Centralita Telefnica ZEBRAMEDIA

Hoy en da ya es posible disfrutar de todas las ventajas que ofrece una moderna centralita
telefnica sin tener que adquirir costosos aparatos ni a cometer complicadas instalaciones. Su
empresa tan slo necesita una lnea inteligente y la solucin Centralita Virtual de Zebra media, una
centralita interactiva de prestaciones avanzadas con reconocimiento vocal IVR y Text to Speech [1].

Gracias a la Centralita Virtual podr ofrecer a los usuarios de su servicio de atencin telefnica la
posibilidad de interactuar con su compaa, suministrndoles un servicio de gran calidad y valor
aadido que, no slo resultar en una mayor satisfaccin de sus clientes, sino que, adems,
supondr un importante ahorro de costes y recursos dentro de su organizacin [1].

Caractersticas del Servicio

Funcionamiento:

1. Posibilidad de enrutamiento de mltiples lneas de telefona fija en salto, con prioridades.

Esto es, si comunica o no contesta el primer destino, salta al segundo, luego al tercero, etc.
2. Enrutamiento de las llamadas por franjas horarias. Gracias a esta caracterstica, Vd. puede
determinar cundo y dnde quiere contestar sus llamadas [2].
3. Servicio de buzn de voz redirigido a un email: Para las llamadas fuera de horario de
enrutamiento, se implementa un servicio de buzn de voz que genera automticamente un
archivo *.wav que se enva a una/s cuenta/s de email predeterminada/s [2].
4. Personalizacin de locuciones de entrada: Gracias a la tecnologa TTS (Text to Speech), se
pueden personalizar de manera independiente las locuciones de entrada tanto dentro como
fuera de horario. Adicionalmente, se puede seleccionar voz masculina o femenina para
dichas locuciones [2].
5. Se pueden enrutar destinos diferentes segn sea el prefijo de la llamada entrante, as como
discriminar y no contestar los telfonos de una lista negra [2].
6. Se habilitan dentro de nuestra web las estadsticas de consulta de informes sobre las
llamadas entrantes por fecha, servicio y terminacin [2].
7. Posibilidad de aadir colas de espera [2].
8. Estructura de rbol construido con infinitos nodos en los que se pueden establecer hasta 10
acciones diferentes (Slo locucin, transferencia, buzn, grabacin, salto, entrada de datos,
notificacin) por los que navegar el usuario siguiendo las instrucciones de la centralita
[2].
9. Su telfono nunca comunica, pues la llamada se puede enrutar a diferentes destinos
encadenados [2].
10. La configuracin inicial la podr hacer desde su empresa de forma sencilla, y cualquier
modificacin posterior tambin se har efectiva en tiempo real [2].

Beneficios y ventajas:

Se trata de una herramienta tan sencilla como intuitiva que, sin embargo, permite una
gestin integral y autnoma, de todas las lneas de Red Inteligente contratadas por una
empresa, desde cualquier PC y en cualquier momento (acceso 24/7 a travs de Internet)
[2].
 El servicio Routing Manager permite solucionar y/o prevenir situaciones de
desbordamiento o inactividad en los centros de atencin telefnica, facilitando el
redimensionamiento de los servicios de Contact Center [2].
Su empresa puede adaptar, en tiempo real y con total flexibilidad, sus campaas de
marketing, comunicacin y publicidad, asegurndose de ofrecer el mejor servicio y
optimizar la comunicacin con sus clientes [2].

Referencias
[1] Garca Algarra, Javier (2012). "De Gran Va al Distrito C. El patrimonio arquitectnico de Telefnica".
Tesis doctoral, Dpto. Historia del Arte, UNED, 2012, pp. 47-75.

[2] Volver arriba Corletti Estrada, Alejandro (2016). Seguridad en Redes (Primera edicin). Madrid:
Moralzarzal. pp. 17-19. ISBN 978-84-617-5291-1. Consultado el 24 de octubre de 2016.