GESTION DE LA CALIDAD DE

UN PROYECTO
 GESTION DE LA CALIDAD
Los procesos de Gestin de la Calidad del
proyecto incluyen todas las actividades de
la organizacin ejecutante que determinan
las polticas, los objetivos y las
responsabilidades relativas a la calidad, de
modo que el proyecto satisfaga las
necesidades para las cuales se emprendi.
Los procesos de Gestin de la Calidad del
Proyecto incluyen lo siguiente:
 GESTION DE LA CALIDAD
Planificacin de Calidad
Realizar Aseguramiento de Calidad
Realizar Control de Calidad
La gestin de la calidad debe ser compatible con
lo establecido por la Organizacin Internacional
de Normalizacin (ISO); lo recomendado por
Deming, Juran, Crosby y enfoques como:
Gestin de la Calidad Total (TQM); Six Sigma;
Anlisis de Modo de Fallo y Efectos; Costo de la
Calidad (COQ) y Mejora Continua.
 GESTION DE LA CALIDAD
La Gestin de la Calidad del Proyecto debe
abordar tanto la gestin del proyecto como el
producto del proyecto.
La gestin de calidad moderna
complementa la direccin de proyectos.
Ambas disciplinas reconocen la importancia
de:
Satisfaccin del cliente: entender,
evaluar, definir y gestionar las expectativas,
de modo que se cumplan los requisitos del
cliente.
 GESTION DE LA CALIDAD
La prevencin sobre la inspeccin: el
costo de prevenir errores es generalmente
mucho menor que el costo de corregirlos
cuando son detectados por una inspeccin.
Responsabilidad de la direccin: el
xito requiere la participacin de todos los
miembros del equipo, pero proporcionar los
recursos necesarios para lograr dicho xito
sigue siendo responsabilidad de la direccin.
 GESTION DE LA CALIDAD
Mejora continua: el ciclo planificar
hacer revisar actuar es la base para la
mejora de la calidad.
Dada la naturaleza temporal de los
proyectos, las inversiones en mejoras de la
calidad deben ser asumidas por la
organizacin en lugar del proyecto, ya que es
posible que el proyecto no dure lo suficiente
como para recoger los beneficios derivados.
 PLANIFICACION DE CALIDAD
La planificacin de calidad implica identificar
qu normas de calidad son relevantes para
el proyecto y determinar cmo satisfacerlas.
Es uno de los procesos clave a la hora de
llevar a cabo el Grupo de Procesos de
Planificacin.
Entre las salidas de la Planificacin de
Calidad se encuentra principalmente el Plan
de Gestin de Calidad.
 PLANIFICACION DE CALIDAD
El plan de gestin de calidad describe cmo
implementar el equipo de direccin del
proyecto la poltica de calidad de la
organizacin ejecutante. El plan de gestin
de calidad es un componente o un plan
subsidiario del plan de gestin del proyecto.
El plan de gestin de calidad proporciona
entrada al plan de gestin del proyecto
general y debe tratar el control de calidad
(QC), el aseguramiento de calidad (QA) y la
mejora continua del proceso para el
proyecto.
 PLANIFICACION DE CALIDAD
Plan de Mejoras del Proceso
El plan de mejoras del proceso es subsidiario
del plan de gestin del proyecto. Detalla los
pasos para analizar los procesos que
facilitarn la identificacin de actividades
intiles o que no agregan valor. Se tiene:
Lmites del proceso: Describe la
finalidad, el inicio y el final de los procesos,
sus entradas y salidas, los datos necesarios,
si corresponden, el propietario y los
interesados en los procesos.
 PLANIFICACION DE CALIDAD
Configuracin del proceso: es un
diagrama de flujo de los procesos para
facilitar el anlisis con las interfaces
identificadas.
Mtricas del proceso: llevan el control
del estado de los procesos.
Objetivos de rendimiento mejorado:
Guan las actividades de mejora del proceso.
