UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

SEDE CUENCA

CARRERA: PSICOLOGIA DEL TRABAJO

Tesis previa a la obtencin del Ttulo de:

Licenciada en Psicologa del Trabajo

TEMA:

REDISEO DEL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL, FUNCIONAL;

LEVANTAMIENTO DE PERFILES Y FUNCIONES POR COMPETENCIAS Y
SU IMPLEMENTACION EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO
MULTICOOP DE LA CIUDAD DE CUENCA DURANTE NOVIEMBRE DEL
2013 A MAYO DEL 2014.

AUTORAS: Nancy Leonor Ascaribay Carrin

Gerardina del Rosario Auquilla Galn

DIRECTORA: Lcda. Carolina Ziga Msc.

CUENCA-ECUADOR

2014
 DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD

Declaramos que el presente producto de grado, cuyo ttulo es: REDISEO

DEL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL, FUNCIONAL; LEVANTAMIENTO DE
PERFILES Y FUNCIONES POR COMPETENCIAS Y SU IMPLEMENTACION
EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO MULTICOOP DE LA
CIUDAD DE CUENCA DURANTE NOVIEMBRE DEL 2013 A MAYO DEL
2014; los conceptos expuestos, las ideas contenidas y las conclusiones son de
responsabilidad de las autoras, en base a la experiencia, el desarrollo y la consulta de
referencias bibliogrficas que se incluyen en este documento.

A travs de la presente autorizamos a la Universidad Politcnica Salesiana el

uso del mismo con fines acadmicos, segn lo establecido por la Ley de Propiedad
Intelectual, por su Reglamento y la Normativa Institucional Vigente.

Nancy Leonor Ascaribay Carrin Gerardina del Rosario Auquilla Galn

Lcda. Carolina Ziga Ortega Msc.,

CERTIFICO:

Que el presente trabajo realizado por: Nancy Leonor Ascaribay Carrin y

Gerardina del Rosario Auquilla Galn, en calidad de autoras, previo a la obtencin
del Ttulo de Licenciadas en Psicologa del Trabajo fue realizado bajo mi direccin
habiendo revisado cada uno los captulos; y, por cumplir los requisitos necesarios,
autorizo su presentacin.

Lcda. Carolina Ziga Ortega Msc.

 DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo a nuestras familias que nos apoyaron durante el

desarrollo de nuestra carrera hasta su culminacin.

Gracias de todo corazn,

Nancy Ascaribay Rosario Auquilla

 AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios por bendecir nuestro esfuerzo durante el transcurso de la

carrera y permitir que cumplamos nuestra meta.

Agradecemos a los Directivos de la Cooperativa Multicoop de la ciudad de

Cuenca por brindarnos la oportunidad de desarrollar e implementar el presente
trabajo de grado en su Institucin.

Agradecemos a nuestra Directora de Tesis Lcda. Carolina Ziga Ortega

Msc., por habernos guiado con sus conocimientos y experiencia durante la
elaboracin de este trabajo.

Agradecemos a nuestra Directora de Carrera Lcda. Lorena Caizares Jarrn

Mst., por el apoyo y motivacin que nos brind durante el perodo estudiantil.
 INDICE

CAPTULO 1
ACTUALIZACIN DEL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL
DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO MULTICOOP,
AJUSTADO A LA REALIDAD PRESENTE.
1.1 Diseo Organizativo............................................................................... 1
1.2 Conceptos y definiciones de organigrama.............. 1
1.3 Contenido y divisin.. 3
1.4 Finalidad del organigrama. 3
1.5 Los organigramas y su clasificacin.. 5
1.6 Tipos de organigramas 7
1.6.1 Por su naturaleza.. 7
1.6.2 Por su finalidad........ 9
1.6.3 Por su mbito..12
1.6.4 Por su contenido 13
1.6.5 Por su presentacion o disposicin grfica ...15
1.7 Pasos para levantar un organigrama....18
1.8 Revisin de la actual estructura funcional y propuesta de actualizacin
del organigrama...22
1.9 Elaboracin del organigrama ... .24
1.10 Aprobacin del organigrama estructural funcional ....24

CAPITULO 2
ELABORACIN DEL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS PARA LA
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO MULTICOOP
2.1 Origen de las competencias.....26
2.1 Definicin de competencias:...27
2.3 Tipos de competencias...29
2.4 Establecimiento de las competencias para la organizacin....31
2.5 Aprobacin de las competencias y elaboracin de diccionario..31
CAPTULO 3
LEVANTAMIENTO DE PERFILES Y FUNCIONES POR COMPETENCIAS
PARA TODOS LOS CARGOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y
CREDITO MULTICOOP.
3.1 Definicin de perfil....40
3.2 Tipos de perfiles.....40
3.3 Definicin de actividades y funciones...40
3.4. Tcnica para levantamiento de perfiles y funciones.......41
3.5. Formatos para levantamiento de perfiles y funciones.....41
3.6. Entrevista con los ocupantes de los cargos. redaccin e identificacin
de actividades esenciales. .... 43
3.7 Validacin de las funciones levantadas con los jefes inmediatos...44
3.8 Levantamiento de perfiles y funciones por competencias.......46
3.9 Aprobacin de los perfiles y funciones por competencias por la direccin
de la cooperativa ..... 47
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Gerente General.. 48
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Gerente de
Cobranzas........60
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Asistente de
Cobranzas....68
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Gerente de
Negocios......75
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Coordinador de
Negocios......85
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Asesor
Comercial....94
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Asistente de
Crdito........102
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Coordinador de
Operaciones.......110
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Asistente de
Servicio al socio....118
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Cajero.....127
 Descripcin funcional y Perfil por competencias de Coordinador
Administrativo y de Talento Humano...134
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Recepcionista.144
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Auxiliar de
Servicio Generales153
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Contador....160
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Asistente Contable.....168
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Jefe de Sistemas.176
Descripcin funcional y Perfil por competencias de Auditor Interno..185
3.10 Entrega de Perfiles y funciones por competencias al personal de la
Cooperativa Multicoop..196

CONCLUSIONES Y RECOMEDACIONES
Conclusiones....197
Recomendaciones.....199
Bibliografa..............201
Anexos 1 y 2 ...203
 INTRODUCCIN

El Cooperativismo es una doctrina socio-econmica que promueve la

organizacin de las personas para satisfacer, de manera conjunta sus necesidades. El
Cooperativismo est presente en todos los pases del mundo. Le da la oportunidad a
los seres humanos de escasos recursos, de tener una empresa de su propiedad junto a
otras personas.

Uno de los propsitos de este sistema es eliminar la explotacin de las

personas por los individuos o empresas dedicados a obtener ganancias1.

En los orgenes y consolidacin del movimiento cooperativo ecuatoriano se

pueden distinguir por lo menos tres etapas fundamentales:
La primera se inicia aproximadamente en la ltima dcada del siglo XIX,
cuando se crean, especialmente en Quito y Guayaquil, una serie de
organizaciones artesanales y de ayuda mutua.
La segunda empieza a partir de 1937, ao en el cual se dicta la primera Ley
de Cooperativas con el propsito de dar mayor alcance organizativo a los
movimientos campesinos, modernizando su estructura administrativa y
productiva, mediante la utilizacin del modelo cooperativista.
La tercera etapa comienza a mediados de los aos sesenta con la expedicin
de la Ley de Reforma Agraria en 1964 y la nueva Ley de Cooperativas en
1966, an vigente.

En la actualidad las organizaciones se ven obligadas a ser competitivas, a usar

nuevas tecnologas y tendencias encaminadas a gestionar de manera correcta su
Talento Humano. Todo esto se debe a la influencia de la globalizacin en la que el
consumidor es cada vez ms exigente, por lo tanto las empresas deben conocer el

1
SUNACOOP, El Cooperativismo: historia, valores y principios, viernes, 11 de julio de 2008,
http://blasapisguncuevas.blogcindario.com/2008/07/00642-el-cooperativismo-historia-valores-y-
principios.html . 5/05/2013
potencial de sus colaboradores y realizar planes de accin con la finalidad de
mejorar los conocimientos y elevar las habilidades y destrezas de los mismos.

Sin duda la correcta gestin del Talento Humano marca la diferencia entre las
empresas de xito y los productos de ptima calidad; el equipo de trabajo se vuelve
ms fuerte en la organizacin cuanto ms se integran sus colaboradores y se
aprovechan las cualidades individuales.

Debido al crecimiento progresivo y sostenido que ha tenido la Cooperativa de

ahorro y crdito Multicoop, desde su nacimiento as como por las exigencias legales
y las del mercado globalizado, decidi crear el departamento de Talento Humano, el
mismo que est a cargo de la Jefatura de Operaciones de acuerdo con la estructura
orgnico funcional que ha desarrollado la Consultora Macpat en el ao 2012,
aprobada por la Gerencia, la misma que se mantena en vigencia hasta Abril del 2014
y se encontraba desactualizada ya que la estructura y las funciones de los cargos han
tenido cambios. Por tal motivo la Cooperativa vio la necesidad de actualizar su
organigrama y elaborar un diccionario de competencias, as como levantar los
perfiles y funciones por competencias y su implementacin.
 CAPTULO 1

ACTUALIZACIN DEL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL

DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO MULTICOOP,
AJUSTADO A LA REALIDAD PRESENTE.

1.1 DISEO ORGANIZATIVO: En el contexto actual, caracterizado por un alto

nivel de complejidad y eficiencia, los procesos de diseo organizativo
constituyen una de las vas esenciales para lograr la subsistencia y el
mejoramiento del desempeo de las organizaciones, a fin de incrementar su nivel
de competitividad.

En el caso puntual de la Cooperativa, es necesario tener como punto de partida la

combinacin de recursos materiales y humanos, orientados hacia la consecucin de
un fin propuesto que es la generacin de un producto o servicio.

1.2 CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE ORGANIGRAMA

Considerando que el organigrama es una representacin grfica que expresa en

trminos concretos y accesibles la estructura, jerarqua e interrelacin de las distintas
reas que componen una empresa u organizacin, es necesario que todos los
miembros conozcan cul su definicin, para que de esa manera, tengan un
conocimientos bsico pero fundamental, acerca de lo que es este sencillo pero
valioso recurso.

Segn Ferrel, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, autores del libro

"Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante", el organigrama es
una "representacin visual de la estructura organizacional, lneas de
autoridad, (cadena de mando), relaciones de personal, comits
permanentes y lneas de comunicacin".
Para Enrique B. Franklin, autor del libro "Organizacin de Empresas", el
organigrama es "la representacin grfica de la estructura orgnica de
una institucin o de una de sus reas, en la que se muestran las relaciones
que guardan entre s los rganos que la componen".

1
 Jack Fleitman, autor del libro "Negocios Exitosos", define el organigrama
como la "representacin grfica de la estructura orgnica que refleja, en
forma esquemtica, la posicin de las reas que integran la empresa, los
niveles jerrquicos, las lneas de autoridad y de asesora".
Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", proporciona la
siguiente definicin de organigrama: "Expresin grfica o esquemtica de
la estructura organizativa de una empresa, o de cualquier entidad
productiva, comercial, administrativa, poltica, etc.".
Gmez Ceja, Guillermo. Es la grfica que muestra la estructura
orgnica interna de la organizacin formal de una empresa, sus
relaciones, sus niveles de jerarqua, y las principales funciones que
desarrollan.
Kats, Freemont y James E. Rosen Zweig. Una manera caracterstica de
describir la estructura es por medio del organigrama impreso, en el que
se especifican las redes de autoridad y comunicacin formarles de la
organizacin. A menudo, el organigrama es un modelo simplificado de
la estructura. No es una representacin exacta de la realidad y por lo
tanto tiene limitaciones. Muestra solo algunas relaciones an en el nivel
de la organizacin formal y ninguna en la organizacin informal.

En sntesis, una definicin de organigrama que se puede extraer de todos estos

aportes o propuestas, y que en lo personal sugiero, es la siguiente:
"El organigrama es una representacin grfica de la estructura
organizacional de una empresa, o de cualquier entidad productiva,
comercial, administrativa, poltica, etc., en la que se indica y muestra, en
forma esquemtica, la posicin de la reas que la integran, sus lneas de
autoridad, relaciones de personal, comits permanentes, lneas de
comunicacin y de asesora".2

El organigrama es un modelo grfico que representa, entre otras cosas, la forma

en que se han agrupado las tareas, actividades o funciones en una organizacin.

2
THOMPSON, Ivn. Definicin de organigrama. 2007.

2
 El organigrama grafica las reas o departamentos y da una visin global de la
organizacin, permite comparar sta con otras y aclara rpidamente las
incongruencias, como las fallas de control, duplicacin de funciones, etc.3

Los organigramas son la representacin grfica de la estructura orgnica de

una empresa u organizacin que refleja, en forma esquemtica, la posicin de las
reas que la integran, sus niveles jerrquicos, lneas de autoridad y de asesora.

1.3 CONTENIDO Y DIVISIN: Un organigrama puede contener diversos datos

para su identificacin, entre ellos:
Ttulo del documento;
Nombre de quien elabor, dictamin y autoriz el organigrama, y
Grficos y simbologa utilizada en la representacin del mismo.

Los parmetros a respetar en el diseo de organigramas son: claridad,

simplicidad y simetra (los niveles de igual jerarqua se ubican a la misma altura),
teniendo siempre en cuenta que estos modelos deben cumplir con la finalidad de
facilitar la comunicacin entre las personas.

Un organigrama desempea un papel informativo y tiene el compromiso de

cumplir los siguientes requisitos:
Tiene que ser fcil de entender y sencillo de utilizar.
Debe contener nicamente los elementos indispensables.

1.4 FINALIDAD DEL ORGANIGRAMA: En la ciencia de la administracin, los

organigramas sirven de asistencia y orientacin de todas las Unidades
Administrativas de la dependencia al reflejar la estructura organizativa. En el
rea de organizacin y mtodos, sirve para reflejar la estructura organizativa; as
como velar por sus permanentes revisiones y actualizaciones, las cuales se dan a
conocer en los manuales de organizacin.

3
Marrero, Escarlin. Universidad abierta para adultos (uapa) Facultad : de negocios en administracin
de empresas

3
 Para la administracin de Talento Humano, sirve para elaborar la
descripcin y anlisis de puestos.
Ofrece una visin general de la estructura organizativa de la
institucin y/o representa la ms utilizada fuente de consulta con fines
de informacin;
Identifica las relaciones de jerarqua existentes entre los principales
rganos de la empresa o institucin;
Proporciona al personal el conocimiento de su ubicacin y sus
relaciones de jerarqua y de subordinacin dentro de la estructura
orgnica;
Ayudan a descubrir posibles dispersiones, lagunas, duplicidad de
funciones, mltiples relaciones de dependencia, de niveles y tramos
insuficientes o excesivos de supervisin y control, y
Constituyen una fuente autorizada de consulta con fines de
informacin.
Los organigramas no deben quedar inutilizados al variar el ttulo o
jerarqua de los puestos, es por eso que el diagrama de la organizacin
se elabora con base en los procesos de la institucin y no en los
puestos que lo componen.
Un organigrama es el instrumento que proporciona la representacin
grfica de los aspectos fundamentales de una estructura de
organizacin, y permite entender un esquema general, as como el
grado de diferenciacin e integracin funcional de los elementos que
lo componen.

En un organigrama se localiza el tipo de unidades que conforma la

estructura de una organizacin, sus relaciones, las caractersticas de la
Dependencia o Entidad y sus funciones bsicas, entre otras. De donde se
infiere que los organigramas nos revelan:

La divisin de las funciones;

Indican la relacin de jerarqua que guardan entre s los principales
rganos que integran una Dependencia o Entidad, y

4
 Facilitan al personal el conocimiento de su ubicacin y relaciones
dentro de la organizacin.4

1.5 LOS ORGANIGRAMAS Y SU CLASIFICACIN:

En una organizacin es necesario definir la estructura que va a regir,

estableciendo la especializacin, la departamentalizacin, la cadena de mando, el
tramo de control, centralizacin y las tcnicas de comunicacin:

La especializacin describe el grado en que las tareas de una organizacin estn

divididas en trabajos independientes. La especializacin consigue que los individuos
se vuelvan hbiles en una tarea, que la realicen mejor y ms rpido.

La departamentalizacin se basa en la agrupacin de las actividades o de los

conjuntos de tareas que son similares o que poseen una relacin para estar juntas. Se
puede dar en cualquier nivel jerrquico de la organizacin. Sirve para atribuir y
agrupar actividades diferentes a travs de la especializacin de los rganos.

A los niveles jerrquicos se los conoce como cadena de mando o jerarqua. En la

cadena de mando se definen los niveles de autoridad. Hay tres conceptos
relacionados con la cadena de mando:

Autoridad: poder institucionalizado, inherente a un puesto administrativo. Dar

rdenes y esperar que los que estn debajo las cumplan.
Responsabilidad: a los integrantes de una empresa se les da el derecho de
realizar algo, tambin adquieren la obligacin de hacerlo y de cumplirlo
correctamente.
Unidad de mando: Cada individuo debe tener un nico superior.

El tramo de control define la cantidad de subordinados que un directivo puede

supervisar de manera eficaz y eficiente. Para determinar el tramo de control hay que

4
Gua Tcnica para elaborar organigramas. Departamento de Soporte Jurdico, 2010. Pag. 9,10.
20/11/2013

5
identificar el nivel jerrquico en cuestin, ya que cuanto ms se asciende en la escala
jerrquica, el nmero de individuos por supervisar se reduce, por la complejidad de
las tareas.

Debemos considerar que el tramo de control es variable. Por este motivo, no solo
hay que considerar el nivel jerrquico, sino tambin el tipo de organizacin y la
capacidad de reducir el tiempo que le dedica cada directivo a cada uno de sus
subordinados. Los factores fundamentales para tener una amplitud efectiva son:

Capacitacin de los subordinados: cuanto mejor sea la capacitacin,

preparacin y experiencia que tengan los subordinados, menor ser el nmero
de relaciones necesarias con su superior.
Claridad de la delegacin de autoridad: la delegacin de autoridad con
claridad y precisin como sntoma de eficiencia y eficacia de la empresa. Si
un gerente delega con total claridad una tarea bien definida, un subordinado
bien capacitado podr llevarla a cabo sin ningn problema, requiriendo el
mnimo tiempo y atencin.
Claridad de los planes: si los planes estn bien definidos, quienes los ejecuten
cuentan con autoridad suficiente y los empleados entienden lo que se espera
de ellos, resultarn operativos y la demanda por parte de los directivos ser
baja.
Uso de estndares objetivos, para asegurarse el cumplimiento de la
planificacin, se deben haber diseado el sistema de control y los estndares
que sern medidos. Si estos ltimos son consistentes, se puede evidenciar
cualquier desviacin.

En la centralizacin la toma de decisiones se concentra en los niveles ms

altos de la organizacin.

Se debe definir claramente las tcnicas de comunicacin y la

cantidad de contacto personal necesario entre jefe y subordinado,
porque no es lo mismo comunicar cada plan, instruccin, regla u orden
de forma verbal que por medio de un manual. El grado de contacto

6
 depender mucho del tipo de trabajo que se realice y del nivel
jerrquico en el que se encuentre el directivo.5

Los organigramas pueden dividirse para su mayor comprensin en organigramas

generales o especficos, los primeros muestran la estructura general, dando de un
solo vistazo las relaciones de los principales componentes de la institucin, y los
especficos, muestran el nivel de segregacin; es decir, la departamentalizacin en
que se divide la organizacin. Entre ms se desagregue, mayor ser la comprensin
de los mismos.6

1.6 TIPOS DE ORGANIGRAMAS.

Teniendo en cuenta que los organigramas son de suma importancia y utilidad

para empresas, entidades productivas, comerciales, administrativas, polticas, etc.,
todos aquellos que participan en su diseo y elaboracin deben conocer cules son
los diferentes tipos de organigramas y qu caractersticas tiene cada uno de ellos.

Existen diferentes tipos de organigramas, entre los cuales citamos los siguientes:

1.6.1 Por su naturaleza: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

Microadministrativo, corresponden a una sola organizacin, y pueden

referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las reas que la
conforman.

5
Puertas Pamela, Estructura y diseo organizacional. Buenos Aires, Argentina, 27/11/2013
6
Gua Tcnica para elaborar organigramas. Departamento de Soporte Jurdico, 2010. Pag. 8.
20/11/2013

7
Figura 1. Organigrama Microadministrativo
Fuente: Administracin Moderna

Macroadministrativos: involucran a ms de una organizacin o una

organizacin ms sucursales.

Figura 2. Organigrama Macroadministrativo.

Fuente: Administracin Moderna

8
 Mesoadministrativos: consideran una o ms organizaciones de un mismo
sector de actividad o ramo especfico. 7

Figura 3. Organigrama Mesoadministrativo.

Fuente: Administracin Moderna

1.6.2 Por su finalidad: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:

Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se disean

con el objetivo de ser puestos a disposicin de todo pblico, es decir, como
informacin accesible a personas no especializadas.

7
http://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html. Thompson Ivan. 28-10-
2013

9
 Figura 4. Organigrama Informativo.
Fuente: Administracin Moderna

Analtico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el anlisis de

determinados aspectos del comportamiento organizacional, como tambin de
cierto tipo de informacin que presentada permite la ventaja de la visin
macro o global de la misma.

Figura 5. Organigrama Analtico.

Fuente: Administracin Moderna

10
 Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento
planificado o formal de una organizacin, y cuenta con el instrumento escrito
de su aprobacin.

Figura 6: Organigrama formal

Informal: Se considera como tal, cuando representando su modelo

planificado no cuenta todava con el instrumento escrito de su aprobacin8

8
http://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html. Thompson Ivan. 28-10-
2013

11
 Figura 7. Organigrama informal.
Fuente: Administracin Moderna.

1.6.3 Por su mbito: Este grupo se divide en dos tipos de organigramas:

Generales: Contienen informacin representativa de una organizacin hasta

determinado nivel jerrquico, segn su magnitud y caractersticas.

Figura 8. Organigrama General

12
 Especficos: Muestran en forma particular la estructura de un rea de la
organizacin.9

Figura 9. Organigrama Especfico.

1.6.4 Por su contenido: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

Integrales: Son representaciones grficas de todas las unidades

administrativas de una organizacin y sus relaciones de jerarqua o
dependencia.

Figura 10. Organigrama integral

Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas,

adems de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de

9
http://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html. Thompson Ivan. 28-10-
2013

13
 gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la organizacin en forma
general.

Figura 11. Organigrama funcional

De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos

y el nmero de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada.
Tambin se incluyen los nombres de las personas que las ocupan.

14
 Figura 12. Organigrama de puestos y plazas

1.6.5 Por su presentacin o disposicin grfica: Este grupo se divide en cuatro

tipos de organigramas:

Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba hacia abajo a partir

del titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerrquicos
en forma escalonada.

Figura 13. Organigrama vertical.

15
 Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al
titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerrquicos se ordenan en forma
de columnas, en tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por
lneas dispuestas horizontalmente.

Figura 14. Organigrama horizontal

Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y

horizontales para ampliar las posibilidades de traficacin.

Figura 15. Organigrama mixto

16
 De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad
de integrar un mayor nmero de unidades en espacios ms reducidos. Por
su cobertura, permiten que aparezcan unidades ubicadas en los ltimos
niveles jerrquicos.10

Figura 16. Organigrama de bloque

Circulares: En este tipo de diseo grfico, la unidad organizativa de mayor

jerarqua se ubica en el centro de una serie de crculos concntricos, cada uno
de los cuales representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el
centro hacia los extremos, y el ltimo crculo, es decir el ms extenso, indica
el menor nivel de jerarqua de autoridad. Las unidades de igual jerarqua se
ubican sobre un mismo crculo, y las relaciones jerrquicas estn indicadas
por las lneas que unen las figuras.

10
http://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html. Thompson Ivan. 28-10-
2013

17
 Figura 17. Organigrama circular

En el trabajo de grado utilizamos el organigrama estructural - funcional

porque incluye las principales funciones que tienen asignados los cargos, adems de
las unidades y sus interrelaciones.

En este organigrama, se grafica la estructura de la organizacin por reas y se

detalla las relaciones jerrquicas que hay en la empresa en todos sus niveles
institucional, administrativo y operativo.

1.7 PASOS PARA LEVANTAR UN ORGANIGRAMA:

Para actualizar el organigrama, nos entrevistamos con la Jefe de personal y el
Gerente de la Cooperativa, con la finalidad de delimitar con precisin las unidades o
dependencias, sus nombres y las relaciones existentes entre ellas as como los
nombres de los cargos.

Para levantar un organigrama se debe tener en cuenta los siguientes

puntos:

Las casillas deben ser rectangulares.

18
 Las lneas de mando deben caer siempre en forma vertical sobre
el rgano inmediato que va a recibir las rdenes del anterior.
Las lneas de nivel son siempre horizontales.
A las unidades de mando, las lneas de mando les caen siempre
en forma vertical y por el lado superior del rectngulo.
Para los organigramas consultivos la lnea que indica su relacin
de dependencia, es horizontal, tocndose por los lados menores
del rectngulo.11

Los tres niveles en que se divide la estructura de organizacin son: el

directivo, el de "staff" o de apoyo, y el operacional. El nivel de "staff" se subdivide a
su vez en nivel asesorativo y de servicios auxiliares.

En la ubicacin de las unidades por nivel debe considerarse lo siguiente:

1. En la parte superior del diagrama se presenta(n) la(s) unidad(es) del nivel

directivo, es decir, el alto nivel gerencial del organismo.
2. En la parte intermedia del diagrama se ubican las unidades con funciones de
apoyo o sostn al nivel directivo y a la institucin en general (o a un sector
determinado de la misma), las cuales son conocidas por los especialistas en
organizacin como unidades del "nivel de staff". Las unidades en este nivel
prestan un servicio especializado en la organizacin. Estas desarrollan
funciones asesorativas y/o de servicios auxiliares como generalmente son las
de elaboracin de polticas, auditora interna, planificacin, evaluacin,
asesoramiento legal, presupuesto, relaciones pblicas, anlisis de sistemas y
de procedimientos, administracin de personal, servicios administrativos,
sistemas de informacin, etc.
El personal en estas unidades generalmente acta como asesor del restante
personal ejecutivo de la institucin en la materia especializada en que laboran. El
conocimiento especializado del personal en estas unidades se convierte en la

11
RODRGUEZ Raiza , Universidad Jos Mara Vargas, Facultad De Educacin, Caracas, 27 de Abril
de 2005
http://www.monografias.com/trabajos26/organigramas/organigramas.shtml#requis . 7-07-2013

19
base para los controles funcionales y para la economa en las operaciones de la
institucin. Estas unidades se crean para, mediante la especializacin, controlar
la naturaleza y operacin de la funcin en particular que se le asigne, porque la
misma demanda atencin especial y cuidadosa.

La distincin entre personal operacional y el de "staff" se hace a veces con

bastante facilidad y exactitud. Pero otras veces no hay claridad: los gerentes
operacionales parecen estar cumpliendo funciones de "staff", y a su vez los
miembros del personal de "staff" parecen tener algunas responsabilidades del
operacional. No obstante, el personal de "staff" dedicar la mayor parte de
su tiempo a dar servicios y consejo a los miembros del personal operacional.
Los gerentes operacionales centrarn sus esfuerzos en la generacin de los
productos o servicios.

El nivel de "staff" incluye el grupo de trabajo que ofrece al jefe de la

organizacin varios tipos de ayuda experta y de asesora y tambin incluye a
individuos o grupos de la organizacin que prestan servicios y asesoran al
personal del nivel operacional.

Conviene trazar una distincin entre el nivel asesorativo o consultivo y el

nivel de servicios auxiliares.

El nivel de "staff" se subdivide en dos:

1. Subnivel Asesorativo o Consultivo
Las unidades que componen el mismo se ubican inmediatamente bajo el nivel
directivo.
Estas son las unidades que realizan actividades de tal naturaleza que requieren
una estrecha relacin o una vinculacin directa y especial con el dirigente (Jefe)
al cual sirven bsicamente. Tambin asesoran a otro personal de la institucin,
de ser necesario. Estas unidades tienen autoridad para investigar y recomendar.
En este nivel podran quedar ubicadas, entre otras, las unidades con funciones de
servicios legales, relaciones pblicas, auditora, evaluacin, anlisis gerencial,
planificacin y relaciones obrero-patronales.
2. Subnivel de Servicios Auxiliares

20
Las unidades de este tipo se ubican inmediatamente bajo el nivel asesorativo o
consultivo.

Estas son unidades que asesoran al ejecutivo del organismo y a otros

funcionarios de ste en aspectos relacionados con su rea de especializacin.

Adems, prestan servicios comunes a los distintos componentes de trabajo del

organismo y, por su especialidad, tienen autoridad funcional sobre las mismas.
Esto es, tienen poder para decidir aspectos sobre ciertas fases de actividades
relacionadas con el campo de su especialidad, las cuales se desarrollan en otras
unidades de trabajo, y tienen autoridad sobre el particular para dar instrucciones
a otros supervisores de la organizacin, a travs de la cadena de mando.

Estas unidades tambin asesoran al ejecutivo en aspectos relativos al rea

especializada bajo su jurisdiccin.
En este nivel podran quedar ubicadas, entre otras, las unidades con funciones de
administracin de personal, servicios administrativos, servicios bibliotecarios,
servicios generales, etc.

3. En la parte inferior o base del diagrama se figuran las unidades del nivel
operacional que son las que desarrollan las funciones ms importantes de un
organismo en trminos de misin o de su razn de ser en ley.

Los gerentes operacionales pueden definirse como aquellos que tienen la

responsabilidad directa de alcanzar las metas de la organizacin. La autoridad de
lnea est representada por la cadena estndar de mando, alargndose hacia abajo
por los diversos niveles en la jerarqua hasta el punto donde se llevan a cabo las
actividades bsicas de la organizacin. Dado que las actividades del personal
operacional se identifican a partir de las metas del organismo, las mismas
diferirn con cada organizacin.

Cuando una organizacin es pequea, todas las posiciones pueden ser

funciones operacionales. Las funciones de "staff" se agregan a medida que crece

21
 y se advierte la utilidad de contratar a especialistas para que ayuden a los
miembros de este nivel en la ejecucin de sus tareas primarias.

En este nivel operacional se agrupan las unidades que realizan las funciones
sustantivas de la entidad, tanto del nivel central como extramural (regional,
subregional, local, en centros, etc.). En los casos de organismos que prestan
servicios a la clientela extramuralmente, las unidades regionales, subregionales,
o locales son las que se ubican en la base del diagrama.

1.8 REVISIN DE LA ACTUAL ESTRUCTURA FUNCIONAL Y

PROPUESTA DE ACTUALIZACIN DEL ORGANIGRAMA:

Para revisar la estructura vigente nos reunimos con el Gerente General y la

Jefe Operativa de la Cooperativa Multicoop que se presenta a continuacin:

ORGANIGRAMA DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y

CREDITO MULTIEMPRESARIAL

22
 Para la entrevista nos guiamos en el siguiente formato:

FORMATO DE ENTREVISTA:

Fecha de entrevista:
Lugar de entrevista:

Entrevistados:

Hora:
PREGUNTAS: RESPUESTAS:
Como les coment Nancy, nosotros vamos a
desarrollar nuestro producto de grado con la
implementacin de una plataforma para Gestin por
Competencias. Queremos saber si ustedes estn de
acuerdo y si nos brindarn el apoyo que necesitamos
La Cooperativa cuenta con un organigrama?
Estn ustedes de acuerdo con que nosotros les
hagamos una propuesta de actualizacin del
organigrama?
Con cuntas reas cuenta la Cooperativa?
Cuntas posiciones tienen actualmente?
Cul es el nmero de personal con que cuentan
actualmente?
Consideran ustedes que el nmero de personal con
que cuentan actualmente est acorde con la
estructura?
Estn ustedes de acuerdo en reunirse con nosotros
durante el desarrollo de nuestro producto de grado?

Anexo 1

23
1.9 ELABORACIN DEL ORGANIGRAMA
Luego de la entrevista elaboramos un borrador del organigrama sugerido que
se ajusta a la actual estructura de la Cooperativa, el mismo que fue presentado a
la Gerencia General para su revisin.

Se realiz varias modificaciones solicitadas por el Gerente General hasta

determinar el nuevo organigrama estructural y funcional de la Cooperativa de
ahorro y crdito Multicoop.

1.10 APROBACIN DEL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL FUNCIONAL

Luego de las modificaciones se elabora el organigrama definitivo se presenta

a la Gerencia General de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Multicoop, el mismo
que fue aprobado.

24
 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL FUNCIONAL DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y Edicin : 1
CREDITO MULTICOOP
Pag 1 de 1

As a mblea
General

Audi tor Interno

Cons ejo de
Vi gi lancia

Cons ejo de
Admi nistracin

Gerente
General

Gerente de Gerente de
Cobra nzas Negoci os

Jefe de
Contador
Si s temas

Coordi nador
Coordi nador de Coordi nador de Admi nistrativo
negocios Opera ciones y de TTHH

As esores
Comerci ales (2)

Auxi l iar de As i tente

As i stente de As i stente de As i stente de
Ca jera Recepcionista s ervi cios
cobra nzas Crdi to s ervi cio al socio Contable
generales

Elaborado por: Tesistas UPS Aprobacin: Gerente General

Fecha: 05-04-2014 Fecha: 05-04-2014

25
 CAPITULO 2

ELABORACIN DEL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS PARA LA

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO MULTICOOP

2.1 ORIGEN DE LAS COMPETENCIAS:

El trmino competencia se inserta en la jerga empresarial a partir
de Boyatzis con la publicacin del libro El Gerente competente, el cual
alcanza gran popularidad de finales de la dcada de 1980.

El uso se generaliz rpidamente en los pases europeos y se

difundi a partir de su enfoque original de Inglaterra (1980), pas que
consolida el modelo en el sector privado en el intento inicial de revisar y
adecuar los sistemas de formacin y capacitacin para prepararse a la
competencia prxima de la globalizacin. Dados los resultados que
logran los sectores experimentales, se introduce como herramienta para
el logro de la eficiencia pblica en la administracin de Margaret
Tatcher. Despus se proyecta en Francia, fundada en los paradigmas
participativos de la corriente constructivista de Bertrand Schwartz, y en
Amrica aparece con un enfoque comportamental definido para Estados
Unidos por McClelland y la Universidad de Harvard.12

Para trabajar bajo un esquema de competencias es preciso empezar por:

Definir Misin y Visin de la Empresa. La misin es la razn de ser de la

organizacin, su propsito y la visin es la imagen del futuro deseado por la
organizacin. En el caso de la Cooperativa de ahorro y crdito Multicoop
tiene definida su misin, visin y valores que nos sirvieron como base
fundamental para el desarrollo de nuestro trabajo de grado.
Definicin de Competencias cardinales por la mxima direccin de la
compaa. Fueron definidas conjuntamente con la Direccin.

12
ESPINDOLA, Olga. Competencias y competividad. Editorial Mc Graw Hill, Bogot-Colombia
2001

26
 13
Disear los procesos de recursos humanos por competencias. con este
trabajo de grado se establecer una base para que la cooperativa pueda
disear otros subsistemas de recursos humanos bajo un esquema de
competencias

2.2 DEFINICIN DE COMPETENCIAS: Las competencias laborales son definidas

como la capacidad de una persona para desempearse, en diferentes contextos y con
base en los requerimientos de calidad y resultados esperados, las funciones
inherentes a un empleo; capacidad que est determinada por los conocimientos,
destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el
trabajador.

Las competencias son las capacidades de poner en operacin los diferentes

conocimientos, habilidades, pensamiento, carcter y valores de manera integral
en las diferentes interacciones que tienen los seres humanos para la vida en el
mbito personal, social y laboral.14

Citamos otras definiciones de competencias laborales segn diferentes autores:

Competencia es una caracterstica subyacente a la personalidad que esta

causalmente relacionada a un estndar de efectividad y /o a una performance
superior en un trabajo o situacin. (Spencer & Spencer 1998)

Caracterstica subyacente significa que la competencia es una parte profunda de

la personalidad y puede predecir el comportamiento en una amplia variedad de
situaciones y desafos laborales.

Causalmente relacionada significa que la competencia origina o anticipa el

comportamiento y el desempeo.
Estndar de efectividad significa que la competencia realmente predice quien
hace algo bien o pobremente, medido sobre un criterio general o estndar. Ejemplos

13
ABRIL Andrea, Diseo del proceso de seleccin por competencias de la Cooperativa de Ahorro y
crdito Jardn Azuayo. 20/05/2013.
14
http://es.wikipedia.org/wiki/Competencia_(aprendizaje). 7/07/2013.

27
de criterios: el volumen de ventas en Dlares para vendedores o el nmero de
clientes que compran un servicio.

La Caracterstica de una persona, ya sea innata o adquirida, que est

relacionada con una actuacin de xito en un puesto de trabajo (Ernst &
Young, 1998)

Se podra resumir estas diferentes definiciones de competencias acotando

que representan una fusin entre caractersticas individuales y las cualidades
requeridas para realizar un trabajo de manera profesional. Adems son el producto
de la experiencia siempre y cuando estn presentes las aptitudes y los rasgos de
personalidad.

La competencia va de la mano con la capacidad de las personas de ser

competentes lo cual define Rafael Marn como:
Ser competente significa tener la capacidad para aprender, identificar
situaciones problemticas, y usar lo que se sabe para resolverlas y
continuar aprendiendo. Las competencias se desarrollan durante toda
la vida, permitiendo a las personas resolver mltiples y diversos
problemas.15

16
Para Ernst y Young las caractersticas (o competencias) que garantizan el
xito son:
Los conocimientos: que derivan de la aplicacin de una tcnica especfica.
Las habilidades: que normalmente se adquieren mediante entrenamiento y
experiencia.
Las cualidades: algunas estn relacionadas con rasgos o caractersticas
personales y son ms difciles de modificar en corto plazo.

