CLEANING CPC S.A.

S
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ERIKA-DIANA-IVAN

1. DATOS GENERALES

1.1 Datos Bsicos

Nombre Plan de Negocios SAS
Fecha de Inicio Plan de Negocios 10 AGOSTO 2017

Datos Empresa:

Nombre de la Empresa CLEANING CPC S.A.S

Actividad Econmica Servicios
Sector Comercial e industrial.
Tipo de Persona Jurdica

1.2 Datos Emprendedores

ERIKA CABARCAS- IVAN CASTILLO- DIANA PESTANA.

Nombres

Ciudad CARTAGENA
Direccin BARRIO LOS JARDINES
Telfonos 3147037484

Emails cleaningcpc@hotmal.com

Asociado a sura XXX

2. Funcin Empresarial
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2.1 Antecedentes del Proyecto

A principios de los aos 90 del siglo pasado, el servicio de aseo era prestado por empresas
municipales o directamente por los municipios. La cobertura de recoleccin urbana era de 83% y
de 4% la rural; para una cobertura agregada de 61%. Ms de la mitad de los residuos slidos eran
dispuestos en botaderos a cielo abierto o arrojados a lotes, caadas o cuerpos de agua. La
mayora de las entidades prestadoras aplicaban tarifas que no generaban ingresos suficientes
para cubrir los costos del servicio razn por la cual los municipios se vean obligados utilizar
recursos de otras fuentes para su sostenimiento.
Al igual que en otros servicios pblicos domiciliarios, en el de aseo se present y se sigue
presentando una importante transformacin empresarial, tcnica y financiera como
consecuencia de las reformas introducidas por la ley 142 de 1994. La ley 142, en concordancia
con la poltica de descentralizacin administrativa, mantuvo a los municipios como titulares del
servicio de aseo y, sin excluir la modalidad de prestacin directa, les dio la posibilidad de contratar
su prestacin con empresas privadas o mixtas constituidas para el efecto. Admiti tambin que el
servicio de aseo fuese provisto de forma integrada con los de acueducto y alcantarillado y
facturado conjuntamente con stos, lo que genera ahorros administrativos y mejora la eficiencia en
el recaudo.

En el sector de aseo se han presentado significativos avances. Segn la ECV de 2013, la

cobertura en recoleccin es de 97% en el sector urbano y de 32% en el rural, con una cobertura
agregada de 81%. El 95% de los residuos son dispuestos de forma adecuada en rellenos
sanitarios y plantas integrales. En conjunto las empresas y entidades prestadoras recaudan ms
del 96% de lo facturado y la mayora son rentables y autosuficientes lo que ha liberado a los
municipios de la carga de financiera y en muchos casos les proporciona ingresos adicionales para
financiar otras de sus actividades.

2.2 Descripcin de la idea de Negocio

Es una empresa prestadora de servicio que suministrar personal de aseo y servicios varios, que
incursionar en el sector comercial e industrial, con servicios las 24h todos los das. El personal
ser idneo, tico, capacitado y altos estndares para laborar en todas las reas necesarias.

2.3 Finalidad del Proyecto

Ofrecer un servicio idneo y completo en el sector comercial e industrial en actividades

relacionadas con el aseo y mantenimiento.

2.4 Objetivo a Corto y Mediano Plazo

Objetivo a corto plazo: tener los recursos para que el negocio pueda empezar a funcionar, esto
incluye toda la infraestructura e insumos.
Objetivo a mediano plazo: garantizar la cobertura y aceptacin del mercado para continuar con
el funcionamiento.
Objetivo a largo plazo: conocer y tener un mercado amplio que refleje aceptacin del mercado.

2.5 Descripcin de los productos y Servicios (Nombre del producto o servicio e informacin
General
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1. Servicios para el hogar: se refiere a los que sern cotidianos, en las casa de los
cartageneros, ya sea una casa normal, conjunto, condominio, etc.
2. Servicios para oficinas: se refiere a los servicios que se prestaran en las oficinas, empresas
pequeas, medianas o grandes que ejerza.
3. Servicio para empresas industriales: ser el servicio que se realizara en las empresas del
sector industrial, que requieran de mayor cuidado y profesionalismo por la cualidad de su
actividad.

