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TALLER 1 - SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

1. Qu significa la sigla ISO?

a. Estndares Internacionales de Calidad
b. Organizacin que asegura la calidad a nivel mundial
c. Organizacin Internacional de Estndares
2. Qu significa la palabra griega ISOS de la que se deriva la palabra ISO?
a. Diferente
b. Parecido
c. Igual
3. En qu aos se generaron actualizaciones a la norma ISO 9001?
a. 1994, 2012, 2015
b. 2008, 2015
c. 1994, 2016
d. Ninguna de las anteriores
4. Qu es la BS 5750?
a. Norma britnica que se emplea para el aseguramiento ambiental
b. Primera norma britnica para el aseguramiento de la calidad
c. Norma mundialmente aceptada y que asegura la calidad
5. La norma ISO 9001 se audita bajo las directrices de la norma ISO 19012?
a. Verdadero
b. Falso
6. La ISO 9000:2015 define los requisitos para el SGC
a. Verdadero
b. Falso
7. Los SGC se enfocan en procesos?
a. Verdadero
b. Falso
8. Qu opina usted sobre la frase calidad es hacerlo bien mientras nadie ve?
9. Para la norma ISO 9001, que constituyen las expectativas y especificaciones del cliente en
relacin al producto y/o servicio solicitado?
10. Cmo define la satisfaccin del cliente?
a. Grado de alegra que tiene el cliente con la atencin de la organizacin
b. Grado de inconformidad que tiene el cliente con la atencin de la organizacin
c. Percepcin del cliente del grado de cumplimiento de sus requisitos
11. Podemos afirmar que certificacin es lo mismo que acreditacin? Explique su respuesta
12. Qu es la ONAC?
13. Si usted fuera el gerente de una organizacin y estuviera inmerso en procesos de gestin
de calidad, que polticas implementara para sensibilizar al personal de su organizacin en
hacer las cosas bien por conviccin propia no por imposicin? Qu Valores promovera y
por qu?