EXAMEN RECUPERATORIO GESTIN DE CLIENTES

Apellido y Nombre del Alumno:

Fecha:
Nota y firma del Docente:

1. Defina cliente, nombre los diferentes tipos de clientes que existen y

desarrolle uno de los mismos.

2. Qu diferencia existe entre un cliente y un consumidor?

3. Defina las siguientes categoras: Deseo, Necesidad, Producto, Oferta y

Demanda. Luego responda: De qu manera se vinculan estos conceptos?

4. Entornos de vinculacin prxima: Defina microentorno, macroentorno y

entorno interno.

5. De los siguientes elementos, marque los que correspondan al entorno interno:

Proveedores Consumidores Maquinarias Cultura Polticas de

organizacional estado
Competencia Trabajadores Tiempo Inflacin Factores
tecnolgicos

6. Dibuje la Pirmide de Maslow para la satisfaccin de las necesidades y

explique cmo funciona la misma segn el autor.

7. Defina Marketing.

8. Matriz FODA: Qu significa la sigla FODA?

9. Organice los siguientes elementos de acuerdo con los criterios del anlisis
FODA:

a. Personal capacitado.
b. Mercados saturados.
c. Inflacin.
d. Polticas expansivas de mercado.
e. Mala gestin institucional.
f. Competencia dbil.
10. Qu elementos intervienen en el anlisis PEST? De qu manera se vinculan
estos con la Matriz FODA y los entornos de vinculacin prxima?