3 Plan de Mercados
3.1 Definicin del Sector y Anlisis econmico del sector

a. Tendencia Actual

La situacin actual del sector de la limpieza viene definida directamente por una circunstancia
bsica a la hora de hablar del sector. Se trata de la naturaleza del servicio prestado, la limpieza.
Los servicios de limpieza aparecen hoy en da y cada vez ms como una necesidad en las
empresas y progresivamente en los hogares.
La limpieza es fundamental para cualquier espacio ya sea industrial, domstico o comercial. Es
por esto que en Colombia se observa una tendencia de las industrias de contratar servicios de
limpieza y servicios generales de mantenimiento, mensajera, recepcin y almacn suministrados
por empresas de outsourcing, que proporcionan excelente calidad, disminucin de costos y
permiten que la empresa contratante se concentre en su misin institucional.
En Colombia una de las oportunidades de negocio con ms probabilidades de xito son aquellas
enfocadas a cubrir necesidades bsicas, como es el caso de las empresas que operan en el
sector de los servicios de limpieza, una actividad demandada por entidades y empresas privadas;
siendo siempre un elemento esencial en la industria moderna toda vez que puede llegar a
catalogarse como de servicio bsico.
Este sector, es un sector constante y seguir sindolo un servicio necesario y recurrido por
empresas de muy diversos sectores; en Colombia hay una alta variedad de empresas dedicadas a
este servicio, las cuales a pesar de no tener una asociacin o agremiacin legalmente constituida
si han unificado los precios de los servicios ms comunes, de tal suerte que a pesar de no estar
estos reglamentados por normas si se encuentran estandarizados y difieren los precios de
acuerdo con la utilizacin de productos importados o no, de acuerdo con la exigencia del cliente.

b. Tendencia Futura

Este sector, es un sector constante y seguir sindolo un servicio necesario y recurrido por
empresas de muy diversos sectores; en Colombia hay una alta variedad de empresas dedicadas a
este servicio, las cuales a pesar de no tener una asociacin o agremiacin legalmente constituida
si han unificado los precios de los servicios ms comunes, de tal suerte que a pesar de no estar
estos reglamentados por normas si se encuentran estandarizados y difieren los precios de
acuerdo con la utilizacin de productos importados o no, de acuerdo con la exigencia del cliente.

c. Anlisis de 5 Fuerzas
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1. Poder de negociacin de los proveedores: los proveedores que tendremos como sern
inicialmente de productos e implementos necesarios para realizar las actividades de aseo, son
productos que se pueden pedir a crdito y con buenos descuentos porque pensamos comprar al
por mayor

2. Poder de negociacin de los clientes: por ser una empresa nueva, incursionaremos buscando
impactar a nuestros clientes, ofreceremos buenos precios y descuentos de apertura que logren
garantizar el trabajo que se ofrece.

3. Amenaza de nuevos competidores: es un mercado amplio y competitivo por que la tasa de

desempleo afecta la misma y para nadie es un secreto que hay una poblacin amplia de
venezolanos regalando su trabajo por necesidad, la estrategia es utilizar esta poblacin vulnerable
y ofrecerles un trabajo digno con sus prestaciones para que la balanza se incline a nuestro favor.

4. Amenaza de productos o servicios sustitutos: en cuanto a los sustitutos pues no hay un

portafolio amplio de sustitutos, solo las maquinarias industriales de limpieza que en todos los
sectores no son tiles.

5. Rivalidad entre competidores existentes. El ambiente entre los competidores es fuerte, porque
la mano de obra con la que se trabaja normalmente es econmica.

3.2 Descripcin y anlisis de los Productos o Servicios

(Copie esta tabla para cada producto que tenga. Puede crear un ndice de todos sus productos (en
forma de catlogo)

Producto Servicios para hogares.

Descripcin Detallada: ser un servicio estndar adaptable a las necesidades Del cliente en
cuanto a su tiempo, constancia, etc. Es decir podr decidir cuantas Horas y cuantos das necesita
el servicio.

Usos: lo pueden usar cuantas veces lo necesite claro esta siempre y cuando cumpla con el pago.
Aspectos Diferenciadores: servicios las 24h, ser vigilado el trabajo que realicen por tiempo y
actividades es decir el dinero se cobrara como se debe objetivamente de acuerdo a la actividad
que realice.

Otras caractersticas especiales: el personal ser capacitado y completo para actividades

relacionadas al hogar como: cocina, limpieza, atencin, etc.

Producto Servicios empresariales.

Descripcin Detallada: Se refiere a aquel que se desarrollara en empresas que no sean industriales
ofreceremos toda clase de servicios desde cocina hasta auxiliar de electricidad, certificados.
Usos: el cronograma de actividades ser organizado de acuerdo a como lo requiera el cliente.
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Aspectos Diferenciadores: el servicio se ofrecer las 24h del da, ser monitoreado a travs de una
app (aplicacin Android) se monitoreara teniendo en cuenta el factor tiempo y esfuerzo de la
actividad a realizar.
Otras caractersticas especiales: personal integral capacitado.
Producto Servicios industriales.
Descripcin Detallada: se refiere a los servicios ofrecidos en empresas industriales, sern desde
aseo, cocina, electricidad, etc.
Usos: el cronograma de actividades ser organizado de acuerdo a como lo requiera el cliente.
Aspectos Diferenciadores: el servicio se ofrecer las 24h del da, ser monitoreado a travs de una
app (aplicacin Android) se monitoreara teniendo en cuenta el factor tiempo y esfuerzo de la
actividad a realizar.
Otras caractersticas especiales: personal integral capacitado.

