DEFINICIN DE TERMINOS BSICOS DEL

MERCADEO
B

BIEN
Es todo aquello que comprende el elemento material del cual dispone la empresa o
entidad para lograr sus metas, estos estn formados por materiales que contribuyen ya sea
directa o indirectamente a la creacin de la actividad a los fines propuestos.
Son denominados mercancas o mercaderas; en economa todo aquel gnero con el que
se puede comerciar. Podemos distinguir multitud de bienes: materias primas, bienes inferiores,
bienes superiores, bienes de consumo, bienes de inversin, bienes normales, bienes de lujo o
bienes de primera necesidad, entre otros.
Artculos, materiales o inmateriales que requiere una entidad para el desarrollo de sus
actividades tambin son medios que satisfacen las necesidades humanas.

C
CLIENTE OBJETIVO
El cliente clasificado como objetivo es aquel que no se interesa en forma particular en
el servicio o el producto que la empresa ofrece.
En trminos simple el cliente objetivo es aquel cliente deseado.
Se puede decir que el cliente objetivo es aquel al cual se desea interesar en los
productos o servicios que ofrece una empresa.

CLIENTE POTENCIAL
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la
empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro
porque tienen la disposicin necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
Es aquel que por sus caractersticas demogrficas o socioeconmicas,
comportamientos y/o necesidades puede llegar a considerarse como posible comprador de
los productos ofertados o usuario de los servicios suministrados por una determinada
empresa.
El cliente potencial es aquel que cumple con algunas caractersticas que indican la
posibilidad de que a futuro pueda ser un comprador de ciertos productos o servicios.

CLIENTE REAL
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la
empresa de forma peridica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es
el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe
la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participacin en el
mercado.
Son los clientes que ya tiene una empresa o que ya han adquirido alguna vez los
productos o servicios de esa empresa, en oposicin a los clientes nuevos que nunca han
hecho alguna transaccin con dicha organizacin.
El cliente real es aquel que adquirir con regularidad los productos o servicios de una
empresa, este conoce las ventajas y desventajas de la misma.

CLIENTE
En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio
por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es
el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y
consumidor son la misma persona.
Es el Individuo u organizacin que realiza una operacin de compra.
El cliente es una persona natural o jurdica que accede a comprar un producto o
servicio a travs de una operacin comercial.

COMPETENCIA
La competencia es una situacin en la cual los agentes econmicos tienen la libertad de
ofrecer bienes y servicios en elmercado, y de elegir a quin compran o adquieren estos bienes y
servicios.
Situacin en la que un gran nmero de empresas abastece a un gran nmero de
consumidores, en la que ninguna empresa puede demandar u ofrecer una cantidad
suficientemente grande para alterar el precio del mercado.
La competencia es cuando existe la libertad entre los demandantes de elegir el proveedor
de su conveniencia, y los oferentes hacen lo posible por ganar la preferencia entre los
consumidores.

COMPETENCIA DEFENSIVA
Es una competencia que busca las vas y los medios para defenderse y evitar las
consecuencias de los dems fabricantes del producto.
Acciones llevadas a cabo para eliminar o subsanar los abusos de la posicin
dominante de algunas empresas, evitar la fijacin excesiva de precios y otras prcticas que
daan la accin positiva de la competencia.
Son las acciones que se realizan con el fin de protegerse de las acciones ofensivas de
los competidores.

COMPETENCIA PERFECTA
Estructura de mercadeo en la que esta asume la diferenciacin del producto los
compradores y vendedores estn bien informados y el vendedor no tiene control
distinguible sobre el precio de venta.
 Se tiene bsicamente cuando ningn agente o empresa es capaz de influir sobre el
precio.

COMPETENCIA OFENSIVA
Es aquella que busca atacar a las dems marcas para obtener mejores resultados en sus
ventas.
Es la guerra de precios que puede conducir a la quiebra de algn rival importante,
permitiendo al superviviente aumentar considerablemente los precios.
Como bien su nombre lo dice la competencia ofensiva busca atacar a los dems
competidores para aumentar sus ventas.

