Lacomunicacin

noYerbal
y elentorno
Elcuerpo
ilark L.Knapp
Faidos
Comunicacin
I comunicacin no verbal
 PaidsComunicacin/ 1
Mark L. Knapp
(Purdue (Inversit- -
tim6 ritulos publicados

44, L. Gis - Teoia del peiodistu La comunicacin

45. M^rllr - La publi.idod
46. E.
^, Aoff'lm - Los oheitos t sN hnbra
49, M. Ditueqio - Escnbi paft Elevisi
no verbal
50. P. M. Lewis y J. B@th - tl redio iryisibte
51. P. weit ' La cnuni.acit gl'bol
El cuerpoy el entorno
52. !. M. Fl@h - Seniti.a, 6orkting , .ornicacn
54. t. C. P@6of y i6 , Couqicac! Aqe
55. R. Ellis y A. M.Clitock - Teoa I ptti@ te ta onuni.ach htnona
56. L. viLhes - La telev\in
51. W . Litlew - La e6eaw de Ia uni.dcid orct
54. R. Dray - Yida, nae e de tai@Een
59. C. Baylon y P. Fdre , La setulntica
60. T. H. Qrrtq Pbli.ida.t r rleh@ia et Ia tu iedad de M6
1. A. Prtkanjs y E. tu6on - La era de la prcpa4anda
62. E. Ncl-Nema - elp nat .tet sita.io
63. v. Pri.e - La opirin pbli.a
66. M. Ke - Pnictico de lafotosrufe dep%a
69. G. D'ldin - Lo inlotwi, la desiilomaci , to rcalidad
71. l. Bre. - L6 ri, el .o6uno t el tkeriag
74. T. A. Seb6k - ssri !r inrcdt ch a lo senirtu
71 M. McLll$ - aonprc"der Io. n.dot de cohun a.n
79. J. Brynt y D. Ziffm - o efe.tos de los edios d. bnunicaci
82. T. A. y Dijk - Rocsmo! otui'lth crt de los neabs
83. A. Mucchieli - Prcologi d la conwtui
88. P. L Maarck - Mrketag lolit.o ! coni.acin
90. !. Ctun - htudi dhurales , @niqciitn
o | . A ) M MaRel.r - /Bo d. 16 leori6 dc la .onuako.in
92. D.'fane - Gnerct discudo
97. !. Lyore - Setuirrica lingsi.o
99. A. M^llwt - Lo nudializa.i de 10cona tui
100. E. McLu y . Zifgme (.or4rs.) - McLuha: Esctitos esciates
fol..l. B. bmpe - d lta r Io no.leal
105. V. Nightirgle - EI srrdo de 16 atdienciB
l. M- clion - El sotido
109. R. \llhit^kd - EIf de la privaci.lod
ll2.l. Lareq - Ia teleyisin seksa.ionalista
120. !. Haftley - lbs 6os rle la teleris i
l2l . P- P^r - El otoilis is de los 6pecticul6
123. I. O'Dffiil - Avalaa de la palab
124. R. Barthes - La lone Eilkl
125. R. Dy - Ircdueilk o lo nedioloed
l12 A. M^flelarl - H$to4a de ld si?rla rle to klo, ha.in
I 15. R. Banhes - l sm le lo noda ! otos aclos
137. R. Ba.lhes - ydia.iohes sobre Ia 5critura
138. L Moreno - M66, @16 t..onolos6
\p PLD*"S".**
Titulo original: -6$,r1 /, onrerhal conulicatioa
Publicdoen inglspor Holt, Rinehaltdd WiNn)n, Nuev York, I 980 lndicc
Tnduccin: Mco Aurelio Galmini

supeisinrJos
Mmuel PrezTomeroy J. MarlinezAbdid

M. Eskenjy V. Vio
Porlda:

D.R.c)de lodd lasediciones

enctellano.
Ediciones
PaidsIbirica S.A-
Av. Diagonl62-64,08014.Barcelona,
Espaa
l. Coduncci o e..bl pcrpcclvlr blicr / 1J
D.R.O deestaedicin, Pspectivs .n la dcfinicin dc la comunicaci o vqbal / IJ
EdilorilPaidsMexicana, S.A. Perspedivas en la clasificair de la conduct no verbal / 17
AvenidaPresidenle Merik nm.I I l. 20.piso Perspctivasde comunicacio vbal en .l proccsototal de la comu
Coloni ChpulrepecMoles nicac;tr / 26
C. P .I 1570,M x i c oD, .F . Perspectivasde comunicacino verbal en la sociedadnorteamerican
/33

2. Coduncco no v..brl. p.ftFclvs dcl d.s..ollo / 17

Prineraedicinen Mxico:l99l El desdolo de ls conducta no rrbal en la histo.ia humu / J0
RejmpresienMxico:jniode2009 El desolo de la conducta no lerbal en los ios / J
ISBN:978'98'853-25-0
3. Lo. GfGcto!.l.l crtomo / EJ
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El concepto de tnilon.ldad / ll4
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T.nitoilidad: nvsi y defensa/ I1l
Densidad y aglomacion.s / 11E
Drtancia covrscional/ .1r2
Eleccinde asientosy disposicioresespcialese los gupos pcqueos/
130

5. I! Gf.ctG dc l. .prl.nci. rc y h rcp / 1lJ

El cuerpo: su atractivo gen.sl / 1l.l
El cuepo: su @figuaci, color, olor y pilosidad / lJ1
El cuepo: rcpas y otros artefactos / iJ

. I..fcclo dcl DoviDi.ro Ll c.rpo y h poru.! / J79

Emblemas/ 180
fustradoes y olros movimietos corporales li8dos con el habla bu-
 LA COMUNICACION NO VERBAL A

Resuladores / 18t Pefaclo

Adapt^dorcs / 192
couniaciD de acritudes!cstatus y erSao a avsde gesros!postu-
s y orros movimrtos coo.,\es / 191
Resunen / 2J
7. Lo3 .fccto. d. l cods .cdt / 209
EI tacto y el d.sarollo humano / 2j1
Jolien roca a qn, dndey en qu mcdida?/ 2/.,
Dife.eresLiposdc conducLsde co;tscro ctjl / ?/9
ls sisnificados de la con.ra, ,ct / 222
l'fer.cias culrurates en Ia @rdrcta rrctit / 225
Resme / ,2J
E. Lo' .f.cro' d. tr .xpi.!oa r.cist . / 229
El rostro y 106juicios de prsontidd / 2J0
El .$tro y cl eejo de la. jteteci / 231
El .Gtro y las exprsiores de e,o.ii}. / 233
Rcsurnen/ 2J1
9. Lor .ftcror d. |! codrct^ rtto.l / 257
Mirad y lnada recip.oca / 2J9
Diatacin y @ntracci d ts r'.rDita/ 2Zs
kesllr a / 279
10. Lo! Gf.clor d. br..hr ved., qo. eoD t, plb6 hbt-

Sealesvocales y reconociminto del hablante / 282

Se;al$ vcles y juicios de prsonlidad/ 29,
sendes voctesy jcios de cafacterjsricas prsonates
/ 2%
scfares voces y jcios de emocin / Jr
Salesvoc&tcs,comprensiny peBusion/ JoJ
Sal.svoclsy et rumo cn a conversacin / J.,
vacilacioesy pusaj /Jl2
ll. L! capc.hd p.!.ddr y Ecb rcilc. o v.rbd. / J2J
tr desnouo de habdad$ no verba.s / J2f
Perll de emisorsy receptoresno vrbls / J2
ra Ob&rv.cln y r.gl!ro d. ts codt! ro v.rb,l / j
EI observador / 2
El resistro observacioat / J.r'9
Un lisis siobal d Ia conDicacin humna / 2
Aalisis Slobal:erapainiciat{Regirro de las primtras ipresioDes)
J51
Altuis global: tapa d inte.ccin (Rgist o d cciones verbtes
no ve.bales en curso) / JJJ
Resumen/ JJ8
Agra.lecinientos / 361
Inice de nonbrcs / 363
I dtce analtico / 367
La palabraessentalsque figura en el titulo loriginal]de
estelibro da a entenderclaramente culha sidomi intencinal
escribirlo,estoes,la de presentaral lectornicamente la infor-
macinqueme pareciabsolutamente necesaria paa lograrla
comprensin bsicade la conductano verbal.En los cursosen
quela comunicacin no verbalseconsidere tan slocomooafte
de un campode esludiomsamplio.estaexposicin relrtra-
mentebrevepodresultartil en calidadde textocomplemen-
/ tario, Me refieroa curcossobrecualquierade los camposque
han contribuidoal estudiocientificode la conductano verbal,a
saber:antropologia, desarrolloinfantil y relacionesfamiliares,
comunicacin,asesoramiento psicolgico,danza,educacin,
etologia,ingistica,
psiquiatria,psicologiasocial,sociologiay
cienciade la oratoria.
La mayopartede la investigacin queseresumeen esteli-
LA COMUCACIONNO VERBAL IO
bro provienede trabajos realizadospor universitariosen los l-
timos treinta aos. Estas contribucionesrelativamentetecien-
tes, sin embargo,no carecende algunospecedetesimportn-
tes. En efecto, The Expressiorl of Eotiott in Mdn and Ai-
,nars,de Dawin,que vio la luz en 1872,h ejercidouna gran
influenciaen el estudiomodernode las expresiones faciales;
Phlsique and Character,de Kretschmer,en 1925,y The Varia-
tions of Hman Phlsiqrg,de Sheldon,en I 940, sentaronlas ba-
sesdeltrabajoacercade los tiposcorporales;y el libro clsico
de Efton, Gestureand Emrironment,de 1941,introdujo rnodos
innovadores de estudiarel lenguajedlcuerpo,estableci el im-
portante papel de la cultura en la formacin de muchos de
nuestros gestosy l un marcopaala clasicacin de los com- que sostieneque la comprensinde la comunicacinno verbal
portamientos no verbalesque sigueinfluyendoen las investiga-
cionesde hoy da. Los antroplogos Ray Birdwhistell(ftro-
ductio to Ki escs, 1952)y Edward T. Hall (The Silent Lan
guage, 1959')elaboraron programar de investigacinen ci
nsicay proxmica.El psiquiatraJurgenRueschy el fotgrafo
weldon Keesscribieroren 1956el primerlibro que utilizla
expresin(comunicacirno verbal, en el ttulo: Nonverb^l
Communication: Notes o the ,rsual Perceptonof Han Puedesermuy importanten algunassitaciones
Relaos.Las dcadasde los sesenta y setentaconocieronim
portantescontribuciones de estudiosos talescomoArgyle,Da'
vitz, Dittmann, Goldman-Eisler, Hess, Kendon, Mehrabian,
Rosenthal, Scheflen, Sommer,Tragery otroscuyaobra sedo-
cumentaa lo lagode estelibro.En 1969,Ekmany Friesentra-
zaronun importantemarcotericosobrelosorgenes. usoy co-
dificacinde la conductano verbal.La dcadadel setentase
inicicon el informede un periodistaacercadelestudiono ver-
bal (F^sl, Body Languge),que se apoderde la imaginacin
del pblicoy al queprontosiguiuna ininterrumpida corriente
de librosy articulosde revistasquetratabande quelos descu-
brimientosno vrbalesresultarancomprensibles y utilizables
por el granpblico.Algunosde esoslibrosy articulos,en aras
de la sencillezy de la legibilidad,desfiguraronlos hallazgos
acercadel papelde la comunicacirno verbalal realizaruna
vnta,enel descubrimiento de un engao,enla obtencindeun
compaero sexualy en muchasotrascircunstacias, Estelibfo
ha tratadode mantenerel intersdel lectosin sacricarmati-
ces,eventualidades y complejidades realmenteimportantes.
II PREFACO
Lo miso que ocurre en culquiercampo de estudiorelati_
vamentenuevo y muy promocionadoen la prensgpopulaf, s
asocian a la comuniccinno verbal alguros mitos comunes.
Es de esperarque estelibro sirva para disipar tales mitos, qu
hcluyen: l) El mito del aislamiento,que ve en el sistea no ver
bal una entidaddistints y aisladade la totalidad del sistemade
comunicacinhumana.Si bien estelibo se centra casi exclusi-
vamenteen los procesosno verbales,se aderte al lector que
stossehatlaninextricablementeunidos a los aspectosverbales
y contextualesde la comuicacin. La sparacines afificial
porqueen Ia interaccincotidiana real los sisteasverbal y no
verbal son interdependietes.2) El mito de la clave del xito,
e3algoasicomoun elixir mgicoqueasegurael xitoenlas re
lacionesinterpersonales, Comprenderl (lenguajecorporal,
equivalea comprender los maticesde la persuasin,la infora-
y l dominiodela
cin,la diversin,la expresinde emociones
interaccina travsdl coportamiento verbal. No es rnsque
una partedel procsoglobalde la comunicacin, una partede
la habilidadnecsaria para llegara ser un comunicante eficaz.
e irelevante
en otras.Un mito relacionado con el anteriortinequever con
el rniedoa queda.nostotalmenteal descubiertoantela gente
que ha (dominado,l cdigono verbal,el midoa que haya
gentecapazde conocernuestospensamientos ms profundos
porqueno podemoscontolarlas seales no verbales. En rcali-
dad, somosconscientes de algunasconductasno verbalesy
ejercemos sobreellasun considrable controly lnavezquehe-
mos advertidoqle alguientrata de utilizarsu conocimiento de
ruestro comportamiento no verbalde un modo interesadoo
manipulador,lo modificaremos y lo adaptaremos. 3) El mito
del significadonicosebasaen el supuesto dequecuandoesta-
mos ante una sealno verbalparticular(una cabezada, por
ejemplo),podemoscon toda seguridadasociasecomport-
mientocon un significadodtermirado(acuerdo).Perola con-
ductano verbal,exactamente lo rnismoquela verbal,puedete'
nr muchossignificados diferentes en funcindel contextoso-
cial. El dar rpidascabzadas, antesque expresaracurdo,
puedesignificarel deseode queel irterlocltor sed prisay ter-
mine de hablar.
LA COMUNICACIONNO VERBAL 12

Me gustaiaterminarestePrefaciocon mi agadecimiento a t . Comunicacinno verbalpspecdvas

bslcs
mi edito,Roth Wilkofsky,extraodinariamente inteligente,El
queeditoresy representantes dventadecompaias editoasde
la competencia me hayandicho que tengouna gan suerteal
Los que mantenemosabiertos los ojos podemos leer vo
trabajarpara Rot es una buenademoshacin de su talla pro-
fesional.A su esrimulosedebien gran parte.la redaccinde lenes enterosen lo que contemplamosa nuestro alre
estelibro, de modoque,por supusto, comprtirla esposa-
bilidaden el casode queno sevenda.Me gustariatambincon- E, T, HALL
ferir el equivalenteverbal de la crox de &tefte a Matjoe
Markspor su excelente trabajoen cadaddeencargada depro
duccinde este,nuestrosegundolibo juntos.
M. L. K.