(3-Investigacin del negocio: 2.2. Competencia.)

Empresas competidoras en el rea donde su empresa tendr influencia

Producto/Servicio Frente al producto
Localizaci
Empresa Complementari Debilida
n Sustituto Fortaleza
o d
No usa
herramienta
s
Aseo urbano tecnolgica
Mamonal Aseo hogar, empresarial Es conocida
de Cartagena s, no
laboran en
el sector
industrial.
No usa
herramienta
s
Abarcan parte
Getseman tecnolgica
Induaseo Aseo hogar, empresarial importante del centro
| s, no
y sus alrededores.
laboran en
el sector
industrial.
Tienen varias
Aseo, cafetera, oficios varios,
sucursales, ofrecen
Sogercol Manga jardinera, servicios
servicios
especializados.
especializados.

3.3 Cul es su mercado objetivo y global

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3.3.1 Tamao del Mercado

La empresa iniciar como una pequea empresa ya que contar inicialmente con 25
empleados y manejar un promedio de ingresos anuales de 500.000.000 de pesos. La
empresa se ubicar en el barrio Los Jardines, de igual forma, la atencin a clientes se
realizar en su mayora a domicilio.

3.3.2 Clientes Potenciales

Los clientes a los cuales va dirigido los servicios son a personas naturales o corporativas,
propiedades horizontales que cuenten con ingreso salarial mayor al salario mnimo legal
vigente.

Producto Participacin
Clientes Ubicacin en Ventas
Totales %
SERVICIOS PARA Segn la encuesta nacional de
EL HOGAR Y Ingresos y Gastos de 2015-2016
PARA OFICINAS Y realizada por el DANE, expone
La empresa inicialmente
PROPIEDAD que un total de 103.969 hogares
prestar servicios a
HORIZONTAL. nacionales tienen empleada
Cartagena y alrededores
domstica interna, presentando
por lo que se calcular el
un gasto total mensual de 23
nmero probable de
millones de pesos, mientras que
hogares Cartageneros que
en Colombia existen 715.954
usarn el servicio y
hogares que usan servicios de
adems se calcular una
empleadas domsticas por das
futura demanda usando el
representando un gasto mensual
mapa de riqueza y
total de 86.113 millones de
pobreza de Cartagena.
pesos, representado en un gasto
mensual promedio de 120.000
pesos.

3.3.3 Segmentacin clientes

Se presentarn dos lneas de productos: servicios para el hogar y servicios para la industria y
comercio (especficamente oficinas y propiedad horizontal).

Producto Segmento del mercado Caractersticas del segmento

Estos clientes sern de un estrato PERFIL DEMOGRAFICO:
socioeconmico entre 3,4,5 y 6 -Edad: Persona mayor de 18
debido al costo de los servicios. aos en adelante. Personas
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jurdicas.
-Sexo: Masculino y Femenino.
-Nacionalidad: Colombiana.

SERVICIOS PARA EL PERFIL

HOGAR Y PARA OFICINAS SOCIOECONOMICO:
Y PROPIEDAD -Ingresos: Mayores a 1 salario
HORIZONTAL mnimo.
-Ocupacin: Ocupaciones en
general.
-Educacin: Tecnlogos,
profesionales.
-Estrato Socioeconmico: De
3 en adelante.

3.3.4 Perfil del cliente:

a. Resultados de la Investigacin de Mercados Anexo encuesta

CUESTIONARIO 001

Cuestionario Estructurado Administrado dirigido a usuarios, servicio

de limpieza en Cartagena

Cordial saludo, nos permitimos presentar somos estudiantes y

estamos realizando un cuestionario sobre el servicio de limpieza.

Nombre: ____________________________________

Gnero: M F

Nivel Estudio: primaria secundaria Tcnico

tecnlogo profesional

Estrato: 1 2 3 4 5 6
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1. Ha Utilizado servicios de limpieza en Cartagena

S No

2. Con que frecuencia utiliza los servicios de limpieza

Diario
Semanal
Mensual
Ocasionalmente

3. Que tan conforme se siente al usar los servicios de limpieza

1 2 3 4 5

4. El costo de los servicios de limpieza que ha usado son:

A. Costoso
B. Muy costoso
C. Justo
D. Econmico
E. Muy econmico

5. Que es lo que ms le ha gustado de los servicios de limpieza.

A. Atencin
B. Precio
C. Comodidad
D. Disponibilidad
E. Seguridad

6. Qu tal le ha parecido los servicios de limpieza

A. Excelente
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B. Bueno
C. Muy bueno
D. Regular
E. Malo
F. Muy malo

Se anexa archivo excel (tabulation de encuestas)

3.4 Que potencial tiene este mercado?

La empresa tiene un objetivo claro, coordinar y establecer condiciones de trabajo de

calidad para las empleadas de servicio domstico y los usuarios. Esto lo logra penetrando en un
mercado que tiene altas barreras de entrada, debido a que este tipo de labores tradicionalmente
se realiza de manera informal por mujeres sin ninguna empresa intermediaria.

