Mercadeo Digital

El ejercicio profesional del mercadeo y su estudio se apoyan en una gran nube de trminos
y conceptos enredados. Cules son? Qu significan? Cmo se relacionan entre s?
Buyer Persona: O ms frecuentemente Persona, a secas. del conjunto, en lugar de basarse en meras abstracciones
Trmino usado originalmente en pases de habla inglesa estadsticas.
(del latn Persona-ae, no del castellano persona), cada vez
Otra informacin prctica interesante se puede encontrar
ms extendido entre profesionales del comercio
en este contenido publicado por Content Marketing
electrnico, el diseo centrado en el usuario y el marketing.
Institute: Developing A Buyer Persona? Avoid These 4
Una persona es un sujeto ficticio que sirve para Common Mistakes.
representar a un conjunto de usuarios con atributos
comunes.
Brand advocate: Literalmente, defensor de la marca.
En otras palabras, la persona es un arquetipo que refleja un
Persona que aporta WOM positivo, en otras palabras, que
estilo de vida, hbitos, intereses, necesidades y pautas de
habla en trminos favorables de una marca o la
conducta, que son muy representativos de una parte del
recomienda.
pblico objetivo.
Cuando se analiza la reputacin online, se tiene en cuenta
Normalmente, para cada proyecto se crean distintas
no solo la cantidad de brand advocates sino tambin su
personae que representan a diferentes tipos de usuarios.
influencia.
Para aadir verosimilitud, a cada persona se le asocia una
imagen fsica (preferiblemente una foto, aunque en Phil Mershon ofrece una interesante visin prctica sobre
ocasiones se usa un dibujo) y se le dota de una identidad los brand advocates en su post 9 Reasons Your Company
completa. Esta identidad, obviamente, es ficticia, pero debe Should Use Brand Advocates: New Research, publicado en
ser coherente con el resto de la informacin. Social Media Examiner, uno de los blogs de referencia
sobre redes sociales.
Simplificando mucho, podemos decir que el objeto de esta
tcnica es facilitar la creacin de productos, servicios, sitios ______________________________________________________________
web, interfaces de usuario o campaas de comunicacin
centrndose en usuarios concretos que son representativos
Conversin: En marketing online, la conversin se produce ______________________________________________________________
en ese momento mgico en el que el usuario realiza la
CPA: Se emplea para dos significados con matices
accin clave que nos hemos puesto como objetivo.
diferentes, lo que crea cierta confusin:
Esta accin puede ser realizar un pedido, registrarse,
Cost Per Action: coste por accin, es un modelo de
suscribirse, consumir un contenido, o lo que decidamos,
tarificacin en el que el anunciante paga cuando un usuario
siempre y cuando sea relevante y tenga una conexin
completa una accin determinada, como por ejemplo
directa con los objetivos de nuestra actividad.
rellenar un formulario o realizar una compra.
Con frecuencia se suele asociar conversin exclusivamente
Cost Per Adquisition: coste por adquisicin, es una
a venta pero esto es un error. De hecho: Cada empresa o
mtrica que sirve para saber cunto dinero le cuesta al
profesional del marketing online define conversin de
anunciante la consecucin (en terminologa de marketing,
acuerdo con la naturaleza de su actividad y las metas que
adquisicin) de un cliente en una campaa. Por ejemplo:
se haya fijado.
Si se gastan 10.000 Euros y se consiguen 1.000 clientes, el
Se utiliza el trmino conversin simplemente porque hace
coste por adquisicin ser de 1.000 / 10.000 = 10 Euros.
referencia al instante en el que un usuario se convierte en
otra cosa: en un cliente, un suscriptor, un lead, etc CPC Cost per Click, coste por clic: Mtrica que pone en
relacin la inversin realizada con la cantidad de clics
Para saber ms, este sitio web de referencia en analtica
conseguidos, generalmente en un enlace publicitario o
web: el blog de Kissmetrics.
banner.
Otra fuente imprescindible sobre analtica web es Avinash
Tambin se usa como sinnimo de PPC, Pay Per Click, un
Kaushik, una de las mayores autoridades mundiales en la
modelo de pago de la publicidad online que consiste en
materia y excelente formador. Por ltimo, otra fuente
abonar una cantidad por cada clic realizado en un anuncio.
interesante en espaol sobre analtica es el Blog de Juan
Merodio.
CPI Cost per Impression, coste por impresin: Modelo de
tarificacin de la publicidad online en el que se paga por la
impresin del anuncio, por oposicin al modelo en el que
se paga por cada clic.
CPL Cost per Lead, coste por lead: Mtrica y sistema de
tarificacin de la publicidad online, que se refiere bien al