15
http://rafaelmarin95.wordpress.com/2013/03/30/1494/. 12-07-2013
16
Manual del Director de Recursos Humanos, Ernst & Young Consultores, Edicin especial de Cinco
Das

28
 Conocimientos Competencias Cualidades

Habilidades

Figura 18. Caractersticas que garantizan el xito

Fuente: Manual del Director de Recursos Humanos

2.3 TIPOS DE COMPETENCIAS: Al referirnos a competencias, esta palabra

engloba muchos conceptos.

Para graficar mejor la idea se denomina competencias especficas o

competencias de conocimientos a las tcnicas, y competencias de gestin se refieren
al comportamiento de las personas en el trabajo o en situacin de trabajo.

Iniciativa-
autonoma

Trabajo Orientacin
en equipo al cliente

Conocimientos especficos requeridos para el puesto

(Por ejemplo un determinado software)

Figura 19. Competencias tcnicas o de conocimiento y competencias de gestin.

Autoras: Tesistas

Las competencias tcnicas derivadas del conocimiento que son a su vez las
ms fciles de detectar o evaluar- son la base para seguir adelante. Por eso la figura
de ladrillos o cubos donde los conocimientos estn abajo, o primero que las

29
conductas o competencias. Tomado del libro Direccin Estratgica de Recursos
Humanos de Martha Alles.17

Ejemplos de competencias tcnicas o de conocimientos:

Informtica
Contabilidad financiera
Impuestos
Leyes laborales
Clculo matemtico
Idiomas

Ejemplos de competencias de gestin o derivadas de las conductas:

Iniciativa, autonoma
Orientacin al cliente
Relaciones publicas
Comunicacin
Trabajo en equipo
Liderazgo
Capacidad de sntesis

La Autora Martha Alles18, establece los siguientes tipos de competencias:

Competencia Cardinal, es aplicable a todos los integrantes de la organizacin.
Las competencias cardinales representan su esencia y permiten alcanzar la
visin organizacional.
Competencia Especfica, competencia aplicable a colectivos especficos.
Competencias Especficas por rea, competencias que sern requeridas a los
que trabajan en un rea en particular, como Finanzas.

Existen adems otro tipo de competencias como:

Competencias Duras.- Se definen como habilidades relacionadas con las
tcnicas de determinados oficios o profesiones.

17
ALLES, Martha, Direccin Estratgica de Recursos Humanos, Editorial Granica, Buenos Aires
Argentina, 2003. Pag. 57 y 58.
18
ALLES, Martha, Diccionario de Competencias La Triloga, Editorial Granica, Buenos Aires
Argentina, 2009. Pag. 25-29. 12-07-2013

30
 Competencias Blandas.- Se definen como habilidades que van ms all de
las tcnicas de un oficio y estn vinculadas con la parte emocional, la
conducta, las motivaciones, los valores y cultura del ser humano19

2.4 ESTABLECIMIENTO DE LAS COMPETENCIAS PARA LA

ORGANIZACIN.
Se ha establecido un repositorio de competencias para la Cooperativa de Ahorro
Multicoop, con la definicin individual de cada una de ellas, basados en la
misin, visin y cultura organizacional, que servir para el establecimiento de
perfiles y funciones de los diferentes cargos existentes en la organizacin, el
mismo que se puso a consideracin de la Gerencia General para su anlisis y
revisin as como su posterior aprobacin.

2.5 APROBACIN DE LAS COMPETENCIAS Y ELABORACIN DE

DICCIONARIO. La Gerencia General procedi a la revisin del repositorio y
aprob el mismo que pasa a ser un documento oficial de consulta y aplicacin para
la Cooperativa de Ahorro Multicoop, en los diferentes subsistemas de Recursos
Humanos que la organizacin vaya implementando a futuro.

19
https://n-1.cc/pages/view/1386150/competencias-blandas-y-duras. 12-07-2013

31
 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y
CREDITO MULTICOOP

El presente diccionario de competencias ha sido elaborado en base a la misin, visin,

objetivos y cultura organizacional y constituye un repositorio que servir para la
implementacin de Gestin por competencias, el mismo que podr ser modificado a futuro,
por la Cooperativa y sus Directivos si lo consideran necesario para que se mantenga ajustado
a la realidad

COMPETENCIAS CARDINALES U ORGANIZACIONALES

# NOMBRE
1 Trabajo en equipo
CONCEPTO
Capacidad para colaborar con los dems, formar parte
de un grupo y trabajar con otras reas de la organizacin
con el propsito de alcanzar; en conjunto las metas de la
Cooperativa, subordinar los intereses personales a los
objetivos grupales. Implica tener expectativas positivas
respecto a los dems, comprender a los otros, y generar
y mantener un buen clima de trabajo.

Capacidad para actuar con sensibilidad ante las

necesidades de un socio y/o conjunto de socios, actuales
Orientacin y servicio o potenciales, que se puedan presentar en la actualidad o
2 en el futuro. Implica una vocacin permanente de
al socio
servicio al socio, comprender adecuadamente sus
demandas y generar soluciones efectivas a sus
necesidades.

COMPETENCIAS GENERALES

# NOMBRE CONCEPTO
Aceptacin de normas y Disposicin para entender, acatar y actuar dentro de las
1 directrices y normas organizacionales y sociales.
polticas
Disposicin de actuar, sentir y/o pensar en torno a las
2 Actitud de servicio necesidades del socio para lo cual dirige todas sus
acciones como estrategia para garantizar la satisfaccin
de los mismos.
Capacidad para aceptar con facilidad y enfrentarse con
3 Adaptacin al cambio flexibilidad y versatilidad a situaciones y personas
nuevas y para aceptar los cambios positiva y
constructivamente.

32
 Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y
confianza en las capacidades de s mismo, aplicndolas
4 Autoconfianza al logro de los objetivos fijados, movilizando todo su
potencial cognitivo y emocional, convencido de que el
xito depende de s mismo y de cmo es capaz de
contagiarlo en su entorno de trabajo.
Capacidad para optimizar (o proponer acciones en ese
sentido, segn corresponda) los recursos disponibles
Calidad y mejora
5 personas, materiales, etc.- y agregar valor a travs de
continua ideas o soluciones originales o diferentes en relacin
con las tareas de las personas a cargo y/o los procesos
y mtodos de su rea de trabajo.
Capacidad para identificar, comprender y evaluar las
diferentes variables que inciden en la consecucin de
6 Capacidad de anlisis un objetivo, determinando las posibles alternativas de
viabilidad, teniendo en cuenta su repercusin en los
niveles de calidad y eficiencia esperados.

Habilidad para adquirir y asimilar nuevos

Capacidad para conocimientos y destrezas y utilizarlos en la prctica
7
aprender laboral. Capacidad para captar y asimilar con facilidad
conceptos e informacin simple y compleja.
Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs
capacidad de del intercambio de informacin, debate de ideas y
8 utilizacin de estrategias efectivas, con personas o
negociacin
grupos que puedan representar de alto inters para la
organizacin.
Capacidad para determinar eficazmente metas y
Capacidad de prioridades de su tarea, o rea o proyecto, y especificar
las etapas y acciones, plazos y recursos requeridos para
9 planificacin y el logro y los objetivos. Incluye utilizar mecanismo de
organizacin seguimiento y verificacin de los grados de avance de
las distintas tareas para mantener el control del proceso
y aplicar las medidas correctivas necesarias.
Habilidad para adquirir y asimilar nuevos
Capacidad para conocimientos y destrezas y utilizarlos en la prctica
10
aprender laboral. Capacidad para captar y asimilar con facilidad
conceptos e informacin simple y compleja.
Capacidad para cooperar y brindar soporte a las
11 Colaboracin personas de su entorno cuando se lo solicitan, y tener
en cuenta las necesidades de los dems.
Esfuerzo permanente hacia la consecucin de un
objetivo, lo cual implica un alto grado de integracin
12 Compromiso de la disposicin fsica, emocional e intelectual de un
sujeto sobre lo que desea conseguir, sea a beneficio
propio o comn.

33
 Capacidad para escuchar atentamente a sus
interlocutores y comunicarse de manera clara y
13 Comunicacin efectiva entendible. Capacidad para realizar las preguntas
adecuadas a fin de obtener la informacin que
necesita.
Capacidad para escuchar a los dems y para
seleccionar los mtodos ms adecuados a fin de lograr
14 Comunicacin eficaz comunicaciones efectivas. Capacidad para hacer un
uso efectivo de los canales de comunicacin existentes,
tanto formales como informales.
Capacidad para comprender e interpretar las
situaciones que afectan directamente a la realidad
organizacional, as como para demostrar el alto nivel
Conocimiento
15 de conocimiento de todos los procesos operativos,
organizacional funcionales y de servicio de la compaa, como
estrategia para tomar acciones, redireccionar,
implementar y/o gestionar proyectos o necesidades
especficas de clientes o de programas.
Capacidad para entender, conocer demostrar y poner
en prctica los diversos aspectos de su especialidad y
su funcin, aun los ms complejos, y renovar de
16 Conocimiento tcnico manera constante su inters y curiosidad por aprender.
Capacidad para compartir sus conocimientos y
experiencia y al mismo tiempo, asumir el rol de
entrenador de otros para ayudarlos a desarrollar sus
conocimientos en la materia.
Llevar el control sobre las diferentes partes del proceso
17 Control y Monitoreo bajo su dependencia, evaluar el cumplimiento de las
actividades, disposiciones, especificaciones, normas.
La cooperacin consiste en el trabajo en comn
llevado a cabo por parte de un grupo de personas o
18 Cooperacin entidades hacia un objetivo compartido. El trabajo
cooperativo no compite, sino que suma fuerzas hacia el
objetivo.
Capacidad para proponer soluciones y/o alternativas
19 Creatividad novedosas e imaginativas para el mejoramiento de
procesos funcionales, estrategias promocionales, entre
otras.
Capacidad para generar ideas genuinas y creativas que
Creatividad aplicada a permitan direccionar de manera oportuna los objetivos
20
la tarea organizacionales hacia la innovacin de actividades,
productos, procesos, mercado, imagen

21 Cumplimiento de metas Capacidad para elaborar una estrategia para obtener los
resultados presupuestados por la cooperativa
Capacidad para distribuir eficazmente las funciones y
22 Delegacin tareas as como de otras responsabilidades hacia el
subordinado ms adecuado.

34
 Desarrollo de equipos Capacidad para que el equipo alcance los objetivos
23 propuestos de una manera excelente en trminos de
de alto desempeo
eficiencia y eficacia.
Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el
desarrollo de los dems a partir de un apropiado
24 Desarrollo de personas anlisis de sus necesidades y de la organizacin. Se
centra en el inters por desarrollar a las personas, no en
el de proporcionar formacin.
25 Destreza matemtica Utilizar las matemticas para manejo de informacin.
Capacidad para trabajar activamente en situaciones
cambiantes y retadoras, en jornadas extensas de
26 Dinamismo y energa trabajo, sin que por esto se vea afectado su nivel de
actividad. Capacidad para seguir adelante con
serenidad y dominio de s mismo.
Capacidad para seleccionar, integrar, desarrollar,
consolidar y conducir un equipo de trabajo, y alentar a
sus integrantes a actuar con autonoma y
Direccin de equipos de responsabilidad. Capacidad para coordinar y distribuir
27 las tareas y prioridades en funcin de las competencias
trabajo y conocimientos de los colaboradores y los objetivos
que se desee alcanzar. Implica estipular plazos de
cumplimiento y dirigir las acciones del equipo hacia
una meta u objetivo determinado.
28 Disponibilidad Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y
variadas situaciones.
Capacidad para prestar atencin a lo que se est
diciendo el socio. Pedir a la otra parte que diga en
29 Escucha activa forma cuidadosa y clara lo que quiere decir. Solicitar
que se repitan las ideas si hay alguna ambigedad o
duda. Proponernos que mientras escuchamos no
estaremos pensando en la respuesta
Tener la capacidad de ponerse en la situacin de los
30 Empata dems. Es una palabra que encierra un significado de
muy buena manera de ser con el prjimo.
Es la capacidad para asumir una responsabilidad con
un profundo sentido de compromiso y autonoma
personal. Competencia del lder que propicia la
31 Empoderamiento participacin de su grupo de trabajo, haciendo que
estos hagan contribuciones importantes, sean creativos
e innovadores, asuman riesgos, y quieran sentirse
responsables de sus actos y decisiones.
Capacidad para dar retroalimentacin y comunicar las
expectativas respecto del desempeo de sus
32 Entrenador colaboradores, y brindar la autoridad y responsabilidad
necesarias para realizar las tareas. Implica capacidad
para escuchar a sus colaboradores y ofrecer
sugerencias para mejorar y aprender.

35
 Capacidad para sentir y obrar en todo momento y de
acuerdo con los valores morales y las buenas
33 tica
costumbres y prcticas profesionales, y respetar las
polticas organizacionales
Capacidad para actuar proactivamente y brindar
soluciones y/o retos. Capacidad para responder con
34 Iniciativa y autonoma rapidez, eficacia y eficiencia ante nuevos requisitos.
Capacidad para utilizar las aplicaciones tecnolgicas
cuando sea pertinente.

Capacidad para fijar y comunicar la visin estratgica

y los valores de la organizacin a travs de un modelo
de conduccin personal acorde con la tica. Capacidad
para motivar a todos los integrantes de la organizacin
a alcanzar los objetivos planteados, fomentar el sentido
35 Lder con el ejemplo de pertenencia y promover la innovacin y la
creatividad, en un ambiente de trabajo confortable.
Implica la capacidad para establecer polticas
organizacionales que ayuden a alcanzar estos
propsitos y ser ejemplo de lder para sus pares y
colaboradores.
Capacidad para comunicar la misin, visin objetivos
y polticas de la organizacin, motivar a las personas a
su cargo a identificarse con ellos. Capacidad para
dirigir a las personas y lograr que stas contribuyan de
36 Liderazgo forma efectiva y adecuada a la consecucin de los
objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus
colaboradores, su evaluacin y la utilizacin del
potencial y las capacidades individuales de los
mismos.
Capacidad para comunicar la visin estratgica de la
organizacin y generar entusiasmo motivacin y
Liderazgo para el compromiso genuinos entre sus compaeros y
37
cambio colaboradores. Capacidad para actuar frente al cambio
y detectar en l oportunidades.

Capacidad para definir estrategias, procesos, cursos de

accin y mtodos de trabajo que permitan identificar y
administrar situaciones de presin, contingencia y
38 Manejo de crisis conflicto para la organizacin. Capacidad para crear
soluciones oportunas y adecuadas al marco
organizacional, con una visin y proyeccin de largo
plazo.
Capacidad de manejar objeciones, rebatirlas y superar
con argumentos que aclaren al socio para adquirir los
39 Manejo de objeciones productos y servicios.

36
 Ubicacin, organizacin de la informacin,
40 Organizacin documentacin, archivos resultados de las actividades
del rea bajo su dependencia.
Capacidad para asumir metas desafiantes y orientarse a
Orientacin a la mejora de los niveles de rendimiento en el marco de
41 las estrategias de la organizacin. Capacidad para
resultados con calidad realizar el seguimiento establecido por la organizacin
sobre las labores propias y la de sus colaboradores.

Capacidad para interpretar las necesidades (cliente

interno y externo segn corresponda) solucionar sus
problemas y atender sus inquietudes en la medida de
Orientacin al cliente
42 las propias posibilidades; y de no estar a su alcance la
interno y externo respuesta adecuada, buscar la ayuda y / o el
asesoramiento de las personas pertinentes, reflejando
un trato amable y cordial, inters por la persona y por
la solucin a sus problemas.
Es la capacidad de entender una situacin,
desagregndola en pequeas partes o identificando sus
implicaciones paso a paso. Incluye el organizar las
43 Pensamiento analtico. partes de un problema o situacin de forma
sistemtica, al realizar comparaciones entre diferentes
elementos o aspectos y el establecer prioridades de una
forma racional.
Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en
44 Perseverancia la persecucin de acciones y emprendimientos de
manera estable o continua hasta lograr el objetivo.
Capacidad o habilidad para convencer a una persona
45 Persuasin para que haga o crea alguna cosa, empleando
argumentos o razones.

Capacidad para fijarse objetivos de alto desempeo y

alcanzarlos exitosamente, en el tiempo y con la calidad
46 Pro actividad requerida. Agregar valor y contribuir para que la
organizacin mantenga e incremente su liderazgo en el
mercado.

Capacidad para conocer los productos y servicios

ofrecidos por la organizacin, realizar propuestas de
Profundidad en calidad de acuerdo con las caractersticas particulares
47 conocimientos de los de cada cliente y responder con argumentos
convincentes a las objeciones que presentan.
productos Capacidad para comunicar claramente el valor
agregado y los beneficios que produciran las
soluciones ofrecidas para el negocio del cliente.

37
 Capacidad para cambiar o realizar una actividad de
manera minuciosa o detallada. Capacidad para utilizar
48 Prolijidad
los datos y las fuentes adecuadas. Ser detallista
cuidadoso en las actividades asignadas.
Capacidad para lograr relaciones especificas
convenientes para la organizacin, obteniendo la
cooperacin de las personas pertinentes de acuerdo con
49 Relaciones Pblicas los objetivos planteados. Capacidad para vincularse
positivamente con diversas personalidades del medio
empresarial y para desenvolverse adecuadamente en
toda clase de eventos sociales.
Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del
50 Responsabilidad deber, al cumplimiento de las obligaciones en las
diferentes situaciones de la vida laboral y personal.
Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa,
Sensibilidad
51 poniendo a disposicin de ella los conocimientos y
organizacional habilidades para la consecucin de los objetivos
establecidos.
Es la habilidad para mantener un alto desempeo ante
situaciones de mucha exigencia y seguir actuando con
eficacia ante la presin de tiempo y de desacuerdo,
52 Tolerancia a la presin
oposicin y diversidad. Es manejar adecuadamente las
situaciones difciles que puedan afectar la realizacin
de la tarea o funcin.
Capacidad para elegir entre varias alternativas,
aquellas que son ms viables para la consecucin de
53 Toma de decisiones los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de
los posibles efectos y riesgos as como posibilidades de
implantacin.
Capacidad para anticiparse y comprender los cambios
del entorno, y establecer su impacto a corto, mediano y
largo plazo en la organizacin, con el propsito de
optimizar las fortalezas, actuar sobre las debilidades y
54 Visin estratgica aprovechar las oportunidades del contexto. Implica la
capacidad para visualizar y conducir la empresa o el
rea a cargo como un sistema integral, para lograr
objetivos y metas retadoras, asociados a la estrategia
corporativa.
OTRAS COMPETENCIAS

Ser detallista cuidadoso en las actividades

1 Meticuloso internas y externas de la gestin de la
organizacin
2 cordialidad actitud afable, corts y gentil hacia
Amabilidad los dems
Darse cuenta de las relaciones de los dems y
3 Empata comprender las reacciones, gestos ante
circunstancias establecidas

38

4 Relaciones interpersonales
5 Confidencialidad
Mantener relaciones cordiales tanto dentro
como fuera de la organizacin en pro de
obtener un entorno favorable al desarrollo
Mantener la confidencialidad sobre aspectos
que la organizacin requiere que tengan el
carcter de confidenciales
39
 CAPTULO 3

LEVANTAMIENTO DE PERFILES Y FUNCIONES POR COMPETENCIAS

PARA TODOS LOS CARGOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y
CREDITO MULTICOOP.

3.1 DEFINICIN DE PERFIL

Perfil de un puesto consiste en toda la informacin relacionada con el puesto
de trabajo, como son: los requisitos del puesto, formacin requerida, experiencia,
disponibilidad y cualquier otro requisito que se considere necesario.

3.2 TIPOS DE PERFILES

3.2.1 Perfil tradicional. incluye determinadas caractersticas, condiciones y

creencias culturales muy diferentes a las que se requieren en la
actualidad.
3.2.2 Perfil profesional: Son las capacidades y competencias que identifican la
formacin de una persona para asumir en condiciones ptimas las
responsabilidades propias del desarrollo de funciones y tareas de una
determinada profesin.
3.2.3 Perfil Ocupacional: Son las habilidades y destrezas que debe tener el
colaborador para que desempee bien su cargo.
3.2.4 Perfil actitudinal: Consiste en determinar las capacidades ticas, creativas
y emocionales de la persona.
3.2.5 Perfil duro y perfil blando: perfil blando (habilidades y competencias),
perfil duro (conocimientos y experiencia).

3.3 DEFINICIN DE ACTIVIDADES Y FUNCIONES

Los empresarios y las reas de talento humano deben conocer con exactitud
las funciones y actividades de cada cargo de la organizacin.

Las empresas pequeas no necesitan una complicada gestin de los recursos

humanos, pero necesariamente deben conocer sus principales funciones y
actividades de modo que les sirvan para manejar a su personal.

40
 3.3.1 Definicin de actividades: Es el conjunto de acciones que se llevan a
cabo para cumplir las metas de un programa o subprograma de
operacin, que consiste en la ejecucin de ciertos procesos o tareas
(mediante la utilizacin de los recursos humanos, materiales, tcnicos, y
financieros asignados a la actividad con un costo determinado). 20

3.3.2 Definicin de funcin: Una funcin se refiere a la actividad o al conjunto

de actividades que pueden desempear uno o varios elementos a la vez,
obviamente de manera complementaria, en orden a la consecucin de un
objetivo definido.21

3.4 TCNICA PARA LEVANTAMIENTO DE PERFILES Y

FUNCIONES
Se ha escogido el mtodo de competencias, debido a que ste busca elevar los
estndares de rendimiento laboral mediante la identificacin de las actividades
claves que conducen a ciertos resultados. La metodologa a emplearse es la de
M.P.C. (Modelado de Perfiles por Competencias) que busca elaborar los perfiles
integrales de competencia laboral de cargos, reas u otras unidades organizativas.

3.5 FORMATOS PARA LEVANTAMIENTO DE PERFILES Y

FUNCIONES
Utilizamos el siguiente formato desarrollado por Alfredo Paredes y Asociados
Ca. Ltda. con algunas modificaciones e inclusiones de autora de las tesistas.

20
http://www.definicion.org/actividad. 08-07-2013
21
http://www.definicionabc.com/general/funcion.php#ixzz2YbO7xesM. 8-07-2013

41
METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS
POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento: ---------------------------------

Nombre del Cargo: --------------------------------- Fecha: --------------
Reporta a: ----------------------------------
Supervisa a: ------------------------------------
Experto/s: ----------------------------------

VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES ESTABLECER
N
DEL CARGO ACTIVIDADES ESENCIALES
F CE CM Total

10

Recuerde utilizar verbos en tiempo infinitivo (terminados en ar, er, ir) Procure describir
las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades
realizadas por otros cargos. Marque un (*) junto a las actividades esenciales del cargo,
en funcin de los resultados obtenidos en la valoracin.

Paso 2: Defina la Misin del Puesto

42
 Para facilitar la definicin de la misin del puesto, debe preguntarse Para qu existe el
puesto, qu es lo que hace el puesto? (Ej.: Dirigir, controlar y coordinar procesos
operativos, administrativos y tcnicos del rea comercial de la Organizacin). Esto para
el cargo de: Gerente o Jefe Comercial.

3.6 ENTREVISTA CON LOS OCUPANTES DE LOS CARGOS.

REDACCION E IDENTIFICACION DE ACTIVIDADES
ESENCIALES.

Se realiz entrevistas con los ocupantes de los cargos con la finalidad de conocer
las actividades asignadas a cada uno y se elabor un listado borrador de las mismas,
utilizando el formato anterior.

Una vez enlistadas las actividades se procedi a valorar las mismas en tres
aspectos:
FR= Frecuencia
CE= Consecuencia de no aplicacin de la actividad o ejecucin errada
CM= Complejidad o grado de dificultad
En escala de 1 a 5, siendo 1 lo ms bajo y 5 lo ms alto, de acuerdo con el siguiente
cuadro de valoracin

Consecuencia de no
Complejidad o grado de
Frecuencia aplicacin de la
Grado dificultad en la ejecucin
(FR) actividad o ejecucin
de la actividad (CM)
errada (CE)
Consecuencias muy
Mxima complejidad: la
graves:
actividad demanda el mayor
5 Todos los das Pueden afectar a toda la
grado de esfuerzo /
organizacin en
conocimientos / habilidades
mltiples aspectos
Consecuencias graves: Alta complejidad: la
pueden afectar actividad demanda un
Al menos una
4 resultados, procesos o considerable nivel de
vez por semana
reas funcionales de la esfuerzo / conocimientos /
organizacin habilidades

43
 Consecuencias
Complejidad moderada: la
Al menos una considerables: repercuten
actividad requiere un grado
3 vez cada quince negativamente en los
medio de esfuerzo /
das resultados o trabajos de
conocimientos / habilidades
otros
Consecuencias menores:
Baja complejidad: la
cierta incidencia en
actividad requiere un bajo
2 Una vez al mes resultados o actividades
nivel de esfuerzo /
que pertenecen al mismo
conocimientos / habilidades
puesto
Otro Consecuencias mnimas: Mnima complejidad: la
(bimensual, poca o ninguna actividad requiere un
1
trimestral, incidencia en actividades mnimo nivel de esfuerzo /
semestral, etc.) o resultados conocimientos / habilidades

Para la valoracin se us la siguiente frmula:

TOTAL = (CE*CM) + FR, luego se determin las 5 actividades esenciales

escogiendo las de mayor puntaje.

3.7 VALIDACIN DE LA FUNCIONES LEVANTADAS CON LOS

JEFES INMEDIATOS.

Una vez que contamos con los listados de actividades de todos los cargos y
determinadas las funciones esenciales, as como la misin del cargo validamos la
informacin con los Jefes Departamentales y se estableci el perfil para los
cargos, as como las relaciones estructurales funcionales, las atribuciones y
responsabilidades.

Paso 3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta? Cundo Reporta?

44
b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa? Cundo supervisa?

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina? Cundo Coordina?

Paso 4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Actividades
Atribuciones Responsabilidades
esenciales

Paso 5. Definicin de perfil del puesto

Educacin formal

Experiencia laboral requerida

Especificidad de la experiencia

Anexo 2

45
3.8 LEVANTAMIENTO DE PERFILES Y FUNCIONES POR
COMPETENCIAS
Luego de haber elaborado el diccionario de competencias, validadas las
funciones de todos los cargos y su respectiva valoracin, establecido los perfiles,
establecido las relaciones estructurales, establecido las atribuciones y a las
funciones esenciales, elaboramos el manual de perfiles y funciones por
competencias, para la Cooperativa de ahorro y crdito Multicoop con los
siguientes componentes tomados de diferentes fuentes como el Sistema Compers,
de experiencias reales de empresas de la localidad y de autora de las tesistas:

Datos de identificacin del puesto

Misin del puesto
Relaciones estructurales funcionales: reporte, supervisin y coordinacin
Atribuciones y responsabilidades derivadas de las actividades esenciales
Matriz de competencias: conocimientos acadmicos, competencias
generales y otras competencias asignadas a las actividades esenciales
Educacin formal requerida
Capacitacin adicional requerida
Conocimientos acadmicos, especificando si son de seleccin o de
capacitacin
Conocimientos informativos requeridos, especificando si son de seleccin
o capacitacin
Destrezas especificas requeridas, especificando si son de seleccin o de
capacitacin
Competencias generales, con su definicin y especificando si son de
seleccin o de capacitacin.
Experiencia laboral requerida, tipo y especificidad
Actividades de la posicin con su respectiva valoracin e identificacin
de las esenciales.
Otras responsabilidades de la posicin. Actividades que no son propias de
la posicin pero que sin embargo estn asignadas al ocupante del puesto.

46
3.9 APROBACIN DE LOS PERFILES Y FUNCIONES POR
COMPETENCIAS POR LA DIRECCIN DE LA COOPERATIVA
Se procedi a presentar a la Direccin para la aprobacin respectiva y su
posterior impresin y entrega a la Cooperativa Multicoop, para su
implementacin.

En las siguientes pginas se transcribe el manual de funciones:

47
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias
1. Datos de identificacin

Puesto: Gerente General Cdigo: GG01

Empresa/Departamento: Gerencia rea: Gerencia

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Enfocar la gestin directiva hacia la rentabilidad de la institucin y desarrollo del
talento humano en mira a obtener resultados ptimos en productividad, calidad,
posicionamiento de los productos e imagen corporativa, alinear a todos los miembros
de la organizacin hacia la misin y visin a fin de cumplir con los objetivos
estratgicos.

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Consejos de
Administracin y Resultados de su gestin Mensualmente
Vigilancia

Manejo administrativo,
Consejo de administracin operativo y financiero de la Mensualmente
Cooperativa

Socios, rganos internos

de la cooperativa o
Informacin de acuerdo con
Superintendencia de Cuando se solicite
requerimiento
Economa popular y
solidaria
Asamblea general y
Informes de sus gestin Anualmente
consejo de administracin

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa
Cumplimiento de metas
Gerente de Negocios Diariamente
Concesin de crditos
Gerente de cobranzas Recuperacin de Cartera Semanalmente

Contador Manejo contable Semanalmente

48
 Mantenimiento de Software y
Jefe de sistemas hardware de acuerdo a las Cuando se requiere
innovaciones tecnolgicas
Coordinador
administrativo y talento Actividades diarias Diariamente
humano

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
N/A N/A N/A

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Actividades esenciales Atribuciones Responsabilidades

Realizar aprobaciones Cumplir y hacer

Toma decisiones y dirige el
rumbo de la empresa hacia
sus objetivos
Realizar la planificacin y
organizacin con las
diferentes reas
Ejerce liderazgo para guiar y
motivar a los colaboradores
Supervisar la gestin de
crdito y cobranzas
Analizar la informacin de
ventas y tomar las medidas
necesarias
hasta lo que determinen cumplir lo
los estatutos y las determinado en las
polticas internas de la leyes, los estatutos y
Cooperativa polticas internas
Presentar la planificacin
y la organizacin al
Cumplir y hacer
Consejo de
cumplir lo planificado
Administracin para su
aprobacin
Alinear al personal a la
Tomar las decisiones
misin y visin
necesarias
corporativas
Aprobar o negar crditos Mantener indicadores
y monitorear el positivos para la
movimiento de cobranzas cooperativa
Monitorear el Mantener indicadores
comportamiento de las positivos para la
ventas cooperativa

49
5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias
Conocimiento
organizacional
Toma decisiones y Toma de decisiones
dirige el rumbo de la Administracin Delegacin Confidencialidad
empresa hacia sus y Finanzas Pensamiento analtico.
objetivos Tolerancia a la presin
Direccin de equipos
de trabajo

Conocimiento tcnico
Supervisar la gestin Control y Monitoreo Meticuloso
Finanzas
de crdito y cobranzas Cumplimiento de
metas

Capacidad de
planificacin y
organizacin
Conocimiento tcnico
Realizar la Cumplimiento de
planificacin y Administracin metas
organizacin con las y finanzas Visin estratgica
diferentes reas Direccin de equipos
de trabajo
Orientacin a
resultados con calidad
Perseverancia
Comunicacin eficaz
Desarrollo de equipo
de alto desempeo
Ejerce liderazgo para Relaciones
Empoderamiento
guiar y motivar a los interpersonales
Lder con el ejemplo
colaboradores
Perseverancia
Direccin de equipos
de trabajo
Capacidad de anlisis
Analizar la
Control y Monitoreo
informacin de ventas Administracin Meticuloso
Cumplimiento de
y tomar las medidas y finanzas Confidencialidad
metas
necesarias

50
6. Educacin formal requerida
Nivel de educacin formal
Superior completa
Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)
Ingeniero Comercial o
afine. Administracin
5 aos

Post Grado MBA 2 aos Administracin

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Leyes y normas que regulan el
30 horas
Cooperativismo
Gestin por Procesos 24 horas
Gestin de Proyectos 16 horas
Legislacin financiera 16 horas
Gestin de talento humano 16 horas
Seguridad y salud ocupacional 16 horas

8. Conocimientos acadmicos
Requerimiento Requerimiento de
Conocimientos acadmicos
de seleccin capacitacin
Contabilidad y Finanzas X
Leyes societarias, tributarias,
laborales y normas que regulan el X X
Cooperativismo
Riesgos X X
Procesos X X
Sistemas informticos X X

Proyectos X X

51
9. Conocimientos informativos requeridos
Conocimientos Requerimiento Requerimiento
Descripcin
informativos de seleccin de capacitacin
Conocimiento de los
Socios socios de la X
Cooperativa.
Estadsticas de ventas,
financieras,
Datos inversiones,
X
empresariales. captaciones, crditos,
cartera, Recursos
Humanos, etc.
Conocimiento de
misin, visin,
factores claves del
Informacin xito, objetivos,
institucional de estrategias, polticas, X
nivel estratgico planes operativos,
actividades, tcticas, y
prioridades de la
organizacin.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
Leyes y
protocolos internos X X
regulaciones.
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocer la misin,
Naturaleza del procesos, funciones,
rea / metodologas y X
Departamento enfoques de trabajo
del rea
Conocer personas y
Personas y otras
otras reas de la X
reas.
organizacin.
Conocer las
Productos y caractersticas de los
X
servicios productos y servicios
de la organizacin
Conocimientos de los
Proveedores / proveedores /
X
contratistas contratistas de la
organizacin,

52
10. Destrezas especficas requeridas
Requerimiento Requerimiento
Destrezas especficas Detalle
de seleccin de capacitacin
Plataformas
Manejar programas web de
X X
informticos Externos organismos de
control y otros
Manejar programas
informticos Internos Oracle X

11. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin
Capacidad para entender,
conocer demostrar y poner
en prctica los diversos
aspectos de su especialidad
y su funcin, aun los ms
complejos, y renovar de
manera constante su inters
Conocimiento y curiosidad por aprender.
X X
tcnico Capacidad para compartir
sus conocimientos y
experiencia y al mismo
tiempo, asumir el rol de
entrenador de otros para
ayudarlos a desarrollar sus
conocimientos en la
materia.
Es la capacidad de entender
una situacin,
desagregndola en pequeas
partes o identificando sus
implicaciones paso a paso.
Incluye el organizar las
Pensamiento partes de un problema o
X
analtico situacin de forma
sistemtica, al realizar
comparaciones entre
diferentes elementos o
aspectos y el establecer
prioridades de una forma
racional.

53
 Capacidad para determinar
eficazmente metas y
prioridades de su tarea, o
rea o proyecto, y
especificar las etapas y
acciones, plazos y recursos
requeridos para el logro y
Capacidad de
los objetivos. Incluye
planificacin y X
utilizar mecanismo de
organizacin
seguimiento y verificacin
de los grados de avance de
las distintas tareas para
mantener el control del
proceso y aplicar las
medidas correctivas
necesarias.
Capacidad para cambiar o
realizar una actividad de
manera minuciosa o
Prolijidad. X
detallada. Ser detallista
cuidadoso en las actividades
asignadas.
Llevar el control sobre las
diferentes partes del proceso
bajo su dependencia,
Control y evaluar el cumplimiento de
X
monitoreo las actividades,
disposiciones,
especificaciones, normas.

Capacidad para escuchar a

los dems y para
seleccionar los mtodos ms
adecuados a fin de lograr
Comunicacin comunicaciones efectivas.
X
eficaz Capacidad para hacer un
uso efectivo de los canales
de comunicacin existentes,
tanto formales como
informales.
Es la predisposicin a
mantenerse firme y
constante en la persecucin
Perseverancia
de acciones y X
emprendimientos de manera
estable o continua hasta
lograr el objetivo.

54
 Capacidad para comprender
e interpretar las situaciones
que afectan directamente a
la realidad organizacional,
as como para demostrar el
alto nivel de conocimiento
Conocimiento de todos los procesos
organizacional operativos, funcionales y de X
servicio de la compaa,
como estrategia para tomar
acciones, redireccionar,
implementar y/o gestionar
proyectos o necesidades
especficas de clientes o de
programas.
Es la habilidad para
mantener un alto
desempeo ante situaciones
de mucha exigencia y seguir
actuando con eficacia ante
Tolerancia a la la presin de tiempo y de
presin desacuerdo, oposicin y X
diversidad. Es manejar
adecuadamente las
situaciones difciles que
puedan afectar la
realizacin de la tarea o
funcin.
Capacidad para seleccionar,
integrar, desarrollar,
consolidar y conducir un
equipo de trabajo, y alentar
a sus integrantes a actuar
con autonoma y
responsabilidad. Capacidad
Direccin de para coordinar y distribuir
equipos de las tareas y prioridades en
X
trabajo funcin de las competencias
y conocimientos de los
colaboradores y los
objetivos que se desee
alcanzar. Implica estipular
plazos de cumplimiento y
dirigir las acciones del
equipo hacia una meta u
objetivo determinado.

55
 Capacidad para identificar,
comprender y evaluar las
diferentes variables que
inciden en la consecucin
Capacidad de de un objetivo,
anlisis determinando las posibles X
alternativas de viabilidad,
teniendo en cuenta su
repercusin en los niveles
de calidad y eficiencia
esperados.
Es la capacidad para asumir
una responsabilidad con un
profundo sentido de
compromiso y autonoma
personal. Competencia del
lder que propicia la
Empoderamiento participacin de su grupo de
X
trabajo, haciendo que estos
hagan contribuciones
importantes, sean creativos
e innovadores, asuman
riesgos, y quieran sentirse
responsables de sus actos y
decisiones.
Capacidad para fijar y
comunicar la visin
estratgica y los valores de
la organizacin a travs de
un modelo de conduccin
personal acorde con la tica.
Capacidad para motivar a
todos los integrantes de la
organizacin a alcanzar los
Lder con el objetivos planteados,
ejemplo fomentar el sentido de X
pertenencia y promover la
innovacin y la creatividad,
en un ambiente de trabajo
confortable. Implica la
capacidad para establecer
polticas organizacionales
que ayuden a alcanzar estos
propsitos y ser ejemplo de
lder para sus pares y
colaboradores.

56
 Capacidad para distribuir
eficazmente las funciones y
Delegacin
tareas as como de otras X
responsabilidades hacia el
subordinado ms adecuado.

Capacidad para que el

Cumplimiento equipo alcance los objetivos
de metas propuestos de una manera X
excelente en trminos de
eficiencia y eficacia.

12. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia Detalle

1. Tiempo de experiencia Mnimo 3 aos
Experiencia en instituciones similares.
2. Especificidad de la experiencia Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

13. Actividades de la posicin

Consecuencia de no
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad
(FR)
o ejecucin errada (CE)
Consecuencias muy
graves:
5 Todos los das Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples conocimientos /
aspectos
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
Al menos una
4 procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
Consecuencias
Al menos una considerables: repercuten
3 vez cada negativamente en los
quince das resultados o trabajos de
otros
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
Mxima complejidad: la
actividad demanda el
mayor grado de esfuerzo /
habilidades
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades

57
 Consecuencias menores: Baja complejidad: la
cierta incidencia en actividad requiere un bajo
2 Una vez al mes resultados o actividades nivel de esfuerzo /
que pertenecen al mismo conocimientos /
puesto habilidades
Mnima complejidad: la
Otro
Consecuencias mnimas: actividad requiere un
(bimensual,
1 poca o ninguna incidencia mnimo nivel de esfuerzo /
trimestral,
en actividades o resultados conocimientos /
semestral, etc.)
habilidades

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Toma decisiones y dirige el rumbo de la empresa
5 5 5 30 SI
hacia sus objetivos
Realizar la planificacin y organizacin con las
4 4 4 20 SI
diferentes reas
Ejerce liderazgo para guiar y motivar a los
5 4 4 21 SI
colaboradores

Supervisar la gestin de crdito y cobranzas 5 4 4 21 SI

Analizar la informacin de ventas y tomar las

4 4 4 20 SI
medidas necesarias
Presentar el plan estratgico de la institucin
1 4 4 17 NO
enfocada a objetivos alcanzables y necesarios.
Disear la estructura organizacional acorde con las
1 3 3 10 NO
demandas del entorno y del mercado
Presentar el plan operativo y la proforma
presupuestaria al consejo de administracin dentro de 1 4 4 17 NO
los plazos establecidos.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del
cumplimiento de las funciones de los diferentes 2 3 3 11 NO
departamentos
Utilizar la informacin emitida por las diferentes NO
reas en pro de poner en marcha medidas y planes 2 3 3 11
especficos y eficaces
Realizar reuniones peridicas con los responsables
departamentales en pro de solventar las necesidades
presentadas as como recibir los informes del 2 3 3 11 NO
desarrollo de las diferentes actividades y
cumplimiento de metas y objetivos

58
Proponer al consejo de administracin las polticas,
reglamentos y procedimientos necesarios para el buen 1 2 2 5 NO
funcionamiento de la cooperativa.
Contratar, aceptar renuncias y dar por terminados
contratos de trabajadores aplicando las polticas 1 3 3 7 NO
internas y la legislacin existente.
Suscribir los cheques de la cooperativa conforme lo
5 3 3 14 NO
determine el reglamento interno.
Disear y administrar la poltica salarial de la
1 3 2 7 NO
cooperativa en base a la disponibilidad financiera
Definir y mantener un sistema de control interno que
asegure la gestin eficiente y econmica de la 2 3 3 11 NO
cooperativa
Cumplir y hacer cumplir las decisiones de los rganos
5 3 3 14 NO
directivos.
Ejecutar las polticas sobre los precios de bienes y
servicios que brinde la Cooperativa, de acuerdo con
5 3 3 14 NO
los lineamientos fijados por el Consejo de
Administracin
Apoyar al departamento de comercializacin en NO
1 2 2 5
induccin a empresas.
Cumplir y hacer cumplir todos los reglamentos,
polticas y procedimientos establecidos por la 5 3 2 11 NO
cooperativa.

Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno , de

5 3 2 11 NO
Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin

14. Otras responsabilidades de la posicin

Descripcin

Ejercer la representacin legal, judicial y extrajudicial de la cooperativa de

conformidad con la ley, su reglamento y estatuto social

Responder por la marcha administrativa, operativa y financiera de la cooperativa.

Contraer obligaciones a nombre de la cooperativa hasta el monto que el reglamento o
la Asamblea general le autorice.
Asistir obligatoriamente a las sesiones del Consejo de Administracin con voz
informativa, Salvo que dicho Consejo excepcionalmente disponga lo contrario; y, a
las del Consejo de Vigilancia, cuando sea requerido

59
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

Datos de identificacin
Gerente de
Puesto: Cdigo: CB01
Cobranzas

Empresa/Departamento: Cobranzas rea: Cobranzas

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Recuperar la cartera y mantener los ndices mnimos de morosidad de la cartera de

Socios.

3. Relaciones Estructurales Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerencia Cuadros de anlisis de cartera mensualmente
b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

Asistente de cobranzas Actividades diarias diariamente

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Gerente de Negocios Concesin de crditos. Inversiones diariamente
Coordinador de
Pagos de socios diariamente
Operaciones
Coordinador de
Traspasos de cartera Cuando se requiere
Operaciones
Asistente de atencin al
Cancelacin de servicios no financieros Cuando se requiere
socio
Asistente de crditos Documentos de soporte de crditos Cuando se requiere
Cajero Cancelacin de crditos Cuando se requiere
Entrega y seguimiento de cartera para
Abogado Cuando se requiere
trmite judicial

60
 Emisin de reportes. Eliminacin de
Jefe de Sistemas Cuando se requiere
notificaciones
Coordinador
Administrativo y Novedades del personal a su cargo Cuando se requiere
Talento Humano
Contador Reportes mensualmente
Liquidaciones de gastos judiciales Cuando se requiere

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Actividades esenciales Atribuciones Responsabilidades

Brindar atencin
Enmarcarse en las
personalizada y telefnica al
Total normas y polticas
Socio en todos sus
de la Cooperativa
requerimientos de cobranzas.
Enmarcarse en las
Calificaciones de solicitudes
Adjuntar reporte al crdito normas y polticas
de crdito (Sercobaco)
de la Cooperativa
Monitorear la recuperacin de Mantener ndices
cartera del departamento legal Total altos de
y del asistente de cobranzas recuperacin
Entregar reportes mensuales
Entregar
de cartera a Gerencia y
Total oportunamente para
realizar el anlisis
su anlisis
conjuntamente
Mantener ndices
Verificar el cumplimiento del
total altos de
presupuesto de cartera
recuperacin

5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias
Brindar atencin
personalizada y Comunicacin Amabilidad
telefnica al Socio en eficaz Relaciones
todos sus requerimientos interpersonales
de cobranzas.
Calificaciones de
Toma de decisiones
solicitudes de crdito
(Sercobaco)

61
Monitorear la
Control y Monitoreo
recuperacin de cartera
Delegacin
del departamento legal y
Manejo de
del asistente de
objeciones
cobranzas
Entregar reportes Destreza
mensuales de cartera a Matemticas y matemtica
Meticuloso
Gerencia y realizar el estadstica Capacidad de
anlisis conjuntamente anlisis
Capacidad de
anlisis
Verificar el
Conocimiento
cumplimiento del
tcnico
presupuesto de cartera
Cumplimiento de
metas

6. Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
Nivel de educacin formal de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)
Administrador de
Empresas. Ingeniero Administracin
Superior
Comercial. Abogado. 5 Derecho
aos

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Gestin de crdito y cobranza 16 horas
Manejo de objeciones 8 horas
Trato al cliente interno y externo 8 horas

8. Conocimientos acadmicos
Requerimiento Requerimiento de
Conocimientos acadmicos
de seleccin capacitacin
Contabilidad X
Leyes y normas que regulan el
X
Cooperativismo

62
 Sistemas informticos X

9. Conocimientos informativos requeridos

Requerimiento
Conocimientos Requerimiento
Descripcin de
Informativos de seleccin
capacitacin

Conocimiento de los
Socios X
socios de la Cooperativa

Estadsticas de ventas,
financieras, inversiones,
Datos captaciones, crditos,
X
empresariales. cartera, Recursos
Humanos, etc.

Conocimiento de
misin, visin, factores
claves del xito,
Informacin objetivos, estrategias,
institucional de polticas, planes X
nivel estratgico operativos, actividades,
tcticas, y prioridades de
la organizacin.

Conocer leyes,
reglamentos,
Leyes y regulaciones y
X X
regulaciones. protocolos internos y/o
externos relevantes para
el trabajo.
Conocer la misin,
Naturaleza del
procesos, funciones,
rea / X
metodologas y enfoques
Departamento
de trabajo del rea
Conocer personas y
Personas y otras
otras reas de la X
reas.
organizacin.
Conocer las
Productos y caractersticas de los
X
servicios productos y servicios de
la organizacin

63
10. Destrezas especficas requeridas
Requerimiento Requerimiento
Destrezas especficas Detalle
de seleccin de capacitacin
Plataformas web
Manejar programas
de organismos de X X
informticos Externos
control y otros

Oracle, Salud,
Manejar programas X
Sercobaco
informticos Internos
Computador,
Operar equipos de
fotocopiadora, fax, X X
oficina:
escner
Otras destrezas Manejo de
X X
especficas: archivos

11. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin

Utilizar las matemticas para

Destreza
manejo de informacin. X
matemtica

Capacidad para entender,

conocer demostrar y poner en
prctica los diversos aspectos
de su especialidad y su
funcin, aun los ms
complejos, y renovar de
Conocimiento manera constante su inters y
X
tcnico curiosidad por aprender.
Capacidad para compartir sus
conocimientos y experiencia y
al mismo tiempo, asumir el rol
de entrenador de otros para
ayudarlos a desarrollar sus
conocimientos en la materia.
Capacidad para distribuir
eficazmente las funciones y
Delegacin tareas as como de otras X
responsabilidades hacia el
subordinado ms adecuado.

64
 Capacidad para identificar,
comprender y evaluar las
diferentes variables que
inciden en la consecucin de
Capacidad de un objetivo, determinando las
X
anlisis posibles alternativas de
viabilidad, teniendo en cuenta
su repercusin en los niveles
de calidad y eficiencia
esperados.
Llevar el control sobre las
diferentes partes del proceso
Control y bajo su dependencia, evaluar
X
monitoreo el cumplimiento de las
actividades, disposiciones,
especificaciones, normas.
Capacidad para escuchar a los
dems y para seleccionar los
mtodos ms adecuados a fin
de lograr comunicaciones Toma de
Comunicacin
efectivas. Capacidad para X decisiones
eficaz
hacer un uso efectivo de los
canales de comunicacin
existentes, tanto formales
como informales.

Capacidad de manejar
objeciones, rebatirlas y
Manejo de
superar con argumentos que X
objeciones
aclaren al socio para adquirir
los productos y servicios.

Destreza Utilizar las matemticas para

X
matemtica manejo de informacin.

12. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
Mnimo 3 aos
Experiencia en instituciones similares
Experiencia en puestos similares

65
13. Actividades de la posicin
Consecuencia de no
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad
(FR)
o ejecucin errada (CE)
Consecuencias muy
graves:
5 Todos los das Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
Al menos una
4 procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
Consecuencias
Al menos una considerables: repercuten
3 vez cada negativamente en los
quince das resultados o trabajos de
otros
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
2 Una vez al mes resultados o actividades
que pertenecen al mismo
puesto
Otro
Consecuencias mnimas:
(bimensual,
1 poca o ninguna incidencia
trimestral,
en actividades o resultados
semestral, etc.)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
Mxima complejidad: la
actividad demanda el
mayor grado de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Brindar atencin personalizada y telefnica al
5 4 3 17 SI
Socio en todos sus requerimientos de cobranzas.
Calificaciones de solicitudes de crdito
5 3 3 14 SI
(Sercobaco)
Monitorear la recuperacin de cartera del
4 3 3 13 SI
departamento legal y del asistente de cobranzas

Entregar reportes mensuales de cartera a

2 4 3 14 SI
Gerencia y realizar el anlisis conjuntamente

Verificar el cumplimiento del presupuesto de

5 4 4 21 SI
cartera

66
Recuperar cartera de productos financieros y no
4 3 3 13 NO
financieros
Autorizar retiros para cancelacin de cartera 2 4 3 14 NO
Apoyar a la Gerencia General en la negociacin
1 2 3 7 NO
de seguros
Brindar asesoramiento en crditos a socios 1 2 3 7 NO
Coordinar y entregar las cuentas en mora al
1 2 2 5 NO
departamento legal
Supervisar el seguro mdico y de vida 4 2 2 8 NO
Negociar deudas con socios 4 3 3 13 NO
Verificar el clculo de crditos castigados 1 4 3 13 NO
Participar en la planificacin estratgica y
1 3 3 10 NO
elaboracin de POA
Verificar la informacin certificada y entregada
4 2 2 8 NO
a socios
Apoyar al departamento de comercializacin en
1 2 2 5 NO
induccin a empresas
Cumplir y hacer cumplir los reglamentos,
polticas y procedimientos establecidos por la 5 3 2 11 NO
cooperativa
Cumplir y hacer cumplir con el Reglamento
Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional de 5 3 2 11 NO
la institucin

Realizar cualquier actividad que por necesidad

3 2 2 7 NO
se le asigne

14. Otras responsabilidades de la posicin

N/A

67
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin
Asistente de
Puesto: Cdigo: CB02
Cobranzas

Empresa/Departamento: Cobranzas rea: Cobranzas

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Colaborar con el mejoramiento de los ndices de recuperacin de cartera

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerente de Cobranzas Cartera Recuperada Diariamente

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina

Revisin de informacin de las

Recepcionista cuando se requiere
carpetas de los socios
Solicitud de documentacin de
Asistente de servicio al
prendas industriales para entregar al cuando se requiere
socio
Departamento legal
Novedades sobre cancelacin de
Cajero cuando se requiere
cuotas de los crditos
Traspasos entre cuentas de los socios
Coordinador de
por diferencias en Cartera autorizados cuando se requiere
Operaciones
por la Jefe de Cobranzas

68
4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Actividades esenciales Atribuciones Responsabilidades

Visitar a socios con cuentas Persuadir al socio para logar

Cumplir con las
vencidas cuando el caso lo la cancelacin de los valores
metas establecidas
amerite. vencidos

Persuadir al socio para logar

Recuperar las cuentas por
servicios no financieros
Redireccionar a la Jefatura de
Cobranzas a socios con
crditos vencidos para posibles
arreglos
Entregar notificaciones a
socios y verificar los
domicilios
Recuperar las cuentas vencidas
de cartera de socios
independientes, de vehculos, inconsistencias
con dbito bancario
Cumplir con las
la cancelacin de los valores
metas establecidas
vencidos
Persuadir al socio para logar
Cumplir con las
la cancelacin de los valores
metas establecidas
vencidos
Sugerir que se acerquen a la
Cooperativa para posibles Notificar a la Jefe
arreglos con la Jefe de de Cobranzas
Cobranzas
Verificar la
Tomar fotos y comunicar
veracidad de la
informacin

5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias
Visitar a socios con cuentas
Persuasin
vencidas cuando el caso lo Amabilidad
amerite.

Recuperar las cuentas por Persuasin

Amabilidad
servicios no financieros

Orientacin y
Redireccionar a la Jefatura de
servicio al
Cobranzas a socios con crditos
socio
vencidos para posibles arreglos

Entregar notificaciones a socios Persuasin

Meticuloso
y verificar los domicilios Compromiso

Recuperar las cuentas vencidas

de cartera de socios Persuasin Relaciones
independientes, de vehculos, Compromiso interpersonales
con dbito bancario

69
6. Educacin formal requerida SI
Nivel de educacin formal
Superior
Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)
Mnimo 2 aos de
Administracin de
Empresas, Ingeniera Administracin
Comercial, Derecho,
afines

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Gestin de cobranzas 16 horas
Relaciones Humanas 8 horas
Manejo de objeciones 8 horas

8. Conocimientos acadmicos
Requerimiento de Requerimiento de
Conocimientos acadmicos
seleccin capacitacin
Administracin y Contabilidad
X
bsicas
Sistemas informticos X X

9. Conocimientos informativos requeridos

Requerimiento
Conocimientos Requerimiento
Descripcin de
Informativos de seleccin
capacitacin
Conocimiento de los
Socios socios de la Cooperativa X

Datos
Estadsticas cartera X
empresariales.

Conocimiento de misin,
Informacin
visin, polticas,
institucional de
actividades de la X
nivel
organizacin.
estratgico

70
 Conocer protocolos
Leyes y
internos y/o externos X X
regulaciones.
relevantes para el trabajo.
Conocer la misin,
Naturaleza del
procesos, funciones,
rea / X
metodologas y enfoques
Departamento
de trabajo del rea
Personas y Conocer personas y otras
X
otras reas. reas de la organizacin.
Conocer las caractersticas
Productos y de los productos y
X
servicios servicios de la
organizacin

10. Destrezas especficas requeridas

Requerimiento
Requerimiento
Destrezas especficas Detalle de
de seleccin
capacitacin
Manejar programas Plataformas web
informticos de organismos de X
Externos control y otros
Manejar programas
informticos Internos Oracle X

Computador,
Operar equipos de
fotocopiadora, X X
oficina:
fax, escner
Otras destrezas Manejo de
X X
especficas: archivos

11. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin
Capacidad o habilidad para
convencer a una persona para
Persuasin que haga o crea alguna cosa,
X
empleando argumentos o
razones

71
 Esfuerzo permanente hacia la
consecucin de un objetivo, lo
cual implica un alto grado de
integracin de la disposicin
Compromiso X
fsica, emocional e intelectual
de un sujeto sobre lo que desea
conseguir, sea a beneficio
propio o comn
Capacidad para actuar con
sensibilidad ante las
necesidades de un socio y/o
conjunto de socios, actuales o
Orientacin
potenciales, que se puedan
y servicio al
presentar en la actualidad o en X X
socio
el futuro. Implica una vocacin
permanente de servicio al socio,
comprender adecuadamente sus
demandas y generar soluciones
efectivas a sus necesidades

12. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
Mnimo 2 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

13. Actividades de la posicin

Consecuencia de no
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad
(FR)
o ejecucin errada (CE)
Consecuencias muy
graves:
5 Todos los das Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples conocimientos /
aspectos
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
Al menos una
4 procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
Mxima complejidad: la
actividad demanda el
mayor grado de esfuerzo /
habilidades
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades

72
 Consecuencias
Al menos una considerables: repercuten
3 vez cada negativamente en los
quince das resultados o trabajos de
otros
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
2 Una vez al mes resultados o actividades
que pertenecen al mismo
puesto
Otro
Consecuencias mnimas:
(bimensual,
1 poca o ninguna incidencia
trimestral,
en actividades o resultados
semestral, etc.)
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Visitar a socios con cuentas vencidas cuando el
4 3 4 16 SI
caso lo amerite.
Recuperar las cuentas por servicios no
5 4 4 21 SI
financieros
Redireccionar a la Gerencia de Cobranzas a
socios con crditos vencidos para posibles 4 3 3 13 SI
arreglos

Entregar notificaciones a socios y verificar los

4 3 3 13 SI
domicilios

Recuperar las cuentas vencidas de cartera de

socios independientes, de vehculos, con dbito 4 3 3 13 SI
bancario
Generar reportes de diferencias de cartera 5 3 2 11 NO
Informar al socio del vencimiento de su cuenta. 5 3 2 11 NO
Enviar mensajes sms preventivos y de socios
5 2 1 7 NO
que estn con el crdito vencido
Apoyar al departamento de comercializacin en
2 3 3 11 NO
induccin a empresas.
Informar a la Gerencia de Cobranzas sobre la
4 3 2 10 NO
gestin de recuperacin de cartera
Realizar cualquier otra actividad que por
1 3 2 7 NO
necesidad se le asigne

73
Preparacin de documentacin para entregar al
2 3 2 8 NO
Departamento legal
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y NO
2 3 2 7
procedimientos establecidos por la cooperativa
Cumplir con el Reglamento Interno y de
2 3 2 7 NO
Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin
Realizar cualquier otra actividad que por
1 2 2 5 NO
necesidad se le asigne

14. Otras responsabilidades de la posicin

N/A

74
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin
Gerente de
Puesto: Cdigo: NE01
Negocios

Empresa/Departamento: Negocios rea: Negocios

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Contribuir al posicionamiento de la Cooperativa y a la consecucin de los objetivos y

metas organizacionales establecidas.

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerencia General Emisin de plizas diariamente
Gerencia General Monto de crditos otorgados mensualmente
Resultados de promociones de
Gerencia General trimestralmente
crdito

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa
Coordinador de
Cumplimiento de metas Semanalmente
Negocios
El orden de las carpetas de
Asistente de crdito crdito y cumplimiento de diariamente
promociones de crdito

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Gerente de Cobranzas Concesin de crditos diariamente
Coordinador de Movimientos entre cuentas
semanalmente
operaciones de los socios
Coordinador de Soporte a Empresas y
Negocios y Asesor bsqueda de nuevas semanalmente
Comercial oportunidades de negocio

75
 Reporte para pago de Mensualmente
Coordinador
comisiones
Administrativo y de
Novedades del personal a su
TTHH Cuando se requiere
cargo

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Revisin de bur de crdito,

encaje, cumplimiento de Realizar la
obligaciones contradas con la calificacin dentro
Emitir la calificacin de los
Cooperativa, de los solicitantes de los parmetros y
crditos
de crdito, calificacin previa a polticas
la aprobacin del crdito por la establecidas
Gerencia General
Captar y negociar plizas a plazo Regirse a las tasas
Cerrar negocios
fijo. establecidas
Realizar el balance social en
Cumplimiento de
base al cumplimiento de los
Emitir el balance social los principios
principios cooperativos y enviar
cooperativos
a la UCACSUR
Elaborar, dirigir y realizar el
seguimiento de los planes de
Presentar a Gerencia General Ajustarse al
publicidad y marketing que se
propuestas de publicidad y presupuesto
generen para la consecucin de
marketing financiero
los objetivos de negocios de la
Institucin
Firmar conjuntamente con el
Gerente General los documentos
de los crditos aprobados y Desembolsar los crditos Cumplir con la
emitir el cheque respectivo para aprobados poltica establecida
su desembolso o realizar el
bloqueo de los fondos

5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias
Realizar el balance social
en base al cumplimiento
Leyes
de los principios Responsabilidad
societarias
cooperativos y enviar a la
UCACSUR

76
 Manejo de
objeciones
Captar y negociar plizas
Persuasin Empata
a plazo fijo
Cumplimiento de
metas
Revisin de bur de
crdito, encaje,
cumplimiento de Pensamiento
obligaciones contradas analtico
Analices de
con la Cooperativa, de los Profundidad en Confidencialidad
crdito
solicitantes de crdito, conocimientos de
calificacin previa a la los productos
aprobacin del crdito por
la Gerencia General
Elaborar, dirigir y realizar
Capacidad de
el seguimiento de los
planificacin y
planes de publicidad y
organizacin
marketing que se generen
Control y
para la consecucin de los
monitoreo
objetivos de negocios de
Visin estratgica
la Institucin
Firmar conjuntamente con
el Gerente General los
documentos de los
crditos aprobados y
Prolijidad Meticuloso
emitir el cheque
respectivo para su
desembolso o realizar el
bloqueo de los fondos

6. Educacin formal requerida

Nivel de educacin formal
Superior completa
Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)
Ing. En Banca y fianzas,
Ing. Comercial, Ing. en
Administracin de Administracin
empresa
5aos

77
7. Capacitacin adicional requerida
Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Tcnicas de crdito 16 horas
Leyes laborales 16 horas
Leyes tributarias y societarias 16 horas

8. Conocimientos acadmicos
Conocimientos Requerimiento de Requerimiento de
acadmicos seleccin capacitacin
Crdito e inversiones X X

Legislacin laboral X X

9. Conocimientos informativos requeridos

Requerimiento
Conocimientos Requerimiento
Descripcin de
informativos de seleccin
capacitacin

Conocimiento de los
Socios X
socios de la Cooperativa

Estadsticas de ventas,
financieras, inversiones,
Datos
captaciones, crditos, X
empresariales.
cartera, Recursos
Humanos, etc.
Conocimiento de misin,
visin, factores claves del
xito, objetivos,
Informacin
estrategias, polticas,
institucional de X
planes operativos,
nivel estratgico
actividades, tcticas, y
prioridades de la
organizacin.
Conocer leyes,
reglamentos,
Leyes y
regulaciones y protocolos X X
regulaciones.
internos y/o externos
relevantes para el trabajo.

78
 Conocer la misin,
Naturaleza del
procesos, funciones,
rea / X
metodologas y enfoques
Departamento
de trabajo del rea
Personas y otras Conocer personas y otras
X
reas. reas de la organizacin.
Conocer las
Productos y caractersticas de los
X
servicios productos y servicios de
la organizacin

10. Destrezas especficas requeridas

Requerimiento
Requerimiento
Destrezas especficas Detalle de
de seleccin
capacitacin
Plataformas
Manejar programas web de
X
informticos Externos organismos de
control y otros
Manejar programas
informticos Internos
Oracle X

Otras destrezas especficas: Negociacin X X

11. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin
Capacidad para actuar con
sensibilidad ante las
necesidades de un socio y/o
conjunto de socios, actuales
o potenciales, que se puedan
presentar en la actualidad o
Orientacin y
en el futuro. Implica una X X
servicio al socio
vocacin permanente de
servicio al socio,
comprender adecuadamente
sus demandas y generar
soluciones efectivas a sus
necesidades.

79
 Capacidad o habilidad para
convencer a una persona para
Persuasin que haga o crea alguna cosa, X
empleando argumentos o
razones.

Capacidad para escuchar

atentamente a sus
interlocutores y comunicarse
Comunicacin de manera clara y
X
efectiva entendible. Capacidad para
realizar las preguntas
adecuadas a fin de obtener
la informacin que necesita.
Capacidad para conocer los
productos y servicios
ofrecidos por la
organizacin, realizar
propuestas de calidad de
acuerdo con las
caractersticas particulares
Profundidad en de cada cliente y responder
conocimientos con argumentos X
de los productos convincentes a las
objeciones que presentan.
Capacidad para comunicar
claramente el valor agregado
y los beneficios que
produciran las soluciones
ofrecidas para el negocio del
cliente.
Hace referencia al
compromiso, a un alto
sentido del deber, al
Responsabilidad cumplimiento de las X
obligaciones en las
diferentes situaciones de la
vida laboral y personal.

Capacidad de manejar
objeciones, rebatirlas y
Manejo de
superar con argumentos que X
objeciones
aclaren al socio para adquirir
los productos y servicios.

80
 Es la capacidad de entender
una situacin,
desagregndola en pequeas
partes o identificando sus
implicaciones paso a paso.
Incluye el organizar las
Pensamiento partes de un problema o
X
analtico situacin de forma
sistemtica, al realizar
comparaciones entre
diferentes elementos o
aspectos y el establecer
prioridades de una forma
racional.
Capacidad para elaborar una
Cumplimiento estrategia para obtener los
X
de metas resultados presupuestados
por la cooperativa
Capacidad para colaborar
con los dems, formar parte
de un grupo y trabajar con
otras reas de la
organizacin con el
propsito de alcanzar; en
conjunto las metas de la
Trabajo en
Cooperativa, subordinar los X
Equipo
intereses personales a los
objetivos grupales. Implica
tener expectativas positivas
respecto a los dems,
comprender a los otros, y
generar y mantener un buen
clima de trabajo.
Capacidad para determinar
eficazmente metas y
prioridades de su tarea, o
rea o proyecto, y
especificar las etapas y
acciones, plazos y recursos
Capacidad de requeridos para el logro y los
planificacin y objetivos. Incluye utilizar X
organizacin mecanismo de seguimiento y
verificacin de los grados de
avance de las distintas tareas
para mantener el control del
proceso y aplicar las
medidas correctivas
necesarias.

81
 Capacidad para anticiparse y
comprender los cambios del
entorno, y establecer su
impacto a corto, mediano y
largo plazo en la
organizacin, con el
propsito de optimizar las
fortalezas, actuar sobre las
Visin
debilidades y aprovechar las X
estratgica
oportunidades del contexto.
Implica la capacidad para
visualizar y conducir la
empresa o el rea a cargo
como un sistema integral,
para lograr objetivos y metas
retadoras, asociados a la
estrategia corporativa.
Capacidad para cambiar o
realizar una actividad de
manera minuciosa o
detallada. Capacidad para
Prolijidad X
utilizar los datos y las
fuentes adecuadas. Ser
detallista cuidadoso en las
actividades asignadas.

12. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 2 a 4 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

13. Actividades de la posicin

Consecuencia de no Complejidad o grado de
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad o dificultad en la ejecucin
(FR)
ejecucin errada (CE) de la actividad (CM)
Mxima complejidad: la
Consecuencias muy graves:
actividad demanda el
Pueden afectar a toda la
5 Todos los das mayor grado de esfuerzo /
organizacin en mltiples
conocimientos /
aspectos
habilidades

82
 Alta complejidad: la
Consecuencias graves:
actividad demanda un
Al menos una pueden afectar resultados,
4 considerable nivel de
vez por semana procesos o reas funcionales
esfuerzo / conocimientos /
de la organizacin
habilidades
Complejidad moderada: la
Consecuencias considerables:
Al menos una actividad requiere un
repercuten negativamente en
3 vez cada quince grado medio de esfuerzo /
los resultados o trabajos de
das conocimientos /
otros
habilidades
Baja complejidad: la
Consecuencias menores:
actividad requiere un bajo
cierta incidencia en resultados
2 Una vez al mes nivel de esfuerzo /
o actividades que pertenecen
conocimientos /
al mismo puesto
habilidades
Mnima complejidad: la
Otro
Consecuencias mnimas: poca actividad requiere un
(bimensual,
1 o ninguna incidencia en mnimo nivel de esfuerzo /
trimestral,
actividades o resultados conocimientos /
semestral, etc.)
habilidades

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Realizar el balance social en base al cumplimiento
de los principios cooperativos y enviar a la 1 5 5 26 SI
UCACSUR
Captar y negociar plizas a plazo fijo 5 4 4 21 SI
Firmar conjuntamente con el Gerente General los
documentos de los crditos aprobados y emitir el
2 5 3 17 SI
cheque respectivo para su desembolso o realizar el
bloqueo de los fondos
Revisin de bur de crdito, encaje, cumplimiento
de obligaciones contradas con la Cooperativa, de
5 4 3 17 SI
los solicitantes de crdito, calificacin previa a la
aprobacin del crdito por la Gerencia General
Elaborar, dirigir y realizar el seguimiento de los
planes de publicidad y marketing que se generen
5 4 4 21 SI
para la consecucin de los objetivos de negocios
de la Institucin
Legalizacin de documentos ante la SEPS
2 5 3 17 NO

Atender y resolver requerimientos crediticios

5 3 4 17 NO

83
Aprobar los documentos de egresos y pagos y
firmar los cheques conjuntamente con Gerencia 4 4 3 16 NO
General
Participar en las sesiones de Consejo 2 4 3 14 NO
Retirar dinero de instituciones financieras 1 4 3 13 NO
Dirigir la induccin a empresas 3 3 4 15 NO
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y 5 3 2 11 NO
procedimientos establecidos por la cooperativa
Cumplir con el Reglamento Interno y de
5 3 2 11 NO
Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin
Realizar cualquier otra actividad que por
5 2 3 11 NO
necesidad se le asigne

14. Otras responsabilidades de la posicin

N/A

84
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin
Coordinador de
Puesto: Cdigo: NE02
Negocios

Empresa/Departamento: Negocios rea: Negocios

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Cumplir los presupuestos establecidos y contribuir para posicionar la imagen y

productos de la Cooperativa para aportar a la consecucin de los objetivos y
estrategias organizacionales.

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerencia de Negocios Resultados semanales Los lunes

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa
cumplimiento de metas,
Asesor Comercial diariamente
manejo de imagen

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Coordinador
Administrativo de y Cotizacin de proveedores de acuerdo con necesidades
TTHH
Generacin de reportes
Cuando se requiere
Modificaciones e
Jefe de Sistemas
innovaciones en aplicaciones
Cuando se requiere
informticas

85
4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades
Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Realizar convenios con empresas

Aceptar nuevos socios o Cumplir con el
para colocacin de crditos y
empresas presupuesto
servicios no financieros
Captar socios e inversiones y
Cumplir con el
colocar crditos de acuerdo con las Aceptar nuevos socios
presupuesto
polticas de la Institucin
Ejecutar los planes de marketing
aprobados para promocionar la
Ejecutar los planes
cooperativa, en base a las Cumplir con la
aprobados en base al
necesidades de los socios planificacin
presupuesto autorizado
canalizadas a travs de los
diferentes departamentos
Supervisar las labores de los
Tomar medidas Velar para que se
Asesores a su cargo, enfocados al
correctivas cumpla el presupuesto
POA
Generar proyectos tendientes a
innovar e incrementar los
Presentar proyectos a la Ejecutar los proyectos
productos, servicios e imagen de la
Gerencia de Negocios aprobados
Cooperativa

5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias

Realizar convenios con Profundidad en

empresas para colocacin de conocimiento de Relaciones
crditos y servicios no los productos interpersonales
financieros Responsabilidad

Captar socios e inversiones y Comunicacin

colocar crditos de acuerdo Mercadeo y eficaz Relaciones
con las polticas de la ventas Persuasin interpersonales
Institucin
Ejecutar los planes de
marketing aprobados para
promocionar la cooperativa,
en base a las necesidades de Marketing Creatividad
los socios canalizadas a
travs de los diferentes
departamentos

86
 Monitoreo y
Supervisar las labores de los control.
Asesores a su cargo, Liderazgo Meticuloso
enfocados al POA Trabajo en
equipo
Generar proyectos tendientes
Conocimiento
a innovar e incrementar los
tcnico
productos, servicios e imagen Proyectos Confidencialidad
Cumplimento de
de la Cooperativa
metas.

6. Educacin formal requerida

Nivel de educacin formal
Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)

Ingeniero en Marketing Marketing y

Superior
Ing. Comercial, o afines Administracin

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Tcnicas de ventas 16 horas
Manejo de objeciones 16 horas
Marketing 16 horas

8. Conocimientos acadmicos
Conocimientos Requerimiento de Requerimiento de
acadmicos seleccin capacitacin
Marketing X X

Mercadeo y ventas X X

Windows Office X

87
9. Conocimientos informativos requeridos
Requerimiento
Conocimientos Requerimiento
Descripcin de
informativos de seleccin
capacitacin
Conocimiento de los
Socios socios de la Cooperativa X

Datos
Estadsticas de ventas X
empresariales.

Conocimiento de
misin, visin, factores
claves del xito,
Informacin
objetivos, estrategias,
institucional de X
polticas, planes
nivel estratgico
operativos, actividades,
tcticas, y prioridades
de la organizacin.
Conocer leyes,
reglamentos,
Leyes y regulaciones y
X X
regulaciones. protocolos internos y/o
externos relevantes para
el trabajo.
Conocer la misin,
Naturaleza del procesos, funciones,
rea / metodologas y X
Departamento enfoques de trabajo del
rea
Conocer personas y
Personas y otras
otras reas de la X
reas.
organizacin.
Conocer las
Productos y caractersticas de los
X
servicios productos y servicios de
la organizacin

10. Destrezas especficas requeridas

Requerimiento Requerimiento
Destrezas especficas Detalle
de seleccin de capacitacin
Manejar programas Windows
X
informticos Externos Office

88
 Manejar programas
Oracle, SOAT,
informticos Internos
Conecta, Salud X
y Alianza

Computador,
Operar equipos de
fotocopiadora, X X
oficina:
fax, escner
Otras destrezas Manejo de
X X
especficas: archivos

11. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin
Capacidad para actuar con
sensibilidad ante las
necesidades de un socio y/o
conjunto de socios, actuales
o potenciales, que se puedan
presentar en la actualidad o
Orientacin y en el futuro. Implica una
X X
servicio al socio vocacin permanente de
servicio al socio,
comprender adecuadamente
sus demandas y generar
soluciones efectivas a sus
necesidades.

Capacidad para colaborar

con los dems, formar parte
de un grupo y trabajar con
otras reas de la
organizacin con el
propsito de alcanzar; en
conjunto las metas de la
Trabajo en
Cooperativa, subordinar los X
equipo
intereses personales a los
objetivos grupales. Implica
tener expectativas positivas
respecto a los dems,
comprender a los otros, y
generar y mantener un buen
clima de trabajo.

89
 Capacidad para conocer los
productos y servicios
ofrecidos por la
organizacin, realizar
propuestas de calidad de
acuerdo con las
caractersticas particulares
Profundidad en de cada cliente y responder
conocimientos con argumentos X
de los productos convincentes a las
objeciones que presentan.
Capacidad para comunicar
claramente el valor agregado
y los beneficios que
produciran las soluciones
ofrecidas para el negocio del
cliente.
Capacidad para proponer
soluciones y/o alternativas
novedosas e imaginativas
Creatividad para el mejoramiento de X
procesos funcionales,
estrategias promocionales,
entre otras.
Capacidad para comunicar la
misin, visin, objetivos y
polticas de la organizacin,
motivar a las personas a su
cargo a identificarse con
ellos. Capacidad para dirigir
a las personas y lograr que
stas contribuyan de forma
Liderazgo
efectiva y adecuada a la
consecucin de los
objetivos. Comprometerse
en el desarrollo de sus
colaboradores, su evaluacin
y la utilizacin del potencial
y las capacidades
individuales de los mismos.
Capacidad o habilidad para
convencer a una persona
Persuasin para que haga o crea alguna X
cosa, empleando argumentos
o razones.

90
 Capacidad para escuchar a
los dems y para seleccionar
los mtodos ms adecuados
a fin de lograr
Comunicacin
comunicaciones efectivas. X
eficaz
Capacidad para hacer un uso
efectivo de los canales de
comunicacin existentes,
tanto formales e informales.
Llevar el control sobre las
diferentes partes del proceso
Control y bajo su dependencia, evaluar
X
monitoreo el cumplimiento de las
actividades, disposiciones,
especificaciones, normas.
Capacidad para entender,
conocer demostrar y poner
en prctica los diversos
aspectos de su especialidad y
su funcin, aun los ms
complejos, y renovar de
manera constante su inters
Conocimiento
y curiosidad por aprender. X X
tcnico
Capacidad para compartir
sus conocimientos y
experiencia y al mismo
tiempo, asumir el rol de
entrenador de otros para
ayudarlos a desarrollar sus
conocimientos en la materia.
Capacidad para elaborar una
Cumplimiento estrategia para obtener los
X
de metas resultados presupuestados
por la cooperativa
Hace referencia al
compromiso, a un alto
sentido del deber, al
Responsabilidad cumplimiento de las X
obligaciones en las
diferentes situaciones de la
vida laboral y personal.