Las metas de ventas son retadoras al igual que la inversin, pero este negocio se presenta
como una oportunidad de negocio hacia un mercado desatendido con unas necesidades
identificadas. Hay que luchar por cambiar paulatinamente el paradigma de las personas que usan
el servicio exaltando los beneficios por sobre los costos.

El modelo de negocios de CLEANING CPC S.A.S, demuestra una empresa socialmente y

ambientalmente responsable y con valores, que se une a la creciente tendencia mundial de
nuevos empresarios promotores y gestores del cambio que trabajan para cumplir las metas del
milenio globales.

3.5 Anlisis de la competencia.

3.5.1 Anlisis Competidores

Nombre Empleadas domsticas- empresas

Servicio de aseo tradicional- servicio de aseo
Tipo Producto
industrial y empresarial.
Descripcin La competencia ms fuerte es la de las empleadas de servicio independientes que
brindan una tarifa considerablemente ms baja a la que se puede ofrecer legalmente. Pero la
empresa brindar solucin a los mltiples problemas que presenta contratar a una empleada
independiente.se presenta como nuestra competencia directa, ya que se prestarn servicios
similares pero se penetrar al mercado con servicios diferenciales y de calidad, no se competir por
precios. Normalmente las empleadas de servicio independiente no necesitan un local para laborar,
porque no estn constituidas como empresas, pero tienen un factor a favor y es el precio que a
comparacin de una empresa establecida ellas cobran a menor costo.
En cuanto a las empresas existentes ya se encuentran posicionadas en el sector y con una amplia
trayectoria. Estas empresas tienen contratos anuales con las grandes industrias y centros
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comerciales lo que les ha permitido crecer en los ltimos aos. Para penetrar en el mercado, nos
centraremos en una primera fase en atender las pequeas empresas, prestando servicios
temporales de aseo en un modelo similar a como se prestar en el segmento de hogar, es decir
prestar servicios de aseo por das, de esta forma se apoyar a las pequeas empresas en
crecimiento de acuerdo a sus necesidades y presupuesto. Adems, brindaremos servicios a
conjuntos residenciales e industriales.
Productos o Servicios de la Precio Promedio de la
Tipo de Cliente
competencia industria
Servicios caseros,
ofrecen comodidad
para trabajar en Domiciliares,
400,000 Y 500,000
hogares pues son condominios, conjuntos
mil pesos
integrales en residenciales,
dependiendo el
actividades como la empresas pequeas y
estrato.
cocina, aseo, etc. medianas.
700,000 y 800,000
Empresas posicionadas Empresas, conjuntos
dependiendo el tipo
en los mercados, residenciales,
de contrato.
servicios integrales empresas industriales.
empresariales e
industriales.

Participacin en el mercado: ocupan un mercado amplio.

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Estrategias de comercializacin: utilizan las bolsas de empleo, contactos con conocidos,

publicidad, etc.
Debilidades: los que prestan los servicios
independientes pocos estn afiliados a ARL,
Fortalezas: son cumplidos, tienen experiencia.
EPS, y es riesgoso contratar a un trabajador en
esas condiciones.

3.5.2 Cul es y ser la base principal de ventaja competitiva frente a los competidores?
La base principal de nuestro servicio ser el personal capacitado, integral con
capacidad de resolver cualquier situacin relacionada con las actividades desde las
de aseo hasta las de electricidad, implementacin de tecnologa para hacer
seguimiento al personal y que cumpla a cabalidad con todas sus actividades,
3.5.3 Cul fuente de ventaja competitiva emplea el lder de la industria?
Atencin, precio, conocimiento, servicio personalizado.
3.5.4 Qu habilidades o competencias son necesarias para ingresar al mercado?
Se debe ser muy proactivo, tener un conocimiento amplio del sector y las
actividades que se van a realizar, debe tener buena atencin al cliente, actitud de
servicio. Etc.

3.6 Estrategias de Mercado

3.6.1 Estrategias de producto

En cuanto a los tiempos requeridos por los usuarios, en cuanto a los

diferentes barrios y diferentes estratos, basados en tcnicas de tiempos y
movimientos para desplazamientos del personal y de georreferenciacin que
garanticen satisfaccin del cliente.
Asegurar a travs de una monitorizacin efectiva que los usuarios estn
accediendo con facilidad y oportunidad a la informacin de nuestro portafolio
de productos.
Garantizar que en el momento de la compra o contratacin con nuestra
empresa el cliente/usuario obtenga la atencin adecuada por personal
idneo aprovechando los medios tecnolgicos actuales.

