CLIMA LABORAL

Instruccin:

En esta actividad debes analizar el siguiente caso:

CASO: CLIMA LABORAL LA MEJOR EMPRESA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados est pasando por serias dificultades. Despus de diez aos consecutivos en los que el nmero de
clientes haba crecido un 10% anual y la rentabilidad se multiplicaba anualmente, en el ltimo ao y medio la facturacin ha descendido un 30%.
La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados se ha caracterizado siempre por la profesionalidad de sus trabajadores, y especialmente por la
calidad de los estudios de sus tcnicos de investigacin.
La empresa est formada por tres perfiles de profesionales:

1) Personal de campo. Veinticinco personas realizan las encuestas presencial o telefnicamente y las transcriben.
2) Tcnicos de investigacin. Catorce analizan los datos recogidos y realizan los informes para los clientes, ante quienes preparan y realizan las
presentaciones para mostrarles los resultados encontrados y hacerles recomendaciones. Dentro de sus funciones tambin tienen que conseguir
objetivos comerciales.
3) Secretarias y personal administrativo financiero. Son doce personas.

Los tcnicos de investigacin han comenzado a quejarse. Realizan jornadas de trabajo cercanas a las doce horas, los fines de semana se llevan
volmenes elevados de trabajo a casa, y soportan fuertes niveles de tensin. Las presentaciones de resultados las realizan a altos directivos de las
empresas contratantes y en ellos recae la responsabilidad de mantener al cliente.

En el ltimo ao cuatro tcnicos de investigacin que llevaban ms de tres aos en la empresa se han marchado a empresas de la competencia. Se
han incorporado otros tres, personas recin salidas de la facultad con mucho inters por desarrollarse en el rea.
 Adems han sido despedidos de la empresa tres tcnicos de investigacin, ya que no alcanzaban los objetivos de venta que tenan asignados. El
Director General ha difundido el rumor de que aquellos trabajadores que no cumplan seguirn el mismo camino.
La misin de la mejor empresa de investigacin de mercados de la ciudad en la que vive es dar al cliente el mejor servicio posible, darle ms de lo
que pide.

El Director General cree que La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados ofrece sueldos superiores a la competencia y que es necesaria mayor
dedicacin por parte de los tcnicos si se quieren recuperar las cifras de facturacin.
La semana pasada, el Director General, comi con un buen amigo que trabaja como responsable de marketing de una importante multinacional que
le sugiri una solucin a los problemas: realizar un estudio de clima laboral.

El Director General ha hecho el encargo al responsable de personal, que ha decidido utilizar como instrumento de evaluacin un cuestionario de
clima laboral. El cuestionario evala la percepcin de la persona con distintos aspectos:

1. Innovacin (1NN). Creatividad, energa y flexibilidad de la organizacin a las necesidades del mercado.
2. Claridad (CLA). Claridad, cantidad y transparencia de la informacin en la organizacin.
3. Recompensas (REC). Entre ellas, la remuneracin.
4. Motivacin (MOT). La fuerza o impulso de los sujetos hacia la accin, permite explicar el porqu de la conducta y comprende la iniciacin, la
orientacin, el nivel de esfuerzo desarrollado y la persistencia a lo largo del tiempo.
5. Desarrollo (DES). El trabajo como factor de realizacin personal y progreso, como factor que conduce al crecimiento personal.
6. Relaciones con los compaeros (REL). Satisfaccin con las relaciones personales en el entorno laboral.

Las puntuaciones directas obtenidas con la prueba se han transformado a puntuaciones T (son un tipo de puntuaciones tpicas derivadas con media
50 y desviacin tpica 10) en las ocho dimensiones, lo que permite comparar unas puntuaciones con otras (vase cuadro).

Cuadro: Puntuaciones obtenidas en el estudio de clima laboral

 Grupos INN CLA REC MOT DES REL Totales
profesionales

Personal de 57,79 61,23 53,97 55,43 44,84 54,94 56,86

campo

Tcnicos de 57,80 41,74 45,40 64,90 42,78 41,35 46,36

investigacin

Secretarias y 56,05 41,12 43,25 65,65 53,11 56,72 52,45

administrativos

Mandos 53,50 39,50 47,66 67,46 52,20 36,58 51,18

intermedios

Totales 56,29 45,90 47,57 63,36 48,23 47,40 51,71

Responde las siguientes preguntas:

1. Qu conclusiones se pueden extraer de los resultados obtenidos con el Cuestionario de Clima Laboral a nivel de toda empresa, por grupos
profesionales y segn el factor de clima laboral? Tomar como puntuaciones bajas las menores de 46, medias de 46 a 54, y altas, mayores de 54.

