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lauren.rodes88@yahoo.es3
RESUMEN
Hoy en da las exigencias del entorno nacional e internacional, hacen que las empresas se
vean obligadas a estar en constante evolucin y bsqueda de estrategias para aumentar su
productividad, sostenibilidad y competitividad.
Para que una empresa gestione de manera integrada, necesita conocer y estudiar sus
sistemas de gestin para as poderlos agrupar lo ms posible; antes de realizar el diseo de
integracin buscando dirigir estas polticas hacia los sistemas ms abarcadores.
ABSTRACT
Today the demands of the national and international context, lead firms are obliged to be
constantly evolving and finding strategies to increase their productivity, sustainability and
competitiveness.
Currently the Integrated Management Systems are an innovative and effective business
practice, and to ensure the pursuit of continuous improvement and enable greater simplicity and
efficiency of management.
For a company managed in an integrated manner, you need to know and study their
management systems so that they can be grouped as much as possible; before performing the
1
Licenciada en Economa: Ciencias Empresariales en el ao 2006, Master en Administracin de Negocios
en el ao 2008
2
Licenciada en Biologa: Biofsica en el ao 1988, Dra. en Ciencias Farmacuticas en el ao 2007
3
Licenciada en Economa, en la Universidad de La Habana en el ao 2014
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integration design looking direct these policies towards more comprehensive systems.
The present work shows that management systems are reported in the literature, which were
found reported a total of 25 systems, in order to group them according to the dimensions of the
concepts contributed by the authors consulted. Clustering systems based on non-parametric
analysis and hierarchical cluster correlations from the use of the Statistical Package for Social
Sciences (SPSS) version 22.0. The grouping provided in this paper serves first for the
integration of management systems.
Fruto de una amplia bsqueda bibliogrfica sobre los sistemas de gestin, normalizados o no,
que existen son los que a continuacin se enumeran:
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y competitivas, as como a los riesgos medioambientales (Greeno et al., 1985:6) (AENOR, ISO
14000, 2005)
La gestin de los servicios de las tecnologas de la informacin (TI) se aplica a todos los
servicios que cooperan para conseguir la calidad de los mismos, segn los niveles de servicio
acordados con el cliente. Tratan el inicio, diseo, organizacin, control, provisin y mejora de
los servicios de TI adaptados a las necesidades de la organizacin del cliente.
La gestin de riesgos tiene un mbito de aplicacin muy amplio, por ejemplo en la gestin de
proyectos, o en los procesos relacionados con la informacin, los sistemas, el software, y otros
procesos generales de las organizaciones. Adems la gestin de riesgos est contemplada de
forma explcita o implcita en los requisitos de los sistemas de gestin normalizados.
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10- Sistema de Inocuidad de Alimentos (ISO 22000)
El Sistema de Gestin de Inocuidad de los Alimentos, no slo puede mejorar la calidad del
producto, la eficiencia de la produccin, reducir el desperdicio y ahorrar dinero, sino que
posiciona a la empresa productora en condiciones de competir a nivel internacional.
Este sistema de gestin se regula por la Norma ISO 22000 que se enfoca a la seguridad e
inocuidad alimentaria. La aplicacin de esta norma garantiza que los alimentos no causarn
dao al consumidor cuando se preparen y/o consuman de acuerdo con el uso a que se
destinan, garantiza la calidad del producto y la calidad alimentaria. (Quality Consulting
Associates, 2012).
El Control Interno (CI) es un proceso llevado a cabo por las personas de una organizacin,
diseado con el fin de proporcionar un grado de seguridad "razonable" para la consecucin de
sus objetivos, dentro de las siguientes categoras: Eficiencia y eficacia de la operatoria,
fiabilidad de la informacin financiera, cumplimiento de las leyes y normas aplicables
Sistema de Gestin de Capital Humano (SGCH). La teora, origen y evolucin del capital
humano se considera y desarrolla a la educacin y la formacin especfica como inversiones
realizadas por las personas con la finalidad de incrementar su eficiencia productiva y sus
ingresos. Tambin se concibe como la inversin en conocimientos, formacin e informacin a
las personas que les permite dar un mayor rendimiento y productividad en la economa
moderna y se les aprovecha el talento.