HazeCrest,lllinois
Ene.ode 1980.

En 1900,Herr von Ostencomprabaun caballoen Berlin,

Alemania,Cuandovon Ostencomenza entrenara su caballo,
Hans,para que contaramediantegolpesde la pata delantera,
no teniaidea de que ponto Hans se convertiriaen el caballo
msfamosode Ia historia.Hansaprendicon granrapidezy n
pocotiempopasdel merocontara la suma,la multiplicacin,
la divisin,la resta,y eventualmente
a la solucindeproblemas
queincluianfactoresy fracciones. Como si estono fuerasufi
ciente,von Ostenexhibia Hans en sesiones pblicas,en las
queel cabalocontabaIa cantidadde personas presenteso sim
plementela cantidadde personasque usabangafas.Siempre
respondiendo mediantegolpesde pata, Hans pudo decir qu
hora era,usarel calendado,rccodarel tono de una msicay
cumplirmuchasotrasproezasigualmente fantsticas.
Despus
de quevon Ostenenseara a Hansun alfabetoquepodiacodifi
LA COMUNICACIONNO VEREAL I4 l5 BASICAS
PERSPECTIVAS

carse en golpesde casco, el caballg pudo contestar prctica- rdenesverbales, sinoen su capacidadpararespondera movi-
mentecualquierpregunta,oral o escrita.Todo sucediacoro si mientoscasiimperceptibles e incorscientes dequieneslo rodea-
Hans,un caballocomn,tuvierauna comprensin total de la ban. No es diferentede la rceptividad para las
o sensibilidad
lenguaalemana, capacidad para producir el equivalente de pa- sealesno verbalesde que dan muestrasun Carlos,un San-
y
labras nmeros, y una inteligencia supeior a la de muchos se- tiago.un Franciscoo un Hctof,cuandocierranun trato dene-
res humanos. gocios,cuando dan a un profesor una imagende intligentesy
Aunquesin la promodnde MadisonAvenue,secorri la laboriosos,fijan una fechaen la memoria,captanel momento
voz rpidamente, y al pocotiempoHansera conocidoen todo precisopara retfarsede una reuniny en muchasotrassitua-
el mundo. Pronto ecibiel apodode Hansel listo.Dbidoevi cionescomunes.La finalidadde estelibro es la de ampliarIa
dentemente a las repercusiones profundasen varioscamposde aprehensin conscientede muchosestmulosno verbalescon
y
la ciencia tambin a que algunos desconfiados pensaronque que nos enfrentamosen nuestrodilogocotidiano.Cada ca-
existiaalguna ampa, se constituy un comite investigador pituloresumela investigacin cientificallevadaa cabosobela
para decidir,de una vez para siempre,si en las actuaciones de conductaen un reaespecifica de la comunicacin no verbal.
Hanshabiao no fraude. Fara integrar esta cornisin de exper- Sin embargo,primero es menestedesarollarunas cuantas
tos en caballosseconvoca un profesordepsicologia y fisiolo_ perspectivas bsicas,un marcode refeencia comn,una lente
ga, un director de circo, veterinariosy oficiales de caballeria. a travsde la cual enfocarlos restantescaDitulos.,
Un exprimento realizadocon Hans, y del cual se excluya
von Osten,ro present ningncambioenla aparenteintelign-
cia de Hans.Para la comisir, fue pruebasuficientede la au_ Perspecth,asen la defrnicin de la comunicaci no wrbal
sencade cualquier fraude. y asi lo anunco.
La convocatoria de una segunda comisinfue el inicio del Conceptualmente, la frmula o rres suscptible de
fin de Hans el listo. Se pidi a von osten que susurraraun unagrancantidadde interpretaciones, exactamente igualqueel
nmeroen el oido izquierdo del caballo, mientr&sotro experi t&mino concacin.Pareceque la cuestinbsicaconsiste
mentadorhacialo propio en el derecho. Se odena Hars que en establecer si los hechosque tradicionalmente se estudian
sumaraambosnmeros, respuesta que no conoca ningufiode como o -,'e/baleslo son realmente.Sedice que Ray Birdwhis-
los observadores, ni von Osten ni el experimentador. Hansfra tel.un pioneroen la investigacinde lo no verbal,ha compa-
y
cas siguifracasando en pruebas posteriores. En nuevos rado el estudiode la comunicacin o telal con el estudiode
tests,el experimentador, Pfungst, descubri que Hans slo con- la fisiologiano cardaca.Es una comparacinbien escogida.
testabauna pregunta si alguin a su alcance sual conoca l En efecto.no esfcil haceruna diseccinnicamente del com-
respuesta.r Cuandose le formulaba la pregunta a Hans, los ob- poftamientohumanoverbaly otra exclusivamente delcompof-
sewadores adoptabanuna posturade erpectaciny aumenta- tamintono verbal.Tan intimamente tejiday tan sutilmentere
ban la tensindel cuerpo.Cuardo Hansllegabaal nmeoco_ presentada estla dimensinvebalen unapartetan considera'
rrectodegolpes,losobse adoresprobablemente serelajabany bledelo quehemosclasificado antescomono verbal,quea me-
hacianun ligero movimiento con la cabeza que era paraHans nudola expresinno describecorrectamente a conductaen es-
la sealde dejar de golpear. tudio.Algunosde los msnotablesinvestigadores ligadosal es-
Sesueleutilizala historiade Hansel listo en las discusio- tudiodel comportamiento no verbalseniegana separarlas pa-
nessobrela capacidadde un animalpara aprenderel lenguaje labrasde los gestos,raznpo la cual utilizanlas expresions
verbal.Perotambinapareceadecuada para una introduccin ms generales de co/nu icacino interacconcara a cara,
al campo de la comunicacin no verbal. La inteligenciade oa posiblefuentede conlusinen la definicinde la co_
Hansno residaen su capacidad para verbalizar o comprender muicacin no verbalestribaen que no se sabecon cetezasi
 LA COMUNI CACI O N NO VERBAL
hablamosde la sealprcducida (Dolerbal) o delcdigointemo
de nteryretacnde la seal (a menudo verbal). En general,
cuandola gentehablade compotamiento no verbalserefierea
seales a las queseha de atribuirsignificado y no al pocesode
atribucinde significado.
La borrosalineade demarcacinentrecomunicacinverbal
y no verbalsecomplicacon una distincinigualmente dicil,Ia
distincinentrfenmenos vocalesy no vocales.pensemos lo
siguiente:1) No todos los fenmenosacsticosson vocales.
como por ejempo.el ruido de golpearcon los nudllos.un gor-
goteode estrnago, las ventosidades, las palmadasn el muslo
o en la espaldade ota pemona,o un golpeen el escritorio,el
hacerchasquear los dedoso el aplaudir.2) No todo fenmeno
no acsticoesno verbal,como,por ejemplo,algunosdelos ges-
tos dellenguajequeutizanmuchossodos.3) No todoslos fe-
nomenosvocalessoniguales,puesalgunosson respiratorios
otros no. Un suspiroo la inspiracinntesde hablarpueden
considerase fenmenosvocalesy respiratorios;
un chasquido
de la lengua,en cambio,debeclasificarse comovocal.Derono
comorespiralorio. 4) No rodasaspalabraso daparentei,series
de palabrasson claa o caracteisticamentevebales,como. Dor
ejenplo. palabrasonomaropyicas tales como cuchichearo
murmuraL ae como el habla no proposicionalque tizan los
subastadores y ciertosafsicos.A menudoes dificil clasifica
precisamente cadaurade las conductasque seconsidee. Con
citeriorealistahemosde esperarquehayazonasen quessu-
perpongan:conductasque satisfaga[ciertosaspectosd una
categonay cietosaspectosde otra.
En vez de tatar de clasificar la conductacomo vebal o do
verbal, Mehrabian ha optado por usar la dicotomia (explcito-
mpncrtor.'
En ouas palabras.l4ehrabrancreiaque lo que llevabauna
\ealal dominiode lo no verbalera su sullea.y la sutilezapa-
recia estardirectamenteligada a la ausenciade reglasexpcitas
de codificacin. La obra de Mehabian se cntabaDrimodial
menreen los referentes que se enenparadiversasconfigura.
cionesde conducrano verbaly/o impcita.es decir.el signifi_
cadoque uno atnbuyea esasconductas,El resukadode am_
plios experimentosrevel que existe uria pespectivatiple.3 l)
Inmediatez.A vecesreaccionmos a cosasevluLtdoh como
t t1 PERSPECTIVASBASICAS
positivaso negativas, buenaso malas,agadables o desagrada-
bles.2) Estatus.A vecesactuamoso percibimosconductasque
indican varios aspectosde estatus en rlacin con nosotros,
como fuerte o dbil, superior o subordinado.3) Impresionabili-
dad.Estaterceracategoriaserefieea nuestraspercepciones de
actidad.como lento o rpido.aclivo o pasivo.
Perspecttasen la clasficacin de la conducta no yerbal
El siguienteesquemaclasificatoriose ha deducidode un
examende escritose investigacionesrealizadosen la actualidad
y en que susautorescalificabansu propiotrabajo,implicitao
explicitamente,como categorizablebajo el trmino de no wrba,
les.
y
I. MOVIMIENTO DEL CUERPO O COMPORTAMIENTO CINESICO
El movimientodel cuerpoo comportamietocinsicocom
prendede modocaracteistico los gestos,los omientoscor
porales,los de lasextemidades, lasmanos,la cabeza,los piesy
las piernas,las xpesiones faciales(sonrisas),la conductade
los ojos (papadeo,direcciny duracinde la miraday ditata
cin de Ia pupila),y tambinla postura.Fruncir el entrecejo,
dejarcaerlos hombroso inclinarla cabezasontodasconduc-
tas compendidas en el campod la cinsica.Como es obvio,
hay diferentestiposde conductano verbal,Algunassea.les no
verbalsson muy especificas y otras ms generales. Algunas
tienenla intencinde comunicar,otrassoneramenteexpresi-
vas. Algunasproporcionaninformacinacercade las emocio-
nesDientras queotrasdan a conocerrasgosdela personalidad
o actitudes.En un esfuerzopor orientarseen el mundorelativa-
mentedesconocido de la conductano vebal,Ekmany Friesen.
desarollaronun sistemade clasificacin de los comDortamien-
tos no verbales. Lascategorias queincluyesonIasiiguientes:
A, Emblemas, Setta de actoso verbalesque admitenuna
trasposicinoral directao una definicinde diccionarioque
consiste,en general,en una o dospalabraso en una frase.sEn-
t los miembrosde una culturao una subculturaexisteu qran
LA COMUNICACION NO VERBAL l8
l9 PERSPECTIVAS
BASICAS

