Sistema de

Gestin de la
Calidad
Profesor: Rowinson Suarez
 QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Es el sistema de gestin para dirigir y controlar una

organizacin con respecto a la calidad (ISO
9000:2000).

Es el conjunto de elementos interrelacionados de la

organizacin que trabajan coordinados para
establecer y lograr el cumplimiento de la poltica de
calidad y los objetivos de calidad, generando
consistentemente productos y servicios que
satisfagan las necesidades y expectativas de sus
clientes.
Comprender los Requisitos de un
Sistema
de Gestin de la Calidad ISO 9001
Norma ISO 9001
El hecho de implantar un Sistema de Gestin de la Calidad es una
decisin estratgica de la direccin de la empresa. La actual Norma ISO
9001 define y aclara los requisitos que la organizacin debe cumplir de
modo interno de forma que se satisfagan las necesidades y requisitos
exigidos por los clientes.
 Requisitos del Cliente
De los productos o servicios que le suministremos,
esa satisfaccin la va a buscar en la Calidad, o lo que
es lo mismo en:
Las caractersticas y los requisitos
(Satisfaccin de su funcin).
La entrega a tiempo
(Satisfaccin de tenerlo cuando lo necesita).
El precio
(Satisfaccin de poderlo adquirir).
 Proceso de Gestin de la Calidad
Sistema de Gestin
de la
Calidad

Dime lo que haces.

Prevenir la ocurrencia de
problemas. Haz lo que dices.

Detectarlos cuando ocurran. Registra lo que dices.

Identificar la causa. Verifica lo que hiciste.

Eliminar la Causa. Acta sobre la diferencia

 Sistemas de Gestin de la
Calidad

Evidenciar
Proveer confianza, como resultado
de demostrar, en el producto y/o
servicio la conformidad con los
requisitos establecidos
 Requisitos Exigidos por la Norma

Con carcter general, la organizacin debe:

Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad.
Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.
Determinar los criterios y mtodos necesarios para garantizar la eficacia de la
operacin y control de esos procesos.
Confirmar la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la
operacin y el seguimiento de estos procesos.
Llevar a cabo el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable el anlisis de estos
procesos.
Llevar a cabo las acciones pertinentes para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de los procesos.
Controlar aquellos procesos que se decide contratar externamente y que
pudieranafectar a la conformidad del producto con los requisitos
Requisitos de la Documentacin
El sistema de gestin de la calidad es el conjunto de la estructura de
organizacin, de responsabilidades, de procedimientos y de recursos
que se establecen para llevar a cabo la gestin de la calidad, por tanto
ha de estar todo debidamente documentado
Documentacin Mnima Exigida por la
Norma
Poltica de la Calidad y Objetivos de la Calidad, documentados. (Apartado 4.2.1.
a).
Manual de la Calidad. (Apartado 4.2.1. b).
Procedimientos documentados. (Apartado 4.2.1. c).
Registros. (Apartado 4.2.1. c).
Documentos y registros que la organizacin determine como necesarios para
asegurar
una planificacin, operacin y control eficaces de sus procesos. (Apartado 4.2.1.
d).
Instrucciones de trabajo, cuando sea necesario. (Apartado 7.5.1. b).
Planes de Calidad, cuando sean necesarios. (Apartado 7.1 Nota.1).
Procedimientos Exigidos por la Norma
 Manual de Calidad
DOCUMENTO EXIGIDO POR LA NORMA
Se debe establecer y mantener un manual de calidad que especifique el
sistema de gestin de la calidad de la organizacin, describiendo todos y cada
uno de sus procesos, su secuencia de actuacin, su interaccin y el alcance del
sistema. (Apartado 4.2.3.).

Contenido Mnimo Exigido por la Norma

Alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo detalles y
justificacin de cualquier exclusin.
- Si en algn caso no es de aplicacin uno o varios requisitos de la norma, debe
incluirse en el Manual de Calidad la justificacin de su exclusin.
- Las exclusiones deben limitarse exclusivamente a los requisitos expresados en
el Captulo 7 Realizacin del Producto.
Procedimientos documentados o referencia a los mismos.
Descripcin de la interaccin entre los procesos del Sistema de Gestin de la
Calidad (Mapa de Procesos).
 Control de los Documentos
Debe existir un procedimiento documentado que incluya toda la informacin
necesaria para un adecuado control de la documentacin. (Apartado 4.2.3.).

