Renocimiento de la norma ISO 9001:2015

1. Instrucciones

2. Ejemplo

3. Actividad
ma ISO 9001:2015

ones

lo

ad
 Diagnstico de Sistemas Integrados de Gestin

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGAS E INGENIERAS
PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL - CURSO GESTIN DE CALIDAD 301104
Ing Germn Gmez Solarte - Director de curso

INSTRUCTIVO PARA DESARROLLAR LA ACTIVIDAD

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD
Apoyar al estudiante en la comprensin de la evolucin de la gestin de la calidad, del marco tcnico-normativo
contexto empresarial interno y externo, mediante el estudio y anlisis de sus elementos que lo constituyen y de
norma tcnica internacional ISO 9001:2015.

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD
El estudiante reconoce la estructura y los requisitos de la norma ISO 9001 versin 2015, para utilizarla en el diseo
un sistema de gestin de calidad en una empresa de estudio.

CONDISERACIONES GENERALES
1. La norma interancional ISO 9001:2015 contiene los requisitos que se verifican para determinar si una empresa
sistema de gestin de calidad bajo el criterio de este estndar.

2. Los requisitos de esta norma son empleados como criterios de auditoria por parte de los organismos certi
establecer si una organizacin puede o no alcanzar la certificacin de su sistema de gestin de calidad.

3. La norma ISO 9001:2015 est constituida por 10 captulos, en los pueden a su vez, contener subcaptulos, literale
de acuerdo al grado de detalle que haya sido necesario suministrar.

4. Un requisito es de obligatorio cumplimiento y representa una especificacin de la norma cuyo cumplimiento se

la evidencia competente y suficiente.

5. La norma est redactada en modo impersonal y de manera amplia , genrica para que sea aplicada a cualquier tip

6. Generalmente, la estructura de redaccin de la norma contiene los siguientes elementos:

a) CAPTULO: Indica el orden consecutivo de la norma
b) SUBCAPTULO (Sbc) (Para los requisitos que tengan)
c) LITERAL (L)(Para los requisitos que tengan)
d) NUMERAL (n) (Para los requisitos que tengan)
e) TTULO: Ttulo del captulo y/o subcaptulo
f) QUN o Sujeto (Quien debe cumplir): Cada requisito identifica el sujeto que debe cumplirlo, por ejemplo: "la org
proceso", etc
g) DEBE: La palabra "debe" que determina la obligatoriedad de cumplimiento
h) VERBO: Palabra(s) que denota(n) accin y que estn a continuacin de un "debe"
i) QU: indica qu es lo que se debe cumplir por parte del sujeto
j) COMPLEMENTO: Detalles adicionales que precisan el requisito
Autor:
7. La estructura de la redaccin de Ing. Germn
la norma Gmez Solarte - 2015
es entonces:
e) TTULO: Ttulo del captulo y/o subcaptulo
f) QUN o Sujeto (Quien debe cumplir): Cada requisito identifica el sujeto que debe cumplirlo, por ejemplo: "la org
proceso", etc Diagnstico de Sistemas Integrados de Gestin
g) DEBE: La palabra "debe" que determina la obligatoriedad de cumplimiento
h) VERBO: Palabra(s) que denota(n) accin y que estn a continuacin de un "debe"
i) QU: indica qu es lo que se debe cumplir por parte del sujeto
j) COMPLEMENTO: Detalles adicionales que precisan el requisito

7. La estructura de la redaccin de la norma es entonces:

CAPTULO + SUBCAPTULO + TITULO + LITERAL + QUIN + DEBE + VERBO + QU + COMPLEMENTO

9. Adems de la anterior estructura de los requisitos readactados en la norma, el formato en el que desarrollar la a
los campos "SOLICITA INFORMACIN DOCUMENTADA?" y "CMO EVIDENCIAR SU CUMPLIMIENTO?", se
acuerdo a su interpretacin y presaberes conforme la instruccin nemero 7 dada en la seccin "INSTRUCCIONES".

8. La siguiete imagen ilustra un requisito con sus componentes:

Autor: Ing. Germn Gmez Solarte - 2015

 Diagnstico de Sistemas Integrados de Gestin

INSTRUCCIONES
1. Acceda a la norma ISO 9001:2015 a travs del enlace que la universidad ha dispuesto para tal efecto: INTRODU
DE RECURSOS BIBLIOGRFICOS PARA ACCEDER A LA NORMA

2. Describa los requisitos de la norma ISO 9001:2015, identificando los componentes explicados en la seccin "c
generales " de este instructivo, El alcance de esta actividad se describe en el punto 4 de esta seccin.

