Ibagu, 10 de septiembre de 2017

Seores
Banco BBVA
Ciudad

CON COPIA: Super Intentendencia De Servicios/ Defensor Del Consumidor

Financiero

REF: Oficio de radicado No. 20170909-184732-11599

Respetados seores:
Me dirijo a ustedes con la intencin de documentar la denuncia que realice va
telefnica el da 9 de septiembre del ao en curso.
Esto debido a que ese mismo da fui vctima de robo en el cajero electrnico ubicado
en la calle 39 #5-15 (entre las 5 pm y 5:40 p.m. aprox.), cajero perteneciente a su
entidad, banco al que corresponde mi cuenta de nmina y donde por ms de 8
meses he contratado el servicio.

LOS HECHOS:
Como era de costumbre, mis hijos fueron a retirar el dinero, pero la puerta del cajero
electrnico no contaba con cerradura, facilitando la entrada a un individuo que les
cambio la tarjeta dbito, para posteriormente realizar 4 retiros de $200.000 y uno de
$20.000, dinero que utilizo para la subsistencia de mi familia y la ma.
Cabe destacar, primero, que dicho cajero se encuentra expuesto siempre a
cualquier tipo de peligro (sin ningn tipo de vigilancia o guarda de seguridad).
Y segundo, que en este lugar no solo mis hijos han sido expuestos, si no todas
las personas que han hecho uso del servicio (cualquiera puede ser presa de
delincuentes).

PRETENCIN
Por este motivo requiero que la entidad realice todos los trmites correspondientes
para que la aseguradora cubra o responda por el dao al que fui expuesta, o en su
defecto, que el banco me indemnice por los daos y prejuicios que este incidente
me ha generado.
Todo esto basado en el grado de responsabilidad que la entidad tiene frente este
tipo de casos. Pues un cajero electrnico es un lugar que se dispone para brindar
un servicio del cual la entidad financiera se lucra, as que lo mnimo debido es
percatarse de lo inseguro que puede ser para cualquier cliente.

Como prueba a mi declaracin, solicito sea facilitada la grabacin de la cmara de

video del cajero electrnico mencionado y por favor enviar la respuesta de esta
peticin, a la direccin que aparece en el pie de mi firma o en su defecto que me
sea notificado al correo electrnico en un plazo de tiempo corto, haciendo efectivo
mi derecho a la debida diligencia en la prestacin del servicio, sobretodo porque
este dinero es empleado para mi manutencin.

Cordialmente,

SONIA LILIANA GALEANO ZAPATA

C.c.: 28.540.874 de Ibagu
Celular: 3108130672
Direccin: Carrera 11 #3-76
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