ESTRATEGIA DIGITAL

Ley de Gobierno
2016-2019
DOCUMENTO PBLICO

Este documento est dirigido a:

> Ciudadanos, empresas y grupos comunitarios en el ACT y

la regin que permitan una amplia comprensin de la
direccin digital del gobierno y cmo el Servicio Pblico
van a interactuar en el contexto digital.

> Servidores acto pblico Gobierno para que puedan

entender y adoptar un enfoque coherente singular
digitales iniciativas es la base para un cambio cultural
a travs del Servicio Pblico.

> Otros especialistas de los Estados y de la Commonwealth que pueden

encontrar algn valor en las ideas y conceptos que aqu se presentan.
Este documento es una versin narrativa completa de la Estrategia. Existe
para enmarcar un contexto cultural y la visin del mundo tcnico y est
dirigido a aquellos que desean tener una comprensin del pensamiento y
el posicionamiento de la estrategia en el contexto de ACT.

DOCUMENTOS RELACIONADOS

Una variedad de otros documentos fluir de esta

estrategia inicial que incluye:

> La estrategia concisa Ley de Gobierno Digital

> se pondr a disposicin incluyendo una una pgina

referencia estrategia para apoyar la implementacin de la

Estrategia de material:

> Material de presentacin en apoyo de talleres de estrategia

> Estrategia Hoja de ruta de implementacin

> plan de cartera de referencia o proyectos 'bellwether' que

demuestran el progreso en la implementacin de la
estrategia
 INTRODUCCIN 1
Visin 2
Propsito 2
Alcance 2
Cul es digital? 3
Contexto 3

Los principios estratgicos 4

Tres miradas tres dimensiones 5

El crecimiento de la economa digital 6

Visin de la Economa Digital 6
La colaboracin multiplica resultados 6
Apoyar a nuestros exploradores digitales 7
materias primas de origen globalmente
aaden valor a nivel local 9
Digital es para todo el mundo 10

La prestacin de servicios digitales 11

Visin para la entrega de servicios digitales 11

Comenzar con la Relacin con el Cliente 12
Diseo de Negocios Digitales 13
Montar servicios en la nube, construir
slo cuando singular 14
El crecimiento de nuestra capacidad digital 15
Servicio Digital se basa en datos diecisis

Los servicios de los dispositivos mviles digitales 17

Cimientos de los edificios digitales 18

Visin para nuestras fundaciones digitales 18

Cloud es nuestra plataforma de servicios 18
Capacidades comunes
- Normas comunes 20
los Dataculturists 21
La dimensin Geoespacial 22
Contratacin de respuesta 23
Seguridad y Garanta 24
Gobierno estratgica 25

IMPLEMENTACIN 26
CONCLUSIN 28
APNDICE 1 29
Proyectos de cambio acto de gobierno e iniciativas clave
AUTOR:
29
JON CUMMING
DiGiTAL en jefe del gobierno APNDICE 2 33
oficial de ACT Principal estrategia TABLA DE CONTROL DE
CDO@ACT.GOV.AU AUTOEVALUACIN 33

iii
INTRODUCCIN
La comunidad ACT vive en un mundo cada vez
ms digital. Es un mundo definido por la
posibilidad y la aspiracin; alteracin y renovacin;
ritmo y la impaciencia. La tecnologa se ha
convertido en una parte integral de nuestras vidas
y de nuestra cultura. Estamos ligados ntimamente
a ella de una manera que trasciende las relaciones
histricas entre el hombre y la mquina.
La tecnologa nos ayuda a pensar, trabajar, aprender y
socializar. Y funciona en nuestras vidas de una manera
que se est convirtiendo en algo tan natural y
fundamental
como la respiracin. Los ciudadanos y las empresas
de la ACT tienen sus expectativas fijadas por sus
experiencias en los negocios y los usos sociales de la
tecnologa, tales como la banca por Internet,
Facebook y Snapchat. Este es el contexto en el que
trabajamos. La administracin pblica del Territorio
debe aprovechar las posibilidades de una manera que
tenga sentido para nuestro clientes-los ciudadanos,
grupos comunitarios, empresas y actores del
Territorio de la Capital Australiana. Tenemos que
tomar una decisin. Esta estrategia es la articulacin
de esas opciones.
 Visin
Para ser una ciudad / estado sin temor digital que ha adoptado la tecnologa revolucionaria
e innovadora

crecer y diversificar nuestra economa, conectar

nuestro pueblo, acelerar nuestro aprendizaje, y

nutrir nuestra cultura y comunidad.

Propsito Alcance

El propsito de la estrategia digital es expresar claramente las intenciones Esta estrategia establece la direccin de la Agenda Digital. No es un plan de

del Gobierno de ACT y crear el impulso y la arquitectura de los servicios accin detallado, aunque muchas acciones sern informados y dirigidos por

totalmente digitalizadas y renovacin de la plataforma tecnolgica. En l. El alcance es deliberadamente al conjunto de nivel gubernamental para

conjunto, ya que el Gobierno de ACT y Servicios Pblicos, debemos renovar sentar las bases y fijar la direccin en lugar de esforzarse por ser un plan
maestro digital. Esos planes individuales sern promulgadas a travs de las
nuestra visin y enfoque de la tecnologa. Hay que crear un entusiasmo por
direcciones individuales, para cumplir los objetivos establecidos por sus
la prestacin del servicio digital que hace que nuestros ciudadanos ms
respectivos Ministros.
exigentes, nuestro personal totalmente comprometido con la prestacin de

servicios digitales, y alimentar una economa que se nutre de la energa de la

innovacin y la aceleracin. Esta estrategia ser una piedra angular de las

conversaciones. Ser un punto de referencia digital. Ser un punto de Esta estrategia es una progresin natural all del plan de accin de Canberra

cohesin-y vaya a interferir con pensamientos complacientes. No puede digital. Como piedra de toque para las estrategias de las Direcciones

responder a todas las preguntas y, de hecho, que se sumar preguntas. Pero generales, ser guiar a otras iniciativas, como la aplicacin Smart City del

traer la cohesin a travs de un propsito, el lenguaje y la perspectiva Plan de Accin de Canberra digital. Con Digital como un punto clave en todo

comn. La tecnologa es de ritmo rpido y convincente. Esta estrategia
proporciona una perspectiva en un punto en el tiempo que le permitir al
Gobierno ACT para comprometerse con los ciudadanos y el personal,
empresarial y acadmico, de pie detrs de una visin comn para
aprovechar las oportunidades de la era digital.
esto, es inevitable que haya solapamientos. Pero cada uno debe ser visto
como el refuerzo de los objetivos comunes. Esta estrategia se vincular las
diversas actividades con el hilo conductor que es digital. La Estrategia abarca
un perodo de tres aos. Este tiempo es suficiente para ganar momentum-
organizativa pero no tan largo como para arriesgarse a perder relevancia en
este entorno que cambia rpidamente.

2
Contexto
El Territorio de la Capital Australiana ya est bien considerada como un establecida en 2014, ha trado una nueva cara a los servicios
centro de pensamiento e innovacin digital. Cuenta con comunidades gubernamentales a travs de la integracin de los centros de servicios
muy activas en la creacin de empresas, empresas, instituciones de centrados en el cliente cara a cara con un men cada vez mayor de servicios
investigacin y los crculos terciarios. El gobierno del Territorio totalmente digitales. Esta estrategia se puso en marcha a partir de la fuerza
contribuye a todos los niveles y ha impulsado una fuerte agenda digital
de todas estas iniciativas. Se va a construir cimientos sobre los que construir
con iniciativas de la Canberra desafo digital a los ensayos inteligentes
ms fuertes y ms all. Traer cohesin y que nos ayudar a construir la
aparcamiento. En resumen, el gobierno est comprometido con el
cultura digital y la capacidad al unsono.
crecimiento de la economa digital y la creacin de beneficios para los

ciudadanos.

El ACT est bien posicionada para aprovechar sus puntos fuertes en la

continuacin de su viaje digital. Como una pequea y relativamente joven

El ACT es una sola jurisdiccin nivel. Esto ha proporcionado una
ciudad / estado, tenemos el potencial de ser giles en nuestra respuesta a las
plataforma para la innovacin legislativa. Por ejemplo, fuimos la primera
nuevas necesidades y oportunidades innovadoras. La colaboracin entre el
capital en el mundo en tener una legislacin montar-compartir en su lugar.
ecosistema puede ofrecer gran impacto. Por supuesto, estos beneficios no son
Dentro del propio servicio pblico, servicios digitales han estado
sin sus limitaciones. Con una poblacin regional ms pequea la oportunidad
emergiendo rpidamente a travs de iniciativas individuales. La Direccin
de beneficiarse de las economas de escala se reduce y por lo que nuestro
de Educacin ha lanzado la Mochila digital para los estudiantes; El
servicio pblico debe ser ingenioso, eficientes e innovadoras para garantizar
proceso de construccin de Consentimiento est en lnea y sin papeles. Y
que podemos ofrecer un conjunto completo de servicios para nuestros
Acceso Canberra, a travs de un marco de servicios
ciudadanos.

Cul es digital?
Digital es un trmino que ha capturado la imaginacin de la gente en una escala global. Simplemente resuena con una comprensin
intuitiva de que algo ha cambiado. Esta popularizacin de la tecnologa digital en nuestro idioma tambin ha creado una diversidad de
significado. A los efectos de este documento, la siguiente definicin ha sido adoptada.

Digital describe una nueva forma de hacer las cosas. Deliberadamente difcil y
perturbador de la prctica convencional, es el uso de la tecnologa para lograr un
cambio radical. Se trata de la innovacin, la creacin de valor, 'en tiempo real', la
eliminacin de los costos y las actividades innecesarias. Se le da mucho valor a la
creacin y uso de los datos. Pero ms que nada y ms que nunca, se sita al cliente
en el centro de su visin.

Edison dijo El genio es un uno por ciento de inspiracin, el noventa y nueve por ciento de transpiracin. Las innovaciones digitales que a menudo
caracterizan nuestra percepcin de 'digital' a menudo se inspiran en su Simplicidad que es el uno por ciento. Esta estrategia incluye necesariamente
el noventa y nueve por ciento transpiracin que construye nuestros sistemas de registro, procesos de negocio y la riqueza de la informacin. Son
estas funciones de apoyo que le dan resistencia digital y la sostenibilidad.

Estrategia 3 ACT gobierno digital INTRODUCCIN

Los principios
estratgicos
Esta estrategia se articula como un conjunto de principios
generales que proporcionarn una base para todas las
actividades asociadas con la tecnologa y la transformacin
digital. Los principios estn destinadas a proporcionar una
gua prctica que ayude a los profesionales y los encargados
de tomar decisiones por igual sin infligir un conjunto de
reglas que pueden generar actividad cumplimiento de los
trmites burocrticos y.
Tres miradas tres dimensiones

Este documento presenta los principios estratgicos en una

perspectiva tridimensional.

> El crecimiento de la economa digital se centra en la forma en que el

Gobierno ACT apoyar el crecimiento de las empresas locales en la
economa digital. El gobierno juega un papel tanto como un cliente y el
patrocinador de las empresas locales, instituciones y organizaciones sin
nimo de lucro. Direcciones de gobierno, con sus recursos y alcance, son
actores importantes en la economa local.

> Entrega de Servicios Digitales a los ciudadanos, grupos comunitarios y

empresas. La naturaleza y el contenido de los propios servicios estn
integrados por supuesto, en la estrategia de negocio de las direcciones
individuales. Pero los principios de este documento hablan con el enfoque y
la prestacin de esos servicios.

> Cimientos de los edificios digitales reconoce las capacidades bsicas

en que se basan los servicios digitales. Estos son los principios de la sala
de mquinas de nuestra capacidad de suministro de la tecnologa. A
menudo no se ve, pero de importancia crtica para apoyar la relacin de
entrega al cliente.

Las secciones siguientes describen los Principios digitales a travs de

la perspectiva de estas dimensiones.

Estrategia 5 ACT gobierno digital Los principios estratgicos

El crecimiento de la
economa digital
Visin de la Economa Digital
La visin para el Gobierno ACT es tener una economa regional que est creciendo en tamao y diversidad.
Un factor esencial es la expansin de la economa digital y una relacin vibrante con la empresa local y la
comunidad acadmica.

De Canberra son los ciudadanos ms felices ms culto, ms conectadas y de Principio: La colaboracin

Australia 1. Y de Canberra tambin son ms propensos a dar de su tiempo y
multiplica resultados
dinero, participar en el proceso poltico, y participar en deportes locales que los
residentes de cualquiera de las otras ciudades importantes de Australia. No es Vamos a tratar de colaborar con organizaciones que comparten un
casualidad que Canberra tiene una comunidad de negocios innovador y objetivo comn. Vamos a tierra estas relaciones en una comprensin
emprendedor establecido y un servicio pblico que est abierto a cambiar la comn de la contribucin y las expectativas de cada uno.
forma en que se relaciona con los ciudadanos.