Las puntuaciones bajas las menores de 46 , medias de 46 a 54 , y altas , mayores de 54 es un mtodo de evaluacin para conocer e analizar y
tomar decisiones para mejorar el clima de la organizacin.
El desarrollo de un buen clima laboral ha de enlazar los objetivos de la organizacin con la motivacin y el comportamiento de los empleados. Es
por ello , que se analiz de manera estricta se investig que factores influyen en la calidad de clima laboral :

Liderazgo:
El liderazgo es un factor principal del clima laboral y por consiguiente de la conducta de los empleados.
Un estilo de liderazgo del tipo situacional que se adapta a los colaboradores en cada situacin permitiendo el equilibro ya que en una empresa
interactan personas de diversos tipos y para el desarrollo del ambiente adecuado hay que entender las necesidades de cada trabajador pero hay
que hacerla funcional para el desarrollo del grupo.

Relaciones interpersonales:
Claramente est que las buenas relaciones humanas no dependen solamente de identificar y seleccionar candidatos con relaciones humanas
excelentes, sino de contar con empresas que reconozcan el valor de la mismas y que procuren dar a sus colaboradores un trato justo y equitativo, un
buen clima laboral, compensaciones justas, reconocimientos, comunicacin de puertas abiertas, capacitacin y desarrollo, etc., que permita a ambos
conseguir sus objetivos y metas, aquellas que logran este reconocimiento

Implicaciones:
El compromiso de continuidad, se refiere a la necesidad de permanecer en la organizacin y puede ser definido como la conciencia del empleado
respecto a la inversin en tiempo y esfuerzo que se perderan en caso de dejar la organizacin para encontrar otro empleo.

Organizacin:
Analiza, selecciona, evala y controla los recursos humanos en la empresa. Para ello, se deber elaborar un organigrama y definir las funciones,
tareas, responsabilidades y perfil de cada puesto de trabajo, as como las polticas reclutamiento, seleccin, contratacin, formacin y motivacin del
personal. Adems, se establecern canales de comunicacin con los trabajadores y, polticas de deteccin y resolucin de conflictos. Por ltimo, se
elaborar un plan de seguridad e higiene en el trabajo.

Reconocimiento:
 Hoy en da, las recompensas y los reconocimientos han llegado a ser ms importante que nunca ya que los gerentes disponen de menos manera de
influir en sus empleados o de moldear su comportamiento.

Incentivos:
Se ofrece a una persona, grupo o sector de la economa con el fin de elevar la produccin y mejorar los rendimientos.

2. Establecer un plan de accin para los distintos grupos profesionales.

Personal de campo con un 44.84 en Desarrollo :

Se debe hacer una reunin dndole el apoyo para que pueda aumentar su desarrollo en el mbito laboral.

Tcnicos de investigacin con un 41.35 en REL :

Se debera reconocer mediante recompensas para aumentar el porcentaje .

Secretarias y administrativos con un 41.12 en Cla :

Cuando esta menos del 50% es sinnimo de alerta, por ende se debe mejorar mediante charlas.

Mandos intermedios con un 36.58 en REL:

Actualmente las organizaciones necesitan mandos que sean capaces de entender y lograr los objetivos de la organizacin, pero tambin que sepan
generar el entorno necesario para que las personas desarrollen al mximo sus capacidades y puedan aportar ideas y soluciones a situaciones en
cambio permanente. Es alerta importante por lo que est menos del 40%.
Desarrollo:

http://www.rrhh-web.com/relaciones_humanas_y_los_rrhh.html
https://www.researchgate.net/publication/266454597_Compromiso_Organizacional_Implicaciones_para_la_gestion_estrategica_de_los_Re
cursos_Humanos
http://www.creacionempresas.com/plan-de-viabilidad/que-es-un-plan-de-empresa-viabilidad/organizacion-y-recursos-humano
https://www.gestiopolis.com/recompensa-y-reconocimiento-en-los-recursos-humanos/