l memorando o memorndum es un escrito breve por el que se intercambia informacin entre

diferentes departamentos de una organizacin para comunicar alguna indicacin, recomendacin,

instruccin o disposicin.

En algunos pases, tambin es utilizado para incluir una sancin o falta de un empleado y figurar
en su currculo, lo que puede reducir sus posibilidades de conseguir otro trabajo y afectar su vida
laboral
Informe En trminos generales, un informe es un texto que da cuenta del estado actual o de los
resultados de un estudio o investigacin sobre un asunto especfico. En cualquier caso siempre es
necesario preparar todo el material que permita escribir un informe. Lo esencial es darse cuenta de
algo que sucedi, con una explicacin que permita comprenderlo.

acta, un documento que recoge los puntos discutidos y los acuerdos adoptados en una reunin de
una asamblea u rgano colegiado para darles validez, como las reuniones de un Parlamento,
Ayuntamiento, comunidad de vecinos, etctera;

El certificado es un tipo de texto administrativo empleado para constatar un determinado hecho.

En el proceso de solicitud de un puesto de trabajo, en especial cuando se trata de una institucin
oficial, los certificados son fundamentales para demostrar la formacin y la experiencia. Es un tipo
de texto que se produce normalmente a instancias de quien lo recibe, y por una persona con
autoridad suficiente dentro de la institucin para establecer que se ha cumplido con lo afirmado en
el documento. Si llega haber alguna irregularidad o falsedad en lo declarado, puede
ser sancionado por la ley.

Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin embargo,
debido a que el mundo de los negocios est cambiando, sobre todo como resultado de la
integracin de nuevas tecnologas en las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se
hace cada vez ms dura y, en consecuencia, los clientes pueden elegir a sus proveedores o
cambiarlos mediante un simple clic. Los criterios de seleccin de los clientes son principalmente
financieros y hacen referencia a la capacidad de respuesta de la empresa, pero tambin
puramente afectivos (necesidad de reconocimiento, de escucha, etctera). En un mundo cada ms
competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias
alternativas:

Aumentar el margen para cada cliente.

Aumentar la cantidad de clientes.
Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.
Las nuevas tecnologas permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su lealtad
mediante informacin pertinente de manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y as
satisfacerlas de forma efectiva.

Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que
atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas disean sus estrategias
centradas en servicios para sus clientes.