COMPETENCIA IMPERFECTA
Es la situacin en la que los precios pueden ser alterados por uno o ms competidores.
Se refiere a los mercados en que no existe competencia perfecta porque al menos un
vendedor es suficientemente grande para influir en el precio de mercado La competencia
imperfecta se refiere a cualquier tipo de imperfeccin: monopolio puro, oligopolio o
competencia monopolstica.

COMPRA
Es el proceso mediante el cual un participante o solicitante requiere un bien o servicio y se
dirige a adquirirlo para su consumo a travs del poder adquisitivo.

COMPRADOR

Persona que adquiere un producto para su uso propio o para su utilizacin por parte de
otra persona.
Es aquella persona que adquiere un producto o un servicio para satisfacer necesidades
u obtener un beneficio.

CONSUMIDOR

El consumidor se define, como el comprador final que compra para consumir. Esta
definicin tiene significado si generalmente se est de acuerdo en que el consumo significa, el
acto de compra realizado sin intencin de revender.
El consumidor es aquel que compra para consumir, pero hay que tomar en cuenta que no
siempre el que compra es el que consume el producto o el servicio.
CONSUMO

Consumo (del latn: cosumere que significa gastar o destruir) es la accin y efecto de
consumir o gastar, bien sean productos alimenticios y otros gneros de vida efmera,
bien energa, entendiendo por consumir como el hecho de destruir, utilizar comestibles u
otros bienes para satisfacer necesidades, deseos, gastar energa o un producto energtico.
Utilizacin de bienes y servicios para la satisfaccin de necesidades humanas.
El consumo se refiere a la accin del consumir, el gastar o utilizar el producto o el
servicio que adquiri.

D
DEMANDA

La demanda es la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a

los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el
conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado.
Los deseos de los individuos que se encuentran respaldados por el poder adquisitivo.
La demanda es la cantidad de bienes o servicios que los individuos compran para
satisfacer sus necesidades.

DETALLISTA

Los detallistas son las personas, fsicas o jurdicas, que venden al consumidor final.
Persona que vende al por menor.

DISTRIBUCIN
Es la comercializacin y transporte de productos a los consumidores.
La distribucin es una de las subfunciones del marketing, que se encarga de la
organizacin de todos los elementos incluidos en la va que une el fabricante con el usuario
final.

f
FABRICA

Una fbrica es un lugar fsico o virtual donde se produce algn objeto, material o
servicio.

g
GERENTE DE VENTAS

Gerente de ventas Persona responsable de la direccin de la fuerza de ventas.

El gerente de ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o
departamento de ventas.
Es la persona seleccionada para llevar las riendas del proceso del departamento de ventas,
tiene a su cargo a los vendedores, debe tomar en cuenta las cualidades de sus vendedores.
H
HIPERMERCADOS
Un hipermercado es una gran superficie comercial. Se diferencia del supermercado por
poseer un tamao superior a 2.500 m2, adems de poseer elementos de grandes
almacenes o tiendas por departamentos. Los hipermercados ofrecen una amplia gama de
productos habitualmente los hipermercados se sitan a las afueras de las ciudades o aledaos a
autopistas y avenidas de alto trfico.
Tiendas enormes que combinan ventas detalladas tipo supermercado, descuento y almacn;
adems de comestible, manejan muebles, aparatos elctricos, ropa y muchos productos ms.

I
INTERCAMBIO

Es la accin de cambiar un activo el cual satisfaga las necesidades de ambas partes.

Proceso mediante el cual una persona transfiere bienes o servicios a otra recibiendo,
en contrapartida, otros bienes o servicios.

J
JEFE DE VENTAS

Jefe de ventas es responsable por el logro de las metas de ventas asignadas, en un

contexto de alta orientacin al servicio al cliente.
Ejecutivo encargado de las operaciones de ventas, promociones y establecimiento de las
caractersticas del producto. Trata ms los aspectos de planificacin de la venta al consumidor.
Es la persona que se encarga de organizar la venta en s, con un grupo de personas
(vendedores), que estn bajo si responsabilidad.

M
MEDIOS DE COMUNICACIN

Son canales de difusin (carteles publicitarios, prensa escrita, cine, radio, televisin),
medios de expresin que se dirigen a un pblico-destinatario, definido por ciertas
caractersticas socio-econmicas y culturales y en el que cada receptor es annimo.