Todos los documentos que componen el sistema de gestin de la calidad, as

como los requisitos de calidad de los productos, deben estar bajo control, de
modo que no exista posibilidad alguna de confusin ni errores. En resumen, se
debe definir un procedimiento que especifique el modo en que cada
organizacin va a controlar esa ingente cantidad de documentacin
Control de los Documentos
 Control de los Registros
PROCEDIMIENTO EXIGIDO POR LA NORMA
Debe existir un procedimiento documentado que incluya toda la informacin
necesaria para un adecuado control de los registros. (Apartado 4.2.4.).

Los registros de calidad son documentos en los que quedan recogidos los
resultados, as como las evidencias de que los procesos y los productos se han
realizado en las condiciones y especificaciones previstas. Es por ello que han de
mantenerse guardados, ordenados y controlados, por ello la Norma exige que
cada organizacin indique de qu modo va a controlar esos registros.
Procedimiento para el Control de los
Registros
El procedimiento debe incluir como mnimo los controles necesarios para la:
identificacin,
almacenamiento,
proteccin,
recuperacin,
retencin y
disposicin de los registros
4.0 Requisitos Generales

Manual de Calidad

Procedimientos Requeridos

Formatos

Registros
5.0 Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la Direccin
La Alta Direccin debe tener compromiso con el Sistema de
Gestin de la Calidad y su mejora continua

a) Comunicando a la organizacin la importancia del cumplimiento de los

requisitos

b) Estableciendo su Poltica de Calidad

c) Estableciendo sus objetivos de Calidad

d) Revisar el Sistema de Calidad

e) Proporcionado los recursos Adecuados

5.2 Enfoque al cliente
La Alta Direccin debe asegurarse que se
cuenta con un enfoque al cliente
Importante como nos aseguramos
que que entendemos las
necesidades de los Clientes
(Se audita en el Departamento
Comercial cuando se revisa el
Requisito 7.2)
 Enfoque al Cliente
La norma establece que es misin de la alta direccin asegurarse de que los
requisitos de los clientes se determinan y se cumplen, con el propsito de aumentar
la satisfaccin de los mismos
 Poltica de Calidad
DOCUMENTO EXIGIDO POR LA NORMA
Se debe establecer y mantener actualizada la Poltica de Calidad. (Apartado 5.3.).

La poltica de la calidad la establece la direccin y constituye la base del Sistema

de Gestin de la Calidad, y punto de referencia para dirigir la organizacin
Poltica de Calidad
5.3 Poltica de la Calidad
La Alta Direccin debe asegurar que la poltica de la Calidad:

LAS ADMINISTRACIONES PORTUARIAS INTEGRALES, SE

COMPROMETEN A GESTIONAR Y LOGRAR EL DESARROLLO DEL
PUERTO;

PROMOVIENDO EL USO, APROVECHAMIENTO Y EXPLOTACIN DE LOS

INSTALACIONES DEL GOBIERNO FEDERAL UBICADAS EN EL RECINTO.

CONSTRUYENDO OBRAS, TERMINALES, MARINAS, INSTALACIONES Y

SERVICIOS PORTUARIOS, AS COMO PROPORCIONANDO LOS
RECURSOS NECESARIOS, INFRAESTRUCTURA EFECTIVA Y SEGURA.

SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, A

TRAVS DE LA SUPERVISIN DE LOS SERVICIOS CESIONADOS Y
BRINDANDO UN EFICAZ SERVICIO ADMINISTRATIVO, A TRAVS DE LA
MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS Y DE LA
IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD NMX-CC-
9001-IMNC-2000 / ISO-9001:2000
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la Calidad

La Alta Direccin debe establecer sus objetivos

de Calidad que sean medibles, cuantificables y

consistentes con la poltica de Calidad

Objetivos de la Calidad
 Consideraciones
Es recomendable el hecho de establecer plazos para conseguir los objetivos
en un tiempo determinado, y desglosarlos para los distintos niveles de la
organizacin.