coste medio que representa la obtencin de un lead, o al
precio que paga el anunciante por cada Lead conseguido.
CPM Cost per Mille, coste por mil (millar): Modelo de
pago de la publicidad online que ya era empleado en la
publicidad tradicional. Consiste en cobrar un precio
determinado por cada 1000 impresiones.
CTA Call to Action, llamada a la accin: Mensaje
destinado a provocar que el usuario haga clic para avanzar
en el embudo de conversin (conversion funnel).
Normalmente, este clic conduce a una landing page o
inicia un proceso de compra, registro o similar, en funcin
de la naturaleza de la accin que se intenta provocar.
Un ejemplo tpico de CTA sera un botn compra ahora. La
llamada a la accin puede ser un simple botn, o tambin
una pieza grfica mayor y con un mensaje ms elaborado.
Junto al CTA suelen aparecer otros elementos tales como la
imagen del producto o servicio, la descripcin de los
beneficios que aportan, testimonios y recomendaciones de
expertos o usuarios satisfechos, e informacin que aporta
garanta y confianza.
Decidir dnde debe colocarse el CTA entre estos elementos,
as como su proporcin, color y texto, es todo un arte.
Existen muchas tcnicas y buenas prcticas, reglas
escritas y no escritas, pero los expertos saben bien que solo
mediante un testado sistemtico de diferentes opciones,
especficas de cada caso, se puede llegar a obtener los
mejores resultados. El xito o fracaso de un CTA se mide en
funcin de su CTR.
CTR Click-through rate, o proporcin de clics en relacin
al nmero de impresiones: Es una de las mtricas ms
utilizadas en analtica web y publicidad online. Se calcula
dividiendo el nmero de veces que se ha hecho clic en un
enlace (botn, banner, enlace de texto, etc.) entre el
nmero de veces que dicho enlace ha sido mostrado, y se
expresa en forma de porcentaje. Por ejemplo:
Un anuncio que se ha mostrado 10.000 veces y en el que se
ha hecho clic 100 veces, tendra un CTR de 100 / 10.000 =
1%.
En el caso de la publicidad online, un CTR ptimo depende
de muchos factores; entre los principales podramos
enumerar: un buen CTA, un contexto adecuado (contenidos
relacionados con el anuncio y dirigidos al mismo pblico),
una buena ubicacin dentro de la pgina, un formato que
llame la atencin, y un mensaje que despierte el inters y el
deseo.
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Embudo de conversin: En comercio electrnico y
marketing online, este trmino representa el camino que
recorre el usuario hasta que genera una conversin.
La palabra embudo es una metfora muy visual que
refleja un aspecto clave de este proceso: a medida que se
avanza, la mayora de los usuarios se van perdiendo en el
camino, y solo una parte, generalmente muy pequea,
alcanza la meta.
Solo mediante un anlisis muy detallado de lo que sucede
en cada fase se conseguir hacer las correcciones
necesarias para que la boca del embudo se ensanche
hasta un tener un tamao ptimo.
Influencer: Persona que tiene la capacidad de liderar la
opinin en un sector o rea de actividad determinada por
su autoridad y su alcance.
El ejemplo tpico de influencer es un bloguero de prestigio
que tiene un gran nmero de visitas en su blog, o miles de
seguidores en redes sociales, y cuya opinin sobre los
temas en los que est especializado es escuchada y tenida
en cuenta por la comunidad.
Las marcas que hacen los deberes en materia de
comunicacin digital y reputacin online, se esfuerzan por
identificar a estos lderes de opinin, y monitorizan su
actividad para detectar tendencias y sobre todo menciones
(a la marca, o a la competencia).
Del mismo modo, las marcas se esfuerzan por construir
una relacin de respeto mutuo, confianza y colaboracin
con estos lderes. Obviamente, esto debe hacerse sin
intentar comprometer la independencia del influencer, ya
que un error en este sentido podra tener un efecto rebote
muy pernicioso (y bien merecido) para la marca.
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KPI Key Performance Indicator, Indicador Clave de
Desempeo: Los KPI son las mtricas que mejor reflejan el
camino hacia la consecucin de los objetivos ltimos de
una organizacin. Cada organizacin define sus KPI en
funcin del tipo de actividad y de sus metas, y los revisa con
periodicidad para evaluar el desempeo del equipo, para
saber en qu medida se estn cumpliendo los objetivos, y previamente varias versiones distintas para asegurarse de
para tomar decisiones. Un KPI muy comn en el entorno que el formato utilizado es el que va a generar la mayor
digital es, por ejemplo, la Tasa de Conversin. cantidad de conversiones (ver test multivariable).