MERCADEO

Es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin, asignacin de precios, promocin

y distribucin de productos para crear intercambios que satisfacen los objetivos individuales
y de la organizacin.
Todo lo que se haga para promover una actividad desde el momento que se concibe la
idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una
base regular.
 Es el mecanismo que ejecuta la concepcin, asignacin de precios, promocin y
distribucin de productos para satisfacer las necesidades de los consumidores.

MERCADO

En la terminologa econmica de un mercado es el rea dentro de la cual los

vendedores y los compradores de una mercanca mantienen estrechas relaciones
comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos
precios a que stas se realizan tienden a unificarse.
Es aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la
compra y venta de los bienes y servicios o en la utilizacin de los mismos.

MARCA

Una marca, (en ingls trademark), es cualquier smboloregistrado legalmente para

identificar de manera exclusiva uno o varios productos comerciales o servicios. Suele
mostrarse de forma abreviada con los iconos. El smbolo de una marca registrada puede ser
una palabra o frase, una imagen o un diseo, y el uso del mismo para identificar un
producto o servicio slo le est permitido a la persona fsica o jurdica que ha realizado el
registro de dicha marca o la que est debidamente autorizada por quien la ha registrado.
Uso de un nombre, termino, smbolo o diseo para identificar un producto.
Nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o una combinacin de stos, cuya
finalidad es identificar los bienes y servicios de un vendedor.

MERCADEO ESTRATGICO
Es la funcin cuya finalidad es orientar la empresa hacia las oportunidades econmicas
atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus cursos y a su saber-hacer, y que
ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad. El mercadeo estratgico trata de escoger
el mercado, la meta y la creacin ymantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las
necesidades del consumidor con un producto o servicio .
MERCADO ELECTRNICO
Mercado constituido por el cruce de operaciones de compra-venta a travs de medios
electrnicos, sin necesidad de ubicacin fsica concreta.
Es el acceso a grande bases de datos y mercados online (internet), en donde las empresas
disean nuevas estrategias y nuevas frmulas de marketing y venta en donde el consumidor
tiene mayor acceso a informacin y puede comparar y comprar en la propia red virtual (nuevas
frmulas de consumo
Es una red virtual en donde el vendedor y comprador llevan a cabo operaciones
comerciales y la comunicacin es personalizada, lo cual pretende hacer interactuar ms al
consumidor dentro del mercado electrnico
MERCADEO MIX
 Es el uso de un conjunto de herramientas encaminadas a la satisfaccin
del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende disear el producto, establecer
precios, elegir los canales de distribucin y las tcnicas de comunicacin ms adecuadas para
presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes. Estas
herramientas son conocidas tambin como las Cuatro P's del Mercadeo. Las cuales son:
Producto, Precio, Plaza o Distribucin y Promocin.
MERCANCA
Es todo aquello que se puede vender o comprar.
Artculo de comercio o cambio, conjunto de artculos adquiridos para su venta.
La mercanca es el producto que el vendedor ofrece a los compradores, que puede ser
entregado al momento de la compra o luego de esta.
MONOPOLIO
Es una situacin de privilegio legal o fallo de mercado en la cual, para una industria que
posee un producto, un bien, un recurso o un servicio determinado y diferenciado, existe un
productor (monopolista) oferente que posee un gran poder de mercado y es el nico de la
industria que lo posee
Rgimen econmico o situacin de mercado en las que una sola empresa explota en
exclusiva un industria o comercio.
Es una situacin en la que el dominio de un mercado se encuentra en una sola empresa.
MONOPSONIO
Monopsonio viene de las palabras griegas Monos = Solo y Opsoncion = Idea de compras.
Este tipo de mercado se d cuando los compradores ejercen predominio para regular la
demanda, en tal forma que les permite intervenir en el precio, fijndolo o, por lo menos,
logrando que se cambie como resultado de las decisiones que se tomen.
Situacin comercial en que hay un solo comprador para determinado producto o servicio.
Situacin en la cual la demanda total de una mercanca la ejerce un solo comprador.

N
NEGOCIO
El trmino negocio deriva de las palabras latinas nec y otium, es decir, lo que no es ocio.
Es una ocupacin lucrativa que cuando tiene un cierto volumen, estabilidad y organizacin se
llama empresa.
Son actividades que se realizan para invertir el dinero en acciones, estrategias que
permitan multiplicar ese dinero y obtener buenos beneficios.

NICHOS DE MERCADO
Es un grupo con una definicin ms estrecha (que el segmento de mercado). Por lo
regular es un mercado pequeo cuyas necesidades no estn siendo bien atendidas
 Son grupos de mayor tamao y de fcil identificacin), es un grupo ms reducido (de
personas, empresas u organizaciones), con necesidades y/o deseos especficos, voluntad para
satisfacerlos y capacidad econmica para realizar la compra o adquisicin
Son pequeos grupos de personas con necesidades especificas que tienes la capacidad
econmicas para la compra de producto.
NECESIDAD
Es la sensacin de carencia unida al deseo de satisfacerla. Ejemplo: sed, hambre, fro,
afecto, logro, realizacin, poder etc. Las necesidades son inherentes en el ser humano.
Estado de privacin que siente una persona.

O
OFERTA
En economa, oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que
los productores estn dispuestos a ofrecer a diferentesprecios y condiciones dadas, en un
determinado momento. Ofertatambin se define como la cantidad de productos y servicios
disponibles para ser consumidos.
Cantidad de bienes que pueden ser vendidos, precio por el que una persona est dispuesta
a vender y otra a comprar.

OLIGOPOLIO
Aquella situacin de mercado en que la oferta de un producto est limitada a un pequeo
nmero de empresas.
Mercado en que la oferta de producto est bajo el control de un nmero reducido de
vendedores o productores.
Es un tipo de mercado en la que hay pocos vendedores o productores ofertando un
producto.

P
PATROCINANTE
Es aquel que apoya econmicamente a algn evento o institucin a cambio que el nombre
de su compaa aparezca en el producto o depende de lo que se haga.
Un Patrocinante es una persona o empresa que brinda un apoyo econmico o de cualquier
otra ndole, a fin de que se le pague mediante apoyo publicitario en todas sus formas.
Individuo u organizacin que da una ayuda econmica a una persona u organizacin
PATROCINIO
El patrocinio puede ser un acuerdo para intercambiar publicidada cambio de asumir la
responsabilidad de apoyar un evento popular o entidad.
Tcnica de comunicacin estructurada, mediante la cual una empresa patrocinador
ofrece unos recursos en forma monetaria o en especie a una organizacin, evento o causa
patrocinado- con la finalidad de obtener un beneficio directo al asociar su imagen, corporativa o
de marca, sus productos o servicios, a la actividad y entidad patrocinada.
Patrocinar algo es mantener un evento, actividad, persona u organizacin suministrando
dinero u otros recursos a cambio de algo, generalmente, publicidad.
POSICIONAMIENTO
Formulacin de un posicionamiento competitivo para el producto y una mezcla de
mercadotecnia detallada.

Mtodo que indica lo que el pblico piensa sobre las marcas propuestas o presentadas
en un mercado.

POSTVENTA
Consiste en todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al cliente y, si es
posible, asegurar una compra regular o repetida.

Son las actividades que se deben realizar despus de la venta, entregas, envos, cobros
entre otros.
PRECIO
Cantidad de dinero y otros elementos redituables que se necesitan para adquirir un
producto.

Se le llama precio al valor monetario asignado a un bien oservicio. se define como la

expresin del valor que se le asigna a un producto o servicio en trminos monetarios y de otros
parmetros como esfuerzo, atencin o tiempo, etc.
PRESUPUESTO
Un presupuesto es la previsin de gastos e ingresos para un determinado lapso, por lo
general un ao.
Clculo conservador del volumen esperado de ventas. Se utiliza principalmente para
tomar decisiones de compras, produccin y flujo de efectivo.
Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por programas,
proyectos y actividades a realizar por una organizacin.

