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Nota de confidencialidad
CONTROL DE VERSIONES
(*) La presente versin substituye completamente a todas las precedentes, de manera que ste
sea el nico documento vlido de entre todos los de la serie.
PLANTILLA - ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Consideraciones
Servicio Da Horario
Consideraciones:
Consideraciones:
Consideraciones:
? ?
? ?
? ?
Excepcin
SI
Inicio
Recibe llamado, Recibe ticket de Recibe Ticket Recibe
Registra caso falla Asignado Requerimiento
SI
Cliente Genera
Llamado
Recepciona
Repuesto Existe
Esta dentro Horario
de cliente
Resuelve Falla Repuesto
SI
NO NO Asiste
SI NO
presencial a
cliente
Requiere Entrega Repuesto
Habr Alguien Repuesto
De Cliente SI
NO
Aplica
NO Proceso
solucin falla Fin
Se agenda para Soluciona falla,
horario hbil cierra ticket,
siguiente informa a cliente
Recibe
informacin
***********fin documento************