CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA

SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E

INVENTARIOS
Versin 1.0

AP8-AA1-Ev1-CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA

INSTRUCTOR:

ELCY LILIANA ZAPATA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

2017
CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA
SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E
INVENTARIOS
Versin 1.0

1. Presentacin del proyecto del sistema de Informacin SSSTI

Logo:

La presentacin del proyecto consiste en informar a todas las personas

interesadas en utilizar un programa de sistemas de informacin que realiza
varias actividades en almacenar, registrar, modificar y eliminar datos como
Entrada y salida de productos, materia prima e inventario como tambin en
los servicios que presta la empresa textil, ofreciendo un producto de buena
calidad y eficientemente en las actividades de registros en las empresas
textiles.

2. Descripcin de los requerimientos de software

Permita a la empresa textil organizar y controlar las reas estratgicas de su negocio

como lo son los registros de productos, materia prima, inventarios, facturas, de
clientes y proveedores para hacer esto posible, el sistema a desarrollar estar en
capacidad de capturar, procesar y registrar los datos de la empresa para as gestionar
los reportes.
 CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA
SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E
INVENTARIOS
Versin 1.0

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES INTERFAZ DE USUARIO

Cdigo Nombre Descripcin
RFN001 Perceptible Permitir a los usuarios ver el contenido de todas las operaciones
y resultados que lanzan el sistema de informacin.

RFN002 Operable Los componentes del usuario y el programa de informacin

deben ser manejables en vista de que pueda visualizar sus
funciones y que tengan las opciones de ayuda tcnica para el
manejo del programa.

RFN003 Comprensible La informacin debe ser comprensible por los usuarios de

manera que se pueda hacer las correcciones y evitar el ingreso
de datos
RFN004 Robustez El contenido de las interfaces debe ser interpretado por un solo
usuario en la aplicacin del sistema de informacin.

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES PARA EL DESARROLLO,

DESEMPEO Y SEGURIDAD
Cdigo Nombre Descripcin
RFN008 Seguridad El acceso al programa est restringido de acuerdo el rol del
usuario, en el cual debe tener una clave de acceso al
programa que permita ingresar a su sesin y realizar las
tareas permitidas.
RFN009 Fiabilidad El programa debe ser fiable, que no tenga un error en la
aplicacin que pueda causar penalizaciones a los usuarios y
a la empresa.
RFN010 Mantenibilidad El sistema de informacin debe permitir el mantenimiento de
las bases de datos y de los procesos, de forma sencilla sin
que altere el desempeo general de la aplicacin.

RFN011 Rendimiento El sistema de informacin debe tener un control en los

diferentes procesos de clculo y de informacin que permitan
tener buenos resultados en un tiempo de corto plazo.

FRN012 Espacio de El sistema completo deber ser posible almacenarlo en el

Almacenamiento equipo de manera que no ocupe todo el espacio del disco
duro.
CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA
SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E
INVENTARIOS
Versin 1.0

Los requerimientos no funcionales del software se aplicar el desarrollo en

Java o c# por ser un lenguaje de programacin orientado a aplicaciones de escritorio.
Con MySQL como gestor de base de datos.
En los requerimientos funcionales se describe con los casos de usos descriptos
anteriormente, en el cual consiste en registrar, actualizar, eliminar, modificar los
datos almacenados, pero tambin se dar herramientas que faciliten el uso de cada
formulario a registrar. En este caso las funciones del sistema son:
Clientes
proveedor
Usuarios
materia prima

producto

Inventario
factura

Informes

3. Caractersticas del Software

En las caractersticas encontramos en el programa:

Interfaz grfica de Usuario: Visualizacin de navegacin de escritorio del usuario
que contiene imgenes alusivas al proyecto formativo, en donde muestra los
formularios de producto, inventario, materia prima, cliente, proveedor, factura y
los informes que necesita el empresario para el control de inventario dentro de su
negocio.

