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O E
UNIVERSIDAD ESTATAL
DE MILAGRO
UNIDAD ACADMICA CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
Quinto Semestre 2017
(Abril Septiembre)
LICENCIATURA EN TURISMO
Administracin Turstica y Hotelera
Autores:
Arce Garca A. Ismael
Chvez Rodrguez K. Stefana
Cholango Vera A. Roco
Hernndez Alvarado J. Margarita
Sicha Lpez M. Alejandra
Santana Bravo Jair
MILAGRO, ECUADOR
Titulo original: Administracin Turstica y Hotelera
Traduccin: S/E
Quinta Edicin, 2017, perodo Abril - Septiembre
Tiraje: Prototipo
Visin Misin
Ser una institucin superior, pblica, autnoma Es una institucin de educacin superior,
y acreditada de pregrado y postgrado, abierta a publica, que forma profesionales de calidad,
las corrientes del pensamiento universal, lder mediante la investigacin cientfica y la
en la formacin de profesionales vinculacin con la sociedad, a travs de un
emprendedores, honestos, solidarios, modelo educativo holstico, sistmico, por
responsables y con un elevado compromiso procesos y competencias con docentes
social y ambiental, para contribuir al desarrollo altamente capacitados, infraestructura moderna
local, nacional e internacional. y tecnologa de punta, para contribuir al
desarrollo de la regin y el pas.
www.unemi.edu.ec
Prohibida su reproduccin total o parcial en cualquier forma y por cualquier medio, sea mecnico,
fotoqumico, electrnico, electrptico, fotocopia o algn otro, sin autorizacin previa del autor.
II
NDICE GENERAL
III
NDICE DE IMAGEN
IV
NDICE DE TABLA
V
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECFICO
Mantener constante capacitacin del talento humano de la empresa para lograr prestar
una atencin personalizada a nuestros clientes, logrando aumentar de manera efectiva
las ventas de cada uno de los servicios prestados.
VISIN MISIN
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INTRODUCCIN
Las agencias de viajes operadoras han crecido a nivel mundial y se han ido desarrollando
consecutivamente de una manera inimaginable, resaltando los diez ltimos aos. La parte
de Sudamrica es uno de los destinos ms escogidos por turistas internacionales que buscan
placer y el contacto con la naturaleza gracias a la biodiversidad que posee esta parte del
continente.
Entre las agencias y el gobierno del Ecuador se ha logrado que el turismo en el pas
represente la tercera fuente de ingreso No Petrolera, aquello ha permitido que Ecuador
aproveche los recursos, tanto naturales como culturales para fomentarlos de una manera
sostenible y sustentable.
La belleza del pas en el mbito pluricultural, multitnico y poseedor de la gran
biodiversidad, todo aquello se encuentra en una pequea extensin territorial. La ubicacin
estratgica del pas hace que en pocas horas el calor, con hermosas playas se trasforme en
fro en los pramos, pasando de los andes a la inhspita selva de la amazonia ecuatoriana;
todo aquello con hermosos paisajes y extraordinaria belleza, y sin dejar a un lado en un
hora y media de diferencia tenemos a las paradisiacas islas Galpagos.
Segn el Mintur sus estadsticas anuales del 2016 las agencias de viajes operadoras,
registran un incremento que promedia el 7% anual, esto no cubre la gran demanda de
turistas que ha empezado a generar el Ecuador. El nivel de competitividad de las agencias
de viajes operadoras, se rige en todos los requisitos que son necesarios para su
funcionamiento. Entonces se enfocan y se encaminan al proceso de globalizacin en todos
los mbitos posibles para la competitividad y de la perduracin en el tiempo.
En el presente trabajo se pretende crear una agencia de viaje operadora Mochileros S.A.,
a travs de un plan de trabajo en el cual su matriz se encuentra en la ciudad de San
Francisco de Milagro, con sus respectivas sucursales en la regin Litoral del Ecuador
(excepto la provincia de Los Ros), ubicadas en cada capital de la respectivas provincias
donde se enfoca ms en personas amantes de la aventura y del turismo de sol y playa, sin
dejar a un lado a los dems turistas que deseen paquetes de otro tipo de gustos.