3. Revise la hoja llamada "EJEMPLO" de este archivo que contienen una muestra de cmo deber describir
conforme al objetivo de esta actividad.

4. Con ayuda del formato o plantilla suministrado en la hoja "ACTIVIDAD" deber describir cada uno de los requisit
ISO 9001:2015, desde el captulo 4 (CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN) hasta el captulo 10 (MEJORA). No o
requiere leer los captulos anteriores (del 0 al 3) para comprender la introduccin y las Generalidadeso, el obje
aplicacin, las referencias normativas y la referencia a los trminos y definiciones que tambin los puede encontra
del curso con mayor detalle, con lo que va a comprender mejor el significado de esta norma internacional.

5. El "VERBO" no es un campo segn la estructura del formato, sino que debe consignarse en el campo "DEBE" indic
accin que la norma requiere

6. Cuando un requisito tenga "NUMERALES", estos pueden ser descritos en el campo "COMPLEMENTO" del format

7. Diligencie los campos "SOLICITA INFORMACIN DOCUMENTADA?" y "CMO EVIDENCIARA SU CUMPLIM

acuerdo con su propia interpretacin. En Germn
Autor: Ing. el primero,
Gmezdebe indicar
Solarte si el reqsuisito pide documentar y/o dejar u
- 2015
detalla ninguno de los anteriores, lo cual deber sealar en el campo correspondiente mediante una "X". En el se
debe diligenciar, los documentos, acciones, formatos, mecanismos o herramientas (que usted mostrara ante un au
5. El "VERBO" no es un campo segn la estructura del formato, sino que debe consignarse en el campo "DEBE" indic
accin que la norma requiere Diagnstico de Sistemas Integrados de Gestin

6. Cuando un requisito tenga "NUMERALES", estos pueden ser descritos en el campo "COMPLEMENTO" del format

7. Diligencie los campos "SOLICITA INFORMACIN DOCUMENTADA?" y "CMO EVIDENCIARA SU CUMPLIM

acuerdo con su propia interpretacin. En el primero, debe indicar si el reqsuisito pide documentar y/o dejar u
detalla ninguno de los anteriores, lo cual deber sealar en el campo correspondiente mediante una "X". En el se
debe diligenciar, los documentos, acciones, formatos, mecanismos o herramientas (que usted mostrara ante un au
externo) para evidenciar el cumplimiento de cada requisito. Es preciso explorar la seccin "GLOSARIO" de este c
encontrar los conceptos de estos dos elementos, por si requiere mayor ilustracin.

8. Esta es una actividad individual

9. La actividad debe realizarse en el formato dado (hoja "ACTIVIDAD"). Usted puede agregar las filas que sean ne
desarrollo completo de la misma, pero no puede agregar columnas.

Autor: Ing. Germn Gmez Solarte - 2015

 Diagnstico de Sistemas Integrados de Gestin

Y A DISTANCIA
OGAS E INGENIERAS
GESTIN DE CALIDAD 301104
ctor de curso

LA ACTIVIDAD

dad, del marco tcnico-normativo vigente y del

ementos que lo constituyen y definen, segn la Volver al
ndice

2015, para utilizarla en el diseo y desarrollo de

RALES
para determinar si una empresa cumple con un

por parte de los organismos certificadores para

e gestin de calidad.

vez, contener subcaptulos, literales y numerales,

de la norma cuyo cumplimiento se demuetra con

ara que sea aplicada a cualquier tipo de empresa.

elementos:

ebe cumplirlo, por ejemplo: "la organizacin", "el

e"

Autor: Ing. Germn Gmez Solarte - 2015

Diagnstico de Sistemas Integrados de Gestin

Autor: Ing. Germn Gmez Solarte - 2015

 Diagnstico de Sistemas Integrados de Gestin

puesto para tal efecto: INTRODUCIR EL ENLACE

entes explicados en la seccin "consideraciones

o 4 de esta seccin.

estra de cmo deber describir cada requisito

describir cada uno de los requisitos de la norma

el captulo 10 (MEJORA). No obstante, usted
in y las Generalidadeso, el objeto y campo de
que tambin los puede encontrar en el glosario
sta norma internacional.