Los KPI han de ser necesariamente muy pocos, y de hecho ______________________________________________________________

algunos expertos recomiendan ceirse a una cantidad
Lead: Ms correctamente sales lead, es un trmino del
inferior a 5. Por qu?
marketing tradicional que ha cobrado especial importancia
Las operaciones en Internet producen un cantidad en el entorno digital. Se refiere a un contacto que rene
abrumadora de informacin, y por ello es necesario bsicamente 2 condiciones:
extraer, ordenar y dar sentido a aquellos datos esenciales
Ha mostrado inters por un producto o servicio yHa
que mejor reflejan el desempeo de las organizaciones en
facilitado sus datos para recibir informacin o para
relacin a sus objetivos ltimos.
establecer una relacin comercial.
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Por ejemplo, un lead es un contacto que deja sus datos en
Landing page Literalmente pgina de aterrizaje: Landing un sitio web para que le informen sobre la compra de un
page es el punto por el que entra a un sitio web un usuario producto, o para pedir un presupuesto a una empresa.
que ha hecho clic en un enlace publicitario o banner. Los
Otras interpretaciones menos exigentes podran considerar
expertos no se cansan de insistir en la importancia que
como lead a cualquier contacto al que se puede enviar
tiene dar al visitante la posibilidad de realizar una
informacin comercial o llamar por telfono, pero si no se
conversin en esa misma pgina de aterrizaje, sin
ha constatado que hay un inters real previo, expreso y
navegacin posterior.
especfico por parte del mismo, no es conveniente utilizar el
Con frecuencia, las grandes empresas utilizan micro-sites trmino lead en estos casos.
especficos para ubicar las landing pages de sus campaas.
En la prctica, no distinguir leads de meros contactos es un
En estos casos, es muy frecuente que se hayan probado
pasaporte seguro al spam.
______________________________________________________________ una accin (en este caso, rellenar un formulario para dejar
los datos).
Neuromarketing: El neuromarketing es una nueva disciplina
muy especializada de la investigacin en marketing que ______________________________________________________________
utiliza mediciones biomtricas para estudiar los efectos que
PPC: Pay per Click, pago por clic: Modelo de tarificacin de
producen en el cerebro humano la publicidad y otras
la publicidad online que consiste en hacer pagar al
acciones del mbito de la comunicacin, al objeto de
anunciante por cada clic que se hace en su publicidad (por
alcanzar conclusiones que permitan mejorar la sintona con
oposicin al CPM, en el que se paga por impresiones). Es un
el cliente y, sobre todo, conocer las causas no-racionales
mtodo muy extendido que se emplea, por ejemplo, en los
por las que algunos mensajes funcionan y otros no.
motores de bsqueda (Google AdWords).
Estas mediciones pueden abarcar indicadores tales como el
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ritmo cardaco, la actividad cerebral, la respuesta ocular
(dnde se fija la vista, dilatacin de la pupila, etc.), y la SEO: Abreviatura de Search Engine Optimization,
respuesta galvnica de la piel, entre otros. optimizacin para motores de bsqueda (posicionamiento
en buscadores).
Segn distintas informaciones publicadas (ver Making Ads
That Whisper to the Brain en The New York Times), ______________________________________________________________
importantes marcas como Google, Disney o CBS, e incluso
campaas polticas, han recurrido al neuromarketing para SEM Abreviatura de Search Engine Marketing: Se refiere a la