 REALIZAR ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Aseguramiento de calidad (QA) es la
aplicacin de actividades planificadas y
sistemticas relativas a la calidad, para
asegurar que el proyecto emplee todos los
procesos necesarios para cumplir con los
requisitos.
El QA proporciona tambin un paragas para
otra actividad importante de calidad: la
mejora continua del proceso; la cual
proporciona un medio iterativo para mejorar
la calidad de todos los procesos.
 REALIZAR ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
La mejora continua del proceso reduce las
actividades intiles y que no agregan valor, lo
cual permite que los procesos operen con
mayores niveles de eficiencia y efectividad.
Entre las herramientas y tcnicas usadas
para realizar aseguramiento de calidad se
encuentran las Auditoras de Calidad.
 REALIZAR ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Una auditora de calidad es una revisin
estructurada e independiente para
determinar si las actividades del proyecto
cumplen con las polticas, los procesos y los
procedimientos del proyecto y de la
organizacin. El objetivo de una auditora de
calidad es identificar las polticas, procesos y
procedimientos ineficientes y no efectivos
usados en el proyecto.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Realizar control de calidad (QC) implica supervisar
los resultados especficos del proyecto, para
determinar si cumplen con las normas de calidad
relevantes e identificar los modos de eliminar las
causas de resultados insatisfactorios. Esto debe ser
realizado durante todo el proyecto. Las normas de
calidad incluyen los objetivos de los procesos y
productos del proyecto. Los resultados del proyecto
incluyen los productos entregables y los resultados
de la direccin de proyectos, tales como el
rendimiento del costo y del cronograma.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Para realizar control de calidad se utilizan
Siete Herramientas Bsicas:
Diagramas de Causa y Efecto
Diagramas de Control
Diagramas de Flujo
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Comportamiento
Diagrama de Dispersin
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagrama de Causa y Efecto
Los diagramas de causa y efecto, tambin
denominados diagramas de Ishikawa o de espina de
pescado, ilustran cmo los diversos factores pueden
estar vinculados con los posibles problemas o
efectos.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagrama de Causa y Efecto
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagramas de Control
Los diagramas de control indican cmo se
comporta un proceso a lo largo del tiempo y si
las variables del mismo se encuentran dentro
de lmites aceptables. Cuando un proceso se
encuentra fuera de dicho lmites, debera
ajustarse. El lmite de control superior e
inferior generalmente se fijan en +/- tres
veces la desviacin estndar.
La finalidad de un diagrama de control es
determinar si un proceso es estable o no, o si
tiene un rendimiento predecible.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Los diagramas de control pueden servir como una
herramienta para mostrar cundo un proceso est
sujeto a una variacin por una causa especial, que
crea una condicin fuera de control.
El examen del patrn de puntos de datos en un
diagrama de control puede revelar valores extremos,
saltos o cambios repentinos en el proceso o una
tendencia gradual de variacin. Supervisando la
salida del proceso a lo largo del tiempo, se puede
usar un diagrama de control para evaluar si la
aplicacin de los cambios aplicados a un proceso
han dado como resultado las mejoras deseadas.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Los diagramas de control se pueden usar para los
procesos tanto del proyecto como del ciclo de vida
del producto. Un ejemplo del uso de diagramas de
control para un proyecto es determinar si las
variaciones del costo o las variaciones del
cronograma se encuentran fuera de los lmites
aceptables (por ejemplo, +/- 10 por ciento).
Los diagramas de control se pueden usar para
supervisar cualquier tipo de variable de salida. Sin
embargo, su mayor aplicacin es realizar el
seguimiento de las actividades repetitivas, tales
como lotes de produccin.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Control
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagramas de Flujo
Un diagrama de flujo es una representacin
grfica de un proceso, que muestra
actividades, puntos de decisin y el orden de
procesamiento. De esta manera, muestra
cmo se interrelacionan los diversos
elementos de un sistema.