Solos podemos hacer tan poco; juntos podemos hacer mucho

.
En la economa digital, el papel ptimo para el gobierno a jugar con la comunidad
- Helen Keller
de negocios no siempre es evidente. Desde la simple provisin de Datos no a
travs de las intervenciones ms fuertes que slo pagan de vuelta en un nivel Como ciudad, Canberra ya tiene muchas iniciativas, organizaciones y foros

macroeconmico, las opciones deben ser cuidadosamente juzgados de encontrar que promueven y sostienen la innovacin y la colaboracin. Tambin

el equilibrio. Eso se logra mejor equilibrio en el que la agenda digital de servicios
del gobierno es acelerado por la captacin del valor de las empresas locales y, al
hacerlo, alimentando el crecimiento econmico. En la comunidad de negocios,
esto proporciona a todos con oportunidades, pero no tiene a todos en ganadores.
Nuestros principios de contratacin siempre insisten en que estamos justo para
todos los participantes y tambin vamos a insistir en que se obtiene una buena
relacin pblico-precio.
somos una comunidad que valora la diversidad en la cultura, el
pensamiento y la capacidad. El nexo de la diversidad, la innovacin y la
colaboracin trae un poder nico. Es el motor de la evolucin acelerada.
Nuestros socios de colaboracin son muchas. Apoyamos activamente la
colaboracin de la industria a travs de programas tales como CollabIT y
la Red de Innovacin CBR (CBRIN) a travs de relaciones directas con
instituciones de investigacin y educacin; de Small / medianas
empresas (PYME) a los grupos comunitarios. El Gobierno acto persigue
relaciones prcticas a travs de iniciativas como el Programa de
Innovacin de Pequeas Empresas (SBIP) y tenemos una larga data

1 Consejo Propiedad de Australia encuesta 2014 (www.propertycouncil.com.au/Web/

Contenido / Media_Release / ACT / 2014 / Canberra_named_the_nation_s_most_ liveable_city.aspx)

OCDE Regional de Bienestar informe (www.oecdregionalwellbeing.org/region. Html # AU8)

6
asociacin para el desarrollo con Data61 (anteriormente NICTA). La ACT
tambin mantiene relaciones de colaboracin con la Comunidad y otros
Estados / Territorios. Para tener xito, todas las partes deben
comprometerse con las expectativas y compromisos claros. En particular:
> Una articulacin clara del propsito comn de la colaboracin expresa
como una declaracin de la visin en los trminos ms simples posibles
para impulsar el apoyo mutuo.
> El reconocimiento de que abordar el propsito articulado dar lugar a
resultados deseables para cada una de las partes que colaboran.
> Las expectativas que tenemos sobre otros sern claramente establecidos y
acordados con ellos.
> Las contribuciones de cada parte est dispuesta a realizar sern claramente
articulados-asegurando la existencia de limitaciones son conocidos y
reconocidos por los dems.
> A travs de la colaboracin, las cosas van a cambiar. Esto es bueno y natural.
Para apoyar el cambio todos vamos a reafirmar nuestro propsito, expectativas
y contribuciones para asegurar que siempre se puede depender unos de otros y
no perder de vista nuestros objetivos.
> Como compromiso tangible con la colaboracin, nuestra posicin por
defecto ser compartir nuestro cdigo como cdigo abierto 2 y nuestra
tecnologa de propiedad intelectual bajo la licencia Creative Commons 3 acuerdos
de licencia.
2 www.opensource.org 3
www.creativecommons.org.au
Estrategia 7 ACT gobierno digital Los principios estratgicos Crecimiento de la economa THEDiGiTAL
Principio: Apoyar a nuestros
exploradores digitales
Vamos a animar a los individuos actan y empresas a alcanzar su
potencial en el mercado digital, proporcionando apoyo y las
oportunidades que aceleran su crecimiento e influencia.
Reconoceremos invencin, fomentar la innovacin y promover la
distribucin digital.
El hombre no puede descubrir nuevos ocanos a menos que tenga
el valor de perder de vista la costa.
- Andr Gide
exploradores de hoy en da no pueden soportar los extremos fsicos nuestros
antepasados sufrieron en sus misiones, pero su actitud y enfoque de la vida no
ha cambiado. Nuestros exploradores digitales todava buscan nuevas empresas
y partieron de las costas seguras con determinacin, sin saber si van a
descubrir el granito o el oro.
Los gobiernos a menudo no son los ms indicados para estar a la vanguardia de la
marcha expedicionaria pero si vamos a beneficiarse de los descubrimientos que
tienen que apoyan y administran los que estn. En trminos prcticos, nosotros:
> proporcionar apoyo directo a las necesidades tecnolgicas y ambientales
de los innovadores a travs de las organizaciones de innovacin
establecidos, relaciones e iniciativas;
> proporcionar acceso a los datos y la tecnologa que permite que incluyen los datos
abiertos y el acceso adecuado a Internet del gobierno de los objetos (IO) 4 ( teniendo
en cuenta la necesidad de garantizar la privacidad y seguridad);
> llevar a cabo las actividades de adquisicin, tales como el Programa de
Innovacin de Pequeas Empresas y comprometerse con el Abogado de la
Industria Local para fomentar la participacin;
> hacer conexiones entre las personas / empresas de nueva creacin y la
comunidad comercial establecida para abrir oportunidades de ventas,
desarrollo y un lugar en el escenario mundial;
> fomentar la actividad 'prototipos' dentro de las entidades gubernamentales que
aparecen en un plano a escala y crecimiento que gestiona el riesgo comenzando
por cosas pequeas y basndose en el xito; y
> activa y deliberadamente la fuente del mercado local.
4 La Internet de las Cosas (IoT) es la red de objetos fsicos que contienen
tecnologa integrada para comunicarse y sentir o interactuar con sus estados internos o el
ambiente externo. fuente www.gartner.com/it-glossary/internet-of-things/
Es importante reconocer las diferencias entre las posiciones de una
start-up que ofrecen una nueva idea de producto y una unidad operativa
con el gobierno como comprador potencial.
El gobierno ser a menudo la bsqueda de:
> producto probado y servicios maduros
> Completo soporte de producto y servicio modelo-24/7
> Servicio de minimizacin de riesgos mediante la transferencia de
riesgo para el proveedor
> Marco de desempeo para asegurar resultados y la calidad
> cumplimiento contractual detallada
> La inversin de capital por parte del proveedor
Como gobierno estos requisitos son una forma eficaz de asegurar el valor
pblico-precio. Sin embargo, no se posiciona la puesta en marcha o bien el
empresario y es a menudo citado como un reto para las pequeas empresas
que desean hacer negocios con el gobierno.
Por lo tanto, nuestra estrategia es fomentar las relaciones entre nuestros
exploradores digitales y las empresas ms establecidas o las organizaciones de
innovacin (por ejemplo CBRIN y
El futuro de nuestros hombres
de negocios
Para m, como un negocio en el ACT-cmo se ve el futuro
digital, como?
> Mis transacciones comerciales con el gobierno son todos digitales. De
hecho toda la experiencia es igual que mis interacciones como un
ciudadano. Las cosas simples son realmente simples.
> La apertura de mi nuevo negocio era ms simple y mucho menos tiempo
de lo que esperaba. A pesar de que estaba en una industria altamente
regulada con las aplicaciones, las inspecciones y las mltiples formas que
era capaz de navegar a travs del proceso de compra. Nunca me hice la
misma pregunta dos veces y en todas las etapas que saba exactamente
lo que tena que hacer. Iniciar el negocio requiere algo de inspecciones in
situ. Yo era capaz de escoger el mejor intervalo de tiempo para m y todas
las personas necesarias adaptarse presentamos en el da y lo cubrimos
todo de una vez. Era ms bien como una consultora para hacer que mi
negocio funcione mejor que una inspeccin de cumplimiento!
> Canberra fue el lugar perfecto para conseguir mi negocio de la
tierra. Las redes de apoyo a la innovacin estn bien
establecidos y no tengo acceso a una comunidad de
conocimiento que simplemente no encontrar ninguna otra parte
del pas.
CollabIT) cuando se trata de promover las innovaciones locales en el Gobierno
de ACT. La colaboracin entre estas comunidades constituye la solucin ideal
para explorar la brecha entre la oferta de una puesta en marcha y las
necesidades de una entidad gubernamental.
Del mismo modo, el tiempo es todo. Para una puesta en marcha, la velocidad es
todo. Rpido para crear prototipos, rpido lanzamiento al mercado, incluso rpida
falle.
En comparacin, la venta al gobierno es un juego largo. Los gobiernos
planean principales iniciativas del ciclo de vida aos antes de tiempo. Esto no
es simplemente un comportamiento perverso. La maquinaria del gobierno es
amplia y la planificacin es esencial para gestionar las interdependencias y las
prioridades de gasto del gobierno complejas. Y por supuesto garantizar la
poltica, la adquisicin y el valor-precio se debaten en el mbito pblico.
Por lo tanto, el gobierno va a gravitar hacia la oferta de productos y servicios,
cuyo tiempo est alineado con el ciclo de renovacin del gobierno y de la
innovacin. Cuando los ciclos de un innovador y el gobierno no se
alinean-esto debe ser reconocido. A continuacin, podemos proporcionar
apoyo a las organizaciones en nuevos mercados y mejor alineados.
> Es una comunidad muy digital y por lo que construy mi negocio de
esa manera. Mis clientes esperan que en el acto, ya que es la forma
en que se utilizan para trabajar. Es bueno para mi negocio tambin,
ya que libera mi tiempo para aplicar el toque personal en el que
realmente hace la diferencia.
> Tambin encuentro los datos del gobierno a ser realmente til en la
comprensin de mis clientes, puedo estar seguro de que tengo las ofertas
adecuadas para los segmentos de clientes adecuados.
> Mi empresa tambin produce informacin de la comunidad y que
establecen que volver al gobierno a publicar. Esto es bueno
para mi negocio, as como dar a la comunidad y otros
propietarios de negocios.
> Las empresas multinacionales tienen una fuerte presencia en
Canberra. Esto es en parte debido a que es el hogar de la
Commonwealth Gobierno, pero cada vez que obtener el valor de las
ideas innovadoras y colaboraciones comunitarias que pueden tomar
de nuevo en sus propias organizaciones. Ellos entienden que de
Canberra son las mejores personas para hacer las cosas en
Canberra.
8
Principio: materias primas de origen globalmente
aaden valor a nivel local

Vamos a la fuente de las materias primas de las TIC en el mercado global en la Al igual que con todos los mercantilizacin, se pierde algo del oficio de artesano.
que los proveedores locales pueden agregar valor intelectual y la capacidad gil Y a veces, cuando el valor no se mide en el costo solo, la inversin en una
para entregar ofertas diferenciadas para el gobierno y otros mercados. solucin hecha a mano sigue siendo el mejor valor.

Es difcil imaginar un producto ms perfecto que un El Gobierno apoya firmemente ACT industria local. Con el dinero pblico en juego,

byte de datos sin fin y perfectamente reproducibles el enfoque es crear espacio para la cabeza financiera mediante la bsqueda de la

prcticamente sin costo mejor relacin calidad-precio a travs de la compra de materias primas en la nube
en el mercado global y local.

- Nicholas Carr
Esto permite una mayor oportunidad para enfocar nuestros recursos en la
La mercantilizacin de la TI ha sido el tema de conversacin durante una
tecnologa artesanos del mercado no mercantil en el acto. Esto puede deberse a
dcada. En el cambio de siglo, la Ley de Moore 5 vio la relacin precio /
una infraestructura especializada como servicio, donde los requisitos no pueden
rendimiento de la tecnologa ms de reducir a la mitad y la diferenciacin
ser satisfechas por los productos bsicos globales. Ms a menudo el valor
entre productos nicos disminuye continuamente. Esta tendencia se aceler
agregado estar en el software y los servicios que se pueden crear con una
cuando los consumidores con entusiasmo por normas alrededor de la ahora
mnima inversin en hardware y la infraestructura. Las ideas y el servicio al cliente
omnipresente ordenador personal arquitectura de un ciclo repetido en
son el ncleo de los servidores y el almacenamiento proposicin no.
tiempos ms recientes con las tecnologas.