testar las impresiones de los usuarios. planificacin, ejecucin y anlisis de campaas de insercin
de enlaces publicitarios en los buscadores, basadas en
______________________________________________________________ unos trminos de bsqueda determinados (palabras clave).

PPL Pay per Lead, pago por Lead: Modelo de tarificacin ______________________________________________________________
que consiste en pagar por cada Lead generado. El PPL
podra englobarse dentro de CPA, ya que en el fondo es Share of Voice: Share of Voice, literalmente cuota de voz,
frecuentemente abreviado como SOV o SoV. En social
media, se refiere al nmero de conversaciones que hablan En la prctica, hacer SMO es ser consciente de que los
de una marca en relacin al total de conversaciones en un medios sociales online llevan aparejados una serie de
perodo de tiempo, dentro de un sector determinado. rasgos que los hacen netamente distintos a otros medios:
formatos, funcionalidades, hbitos de uso, etiqueta
Por ejemplo: de todas las menciones a marcas de cerveza,
(netiquette), requisitos tcnicos, percepcin del mensaje,
cuntas corresponden a una marca concreta?
pautas de interaccin, impacto en motores de bsqueda y
El share of voice es un dato muy valioso en la un largo etctera.
monitorizacin de la reputacin online. En publicidad
Trasladar tal-cual a los medios sociales acciones,
online, a veces se usa este trmino para medir la
materiales, o estrategias de comunicacin, sin un
proporcin de espacios que ocupa una marca determinada
tratamiento especfico (optimizacin), simplemente no
en relacin al inventario total de espacios publicitarios
funciona.
ocupados por su sector, o para un medio concreto.
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Stakeholder: Stakeholders son todas aquellas personas,
SMO Social Media Optimization, optimizacin social media:
grupos u organizaciones que guardan relacin directa con
Conjunto de tcnicas relacionadas con la mejora de los
una actividad empresarial, y que pueden afectar de manera
contenidos y la interaccin, destinadas a incrementar el
significativa a sus resultados. El concepto surge en los aos
retorno de las acciones realizadas directa o indirectamente
60 en Estados Unidos, y se impulsa en los 80 gracias a los
en los medios sociales.
trabajos de su principal promotor, R. Edward Freeman.
Optimizar para medios sociales significa lograr que
El stakeholder por excelencia es el cliente, ya que sin l, no
nuestros contenidos se compartan ms y mejor, que se
hay empresa. Otros stakeholders pueden ser los
enriquezcan con aportaciones de los usuarios, y que hagan
accionistas, los proveedores, los empleados, las personas
que la audiencia est ms involucrada.
que recomiendan la marca, las instituciones de gobierno
que rigen el sector, o incluso los sindicatos, las asociaciones se refiere a la transmisin espontnea de un mensaje por la
sectoriales y los medios de comunicacin. comunicacin entre usuarios. Est comprobado
empricamente algo que ya nos dice el sentido comn:
El trmino ha renacido de la mano de la web social, ya que
recuerda a las marcas algo muy importante: En la Red, la El pblico da un gran valor a la opinin independiente que
audiencia no est formada solo por clientes. dan otros usuarios sobre un producto, y muy poco a las
bondades que cantan las marcas sobre sus artculos.
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En la era de la Web Social, en la Sociedad de la Informacin,
Tasa de conversin: La tasa de conversin (del ingls
el boca a boca condiciona hasta extremos inditos la
conversion rate), es una medida estratgica del
reputacin de las marcas. En consecuencia, stas se
rendimiento, muy utilizada en marketing online y analtica
esfuerzan (o deberan) por monitorizar y liderar, con
web, que pone en relacin el nmero de conversiones
honestidad, transparencia y aporte de valor, el WOM.
obtenidas con el nmero de visitas. Por ejemplo, si hemos
tenido 50.000 visitas que han generado 750 conversiones,
la tasa de conversin ser de 750/50.000=1,5%.