signarse en el campo "DEBE" indicando cul es la

mpo "COMPLEMENTO" del formato suministrado

MO EVIDENCIARA SU CUMPLIMIENTO?", de
ito pide documentar y/o dejar un registo, oAutor:
no Ing. Germn Gmez Solarte - 2015
diente mediante una "X". En el segundo campo,
s (que usted mostrara ante un auditor (interno o
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Autor: Ing. Germn Gmez Solarte - 2015

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Volver al
ndice ESCUELA DE CIENCIAS BSIC
PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTR
Ing. Germn Gmez

Para una optima referencia y gua en esta actividad de reconocimeinto, se muestra a continuacin un ejemplo de la
6 subcaptulos (aunque el ejemplo aborda el primero de ellos), 8 literales, y numerales de cuarto orden (incluidos e
la hoja anterior.

FORM

CUL ES (SON)
QUIN DEBE
CAPTU SUBCAP EL(LOS) VERBO(S)
TTULO/SUBTTULO LITERAL CUMPLIR EL DEBE
LO TULO DESPUES DE LA
REQUISITO? PALABRA "DEBE"

PRODUCCIN Y PROVISIN DEL

8.5 SERVICIO

8.5.1 Control de la produccin y de la La organizacin debe IMPLEMENTAR

provisin del servicio

Las condiciones
a. debe INCLUIR
controladas

b. Las condiciones debe INCLUIR

controladas

Las condiciones
c. debe INCLUIR
controladas

Las condiciones
d. debe INCLUIR
controladas
 Las condiciones
e. debe INCLUIR
controladas

Las condiciones
f. debe INCLUIR
controladas

Las condiciones
g. debe INCLUIR
controladas

Las condiciones
h. debe INCLUIR
controladas
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PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL - CURSO GESTIN DE CALIDAD 301104
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CONSIDERACIN
a continuacin un ejemplo de la descripcin de los requisitos del captulo 8.5 " produccin y provisin del servicio" de la no
ales de cuarto orden (incluidos en el campo "complemento"). Este ejemplo ha escogido para beneficio de la ilustracin de

FORMATO DESCRIPTIVO DE LA NORMA ISO 9001:2015

QU COMPLEMENTO DEL FRAGMENO ESTUDIADO

bajo condiciones controladas, lo que incluye:

la produccin y provisin del servicio
1) las caractersticas del produto, servicio o actividades a desempear, 2)
La disponibilidad de informacin documentada de: resultados a alcanzar

La disponibilidad y uso de recursos de seguimiento y medicin

para verificar que se cumplan criterios de control
implementacin de actividades de seguimiento y medicin de los
procesos

apropiados para la operacin de los procesos

infraestructura y entorno
 incluyendo cualquier calificacin requerida
personas competentes
cuando no sea posible hacer seguimiento en etapas posteriores a la entrega del
Validacin y revalidacin de la capacidad del proceso, producto o prestacin del servicio

Implementacin de acciones para prevenir errores humanos

Actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega del

P/S
 EJEMPLO Volver al
ndice

el servicio" de la norma ISO 9001:2015, el cual tiene una estructura completa con
de la ilustracin de esta actividad y en el que se ha aplicado el instructivo dado en

INFORMACIN DOCUMENTADA
SE SOLICITA INFORMACIN
DOCUMENTADA EN EL REQUISITO
ESTUDIADO? POR MEDIO DE QU, CONSIDERA USTED QUE LA EMPRESA
EVIDENCIARA EL CUMPLIMIENTO DE ESTE REQUISITO?
S NO TIPO

X
1. Diseos del P/S 2. Requisitos del cliente 3. Contratos con el cliente
X Documento 4. Ficha tncia de producto, 5. Planos 6. Especificaciones del servicio
7. Instrucciones de trabajo

Identificacin de los equipos de medicin necesarios, mecanismos de

X medicin de la calidad del servicio
1.Tablero de control o BSC, 2. Control estadstico de procsos 3.
X Inspecciones programadas 4. Auditoras de procesos 5. Asegurameito
metrolgico 6. Mtodos Taguchi para control de procesos

1. Hoja de vida de equipos 2. Registros de mantenimiento de

X mquinas, equipos e infraestructura 3. Resultados de un
programaTPM, Visual factory
 1. Registros de formacin, capacitacin y entrenamiento 2. perfil del
X cargo 2. Resultados de evaluacin de desempeo 3. resultados de un
programa de desarrollo humano 4. Reglamento de trabajo
1. Control estadstico de procesos 2. Registros peridicos de la
X medicin de la capacidad de proceso Cpk y Habilidad de proceso Cp
3. Informes de satisfaccin del cliente