Gestin del conocimiento (GCo), la cual se puede entender como el proceso mediante el cual
se adquieren, generan, almacenan, comparten y utilizan conocimiento, informacin, ideas y
experiencias para mejorar la calidad en el cumplimiento y desarrollo de la misin de la
organizacin. Se puede resumir en: informacin y desarrollo de capital humano (Herrera,
2008). Por lo que para gestionarlo de una manera eficiente, resulta necesario identificarlo
cuando se genera, captarlo o fijarlo en patentes o en normas de los productos y procesos,
evaluarlo, ponerlo a circular y trasmitirlo de manera organizada en acciones de capacitacin
(Lage, 2004).
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16- Sistema de Planificacin de Recursos Empresariales
Los sistemas ERP son sistemas de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes mdulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo:
produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos,
sistema de informacin geogrfica, inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas.
Un Sistema de Produccin es aquel sistema que proporciona una estructura que agiliza la
descripcin, ejecucin y el planteamiento de un proceso industrial. Estos sistemas son los
responsables de la produccin de bienes y servicios en las organizaciones. Los
administradores de operaciones toman decisiones que se relacionan con la funcin de
operaciones y los sistemas de transformacin que se emplean. (Niebel, 2010)
El Sistema de Contabilidad recoge las informaciones de una empresa que son resultado de
sus operaciones, valindose de recursos como formularios, reportes, libros etc. y que
presentados a la gerencia le permitirn a la misma tomar decisiones financieras.
El Sistema Financiero es un mercado regulador que facilita la movilidad de flujos entre las
empresas. Se puede definir como el proceso de obtener y agregar fondos para el adecuado
funcionamiento de la organizacin. Se ocupa de los estudios de adquisiciones de dinero,
rentabilidad, inversiones, liquidez, reinversiones, de estar al da de las fluctuaciones en el
mercado, de conocer las tendencias econmicas y sus implicaciones, de mantenerse al tanto
de la legislacin fiscal; es una funcin bsica de planeacin, pronstico, clculo y de
aprovisionamiento de dinero. Se ocupa de procurar y mantener el equilibrio econmico de la
empresa. (Financiera, 2009)
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23- Sistema de Informacin de la Mercadotecnia
Los Sistemas de Costos son conjuntos de mtodos, normas y procedimientos, que rigen la
planificacin, determinacin y anlisis del costo, as como el proceso de registro de los gastos
de una o varias actividades productivas en una empresa, de forma interrelacionada con los
subsistemas que garantizan el control de la produccin y de los recursos materiales, laborales
y financieros. (Hill, 1990)
Los sistemas de gestin descritos se abordan por diferentes autores, los cuales investigan y
publican sobre los mismos. En el ANEXO 1 se muestran tablas resmenes de definiciones por
cada sistema de gestin que se referenci por ms de un autor, donde se observan las diferentes
tendencias que presenta cada concepto; as como las dimensiones de cada uno de los sistemas,
los cuales se analizan en el presente epgrafe.
Teniendo en cuenta las dimensiones planteadas, por los diferentes autores, en los conceptos
revisados se muestran las dimensiones de todos los sistemas tanto los referenciados por un autor
como los referenciados por ms de un autor, en este ltimo caso se analizaron cada uno de los
conceptos, los datos se procesaron mediante el Software Statistical Package for the Social
Sciences (SPSS) versin 22.0 y los resultados se muestran a continuacin.
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La dimensin ms utilizada es la informacin referenciada por el 100% de los autores, le siguen
toma de decisiones y tecnologa con un 66% en cada caso, documentos e inteligencia son los
menos utilizados con un 33% de referencia para un total de 3 autores.
Los resultados muestran que para un total de 3 autores la dimensin que ms se utiliza es
medioambiente representada por el 100% de los autores, le sigue responsabilidad y social con
un 66.7% y un 33.3% respectivamente.
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Tabla No. 4: Dimensiones del Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo
La salida del programa SPSS muestra que las variables prevencin, personas y seguridad se
toman en cuenta en un 100% para un total de 2 autores mientras que responsabilidad solo en
un 50%.
