Cineplex

Nombre de la empresa: CINEPLEX S.A

Misin: Crear y brindar una experiencia de entretenimiento inolvidable.

Visin: Ser una de las 3 cadenas de cines ms grandes de Sudamrica que se diferencia
por su buen nivel de servicio.

Valores:

Personas con sentido del humor.

Leales.

Aprendemos cada da.

Nos enorgullece ser honestos.

Excelentes en el servicio.

Trabajamos en equipo.

NexusFilm Corp, empresa peruana, formada por jvenes egresados del posgrado de
Wharton University, identific un potencial negocio en el rubro del entretenimiento, en
Lima y las principales ciudades del Per. En el ao 1999 NexusFilm Corp compra la cadena
de cines Cineplex, empresa que posea hasta dicha fecha tres locales de cine ubicados en
los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adn y Eva) y Miraflores (Cine Alczar). A
partir de esta transaccin, el grupo contrata un equipo gerencial, experto en el rubro de
servicios, con el objetivo de disear una organizacin que busque la mayor satisfaccin del
cliente y trabaje tambin a favor de sus colaboradores, de manera que se geste una cultura
basada en valores. As mismo, cuenta con una visin de crear y brindar una experiencia de
entretenimiento diferenciada a sus clientes, por lo cual en el 2015 realiz una
modificacin en la forma de compra de entradas lanzando su aplicacin mvil y
permitiendo desde tal momento el uso de la seleccin de butacas para un mayor orden es
sus locales. Adems, cuenta con una lnea de afiliacin de clientes llamado Tarjeta Planet
Premium el cual les da ciertos beneficios a estos para que de esta manera logren una
fidelizacin la marca. Tambin, cuenta con tres servicio esenciales: Dulcera, Venta de
entradas y su servicio premium llamado Prime.

Dulcera

La dulcera se basa en la venta y ltima produccin de diversos alimentos que son

vendidos en los complejos de la cadena. Esta cuenta con dos puntos importantes de
funciones, en primer lugar est la parte de caja en la cual se realiza todas la transacciones
y en segundo lugar est el conter en donde se realiza el despacho de pedidos y se aprecia
las diversas mquinas las cuales ayudan a mantener los alimentos y/o a producirlos; por
ejemplo, en esta zona se halla la productora de maz, la mquina de bebidas, la mini
congeladora de helados, el stand de nachos que es una expositora que mantiene calientes a
estos y la asadora de hot dogs. As mismo, cada transaccin realizada en la dulcera es la
ganancia del complejo dado que estas dan como resultado ganancias derivadas hacia el
salario del personal de ventas y administrativo, como tambin generan las utilidades de
todo el ao.

Ventas de Entradas y Atencin al Cliente (rea de servicio)

Este servicio es el ms importante del complejo, debido a que es el primer paso para
obtener mayor ganancias a partir de la compra del ingreso a salas. Su principal funcin es
la venta de entradas y velar para que el cliente sienta una buena experiencia en el local, y
de esta manera generar una mayor cantidad de espectadores y lograr elevar el percap
(cada transaccin que realiza un cliente). Aunque, la venta de una entrada es ganancia neta
para la casa distribuidora y no es dirigida al complejo. Adems, esta rea se encarga por
velar con mayor importancia por las dificultades o malentendidos con los clientes para
que estos no tengan ningn problema en su estada en el local, ya que puede haber
equvocos en la hora de realizar transacciones de ventas y/o problemas tcnicos. Ese
servicio se divide en cinco sub reas: Boletera, Taquilla, 3D, Mdulo de exploracin
(autoservicio) y Mdulo CAC (atencin al cliente y venta exclusiva para clientes oro y
black). As mismo, esta rea se encarga del abastecimiento de artculos bsicos a los dems
servicios y a oficina, ya que estos cuentan con los formatos, artculos de limpieza,
merchandsing, publicidades y uniformes.

Prime

Es un servicio exclusivo de Cineplanet que se diferencia por una atencin de mayor calidad
y basa su infraestructura en el minimalismo y elegancia. Adems, muestra unas salas de
mayor comodidad para el espectador ya que son con sillones de cuero reclinables, menor
cantidad de personas en una sala. As mismo, en este servicio se cuenta con una mayor
lnea de alimentos a carta que se basan en alimentos y bebidas con mayor sofisticacin;
por ejemplo, la venta de champagnes, vino, lasaa, canelones, postres, tragos cortos y
piqueos. Tambin, la presentacin del personal es distinta ya que su uniforme es de
manera formal y su atencin es ms personalizada y de un carcter ms serio con el
cliente. Cabe resaltar que al ser un servicio premium los costos de este se duplican que al
servicio convencional.