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Test Multivariable: Con frecuencia abreviado como MVT

(siglas en ingls). Test en el que se comparan mltiples
versiones de una pgina (o de un sitio) web, cambiando
distintas variables, para determinar qu combinacin es la
ms eficaz. Se define por oposicin al test tradicional A-B en
el que se comparan solo 2 versiones.

WoM: Word of Mouth (tambin viva voce), que suele

traducirse por boca a boca (o boca-oreja). En marketing,
Adicionalmente en el concepto de Comercio Electrnico
tambin se considera la Usabiidad y Experiencia de usuario
en los proyectos relacionados con eCommerce, a
continuacin trminos relacionados con estas disciplinas.
GLOSARIO DE USABILIDAD y EXPERIENCIA DE USUARIO
Analtica Web: Es la disciplina que se encarga de la
recopilacin, medicin, evaluacin y explicacin racional de visitadas.
los datos obtenidos de Internet, con el propsito de
entender y optimizar el uso de la pgina web de la
organizacin.
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Arquitectura de informacin: Disciplina (arte y ciencia)
encargada de estructurar, organizar y etiquetar los
elementos que conforman los entornos informacionales
para facilitar de esta manera la localizacin (o el acceso) de
la informacin contenida en ellos y mejorar, as, su utilidad
y su aprovechamiento por parte de los usuarios (Prez-
Montoro, 2010).
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Breadcrumbs: Traducido al espaol como "migas de pan" o
"men de rastros". Recibe su nombre del cuento de Hansel
y Gretel donde los nios utilizan un rastro de migas de pan
para orientarse y volver a casa cada vez que son
abandonados. Suelen estar colocadas en la parte superior
izquierda, debajo del encabezado y antes del contenido de
la pgina. Ayudan al usuario a ubicarse y a construir un
modelo mental del sitio web, adems de ofrecer atajos para
poder volver directamente a las pginas previamente
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Benchmarking: Dentro del mbito de la usabilidad es un
anlisis comparativo de la experiencia de usuario (facilidad
de uso, percepcin de seguridad, herramientas de valor
aadido, etc.) que ofrecen las diferentes webs de empresas
que compiten en un mismo sector. Estos estudios permiten
determinar las mejoras prcticas existentes y los problemas
ms habituales en las webs de un determinado sector.
Cardsorting: La tcnica de agrupacin de tarjetas (Card
Sorting) es una tcnica de la investigacin en Psicologa que
nos permite conocer cmo el usuario organiza
mentalmente la informacin, sus categoras mentales. Este
conocimiento nos permite crear categoras organizadas y
denominadas que se aproximen a la manera de pensar del
usuario, es decir, su modelo mental.
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Diagrama de contenido o flujo: El Arquitecto de Informacin
se encarga de la organizacin, etiquetado, navegacin y
sistema de bsqueda que ayuda a los usuarios a encontrar
y gestionar la informacin de manera efectiva. Para llevar a
cabo estas tareas, en la Arquitectura de informacin se
utiliza la diagramacin para especificar cul ser la
organizacin, estructura, funcionamiento y navegacin del
sitio.
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Diseo Centrado en el Usuario (DCU) (en ingls UCD, User
Centered Design): Se trata simplemente de disear, en
trmino amplio, con el usuario final permanentemente en
el centro de la atencin. Cada etapa del proceso de diseo y
desarrollo de un proyecto Web debera considerar al
usuario final ya sea mediante actividades que lo involucren
directamente o utilizando tcnicas que nos permitan tener
una clara percepcin de sus necesidades y preferencias.
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Diseo de interaccin: El Diseo de la Interaccin es el
proceso de anlisis y creacin tanto de la interaccin de los
sistemas de computacin con los seres humanos que los
usan, como de la experiencia de stos al utilizarlos. El
Diseo de la Interaccin se ocupar de estudiar la
problemtica de los usuarios potenciales, entender sus
objetivos, planificar cmo pueden alcanzarlos mejor con
una herramienta informtica, y generar una especificacin
completa y detallada de cmo deber comportarse dicha
herramienta.
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Evaluacin Heurstica: Mtodo de evaluacin de la
usabilidad por inspeccin ampliamente aceptado para
diagnosticar problemas potenciales de usabilidad en la
interfaz de usuario. Define un proceso de inspeccin de
una interfaz en la que evaluadores expertos examinan
dicha interfaz para juzgar el grado de cumplimento de
reconocidos principios de usabilidad llamados heursticas.