PRODUCTOS

Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor o
usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
Es todo aquello que se ofrece en un mercado con el objeto de satisfacer una necesidad
o un anhelo.
Es lo que ofrece una empresa para satisfacer la necesidad del consumidor.

PROMOCIN
Incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los
mritos de sus productos y persuadir a su pblico objetivo para que compren.
 Es el conjunto de tcnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar
objetivos especficos, a travs de diferentes estmulos y de acciones limitadas en el tiempo y
en el espacio, orientadas a pblicos determinados.
Es un conjunto de estrategias bien planificadas, realizadas con la finalidad de lograr
un objetivo especfico, a travs de motivacin al pblico.

PRONOSTICO DE VENTA
Pronsticos de ventas son indicadores de realidades econmico-empresariales
(bsicamente la situacin de la industria en el mercado y la participacin de la empresa en
ese mercado).
El nivel de ventas de la firma, con base en el supuesto de lograr cierta porcin de las
ventas de la industria.

Es la estimacin o previsin de las ventas de un producto (bieno servicio) durante

determinado perodo futuro

PROPAGANDA
La propaganda o publicidad poltica consiste en el lanzamiento de una serie de mensajes
que busca influir en el sistema de valores del ciudadano y en su conducta.
Actividades para promover a una empresa o sus productos sembrando noticias sobre ella
en los medios, sin que las pague un patrocinador.
Propaganda es cualquier tipo de comunicacin diseada para influir sobre las creencias y
las acciones de los individuos.
PRUEBA DE MERCADO

Accin organizada cientficamente con el objeto de estimar el xito de un producto y su

plan de mercadologa. Incluye oleadas de muestras, tiendas simuladas, panel de

establecimientos, mercados de prueba y encuestas.

Es una etapa en el proceso de desarrollo de nuevo producto que consiste en adquirir y
analizar reacciones reales del consumidor.

Es un proceso en donde se realizan muestras, encuestas, tiendas simuladas para estimular

el xito de un producto o servicio dentro de un mercado.

PUBLICIDAD

Es una comunicacin no personal, pagada por un patrocinador claramente

identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos.

Es la colocacin de avisos y mensajes persuasivos, en tiempo o espacio, comprado en

cualquiera de los medios de comunicacin por empresas lucrativas, organizaciones no
lucrativas, agencias del estado y los individuos que intentan informar y/o persuadir a los
miembros de un mercado meta en particular o a audiencias acerca de sus productos,
servicios, organizaciones o ideas.

Es un tipo de comunicacin que utilizan las empresas como un medio de llevar el

producto a los consumidores para lograr su venta.

PUNTO DE VENTA

Lugar donde el cliente tiene contacto con personal que lo induce a la compra de un
producto mediante tcnicas adecuadas de persuasin.

Distribuidor o almacenista de una determinada localidad que posee el control

exclusivo sobre la venta de un artculo o servicio, conseguido normalmente a travs de un
contrato con su productor.

Es el lugar de una localidad donde se almacena y se vende determinado producto.

R
REMATE DE PRODUCTOS Y MERCANCA

Fin, conclusin o trmino de algo. Postura preferente, por ser la superior en precio, en
una venta o arriendo de cosas, obras o servicios sacados a pblica
subasta.

Oferta realizada por una empresa o minorista para dar salida a sus existencias.
Es una accin que realizan las empresas para salir de una mercanca de manera rpida
abaratando sus costos.

S
SATISFACCIN
Sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se ha colmado un deseo o cubierto
una necesidad.
Hecho o efecto de satisfacer. Gusto o placer.
Sentir placer despus de haber satisfecho una necesidad.
SEGMENTACIN
Es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan
caractersticas y necesidades semejantes. Esto no est arbitrariamente impuesto sino que se
deriva del reconocimiento de que el total de mercado est hecho de subgrupos llamados
segmentos.
 Dividir un mercado en grupos diversos de consumidores con diferentes necesidades,
caractersticas o comportamientos, que podran requerir productos o mezclas de mercadotecnia
diferentes.
Es dividir el mercado masivo en distintos grupos de consumidores con caractersticas
homogneas que pueden requerir determinados productos o servicios.
SERVICIO
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de
un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar una
expectativa en el resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien.
Los servicios son actividades intangibles que se originan por el resultado de esfuerzos
humanos o mecnico.

