Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Foro Imagen personal

Presentado por: Luis Antonio Acosta Zambrano

Cul sera la imagen que usted como cliente se llevara de Flor y la entidad financiera?

La imagen que me llevara de flor seria que no es una persona que est haciendo bien su
trabajo y que est haciendo ese trabajo porque le toca y no porque le gusta, tambin esa
actitud me molestara, la imagen de la entidad financiera que me llevara es que no ofrecen
un buen servicio y no me gustara volver a utilizar los servicios de dicha entidad.

Cmo evaluara la imagen y la atencin de Flor?

La imagen de flor la evaluara con un 5 de calificacin de rango de 1 a 10, y pensara en que es

una mujer despreocupada y descuidada no me dara confianza, la atencin ser de 4 ya que si
no se dirige su mirada a el interlocutor est irrespetando al cliente y no sera una buena
atencin.

Qu sugerencias realizara para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera?

Sugerira unas capacitaciones de atencin al cliente y tambin como una consulta entre sus
trabajadores para saber si estn haciendo su trabajo por gusto o porque les toca ya que esto
influye mucho en el modo o la actitud que tenga hacia sus clientes.