3.6.2 Estrategia de Precio

Producto o Servicio:
$xxx
Precio del Producto o Servicio
x
Condiciones para su determinacin, anlisis competitivo de precios
Margen de utilidad por unidad (en pesos)
Condiciones de venta (Contado, 30 das, pronto pago)
Seguros necesarios
Impuestos a las ventas (IVA 4%-20%)
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Riesgo cambiario (afecta / no afecta)

Precio mnimo que est dispuesto a fijar para salir al mercado
% Ventas a Crdito
Das de cuentas por cobrar a clientes

3.6.3 Estrategia de Plaza

Barrio los jardines.

3.6.4 Estrategias de Publicidad y Divulgacin

De acuerdo a la tabla de abajo, seleccione las formas de promocin y su mtodo de ventas.

Describa cmo se vera cada una de las actividades de promocin. Basado en su mercado
objetivo y estrategias comerciales a desarrollar segn el plan.

Actividades Nuevas Tendencias para COSTO

Mtodos de Ventas
comunes PYMES ESTIMADO
Se disear y Se disear y ejecutar un plan de $1.500.000
ejecutar un plan promociones que en principio le
Publicidad por Internet
de medios proporcione a nuestra empresa los
Crear pgina web
diferenciado por siguientes logros:
Publicidad por mail
segmentos con 1. Ocupacin mxima posible de la
Recomendacin de boca
el fin de lograr el capacidad de prestacin de
en boca
mejor impacto en servicios para absorber costos y
las diferentes lograr equilibrio.
audiencias de 2. Generacin de demanda. Se necesita:
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Tarjetas de presentacin
Folletos
Volantes
Anuncio fuera del negocio
Buena presentacin de la
nuestra empresa. 3. Posicionamiento de Marca.
oficina
Se utilizarn los
Buena presentacin de los
medios de
Algunas promociones de acuerdo a colaboradores de la
comunicacin
las anteriores premisas seran: organizacin.
Pgina Web,
1. Descuentos especiales en tarifas
prensa, mailing,
por introduccin en el mercado.
y actividades
2. Descuento por recomendacin:
focalizadas.
Cuando un hogar o una empresa
Toda
recomiendan el servicio a otra
comunicacin
persona o empresa, recibirn un
con los clientes y
descuento especial en la tarifa por
las piezas que
un periodo de tiempo definido.
aparezcan en los
3. Para el sector empresarial
medios
descuentos en la medida que
referentes a
contrate con nuestra empresa un
nuestra empresa,
nmero mayor de sucursales o un
debern
nmero mayor de servicios.
ejecutarse
acorde con
3.6.5 Imagen Corporativa - Se vender por telfono.
polticas y un
- Se llamar y visitar
manual de
directamente al cliente.
comunicaciones
- Se utilizar la venta por
que garantice el
correo electrnico.
adecuado
3.7 Proyeccin
manejo de la de Ventas Se utilizarn medios
-
impresos como revistas y
imagen,
peridicos.
uniformidad, y
claridad3.7.2
para elSustentacin Aumento de Ventas:
cliente.
El plan de ventas se basa en las estrategias de servicios y comunicacin. Por consiguiente, el rea
comercial debe estar capacitado no solo para la generacin de demanda sino tambin para captar
los insights de los usuarios de forma sistemtica y analizar esta informacin para realimentar la
empresa.
Se ofrecern paquetes de servicios para asegurar las ventas mensuales.
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4 Plan Operacional
4.1 Anlisis de producto o servicio.
El servicio ser un pilar de nuestra empresa, y se garantizar al cliente la accesibilidad y
oportunidad a nuestros servicios en las diferentes etapas de la relacin comercial
(preventa, venta y postventa)
Se brindar acompaamiento constante por parte del rea comercial, con un enfoque de
asesoramiento, servicio y calidad
4.1.1 Estado Actual. (Nivel de desarrollo del producto y/o servicio.

4.1.2 Caractersticas del producto o servicio

Producto Servicios para hogares.
Descripcin Detallada: ser un servicio estndar adaptable a las necesidades Del cliente en
cuanto a su tiempo, constancia, etc. Es decir podr decidir cuantas Horas y cuantos das necesita
el servicio.

Usos: lo pueden usar cuantas veces lo necesite claro esta siempre y cuando cumpla con el pago.
Aspectos Diferenciadores: servicios las 24h, ser vigilado el trabajo que realicen por tiempo y
actividades es decir el dinero se cobrara como se debe objetivamente de acuerdo a la actividad
que realice.

Otras caractersticas especiales: el personal ser capacitado y completo para actividades

relacionadas al hogar como: cocina, limpieza, atencin, etc.

Producto Servicios empresariales.

