CASOS DE PLANEACION ESTRATEGICA DE COMUNICACIONES

1. Oficina de Turismo de Queensland (Australia)

En el ao 2009, el gobierno del estado de Queensland se propuso impulsar el turismo hacia el

nororiente australiano. Como primera accin, public un anuncio en la seccin de empleo de
uno los diarios de circulacin nacional con la frase: The best job in the world. Reforzada con
una fuerte campaa de relaciones pblicas y un eficaz uso de las redes sociales, la estrategia
comunicativa arroj como saldo principal que ms de 34.000 personas se inscribieran en la
solicitud de empleo, que no era, en ltimas, ms que una buena manera de posicionar al estado
de Queensland a nivel nacional e internacional. El nmero de turistas se multiplic desde
entonces.

2. FedEx (Estados Unidos):

Naci en los aos 70, cuando el envo y la entrega de paquetes era un concepto revolucionario
en la sociedad norteamericana. Sus primeros aos fueron difciles. Las empresas y los clientes
eran partidarios de utilizar los cauces del correo convencional. Entonces sus directivos idearon
una fuerte campaa de presencia meditica en televisin, radio y prensa. En ella, su director,
Fred Smith, insista en las facilidades que este nuevo servicio de mensajera reportara al sector
comercial. Pasaron 2 aos antes de que los beneficios se empezaran a notar. Actualmente, FedEx
tiene ms de 90.000 vehculos de reparto y ms de 300.000 empleados en varios pases del
mundo.

3. Smooy (Espaa):

Cuando pareca que el consumo de yogur helado sera algo circunstancial, una familia originaria
de Murcia decidi emplear su experiencia en el sector de la heladera, de ms de 80 aos, para
dedicarse de lleno al negocio. La primera tienda se abri en 2010 y desde entonces cuenta con
ms de 120 locales en todo el pas. Al ser un producto preferido por un pblico de adolescentes,
jvenes y adultos de mediana edad, su estrategia comunicativa ha ido dirigida principalmente a
redes sociales. Adems su logo, un Smooy en letras redondas y de un fucsia intenso, ha
provocado que el impacto de la marca sea mayor. Otro elemento a su favor es la creatividad de
sus productos.

4. Juan Valdez (Colombia):

La marca ms importante de caf colombiano logr su posicionamiento internacional con la foto

de un campesino y su burro de carga. Cmo lo hizo? La estrategia comunicativa consista en
dar mayor visibilidad al producto y recurri a valores como la sencillez y el valor de lo tradicional.
Todo estaba en consonancia: la lnea de productos, la decoracin de los locales, los spots
publicitarios En la actualidad, la marca ha logrado llegar a los cinco continentes y se ha
convertido, incluso, en uno de los competidores ms firmes de multinacionales como Starbucks.

5. #McDStories: McDonalds cre este hashtag con el objetivo de que los usuarios compartieran
historias relacionadas con el Happy Meal. Incluso, el hashtag fue un tweet patrocinado, es decir
que la marca pag para poder aparecer siempre en una posicin preferente en el timeline de los
usuarios. Sin embargo, fuera de lo esperado, las historias negativas comenzaron a generarse
rpidamente. Desde usuarios que estaban contra la marca, antiguos empleados o simplemente
personas que aprovecharon lo que estaba pasando para poder utilizar un poco de humor en las
redes sociales. El problema con esta situacin es que una vez generada la avalancha de tweets
negativos, fue imposible pararlo y el responsable de redes sociales, simplemente afirm que se
trataba de una experiencia de aprendizaje para ellos.

6. #AskJPM: Fue un hashtag creado por JP Morgan para que los usuarios de Twitter participaran
en un chat de preguntas y respuestas con su Vicepresidente Jimmy Lee. Cuando tu marca no
tiene una buena reputacin, hacer una accin donde el contenido del mensaje no es gestionado
por la empresa (o la agencia), sino por los usuarios de las redes sociales, es un error. Los usuarios
realizaron varias preguntas irnicas y con tono negativo hacia la marca, la cual termin por
cancelar el chat de preguntas y respuestas