acuerdoacercade la ctlasposicinrvebal de stasseales.Los

gestosque se usanpara representar (OK, o (Pazt (conocido
tambincomo el sigro de la ctoria) sonejemplosde emblemas
en una partemuy ampliade nuestracultura.Ademsestosem
blemasson especificamente culturales.Por ejemplo,la figura
1.1 muestravariaciones en el emblemadel suicidioen funcin
de la popularidadde un mtodo(aholcamiento,disparode
arna de fuego o apualamiento)en una cultura dada. Sin em
bargo,algunosemblemas desc ben accionescomunesa la es
peciehumana y parecen trascenderuna culturaparticular.El
emblemade comer0levarsela manohaciaIa boca)y el de dor
mir (inclinar la cabezaen posicin lateral casi perpendicularal
cuerpo,quea vecesseacompaacon los ojoscerradosy la co
locacinde las manosdebajode la cabezaa modo de almo-
hada)constituyen dosejemplosde emblemas queEkmany sus
colegashan observadoen vaias clturas. Ekman descubri
tambinque las diferentesculturas parecen tenr emblemas
para tipos similaresde mensajes, irdependientemente del gesto
por
quese utiliceparadescribirlos, jemplo, los insultos, las di-
recciones (venir,ir, detenerse), los saludos, las partidas, cierto FIG.Lr Emblenas de suicidio.A la zqute la,Paptasi'. Nuv cuineai a /a
(si,
tipo de respustas no, no lo s),el estado fisico o la emo- derccho, Esrados Unidosi arqlb, Japon.
que
cin. La cantidadde emblmas se utilizan en una cultu-
ra puedevariar considerablemerte desdemenosde 100 en comunicar.Algunosde los lenguajesde signosde los sordos,
estudiantesorteamedcanosa s de 250 en estudiantes los gestosno verbalesque utilizael prsonalde produccinde
israelies. televisin,
Iossignosqesehacendosnadadores bajoel aguao
A menudolos emblemasse producencon las manospero los omientos que realizandos personasque estndema-
no exclusivamente. Fruncir la nariz puedequererdecir(Estoy siadolejosuna de ota comoparaemitir seales audibles.con
disgustado,o (Puf! Cmo apestalrParadecir (No lo st o formansituaciones propiciaspara la produccinde emblemas.
oNecesito ayuda,o (No estoyseguror,sepuedenponerambas Nuestaconcienciadel uso de emblemases aproximada-
manoscon las palmas hacia arriba,encogese de hombroso menteIa mismaque nuestraconcienciade la eleccinde una
ambascosasa la vez,Ekmancree que los emblernas facialesdi_ palabra.Adems.igual que en el compotamiento verbal,el
{ieren probablemente de las demsexpresiones faciales en que contextopuedea vecscambiarla interpretacin de la seal;es
sonmsconvencionalesen y que selos presenta de modo ms decir, por ejemplo,mostrarel dedo cozn extendidohacia
prolongadoo ms breve.I-os emblemasfacialestambinpue_ arriba (en sealde dastdiater) puedeser un rasgode humor o
denenfatizarpartesespeciales del rostro.Porejemplo,sepuede un insultosegnlas otras sealesque acompaanesaaccin.
utilizar la sonrisa para indicar felicidad:la sorpresase pue_ Ekman tambinobsv(lapsusemblemucos semelanres a
de expresardejandocaermecnicamente la mandibulao enar- loslapsusinguae. Da el ejempo de unamujersometida a una
candodramticamente las cejas. tensaentrevistapor una personacuya posicinsocialle impe-
Muy a menudo,losemblemas seutilizancuandolos calales dia a ellaexpresar lbremenle su disgusto.La mujer.sin darse
verbales estnbloqueados (o faltan)y engeneralselos usapara cuenlay sinquelo adviftiera suentrevislador. permaneci unos
 20
LA COMUNICACION NO VERBAL
FIG. r.2 Eblemas digitales de Estad;s Unidos. /zqueda: 'No'l' derecha:
mintosdurantela entrevista haciendoun gestode rcchazocon
el dedo en el brazo de su silln.
A diferenciadel comportamiento verbal,los emblemasen
generalno formanseriescomolas palabras,aunquehay excep_
ciones.Uno puedeestat hablandopor telfonocuandoentra
unavisitae indicarlesucesivamente (aguardeun miuto,,spase
y sinteser.Por ltimo.algunosemblemas parecnespecifica-
menteadaptadosa subgruposparticulaesen el senode una
culturadada.Por ejemplo,lafigura 1.2muestradosgestos'uno
que pareceutilizarsepredominantemente cuandolos adultos
hablana los nios(nno_o))y otro que parecefundamental
mentelimiradoat usoenlrenios(rquvergenzal')
B.Ilustradores, Hay actosno verbales directamente unidosal
hablao que la acompaary que sirvenpaailustrarlo qu se
diceverbalmente. Puedensrmovimientos queacenten o enfa-
ticenuna palabrao una frase,esbocen una vade pensaminto!
sealenobjetospresentes, descdbanuna relacinespacialo el
ritmo de un accntecimiento,tracenun cuadrodelreferente o re-
presenten unaaccincorporal.Tambinpuedehaberemblemas
que se utilicenpara ilustrarjuicios verbales,bien repitiendoo
biensustituyendo una palabrao unafrase.Los ilustradores pa-
recencaerdenlrode nuestrocampoconsciente perono tan ex
plicitamente comolos emblemas. Selos usaintencionadamente
para ayudara la comunicacin, pero no tan deliberadamete
comolos emblemas, Sonmuchoslos factoesquepuedenalte
2l PERSPECTIVAS
AASICAS
rar la frecuercia con que apaecenlos ilustradores,Es previsi
ble enconlrarmsiluslradoresen la comunicacin caraa cara
que cuandohablamospor un intefono;6es de esperarque las
perconas excitadaso etusiasmadas muesttenrnsilustradores
queasqueno lo estn,e igualrnente sonde prevermsilustra-
doresensituaciones (dilicilesrde comunicacin;
por ejemplo,si
no se encuentan las palablasjustas para expresaun pensa-
mientoo si nosenfrentamos con un receptorqueno nosptesta
atencino no comprerdelo quetratamosdedecirle.Probable-
mentelos ilustradoresse aprendenobsevandoa los dems.
C. Muesttus de afecto. Setrata predominantemente de confi-
guraciones facialesqueexpresanestadosafectivos.Si bienesla
carala fuenteprimariadel afecto,tambinel cuerpopuedeser
leidocomojuiciosglobalessobreafectos:por ejemplo,unapos-
tura lnguida,un cuerpotriste.Las muestrasde afectopueden
epetir,aumentar,contradeciro no guardarrelacincot las
manifestaciones afectivasverbles.Una vez tieneefcctola ex-
presin,lo comnes quesetengaun elevadogradode concin
cia. pero tambinpuededarssin conciencia. Corrientemente
las expresiones de afectono intntancomunicar.pro pueden
en ocasionesser intencionales,
D. Reqladorcs. Hay actosno verbalesque mantieneny re-
gulande caboa rabo la naturalezadel hablary el escucharen-
te dos o ms sujtosinteractuantes. Indicanal hablanteque
contine,.epita,se extiendaen detalles,se apresure,
hagams
amenosu discurso,concedaal intetlocutorsu turno de hablar.
y asi sucesivamente. Algunasconductasasociadas al saludoy
la despedida puedenserreguladores en la medidaen que indi
can el inicio o fin de una conunicacincara a cara.
En los ltimosaoslas diversasconductasno verbalesaso
ciadasa la demandade turnos*de palabrahan sidolos regula
doresa los quesha prestadomayoratncin.Estasserefieren
a las sealesque utilizamospara hacersabera otra persona
quequeremos hablar,paraevitarque otra personanosquiteel
' La expresin(tun laking,en eloriginlingls,de diciltaduccir lireral
al carellqno,seha vcrlido aqucomo (demandade turno' o (turno con
LA COMUNICACION NO VERBAL
uso de la palabra!para renunciaa nuestotumo d interven-
cin y pedira otra personaque continey paradar a entender
que hemosterminadode hablar y que otra personapudeconti-
nuar.Generalmente, no decimosvebalmente estascosas,sino
quelas comunicamos por mediode multitld de compotamien
tos no verbales.Probablemente los reguladores ms familiares
son los momientosde cabezay el comportamientovisual. Las
cabezadas en rpidasucesinpuedenindicarel mensaje(dse
prisa y terine,, pero si los movimientossiguena las pausas
quehaceel hablantey tienelugarlenta,deliberada y concienzu
dafnente,puedenquererdecir usigahablando,o (me gustalo
quedicer.Hemosencontadoquelas personas quetratabande
ponertrminoa una corversacindisminuianacusadamente el
contactovisualcon la otra persona.'
Los reguladores parecenhallarseen la periferiade nuesa
conciencia y son,en general, dificilesdeinhibir.Soncomohbi-
tos arraigadosy casiinvoluntaios, peo se trata de sales
de
las que somosmuy conscientes cuandolas producenotros,
E. Adaptadores. Tal vezestasconductasno verbalesseanlas
msdificilesde definiy las quemayorespeculacin impliquen.
Seles denominaadaptadores porqusepiensaque sedesamo
llan en la niez como esfuerzosde adaptacinpara satisfacer
necesidades, cumpliracciones, dominaremociones, desarollar
contactossociales o cumpliuna grancantidaddeotrasfuncio
nes.Ekmany Friesenhan identificadotrestiposde adaptado-
res: drtodirigidos, dirigidos a oJeroy heterodiigidos.
Los autoadaptadores, comosu nombreindica,serefierena
la manipulacindel propio cuerpo como cogerse,frotarse,
apretatse,ascafseo pellizcatsea si mismo.A menudoestos
autoadaptadores seincrernentan en la medidaen quela angus-
tia de una personaaumenta.Escarbarse la nariz puedeserun
autoadaptador; un adultoque se limpia Ia esquinadel ojo en
moentosde tristeza(comosi se quitaralas lgimas)puede
moslrarcon ello reaccjnque reflejaIasprimerasexperiencias
de esapersonaco la tristeza.Ekmany suscolegashan hallado
queel (actode cubdrselosojos, estasociadoa la vergenza o conductavebal en determinadassituacionesque guardanela-
la culpay queel (actode rascaf-escarbarD seasociacon host-
dad, autoagresin o agresina otro desplazad a si mismo.
Los heteroadaptadores se aprenden junto con las pimeras
PERSPECTIVAS
BASICAS
experiencias de relaciones interpersonales, estoesjda a otro y
tomar de otro, ataca o proteger,establcerproximidad o alja
miento y accionespor el estilo. I-os rrovimientos de las piemas
puedenseradaptadores quemuestanresiduosde una agresin
a puntapis, una invitacinsexualo una fuga.Ekmancreeque
muchosde los incesantes movimintos de las manosy los pies
que se han considerado como indicadorcstipicosde angustia
puedenser residuosde adaptadores necesarios paa escapara
la interaccin.
Un ejemplotomadodela interaccindelos man,
drilesnos ayudara ilustrala naturalezade estetipo de adap,
tadores.Cuandoun mandriljoven siniciaen los fundamentos
del ataquey Ia agresin,la madremandrilvigilarde cerca.El
joven mandril desplegarun comportrmiento agesivopero
tambinvolverla cabezalateralmente para controlarque la
madreesttodaviaalli. Una vezadulto,el mandrilpuedeefec-
tuar estemovimintolateral de cabezacuando se halla en ulra
situacinamenazadora aunquela madeya no estall con l y
tal movimientono parezcarespondea nirignpropsitofun-
cional.
l,os adaptadoresdirigidos a objetos implican la maipula
cin deobjetosy puedenderivardel cumplimiento de algunata-
a instrumental,como fumar, escrib con un lpiz, tc. Aun
que seamoscaacteristicamenteincodscie[tes de que realiza
mos estasconduclasde adaptacin. tal vez seamosmscon6
cientesde los adaptadors a objetos.Estasconductassueler
aprendersetadiamenteen la vida y parecehabermenostabes
socialesligadosa ellos.
Puestoque en la apa.icinde estasconductasde adapta-
cin parecehaberrepresones sociales.se aprecianco mayor
frecuencia cuandoun individuoestsolo.Entoncescabeencon-
trar el acto completo y no precisamenteun fragmeto del
mismo.Cuandoalguienestsolo se puedehurgarla nriz sin
inhibicin mientrasque cuando est rodeadode genteesa
mismapersonase limitar a tocarsela nariz y frotrsela(por
casualidadD. Los adaptadores no tienenla finalidadde serusa-
dos en la comunicacinpero puedenvese arrastradospor la
cin con las condicionespresentes en el momentoen que el
hbito de adaDtacinfire aorendido.
LA COMUNICACION NO VBRBAL
II- CARACTERISTICAS FISICAS
Si bien la seccinanterior se refeia al movimiento,estaca-
tegora conciene a cosas qu se mantienenrelativamentesin
cambiodurate el periodode inteaccin.Setrata de sealesno
verbalesimportantesque no son forzosamente movimiento.
Comprende el fisicoo la formadelcuerpo,el atractrvogeneal,
los oloresdel cuerpoy el aliento,la altura, el peso,el cabello,el
color o la tonalidadde la piel.
II I. CONDUCTA TACTIL
Para algunosautores,el estudiode la cinsicaincluyeel
cornportamientotctil. Sin embargo, para otlos el contacto
fisico real constituyeuna clasediferented fenmenos.Algunos
investigadoresse ocupande la conductatctil como de un fac-
to importante en el primer desarolloinfantil y otros sintee-
san por el comportamientotctil adulto. Las subcategoiasde
la conductatctilpudencomprender la caricia,el golpe,el sos'
tener,el guiarlos movimientos de otro y otrosejemplosmses-
pecficos.
IV. PARALENGUAJE
Para decilo sencillamente, el paralenguajese refiere a
cmose dice algoy no a qu se dice.Tieneque ve con el es-
pectro de sealesvocalesno verbalesestablecidasalrededordel
compotamiento comndel habla.Tragercreyqueel paralen-
guajetnialos componentes que seenumerana continuacin.e
A. Cuatdadesde la wz. Se incluyenaqui elementostales
como el registro de la voz, el contlol de la altura, el control del
titr,o. el tempo,el control de la articulacin, la resonancia,el
control de la glotis y el control labial de la voz.
8. Vocalizacones, l) Caracterzadoresyocles,Aqui se i-
cftycnfx)r ejemplola risa,el llanto,el suspio,el bostezo,el es-
to rfdo,cf ronquido.etc.2) Cualiftcadores tJocler.Aqui sein-
chrycnIr intcn$idAd de voz muy fuertea muy suve,la altura
(rh arcrNivrnlcntc rgu(lda excesivamente g.ave),y la extensin
(tlcq(h(l Inlrslrrr rsprllbrsshtrstael hablarextrernadamete
rr PERSPECTMS BASICAS
cortado). 3) Segregacionesrocnles. Son, por ejemplo, los
<humr,nm-hmm),uahu,<uh, y vaiacionesde estasuete.
Probablementehayaqueincluiren esteapartadoel habajo
rclacionadocon elementos talescomo las pausas(fuerad las
articulaciones),
sonidosintrusos,erroresal hablary estadosde
latencta.
Y, PROXEMICA
En general,se entiendepor proxmicael estudiodel uso y
pcepcindel espaciosocialy personal.Bajo esteencabeza-
mlentoencontiamostodo un cuerpod estudioque se conoce
como ecologiadel pequeogrupo,y que se ocupade cmo la
genteusay resfronde
a las relacionesespaciales
en el estableci-
miento de gruposformaleso informales.Estosestudiosserefie-
en a la disposicinde los asientosy a la disposicinespacial
relacionada con el liderazgo,el flujo de counicaciny la tarea
marual. La influenciade los elementos arquitectnicos e vi-
viendase inclusiveen comunidades tambinsontemasde inte
rs para quienesestudianel comportamientohumano pro
xmico.En un nivelanrnsamplio,seha prestadociertaaten-
cin a las relacions espaciales en las multitudesy en situacio
nes de gran densidadhumaa.
A vecesse estudiala orientacinespacialpersonalen el
contextode la distanciaconversacional y como stavaria de
acuerdocon el sexo,el status,losoles,la oientacinculturaly
asi sucesivamente.Tambin es fecuente el trmino terrto-
rialdad en el estudio de la proxmica para designar la ten,
denciahumanaa marcar el territorio personal---oespaciointo-
cable al modo en que lo hacenlos animalessalvaieso las
aves.
VI, ARTEFACTOS
Los artefactoscomprenden la manipulacin de objetosco
personasmteractuantes que puedenactuarcomo estimulosno
verbales.Estosartefactoscomprendenel perfume,la ropa, el
lpizdelabios,lasgafas,lapelucay otrosobjetosparaeliabe-
llo, pestaaspostizas,pinturasde ojos y todo el repetoriode
postizosy productosde belleza.
 .I PERSPECTIVASBASICAS
LA COMUNICACION NO VERBAL

