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Subsede: La Paz
TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIN
Con los resultados se obtiene informacin que resulta til para planificar y desarrollar el
entrenamiento, elaborar polticas de personal, retroalimentar al trabajador para que l pueda evaluar
la forma en que est trabajando, tambin verificar si el mismo se adapta a la organizacin ver fallas
que tal vez solo el mismo, sus compaeros, jefes inmediatos, incluso clientes pueden observar.
Por ello es necesario controlar o evaluar el comportamiento de los recursos humanos lo cual sirve
como punto de partida para determinar dnde estn las deficiencias y necesidades, por lo que no
puede ser un proceso formal establecido por los niveles funcionales, sino que debe realizarse de forma
sistemtica, debe de ser un proceso continuo y a la vez peridico, lo cual evidentemente tendr una
incidencia significativa en el logro de la eficacia organizacional.
En el presente trabajo se elaborar una evaluacin de desempeo para el Banco Nacional de Bolivia
(BNB), para los cargos de: Gerente General, Gerente Financiero, Gerente de Tesorera, Cajero caja
banco, por lo que se dar a conocer el mtodo de evaluacin de desempeo que se piensa, es el ms
recomendable y ms que todo puede ser utilizado en el mbito de una empresa de servicios, pero no
significa que otro tipo de rubro no pueda utilizarlo. El mtodo a escoger se adaptar a cada cargo ya
mencionado, as no provocando una incorrecta forma de evaluacin de puestos en la organizacin.
1
CAPTULO II
DESARROLLO
El mtodo que se utilizar en el Banco Nacional de Bolivia S.A. ser el moderno debido a que un
banco est en constante movimiento econmico y relacin con el cliente, BNB es una organizacin
financiera que se encarga de captar recursos en la forma de depsitos, y prestar dinero, as como la
prestacin de servicios financieros, por lo cual el mtodo a aplicar ser la evaluacin 360 o tambin
conocida como evaluacin integral, hoy por hoy esta herramienta bien diseada y aplicada es una de
las ms tiles que se emplea en una evaluacin de desempeo.
La evaluacin 360 es una herramienta por medio de la cual se obtiene la percepcin del desempeo
o se entiende como es visto un colaborador por parte del jefe inmediato, los colegas, el personal a
cargo y los clientes. Lo que permite identificar desde varios ngulos las fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora, frente a las competencias y comportamientos que la empresa ha definido
en el anlisis de puestos.
2
2.3. EVALUACIN 360 EN EL BNB
Para la evaluacin 360 en Banco Nacional de Bolivia se seguirn los siguientes pasos:
2.3.1. PREPARACIN
En la primera parte debemos entender que los cargos que se evaluarn son los siguientes:
- Gerente General
- Gerente Financiero
- Gerente de Tesorera
- Cajero caja banco
El personal que apoyar dicha evaluacin ser el Gerente de Divisin de Recursos Humanos, el
Sugerente de Clima Laboral, el Subgerente de Capacitacin y Desarrollo y el Subgerente de Seleccin
y Dotacin de personal, stos junto a Vicepresidencia Ejecutiva trabajarn la aplicacin de la misma.
El informe de evaluacin 360 grados ser confidencial en el equipo y se aplicar una vez cada ao
adems ha sido diseado para proporcionar un anlisis detallado de la informacin recibida de los
colaboradores a evaluar mencionados.
PONDERACIN
AUTOEVALUACIN COEVALUACIN HETEROEVALUACIN EVALUACIN
(uno mismo) (compaero) (equipo) DEL JEFE
INMEDIATO
(director)
15 20 15 50
PONDERACIN
AUTOEVALUACIN COEVALUACIN HETEROEVALUACIN EVALUACIN
(uno mismo) (compaero) (equipo) DEL JEFE
INMEDIATO
(director)
10 20 20 50
3
La ponderacin para el GERENTE DE TESORERA ser:
PONDERACIN
AUTOEVALUACIN COEVALUACIN HETEROEVALUACIN EVALUACIN
(uno mismo) (compaero) (equipo) DEL JEFE
INMEDIATO
(director)
10 20 30 40
PONDERACIN
AUTOEVALUACIN COEVALUACIN HETEROEVALUACIN EVALUACIN
(uno mismo) (compaero) (cliente) DEL JEFE
INMEDIATO
(director)
10 20 40 30
Este informe confidencial de evaluacin 360 grados ha sido diseado para proporcionarle un anlisis
detallado de la informacin recibida de varios individuos y cotejada por 360 en el caso del cajero -
caja bancos se contabilizar al cliente.
Si el nmero de respuestas recibidas es menor que el mnimo esperado, entonces la validez de este
informe se ver reducida y recomendaramos obtener respuestas adicionales.
Este informe le proporciona un resumen de las puntuaciones otorgadas por su director, as como por
los evaluadores que hayan respondido el cuestionario de evaluacin de 360 grados online. Estas
puntuaciones se resumen en relacin a cada una de las siguientes competencias:
4
Impacto
Influencia
Comunicacin
Trabajo en Equipo
Organizacin
Iniciativa
Conocimiento Estratgico
Excelencia Profesional
Orientacin al cliente (cajero)
El anlisis de los enunciados vinculados con las anteriores competencias identifica el promedio de
puntuacin correspondiente a cada una de ellas (incluyendo y excluyendo las puntuaciones que usted
haya enviado sobre s mismo) y muestra el rango de puntuaciones que se le hayan otorgado.
Adems, la informacin se presenta grficamente y se muestran los cinco enunciados con mayor y
menor puntuacin, con el fin de identificar sus fortalezas y sus reas de desarrollo.
Proporcionar datos a Gerencia General y Gerencia de Recursos Humanos del BNB acerca del
desempeo pasado, presente y futuro, de manera que se puedan tomar decisiones adecuadas.