91
12. Experiencia laboral requerida
Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 2 a 3 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

13. Actividades de la posicin

Consecuencia de no
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad
(FR)
o ejecucin errada (CE)
Consecuencias muy
graves:
5 Todos los das Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
Al menos una
4 procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
Consecuencias
Al menos una considerables: repercuten
3 vez cada negativamente en los
quince das resultados o trabajos de
otros
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
2 Una vez al mes resultados o actividades
que pertenecen al mismo
puesto
Otro
Consecuencias mnimas:
(bimensual,
1 poca o ninguna incidencia
trimestral,
en actividades o resultados
semestral, etc.)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
Mxima complejidad: la
actividad demanda el
mayor grado de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Realizar convenios con empresas para

4 4 4 20 SI
colocacin de crditos y servicios no financieros

92
Captar socios e inversiones y colocar crditos
5 4 4 20 SI
de acuerdo con las polticas de la Institucin
Ejecutar los planes de marketing aprobados para
4 4 4 20 SI
promocionar la cooperativa
Supervisar las labores de los Asesores a su
5 4 3 17 SI
cargo, enfocados al POA
Generar proyectos tendientes a innovar e
incrementar los productos, servicios e imagen de 2 3 5 17 SI
la Cooperativa
Apoyar en la realizacin de los planes de
marketing para promocionar la cooperativa, en
4 3 3 13 NO
base a las necesidades de los socios canalizadas
a travs de los diferentes departamentos
Revisar diseos y artes de publicidad y de
imagen para los diferentes medios de
2 3 4 14 NO
comunicacin y obtener la aprobacin de la
Gerencia
Revisar y entregar la documentacin requerida
por la Cooperativa para la calificacin de
5 3 3 14 NO
crditos, de acuerdo con las polticas
establecidas
Coordinar con proveedura que se mantenga
3 3 3 12 NO
stocks adecuados de material de publicidad.
Realizar cualquier otra actividad que por
1 3 2 7 NO
necesidad se le asigne.
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y 5 3 2 11 NO
procedimientos establecidos por la cooperativa
Cumplir con el Reglamento Interno y de
5 3 2 11 NO
Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin

14. Otras responsabilidades de la posicin:

N/A

93
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin
Puesto: Asesor Comercial Cdigo: NE03

Empresa/Departamento: Negocios rea: Negocios

Nmero ocupantes: 2 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Incrementar el nmero de empresas, socios y el ahorro, a travs de la aplicacin de

las estrategias comerciales implementadas por la Cooperativa as como la
fidelizacin de los mismos mediante la utilizacin de todos los servicios financieros
y no financieros que ofrece la Institucin, brindando atencin personalizada

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Coordinador de
Actividades del puesto todos los das
Negocios
b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Gerente de Negocios Aprobacin de Crditos Cuando se requiere
Emisin de plizas de
Gerente de Negocios Cuando se requiere
inversin
Coordinador
Proveedura de material de
administrativo y mensualmente
publicidad
TTHH
Pagos de certificados de
Coordinador de
aportacin, cuentas de Cuando se requiere
Operaciones
empresas asociadas
Asistente de servicio al
Servicios no financieros Cuando se requiere
Socio

94
 Ingresos e incrementos de
Recepcionista Cuando se requiere
socios
Bur de crdito, aplicacin
Asistente de crdito Cuando se requiere
de la figura del crdito
Manejo y actualizacin de la
Jefe de Sistemas Cuando se requiere
base de datos

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Asesorar y promover en la
Establecida en las Regirse a las
capacitacin de depsitos a plazo
polticas de la polticas de la
fijo, ahorros y servicios financieros
Cooperativa Cooperativa
o no financieros de la cooperativa
Realizar llamadas, proporcionar
Regirse a las
informacin mediante mails Aceptacin de nuevos
polticas de la
personales y masivos para citas con socios y empresas
Cooperativa
empresas nuevas y existentes
Captar y colocar crditos de Establecida en las Regirse a las
acuerdo con las polticas de la polticas de la polticas de la
Institucin Cooperativa Cooperativa
Fidelizar a los socios aplicando las Establecida en las
Regirse a las
estrategias comerciales establecidas polticas de la
polticas de la
y brindando una atencin Cooperativa y
Cooperativa
personalizada estrategias comerciales
Captar nuevos Socios mediante Establecida en las
Regirse a las
induccin en empresas nuevas y polticas de la
polticas de la
antiguas, inculcando la cultura del Cooperativa y
Cooperativa
ahorro. estrategias comerciales

5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias

Asesorar y promover en la Orientacin y

capacitacin de depsitos a servicio al socio
Relaciones
plazo fijo, ahorros y servicios
interpersonales
financieros o no financieros Comunicacin
de la cooperativa efectiva

95
Realizar llamadas,
proporcionar informacin
Comunicacin Amabilidad
mediante mails personales y
efectiva
masivos para citas con
empresas nuevas y existentes

Profundidad en
Captar y colocar crditos de
conocimiento de
acuerdo con las polticas de
los productos
la Institucin
Responsabilidad

Fidelizar a los socios

Profundidad en
aplicando las estrategias
Ventas y conocimiento de
comerciales establecidas y
mercadeo los productos
brindando una atencin
Responsabilidad
personalizada
Captar nuevos Socios
Persuasin Relaciones
mediante induccin en
interpersonales
empresas nuevas y antiguas,
Perseverancia
inculcando la cultura del
Empata
ahorro.

6. Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ej,
requeridos administracin,
economa, etc.)
Mnimo 3 aos de Ingeniera
Superior incompleta en Marketing, Ingeniera Administracin
Comercial, o afines
Ingeniero en Marketing,
Superior completa Ingeniero Comercial o a afn. Administracin
5 aos

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Tcnicas de ventas 16 horas
Manejo de objeciones 16 horas
Atencin al cliente 16 horas

96
8. Conocimientos acadmicos
Conocimientos Requerimiento de Requerimiento de
acadmicos seleccin capacitacin
Marketing,
X
Comercializacin, ventas

Windows Office X

Matemticas X

9. Conocimientos informativos requeridos

Requerimiento
Conocimientos Requerimiento
Descripcin de
Informativos de seleccin
capacitacin
Conocimiento de los socios
Socios de la Cooperativa X

Estadsticas de ventas,
Datos
inversiones, captaciones, X
empresariales.
crditos
Conocimiento de misin,
visin, factores claves del
Informacin xito, objetivos, estrategias,
institucional de polticas, planes operativos,
X
nivel actividades, tcticas, y
estratgico prioridades de la
organizacin.

Conocer leyes, reglamentos,

Leyes y regulaciones y protocolos
X X
regulaciones. internos y/o externos
relevantes para el trabajo.
Conocer la misin,
Naturaleza del
procesos, funciones,
rea / X
metodologas y enfoques de
Departamento
trabajo del rea
Personas y Conocer personas y otras
X
otras reas. reas de la organizacin.

Conocer las caractersticas

Productos y
de los productos y servicios X
servicios
de la organizacin

97
10. Destrezas especficas requeridas
Requerimiento Requerimiento
Destrezas especficas Detalle
de seleccin de capacitacin
Manejar programas Windows
X
informticos Externos Office, internet
Manejar programas
Oracle X
informticos Internos
Computador,
Operar equipos de oficina: fotocopiadora, X X
fax, escner
Otras destrezas Estudios de
X
especficas: mercado

11. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin
Capacidad para escuchar
atentamente a sus
interlocutores y comunicarse
Comunicacin de manera clara y
X
efectiva entendible. Capacidad para
realizar las preguntas
adecuadas a fin de obtener
la informacin que necesita.
Capacidad para actuar con
sensibilidad ante las
necesidades de un socio y/o
conjunto de socios, actuales
o potenciales, que se puedan
presentar en la actualidad o
Orientacin y
en el futuro. Implica una X X
servicio al socio
vocacin permanente de
servicio al socio,
comprender adecuadamente
sus demandas y generar
soluciones efectivas a sus
necesidades.
Capacidad o habilidad para
convencer a una persona
Persuasin para que haga o crea alguna X
cosa, empleando argumentos
o razones

98
 Capacidad para conocer los
productos y servicios
ofrecidos por la
organizacin, realizar
propuestas de calidad de
acuerdo con las
caractersticas particulares
de cada cliente y responder
Profundidad en
con argumentos
conocimientos X
convincentes a las
de los productos
objeciones que presentan.
Capacidad para comunicar
claramente el valor agregado
y los beneficios que
produciran las soluciones
ofrecidas para el negocio del
cliente.

Es la predisposicin a
mantenerse firme y
constante en la persecucin
Perseverancia de acciones y X
emprendimientos de manera
estable o continua hasta
lograr el objetivo
Hace referencia al
compromiso, a un alto
sentido del deber, al
Responsabilidad cumplimiento de las X
obligaciones en las
diferentes situaciones de la
vida laboral y personal.

12. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 2 a 3 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

99
13. Actividades de la posicin
Consecuencia de no
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad
(FR)
o ejecucin errada (CE)
Consecuencias muy
graves:
5 Todos los das Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
Al menos una
4 procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
Consecuencias
Al menos una considerables: repercuten
3 vez cada negativamente en los
quince das resultados o trabajos de
otros
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
2 Una vez al mes resultados o actividades
que pertenecen al mismo
puesto
Otro
Consecuencias mnimas:
(bimensual,
1 poca o ninguna incidencia
trimestral,
en actividades o resultados
semestral, etc.)
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
Mxima complejidad: la
actividad demanda el
mayor grado de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Asesorar y promover en la capacitacin de
depsitos a plazo fijo, ahorros y servicios 5 3 4 17 SI
financieros u no financieros de la cooperativa.
Realizar llamadas, proporcionar informacin
mediante mails personales y masivos para citas 5 3 4 17 SI
con empresas nuevas y existentes
Captar y colocar crditos de acuerdo con las
5 3 4 17 SI
polticas de la Institucin
Fidelizar a los socios aplicando las estrategias
comerciales establecidas y brindando una 5 4 4 21 SI
atencin personalizada

100
 Captar nuevos Socios mediante induccin en
empresas nuevas y antiguas, inculcando la 5 3 4 17 SI
cultura del ahorro.
Brindar asesora a empresas referente a crditos
5 3 4 17 NO
pymes
Informar, direccionar y colocar al Socio en la
5 3 4 17 NO
realizacin de crditos en la cooperativa.
Reportes de ingresos e incrementos 4 3 2 10 NO
Entregar las solicitudes de los nuevos socios
con toda la documentacin y requisitos 4 3 2 10 NO
requeridos.
Hacer llamadas para gestionar el pago de los
5 3 3 14 NO
certificados de aportacin.
Recuperar cuentas inactivas 5 3 4 17 NO
Apoyar a la coordinadora de negocios en la
generacin de nuevas estrategias y mtodos 4 3 4 16 NO
para incrementar socios y empresas asociadas
Controlar y manejar el inventario de material
2 2 2 6 NO
publicitario
Presentar reportes semanales de actividades 4 3 3 13 NO
Archivar correspondencia de comercializacin
3 2 2 7 NO
y ventas.
Apoyar logsticamente a la Coordinadora de
negocios con la planificacin de publicidad, 4 3 4 16 NO
mercadeo, negocios, etc.
Cumplir con el Reglamento Interno y de
Seguridad y Salud Ocupacional de la 5 3 2 11 NO
institucin.

Cumplir con todos los reglamentos, polticas y

5 3 2 11 NO
procedimientos establecidos por la cooperativa

Realizar cualquier otra actividad que por

3 3 2 9 NO
necesidad se le asigne

14. Otras responsabilidades de la posicin

N/A

101
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin
Asistente de
Puesto: Cdigo: NE04
Crdito

Empresa/Departamento: Negocios rea: Negocios

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Apoyar al Departamento en la parte operativa y de servicio, para mejorar el tiempo

de entrega de crdito al socio y brindar atencin personalizada a los socios.

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerente de Negocios Reporte de crdito Todos los das

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Estrategia de llamadas ocasionalmente
Recepcionista
Archivo semanalmente
Asistente de servicio al
Estrategia de llamadas ocasionalmente
socio

102
4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades
Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Analizar, actualizar y verificar en el Sujetarse a las

Precalificar a los socios
sistema los datos de los clientes que polticas de la
sujetos de crdito o no
soliciten crditos Cooperativa
Liquidar crditos No cometer errores
Tomar decisiones dentro
Sujetarse a las
de lo establecido en las
Brindar Soporte al rea polticas de la
polticas de la
Cooperativa
Institucin
Proporcionar informacin adecuada a
Asesorar
los socios que soliciten crdito de
correctamente al
acuerdo a las polticas y
socios
procedimientos establecidos
Responsable de mantener en orden,
con todos sus respectivos soportes y
Evitar prdida de
actualizado el archivo de los socios
documentacin
con su respectiva documentacin y
respaldos de crditos.

5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias

Analizar, actualizar y verificar

en el sistema los datos de los Prolijidad Amabilidad
clientes que soliciten crditos

Responsable de mantener en
orden, con todos sus
respectivos soportes y
actualizado el archivo de los Responsabilidad Meticuloso
socios con su respectiva
documentacin y respaldos de
crditos.

Brindar Soporte al rea Compromiso

Proporcionar informacin
Actitud de
adecuada a los socios que
servicio Relaciones
soliciten crdito de acuerdo a
Orientacin y Interpersonales
las polticas y procedimientos
servicio al socio
establecidos

103
 Matemtica Destreza
Liquidar crditos Meticuloso
bsicas matemtica

6. Educacin formal requerida

Nivel de educacin formal
Universitario
Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)
Administracin de
empresas, Ing.
3 aos Comercial. Ing. En
Banca y Finanzas,
Economa

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Anlisis financiero, riesgos crediticios 12 horas

8. Conocimientos acadmicos
Requerimiento de Requerimiento de
Conocimientos acadmicos
seleccin capacitacin
Contabilidad X

Finanzas X

Legislacin financiera, tributaria,

societaria de cooperativismo y X X
laboral

Procesos X

Sistema informtico interno X

104
9. Conocimientos informativos requeridos
Conocimientos Requerimiento Requerimiento
Descripcin
informativos de seleccin de capacitacin
Conocimiento de los
Socios socios de la
X
Cooperativa

Datos Estadsticas de crditos

X
empresariales.

Conocimiento de
Informacin misin, visin, factores
institucional de claves del xito,
X
nivel polticas de la
estratgico organizacin.

Conocer leyes,
reglamentos,
Leyes y regulaciones y
X X
regulaciones. protocolos internos y/o
externos relevantes para
el trabajo.
Conocer la misin,
Naturaleza del procesos, funciones,
rea / metodologas y X
Departamento enfoques de trabajo del
rea
Conocer personas y
Personas y
otras reas de la X
otras reas.
organizacin.
Conocer las
Productos y caractersticas de los
X
servicios productos y servicios
de la organizacin

10. Destrezas especficas requeridas

Requerimiento Requerimiento
Destrezas especficas Detalle
de seleccin de capacitacin
Plataformas
Manejar programas web de
X X
informticos Externos organismos de
control

105
 Manejar programas
Oracle, SOAT,
informticos Internos
Conecta, Salud X
y Alianza

Computador,
Operar equipos de
fotocopiadora, X X
oficina:
fax, escner
Otras destrezas Manejo de
X X
especficas: archivos

11. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin
Capacidad para cambiar o
realizar una actividad de
manera minuciosa o detallada.
Prolijidad Capacidad para utilizar los X
datos y las fuentes adecuadas.
Ser detallista cuidadoso en las
actividades asignadas.

Destreza Utilizar las matemticas para

X
matemtica manejo de informacin.

Esfuerzo permanente hacia la

consecucin de un objetivo, lo
cual implica un alto grado de
integracin de la disposicin
Compromiso X
fsica, emocional e intelectual
de un sujeto sobre lo que desea
conseguir, sea a beneficio
propio o comn.

Disposicin de actuar, sentir y/o

pensar en torno a las
Actitud de
necesidades del socio para lo
servicio X
cual dirige todas sus acciones
como estrategia para garantizar
la satisfaccin de los mismos.

106
 Capacidad para colaborar con
los dems, formar parte de un
grupo y trabajar con otras reas
de la organizacin con el
propsito de alcanzar; en
conjunto las metas de la
Trabajo en Cooperativa, subordinar los
X X
equipo intereses personales a los
objetivos grupales. Implica
tener expectativas positivas
respecto a los dems,
comprender a los otros, y
generar y mantener un buen
clima de trabajo.
Capacidad para actuar con
sensibilidad ante las
necesidades de un socio y/o
conjunto de socios, actuales o
Orientacin potenciales, que se puedan
y servicio al presentar en la actualidad o en X X
socio el futuro. Implica una vocacin
permanente de servicio al socio,
comprender adecuadamente sus
demandas y generar soluciones
efectivas a sus necesidades.

12. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
Mnimo 2 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

13. Actividades de la posicin

Consecuencia de no Complejidad o grado de
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad dificultad en la ejecucin
(FR)
o ejecucin errada (CE) de la actividad (CM)
Consecuencias muy Mxima complejidad: la
graves: actividad demanda el
5 Todos los das Pueden afectar a toda la mayor grado de esfuerzo /
organizacin en mltiples conocimientos /
aspectos habilidades

107
 Consecuencias graves: Alta complejidad: la
pueden afectar resultados, actividad demanda un
Al menos una
4 procesos o reas considerable nivel de
vez por semana
funcionales de la esfuerzo / conocimientos /
organizacin habilidades
Consecuencias Complejidad moderada: la
Al menos una considerables: repercuten actividad requiere un grado
3 vez cada negativamente en los medio de esfuerzo /
quince das resultados o trabajos de conocimientos /
otros habilidades
Consecuencias menores: Baja complejidad: la
cierta incidencia en actividad requiere un bajo
2 Una vez al mes resultados o actividades nivel de esfuerzo /
que pertenecen al mismo conocimientos /
puesto habilidades
Mnima complejidad: la
Otro
Consecuencias mnimas: actividad requiere un
(bimensual,
1 poca o ninguna incidencia mnimo nivel de esfuerzo /
trimestral,
en actividades o resultados conocimientos /
semestral, etc.)
habilidades

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Analizar, actualizar y verificar en el sistema los
5 3 4 17 SI
datos de los clientes que soliciten crditos
Liquidar crditos 5 3 4 17 SI
Brindar Soporte al rea 5 3 3 14 SI
Proporcionar informacin adecuada a los socios
que soliciten crdito de acuerdo a las polticas y 5 3 3 14 SI
procedimientos establecidos
Responsable de mantener en orden, con todos
sus respectivos soportes y actualizado el archivo
4 3 3 13 SI
de los socios con su respectiva documentacin y
respaldos de crditos.

Archiva Documentos de crdito fuera de la

3 4 1 7 NO
ciudad. Archivo general

Distribuye los documentos crediticios

legalizados a los responsables de los diferentes 4 4 2 12 NO
departamentos para su custodia.
Complementar su funcin con labores inherentes
5 2 2 9 NO
a su cargo.

108
Enva el croquis de solicitud de crdito para
verificacin de domicilio a la empresa 4 1 1 5 NO
verificadora de informacin (Sercobaco).
Realiza llamadas de crditos pre aprobados 4 3 1 7 NO
Responsable de mantener en orden, con todos NO
sus respectivos soportes y actualizado el archivo
4 3 3 13
de los socios con su respectiva documentacin y
respaldos de crditos.
Apoyar al departamento de comercializacin en
1 3 2 7 NO
induccin a empresas.
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y
5 3 2 11 NO
procedimientos establecidos por la cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de
5 3 2 11 NO
Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin.
Realizar cualquier otra actividad que por
3 3 2 9 NO
necesidad se le asigne

14. Otras responsabilidades de la posicin

N/A

109
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin
Coordinador de
Puesto: Cdigo: OP01
operaciones

Empresa/Departamento: Operaciones rea: Operaciones

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Mantener liquidez en la bveda y cajero automtico y custodiar los documentos

legales
De la Cooperativa.

3.- Relaciones Estructurales - Funcionales

a. Reporta a:

Cargo Qu Reporta Cundo Reporta

Gerencia General Cierres de caja Todos los das

Contabilidad Cruce de Cuentas fin de mes

b. Supervisa a:

Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

Cajero Cuadre de caja Todos los das

c. Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina

Novedades en
Contador cuando se requieres
transacciones
Novedades en el
Jefe de Sistemas funcionamiento del cuando se requieres
sistema o equipos
Asistente de servicios
Depsitos en Bancos diariamente
generales

110
4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades
Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Verificar que la
Responsable de enviar
Envo de los documentos y informacin y
descuentos a bancos a travs
contabilizacin transaccin sea la
de cash, (Internet).
correcta
Verificar que los
Controlar y custodiar los
documentos estn
pagars, prendas, plizas y Mantener la custodia
con las firmas
contratos.
requeridas
Mantener una liquidez Cuadre de valores a
Custodiar la bveda.
adecuada su cargo
Verificar que la
Realizar transferencias Realizar las transferencias informacin y la
interbancarias de los socios y contabilizar transaccin sea
correcta
Sujetarse a la
Supervisar las labores del de Tomar decisiones sobre el
polticas de la
personal de cajas personal a su cargo
Cooperativa

5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias

Responsable de enviar Responsabilidad

reporte de descuentos
mensuales a bancos a travs Actitud de
de cash, (Internet). servicio

Controlar y custodiar los

Responsabilidad Meticuloso
pagars, plizas y contratos.

Custodiar la bveda. Responsabilidad Confidencialidad

Responsabilidad
Realizar transferencias
Orientacin al Prolijidad
interbancarias de los socios.
cliente interno
y externo.
Responsabilidad
Supervisar las labores del de
Comunicacin
personal de cajas
efectiva

111
6. Educacin formal requerida
Nivel de educacin formal
Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)

Ingeniero Comercial,
Superior completa Administracin/Economa
Economista, o afines

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Servicio al cliente 16 horas
Conocimiento de seguros SOAT,
16 horas
vehculos y de salud
Relaciones humanas 8 horas

8. Conocimientos acadmicos
Conocimientos Requerimiento de Requerimiento de
acadmicos seleccin capacitacin
Contabilidad X
Sistema informtico
X
interno
Windows Office X

9. Conocimientos informativos requeridos

Conocimientos Requerimiento Requerimiento
Descripcin
informativos de seleccin de capacitacin
Conocimiento de los
Socios socios de la
X
Cooperativa

Estadsticas de
ventas, inversiones,
Datos
captaciones, X
empresariales.
crditos, cartera

112
 Informacin Conocimiento de
institucional de misin, visin, X
nivel estratgico polticas.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
Leyes y
protocolos internos X X
regulaciones.
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocer la misin,
procesos, funciones,
Naturaleza del rea
metodologas y X
/ Departamento
enfoques de trabajo
del rea
Conocer personas y
Personas y otras
otras reas de la X
reas.
organizacin.
Conocer las
caractersticas de los
Productos y
productos y X
servicios
servicios de la
organizacin

10. Destrezas especficas requeridas

Requerimiento
Requerimiento
Destrezas especficas Detalle de
de seleccin
capacitacin
Manejar programas
informticos Windows Office X
Externos
Manejar programas
Oracle, SPI. X
informticos Internos
Operar equipos de Computador, escner,
X X
oficina: fotocopiadora, fax

113
11. Competencias generales
Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin
Capacidad para interpretar
las necesidades (cliente
interno y externo segn
corresponda) solucionar sus
problemas y atender sus
inquietudes en la medida de
Orientacin al las propias posibilidades; y
cliente interno de no estar a su alcance la X
y externo. respuesta adecuada, buscar la
ayudad / o el asesoramiento
de las personas pertinentes,
reflejando un trato amable y
cordial, inters por la persona
y por la solucin a sus
problemas.
Capacidad para actuar con
sensibilidad ante las
necesidades de un socio y/o
conjunto de socios, actuales
o potenciales, que se puedan
Orientacin y presentar en la actualidad o
servicio al en el futuro. Implica una
socio vocacin permanente de
servicio al socio, comprender
adecuadamente sus
demandas y generar
soluciones efectivas a sus
necesidades.
Disposicin de actuar, sentir
y/o pensar en torno a las
necesidades del socio para lo
Actitud de
cual dirige todas sus acciones X
servicio.
como estrategia para
garantizar la satisfaccin de
los mismos.
Capacidad para escuchar
atentamente a sus
interlocutores y comunicarse
Comunicacin de manera clara y entendible.
X X
efectiva Capacidad para realizar las
preguntas adecuadas a fin de
obtener la informacin que
necesita.

114
 Tener la capacidad de
ponerse en la situacin de los
dems. Es una palabra que
Empata X
encierra un significado de
muy buena manera de ser
con el prjimo.
Capacidad para cambiar o
realizar una actividad de
manera minuciosa o
detallada. Capacidad para
Prolijidad X
utilizar los datos y las fuentes
adecuadas. Ser detallista
cuidadoso en las actividades
asignadas.

13. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 1 a 2 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

13. Actividades de la posicin

Consecuencia de no
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad
(FR)
o ejecucin errada (CE)
Consecuencias muy
graves:
5 Todos los das Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
Al menos una
4 procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
Consecuencias
Al menos una considerables: repercuten
3 vez cada negativamente en los
quince das resultados o trabajos de
otros
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
Mxima complejidad: la
actividad demanda el
mayor grado de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades

115
 Consecuencias menores: Baja complejidad: la
cierta incidencia en actividad requiere un bajo
2 Una vez al mes resultados o actividades nivel de esfuerzo /
que pertenecen al mismo conocimientos /
puesto habilidades
Mnima complejidad: la
Otro
Consecuencias mnimas: actividad requiere un
(bimensual,
1 poca o ninguna incidencia mnimo nivel de esfuerzo /
trimestral,
en actividades o resultados conocimientos /
semestral, etc.)
habilidades

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Responsable de enviar reporte de descuentos
2 3 4 14 SI
mensuales a bancos a travs de cash, (Internet).
Controlar y custodiar los pagars, plizas y
5 3 2 11 SI
contratos.
Custodiar la bveda. 5 4 2 13 SI
Realizar transferencias interbancarias de los
5 3 2 11 SI
socios.
Supervisar las labores del de personal de cajas 5 3 4 17 SI
Emitir descuentos mensuales para los cobros de
2 2 3 8 NO
las empresas.
Apoyar en las labores de Caja en ausencia del
5 2 3 11 NO
titular del cargo
Manejar las transferencias SPI del Banco Central
2 2 4 10 NO
del Ecuador
Responsable del control y custodia del cajero
5 2 3 11 NO
automtico.
Traspasos de cartera a fin de mes. 2 3 2 8 NO
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y
5 2 2 9 NO
procedimientos establecidos por la cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de
5 2 2 9 NO
Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin
Abastecimiento de dinero en efectivo al cajero
4 2 3 10 NO
automtico
Realizar transferencias entre cuentas. 4 2 2 8 NO
Realizar el arqueo de cajas y cajero automtico 5 3 2 11 NO

116
Enva documentacin del crdito para su
legalizacin a otras ciudades del pas en caso de 4 2 1 6 NO
existir socios de provincias.(cheques)
Cumplir con el Reglamento Interno y de
5 3 2 11 NO
Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin.
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y
5 3 2 11 NO
procedimientos establecidos por la cooperativa
Realizar cualquier otra actividad que por
3 3 2 9 NO
necesidad se le asigne.

14. Otras responsabilidades de la posicin

N/A

117
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias
1. Datos de identificacin
Asistente de
Puesto: Cdigo: OP02
servicio al Socio

Empresa/Departamento: Operaciones rea: Operaciones

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Contribuir a la consecucin de los objetivos departamentales y organizacionales

brindando un servicio personalizado a los socios y soporte a los otros Departamentos
de la Cooperativa

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Reporte de venta de SOATS, seguros, reclamos de
asistencia mdica, emisin tarjetas de dbito y mensualmente
Gerente de
Supermaxi
negocios
cuando se
Inquietudes e inconformidades de los socios
presentan
Reporte de venta de SOATS, seguros, estado de
Gerente documentos de respaldo de crditos vehiculares,
mensualmente
General reclamos de asistencia mdica, emisin tarjetas de
dbito y Supermaxi
Inquietudes e inconformidades de los socios en lo
Gerente de
referente a asistencia mdica, seguro de vida y el estado Semanalmente
cobranzas
de los documentos de respaldo de crditos vehiculares

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Labores de atencin a los
socios y de Recepcin en
Recepcionista diariamente
caso de ausencia de la
ocupante del cargo

118
 Firmas de documentos de
Asistente de crdito ocasionalmente
crdito o llamadas a socios

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Brindar atencin al socio con asesora

de cuentas, de crditos, apertura de
Buscar la
cuentas, actualizacin de datos, Resolver inquietudes y
satisfaccin del
entrega de estados de cuenta, problemas de los socios
socio
certificados, atencin de reclamos,
beneficios no financieros, etc.
Receptar, revisar la documentacin,
Verificar que la
ingresar al sistema y enviar Registrar en el sistema y
informacin y
semanalmente los reclamos de enviar los reclamos a la
documentacin
asistencia mdica por parte de socios aseguradora
est correcta
afiliados a este plan
Revisar la liquidacin de los reclamos
y crditos hospitalarios de asistencia
Determinar si la
mdica, notificar al beneficiario y
liquidacin es correcta y
entregar el pago o recaudar el copago. Realizar la gestin
en caso de tener errores
En caso de que la liquidacin est correctamente
gestionar el alcance con
incorrecta realizar el respectivo
la Aseguradora
reclamo a la aseguradora y darle
seguimiento
Revisar caducidad de seguros de Gestionar la renovacin Aplicar las
vehculos y hacer trmites de las plizas de los polticas de la
correspondientes para la renovacin. socios que califican Cooperativa
Evitar que los
Mantiene la custodia de la
documentos se
documentacin que respaldan los Custodiar el archivo
traspapelen o se
crditos vehiculares
pierdan

119
5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias

Brindar atencin al socio con

asesora de cuentas, de Orientacin y
crditos, apertura de cuentas, servicio al socio
actualizacin de datos, Actitud de
Amabilidad
entrega de estados de cuenta, servicio
certificados, atencin de Comunicacin
reclamos, beneficios no efectiva
financieros, etc.

Receptar, revisar la
documentacin, ingresar al
sistema y enviar
semanalmente los reclamos Prolijidad
de asistencia mdica por
parte de socios afiliados a
este plan
Revisar la liquidacin de los
reclamos y crditos
hospitalarios de asistencia
mdica, notificar al
Prolijidad
beneficiario y entregar el
Profundidad en
pago o recaudar el copago. Meticuloso
Conocimiento de
En caso de que la liquidacin
los productos
est incorrecta realizar el
respectivo reclamo a la
aseguradora y darle
seguimiento
Revisar caducidad de seguros
de vehculos y hacer trmites
Responsabilidad Meticuloso
correspondientes para la
renovacin
Mantiene la custodia de la
documentacin que
Responsabilidad Meticuloso
respaldan los crditos
vehiculares

120
6. Educacin formal requerida
Nivel de educacin formal
Superior incompleta
Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)
Mnimo 3 aos de
Ingeniera Comercial, Administracin
Contabilidad o afines

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Servicio al cliente 16 horas
Conocimiento de seguros SOAT,
16 horas
vehculos y de salud
Relaciones humanas 8 horas

8. Conocimientos acadmicos
Conocimientos Requerimiento de Requerimiento de
acadmicos seleccin capacitacin
Contabilidad X
Sistema informtico
X
interno
Windows Office X

9. Conocimientos informativos requeridos

Conocimientos Requerimiento Requerimiento
Descripcin
informativos de seleccin de capacitacin
Conocimiento de los
Socios socios de la
X
Cooperativa

Datos
empresariales.

121
 Informacin Conocimiento de
institucional de misin, visin, X
nivel estratgico polticas

Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
Leyes y
protocolos internos X X
regulaciones.
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocer la misin,
Naturaleza del procesos, funciones,
rea / metodologas y X
Departamento enfoques de trabajo
del rea
Conocer personas y
Personas y otras
otras reas de la X
reas.
organizacin.
Conocer las
caractersticas de los
Productos y
productos y X
servicios
servicios de la
organizacin
Conocimientos de
Proveedores / los proveedores /
N/A
contratistas contratistas de la
organizacin,

10. Destrezas especficas requeridas

Requerimiento Requerimiento
Destrezas especficas Detalle
de seleccin de capacitacin
Manejar programas Windows
X
informticos Externos Office
Oracle, SOAT,
Manejar programas
Conecta, Salud X
informticos Internos
y Alianza
Computador,
Operar equipos de
fotocopiadora, X X
oficina:
fax, escner
Otras destrezas Manejo de
X X
especficas: archivos

122
11. Competencias generales
Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin
Capacidad para actuar con
sensibilidad ante las
necesidades de un socio
y/o conjunto de socios,
actuales o potenciales, que
se puedan presentar en la
actualidad o en el futuro.
Orientacin y
Implica una vocacin X X
servicio al socio
permanente de servicio al
socio, comprender
adecuadamente sus
demandas y generar
soluciones efectivas a sus
necesidades.

Disposicin de actuar,
sentir y/o pensar en torno a
las necesidades del socio
Actitud de para lo cual dirige todas
servicio sus acciones como X
estrategia para garantizar
la satisfaccin de los
mismos.

Capacidad para conocer

los productos y servicios
ofrecidos por la
organizacin, realizar
propuestas de calidad de
acuerdo con las
caractersticas particulares
Profundidad en de cada cliente y
conocimientos de responder con argumentos X
los productos convincentes a las
objeciones que presentan.
Capacidad para comunicar
claramente el valor
agregado y los beneficios
que produciran las
soluciones ofrecidas para
el negocio del cliente.

123
 Capacidad para escuchar
atentamente a sus
interlocutores y
comunicarse de manera
Comunicacin
clara y entendible. X
efectiva
Capacidad para realizar las
preguntas adecuadas a fin
de obtener la informacin
que necesita.
Hace referencia al
compromiso, a un alto
sentido del deber, al
Responsabilidad cumplimiento de las X
obligaciones en las
diferentes situaciones de la
vida laboral y personal.
Capacidad para cambiar o
realizar una actividad de
manera minuciosa o
detallada. Capacidad para
Prolijidad X
utilizar los datos y las
fuentes adecuadas. Ser
detallista cuidadoso en las
actividades asignadas.

12. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 1 a 2 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

13. Actividades de la posicin

Consecuencia de no Complejidad o grado de
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad o dificultad en la ejecucin de
(FR)
ejecucin errada (CE) la actividad (CM)
Consecuencias muy graves: Mxima complejidad: la
Todos los Pueden afectar a toda la actividad demanda el mayor
5
das organizacin en mltiples grado de esfuerzo /
aspectos conocimientos / habilidades

124
 Consecuencias graves: Alta complejidad: la
Al menos una
pueden afectar resultados, actividad demanda un
4 vez por
procesos o reas funcionales considerable nivel de esfuerzo
semana
de la organizacin / conocimientos / habilidades
Consecuencias
Complejidad moderada: la
Al menos una considerables: repercuten
actividad requiere un grado
3 vez cada negativamente en los
medio de esfuerzo /
quince das resultados o trabajos de
conocimientos / habilidades
otros
Consecuencias menores: Baja complejidad: la actividad
Una vez al cierta incidencia en requiere un bajo nivel de
2
mes resultados o actividades que esfuerzo / conocimientos /
pertenecen al mismo puesto habilidades
Otro
Mnima complejidad: la
(bimensual, Consecuencias mnimas:
actividad requiere un mnimo
1 trimestral, poca o ninguna incidencia
nivel de esfuerzo /
semestral, en actividades o resultados
conocimientos / habilidades
etc.)

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Brindar atencin al socio con asesora de cuentas,
de crditos, apertura de cuentas, actualizacin de
datos, entrega de estados de cuenta, certificados, 5 3 4 17 SI
atencin de reclamos, beneficios no financieros,
etc.

Receptar, revisar la documentacin, ingresar al

sistema y enviar semanalmente los reclamos de
4 3 4 16 SI
asistencia mdica por parte de socios afiliados a
este plan

Revisar la liquidacin de los reclamos y crditos

hospitalarios de asistencia mdica, notificar al
beneficiario y entregar el pago o recaudar el
4 3 4 16 SI
copago. En caso de que la liquidacin est
incorrecta realizar el respectivo reclamo a la
aseguradora y darle seguimiento

Revisar caducidad de seguros de vehculos y

hacer trmites correspondientes para la 5 4 4 21 SI
renovacin.
Mantiene la custodia de la documentacin que
respaldan los crditos vehiculares 5 4 4 21 SI

125
Elaboracin y envo de reportes para la
facturacin de seguros de vida y asistencia
2 3 3 11 NO
mdica y revisin y cuadre de facturas a su
recepcin
Elaborar reportes de emisin de productos no
financieros (SOAT, seguro de vehculos, seguro
3 3 3 12 NO
mdico, seguro de vida, etc.) y entregar a
Contabilidad
Actualizar datos del Socio 5 3 2 11 NO
Realizar la inspeccin los vehculos, ingresar la
informacin al sistema de la Aseguradora,
obtener la aprobacin y emitir las plizas de 5 2 4 13 NO
seguro de vehculos. Emisin de SOAT pblicos
y privados
Gestionar la exclusin de los seguros de
2 3 3 11 NO
vehculos a solicitud de los socios
Apoyar a los socios en el trmite de reclamos por
2 2 3 8 NO
siniestros de vehculos cuando lo requieran
Apertura libretas y apoyar en la apertura de
4 3 3 13 NO
cuentas
Emitir informes a contabilidad sobre dbitos,
3 3 3 12 NO
transacciones o reclamos de tarjetas de dbito
Gestionar la emisin de tarjetas de crdito
Supermaxi a solicitud de los socios, asignando el 3 3 3 12 NO
cupo autorizando y realizar la entrega
Elaborar reportes y entregar a Contabilidad sobre
2 3 2 8 NO
la emisin de tarjetas de crdito de Supermaxi
Apoyar al departamento de comercializacin en
5 3 3 14 NO
induccin a empresas.
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y
5 3 3 14 NO
procedimientos establecidos por la cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de
5 3 3 14 NO
Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin.
Realizar cualquier otra actividad que por
3 3 2 9 NO
necesidad se le asigne.