VII. FACTORES DELENTORNO firm! apretnde manos.Los olorespuedenaconaro prolongar

la drstancia:la distanciade inreraccin puedeafectara la inten.
Hastaaqujnoshemosocupadodel aspecto ) la conducta sidadde la voz, etc. Agyte ha identifiado los usosprimarios
" oaaton""implicadas en la comunicacin Esla calegoria del comportamiento
hu no verbalen la comunicacin humanata-
.l"mentosque inlerfieren en Ia relacin les como: l) expresaemociones,
del en 2) transmitiractitudesinter
"oror"n. "qu.]o.
rnan! o"ro ouano aunpaedirecta de ella L'os facLores personales (gusto/disgusto,
el dominacir/sumisin, etc.),3) pre-
i.-o io ..iol in"ful"nlos muebles elestilo arquitectnico' sentar a otos la propia pesonalidady 4) acompaarel habla
de luz' olores' colo
decoradode los interiores.Iascondiciones con el fin de administar las inte enciones,la retoalimenta-
res.temDeratura, fuidosadicionalso msicay otfoselementos ciD(feedback),la atencin,etc.rI Ninguna de las funcionesde
" a",t au"a" dentrode los cualestineluga la interaccion' la conducta no verbal se limita a la mea conductano verbal.
L". los materiales,
tu isposicin, las lormaso esto es, las emocionesy las actitudespuedenser expesadas
"".i*ion"t "n
de los objeto5en el entomo interactuante pueden
suoerficies verbalmentey la interaccin tmbin. Sin embargo,en ciertos
unagruninflrinciaenel resultado de una felacin inter casos,por a.lgunarazn, confiamosms en la conducta verbal
"iJr... lo que podria llamarse
o'ersond.eia categoriaincluyetarnbin de los derns,y en c_ambio!en otros lo hacemospreferente-
iuellasde accin For eiemplo,si se observancolillas'monda menten la no vebal. I-o mismo que las palabrasy las frases,
persona
durasde naranjay papelesu\adosque ha dejadola las seales no verbalespuedentenrmltiplesusoJy mltiples
qui.n .. t'a di estt poco despus' la mpresin que eslo
significados,coro, po ejemplo,una sonrisapuedeser pane de
"on
o.oA,i"" ou". muy bien influir en su relacin con ella' tnae,(presin emoconaJ. un mensajerelacioado con unaacti
tud, partede una autopresentacin, o la respuestadeun intelo
cutor paa cotfola Ia itteraccin. El comDortamietono ver_
Perspects no rerbalenel pro'esototal
decomunicacin bal puedereperi.conrradecr. sustirr. cmplemenlar, acen
de la councacion tua o regularel comportamiento verbal.',
Constantemenle se nos advielecontrala presenlacin de
Repetcin. La comttnicacinno vebal puedemeramentere
un temafuerade contexto.Aunqueestelibro fue escritocomo petir lo que se dijo verbalrnente,por ejemplo, si se dice a al
suplemento a una exposicinsobrecomportarniento vebal'se
no vcrbal'Existe gurenque pam encontrarun puestode peridicostieneque ir
."fi"ie casiexclusivamente a la comunicacin haciael nortey luegosesealaen la dieccinadecirada
no rerbal esloha
el peligrode queel lectoroltdequela counicacin de considerarse una epticin.
no seiuede eitudiaraisladadel procesotolal decomunicacn
La comunicacin verbaly la no verbaldeberian lralartecomo
nAlgunos de los Contradiccn. El comportamientono verbal pudecontrade-
una unidad total e indivi;ible. Agyle afirma:
cir la conducta verbal.rr Un ejemplo clsicode elloesel padre
hallazgosmsirnponantes en el campode la interaccinsocial que grira a su hto con !o enfadada:
,iranJn torno a las manerasen quela interaccinverbalnece- quiero!,O aquellapesonainseguraquetine";Por supuestoque te
no verbales'."'Cualesson quJhabhr np-
i,'rcl anovodela. comunicaciones blicoy que,a pesardetenerla ftentebaadaen sudorv detem-
cs'r.maneras
l,,,,,rr'.ic en ques interrelacionan loqsislemas
barielas manosy las rodiuas.dice:.No estoj nervioio".Si no
vrlul y rro vcrhol'l hay aznpaasospecha quepuedenestapresentes
de Iasinterrelacionesde lo verbal sealesen
Antor llc rrlllllirllSunas conflicto, es probable que confiemos preferentementeen los
y lir || vlrh6l rlllilnlnr()srccordarque tambin puede haber
que mensajes verbales.Seha dichoquecuadoecibimosmensaies
inlllrrllrhrrtr nrverhlrr.ci (lccir'canalesno verbales in' contradictorios en los njvelesverbalJ no rerbalharemosmejor
llelin ernlrttf|r lj.lll|lltt (lc iotcrrclacinno verbales un
en confiary creeen el mensajeno verbal.l{Seafirmaqueias
r$lrttl. ett trrr dlti {lller il rlh tnrr.k) cualanticipaun
LA COMUNICACION NO VERBAL 2A 29 PBRSPECTIVASBASICAS

seales no verbalessonmsspontreas, msdificilsdesim mensajesverbalesmientas que otras lo hacer ms en los no

lar v menossusceptibles de ser manipuladas Sin emago, tal verbles. Desconocemostodas las condiciones que podrian
vezseamsexact; decir que ciertasconductas no verbales son afect a estaspreferencir.Si bien ur de las fuenlesde nuestla
msesponlneas ) difciles de llngirqueotrasy.quelay genle preferenciapor selesverbaleso no verbalespuedenserlas ex-
rnsooclive que otra a la impostura no verbal.ttCundonos prienciassdquiridas,otros creenque puedehabertambinufla
hallamosantedos seales no verbales contradictorias, esprvi gnesisms bsica rin, como la dominancia del hemisfeio
sible que confiemos en aquella que consideramos ms dificilde cerebral derechoo del irquierdo.
fingir. A vecesescogemos ser ms diectos con las seales o Aunque a veceslos mensajesincoherentesson producidos
veibales porque sabemos que sern percibidas como mcos di paa logar un efestopaticula como el sacasmo,hay quienes
rectas. creenque un andanadade mensajesincoherentespuedecon
Los nios oequeoscuandose enffentancon un rnensaJe fibuir a crear una psicopatologiaen el receptor.Esto puedeser
verbalv otro no verbalcontradictorios'l6 parecendar menos especialrnentecierto cuando las personastienen una relacin
crdito que los adultos a ciertas seales no verbales. Los men estrchentre g y gl eceptono cuentacon terceraspefsons
sajesconflictivosen los que el hablante sonreia mientras formu co quienespode discutl y tal vez esclrecerla situaciny asi
laba un juicio critjco, fueron interpretados ms negahvamente disipr la confusin. Segnalgunosinvestigadores,los padres
oor los niosquepor los adultos.y ellosobretodocuandoel de nios con problemasproducenms mensajescon seales
irablante eraunamujer'otrosestudjos enena ensombrecer lr conflictivs'":mientrasoos trabajossugieren queIdiferencia
teoriade la (confianza en las seales no verbales en situaciones no resideen las selesconflictivas,sino en los mensjesnegati-
contralictoriasr.rT En una situacindetest,cuandosesolicita vos; esto es, Ios padres con hijos con perturbacionesenvan
los estudiantesjueces que seleccionaranlas muestrasde afecto mLs merisajesnegativos.reAmbas situacionessonindeseablesy
comunicadas por una seriede caasincoherentes (dibujadas)y la combinacinde negatidad, confusin y castigo puedeser
mensajes escritos,Shapiro hall que aq!llas eran extraordina- ociva.
riame;k consistentes en su dependencia tanto de sealeslin
gisticas,como de sealesfaciales.vande Creek y Watkins Susttucin. La conductano verbal puedesustituir a los mer-
ampliaronel habajo de Shapiromediantela utilizacinde vo- sajesverbales.Cuandoun ejecutivo(o un conserje), abatidoy
cesrealesy peliculas. Las personasqueserviande estimulore- humilladollegaa su casadespus deltrabajo,unaexpresin fa-
Dresenlaban incoherencias en el gradode slressentrelos cana' cial sustituyea la afirmacinioHe tenidoun dia desastrosor.
les verbal v no verbal. Una vez ms, hallaron que crertosen Con un poco de prcticase aprendepronto a reconoceruna
cuestados iendiana confiams en las seales vebales,otros amplia gama de estasexpresiones no verbalessustitutivas,
en las no verbales y algunos respondieron al grado de stressen desde
"Ha sidoun dia grandiosolD
fantstico, hasta(Oh, Dios
general,al margende los canalesque lo manifestaban. Las in mio, qumiserablesoylr No hacefalta quepidamosconfirma-
iestigaciones interculturales de Sobmor y Ali sugieren que la cin verbal de nuestrapefcepcin.A veces,cuando la conduc-
familiaridad con el lenguaje verbal puede afectar la confianza ta no verbal sustitutivfracasa,el comunicanteretrccedeal ni-
oesetieneen seales verbaleso no verbales. Por ejemplo,en_ vel verbal.Pinsese en la mujer que qere que su compaero
nharon que las personas no familiarizadas con el lenguaje deje de apremiarla fisicamente.Puede ponercetiesa, clavarle
utilizado pira construir el mensaje contradictorio confiaban duramentela mirada o actuai de manerafria e indifeente.Pero
msen el iontenido de losjuicios de siglificado afectivo. Aque- si el pretendienteinsiste puede que ella diga algo asi como
llos que conocian bien el lenguaje estaban n mejores condicio- (Mira Carlos, pof favor, no eches perder una buea amis-
nespta confiarenla entonacinvocaldelos significados afec- tadr,
tivo. Parece, pues, que algunas personas confian ms en los
LA COMUNICACIONNO VEREAL 30 3l PERSPECTVASEASICAS

Complementariedad, La conducta no verbal puedemodificar neral,se trata de reglasimplicitas.No estescritoen ninguna

o elaboarmensajes verbales.Un empleadopuedereflejarpor pate,pero actuamoscomo si (supiramosD que dos personas
mediosno verbalesuna actitudde embarazocuandohablacon no puedenhablaral mismotiempo,quecadaunade ellasha de
el capatazacecade un bajo rendimiento. Adems,el compor- dar las m;smasoportunidades de hablara la otra siempreque
tamientono verbalpuedereflejarcambiosenla relacinentreel stalo desee.queunapreguntaha de serrespondida, etc.La in
empleado y el capataz.Cuandola lentitud,lastranquilasverb- vestigacin de Wiemanndscubrique cambiosrelativamente
lizacions y la posturarelajadadelempleado cambian-cuando pqueos en estoscomportamientos de regulacin (interrupcio-
la postura se hacetensay el nivel emocionaldel juicio verbal nes, pausasmayoresd tfes segundos,cambio unilateralde
crece- ello puedeindicaralteraciones en la relacinglobalen- tema,etc.),teniancomo consecuencia variaciones importantes
tle los interactuantes.Las funcionescomplernentarias de la co- en la percepcinde la comptencia de un comunicante.2r En
municacinno verbalsirvencomo sealde las actitudese in- tanto oyentes,es evidentequprestamos atenciny evaluamos
tencionesde una personarespectoa la otra. una multitudde emeras,sutilesy habitUales caracteristicas de
la conductaconversacional del otro. Probablemente hayadife-
Acetuacih. El comportamientono verbalpuedeacentuar renciasen los comportamientos realesque seutilizanparaesti-
las partesdel mensajeverbalasi como el subrayadoy las bas mularellujo de la conversacin entrepersonas dedistintascuf
tardillassirvnpara enfatizarlasen el lenguajeescrito.A m' turaso de cietosgrupossubculturales. Sabemos quelos nios,
nudolos movimientos decabezao de manosseusanparaacen- hastaqueno comienzan a aprendefestasreglas,utilizanseales
tuar el mensajeverbal.Cuandoun padreregaaa su hijo por- menossutiles,como,por ejemplo,tirar de la ropa,levantarla
que ha estadofuera de casa hasta altashoras de la noche, mano.etc.Algunasde las conductasqueseutilizanparafacili
puedeacentuaruna fraseen particularcogindolofirmernente tar estaregulacinconversacional se conservan.t2
por la espalday acompaando las palabrascon el entrecejo Cuandoqueremos indicrquehemosterminadode hablary
tiuncido.En algunoscasos,un conjuntode seales no verbales que la otra personapuedecomenzar,podemosincrementarel
puedeacntuarotrassealesno verbales. Ekmanhallquelas contactovisual con el interlocutor,A menudose acompaa
enocionessonexhibidasprimariamente por las expresiones
fa- estocon sealesvocalesque se asociancon la finalizacinde
ciales,pero que el cuerpoes portadorde los indicadoresms juiciosdeclarativos o interrogativos.Si la otra personano seha
acusadosdel nivel de excitacin.'zo enteradoan de oquva) la convrsacin, podemosprolongar
el silncioo interponeruna aplacinipor ejemplo,(sabeus
Regulacin. Las conductasno verbalestambinse utilizan ted,.,)o (de modoque..,)Evitarque el otro entreen la conver
pararegulalos flujosdecomunicacin entrelos interactuantes. sacinobligaa evitarlas pausasprolongadas, disminuirel con
El modoei que una personadejade hablary otra comienzaa tacto visualy quizlevantarla voz si la otra peasona trata de
hacerlocon todafluidezy de formasincronizada puedesertan (meterbazaD. Cuandono queremos emplearnuestroturno enla
importantepara una interaccinsatisfactoriacomo el mismo conversacin, podemosdar a la otra peasona algnascabeza-
contenidoverbalqueseintercambia. Despus detodo,formula dasde refuerzoy mantneratentoel contactovisualy, por su-
mosjuicios acercade las personassobrela basede sushabili puesto.evitarhablarcuandoel interlocutorcomienzaa decae,
dadesreguadoras, como,por ejemplo.(hablrcon l escomo Cuandoqueremoshaceruso de a paabrapodemoslevantarel
hablarlea una paredDo (con ella no puedesmeterbazaen la ndiceo efectuaruna audibleinsp;racinmientrasadoptamos
convcrsacjnr. Cuando otra personainterrumpemuy a me Lrnaposturaerguidacomo si estuviramos listospara comen
||u(loo cs (lcsatenta podemossentirqueelloequivalea unade zar. Rpidascabezadas puedensealartambina Ia otra per-
, |rlririn nctrcl tic la relaciny. tal veza una muestrade falta sonaqueha dedarseprisay terminar,pe.osi tenemos dificulta_
prnregularla conversacin pero,enge des para inteenir puedque tengamosque hablaral mismo
'l(.rrrtx.t,,llr! r'()ds
LA COMUNICACION NO VERBAL 32 t3 PER SPEC TIVAS
BASIC AS

