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Colas
Colas
un sistema. Esta teora estudia factores como el tiempo de espera medio en las colas o la
capacidad de trabajo del sistema sin que llegue a colapsar. Dentro de las matemticas, la
teora de colas se engloba en la investigacin de operaciones y es un complemento muy
importante a la teora de sistemas y la teora de control. Se trata as de una teora que
encuentra aplicacin en una amplia variedad de situaciones
como negocios, comercio, industria, ingenieras, transporte y logstica o telecomunicacione
s.
En el caso concreto de la ingeniera, la teora de colas permite modelar sistemas en los
que varios agentes que demandan cierto servicio o prestacin, confluyen en un mismo
servidor y, por lo tanto, pueden registrarse esperas desde que un agente llega al sistema y
el servidor atiende sus demandas. En este sentido, la teora es muy til para modelar
procesos tales como la llegada de datos a una cola en ciencias de la computacin, la
congestin de red de computadoras o de telecomunicacin, o la implementacin de
una cadena productiva en la ingeniera industrial.
En el contexto de la informtica y de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin las situaciones de espera dentro de una red son ms frecuentes. As, por
ejemplo, los procesos enviados a un servidor para su ejecucin forman colas de espera
mientras no son atendidos; la informacin solicitada, a travs de Internet, a un servidor
Web puede recibirse con demora debido a la congestin en la red; tambin se puede
recibir la seal de lnea de la que depende nuestro telfono mvil ocupada si la central
est colapsada en ese momento, etc.
ndice
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1Historia
2Modelo de formacin de colas
3Objetivos
4Elementos existentes en la teora de colas
5Notacin Kendall
6Estructuras tpicas
7Las limitaciones del acercamiento matemtico
8Aplicacin a la telefona
9Vase tambin
10Referencias
11Bibliografa
12Enlaces externos
Historia[editar]
El matemtico dans Agner Krarup Erlang, trabajador de la Copenhagen Telephone
Exchange, public el primer artculo sobre la teora de colas en 1909.1 Especficamente se
preocup del estudio del problema de dimensionamiento de lneas y centrales de
conmutacin telefnica para el servicio de llamadas.
Objetivos[editar]
Los objetivos de la teora de colas consisten en:
Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste del mismo.
Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin de la capacidad del
sistema tendran en el coste total del mismo.
Establecer un balance equilibrado (ptimo) entre las consideraciones cuantitativas de
costes y las cualitativas de servicio.
Prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola de espera.
Figura 1.
Proceso bsico de colas: Los clientes que requieren un servicio se generan en una
fase de entrada. Estos clientes entran al sistema y se unen a una cola. En
determinado momento se selecciona un miembro de la cola, para proporcionarle el
servicio, mediante alguna regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se lleva a
cabo el servicio requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, despus de lo
cual el cliente sale del sistema de colas.
Cliente: Es todo individuo de la poblacin potencial que solicita servicio como por
ejemplo una lista de trabajo esperando para imprimirse.
Notacin Kendall[editar]
David G. Kendall introdujo una notacin de colas A/B/C en 1953. La notacin de Kendall
para describir las colas y sus caractersticas puede encontrarse en Tijms, H.C,Algorithmic
Analysis of Queues, Captulo 9 en A First Course in Stochastic Models, Wiley, Chichester,
2003. Ha sido desde entonces extendida a 1/2/3/(4/5/6) donde los nmeros se reemplazan
con:
Estructuras tpicas[editar]
Figura 2.
El primer sistema que se muestra en la figura, se llama un sistema de un servidor y una
cola. El segundo, una lnea con mltiples servidores. El tercer sistema, aqul en que cada
servidor tiene una lnea de separacin. El cuarto sistema, es una lnea con servidores en
serie. Este modelo puede aplicarse a trabajos ordenador que esperan tiempo de
procesador.
Aplicacin a la telefona[editar]
Las redes telefnicas se disean para acomodar la intensidad ofrecida del trfico con
solamente una pequea prdida. El funcionamiento de los sistemas depende de si la
llamada es rechazada, de si est perdida, etc. Normalmente los sistemas de
desbordamiento hacen uso de rutas alternativas e incluso estos sistemas tienen una
capacidad de carga finita o mxima de trfico. Sin embargo, el uso de las colas permite
que los sistemas esperen por las peticiones de su cliente hasta que los recursos libres
estn disponibles. Esto significa que si los niveles de la intensidad del trfico exceden de la
capacidad disponible, las llamadas del cliente se perderan. La disciplina de colas
determina la manera de cmo manejar las llamadas de los clientes. Define la manera en
que les servirn, la orden de las cuales se sirven, y la manera en la que los recursos se
dividen entre los clientes.