El otro conductor a la mercantilizacin ha sido internet. Servicios ya no estn atados a

Por lo tanto, mientras que vamos a mover rpidamente para adoptar las capacidades
una ubicacin geogrfica-que puedan ser entregados desde cualquier lugar del mundo.
informticas mundiales de productos bsicos a travs de ofertas de nube pblica, nos
De hecho, su ubicacin computing puede cambiar dinmicamente a medida que los flujos
vamos a centrar nuestra atencin y recursos en aadir valor a estas plataformas de las
y reflujos de la demanda. Este es un camino trillado. Desde la revolucin industrial nueva
materias primas a travs de nuestra propia capacidad y en asociacin con la industria
tecnologa se ha introducido como productos a medida de alto valor disponibles slo para
local. La contribucin de la industria local podra incluir:
unos pocos. A continuacin, evolucionan rpidamente a las versiones de produccin

masiva de bajo costo que estn disponibles para todos. Automvil Modelo T de Henry

Ford resume esta transicin hace un siglo. Hoy en da, los servicios en la nube son el
> Software especialista en aplicaciones como un servicio (SaaS);
equivalente digital. El costo de las unidades primas de la computacin y almacenamiento
> el servicio y la capacidad de intermediacin;
estn en un punto bajo de todos los tiempos utilizando la escala global y carga dinmica

desplazamiento de alrededor de zonas de tiempo. > innovaciones a medida y desarrollo de software;

> produccin local de software comercial off-the-shelf

(COTS); 6

> servicios de red e ingeniera; y

> servicios de apoyo tecnolgico.

La ley de Moore 5 es la observacin de que el nmero de transistores en un sistema integrado

circuito (y por lo tanto la capacidad / capacidad de los sistemas de TI) se duplica cada dos aos.
6 COTS Software - Commercial un software comercial

ESTRATEGIA 9 ACT gobierno digital Los principios estratgicos Crecimiento de la economa THEDiGiTAL
Principio: Digital es para todo el mundo
Vamos a promover la inclusin digital para todos los ciudadanos. Vamos a
mejorar los resultados sociales de la comunidad de Canberra y regional para
promover la utilizacin de datos y acceso a los servicios para las personas en
todos los niveles de madurez digital.
Cada persona se define por las comunidades que
pertenece.
- Orson Scott Card
El Gobierno ACT ofrece una amplia gama de servicios. Sin embargo, los servicios
gubernamentales por s solas no hacen una ciudad o digital una socialmente
comprometido.
Vamos a utilizar nuestra influencia en todas las organizaciones para promover la
agenda digital, fomentando y lo que les permite ofrecer sus servicios y
conectarse a nuestra comunidad de una manera digital. Esto se refiere tanto a
efectuar el cambio cultural, ya que se trata de la adopcin de tecnologa.
Podemos dar el ejemplo y animar a las altas expectativas pblicas. Queremos
que nuestros ciudadanos a ser exigente digitalmente!
Vamos a abrir nuestros recursos digitales para uso de otros. A partir de datos
abiertos a la Internet de las cosas, tenemos la capacidad de influir y apoyar a los
dems. Contamos con experiencia en la prestacin de servicios y un
conocimiento cada vez mayor en todas las cosas digital y vamos a compartir
nuestra experiencia y aprender con otros para que puedan aprovechar nuestros
logros y aprender de nuestra adversidad. Vamos a abrazar la colaboracin digital
que utiliza la tecnologa para acelerar la agenda social de la comunidad, tales
como el Directorio comunidad de ACT 7.
Es medios de comunicacin social, la bsqueda y el servicio. Se trata de
contribuyentes de toda la regin, Voluntario y Contacto Canberra y los datos de
muchos, incluyendo los Estados Unidos, el gobierno. Nuestra contribucin es
pequea, pero nuestros datos se puede multiplicar para impactar positivamente
en los innovadores y visionarios, los cuidadores y el cuidado, empresas, grupos
comunitarios y clientes.
7 https://vc-act.mycommunitydirectory.com.au/
10
ENTREGA
SERVICIOS DIGITALES

Visin para la entrega de

servicios digitales

Nuestra visin para el Gobierno ACT es proporcionar una gama completa de servicios digitales que
facilitan el crecimiento de nuestra economa y nutren nuestra cultura y comunidad. Buscamos proporcionar
servicios que se adoptan con entusiasmo como el canal preferido de compromiso para nuestros clientes.
Para aquellos que no pueden o no participar utilizando canales digitales, proporcionaremos alternativas
rentables que proporcionan al cliente una experiencia agradable.

Pero cmo podemos hacer esto ms tangible? Qu se entiende por servicios. En algunos casos puede permitir ms tiempo y centrarse en aquellos

servicio digital? Cules son los atributos crticos de servicio digital? Son que son simplemente incapaces de participar de manera digital.

los siguientes:

El cliente est en el centro del servicio digital que proporcionamos. > La velocidad es de la esencia. Los nuevos servicios se ponen a disposicin de

forma rpida y sencilla, entonces mejoraron con el tiempo.

Realizamos este servicio para ellos, no para ellos. Para lograr este resultado

vamos a reunir informacin adecuada desde el otro lado todos nuestros

servicios para proporcionar una comprensin global de las necesidades de > Tenemos una cultura de entrega digital:

cada cliente. somos giles y en nuestro pensamiento centrado en el hombre;

entendemos y gestionar el riesgo;

> Un servicio verdaderamente digital proporciona un procesamiento valoramos a nuestros clientes;

directo. El resultado es inmediato y no requiere intervencin humana
valoramos su derecho a la seguridad y la privacidad;
para ser completado. Cuando la entrega de servicios requiere una serie
reconocemos que no siempre lo llevamos a la norma que
de pasos, el cliente siempre est informado del estado del cumplimiento
aspiramos, pero construimos capacidad ms fuerte de nuestras
del servicio.
experiencias, tanto buenas y malas; y

> El servicio es rentable para el gobierno. Basta con poner el costo de

que permanecen firmes optimista sobre nuestro futuro como comunidad
transaccin digitales en general debe ser inferior a la del proceso que
digital lder. Hay que navegar por un enfoque equilibrado para nuestra
reemplaza.
transformacin digital. No es suficiente para hacer algunas declaraciones -las
> posiciones servidor pblico se mueven hacia arriba la cadena de valor. Donde las
digitales rpidas transacciones dosis de azcar que son simples y llamativos.
posiciones son retirados como consecuencia de la digitalizacin, muchos de stos
Debemos equilibrar nuestra dieta con ambas soluciones rpidas e iniciativas
se sustituyen por las posiciones que aaden un mayor valor para el pblico en
fundamentales ms de sostenimiento que juntos construyen una verdadera
formas humanas nicas, tales como salud, educacin y social
capacidad digital.

ESTRATEGIA 11 ACT gobierno digital Los principios estratgicos La prestacin de servicios digitales
Principio: Comenzar con la
Relacin con el Cliente
Nuestras soluciones de negocio apoyarn en primer lugar, relaciones con los
clientes mediante la entrega de resultados valiosos; los procesos de negocio y
las transacciones son simplemente un mecanismo para lograr ese objetivo.
Para ofrecer un gran servicio, hay que entender a nuestros clientes: sus
retos, sus aspiraciones, sus frustraciones, su falta de razonabilidad, y las
preguntas que no le pedir porque 'no quieren ser una carga'. Como
digitales sustituye a otros canales hay que asegurarse de proporcionar un

La gente no le importa cunto sabes hasta que sepan canal digital efectiva para todos los miembros de nuestra comunidad. Hay

cunto te importa que buscar donde estn y no esperar que ellos vengan a nosotros
fsicamente y hay que entender su situacin en lugar de esperar a llegar a
- Theodore Roosevelt
un acuerdo con nuestros procesos. Pero no es una contradiccin en
Desde el ao 2000, las transacciones en lnea se convirti en una alternativa trminos de tener una transaccin digital que fomenta una relacin
cada vez ms a los canales tradicionales. Hoy canales digitales son el nico humana? Para que funcione vamos a hacer dos cosas.
canal principal, ya veces para interactuar con las organizaciones. Las
transacciones se redisearon en torno digital y mvil creacin de una cultura
de interaccin diferente.

Este cambio ha sido bien recibido; es un fenmeno generalizado; y es en gran

medida imparable. Pero el cambio viene con responsabilidades para nosotros

como un gobierno.

El futuro de nuestros ciudadanos

Para m, como ciudadano de la ACT-cmo se ve el futuro digital, sus sistemas funcionan mejor y dan un servicio ms
como? personalizado.

> Puedo acceder a todos los servicios gubernamentales, pero > En algn momento slo necesito una reunin cara a cara con un

ms complejas desde cualquier dispositivo. profesional o tal vez slo una llamada telefnica. Cuando eso sucede
llego a hablar con el personal muy bien informado que entienden y
> Los datos se comparten en todo el gobierno, en mis trminos, para hacer una
ayuda. Pueden ver toda mi informacin relevante y son rpidos para
mejor experiencia de servicio.
ordenar las cosas para m.
> Puedo ver todas mis interacciones previas con el Gobierno ACT en
todos mis dispositivos digitales, y quizs an ms importante que
> En lo que s que dar la vuelta a los servicios, puedo reservar y
nadie en el gobierno que necesito para hacer frente tambin se
realizar un seguimiento de mis citas en mi telfono y me notifican
puede ver la historia relevante. Yo no tengo que explicarlo todo
si hay un retraso. S exactamente cundo puedo esperar a ver al
varias veces.
maestro, profesional de la salud, consultor, o cualquier otro
servicio profesional.
> Siempre tengo una opcin al utilizar los servicios del gobierno,
pero la mayora de las veces se puede simplemente 'clic aqu' y
> Me gusta el hecho de que saben acerca de mis preferencias y que llego
ya est todo hecho. No entiendo todo el correo antiguo de ms-
notificaciones de eventos de la comunidad personalizadas digitalmente.
gobierno a menos que yo pido.
Yo slo puedo dejarlos en mi calendario.

> Cada vez que puedo automatizar cmo me gustara que las agencias
> No todo es una forma cualquiera. Puedo tener mi decir con el gobierno sobre
del gobierno para manejar mis pagos y renovaciones. Acabo de recibir
temas de actualidad, como ciudadano que pueda influir en las decisiones e
notificaciones en el camino.
informar de manera que hacen que mi voz sea escuchada.
> Si algo cambia, slo tengo que decirle al Gobierno ACT vez.

> En estos das me paso casi ningn momento a todos en el gobierno

> 'El equipo dice que no' es una cosa del pasado. El equipo dice del da a da de los procesos de todo es bastante simple y
'Cmo puedo ayudar?' y luego lo hace. automatizado. Es un reflejo de un servicio pblico eficiente la

> Y no se trata slo del gobierno ... otras organizaciones estn utilizando los entrega de valor para los contribuyentes.

datos abiertos de gobierno para hacer

12
en primer lugar usaremos diseo centrado en el ser humano en nuestro desarrollo Principio: Diseo de Negocios Digitales
digital. Vamos a poner a la gente, no en el proceso, en el centro de nuestras
Es muy sencillo. Nosotros diseamos todos los procesos nuevos y renovados
interacciones. Esto implica reunir proceso, la historia, los requisitos reglamentarios,
a ser digital.
los pagos, los conflictos, malentendidos y todos los dems elementos centrales en

un nexo de la experiencia humana. Parte integral de nuestro enfoque de diseo

La mejor manera de predecir el futuro es
ser el uso de tcnicas que hacen que nuestros servicios sean accesibles para
crearlo
todos, independientemente de los dispositivos que utilizan o su necesidad de

opciones de accesibilidad, tales como el uso de tecnologas de asistencia. - Abraham Lincoln

Digital es diferente. La diferencia de ser simplemente 'en lnea' es matizada, pero es

diferente y conseguir dentro de esas diferencias a nivel cultural impulsar nuestro

En segundo lugar, entenderemos cuando estamos simplemente no vamos a xito. Para ser eficaz y digital de nuestras organizaciones de prestacin de servicios

tener una relacin efectiva en la dimensin digital. Si una interaccin no puede ser har lo siguiente:
promulgada digitalmente, o el cliente no puede comprometerse con la tecnologa
por cualquier razn, entonces la alternativa debe estar disponible y apropiada, y
comprensivo a las necesidades de los ciudadanos. La respuesta puede variar > los procesos de rediseo no simplemente poner en lnea los procesos

desde el uso asistida de un canal digital en un centro de servicio a travs de existentes;

visitas a domicilio para situaciones humanas complejas. Digital tiene un lugar en > aplicar el diseo centrado en el hombre y empujar la teora; 8
todos estos escenarios, hay que asegurarse de que el lugar es eficaz y adecuado.
> hacer preguntas a nuestros clientes slo una vez;

> eliminar innecesaria la burocracia;

> interacciones de energa y procesos con los datos que ya tenemos y podemos

volver a utilizar;
Uno de los aspectos ms desafiantes de la relacin con el cliente digital como el
de la identidad. Es intil que envidiarle a los pases de Europa y del Bltico que > explorar la Internet de las cosas y el mundo digital ms amplio para alimentar

tienen una cultura embebida de la 'tarjeta de identidad nacional'. Como pas nuestros conocimientos, las transacciones e interacciones;

hemos elegido la libertad democrtica para tener una intervencin gubernamental

menos preceptivo. Ciertamente, nuestras interacciones con los clientes digitales
pueden correr el riesgo de ser fragmentado a travs de la incertidumbre de la
identidad, pero que respeten el derecho de los ciudadanos a participar en el nivel
ms bajo de la identificacin requerida para una operacin determinada.
> identidad respeto y privacidad;
> anticiparse a las necesidades de nuestros clientes; y
> reflejar una cultura de servicio pblico. Vamos a disear nuestras
interacciones digitales para dar a nuestros clientes la oportunidad de que el
ms ligero contacto posible. Vamos a empujar a cumplir con un marco
regulatorio en lugar de amenazar a las consecuencias del incumplimiento.