1. Implentar poya-yokes, 2. gestin de riesgos operacionales, 3.

X Formacin y entrenamiento 4. Disponibilidad de instructivos de
operacin

1. Registros de control de calidad antes de despachos 2. Medicin de

la percepcin de la satisfaccin del cliente 3. Control de
producto/servicio no conforme 4. Poltica de despachos, de
X concesiones 5. Servicio post venta 6. Anlisis de satisfaccin del
cliente
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Volver al ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNO
ndice PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL - CURS
Ing Germn Gmez Solarte - Di

En este formato diligencie sus datos personales solicitados (enfrente de esta seccin) y abajo cada uno de los req
con el instructivo y el ejemplo sumnistrados.

Recuerde que debe agregar las filas que sean necearias pero no puede agregar columnas a esta hoja electrnica.

Inicie con oportunidad esta activiad pues requiere tiempo y una lectura cuidadosa de la norma

FORMATO DES

CUL ES (SON)
QUIN DEBE
CAPTU SUBCAP EL(LOS) VERBO(S)
TTULO/SUBTTULO LITERAL CUMPLIR EL DEBE
LO TULO DESPUES DE LA
REQUISITO? PALABRA "DEBE"

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN
4

4.1 COMPRENSION DE LA La Organizacin debe Determinar

ORGANIZACIN Y DE SU CONTEXTO
La Organizacin debe Realizar

COMPRENSIN DE LAS NECESIDADES Y

4.2 EXPECTATIVAS DE LAS PARTES a La Organizacin debe Determinar
INTERESADAS
 b La Organizacin debe Determinar

La Organizacin debe Realizar

4.3 DETERMINACIN DEL ALCANCE DEL La Organizacin debe Determinar

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
a La Organizacin debe Considerar

b La Organizacin debe Considerar

c La Organizacin debe Considerar

La Organizacin debe Aplicar

el alcance del SGC debe Estar

el alcance del SGC debe Establecer

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Y

4.4 SUS PROCESOS

Establecer,
4.4.1 La Organizacin debe implementar,
mantener y Mejorar

La Organizacin debe Determinar

a La Organizacin debe Determinar

b La Organizacin debe Determinar

c La Organizacin debe Determinar y aplicar

 d La Organizacin debe Determinar

e La Organizacin debe Asignar

f La Organizacin debe Abordar

g La Organizacin debe Evluar

h La Organizacin debe Mejorar

4.4.2 a La Organizacin debe Mantener

b La Organizacin debe Conservar

5 LIDERAZGO
5.1
LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 a La alta direccion debe Demostrar
GENERALIDADES
b La alta direccion debe Demostrar

c La alta direccion debe Demostrar

d La alta direccion debe Demostrar

e La alta direccion debe Demostrar

f La alta direccion debe Demostrar

g La alta direccion debe Demostrar

h La alta direccion debe Demostrar

 i La alta direccion debe Demostrar

j La alta direccion debe Demostrar

5.1.2 a La alta direccion debe Demostrar

ENFOQUE AL CLIENTE

b La alta direccion debe Demostrar

c La alta direccion debe Demostrar

5.2
POLITICA
Establecer,
5.2.1 a La alta direccion debe implementar y
Establecimiento de la politica de mantener
Calidad
Establecer,
b La alta direccion debe implementar y
mantener

Establecer,
c La alta direccion debe implementar y
mantener

Establecer,
d La alta direccion debe implementar y
mantener

5.2.2 Comunicacin de la Politica de a la politica de calidad debe Estar

Calidad
b la politica de calidad debe Estar

c la politica de calidad debe Estar

5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y La alta direccion debe Asegurar