tiempoduranteunosinstantes o emprender un (comienzotarta_ Perspectvasde comuncacinno verbal en la socedad

udeante' que,con suerte,serla sealmsfcilmenteadver-
tida de que deseamos hablar.
Los inicios y los nalesde conversacin actantambin La importanciade la comunicacin no verbalseriainnega-
comopuntosderegulacin. quandosaludamos a alguien,nues_ ble si slosetomaraen cuentasu cantidad.Birdwhistell,quese
tro contactovisualsealaqudloscanalesdela conversacin es consideraen generalcomouriariotableautofidaden conductas
tn abiertos.Puedetratasede un ligeromovimientode cabeza no verbales,realizaaprcciaciones bastanteasombrosas acerca
y un (destellode cejas,(un movimientode cejashaciaarribay delvolumenrealde comunicacin no verbal.Esteautorcalcula
hacia abajo,apenasdetectable, pero nitido).Tambinse usan que una personamediahablacon palabrasduanteun total de
en los encuentros las manospara saludar,agitarlas,estrechar l0 u I I minutosdiarios0a oracinhabladanormaldura slo
las manos de otro. palmealo,hacer sealesemblernticas unos 2,5 segundos). Continadiciendoque en una conversa-
como el signode la paz o de la victoria,el puo en alto o los cin noral de dospefsonas,Ioscomponentes vrbalessuman
pulgareshaciaarriba.Las manostambinpuedendesplegar ac menosdel 35 por cintodel significadosocialde la situacin
tividadesde acicalamiento (comoponerselos dedosentrelos mientasquemsdel 65 por cientodel significadosocialqueda
cabellos)o verseimplicadasen diversasactividadestctiles del lado de Io no vebal.
como besar,abrazaro golpearal otro en el brazo. La boca Otra manerade considerarla cantidadde mensajes no ver
pucdedibujaruna sonrisao una forma,ovalcomosi uno estu balesconsisteen observarlos diversossistemasquelos huma
viera dispuestoa comenzara hablar." nosutilizanparacomunicarse. Hall resumedieztiposdiferentes
El despedirse en entrevistassemiformaes implica muchas de actividadhumanaque llama nsistemas de mensajesprima
otrasconductasno verbales. pero la ms comnes la de rom- rios)." Esteautor sugiereque slouno de elosimplicael len-
Der el contactovisualduranteperiodoscada vez ms larSos guaje.Rueschy Keesanalizanal menossietesistemas diferen-
mientrasse disponeel cuerpohaciala salida,inclinadohacia tes,a sabea:aparienciapersonaly ropa,gestoso movlmrentos
adelante,y se realizanrpidosmovimientos de cabeza.Menos deliberados, accincasual,huellasde accin,sonidosvocalec,
frecuentespero tambinmuy notorias,son las conductasde palabrasdichas,palabrasescrilas.Slodosde los sietesistemas
acentuacin, como,por ejemplo,(iEste es el linal de nuestra conllevanel uso abie.tode palabras.?
conversabin y no quieroque dejeustedde advertirlo!,Estos No me propongoaqui razonarla importanciade los diver
accntuadores incluyenlo quellamamosmovimientos Jrplosros sossistemasde mensajes humanos,sino slo poneren su de
de manosy pies,levantando las manosy/o piesy volvindolos bida perspectivael mundono verbal.Se puededecirsin riesgo
a bajar con fuerzasuficientecomoparahacerun ruido percep de arorquel estudiode la comunicacin humanadurantede
tiblemientralal mismotiempousamos manos piescomopa masiadotiempoha ignoradouna parteimportantedel proceso.
lancapara levantarnosdel asiento.Una manifestacin
' menos Si analizamos aspectosespecificos de ntestrasociedaddis
directade estoconsisteencolocalas manossobrelos musloso pondremosde nuevostestimoniosacecadel predominioy la
rodillasen posicinde hacerpalanca(como si estuvierauno importanciade la comunicacinno verbal.Considrese por
preparandopara catapultarse de inmediato)y esperarque la ejemplo,el papelde las sealesno verbalesen situaciones tera
ot.a personad la sealde despedida.'" puticas;cs indudablequela comprensin de una conductano
De lo queacabamos dedecidberiadesprenderse contoda verbal perturbadaayudaral diagnsticoy al tratamiento.
clridadque el comportamiento verbaly el no verbalactan Tambinson importanteslas seales no verbalesen ciertassi
juntos de muchasmaneras.A fin de comprenderplenarnente tuacionesen que la comunicacinverbalse ve obstaculizada.
una transaccincomunicativahemosde analizarambostipos como,por ejemplo,en la interaccinentremdicoy enfermera
de comportamientos como una unidadno escindible. duranteuna oDeracin. Es evidenteel sisnificadode las seales
LA COMUNICACION NO VERBAL
no verbalesen las ates (danza,representaciones teatfales!
msica.cine,etc.).El simbolismo no vebalde diverss cercmo-
niasy ritualesque crearespuestas importantesy necesarias en
los participantes(por ejemplo,los ataviosen la boda,lasdeco-
racionesde Navidad,los ritualesreligiosos, Iosfunerales, etc,).
Podemosver tambincmouna comDrensin de las sealeso
verbales nospreparamejorparala comunicacin tanscultual,
entrediferentes claseso gruposdeedadesdistintasasicomoen-
tre diferentesgrupos tnicosdentro de nueshacultura. El ense-
ar y comprender engranparte,en
al ciegoy al sordo,consiste,
desarrollarsealesverbalesde modo sofisticado.Situaciones
cotidianascomoel formarseimpresiones acercade la gentecon
queuno seencuentra, mantenerunaentrevista detaabajo,com-
prenderun anunciopublicitarioo la relacinaudienciaocuto
en una conferencia pblica,sontodassituaciones cargadasde
conductasno verbales, Tambinse analizanlas seales no ver
balescon la espeanza de poderpredecirel comportamiento fu
tuo de la gente.'?7
Un expertosostiene queanalizlos gestosde
las manosde presuntosjurados en once importantesjuicios
en 1975 con la esperanza de predecircmo votarianacerca
del acusado.Seriainterminablela lista de las situacions en
que la comunicacin no verbalresultafundamental, de modo
que slo describiremosbrevementetes eas:la poltica tel-
visada, el comportamiento en clase y el comportamiento de
galanteo.
Poltca eletrisada. Paulatinamenteest siendormDlazado
el caudillopoliticocansado,obesoy sin atractivofisicopor l
candidatojoven,debuenaspectoy vigoroso,capazde captarl
voto del pblicocon la ayudade su atraccinno verbal.Ac
tualmentevemosentetreirta y cuarentahorasdetelevisinse
manales.No cabeduda de que la telesinha ayudadoa es
tructuraralgunasde nuestaspercepciones no vefbales,y mu
choscandidatos politicoshan llegadoa reconocer Ia enormein
fluenciaqueestaspercepciones puedenejerceren los resultados
de una eleccin.
Tal vez el ejemploms evidentedel papede la comunica
cin no verbalen Ia politicatelevisada se encuentre en el libro
de MccinnissintituladoTheSellilg of the Presidet1 8.He
aoui un frasmento:
l5 PERSPECTVAS
EASICAS
La televisinpareceparticularmentetil al politico capaz
de ser atactivo pero que carecede ideas(.,.) En televisin,
el hechode no tener ideasno es tan importante.Lo que los
espectadoresanhelancaptar es su peonalidad. No ha de
ser !n hombre de Estado,ni un cruzado; slo ha de exhi-
birse a tiempo. 8l xito o el fracaso so fciles de medir:
con cunta frecuenciase le solicit atte las cmaras?A
menudocon la frecuenciasuficientey asi alcanzasu obj-
tivo, el de pasarde la condicin de eolitico' a la d (cele,
bridadr, salto en el status que confieren los espectadores
agradecidosque sientenque por fin seles ha dado ula base
para escoger.
El carididatode televisin,pues,no se mide por compaa-
cin con sus predecesores-con un patrn de reridimiento
establecido por dos sigosde democracia-sinoen copa-
racin con Mike Douglas.Cmo sedesenl.uelve?Tarta-
mudea,se ispa, suscital hilaridad? Es capaz de ento-
namea
El estilo se transforma en el quid de la cuestin.El medio
er el mensajey el (masajistar es quien consigulos vo-
tos'... (pgs.29-30).
Las palabrasseranlas mismasque sierpre habia utilizado
Nixon, las pa.labrasdel discursode acptacin.Perotodas
ellashabriande parecerftescasy vivas porqueun seriede
diaposivasse proyectarianen la pantalla mientias Nixot
hablaba, Si todo saliera bien, ello permitira a Treleaved
crear una imagende Nixofl totaLnenteindependientede las
palabras.Nixo[ diia las mismsaburidascosasde siem-
pre, pero nadie tendra que escuchflas.Las palabras sc
convertirianen una especiede msicade fondo, algo ga-
dabley arrul-lador. Las relarnpagueates imgenes proycc-
tadas seriancuidadosameteescogidasa firr de crear la im-
presinde que de algn modo Nixon representabacompe-
tencia, resptopor la tadicin, serenidad,fe en que el pue-
blo norteameica[o es mejor que cualquier oto, y en que
todos los poblenlasque los demsdenunciabatto signifi-
can nada en una tira bendita por los edificioslls altos,
' Spaafra*a aqui la clcbernnula de Mcluhr.l medio sl ma!ai..
subsidiariade Ia rambinsuys.el medioes et mesaj.r ITJ
LA COMUNICACION NO VERBAL 36
los ejrcitosms podeosos,las fbdcasms grades,los todo ello y ms ha formado pate de nuestaherenciapolitica
niosmsencantadores y las puestasde sol mshermosas
del mundo.Y msan: en conjuncincor estasimagenes,
RichardNixonpodiallegara seesascosasmismas... (pg.
85).
Sabeusted-decia Sage-,lo queestamos viendorealmente
aqui es una gnesis.Estamosentrandoen un penodoen
qu cadavez se vendemsy msa un hombepor tele
sin.Tal vez estonos molestea los dos.peronosotrosno
somosnorteamericanos tipicos.El pblicose sientaen su
casay mira a Gunsmokey cuandosele propocionaesta
<bolanacercade Nixon,piensaqueestantealgoquevale
la pena...(pgs.114115).'3
No ha de sorprendernos, pues,el ver a Ron Nessenrsece-
tariode prensadelpresidente Ford, acudiendo a la satirica(Sa-
turdayNight Liver; ni recordaral ex alcaldede Nueva York,
John Lindsay,ealizarfrecuentesvisitasal (Johnny Carson
Show';ni ver a RobertFinch,asesopresidencial, apareceren
un episodioconta la dogade (The Name of the Game,; ni,
porltimo.encontrar al e\ r iceprelidenteSproT. Agnewinau
gurardo la tempoadade otoo de 1970 del (Red Skelton
Showr.Afortunadamente, los expertosen mediosdecomunica-
cinno controlantodaslasvariables. El promediode aciertod
los expertosde alto nivelen relaciones pblicasy en mediosde
comunicacin tanto para demcratas como plrarepublicanos
fue en 1970 de slo un 50%, es decir, 10 sucientemente
bajocomoparaponeen peligosu statusde equipospunteros
No disponemos de datostotalessobrelos debatespresidencia
lesde 1976,peounaex estellade cinefueincapazdelograrla
nominacindel presidente en ejercicio.En la actualidadestn
e studiolas nuevasformas.es decir,se estexaminando en
qumedidalos nuevosprogramasestnorientadospor consi
deraciones del tipo dentrelenimiento' o .diversin'.
Lo\ \imbolo5no verbales han rido muy imponanles en el
compotariento politicodurantemuchotiempoantesde queel
marketingtelevisivose hicierapopular.La formacindepique_
tes,los desfiles,la msica,las bandeas, los uniformes,las an
torchas,los disosde peinado,las sentadas y maifestaciones
con numerosopblicornarchandocon los bazosenlazados...,
3? BASICAS
PERSPECTIVAS
no verbal.
Conducta en clase. El saln de clase es una verdaderamina
de oro de conductasno verbalesque pruebascientficas ecien-
ts han sacadoa la luz. La aceptaciny la comprensinde
ideas y sentiientos tanto por parte del maestro como del
alumno, el estmuloy la critica, el silencio,el preguntar,entre
otrascosas,implicanelementos no vrbales. Considrese los si
guientesejemploscomoepresentativos de la variedadde sea
lesno verbalesdeun salndeclase:l) El entusiasta agitardela
manode quienestsegurode tnerla respuesta correctai2) el
esfuerzo por evitar todo contacto visual con el mae8tro por
partedel estudiatesguodeno sabla rspuesta; 3) los efec-
tos de la vestimentay la longitud del cabelloen la interaccin
maest.o-estudiante:4) expresionesfaciales, como gestos de
amenazao el torio de voz, que a menudose utilizancomoe-
cursodisciplinarioen las escuelas primaias;5) el profesorque
pidea un estudiante que preguntey critiquepero cuyasaccio
nesno verbalesle da a entenderclaamenteque no lo har; 6)
la ausencia de un estudiante en las comunicaciones de clase;?)
a veces,la confianzadel profesor en los estudiantesse pcne de
manifiestoen la disposicinde os asientosy en el comporta
mientode gilanciadurantelos exmenes; 8) la variedadde
tcnicas que utizan los estudiantespara hace aparecer el
sueocomoactitudde estudioo de atencin;9) el profesorque
anunciaquetienemuchotiempoparalas exposiciones del estu-
diante,perocuya inquitudy constantemirar el reloj sugieren
lo contrario;10)los maestrosqutratande evaluarla retroali-
entac (feedback) visual para determinar la comprensir
del estudiante;2e I l) inclusiveel aspectodel saln(colorde las
paredes, espacioentelos asientos, ventanas) ejerceninfluencia
en la participacin del estudianteen la clase.
Las sutilesinfluenciasno verbalesen la clasepuedenllegar
a tener consecuencias dramticas,segndescubriefo Rosent-
hal y Jacobson. Estosautoessometieron a alumdosde escuela
primaria a testsde cocienteintelectualantesde su ingresoen el
otoo. Se adjudic a algunosestudiantesa.lazar (coridepn-
dencia de los resultadosdel test) puntajeselevadosen ull dest
intelectual brillante), lo que indicaba que mostaranun rendi-
LA COMIJAICACIONNO VERBAL 3E
miento intelectualinusualel ao prximo, y asi les fue comuni-
cado a los maestos.En los test d cocienteintelectualreliza
dos al nalizarel ao,estosestudiantes mostraronun notable
incrementoen su rndimiento,lo que los experimentadoresatri-
buyen a las expectativasdel maestroy al modo en que se trat
a estosestudiantes (especialesr.
Para esumir nuestrashiptesispodemosdecir que! a a-
vs de lo que decia, cmo y cundolo decia,las expresio-
ne faciales,
las posturasy tal vezel tacto,la maestlapudo
haber mmunicado a los nios del grupo expeimentalsu
expectativade notablesprogresosintelectuales.Estas co-
municaciones, junto con los posiblescambiosen las tcni-
cas de enseanza, puedenhabe ayudadoa los niios a
prender,medianteel cambio del conceptoque tenian d si
mismos,de la expectativade su popia conducta y de su
otivacin, asi como de su estiloy capacidadescognosciti,
Comportamentode ga@n/eo. En el siguientefragmntode la
cancinde los Beatlestitulada(Something,(copyrightO 1969
Harisongs Ltd. po Ceoge Harrison, que se utiliza aqui con
permiso. Todos los derechosreservados!Intematiotal copy-
ight asegurado),puedeencontrarseun comentaioal compor-
tamientode galanteono verbal,Helo aqui:
Algo en el modo en que se ueye
me atrae como 4nguna otra amante
4lgo en el modo e que me corteja...
Algo en su sonrisa sabe ella
que no r@cesoolra amante
algo e su estlo que me muestra.,.
Me pides qe tl amor crezca...
Pen tanecesa lado, ahora
ello puede dcar...
Tal comola cancirlo sugier,sabemos que hay <algorde
gran influenciaen nuestraconductano verbalde galatteo;lo
mismo que otras reasde estudio no verbal. Sin embargo,os
39 PERSPECTIVASBASICAS
encontamostodavia en una etapa demasiadoprecoz en la
cuantificacinde saspautasde conducta.En un nivel pura
menteintuilro.sabemos quehay hombres y mujeres quepue
den transmitirmensajescomo (Estoy disponible),(Soy inteli
gente)o (Te quiero,sin pronunciaruna solapalabra.En el va
rn, puedetratarsede cosastalescomo la ropa, las patillas,el
largodel cabello,un potearrogate,seguridad en las caderas,
gestosde contactofisico,contactovisualespecialmente prolon-
gado,mirar meticulosoa la figuade la muje,gestosy movi
mientosabiertosen conhastecon los gestosy movimintos ce,
rradosque exhibla mujer,ganaruna muy estrechaproximi-
dad,ua sutilezaque permitaluegoa ambaspartesnegarinte,
s en un ritual de galanteo,lo que da seguridada la mujer y la
hacesentirse deseada, (comomujer,o mostrandoexcitaciny
deseoen fugacesexpresiones fciales.En la mujer,puedetra-
tarcede cosastalescomo sentarsecon las piemassimblica-
mete abiertas,cruzar las piemaspara dejar a la vista un
muslo,enredarse en mifadasprovocativas, acariciarse los mus-
los, adelantarlos pechos,usar un perfumellamativo,mostar
un mohin bucalde enfadoen susexpresiones faciales,abi la
pahnade la mao haciael varn,usar un tono de voz que es
una dnvitacindetrsde las palabasEJ o cualquierotra sealy
ritual sacadosde una multitud de ellos,algunosde los cuales
varia con el estatus,la subcultua,la regindel pais,etc.Un
estudiorealizadopor algunosestudiantes en Milwaukeesobr
una cantidadde baresde solterossugierequeel fumarun ciga
rro era tab para cualquiervarn que quisieraconseguiruna
mujer en esoslugares.Otros comportamientosparticularmente
importatesparalos vaaones en esecontextoparecaserel i-
rar a la mujera los ojos con frecuencia; vestiligeramente a la
modapero,geeralmente, etandolos extremosen la ropa; y,
por ltimo,permanecer con una mujer durantetoda la tarde.
Otro grupo de estudiantes de Milwaukese centren el
comportamientode galanteode homosexualesy encontr mu-
chassemejanzas con los itualesde galanteoheterosexuales. Se
observquelos homosexuales decorabanpofusamente susha-
bitacionespara impresiodara suscompaeos, que usabanla
vestimenta como elementode decoraciny de identificacin, y
quesevalindelcomportamiento visualparacomunicarsusin-
tenciones.Scheflensealcuaho catego as de comporta-
 LA COMUNICACION NO VERBAL
4I PERSPECTIVASBASCAS
mientode galanteono verbalheterosexual: disposicinal galari_ pautasde comportamiento de galanteono verbalen el matri-
teo.,comportamienlo atildado.seales poscionalesy aciones
oe Iamantenloo intacin."' monio,puestodo el repertoriode mensajes de invitacino de
Los estudianres de Milwaukee evitacirdel acoplamiento sexuales en granmdidano verbal.
contidraronqueesascategorias tambinresultabanrilesa la
hora de analizarel comportamiento Por ejemplo,algunosobsevadores han rotado que (quedarse
de galanteono verbalho- levntadoa mira el ltimoprograma,es un mtodocomnde
mosexuar, hstoptantea la cuesdn de quseales no verbales
se ultltzancon propsitos dech (esta nochenor.
de jdenlificacin
entredos homose_ Morris creequelas parejasheterosexuales en la culturaoc
xuale\-Porcieo queel contextoambientalpuedeejercersu in_
ruenclatbaresgay)perotambin cidentalprocedennormalmentea tfavsde una secuencia de
seurili,/an
otrasseales. por pasos,lo mismoquelas pautasde galanteode otrosanimales,
ejemplo,. se han registradoel brevecontactocopoal(pierna
contraptema)y olros movimienos en el caminoa la intimidadsexual.rrObsrvese el temapredo
corporales.talescomocier_ minantemente no verbal:1) ojo-cuepo:2) ojo-ojo;3) voz voz;
tosmovtmenlos ligeros
decabeza o demanos. Snembargo, en
lugarespblicoslas sealesmscornune.y efi"""es qu"-uiiii_ 4) manomano:5) brazohombro;) brazo-talle;?) bocaboca;
anoshomosexuales 8) mao cabeza;9) manocuerpo;l0) boca-pecho;11) mano
son las largasmiradis. Los raonesno genitales:12) genitalesgenitalesy/o boca-genitales. Morris,lo
,nleresados eritarn.contodaprobabilidad. esaslargase inss_
tenlesmiradas.mientrasqueaquellos mismoqueNielsen,creequeestospasossiguengeneralmente el
que Sosttenen tal con_ mismoordenalrnqueadmiteque hay variaciones, Una forma
raclovt5ua dana entender queeslnabiertos a ulteriorinterac_ de salta.pasoso depasara un niveldeintimidadmsalldelo
que seriade esperarpuedehallarseen tipos formalizadosde
_ Nielsen,citandoa Birdwhistell, descdbaIa (danzade qa contactocorporal,como,por ejemplo,un besode despedida o
lanteo,de os_ adolescentesnorteamerican05.Jr Afirma ha6er
roenrrcado una presentacron mano-mano.
\ernlcualro
pa\osentreel inicialdeva
ron j ta muJer "conlacto
jovenesy el coito,.E\plica queestospasossi
guenn orden.Conestoquiere decirquecuandoun varnco
m,renra pof cogerla manoJe unamujerhadeesperar Resue
hastaque
erapre\rone.eu mano(indicando un ;adelante!)antesde poer
oar c \egundo pasoconsistente Comnmentese utiliza el trmino no Erbal oara describir
enenlrelaar susdedoscnlos todoslos acontecmientos de la comunicacin humanque
deella.Sccla.rcaa mujeres y varones comoorpdos, o rlen
ro$ segunstgano no el ordendelospasos, trascienden las paabrasdichaso escritas.Al mismotiempo,
Sun pasosesaltao advertimosqueestosacontecimientos y conductasno vefbals
selundeconcl otro.la persona queasiacta esn;pida,. Si una
perronsjgnorala seaJe pasaral pasosiguienre puedeninterpretarse mediantesimbolosverbales. Cuandocon-
o actade sideramos un esquemade clasificacin en vocal/novocal,ver-
manera queevitael prximopaso.sela considera olenra",
Esle
ordensugierequeslodespus baynoverbal,acstjco/noacsticoo respiratorio/no respirato-
delbesoinicialpuedeintentarel rio, sabemos queapenashemosdeesperarunacolocacircate-
varondpro\tmarse a los pechos de la mujer.perosi el proto gorialdiscreta.En vezde eso,seriamsapropiadosituarestas
coro,prohrhe ia apro\imacion fronala pecho. esprobabje que conductas junto a ciertoscomportamientos queestna caballo
ellabloquee dichaaproximacin conlosbraos contrasuscos
dos.El.varnno esperar entredos categorias,
en realidad alcanzar epechosino [.os escritostericosy las investigaciones sobrecomunica,
e.pue\de una considerable cantidadadicional de beso\.
Hsta aqui nos hemosconcentrado cin no verbalpuededividirseen las siguientes sietereas:l)
, galanteo en el comportamiento movimientocorporalo cinsica(emblemas, ilustradores,expre-
Lle no \erbalde hombres mujeres no casados. por
crerto.qUepodrianescribirse sionesde afecto,reguadores y adaptadoes), 2) caracteristicas
tolmenes enlerosacercade las Isicas,3) comportamientos tctiles;4) paralenguaje (cualida-
LA COMUNICACION NO VERBAL 42
des vocalesy vocalizacions), 5) proxmica,6) artefactos,?)
entornoo medio.La comunicacin no vebalno deberiaestu
diarsecomounaunidadaislada,sinocomounaparteinsepam-
bledelprocesogobalde comunicacin. Puedeservirpararep-
tir, contradecir,sustituif!complementar, acntuaro regularla
comunicacin verbal.Es por otro lado, importantedebidoal
papelquedesempea en el sistematotal dela comunicacin,la
queproporciona
tremenda cantidad de seales nformatvas en
toda situacinparticular,y a que se la utilizaen reasfunda
mentalesde la vida cotidiana.
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3. En rrios estudiosvebles v no verbalesrealizados duantelaslti
mastresdcads,impo.tantesinvcstigadores dediversosdominiosqueeru
diarondiferelesfedenosinfo.an con notablecoherenca acercade di
nensions semejalesa las que seaMeh.abian.En cosecuencia, esra
zonableconluirque estastres dimensiones parecerrespuetasbsicasa
nueslromedioy sercflejanen la maeraen queotorgansignificado tanroa
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menleo se comparten, las elecciones puedenenejardifereca
linsisticas
en el caricler di.ectodel estiloiasi, por ejemplo,duan ha hechoun bue
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. Ps $biq9 que. con su nocenepegunrarDe dnde