Sin embargo, vamos a animar a los ciudadanos, a travs de la fiabilidad

demostrada, para llevar a cabo todas sus transacciones a travs de una nica
identidad digital validado. Y vamos a hacer esto lo ms simple y fcil de usar
como nos sea posible.

8 www.collinsdictionary.com/submission/12839/nudge%20theory

ESTRATEGIA 13 ACT gobierno digital Los principios estratgicos La prestacin de servicios digitales
Principio: Montar servicios en la nube, construir
slo cuando singular
De preferencia, vamos a comprar e integrar servicios en la nube y slo
realizar a medida se basa en una capacidad central nica debe ser
satisfecho.
Las ecuaciones de velocidad son simples tambin. Incluso con metodologas giles
de desarrollo, es mucho ms rpido simplemente comprar un producto probado que
es para desarrollar, probar y que quede listo para su uso en produccin. Sin

embargo, la nube no es nirvana. Reconocemos que algunas funciones son nicos

Si he visto ms lejos es ponindose de pie sobre los
para nosotros, nico para los servicios que ofrecemos y nuestro punto de diferencia
hombros de gigantes.
para los servicios clave. Por ejemplo, como un territorio auto-determinacin de que
- Sir Isaac Newton tenemos un entorno normativo nico y, a menudo lder en el mundo. En estos casos,

vamos a seguir para abrazar nuestras soluciones a medida y asegurar que

Sobre la base de los temas de la colaboracin y la mercantilizacin de TI que ver
a un nuevo paradigma en la forma en que debemos construir servicios. Nube se mantenemos bien. Tambin reconocemos que, en ocasiones, las limitaciones

discute en mayor detalle ms adelante en la seccin de fundaciones. Est claro financieras pueden conducirnos a adoptar pequeas soluciones a medida.

que la nube, en sus diversas formas es un componente esencial de la

construccin.

La regin ACT es pequeo en trminos globales e incluso Australia. Esa es

nuestra fuerza. La debilidad implcita es que no tenemos la escala a travs del cual En algn momento en el futuro, ya que nuestros puntos de diferencia se convierten en

podemos aprovechar la inversin. La economa es sencilla. las inversiones en
tecnologa a medida tienen un alto costo fijo por adelantado y un pequeo costo
adicional. Podemos obtener mejor partido de Buck si podemos tener millones de
usuarios al obtener el valor de la misma. Pero no tenemos a millones de usuarios.
commoditised, vamos a migrar funciones a los servicios basados en la nube y as
continuamente mantener nuestro enfoque en nuestros puntos de singularidad. Vamos a
convertirse en un corredor de servicios, utilizando el poder de la nube para integrar las
mejores soluciones para complementar nuestras aplicaciones nicas y altas a medida

de valor.

Vamos a comprar cada vez ms servicios en la nube. Para ello comparte la carga

de la inversin en una escala global y desplaza los costos a una base elstica 'por

usuario'.

14
Principio: El crecimiento de nuestra capacidad digital

Vamos a crecer nuestra capacidad de imaginar, diseo, corredor y ensamblar Vamos a reunir el aprendizaje y bases de estos logros en un
los servicios digitales. Vamos a ser gil, inteligente del riesgo y crear servicios enfoque ms coherente y conjuntas para multiplicar nuestra
de valor superior para nuestros clientes. capacidad. Lo haremos:

> construir, y construir sobre capacidades comunes -Unidades de la

Cuanto ms puedo lograr, cuanto ms s que tecnologa que se puede utilizar en todo el gobierno;

soy capaz de lograr. > adoptar entrega en dos modos separados Bi-modales de entrega 9 -uno

- Tawny Lara tradicional para los sistemas de registro y la velocidad haciendo

hincapi en la otra ms gil y agilidad. Esto madurar en la entrega-un
La ACT ha hecho un gran comienzo. Hay algunos ejemplos finos de nuestra
enfoque refinado multi-modal, donde la entrega se adapta a las
capacidad digital de maduracin. Nuestros consiente de construccin son sin papel;
necesidades de las direcciones individuales;
fuimos los primeros en tener los certificados de nacimiento en lnea; y en las
escuelas mochilas digitales de nuestros estudiantes son lderes en el mundo.
> reconocer las edades y etapas de direcciones para asegurar nuestros propios
Estamos colaborando con la Oficina de transformacin digital del Gobierno Federal
exploradores digitales estn facultadas para construir nueva capacidad al
para ofrecer soporte digital en la gestin de cita para los que acceden a los servicios
tiempo que fomenta las prcticas ms tradicionales para planificar su futuro
de salud a travs de clnicas basadas en la comunidad y ambulatorios en todo el
digital. Vamos a trazar un camino para la convergencia;
territorio.

> riesgo de ser inteligentes al madurar nuestro enfoque de riesgo mediante el equilibrio

de las consecuencias y las posibles ganancias. Vamos a empezar poco a poco y

adaptarse. Vamos a evitar proyectos big bang y llegar a ser incrementalmente gil;

> aprovechar el poder y el alcance de la Internet de los

objetos (IO); y

> comprometerse con los estndares abiertos, la extensibilidad / API. 10

A medida que construimos nuestra capacidad, no vamos a olvidar nuestras races

de ingeniera. Todava vamos a valorar ITIL 11 prcticas y la gestin de proyectos

disciplinas. Todava vamos a abrazar la gestin de la cartera de aplicaciones. Digital

es muchas cosas, pero no es descuidado.

9 http://www.gartner.com/it-glossary/bimodal 10 API - Interfaz de programacin de aplicaciones. Una

interfaz de software que permite
las aplicaciones se comuniquen de una manera estructurada. 11 Biblioteca
de Infraestructura de Tecnologa de la Informacin -
https://en.wikipedia.org/wiki/ITIL

ESTRATEGIA 15 ACT gobierno digital Los principios estratgicos La prestacin de servicios digitales
Principio: Servicio Digital se basa en datos
Vamos a construir nuestros servicios en una amplia biblioteca de datos. Los consejos para otro lado. No vamos a preguntar al cliente para proporcionar lo que ya

datos que recoger una sola vez y reutilizar muchas veces. Sabemos que la sabemos. En particular, no vamos a pedir repetidamente para obtener informacin
experiencia del cliente slo ser tan rica e informando a medida que los datos
personal como sustituto de la identidad. Lo haremos:
que lo sostiene.

Saber no es suficiente; debemos aplicar. El querer no es

suficiente; debemos hacer."
> utilizar la historia de un cliente para mejorar su compromiso futuro con
- Johann Wolfgang von Goethe nosotros;

Una de las caractersticas interesantes de las transacciones digitales eficaces es > recopilar los datos una vez y volver a usarlo como un activo de la relacin;

el balance de los datos. Los mejores transacciones son aquellos en los que el > realizar toda nuestra coleccin de datos y el uso de acuerdo con la
cliente tiene que ofrecer poco ms aparte de su identidad y lo que quieren hacer. buena prctica de seguridad y privacidad; y
A medida que el proveedor de servicios que deberamos saber todos los dems
detalles y solicitar informacin que no sabemos con seguridad escasamente
> comprometerse plenamente a la reutilizacin, mediante la agregacin y
retener que la nueva informacin por lo que no tiene que pedir otra vez.
despersonalizar la informacin que recogemos y la disponibilidad de nuevo a

la comunidad Open Data.

Vamos a eliminar las transacciones donde el balance de datos

diecisis
Principio: Servicios digitales
- Dispositivos mviles
Los servicios digitales sern diseados para su uso en dispositivos mviles
para promover el acceso por cualquier persona, en cualquier lugar.
Realmente se reduce a esto: que toda la vida est
interrelacionada. Todos estamos atrapados en una red ineludible
de reciprocidad, cansado en una sola prenda del destino. Lo que
afecta a uno de destino, afecta a todos indirectamente .
- Martin Luther King hijo.
Hubo un tiempo en el que 'se sent en la computadora'. Era el lugar para
realizar una funcin en nuestra vida laboral o familiar. Fue delineada por un
tiempo especfico y la ubicacin establecida.
En la era digital nuestra conectividad es constante. Nuestras relaciones se definen
menos por los acontecimientos significativos y ms constantes por micro-intercambios
con personas y organizaciones a travs de las redes sociales y aplicaciones mviles.
En la primera dcada de este siglo, los consumidores adoptaron los ordenadores
porttiles ms escritorios. Fue como resultado de precios agresiva y la conveniencia
de ser porttil, inalmbrico y por cable de menos.
El IPAD muy esperado (junto con una serie de cuadernos de notas) condujo
una nueva evolucin de la movilidad. Con su tamao ms pequeo, mayor
duracin de batera y 'siempre activa' comodidad que se adoptaron con
entusiasmo. Por primera vez, las organizaciones tomaron el pequeo formato
de pantalla en serio y aplicaciones y pginas web fueron adaptados a los
formatos de pantalla tctil ms pequeos para satisfacer la demanda.
ESTRATEGIA 17 ACT gobierno digital Los principios estratgicos La prestacin de servicios digitales
Y ahora incluso los envos de iPad estn estabilizando ya que los
consumidores quieren encajar ms en sus bolsillos. El telfono inteligente
es el destino para cada compromiso digital.
Por lo tanto, vamos a disear todas nuestras interacciones digitales con el telfono
inteligente como el objetivo. Esto significa:
> vamos a adoptar un enfoque de diseo centrado en el usuario que es simple
y simptica telfono inteligente;
> usaremos la posesin de los telfonos inteligentes y otros dispositivos mviles
para reforzar la identidad, si usted tiene la posesin de un dispositivo
inteligente identificados podemos estar ms seguros de que realmente eres t 12;
> tomaremos nuestros diseos de interfaz mviles centrados y reflexionar de
nuevo en formatos de pantalla ms grande para dar equipos de sobremesa y
los quioscos de la misma interfaz de usuario sencilla y consistente;
> vamos a general de diseo de seguridad para ser independiente del
dispositivo de telfono inteligente individual. No consideraremos como
telfonos inteligentes 'de confianza' per se y, por tanto, se asegurar de
nuestras aplicaciones no deje informacin privada sin garanta en un
dispositivo; y
> nuestras tecnologas mviles de destino ser el de las principales plataformas
mviles que tienen cuota de mercado significativa. Para otros entornos vamos a
depender de las normas conscientes mviles (como HTML5) que mejorarn el
acceso en cualquier dispositivo.
El mundo digital se caracteriza por la expectativa de hacerlo ahora, hacerlo
en cualquier lugar, hacerlo rpido. Los dispositivos mviles son
omnipresentes portal en este mundo. Y los abrazamos.
12 Se trata de un enfoque que utiliza el telfono inteligente o dispositivo inteligente para los dos factores
autentificacin - ya sea a travs de texto (SMS), aplicacin autenticador o alguna otra seal de seguridad almacenada.
Cimientos de los
edificios DIGITAL

Visin para nuestras fundaciones digitales

Nuestra visin es tener una amplia base de capacidad de computacin digital y prctica que permite que el ACT para agregar valor de manera gil y eficaz. Para
tener plataformas y servicios que son rentables y de habilitacin. Nuestros datos es productiva. Nuestro objetivo es la creacin de valor y la prestacin de un
servicio.

A menudo damos por sentado bases. Casi casualmente dependemos de ellos Principio: Cloud es nuestra
para soportar nuestro peso a medida que construimos estructuras nuevas y ms
plataforma de servicios
brillantes sobre ellos. Hay muchas parbolas culturales sobre la necesidad de
A medida que nuestra primera preferencia, vamos a comprar software, servicios e
elegir y nutrir nuestros cimientos. Y lo que es para Digital. No podemos ejecutar
infraestructura de la nube. Vamos a migrar nuestros activos corrientes y servicios
nuestra visin de servicio al cliente y el crecimiento econmico sin una plataforma
en la nube en el punto ms alto valor prctico para optimizar los servicios y
fundamental que eleva el centro de nuestras actividades por encima de las
obtener beneficios financieros.
operaciones del da a da y nos permite agregar valor ms arriba en la cadena de

la tecnologa en el dominio de la interaccin con el cliente.

