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INTRODUCCIN
RESUMEN
La Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingenie- El estudio del diseo y la implementacin de un Sistema de Ges-
ra Industrial de la UNMSM (UPG) a partir del ao tin basado en la norma ISO 9001 o Sistema de Gestin de Cali-
2007 experiment un crecimiento acelerado en
dad (SGC) es un tema relevante porque constituye la estructura
cuanto a alumnos y programas, en este escena-
rio, la gestin acadmica y administrativa que se fundamental para brindar un buen servicio en la UPG. El objetivo
vena llevando result insuficiente e inadecuada a del presente artculo es mostrar en forma breve los procesos se-
los enfoques modernos de la educacin superior; guidos, tanto para el diseo como para la implementacin, inclu-
esto propici la siguiente pregunta Qu diseo
yendo algunos criterios fundamentales y los resultados luego de
de gestin es adecuado y como debe implemen-
tarse en la UPG tomando como base la norma la fase de validacin, realizado en dos semestres acadmicos
ISO 9001?. Para ello se aplicaron los conceptos consecutivos.
de mejoramiento continuo y anlisis del mapa de
procesos, obtenindose como resultado la valida- El SGC descrito en el presente artculo puede servir como mo-
cin del Sistema de Gestin de Calidad Acadmica delo para otras Unidades de Posgrado con problemas similares
y Administrativa en dos semestres acadmicos a los experimentados por la UPG, pero sobre todo puede servir
consecutivos.
como una gua para el anlisis y la formulacin de sistemas si-
Palabras claves: Calidad educativa, norma de milares.
calidad, proceso de gestin acadmica, gestin
organizacional. La Facultad de Ingeniera Industrial de la UNMSM, desde el ao
1987 y a travs de la UPG viene desarrollando programas de
posgrado. Hasta el ao 2007 estos programas se restringan a
DESIGN AND IMPLEMENTATION OF A
MANAGEMENT SYSTEM OF ACADEMIC QUALITY
dos: Maestra en Ingeniera Industrial (con menciones en Pro-
MANAGEMENT IN THE UNITED GRADUATE duccin y Gestin Industrial) y Doctorado en Ingeniera Industrial;
FACULTY OF ENGINEERING OF THE UNMSM sin embargo, y debido a la creciente demanda de profesionales
capacitados en diferentes reas relacionadas a la ingeniera in-
dustrial, se vio la necesidad de aumentar la oferta de programas
ABSTRACT
ofrecidos por la UPG, lo cual trajo un aumento en la cantidad de
The industrial faculty posgrade unit of UNMSM estudiantes y en cambios estructurales en el sistema de gestin
(UPG) since 2007 had an accelerated growing in
programs and students, in this scenario, the acade- que se vena utilizando.
mic - management system was not enough to the
higher education modern approach, generating the
next question: What kind of quality management POLTICA DE CALIDAD DE LA UPG
design is appropriate and how to must be imple-
mented at the UPG taking as a base the ISO 9001
A partir del diagnstico efectuado previamente, de las recomen-
standard?. In order to answer this question, the daciones e ideas tanto del personal docente como no docente,
work team applied concepts like continuously im- estudiantes y egresados de la UPG recogidas en reuniones de
provement and the process map analysis ; having coordinacin y adems considerando el Plan Estratgico, tanto
as a result the validation of the System Manage-
ment of Academic Administrative Quality in two
de la Facultad como de la UNMSM, se formul la siguiente pol-
academic semesters. tica de calidad:
Keywords: Norm, quality, document, process, ma- La Unidad de Posgrado se compromete a satisfacer las expec-
