CONDICIONES UNIFORMES CONTRATO DE PRESENTACION DEL SERVICIO

PUBLICO DOMICILIARIO DE GAS PROPANO (GLP) SUMINISTRANDO EN

CILINDROS CELABRADOS ENTRE RIVERGAS S.A.E.S.P.CON SU MARCA
ATRATOGAS Y SUS USUARIOS
CAPITULO I DEFINICIONES Y PARTES
CLAUSULA 1. DEFINICIONES: Para interpretar y aplicar condiciones
generales uniformes se tendrn en cuenta las definiciones consagradas en
la ley 142 de 1994, la resolucin 023 de 2008 expedida por lo comisin de
regulacin de energa y GAS CREG-las normas tcnicas colombianas en lo
que sean aplicables, y las dems normas que lo reglamentan o modifiquen
CLAUSULA 2 PARTES: Son los abajo firmantes, quienes asumen la calidad
de empresa y de suscriptor, propietario Y/o usuario, respectivamente lo
anterior, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria que corresponda al
propietario del inmueble y al usuario del servicio.
CAPITULO II DISPOSICIONES GENERALES
CLAUSULA 3. CONDICIONES TECNICAS QUE DEBEN CUMPLIR LAS
ACOMETIDAS Y LAS REDES INTERNAS PARA PODER OBTENER EL DERECHO
A DEMANDAR EL SERVICIO: Las condiciones tcnicas que debe reunir el
inmueble y/o instalacin para que el SUSCRIPTOR pueda tener derecho al
suministro del gas propano , son las establecidas en el reglamento tcnico
expedido por el ministerio de minas y energa y las dems normas que lo
modifiquen y lo reformen .Dentro de las condiciones se incluyen todos los
elementos constitutivos de la instalacin ,siempre q haya sido ejecutado
conforme a las especificaciones tcnicas sealadas por la autoridad
competente y por la empresa
LA EMPRESA har las revisiones que que correspondan para cerciorarse de
que la conexin al cilindro y el regulador cumplen con tales requisitos .el
mantenimientos de las redes y acometidas corrern a cargo del suscriptor
PARAGRAFO: LA EMPRESA podr negar la solicitud suministro mediante
escrito que expresen los motivos que la sustentan en los siguientes casos
Por razones tcnicas susceptibles de ser probadas que estn expresamente
previstas en estas condiciones uniformes y/o ley.
Cuando la zona haya sido declarada como de alto riesgo, segn decisiones
de la autoridad competente
Cuando el suscriptor potencial no cumpla las condiciones establecidas por
la autoridad competente
Cuando la condicin del cilindro y regulador no ofrezcan seguridad al
sistema de la empresa

CLAUSULA 4 .EXCLUSIVIDAD DEL SERVICIO: El servicio de gas propano que

la empresa suministre al SUSCRIPTOR y/o consumidor final se destinara
exclusivamente por este para su uso residencial, industrial o comercial
,segn el caso .adicionalmente el usuario y/o consumidor final utilizara el
gas propano suministrado exclusivamente para sus propias necesidades y
no podr revenderlo, ni facilitarlo de cualquier forma a terceras personas
.ninguna persona podr hacer derivacin alguna de las tuberas o accesorios
instalados en un inmueble ,para dar servicio a otro inmueble ,salvo
autorizacin expresa de la empresa

CLAUSULA 5 PROPIEDAD DE LOS RECIPIENTES: LA EMPRESA o el

distribuidor en caso de ser distinto, ser la nica y propietaria de los
cilindros marcados y certificados que entrega el usuario para la
presentacin del servicio. Estos cilindros sern dejados en mano del
suscriptor a ttulo de comodato precario, con garanta de restitucin
mediante depsito de dinero segn se prev en este acuerdo. Se entiende
que cualquier persona que resida en el domicilio del suscriptor estar
autorizada para recibir el cilindro. El suscriptor no podr disponer de los
cilindros a ningn ttulo .De igual manera, no podr entregar o restituir el
cilindro a personas distintas de la empresa o de la persona autorizada por
el distribuidor, o en los expendios o puntos de ventas que comercialicen
productos de la misma marca