Base de datos: El usuario puede visualizar los datos que ha registrado

actualmente dentro del sistema de la base de datos MySQL mostrando una tabla
de cada entidad con sus atributos.
Informacin de contacto de los proveedores, clientes y empleados de la
empresa.
CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA
SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E
INVENTARIOS
Versin 1.0

4. Requisitos del Software

Se requiere de un PC de 2 GB de RAM, procesador Celeron dual

Core o superior, DD de 500 GB, dispositivos de entrada como mouse
y teclado, dispositivos de salida como monitor e impresora.
Visualizar los reportes. El sistema operativo debe ser Windows 7, sin
embargo, se podr adaptar a versiones superiores.

Sistema Operativo de 32 o 64 bits.

La aplicacin se desarrolla en java, c#, por ser lenguajes de programacin aplicables
a escritorios.
Base de datos SQL Server MySQL.
Navegadores internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

5. Requisitos del Hardware

Computador porttil o de escritorio.

Mdem
Impresora multifuncional

Dentro de estos equipos se requiere

Velocidad de internet mnimo de 1 Gb.
Memoria RAM debe soportar como mnimo de 4 Gb.
Disco duro como mnimo de 15 Gb.

6. Tiempo de entrega

La entrega del producto se va hacer de forma presencial donde los clientes

Recibirn los productos previamente instalados en los equipos o el servidor de la
empresa, pero se necesitar un cdigo de acceso para dejar funcionando el producto,
es decir se hace el pago y luego se registra el cdigo para dejarlo correctamente
instalado y funcionando.
CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA
SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E
INVENTARIOS
Versin 1.0

7. Capacitacin a usuarios

la capacitacin de usuarios se utilizar a travs de videos tutoriales acerca de:

registro, modificacin, consulta, eliminacin de usuarios, clientes, producto,
proveedores, materia prima, factura e inventario adems de como generar reportes,
como manejar el software y las funciones.

Manual fsico ilustrando de forma clara y grafica como se debe manejar cada
interfaz del sistema.

Presentar ayuda tcnica por medio de comunicacin mvil o correo electrnico en

caso de que haya algn inconveniente de utilizar el sistema de informacin.

8. Productos o servicios a entregar

Se entregar un producto con base al manejo del inventario de las empresas textiles,
donde podrn llevar el control tanto de las materias primas como de los productos,
proveedores y clientes, adems de generar las facturas y reportes generales. Por
ende, se entrega un sistema de Informacin que realizara cualquier actividad de
operacin almacenamiento, modificacin, eliminacin, consulta de la informacin
relacionada a la empresa.

9. Garanta

El producto estar con garanta de 1 ao, a lo cual se garantizar el control de

cualquier defecto que tenga el sistema de informacin para revisarlo y hacer su
respectivo mantenimiento.

10. Mantenimiento

Se desarrollar el mantenimiento del sistema, pero con las condiciones del contrato
que corresponde del cliente al proveedor que es el siguiente:
 CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA
SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E
INVENTARIOS
Versin 1.0

Software para la sistematizacin de servicios textiles e inventarios

CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMTICO

Fecha acordada por el cliente y el proveedor: Dia/Mes/Ao

REUNIDOS DE UNA PARTE, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en
nombre y representacin de (), en adelante, el CLIENTE, domiciliada en (Ciudad),
(Direccin).
De otra parte, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y representacin
de la mercantil (), en adelante, el PROVEEDOR, domiciliada en (), calle en (Ciudad),
(Direccin).
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrn ser denominadas, individualmente, la
Parte y, conjuntamente, las Partes, reconocindose mutuamente capacidad jurdica y de
obrar suficiente para la celebracin del presente Contrato.
EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE est interesado en la contratacin de los servicios de:
a) Mantenimiento de sus sistemas informticos: Hardware, Software [indicar la
necesidad del cliente]

b) Otros servicios consistentes en () [citar todos y cada uno de los servicios

adicionales en su caso]

El CLIENTE est interesado en contratar dichos servicios para mantener la operatividad de

su sistema informtico en todo momento. [indicar la necesidad del cliente]
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestacin de
servicios de mantenimiento integral de sistemas informticos [indicar los servicios que presta
el proveedor].
TERCERO: Que las Partes estn interesadas en celebrar un contrato de
Mantenimiento Informtico en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los
servicios de:

a) Mantenimiento de HARDWARE.

b) Mantenimiento de SOFTWARE.