Los diagramas de flujo pueden ayudar al
equipo del proyecto a identificar cules
pueden ser los problemas de calidad y dnde
pueden producirse. De esta forma, ser
posible desarrollar esfuerzos para tratarlos.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Flujo
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Histograma
Un histograma es un diagrama de barras que
muestra una distribucin de variables. Cada
columna representa un atributo o una
caracterstica de un problema / situacin. La
altura de cada columna representa la
frecuencia relativa de la caracterstica. Esta
herramienta ayuda a identificar la causa de los
problemas en un proceso por la forma y
anchura de la distribucin.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagrama de Pareto
Un diagrama de Pareto es un tipo especfico de
histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia,
que muestra cuntos defectos se han generado por
tipo o categora de causa identificada. La tcnica de
Pareto se usa principalmente para identificar y
evaluar incumplimientos.
En los diagramas de Pareto, el ordenamiento por
categora se usa para guiar la accin correctiva. El
equipo del proyecto debera llevar a cabo acciones
para solucionar primero los problemas que estn
causando la mayor cantidad de defectos.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Los diagramas de Pareto estn relacionados
conceptualmente con la ley de Pareto, que sostiene
que una cantidad relativamente pequea de causas
provoca generalmente la mayor parte de los
problemas o defectos. Esto comnmente se
denomina principio 80/20, donde el 80 por ciento de
los problemas se debe al 20 por ciento de las
causas.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama
de Pareto
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Pareto
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagrama de Comportamiento
Un diagrama de comportamiento es un grfico de
lneas que muestra los puntos de datos trazados en
el orden en que se producen. Un diagrama de
comportamiento muestra el historial y el patrn de
variacin. Los diagramas de comportamiento
muestran tendencias, variaciones, deterioros,
descensos o mejoras de un proceso a lo largo del
tiempo.
El anlisis de tendencias se realiza mediante
diagramas de comportamiento.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Este anlisis implica usar tcnicas matemticas para
predecir resultados futuros basndose en resultados
histricos.
El anlisis de tendencias se usa a menudo para
supervisar:
Rendimiento tcnico. Cuntos errores o
defectos se han identificado, cuntos permanecen
sin corregir?
Rendimiento del costo y del cronograma.
Cuntas actividades se completaron por perodo
con variaciones significativas?
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagrama de Dispersin
Un diagrama de dispersin muestra el patrn de
relacin entre dos variables. Esta herramienta
permite al equipo de calidad estudiar e identificar la
posible relacin entre los cambios observados en
dos variables. Se trazan las variables dependientes
frente a las variables independientes. Cuanto ms
prximos estn los puntos a una lnea diagonal, ms
estrechamente estarn relacionados.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de
Dispersin
 ANALISIS DE COSTO BENEFICIO
El proceso de planeamiento de calidad debe
considerar las decisiones de compromiso, analizando
la relacin costo-beneficio. Es un axioma de la
gestin de calidad que los beneficios superen los
costos.
Los beneficios primarios de cumplir los
requerimientos de calidad son: menor trabajo, mayor
productividad, menores costos y mayor satisfaccin
de los involucrados. Mientras que los costos son los
egresos para realizar las actividades requeridas.
 ANALISIS DE COSTO BENEFICIO
La estructura de costo de la calidad es la siguiente:
Costos de inversin
Costos de prevencin
Costos de evaluacin
Costos de las fallas:
Costos internos y externos

Costos de prevencin: son aquellos costos en

esfuerzos desarrollados para prevenir desviaciones.
Costos de evaluacin: son aquellos costos
destinados a la verificacin de la calidad del proyecto
y a la deteccin de desviaciones.
 ANALISIS DE COSTO BENEFICIO
Costos de las fallas: son los dados por las
prdidas o retrabajos y son denominados costos de
la no calidad. stos pueden ser internos o externos.
Los primeros se dan antes de llegar al cliente
(retrabajo / demoliciones / etc.) y los segundos
cuando ya llegaron al cliente (reparaciones, etc.)