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DESARROLLO
CREACIN DE LA EMPRESA
Tipo de empresa
Clasificacin de la empresa
La agencia de viaje operadora Mochileros S.A, es una mediana empresa est conformada
por una infraestructura humana de 200 personas, aproximadamente, atendida por su
administracin ejecutiva, el rea de investigacin, el comercial y el departamento de
operaciones. Se la ha clasificado de la siguiente manera (LOPEZ, 2006)
Sector terciario
Forma parte de este sector por tener actividades que se realizan y ofrecen un elemento
principal, el componente humano que presta servicios, tales como:
Paquetes personalizados;
o Hoteles,
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o Transporte,
o Actividades tursticas,
o Atractivos tursticos, y
o Gastronoma.
mbito geogrfico
Ubicacin Regional.
Esta empresa tiene su matriz en el cantn Milagro la cual est situada en la provincia del
Guayas-Ecuador. As mismo la empresa para captar ms afluencia de clientes se expandi
al nivel regional (Costa,), donde tiene sucursales en las provincias de Esmeraldas, Manab,
Santa Elena y El Oro.
Macro localizacin de la matriz
La agencia de viaje operadora Mochileros S.A, se encuentra situada en la provincia del
Guayas en el cantn San Francisco de Milagro, aproximadamente a 60 minutos de la ciudad
de Guayaquil. Por donde se puede acceder por dos vas principales de primer orden. Esta es
la matriz.
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Tema: Provincia del Guayas
Provincia de Esmeraldas
Tema: Provincia de Esmeraldas
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Provincias de Manab
Tema: Provincia de Manab
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Provincia de El Oro
Tema: Provincia de El Oro
Micro localizacin
La agencia de viaje operadora Mochileros S.A, se encuentra en la avenida Juan Montalvo
entre Rocafuerte y 9 de octubre. La ubicacin de matriz se muestra acentuacin:
Tema: Cantn Milagro en la provincia del Guayas
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Tema: Ubicacin satelital de la agencia operadora Mochileros S.A.
Ubicacin matriz de
La agencia
operadora
Mochileros S.A.
Micro localizacin
La ubicacin de las sucursales en diferentes cantones de las provincias litorales (Excepto la
Provincia Los Ros), se muestran a continuacin:
Provincia de Esmeraldas
Tema: Provincia de Esmeraldas
Ubicacin de La
agencia operadora
Mochileros S.A.
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Provincias de Manab
Tema: Provincia de Manab
Ubicacin de La
agencia operadora
Mochileros S.A.
Imagen 10: Ubicacin en la av. Jos Mara Urbina entre la calle Alamos
Fuente: Google mapas
Ubicacin de La
agencia operadora
Mochileros S.A.
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Provincia de El Oro
Tema: Provincia de El Oro
Ubicacin de La
agencia operadora
Mochileros S.A.
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FODA de La agencia de viaje operadora Mochileros S.A
FODA
Debilidades
Fortaleza Oportunidad Amenaza
Que nuestro trabajo como
Relacionarse deuna La demanda en el turismo
No somos una empresa
manera que perdure en el ha crecido de una manera
empresa pueda ser proyectado muy reconocida por los
tiempo con distintos inimaginable esto ha
con una visin integral de lo turistas bajando la
proveedores de servicios, permitido una mayor
que hacemos y organizamos, perspicacia de nuestras
con un alto nivel de demanda de turistas, tanto
como resultado de aquello que competencias, as
sapiencia en el mercado nacionales como
el mercado turstico no logre decreciendo nuestra
turstico. Por ende, es una internacionales. Esto ha
percibirnos como ente del
fortaleza en el mercado
nueva generacin de aumentado la demanda del
turismo. turstico. fusiones o
profesionales en el mercado turstico y ms
El no equipamiento de desapariciones.
turismo para trabajar en para las agencias de viajes,
herramientas tecnolgicas que
conjunto en la empresa. y es ah donde tenemos
pueden truncar un mejor
oportunidades como
Marketing en la empresa.
empresa.