5
2.3.2. ELABORACIN DEL CUESTIONARIO
6
EVALUACIN DE DESEMPEO DEL GERENTE GENERAL
CALIFICACIN
En poca En gran
COMPETENCIAS A EVALUAR medida medida
1 2 3 4 5 6 7
Impacto
1 Inspira credibilidad rpidamente.
2 Establece rpidamente una buena comunicacin.
3 Consigue resultados positivos para todas las partes implicadas.
4 Muestra entusiasmo y compromiso.
5 Se gana una buena reputacin gracias a su fiabilidad.
Influencia
6 Consigue que su entorno se sienta satisfecho.
7 Da buena imagen de la empresa.
8 Trata con eficacia los problemas.
9 Demuestra confianza en s mismo.
1
0 Influye en las decisiones.
6
Comunicacin
11 Comprende de manera clara las demandas del mercado.
12 Es un comunicador verbal elocuente.
13 Percibe las seales no verbales de su entorno laboral.
14 Es capaz de escribir propuestas comerciales eficaces.
15 Escucha activamente sin interrumpir.
Trabajo en Equipo
16 Inspira al equipo para que tenga xito.
17 Comparte abiertamente sus experiencias y conocimientos.
18 Estimula a los dems a ser parte de un equipo.
19 Ofrece ayuda y apoyo a todos los miembros del equipo.
20 Comparte el mrito por los logros conseguidos.
Organizacin
21 Completa las tareas administrativas dentro de los plazos.
22 Se asegura de que las promesas y obligaciones se cumplan a tiempo.
23 Identifica las acciones que le ayudarn a conseguir los objetivos de la organizacin
24 Supervisa la consecucin de los objetivos.
25 Fija objetivos desafiantes pero realistas.
Iniciativa
26 Es persistente afrontando las dificultades.
27 Se mantiene concentrado cuando est bajo presin .
28 Tiene empuje y determinacin.
29 Se concentra en los resultados.
30 Identifica nuevas oportunidades de negocio.
Conocimiento Estratgico
31 Facilita la relacin entre colaboradores.
32 Se asegura de estar actualizado en el conocimiento de clientes y competidores.
33 Toma riesgos calculados a la hora de tomar decisiones estratgicas.
34 Reconoce la necesidad de mejora continua del servicio.
35 Saca provecho de las debilidades de la competencia.
Excelente Profesional
36 Busca continuamente mejorar su experiencia.
37 Demuestra tener un profundo conocimiento de lo que es el servicio.
7
38 Busca clientes potenciales desde diferentes fuentes.
39 Acepta positivamente el feedback constructivo.
40 Reconoce las oportunidades de cierre.
FORTALEZAS
REAS DE OPORTUNIDAD
CALIFICACIN
En poca En gran
COMPETENCIAS A EVALUAR medida medida
1 2 3 4 5 6 7
Impacto
1 Formula y ejecuta el POA y Presupuesto del rea.
2 Coordina actividades con las diferentes reas funcionales del BNB.
Propone polticas para mejorar el funcionamiento del Sistema de Intermediacin
3 Financiera.
4 Dirige el anlisis financiero del Sistema de Intermediacin Financiera
Dirige la administracin del Sistema de Pagos y operaciones interbancarias a cargo del
5 BNB.
Influencia
6 Coordinar con las Entidades Financieras y con los Organismos Fiscalizadores.
Supervisa el cumplimiento de Contratos de Fideicomiso, Servicios y otros suscritos por
7 el BNB.
8 Trata con eficacia los problemas.
9 Demuestra confianza en s mismo.
1
0 Influye en las decisiones.
Comunicacin
1
1 Comprende de manera clara las demandas del mercado.
1
2 Es un comunicador verbal elocuente.
1
3 Percibe las seales no verbales de su entorno laboral.
1
4 Es capaz de escribir propuestas comerciales eficaces.
1
5 Escucha activamente sin interrumpir.
Trabajo en Equipo
1
6 Realiza el seguimiento de la ejecucin del POA.
1
7 Supervisa el presupuesto sugiriendo los ajustes que se consideren pertinentes.
9
1
8 Estimula a los dems a ser parte de un equipo.
1
9 Ofrece ayuda y apoyo a todos los miembros del equipo.
2
0 Supervisa el cumplimiento de Contratos de Fideicomiso.
Organizacin
2
1 Coordina actividades con las diferentes reas funcionales del BNB.
2
2 Se asegura de que las promesas y obligaciones se cumplan a tiempo.
2
3 Identifica las acciones que le ayudarn a conseguir los objetivos de la organizacin
2
4 Supervisa la consecucin de los objetivos.
2
5 Fija objetivos desafiantes pero realistas.
Iniciativa
2
6 Es persistente afrontando las dificultades.
2
7 Se mantiene concentrado cuando est bajo presin .
2
8 Tiene empuje y determinacin.
2
9 Se concentra en los resultados.
3
0 Identifica nuevas oportunidades de negocio.
Conocimiento Estratgico
3 Dirige la administracin del Sistema de Administracin de Informacin Financiera
1 (SAIF).
3
2 Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades anuales de la Gerencia.
3
3 Toma riesgos calculados a la hora de tomar decisiones estratgicas.
3
4 Reconoce la necesidad de mejora continua del servicio.
3
5 Saca provecho de las debilidades de la competencia.
Excelente Profesional
3
6 Busca continuamente mejorar su experiencia.
3
7 Demuestra tener un profundo conocimiento de lo que es el servicio.
3
8 Busca clientes potenciales desde diferentes fuentes.
10
3
9 Acepta positivamente el feedback constructivo.
4
0 Reconoce las oportunidades de cierre.
FORTALEZAS
REAS DE OPORTUNIDAD
CALIFICACIN
En poca En gran
COMPETENCIAS A EVALUAR medida medida
1 2 3 4 5 6 7
Impacto
1 Realiza el seguimiento de su ejecucin del POA y Presupuesto.
2 Participa y/o representa al BNB en reuniones tcnicas y administrativas.
3 Participa en los Comits de Riesgos y de Riesgo Sistmico.
4 Cumple y hacer cumplir la normativa administrativa interna vigente.
5 Se gana una buena reputacin gracias a su fiabilidad.
Influencia
6 Planifica, organiza, dirige y controla las funciones de la Gerencia.
7 Revisa, verifica y firma informes, reportes, correspondencia.
8 Dirige la proyeccin, control de existencias y la emisin del material monetario.
Dirige la realizacin del pre-diseo de las nuevas series de material monetario
9 determinando.
1 Dirige la elaboracin de las Especificaciones Tcnicas para la compra de material
0 monetario.
Comunicacin
11 Propone la estrategia de distribucin de material monetario para su cumplimiento.
12 Es un comunicador verbal elocuente.
13 Percibe las seales no verbales de su entorno laboral.
14 Es capaz de escribir propuestas comerciales eficaces.
15 Escucha activamente sin interrumpir.
Trabajo en Equipo
16 Inspira al equipo para que tenga xito.
17 Comparte abiertamente sus experiencias y conocimientos.
18 Estimula a los dems a ser parte de un equipo.
19 Ofrece ayuda y apoyo a todos los miembros del equipo.
20 Comparte el mrito por los logros conseguidos.
12
Organizacin
21 Coordina actividades con las diferentes reas y/o unidades funcionales del BNB.
22 Se asegura de que las promesas y obligaciones se cumplan a tiempo.
23 Identifica las acciones que le ayudarn a conseguir los objetivos de la organizacin
24 Supervisa la consecucin de los objetivos.
25 Fija objetivos desafiantes pero realistas.
Iniciativa
26 Dirige y coordina las acciones y mecanismos de custodia de material monetario.
27 Dirige y coordina las gestiones administrativas.
28 Tiene empuje y determinacin.
29 Se concentra en los resultados.
30 Identifica nuevas oportunidades de negocio.
Conocimiento Estratgico
Dirige y coordina las actividades analticas y operativas para evitar la falsificacin del
31 efectivo.
32 Dirige y coordina la contratacin de la Entidad Bancaria Pblica.
33 Propone y presenta reportes estadsticos sobre la gestin del material monetario .
Presenta informacin relevante concerniente a temas de Tesorera para la toma de
34 decisiones.
35 Controla el adecuado funcionamiento de las Bvedas del BNB.
Excelente Profesional
36 Busca continuamente mejorar su experiencia.
37 Demuestra tener un profundo conocimiento de lo que es el servicio.
38 Busca clientes potenciales desde diferentes fuentes.
39 Acepta positivamente el feedback constructivo.
40 Reconoce las oportunidades de cierre.
FORTALEZAS
REAS DE OPORTUNIDAD
13
Qu le sugeriras al evaluado para mejorar su desempeo profesional y personal?
CALIFICACIN
En poca En gran
COMPETENCIAS A EVALUAR medida medida
1 2 3 4 5 6 7
Impacto
14
Controla y custodia el material monetario de billetes inhbiles en
1 moneda nacional.
2 Elabora la programacin del recuento de material monetario.
3 Prepara para recuento el material monetario de billetes inhbiles.
Selecciona las bolsas de remesas recibidas para su apertura, recuento
4 por Entidad Bancaria.
Registra en el Sistema de Tesorera, los faltantes y sobrantes
5 emergentes.
Influencia
Elabora y mantiene actualizados los registros por Entidad Bancaria del material
6 monetario.
7 Transfiere fsicamente y mediante el Sistema de Tesorera los paquetes y billetes.
8 Verifica fsicamente el material monetario recibido de Caja Paquete.
9 Recepciona mediante el Sistema de Tesorera, los depsitos y remesas.
1 Verifica la moneda nacional transferidos por Caja Paquete y los Comprobantes de
0 Tesorera
Comunicacin
Presenta los reportes correspondientes al Jefe del Dpto de Operaciones del Material
11 Monetario
12 Es un comunicador verbal elocuente.
13 Percibe las seales no verbales de su entorno laboral.
14 Es capaz de escribir propuestas comerciales eficaces.
15 Escucha activamente sin interrumpir.
Trabajo en Equipo
16 Concilia los resultados del arqueo con el saldo del mdulo de Tesorera
Apoya en la recepcin del material monetario nuevo y controlar la cantidad de su
17 empaque.