El objetivo de la evaluacin heurstica es encontrar los
problemas de usabilidad en el diseo de la interfaz de
usuario para que estos puedan ser subsanados en el
proceso de diseo iterativo. Puede ser aplicado en las
diferentes etapas del ciclo de desarrollo, proporcionando
un buen porcentaje de problemas de usabilidad.
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Eyetracking: El eyetracking es una tecnologa que permite
seguir los movimientos oculares de una persona para
inferir qu mira y qu ve. Esto se consigue actualmente
mediante un eyetracker, un monitor especial que lanza
rayos infrarrojos a los ojos de quien lo usa. Estos rayos
rebotan en su pupila y vuelven al aparato, permitiendo as
calcular con precisin dnde est mirando.
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Findability (buscabilidad / Encontrabilidad): Caracterstica o
capacidad que poseen los contenidos digitales en los
entornos web de poder ser localizados y navegados para
permitir descubrir y recuperar informacin relevante que
contienen (Morville, 2005) Se manifiesta tanto en los items
o los contenidos individuales como en los sistemas de
informacin completos. En el primer caso puede ser
entendida como el nivel o grado o capacidad en el que ese
contenido es fcil de descubrir o localizar. En el segundo es
la manera, grado o capacidad en que el sistema permite la
navegacin y recuperacin de los contenidos.
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Interfaz grfica de usuario (IGU) (en ingls GUI, Graphical
User Interface): En el contexto del proceso de interaccin
persona-ordenador, la interfaz grfica de usuario (IGU), es
el artefacto tecnolgico de un sistema interactivo que
posibilita, a travs del uso y la representacin del lenguaje
visual, una interaccin amigable con un sistema
informtico.
La interfaz grfica de usuario (en ingls Graphical User
Interface, GUI) es un tipo de interfaz de usuario que utiliza
un conjunto de imgenes y objetos grficos (iconos,
ventanas, tipografa) para representar la informacin y
acciones disponibles en la interfaz. Habitualmente las
acciones se realizan mediante manipulacin directa para
facilitar la interaccin del usuario con la computadora.
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Patrones de diseo: Los patrones de diseo (Design
patterns) son la base para la bsqueda de soluciones a
problemas comunes en el desarrollo de software y otros
mbitos referentes al diseo de interaccin o interfaces. Un
patrn de diseo es por tanto una solucin a un problema
de diseo. Para que una solucin sea considerada un
patrn debe poseer ciertas caractersticas. Una de ellas es
que debe haber comprobado su efectividad resolviendo
problemas similares en ocasiones anteriores. Otra es que
debe ser reusable, lo que significa que es aplicable a
diferentes problemas de diseo en distintas circunstancias.
Para describir un patrn se usan plantillas ms o menos
estandarizadas, de forma que se expresen uniformemente
y puedan constituir efectivamente un medio de
comunicacin uniforme entre diseadores. Seguir patrones
de diseo de interaccin produce una consistencia en la
interaccin de usuario y asegura que tus usuarios no
abandonarn tu sitio por sorpresa o confusin.
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Personas o personajes: La definicin de "personas"
(definicin de arquetipos de usuarios, que representan
patrones de conducta, objetivos y necesidades) es una de
las principales tcnicas del diseo de interaccin. Los
personajes son personas ficticias (nunca reales) pero con
una descripcin lo suficientemente detallada para que
pueda contestar a las preguntas de qu necesita el usuario,
para lo cual debern ser representativos de las personas
que usan el programa.
Tendremos tantos personajes como distintos roles. Adems
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Pirmide invertida: Utilizar la estructura de pirmide
invertida significa comenzar el texto con la informacin ms
importante y despus ir entregando ms en orden
decreciente de importancia. Los elementos de la estructura
de pirmide invertida son:
La entrada o 'lead' (contesta a las 6 W: qu, quin, cmo,
cundo, dnde y por qu).
El material que explica y ampla el 'lead'.
Prrafos de contexto.
Material secundario o menos importante.
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Prototipos: Los prototipos son diagramas de presentacin
cuyo objetivo es mostrar el contenido de las pginas,
concretando los elementos que se plantearon en los
primeros planos (blueprints) y ubicndolos en las pginas o
pantallas del producto final. Esta tcnica permite efectuar
un test sobre determinados atributos del producto final sin