CLAUSULA 6. DEPOSITO DE DINERO EN GARANTIA .Es la suma de dinero

que el suscriptor deja en manos de la empresa o del distribuidor en caso de
ser distintos, para garantizar el buen uso y conservacin del cilindro durante
el periodo de tendencia del cilindro y su restitucin a la empresa o el
distribuidor segn el caso al terminar el contrato por cualquier causa , en
los trminos del artculo 1173 del cdigo del comercio .la empresa o
distribuidor segn el caso podr imputar dicha suma de dinero de manera
definitiva en caso de daos al cilindro que afecten su normal uso o en caso
de prdida del mismo .el valor de depsito ser fijado por la empresa de
acuerdo con lo establecido en el artculo 16 de la resolucin GREC 045 de
2008 o de aquella que la modifique o sustituya . si a la terminacin del
contrato , el usuario ha honrado sus obligaciones ,la empresa le devolver
dentro de los siete das hbiles siguientes a la restitucin del cilindro , la
suma entrega a ttulos de depsitos actualizada con el IPP, en cumplimiento
con lo establecido en las resoluciones que expida la CREG.

CLAUSULA 7 .VALOR DE RECIBOS Y COMPROBANTES :Los comprobantes

que elabore la empresa y que sean suscritos por cualquier ocupante ,
habitante y usuario del inmueble o por el mismo suscriptor ,en los cuales
conste la entrega de los recipientes marcados a ttulo de comodato o la
adquisicin de un cilindro universal a ttulo de compraventa ( mientras dure
el periodo de transicin establecido por la resolucin CREG 045 DE 2008 o
la norma que la modifique o complemente ) ,ser prueba suficiente de la
realizacin de tales operaciones . Igual valor tendr los recibos elaborados
por la empresa para documentar suministros del producto

CLAUSULA 8 .AMBITO DE OPERACIN, DEMANDA Y ENTREGA DEL

PRODUCTO. LA EMPRESA opera en el departamento que le corresponda a
la ciudad de su domicilio principal, sin perjuicio que pueda prestar el
servicio en aquellas zonas donde surja la necesidad del mismo. El suscriptor
o la persona recomendada por l entendindose que todos los ocupantes
del inmueble podrn solicitar la entrega del producto telefnica o
personalmente a los telfonos o direcciones que aparecen en el recibo o
factura de venta .A partir de la solicitud , la EMPRESA contara con un plazo
de 24 horas para entregar el pedido respectivo . Lo anterior sin perjuicio del
derecho del suscriptor y acudir directamente a su libre albedro a un
expedido o punto de venta que corresponda al distribuidor, dueo del
cilindro.
CAPITULO III DE LA UTILIZACION Y MANTENIMIENTO DE ACOMETIDAS Y
REDES INTERNAS Y CONEXIN DEL CILINDRO
CLAUSULA 9. RESPONSABILIDAD SOBRE LAS INSTALACIONES O REDES
INTERNAS. La construccin de instalacin o redes internas del inmueble
donde se utilice el gas propano, los podr contratar EL USUARIO Y/O
SUSCRIPTOR libremente. Si la empresa detecta que la instalacin no cumple
con las normas tcnicas y de seguridad de acuerdo a lo establecido en la
resolucin 01509 de 2009 de la superintendencia de industria y comercio y
la NTC 2505-045, en aquellas que la modifiquen o las sustituyan, no
autorizara la instalacin del servicio hasta tanto no sean corregidas.
La empresa ser la responsable de conectar los cilindros en los
gasodomesticos del USUARIO, cuando la entrega se haga directamente en
el domicilio de este: cuando el cilindro sea adquirido por el suscriptor y/o
usuario a travs de los expendidos y/o puntos de ventas ser
responsabilidad de este la revisin de las redes interna y la conexin de los
cilindros.

CAPITULO IV DE LAS OBLIGACIONES DE LAS PARTES

CLAUSULA 10. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA .sin perjuicio de las que por
va general impongan las normas aplicables, salvo en los casos de fuerza
mayor o casos fortuitos, son obligaciones de la empresa los siguientes:

Suministrar el G.L.P al suscriptor segn sus requerimientos y de manera

oportuna
Entregar al usuario un recibo numerado en el cual se relacione como
mnimo el valor , la fecha de suministro del producto ,el nombre de la
empresa y los nmeros telefnicos de la oficina de peticiones ,quejas y
recursos , servicio de atencin de emergencia y pedidos
Entregar al usuario el cilindro debidamente marcado , provisto de un sello
de seguridad en la vlvula ,para evitar alteracin de la cantidad del G.L.P
.que contiene el cilindro
Prestar el servicio en forma continua, con eficiencia, calidad y seguridad,
de acuerdo con los parmetros establecidos por las autoridades
competentes, desde el momento en que para la empresa sea tcnicamente
posible y de parte del suscriptor se hayan satisfechos las condiciones
bsicas requeridas para la obtencin del servicio, salvo cuando existan
motivos o razones de fuerza mayor o caso fortuito, o de orden tcnico o
econmico que lo impidan.
Recibir, atender, tramitar y responder dentro de los trminos legalmente
establecidos, las peticiones, quejas y recursos que presenten los usuarios
y/o suscriptores en relacin con el servicio de gas que preste la empresa.
Entregar un producto correctamente medido y que cumpla con la cantidad
exigida en la regulacin, para lo cual debe garantizar que la cantidad de los
productos recibidos de los comercializadores mayoristas no sufran
alteracin.
Instruir a los usuarios en los requerimientos tcnicos exigibles para la
prestacin del servicio, las personas autorizadas para la realizacin de la
obra, los equipos idneos y los costos asociados.
Instruir a los usuarios sobre el manejo y los riesgo que presente el uso del
G.L.P y sobre las medidas que se deben adoptar en caso de una emergencia,
la instruccin a usuarios se har en cartillas instructivas y mediante
inclusin de notas informativas de seguridad en las facturas que expidan,
todo ello sin perjuicios de cumplir con otras normas de sobre el mismo
asunto, expidan las autoridades competentes.
Prestar el servicio de suministro de GLP en cilindros que cumplan con las
normas tcnicas de fabricacin vigentes

CLAUSULA 11. OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR: sin perjuicio de las que

por va general le imponen las normas aplicables, correspondern al
suscriptor las siguientes
Cancelar los valores que la empresa le cobre por el suministro o por la
prestacin de los servicios complementarios que el suscriptor usuario y
consumidor le soliciten
Dar uso eficiente y seguro del gas propano.
Cumplir con los requisitos y especificaciones tcnicas de seguridad
establecidas en el reglamento tcnico, para el diseo, mantenimiento y
construccin de las instalaciones de gas.
Facilitar el acceso al inmueble, a las personas por la empresa para efectuar
la revisin de las instalaciones.
Cuidar y conservar el cilindro suministrado por la empresa.
Abstenerse de disponer del cilindro a cualquier ttulo.
Restituir el cilindro a la empresa o al distribuidor responsable de la marca,
a la terminacin del contrato por cualquier causa.
Prestar la garanta que asegure el mantenimiento y restitucin del cilindro.
Acatar de manera inmediata las sugerencias de tipo tcnico y de seguridad
que formule la empresa con el fin que la instalacin garantice la seguridad
de la comunidad y aceptar las medidas preventivas del caso en el evento en
que las tales indicaciones no sean posibles de cumplir o no se acepte
aplicarlas.
Abstenerse de realizar el trasvase o transferencia de GLP.entre el cilindro
Abstenerse e usar el cilindro marcado entregado por la empresa para ser
llenado por otro distribuidor