Descripcin Detallada: Se refiere a aquel que se desarrollara en empresas que no sean industriales
ofreceremos toda clase de servicios desde cocina hasta auxiliar de electricidad, certificados.
Usos: el cronograma de actividades ser organizado de acuerdo a como lo requiera el cliente.
Aspectos Diferenciadores: el servicio se ofrecer las 24h del da, ser monitoreado a travs de una
app (aplicacin Android) se monitoreara teniendo en cuenta el factor tiempo y esfuerzo de la
actividad a realizar.
Otras caractersticas especiales: personal integral capacitado.
Producto Servicios industriales.
Descripcin Detallada: se refiere a los servicios ofrecidos en empresas industriales, sern desde
aseo, cocina, electricidad, etc.
Usos: el cronograma de actividades ser organizado de acuerdo a como lo requiera el cliente.
Aspectos Diferenciadores: el servicio se ofrecer las 24h del da, ser monitoreado a travs de una
app (aplicacin Android) se monitoreara teniendo en cuenta el factor tiempo y esfuerzo de la
actividad a realizar.
Otras caractersticas especiales: personal integral capacitado.
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Ficha Tcnica del Producto o Servicio:

Capacidad de produccin (unidades/mes)
Caractersticas
Diseo
Tamao
Materias primas e insumos, En servicios Recursos utilizados
Forma de produccin (propia, terceros, entre otras)
Se utilizaran
utensilios de
limpiezas
como
escobas,
traperos,
recogedores
etc. Maquilas
brilladoras,
hidrolavadora
s,
aspiradoras,
lavadoras de
tapetes,
Tecnologa Computadora
s de alta
capacidad
para el
manejo de
informacin,
se va a contar
con el
software
contable SAP,
para llevar el
control
contable y
administrativo
del negocio.
Caractersticas fisicoqumicas
condiciones Climticas
Factores Ambientales
Caractersticas de Empaque y embalaje
Almacenamiento
Otras
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4.1.3 Descripcin Procesos

Ejemplo:
Produccin Ventas

Cmo solicitar cotizacin al proveedor Cmo dar una cotizacin

Pasos del producto de MP a Final Cmo atender quejas

Cmo revisar la calidad Cmo atender el telfono

Cmo manejar los inventarios Que decir para vender

Cmo dar un recibo/factura

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4.1.4 Flujograma de procesos. Una imagen que se aade de un flujo grama general de
proceso.

Definicin de mercadeo y finanzas.

4.2 Costo de Produccin.

Producto o Unidad de Costo Materia Costo Mano Obra Costo Indirecto de Tot
Servicio Medida Prima Directa Fabricacin al

4.3 Abastecimiento de Materias Primas

4.3.1 Tipo de Abastecimiento

4.3.2 Identificacin de Proveedores y poder de negociacin.

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1 2 3 4
Distribuidor
Proveedor Olmpica Universal Homecenter homecentry

Actual/Potencial Potencial Potencial Potencial Potencial

Centro
Avenida el comercial
Ubicacin Pie de popa Bosque lago mall plaza

Moneda Pesos Pesos Pesos Pesos

Negociacin (colombianos) (colombianos) (colombianos) (colombianos)
Comprar
Anuales Trimestral Trimestral Trimestral Trimestral

Poltica de Pago 30 Das 30 Das 30 Das 30 Das

Lead Time Semanal Semanal Semanal Semanal
Productos de Productos de
Productos de Productos de aseo y aseo y
Producto aseo aseo herramientas herramientas
Presentacin Embalaje cajas Embalaje cajas Embalaje cajas Embalaje cajas
Comercial de cartn de cartn de cartn de cartn
Precio 4 millones 4 millones 4 millones 4 millones

Se reciben en Se reciben en Se reciben en Se reciben en

Especificaciones buen estado y buen estado y buen estado y buen estado y
generales y de se rechazan las se rechazan las se rechazan las se rechazan las
Calidad averas averas averas averas

4.4 Localizacin e Instalacin

La empresa se localizar inicialmente en el BARRIO LOS JARDINES, desde esta zona se

coordinar los servicios prestados.

4.5 Maquinarias y Herramientas requeridas

4.5.1 Tipo de Equipos y Maquinarias.

Es poltica de nuestra organizacin disponer de equipos propios y especializados en

buenas condiciones para dar cumplimiento a este tipo de servicio en cada una de las
ciudades que tenemos contratos con disponibilidad inmediata, y con programas de
mantenimiento preventivo garantizando el tiempo de respuesta en cualquier
eventualidad que lo amerite, de igual manera el cumplimiento con los procesos de
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servicio, con maquinaria y equipo: brilladoras de alta revolucin, brilladoras lavadoras

industriales, hidrolavadoras, aspiradoras industriales, lavatapetes, carros buggy,
recolectores de basura y carros de servicio.

4.5.2 Caractersticas Tcnicas de los Equipos y la Maquinaria.

BRILLADORAS DE ALTA REVOLUCION: La brilladora power line est diseada para despercudir
y brillar toda clase de pisos, se usa para cristalizar y todo lo relacionado con tratamiento de pisos
como el mrmol, porcelanato, tabletas, pisos roosos y pisos de madera
La brilladora se utiliza para lavado de alfombras de bello corto y largo, las cuales pueden ser
pegadas o sueltas del piso o superficie.