Si usted piensa que ha visto esta pelcula antes, usted tiene
razn. La computacin en nube se basa en el modelo de tiempo
compartido aprovechamos hace aos antes de que se podra
permitir a nuestros propios equipos .
bases digitales son diversas. A partir de plataformas informticas de utilidad para

la prctica de la seguridad de datos, bases slidas nos permiten enfocar nuestra

visin por encima de lo mundano y operativa para la creacin estratgica y valor. - David Linthicum

servicios de tecnologa siguen son comercializables. Los servicios que antes

eran nicos, de alto valor e innovadora se ha convertido en omnipresente,
barato y ordinario. Cloud es un buen ejemplo de donde el compartir escala
masiva y de recursos ha llevado a un cambio radical punto de precio. Ese punto
es un orden de magnitud menor que la que podra lograrse a travs de la
infraestructura en las instalaciones dentro de la ACT. Adems, la influencia de
las escasas habilidades en seguridad y gestin de servicios de la nube significa
que ya no es la opcin arriesgada. Los principales proveedores ahora ofrecen
capacidades que son ms favorables desde una perspectiva de seguridad que
en las instalaciones dentro del territorio.

18
Adems de esto, se puede obtener una mayor eficiencia de costes y la agilidad Al igual que en la compaa de agua, hay un equipo de profesionales dedicados
mediante la compra de lo ms alto posible en la cadena de valor de la tecnologa. asegurndose de que el servicio prestado es seguro y disponible en una base

24/7. Cuando el grifo no est encendido, no slo est ahorrando agua, pero no

La utilizacin de los servicios en lo alto de la pila de la tecnologa nos permite ests pagando por los recursos actualmente no necesita por lo tanto, vamos a

aprovechar la escala de los proveedores de nube y compensar las limitaciones de tratar de adoptar.:

escala que incurramos de tener una base de poblacin ms pequea.

> Software como Servicio (SaaS) en lugar de desarrollar aplicaciones

Para los servicios que proporcionamos, y para los datos sobre los que tenemos a medida;
la administracin, no hay barrera intrnseca para el uso de la nube. No es
> Productividad de oficina como servicio (OPaaS) en vez de paquetes
simplemente la cuestin del diseo para la seguridad y la adquisicin de los
individuales de Office;
resultados y el rendimiento.
> Plataforma como servicio (PaaS) en lugar de crear plataformas
tecnolgicas de los componentes individuales; 13

Como Vivek Kundra, ex CIO Federal para el Gobierno de los Estados Unidos observ y
de nuevo en 2010- Hubo un momento en que todos los hogares, ciudad, granja o
> Infraestructura como Servicio (IaaS) en lugar de la adquisicin y el mantenimiento de
pueblo tena su propio pozo de agua. Hoy en da, los servicios pblicos compartidos
nuestros propios servidores y almacenamiento. Vamos a construir en estas plataformas
nos dan acceso a agua limpia con slo abrir el grifo; computacin en la nube funciona
como por ejemplo agregando servicio en la nube globales de valor y funcionalidad a ellos
de una manera similar. Al igual que el agua del grifo en su cocina, servicios de
en colaboracin con nuestros proveedores locales.
computacin en la nube se pueden activar o desactivar rpidamente como sea
necesario.

El futuro de nuestros servidores pblicos

Para m, como un servidor pblico en el acto-cmo se ve el futuro digital, como?

> El primero que se nota en la oficina es la falta de papel. Solamos tener formas para todo y nos espere mientras la gente que
los rellene en el mostrador. Hoy en da existe slo informacin.

> Para muchos de los das a da las cosas que hace la gente, simplemente no necesitamos involucrarnos como nuestros clientes procesos completos en lnea.
Pasamos ms de nuestro tiempo en las cosas complejas o difciles que nosotros, como expertos, hacen mejor. Esto hace que el trabajo sea ms interesante
y mucho menos empantanado con 'papel empujando'.

> Tenemos el tiempo para hablar a nuestros clientes a travs de sus problemas y para los que no se utilizan para la tecnologa de los guiamos a travs de la forma de

hacer las cosas, esto est sucediendo cada vez menos como involucramos a nuestros clientes en el diseo de los servicios que trabajan para ellos.

> Tenemos mucho mejor acceso a los datos. Ya se trate de informes financieros que estn disponibles en cuestin de horas de fin de mes o cuadros de mando en

tiempo real acerca de nuestro desempeo nos sentimos mucho mejor informados y puedan tomar mejores decisiones.

> No hay duda de que mi trabajo ha cambiado y sigue cambiando. Somos una fuerza laboral mucho ms flexible. Ya sea que trabajemos en papeles
de oficina o la tecnologa 'sala de mquinas', todos trabajamos ms cerca de nuestros clientes y las partes rutinarias del trabajo estn
automatizadas.

> En el rea de la tecnologa nos movemos ms rpido que nunca. Utilizamos tecnologa de bloques de construccin para la construccin de soluciones rpidamente
en lugar de tratar de hacer todo nosotros mismos. Tenemos una relacin estrecha con la comunidad de la tecnologa local que son una parte importante de una
comunidad de desarrollo de soluciones.

> Nuestros sistemas de tecnologa son rpido y sensible, porque en las horas punta que ampliar la potencia de clculo. Por la noche, el coste de ahorro de
energa y por el cierre de la capacidad que no necesitamos.

> Puedo hacer mi trabajo desde cualquier lugar, desde un 'centro de tecnologa,' trabajar en mi barrio el hogar de 'trabajo del hogar' arreglos, lo que
realmente no importa. Yo trabajo con dispositivos porttiles y tienen buenas conexiones de vdeo con mis clientes y colegas.

13 PaaS o plataforma como servicio es un conjunto de servicios de tecnologa

entregado como un servicio. Puede incluir, por ejemplo, una plataforma de computacin, base de datos, lenguaje de
ejecucin / sistemas operativos y servidores web.

ESTRATEGIA 19 ACT gobierno digital Los principios estratgicos Cimientos de los edificios digitales
Principio: Capacidades comunes
- Normas comunes
Vamos a crear un conjunto de capacidades comunes - la tecnologa y las
capacidades de servicio que reflejan las necesidades agregadas de
direcciones. Vamos a apoyar estas capacidades con un compromiso con los
estndares comunes y reconocidas.
Compartir sus puntos fuertes, y no sus
debilidades.
- Yogi Bhajan
La economa y los beneficios de escala y la estandarizacin son simples. Mediante
la adopcin de una plataforma tecnolgica comn en todo el gobierno procuramos
slo una vez, usamos ms de lo mismo y mejorar el precio por unidad, nos
volvemos expertos con ella y podemos crear valor en el valor de IT que es
accesible a todos.
Por lo tanto, vamos a crear un conjunto de capacidades comunes que vamos a
aprovechar en todas las direcciones. Vamos a tomar todas las medidas posibles
para alinear las nuevas iniciativas empresariales para construir sobre las
capacidades comunes y divergen slo cuando no se puede lograr la convergencia y
compromiso.
Las capacidades comunes incluirn productos, servicios y soluciones
proporcionadas internamente o por la comunidad de negocios.
La biblioteca de capacidades comunes madurar y construir con
el tiempo e incluir:
> Telecomunicaciones y redes
> sitio Web y Servicios de Gestin de Contenidos (CMS)
> plataformas de recuperacin de desastres que incluye servicios en la nube
> Servicios especializados (por ejemplo, la interfaz de usuario de diseo a
los analistas de seguridad)
> Customer Relationship Management (CRM) plataformas
> Soluciones rostering
> Archivo Digital
> Planificacin de recursos empresariales y (ERP) Plataformas nuevas
capacidades comunes sern introducidos a travs de una Direccin de plomo. En
lugar de adoptar un enfoque insular a iniciativas de negocio, vamos a desarrollar un
conjunto de la capacidad de gobierno que ser la base para su uso en otras
direcciones. Si bien esto representa una carga para la direccin original, sino que
tambin les permite aprovechar todas las direcciones y traer una experiencia ms
amplia y conjunto de habilidades para reducir el riesgo y establecer el escenario para
una correcta construccin de capacidad.
Todas las direcciones considerarn capacidades comunes como su primera
opcin de centrarse en lo que nos convierte en el mismo lugar de lo que nos
hace diferentes. Del mismo modo, las soluciones existentes migrarn a las
capacidades comunes en el primer punto del ciclo de vida apropiado. El
mejor resultado econmico no se obtiene al forzar transiciones artificiales a
las capacidades comunes, pero mediante el uso de los eventos del ciclo de
vida en que se requiere la inversin para mantener la integridad de nuestros
servicios. Capacidades comunes tambin se refiere a los conjuntos y
normas de competencias. La biblioteca de capacidades comunes incluir
los estndares de tecnologa alrededor de la cual vamos a reforzar la
capacidad. Un ejemplo sencillo podra ser la adquisicin y el uso de HTML5
de codificacin web habilidades. A medida que nuestra biblioteca de
capacidades comunes se expande,
20
Principio: los Dataculturists
Vamos a cosechar, cura y utilizar los datos de todas las fuentes
disponibles para crear valor para el gobierno y la comunidad.
Es un error capital teorizar antes de tener datos. Darse cuenta, uno
empieza a torcer los hechos para adaptarse a las teoras, en lugar de
teoras se ajusten a los hechos .
- Arthur Conan Doyle, Sherlock Holmes
Reconocemos que los datos es el elemento vital de servicio digital. Que nos
apoya en tres formas:
> Datos permite una visin nica del cliente a travs de nuestros servicios;
> Proporciona la informacin necesaria para informes operativos por lo
que podemos medir nuestro rendimiento histrico; y
> Proporciona los elementos de conocimiento sobre la que Business Intelligence
se puede construir para informar a nuestro futuro. El uso de los datos siempre se
logr en el contexto de los requisitos de privacidad y reflejar un enfoque de
servicio unido a punto para los ciudadanos, grupos comunitarios y empresas. Lo
haremos:
> crear plataformas y servicios como capacidades comunes de datos;
> proporcionar acceso controlado a los datos para asegurar la informacin privada
stas se utilizan para el propsito que se recogi, se utiliza dentro de un marco
legal, o permaneceran en el anonimato;
ESTRATEGIA 21 ACT gobierno digital Los principios estratgicos Cimientos de los edificios digitales
> desbloquear los datos de las aplicaciones principales;
> comprometerse a proporcionar datos abiertos a la
comunidad;
> buscan cada vez ms a proporcionar no slo datos, pero los datos de API para
permitir que otros para aprovechar nuestros datos ms altos en la cadena de
valor de la informacin;
> mejorar la calidad de los datos (incluyendo las definiciones de datos y
normas) -prioritising datos que es la vida y misin crtica, y reconociendo las
deficiencias de los conjuntos de datos de la ONU-remediado;
> exponer informacin personal a los individuos durante las transacciones
para que puedan corregir los errores;
> re-utilizacin de datos para reducir al mnimo la cantidad de recogida; y
> mandato (por contrato) nuestro acceso a los datos generados por el
software como aplicaciones de servicio. Ciudadanos, empresas y grupos
comunitarios sern cada vez ms encontrar nuevos e innovadores usos para los
datos proporcionados por el gobierno. Nuevas aplicaciones, nuevos servicios a
la comunidad y nuevas empresas evolucionarn edificio en nuestros datos
abiertos a ideas de innovacin de energa que se cultivan en casa en las
organizaciones empresariales y de la comunidad. Ya no se trata nicamente los
estatutos del gobierno para proporcionar servicios al pblico. Datos abiertos
permite a todo el mundo.
Los datos son tan crtico como lo es compleja. El logro de la calidad de datos
absoluta o perfecta comprensin de las relaciones de los datos no es posible.
Por lo tanto, reconocemos que la administracin de datos es una cuestin de
equilibrio. Los datos en s no es el final del juego y por lo que no aspiran a la
perfeccin, que en vez buscamos la madurez.
Principio: los
Dimensin geoespacial
Los componentes geoespaciales de todas las transacciones se incluirn en el Lo haremos:

cuerpo cada vez mayor del gobierno y de datos abierta que define el mundo fsico
> incluyen plataformas y servicios geoespaciales a ser una de nuestras
en el que los ciudadanos viven, trabajan e interactan.
capacidades comunes;

> utilizar el contenido geoespacial para apoyar las transacciones

A partir de ahora, el espacio por s mismo y por s mismo tiempo
apropiadas y adquisiciones de datos;
estn condenados a desvanecerse en meras sombras, y slo una
> buscar todas las oportunidades para utilizar esta informacin para proporcionar un
especie de unin de los dos conservar una realidad
valor para el gobierno, los grupos comunitarios, las empresas y los ciudadanos;
independiente.