CAPITULO V DE LAS FACTURAS PRECIO EL SUMINISTRO Y SERVICIOS

CLAUSULA 12. PRECIO Y FORMA DE PAGO: El precio del combustible
suministrado es el establecido por la empresa entro del rgimen de libertad
vigilada para cada uno de los municipios y que ser dado a conocer de
manera anticipada al USUARIO, mediante la publicacin de los cargos
correspondientes de la tarifa en un diario de amplia circulacin en los
trminos establecidos en los artculos 6 de la resolucin CREG 101 de 2009
o en aquella que la modifique o sustituya. El precio de los servicios
complementarios ser el establecido por la EMPRESA en tanto no sea
regulado. Ese precio se pagara contra entrega del producto suministrado.
CLAUSULA 13. REGLAS SOBRE LOS RECIBOS Y FACTURAS: El recibo o la
factura solo incluir valores que estn directamente relacionados con la
prestacin del servicio o los expresamente autorizados conforme a la ley o
a lo convenido con el suscriptor, los cuales debern contener como mnimo
la informacin suficiente para que el suscriptor y/o usuario pueda
establecer con la facilidad como se determinaron o valoraron sus consumos
como se compare estos y sus precios con los de periodos anteriores y el
plazo y modo en el que debe hacerse el pago
CLAUSULA 14. CONTENIDO DE LAS FACTURAS: Las facturas o recibos que
expida la empresa contendrn la siguiente informacin segn sea el caso:
Nombre de la empresa y el NIT.
Nombre del suscriptor y direccin el inmueble receptor del servicio.
Valor
Tipo de cilindro entregado
Nmero de telfono de la oficina de atencin de quejas, reclamos,
emergencias y pedidos
Plazo de entrega
Consumo facturado

CAPITULO VI ENTREGA
CLAUSULA 15: DE LA ENTREGA A DOMICILIO DEL CILINDRO: La entrega se
podr realizar a travs de avisos generales de rutas a los usuarios, a travs
de solicitud expresa del usuario o de otros mecanismos y la solicitud se
realizara a travs de medios de comunicacin que para efecto haya
dispuesto la EMPRESA tales como lneas telefnicas o pginas web, entre
otras PARAGROFO: el tiempo mximo entre la solicitud al usuario y la
entrega efectiva del GLP en el cilindro en el domicilio del usuario ser de 24
horas
CAPITULO VII DE LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS
CLAUSULA 16. OFICINA DE QUEJAS Y RECLAMOS DE LA EMPRESA: cuenta
con una oficina de peticiones, quejas y recursos que pueden funcionar de
forma conjunta con otra u otras empresas, cuya direccin y telfono se
encuentran en la factura o el recibo del suministro, en la cual se atienden,
tramitan y responden las peticiones de los usuarios dentro de los 15 das
siguientes hbiles contados a partir de la fecha de su presentacin.

CLAUSULA 17. PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS: el suscriptor y/o usuario

tendr derecho a presentar queja, peticiones, o recursos a la empresa
cuando o bien tenga que hacerlo. Estas se podrn presentar sin formalidad,
pero el suscriptor y/o usuario debern informar por lo menos el nombre o
direccin del inmueble, de manera que pueda identificarse correctamente
el precio al cual corresponda la reclamacin.
CLAUSULA 18 PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACION DE QUEJAS Y
PETICIONES: Las quejas y peticiones podrn presentarse verbalmente o por
escrito o en la sede principal de la empresa en cualquier de sus agencias. Si
estas fueran verbales la empresa las podra resolver de esta misma forma,
aunque el funcionario receptor de la misma estar obligado expedir al
reclamante una certificacin o constancia del contenido de la peticin y/o
queja.
CLAUSULA 19 TERMINOS PARA RESPONDER LAS QUEJAS, PETICIONES Y
RECURSOS: para responder las quejas, peticiones y recursos la empresa
tiene un trmino de 15 das hbiles contados a partir de la fecha de su
presentacin. Pasado este trmino y salvo que se demuestre que el
suscriptor y/o servicio auspicio la demora, o que se requiri a la prctica de
pruebas (30 das hbiles) se entender que el recurso ha sido resuelto en
forma favorable a l.
CLAUSULA 20. Notificaciones: los actos que decidan las quejas y peticiones
se notifican en la misma forma como se hayan presentado a saber
verbalmente o escrito. Aquellos actos que decidan los recursos se
notificaran personalmente, y cuando ello no fuera posible se notificara por
edicto en lugar de acceso libre al pblico en las oficinas de peticiones,
quejas y reclamos de la empresa