BRILLADORAS LAVADORAS INDUSTRIALES: Las lavadoras de anclaje rgido marca IPSO,

son de alta eficiencia y fiabilidad, estn diseadas para cumplir con una alta exigencia de trabajo
en pisos bajos.
Deben estar ancladas a una base de concreto debido al movimiento y vibraciones transmitidas al
suelo en el proceso de extraccin. Estas lavadoras estn pensadas para aplicaciones en primeros
pisos en contacto con el suelo. En hoteles, hospitales, fundaciones, plantas industriales y
gobierno.

HIDROLAVADORAS : Las hidrolavadoras son una de las herramientas elctricas esenciales

utilizada por la mayora de los contratistas. Las hidrolavadoras trabajan de una manera muy
simple: el agua emerge presurizada y a alta velocidad a travs de una manguera en cuyo extremo
se conecta una fina boquilla, produciendo un chorro de gran fuerza para desprender la suciedad.
La mayora de los modelos tambin permiten agregar detergente y otros productos limpiadores
(incluso arena), lo que aumenta el poder de limpieza del chorro.
El elemento central de toda hidrolavadora es un motor, el cual, a su vez, acciona una bomba que
presuriza el agua, de modo que la que emerge de la boquilla est una presin mucho mayor que
cuando entr en la hidrolavadora.

ASPIRADORAS INDUSTRIALES: Gran potencia de aspiracin para todas las exigencias: con los
aspiradores en seco y hmedo de Krcher equipados con los accesorios adecuados para cada
tarea, se aspiran incluso lquidos y polvos inflamables en el sector industrial.

LAVATAPETES : Fabricado en polietileno resistente a la corrosin.

Apagado automtico de flotador y evita daos en el motor de aspiracin.
Grifo de llenado incorporado para mayor comodidad.
Campo de succin de 17 pulgadas con panel de control de fcil manejo, adems tiene grandes
ruedas de 10 pulgadas para facilitar el transporte y la maniobra al subir y bajar escaleras.
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4.5.3 Necesidades de Infraestructura y Localizacin.

Se requieren de bodegas para el almacenamiento de los equipos y maquinarias.

4.5.4 Forma de Adquisicin de Equipos

Con crdito bancario a la empresa.

4.5.5 Personal necesario para operarlos

Contamos con un sistema de seleccin, induccin, capacitacin y entrenamiento provisto para

cumplir a cabalidad cada requerimiento exigido, estamos dispuestos a contratar el personal que
va a trabajar con nuestros clientes.

Entre los cursos de entrenamiento que recibe todo el personal tenemos:

Cursos de preparacin en tcnicas de limpieza

Manejo de elementos, implementos y maquinaria

Taller de servicio al cliente y seguridad industrial

Cursos especializados en casos de higiene hospitalaria y manipulacin de alimentos.

4.5.6 Polticas de Mantenimiento y de Repuestos.

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5. Plan Organizacional Y Administrativo

5.1 Misin
Redactarla corta y precisa, para que todos sepan qu hacemos. En que negocio esta dgalo
mximo en 5 renglones.
5.2 Visin
Lo que la empresa quiere ser en el futuro. Mximo 5 renglones.

5.3 Organigrama
El recurso humano en el negocio es: Llenar la tabla.

Personal Total No. De personas que van a trabajar en la empresa.

Puestos de R.H. Interno Puestos que cubrir.
Asesora Externa El R.H. externo.
R.H. Existente Quines y que puestos van a ocupar que ya estn listos (Ud. Y quien
ms)
R.H. Necesario Cuntos y cules trabajos faltan por cubrir.

5.4 Poltica de Contratacin

Los detalles para la contratacin de personal son: Copie una tabla para cada puesto nuevo.

Puesto: Cul es el puesto que tiene que cubrir.

rea: Cul es el rea que tiene que cubrir.
Turnos: Cuntos turnos van a trabajar. (8 horas al da)
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Horario: Cuntos das van a trabajar. (6 das/semana)

Habilidades: Cules son las habilidades necesarias para cada puesto.
Experiencia: Cul es la experiencia que requiere.
Presupuesto: Cul es su presupuesto para R.H.

5.5 Anlisis DOFA

En este paso, vamos a analizar el negocio como un todo. Abajo hay una lista para que se d una
idea. Es importante que si despus de haber hecho todo este mdulo, usted ve que la situacin es
muy complicada (ya sea en relacin a mucha competencia, poca demanda, muchas debilidades
del negocio, barreras de entrada, etc.) puede que sea mejor probar otra idea. Recuerde que antes
de invertir su dinero, vale ms la pena tener confianza en su negocio y replantearlo.

Fuerzas Debilidades Oportunidades Amenazas

Cules son las Cules son las Despus de ver los Despus de ver los
fortalezas de su debilidades de su puntos anteriores, puntos anteriores,
negocio? En dnde idea? Qu es lo que Qu oportunidades Qu oportunidades
puede sacar ventaja? no le queda claro? ve en el entorno? ve en el entorno?