- Hermann Minkowski, 1908

> utilizar la gran cantidad de informacin geoespacial recogidos por los

Mientras que las dimensiones bsicas con las que describimos nuestro universo ciudadanos para mejorar nuestro conocimiento del territorio y de la regin;

no han cambiado, la era digital nos ha permitido empacar mucho ms en ellos.

Vemos nuestro mundo con mucho ms detalle que nunca, ya que podemos
almacenar, recuperar, procesar y crear valor a partir de un gran nmero de
hechos y perspectivas geoespaciales.
Podemos mapa con imgenes de satlite y fly-by con aviones no tripulados.
Podemos superponer nuestra visin del mundo con conceptos abstractos y la
infraestructura invisible. Para Servicios de Emergencia es una cuestin de vida o
> proporcionar un gobierno global central para los datos geoespaciales y la
prctica;
> proporcionar datos geoespaciales abiertos a la comunidad como datos
abierta; y
> colaborar con los centros de excelencia geoespaciales a travs de
Australia para apoyar su conjunto de recursos nacin.

muerte.
Para ser una ciudad inteligente tambin debemos ser conscientes de una ciudad
espacialmente. Ya tenemos una capacidad fuerte y creciente en algunas direcciones y es
oportuna para llevar en su conjunto ms amplio de la conciencia y la cohesin del
Geoespacial ya no es un nicho de la disciplina especialista. Desde simples
'Fijar mi calle' a aplicaciones complejas de mapeo que nacional ahora es
corriente principal. Es un elemento esencial del primer mundo digital y se os
dar prominencia en nuestra planificacin e implementacin digital.

gobierno para obtener informacin geoespacial. Es particularmente importante para

construir nueva capacidad con consideraciones geoespaciales en mente.

22
Principio: Contratacin de respuesta
Para reflejar las necesidades de la era digital, nuestra consecucin de las
TIC ser sensible y gil. Ser justo, accesible, transparente y entregar
valor para el dinero.
No debemos olvidar que va a ser tan importante para
nuestros descendientes sean prsperos en su tiempo como lo
es para nosotros para ser prspero en nuestro tiempo.
- Theodore Roosevelt
El mundo digital abarca la velocidad y la experimentacin. Al igual que estas
caractersticas nos hacen adoptar nuevos enfoques de la tecnologa, tambin
hay que tener nuevos enfoques para la contratacin.
se respetarn los principios fundamentales de la contratacin pblica. Vamos a
ser transparente, justa y tica. Vamos a fomentar la competencia y buscar la
mejor relacin calidad-precio en nombre de nuestros ciudadanos. Vamos a ser
inclusiva y accesible para las empresas de ACT.
Y tambin vamos a reconocer que los proyectos digitales requieren
plazos acelerados, procesos giles y, a veces, en rpida evolucin
requisitos.
ESTRATEGIA 23 ACT gobierno digital Los principios estratgicos Cimientos de los edificios digitales
Lo haremos:
> participar temprano con los proveedores para crear prototipos y explorar;
> procurar con limitaciones -por ejemplo no tradicionales precio fijo y
los requisitos variables;
> comprar lo ms alto de la cadena de valor como es SaaS practicables-por ejemplo,
en lugar de slo software en nuestro hardware;
> favorecer soluciones basadas en estndares abiertos y la
extensibilidad o la tecnologa que se ha convertido en un estndar de
facto para el gobierno;
> tomar ventaja de la proximidad fsica de las empresas locales
de tecnologa para apoyar la innovacin y el desarrollo gil y
colaborativa;
> crear asociaciones del panel de importantes capacidades comunes para
reducir los gastos generales de las adquisiciones para el gobierno y
vendedores por igual; y
> aprovechar los arreglos de la Commonwealth, donde es
prctico hacerlo.
Mientras que un contrato comercial puede ser el resultado de un proceso de
adquisicin, es necesario seguir para gestionar estos contratos lo largo de su
ciclo de vida como si fueran un activo que en muchos aspectos, lo son. A
medida que avanzamos en la cadena de valor que convertirse en un corredor
e integrador de servicios. Debemos llegar a ser gil y experto en estos
papeles para apoyar la agenda digital.
Principio: Seguridad y Garanta
Vamos a proteger a nuestros ciudadanos. Vamos a proteger nuestro
gobierno. Vamos a estar atentos.
Nadie puede construir su seguridad a la
nobleza de otra persona.
- Willa Cather, de Alejandro Puente
la prctica de seguridad adecuado es un componente no negociable de todo el
trabajo que realizamos. La velocidad y la agilidad de Digital podran confundirse con
una propensin a ser menos vigilantes. De hecho, lo contrario es cierto. Con Digital
viene directamente a travs del procesamiento, 14 una gran cantidad de datos y
conectividad global. La seguridad y la garanta de que no podran ser ms
importantes.
Los grandes proveedores de la nube son los lderes en la prctica la seguridad.
Tienen los equipos ms grandes y mejor equipados para proteger la infraestructura y
las aplicaciones de vulnerabilidades de seguridad. Es de nuestro inters para
aprovechar esta capacidad. Es uno de los controladores para mover nuestra
adquisicin de tecnologa lo ms alto posible en la cadena de valor. Cloud es slo un
componente en nuestra defensa. La seguridad efectiva comienza con un buen diseo,
ya que incluso la mejor capacidad de nube no mitigar las debilidades de una
arquitectura de seguridad pobres.
14 https://en.wikipedia.org/wiki/Straight-through_processing
Tambin debemos reconocer que muchos eventos de seguridad y privacidad son
el resultado del fracaso humano comportamiento no-tcnico. Lo haremos:
> desarrollar una cultura de concienciacin sobre la seguridad y buenas
prcticas;
> mantener a nuestros clientes la seguridad en lnea;
> emprender la garanta de regularidad en todas las actividades de TIC;
> diseo para la privacidad y la seguridad;
> usar la nube como un arma poderosa;
> utilizar nube como una plataforma eficaz para la recuperacin de
desastres capacidad (DR);
> adoptar estndares abiertos que tienen la mayor capacidad de recuperacin de la
seguridad; y
> ser abierto acerca de nuestros fracasos, nuestros clientes tienen derecho a
conocer y que nos hace ms fuertes. Los ciberataques son una amenaza siempre
presente de nuestra privacidad, seguridad y bienestar econmico. Debemos
permanecer vigilantes y preocupados. No vamos a ganar todas las batallas, pero
hay que seguir para ganar la guerra.
24
Principio: Gobierno estratgica
Gobernabilidad se asegurar de las intenciones estratgicas del
Gobierno ACT se cumplen mediante la gestin de la informacin,
proyectos, operaciones y transacciones digitales.
Un lder es un depositario de la confianza.
- Idowu Koyenikan
El buen gobierno no es un habilitador una carga. Los resultados estratgicos para
cualquier gobierno se logran a travs de las actividades individuales del da a da de
los Servidores Pblicos. En el mundo digital que incluyen proyectos a largo plazo
para renovar los sistemas de registro de la derecha a travs de experimentos giles
cortos.
El buen gobierno proporciona un mecanismo para alinear estas actividades en
apoyo de nuestra estrategia. Para que sea efectivo debe ser abarcadora de
Gobierno, con autoridad y transparente sin crear una melaza de la actividad
cumplimiento.
Una base fundamental para la gobernabilidad digital ser el establecimiento
del Comit de Gobierno Digital Service (DSGC). Este comit, presidido por el
Director de Digital, presentar un informe a la Junta Estratgica y
proporcionar el punto de suma importancia de la cohesin de todas las
actividades tecnolgicas.
ESTRATEGIA 25 ACT gobierno digital Los principios estratgicos Cimientos de los edificios digitales
Por lo tanto, har lo siguiente:
> establecer informes del Comit de Gobierno Digital Service (DSGC)
a la Junta Estratgica para traer la cohesin de las estructuras de
gobierno Direccin individuales para:
asesorar a la Junta estratgica con respecto a la alineacin de las
iniciativas de tecnologa a la estrategia digital y, en particular, el
apoyo del Tesoro en el asesoramiento a la Junta estratgica en
relacin con los procesos de planificacin del presupuesto;
proporcionar apoyo, estmulo y sugerencias a las Direcciones de
iniciativas que buscan llevar a cabo la transformacin del negocio a
travs del uso de la tecnologa;
proporcionar un gobierno y orientacin sobre la arquitectura de
tecnologa, normas y prcticas;
identificar y apoyar capacidades comunes;
ser un foro para la resolucin de los puntos de diferencia en las
direcciones de las direcciones de tecnologa;
proporcionar una supervisin en nombre de la Junta Estratgica de
proyectos de tecnologa de importancia estratgica o de riesgo; y
evolucionar y respaldar el entero de Estrategia Digital Gobierno
para asegurar que permanece actual y relevante.
> garantizar las delegaciones de gobierno en todas las Direcciones
reflejan las responsabilidades de los ejecutivos y patrocinadoras
estn alineados con su propsito de negocios-arco sobre;
> garantizar los rganos de gobierno tienen la autoridad delegada
necesario;
> aseguran grupos de direccin o asesoramiento reconocer que
no tienen delegaciones de gobierno;
> claramente articular a los participantes los parmetros dentro
de los que pueden operar proyectar;
> adoptar estructuras Prince2 para programas / proyectos con un
componente TIC y TIC base de la gobernabilidad operativa en ITIL;
y
> utilizar las estructuras de gobierno como vehculo de comunicacin
bidireccional para informar a la Junta Estratgica sobre el estado de la
cartera digital. Gobernabilidad nos dirige. Cuando todos estamos en curso
es un ligero toque en el timn, pero sin que toque que inexorablemente la
deriva en la incertidumbre.
IMPLEMENTACIN
Como se indica en el alcance, este documento es una declaracin de nuestra estrategia. Se
establece la direccin y establece principios de trabajo que nuestros planes de implementacin de
negocios pueden de referencia y contra el cual puedan ser probadas.

La estrategia no es un resultado en s mismo, pero es inevitable que hay algunos
proyectos clave que sern plataformas de lanzamiento crticos para aspectos de la
misma. Por ejemplo:
> Plataforma de datos comn
> iConnect-conjunto de la plataforma de gobierno para orquestar las
transacciones digitales
> convergencia ERP
> El establecimiento de infraestructura en la nube bajo demanda sobre estos
y otros proyectos se establecer a travs de los procesos de financiacin y de
En ltima instancia, el xito es generado por el da a da las actividades de
todas las personas que utilizan la estrategia como una gua para la toma de
decisiones. La suma total de estas decisiones y acciones genera el impulso
que genera resultados digitales exitosas y consistente a travs de todo el
gobierno.
Para alinear nuestros planes de trabajo a esta estrategia, el Oficial Jefe
digital facilitar una serie de Talleres de estrategia digital con cada
direccin para revisar sus respectivos planes de negocio y la tecnologa a
travs de la lente de esta estrategia. Se incluye en este ejercicio ser la

gobierno pertinentes. En un sentido general, la ejecucin de todas las determinacin de lo que parece el xito -desde una direccin individual

actividades TIC de acuerdo con la Estrategia ser responsabilidad del Comit y conjunto de la perspectiva del gobierno.

de Gobierno Digital Service (DSGC). Adems de esto, Desarrollo Econmico

ya tienen la responsabilidad para el crecimiento econmico y esta estrategia
slo es compatible con su trabajo y proporciona un contexto ms amplio de Adems, se produce un cuadro de mando de autoevaluacin para seguir el
tecnologa. Todos los aspectos de la implementacin de la estrategia estn progreso en contra de los principios de la estrategia a travs del tiempo.

sujetas a la disponibilidad y la aprobacin de la financiacin. Esto tiene el

potencial para limitar el alcance y / o extender el plazo de la implementacin de
Direcciones han adoptado una serie de herramientas de estrategia y
la estrategia.
planificacin y se encuentran en diversas etapas de madurez en su uso.
Algunos han ganado gran valor desde el modelado capacidad de negocio que
mapea los servicios que se entregarn en contra de la organizacin requerida

26
capacidades. Otros han adoptado un enfoque alineado con una
arquitectura empresarial vista simplemente otro plan a travs de un amplio
programa de trabajo. Todos estos enfoques son apropiados tomando nota
de las 'edades y etapas' de las direcciones. El propsito de los talleres de
estrategia digital es alinear estos planes a la totalidad de la direccin
general de gobierno.

El mantra para el Director de Digital ser la de 'hacerlo

contigo, no para usted'.