14. Otras responsabilidades de la posicin.

N/A

126
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin
Puesto: Cajero Cdigo: OP03

Empresa/Departamento: Operaciones rea: Operaciones

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Atender al Socio en caja

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Coordinadora de
Cierres y cuadres de caja Diariamente
operaciones

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Auxiliar de servicios
Transacciones Bancarias Diariamente
generales

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Atender en ventanilla a los Entregar el valor hasta el

clientes (depsitos, retiros, lmite establecido por la Sujetarse a las polticas y
transacciones entre cuentas cooperativa cuando se normas internas y externas.
e informacin) trate de retiros.
Revisar el detalle de cobros Acreditar correctamente los
Aprobar los detalles a
a empresas, verificar y valores a las cuentas de los
cuadrar
contabilizar. socios.

127
 Verificar los calores
Cobrar servicios no
Realizar las transacciones cobrados con la
financieros y servicios
solicitadas por el socio documentacin entregada
bsicos, SRI, IESS etc.
de ventanilla
Realizar notas de dbito por Realizar notas de dbito Realizar notas de dbito por
el cobro de seguro de por el cobro de seguro de el cobro de seguro de
desgravamen. desgravamen. desgravamen.

4. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias
Orientacin al
Atender en ventanilla a los
cliente o interno
clientes (depsitos, retiros, Sistema
y externo. Amabilidad
transacciones entre cuentas e informtico
Comunicacin
informacin)
efectiva
Revisar el detalle de cobros a
Sistemas Orientacin y
empresas, verificar y Meticuloso
informticos servicio al socio
contabilizar.
Cobrar servicios no Actitud de
Sistemas
financieros y servicios servicio.
informticos
bsicos, SRI, IESS etc. Empata
Realizar notas de dbito por
Sistemas
el cobro de seguro de
informticos Prolijidad
desgravamen.

6. Educacin formal requerida

Nivel de educacin formal
Superior incompleta
Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)
Mnimo 3 aos de
Ingeniera Comercial, Administracin
Contabilidad o afines

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Servicio al cliente 16 horas

128
 Conocimiento de seguros SOAT,
16 horas
vehculos y de salud
Relaciones humanas 8 horas

8. Conocimientos acadmicos
Conocimientos Requerimiento de Requerimiento de
acadmicos seleccin capacitacin
Contabilidad X
Sistema informtico
X
interno
Windows Office X

9. Conocimientos informativos requeridos

Conocimientos Requerimiento Requerimiento
Descripcin
informativos de seleccin de capacitacin
Conocimiento de los
Socios socios de la X
Cooperativa

Datos
empresariales.

Informacin Conocimiento de
institucional de misin, visin, X
nivel estratgico polticas.

Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
Leyes y
protocolos internos X X
regulaciones.
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocer la misin,
procesos, funciones,
Naturaleza del rea
metodologas y X
/ Departamento
enfoques de trabajo
del rea
Conocer personas y
Personas y otras
otras reas de la X
reas.
organizacin.

129
 Conocer las
caractersticas de los
Productos y
productos y X
servicios
servicios de la
organizacin

10. Destrezas especficas requeridas

Requerimiento
Requerimiento
Destrezas especficas Detalle de
de seleccin
capacitacin
Manejar programas Windows
X
informticos Externos Office

Manejar programas Oracle, SPI. X

informticos Internos

Computador,
Operar equipos de oficina: fotocopiadora, X X
fax, escner

11. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin
Tener la capacidad de ponerse
en la situacin de los dems.
Empata Es una palabra que encierra un X
significado de muy buena
manera de ser con el prjimo.
Capacidad para actuar con
sensibilidad ante las
necesidades de un socio y/o
conjunto de socios, actuales o
potenciales, que se puedan
Orientacin y presentar en la actualidad o en
servicio al el futuro. Implica una X
socio vocacin permanente de
servicio al socio, comprender
adecuadamente sus demandas
y generar soluciones efectivas
a sus necesidades.

130
 Capacidad para cambiar o
realizar una actividad de
manera minuciosa o detallada.
Capacidad para utilizar los
Prolijidad datos y las fuentes adecuadas. X
Ser detallista cuidadoso en las
actividades asignadas.

Capacidad para interpretar las

necesidades (cliente interno y
externo segn corresponda)
solucionar sus problemas y
atender sus inquietudes en la
medida de las propias
Orientacin al
posibilidades; y de no estar a
cliente
su alcance la respuesta X
interno y
adecuada, buscar la ayudad / o
externo.
el asesoramiento de las
personas pertinentes,
reflejando un trato amable y
cordial, inters por la persona
y por la solucin a sus
problemas.

Disposicin de actuar, sentir

y/o pensar en torno a las
necesidades del socio para lo
Actitud de
cual dirige todas sus acciones X
servicio.
como estrategia para
garantizar la satisfaccin de
los mismos.

Capacidad para escuchar

atentamente a sus
interlocutores y comunicarse
Comunicacin de manera clara y entendible.
X X
efectiva Capacidad para realizar las
preguntas adecuadas a fin de
obtener la informacin que
necesita.

131
12. Experiencia laboral requerida
Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 1 a 2 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

13. Actividades de la posicin

Consecuencia de no Complejidad o grado de
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad dificultad en la ejecucin
(FR)
o ejecucin errada (CE) de la actividad (CM)
Consecuencias muy graves: Mxima complejidad: la
Todos los Pueden afectar a toda la actividad demanda el mayor
5
das organizacin en mltiples grado de esfuerzo /
aspectos conocimientos / habilidades
Consecuencias graves: Alta complejidad: la
Al menos pueden afectar resultados, actividad demanda un
4 una vez por procesos o reas considerable nivel de
semana funcionales de la esfuerzo / conocimientos /
organizacin habilidades
Consecuencias
Complejidad moderada: la
Al menos considerables: repercuten
actividad requiere un grado
3 una vez cada negativamente en los
medio de esfuerzo /
quince das resultados o trabajos de
conocimientos / habilidades
otros
Consecuencias menores:
Baja complejidad: la
cierta incidencia en
Una vez al actividad requiere un bajo
2 resultados o actividades
mes nivel de esfuerzo /
que pertenecen al mismo
conocimientos / habilidades
puesto
Otro
Mnima complejidad: la
(bimensual, Consecuencias mnimas:
actividad requiere un mnimo
1 trimestral, poca o ninguna incidencia
nivel de esfuerzo /
semestral, en actividades o resultados
conocimientos / habilidades
etc.)

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Atender en ventanilla a los clientes (depsitos,
5 2 3 11 SI
retiros, transacciones entre cuentas e informacin)

Revisar el detalle de cobros a empresas, verificar

5 3 3 14 SI
y contabilizar

132
Cobrar servicios no financieros y servicios
5 3 3 14 SI
bsicos, SRI, IESS etc.
Realizar notas de dbito por el cobro de seguro de
4 3 3 13 SI
desgravamen.
Realizar traspasos de ahorros en caso de retiros o
5 2 2 9 NO
liquidacin de cuentas.
Cumplir con el Reglamento Interno y de
5 3 2 11 NO
Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin.
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y
5 3 2 11 NO
procedimientos establecidos por la cooperativa
Realizar cualquier otra actividad que por
3 3 2 9 NO
necesidad se le asigne.

14. Otras responsabilidades de la posicin

N/A

133
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin

Coordinador
Administrativo
Puesto: Cdigo: AD01
y de Talento
Humano

Empresa/Departamento: Administrativo rea: Administracin

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Contribuir para que el personal de la Institucin se identifique con la misin, visin y

objetivos organizacionales, procurando mantener un buen ambiente de trabajo y
brindar apoyo a las diferentes reas de la organizacin.

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerente General y Asistencia y novedades de
1 vez al mes
Responsables de reas personal
Gerencia General Consumo de Servicios Bsicos 1 vez al mes

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

actividades diarias todos los das

Auxiliar de Servicios
Generales kilometraje del vehculo y
todos los das
consumo de combustible
Atencin correcta al socio y a
Recepcionista diariamente
las visitas

134
c) Coordina con:

Cargo Qu Coordina Cundo Coordina

Elaboracin de material de
Coordinador de negocios quincenalmente
publicidad
Responsables de rea Novedades de personal diariamente
Generacin de roles de pago
Contador quincenalmente
y Caja Chica
Inventario y entrega de
Auxiliar de Contabilidad quincenalmente
proveedura

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Decidir quines son

Realiza el proceso de reclutamiento, Entrevista, toma de
los candidatos que
seleccin y presenta una terna para toma pruebas, tabulacin
ms se aproximan al
de decisin al solicitante, para cubrir de resultados y
perfil para conformar
vacantes o puestos de creacin entrega de terna
la terna
Verificar la
Controla asistencia, permisos, Conceder permisos al
asistencia y
vacaciones, as como cumplimiento de personal en ausencia
cumplimiento de
lo establecido en el Reglamento Interno de la Jefe de Crdito
las normas y
de Trabajo, del personal e inversiones
reglamentos
Elaborar un plan de capacitacin anual,
Realizar las
hacer aprobar por la Gerencia General y
capacitaciones y
cumplir puntualmente con su ejecucin, Ejecutar el plan de
evaluar la
manteniendo informada del capacitacin
efectividad de las
cumplimiento a la Gerencia General
mismas
mediante un reporte mensual
Realizar las evaluaciones de desempeo
Establecer formatos,
peridicas al personal, obtener los Realizar la
parmetros de
resultados, realizar las retroalimentacin retroalimentacin y
evaluacin y
conjuntamente con los Jefes Inmediatos elaborar el plan de
establecer fechas de
y establecer un plan de mejora y hacer mejora
ejecucin
aprobar por la Gerencia General
Elabora los roles de pago de sueldos y
beneficios adicionales, cumpliendo con Pagar
Generar los roles
la legislacin del Cdigo del Trabajo y puntualmente
el IESS

135
5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias

Realiza el proceso de
reclutamiento, seleccin y
Seleccin ,
presenta una terna para toma Capacidad de
Pruebas
de decisin al solicitante, para anlisis
Psicomtrica
cubrir vacantes o puestos de
creacin

Controla asistencia, permisos,

vacaciones, as como
cumplimiento de lo Control y
establecido en el Reglamento monitoreo
Interno de Trabajo, del
personal
Elaborar un plan de
capacitacin anual, hacer
aprobar por la Gerencia
General y cumplir Gestin de Orientacin al
puntualmente con su Talento cliente interno y
ejecucin, manteniendo Humano externo
informada del cumplimiento a
la Gerencia General mediante
un reporte mensual
Realizar las evaluaciones de
desempeo peridicas al
personal, obtener los
resultados, realizar las
Gestin de
retroalimentacin Calidad y Confidencialidad
Talento
conjuntamente con los Jefes mejora continua
Humano
Inmediatos y establecer un
plan de mejora y hacer
aprobar por la Gerencia
General
Elabora los roles de pago de
Legislacin
sueldos y beneficios
Laboral y de
adicionales, cumpliendo con Responsabilidad Meticuloso
Seguridad
la legislacin del Cdigo del
Social
Trabajo y el IESS

136
6. Educacin formal requerida
Nivel de educacin formal
Superior completa
Superior Completa
Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)
Administrador de
Administracin
Empresa, Ing.
Comercial
Psiclogo del Trabajo,
Ciencias Humanas
Laboral,
Organizacional, o afn

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Legislacin laboral y de la seguridad
16 horas
social
Desarrollo Organizacional 16 horas
Gestin de Talento Humano 40 horas

8. Conocimientos acadmicos
Requerimiento de Requerimiento de
Conocimientos acadmicos
seleccin capacitacin
Gestin de Talento Humano X X

Windows Office X

9. Conocimientos informativos requeridos

Requerimiento
Conocimientos Requerimiento
Descripcin de
informativos de seleccin
capacitacin
Conocimiento de los socios
Socios X
de la Cooperativa

Datos Estadsticas de Recursos

X
empresariales. Humanos, etc.

137
 Conocimiento de misin,
Informacin
visin, factores claves del
institucional de X
xito, objetivos, estrategias,
nivel estratgico
polticas

Conocer leyes, reglamentos,

Leyes y regulaciones y protocolos
X X
regulaciones. internos y/o externos
relevantes para el trabajo.
Conocer la misin,
Naturaleza del
procesos, funciones,
rea / X
metodologas y enfoques de
Departamento
trabajo del rea
Personas y otras Conocer personas y otras
X
reas. reas de la organizacin.

Conocer las caractersticas

Productos y
de los productos y servicios X
servicios
de la organizacin

Conocimientos de los
proveedores / contratistas de
Proveedores /
la organizacin, X
contratistas
relacionados con el mbito
de su gestin

10. Destrezas especficas requeridas

Requerimiento Requerimiento
Destrezas especficas Detalle
de seleccin de capacitacin

Manejar programas
informticos Windows Office X
Externos

Tcnicas de los
Otras destrezas subsistemas de
X X
especficas: Talento Humano.
Tcnicas secretariales

138
11. Competencias generales
Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin
Capacidad para optimizar (o
proponer acciones en ese
sentido, segn corresponda)
los recursos disponibles
personas, materiales, etc.- y
Capacidad de agregar valor a travs de
X
anlisis ideas o soluciones
originales o diferentes en
relacin con las tareas de las
personas a cargo y/o los
procesos y mtodos de su
rea de trabajo.
Llevar el control sobre las
diferentes partes del proceso
bajo su dependencia,
Control y
evaluar el cumplimiento de X
monitoreo
las actividades,
disposiciones,
especificaciones, normas.
Capacidad para interpretar
las necesidades (cliente
interno y externo segn
corresponda) solucionar sus
problemas y atender sus
inquietudes en la medida de
las propias posibilidades; y
Orientacin al
de no estar a su alcance la
cliente interno y x
respuesta adecuada, buscar
externo
la ayudad / o el
asesoramiento de las
personas pertinentes,
reflejando un trato amable y
cordial, inters por la
persona y por la solucin a
sus problemas.
Hace referencia al
compromiso, a un alto
sentido del deber, al
Responsabilidad cumplimiento de las X
obligaciones en las
diferentes situaciones de la
vida laboral y personal

139
 Capacidad para optimizar (o
proponer acciones en ese
sentido, segn corresponda)
los recursos disponibles
personas, materiales, etc.- y
Calidad y mejora agregar valor a travs de
X
continua ideas o soluciones
originales o diferentes en
relacin con las tareas de las
personas a cargo y/o los
procesos y mtodos de su
rea de trabajo

12. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 2 a 3 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.

13. Actividades de la posicin

Consecuencia de no Complejidad o grado de
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad dificultad en la ejecucin
(FR)
o ejecucin errada (CE) de la actividad (CM)
Consecuencias muy graves: Mxima complejidad: la
Pueden afectar a toda la actividad demanda el
5 Todos los das
organizacin en mltiples mayor grado de esfuerzo /
aspectos conocimientos / habilidades
Consecuencias graves: Alta complejidad: la
pueden afectar resultados, actividad demanda un
Al menos una
4 procesos o reas considerable nivel de
vez por semana
funcionales de la esfuerzo / conocimientos /
organizacin habilidades
Consecuencias
Complejidad moderada: la
Al menos una considerables: repercuten
actividad requiere un grado
3 vez cada negativamente en los
medio de esfuerzo /
quince das resultados o trabajos de
conocimientos / habilidades
otros
Consecuencias menores:
Baja complejidad: la
cierta incidencia en
actividad requiere un bajo
2 Una vez al mes resultados o actividades
nivel de esfuerzo /
que pertenecen al mismo
conocimientos / habilidades
puesto

140
 Otro Mnima complejidad: la
Consecuencias mnimas:
(bimensual, actividad requiere un
1 poca o ninguna incidencia
trimestral, mnimo nivel de esfuerzo /
en actividades o resultados
semestral, etc.) conocimientos / habilidades

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Realiza el proceso de reclutamiento,
seleccin y presenta una terna para toma de
1 4 4 17 SI
decisin al solicitante, para cubrir vacantes o
puestos de creacin
Controla asistencia, permisos, vacaciones, as
como cumplimiento de lo establecido en el 4 4 3 16 SI
Reglamento Interno de Trabajo, del personal
Elaborar un plan de capacitacin anual, hacer
aprobar por la Gerencia General y cumplir
puntualmente con su ejecucin, manteniendo 2 4 4 18 SI
informada del cumplimiento a la Gerencia
General mediante un reporte mensual
Realizar las evaluaciones de desempeo
peridicas al personal, obtener los resultados,
realizar las retroalimentacin conjuntamente
1 4 4 17 SI
con los Jefes Inmediatos y establecer un plan
de mejora y hacer aprobar por la Gerencia
General
Elabora los roles de pago de sueldos y
beneficios adicionales, cumplimento con la 3 4 4 19 SI
legislacin del Cdigo del Trabajo y el IESS
Llevar la Agenda del Gerente General 5 3 3 14 NO
Realizar actividades de Secretara en apoyo a
4 2 2 8 NO
la Gerencia General
Planifica la induccin del nuevo personal
conjuntamente con el Jefe inmediato y da 1 4 3 13 NO
seguimiento a su ejecucin
Elabora el contrato de trabajo, realiza el
1 4 3 13 NO
ingreso al IESS del personal nuevo
Mantener actualizadas las carpetas
2 2 2 6 NO
individuales de los colaboradores
Realiza la logstica para los eventos de
capacitacin as como sociales y de 2 3 4 14 NO
relaciones pblicas

141
Realiza la evaluacin de la capacitacin 2 3 2 8 NO
Coordinar la ejecucin del diagnstico de
clima laboral, el plan de accin y dar 1 3 3 10 NO
seguimiento a la ejecucin del mismo
Implementar normas y procedimientos
administrativos en beneficio de la 2 3 3 11 NO
cooperativa
Realizar las adquisiciones de materiales de
oficina y de publicidad verificando que las
cantidades solicitadas estn acorde con las 3 3 4 15 NO
necesidades y con la aprobacin de la
Gerencia General
Coordinar y controlar el manejo de material
3 3 2 9 NO
de oficina y de publicidad
Coordinar y supervisar las actividades del
auxiliar de servicios generales y 5 3 2 11 NO
Recepcionista

Llevar la caja chica 3 3 1 6 NO

Es responsable de mantenimiento de las

5 3 3 14 NO
oficinas, instalaciones y servicios
Coordinar la legalizacin de convenios de la
2 3 4 14 NO
cooperativa
Elaborar y mantener actualizados el
organigrama y los perfiles y funciones de los 1 3 4 13 NO
cargos existentes en la Cooperativa
Entregar al personal los perfiles y funciones
al personal cada vez que se realice una
1 3 2 7 NO
actualizacin y mantener el registro
correspondiente
Dar seguimiento a la ejecucin del plan de
mejora establecido luego de las evaluaciones 2 3 4 14 NO
de desempeo
Realizar cualquier otra actividad que por
3 2 2 7 NO
necesidad se le asigne
Cumplir con el reglamento interno y de
seguridad y salud ocupacional de la 5 3 2 11 NO
organizacin
Apoyar al departamento de comercializacin
1 2 2 5 NO
en induccin a empresas.

142
Cumplir con todos los reglamentos, polticas
y procedimientos establecidos por la 5 3 2 11 NO
cooperativa.

14. Otras responsabilidades de la posicin

N/A

143
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin
Puesto: Recepcionista Cdigo: AD02

Empresa/Departamento: Administracin rea: Administracin

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Brindar atencin personalizada al socio, resolver las inquietudes que se presenten,

brindando un servicio eficiente y eficaz que contribuya al objetivo organizacional de
diferenciarnos dentro del sector cooperativista.

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerente de Negocios Novedades diarias diariamente
Gerente General Ingresos, incrementos semanalmente
Resumen de ingresos,
incrementos. Actualizaciones
Gerente General mensualmente
de base de datos, recargas de
celulares
Asistente Contable Recargas celulares mensualmente
Jefe de Sistemas Incrementos Mensualmente
Jefe de Sistemas Novedades varias del sistema ocasionalmente
Coordinador
Entrega e inventario de
Administrativo y de mensualmente
material de publicidad
TTHH

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

144
 c) Coordina con:

Cargo Qu Coordina Cundo Coordina

Asistente de servicio al Labores de atencin a los
diariamente
Socio socios
Seguimiento para concesin
Asistente de crdito ocasionalmente
de crditos
Asistente de crdito archivo semanalmente
Verificaciones, recepcin y
Asistente de crdito firmas de documentos de diariamente
crdito
Coordinador de
Ingresos e incrementos diariamente
negocios
Asesor Comercial Ingresos e incrementos diariamente

Jefe de Sistemas envo de estados de cuenta trimestralmente

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Cumplir con la solicitud

Ingreso de socios a la base
Modificaciones de tablas del socio rigindose a las
de datos
polticas organizacionales
Abrir cuentas, actualizar
Realizar en el sistema datos, emitir estados de Cumplir con las normas y
Incrementos en el Ahorro cuenta y proporcionar polticas de la
Programado informacin bsica sobre Cooperativa
crditos
Actualizacin diaria de la
Decidir cundo y a quin Brindar un servicio
base de datos de la
direccionar eficiente y eficaz
Cooperativa
Brindar atencin al socio
con asesora de cuentas, de
crditos, apertura de Cumplir con las normas y
cuentas, actualizacin de polticas de la
datos, entrega de estados Cooperativa
de cuenta, certificados,
atencin de reclamos, etc.
Direccionar a los socios al
Departamento respectivo Direccionar al socio al
cuando se trate de temas departamento correcto
que no lo pueda solventar

145
5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias
Brindar atencin al socio con
asesora de cuentas, de
Orientacin y
crditos, apertura de cuentas,
servicio al socio
actualizacin de datos,
Comunicacin
entrega de estados de cuenta,
efectiva
certificados, atencin de
reclamos, etc.

Realizar en el sistema
Incrementos en el Ahorro
Programado

Actualizacin diaria de la Responsabilidad

base de datos de la Escucha activa Meticuloso
Cooperativa

Atender y direccionar las Actitud de

llamadas telefnicas y visitas servicio

Direccionar a los socios al

Departamento respectivo Trabajo en
cuando se trate de temas que equipo
no lo pueda solventar

6. Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
Nivel de educacin formal de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)
2 aos aprobados en
Ing. Comercial,
Universidad Incompleta Administracin
Administracin,
Marketing o afines

146
7. Capacitacin adicional requerida
Curso/Seminarios/Pasantas
Servicio al socio
Especifique el nmero de horas del
curso/seminario/pasantas requerido
16 horas

8. Conocimientos acadmicos
Conocimientos Requerimiento de Requerimiento de
acadmicos seleccin capacitacin

9. Conocimientos informativos requeridos

Requerimiento
Conocimientos Requerimiento
Descripcin de
informativos de seleccin
capacitacin
Conocimiento de los socios
Socios de la Cooperativa X

Estadsticas de ventas,
financieras, inversiones,
Datos captaciones, crditos, X
empresariales. cartera, Recursos Humanos,
etc.

Informacin
Conocimiento de misin,
institucional de X
visin, polticas
nivel estratgico

Conocer leyes,
reglamentos, regulaciones y
Leyes y
protocolos internos y/o X
regulaciones.
externos relevantes para el
trabajo.
Conocer la misin,
Naturaleza del
procesos, funciones,
rea / X
metodologas y enfoques de
Departamento
trabajo del rea
Personas y otras Conocer personas y otras
X
reas. reas de la organizacin.

147
 Conocer las caractersticas
Productos y
de los productos y servicios X
servicios
de la organizacin
Conocimientos de los
Proveedores /
proveedores / contratistas X
contratistas
de la organizacin

10. Destrezas especficas requeridas

Requerimiento Requerimiento
Destrezas especficas Detalle
de seleccin de capacitacin
Manejar programas Windows
X
informticos Externos Office
Oracle, SOAT,
Manejar programas
Conecta, Salud X
informticos Internos
y Alianza
Computador,
Operar equipos de oficina: fotocopiadora, X X
fax, escner
Manejo de
Otras destrezas especficas: X X
archivos

11. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin
Capacidad para actuar con
sensibilidad ante las necesidades
de un socio y/o conjunto de
socios, actuales o potenciales,
Orientacin y que se puedan presentar en la
servicio al socio actualidad o en el futuro. X
Implica una vocacin
permanente de servicio al socio,
comprender adecuadamente sus
demandas y generar soluciones
efectivas a sus necesidades.
Hace referencia al compromiso,
a un alto sentido del deber, al
cumplimiento de las
Responsabilidad X
obligaciones en las diferentes
situaciones de la vida laboral y
personal

148
 Capacidad para escuchar
atentamente a sus interlocutores
y comunicarse de manera clara y
Comunicacin
entendible. Capacidad para X
efectiva
realizar las preguntas adecuadas
a fin de obtener la informacin
que necesita.
Disposicin de actuar, sentir y/o
pensar en torno a las
Actitud de necesidades del socio para lo
X
servicio cual dirige todas sus acciones
como estrategia para garantizar
la satisfaccin de los mismos.
Capacidad para prestar atencin
a lo que se est diciendo el
socio. Pedir a la otra parte que
diga en forma cuidadosa y clara
lo que quiere decir. Solicitar que
Escucha activa X
se repitan las ideas si hay alguna
ambigedad o duda.
Proponernos que mientras
escuchamos no estaremos
pensando en la respuesta
Ser detallista cuidadoso en las
Meticuloso actividades internas y externas X
de la gestin de la organizacin

12. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 1 a 2 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

149
13. Actividades de la posicin
Consecuencia de no Complejidad o grado de
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad dificultad en la ejecucin
(FR)
o ejecucin errada (CE) de la actividad (CM)
Consecuencias muy graves: Mxima complejidad: la
Todos los Pueden afectar a toda la actividad demanda el mayor
5
das organizacin en mltiples grado de esfuerzo /
aspectos conocimientos / habilidades
Alta complejidad: la
Consecuencias graves:
Al menos actividad demanda un
pueden afectar resultados,
4 una vez por considerable nivel de
procesos o reas funcionales
semana esfuerzo / conocimientos /
de la organizacin
habilidades
Consecuencias
Complejidad moderada: la
Al menos considerables: repercuten
actividad requiere un grado
3 una vez cada negativamente en los
medio de esfuerzo /
quince das resultados o trabajos de
conocimientos / habilidades
otros
Consecuencias menores: Baja complejidad: la
Una vez al cierta incidencia en actividad requiere un bajo
2
mes resultados o actividades que nivel de esfuerzo /
pertenecen al mismo puesto conocimientos / habilidades
Otro
Mnima complejidad: la
(bimensual, Consecuencias mnimas:
actividad requiere un
1 trimestral, poca o ninguna incidencia
mnimo nivel de esfuerzo /
semestral, en actividades o resultados
conocimientos / habilidades
etc.)

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Brindar atencin al socio con asesora de 5 3 4 17
cuentas, de crditos, apertura de cuentas,
actualizacin de datos, entrega de estados de SI
cuenta, certificados, atencin de reclamos, etc.

Gestionar verificacin de domicilios y adjuntar a

5 3 3 14 SI
la carpeta de los socios que solicitan crditos

Realizar en el sistema incrementos de ahorro 5 3 3 14

programado SI

Atender y direccionar las llamadas telefnicas y 5 3 4 17

SI
visitas

150
Direccionar a los socios al Departamento
respectivo cuando se trate de temas que no lo 5 3 3 14 SI
pueda solventar
Actualizacin diaria de la base de datos de la
5 3 2 11 NO
Cooperativa

Abrir libretas de ahorro y cuentas 5 3 1 8 NO

Emitir informes de recargas celulares para

5 3 1 8 NO
contabilidad
Realizar recargas a celular a las diferentes
5 2 1 7 NO
operadoras.
Archivar carpetas de nuevos socios con la
4 3 2 10 NO
documentacin debida.
Emitir y enviar estados de cuenta a travs de
1 2 2 5 NO
mensajera o por correo electrnico
Informar sobre envos de estados de cuentas
1 3 3 10 NO
entregados y devueltos.
Archivar certificados y circulares de
5 2 1 7 NO
correspondencia.

Recibir y entregar correspondencia en general 5 3 2 11 NO

Receptar mensajes y comunicar los mismos a los

5 3 2 11 NO
distintos departamentos
Mantener el archivo de socios ordenado de
5 3 3 13 NO
acuerdo a la secuencia numrica.

Ingreso de socios a la base de datos 5 3 2 11 NO

Brindar soporte al Departamento 5 3 3 14 NO

Elaborar y presentar a la Gerencia informes de
ingresos e incrementos gestionados por 5 3 3 13 NO
Comercializacin
Direccionar a los socios al Departamento
respectivo cuando se trate de temas que no lo 5 3 3 14 NO
pueda solventar
Realizar cualquier otra actividad que por
1 3 2 5 NO
necesidad se requiera
Apoyar al departamento de comercializacin en
2 3 3 11 NO
induccin a empresas.
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y
5 3 2 11 NO
procedimientos establecidos por la cooperativa.

151
Cumplir con el Reglamento Interno y de
5 3 2 11 NO
Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin.

14. Otras responsabilidades de la posicin

N/A

152
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin
Auxiliar de
Puesto: Servicios Cdigo: AD03
generales

Empresa/Departamento: Administracin rea: Administracin

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Brindar un servicio eficiente y eficaz

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Coordinador Hoja de ruta, consumo de
administrativo y Talento gasolina en base, kilometraje y diariamente
Humano compras varias
Cobranzas Hoja de ruta diariamente

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Cajero Depsitos bancarios diariamente
Gerente de Cobranzas Hoja de ruta para cobros diariamente
Coordinador de entrega de correspondencia
cuando se requiere
negocios del rea
Obtencin de firmas en
Gerente de Negocios cuando se requiere
documentos
Asistente de
Entrega de Retenciones Cuando se requiere
Contabilidad

153
4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades
Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Llamar a los socios del

Realizar los cobros asignados Cobrar oportunamente
listado asignado

Llenar y organizar la
Entregar valija asignada Obtener la firma de recepcin
hoja de ruta

Decidir la Agencia en
Realizar depsitos en los Entregar los comprobantes de
la que realiza los
bancos depsitos
depsitos

Realizar la limpieza de la Cumplir con la tarea asignada

parte frontal de las oficinas a primer a hora en la maana

Entregar las retenciones

Cobrar las retenciones de Organizar la hoja de dentro del plazo establecido y
proveedores ruta devolver la copia con la firma
de recepcin a contabilidad

5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias

Responsabilidad
Realizar los cobros
Orientacin y
asignados
servicio al socio

Entregar valija asignada Prolijidad

Realizar depsitos en los

Responsabilidad
bancos

Realizar la limpieza de la
parte frontal de las Colaboracin
oficinas
Responsabilidad
Cobrar las retenciones de
Actitud de Amabilidad
proveedores
servicio

154
6. Educacin formal requerida
Nivel de educacin formal
Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)

Bachiller completo Ciencias Bsicas,

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Servicio al cliente 16 horas
Relaciones humanas 8 horas

8. Conocimientos acadmicos
Conocimientos Requerimiento de Requerimiento de
acadmicos seleccin capacitacin

9. Conocimientos informativos requeridos

Conocimientos Requerimiento Requerimiento
Descripcin
informativos de seleccin de capacitacin
Conocimiento de los
socios de la
Socios X
Cooperativa

Datos
empresariales.

Informacin Conocimiento de
institucional de misin, visin y X
nivel estratgico polticas

Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
Leyes y
protocolos internos X
regulaciones.
y/o externos
relevantes para el
trabajo.

155
 Conocer la misin,
procesos, funciones,
Naturaleza del rea
metodologas y X
/ Departamento
enfoques de trabajo
del rea
Conocer personas y
Personas y otras
otras reas de la X
reas.
organizacin.
Conocer las
caractersticas de los
Productos y
productos y X
servicios
servicios de la
organizacin

10. Destrezas especficas requeridas

Requerimiento Requerimiento
Destrezas especficas Detalle
de seleccin de capacitacin
Manejar programas
informticos Externos
Manejar programas
informticos Internos
Computador,
Operar equipos de
fotocopiadora, X X
oficina:
fax, escner
Otras destrezas Conocer la
especficas: ciudad

11. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin
Hace referencia al
compromiso, a un alto
sentido del deber, al
cumplimiento de las
Responsabilidad X
obligaciones en las
diferentes situaciones de la
vida laboral y personal.

156
 Capacidad para cambiar o
realizar una actividad de
manera minuciosa o
detallada. Capacidad para
Prolijidad utilizar los datos y las X
fuentes adecuadas. Ser
detallista cuidadoso en las
actividades asignadas.

Capacidad para actuar con

sensibilidad ante las
necesidades de un socio y/o
conjunto de socios, actuales
o potenciales, que se puedan
presentar en la actualidad o
Orientacin y en el futuro. Implica una
X X
servicio al socio vocacin permanente de
servicio al socio,
comprender adecuadamente
sus demandas y generar
soluciones efectivas a sus
necesidades.

Disposicin de actuar, sentir

y/o pensar en torno a las
necesidades del socio para lo
Actitud de cual dirige todas sus X
servicio acciones como estrategia
para garantizar la
satisfaccin de los mismos

Capacidad para cooperar y

brindar soporte a las
personas de su entorno
Colaboracin cuando se lo solicitan, y X
tener en cuenta las
necesidades de los dems.

157
12. Experiencia laboral requerida
Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia De 1 a 2 aos
2. Especificidad de la experiencia Experiencia en puestos similares.
13. Actividades de la posicin
Consecuencia de no
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad
(FR)
o ejecucin errada (CE)
Consecuencias muy
graves:
5 Todos los das Pueden afectar a toda la
organizacin en mltiples
aspectos
Consecuencias graves:
pueden afectar resultados,
Al menos una
4 procesos o reas
vez por semana
funcionales de la
organizacin
Consecuencias
Al menos una considerables: repercuten
3 vez cada negativamente en los
quince das resultados o trabajos de
otros
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
2 Una vez al mes resultados o actividades
que pertenecen al mismo
puesto
Otro
Consecuencias mnimas:
(bimensual,
1 poca o ninguna incidencia
trimestral,
en actividades o resultados
semestral, etc.)
Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Realizar los cobros asignados 5 3
Entregar valija asignada 5 3
158
Detalle
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
Mxima complejidad: la
actividad demanda el
mayor grado de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
Mnima complejidad: la
actividad requiere un
mnimo nivel de esfuerzo /
conocimientos /
habilidades
1 8 SI
1 8 SI
Realizar depsitos en los bancos 5 3 1 8 SI
Realizar la limpieza de la parte frontal de las
5 2 2 9 SI
oficinas
Cobrar las retenciones de proveedores 4 3 1 7 SI
Entregar reportes de pago a empresas socias 2 2 1 4 NO
Empacar y entregar estados de cuenta
1 2 1 3 NO
trimestralmente.
Cobrar las retenciones de proveedores 4 3 1 7 NO
Realizar cualquier actividad que por necesidad se
1 2 2 5 NO
le asigne
Llenar la hoja de ruta. 5 2 1 7 NO
Realizar compras varias de acuerdo con las
3 2 2 7 NO
necesidades de la Cooperativa

14. Otras responsabilidades de la posicin

N/A

159
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin
Puesto: Contador Cdigo: CT01

Empresa/Departamento: Contabilidad rea: Contabilidad

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Velar porque los estados financieros reflejen la realidad de la cooperativa, se

enmarquen en la normativa y regulaciones vigentes as como cumplir con las
obligaciones tributarias, laborales, societarias y de otros organismos de control

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Estados financieros, pagos de
Gerencia impuestos y cumplimientos Mensualmente
con los organismos de control

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

Asistente Contable Las actividades diarias diariamente

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Diferentes temas contables,
Con todos los cargos de
tributarios, laborales, Diariamente
Cooperativa
societarios

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Planificar, organizar y contralar el

Realizar el
registro contable de todas las
Tomar acciones seguimiento
transacciones, de acuerdo con normas
correctivas oportuno a las
y principios de los organismos de
recomendaciones
control.

160
 Cumplir con las
obligaciones dentro
Realizar la declaracin de impuestos total
de los plazos
establecidos
Asegurarse que la
Elaborar y firmar los estados
Total informacin sea la
financieros.
correcta y clara
Realizar el
Tomar acciones
Revisar el procesamiento de seguimiento de las
correctivas en caso de
informacin contable diaria correcciones a las
existir inconsistencias
inconsistencias
Aportar con ideas y Realizar el
proyectos para la seguimiento del
Participar en la planeacin estratgica
consecucin de los plan estratgico en
y el POA
objetivos de la lo referente a su
Cooperativa rea

5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias
Planificar, organizar y
contralar el registro contable Contabilidad Control y
de todas las transacciones, de Leyes y monitoreo
acuerdo con normas y regulaciones del Pensamiento
principios de los organismos cooperativismo analtico
de control.

