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UD 19: CIRCULOS DE MEJORA DE CALIDAD
NDICE:
19.1 Antecedentes
19.1 ANTECEDENTES
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EVALUACION.- Todos los Crculos unas vez formados deben ser evaluados
Todos los Crculos han de recibir el apoyo de un Asesor (interno o externo), que asistir a
todas las reuniones pero no es miembro del Crculo.
1. Identificacin de problemas
En esta etapa, los trabajadores se renen y exponen todos los problemas surgidos
en su rea de trabajo, y se establece un orden de importancia siendo relevante
que todos los integrantes formulen su opinin.
3. Ejecucin de la solucin
El plan de trabajo aprobado es puesto en marcha por los integrantes del Crculo de
Calidad con el respaldo y la asesoria de los niveles superiores y en su caso de las
reas involucradas.
IDENTIFICACION
DE PROBLEMAS
EXPOSICION DE
LA SOLUCION
EJECUCION DE LA
SOLUCION
EVALUACION DEL
PLAN DE MEJORA
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1) Comprometer a la Direccin
en el proceso.
2) Establecer la organizacin
necesaria para la
administracin de los
Crculos de calidad, a partir
de una unidad
administrativa encargada
de coordinar su
introduccin y operacin.
3) Desarrollar un plan de
trabajo
4) Reglamentar la forma de
operacin de los Crculos
7) Disponer de los apoyos didcticos y logsticos para las tareas de los Crculos de
Calidad.
Al vender la idea de los Crculos de Calidad, es necesario proceder de arriba hacia abajo.
Primero se debe de involucrar a los ejecutivos, despus a los gerentes de nivel medio y,
finalmente, a los empleados.
Despus se debe capacitar a los supervisores de primera lnea como jefes de los Crculos
de Calidad. Finalmente se debe ensear a los empleados las tcnicas para solucionar
problemas en grupo y los mtodos para la toma de decisiones en conjunto.
1) Una primera etapa, la cual se ubica en el nivel de los empleados que identifican el
problema, lo analizan y posteriormente proponen una solucin a la gerencia.
2) Y una segunda etapa que se realiza a nivel de gerencia, en la que los gerentes
escuchan la propuesta de solucin formulada por los empleados, la evalan y
deciden si es factible o no.
Despus el ciclo del proceso, regresa de nuevo a su punto de partida, ya que son los
empleados quienes tienen la responsabilidad de controlar el buen resultado de sus
propuestas.
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Una vez aprobada la decisin de iniciar la formacin de los Crculos de Calidad, debe
desarrollarse su organizacin .Para ello se distinguen 2 grupos: Comit de direccin y
Oficina de los Crculos de Calidad.
- Promover la
colaboracin de
todas las reas
de la empresa.
- Apoyar la
capacitacin de
los miembros del
Crculo
- Supervisar el
programa de
actividades de la
Oficina de los
Crculos
- Ser un ejemplo
del compromiso
con la mejora
continua
Durante las primeras etapas de introduccin del programa, una sola persona puede llevar
a cabo la administracin del programa y desarrollar la planeacin; a la hora de comenzar
la capacitacin se necesita otra persona que quizs pueda actuar como instructor y
asesor. A medida que va aumentando el nmero de Crculos, se requiere ms personal:
Lder del Crculo: Ser aquella persona elegida por los integrantes del Crculo
segn sus acuerdos; mientras tanto y hasta que esto suceda generalmente el
supervisor es el elegido.
Tambin tiene como misin llevar un registro sobre el progreso del Crculo
sirviendo como mediador para tratar cualquier problema que pudiera surgir
dentro o entre ellos y el resto de la organizacin.
Se comienza realizando una motivacin inicial para llevar a cabo la formacin del
Crculo.
a) Identificacin de problemas
c) Bsqueda de soluciones
f) Ejecucin de la solucin
Y por ltimo, dentro de cada organizacin. se explican las reglas propias de cada
crculo.
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2. Son permanentes
La organizacin en general,
5. La alta direccin brinda todo su apoyo a los Crculos proporcionndoles todos los
recursos necesarios para su desarrolla.
Finalmente, todos los xitos alcanzados por los Crculos de Calidad se deben publicar en
los boletines de la empresa de manera que los participantes reciban el conocimiento
adecuado por sus esfuerzos tanto por parte de la gerencia como de sus compaeros de
trabajo.
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