Las estrategias potenciales son: En este punto, vamos a relacionar los factores anteriores para
pensar desde ahora en las estrategias del negocio.
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FORTALEZAS DEBILIDADES

Qu estrategia se le ocurre Qu estrategia se le ocurre

OPORTUNIDADES usando sus fortalezas y las usando sus debilidades y las
oportunidades? oportunidades?
Qu estrategia se le ocurre Qu estrategia se le ocurre
AMENAZAS usando sus fortalezas y las usando sus debilidades y las
amenazas? amenazas?

NOTA: Aqu esta una lista de control para la elaboracin del anlisis FODA. Una vez que acabe su
anlisis, recuerde borrar esta parte.

Fortalezas: Debilidades:
Posicin dominante del mercado Baja participacin de mercado
Competencias centrales Pocas competencias centrales
Economas de escala Planta antigua
Posicin de bajo costo Base de costos altos
Liderazgo y habilidades del equipo de gestin Balance patrimonial y flujo de fondos dbiles
Recursos financieros Poca capacidad para asignar roles y
Habilidades en la fabricacin y tecnologa responsabilidades
Investigacin y desarrollo de productos y Producto no diferenciado
mercados Posicionamiento dbil
Marca y reputacin Problemas de calidad
Productos diferenciados Falta de distribucin
Patentes y propiedad intelectual Brecha de habilidades
Red de distribucin

Oportunidades: Amenazas:
Innovacin tecnolgica Nuevos participantes en el mercado
Demanda nueva Presin por el precio competitivo
Necesidad insatisfecha Altos precios de los insumos
Oportunidad de diversificacin Cambiantes necesidades de los clientes
Crecimiento del mercado Fusiones entre compradores
Cambio social y demogrfico Amenaza de sustitutos
Apoyo poltico favorable La capacidad de crecimiento supera
Repunte econmico considerablemente el crecimiento de la
Adquisiciones y asociaciones estratgicas demanda
Financiamiento a tasas preferenciales Movimiento desfavorable en el ciclo
Liberalizacin del comercio econmico
Cambio demogrfico
Regulaciones y legislaciones
Amenaza de importaciones

5.6 Marco Legal

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6 Plan Financiero y Econmico

6.1 Tabla de composicin de la inversin

Crdito
Aporte
Concepto Valor entidades
Emprendedor
financieras

Total Pesos $ $ $
% Participacin % % %

Disponer Inversiones en:

1. Constitucin y montaje.
2. Activos totales (Discriminado en los rubros principales).
3. Capital de trabajo. (Salarios primeros meses compra materia prima maquinaria, etc.)

Notas:
La financiacin es mximo hasta el 70% del valor total del proyecto.
Soportar el 30% de los recursos propios (Copias facturas si ya invirti estado de la cuenta si
esta en bancos).
Estados Financieros Bsicos proyectados:
Balance a 3 aos y Estado de Resultados a 6 aos (o al plazo del crdito; ao uno(1) mes a
mes aos y en delante de forma anual, de acuerdo al plazo solicitado)
Flujo de Caja Ventas Costos Gastos ( proyectados a 6 aos, ao uno(1) mes a
mes aos 2 a 6 anual, de acuerdo al plazo del crdito)

Evaluacin Financiera:
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o Valor presente neto.

o Tasa interna de retorno.
o Anlisis de sensibilidad (Escenario normal y conservador, explicando las variables que
cambian))
o Evaluacin final de viabilidad. (De acuerdo a estudio realizado justifique las razones por
las cuales el proyecto es considerado viable).
o Razn corriente y Razn de liquidez.
o Prueba acida.
o Margen operacional operativo.
o Margen bruto y neto.
o Rentabilidad del activo y patrimonio.
o Ebitda.

7 Plan de Puesta en Marcha

7.1 Cronograma de Actividades
Fecha Fecha Cos Responsabl
Concepto
Inicio Finalizacin to e
Trmites de constitucin y legalizacin de la
empresa.
Permiso y Registros
Permiso y Registros
Relaciones comerciales
Impuestos
Obtencin de apoyo
Consecucin del dinero
Desarrollo de prototipo.

7.2 Impactos

7.2.1 Sociales
Cantid descripci
Directos
ad n
Bachilleres 0
Tcnicos 0
Profesionales 0
Total Directos 0
Total Indirectos 0
Total Empleos 0
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7.2.3 Econmicos

7.2.4 Ambientales

8 RESUMEN EJECUTIVO

8.1 Descripcin de la idea de Negocio

8.2 Descripcin de Productos y Servicios

Nombre de Producto Descripcin Corta Descripcin Corta

Lnea de Producto
o Servicio Producto lnea de productos

8.3 Aspectos del Mercado

8.4 Estrategia Comercial

8.5 Estatus del Proyecto

8.6 Factores de xito

8.7 Prximas Metas Importantes