Servicios adicionales de () [citar todos y cada uno de los servicios] Que las Partes reunidas
en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente contrato de
 CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA
SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E
INVENTARIOS
Versin 1.0

MANTENIMIENTO INFORMTICO, en adelante, el Contrato, de acuerdo con las

siguientes.
CLUSULAS
PRIMERA. - OBJETO
En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de
mantenimiento de hardware, software [citar todos los servicios], en adelante los Servicios,
en los trminos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.
SEGUNDA. - TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS DE
PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
2.1. Los Servicios se prestarn en los siguientes trminos y condiciones generales:
2.1.1. El PROVEEDOR responder de la calidad del trabajo desarrollado con la
diligencia exigible a una empresa experta en la realizacin de los trabajos objeto del
Contrato.

2.1.2. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las

licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias
para la realizacin de los Servicios.

2.1.3. El PROVEEDOR se har cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que

sea su naturaleza y carcter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, as
como cualesquiera operaciones fsicas y jurdicas que conlleve, salvo el Impuesto
sobre el Valor Aadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutir al
CLIENTE.

2.1.4. El PROVEEDOR guardar confidencialidad sobre la informacin que le

facilite el CLIENTE en o para la ejecucin del Contrato o que por su propia
naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categora de informacin
confidencial toda aquella informacin que sea divulgada por el CLIENTE, aquella
que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolucin judicial o
acto de autoridad competente. Este deber se mantendr durante un plazo de tres
aos a contar desde la finalizacin del servicio.

2.1.5. En el caso de que la prestacin de los Servicios suponga la necesidad de

acceder a datos de carcter personal, el PROVEEDOR, como encargado del
tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de
diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal y del Real Decreto
1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo
de la Ley Orgnica 15/1999 y dems normativa aplicable. El
PROVEEDOR responder, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso
de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general,
los utilice de forma irregular, as como cuando no adopte las medidas correspondientes para
el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al
 CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA
SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E
INVENTARIOS
Versin 1.0

CLIENTE, por cualesquiera daos y perjuicios que sufra directamente, o por toda
reclamacin, accin o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o
cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el Contrato
como lo dispuesto en la normativa reguladora de la proteccin de datos de carcter personal.
A los efectos del artculo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR nicamente tratar los datos
de carcter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no
los aplicar o utilizar con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicar, ni siquiera
para su conservacin, a otras personas. En el caso de que el PROVEEDOR destine los datos
a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato,
ser considerado tambin responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en
que hubiera incurrido personalmente.
El PROVEEDOR deber adoptar las medidas de ndole tcnica y organizativas necesarias
que garanticen la seguridad de los datos de carcter personal y eviten su alteracin, prdida,
tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnologa, la naturaleza
de los datos almacenados y los riesgos a que estn expuestos, ya provengan de la accin
humana o del medio fsico o natural. A estos efectos el PROVEEDOR deber aplicar los
niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la
naturaleza de los datos que trate.
2.1.6. El PROVEEDOR responder de la correccin y precisin de los documentos que
aporte al CLIENTE en ejecucin del Contrato y avisar sin dilacin al CLIENTE cuando
detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime
oportunas.
2.1.7. El PROVEEDOR responder de los daos y perjuicios que se deriven para el
CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa directa
en errores del PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecucin del Contrato o que deriven
de la falta de diligencia referida anteriormente.
2.1.8. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente clusula sern
tambin de obligado cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores, tanto
externos como internos, y subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR responder frente al
CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.
2.2 El PROVEEDOR prestar los Servicios en los siguientes trminos y condiciones
especficos:
a) Mantenimiento de HARDWARE:

Mantenimiento preventivo que incluye una revisin peridica detallada del correcto
funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus componentes.
Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en la sustitucin
de los componentes tanto internos como externos que fallaran en los equipos.
Instalacin de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento
operativo en general y de seguridad.
 CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA
SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E
INVENTARIOS
Versin 1.0

b) Mantenimiento de SOFTWARE:

Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisin de los

parmetros crticos de los equipos.
Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalacin de software en el caso de
anomalas en el funcionamiento.
Configuracin del software ya instalado.
Actualizacin e instalacin de software adicional con licencia.
Instalacin y mantenimiento.

c) Servicios adicionales de () [citar todos y cada uno de los servicios].

2.2.1. Los servicios se prestarn en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y en

todos los componentes de sus sistemas informticos durante los horarios de lunes a
viernes de 2:00 p.m. 5:00 p.m. y si son festivos se aplaza hasta el da sbado de
10:00 a.m. 12:00 p.m.

2.2.2. El PROVEEDOR utilizar los siguientes medios e inspecciones: Programas

de conexin remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de
verificacin de los componentes. Inspeccin y Verificacin manual. Programas de
anlisis del estado del Ordenador.

2.2.3. El PROVEEDOR monitorizar los sistemas principales: En el proceso de

control el proveedor estar pendiente por medio de asistencia remota o fsica con el
usuario del proveedor para controlar y modificar algn cdigo que presente error al
momento de registrar algn dato o de actualizar, a lo cual el usuario tendr
seguridad y apoyo en el proceso de manejo inicial del software y en caso de falla
por codificacin.

2.2.4. El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto

funcionamiento del sistema informtico del CLIENTE. Dichos servicios
comprenden la realizacin de cuantas operaciones sean necesarias para el correcto
funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato, siempre que no
se deban a manipulaciones indebidas.

2.2.5. El CLIENTE facilitar la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso

asignndole en su sede un mdulo con sistema informtico.

2.2.6. El CLIENTE designar todos los elementos de hardware, con su marca y N.

de serie para su identificacin como parte del presente contrato.

2.2.7. El costo de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o

instalar ser por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de los
CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA
SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E
INVENTARIOS
Versin 1.0

daos que pudieran producirse por la incorrecta manipulacin de los componentes

realizados por terceros, sin vinculacin con el PROVEEDOR.

2.2.8. Los productos que estn cubiertos por la garanta del fabricante debern ser
reparados por el servicio tcnico del fabricante. El PROVEEDOR solo se har
cargo si se trata de un producto suministrado por l.

2.2.9. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir sern por cuenta del
CLIENTE.

2.2.10. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware

y del software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.

2.2.11. En ningn caso el PROVEEDOR mantendr, instalar o configurar

software sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente
que todo el software que se instale en los equipos del cliente o aquel que sea usado
para implementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna ley, derecho o
inters de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e
intelectual, y que cuenta con las correspondientes licencias de uso.

2.2.12. El PROVEEDOR realizar mensualmente una verificacin de los

sistemas para comprobar su funcionamiento. Y proceder a subsanar cualquier
anomala.

2.2.13. El PROVEEDOR ofrecer un servicio de asistencia tcnica y Help

Desk de [Dia Semana] a [Dia Semana] entre las () [indicar horario en el que se
deben realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos]
donde se notificarn las incidencias que se produzcan. Cualquiera incidencia que se
produzca el CLIENTE se lo comunicar al PROVEEDOR, a travs del telfono de
asistencia tcnica, va fax o correo electrnico, para proceder a su solucin. El
PROVEEDOR proporcionar un informe mensual de las incidencias, donde se
indicar el tiempo que ha llevado su solucin. Los plazos de solucin de las
incidencias constan en la clusula 6.4 de este contrato.

2.2.14. El PROVEEDOR ejecutar el Contrato realizando de manera

competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos
y cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar
como consecuencia del Contrato.