SUPERMERCADO
Un supermercado es una tienda en donde se vende productos variados, desde comida
hasta detergentes. Estas tiendas pueden ser parte de una cadena, generalmente en forma
de franquicia, que puede tener ms sedes en la misma ciudad, estado, pas. Los supermercados
generalmente ofrecen productos a bajo precio.
Tiendas de auto servicios, grandes, con costos bajos y volmenes grandes que manejan
una gran variedad de productos alimenticios y para el hogar.
Tienda de departamentos para artculos de alimentacin que opera como de
autoservicio y que compite a menudo con otras clases de tiendas, ofreciendo precios ms
competitivos para ciertos artculos de consumo

SUPERTIENDAS

Tiendas cuyas dimensiones son casi el doble de un supermercado normal; ofrece gran
variedad de productos alimenticios y no alimenticios que se adquieren rutinariamente, y de
servicios como lavandera, tintorera, reparacin de calzado, pago de cheques, pago de cuentas y
mostradores de alimentos preparados de bajo costo.
Tambin llamados aniquiladores de categoras ofrecen un surtido enorme de marcas y
variedad de articular dentro de una categora de productos precios bajos.

Son tiendas de alimentos, ofrece servicios, producto que son comprados con mucha
recurrencia por el consumidor.

T
TRUEQUE
 Es el intercambio de objetos o servicios por otros objetos o servicios y se diferencia
de la compraventa en que no hay dineroinvolucrado en el intercambio. Al contrato por el
cual dos personas acuerdan un trueque se le denomina permuta.
Prctica de intercambio bienes y servicios por otros bienes y servicios en lugar de
dinero.

Simplemente es el intercambio de un objeto o un servicio por otro.

V
VALOR AGREGADO DEL PRODUCTO

Valor agregado o valor aadido es una caracterstica o servicio extra que se le da a un

producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial, generalmente se trata de
una caracterstica o servicio poco comn, o poco usado por los competidores, y que le da al
negocio o empresa, cierta diferenciacin.

Valor en efectivo de la produccin de una empresa menos el valor de los insumos que
compro de otras compaas.

VARIABLES DE SEGMENTACIN

Son caractersticas de las personas que integran un mercado que empieza por los
criterios ms simples, dividindolas por sexo, edad, capacidad de pago, entre otros y
permiten una mezcla de mercadotecnia para lograr los objetivos.

Divisin de mercado en grupos distintivas de compradores que pueden requerir

productos o mezclas de mercadotecnia separados.

VENDEDOR

Es aquella persona que tiene encomendada la venta de los productos o servicios de una
compaa.
Persona que acta en nombre de una empresa y realiza una o varias de las siguientes
actividades: buscar prospectos, comunicarse con ellos, darles servicios y reunir informacin.
Es el individuo que se encarga de negociar y llevar a cabo el acto de la compra y venta.
VENTA DIRECTA

La venta directa constituye un canal de distribucin dinmica, vibrante y de crecimiento

rpido de comercializacin de productos y servicios directamente a los consumidores.
Empresario que vende directamente al usuario, al minorista o al consumidor final sin la
intervencin de un intermediario.
Es vender directamente al consumidor final productos o servicios sin intermediarios.
VENTA ELECTRNICA
 Este tipo de venta consiste en poner a la venta los productos o servicios de la empresa en
un sitio web en internet (por ejemplo, en una Tienda Virtual), de tal forma, que los clientes
puedan conocer en qu consiste el producto o servicio, y en el caso de que estn interesados,
puedan efectuar la compra "online".

Transacciones comerciales que se hacen por Internet en las que el comprador es el

consumidor final.
Vender productos o servicios por la va virtual (Internet) de tal manera que ellos
puedan comparar y comprar en la propia red virtual.

VENTA INDIRECTA

Son aquellas que ocurren a travs de un contacto, pero no en persona telemercadeo,

correo.

Venta de un bien por el productor o fabricante al consumidor final, directamente, sin

intervencin de ningn intermediario.

