1.

Para ingresar al portal de ayuda, se debe hacer clic en el enlace

Soporte Blackboard UAP en la Pestaa Ayuda
2. El enlace redirecciona a una nueva ventana: Soporte Blackboard
UAP.
3. Primero se debe buscar una solucin en la base de conocimiento
para dar solucin a la incidencia encontrada.
4. Puede realizar la bsqueda rpida, o verificar la base de
conocimiento, segn rol de usuario, para encontrar la solucin exacta a
su incidencia.
5. Luego de encontrar su solucin, tiene la opcin de imprimir. Y
adems el portal de soporte brinda artculos relacionados para
complementar la solucin de la incidencia.
6. Al final de todas las soluciones est la calificacin, que ayudar al
personal capacitado a mejorar la calidad de las respuestas.
7. Si no encontr la solucin a su incidencia, ubicarse en la parte
superior y dar clic en el botn Nuevo ticket de soporte.
 8. Se mostrar el formulario para generar un ticket de soporte, en el
cual se especificar la incidencia.
Escribir correo
UAP
Seleccionar si es
Alumno/Docente
Escribir su cdigo
Seleccionar la modalidad. Virtual/Presencial
Luego seleccionar la UDED o la Filial/UAD
Seleccionar su Facultad y su Escuela

Seleccionar si es Learn, Collaborate, Mobile u

otros.
Escribir el asunto de la
incidencia, especficamente.

Describir
claramente el
incidente

Adjuntar una imagen o archivo word

para especificar la incidencia.

Resolver el cdigo captcha escribiendo

Enviar para las letras o nmeros que aparecen
generar en la imagen.
ticket.
9. Llenar el formulario con datos precisos.