vrnel! tos nrios suelenavergonzara sus padresy crearlesun
lugasentimiento de frustracin.Una vez aduttos,sernotras
las preguts qu les interesen relacionadscon su origen,
como por ejemplo, (Hgo esto debido al modo eri qu;fui
cridoo en realidadhacnlo mismotodoslos sereshmios?,
Gne_aknente, las respuestasa esta rltima preguta son rpi_
d8, defiriitivas, y se expresancon fervor de misionero.De un
ldo, oimos decir a los estudiososque el comportamientoesin_
nato-inslintivo,congnilo:encambio.por otro lado.oosestu_
Orosossosl|enenque el componamientoes adquirido.apre-
oloo. cutturalment transmtido,impueslo,imitadoo deterni_
nado pJr el medio.Se trata de la conocidadicotomianlura-
leza-cultua.Las citas con que comienzestecaDtuloilustran
adccuadamente estosdiferentesenfoques. A lo largo del pre
LA COMUNICACION NO VERBAL
sentecapitulo analizafemos esta cuestinconceniente a los
o genesdel comportamiento no verbaldesdedos puntosde
vista: 1) las racesdel coportamientono verbalen la histo a
de la evolucinhumana,y 2) las raicesdel comportamiento no
verbalen la vida cotidiana.
En primerlugar,consideemos la dicotomiaentlelo innato
y lo aprendido.Lo ismo quesucedecon casitodaslasdicoto
mas,los defensores de cadauno de sustrminospierdenuna
partede su capacidadxplicativaal sostene una posicinpola,
rizadae inflexible,al tratar de hacerettrar po la fuerzatodas
las observaciones en un solo puntode vista.En vez de buscar
un soloofigen,seriamsprovechoso tratar de rescatarla con-
tribucin que cada factor ha aportado en la aparicin de un
comportamiento dado.No hay dudadequegranpatedenues-
tro comportamientono vefbal tiene tanto aspectosinnatos
como aprendidos,la imitacin inclusive.Ekman y Friesen,
cuyo tabajoen estecampose analizaen detallemsadlante,
han rcsumidotres fuentesprimordialesde nueshocomporta
mientono verbal:l) programasneurolgicos heredados; 2) ex,
perienciascomunesa todos los miembrosde la especie(por
ejemplo,Ias manosse utilizanparallevarel alimentoa la boca
con independencia de la culturay 3) la expeiencia variablede
acuerdocon la cultura,la clase.la familia o el individuo,t
Las fuerzasbiolgicasy las fuerzasculturalesse superpo
nenen muchosimportants sentidos. Algunosprocesos biolgi,
cosmuycomunes te usanmstardeparacomunicar. comopor
ejemplo,la espiracidse conviteen suspirode alivio,aflic-
cin o aburrimiento, el hipo se convierteen la imitacinde la
conductade un ebrio,un sonorosoplidopor la narizpuedein-
terpretarsecomo un bufido de desprecio,la tos se welve
(uhum), y asi por el estilo.Ms adelante,en estemismoca-
pitulo,se analizanlos estudiosqlresugieren quealgunosaspc-
tos de las exprcsiones facialeso de la emocinsonheredados y contactohuano no desarrollan
counesa otrosmiembrosde la especie humana,Sinembargo,
estono quieredecir que el aprendizaje culturalno desempee
tambinun importantepapelen estasexpresiones. El programa
neurolgicode cualquierexpresinfacialdada puedeser alte
rado o modificadopor el aprendizajede reglasde comport-
mientopblico que son especificas de nuestacultura,como,
por ejemplo,que los hombesno ha de llorar. Estimulosdife
PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
rentespuedenproduciruna expresinfacialdadade acuerdo,
otra vez,con el aprendizaje cultural.Una serpiente puedeevo_
car una expresinde temoren una culturay cn cambioconsti-
tuir una expresinde alegraen quienesven en ellauna impor
Lanle fuentedealimento. La sociedad encuyotenonoscriamos
rambin es responsable en granmedidadel modoen que uni
mosdoso msexpresiones emocionales, como,por ejemplo,el
mostrarseales de sorpresay de cleraal mismotiempo.El es
tudio de Lack sobrelos ptirrojosilustraestainterrelacin de
instintoy medio.'?Al paece,e petirrojomachoeuropeoata
caa petirrojosextraosdueentenen su teritoriodurantela
estacinde la cra.Lack demostrcon modelosde tela que el
pechorojo era lo nico que desencadenaba el mecanismode
ataque.Perola hembraque compartiael nido tambinteniael
pechorojo, pesea lo cual no fue atacada.De tal modo,este
comportamiento agresivo,que secreeinnato!seve modificado
oo ciefas condiciones en el medioo por la situacinque l
llama receptividad. De acuerdocon Tlorpe, algunospjaros
cantaninstintivamente un cantocomria su especie sin habr-
selooidocantarjams a nngn olro pjaro.'tstospjaros. so
bre la basede haberoido el cantode su grupopa icular,pue-
den desarollaruna variacinen la melodiaque reflejaun dia_
lecto local. Y, aun cuandoel canto del pjaro no puedeser
aprendido,s puedeel pjarotenerque aprendera quinha de
dirigirseel llamamiento,en qu circunstancias ha de usarsey
cmo reconocersealesde otro\ pjaro!
Gran partede los componentes heeditariosdel comporta
mientohumanopuedensermodificados deun modosemelante.
Asi sucedecon 7^ predsposcnhrma para o capacidad
para aprenderelTeEttajeverbal.l Nacemoscon estacapacidad
para aprenderel lenguajeperono se aprerider el lenguajesin
entrenamiento cultural.Los niios que han sido aisladosdel
su competencia lingistica.Es
pobableque algunasseales no verbalesdpendan originaia
mentede programasneurolgicos. mientrasqueotrasestenln
fluidasprimordialmente por el edio enqueel apendizaje tiene
Iugarrpor supuesto, muchos compotamientos sufen ambas in-
fluencias.Adems, algunos comportamientos que han sido en_
seadosprimordialmente por via culturalen una pocade la
historiahumana pueden ser mstardegenticamente transmiti
 LA COMUNICACIONO VERBAL 50
dos si el comportamieto dsempeaull papelimpodante en la
connuaciny la supervenciade la esDecie.
Por ltimo, la respuestaal prcblema naturalezavesuscul-
tura en lo que espectaa la conducta o verbal serdifre[te
segmel compofamiento que semnsidere.ya hemosatralizdo
los mltiplesorigenesde ls expresionesfacialesde la emocin.
Tambin los adaptadorstienen una derivacin hereditaia v
otra aprendida.Se recordarque los adaptadores son hbitos
ligdosal manjopimitivo de la sensacin,la ececin.la in-
gestin, el aseo y el afcto, las experienciasprimitivas en el
mantenimientode relacionesinterpersonalesy el cumplimiento
de ciertastareasinstrumentales.Por oa parte, los ilustrsdores
y los reguladoesparecenhabe sido primariamenteaprendidos
a travsde la mracin de los otros.De aquiqueen stascon.
ductas seande esprarlas vaiacionesde ua cultua a otra, o
entre clasesy etnias.Y, si bien hay emblemasque paecetren-
contrarse en vaias cultuas, la ayoria de ellos pafecn ser
muy especficosde una cultua, esto es,que son enseadosdel
mismo modo en que es enseadoel lenguaje.Los mblemas
suscptiblesde se observadosen ms de una cultu pueden
egara tenersignificados similares.pro lo normd es ue los
tengandiferentes. como por ejemploel circulocon el dadoin-
dice y l pulgar, que para los norteamericanosquiere deci
"O{".(9e acuerdo).en otra cullura puedesignificarel rgano
gentattemeftno.
El desanollo de la conducta o wrbal
ett la hstora hutnana
l,os sereshumanos,lo miso que otfas especies,se adp-
tan a las condicionescambiantesque los rodean.Algunas de ei-
tas adaptacionesson importantes para la supervivenciahu-
manay setransmitende geeraci en getreracin.Culesson
los comportamientoso vebales que cue[tan con antiguas
raicesen la historiahumana?;Sobre qu baseconcluyelo8
cientficosque una conducrao fauta de-conducta tieneun fac-
tor hereditaio?Respondera ello no es tslea fcil. Alguos de
nuestros mmportamientos actales son slo fragmentos de
paltas ms amplias que ya no existen ntegrameqte;algunas
5l PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
conductasno incorporadas a ritualestienenpocoquever conla
furcin originariadelcomportamiento, y ciertasconductasque
parecenservira una funcinestnasociadas a algocompleta
mentedistinto,como, por ejemplo,la conductade limpieza
puedeserconsecuecia de la confusino la frustracinen el lo-
gro de una metaantesque acto con finesde autopresentacin,
galanteoo aseo.A pesarde stay otasdificultades,los investi-
gadoreshan realizadoimportantes descubrimientos.Tres fue-
ron las estrategias de investigacin que se utilizaonbsica-
mente para inferir si todo comportamientodado de la espcie
humanaha sido heredadoy genticamentetransmitido a todos
los miembrosde la espcie o no. Esaseshategias son: 1) datos
recogidosa partir de la privacinsensoial, esdecir,laobserva-
cin de cmo se manifiesta un comportrmientoen personas
sordasy/o ciegasque no hayanpodidoaprenderel mismoa
travsde canalesvisualeso auditivos;2) datos-a partlr de los
primatesno humanos-que muestranla continuidadevolutiva
de una conductaque alcanzahastaa nuestrosparientesms
cercaos,los primatesno humanos;y 3) datosa partir de estu
diosmulticultuales,estoes,la observacin de la manifestacin
de compotamientos semjantes queseutilizancon finesanlo-
gos en otas culturasen todo el mundo,tanto letradascomo
,! grafas.Comoesobvio,si logramosreuni.datosenlastresca-
f
tegorias,la confianzaen una dimensinhereditariaalcanzalas
cotasrnsaltasposibles.Hastael presenteson pocaslas con-
ductasestudiadas con tal igor, ni sabemosdemasiadoacerca
de cmo se combinM e interaclanlos factoresinnatosy los
{ adquiridosdurantela infancia.Con todo, de los estudiosreali-
zadosen cadareapodemosextraerimportantes conclusiones.
t Datos a partr de Ia priracn sensorial, Muchos han obser-
t
vadola tempranaaparicinde la conductano verbalen los ni
os. Estos comportamientospueden ser aprendidos rpida
mente.A fin de verificar estashiDtesis.es menestrexaminar
Iosniosque,dbidoa su ceguerao sorderadenacimiento, no
puedenaprenderestasconductaspartiendode seales visuales
o auditivas.En 1966.Eibl Bibesfeldt comenza filmar el com
portamientode variosniossordos/ciegos.' Estasconclusiones
son semejantes a las de quieneshan comparadosisteitica-
menteel compoamiento de niossordos/ciegoscon nioscon
 LA COMUNICACION NO VERBAL 53 PERS!ECTIVAS DEL DESARROLLO