nagement. tativas de sus alumnos a travs de una formacin acadmica de
1 Doctor en Ciencias Administrativas. Profesor del Departamento de Diseo y Tecnologa
Industrial - UNMSM. E-mail: jlinche@hotmail.com
2 Magster en Ingeniera Industrial. Profesor del Departamento de Diseo y Tecnologa Industrial.
UNMSM. E-mail: ramon_chung@yahoo.esa
3 Ingeniero Industrial. Profesor del Departamento de Produccin y Gestin Industrial. UNMSM.
E-mail: jasalasb@hotmail.com
DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ACADMICO ADMINISTRATIVA EN LA UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL DE LA UNMSM
excelencia acorde con la misin de la UNMSM, en ca de calidad formulada anteriormente; para esto
cumplimiento con los requisitos legales y reglamen- fue necesario identificar los procesos globales en
tarios, contando para ello con el apoyo de docentes el nuevo sistema a disear y cmo se relacionan
competentes y con un Sistema de Gestin de la Ca- entre ellos en el marco de dicha poltica.
lidad en mejora continua. Dentro del anlisis se identificaron los siguientes
La poltica de calidad es de gran importancia, pues- procesos:
to que orientar el mapa de procesos, el cual ser 1. Diseo y desarrollo
la matriz de todo el sistema a disearse. Asimismo,
est dirigida a la satisfaccin del cliente, lo cual se 2. Planificacin
logra mediante docentes competentes, constante- 3. Admisin
mente capacitados y evaluados y con un SGC den-
4. Enseanza
tro de la filosofa de la mejora continua.
5. Evaluacin del programa
La entrada del mapa est dada por los requerimientos
MAPA DE PROCESOS
del cliente (el cual est representado por el alumno
El mapa de procesos constituye la estructura fun- de la UPG) y la salida por clientes satisfechos. Para
damental que permite el cumplimiento de la polti- un mejor entendimiento, vase la Figura 1.
DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ACADMICO ADMINISTRATIVA EN LA UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL DE LA UNMSM
(MOF) es el instrumento normativo que permite la Con toda esta informacin (Plan estratgico, mapa
realizacin de la poltica de calidad. estratgico, MOF y reglamentos) se detallan los
procedimientos y los formatos; El Cuadro 1 presen-
Asimismo, los reglamentos internos fueron elabo-
ta en forma resumida el sistema documentario.
rados tomando en cuenta el MOF, entre otros do-
cumentos propios de la Facultad y de la UNMSM.
Enseanza Expediente del Docente Hoja de vida del docente RE-OPE-04-UPG-FII-09: Hoja de vida del docente
Todos los procesos Normas de la UPG Reglamentos y manuales Formatos propios de los reglamentos y manuales
Listado de asistencia
Slabo del curso
virtual
Curso Docente / Documento
Al finalizar el periodo de prueba, el SGC qued va- forma de hacer las cosas y en las actitudes del
lidado y listo para su puesta en marcha durante el personal involucrado; es decir cambios en los
siguiente ciclo, sin embargo es necesario aclarar individuos que conforman la organizacin.
que no es un sistema cerrado, muy por el contrario,
3. El personal es el elemento ms importante en
es un sistema que debe adaptarse a los cambios de
un SGC por lo tanto su capacitacin y sensibili-
un escenario dinmico, lo cual implicar un proceso
zacin son de suma importancia.
permanente de mejora continua.
4. Un SGC no es un sistema esttico, sino din-
El SGC abarca slo los principales procesos de los
mico y regido por el principio de la mejora con-
programas de maestras, por lo tanto, el siguiente
tinua.
paso es extender el sistema al resto de procesos y
a los programas de doctorado. 5. Es recomendable que un SGC tome como base
los procedimientos del Sistema de Gestin que
se piensa reemplazar, a fin de analizarlos y
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES adaptarlo o modificarlo a la nueva filosofa que
el cambio involucra.
1. El diseo de un SGC debe ser contrastado con
la realidad a fin de ajustarlo y dejarlo listo para 6. Todo SGC desde su fase inicial debe ser dise-
su funcionamiento. ado de tal forma que no entre en conflicto con
normas de carcter superior (estatutos, normas
2. El cambio que involucra un Sistema de Gestin
generales, plan estratgico etc.), sino por el
tradicional a un SGC involucra no solo cam-
contrario debe tener la misma orientacin y de-
bios en los procedimientos, sino tambin en la
sarrollarse dentro de ese marco.
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