8- En el Sistema de Gestin de los Riesgos la consultora Think and Sell en el 2012 tomada
de la norma ISO 31000 define como las dimensiones del sistema: riesgo y seguridad.
11- En el Sistema de Energa los autores Higinio Acoltzi Rebolledo y Hugo Prez en el 2011
definen como dimensiones de este sistema al: medioambiente, econmico (ahorro en dinero
que se deriva del ahorro de energa) y social (beneficio social derivado del ahorro).
12-El concepto de Control Interno definido en la bibliografa muestra como sus dimensiones:
riesgos, seguridad, planificacin y control. La cuales se relacionan en la Tabla 5.
Tabla No. 5: Dimensiones del Sistema de Control Interno
Los resultados muestran que para un total de 2 autores las dimensiones que ms se utilizan
son seguridad y control que son referidas por el 100% de los autores, mientras que riesgo y
control se referencia por el 50%.
13- A travs del anlisis de las definiciones del concepto de Responsabilidad Social
Empresarial se pueden identificar 5 dimensiones del mismo: la dimensin medioambiental, la
dimensin social (relacin entre la empresa y la sociedad), la dimensin econmica (aspectos
financieros incluyendo la RSC en trminos de operaciones econmicas), la dimensin de los
grupos de inters o partes interesadas (stakeholders), la dimensin de tica, todas ellas
relacionadas por autores, en la siguiente tabla:
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Europea, 2011
Las dimensiones ms referenciadas son social y medioambiente siendo citadas por 85,7% y
74,5% respectivamente, de los autores de la muestra total de 7, el resto de las variables:
grupos de inters, tica y econmico obtuvieron 57,1%, 57,1% y 28,6% respectivamente.
14- A travs del anlisis de los conceptos del Sistema de Gestin de Capital Humano se
puede definir como sus dimensiones: personas (generadoras de valor), talento, conocimientos,
habilidades y seguridad (que poseen los trabajadores en sus puestos de trabajo) dichas
variables se relacionan con los autores de la muestra en la tabla siguiente:
15- El Sistema de Gestin del Conocimiento muestra como dimensiones a las personas,
conocimientos e informacin que se relacionan con los autores en la tabla que se encuentra a
continuacin:
Tabla No. 8: Dimensiones del sistema de Gestin del Conocimiento
17- El Sistema de Atencin al Hombre segn Jos Luis Calzadilla en el 2010 posee las
dimensiones persona y la seguridad.
18-. En el caso del Sistema de Organizacin General segn Mariano Sosa Slico la
dimensin fundamental es la organizacin general de la empresa.
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20- El Sistema de Contratacin Econmica segn la Lic. Marta Valds Domnguez en el
2088 se define como dimensiones: la contratacin y la organizacin empresarial.
22- El Sistema Financiero define sus dimensiones como: equilibrio econmico, movilidad de
flujos y organizacin empresarial segn la Enciclopedia Financiera 2014.
23- Las dimensiones del Sistema de Informacin de la Mercadotecnia segn Philip Kotler
son: organizacin empresarial, personas, informacin y toma de decisiones.
24- El Sistema de costos conceptualizado por Macgrew Hill muestras las dimensiones
organizacin empresarial, el anlisis del costo, y los recursos (materiales, laborales y
financieros)
25- Mientras que en el Sistema de Precios en el concepto dado por lvaro Garzn Guijo
muestra que las dimensiones son: asignacin de precios, toma de decisiones y organizacin
empresarial.
Con el total de dimensiones declaradas en los conceptos de los diferentes sistemas de gestin,
se procede al anlisis de estas. Con el fin de agrupar estos sistemas por la presencia de
dimensiones comunes entre ellos. Los datos se procesan en el SPSS, el algoritmo que se lleva
a cabo para realizar las agrupaciones es el siguiente:
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El anlisis de los resultados obtenidos mediante el procesamiento agrup los 25 sistemas de
gestin en solo 6 grupos representativos. Estos grupos tienen dimensiones comunes segn
concepto, por lo cual pueden gestionarse como un solo sistema que englobe a todos los
sistemas integrantes de su grupo.
Sistema de Sistema de
organizacin Gestin de la
general informacin
Sistema de
Control Interno Gestin de la
calidad
Sistema de Responsabilidad
Gestin de social
Capital Humano empresarial
En este acpite se presentan las relaciones entre los sistemas de gestin resultantes y sus
grupos. En cada tabla se aprecia el valor del coeficiente de Spearman, la presencia de dos
asteriscos representan que la correlacin es significativa en el nivel 0.01 (2 colas) esto se
puede interpretar como una correlacin lineal positiva fuerte y un asterisco representa que la
correlacin es significativa en el nivel 0.05 (2 colas), o sea, la correlacin lineal positiva es
moderada; al no estar acompaado de asteriscos la correlacin lineal positiva es dbil.
Demostrando con ello que los sistemas que se encuentran en un mismo grupo presentan
correlaciones fuertes, por lo que el sistema resultante explica o abarca los otros, as como las
dimensiones correlacionadas.
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El sistema de Gestin de Investigacin Desarrollo e Innovacin (I+D+I) muestra una mayor
correlacin de 0.602 con la gestin de las tecnologas de informacin (TI) y este al igual que
el Sistema de Gestin de la Documentacin (GD) muestran su mayor correlacin con el
Sistema de Gestin de la Informacin (SGI) con un valor de 0.602.
El Sistema de Gestin de Energa (SGEn) posee una correlacin de p0.749 con Sistema de
Responsabilidad Social empresarial (RSE). Mientras que el SGMA posee una correlacin de
p766 con el SGE y este a su vez una p0.749 con el RSE.
El Sistema de Gestin de Capital Humano (SGCH) tiene dentro de s al Sistema de Gestin del
Conocimiento (SGCo) y al Sistema de Atencin al Hombre (SAH), el cual abarca a la vez al
Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SSST) y al de Inocuidad de
Alimentos (SIA).
0.685**
0.602** SGST
Personas
Personas Seguridad
Conocimientos SAH
Habilidades
SGCH Seguridad Personas 0.685**
Talento Seguridad
SIA
Personas
Seguridad
0.456**
SGCo
Personas
Conocimientos
El Sistema de Seguridad y Salud del Trabajador (SGST) posee una correlacin con el Sistema
de Atencin al Hombre (SAH) de p0.685. El SIA posee una correlacin con el SAH de p0.685
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mientras que la AH presenta una p0.602 con respecto al SGCH, el cual a la vez, posee una
correlacin de p0.456 con el SGCo.
El Sistema de Control Interno (CI) engloba al Sistema de Gestin de los Riesgos (SGR) y con
el de Planificacin de Recursos Empresariales (SPRE) como se observa en la tabla 12.
0.685**
Riesgos SGR
Seguridad Riesgo
CI Planificacin Seguridad
Control
0.622**
SPRE Riesgo
Control
Planificacin
El control interno (CI) posee una correlacin fuerte con los sistemas: gestin de riesgo (SGR) y
planificacin de los recursos empresariales (SPRE) con una p0.685 y p0.622
respectivamente.
SCE 0.696**
Organizacin
Empresarial
SOBS 0.696**
Organizacin
Organizacin
Empresarial
General de la
Empresa SC 0.56**
Organizacin
Empresarial
SF 0.56**
SOG Organizacin
Empresarial
SC 0.56**
Organizacin
Empresarial
SP 0.56**
Organizacin
Empresarial
SIM 0.47**
Organizacin
Empresarial
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una p0.560, finanzas con una p0.560, informacin de mercadotecnia con una p0.477,
costos con una p0.560 y precios con una p0.560.
Con los 6 sistemas resultantes se procedi a analizar la correlacin de Spearman entre ellos,
para identificar la existencia de otra subagrupacin o de lo contrario si estos sistemas
mostraban que eran incapaces de gestionarse de forma integrada.
Los resultados de la correlacin reflejaron que estos sistemas no poseen correlacin lineal
positiva entre ellos por lo cual no existe una agrupacin por concepto entre los mismos, pero la
correlacin negativa no alcanza valores significativos o sea los valores no estn acompaados
de asteriscos por lo cual se consideran que la correlaciones lineales negativas son dbiles,
entonces se puede concluir que estos sistemas bien no son agrupable por conceptos pero no
implica que no puedan gestionar de forma integrada.
BIBLIOGRAFIA
14
Sistemas De Mercadotecnia SIM. BuenasTareas. (septiembre de 2009). Recuperado el 27 de febrero de
2014, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Sistemas-De-Mercadotecnia-Sim/19752.html
Vergara, G. (2009).
ANEXOS
ANEXO 1: TABLAS RESMENES DE DEFINICIONES POR CADA SISTEMA DE GESTIN
Sistema de Gestin de a Informacin
Autores Definicin
Dante, 1999 La Gestin de la Informacin se define como el proceso de analizar y utilizar la
informacin que se ha recabado y registrado, para permitir a los administradores de
todos los niveles tomar decisiones documentadas, y con ello, lograr un buen
funcionamiento de los procesos, productos y servicios de la entidad.
Davis y Olson, 1985 Es un sistema integrado y automatizado para proveer la informacin que sostenga
las funciones de operatividad, gestin y toma de decisiones en una organizacin.
Moreiro Gonzlez,1998 Es el conjunto de polticas y normas relacionadas entre s que se establecen para el
acceso y tratamiento de los recursos de informacin, incluye los registros
administrativos y los archivos, el soporte tecnolgico de los recursos y el pblico a
que se destina. En su evolucin el sistema puede manejar la funcin de inteligencia
corporativa y generar productos de inteligencia.
Dimensiones: informacin, documentos, toma de decisiones, tecnologa, inteligencia.
Gronroos (1983); Plantean que la calidad consiste en cubrir y/o superar las expectativas del cliente.
Parasuraman, Zeithamal y
Berry (1985)
Deming (1989) Calidad es satisfaccin del cliente y no es otra cosa ms que una serie de
cuestionamientos hacia una mejora continua
Juran (1990) Calidad es adecuacin al uso
Crosby (1991) Calidad es simplemente el cumplimiento de requisitos.
Garca y Casanueva, 1999 El SGMA es el medio; la mejora del comportamiento medioambiental, el fin
ISO 14001, 2005 Aquella parte del sistema general de gestin que comprende la estructura
organizativa, las responsabilidades, las prcticas, los procedimientos, los procesos y
los recursos para determinar y llevar a cabo la poltica medioambiental.
Dimensiones: social, medioambiente, responsabilidad.
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evaluacin y plan de acciones, para dirigir y controlar una organizacin con respecto
a la seguridad y salud en el trabajo
Dimensiones: prevencin, responsabilidad, personas, seguridad
Control Interno
Autores Definicin
La Resolucin No. 60/11 de la Trata el control interno como el proceso que integra a las operaciones con un
Contralora General de la enfoque de mejoramiento continuo, extendido a todas las actividades inherentes a la
Repblica de Cuba gestin, efectuado por la direccin y el resto del personal; se implementa mediante
un sistema integrado de normas y procedimientos, que contribuyen a prever y limitar
los riesgos internos y externos, proporciona una seguridad razonable al logro de los
objetivos institucionales y una adecuada rendicin de cuentas.
COSO (2009) El control interno es un proceso llevado a cabo por las personas de una
organizacin, diseado con el fin de proporcionar un grado de seguridad "razonable"
para la consecucin de sus objetivos, dentro de las siguientes categoras: Eficiencia
y eficacia de la operatoria, fiabilidad de la informacin financiera, cumplimiento de las
leyes y normas aplicables con una correcta planificacin.
Dimensiones: riesgos, seguridad, planificacin y control.
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del pas en general.
Fidel Castro Ruz (2001) Capital Humano es: {} no solo conocimientos, sino tambin y muy
esencialmente conciencia, tica, solidaridad, sentimientos verdaderamente
humanos, espritu de sacrificio, herosmo y la capacidad de hacer mucho con muy
poco.
Dimensiones: personas, talento, conocimientos, habilidades, seguridad
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