El resultado de estos talleres ser la de proporcionar una vista del plan de

implementacin de la estrategia digital a travs de las iniciativas de las
Direcciones que es la iniciativas empresariales, junto con algunas iniciativas
fundamentales enfocados ser el vehculo para su implementacin.

Bajo el principio de gobierno, el DSGC supervisar la aplicacin de esta

estrategia y proporcionar toda la supervisin del gobierno a todas las
iniciativas tecnolgicas. Adems de los acuerdos de gobierno actuales,
que se centran en gran medida en el ciclo anual de planificacin caso /
negocio, la DSGC proporcionar mes a mes la supervisin y direccin a la
gestin individual estrategias de grupo empresarial, planes, inversiones,
implementacin y ciclo de vida.

Un aspecto importante de la agenda CGDS ser para cada direccin para

presentar y mantener una hoja de ruta para su cartera de sistemas y
aplicaciones. Esto apoyar las decisiones de inversin, proporcionando un
contexto estratgico y la garanta de que no hay una acumulacin de la deuda
tecnologa y riesgo.

Este documento de la estrategia ser seguido por una hoja de ruta

implementacin de la estrategia que se construir de forma colegiada y
gestionado como una medida de nuestro progreso y la cohesin de la empresa
digital.

ESTRATEGIA 27 ACT gobierno digital IMPLEMENTACIN

CONCLUSIN
Con el nombramiento del Director de Digital inaugural (CDO), el gobierno de
ACT seal un cambio, un cambio que trae los elementos perturbadores '' de
la funcin CDO. Tambin es uno de traer la cohesin de nuestras
actividades digitales.

Esta estrategia no va a responder a todas las preguntas. Pero s formar

una base para el pensamiento y la accin. Provoca una conversacin en
curso y dinmico que nos hace pensar diferente acerca de cmo hacemos
las cosas que desafan las prcticas rutinarias del pasado. Tambin nos
une como un gobierno, un servicio pblico que tiene una visin comn:

Para ser una ciudad / estado sin temor digital que ha adoptado la tecnologa
revolucionario e innovador para crecer y diversificar nuestra economa,
conectar nuestro pueblo, acelerar nuestro aprendizaje, y nutrir nuestra
cultura y comunidad.

28
APNDICE 1
Proyectos de cambio acto de
gobierno e iniciativas clave

Cules son los principales cambios, programas e

iniciativas que harn que esta estrategia tenga xito?

Los siguientes son una muestra de proyectos

importantes que tendrn un impacto positivo sobre la
aplicacin de la Estrategia. Son en vuelo o en estudio.
 Lago de datos y anlisis
El establecimiento de un gobierno entero Lago de datos y una
capacidad analtica asociada. Se basa en un enfoque gradual
empezando por el sector social y la ampliacin de su captura para
proporcionar informacin adecuada y efectiva para apoyar el
intercambio de informes operativos, el apoyo personal de primera lnea
y la inteligencia empresarial. Tambin ser la plataforma para Open y
datos comunitarios.
Migracin infraestructura en la nube
La transicin de los servidores y de almacenamiento a servidores basados en la
premisa de nube pblica, almacenamiento y plataformas.
Programa iConnect
iConnect es la plataforma sobre la que se orquestados y se entregan todos
los servicios en lnea y digitales. Esto incluye ofrecer personalizado en
cualquier momento y en cualquier lugar de compromiso con el gobierno a
travs de cualquier dispositivo con conexin a Internet. capacidades de
servicios incluyen buzones digitales, transacciones de extremo a extremo y
pagos de facturas, avisos de servicio y los pagos automticos.
Una iniciativa de Servicio Una
Experiencia
Aquel Servicio Una de las iniciativas Experiencia apoya la provisin de
e unido experiencia del cliente y soluciones digitales para nuestra
comunidad ahora y en el futuro. La iniciativa mejorar la prestacin de
servicios mediante el establecimiento de una plataforma de servicio al
cliente comn dentro de acceso Canberra y ofrecer ms servicios en
lnea.
Acceso Canberra
Regulador inteligente
Este es un proyecto para que sea ms fcil para los ciudadanos y las empresas
cuando se puede necesitar un nmero de aprobaciones reguladoras. Es en primer
lugar ser redisear y consolidar las aprobaciones necesarias en el sector de los
vehculos de motor y licor. Sobre la base de esta capacidad, acceso Canberra
utilizar esta plataforma para aplicar el mismo modelo para otros sectores de la
industria.
Smart Plan de Reforma de la Contratacin
Estratgica Moderno
reforma de las adquisiciones es clave para la estrategia digital y este
programa va a redisear nuestros procesos de modernizacin de todos los
aspectos de la contratacin.
Conjunto de documentos electrnicos y de
Gobierno del Sistema de Administracin de
Registros (EDRMS)
Este proyecto dar lugar a un todo cohesivo de la plataforma de registros
digitales del gobierno, el aumento de la eficiencia de registros y
cumplimiento, y apoyar una mayor creacin de valor a partir de la
informacin del gobierno.
-desarrollo
Este proyecto consiste en sustituir y mejorar la aplicacin actual de desarrollo (DA)
y sistema de aprobacin de la construccin (BA). Adems, proporcionar una
manera fcil y conveniente de presentar la solicitud en cualquier momento y en
cualquier lugar a travs de cualquier dispositivo con conexin a Internet.
30
HQ Engagement
ejercicios de participacin comunitaria son y por lo general slo se las arreglan para
participar segmentos de tiempo rico de la comunidad que consume muchos
recursos. programas de participacin se entregan de manera ms eficiente la
utilizacin de software de participacin interactiva en lnea que ofrece diversos
mecanismos de difusin, 24/7 oportunidades de retroalimentacin y anlisis de
ahorro de tiempo y herramientas de reporte.
Sistema ACTmapi
ACTmapi sistema de mapeo es el portal web y los servicios del lado pblico
del Gobierno del ACT, el sistema est diseado para hacer ms fcil el
acceso y utilizar la informacin de localizacin ACT gobierno por el gobierno
de ACT y de la comunidad.
ArcGIS Online
Esta iniciativa es un componente bsico de entorno espacial del Gobierno de ACT.
ArcGIS Online permite a todas las facetas de Gobierno ACT para recaudar,
administrar y publicar mapas y datos en lnea, ya sea a travs ACTmapi
(herramienta de mapeo Web de Gobierno ACT) o a travs de ArcGIS Online
servicios compartidos internamente. En este momento hay 90 cuentas dentro de
ArcGIS Online que el servicio de ms de 150 usuarios. Una funcin clave de
ArcGIS Online es asegurar Gobierno ACT datos espaciales es accesible y
aprovechable, a travs de metadatos de otros sistemas ya travs de otros canales.
Plan de Lodgement Digital
Histricamente los dos planos de subdivisin (Depositado y Accidentes DPS) y
planes de unidad (UPS) se han redactado en la pelcula de plstico y presentado
de forma manual para el registro en la Oficina de Titulacin de Tierras (LTO).
Aparte de la colectores de final de todo el proceso de subdivisin y la Unidad de
los planes se lleva a cabo de forma digital y el plan final se escanea y se
distribuye digitalmente tanto dentro del gobierno y al pblico. Almacenar y
archivar estos planes pelcula se est convirtiendo en un problema y se propone
aplicar alojamiento digitales de los planos definitivos que permitan el
procesamiento digital completa y el seguimiento del plan de alojamiento de
registro.
Programa de imaginera
imgenes areas actualizada es esencial para abordar cuestiones relacionadas con
los impactos del cambio climtico, la gestin de desastres, la seguridad del agua, la
gestin del medio ambiente, la planificacin urbana y diseo de la infraestructura.
ESTRATEGIA 31 ACT gobierno digital APNDICE 1 Proyectos de cambio acto de gobierno e iniciativas clave
La comunidad geoespacial gobierno ACT coordinar la captura de imgenes
normal (ms de 3 veces al ao) para ACT, esto aumentar la eficiencia al reducir
el trabajo de campo y agilizar proceso de gobierno. Este programa se encuentra
todava en su fase de determinacin del alcance, pero hay beneficios claros para
la coordinacin de un conjunto de la captura de imgenes de gobierno.
geocodificacin
Gobierno ACT toma decisiones crticas de negocio basado en la informacin de
ubicacin. Antes de poder analizar, extrapolar o se benefician de la informacin de
ubicacin, los datos tienen que ser ubicado geogrficamente. La geocodificacin es
compleja, y los errores en la asignacin de cdigos geogrficos puede conducir a
malas decisiones de negocios. El Gobierno ACT necesita asegurar las bases de
datos de direccionamiento se geocodificada para un mejor anlisis estadstico
geoespacial. El sistema de geocodificacin ayudara tambin a la validacin de
direcciones.
Recaudacin de ingresos y pagos de Concesin
de Transformacin
La Direccin General de Impuestos est reemplazando sus sistemas de recaudacin
de ingresos y pagos de concesin con una sola plataforma como parte de un
programa de transformacin de tres aos. Esto ofrecer mejor, ms rpido y ms
inteligentes servicios digitales para realizar transacciones ms fcil y ms eficiente
para los clientes y el personal. mejora de los servicios incluirn el acceso en lnea a la
informacin de facturacin, en lugar electrnica de las facturas de papel y
autoevaluaciones. La nueva plataforma tambin se integrar con los sistemas
utilizados por los organismos asociados.
Universidad de Canberra
Hospital Pblico
La Universidad de Canberra de programas digitales Hospital Pblico de trabajo
est actualmente en desarrollo, sin embargo, el Programa de Infraestructura
proporciona una oportunidad para el cambio organizativo y servicio de entrega
sustancial, adems de la provisin de nuevas infraestructuras. Uno de los cuatro
pilares fundamentales en que se basa este programa es la inclusin de las
tecnologas digitales innovadoras para permitir y apoyar a los futuros modelos de
prestacin de atencin y servicio. Hay una serie de reas de innovacin clave
que estn bajo consideracin para los consumidores, incluyendo:
> Pasando a los archivos mdicos electrnicos para permitir una transicin sin
problemas para los consumidores entre los servicios
> Prxima generacin de entretenimiento paciente para asegurar que los
consumidores se cumplen los requisitos
> La movilidad del futuro permitido que permite a los consumidores
conectarse
Health-e-Futuros Programa Un sistema de gestin de activos contempornea tendra la capacidad de
combinar los modelos de infraestructura inteligente 2D / 3D y nubes de
En un entorno de creciente demanda y complejidad, nuevas e innovadoras
puntos con la informacin de ingeniera y gestin del rendimiento de
formas de prestacin de atencin de salud estn obligados a aumentar la
activos. Esta capacidad permitira de manera ms efectiva la integracin de
eficiencia, la calidad, la seguridad y la productividad. tecnologas de la
TAMS datos de activos con otras iniciativas del gobierno como de Capital
informacin y las comunicaciones digitales son componentes clave de la
Metro y el modelado 3D del corredor Northbourne Avenue.
respuesta a estas dinmicas sin dejar de ofrecer un alto nivel de los resultados
de salud.

El Programa de Salud e-Futuros se ha establecido como parte de una inversin Transporte Canberra y Servicios de la Ciudad
de $ 90 millones en la capacidad de e-salud y la infraestructura de las TIC. El (TCCS) Proyecto de Wise Gobierno ACT
objetivo de este programa de trabajo es entregar las innovaciones tecnolgicas
(basado en la nube)
digitales que ponen al cliente en el centro de la solucin.
Los objetivos del proyecto son:

soluciones centradas en los pacientes que se entregan como parte de la direccin de > Crear y gestionar un proyecto comn y entorno de datos a
Futuros de Salud-Programa-incluyen: travs de una organizacin o de todo el gobierno.

> Sistemas clnicas que proporcionan un registro de salud la informacin centrada en

> valor maximizado a travs de la Organizacin informar a los participantes del
el paciente compartible seguro consolidada que permite que estn disponibles a la
proyecto y sistemas de la empresa de una manera ms consistente,
persona adecuada en el lugar y momento adecuado.
oportuna y predecible mediante entregas de alto impacto.

> Servicios de apoyo que utilizan la tecnologa para gestionar de manera eficiente los
> Oportuna y procesable colaboracin Participacin a sincronizar y comentarios a
recursos que apoyan la Direccin de Salud en las reas de administracin de
resolver los problemas de forma rpida y eficaz de regresar de retroalimentacin
pacientes y la prestacin de servicios, la gestin del personal, servicios de
en el contexto de todos los diseadores pertinentes.
alimentacin, y la gestin de la cama.

El 'onshore alojados en las nubes' Proyecto portal de Wise significar un

> Salud Infraestructura Digital para proporcionar la base para llevar la
aumento de la colaboracin no slo entre las unidades de negocio TAMS,
infraestructura existente para los estndares y capacidades necesarias
pero con los consultores y desarrolladores de presentacin de obras,
para apoyar las tecnologas futuras.
documentos e informacin a TAMS tambin.