Elaborado por: Santana Bravo H. Jair
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Las empresas del sector turstico
La agencia de viaje es una empresa que se dedica a ofertar paquetes tursticos de alta
calidad, su principal mercado son los jvenes dispuestos a realizar turismo de aventura, sin
dejar a un lado a los dems turistas que desean participar de la actividad. Por lo tanto, su
estructura como empresa se mantiene solida enfocndose en objetivos claros que busquen
la satisfaccin de sus clientes.
Dentro de la empresa se manejan los siguientes valores:
Honestidad
Amabilidad
Seguridad
Respeto
Puntualidad
Se permite que la empresa se consolide de una mejor manera en el mercado, pues los
valores son partes fundamentales al momento de ofertar un paquete turstico para satisfacer
las necesidades de sus clientes (Torre, 2010).
Planta turstica
La planta turstica es la base en donde una empresa se consolida, entonces Es el registro
de todas las instalaciones y los equipos de produccin de los servicios tursticos de un pas,
y se les denomina equipamiento que se subdivide en cuatro categoras (Beita, 2012).
Alojamiento,
Alimentacin,
Transporte,
Esparcimiento, y
Servicios de apoyo.
La agencia de viaje Mochileros S.A forma parte de la planta turstica que satisface las
necesidades de sus clientes. En el espacio de servicios de apoyo, la agencia tiene una
particularidad que hace una conexin de forma directa con sus consumidores y as saber
cules son sus deseos al momento de viajar.
Por otro lado, los servicios de apoyo son muy necesarios, pues de esta manera les brinda
seguridad al momento de traslado de los turistas, como por ejemplo; vas de acceso,
gasolineras, parques y servicio de seguridad, todo aquello para que el turista satisfaga sus
necesidades al momento de adquirir los servicios anhelados.
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El nivel de planeacin
Tema: niveles de planeacin segn Michael Porter
Mochileros S.A.
Planificacin Horizonte de tiempo Alcance Contenido
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Estructura organizacional de la agencia de viaje operadora Mochileros S.A.
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Matriz BCG
PRODUCTO PERRO
PRODUCTO VACA
Elaboracin de paquetes tursticos
Elaboracin de paquetes tursticos
segmentando su mercado en necro
personalizados.
turismo.
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Ejemplificacin de productos tursticos.
El siguiente itinerario muestra un paquete turstico en una ruta especfica, este tipo de
servicio se lo ofrece a cualquier turista que desee tener ms contacto con la naturaleza.
ITINERARIO
Ruta Turstica Ecolgica
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Logotipo de la agencia operadora Mochileros S.A.
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CONCLUSIN
Esta compaa para captar ms afluencia de clientes busco expandirse a nivel de la regin
litoral, en donde la misma creo sucursales, tales como en Esmeraldas, Manab, Santa Elena
y El Oro. La relacin que busca con sus clientes de forma directa para as interactuar y
crear los paquetes personalizados, por cual la empresa busca ser reconocida dentro de la
regin.
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BIBLIOGRAFA
Beita, I. I. (2012). Anlisis del sistema turstico del cantn de buenos aires: insumo para un
diseo de plan de desarrollo en turismo rural. Eumet.
Junco, J. G., Rocha, C. C., & Francisco Javier Caro Gonzalez, F. (2008). Organizacion y
gestion de empresas turisticas . En J. G. Rocha, & F. Francisco Javier Caro
Gonzalez, Organizacion y gestion de empresas turisticas . Espaa : Piramides .
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APNDICES
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FULL DAY
San Cayetano de Chone
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