Realizar la declaracin de Legislacin Conocimiento

Meticuloso
impuestos tributaria tcnico

Conocimiento
Elaborar y firmar los estados Contabilidad y
Tcnico. Confidencialidad
financieros. Finanzas

Contabilidad y Capacidad de
Revisar el procesamiento de
sistema planificacin y
informacin contable diaria
informticos organizacin.
Participar en la planeacin Conocimiento
Administracin
estratgica y el POA Organizacional

161
6. Educacin formal requerida
Nivel de educacin formal
Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)

Superior completa CPA 5 aos Administracin

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Legislacin tributaria 16 horas
Legislacin sobre cooperativismo 16 horas
Legislacin laboral y del IESS 16 horas

8. Conocimientos acadmicos
Requerimiento de Requerimiento de
Conocimientos acadmicos
seleccin capacitacin
Contabilidad X

Finanzas X

Legislacin financiera, tributaria,

societaria de cooperativismo y X X
laboral

Procesos X

Sistema informtico interno X

9. Conocimientos informativos requeridos

Conocimientos Requerimiento Requerimiento
Descripcin
informativos de seleccin de capacitacin
Conocimiento de los
Socios socios de la X
Cooperativa

162
 Estadsticas de
ventas, financieras,
Datos inversiones,
X
empresariales. captaciones, crditos,
cartera, Recursos
Humanos, etc.
Conocimiento de
misin, visin,
factores claves del
Informacin xito, objetivos,
institucional de estrategias, polticas, X
nivel estratgico planes operativos,
actividades, tcticas,
y prioridades de la
organizacin
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
Leyes y
protocolos internos X X
regulaciones.
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocer la misin,
Naturaleza del procesos, funciones,
rea / metodologas y X
Departamento enfoques de trabajo
del rea
Conocer personas y
Personas y otras
otras reas de la X
reas.
organizacin.
Conocer las
Productos y caractersticas de los
X
servicios productos y servicios
de la organizacin
Conocimientos de los
Proveedores / proveedores /
X
contratistas contratistas de la
organizacin,

163
 10. Destrezas especficas requeridas
Requerimiento Requerimiento
Destrezas especficas Detalle
de seleccin de capacitacin
Plataformas web de
Manejar programas
organismos de X X
informticos Externos
control
Oracle, SOAT,
Manejar programas
Conecta, Salud y X
informticos Internos
Alianza
Computador,
Operar equipos de oficina: fotocopiadora, fax, X X
escner
Otras destrezas especficas: Manejo de archivos X X

11. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin

Capacidad para entender,

conocer demostrar y poner en
prctica los diversos aspectos
de su especialidad y su
funcin, aun los ms
complejos, y renovar de
Conocimiento manera constante su inters y
X
tcnico curiosidad por aprender.
Capacidad para compartir sus
conocimientos y experiencia y
al mismo tiempo, asumir el rol
de entrenador de otros para
ayudarlos a desarrollar sus
conocimientos en la materia

Llevar el control sobre las

diferentes partes del proceso
Control y bajo su dependencia, evaluar
X
monitoreo el cumplimiento de las
actividades, disposiciones,
especificaciones, normas.

164
 Capacidad para determinar
eficazmente metas y
prioridades de su tarea, o rea
o proyecto, y especificar las
etapas y acciones, plazos y
Capacidad de recursos requeridos para el
planificacin y logro y los objetivos. Incluye
X
organizacin. utilizar mecanismo de
seguimiento y verificacin de
los grados de avance de las
distintas tareas para mantener
el control del proceso y
aplicar las medidas correctivas
necesarias.
Es la capacidad de entender
una situacin, desagregndola
en pequeas partes o
identificando sus
implicaciones paso a paso.
Incluye el organizar las partes
Pensamiento
de un problema o situacin de X
analtico
forma sistemtica, al realizar
comparaciones entre
diferentes elementos o
aspectos y el establecer
prioridades de una forma
racional.
Capacidad para comprender e
interpretar las situaciones que
afectan directamente a la
realidad organizacional, as
como para demostrar el alto
nivel de conocimiento de
Conocimiento todos los procesos operativos,
X X
Organizacional funcionales y de servicio de la
compaa, como estrategia
para tomar acciones, re
direccionar, implementar y/o
gestionar proyectos o
necesidades especficas de
clientes o de programas.

12. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia Mnimo 3 aos

165
 Experiencia en instituciones similares.
2. Especificidad de la experiencia Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

13. Actividades de la posicin

Consecuencia de no
Complejidad o grado de
aplicacin de la
Grado Frecuencia (FR) dificultad en la ejecucin
actividad o ejecucin
de la actividad (CM)
errada (CE)
Consecuencias muy
Mxima complejidad: la
graves:
actividad demanda el mayor
5 Todos los das Pueden afectar a toda la
grado de esfuerzo /
organizacin en mltiples
conocimientos / habilidades
aspectos
Consecuencias graves: Alta complejidad: la
pueden afectar resultados, actividad demanda un
Al menos una
4 procesos o reas considerable nivel de
vez por semana
funcionales de la esfuerzo / conocimientos /
organizacin habilidades
Consecuencias
Complejidad moderada: la
Al menos una considerables: repercuten
actividad requiere un grado
3 vez cada quince negativamente en los
medio de esfuerzo /
das resultados o trabajos de
conocimientos / habilidades
otros
Consecuencias menores:
Baja complejidad: la
cierta incidencia en
actividad requiere un bajo
2 Una vez al mes resultados o actividades
nivel de esfuerzo /
que pertenecen al mismo
conocimientos / habilidades
puesto
Otro Consecuencias mnimas: Mnima complejidad: la
(bimensual, poca o ninguna actividad requiere un
1
trimestral, incidencia en actividades mnimo nivel de esfuerzo /
semestral, etc.) o resultados conocimientos / habilidades

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Planificar, organizar y contralar el registro contable
de todas las transacciones, de acuerdo con normas y 5 4 4 21 SI
principios de los organismos de control.
Revisar el procesamiento de informacin contable
5 4 4 21 SI
diaria
Participar en la planeacin estratgica y el POA 1 4 5 21 SI

166
Realizar declaracin de impuestos 2 4 4 18 SI

Elaborar y firmar los estados financieros 2 4 4 18 SI

Conciliar y revisar las cuentas contables 4 3 4 16 NO
Conciliar los transacciones del cajero automtico
4 3 4 16 NO
con Conecta
Preparar y enviar informacin para a organismos de
3 4 3 15 NO
control
Supervisar las actividades del Asistente de
5 3 3 14 NO
Contabilidad
Establecer procesos para los usuarios de los 2 3 3 11 NO
productos que se comercializa
Reportar novedades provenientes de la conciliacin
2 3 3 11 NO
de las cuentas contables
Apoyar en la elaboracin del balance social 1 3 4 13 NO

Realizar los pagos de impuestos, permisos y

1 4 3 13 NO
patentes

Realizar cualquier otra actividad que por necesidad

3 3 2 9 NO
se le asigne.
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y
5 3 2 11 NO
procedimientos establecidos por la cooperativa

Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad

5 3 2 11 NO
y Salud Ocupacional de la institucin

14. Otras responsabilidades de la posicin

Descripcin
Corresponsable con el representante legal sobre el cumplimiento de las obligaciones
tributarias
Atender los requerimientos de informacin de la SEPS, auditoria externa, auditoria
interna,
Calificadora de riesgos y otros organismos competentes.

167
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin
Asistente
Puesto: Cdigo: CT02
Contable

Empresa/Departamento: Contabilidad rea: Contabilidad

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Apoyar para que los estados financieros reflejen la realidad de la cooperativa

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Contador Todas las actividades Todos los das
Reporte para pago de
Gerente de negocios Una vez al mes
comisiones

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Coordinador
Reposicin de inventario de
Administrativo y de quincenalmente
proveedura
TTHH
Cajero cierres de caja diariamente
Gerente de cobranzas gastos judiciales cuando se requiere
Coordinador de
Transacciones diariamente
Operaciones
Asistente de servicio al reportes y tablas por servicios
mensualmente
socio no financieros
Reporte de recargas de
Recepcionista celulares y tablas de servicios mensualmente
no financieros

168
 Reporte de crditos por
Asistente de crdito mensualmente
convenios empresariales
Gerente de Negocios y
Reporte para pago de
Coordinador de mensualmente
comisiones al personal
negocios
Soporte tcnico y novedades
Jefe de sistemas en el funcionamiento del diariamente
sistema y los equipos
Auxiliar de servicios Pagos y entrega de
semanalmente
generales retenciones

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Verificar que la
Elaborar los. anexos
informacin sea la
transaccionales mensuales para Total
correcta y dentro
contabilidad
los plazos
establecidos
Recibir las facturas de Ingresar al sistema si cumplen
Verificar que la
Proveedores, revisar que con la normativa o devolver al
informacin sea la
cumplan con las normativas Proveedor en caso de encontrar
correcta
tributarias e ingresar al sistema inconsistencias
Realizar la
Realizar conciliaciones conciliacin
Total
bancarias mximo hasta el 20
de cada mes
Organizar, mantener y Responder por
custodiar el archivo de total prdidas de
contabilidad. documentos
Complementar su funcin con Enmarcarse en las
Brindar apoyo dentro de las
labores inherentes a su cargo y polticas de la
polticas de la Cooperativa
Departamento Cooperativa

5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias

Elaborar los. anexos

Legislacin Conocimiento
transaccionales mensuales Meticuloso
Tributaria Tcnico
para contabilidad

169
Recibir las facturas de
Proveedores, revisar que
Legislacin Conocimiento
cumplan con las normativas Responsabilidad
tributaria Tcnico
tributarias e ingresar al
sistema
Conocimiento
Realizar conciliaciones Tcnico
Contabilidad
bancarias Destreza
matemtica
Organizar, mantener y
Tcnicas de Control y
custodiar el archivo de Meticuloso
archivo monitoreo
contabilidad.
Complementar su funcin Colaboracin
con labores inherentes a su Iniciativa y
cargo y Departamento autonoma

6. Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
Nivel de educacin formal de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)
Mnimo 3 aos en
Superior incompleta Contabilidad y Administracin
Auditora o afines
CPA, Ingeniero
Superior completa Comercial o afines, 5 Administracin
aos

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido
Legislacin Tributaria 16 horas
Legislacin societaria 16 horas
Legislacin laboral y del IESS 16 horas

8. Conocimientos acadmicos
Requerimiento de Requerimiento de
Conocimientos acadmicos
seleccin capacitacin
Contabilidad X

170
Legislacin tributaria, societaria, de
X X
cooperativismo y laboral

9. Conocimientos informativos requeridos

Conocimientos Requerimiento Requerimiento
Descripcin
informativos de seleccin de capacitacin

Conocimiento de los
Socios socios de la X
Cooperativa

Datos empresariales.

Conocimiento de
misin, visin,
Informacin
factores claves del
institucional de nivel X
xito, objetivos,
estratgico
estrategias, polticas
de la organizacin.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
Leyes y regulaciones. protocolos internos X X
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocer la misin,
procesos, funciones,
Naturaleza del rea /
metodologas y X
Departamento
enfoques de trabajo
del rea
Conocer personas y
Personas y otras reas. otras reas de la X
organizacin.
Conocer las
caractersticas de los
Productos y servicios productos y X
servicios de la
organizacin

171
 Conocimientos de
Proveedores/ Proveedores,
X
contratistas contratistas de la
organizacin

10. Destrezas especficas requeridas

Requerimiento Requerimiento
Destrezas especficas Detalle
de seleccin de capacitacin
Plataformas
Manejar programas web de
X X
informticos Externos organismos de
control

Manejar programas Oracle, SOAT,

informticos Internos Conecta, Salud X
y Alianza

Computador,
Operar equipos de oficina: fotocopiadora, X X
fax, escner
Manejo de
Otras destrezas especficas: X X
archivos

11. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin
Capacidad para entender,
conocer demostrar y poner
en prctica los diversos
aspectos de su especialidad y
su funcin, aun los ms
complejos, y renovar de
manera constante su inters
Conocimiento
y curiosidad por aprender. X
Tcnico
Capacidad para compartir
sus conocimientos y
experiencia y al mismo
tiempo, asumir el rol de
entrenador de otros para
ayudarlos a desarrollar sus
conocimientos en la materia.

172
 Capacidad para actuar
proactivamente y brindar
soluciones y/o retos.
Capacidad para responder
Iniciativa y con rapidez, eficacia y
X
autonoma eficiencia ante nuevos
requisitos. Capacidad para
utilizar las aplicaciones
tecnolgicas cuando sea
pertinente
Llevar el control sobre las
diferentes partes del proceso
Control y bajo su dependencia, evaluar
X
monitoreo el cumplimiento de las
actividades, disposiciones,
especificaciones, normas
Habilidad para adquirir y
asimilar nuevos
conocimientos y destrezas y
utilizarlos en la prctica
Colaboracin laboral. Capacidad para X
captar y asimilar con
facilidad conceptos e
informacin simple y
compleja.

Destreza Utilizar las matemticas para

X
matemtica manejo de informacin

Hace referencia al
compromiso, a un alto
sentido del deber, al
Responsabilidad cumplimiento de las X
obligaciones en las
diferentes situaciones de la
vida laboral y personal.

12. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
Mnimo 2 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.

173
13. Actividades de la posicin
Consecuencia de no Complejidad o grado de
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad dificultad en la ejecucin
(FR)
o ejecucin errada (CE) de la actividad (CM)
Consecuencias muy Mxima complejidad: la
graves: actividad demanda el
5 Todos los das Pueden afectar a toda la mayor grado de esfuerzo /
organizacin en mltiples conocimientos /
aspectos habilidades
Consecuencias graves: Alta complejidad: la
pueden afectar resultados, actividad demanda un
Al menos una
4 procesos o reas considerable nivel de
vez por semana
funcionales de la esfuerzo / conocimientos /
organizacin habilidades
Consecuencias Complejidad moderada: la
Al menos una considerables: repercuten actividad requiere un grado
3 vez cada negativamente en los medio de esfuerzo /
quince das resultados o trabajos de conocimientos /
otros habilidades
Consecuencias menores: Baja complejidad: la
cierta incidencia en actividad requiere un bajo
2 Una vez al mes resultados o actividades nivel de esfuerzo /
que pertenecen al mismo conocimientos /
puesto habilidades
Mnima complejidad: la
Otro
Consecuencias mnimas: actividad requiere un
(bimensual,
1 poca o ninguna incidencia mnimo nivel de esfuerzo /
trimestral,
en actividades o resultados conocimientos /
semestral, etc.)
habilidades

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Elaborar los anexos transaccionales mensuales
2 4 3 14 SI
para el SRI
Recibir las facturas de Proveedores, revisar que
cumplan con las normativas tributarias e ingresar 5 3 3 14 SI
al sistema
Realizar conciliaciones bancarias 2 4 4 18 SI
Organizar, mantener y custodiar el archivo de
5 4 3 17 SI
contabilidad.
Complementar su funcin con labores inherentes a
5 3 3 14 SI
su cargo y Departamento

174
Emitir y entregar pagos a proveedores 5 3 3 14 NO
Emitir el reporte para la acreditacin de
2 3 3 11 NO
comisiones al departamento comercial
Revisar transacciones realizadas en caja 5 3 3 14 NO
Revisin y cancelacin de servicios no financieros 3 3 2 9 NO
Elaborar el ingreso de proveedores al sistema. 2 3 4 14 NO
Realizar conciliaciones de las cuentas contables 3 3 3 12 NO
Ingresar al sistema los valores de productos no
2 3 2 8 NO
financieros.

Imprimir retenciones por inters de plizas 5 3 2 11 NO

Entregar proveedura y llevar el control del

4 3 2 10 NO
inventario, manteniendo un stock mnimo
Generar notas de crdito y/o dbito de las cuentas
5 3 2 11 NO
(proveedores y empleados)
Apoyar al departamento de comercializacin en
3 3 2 9 NO
induccin a empresas
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y
5 3 2 11 NO
procedimientos establecidos por la cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de
5 3 2 11 NO
Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin.
Realizar cualquier otra actividad que por
3 3 2 9 NO
necesidad se le asigne

14. Otras actividades de la posicin

N/A

175
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin
Puesto: Jefe de Sistemas Cdigo: SS01

Empresa/Departamento: Sistemas rea: Sistemas

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Sistematizar los procesos de la cooperativa, brindar soporte a los usuarios, acorde

con las nuevas tecnologas

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Incidentes relacionados con
Cuando ocurre
sistemas
Gerencia General
Informacin financiera para
a inicio de mes o bajo pedido
la toma de decisiones
Incidentes relacionados con
Gerencia General Cuando ocurre
sistemas

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Afecciones contables que
Cuando se requiere
Contador se realiza en el sistema
Generacin de reportes Cuando se requiere
Auditor, Gerente de
Cobranzas, Gerente de
Generacin de reportes Cuando se requiere
Negocios, Coordinador de
negocios
Gerencia, Contador, Auditor,
Desarrollo, modificaciones
Gerente de Cobranzas,
y actualizaciones de Cuando se requiere
Gerente de negocios,
aplicativos
Coordinador de negocios

176
 Implementacin de nuevas
Gerencia General Cuando se requiere
tecnologas
Afecciones contables que
Contador Cuando se requiere
se realiza en el sistema

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Configurar servidores Total No cometer errores

Asegurarse que la
Generar reportes para entidades de
Extraccin de datos informacin sea la
control
correcta
sistematizar el proceso
Asegurar de un
requerido bajo
funcionamiento
Desarrollar y mantener aplicativos parmetros y polticas
correcto en base a
de la Cooperativa y
los requerimientos
entes de control

Dar asistencia al usuario en lo que Solucionar la

Total
requiera relacionado con sistemas necesidad

Contribuir con proyectos

Cumplimiento de
Participar en la elaboracin del plan que aporten
lo acordado en el
estratgico y el POA positivamente a la
POA
Cooperativa

5. Matriz de competencias
Conocimientos Competencias Otras
Actividades esenciales
acadmicos generales competencias

Conocimiento
Administracin de
tcnico.
Configurar servidores Redes, Bases de
Control y
datos
monitoreo

Conocimiento
tcnico,
Generar reportes para
Base de datos Responsabilidad Confidencialidad
entidades de control
Aceptacin de
normas y polticas

177
 Pensamiento
analtico.
Programacin, Calidad y mejora
Desarrollar y mantener
Ing. De Software, contnua. Confidencialidad
aplicativos
base de datos Capacidad de
anlisis.
Creatividad.
Dar asistencia al
usuario en lo que Entrenador.
Ofimtica Amabilidad
requiera relacionado Actitud de servicio.
con sistemas
Participar en la
Relaciones
elaboracin del plan Administracin Trabajo en equipo.
Internacionales
estratgico y el POA

6. Educacin formal requerida

Nivel de educacin formal
Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)

Ingeniero en sistemas 5
Superior completa Tecnologa
aos

Administracin en Base
Post Grado Tecnologa
de datos. 2 aos

7. Capacitacin adicional requerida

Especifique el nmero de horas del
Curso/Seminarios/Pasantas
curso/seminario/pasantas requerido

Seguridades de redes 40 horas

Linux 40 horas

Servidores 40 horas

8. Conocimientos acadmicos
Requerimiento Requerimiento de
Conocimientos acadmicos
de seleccin capacitacin
Contabilidad bsica X

178
Legislacin financiera, tributaria, societaria
de cooperativismo, laboral y seguridad X X
social

Gestin por Procesos X

Sistema informtico interno X

9. Conocimientos informativos requeridos

Requerimiento
Conocimientos Requerimiento
Descripcin de
informativos de seleccin
capacitacin

Conocimiento de los
Socios X
socios de la Cooperativa

Estadsticas de ventas,
financieras, inversiones,
Datos empresariales. captaciones, crditos, X
cartera, Recursos
Humanos, etc.
Conocimiento de misin,
visin, factores claves
del xito, objetivos,
Informacin
estrategias, polticas,
institucional de nivel X
planes operativos,
estratgico
actividades, tcticas, y
prioridades de la
organizacin.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
Leyes y regulaciones. X X
protocolos internos y/o
externos relevantes para
el trabajo.
Conocer la misin,
Naturaleza del rea / procesos, funciones,
X
Departamento metodologas y enfoques
de trabajo del rea
Personas y otras Conocer personas y otras
X
reas. reas de la organizacin.

179
 Conocer las
caractersticas de los
Productos y servicios X
productos y servicios de
la organizacin

10. Destrezas especficas requeridas

Requerimiento Requerimiento
Destrezas especficas Detalle
de seleccin de capacitacin

Plataformas
Manejar programas web de
X X
informticos Externos organismos de
control y otros

Manejar programas
Oracle, SOAT,
informticos Internos
Conecta, Salud X
y Alianza,

Mantenimiento
Otras destrezas especficas: Elctrico, X X
telefona.

11. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin

Capacidad para entender,

conocer demostrar y poner en
prctica los diversos aspectos
de su especialidad y su
funcin, aun los ms
complejos, y renovar de
Conocimiento
manera constante su inters y
tcnico. X
curiosidad por aprender.
Capacidad para compartir sus
conocimientos y experiencia y
al mismo tiempo, asumir el rol
de entrenador de otros para
ayudarlos a desarrollar sus
conocimientos en la materia.

180
 Llevar el control sobre las
diferentes partes del proceso
Control y bajo su dependencia, evaluar
X
monitoreo el cumplimiento de las
actividades, disposiciones,
especificaciones, normas.
Capacidad para demostrar un
alto nivel de seguridad y
confianza en las capacidades
de s mismo, aplicndolas al
logro de los objetivos fijados,
Autoconfianza movilizando todo su potencial X
cognitivo y emocional,
convencido de que el xito
depende de s mismo y de
cmo es capaz de contagiarlo
en su entorno de trabajo.
Hace referencia al
compromiso, a un alto sentido
del deber, al cumplimiento de
Responsabilidad X
las obligaciones en las
diferentes situaciones de la
vida laboral y personal.

Disposicin de actuar, sentir

y/o pensar en torno a las
necesidades del socio para lo
Actitud de
cual dirige todas sus acciones X
servicio
como estrategia para
garantizar la satisfaccin de
los mismos.

181
 Es la capacidad de entender
una situacin, desagregndola
en pequeas partes o
identificando sus
implicaciones paso a paso.
Incluye el organizar las partes
Pensamiento
de un problema o situacin de X
analtico.
forma sistemtica, al realizar
comparaciones entre
diferentes elementos o
aspectos y el establecer
prioridades de una forma
racional.

Capacidad para proponer

soluciones y/o alternativas
novedosas e imaginativas para
Creatividad. X
el mejoramiento de procesos
funcionales, estrategias
promocionales, entre otras.
Capacidad para identificar,
comprender y evaluar las
diferentes variables que
inciden en la consecucin de
Capacidad de
un objetivo, determinando las
anlisis. X
posibles alternativas de
viabilidad, teniendo en cuenta
su repercusin en los niveles
de calidad y eficiencia
esperados.
Capacidad para optimizar (o
proponer acciones en ese
sentido, segn corresponda)
los recursos disponibles
.
personas, materiales, etc.- y
Calidad y mejora
agregar valor a travs de ideas X
contnua
o soluciones originales o
diferentes en relacin con las
tareas de las personas a cargo
y/o los procesos y mtodos de
su rea de trabajo.
Disposicin para entender,
Aceptacin de
acatar y actuar dentro de las
normas y X X
directrices y normas
polticas
organizacionales y sociales.

182
 Capacidad para dar
retroalimentacin y comunicar
las expectativas respecto del
desempeo de sus
colaboradores, y brindar la
Entrenador autoridad y responsabilidad X
necesarias para realizar las
tareas. Implica capacidad para
escuchar a sus colaboradores y
ofrecer sugerencias para
mejorar y aprender.

12. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
Mnimo 3 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.

13. Actividades de la posicin

Consecuencia de no
Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad
(FR)
o ejecucin errada (CE)
Consecuencias muy graves:
Todos los Pueden afectar a toda la
5
das organizacin en mltiples
aspectos
Consecuencias graves:
Al menos una pueden afectar resultados,
4 vez por procesos o reas
semana funcionales de la
organizacin
Consecuencias
Al menos una considerables: repercuten
3 vez cada negativamente en los
quince das resultados o trabajos de
otros
Consecuencias menores:
cierta incidencia en
Una vez al
2 resultados o actividades
mes
que pertenecen al mismo
puesto
Complejidad o grado de
dificultad en la ejecucin
de la actividad (CM)
Mxima complejidad: la
actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Alta complejidad: la
actividad demanda un
considerable nivel de
esfuerzo / conocimientos /
habilidades
Complejidad moderada: la
actividad requiere un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Baja complejidad: la
actividad requiere un bajo
nivel de esfuerzo /
conocimientos / habilidades

183
 Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial
Configurar servidores 1 5 5 26 SI
Generar reportes para entidades de control 2 4 4 18 SI
Desarrollar y mantener aplicativos 5 4 5 25 SI

Dar asistencia al usuario en lo que requiera

5 3 3 14 SI
relacionado con sistemas

Participar en la elaboracin del plan estratgico

1 4 3 13 SI
y el POA
Coordinar con los proveedores de sistemas 3 4 2 11 NO
Respaldar la informacin de servidores. 5 3 2 11 NO
Monitorear servidores 4 4 2 12 NO
Asistencia y mantenimiento bsico de cajero
1 2 2 5 NO
automtico
Coordinar con Proveedores de instalaciones NO
1 3 2 7
elctricas.
Respaldar la informacin de usuarios 4 4 2 12 NO
Revisar la integridad de la base de datos. 3 2 3 9 NO

Configurar los sistemas operativos para sus

1 3 2 7 NO
actualizaciones

Configurar equipos de los usuarios e

1 3 2 7 NO
impresoras.

Dar mantenimiento a equipos 1 3 3 10 NO

Realizar cualquier otra actividad que por

5 2 3 11 NO
necesidad se le asigne

Cumplir con todos los reglamentos, polticas y

5 3 2 11 NO
procedimientos establecidos por la cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de
Seguridad y Salud Ocupacional de la 5 3 2 11 NO
institucin.

14. Otras responsabilidades de la posicin

N/A

184
 Descripcin Funcional y Perfil por Competencias

1. Datos de identificacin

Puesto: Auditor Interno Cdigo: AI01

Auditoria
Empresa/Departamento: Auditoria Interna rea:
Interna

Nmero ocupantes: 1 Ciudad / Regional: Cuenca

2. Misin del puesto

Ejercer un adecuado control interno con la finalidad de asegurar que las operaciones
se enmarquen en la normativa legal existente por parte de los organismos de control.

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta

Consejos de
Administracin y Informes, hallazgos, riesgos Mensualmente
Vigilancia

Informes, hallazgos, riesgos,

Gerencia semanalmente
reportes de gestin

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina

Gerencia Cronograma de actividades y gestiones diariamente

Informacin, movimientos y transacciones

Contador diariamente
contables

185
 Consultas, actualizacin de informacin,
Jefe de sistemas semanalmente
reportes

Jefes de rea Actividades inherentes a sus funciones semanalmente

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Actividades esenciales Atribuciones Responsabilidades

Cumplir con las

Hacer cumplir las normativas y leyes Emitir informes y
leyes y
de control. recomendaciones
regulaciones

Elaborar un plan anual de auditora Cumplir con el plan

planificacin del trabajo
interna. establecido

Exigir la
Realizar el seguimiento de las Verificar su
implementacin de las
recomendaciones de auditora externa. cumplimiento
recomendaciones

Verificar que la
Determinar que la informacin
informacin sea
contable y financiera sea la adecuada
Analizar la informacin confiable y que est
y que se enmarque en las leyes y
dentro de los
regulaciones
niveles adecuados

Acceder a la
Medir el riesgo y
documentacin,
Analizar los diversos riesgos a los que recomendar
informacin tanto
est expuesta la entidad. acciones
interna como del
correctivas
entorno

186
4. Matriz de competencias

Conocimientos Competencias Otras

Actividades esenciales
acadmicos generales competencias

Legislacin
Tributaria, Control y
Hacer cumplir las normativas financiera, monitoreo.
Meticuloso
y leyes de control. societaria, de Comunicacin
Cooperativismo, eficaz
Laboral, IESS

Capacidad de
Elaborar un plan anual de Administracin y
planificacin y
auditora interna. auditoria
organizacin

Realizar el seguimiento de Control y

las recomendaciones de monitoreo. Empata
auditora externa. Prolijidad.

Contabilidad y
Finanzas.
Determinar que la
informacin contable y Legislacin
Tributaria, Pensamiento
financiera sea la adecuada y Meticuloso
financiera, analtico
que se enmarque en las leyes
y regulaciones societaria, de
Cooperativismo,
Laboral, IESS

Conocimiento
Analizar los diversos riesgos tcnico.
Gestin de
a los que est expuesta la
Riesgos Pensamiento
entidad.
Analtico

187
5. Educacin formal requerida
Nivel de educacin formal
Superior completa
Requisito adicional
6. Capacitacin adicional requerida
Curso/Seminarios/Pasantas
Leyes societarias, tributarias, laborales
y normas que regulan el Cooperativismo
Riesgos
Procesos
Gestin de Proyectos
Indique el rea de
Especifique el nmero
conocimientos formales
de aos de estudio o
(ej, administracin,
los ttulos requeridos
economa, etc.)
Contador-Auditor.
Ingeniero en
Contabilidad y
Auditora. Administracin
Ingeniero Comercial
5 aos
Calificado por la
Superintendencia de
Bancos o
Superintendencia de
Economa Superior y
Solidaria
Especifique el nmero de horas del
curso/seminario/pasantas requerido
40 horas
16 horas
24 horas
16 horas
188
7. Conocimientos acadmicos

Requerimiento de Requerimiento de
Conocimientos acadmicos
seleccin capacitacin

Contabilidad X

Finanzas X

Leyes societarias, tributarias,

laborales y normas que regulan el X X
Cooperativismo

Riesgos X X

Procesos X X

Sistemas informticos X X

Proyectos X X

8. Conocimientos informativos requeridos

Conocimientos Requerimiento Requerimiento

Descripcin
informativos de seleccin de capacitacin

Conocimiento de los
Socios socios de la X
Cooperativa.

Estadsticas de
ventas, financieras,
Datos inversiones,
X
empresariales. captaciones, crditos,
cartera, Recursos
Humanos, etc.

189
 Conocimiento de
misin, visin,
factores claves del
Informacin xito, objetivos,
institucional de estrategias, polticas, X
nivel estratgico planes operativos,
actividades, tcticas,
y prioridades de la
organizacin.

Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
Leyes y
protocolos internos X X
regulaciones.
y/o externos
relevantes para el
trabajo.

Conocer la misin,
Naturaleza del procesos, funciones,
rea / metodologas y X
Departamento enfoques de trabajo
del rea

Conocer personas y
Personas y otras
otras reas de la X
reas.
organizacin.

Conocer las
Productos y caractersticas de los
X
servicios productos y servicios
de la organizacin

Conocimientos de los
Proveedores / proveedores /
X
contratistas contratistas de la
organizacin,

190
9. Destrezas especficas requeridas

Requerimiento
Requerimiento
Destrezas especficas Detalle de
de seleccin
capacitacin

Manejar programas Plataformas web de

informticos organismos de X X
Externos control

Manejar programas
informticos Internos Oracle, SOAT,
Conecta, Salud y X
Alianza

Computador,
Operar equipos de
fotocopiadora, fax, X X
oficina:
escner

Otras destrezas
Manejo de archivos X X
especficas:

10. Competencias generales

Destrezas / Requerimiento
Requerimiento
Habilidades Definicin de
de seleccin
generales capacitacin

Capacidad para escuchar a los

dems y para seleccionar los
mtodos ms adecuados a fin
de lograr comunicaciones
Comunicacin
efectivas. Capacidad para X
eficaz
hacer un uso efectivo de los
canales de comunicacin
existentes, tanto formales
como informales.

191
 Capacidad para entender,
conocer demostrar y poner en
prctica los diversos aspectos
de su especialidad y su
funcin, aun los ms
complejos, y renovar de
Conocimiento manera constante su inters y
X X
tcnico curiosidad por aprender.
Capacidad para compartir sus
conocimientos y experiencia y
al mismo tiempo, asumir el rol
de entrenador de otros para
ayudarlos a desarrollar sus
conocimientos en la materia.

Llevar el control sobre las

diferentes partes del proceso
Control y bajo su dependencia, evaluar
X
monitoreo el cumplimiento de las
actividades, disposiciones,
especificaciones, normas.

Capacidad para determinar

eficazmente metas y
prioridades de su tarea, o rea
o proyecto, y especificar las
etapas y acciones, plazos y
Capacidad de recursos requeridos para el
planificacin logro y los objetivos. Incluye
X
y utilizar mecanismo de
organizacin seguimiento y verificacin de
los grados de avance de las
distintas tareas para mantener
el control del proceso y aplicar
las medidas correctivas
necesarias.

192
 Es la capacidad de entender
una situacin, desagregndola
en pequeas partes o
identificando sus
implicaciones paso a paso.
Pensamiento Incluye el organizar las partes
X
analtico de un problema o situacin de
forma sistemtica, al realizar
comparaciones entre diferentes
elementos o aspectos y el
establecer prioridades de una
forma racional.

Llevar el control sobre las

diferentes partes del proceso
Control y bajo su dependencia, evaluar
X
monitoreo el cumplimiento de las
actividades, disposiciones,
especificaciones, normas.

Ser detallista cuidadoso en las

actividades internas y externas
Meticuloso X
de la gestin de la
organizacin

Capacidad para cambiar o

realizar una actividad de
manera minuciosa o detallada.
Prolijidad Capacidad para utilizar los X
datos y las fuentes adecuadas.
Ser detallista cuidadoso en las
actividades asignadas.

11. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia Detalle

1. Tiempo de experiencia Mnimo 3 aos

Experiencia en instituciones similares.

2. Especificidad de la experiencia
Experiencia en puestos similares.

193
 Experiencia en otras posiciones internas.

12. Actividades de la posicin

Consecuencia de no Complejidad o grado de

Frecuencia
Grado aplicacin de la actividad dificultad en la ejecucin
(FR)
o ejecucin errada (CE) de la actividad (CM)

Consecuencias muy Mxima complejidad: la

graves: actividad demanda el
5 Todos los das Pueden afectar a toda la mayor grado de esfuerzo /
organizacin en mltiples conocimientos /
aspectos habilidades

Consecuencias graves: Alta complejidad: la

pueden afectar resultados, actividad demanda un
Al menos una
4 procesos o reas considerable nivel de
vez por semana
funcionales de la esfuerzo / conocimientos /
organizacin habilidades
Consecuencias Complejidad moderada: la
Al menos una considerables: repercuten actividad requiere un grado
3 vez cada negativamente en los medio de esfuerzo /
quince das resultados o trabajos de conocimientos /
otros habilidades
Consecuencias menores: Baja complejidad: la
cierta incidencia en actividad requiere un bajo
2 Una vez al mes resultados o actividades nivel de esfuerzo /
que pertenecen al mismo conocimientos /
puesto habilidades
Mnima complejidad: la
Otro
Consecuencias mnimas: actividad requiere un
(bimensual,
1 poca o ninguna incidencia mnimo nivel de esfuerzo /
trimestral,
en actividades o resultados conocimientos /
semestral, etc.)
habilidades

Actividades de la posicin FR CE CM Total Esencial

Hacer cumplir las normativas y leyes de control. 5 5 5 30 SI

Elaborar un plan anual de auditora interna. 1 4 5 21 SI
Determinar que la informacin contable y
financiera sea la adecuada y que se enmarque en 2 5 4 22 SI
las leyes y regulaciones

194
 Analizar los diversos riesgos a los que est
2 5 4 22 SI
expuesta la entidad.

Realizar los informes financieros semestrales

para el anlisis y evaluacin de indicadores 1 5 4 21 SI
financieros.
Realizar labores de Cumplimiento para el
2 5 4 22 NO
Control de actividades Ilicititas.
Realizar el seguimiento de las recomendaciones
2 4 3 14 NO
de auditora externa.
Cumplir con la programacin de labores
establecidas en el plan de trabajo y los informes 2 3 3 11 NO
correspondientes.

Conformar las reuniones de los diferentes

2 3 3 11 NO
comits de la cooperativa.

Evaluar y sugerir cambios y mejoras a los

2 4 3 14 NO
controles internos.

Verificar que los empleados desvinculados, a su

retiro, entreguen informacin, registros,
documentos, materiales, utensilios, inventarios y 1 3 3 10 NO
cualquier bien a su cargo, en correcto estado o
debidamente cuadrado
Realizar el control de los bienes de la
1 3 2 7 NO
Cooperativa
Apoyar al departamento de comercializacin en
1 3 2 7
induccin a empresas. NO

Cumplir con todos los reglamentos, polticas y

5 3 2 11 NO
procedimientos establecidos por la cooperativa.

Cumplir con el Reglamento Interno , de

5 3 2 11 NO
Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin

13. Otras responsabilidades del Cargo

Descripcin
Miembro del Comit de Cumplimiento
Miembro de Planeacin Estratgica

195
3.10 ENTREGA DE PERFILES Y FUNCIONES POR COMPETENCIAS AL
PERSONAL DE LA COOPERATIVA MULTICOOP.

Una vez que la Gerencia General de la Cooperativa Multicoop aprob el Manual

de Descriptivos de funciones de los 16 cargos existentes en la estructura actual,
procedimos a socializar y entregar los mismos a los ocupantes de los cargos
explicndoles los motivos y el objetivo por los cuales se ha elaborado dicho Manual.

Tambin se les explic al detalle el significado de cada uno de los 14

componentes de los descriptivos, Qu es funcin?, Qu es competencia? Qu es
ser competente?, para qu sirven las competencias, su posicin en el organigrama
estructural funcional, a que cargo reportan, a qu cargo(s) supervisan, quienes son
sus pares, con qu cargos coordinan, logrando de esta manera concientizar al
personal de que todos los cargos interactan entre s y que todos aportan a la
consecucin de los objetivos organizacionales.

Se les indic que los perfiles estn establecidos para los cargos y ajustados a la
realidad actual de la Institucin y no de acuerdo con las competencias individuales de
los ocupantes.

196
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Con el desarrollo del presente trabajo de grado cumplimos con el objetivo general
planteado en el diseo de tesis consistente en la obtencin de una plataforma para la
implementacin de un modelo de gestin del talento humano por competencias para
la Cooperativa Multicoop.

Con la actualizacin del organigrama estructural y funcional, ajustado a la actual

realidad de la Institucin, se redistribuye las funciones, actividades y
responsabilidades de forma tcnica y equitativa, as como cumpliendo la normativa
de los organismos de control. De esta manera, los colaboradores conocen claramente
su posicin dentro de la estructura organizacional as como el nivel jerrquico, lo
cual contribuir a evitar cruce de funciones, duplicidad de actividades o posibles
conflictos por falta de conocimiento del mbito de su gestin.