de los personajes principales podr haber personajes que est disponible.

secundarios, que no son destinatarios finales pero tambin

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tienen su relevancia.
SEO (Search Engine Optimization): Consiste en aplicar
diversas tcnicas tendientes a lograr que los buscadores de
Internet siten determinada pgina web en una posicin y
categora alta (primeras posiciones) dentro de su pgina de
resultados para determinados trminos y frases clave de
bsqueda. Tambin es entendido como las tcnicas de
desarrollo web que tengan como objetivo mejorar la
posicin de un determinado sitio web por sus pginas en la
lista de resultados de los motores de bsqueda.
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Stakeholders: Quienes pueden afectar o son afectados por
las actividades de una empresa. En la gestin de proyectos,
los involucrados o interesados ("stakeholders") son todas
aquellas personas u organizaciones que afectan o son
afectadas por el proyecto, ya sea de forma positiva o
negativa. Una buena planificacin de proyectos debe
involucrar la identificacin y clasificacin de los interesados,
as como el estudio y la determinacin de sus necesidades y
expectativas.
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Test de usuarios: Es una prueba de usabilidad que se basa
en la observacin y anlisis de cmo un grupo de usuarios
reales utiliza el sitio web, anotando los problemas de uso
con los que se encuentran para poder solucionarlos
posteriormente. Se trata de una prueba llevada a cabo en
'laboratorio', es decir, no debemos confundirla con un
estudio de campo.
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Usabilidad: La usabilidad se refiere a la facilidad de uso de
una aplicacin, pero teniendo en cuenta que una aplicacin
nunca es intrnsecamente usable, sino que slo tendr la
capacidad de ser usada en un contexto particular y por
usuarios particulares (Bevan, 1994). La usabilidad supone
por tanto toda una metodologa de trabajo que permita
realizar aplicaciones que resuelvan las necesidades de los
usuarios. Las ventajas que para el usuario supone la
facilidad de uso de una aplicacin son evidentes, puesto
que al mejorar su capacidad de ser comprendida,
aprendida y usada, el usuario gana en efectividad, eficiencia
y satisfaccin, y por tanto la aplicacin resulta para l
mucho ms atractiva.
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Wireframe: La elaboracin de wireframes es una tcnica
propia de la Arquitectura de Informacin que permite crear
una referencia visual de la estructura de una pgina web,
definiendo al detalle el contenido y su distribucin visual,
organizando as la informacin a nivel de pgina. Se suele
crear el wireframe de las principales pginas tipo de forma
previa a cualquier diseo grfico, lo que permite centrarse
en el diseo de contenidos antes que en diseo visual.

Documento preparado por:

Sebastin Echeverri Ospina

Senior Consultant
secheverri@intergrupo.com
linkedin.com/sebasecheverri