Elabora reportes de acuerdo a requerimiento del Jefe de Operaciones del Material
18 Monetario.
19 Ofrece ayuda y apoyo a todos los miembros del equipo.
20 Comparte el mrito por los logros conseguidos.
Organizacin
21 Registra por Entidad Bancaria las remesas aperturadas recibidas del interior del pas.
22 Efecta diariamente el arqueo y cierre del sitio Caja Bancos.
23 Identifica las acciones que le ayudarn a conseguir los objetivos de la organizacin
24 Concilia los resultados del arqueo con el saldo del mdulo de Tesorera
25 Fija objetivos desafiantes pero realistas.
15
Iniciativa
26 Es persistente afrontando las dificultades.
27 Se mantiene concentrado cuando est bajo presin .
28 Tiene empuje y determinacin.
29 Se concentra en los resultados.
30 Identifica nuevas oportunidades de negocio.
Conocimiento Estratgico
31 Realiza el movimiento interno correspondiente en el Sistema de Tesorera.
Realiza informes para la aprobacin por el Jefe del Dpto de Operaciones del Material
32 Monetario
33 Imprime y firma los Comprobantes de Tesorera.
34 Reconoce la necesidad de mejora continua del servicio.
35 Saca provecho de las debilidades de la competencia.
Excelente Profesional
36 Busca continuamente mejorar su experiencia.
37 Demuestra tener un profundo conocimiento de lo que es el servicio.
38 Busca clientes potenciales desde diferentes fuentes.
39 Acepta positivamente el feedback constructivo.
40 Reconoce las oportunidades de cierre.
Orientacin al cliente
41 Crea relaciones organizativas ms all de lo esperado.
42 Se gana la confianza y el respeto de los clientes.
43 Se asegura de que las necesidades de su entorno sean siempre prioritarias.
44 Busca proactivamente feedback de los clientes.
45 Responde con flexibilidad a las necesidades de los clientes
FORTALEZAS
16
REAS DE OPORTUNIDAD
17
2.3.3. APLICACIN DE LAS EVALUACIONES
La siguiente tabla resume las puntuaciones de su informe de evaluacin de 360 grados en relacin a
cada una de las 9 competencias. Cuanto mayor sea la puntuacin obtenida, ms evidente ser la
percepcin de que usted demuestra ese comportamiento. Las competencias estn ordenadas de
manera que la competencia con el promedio de puntuacin ms alto (excluyendo la puntuacin
enviada por uno mismo) es la primera de la lista.
17
18
Resumen del nivel de importancia de cada competencia para la funcin desempeada en el
trabajo
La siguiente tabla resume cmo punta usted la importancia de la competencia en relacin al cargo
que desempea.
Tambin podr comparar su percepcin con la del resto de personas que han proporcionado feedback.
19
Las celdas resaltadas en amarillo indican las reas con mayor diferencia en la clasificacin de
prioridades entre la puntuacin otorgada por uno mismo y por otros grupos de evaluadores. Las reas
con grandes diferencias en la clasificacin de competencias, entre usted y otros evaluadores, suelen
indicar la necesidad de hablar con sus compaeros acerca de las prioridades relativas al cargo que
usted desempea. La presencia de grandes diferencias suele indicar reas potenciales de tensin o
confusin.
Observaciones cualitativas
Los comentarios recogidos en esta seccin se muestran exactamente tal y como han sido introducidos
por los evaluadores y, por tanto, no han sido editados, enfatizados, ordenados o alterados de ningn
modo. En el caso en el que los comentarios estn duplicados ser el resultado de que el mismo
comentario ha sido introducido por ms de un evaluador.
- Respuestas recibidas
Ha conseguido los mejores resultados en los ltimos 3 meses. Otros comerciales podran
aprender de l.
Es bueno construyendo relaciones con los clientes.
Es ambicioso.
No se siente intimidado por nadie. No le afecta lo que los dems piensen de l, lo que es un
atributo necesario en este tipo de trabajos.
Tiene persistencia para conseguir resultados.
Puede influir en las personas para que adopten su punto de vista y supera las objeciones.
Consigue los objetivos de ventas.
Comprende rpidamente las necesidades de los clientes.
Persistencia
Nunca pierde la oportunidad de conseguir un cierre.
No pierde la oportunidad de conseguir un cierre.
Tiene un excelente record de ventas.
Cree en s mismo, lo que pienso que es muy importante para conseguir buenos resultados.
Siempre supera los objetivos de ventas.
Tiene un gran poder de persuasin.
20
Est orientado a resultados.
- reas a desarrollar que contribuiran a que sea ms eficaz en el cargo que desempea
Los comentarios recogidos en esta seccin se muestran exactamente tal y como han sido introducidos
por los evaluadores y, por tanto, no han sido editados, enfatizados, ordenados o alterados de ningn
modo. En el caso en el que los comentarios estn duplicados ser el resultado de que el mismo
comentario ha sido introducido por ms de un evaluador.
- Respuestas recibidas
Trabajo en equipo
No comparte sus conocimientos, no s si de forma deliberada o simplemente porque no ve la
necesidad de hacerlo.
Su idea de trabajo en equipo es que los dems hagan las cosas por l. Debera ayudar ms a
los compaeros de equipo.
Mejorar la transmisin de informacin entre los diferentes niveles de la compaa ayudara a
completar las tareas a tiempo.
Podra compartir informacin durante el proceso de ventas. Creo que piensa que otros
compaeros del equipo de ventas podran quitarle el cliente.
Parece desorganizado y a menudo deja las cosas para el ltimo momento. Esto hace que se
aada ms presin al resto del equipo para acabar la tarea.
Alcanza buenos resultados individuales, pero necesita entender que tambin es importante
construir relaciones con otros miembros del equipo. Debera darse cuenta de que los mejores
resultados se consiguen trabajando en equipo.
Atencin al cliente
Trabajo en equipo
Parece no escuchar las opiniones de otras personas. Quizs podra confiar en que los dems
tambin tienen ideas vlidas.
No comparte fcilmente la informacin, lo que hace que a veces sus propuestas no se
presenten en el momento oportuno.
Podra colaborar ms con el resto de miembros del equipo de trabajo.
21
Cada una de las competencias ha sido dividida en enunciados, sobre los que hemos recibido el
feedback.
Cada enunciado dispone de un resumen de la distribucin de las puntuaciones otorgadas por uno
mismo, por el director, por los compaeros, por el equipo, por los clientes y por otros, segn proceda.
Los evaluadores han otorgado una puntuacin a cada enunciado, basndose en sus propias
observaciones, tal y como se detalla a continuacin:
Cada enunciado recibe una puntuacin media y cada competencia tiene una puntuacin global.
1. Cuando se haya seleccionado "No se ha observado/No se aplica", sta quedar excluida del
clculo de la puntuacin media.
2. El promedio correspondiente a cada grupo de evaluadores se muestra con un decimal.
3. El promedio de los enunciados es el ndice medio ponderado calculado por cada grupo de
evaluadores. El recuadro del valor total ubicado a la izquierda muestra el promedio
excluyendo la puntuacin que se haya otorgado uno mismo; el recuadro del valor total
ubicado a la derecha muestra el promedio incluyendo la puntuacin que se haya otorgado uno
mismo.
4. El promedio de competencia se calcula a partir de los promedios ponderados de los
enunciados (2). Si un enunciado no ha sido observado por ninguno de los evaluadores, ste
no quedar incluido en el promedio de la competencia.
