Universidad Autnoma del Estado de Mxico.

Centro Universitario Valle de Chalco.

2017-B

Licenciatura en Contadura
Grupo: C4 Turno: Vespertino
Unidad de aprendizaje: Tendencias e innovacin en la contadura
Docente: Lic. Alma Delia Escobedo Buenabad
Dicentes:
Antonio Cruz Mara del Carmen
Avila Alfado Lisset
Jose Castaeda Felipe
Martnez Manuel Jos Eduardo
Torres Domnguez Evelin Jovana
Equipo: 6
Tema:
 GLOSARIO

BENCHMARKING: Es el proceso continuo de medir productos, servicios y

practicas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas
como lderes en la industria
VENTA: HAJHIHFIHFUFLGHFGIJUFIJOPFOWF.
INDICE
MARCO LEGAL

LEY DE COMERCIO
ART. 4, ART 8, ART 6.
INTRODUCCION

DEBE ABARCA TODOS LOS TEMAS CON UN OBJETIVO

El objetivo de este trabajo es dar a conocer a los lectores temas importantes sobre
__________________________________ para que
 CONTENIDO

UNIDAD 6. ASPECTOS GENERALES, MARCO CONCEPTUAL, ROL DE

DESEMPEO, DEL LICENCIADO EN CONTADURIA CON UTILIZACION DE LA
INNOVACION GLOBAL.
6.1. GLOBALIZACION
6.2. MARKETINK
6.3. BENCHMARKETING
6.4. E-COMERCE
6.5. E-BUSINESS
ASPECTOS GENERALES
Antecedentes

A principios de los aos 20s en los estados unidos se realiza la venta por
catlogo, para los aos 60`s se origino es estados unidos el comercio electrnico
como intercambio electrnico de datos.
Para 1970 aparecen las primeras relaciones comerciales utilizando computadoras
para transmitir datos.
Llega el famosos www (world wide web) creado por el ingls Tim Berns Lee
cambiando a la comunicacin y comercializacin en el mundo.
Finalmente, en los aos 90`s con el internet el comercio electrnico entra en
apogeo, con las plataformas como mozilla, amazon, ebay. Los integrantes de
67/68 crean la iniciativa entre empresas de todo el mundo.
-Observando los antecedentes histricos que se remontan a la poca entre los
aos 20`s y 90`s generalmente ocurridos en los Estados Unidos y que en cada
una de estas dcadas se propuso un nuevo modelo de venta desde sus principios
con el catalogo hasta la aparicin del internet y la evolucin que esto conllevo-

La historia del E-Comerce 2015 Recuperado de

http://www.trabajo.com.mx

Para (martinez, 2019), dice o mencio

Por su parte(gonzalez, 1008), el benke..
Otra cita:jldfskjijfhlksjfogfikof
Con respecto a los autores el ben.es hkajfopi ofhofkhflfkjfow
i`0owpjwuyploj`pflof hpelfpkfwlpkfo nsdakhoiiopf jlikhiujof hkjkgjk hjlkl bkjjlljk
bjhkljkj bfdfrggc.(parafraseo no deben ser menor a 4 o mayor a 8 ) renglones.

LEY GENERAL
Art. 1. Lo que dicel la ley tal cual, khdskjfkjhklf nhklkokgjk, ckhlkkas,
hhgkljlkb, jhlkjfdd, djdgdgliad, hdjhgdf
MARCO CONCEPTUAL
E-COMERCE: intercambio de bines y servicios realizado a travs de las
tecnologas de informacin y comunicaciones habitualmente con el soporte de
plataformas y productos.
ROL DE DESEMPEO EN LA ORGANIZACIN
EJEMPLO DE EMPRESAS
DESARRROLLO Y APLICACIN
MARCO CONCEPTUAL
6.3 BENCHMARKING
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y practicas contra los
competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la
industria.
(David T. Kearns)
Es el proceso continuo de comparacin de nuestros procesos, productos y servicios,
frente a los de los competidores o halos de aquellas compaas reconocidas como
lderes permitiendo identificar y adoptar prcticas exitosas.
(slideshare, s.f.)
Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios
o procesos de trabajo de las empresas lderes, para compararlos con los de tu
propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
(Espinosa, 2013)

El benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se desempea una

empresa o compaia, comparando a otras, reconocindolas con un mayor
liderazgo y as poder mejorarla.
ANTECEDENTES HISTORICOS

Creada por Xerox Corporation en 1979

En 1989, el reconocido premio Malcolm Baldrige distingui los resultados

logrados por XEROX, en lo que se refiere al Benchmarking.

Comparaban sus productos con los de sus competidores.

A partir de 1990 se aplic a otras reas

En 1992 XEROX dirigi 22 estudios en 24 compaas entre las que se

encontraban Kodak, AT&T, Digital Equipament Corp., IBM, Laboratorios Abott,
Hewlett Packard

Finalmente se busc superar la competencia.

OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

Un estudio de Benchmarking puede tener bsicamente tres objetivos:

1. Conocer las caractersticas de los productos y servicios de la competencia

que afectan favorablemente al consumidor.

2. Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan

incorporarse a la compaa para hacerla competitiva

3. Recopilar informacin necesaria para realizar un proceso de reingeniera e

implantar medidas de desempeo para incorporarlas con las metas y
objetivos de la organizacin.
ETAPAS DE BENCHMARKING

1.Planificacin
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigacin que se va
realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
-Qu quiero medir? Toda investigacin tiene que tener un porqu, y ste debe estar
relacionado con un rea de nuestra empresa que queremos mejorar.

-A quin voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de

plantearnos que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o
funcional. Una vez hayamos tomado la decisin sabremos si nos compararemos con
un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.

-Cmo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de
trabajo para que sea responsable de la organizacin y de la direccin del mismo.

2.Datos
La recopilacin de datos es fundamental para el benchmarking, de ello depender
en gran medida el xito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de
diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias
entre otras.

3.Anlisis
Una vez hemos recopilado la informacin necesaria, hemos de analizar los elementos
que causan las diferencias entre nuestra compaa y las empresas estudiadas, para
poder identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de
proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que
nicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamao, recursos e
infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.
4.Accin
El siguiente paso despus de analizar la informacin y de haber seleccionado los
aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos
a nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, despus de analizar la informacin y de lograr identificar los
mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como
puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre aadindole
alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.

5.Seguimiento y mejora
En esta ltima etapa se debe hacer un informe con toda la informacin destacada
del proceso. Esto ayudar a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es
que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar
una mejora continua.

TIPOS DE BENCHMARKING
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El
objetivo comn de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera
de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros
sectores en las que hay compaas que son las mejores en su clase.

-Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y
funciones de los principales competidores para realizar una comparacin con nuestra
empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros
competidores.
Quizs sea el ms complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el anlisis
y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores.
Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayora de los casos no estn
interesados en colaborar. Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos
llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilacin de los datos
necesarios se debern emplear ms recursos, y por tanto ser mucho ms costosa.

-Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele
llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o
tambin con grupos empresariales que estn formados por varias empresas. En el
proceso se identifica un departamento o rea que sea un ejemplo a seguir por sus
buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los dems
departamentos internos de la compaa.
Es el ms fcil de realizar dentro de compaas con estructuras con un cierto tamao,
adems normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya
que la informacin se obtiene de la propia empresa.

-Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prcticas de una empresa que sea
excelente en el rea que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no
son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele
ofrecer la informacin necesaria para el estudio.

(Espinosa, s.f.)

EMPRESAS QUE UTILIZAN EL

BENCHMARKING
La compaa Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el
benchmarking. A principio de los aos 80 empresas como Minolta, Ricoh o Canon
entre otras irrumpieron en el mercado norteamericano de las fotocopias y de la
gestin de la impresin con precios de venta al pblico que eran mucho ms
econmicos que los propios costes de produccin de Xerox. El problema era
evidente.

Para resolver esta situacin Xerox decidi analizar mtodos, procesos, materiales
y productos de su afiliada japonesa Fuji Xerox. El resultado indico que exista un
gran retraso en todas las reas estudiadas. Xerox pudo reaccionar rpido,
marcando nuevos objetivos y Kpis para realizar el seguimiento adecuado. En los
siguientes aos Xerox adopt el benchmarking como estrategia de mejora continua.

Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los ltimos aos, es el
protagonizado por Starbucks. La inestabilidad econmica y la apuesta por potenciar
las ventas de caf por parte de empresas de fast food como McDonalds, han hecho
que Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.

Qu decidieron mejorar para paliar esta situacin? Uno de los aspectos vitales
para su modelo de negocio es el tiempo de la preparacin de sus cafs. Como
hemos visto anteriormente, se necesita una empresa lder en quien fijarse para
implementar posteriormente las mejoras. La empresa elegida: el fabricante
automovilstico japons Toyota. Sin duda un gran ejemplo a seguir en la
optimizacin del tiempo de fabricacin de sus productos.
Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparacin de los famosos cafs de
Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar
o escoger los ingredientes. Despus de realizar un anlisis de los benchmarks,
implementaron un plan de accin basado en la optimizacin de los procesos para
preparar sus cafs, un rediseo del espacio de trabajo, junto con una nueva
disposicin de los utensilios y las maquinas necesarias para la preparacin de sus
productos. Aspectos aparentemente tan simples como acercar y mejorar la
disposicin de los ingredientes ms utilizados en sus cafs, hicieron que se
mejorara casi en un 20% el tiempo de elaboracin de sus productos.
VIDEO RELACIONADO A
BENCHMARKING
BIBLIOGRAFIA
https://es.slideshare.net/JORTIZ132/benchmarking-14415080
https://www.youtube.com/watch?v=mmBrfl9FZv4
http://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/