Se establece y se da a conocer al personal, por primera vez, un Diccionario de

competencias para la Cooperativa de Ahorro y Crdito Multicoop, acorde con la
misin, visin y objetivos organizacionales, el mismo que constituye un repositorio
que lo utilizamos en el establecimiento de los descriptivos de perfiles y funciones.

Los colaboradores respondieron positivamente cuando se les explic el

significado de las competencias, para qu sirven y cules son las competencias
organizacionales y las asignadas a cada cargo.

Asimismo, tomaron conciencia de que las competencias generales son de

desarrollo y otras competencias son propias de la persona, as como de la
importancia de alcanzar un nivel adecuado de sus competencias para lograr un
desempeo superior.

Con la elaboracin del Manual de descriptivos de perfiles y funciones para los

cargos actuales de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Multicoop y la entrega de los
descriptivos individuales a los colaboradores, cada uno pudo conocer exactamente

197
sus funciones, atribuciones, responsabilidades dentro de la Institucin, como tambin
el perfil, el nivel acadmico, experiencia, conocimientos, competencias, etc.,
requeridos para el cargo, lo que les permitir desempearse de manera eficiente y
eficaz y constituir un motivante para que se esfuercen por acortar la brecha existente
entre el perfil personal vs. el perfil del cargo.

A futuro la Cooperativa podr utilizar estas herramientas para la implementacin

de otros subsistemas de Gestin del Talento Humano por competencias, como:

Seleccin por competencias

Evaluacin de desempeo por competencias
Capacitacin y desarrollo basado en competencias

Como conclusin general, consideramos que nuestro trabajo de grado, constituye

un aporte significativo para que la Cooperativa de Ahorro y Crdito Multicoop,
cuente con una plataforma para la gestin de su talento humano, lo cual le permitir
posicionarse dentro del sector financiero y empresarial de Cuenca como una
Institucin moderna que se mantiene y desarrolla a la vanguardia de las tendencias
actuales, en las que se ratifica que el talento humano de las organizaciones es el
motor de las Empresas.

198
 RECOMENDACIONES

Puesto que las organizaciones no son estticas y tienen que adaptarse a los
cambios del entorno y a las exigencias del mercado, realizamos las siguientes
recomendaciones a la Cooperativa de Ahorro y Crdito Multicoop:

Mantener actualizado tanto el organigrama estructural funcional, el

diccionario de competencias as como el manual de perfiles y funciones; y,
que cada vez que haya una actualizacin se socialice y se entregue al
personal, ya que de esta manera los colaboradores irn a la par con la
modernizacin de la institucin.

Continuar con la implementacin de otros subsistemas de Gestin de Talento

Humano por competencias como son: seleccin, evaluacin de desempao y
capacitacin y desarrollo, puesto que al momento cuentan ya con la
herramienta base que es el Manual de funciones y perfiles por competencias.

Recomendamos implementar el subsistema de Seleccin por

competencias puesto que de esta manera la cooperativa se asegurara
que el personal que se contrate a futuro, se ajuste al perfil requerido
para el cargo y que constituya un aporte positivo para la consecucin
de los objetivos organizacionales.

Recomendamos implementar el subsistema de Evaluacin de

desempao por competencia para determinar el nivel de las
competencias de sus colaboradores a fin de que pueda establecer un
plan de accin tendiente a elevar el potencias de su personal.

Recomendamos realizar un anlisis de los perfiles individuales vrs los

perfiles de los cargos para establecer la brecha existente

Recomendamos implementar el subsistema de Capacitacin y

desarrollo para que, en base a los resultados obtenidos de la
evaluacin de desempeo ms la brecha resultante del anlisis de los
199
 perfiles individuales pueda establecer un plan de capacitacin y
desarrollo tcnico basado en competencias.

Que al ingreso de un nuevo colaborador, como primera capacitacin, se

establezca un cronograma de induccin en el que se le d a conocer: misin,
visin, objetivos organizacionales; funciones, atribuciones y
responsabilidades del cargo; posicin dentro del organigrama; normas,
polticas, organizacionales y cualquier otra informacin importante que le
permita adaptarse a su nuevo entorno de trabajo y desempearse
exitosamente.

Finalmente recomendamos mantenerse siempre a la vanguardia de las nuevas

tendencias globalizadas de la gestin de talento humano.

Recomendamos a la Universidad Politcnica Salesiana, sede Cuenca y a la Carrera

de Psicologa del Trabajo generar proyectos tendientes a que los alumnos de la
carrera tengan la oportunidad de plasmar en la prctica sus conocimientos antes de
egresar, con la finalidad de que se les facilite el desarrollo de sus productos de grado
y que se ample la capacitacin y talleres adicionales a la malla curricular.

Recomendamos tambin a la Carrera de Psicologa del Trabajo incrementar los

encuentros o conversatorios con ex alumnos de la Carrera que estn laborando en el
rea de Talento Humano para que compartan sus vivencias y experiencia en la
prctica.

200
BIBLIOGRAFIA:

1. ABRIL, Andrea, Diseo del proceso de Seleccin por Competencias en la

Cooperativa Jardn Azuayo, 2008, Cuenca Ecuador.
2. ALFREDO PAREDES Y ASOCIADOS, Taller de actualizacin en el manejo
del sistema Compers 6.0, 2009, Quito-Ecuador.
3. ALLES, Martha, Diccionario de competencias La Triloga, Editorial Granica,
2009, Buenos Aires - Argentina
4. ALLES, Martha, Direccin estratgica de Recursos Humanos Gestin por
Competencias, Editorial Granica, Nueva Edicin 2006, Buenos Aires Argentina.
5. ALLES, Martha, Seleccin por Competencias, Editorial Granica, 2006,
Buenos Aires Argentina.
6. BENAVIDES, Olga, Competencias y Competividad, Editorial Nomos S.A.,
2001, Bogot-Colombia.
7. CEDILLO, Fernanda, Propuesta de un proyecto para el levantamiento de
perfiles de competencias en el rea financiera del Hospital Municipal del Mujer y el
Nio, 2008, Cuenca Ecuador.
8. CHIAVENATO, Idalberto, Administracin de RRHH, quinta edicin,
Editorial Nomos S.A., 2001, Bogot-Colombia.
9. MORGAN, Gareth, Imgenes de la Organizacin, Editorial Alfaomega, 1998,
Mxico
10. ROBINS, Stephen y JUDGE, Timothy, Fundamentos del Comportamiento
Organizacional, Editorial Litogrfica Ingramex, 2009, Mxico, Edicin
Decimotercera.
11. RODRGUEZ, Daro, Diagnostico Organizacional. Ediciones Universidad
Catlica de Chile, Santiago de Chile 2001, Edicin Sexta.

201
ANEXOS

202
 Anexo 1
Formato de Entrevista:
Fecha de entrevista: 9 /12/2013
Lugar de entrevista: Oficina de la Cooperativa Multiempresarial
Ing. Hernn Borrero A , Gerente
Entrevistados:
Ing. Mara Eulalia Andrade, Jefe Operativa
Hora: 14:30 a 16:00
PREGUNTAS: RESPUESTAS:
Como les coment Nancy,
nosotros vamos a desarrollar
nuestro producto de grado con la
implementacin de una Estamos de acuerdo y se les prestar todo el
plataforma para Gestin por apoyo que ustedes requieran para que puedan
Competencias. Queremos saber si desarrollar su trabajo de grado.
ustedes estn de acuerdo y si nos
brindarn el apoyo que
necesitamos
La Cooperativa cuenta con un S, uno realizado por la Compaa MACPAT en
organigrama? el ao 2012
Estn ustedes de acuerdo con
S, estamos de acuerdo en que nos ayuden con la
que nosotros les hagamos una
actualizacin. Presntennos la propuesta en
propuesta de actualizacin del
base a la estructura actual
organigrama?
Con cuntas reas cuenta la Con dos reas que reportan directamente a la
Cooperativa? Gerencia
Cuntas posiciones tienen
Con 16
actualmente?
Cul es el nmero de personal
Con 17
con que cuentan actualmente?
Consideran ustedes que el
Pensamos que es el nmero que requerimos y
nmero de personal con que
que se ajusta a las necesidades de nuestra
cuentan actualmente est acorde
Cooperativa
con la estructura?
Estn ustedes de acuerdo en
reunirse con nosotros durante el S, fijando previamente fecha y hora, de acuerdo
desarrollo de nuestro producto de con nuestra disponibilidad
grado?

Anexo 2
Formatos para levantamiento de perfiles

203
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR
COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento: Operaciones

Nombre del Cargo: Coordinador de Operaciones Fecha: 14/04/2014
Reporta a: Gerente General
Supervisa a: Cajero
Experto/s: Mara Jos Bernal. Ocupante del cargo VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ESTABLECER
F CE CM Total
Responsable de enviar reporte de descuentos mensuales a bancos
1 2 3 4 14
a travs de cash, (Internet).
2 Controlar y custodiar los pagars, plizas y contratos. 5 3 2 11

3 Apoyar en las labores de Caja en ausencia del titular del cargo 5 2 3 11

4 Custodiar la bveda. 5 4 2 13

5 Realizar transferencias interbancarias de los socios. 5 3 2 11

6 Emitir descuentos mensuales para los cobros de las empresas. 2 2 3 8

7 Manejar las transferencias SPI del Banco Central del Ecuador 2 2 4 10

8 Responsable del control y custodia del cajero automtico. 5 2 3 11

9 Traspasos de cartera a fin de mes. 2 3 2 8

Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos
10 5 2 2 9
establecidos por la cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud
11 5 2 2 9
Ocupacional de la institucin
12 Supervisar las labores del de personal de cajas 5 3 4 17

13 Realizar transferencias entre cuentas. 4 2 2 8

14 Abastecimiento de dinero en efectivo al cajero automtico 4 2 3 10

15 Realizar el arqueo de cajas y cajero automtico 5 3 2 11

Enva documentacin del crdito para su legalizacin a otras
16 4 2 1 6
ciudades del pas en caso de existir socios de provincias.(cheques)
17 Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo. 5 2 2 9

Recuerde utilizar verbos en tiempo infinitivo (terminados en ar, er, ir)

Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades
realizadas por otros cargos
Marque un (*) junto a las actividades esenciales del cargo, en funcin de los resultados obtenidos en la
valoracin.

204
Misin del puesto

Mantener liquidez en la bveda y cajero automtico y custodiar los documentos

legales
De la Cooperativa.

Relaciones Estructurales - Funcionales

a. Reporta a:

Cargo Qu Reporta? Cundo Reporta?

Gerencia General Cierres de caja Todos los das

Contabilidad Cruce de Cuentas fin de mes

b. Supervisa a:

Cargo Qu Supervisa? Cundo Supervisa?

Cajero Cuadre de caja Todos los das

c. Coordina con:

Cargo Qu Coordina? Cundo Coordina?

Contador Novedades en transacciones cuando se requieres

Novedades en el
Jefe de Sistemas funcionamiento del sistema o cuando se requieres
equipos
Asistente de servicios
Depsitos en Bancos diariamente
generales

Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Verificar que la
Responsable de enviar
Envo de los documentos y informacin y
descuentos a bancos a travs
contabilizacin transaccin sea la
de cash, (Internet).
correcta
Verificar que los
Controlar y custodiar los
documentos estn
pagars, prendas, plizas y Mantener la custodia
con las firmas
contratos.
requeridas

205
 Mantener una liquidez Cuadre de valores a
Custodiar la bveda.
adecuada su cargo
Verificar que la
Realizar transferencias Realizar las transferencias informacin y la
interbancarias de los socios y contabilizar transaccin sea
correcta
Sujetarse a la
Supervisar las labores del de Tomar decisiones sobre el
polticas de la
personal de cajas personal a su cargo
Cooperativa

Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero de
conocimientos formales
Nivel de educacin formal aos de estudio o los
(ejem., administracin,
ttulos requeridos
economa, etc.)

Ingeniero Comercial,
Superior completa Administracin/Economa
Economista, o afines

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 1 a 2 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

206
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR
COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento:Crdito e inversiones

Nombre del Cargo: Asistente de atencin al socio Fecha: 14/04/2014
Reporta a: Coordinador de Operaciones
Supervisa a: N/A
Experto/s: Diana Mena, ocupante del puesto
VALORACIN DE LAS
N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ACTIVIDADES PARA
F CE CM Total
Brindar atencin al socio con asesora de cuentas, de
crditos, apertura de cuentas, actualizacin de datos,
1 5 3 4 17
entrega de estados de cuenta, certificados, atencin de
reclamos, beneficios no financieros, etc.
Receptar, revisar la documentacin, ingresar al sistema y
2 enviar semanalmente los reclamos de asistencia mdica 4 3 4 16
por parte de socios afiliados a este plan
Revisar la liquidacin de los reclamos y crditos
hospitalarios de asistencia mdica, notificar al beneficiario
3 y entregar el pago o recaudar el copago. En caso de que 4 3 4 16
la liquidacin est incorrecta realizar el respectivo
reclamo a la aseguradora y darle seguimiento
Elaboracin y envo de reportes para la facturacin de
4 seguros de vida y asistencia mdica y revisin y cuadre 2 3 3 11
de facturas a su recepcin
Elaborar reportes de emisin de productos no financieros
5 (SOAT, seguro de vehculos, seguro mdico, seguro de 3 3 3 12
vida, etc) y entregar a Contabilidad
Revisar caducidad de seguros de vehculos y hacer
6 5 4 4 21
trmites correspondientes para la renovacin.

7 Actualizar datos del Socio 5 3 2 11

Realizar la inspeccin los vehculos, ingresar al

informacin al sistema de la Aseguradora, obtener la
8 5 2 4 13
aprobacin y emitir las plizas de seguro de vehculos.
Emisin de SOAT pblicos y privados
Gestionar la exclusin de los seguros de vehculos a
9 2 3 3 11
solicitud de los socios
Mantiene la custodia de la documentacin que respaldan
10 5 4 4 21
los crditos vehiculares

207
 Apoyar a los socios en el trmite de reclamos por
11 2 2 3 8
siniestros de vehculos cuando lo requieran

Aperturar libretas y apoyar en la apertura de

12 4 3 3 13
cuentas

Emitir informes a contabilidad sobre dbitos,

13 3 3 3 12
transacciones o reclamos de tarjetas de dbito
Gestionar la emisin de tarjetas de crdito
14 Supermaxi a solicitud de los socios, asignando el 3 3 3 12
cupo autorizando y realizar la entrega
Elaborar reportes y entregar a Contabilidad sobre
15 2 3 2 8
la emisin de tarjetas de crdito de Supermaxi

Apoyar al departamento de comercializacin en

16 5 3 3 14
induccin a empresas.

Cumplir con todos los reglamentos, polticas y

17 5 3 3 14
procedimientos establecidos por la cooperativa.

Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad

18 5 3 3 14
y Salud Ocupacional de la institucin.

19 Colaborar con el envo y recepcin de fax 3 3 1 6

Preparar los documentos de levantamiento de las

20 prendas industriales en caso de cancelacin de los 3 3 3 12
crditos y asesorar al socio para su legalizacin

Recuerde utilizar verbos en tiempo infinitivo (terminados en ar, er, ir)

Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin
con las actividades realizadas por otros cargos
Marque un (*) junto a las actividades esenciales del cargo, en funcin de los resultados
obtenidos en la valoracin.

Misin del puesto

Contribuir a la consecucin de los objetivos departamentales y organizacionales

brindando un servicio personalizado a los socios y soporte a los otros Departamentos
de la Cooperativa

Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:

208
 Cargo Qu Reporta? Cundo Reporta?
Reporte de venta de SOATS, seguros,
reclamos de asistencia mdica,
mensualmente
Gerente de emisin tarjetas de dbito y
negocios Supermaxi
Inquietudes e inconformidades de los
cuando se presentan
socios
Reporte de venta de SOATS, seguros,
estado de documentos de respaldo de
Gerente General crditos vehiculares, reclamos de mensualmente
asistencia mdica, emisin tarjetas de
dbito y Supermaxi
Inquietudes e inconformidades de los
socios en lo referente a asistencia
Gerente de
mdica, seguro de vida y el estado de Semanalmente
cobranzas
los documentos de respaldo de
crditos vehiculares

b) Supervisa a:

Cargo Qu Supervisa? Cundo Supervisa?

c) Coordina con:

Cargo Qu Coordina? Cundo Coordina?

Labores de atencin a los

socios y de Recepcin en caso
Recepcionista diariamente
de ausencia de la ocupante del
cargo
Firmas de documentos de
Asistente de crdito ocasionalmente
crdito o llamadas a socios

Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Brindar atencin al socio con asesora

de cuentas, de crditos, apertura de
Buscar la
cuentas, actualizacin de datos, Resolver inquietudes y
satisfaccin del
entrega de estados de cuenta, problemas de los socios
socio
certificados, atencin de reclamos,
beneficios no financieros, etc.

209
Receptar, revisar la documentacin,
Verificar que la
ingresar al sistema y enviar Registrar en el sistema y
informacin y
semanalmente los reclamos de enviar los reclamos a la
documentacin
asistencia mdica por parte de socios aseguradora
est correcta
afiliados a este plan
Revisar la liquidacin de los reclamos
y crditos hospitalarios de asistencia
Determinar si la
mdica, notificar al beneficiario y
liquidacin es correcta y
entregar el pago o recaudar el copago. Realizar la gestin
en caso de tener errores
En caso de que la liquidacin est correctamente
gestionar el alcance con
incorrecta realizar el respectivo
la Aseguradora
reclamo a la aseguradora y darle
seguimiento
Revisar caducidad de seguros de Gestionar la renovacin Aplicar las
vehculos y hacer trmites de las plizas de los polticas de la
correspondientes para la renovacin. socios que califican Cooperativa
Evitar que los
Mantiene la custodia de la
documentos se
documentacin que respaldan los Custodiar el archivo
traspapelen o se
crditos vehiculares
pierdan

Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)
Mnimo 3 aos de Ingeniera
Superior incompleta Comercial, Contabilidad o Administracin
afines

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 1 a 2 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

210
METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento: Operaciones

Nombre del Cargo: Cajero Fecha: 14/04/2014
Reporta a: Coordinador Operaciones
Supervisa a:
Experto/s: Catalina Tenecela. Ocupante del puesto
VALORACIN DE LAS
N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ACTIVIDADES PARA
F CE CM Total
Atender en ventanilla a los clientes (depsitos, retiros, transacciones
1 5 2 3 11
entre cuentas e informacin)
2 Revisar el detalle de cobros a empresas, verificar y contabilizar. 5 3 3 14
Realizar traspasos de ahorros en caso de retiros o liquidacion de
3 5 2 2 9
cuentas.
4 Cobrar servicios no financieros y servicios basicos, SRI, IESS etc. 5 3 3 14
Apoyar al departamento de comercializacion en induccin a
5 1 2 2 5
empresas.
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos
6 5 2 2 9
establecidos por la cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud
7 5 2 2 9
Ocupacional de la institucin.
8 Realizar notas de dbito por el cobro de seguro de desgravamen. 4 3 3 13

9 Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo. 5 2 2 9

Recuerde utilizar verbos en tiempo infinitivo (terminados en ar, er, ir)
Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades realizadas
por otros cargos
Marque un (*) junto a las actividades esenciales del cargo, en funcin de los resultados obtenidos en la valoracin.

Misin del puesto

Contribuir a la consecucin de los objetivos departamentales y organizacionales

brindando un servicio personalizado a los socios y soporte a los otros Departamentos
de la Cooperativa

Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:

Cargo Qu Reporta? Cundo Reporta?

Reporte de venta de SOATS, seguros,
Gerente de reclamos de asistencia mdica, emisin mensualmente
negocios tarjetas de dbito y Supermaxi
Inquietudes e inconformidades de los
cuando se presentan
socios

211
 Reporte de venta de SOATS, seguros,
estado de documentos de respaldo de
Gerente General crditos vehiculares, reclamos de mensualmente
asistencia mdica, emisin tarjetas de
dbito y Supermaxi
Inquietudes e inconformidades de los
socios en lo referente a asistencia
Gerente de
mdica, seguro de vida y el estado de los Semanalmente
cobranzas
documentos de respaldo de crditos
vehiculares

b) Supervisa a:

Cargo Qu Supervisa? Cundo Supervisa?

c) Coordina con:

Cargo Qu Coordina? Cundo Coordina?

Labores de atencin a los

socios y de Recepcin en caso
Recepcionista diariamente
de ausencia de la ocupante del
cargo
Firmas de documentos de
Asistente de crdito ocasionalmente
crdito o llamadas a socios

Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Atender en ventanilla a los Entregar el valor hasta el

clientes (depsitos, retiros, lmite establecido por la Sujetarse a las polticas y
transacciones entre cuentas cooperativa cuando se normas internas y externas.
e informacin) trate de retiros.
Revisar el detalle de cobros Acreditar correctamente los
Aprobar los detalles a
a empresas, verificar y valores a las cuentas de los
cuadrar
contabilizar. socios.
Verificar los calores
Cobrar servicios no
Realizar las transacciones cobrados con la
financieros y servicios
solicitadas por el socio documentacin entregada
bsicos, SRI, IESS etc.
de ventanilla
Realizar notas de dbito por Realizar notas de dbito Realizar notas de dbito por
el cobro de seguro de por el cobro de seguro de el cobro de seguro de
desgravamen. desgravamen. desgravamen.

212
Educacin formal requerida
Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)
Mnimo 3 aos de Ingeniera
Superior incompleta Comercial, Contabilidad o Administracin
afines

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 1 a 2 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

213
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento:Adminstracin y Talento Humano

Nombre del Cargo: Coordinador Administrativo y de Talento Humano Fecha: 17/04/2014
Reporta a: Gerente General
Supervisa a: Auxiliar de servicios generales y Recepcionista
Experto/s: Sra. Nancy Ascaribay. Ocupante del puesto
VALORACIN DE LAS
N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ACTIVIDADES PARA
F CE CM Total
Realiza el proceso de reclutamiento, seleccin y presenta una terna para toma de
1 1 4 4 17
decisin al solicitante, para cubrir vacantes o puestos de creacin
Controla asistencia, permisos, vacaciones, as como cumplimiento de lo
2 4 4 3 16
establecido en el Reglamento Interno de Trabajo, del personal
Elaborar un plan de capacitacin anual, hacer aprobar por la Gerencia General y
3 2 4 4 18
cumplir puntualmente con su ejecucin, manteniendo informada del cumplimiento
Realizar las evaluaciones de desempeo perodicas al personal, obtener los
4 1 4 4 17
resultados, realizar las retroalimentacin conjuntamente con los Jefes Inmediatos
Elabora los roles de pago de sueldos y beneficios adicionales, cumplimendo con
5 3 4 4 19
la legislacin del Cdigo del Trabajo y el IESS
6 Llevar la Agenda del Gerente General 5 3 3 14

7 Realizar actividades de Secretara en apoyo a la Gerencia General 4 2 2 8

Planifica la induccin del nuevo personal conjuntamente con el Jefe inmediato y
8 1 4 3 13
da seguimiento a su ejecucin
9 Elabora el contrato de trabajo, realiza el ingreso al IESS del personal nuevo 1 4 3 13

10 Mantener actualizadas las carpetas individuales de los colaboradores 2 2 2 6

Realiza la logstica para los eventos de capacitacin as como sociales y de
11 2 3 4 14
relaciones pblicas
12 Realiza la evaluacin de la capacitacin 2 3 2 8
Coordinar la ejecucin del diagnstico de clima laboral, el plan de accin y dar
13 1 3 3 10
seguimiento a la ejecucin del mismo
Implementar normas y procedimientos administrativos en beneficio de la
14 2 3 3 11
cooperativa
15 Apoyar al departamento de comercializacin en induccin a empresas. 2 3 2 8
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos establecidos por
16 5 3 2 11
la cooperativa.
Realizar las adquisiciones de materiales de oficina y de publicidad verificando
17 3 3 4 15
que las cantidades solicitadas estn acorde con las necesidades y con la
18 Coordinar y controlar el manejo de material de oficina y de publicidad 3 3 2 9

19 Coordinar y supervisar las actividades del auxiliar de servicios generales 5 3 2 11

214
 20 Llevar la caja chica 3 3 1 6

21 Es responsable de mantenimiento de las oficinas, instalaciones y servicios 5 3 3 14

22 Coordinar la legalizacin de convenios de la cooperativa 2 3 4 14

Elaborar y mantener actualizados el organigrama y los perfiles y funciones de los
23 1 3 4 13
cargos existentes en la Cooperativa
Entregar al personal los perfiles y funciones al personal cada vez que se realice
24 1 3 2 7
una actualizacin y mantener el registro correspondiente
Dar seguimiento a la ejecucin del plan de mejora establecido luego de las
25 2 3 4 14
evaluaciones de desempeo
26 Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo 5 3 3 14

Recuerde utilizar verbos en tiempo infinitivo (terminados en ar, er, ir)

Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades realizadas por otros
cargos
Marque un (*) junto a las actividades esenciales del cargo, en funcin de los resultados obtenidos en la valoracin.

Misin del puesto

Contribuir para que el personal de la Institucin se identifique con la misin, visin y
objetivos organizacionales, procurando mantener un buen ambiente de trabajo y
brindar apoyo a las diferentes reas de la organizacin.

Relaciones Estructurales - Funcionales

d) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerente General y Asistencia y novedades de
1 vez al mes
Responsables de reas personal
Gerencia General Consumo de Servicios Bsicos 1 vez al mes

e) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

actividades diarias todos los das

Auxiliar de Servicios
Generales kilometraje del vehculo y
todos los das
consumo de combustible
Atencin correcta al socio y a
Recepcionista diariamente
las visitas
f) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Elaboracin de material de
Coordinador de negocios quincenalmente
publicidad

215
Responsables de rea Novedades de personal diariamente
Generacin de roles de pago
Contador quincenalmente
y Caja Chica
Inventario y entrega de
Auxiliar de Contabilidad quincenalmente
proveedura

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Cumplir con la solicitud

Ingreso de socios a la
Modificaciones de tablas del socio rigindose a las
base de datos
polticas organizacionales
Abrir cuentas, actualizar datos,
Realizar en el sistema Cumplir con las normas y
emitir estados de cuenta y
Incrementos en el polticas de la
proporcionar informacin bsica
Ahorro Programado Cooperativa
sobre crditos
Actualizacin diaria
Decidir cundo y a quin Brindar un servicio
de la base de datos de
direccionar eficiente y eficaz
la Cooperativa
Brindar atencin al
socio con asesora de
cuentas, de crditos,
apertura de cuentas, Cumplir con las normas y
actualizacin de datos, polticas de la
entrega de estados de Cooperativa
cuenta, certificados,
atencin de reclamos,
etc.
Direccionar a los
socios al Departamento
Direccionar al socio al
respectivo cuando se
departamento correcto
trate de temas que no
lo pueda solventar

Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)

216
 Administrador de Empresa, Administracin
Superior completa
Ing. Comercial

Psiclogo del Trabajo,

Ciencias Humanas
Superior Completa Laboral, Organizacional, o
afn

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 2 a 3 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.

217
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento:Crdito e inversiones

Nombre del Cargo: Recepcionista Fecha: 17/04/2014
Reporta a: Jefe de Crdito
Supervisa a: N/A
Experto/s: Maria Eugenia Crespo Ocupante del puesto
VALORACIN DE LAS
N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ACTIVIDADES PARA
F CE CM Total
1 Ingreso de socios a la base de datos 5 3 2 11

2 Realizar en el sistema Incrementos en el Ahorro Programado 5 3 3 14

3 Actualizacin diaria de la base de datos de la Cooperativa 5 3 2 11

Brindar atencin al socio con asesora de cuentas, de crditos, apertura de
4 cuentas, actualizacin de datos, entrega de estados de cuenta, certificados, 5 3 4 17
atencin de reclamos, beneficios no financieros, etc.
5 Realizar recargas a celular a las diferentes operadoras. 5 2 1 7

6 Aperturar libretas de ahorro y cuentas 5 3 1 8

7 Emitir informes de recargas celulares para contabilidad 2 3 2 8

8 Atender y direccionar las llamadas telefnicas y visitas 5 3 4 17

9 Archivar carpetas de nuevos socios con la documentacin debida. 4 3 2 10

Emitir y enviar estados de cuenta a travs de mensajera o por correo
10 1 2 2 5
electrnico
11 Informar sobre envos de estados de cuentas entregados y devueltos. 1 3 3 10

12 Archivar certificados y circulares de correspondencia. 5 2 1 7

15 Apoyar al departamento de comercializacion en induccin a empresas. 2 3 3 11

Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos establecidos
16 5 2 2 9
por la cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional de
17 5 2 2 9
la institucin.
18 Recibir y entregar correspondencia en general 5 3 2 11

19 Receptar mensajes y comunicar los mismos a los distintos departamentos 5 3 2 11

Mantener el archivo de socios ordenado de acuerdo a la secuencia
20 4 3 3 13
numrica.
21 Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo 5 3 3 14

22 Brindar soporte al Departamento 5 3 3 14

Gestionar verificacin de domicilios y adjuntar a la carpeta de los socios que
23 5 3 3 14
solicitan crditos
Elaborar y presentar a la Gerencia informes de ingresos e incrementos
24 4 3 3 13
gestionados por Comercializacin
Direccionar a los socios al Departamento respectivo cuando se trate de
25 5 3 3 14
temas que no lo pueda solventar

218
Misin del puesto

Brindar atencin personalizada al socio, resolver las inquietudes que se presenten,

brindando un servicio eficiente y eficaz que contribuya al objetivo organizacional de
diferenciarnos dentro del sector cooperativista.

Relaciones Estructurales - Funcionales

a. Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerente de Negocios Novedades diarias diariamente
Gerente General Ingresos, incrementos semanalmente
Resumen de ingresos,
incrementos. Actualizaciones
Gerente General mensualmente
de base de datos, recargas de
celulares
Asistente Contable Recargas celulares mensualmente
Jefe de Sistemas Incrementos Mensualmente
Jefe de Sistemas Novedades varias del sistema ocasionalmente
Coordinador
Entrega e inventario de
Administrativo y de mensualmente
material de publicidad
TTHH
b. Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c. Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Asistente de servicio al Labores de atencin a los socios
diariamente
Socio
Seguimiento para concesin de
Asistente de crdito ocasionalmente
crditos
Asistente de crdito archivo semanalmente
Verificaciones, recepcin y firmas
Asistente de crdito diariamente
de documentos de crdito
Coordinador de
Ingresos e incrementos diariamente
negocios
Asesor Comercial Ingresos e incrementos diariamente

Jefe de Sistemas envo de estados de cuenta trimestralmente

219
 Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades
Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Cumplir con la solicitud

Ingreso de socios a la
Modificaciones de tablas del socio rigindose a las
base de datos
polticas organizacionales
Abrir cuentas, actualizar datos,
Realizar en el sistema Cumplir con las normas y
emitir estados de cuenta y
Incrementos en el polticas de la
proporcionar informacin bsica
Ahorro Programado Cooperativa
sobre crditos
Actualizacin diaria
Decidir cundo y a quin Brindar un servicio
de la base de datos de
direccionar eficiente y eficaz
la Cooperativa
Brindar atencin al
socio con asesora de
cuentas, de crditos,
apertura de cuentas, Cumplir con las normas y
actualizacin de datos, polticas de la
entrega de estados de Cooperativa
cuenta, certificados,
atencin de reclamos,
etc.
Direccionar a los
socios al Departamento
Direccionar al socio al
respectivo cuando se
departamento correcto
trate de temas que no
lo pueda solventar

Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)
2 aos aprobados en Ing.
Universidad Incompleta Comercial, Administracin, Administracin
Marketing o afines

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia De 1 a 2 aos

220
 Experiencia en instituciones similares.
2. Especificidad de la experiencia Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

221
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento:Administrativo
Nombre del Cargo: Auxiliar de servicios generales Fecha: 17/04/2014
Reporta a: Coordinador administrativo y talento humano
Supervisa a:
Experto/s: Fernando Saltos. Ocupante del puesto
VALORACIN DE LAS
N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ACTIVIDADES PARA
F CE CM Total
1 Realizar los cobros asignados 5 3 1 8

2 Entregar valija asignada 5 3 1 8

3 Realizar depsitos en los bancos 5 3 1 8

4 Entregar reportes de pago a empresas socias 2 2 1 4

5 Empacar y entregar estados de cuenta trimestramente. 1 2 1 3

6 Cobrar las retenciones de proveedores 4 3 1 7

7 Realizar la limpieza de la parte frontal de las oficinas 5 2 2 9

8 Llenar la hoja de ruta. 5 2 1 7

Realizar compras varias de acuerdo con las necesidades de la
9 3 2 2 7
Cooperativa
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional
10
de la institucin
Recuerde utilizar verbos en tiempo infinitivo (terminados en ar, er, ir)
Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades realizadas por
otros cargos
Marque un (*) junto a las actividades esenciales del cargo, en funcin de los resultados obtenidos en la valoracin.

Misin del puesto

Brindar un servicio eficiente y eficaz

Relaciones Estructurales - Funcionales

a. Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Coordinador Hoja de ruta, consumo de
administrativo y Talento gasolina en base, kilometraje y diariamente
Humano compras varias
Cobranzas Hoja de ruta diariamente

222
 b. Supervisa a:

Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c. Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Cajero Depsitos bancarios diariamente
Gerente de Cobranzas Hoja de ruta para cobros diariamente
Coordinador de entrega de correspondencia
cuando se requiere
negocios del rea
Obtencin de firmas en
Gerente de Negocios cuando se requiere
documentos
Asistente de
Entrega de Retenciones Cuando se requiere
Contabilidad

Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Llamar a los socios del

Realizar los cobros asignados Cobrar oportunamente
listado asignado

Llenar y organizar la
Entregar valija asignada Obtener la firma de recepcin
hoja de ruta

Decidir la Agencia en
Realizar depsitos en los Entregar los comprobantes de
la que realiza los
bancos depsitos
depsitos

Realizar la limpieza de la Cumplir con la tarea asignada

parte frontal de las oficinas a primer a hora en la maana

Entregar las retenciones

Cobrar las retenciones de Organizar la hoja de dentro del plazo establecido y
proveedores ruta devolver la copia con la firma
de recepcin a contabilidad

223
Educacin formal requerida
Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)

Bachiller completo Ciencias Bsicas

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia De 1 a 2 aos
2. Especificidad de la experiencia Experiencia en puestos similares.

224
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento: Contabilidad

Nombre del Cargo: Contador General Fecha: 17/04/2014
Reporta a: Gerente
Supervisa a: Auxiliar contable
Experto/s: Homero Durn. Ocupante del puesto
VALORACIN DE LAS
N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ACTIVIDADES PARA
F CE CM Total
Supervisar y corregir todas las actividades inherentes a la contabilidad.(cuadre de caja, errores
1 5 4 4 21
internos de los usuario, etc.)
2 Realizar declaracin de impuestos. 2 4 4 18

3 Elaborar y firmar los estados financieros. 2 4 4 18

4 Conciliar y revisar las cuentas contables. 2 3 3 11

5 Revisar el procesamiento de informacin contable diaria 5 4 4 21

6 Conciliar los transacciones del cajero automtico con Conecta 4 3 4 16

7 Preparar y enviar informacion para a organismos de control 0

8 Supervisar las actividades del Asistente de Contabilidad 5 3 3 14

9 Establecer procesos para los usuarios de los productos que se comercializa 2 3 3 11

10 Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos establecidos por la cooperativa. 0

11 Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional de la institucin. 0

12 Reportar novedades provenientes de la conciliacin de las cuentas contables 2 3 3 11

13 Apoyar en la elaboracin del balance social 1 3 4 13

14 Realizar los pagos de impuestos, permisos y patentes 1 4 3 13

15 Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo 5 4 3 17

16 Participar en la planeacin estrtgica y el POA 1 4 5 21

Recuerde utilizar verbos en tiempo infinitivo (terminados en ar, er, ir)
Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades realizadas por otros cargos
Marque un (*) junto a las actividades esenciales del cargo, en funcin de los resultados obtenidos en la valoracin.

2. Misin del puesto

Velar porque los estados financieros reflejen la realidad de la cooperativa, se

enmarquen en la normativa y regulaciones vigentes as como cumplir con las
obligaciones tributarias, laborales, societarias y de otros organismos de control

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a. Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Estados financieros, pagos de
Gerencia impuestos y cumplimientos Mensualmente
con los organismos de control

225
 b. Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

Asistente Contable Las actividades diarias diariamente

c. Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Diferentes temas contables,
Con todos los cargos de
tributarios, laborales, Diariamente
Cooperativa
societarios

Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Planificar, organizar y contralar el

Realizar el
registro contable de todas las
Tomar acciones seguimiento
transacciones, de acuerdo con normas
correctivas oportuno a las
y principios de los organismos de
recomendaciones
control.
Cumplir con las
obligaciones dentro
Realizar la declaracin de impuestos total
de los plazos
establecidos
Asegurarse que la
Elaborar y firmar los estados
Total informacin sea la
financieros.
correcta y clara
Realizar el
Tomar acciones seguimiento de las
Revisar el procesamiento de
correctivas en caso de correcciones a las
informacin contable diaria
existir inconsistencias inconsistencias

Aportar con ideas y Realizar el

proyectos para la seguimiento del
Participar en la planeacin estratgica
consecucin de los plan estratgico en
y el POA
objetivos de la lo referente a su
Cooperativa rea

Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)

226
Superior completa CPA 5 aos
Experiencia laboral requerida
Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
227
Administracin
Detalle
Mnimo 3 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento: Contabilidad

Nombre del Cargo: Asistente de contabilidad Fecha: 17/04/2014
Reporta a: Contador
Supervisa a: n/a
Experto/s: Homero Durn, Contador. Alexandra Lima ocupante del cargo
VALORACIN DE LAS
N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ACTIVIDADES PARA
F CE CM Total
1 Elaborar los anexos transaccionales mensuales para el SRI 2 4 3 14

2 Generar notas de crdito y/o dbito de las cuentas (proveedores y empleados) 5 3 2 11

Recibir las facturas de Proveedores, revisar que cumplan con las normativas tributarias
5 3 3 14
e ingresar al sistema
3 Emitir y entregar pagos a proveedores 5 3 3 14

4 Emitir el reporte para la acreditacin de comisiones al departamento comercial 2 3 3 11

5 Revisar transacciones realizadas en caja 5 3 3 14

6 Realizar conciliaciones bancarias 2 4 4 18

7 Revisin y cancelacin de servicios no financieros 3 3 2 9

8 Elaborar el ingreso de proveedores al sistema. 2 3 4 14

9 Realizar conciliaciones de las cuentas contables 3 3 3 12

10 Apoyar al departamento de comercializacion en induccin a empresas 0

cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos establecidos por la
11 0
cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional de la
12 0
institucin.
13 Ingresar al sistema los valores de productos no financieros. 2 3 2 8

14 Imprimir retenciones por inters de plizas 5 3 2 11

15 Organizar, mantener y custudiar el archivo de contabilidad. 5 5 4 25

16 Entregar proveedura y llevar el control del inventario, manteniendo un stock mnimo 4 3 2 10

17 Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo y Departamento 5 3 5 20

Recuerde utilizar verbos en tiempo infinitivo (terminados en ar, er, ir)

Procure describir las actividades con detalles; de lo contrario, puede existir confusin con las actividades realizadas por otros cargos
Marque un (*) junto a las actividades esenciales del cargo, en funcin de los resultados obtenidos en la valoracin.