GERENTE GENERAL
1) Impacto
22
Inspira credibilidad rpidamente
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 5,0
Director 1 1,0
Compaero 1 1 3a4 3,5
Equipo 1 1 4a7 5,5
Cliente
Puntuacin media 3,4 3,8
2) Influencia
23
Consigue que su entorno se sienta satisfecho
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 5a6 5,5
Cliente
Puntuacin media 5,8 5,6
3) Comunicacin
24
Comprende de manera clara las demandas del mercado
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 4,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 3a5 4,0
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente
Puntuacin media 4,3 4,6
4) Trabajo en Equipo
25
Inspira al equipo para que tenga xito
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 4,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente
Puntuacin media 5,3 4,9
5) Organizacin
26
Completa las tareas administativas dentro de los plazos
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 6a7 6,5
Equipo 1 1 5a6 5,5
Cliente
Puntuacin media 6,0 6,3
6) Iniciativa
27
Es persistente afrontando las dificultades
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 5a6 5,5
Cliente
Puntuacin media 5,8 5,6
7) Conocimiento Estratgico
28
Facilita la relacin entre colaboradores
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 5,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 5a6 5,5
Cliente
Puntuacin media 5,8 5,6
8) Excelencia Profesional
29
Busca continuamente mejorar su experiencia
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 6a7 6,5
Equipo 1 1 5a7 6,0
Cliente
Puntuacin media 6,3 6,1
GERENTE FINANCIERO
30
1) Impacto
Formula y ejecuta
Inspira el POA y Presupuesto
credibilidad del rea.
rpidamente
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 2,0
Director 1 1,0
Compaero 1 1 2a3 2,5
Equipo 1 1 3a5 4,0
Cliente
Puntuacin media 3,3 2,4
Establece
Coordina rpidamente
actividades una buena
con las diferentes reas comunicacin
funcionales del BNB.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 3,0
Director 1 4,0
Compaero 1 1 3a4 3,5
Equipo 1 1 2a4 3,0
Cliente
Puntuacin media 3,3 3,4
Consigue
Propone polticas pararesultados positivos paradeltodas
mejorar el funcionamiento lasde
Sistema partes implicadas
Intermediacin Financiera.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 3,0
Director 1 2,0
Compaero 1 1 3a4 3,5
Equipo 1 1 3a4 3,5
Cliente
Puntuacin media 3,5 3,0
Muestra
Dirige el anlisis entusiasmo
financiero y de
del Sistema compromiso
Intermediacin Financiera
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 4,0
Director 1 2,0
Compaero 1 1 1a2 1,5
Equipo 1 1 1a2 1,5
Cliente
Puntuacin media 1,5 2,3
Dirige la administracin
Se ganadel
unaSistema
buenadereputacin
Pagos y operaciones interbancarias
gracias a su fiabilidad a cargo del BNB.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 4,0
Director 1 4,0
Compaero 1 1 3a5 4,0
Equipo 1 1 3a4 3,5
Cliente
Puntuacin media 3,8 3,9
2) Influencia
31
Coordinar Consigue que suFinancieras
con las Entidades entorno se sienta
y con satisfechoFiscalizadores.
los Organismos
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 3a5 4,0
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente
Puntuacin media 4,3 4,9
DaContratos
Supervisa el cumplimiento de buena imagen de la empresa
de Fideicomiso, Servicios y otros suscritos por el BNB.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 5,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 4a6 5,0
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente
Puntuacin media 4,8 5,1
Trata
Tratacon
coneficacia losproblemas.
eficacia los problemas
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 4,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 4a5 4,5
Equipo 1 1 3a4 3,5
Cliente
Puntuacin media 4,0 4,3
3) Comunicacin
32
Comprende de manera clara las demandas del mercado
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 3a5 4,0
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente
Puntuacin media 4,3 4,9
4) Trabajo en Equipo
33
Inspira
Realiza al equipo para
el seguimiento deque tenga xitodel POA.
la ejecucin
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 4,0
Director 1 4,0
Compaero 1 1 3a5 4,0
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente
Puntuacin media 4,3 4,1
Estimulaaalos
Estimula losdems
dems aa ser
ser parte
partede
deununequipo
equipo.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 5,0
Director 1 3,0
Compaero 1 1 3a5 4,0
Equipo 1 1 2a4 3,0
Cliente
Puntuacin media 3,5 3,8
Comparte
Supervisa el mrito por los
el cumplimiento delogros conseguidos
Contratos de Fideicomiso.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 5,0
Director 1 3,0
Compaero 1 1 4a5 4,5
Equipo 1 1 2a4 3,0
Cliente
Puntuacin media 3,8 3,9
5) Organizacin
34
CoordinaCompleta las tareas
actividades administativas
con las dentrofuncionales
diferentes reas de los plazosdel BNB.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 6a7 6,5
Equipo 1 1 5a6 5,5
Cliente
Puntuacin media 6,0 6,3
6) Iniciativa
35
Es persistente afrontando las dificultades
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 5,0
Director 1 4,0
Compaero 1 1 3a5 4,0
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente
Puntuacin media 4,3 4,4
7) Conocimiento Estratgico
36
Dirige la administracinFacilita la relacin
del Sistema entre colaboradores
de Administracin de Informacin Financiera (SAIF).
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 5,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 4a6 5,0
Equipo 1 1 3a5 4,0
Cliente
Puntuacin media 4,5 4,8
Se asegura
Planificar, de estar actualizado
organizar, en el conocimiento
dirigir y controlar de clientes
las actividades anualesy competidores
de la Gerencia.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 5,0
Director 1 4,0
Compaero 1 1 3a5 4,0
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente
Puntuacin media 4,3 4,4
8) Excelencia Profesional
37
Busca continuamente mejorar su experiencia
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 4a6 5,0
Equipo 1 1 3a5 4,0
Cliente
Puntuacin media 4,5 5,3
GERENTE DE TESORERA
38
1) Impacto
Realiza el seguimiento de
Inspira su ejecucin
credibilidad del POA y Presupuesto.
rpidamente
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 4,0
Director 1 2,0
Compaero 1 1 3a4 3,5
Equipo 1 1 4a6 5,0
Cliente
Puntuacin media 3,4 3,6
Consigueen
Participa resultados positivos
los Comits depara todas ylasde
Riesgos partes implicadas
Riesgo Sistmico.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 5,0
Director 1 4,0
Compaero 1 1 5a6 5,5
Equipo 1 1 3a6 4,5
Cliente
Puntuacin media 4,8 4,8
2) Influencia
39
Consigue
Planifica, organiza, que ysucontrola
dirige entorno selas
sienta satisfecho
funciones de la Gerencia.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 4a5 4,5
Equipo 1 1 4a6 5,0
Cliente
Puntuacin media 4,8 5,4
Tratade
Dirige la proyeccin, control con eficacia los
existencias y problemas
la emisin del material monetario.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 4a6 5,0
Cliente
Puntuacin media 5,5 5,8
Demuestra
Dirige la realizacin del pre-diseo de las confianza ende
nuevas series s material
mismo monetario determinando.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 4a6 5,0
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente
Puntuacin media 4,8 5,6
Influye en Tcnicas
Dirige la elaboracin de las Especificaciones las decisiones
para la compra de material monetario.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 3a5 4,0
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente
Puntuacin media 4,3 4,9
3) Comunicacin
40
Propone laComprende
estrategia de de manera clara
distribucin las demandas
de material monetariodel
paramercado
su cumplimiento.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 4,0
Compaero 1 1 4a6 5,0
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente
Puntuacin media 4,8 4,9
4) Trabajo en Equipo
41
Inspira al equipo para que tenga xito
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 5a6 5,5
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente
Puntuacin media 5,0 5,3
5) Organizacin
42
Completa
Coordina actividades laslas
con tareas administativas
diferentes dentro
reas y/o de losfuncionales
unidades plazos del BNB.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 7,0
Compaero 1 1 5a6 5,5
Equipo 1 1 5a7 6,0
Cliente
Puntuacin media 5,8 6,1
6) Iniciativa
43
Dirige y coordina lasEsacciones
persistente afrontandode
y mecanismos lascustodia
dificultades
de material monetario.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 6a7 6,5
Equipo 1 1 5a6 5,5
Cliente
Puntuacin media 6,0 5,8
Se mantiene
Dirige concentrado
y coordina cuando est
las gestiones bajo presin
administrativas.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 4a6 5,0
Cliente
Puntuacin media 5,5 6,0
7) Conocimiento Estratgico
44
Facilitaanalticas
Dirige y coordina las actividades la relacin entre colaboradores
y operativas para evitar la falsificacin del efectivo.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 5a6 5,5
Equipo 1 1 4a6 5,0
Cliente
Puntuacin media 5,3 5,4
Se aseguraDirige
de estar actualizado
y coordina en el conocimiento
la contratacin de la Entidadde clientes
Bancaria y competidores
Pblica.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 4a5 4,5
Equipo 1 1 5a6 5,5
Cliente
Puntuacin media 5,0 5,3
Toma riesgos
Propone calculados
y presenta a la hora de
reportes estadsticos tomar
sobre decisiones
la gestin estratgicas
del material monetario .
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 4a6 5,0
Cliente
Puntuacin media 5,5 6,0
Reconoce
Presenta informacin la necesidad
relevante de mejora
concerniente a temas continua delpara
de Tesorera servicio
la toma de decisiones.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 5a6 5,5
Equipo 1 1 6a7 6,5
Cliente
Puntuacin media 6,0 5,8
Saca
Controla el proveho de
adecuado las debilidades de
funcionamiento delalas
competecia
Bvedas del BNB.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 5a6 5,5
Equipo 1 1 4a6 5,0
Cliente
Puntuacin media 5,3 5,4
8) Excelencia Profesional
45
Busca continuamente mejorar su experiencia
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 5a6 5,5
Equipo 1 1 6a7 6,5
Cliente
Puntuacin media 6,0 5,8
46
1) Impacto
Elabora Establece
la programacin del recuento
rpidamente una buenade material monetario.
comunicacin
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 4a6 5,0
Cliente 1 1 5a6 5,5
Puntuacin media 5,5 5,5
Muestra
Selecciona las bolsas de remesas entusiasmo
recibidas para su yapertura,
compromiso
recuento por Entidad Bancaria.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 4a6 5,0
Cliente 1 1 6a7 6,5
Puntuacin media 5,8 6,1
Registra en elSe
Sistema debuena
gana una Tesorera, los faltantes
reputacin gracias a ysusobrantes
fiabilidad emergentes.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 5,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 4a5 4,5
Equipo 1 1 5a6 5,5
Cliente 1 1 5a7 6,0
Puntuacin media 5,3 5,4
2) Influencia
47
Consigue que
Elabora y mantiene actualizados los su entorno
registros por se sienta
Entidad satisfecho
Bancaria del material monetario.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 4a6 5,0
Cliente
Puntuacin media 5,5 5,8
Trata
Verifica fsicamente con eficacia
el material los problemas
monetario recibido de Caja Paquete.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 6a7 6,5
Cliente
Puntuacin media 6,3 6,1
Demuestra
Recepciona mediante confianza
el Sistema en slos
de Tesorera, mismo
depsitos y remesas.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 4a6 5,0
Equipo 1 1 5a7 6,0
Cliente
Puntuacin media 5,5 6,0
Influye en
Verifica la moneda nacional transferidos porlas
Cajadecisiones
Paquete y los Comprobantes de Tesorera
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 5a6 5,5
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente
Puntuacin media 5,0 5,3
3) Comunicacin
48
Comprende
Presenta los reportes de manera
correspondientes clara
al Jefe dellas demandas
Dpto del mercado
de Operaciones del Material Monetario
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 6a7 6,5
Equipo 1 1 5a7 6,0
Cliente
Puntuacin media 6,3 6,4
4) Trabajo en Equipo
49
Inspira aldelequipo
Concilia los resultados arqueopara
con elque tenga
saldo xito de Tesorera
del mdulo
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 5a6 5,5
Equipo 1 1 4a5 4,5
Cliente 1 1 6a7 6,5
Puntuacin media 5,5 5,5
Comparte
Apoya en la recepcin delabiertamente sus experiencias
material monetario y conocimientos
nuevo y controlar la cantidad de su empaque.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 4,0
Compaero 1 1 4a5 4,5
Equipo 1 1 3a5 4,0
Cliente 1 1 5a6 5,5
Puntuacin media 4,7 4,8
Estimula
Elabora reportes de acuerdo a los dems adel
a requerimiento serJefe
parte de un equipo
de Operaciones del Material Monetario.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 5a6 5,5
Equipo 1 1 4a6 5,0
Cliente 1 1 6a7 6,5
Puntuacin media 5,7 6,0
5) Organizacin
50
Registra porCompleta las tareas
Entidad Bancaria administativas
las remesas dentro
aperturadas de los
recibidas delplazos
interior del pas.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 7,0
Compaero 1 1 5a6 5,5
Equipo 1 1 5a7 6,0
Cliente 1 1 6a7 6,5
Puntuacin media 6,0 6,4
Se asegura de que
Efectua las promesas
diariamente y obligaciones
el arqueo se Caja
y cierre del sitio cumplan a tiempo
Bancos.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 7,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 6a7 6,5
Cliente 1 1 5a7 6
Puntuacin media 6,2 6,5
Supervisadel
Concilia los resultados la arqueo
consecusin de los
con el saldo delobjetivos
mdulo de Tesorera
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 5a6 5,5
Cliente 1 1 5a7 6,0
Puntuacin media 5,8 5,9
6) Iniciativa
51
Es persistente afrontando las dificultades
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 7,0
Compaero 1 1 6a7 6,5
Equipo 1 1 5a6 5,5
Cliente 1 1 5a6 5,5
Puntuacin media 5,8 6,1
7) Conocimiento Estratgico
52
Facilitainterno
Realiza el movimiento la relacin entre colaboradores
correspondiente en el Sistema de Tesorera.
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 5a6 5,5
Equipo 1 1 4a6 5,0
Cliente 1 1 5a7 6,0
Puntuacin media 5,5 5,9
Se asegura
Realiza informesde estar
para actualizado
la aprobacin poren el conocimiento
el Jefe de clientes
del Dpto de Operaciones delyMaterial
competidores
Monetario
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 5a6 5,5
Cliente 1 1 5 a6 5,5
Puntuacin media 5,7 5,6
Toma riesgosImprime
calculados a la
y firma loshora de tomar de
Comprobantes decisiones
Tesorera.estratgicas
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 7,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 4a6 5,0
Cliente 1 1 5a7 6,0
Puntuacin media 5,7 6,0
8) Excelencia Profesional
53
Busca continuamente mejorar su experiencia
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 7,0
Compaero 1 1 5a6 5,5
Equipo 1 1 6a7 6,5
Cliente 1 1 5a7 6,0
Puntuacin media 6,0 6,2
9) Orientacin al cliente
54
Crea relaciones organizativas ms all de lo esperado
No se ha observado En poca medida En gran medida
0 1 2 3 4 5 6 7 Rango Promedio
Uno mismo 1 6,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 5a7 6,0
Equipo 1 1 5a7 6,0
Cliente 1 1 6a7 6,5
Puntuacin media 6,2 6,1
55
Fortalezas clave y cmo se perciben en el lugar de trabajo.
Los comentarios compilados en esta seccin se muestran tal y como han sido introducidos por los
evaluadores - no pueden ser editados, enfatizados, ordenados o filtrados de ningn modo. Si aparecen
comentarios duplicados es porque han sido introducidos por ms de un evaluador.
56
No mantiene al equipo motivado.
Trabaja duro.
Trata parcialmente a su equipo y no conoce a sus colaboradores.
Algunas veces est dispuesto a compartir sus conocimientos con el grupo.
No intenta motivar al equipo.
Sus habilidades de comunicacin se ven limitadas.
Gestiona al equipo por obligacin.
57
Siempre mantiene informado al equipo.
Se preocupa de que conozcamos las novedades de la organizacin y cmo pueden afectar a
nuestro trabajo.
