Andrea Curiel

Los indicadores son datos que muestran el estado de una actividad. En el trmino
amplio de la palabra, estos pueden medir cualquier cosa. En el caso de ser indicadores
clave, se llaman KPI (Key Performance Indicators).
Algunos ejemplos de indicadores son: Tiempo medio de realizar una actividad
(minutos), eficiencia de un proceso (porcentaje), consumo de material para realizar una
unidad de producto (en kg o en ), etc. Para cada uno de estos indicadores tendremos
que definir su periodicidad, su ratio, su responsable y otros datos adicionales de los que
hablaremos ms adelante.

La utilidad de medir los procesos no es otra que la de conocer el estado actual de sus
actividades y recoger datos histricos para tener un seguimiento a lo largo del tiempo.
Con esto se puede conocer la evolucin del desempeo del proceso, y se facilita la
toma de decisiones y la identificacin de resultados anormales o de tendencias positivas
o negativas. Adems, podemos fijar objetivos y valores de referencia para saber si
nuestras actividades funcionan correctamente, o si debemos hacer cambios.

Eficiencia: Es la accin, fuerza o produccin. Es la capacidad de disponer de algo para

conseguir un efecto determinado.
Ecuacin:
Eficiencia=Produccin real/ Produccin esperada

Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Es lo necesario para

alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos.
c) Efectividad:

Ecuacin: Efectividad= Resultados alcanzados/Resultados planificados

d)Mantenibilidad:
 Algoritmo para calcular la mantenibilidad de un equipo

1. Determinar los tiempos para reparar (TPR)

2. Ordenar los tiempos de menor a mayor
3. Enumerar los tiempos (colocar los ordinales)

Graficar en papel Gumbell la probabilidad de fallas en el eje de las abcisas y el TPR en el eje de las
ordenadas

4. Calcule la probabilidad de falla:

5. Se obtiene el inverso de la pendiente por la ecuacin:

6. Se proyecta una perpendicular a travs de las abcisas por el percentil 37, hasta que corte la recta obtenida.
Luego se corta el eje de las ordenadas obteniendo el valor de m

7. Calcular el TPPR, mediante la siguiente frmula:

8. Calcular TPPR aritmtico y compararlo con el valor obtenido grficamente:

Nivel de servicio:
representa una compensacin entre el coste de inventario y el coste de la falta de
existencias (que genera prdida de ventas, de oportunidades y la frustracin del cliente,
entre otras cosas).