Sistema Integrado de
Gestin Bibliotecaria
Transporte Canberra y Servicios de la Ciudad
El objetivo del proyecto es sustituir Bibliotecas sistemas de gestin de bibliotecas y
(TCCS) Resumen automatizada funciona como portal
RFID obsoletas, ineficientes e inestables de actuar con una solucin integrada y
Ejecutado
robusta que aumentar la productividad del personal, mejorar la experiencia del
usuario de la biblioteca y proporcionar una plataforma slida para el futuro El objetivo del proyecto es ofrecer una mayor calidad, ms precisa,
mejorada, digital, centrado en el usuario servicios. oportuna y la informacin de propiedad de hasta al da que mejorar
significativamente la Direccin de los procesos de toma de decisiones de
gestin de activos, planificacin y. Este proyecto apoya iniciativas
gubernamentales crticas como Gobierno Abierto y Canberra digital que
Transporte Canberra y Servicios de la Ciudad de
facilitar en gran medida la conectividad entre la industria y el Gobierno
reemplazo (TCCS) Sistema de Gestin de Activos
actuar de una manera que permitir agilizar los procesos de trabajo
actuales. El resultado de este proceso permitir una mayor eficiencia en el
El objetivo del proyecto es hacer la transicin de un envejecimiento 'anfitrin manejo de la gestin de datos y la posterior gestin de la informacin y
local' a una 'nube de tierra alojada' contempornea Sistema de Gestin de difusin a los gestores de activos y actores clave.
Recursos (AMS) para TAMS, que gestiona actualmente unos $ 10 mil millones
de dlares en activos de infraestructura que podra ser escalable para satisfacer
toda la requisitos de gestin de activos del gobierno.

32
 El crecimiento de la economa digital
Principio Puntuacin de 5 Puntuacin de 3 Puntuacin de 1 SCORE / FUNDAMENTO

Colaboracin Colaboracin con mltiples partes es muy exitoso y Colaboramos con un nmero de partes externas. Algunas Colaboramos un poco, pero sobre todo internamente y en
multiplica los nuestra forma natural de trabajar. Tenemos acuerdos de zonas son mejores que otros y los arreglos son general por la necesidad. Unos arreglos formales.
resultados colaboracin claras y prcticas. generalmente documentados en algn nivel.

el apoyo a nuestra Hemos tenido al menos una iniciativa candidato SBIP que est Nosotros no proporcionar un apoyo tangible a los exploradores
Los exploradores digitales que tienen relaciones
empresas y participavaliosas con ACT
fuertemente a travs de la SBIP. funcionando bien. Tambin estamos participando activamente en digitales y tienen relaciones inmaduras con la comunidad de negocios.
Proporcionamos acceso a los datos y capacidades de la creacin de una tubera de la actividad a travs SBIP y otros
gobierno que est haciendo negocios locales exitosa. canales.

Fuente Mercanca, tiene su origen en el mejor valor que logramos los Estamos en transicin, despus de haber hecho un progreso Hacemos poca distincin entre los productos bsicos y la
materias primas objetivos de ahorro. Utilizamos los beneficios de cerca de trabajo implementacin en plataformas de productos bsicos. Estamos tecnologa de alto valor. Todava no hemos conseguido
a nivel mundial - aada en Canberra aadir IP significativa a lograr resultados de alta desarrollando relaciones slidas que tienen el potencial para agregar valor ahorros-financiables ni hemos aadido mucha IP a las ofertas de
valor localmente calidad digital. digital a nuestras ofertas. tecnologa.

Digital es para Los resultados sociales de habitantes de Canberra se mejoran Hemos proporcionado algunos conjuntos de datos que se utilizan para O actividad digital es bastante insular con un mnimo de conjuntos
APNDICE 2

todo el mundo enormemente mediante el uso de datos abiertos y servicios digitales. hacer algunos cambios para habitantes de Canberra. El sector privado est de datos abierta que se ponen a disposicin. El sector privado no
El ejemplo de Servicio Pblico es seguido por el sector privado. dando cuenta de lo que estamos haciendo. consideran al gobierno como un ejemplo en esta rea.

Entrega de Servicios Digitales

Principio Puntuacin de 5 Puntuacin de 3 Puntuacin de 1 SCORE / FUNDAMENTO

Comenzar con el Los clientes nos ven como un nico proveedor de servicios y en general, proporcionamos una sola cara al cliente, pero a veces El cliente tiene que hacer frente a los muchos silos de gobierno
Relacin con el est encantado con el asesoramiento coherente y servicial y los podemos ser un poco fragmentado, con transferencias a otras que conducen a interacciones frustrantes ya veces
cliente servicios que reciben - sea cual sea el canal. reas de servicio. En general, nuestros servicios son eficaces. asesoramiento inconsistente. Los canales de interaccin varan
en calidad.

Diseo para Digital Nuestros nuevos servicios digitales son simples, Nuevos servicios en lnea y son bastante simple de usar. La Nuevos servicios todava tienen componentes manuales en ellos
Negocio 'directa' y eficaz. El cliente encuentra ellas intuitiva, mayora de ellos se puede completar sin la intervencin o el centro y requieren visitas y cartas centro de servicio para ser enviados.
til y minimalista. de servicio de visitas. La interfaz de usuario es aceptable, pero no digital.

Armar Empleamos muchas aplicaciones SaaS bien integrados y Tenemos algunas aplicaciones SaaS y son generalmente bien Tenemos un nmero mnimo de aplicaciones SaaS y ellos son los

ESTRATEGIA 33 ACT gobierno digital APNDICE 2 Principal estrategia TABLA DE CONTROL DE AUTOEVALUACIN
Servicios en la nube, tienen un conjunto bien conservado de aplicaciones integrado. Sin embargo todava tenemos un nmero de aplicaciones a silos de servicios individuales que no estn bien integradas.
Construir slo cuando nicas. medida que vamos a poner en SaaS en el siguiente punto del ciclo de
nico vida.
Principal estrategia TABLA DE CONTROL DE AUTOEVALUACIN

el crecimiento de nuestra Sigue habiendo cierta duplicacin, pero tenemos una buena base Todava tenemos muchos silos de aplicaciones que contienen
Capacidad Digital Tenemos un experimentado capacidad
amplio conjunto de entrega
de capacidades digital. Nuestras
comunes y aplicaciones de capacidades comunes. Nuestras aplicaciones estn cdigo mucho duplicado. Estn limitados por 'espagueti'
estn abiertas, modular e integrado en un nivel de servicios y datos. Nos mejorando en la extensibilidad y modularidad. Tenemos una Arquitectura y metodologas cascada.
aprovechamos plenamente el mundo digital ms amplia a travs de la IO. cierta capacidad de aprovechar la IO.

Servicio Digital se basa Tenemos un conjunto completo de datos para alimentar nuestras Para la mayora de las transacciones slo tenemos que hacer algunas Nuestras aplicaciones realmente no comparten datos y es difcil poner
en datos aplicaciones de servicio. Slo pedimos una vez. preguntas, pero algunos datos es difcil de acceder y tenemos que hacer en marcha nuevas aplicaciones digitales porque es difcil acceder a
la misma pregunta en diferentes aplicaciones. los datos necesarios.

Servicios digitales La mayora de los servicios estn bien en dispositivos mviles y Entrega a los dispositivos mviles es irregular. Algunos funcionan bien, pero

- Dispositivos mviles todos aplicaciones

laslos servicios se
pertinentes
entregan aylos
/ odispositivos
apropiadosmviles
y de forma nativa, pginas web hacen til en pantallas pequeas. Algunas aplicaciones otros simplemente no se representan useably en una pequea pantalla.

ya sea a travs de aplicaciones mviles o navegadores HTML5 estn todava en realidad slo viable en una pantalla grande.

compatibles.
 Cimientos de los edificios digitales
Principio Puntuacin de 5 Puntuacin de 3 Puntuacin de 1 SCORE / FUNDAMENTO

Cloud es nuestra Estamos en la transicin a la nube, pero estamos empezando a obtener Tenemos una infraestructura mnima nube. Nuestra base de

infraestructura
Plataforma de Servicios Nuestradonde est todo basado
es ms econmica en casa. la nube,
en Los excepto
servicios en la nube se beneficios y gestin de la nube est madurando. costes est lejos de ser ptima.

gestionan de forma dinmica para una ptima relacin

coste-rendimiento.

Capacidades Tenemos un amplio conjunto de capacidades comunes que utilizan todas Nuestra coleccin de capacidades comunes est mejorando. Sigue Tenemos pocas capacidades comunes y existe una
comunes las direcciones. Se ha reducido nuestro 'tiempo al mercado' y la mejora de habiendo cierto grado de duplicacin, pero esto se debe en gran parte duplicacin significativa. Tenemos demasiadas normas y
- Comn los costes operativos de manera significativa. Tenemos un conjunto bien a la alineacin del ciclo de vida. Nuestra adopcin de estndares y el demasiadas implementaciones de tecnologa patentada.
normas definido de normas a las que trabajamos. uso est muy avanzada con slo unas pocas excepciones heredados.

Los Dataculturists Nos comprender y utilizar los datos en toda su Tenemos un buen inventario de datos abiertos y estn empezando a Tenemos pocos conjuntos de datos abierto y el uso de los datos para el

dimensiones. A partir de los datos abiertos y de la comunidad a travs obtener una visin nica del cliente. El gobierno de datos es todava beneficio de los ciudadanos es limitada. el gobierno de datos es baja y

de la gobernabilidad de datos se obtiene un gran valor de nuestros un poco de silos pero nuestros marcos estn madurando bien y que dispersa a travs de las direcciones.

datos y la consideramos nuestra gobernabilidad madura y eficaz. estn participando en el grupo de trabajo abierto de datos.
Estamos verdadera '' Datacuturalists y participar plenamente en el

Grupo de Trabajo de Datos.

el Geoespacial Los datos geoespaciales se incorporen plenamente y se incluyeron en Los datos geoespaciales se estn incrustados en nuevas Geoespacial se ve y se gestiona como un nicho de la capacidad

Dimensin nuestras aplicaciones y bases de datos. Hacemos un gran uso de las aplicaciones y servicios. La descripcin geoespacial de requerida por algunos direcciones. Los datos geoespaciales no se

capacidades de los telfonos inteligentes y proporcionar datos sobre el la ACT es cada vez ms detallada y til. captura o se utilizan de forma rutinaria.

acto en trminos geoespaciales ricamente descritos.

Sensible Nuestra adquisicin es justo, rpido y gil. Tenemos relaciones de Buena adquisicin ha establecido un conjunto cada vez mayor de las Adquisiciones en nuestro grupo empresarial es largo y se extiende

Obtencin alto valor con el apoyo de los contratos comerciales eficaces y relaciones que se pueden aprovechar de una manera gil. Algunas proyecto marcos temporales innecesariamente. Los contratos son

apropiadas que se gestionan de forma activa a travs de su ciclo de adquisiciones siguen siendo la ruta crtica para proyectos. La mayora gestionados en una base ad hoc o de excepcin y con frecuencia llegan

vida para proporcionar el mejor valor. de los acuerdos contractuales son eficaces. al final de la vida sin una estrategia de reemplazo en su lugar.

seguridad y No tenemos problemas de seguridad significativos o violaciones a la Tenemos los incidentes de seguridad mnimas, pero sabemos de ellos. Tenemos algunas incidencias de robo de seguridad que puede
Garanta privacidad y nuestra arquitectura proporciona varios niveles de proteccin. Como resultado tenemos algunas cuestiones de auditora y para hacer no saber acerca de ellos. No tener un buen plan de remediacin
Nos aseguramos de forma proactiva los resultados de la seguridad. frente a nuestra arquitectura tiene algunas capas individuales de la y tienen muchos puntos de auditora pendientes.
resiliencia.

Gobierno conjuntos de gobierno y permite a la direccin de la tecnologa en
estratgica lnea con las prioridades del gobierno. Hay un conjunto de
cohesin digital de gobierno. Los riesgos son transparentes y
administrado. En ltima instancia todas las decisiones se toman de
forma rpida y con conocimiento en el nivel adecuado en la
organizacin.
La gobernabilidad es un habilitador positivo y las responsabilidades
de nivel superior estn en su lugar. En algunos niveles inferiores
quedan algunas inconsistencias pero en general hay una lnea de
visin entre las prioridades del gobierno y lo que est sucediendo a
nivel del suelo.
La gobernabilidad es ad hoc y no necesariamente coinciden con las
responsabilidades de los diferentes actores. Como resultado, las
direcciones no siempre son consistentes y toma de decisiones lenta
menudo se ralentiza proyectos.

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