Mantiene al equipo motivado.
Trabaja duro.
Parece que vive para trabajar, lo que es bueno para la compaa.
Trata justamente a su equipo y conoce los puntos fuertes de cada individuo.
Siempre est dispuesto a compartir sus conocimientos con el grupo.
Consigue motivar al equipo.
Tiene buenas habilidades de comunicacin.
Consigue lo mejor del equipo, incluso en circunstancias difciles.
Gestiona muy bien el equipo.
2.4. UTILIDAD
58
Esta herramienta de gestin provee tanto al BNB como al equipo de trabajo mltiples ventajas que se
vern reflejadas en un crecimiento organizacional y una mejora en el desempeo de tu talento
humano.
Se obtuvo informacin de cada miembro del equipo desde diferentes perspectivas, con lo
que se consigue informacin ms confiable.
Se redujeron los prejuicios y sesgos que pueden aparecer cuando la evaluacin depende de
una sola persona.
Fomentamos el trabajo en equipo y la colaboracin de tal manera que los compaeros se
conozcan entre ellos y se obtenga una crtica constructiva.
Se identificaron las fortalezas y reas de oportunidad de tus colaboradores en cuanto a sus
competencias.
Se quiere motivar a que los empleados conozcan, se identifiquen y vivan la misin, visin
y valores del BNB.
Se quiere mejorar la percepcin de equidad, transparencia y justicia en los procesos de
evaluacin.
Se identificaron las necesidades de desarrollo de los colaboradores para la toma de
decisiones estratgicas en la gestin de talento.
Se proporcionar retroalimentacin constructiva y totalmente annima.
La evaluacin de 360 grados ser una herramienta muy til para el desarrollo de las competencias del
BNB, por lo que se sugiere realizar este tipo de evaluaciones una vez cada ao, de esta manera se
asegurar que dichos comportamientos obtenidos como resultado sean los que impulsen al banco a
alcanzar las metas organizaciones estipuladas.
59
2.5. ISO 45001 SISTEMA DE GESTIN DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL
TRABAJO
Conocida con sus siglas en ingles por (OH & S occupational health and safety) y en espaol ( S
& SO - Seguridad y Salud Ocupacional). ISO 45001 es la nueva norma de Sistemas de Gestin de la
Seguridad y la Salud en el Trabajo, que sustituir a la actual OHSAS (Occupational Health and Safety
Assessment Series) 18001. Dispone de un Sistema de Gestin de la Seguridad y la Salud en el Trabajo
robusto y eficiente, le aporta un enfoque ms holstico en la gestin de sus riesgos de seguridad y
salud, permitiendo una mayor previsin tanto de sus trabajadores como de su empresa.
Enfoque principal
60
Beneficios de ISO 45001
ISO 45001 ser el primer estndar internacional OH & S del mundo que ayudar a miles de
organizaciones a proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable para sus trabajadores y otras
personas, prevenir muertes, lesiones relacionadas con el trabajo y mala salud y para mejorar
continuamente su desempeo de OH & S. Las organizaciones mejorarn su resiliencia asegurando
que puedan anticipar, prepararse, responder y adaptarse a cambia para que sobrevivan y prosperen.
Asegurar de que su gestin de salud y seguridad est alineada con la direccin estratgica de
la organizacin
Mejorar la integracin con otro sistema de gestin estndares
Aumentar la participacin del equipo de liderazgo
Mejorar el desempeo en salud y seguridad ocupacional.
Reducir las lesiones relacionadas con el trabajo, la mala salud y la muerte.
Elimine o minimice los riesgos de OH & S.
Demostrar responsabilidad corporativa y cumplir con los requisitos de la cadena de
suministro.
Proteger la reputacin de la marca
Motivar e involucrar al personal a travs de consulta y participacin.
ISO 45001 brinda salud y seguridad ocupacional gestin y mejora continua en el corazn de una
organizacin. Este nuevo estndar es una oportunidad para que las organizaciones alineen su
estrategia direccin con su sistema de gestin de OH & S. En, Adems, hay un mayor enfoque en
mejorar desempeo y cultura en salud y seguridad ocupacional.
ISO 45001 ser el primer estndar internacional OH & S del mundo que ayudar a miles de
organizaciones a proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable para sus trabajadores y otras
personas, prevenir muertes, lesiones relacionadas con el trabajo y mala salud con el objetivo de
mejorar continuamente su desempeo de OH & S.
Las organizaciones mejorarn su resiliencia asegurando que puedan anticipar, prepararse, responder
y adaptarse a cambia para que sobrevivan y prosperen. Es mucho menos preceptivo que la salud local
anterior y estndares de seguridad y se pueden usar como un negocio ms gil herramienta de mejora.
Esto significa que puedes hacerlo ms relevante para los requisitos de su propia organizacin. ISO
45001 brinda salud y seguridad ocupacional gestin y mejora continua en el corazn de una
61
organizacin. Este nuevo estndar es una oportunidad para que las organizaciones alineen su
estrategia y direccin con su sistema de gestin de OH & S. Adems, hay un mayor enfoque en
mejorar desempeo y cultura en salud y seguridad ocupacional.
Cada ao, millones de trabajadores se lesionan o pierden la vida a nivel mundial por accidentes y
enfermedades relacionadas con el trabajo. Las organizaciones de todo el mundo reconocen la
necesidad de proporcionar un entorno de trabajo seguro y saludable, reducir la probabilidad de
accidentes y demostrar que estn gestionando activamente los riesgos. La nueva norma internacional
para salud y seguridad ocupacional proporcionar un marco aceptado internacionalmente que ayudar
a proteger a los empleados como, tambin proteger la longevidad y la salud de una organizacin.
62
por qu es el nuevo estndar internacional?
Todos los das alrededor el mundo, horribles estadsticas aparecen sobre salud, incidentes de
seguridad y accidentes, aadiendo sus altos costos. Aunque las organizaciones tienden a usar
genricas directrices de salud y seguridad, ninguno de estos demuestra la conformidad global.
Haba una necesidad mundial de armonizar la salud y aplicar sistemas de gestin de la seguridad
utilizando un estndar y compartir nuevas prcticas. El cual puede ser visto a nivel local, nacional,
regional y global aplicando a los pases en desarrollo y desarrollados. Con un estndar internacional
para referirse, junto con la infraestructura y a capacitaciones adecuadas, as mismo las organizaciones
podr abordar estos riesgos mejor en el futuro.
ISO 45001 se basa en la nueva estructura ISO de alto nivel (HLS) para estndares de sistemas
de gestin que:
ISO / DIS 45001.2 - Comprender la nueva norma internacional para la salud y la seguridad en el
trabajo Comparando la ltima versin de ISO / DIS 45001.2 con OHSAS 18001 Resumen de
conceptos nuevos y actualizados en ISO / DIS 45001.2 ISO / DIS 45001.2 se basa en el Anexo SL
la nueva estructura de alto nivel ISO (HLS) que aporta marco comn para todos los sistemas de
gestin. Esto ayuda a mantener la consistencia, alinear diferentes estndares del sistema de gestin,
oferta de correspondencia sub clusulas contra la estructura de nivel superior y aplicar un lenguaje
comn en todos los estndares. Con el nuevo estndar en su lugar, las organizaciones encontrarn es
ms fcil incorporar su gestin de OH & S sistema en los procesos de negocio centrales y obtener
ms participacin de la alta gerencia. El plan- El ciclo Do-Check-Act (PDCA) se puede aplicar a
todos procesos y al sistema de gestin de OH & S como entero.
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Descripcin general de conceptos nuevos y actualizados en ISO / DIS 45001.
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Planificacin y control operacional Requisitos ms detallados en relacin con los
lugares de trabajo multiempresariales, jerarqua
de controles, gestin del cambio, contratacin
externa, compras y contratistas.
Evaluacin de rendimiento Medicin de las operaciones de OH & S que
pueden tener un impacto en las leyes
requisitos, controles operacionales, riesgos,
oportunidades y rendimiento y
progreso hacia los objetivos.