AUTORIDADES EN LAORGANIZACIN
 a La alta direccion debe Asignar

b La alta direccion debe Asignar

c La alta direccion debe Asignar

d La alta direccion debe Asignar

e La alta direccion debe Asignar

6 PLANIFICACIN
6.1
ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS
6.1.1 La organizacin debe Considerar

a La organizacin debe Determinar

b La organizacin debe Determinar

c La organizacin debe Determinar

d La organizacin debe Determinar

6.1.2 a La Organizacin debe Planificar

b-1 La Organizacin debe Planificar

b-2 La Organizacin debe Planificar

las acciones para debe Ser

abordar riesgos

6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y

PLANIFICACION PARA LOGRARLOS
 6.2.1 La organizacin debe Establecer

Los objetivos de
a debe Ser
Calidad
Los objetivos de
b debe Ser
Calidad
Los objetivos de
c debe Tener
Calidad
Los objetivos de
d debe Ser
Calidad
Los objetivos de
e debe Ser
Calidad
Los objetivos de
f debe Ser
Calidad
Los objetivos de
g debe Ser
Calidad

La organizacin debe Mantener

6.2.2 a La organizacin debe Determinar

b La organizacin debe Determinar

c La organizacin debe Determinar

d La organizacin debe Determinar

e La organizacin debe Determinar

6.3 Los cambios deben Llevarse

PLANIFICACIN DE LOS CAMBIOS
a La Organizacin debe Considerar

b La Organizacin debe Considerar

c La Organizacin debe Considerar

d La Organizacin debe Considerar

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CONSIDERACIONES
n) y abajo cada uno de los requisitos del captulo 4 al 10, de la norma ISO 9001:2015, de acuerdo DATOS PERSON
Nombre:
mnas a esta hoja electrnica. Grupo colaborativo:

de la norma Programa:
Correo electrnico
Skype:
Celular:

FORMATO DESCRIPTIVO DE LA NORMA ISO 9001:2015

SE SOLICITA INFORMACIN
DOCUMENTADA EN EL REQUISITO
ESTUDIADO?
QU COMPLEMENTO DEL FRAGMENO ESTUDIADO
S NO

Cuestiones externas e internas pertinentes para que afectan su capacidad para lograr los resultados X
su proposito y direccion estrategica
sobre estas cuestiones internas y externas
Seguimiento y revisin X
Pertinentes al sistema de Gestin de Calidad
Las partes interesadas X
 para el Sistema de Gestin de Calidad
Requisitos de las partes interesadas X
de la informacin sobre las partes interesadas y sus requisitos
Seguimiento y revisin X
del sistema de Gestin para establecer su alcance
Limites y aplicabilidad X
indicadas en apartado 4,1
Cuestiones internas y externas X
indicadas en apartado 4,2
Requisitos de las partes interesadas X
de la organizacin
Productos y Servicios X
si son aplicables en el alcance determinado en sus sistema
Todos los requisitos de esta norma X
y mantenerse como informacin documentada
Disponible X
y proporcionar la justificacion para cualquier requisito de esta norma qu la
organizacin determine no aplicable en el alcance, sin afectar la conformidad
Tipos de productos y servicios cubiertos de los productos y la satisfaccion del cliente X

Un Sistema de Gestion de Calidad incluidos los procesos necesarios y sus interacciones X

Los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad y su aplicacin X

Entradas y Salidas requeridas y esperadas de estos procesos X

Secuencia e interaccion de los procesos X

Criterios y metodos necesarios para asegurarse de la operacin eficaz y del control de procesos X
Recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su dispobibilidad X

Responsabilidades y Autoridades para estos procesos X

Riesgos y oportunidades de acuerdo con los requisitos del apartado 6.1 X

Los procesos e implementar cualquier cambio necesario para lograr los resultados X

Los procesos y el sistema de Gestion de Calidad X

Informacion documentada para apoyar la operacin de sus procesos X

Informacion documentada para tener confianza que los procesos se realizan segn lo planificado X

asumiendo responsabilidad y obligacion de rendir cuentas con relacion a la

Liderazgo y compromiso X
eficacia del sistema
asegurandose que se estableza la politica de calidad y los objetivos de la
Liderazgo y compromiso X
calidad compatibles con el contexto y planeacion estarategica de la empresa
Asegurando la integracion de los requisitos del sistema en los procesos de
Liderazgo y compromiso X
negocio

Liderazgo y compromiso promoviendo el enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos X

Liderazgo y compromiso Aesugrando la disponibilidad de recursos X

Comunicando la importancia de una gestion de calidad eficaz y conforme a

Liderazgo y compromiso X
los requisitos delsistema

Liderazgo y compromiso Asegurandose que el sistema logre los resultados previstos X

Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas para contribuir a la

Liderazgo y compromiso X
eficacia del SGC
Liderazgo y compromiso Promoviendo la mejora X

Liderazgo y compromiso Apoyando otros roles pertinentes de la direccion X

Liderazgo y compromiso con respecto al
enfoque al cliente
Liderazgo y compromiso con respecto al
enfoque al cliente
Liderazgo y compromiso con respecto al
enfoque al cliente
asegurandose que se determine, comprenda y cumplan los requisitos de X
cliente,los legales y reglamentarios
asegurandose que se determine y considere los riesgos y oportunidades que
afecten laconformidad de productos y servicios y la capacidad de X
satisfaccciion del cliente
asegurandose que se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfaccion X
del cliente

Apropiada al contexto y proposito de la organizacin y apoye su direccion

Una politica de calidad X
estrategica

Proporcione marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de

Una politica de calidad que X
calidad

Una politica de calidad que Incluya compromiso de cumplir los requisitos aplicables X

Una politica de calidad que Incluya un compromiso de mejora continua X

Disponible y mantenerse como informacion documentada X

Comuncada, entendida y aplicada dentro de la organizacin X

Disponible para las partes interesadas pertinentes segn corresponda X

Que las responsabilidades y autoridades para se asignen, comuniquen y entiendan en toda laorganizacin X
los roles pertinentes
La responsabilidad y autoridad para Asegurarse que el sistema es conforme los requisitos de esta norma X

La responsabilidad y autoridad para Asegurar que los procesos esten generando las salidas previstas X

Informar a la alta direccion sobre el desempeo del sistema y las

La responsabilidad y autoridad para X
oportunidades de mejora

La responsabilidad y autoridad para Asegurarse que se promueve enfoque al cliente en toda laorganizacion X

Asegurarse de la integridad del sistema se mantiene al planificar e

La responsabilidad y autoridad para X
implementar cambios

El apartado 4.1 y requisitos del 4.2 al planificar el sistema de Gestin X

Los riesgos y oportunidades con el fin de Asegurar que elsistema logre los reultados previstos X

Los riesgos y oportunidades con el fin de Aumentar los efectos deseables X

Los riesgos y oportunidades con el fin de Prevenir o reducir efectos no deseados X

Los riesgos y oportunidades con el fin de lograr la mejora X

Las acciones para abordar riegos y oportunidades X

La manera de integrar e implementar las acciones en sus procesos del SGC (ver 4.4) X

La manera de evaluar La eficacia de las acciones X

Proporcionales al impacto en la conformidad de productos y servicios X

Objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y procesos necesarios en el sistema X

Coherentes Con la politica de calidad X

Medibles X

En cuenta los requisitos aplicables X

para la conformidad de productos y servicios y el aumeno de la satisfaccin

Pertinentes X
del cliente

Objeto de seguimiento X

Comunicado X

Actualizado segn corresponda X

Informacion documentada sobre los objetivos de Calidad X

Que se va a hacer al planificar como lograr los objetivos de la calidad X

Que recursos se requeriran al planificar como lograr los objetivos de la calidad X

Quien sera responsable al planificar como lograr los objetivos de la calidad X

Cuando se finalizara al planificar como lograr los objetivos de la calidad X

Como se evaluaran los resultados de los objetivos de la calidad, al planificar como lograrlos X

De manera planificada X

El proposito de los cambios y sus consecuencias potenciales X

La integridad del SGC X

La disponibilidad de recursos X

La asignacin o reasignacin de X
responsabilidades
 ACTIVIDAD Volver al
ndice

DATOS PERSONALES DEL ESTUDIANTE REQUERIDOS

Nombre: Ronar Ricardo Bayona Navarro
Grupo colaborativo: 301104_59
Programa: Administracin de Empresas
Correo electrnico ronar.2009@hotmail.com

Skype: ronar.2009@hotmail.com

Celular: 3143019120

SE SOLICITA INFORMACIN
DOCUMENTADA EN EL REQUISITO
ESTUDIADO? POR MEDIO DE QU, CONSIDERA USTED QUE LA EMPRESA
EVIDENCIARA EL CUMPLIMIENTO DE ESTE REQUISITO?
TIPO
Documento
establecerlo en un manual del Sistema de Gestin de la Calidad
 A traves del manual del Sistema de Gestion de Calidad y Manual de
Documento procesos, donde se detalle todo lo requerido por la norma en relacion
a los procesos y sus interacciones
Documento
Cuadro control de documentos
Documento
En el manual delsistema de Gestion y visible en la organizacin
Documento
Establecidos en el manual del sistema de Gestin