ANEXO I

INSTRUMENTOS DE DIAGNSTICO

1.1 DIAGNSTICODE LA ORGANIZACIN:

1.1.1 ASPECTO SOCIAL

La desunin entre empleados La renuncia de los empleados

afectados La mala imagen de la empresa

Existe discriminacin entre los empleados en el rea de ventas

de la empresa Vizzano

La falta de valores
y principios de los
La rivalidad El egosmo
empleados
30
1.1.2 ASPECTO JURDICO

Desinformacin por parte de la empresa

Desconfianza del cliente a cerca de los reclamos y sugerencias.

La empresa Vizzano no cuenta con el libro de reclamaciones

Falta de inters
Falta de asesora jurdica

31
1.1.3 ASPECTO ECONMICO FINANCIERO

Los clientes se aburren

de ver los mismos modelos de Disminucin en las ventas de calzado. Prdidas
Econmicas
calzado.
Mala imagen de la empresa

Los clientes prefieren modelos

Exhibicin de modelos de la competencia
antiguos de calzado

Se ha detectado que la empresa Vizzano no cuenta con presupuesto suficiente

para la produccin de nuevos modelos de calzado.

Ineficiente administracin de los

El alza de precios en el material de calzado.
recursos econmicos.

Ingresos bajos
Escasa publicidad Gastos innecesarios

32
 1.1.4 ASPECTO ADMINISTRATIVO

Irregularidad en el control Irregularidad en la distribucin

del material. del material.

Inventario desactualizado del

material del calzado

Falta de inters y responsabilidad. Falta de personal asignado.

33
1.1.5 ASPECTO CULTURA ORGANIZACIONAL

Bajo rendimiento laboral Falta de compromiso con la empresa No alcanzar los objetivos de la empresa Insatisfaccin
de las expectativas.

Los trabajadores no se Mala relacin entre trabajadores

sienten identificados con
la empresa

La empresa Vizzano no cuenta con una identidad consolidada en el pblico interno

Incoherencia en las caractersticas No existen estrategias de comunicacin y relacin

Poca relacin entre empleados

Ambigedad Falta de relacin de la empresa

en las caractersticas. con los trabajadores.

34
 1.2 DIAGNSTICO DE LAS RELACIONES PBLICAS
1.2.1 ASPECTO DE INVESTIGACIN SOCIAL

Desconocimiento de su realidad empresarial.

No tener un diagnostico actualizado.

Falta de tcnicas de investigacin cientficas.

Falta de personal especializado en

Falta de inters en el tema de investigacin
investigacin.
cientfica.

35
1.2.2 ASESORA GERENCIAL

Baja calidad de los productos Disminucin de ventas.

Los informes y sugerencias son ineficientes para la

contribucin al mejoramiento de la calidad de los productos.

Falta de claridad y coherencia entre Diagnstico desactualizado para

los informes y sugerencias la elaboracin de sugerencias.

36
1.2.3 GESTIN DELA INFORMACIN Y COMUNICACIN

Desconocimiento del pblico en los nuevos

El descontento de los clientes por la
modelos de calzado o promociones que ofrece
informacin desactualizada que presenta
la empresa.
el fan page de la empresa

La empresa Vizzano hace uso ineficiente de las redes sociales para la

promocin de nuevos modelos de calzado

La inexistencia de un responsable
La empresa no utiliza las redes encargado en el uso de las redes
sociales como medio publicitario. sociales.

37
1.2.4 CEREMONIAL Y PROTOCOLO

Mala imagen de la empresa. Descontento del personal de la empresa.

Deficiente ejecucin de las ceremonias protocolares de la empresa Vizzano.

No hay una eficiente planificacin y organizacin. No hay control de los problemas imprevisto.

38
1.2.5 INTEGRACIN SOCIAL

No hay integracin entre empleados. Poca identificacin con la empresa.

No cuenta con presupuesto para realizar actividades

recreativas

No se toma importancia a las actividades No se considera en el cronograma las

recreativas. actividades anuales.

39
1.2.6 COORDINACIN Y APOYO

Falta de comunicacin entre los diferentes

Discrepancia en la planificacin, organizacin, ejecucin departamentos y confusin en el proceso de las
y difusin de las actividades de la empresa. actividades de la empresa.

El rea de Relaciones Pblicas no tiene acciones permanentes de coordinacin con

los diferentes departamentos de la empresa

Falta de integracin entre departamentos.

No hay buena relacin entre los departamentos.

40