VENTA POR CATALOGO

Modalidad de venta que suele utilizar el correo, mensajeros u otro medio de

comunicacin y transporte similar, para distribuir los catlogos y los productos ofrecidos.

Un tipo de ventas al menudeo (sin tienda) en que minoristas ofrecen su mercanca en un

catlogo que incluye instrucciones para los pedidos y el comprador ordena por correo o telfono
o bien en el mostrador de catlogos de un almacn.

Se realiza mediante un folleto en donde se ofrece la mercanca al comprador y luego se

realiza el pedido de acuerdo a las instrucciones de la empresa, todo el proceso se realiza sin usar
el espacio fsico de una tienda, en donde le vendedor mantiene una conversacin sostenida con
el consumidor con la finalidad de realizar la venta.

VENTA POR CORREO

Este tipo de venta consiste en el envo de cartas de venta, folletos, catlogos, vdeos,
Cds y/o muestras del producto a los clientes potenciales mediante el correo postal, pero con
la caracterstica adicional de que se incluye un "formulario de pedido" para que la persona
interesada pueda efectuar la compra, ya sea enviando el formulario (tambin) por correo,
realizando una llamada telefnica o ingresando a una pgina web para hacer efectivo el
pedido.

VENTA POR TELFONO

 Este tipo de venta consiste en iniciar el contacto con el cliente potencial por telfono y
cerrar la venta por ese mismo medio.
Tipo de ventas al menudeo sin local o tienda que se refiere al contacto telefnico entre el
minorista y el prospecto con objeto de hacer una venta o una transaccin comercial.
Es una venta que se realiza a travs del telfono entre el vendedor y el comprador en
relacin a un producto o servicio con la finalidad de ejecutar la veta u operacin comercial.

VENTAS

El trmino ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se

maneje.

Una definicin general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto
de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesin de un bien, a cambio de
dinero.

Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por
productos o servicios prestados.

Vender es dar un producto o un servicio a cambio de dinero o un beneficio.

La segmentacin busca la identificacin de grupos homogneos de clientes para adecuar el
producto/ servicio de las caractersticas del mercado.

La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o

servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la
segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del
xito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

La segmentacin es tambin un esfuerzo por mejorar la precisin del marketing de una empresa.
Es un proceso de agregacin en donde se estudia un segmento de mercado a personas con
necesidades semejantes

Tipos de Segmentacin

Estrategia Indiferenciada: Misma estrategia de producto, precio, distribucin y promocin, para

todos los segmentos de manera que considera satisfacer necesidades distintas de cada uno de los
segmentos con una nica oferta comercial. Para ello se basa en las caractersticas comunes de
los segmentos.

Estrategia Diferenciada: Desarrollar un marketing-mix distinto para cada uno de los segmentos
objetivo detectados, y ofrecer un producto adaptado a las necesidades de cada uno de estos
segmentos.

Estrategia Concentrada: Es la estrategia del especialista, que busca una cuota de mercado
elevada en un nicho bien diferenciado. Los esfuerzos se dirigen a uno o pocos segmentos en los
que se posea una ventaja comparativa
Requisitos para lograr una Segmentacin de Mercado Eficiente

Existen muchas maneras de segmentar un mercado, pero no todas las segmentaciones son
eficaces, por ello los segmentos del mercado para que resulten tiles deben tener las siguientes
caractersticas:

Mensurabilidad: El tamao, el poder adquisitivo y los perfiles de los segmentos se

pueden medir. Ciertas variables de la segmentacin son difciles de medir. Por ejemplo: En
Estados Unidos existen 24 millones de zurdos, cifra casi igual a toda la poblacin de Canad.
Sin embargo, hay pocos productos dirigidos al segmento de los zurdos.

Accesibilidad: Los segmentos del mercado se pueden alcanzar y atender de manera

eficaz.

Sustanciabilidad: Los segmentos del mercado son lo bastante grandes o rentables como
para atenderlos.

Accionamiento: Se pueden disear programas efectivos para atraer y atender los

segmentos.

Marketing es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se

trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los
consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el objetivo de
captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades.

Definicin del trmino por expertos

El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de
beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin
lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el xito en los mercados.