Evaluacin del cumplimiento Requisitos de proceso ms detallados que
incluyen mantener el conocimiento y
comprensin de su estado de cumplimiento.
Revisin de gestin Requisitos ms detallados relacionados con las
entradas y salidas de la revisin.
Incidente, inconformidad y correctivo Requisitos de proceso ms detallados y accin
accin preventiva ahora reemplazados por riesgo
enfoque
Clusula 1: Alcance
Esta clusula detalla el alcance de la estndar, que especifica los requisitos para un sistema de gestin
de salud y seguridad ocupacional (OH & S) con orientacin para su uso. Permite a las organizaciones
para proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables para la prevencin de lesiones y
problemas de salud relacionados con el trabajo y mejorar proactivamente su desempeo de OH & S.
No hay referencias normativas dentro del estndar. La clusula se conserva para mantener el mismo
esquema de numeracin que todas las otras normas del sistema de gestin ISO.
A primera vista, la lista de trminos y definiciones parece confuso ya que no estn enumerados en
orden alfabtico. En cambio, los trminos se enumeran en relacin con su conceptual importancia (y,
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por lo tanto, donde ocurren en el estndar). Los trminos y definiciones se han extendido desde 23 en
OHSAS 18001 a 37 en ISO / DIS 45001.2 y proporciona mayor orientacin y claridad para evitar
malentendido. Varias definiciones nuevas tienen sido agregado y algunas definiciones existentes
revisadas incluidos los relacionados con la participacin de los trabajadores, consulta, riesgo de OH
& S, oportunidad del OH & S, rendimiento del OH & S, lesiones y mala salud, entre otros.
Esta clusula establece el contexto de OH & S sistema de gestin y apuntala el resto de estndar. Le
da a la organizacin la oportunidad para identificar y comprender el externo e interno factores y partes
interesadas que afectan la intencin resultado del sistema de gestin de OH & S. Tambin en parte
aborda el concepto de accin preventiva.
En primer lugar, la organizacin deber identificar los factores externos y asuntos internos que son
relevantes para su propsito, es decir Cules son los problemas relevantes, tanto por dentro como
por fuera, que tiene un impacto o afecta a su capacidad para lograr el resultado previsto del sistema
de gestin de OH & S?, Cabe sealar que abarca no solo problemas o problemas potenciales, si no
tambin importantes temas que el sistema debe abordar, como cambiar circunstancias, requisitos
legales y otras obligaciones.
En segundo lugar, una organizacin deber identificar y tomar en cuenta las necesidades y
expectativas de los "interesados" partes relevantes para su sistema de gestin de OH & S. Esto es
mucho ms prominente que en OHSAS 18001: 2007 explcitamente refirindose a los trabajadores,
con otros interesados partes, incluidos clientes, propietarios y visitantes. A continuacin, el alcance
del sistema de gestin de OH & S tiene que determinarse teniendo en cuenta lo anterior. El objetivo
es aclarar los lmites a lo cual se aplicar el sistema, especialmente si la organizacin es parte de una
organizacin ms grande.
Esta clusula impone requisitos a la 'alta direccin' que es la persona o grupo de personas que dirige
y controla la organizacin de alto nivel. Tenga en cuenta que, si la organizacin que es el tema del
sistema de gestin OH & S forma parte de una organizacin mayor, entonces el trmino "alta
direccin" se refiere a la organizacin ms pequea. La alta gerencia debe asumir la responsabilidad
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general y la responsabilidad por la proteccin de la salud y la seguridad laboral de los trabajadores y
necesita desarrollar, liderar y promover una cultura que admite el sistema de gestin de OH & S.
Deben asegurarse de que los requisitos estn integrados en los procesos de la organizacin y que la
poltica y objetivos son compatibles con la direccin estratgica de la organizacin. Tambin
necesitan establecer poltica de OH & S y el estndar define las caractersticas y propiedades que la
poltica debe incluir. La alta gerencia necesita asegurarse de que la importancia de la gestin efectiva
de OH & S se comunique y sea entendido por todas las partes y que el sistema de gestin logra los
resultados previstos. Tambin se incluye dentro de esta clusula el requisito para establecer,
implementar y mantener una poltica de OH & S en consulta con los trabajadores de todos los niveles.
Esto debe incluir compromisos para brindar seguridad y salud condiciones de trabajo, requisitos
legales completos, estableciendo objetivos de OH & S y mejora continua.
Clusula 6: Planificacin
La planificacin siempre ha sido un elemento familiar en Gestin de OH & S, pero ahora hay un
aumento centrarse en garantizar que se considera con los resultados de la clusula 4 'contexto de la
organizacin'. La planificacin debe verse como un proceso en curso eso anticipa las circunstancias
cambiantes.
La primera parte cubre la identificacin de riesgos y oportunidades que deben abordarse para
garantizar que el sistema puede lograr los resultados previstos, prevenir o reducir los efectos no
deseados y mejorar continuamente. La identificacin y evaluacin de riesgos es clave y debe incluir
la rutina y las actividades no rutinarias entre otros, as como de los trabajadores, contratistas, visitantes
y otros no bajo el control directo de la organizacin.
Se debe establecer y mantener un proceso para evaluar los riesgos y oportunidades identificados y
cmo debe ser administrado proactivamente de manera sistemtica. El estndar requiere que las
organizaciones establezcan un proceso para determinar y actualizar requisitos legales y de otro tipo
que son aplicables a sus riesgos y riesgos de OH & S.
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Otro elemento clave es la necesidad de establecer objetivos OH & S que son mensurables o al menos
capaces de evaluacin. Los objetivos de OH & S deben mantener y mejorar continuamente el sistema
de gestin de OH & S. La clusula tambin aborda la planificacin de cambios que debe hacerse de
una manera planificada y sistemtica. Es necesario identificar las posibles consecuencias de cambios
ya que estos pueden presentar ambos riesgos para los trabajadores y oportunidades para mejorar el
rendimiento.
Clusula 7: Soporte
Esta clusula comienza con el requisito de que las organizaciones, determinar y proporcionar los
recursos necesarios para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema de
gestin de OH & S. Estos cubren recursos humanos, recursos naturales, infraestructura y recursos
financieros. Simplemente expresado, este es un muy poderoso requisito que cubre todas las
necesidades de recursos de OH & S.
Las organizaciones necesitarn determinar la necesaria competencia de los trabajadores que afectan
o pueden afectar El rendimiento de OH & S y asegurarse de que reciban la educacin y entrenamiento
apropiados. Dentro de esta clusula existe un requisito para mantener documentada la informacin
como evidencia de competencia.
Adems, las organizaciones deben garantizar que todos los trabajadores conocen la poltica de OH &
S, los riesgos de OH & S que son relevantes y su contribucin a la efectividad del sistema y las
implicaciones de no ajustarse a l. Las organizaciones tambin necesitan tener un proceso
comunicacin para determinar informacin interna y externa y comunicaciones relevantes para la
gerencia de sistema OH & S.
Clusula 8: Operacin
Esta clusula trata de la ejecucin de los planes y procesos que son el tema de la previa clusula. La
planificacin operacional y los controles deberan ser establecido para cumplir con los requisitos de
sistema de gestin OH & S que incluye controles para reducir riesgos OH & S a niveles tan bajos
como sea razonablemente prctico.
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Los controles operacionales pueden usar una variedad de mtodos, por ejemplo, la introduccin de
declaraciones de mtodo o sistemas de trabajo seguros, mantenimiento preventivo regmenes,
programas de inspeccin y revisiones sobre la competencia de los trabajadores.
Los controles pueden combinar varios pasos, como reemplazando lo peligroso por lo no peligroso,
implementando medidas de proteccin o proporcionando y asegurando el uso de equipo de proteccin
personal. El cambio debe planificarse de manera sistemtica asegurando que no introduzcan riesgos
nuevos o imprevistos o riesgos Al mismo tiempo, las organizaciones deberan usar el proceso para
identificar oportunidades de OH & S para reducir los riesgos.
Los controles de compras y outsourcing son requerido para asegurar que los procesos subcontratados
afectados son controlados y para evaluar y controlar la adquisicin de bienes antes de su introduccin.
Los contratistas tambin deben considerarse como pueden involucrar diferentes tipos y niveles de
riesgos de OH & S. Una organizacin puede usar una variedad de herramientas para administrar los
resultados de salud y seguridad de los contratistas, incluidos criterios de precalificacin y evaluacin.
Las organizaciones deben garantizar que los requisitos de su sistema de gestin de OH & S, se
encuentran con sus contratistas y sus trabajadores y esto necesita incluir criterios de OH & S para la
seleccin de contratistas. Disposiciones con respecto a la emergencia preparacin y respuesta tambin
son una caracterstica de esta clausula
La evaluacin del desempeo cubre muchas de las reas previamente presentadas en las Clusulas
4.5 y 4.6 en OHSAS 18001. Las organizaciones necesitarn determinar qu informacin necesitan
evaluar el rendimiento de OH & S y eficacia. Trabajando hacia atrs desde esta 'informacin
necesidad 'ayudar a identificar lo que especficamente necesita ser medido y monitoreado, cundo,
por quin y cmo. La frecuencia de monitoreo y medicin debe ser apropiado para el tamao y la
naturaleza de la organizacin, su desempeo de OH & S y con respecto a los cambios en el riesgo de
OH & S. Informacin documentada que proporciona evidencia de esto debe ser retenido.
Debido a la nueva estructura y enfoque de riesgo del estndar, no hay requisitos de accin preventiva
en esta clusula, Sin embargo, hay algunos nuevos requisitos detallados de accin correctiva.
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todos los posibles factores asociados con un incidente o no conformidad preguntando qu pas y por
qu sucedi.
Combinacin de la verosimilitud de la
Riesgo de OH & S ocurrencia de un trabajo relacionado, evento o
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exposicin (es) peligrosa (s) y la gravedad de la
lesin y la mala salud eso puede ser causado por
el evento o exposiciones.
Informacin documentada
Los requisitos para la informacin documentada estn distribuidos en todo el estndar, en resumen
son:
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Proceso y planes para responder a posibles situaciones de emergencia.
Evidencia de monitoreo, medicin, anlisis y resultados de evaluacin.
Evidencia de los resultados de la evaluacin de cumplimiento.
Evidencia de la implementacin del programa de auditora y los resultados de la auditora.
Evidencia de los resultados de las revisiones de gestin.
Informacin sobre la naturaleza de los incidentes o no conformidades y cualquier accin
posterior tomada, y el resultado de cualquier accin correctiva tomada, incluida su
efectividad.
Evidencia de los resultados de la mejora continua.
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CAPTULO III
CONCLUSIONES
Una de las herramientas ms utilizadas es la evaluacin 360 grados, por medio de la cual se obtiene
la percepcin del desempeo de un empleado por parte de jefes, compaeros de trabajo y
subordinados, lo que permite identificar desde varios ngulos las fortalezas y debilidades del
trabajador frente a las competencias y comportamientos que la empresa ha definido como
fundamentales para el desempeo de un cargo, as como las oportunidades de mejora.
La evaluacin 360 grados es muy til porque le proporciona a la empresa la posibilidad de detectar
las necesidades de desarrollo de los individuos, a la vez potencia la resolucin adecuada de conflictos,
las buenas relaciones interpersonales y el trabajo en equipo. Por otra parte, sirve como complemento
para las evaluaciones de desempeo, medicin de clima organizacional y deteccin de necesidades
de formacin y desarrollo.
Se dio a conocer que la norma ISO 45001 que se basa en la seguridad y salud ocupacional. A pesar
que la misma saldr completa a fines de este ao o muy bien a principios de 2018. Se pudo identificar
que sus beneficios sern ms amplios que la norma OHSAS (Occupational Health and Safety
Assessment Series) 18001. En la cual podemos destacar la amplia participacin de personal, tambin
la completa comunicacin de la organizacin desde los Directivos, Gerente General hasta el ltimo
pilar de la jerarqua incluso aquellas en las que no tenga influencia o control. Con el objeto de crear
un sistema de forma continua de salud y seguridad tanto personal interno a la organizacin como
externa.
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CAPTULO IV
RECOMENDACIONES
Tenemos las siguientes recomendaciones que se deben tomar en cuenta al momento de realizar la
evolucin de desempeo 360:
Se debe evitar las opiniones, en una evaluacin del desempeo debe indicar los hechos para
ser eficaz, las opiniones no tienen que tener irrelevancia en una revisin de rendimiento. Se
debe evitar declaraciones calificando negativamente al empleado como es perezoso, es
grosero o carece de respeto por los clientes. Podra en su lugar usar otra denominacin del
comportamiento negativo. Lo que debe tener presente son los hechos e informacin imparcial
que respalde las declaraciones que comunicar.
Se debe permanecer profesional, aun cuando reconozca que tiene empleados con los que ha
trabajado durante muchos aos, la revisin del desempeo debe ser una reunin profesional,
evitando declaraciones como en este periodo tu actuacin fue fatal o que decepcionante
estuviste las cuales son inaceptables, lo correcto es elaborar declaraciones con un carcter
profesional como tu rendimiento no fue lo esperado o los clientes no estn satisfechos con
tu trabajo, este tipo de conversaciones profesionales ayudan a dar comentarios positivos y
negativos de igual peso.
Para que tenga xito la implementacin de la evaluacin 360 grados, depende en gran medida
de la persona que lo est liderando, quien no solo debe tener un amplio dominio del tema sino
unas cualidades ticas que garantice la imparcialidad y la trasparencia del proceso, en lo posible
un consultor o alguien externo a la organizacin para evitar que se generen sesgos. Como toda
herramienta de evaluacin puede generar impacto en los sentimientos y la autoimagen del
trabajador, se debe ser muy cuidadoso en su manejo, es fundamental garantizar la
confidencialidad, darle un enfoque objetivo, que est alineado con la plataforma estratgica y
no que se constituya en una opcin para averiguar lo que piensan unos de otros. Igualmente se
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debe dar la informacin de manera profesional y responsable, centrndose en lo que las
personas pueden hacer para mejorar en sus reas de trabajo.
Una vez se obtengan los resultados de la evaluacin, debe ser trasmitida a todos los
participantes de una forma personalizada y creando un ambiente de confianza, pues se puede
presentar casos de rechazo a la calificacin, por eso el profesional que est liderando el
proceso debe ayudarle al trabajador a centrarse en las causas que pudieron generar la
diferencia entre su percepcin y la de los dems, as como guiarlo en la elaboracin de un
plan de mejoramiento que le permita generar transformaciones continuas.
La ISO 45001 es una norma nueva forma de crear organizaciones responsables en el tema de
salud y seguridad laboral. Cabe recalcar que an no est formulada por completo. El borrador
o proyecto de la norma ISO 45001, se espera un cambio substancial que se basar tambin
en la estructura de alto nivel ya aplicada en las normas ISO 9001 e ISO 14001.
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BIBLIOGRAFA
Alles, Martha Alicia. Las puertas del trabajo. Editorial Catlogos, Buenos Aires, 1995.
Alles, Martha Alicia: Desempeo por competencias. Ediciones Granica, Buenos Aires, 2002-
2004.
https://www.iso.org/
https://www.thomasinternational.net/es-es/assessments/assessments-we-offer/360/
https://www.gestion.org/recursos-humanos/gestion-competencias/.
https://www.bsigroup.com/LocalFiles/esES/Documentos%20tecnicos/ISO%2045001/Guia-
ISO-DIS%2045001-2-FINAL-APR17.pdf
www.nueva-iso-45001.com
http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-45001-seguridad-salud-trabajo/
https://www.isotools.org/normas/riesgos-y-seguridad/iso-45001