ACTIVIDAD NO.

DAVID MONJE PACHECO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNICAS DE COMUNICACIN EN EL NIVEL TECNICO
ARMENIA, QUINDIO
2017
 ACTIVIDAD NO. 1

TRABAJO PRESENTADO POR EL APRENDIZ

DAVID MONJE PACHECO

TRABAJO PRESENTADO A LA INSTRUCTORA

ESTRELLA INMACULADA PEREZ QUINTERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNICAS DE COMUNICACIN EN EL NIVEL TECNICO
ARMENIA, QUINDIO
2017
Problema en su comunidad:

En la ltima reunin de la accin comunal de su barrio las cosas no salieron nada

bien porque el presidente de ste se limit a criticar, culpar y avergonzar a los
asistentes con sus comentarios sobre el manejo que le dieron a un problema de
convivencia entre los vecinos del edificio la Orqudea. La mayora de las
personas se retiraron Del recinto aduciendo que no volveran hasta tanto no se
cambiara al presidente de la junta porque no estaban dispuestos a escuchar de l
un irrespeto ms. Quienes quedaron en la reunin intentaron mediar en la
situacin pero no fue posible llegar a ningn acuerdo y todo parece indicar que no
ser posible programar nuevas reuniones.

I. Qu dificultades de comunicacin se detectan en este grupo?

Explicar.
La principal dificultad que se presenta es que el presidente inicia el mensaje con
mala actitud.
II. En quin o quienes considera que radica el problema que est
cortando la comunicacin y por qu?
El presidente solo mostro lo malo de la comunidad del edificio ms nunca dio
ningn resultado o abri un espacio para empezar posibles soluciones.
III. Qu soluciones considera viables para que la comunidad no quede
sin quien lidere sus asuntos? Explicar.
La junta de accin comunal debe implementar una orden del da para la reunin,
tener claridad de los temas a tratar, un moderador que se encargue de conceder la
palabra a cada persona que pida el espacio, libre expresin ya sean los
comentarios negativos o positivos eso si dando claridad de la forma ms asertiva
para intervenir y por ultimo buscar entre todos las mejores soluciones a las
problemticas de la comunidad.

Problema en su trabajo:

Arturo ha recibido un memorando de su jefe donde se le hace un llamado de

atencin con copia a su hoja de vida por no haber cumplido con el informe que
deba entregarle el lunes a primera hora. Muy preocupado se dirige a su oficina
para aclararle el porqu de la situacin: Doctor quiero que explicarle que no
entregu el trabajo el da solicitado porque ese da tuve una urgencia mdica y fui
hospitalizado y solo hasta hoy he podido regresar al trabajo. El jefe sin mirarlo ni
dejar de trabajar en su computador le dice entre dientes que lo lamenta pero que
de todas maneras hubo un incumplimiento y que l no se retracta cuando escribe
un memorando.

a) Qu problemas de comunicacin presenta Arturo?

Arturo fallo en no haberle comunicado con tiempo al jefe donde se encontraba y el
motivo por el cual no poda entregarle el informe que le solicito.
b) Qu problemas de comunicacin presenta el jefe de Arturo?
Se identifica de que el jefe esta con rabia, impaciente, sin tiempo para conversar y
menos para educar, que rehyen relacionarse directamente con sus subalternos.
c) De quin considera que debe iniciar la solucin para esta ruptura de
comunicacin? Por favor explicar y argumentar.
En mi opinin Arturo antes de presentarse donde su jefe debera anotar las
posibles soluciones con las cuales pueda convencer a su jefe de que le quite ese
memorando y as pueda captar la atencin del jefe.

Caso Vendedora:
Deisy es una vendedora de la sesin de ropa infantil de una importante fbrica de
la ciudad. Se destaca por tener habilidad para atender el pblico, y una maana
cualquiera llega a su vitrina una seora que desea comprar un ajuar completo de
ropa de beb. Deisy muy dispuesta como siempre la saluda y procede a atenderla.
La seora empieza a ver el muestrario y Deisy empieza a indagarle: Le gustan
los nios? Cuntos meses tiene de embarazada? Su esposo tambin vendr a
escoger parte del ajuar?........ La Seora un poco sorprendida por tantas
preguntas, slo le respondi. Seorita en primer lugar no puedo tener hijos, no
tengo esposo y finalmente ya no me interesa comprarle nada.

Deisy muy preocupada, le ofreci disculpas, pero la seora no quiso quedarse. El

jefe de dicha sesin, que estaba muy atento de todo lo que suceda, se acerc a
Deisy y le pregunt: Que pas compaera? No jefe, creo que an necesito de su
colaboracin para mejorar en mi comunicacin con los dems.

1. Narre brevemente una situacin en la cual usted se haya sentido mal con
su interlocutor, ya sea que ste le haya preguntado sobre algo que usted no quiere
conversar o que usted haya sido imprudente con alguien al preguntar.

2. Si Deisy le pidiera ayuda a usted, Qu le recomendara (con base en lo

estudiado)? Favor mencionar y explicar al menos 3 tems de su recomendacin
hacia Deysi.

Respuesta No. 1
Cuando trabajaba en Homecenter llego a un cliente a mis seccin el cual se
encontraba buscando un juego de sabanas, le mostr las ms mejores que
tenamos. El me manifest que buscaba unas ms econmicas y les mostr las
otras opciones y me dijo que no. Entonces opte por preguntarle de cuanto es su
presupuesto para buscar la mejor opcin. Y el seor enojado me contesto que
pregunta tan absurda la suya, yo ver en que invierto mi dinero y cuanto meto por
un producto. Luego me empez a insultar a lo que mejor me retire porque no
considere que le haya faltado el respeto al seor.

Respuesta No. 2
La asertividad, con parte de prudencia, pues no se puede entablar una
conversacin amena con la seora.
Le recomendara ms prudencia al lanzar esas preguntas tan intimas o privadas
para algunas personas que suelen ser ms reservadas, ya que no siempre todos
inspiran la suficiente confianza para ese tipo de cuestionamientos.
Y por ltimo, Deisy debi preguntarle a la seora cual era el inters pero el
producto para as ella ir descartando las preguntas que no deba realizar, de si lo
quera para un regalo u otro uso, as ms fcilmente hubiese entrado en confianza
con la cliente y as haber podido realizar la venta del producto.