TERCERA. - POLTICA DE USO

3.1 El CLIENTE es el nico responsable de determinar si los servicios que
constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el
PROVEEDOR no garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se ajuste a
las necesidades especficas del CLIENTE.
 CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA
SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E
INVENTARIOS
Versin 1.0

3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible

desde sus contenidos, sus datos identificativos y como nico responsable de los
contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Poltica de uso.

CUARTA. - PRECIO Y FACTURACIN. -

4.1 El precio del Contrato es de () [indicar el precio de cada servicio] IVA

excluido.

4.2 El pago de las facturas se realizar, tras la aceptacin de los trabajos por el
CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 das de la fecha de recepcin de
la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: () [indicar
N. de cuenta].

QUINTA. - DURACIN Del CONTRATO

El plazo de duracin del presente Contrato es de () a partir de la fecha
referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podr ser prorrogado
expresamente y por escrito.
SEXTA. - ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarn por
personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudir
previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los
Servicios.

6.2 Las averas o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarn al

PROVEEDOR en su domicilio a travs de llamada telefnica o envo de fax.

6.3 Los problemas se resolvern en un perodo mximo de ()[establecer

distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia, leve, grave, crtica. las
penalizaciones se deben definir tambin en funcin de la gravedad de la incidencia]

6.4 Se entiende por incidencia crtica: las incidencias que, en el marco de la

prestacin de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [se deben
establecer los parmetros objetivos]

Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestacin de los
Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [se deben establecer los parmetros
objetivos]

Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestacin
de los Servicios. se deben establecer los parmetros objetivos] La reparacin se realizar
en los siguientes perodos mximos desde el aviso:

Incidencia crtica ()
 CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA
SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E
INVENTARIOS
Versin 1.0

Incidencia grave ()

Incidencia leve () [Dejar muy claros los perodos de atencin para cada una de las
incidencias]

6.5 El estado de los Servicios se revisar () [mensualmente/bimensualmente/

trimestralmente] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen
funcionamiento.
SPTIMA. - MODIFICACIN
Las Partes podrn modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.
OCTAVA. - RESOLUCIN
Las Partes podrn resolver el Contrato, con derecho a la indemnizacin de daos y perjuicios
causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.
NOVENA. - NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes debern realizarse por correo con acuse de recibo
[o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientes direcciones:

CLIENTE (Direccin Cliente)

PROVEEDOR: (Direccin Proveedor)

DCIMA. - REGIMEN JURDICO
El presente contrato tiene carcter mercantil, no existiendo en ningn caso vnculo laboral
alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los
Servicios.
Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relacin con l incluida cualquier
cuestin relativa a su existencia, validez o terminacin- ser resuelta mediante arbitraje DE
DERECHO,
En prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y a un solo
efecto, en el lugar y fecha sealados en el encabezamiento.
POR EL CLIENTE POR EL PROVEEDOR

Fdo: Fdo:

ANEXO CLUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER

 CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA
SSSTI SOFTWARE PARA LA SISTEMATIZACIN DE SERVICIOS TEXTILES E
INVENTARIOS
Versin 1.0

NEGOCIADA En virtud de la presente clusula penal que tiene carcter cumulativo y no

sustitutivo a los efectos de lo dispuesto en el artculo 1152 del Cdigo Civil, el CLIENTE
podr aplicar las siguientes penalizaciones cuando no se cumpla el acuerdo de nivel de
servicio:

() [por incidencia crtica]

() [por incidencia grave]

() [por incidencia leve]

A los efectos de lo previsto en el artculo 1.153 del Cdigo Civil, el PROVEEDOR no podr
eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena. Asimismo, el
PROVEEDOR, adems de satisfacer la pena establecida, deber cumplir las obligaciones
cuyo incumplimiento se penaliza.
Las penalizaciones se detraern del importe pendiente de pago al PROVEEDOR

Bibliografa
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-76722058-dt-content-
rid107470278_4/institution/semillas/228106_2_VIRTUAL-
2015/contenido/oaaps/oaap8/aa1/oa_%20contratoinfo/utilidades/Anexos/ModeloM
antenimiento.pdf