EL SUSCRIPTOR Y/O USUARIO que no est conforme con la decisin

adoptada por la empresa, podr interponerle el recurso de la apelacin
nicamente como subsidiario del recurso de reposicin ante la
superintendencia de servicios pblicos domiciliarios, dentro de los 5 das
hbiles siguientes a la notificacin o publicacin

CAPITULO VII DE LA VIGENCIA, MODIFICACION Y TERMINACION DEL

CONTRATO
CLAUSULA 21. VIGENCIA DEL CONTRATO: El contrato se celebrara por
trmino indefinido, y se podr dar por terminado por las causales
expresamente estipuladas en las clausulas siguientes:
CLAUSULA 22. TERMINACION DEL CONTRATO: Podr poner final al
contrato, por una de las siguientes causas
1. Por mutuo acuerdo de las partes siempre que los terceros a quien
afecte convengan en ello.
2. Por incumplimiento de las obligaciones en cabeza de las partes.
3. Por solicitud por cualquiera de las partes notificadas con 2 meses
de anticipacin a la fecha a partir de la cual se desea la
terminacin.
4. Por la demolicin del inmueble sin perjuicio de los derechos de la
empresa.
5. Por parte del suscriptor cuando la empresa incurra en falla en la
presentacin del servicio.
6. Por los dems motivos establecidos en la ley o en este contrato.

CLAUSULA 23. MODIFICACION DEL CONTRATO: El contrato podr

ser modificado por la empresa, siempre y cuando que ello no
implique abuso de la posicin dominante respecto del usuario y/o
consumidor final o de terceros (art.11 de la ley 142 de 1994)
dichas modificaciones sern comunicadas en las facturas o a
travs de diarios de amplia circulacin dentro de los 15 das
siguientes a la fecha en la cual se efecten. Ante la modificacin
el suscriptor tendr derecho, a terminar de manera inmediata el
contrato si no estuviera de acuerdo con ella

CLAUSULA 24.CESION DEL CONTRATO: En la enajenacin de

bienes races urbanos se entienden que hay contrato de
presentacin de servicios pblico de gas propano, salvo que las
partes acuerden otra cosa. La cesin opera en pleno derecho e
incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesin o
destinacin utilizados para usar el servicio.
CAPITULO VIII EMERGENCIAS
CLAUSULA 25. En caso de presentarse una emergencia con el
producto suministrado, el usuario y/o cualquier de los habitantes
del inmueble debe dar aviso inmediato a la EMPRESA al telfono
indicado en la factura y/o comprobante de entrega a travs de
personal calificado proceder a su atencin

CAPITULO IX DE LAS DISPOSICIONES FINALES

CLAUSULA 26. El contrato de prestacin de servicios pblicos
domiciliarios se regir por las clausulas especiales que para las
caractersticas del servicio pacten las partes por las condiciones
ofrecidas por la empresa, por la ley de servicios pblicos
domiciliarios y dems normas que lo reglamenten, adicionen o
reformen quedando por consiguiente sometido a las normas que
durante el desarrollo del con trato modifiquen o reemplacen las
que se encuentran vigentes a la fecha de su suscripcin.