Misin del puesto

Apoyar para que los estados financieros reflejen la realidad de la cooperativa

228
Relaciones Estructurales - Funcionales
a. Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Contador Todas las actividades Todos los das
Jefe de crdito e Reporte para pago de
Una vez al mes
inversiones comisiones

b. Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c. Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Coordinador
Reposicin de inventario de
Administrativo y de quincenalmente
proveedura
TTHH
Cajero cierres de caja diariamente
Gerente de cobranzas gastos judiciales cuando se requiere
Coordinador de
Transacciones diariamente
Operaciones
Asistente de servicio al reportes y tablas por servicios no
mensualmente
socio financieros
Reporte de recargas de celulares y
Recepcionista mensualmente
tablas de servicios no financieros
Reporte de crditos por convenios
Asistente de crdito mensualmente
empresariales
Gerente de Negocios y
Reporte para pago de comisiones al
Coordinador de mensualmente
personal
negocios
Soporte tcnico y novedades en el
Jefe de sistemas funcionamiento del sistema y los diariamente
equipos
Auxiliar de servicios
Pagos y entrega de retenciones semanalmente
generales

229
Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades
Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Verificar que la
Elaborar los. anexos
informacin sea la
transaccionales mensuales para Total
correcta y dentro
contabilidad
los plazos
establecidos
Recibir las facturas de Ingresar al sistema si cumplen
Verificar que la
Proveedores, revisar que con la normativa o devolver al
informacin sea la
cumplan con las normativas Proveedor en caso de encontrar
correcta
tributarias e ingresar al sistema inconsistencias
Realizar la
Realizar conciliaciones conciliacin
Total
bancarias mximo hasta el 20
de cada mes
Organizar, mantener y Responder por
custodiar el archivo de total prdidas de
contabilidad. documentos
Complementar su funcin con Enmarcarse en las
Brindar apoyo dentro de las
labores inherentes a su cargo y polticas de la
polticas de la Cooperativa
Departamento Cooperativa

Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)
Mnimo 3 aos en
Superior incompleta Contabilidad y Auditora o Administracin
afines

CPA, Ingeniero Comercial o

Superior completa Administracin
afines, 5 aos

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
Mnimo 2 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.

230
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento: Negocios

Nombre del Cargo: Coordiandor de Negocios Fecha: 14/03/2014
Reporta a: Gerente de Negocios
Supervisa a: Asesores comerciales
Experto/s: Maritza Calderon. Ocupante del puesto
HOJA N 1

VALORACIN DE LAS ACTIVIDADES PARA

N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ESTABLECER ACTIVIDADES ESENCIALES

F CE CM Total
Realizar convenios con empresas para colocacin de crditos y
1 5 4 4 21
servicios no financieros.
Coordinar con la agencia de publicidad la imagen de la cooperativa
2 en aplicaciones para publicitar los diferentes productos y 4 4 4 20
servicios.
Realizar planes de marketing para promocionar la cooperativa, en
3 base a las necesidades de los socios canalizadas a travs de los 4 4 4 20
diferentes departamentos
Revisar diseos y artes de publicidad y de imagen para los
4 diferentes medios de comunicacin y obtener la aprobacin de la 5 4 3 17
Gerencia
Realizar la negociacin y compra de materiales publicitarios y
5 3 3 3 12
coordinar con proveedura que se mantenga stocks adecuados

Generar proyectos tendientes a innovar e incrementar los

6 5 4 3 17
productos, servicios e imagen de la Cooperativa
Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos
7 5 3 2 11
establecidos por la cooperativa.
8. Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud
8 5 3 2 11
Ocupacional de la institucin

Asesorar al socio sobre los productos y servicios que ofrece la

10 5 4 4 21
Cooperativa
Revisar y entregar la documentacin requerida por la Cooperativa
11 para la calificacin de crditos, de acuerdo con las polticas 5 3 3 14
establecidas.

13 Realizar cualquier funcion que por necesidad se requiera 5 3 3 14

14 Participar en la elaboracin del plan estratgico y el POA 1 4 4 17

Supervisar las labores de los Asesores a su cargo, enfocados al
15 5 4 3 17
POA

Misin del puesto

Cumplir los presupuestos establecidos y contribuir para posicionar la imagen y

productos de la Cooperativa para aportar a la consecucin de los objetivos y
estrategias organizacionales.

231
 Relaciones Estructurales - Funcionales
a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerencia de Negocios Resultados semanales Los lunes

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa
cumplimiento de metas,
Asesor Comercial diariamente
manejo de imagen

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Coordinador
Administrativo de y Cotizacin de proveedores de acuerdo con necesidades
TTHH
Generacin de reportes
Cuando se requiere
Modificaciones e
Jefe de Sistemas
innovaciones en aplicaciones
Cuando se requiere
informticas

Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Realizar convenios con empresas

Aceptar nuevos socios o Cumplir con el
para colocacin de crditos y
empresas presupuesto
servicios no financieros
Captar socios e inversiones y
Cumplir con el
colocar crditos de acuerdo con las Aceptar nuevos socios
presupuesto
polticas de la Institucin
Ejecutar los planes de marketing
aprobados para promocionar la
Ejecutar los planes
cooperativa, en base a las Cumplir con la
aprobados en base al
necesidades de los socios planificacin
presupuesto autorizado
canalizadas a travs de los
diferentes departamentos
Supervisar las labores de los
Tomar medidas Velar para que se
Asesores a su cargo, enfocados al
correctivas cumpla el presupuesto
POA

232
Generar proyectos tendientes a
innovar e incrementar los
Presentar proyectos a la Ejecutar los proyectos
productos, servicios e imagen de la
Gerencia de Negocios aprobados
Cooperativa

Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)

Ingeniero en Marketing Ing. Marketing y

Superior
Comercial, o afines Administracin

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 2 a 3 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

233
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento: Negocios

Nombre del Cargo: Asesor comercial Fecha: 14/03/2014
Reporta a: Coordinador de negocios
Supervisa a: N/A
Experto/s: Patricia Vizcano. Ocupante del cargo
HOJA N 1

VALORACIN DE LAS ACTIVIDADES PARA

N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ESTABLECER ACTIVIDADES ESENCIALES

F CE CM Total
Asesorar y promover en la capacitacin de depsitos a plazo fijo,
1 5 4 4 21
ahorros y servicios financieros u no financieros de la cooperativa.

Realizar llamadas, proporcionar informacion mediante mails

2 5 4 4 21
personales y masivos para citas con empresas nuevas y existentes

Captar y colocar crditos de acuerdo con las politicas de la

3 5 4 4 21
Institucin
Fidelizar a los socios aplicando las estrategias comerciales
4 5 4 4 21
establecidas y brindando una atencin personalizada

5 Brindar asesora a empresas referente a crditos pymes 5 4 4 21

Captar nuevos Socios mediante induccin en empresas nuevas y

6 5 3 4 17
antiguas, inculcando la cultura del ahorro.
Informar, direccionar y colocar al Socio en la realizacin de crditos
7 5 3 4 17
en la cooperativa.

8 Reportes de ingresos e incrementos 4 3 2 10

Entregar las solicitudes de los nuevos socios con toda la

9 4 3 2 10
documentacion y requesitos requeridos.
Hacer llamadas para gestionar el pago de los certificados de
10 5 3 3 14
aportacion.
Cumplir con todos los reglamentos, politicas y procedimientos
11 5 3 3 14
establecidos por la cooperativa
Apoyar a la coordinadora de negocios en la generacin de nuevas
12 estrategias y mtodos para incrementar socios y empresas 4 3 4 16
asociadas
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud
13 5 3 3 14
Ocupacional de la institucion.

14 Controlar y manejar el inventario de material publicitario 2 2 2 6

15 Recuperar cuentas inactivas 5 3 4 17

234
 16 Archivar correspondencia de comercializacion y ventas. 3 2 2 7

17 Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo 5 3 3 14

Apoyar logsticamente a la Coordinadora de negocios con la

18 4 3 4 16
planificacin de publicidad, mercadeo, negocios, etc

19 Presentar reportes semanales de actividades 4 3 3 13

Misin del puesto

Incrementar el nmero de empresas, socios y el ahorro, a travs de la aplicacin de

las estrategias comerciales implementadas por la Cooperativa as como la
fidelizacin de los mismos mediante la utilizacin de todos los servicios financieros
y no financieros que ofrece la Institucin, brindando atencin personalizada

Relaciones Estructurales - Funcionales

a. Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Coordinador de
Actividades del puesto todos los das
Negocios

b. Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c. Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Gerente de Negocios Aprobacin de Crditos Cuando se requiere
Emisin de plizas de
Gerente de Negocios Cuando se requiere
inversin
Coordinador
Proveedura de material de
administrativo y mensualmente
publicidad
TTHH
Pagos de certificados de
Coordinador de
aportacin, cuentas de Cuando se requiere
Operaciones
empresas asociadas
Asistente de servicio al
Servicios no financieros Cuando se requiere
Socio
Ingresos e incrementos de
Recepcionista Cuando se requiere
socios
Bur de crdito, aplicacin
Asistente de crdito Cuando se requiere
de la figura del crdito
Manejo y actualizacin de la
Jefe de Sistemas Cuando se requiere
base de datos

235
Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades
Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Asesorar y promover en la
Establecida en las Regirse a las
capacitacin de depsitos a plazo
polticas de la polticas de la
fijo, ahorros y servicios financieros
Cooperativa Cooperativa
o no financieros de la cooperativa
Realizar llamadas, proporcionar
Regirse a las
informacin mediante mails Aceptacin de nuevos
polticas de la
personales y masivos para citas con socios y empresas
Cooperativa
empresas nuevas y existentes
Captar y colocar crditos de Establecida en las Regirse a las
acuerdo con las polticas de la polticas de la polticas de la
Institucin Cooperativa Cooperativa
Fidelizar a los socios aplicando las Establecida en las
Regirse a las
estrategias comerciales establecidas polticas de la
polticas de la
y brindando una atencin Cooperativa y
Cooperativa
personalizada estrategias comerciales
Captar nuevos Socios mediante Establecida en las
Regirse a las
induccin en empresas nuevas y polticas de la
polticas de la
antiguas, inculcando la cultura del Cooperativa y
Cooperativa
ahorro. estrategias comerciales

Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)
Mnimo 3 aos de Ingeniera
Superior incompleta en Marketing, Ingeniera Administracin
Comercial, o afines
Ingeniero en Marketing,
Superior completa Ingeniero Comercial o a afn. Administracin
5 aos

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 2 a 3 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

236
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento: Cobranzas

Nombre del Cargo: Gerente de Cobranzas Fecha: 14/03/2014
Reporta a: Gerente General
Supervisa a: Asistente de Cobranzas
Experto/s: Reina Lituma
HOJA N 1

VALORACIN DE LAS ACTIVIDADES PARA

N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ESTABLECER ACTIVIDADES ESENCIALES

F CE CM Total

1 Recuperar cartera de productos financieros y no financieros. 4 3 3 13

Brindar atencin personalizada y telefnica al Socio en todos sus

2 5 4 3 17
requerimientos de cobranzas.

3 Calificaciones de solicitudes de crdito (Sercobaco) 5 3 3 14

4 Asesoramiento en crditos a socios 1 2 3 7

5 Negociar seguros (conjuntamente con Gerencia). 1 2 3 7

6 Coordinar y entregar las cuentas en mora al departamento legal. 1 2 2 5

Monitorear la recuperacin de cartera del departamento legal y

7 4 3 3 13
del asistente de cobranzas.
Apoyar al departamento de comercializacion en induccin a
8 1 2 2 5
empresas.

Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos

9 5 3 2 11
establecidos por la cooperativa.

Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud

10 5 3 2 11
Ocupacional de la institucin

11 Supervisar el seguro mdico y de vida. 4 2 2 8

12 Reportes mensuales de cartera a Gerencia. 2 4 3 14

13 Autorizacin de retiros para cancelacin de cartera. 2 4 3 14

Misin del puesto

Recuperar la cartera y mantener los ndices mnimos de morosidad de la cartera de

Socios.

237
Relaciones Estructurales - Funcionales
a. Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerencia Cuadros de anlisis de cartera mensualmente

b. Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

Asistente de cobranzas Actividades diarias diariamente

c. Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Concesin de crditos.
Gerente de Negocios diariamente
Inversiones
Coordinador de
Pagos de socios diariamente
Operaciones
Coordinador de
Traspasos de cartera Cuando se requiere
Operaciones
Asistente de atencin al Cancelacin de servicios no
Cuando se requiere
socio financieros
Documentos de soporte de
Asistente de crditos Cuando se requiere
crditos
Cajero Cancelacin de crditos Cuando se requiere
Entrega y seguimiento de
Abogado Cuando se requiere
cartera para trmite judicial
Emisin de reportes.
Jefe de Sistemas Cuando se requiere
Eliminacin de notificaciones
Coordinador
Novedades del personal a su
Administrativo y Cuando se requiere
cargo
Talento Humano
Reportes mensualmente
Contador
Liquidaciones de gastos
Cuando se requiere
judiciales

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Actividades esenciales Atribuciones Responsabilidades

Brindar atencin
Enmarcarse en las
personalizada y telefnica al
Total normas y polticas
Socio en todos sus
de la Cooperativa
requerimientos de cobranzas.

238
 Enmarcarse en las
Calificaciones de solicitudes
Adjuntar reporte al crdito normas y polticas
de crdito (Sercobaco)
de la Cooperativa
Monitorear la recuperacin de Mantener ndices
cartera del departamento legal Total altos de
y del asistente de cobranzas recuperacin
Entregar reportes mensuales
Entregar
de cartera a Gerencia y
Total oportunamente para
realizar el anlisis
su anlisis
conjuntamente
Mantener ndices
Verificar el cumplimiento del
total altos de
presupuesto de cartera
recuperacin

Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)
Administrador de Empresas.
Administracin
Superior Ingeniero Comercial.
Derecho
Abogado. 5 aos

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
Mnimo 3 aos
Experiencia en instituciones similares
Experiencia en puestos similares
Experiencia en otras posiciones internas

239
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento:Cobranzas
Nombre del Cargo: Asistente de Cobranzas Fecha: 14/03/2014
Reporta a: Jefe de Cobranzas
Supervisa a: N/A
Experto/s: Adrin Carpio. Asistente de Cobranzas
HOJA N 1

VALORACIN DE LAS ACTIVIDADES PARA

N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ESTABLECER ACTIVIDADES ESENCIALES

F CE CM Total
Verificar los traspasos y transferencias y generar un reporte de
1 5 3 2 11
diferencias
Recuperar las cuentas vencidas de cartera de socios independientes y
2 5 4 4 21
vehculos.
3 Informar al socio del vencimiento de su cuenta. 5 3 2 11

4 Visitar a socios con cuentas vencidas cuando el caso lo amerite. 4 3 4 16

Enviar mensajes sms preventivos y de socios que estn con el crdito

5 5 2 1 7
vencido.

6 Apoyar al departamento de comercializacion en induccin a empresas. 2 3 3 11

Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos

7 5 3 2 11
establecidos por la cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional
8 5 3 2 11
de la institucin

9 Presentar informes de recuperacin de cartera a la Jefe de Cobranzas. 4 3 2 10

10 Recuperar las cuentas por servicios no financieros. 4 3 3 13

11 Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo. 3 3 2 9

12 Asesorar al socios sobre planes de refinancimiento de crditos vencidos 4 3 3 13

12 Apoyar en la verificacin de los domicilios de los socios 4 3 3 13

Misin del puesto

Colaborar con el mejoramiento de los ndices de recuperacin de cartera

Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerente de Cobranzas Cartera Recuperada Diariamente

240
 b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina

Revisin de informacin de las

Recepcionista cuando se requiere
carpetas de los socios
Solicitud de documentacin de
Asistente de servicio al
prendas industriales para entregar al cuando se requiere
socio
Departamento legal
Novedades sobre cancelacin de
Cajero cuando se requiere
cuotas de los crditos
Traspasos entre cuentas de los socios
Coordinador de
por diferencias en Cartera autorizados cuando se requiere
Operaciones
por la Jefe de Cobranzas

Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Actividades esenciales Atribuciones Responsabilidades

Visitar a socios con cuentas Persuadir al socio para logar

Cumplir con las
vencidas cuando el caso lo la cancelacin de los valores
metas establecidas
amerite. vencidos

Persuadir al socio para logar

Recuperar las cuentas por la cancelacin de los valores Cumplir con las
servicios no financieros vencidos metas establecidas

Redireccionar a la Jefatura de
Cobranzas a socios con
crditos vencidos para posibles
arreglos
Entregar notificaciones a
socios y verificar los
domicilios
Recuperar las cuentas vencidas
de cartera de socios
independientes, de vehculos,
con dbito bancario
Persuadir al socio para logar
Cumplir con las
la cancelacin de los valores
metas establecidas
vencidos
Sugerir que se acerquen a la
Cooperativa para posibles Notificar a la Jefe
arreglos con la Jefe de de Cobranzas
Cobranzas
Verificar la
Tomar fotos y comunicar
veracidad de la
inconsistencias
informacin

241
Educacin formal requerida
Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)
Mnimo 2 aos de
Administracin de
Superior Administracin
Empresas, Ingeniera
Comercial, Derecho, afines

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
Mnimo 2 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

242
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento: Negocios

Nombre del Cargo: Gerente de Negocios Fecha: 14/03/2014
Reporta a: Gerente General
Supervisa a: Coordinadora de Negocios, Asesor de Negocios, Asistente de Credito
Experto/s: Ing. Com. Ma. Eulalia Andrade, Ocupante del Cargo
HOJA N 1

VALORACIN DE LAS ACTIVIDADES PARA

N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ESTABLECER ACTIVIDADES ESENCIALES

F CE CM Total

Revisin de bur de crdito, encaje, cumplimiento de obligaciones contradas con

1 la Cooperativa, de los solicitantes de crdito, calificacin previa a la aprobacin del 5 4 3 17
crdito por la Gerencia General

2 Atender y resolver requerimientos crediticios 5 3 4 17

3 Captar y negociar plizas a plazo fijo. 5 4 4 21

4 Emitir las plizas captadas para ser legalizadas por la Gerencia General 5 3 2 11

Realizar el balance social en base al cumplimiento de los principios cooperativos y

5 1 5 5 26
enviar a la UCACSUR

6 Participar en las sesiones de Consejo 2 4 3 14

7 Apoyar al departamento de comercializacion en induccin a empresas. 3 3 4 15

Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos establecidos por la

8 5 3 2 11
cooperativa.

Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional de la

9 5 3 2 11
institucin

10 Retirar dinero de instituciones financieras 1 4 3 13

Legalizar los documentos de los crditos aprobados y emitir el cheque respectivo

11 5 4 3 17
para su desembolso o realizar el bloqueo de los fondos

Aprobar los documentos de egresos y pagos y firmar los cheques conjuntamente

12 4 4 3 16
con Gerencia

13 Legalizacin de documentos ante la SEPS 2 5 3 17

14 Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo. 5 3 3 14

15 Revisin de los cuadres de caja 5 2 3 11

16 Aprobar roles de pago de sueldos y beneficios243

adicionales 1 3 3 10

17 Coordinar las actividades de nmina y Talento Humano 5 4 4 21

 14 Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo. 5 3 3 14

15 Revisin de los cuadres de caja 5 2 3 11

16 Aprobar roles de pago de sueldos y beneficios adicionales 1 3 3 10

17 Coordinar las actividades de nmina y Talento Humano 5 4 4 21

Misin del puesto

Contribuir al posicionamiento de la Cooperativa y a la consecucin de los objetivos y

metas organizacionales establecidas.

Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerencia General Emisin de plizas diariamente
Gerencia General Monto de crditos otorgados mensualmente
Resultados de promociones de
Gerencia General trimestralmente
crdito

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa
Coordinador de
Cumplimiento de metas Semanalmente
Negocios
El orden de las carpetas de
Asistente de crdito crdito y cumplimiento de diariamente
promociones de crdito

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Gerente de Cobranzas Concesin de crditos diariamente
Coordinador de Movimientos entre cuentas
semanalmente
operaciones de los socios
Coordinador de Soporte a Empresas y
Negocios y Asesor bsqueda de nuevas semanalmente
Comercial oportunidades de negocio
Reporte para pago de Mensualmente
Coordinador
comisiones
Administrativo y de
Novedades del personal a su
TTHH Cuando se requiere
cargo

244
 Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades
Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Revisin de bur de crdito,

encaje, cumplimiento de Realizar la
obligaciones contradas con la calificacin dentro
Emitir la calificacin de los
Cooperativa, de los solicitantes de los parmetros y
crditos
de crdito, calificacin previa a polticas
la aprobacin del crdito por la establecidas
Gerencia General
Captar y negociar plizas a plazo Regirse a las tasas
Cerrar negocios
fijo. establecidas
Realizar el balance social en
Cumplimiento de
base al cumplimiento de los
Emitir el balance social los principios
principios cooperativos y enviar
cooperativos
a la UCACSUR
Elaborar, dirigir y realizar el
seguimiento de los planes de
Presentar a Gerencia General Ajustarse al
publicidad y marketing que se
propuestas de publicidad y presupuesto
generen para la consecucin de
marketing financiero
los objetivos de negocios de la
Institucin
Firmar conjuntamente con el
Gerente General los documentos
de los crditos aprobados y Desembolsar los crditos Cumplir con la
emitir el cheque respectivo para aprobados poltica establecida
su desembolso o realizar el
bloqueo de los fondos

Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)
Ing. En Banca y fianzas, Ing.
Comercial, Ing. en
Superior completa Administracin
Administracin de empresa
5aos

245
Experiencia laboral requerida
Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
De 2 a 4 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.
246
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento: Crdito

Nombre del Cargo: Asistente de credito Fecha: 14/03/2014
Reporta a: Jefe de Credito
Supervisa a: N/A

Experto/s: Ruth Maldonado Sarmiento, ocupante del puesto

HOJA N 1
VALORACIN DE LAS ACTIVIDADES PARA
N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ESTABLECER ACTIVIDADES ESENCIALES

F CE CM Total
Proporcionar informacin adecuada a los socios que soliciten crdito de
1 5 4 3 17
acuerdo a las polticas y procedimientos establecidos

Analizar, actualizar y verificar en el sistema los datos de los clientes que

3 5 4 4 21
soliciten crditos

4 liquidar crditos 5 5 4 25

Enva el croquis de solicitud de crdito para verificacin de domicilio a la

6 4 1 1 5
empresa verificadora de informacion (Sercovaco).

7 Realiza llamadas de crditos preaprobados 4 3 1 7

Distribuye los documentos crediticios legalizados a los responsables de los

8 4 5 2 14
diferentes departamentos para su custodia.

Responsable de mantener en orden, con todos sus respectivos soportes y

9 actualizado el archivo de los socios con su respectiva documentacin y 4 3 3 13
respaldos de crditos.

11 Apoyar al departamento de comercializacion en induccin a empresas. 1 4 1 5

Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos establecidos por

12 5 3 2 11
la cooperativa.
Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional de la
13 5 3 2 11
institucin.

14 Brindar Soporte al Area 5 5 3 20

15 Archiva Documentos de crdito fuera de la ciudad. Archivo general 3 4 1 7

16 Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo. 5 2 2 9

Misin del puesto

Apoyar al Departamento en la parte operativa y de servicio, para mejorar el tiempo

de entrega de crdito al socio y brindar atencin personalizada a los socios.

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a. Reporta a:

247
 Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Gerente de Negocios Reporte de crdito Todos los das

b. Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c. Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Estrategia de llamadas ocasionalmente
Recepcionista
Archivo semanalmente
Asistente de servicio al
Estrategia de llamadas ocasionalmente
socio

4. Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Analizar, actualizar y verificar en el Sujetarse a las

Precalificar a los socios
sistema los datos de los clientes que polticas de la
sujetos de crdito o no
soliciten crditos Cooperativa
Liquidar crditos No cometer errores
Tomar decisiones dentro
Sujetarse a las
de lo establecido en las
Brindar Soporte al rea polticas de la
polticas de la
Cooperativa
Institucin
Proporcionar informacin adecuada a
Asesorar
los socios que soliciten crdito de
correctamente al
acuerdo a las polticas y
socios
procedimientos establecidos
Responsable de mantener en orden,
con todos sus respectivos soportes y
Evitar prdida de
actualizado el archivo de los socios
documentacin
con su respectiva documentacin y
respaldos de crditos.

248
Educacin formal requerida
Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)
Administracin de
empresas, Ing.
Universitario 3 aos Comercial. Ing. En
Banca y Finanzas,
Economa

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
Mnimo 2 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

249
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento: Sistemas

Nombre del Cargo: Jefe de Sistemas Fecha: 14/03/2014
Reporta a: Gerente
Supervisa a: N/A
Experto/s: Jorge Villa, ocupante del cargo
HOJA N 1
VALORACIN DE LAS ACTIVIDADES PARA
N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ESTABLECER ACTIVIDADES ESENCIALES

F CE CM Total

1 Configurar servidores 1 5 5 26

2 Coordinar con los proveedores de sistemas 3 4 2 11

4 Respaldar la informacin de servidores. 5 3 2 11

5 Monitorear servidores 4 4 2 12

6 Asistencia y mantenimiento bsico de cajero automtico 1 2 2 5

7 Coordinar con Proveedores de instalaciones elctricas. 1 3 2 7

8 Generar reportes para entidades de control 2 4 4 18

Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos

10 5 3 2 11
establecidos por la cooperativa.

Cumplir con el Reglamento Interno y de Seguridad y Salud Ocupacional

11 5 3 2 11
de la institucin.

12 Respaldar la informacin de usuarios 4 4 2 12

13 Desarrollar y mantener aplicativos 5 4 5 25

14 Dar asistencia al usuario en lo que requiera relacionado con sistemas 5 3 3 14

15 Revisar la integridad de la base de datos. 3 2 3 9

16 Configurar los sistemas operativos para sus actualizaciones 1 3 2 7

17 Configurar equipos de los usuarios e impresoras. 1 3 2 7

18 Dar mantenimiento a equipos 1 3 3 10

19 Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo 5 2 3 11

20 Participar en la elaboracin del plan estratgico y el POA 1 4 3 13

Misin del puesto

Sistematizar los procesos de la cooperativa, brindar soporte a los usuarios, acorde

con las nuevas tecnologas

250
 Relaciones Estructurales - Funcionales
a. Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Incidentes relacionados con sistemas Cuando ocurre
Gerencia Informacin financiera para la toma
a inicio de mes o bajo pedido
de decisiones
Gerencia Incidentes relacionados con sistemas Cuando ocurre

b. Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c. Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina
Afecciones contables que se
Cuando se requiere
Contador realiza en el sistema
Generacin de reportes Cuando se requiere
Auditor, Jefe de
Cobranzas, Jefe de
Crdito e Inversiones, Generacin de reportes Cuando se requiere
Coordinador de
negocios
Gerencia, Contador,
Auditor, Jefe de
Cobranzas, Jefe de Desarrollo, modificaciones y
Cuando se requiere
Crdito e Inversiones, actualizaciones de aplicativos
Coordinador de
negocios
Implementacin de nuevas
Gerencia Cuando se requiere
tecnologas
Afecciones contables que se
Contador Cuando se requiere
realiza en el sistema

Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Atribuciones Responsabilidades
Actividades esenciales

Configurar servidores Total No cometer errores

Asegurarse que la
Generar reportes para entidades de
Extraccin de datos informacin sea la
control
correcta

251
 sistematizar el proceso
Asegurar de un
requerido bajo
funcionamiento
Desarrollar y mantener aplicativos parmetros y polticas
correcto en base a
de la Cooperativa y
los requerimientos
entes de control
Dar asistencia al usuario en lo que Solucionar la
Total
requiera relacionado con sistemas necesidad
Contribuir con proyectos
Cumplimiento de
Participar en la elaboracin del plan que aporten
lo acordado en el
estratgico y el POA positivamente a la
POA
Cooperativa

Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero de conocimientos
Nivel de educacin formal aos de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)

Superior completa Ingeniero en sistemas 5 aos Tecnologa

Administracin en Base de
Post Grado Tecnologa
datos. 2 aos

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
Mnimo 3 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.

252
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento: Auditoria

Nombre del Cargo: Auditor Interno Fecha: 14/03/2014
Reporta a: Consejo de Vigilancia y Administracion
Supervisa a: N/A
Experto/s: Ing. Gererdo Condo, Ocupante del Cargo
HOJA N 1

VALORACIN DE LAS ACTIVIDADES PARA

N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ESTABLECER ACTIVIDADES ESENCIALES

F CE CM Total
1 1. Hacer cumplir las normativas y leyes de control. 5 5 5 30

2 2. Elaborar un plan anual de auditora interna. 1 4 5 21

3 3. Realizar el seguimiento de las recomendaciones de auditora externa. 2 4 3 14

Determinar que la informacin contable y financiera sea la adecuada y que

4 2 5 4 22
se emarque en las leyes y regulaciones

5 5. Analizar los diversos riesgos a los que est expuesta la entidad. 2 5 4 22

6. Cumplir con la programacin de labores establecidas en el plan de

6 2 3 3 11
trabajo y los informes correspondientes.

7 7. Conformar las reuniones de los diferentes comits de la cooperativa 2 3 3 11

8 8. Apoyar al departamento de comercializacion en induccin a empresas. 0

9. Cumplir con todos los reglamentos, polticas y procedimientos

9 0
establecidos por la cooperativa.
10. Cumplir con el Reglamento Interno , de Seguridad y Salud Ocupacional
10 0
de la institucin

11 1. Evaluar y sugerir cambios y mejoras a los controles internos. 2 4 3 14

Realizar los informes financieros semestrales para el anlisis y evaluacin

12 1 5 4 21
de indicadores financieros.

13 3. Complementar su funcin con labores inherentes a su cargo. 0

Misin del puesto

Ejercer un adecuado control interno con la finalidad de asegurar que las operaciones
se enmarquen en la normativa legal existente por parte de los organismos de control.

Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta

Consejos de
Administracin y Informes, hallazgos, riesgos Mensualmente
Vigilancia

253
 Informes, hallazgos, riesgos,
Gerencia semanalmente
reportes de gestin

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa

N/A N/A N/A

c) Coordina con:
Cargo Qu Coordina Cundo Coordina

Cronograma de actividades y
Gerencia diariamente
gestiones

Informacin, movimientos y
Contador diariamente
transacciones contables

Consultas, actualizacin de
Jefe de sistemas semanalmente
informacin, reportes

Actividades inherentes a sus

Jefes de rea semanalmente
funciones

Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Actividades esenciales Atribuciones Responsabilidades

Hacer cumplir las normativas y Emitir informes y Cumplir con las leyes y
leyes de control. recomendaciones regulaciones

Elaborar un plan anual de Cumplir con el plan

planificacin del trabajo
auditora interna. establecido

Realizar el seguimiento de las Exigir la

Verificar su
recomendaciones de auditora implementacin de las
cumplimiento
externa. recomendaciones

Verificar que la
Determinar que la informacin
informacin sea
contable y financiera sea la
Analizar la informacin confiable y que est
adecuada y que se enmarque en
dentro de los niveles
las leyes y regulaciones
adecuados

254
 Acceder a la
documentacin, Medir el riesgo y
Analizar los diversos riesgos a
informacin tanto recomendar acciones
los que est expuesta la entidad.
interna como del correctivas
entorno

Educacin formal requerida

Indique el rea de
Especifique el nmero de aos conocimientos
Nivel de educacin formal de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)
Contador-Auditor. Ingeniero en
Contabilidad y Auditora.
Superior completa Ingeniero Comercial Administracin

5 aos

Calificado por la
Superintendencia de Bancos o
Requisito adicional
Superintendencia de Economa
Superior y Solidaria

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
Mnimo 3 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.

255
 METODOLOGA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR
COMPETENCIAS

MATRIZ DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DEL CARGO

Unidad o Departamento: Gerencia

Nombre del Cargo: Gerente General Fecha: 28/04/2014
Reporta a: Asamblea General de Socios
Gerente Negocios, Gerente Cobranzas. Coordinador de
Supervisa Negocios, Operaciones Administrativo y TH, Contador, Jefe
a: de Sistemas.
Experto/s: Hernn Borrero Arzaga

VALORACIN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER
N DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO
ACTIVIDADES
ESENCIALES
F CE CM Total
Toma decisiones y dirige el rumbo de la empresa hacia sus
5 5 5 30
1 objetivos
Realizar la planificacin y organizacin con las diferentes
4 4 4 20
2 reas

3 Ejerce liderazgo para guiar y motivar a los colaboradores 5 4 4 21

4 Supervisar la gestin de crdito y cobranzas 5 4 4 21

Analizar la informacin de ventas y tomar las medidas
4 4 4 20
5 necesarias
Presentar el plan estratgico de la institucin enfocada a
1 4 4 17
6 objetivos alcanzables y necesarios.
Disear la estructura organizacional acorde con las
1 3 3 10
7 demandas del entorno y del mercado
Presentar el plan operativo y la proforma presupuestaria al
consejo de administracin dentro de los plazos 1 4 4 17
8 establecidos.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento
2 3 3 11
9 de las funciones de los diferentes departamentos
Utilizar la informacin emitida por las diferentes reas en
pro de poner en marcha medidas y planes especficos y 2 3 3 11
10 eficaces
Realizar reuniones peridicas con los responsables
departamentales en pro de solventar las necesidades
presentadas as como recibir los informes del desarrollo de 2 3 3 11
las diferentes actividades y cumplimiento de metas y
11 objetivos
Proponer al consejo de administracin las polticas,
reglamentos y procedimientos necesarios para el buen 1 2 2 5
13 funcionamiento de la cooperativa.

256
 Contratar, aceptar renuncias y dar por terminados
contratos de trabajadores aplicando las polticas internas y 1 3 3 7
14 la legislacin existente.
Suscribir los cheques de la cooperativa conforme lo
5 3 3 14
15 determine el reglamento interno.
Disear y administrar la poltica salarial de la cooperativa
1 3 2 7
16 en base a la disponibilidad financiera

2. Misin del puesto

Enfocar la gestin directiva hacia la rentabilidad de la institucin y desarrollo del
talento humano en mira a obtener resultados ptimos en productividad, calidad,
posicionamiento de los productos e imagen corporativa, alinear a todos los miembros
de la organizacin hacia la misin y visin a fin de cumplir con los objetivos
estratgicos.

3. Relaciones Estructurales - Funcionales

a) Reporta a:
Cargo Qu Reporta Cundo Reporta
Consejos de
Administracin y Resultados de su gestin Mensualmente
Vigilancia

Manejo administrativo,
Consejo de administracin operativo y financiero de la Mensualmente
Cooperativa

Socios, rganos internos

de la cooperativa o
Informacin de acuerdo con
Superintendencia de Cuando se solicite
requerimiento
Economa popular y
solidaria
Asamblea general y
Informes de sus gestin Anualmente
consejo de administracin

b) Supervisa a:
Cargo Qu Supervisa Cundo Supervisa
Cumplimiento de metas
Gerente de Negocios Diariamente
Concesin de crditos
Gerente de cobranzas Recuperacin de Cartera Semanalmente

Contador Manejo contable Semanalmente

257
 Mantenimiento de Software y
Jefe de sistemas hardware de acuerdo a las Cuando se requiere
innovaciones tecnolgicas
Coordinador
administrativo y talento Actividades diarias Diariamente
humano

Actividades esenciales, Atribuciones y Responsabilidades

Actividades esenciales Atribuciones Responsabilidades

Cumplir con las

Hacer cumplir las normativas y Emitir informes y
leyes y
leyes de control. recomendaciones
regulaciones

Elaborar un plan anual de Cumplir con el plan

planificacin del trabajo
auditora interna. establecido

Realizar el seguimiento de las

Exigir la implementacin de Verificar su
recomendaciones de auditora
las recomendaciones cumplimiento
externa.

Verificar que la
Determinar que la informacin
informacin sea
contable y financiera sea la
Analizar la informacin confiable y que est
adecuada y que se enmarque en
dentro de los
las leyes y regulaciones
niveles adecuados

Medir el riesgo y
Acceder a la documentacin,
Analizar los diversos riesgos a recomendar
informacin tanto interna
los que est expuesta la entidad. acciones
como del entorno
correctivas

258
Educacin formal requerida:

Indique el rea de
Especifique el nmero de aos conocimientos
Nivel de educacin formal de estudio o los ttulos formales (ejem.,
requeridos administracin,
economa, etc.)

Ingeniero Comercial o afine.

Superior completa Administracin
5 aos

Post Grado MBA 2 aos Administracin

Experiencia laboral requerida

Dimensiones de experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
Mnimo 3 aos
Experiencia en instituciones similares.
Experiencia en puestos similares.
Experiencia en otras posiciones internas.

259