Los objetivos de la calidad, adems de estar perfectamente definidos, han de

estarlo para todos los niveles y secciones de la organizacin.

El hecho de no alcanzar alguno de estos objetivos debe suponer una revisin

de los procedimientos elaborados para ello.
Planificacin del Sistema de Gestin
de la Calidad
La direccin de la organizacin debe asumir la responsabilidad de planificar la
calidad para lograr conseguir sus metas y cumplir sus objetivos.
La alta direccin debe asegurarse de que:

Se lleva a cabo una planificacin del SGC, con el fin de cumplir con los
requisitos citados en el apartado 4.1 de la norma, Requisitos generales, as
como los objetivos de la calidad.

Se mantiene la integridad del SGC al llevar a cabo cambios en ste.

 Responsabilidad, Autoridad y
Comunicacin
En toda organizacin es preciso establecer y definir de modo claro la jerarqua
de autoridad y las responsabilidades de cada uno de sus miembros as como un
buen mtodo de comunicacin interna para que el Sistema de Gestin de la
Calidad se desarrolle de un modo eficaz.
A la hora de realizar las actividades y de que la organizacin funcione de
manera adecuada, tanto las responsabilidades como los grados de autoridad
deben estar perfectamente definidos

Requisito Exigido por la Norma

La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades
estn definidas y son comunicadas dentro de la organizacin.
5.5.2 Representante de la direccin
La Alta Direccin debe definir a un representante con responsabilidad y
autoridad para:

a) Asegurar que se implementa el Sistema de Gestin de la Calidad

b) Mantener informada a la Direccin

c) Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en todos los niveles de la

Organizacin
5.6 Revisin por la direccin
5.6.1 Generalidades
Deben llevarse a cabo Revisiones por la Alta Direccin
en intervalos planificados para:
Asegurar la continua consistencia adecuacin y efectividad del SGC.

Visualizar oportunidades para mejora

Determinar la necesidad de cambios

Revisar la poltica de Calidad

Monitorear los objetivos

Generar y mantener registros de las revisiones

5.6.2 Entradas para la revisin
La informacin a ser usada en la revisin de la Alta Direccin es:

a) Los resultados de auditorias;

b) Retroalimentacin de los clientes; Jefe

c) Desempeo de los procesos y conformidad del producto;

d) Situacin de las acciones correctivas y preventivas;

e) Seguimientos de las acciones derivadas de las revisiones

anteriores de la direccin;

f) Cambios planeados que podran afectar al Sistema de Gestin de la

Calidad;

g) Recomendaciones de mejora;
Revisin por la Direccin
5.6.3 Salidas de la revisin
Los resultados de la revisin por la Alta Direccin deben
incluir decisiones y acciones asociadas a:

a) Mejora de la efectividad del Sistema de Gestin de la

Calidad y sus procesos;

b) Mejora del producto en relacin con los requisitos del

cliente; y

c) necesidades de recursos.
 6.0 Gestin de los recursos
ISO nos solicita que determinemos los recursos
necesarios para operar con calidad y de esa
manera ser ms probable lograr la satisfaccin
del cliente

Provisin de recursos

Recursos Humanos

Infraestructura

Ambiente de trabajo
7.0 Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la Realizacin del producto

7.2 Procesos Relacionados con los Clientes

7.3 Diseo y Desarrollo

7.4 Compras

7.5 Prestacin del Servicio

7.6 Control de Equipos

 8.0 Mediciones, anlisis y mejora
Nos pide que establescamos procesos de inspeccin y supervisin para
demostrar en todo momento la conformidad del servicio, del sistema de
gestin y de la mejora continua
8.2 Supervisin y Medicin
Satisfaccin del cliente
Auditoria Interna
Supervisin de procesos
Inspeccin de Servicio
8.3 Control de Servicio no Conforme
8.4 Anlisis de Datos
8.5 Mejora
Mejora Continua
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas