Evaluacin sobre el curso

1. Cundo podemos decir que un producto satisface plenamente a un cliente:

a. El producto es de buena calidad
b. El producto est acompaado de un servicio excelente de pre y post-venta
c. El producto es de bajo costo

2. Cul de las siguientes actitudes NO fomentan un buen servicio de atencin a clientes?

a. Simpata
b. Empata
c. Apata

3. La calidad en atencin a clientes es una virtud que me beneficia en nicamente en mi

trabajo?
a. Verdadero
b. Falso

4. Mi imagen personal, la forma en que me expreso y mi lenguaje fsico no tiene nada que
ver con la calidad de atencin a clientes.
a. Verdadero
b. Falso

5. La calidad en atencin a clientes ms que ser una cuestin de APTITUD es una cuestin de
ACTITUD.
a. Verdadero
b. Falso