I ic ) | Filmed Fibl Eibesfetdt

cobretrcrpue{desonriladeunnro\or
do/ci.go. FIerae inclinahacisar:stcbra s .didaqueta.rrensdad
aumerra. Tomdode fiol tibelfetdr.t.. ,The ErprersreBeha\iorof the
BlindndDefBorn.en M. vo Cranach ) L t Ine.!eds.)Sc,rol
Coaar.
acoto and Mar(aeatlNueraYork.Acsde-nrc pres, toTJ).

vrsla] ordo,Brevemente. las expresionesespontneas de rri5.

lea.Ilanto.risa.ionrisa.pucheros. clera.sorpresay miedono
(on eencialmenre dislinlasentree primergrupo y el eegundo,
Las \ecuencta\de sonrea. llanto] risade los niossordoscie
8os l,lmadaspor Eihl-Eibesfeld puedenverie en las Figurac
2.1.2.2 v )l
Alguiin puede sostene que estas expresiones Dodrian
aprendehea lravs del (acto o de un programade refuero
lento. Eibl-Eibesfeldtsealaque, de todos modos, inclusivelos
bebstalidomdicosque carecende brazosy los nios a quienes
dificihnete se les puede enseara levanta una cuchar; hasta
la boca. dan muestrasde similarese\presione\.
Adems de las expresionesfaciales!estosnios sordos/cie,
gos buscabanel contacto con los demsestirandouna mano o
ambas y deseabanque se los abrazara y acariciara cuando es-
taban angustiados.Como ponel de maifiesto las imsenesde
Frc.2.2Respuesta de llantode nio sordo/cieeofitmadapor Eibl Eibes
feldt.Extradode Pitcairn,T. K. y Eibl-Eibesfebt,
I.. (Concrninstbe Evo
lutionof Nonve.balConrnunicatioin Md,. en M. E. Hahn y E. C. Sim
mel leds.), Can unicatw Rehorior and Ewlation (Nteva yorft. Academic
P es, I976).
Ia Figura2.4, estosniosexhibianuna secuenciade gestosde
rechazomuy familiar.
Eibl Eibesfeldt
informatambinacercade ciertasinteresan-
tespautasocularesde niosciegos.Cr_rando
felicit.auna nia
LA COMUNICACION NO VERDAL PERSPECTIVAS
DEL DESARROLLO

FIG 2.3 Rspuestade rka d nios sodo/ciego!, filmadar po Eibl Eibg

fcldt. Tomadode Eibl Eibesfldt,I., en M. vo Crach y I. vi (eds.),
Social Connucatitn and Mownent (Nuva Yo.k, Acdemic Pess,
1973) .
de diez aospor s! ejecucinpianistica,ella lo mir, apart
tmidamente la miraday luegovolvia mirarlo.Seregistruna
secuencia semejantee un niociegodeonceaoscuandosele
preguntpor su amiguita.Esta secuencia de mirar y evitarla
miradaseobsvatambinen nioscon vistaen circunstancias
similares.
Naturalmente,los nios sordos/ciegos tambinmueshan
diferencias.[,os niossordos/ciegos no muestrangradaciones FIc.2.4Un rio sordo,'.iego rechazauna tortugaquele esofecida.El rio
sutilesen las expresiones;asi,por ejemplouna expresinpuede hueleel objetoy lo epuja haciaarrsa la vezquelevantala cabzen un
movimenlode retirada.Por ltimo,extierdelaanon un gesrocomop.a
aparecery desaparecer repentinamente dejandola cara en detene.algo.Filrnadopo Eibl Eibesfeldt.Tomadod Eibl-Eibesfeldi.L, e
blanco.Algunoshanobservado queasexprsiones dlos nios M. von Craach e L vine (eds.),Social Coftmuiicotionand MovemenL
sordos/ciegos son ms restringidaso limitadas,como, po Nuela York. AcademicPress,l9?3-
jemplo,lloranmssuavemente y su isa paeceentrecortada y
tonta.Los niossordos/ciegos muestrantambinmenosexpre niossordos/ciegos que representen
o mimenciertasexpresio-
sioesfacialesen generaly en ellosse advierteuna notableau nes faciales,manifiestalmnoshabilidadque los nios con
senciade combinaciones faciales.Po ltimo.cuandoseoidea vista y oido.
 LA COMUNICAC]ON NO VERBAL
57 PERSPECTIVASDEL DESARROLLO

.- Despus
de rerisarun e),tenso
conjuntode trabajo5
sobre
nrnosnormales.
\alvajes.
aisados. j sordos/
in5ritucionalizados
ciegos,Charleswo.ty Kreutzerconcluyenlo siguinte:

.,.tantolos factoresambientalescomo los innatostienen

consecuencias en ei comportamiento expesivo.EI medio
puedfinlluirsobreel momento enquela conducta hacesu
apaflcron (muchosindividuo\sonriene\ alrededor de un
recienacidopuedenacelerar la aparicin de la primera
sonflsasoctaty puedendelerminar a frecuenciaconque
estaconductavuelvea pesenttse una vez que ha hecho
su aparicninaug.ral).Los facroresinnats.por otro
laclo,parecenser predominatemente responsables de las
caractersticas morfolgicasde los comportamientos ex_
prestvos{y en consecuencia de que tenganIugaf comota_
tes)y de lasconexjones quetalescomporlamjenros tienen
con los estadosemocionales a ellosasociados,6
Datos a partir de prrtates no humanos. Los sereshumanos
so primates.perotambinlo son los antropojdes y los prosi-
mios.Si o^bsevamos a nuestrospa.ientesprimatesno huanos
qxe manthestan compotamientos semejantes a los nuestrosen
stuaclones semJates, aumentanuestraconfianzaen que se
tratade comportamientos cuyosoigenesse hallanen nuestro
pasadoevolutivo.
Antesde ponerdeelievclas smejanzas debiramos tomar
notade algunas dilerenciasimportanleeeDercomportamrento
oe pflmale\humanos y no humanos. Los umanosnacenes
caeo,so decambios enel colordelcuerpoperocuentan conun
amprorepertono degeslos queapoyanqulenguaje rerbal.Los
numnos.parecen rambindi\ponerde una gran variedad de
combrnactones laciale\,Nueslrorepertorio de respues(a\ no se Ftrj.2.5Arliha a la zquierdo:ios Sonjocogindose mutuaente.presos
mrta.pues.en ab\oluto.a es(imulo\ inmedjator y directos,y del iedor Monosrehsusa&e. bijo.Arriba a la .lerccrUna hembrade
aunquetambienotros animalesseancapacesde actoscomple cuafo aos apoximdanerle con u chimpancacho yor. cero
dl.runa parejahuniana.Abajo zguerdo: limpiez^socildemonosmi_
Jos.su nj\el de complejidad. conoly modificcin dista;u cos de Africa del Sur.,1aldet.ftrlimpiczasocialeri.e ujeresde Bali.
chodelquehacen-gala lossereshumanoc. como.por ejemplo. Todas las fotoerafias,salvola de los chimpancs. fueontomadaspor I
la sonrisacon el fi de congraciase y para expesarptacer. Eibl Eibesfcldl.Extraidode EiblEibesfeldt.1., EtholoS!: The Biolag) oJ
Las semJanzas en el comportamiento se suelenvinculara Berrol, 2." ed.(Nuera York. Holt. Riehari nd Wjron, 1975).La foto
Iosproblems biolgicosy socialescomunescon queseenfen de los chimpancs sedebea BaronHusovan Lawick.ia NaioralGeog.p
tan tanto los primateshumanoscomo los no human4s.como. hic societv Fu publicdoriginlmenteen JaneGoodall'M)' Friendsthe
Witd Chpahzees, Natioral GeographicSociety.p8. 86
 LA COMUNTCACION
NO VERBAL
cu^DRo 2.tlN;Iis .k los .ryrettowt
laaates de @Iem en ,ados ?spectes
t Probobles,asoolu vas d4 tates .tcDresiones.
LEMURES CHIMPANCES
por ejemplo.el aparamiento.la limpieza,lsetacindeldolor,
ra expreson de estadosemocionales. la crianzade los hijos,la
cooperacinen grupos, el desollo de las jerarquias d; [de-
razgo, la defensa,el establecimientode codtactos,el manteni-
iento de relaciones. etc.La Fgura2.5 muestlaalgunasde es_
tas semeJanzas en la mpiezay el contactocorporal.Son mu_
choslos compotamienlosque puedenexploraseen buscade
rarcesevolucionstas.' Nos centraremos eDlas expresione fa_
ciales de emocin.
59 PERSPECTIVAS
DEL DESARROLLO
cuADRo 2.t Anlisis .le las erprcsiorcsfacioles de cbra en wias especles
y p,obables vas ewlutitas de tales exp.esiones(contnaocn).
LEMURES
ifomein y los dbqi d.l Cal 2.I puedo hllus o Cha.li..Sktrittt, S., rF!
cid Exp.6rid of Endion in Nohunan Pdmlr, P. Et (eds.), Dotet Futl
Apeer, Nw. Ydk, Acddric PE$, 9?3, Dibud d. E ic Srehin3.
El Cuadro 2.1 proporciona desc.ipcionestanto escritas
como orlesde probablespistas de desarrolloevolutivo en ex-
presionesfcilesd clea de cuatro primatesvivaces.Slo se
hn representdolas expesionesque muesancierta contin-
dad. Otras expresionesde clera y de amenazade pdmatesno
humanos no parecen presentrseen el compotarnientohu-
mano. Chevalier-Skolnikoffha propuestosimilarescadenasde
 LA COMUNICACION NO VERBAL 6U
evolucinparaexpresones defelcidad(sonisay risa)y de tris.
teza(cono sin llanto).'A pesarde quelos msculosfacilesde
los.humanosson meos en cantidady ms discretos,algunas
de las semejanzas en las expresiones facialesentestos-vlos
primatesno humanosson realmenteasombrosas. Tambinla
actidadqueevocala expresn facalpuederenersemejanzas
entretosprimates.como.por ejeplo.la a&"esin. el juegoy el
placer.Lo mismoquen los humanos,los primates;o -huma,
no-spuedenacompaarsLlexpresin emocionalen el ros!ocon
senales conplementnas
en oas regjonesdecuerpo.como la
ereccn decabelo.atensinmuscular,etc.y lambinlos Dri_ tlva, por ejemplo) pueden haber desempeadoun papl esp-
ma|,es no humanospuedenproducirgradosvariablesde irensi
dad (y combinacin). t mismoqLrelos humanos!otrospruna
tespuedentenerla mjsmaexpresinfacialdecodificada di muv
diferentes manerasen diferentes contextos.como.por ejempl.
un prosimiomachoque al se.pe$eguidopor un machaomi_
nanteconsigueahuyentara esteiltimo mostrndoleuna epre-
sin de miedo,po,si es el machodominanrcel que muestra
esa expresinde miedo.el subordinadose le aDroximav lo
abaza.Por lmo.puedenobsenarsesemejanzs en el cere
bro delos primats,esdeciquelss pafes delceebroqueDare
cenmedarlas respuestas emocionales en los hurunos_ouaa""n
hacerlotambinen las expresiones facialesde los primatesno
numanos.
Muchasd lasexpresiones facialesdelos humano!hanevo_
lucionado a partir de compotamientosno comunicativostales
coo ataques,movimientos de aproximacino de alejamiedto
de las cosas,movimientosde autoproteccin y movimientos
asociadoscon la respiraciny la visin.ChevalierSkolnikoff
sostiene,por ejemplo,que (las posturasde amenazade Ia
mayoria de los primatescontienenelementosdeivadosdel ta_
que(la bocaabiertay listapaa morder)y la locomocinorien-
ladahaciaadelante tmuscultura corporallensay istaparael
avance.mtentrasqLrelas posturasde sumisincontienenele
mentosderivdosde respueslas
de proteccin(retraccinde la
brosy orejas)y de locomocinde alejamienlo delemisor,.Asi,
un comportamiento tal como la fuga de un enemigoque origi
nariamenleera decisivapara sobrevir.puedeasociarse eve;
tualmtntecon sendmientos de temory/o clera.por tanto,es
posibleque una expresinde miedoy/o clerapuedaapaece
I PERSECTIVAS DEL DESARROLLO
un cuando el comportamientoorigiaio (fuga) seainnecesa-
fio, por ejemplo,un mono que sientemiedocuandose apro-
xirna una hembrapaa copular.Con el tiempo,la expresin
facial se ha asociadoa un paticular estadoemocionaly apa-
acecuandoesteestadoemocionalseve excitado.I-os anirales
que sustituyenel ataquey la pelearealespor las expresionesfa-
Cialesde amenazaes probableque tengenuna tasa mayoade
y quej a su vez,transmitanestatendenciaa ls
lupervivencia
posteriores.De modo parecido,nuestragravosa
Cneraciones
dcpendencia de sealesde carctervisual(muchomsqueolla-
cialente adaptativoen la medidaen que nuestrosantepasados
tc trasladabana regionesabiertasy aurnentabanla talla sica.
Dotos a parir de estudiosmuhculturales. Si logramosobser-
var a los seeshumanos en diferentesmedios con difercntes
orientacionescultuals codificando y/o decodificandociertos
'comportamientosno verbalesde un modo similar, habremos
lportdo elementosa favor de que la razn de ello estriba en
los componenles heredilariosde la especie.
Puestoquelos sereshumanosde todo el mundocomparten
ciertasfuncionesbiolgicasy sociales, no es sorprendente en-
contrr campos de semejanzaente ellos. Ya hemos mencio
rdo las observacionesmulticulturalesde emblemasque se e
ficrenal comer,el dormir,el comeenexcesoy el sealar.Beier
y Zautra informan que en la decodificacinde sealesvocales
dc eociones concuerdl diferentesculturas.' Eibl'Eibesfeldt
tugiee que es posible encontrsecuenciasde comportamien-
loc que manifiesten semejanzastnsculturales! como! por
ljemplo, timidez, fliteo, embarazo, saludos con las nanos
bietas, agcharsepra comunicar suisin, etc. Por otro
, Isdo, el papel de la cultura popia habr de contribuir segura-
mentea diferenciarcon igor los comportamientosno verbales
fprque las cicunstanciasqueprovocantal comportamientoha-
br de vaia a la vez que sendistintas las nomasy reglas
cultulales que gobieman su utilizacin. Dtallamos aqui dos
comportamientosque han sido ampliamentedocumentadosen
una variedadde culturas.
Eibl-Eibesfeldt ha identificado lo que llama (destello de
cjasr.roEsteautorha obse adoesterpidosubirdecejas(que
 LA COMUNICACION NO VERBAL 62 PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
6]

smantienenlevatadasaptoximadamenteun sextode sesundo decejasonegativasD sevenacompaadas frecuentemente clemt-

antcsde bajarlas)eneeuropeos. baneses.papes.sam;anos, rada fija y/o levantamientode cabezacon descenso de prpa-
indiossudamericanos, bosquimanos y otros(vaseFigura2.6). dos,con lo que se sealaun cierredel contacto.CuandoEibl-
Aunquesueleobservarse a menudoen el saludoamistoso,este Eibesfeldt obsevpo primeravez el enarcamiento de cejasen
compotamientopuedeverse tambin en genteque apuebao ciertosmonosdel ViejoMundo.comen/a pensar en un posi-
acuerda.buscaconfimacin.flrtea.agradece.comienay/o ble desarrolloevolutivo.Supusoquetanto las expresiones afir_
enlatizaun juicio. El comndenominadorparecser un si al mati!ascomolar negativas servianun mismopropsilo. a sa
contacto social, solicitandoo aprobandodicho contacto. A ve_ ber,el de llamarla atencina algieno hacerlesabea alguien
ces,estegestoseve acompaado de sonrisasy movimientos de que lo estnmirando.Cuandoexhibimosla expresinde so
cabeza.Sin embargo,algunosjaponesessuprimenestegesto presa,por ejemplo,levantamos lascejasy llamamosla atencin
que consideranun comportaniento indecente.peo hav tam- sobreel objetode nuestrasorpfesa.Puedtfatarsede sofpresa
binotor ejemplosde enarcamjenro de cejasqueparec;nindi- amistosao enfadada.
car desaprobacin, indignacino amonestacin. Estasseales Tal vezel datomsdecisivoen favor de la universalidad de
las expresiones facialessehalleenla obradeEkmany suscole-
gas.rrSepresenta sujetosde cincoculturasletradastreintafo_
tografiasde rostrosque expresaban felicidad,miedo,sorpresa,
tristeza,cleray disgusto/contento. Seeligilos rostrosquesa
tisfaciancriteriosespecificos relativosa la musculaturafacial
vinculadaa talesexpresiones. Como se muestraen el Cuadro
2.2, hubo en generalgran concordanciaentre los sujetosen
cuestadosacercade los rostrosque se adaptabana tal o cual
emocin,y no se apreciarondiferencias importantesentle las
cincoculturas, Pue5toqueestasper\onas estaban e\puestas a
los mediosde comunicacin masiva,sepodriaargumentarque
puedenhaberaprendidoa reconoceraspectos originalesderos_
tros deotrasculturas.Sinembargo,enciertosestucllos con pue_
blosgrafo.(NuevaGuinealqueno tuvieron contacto con los
mediosde comunicacin masivay quehabianpermaecidoais_
ladoscasi por completode todo contactocon la culturaocci
dental.Ekmanobtuvoresultados comparables a los halladosen

cu 2.1Juicis .le enocin en cinco culturcs letrudas

^DRo
CHILE ARCENTINA EE.LIU

FIc ,.6 Destellosde ceja durdte satudosamistosos,Filmado por I. Eibt Ei

bes|cldr.Exaido de Fibl Eibestetdt.
hotop. rhe Rotogro Bchoriot,2.,
edcin.Nueva York, Rinehandd Winqro.1975.
LA COMUNICACION NO VERBAL
culturasletadasde O.ientey Occidente. En estosestudios.se
conthistoriasa los sujetosy luegoselespidiqueselecciona,
ran una de tres fotogralas faciales,que reflejaranla emocinde
la historia. La disciminacin m dificil que haban de hacer dlg. Las expresiones facialesprimarasde emocnparecensa-
eraIa distncinenueel miedoy la sorpresa. Tal vez,comodice
Ekman,en estacultualo queproducemiedotambiproduce
sorpresa.CuandoEkmanobtuvofotografasde expresiones de
los popioshombresde NuevaGuineay pidi estvez a nor
teame.icanos quelasjuzgaran,estosltimosdecodificaron con
alto grado de precisintodaslas expresiones con excepcin del
miedo,que a menudoseconsidercomosorpresay cversa.
Por ltimo,Ekmany suscolaboradores buscarouna res
puestaa la preguntade si slose manifestaban y comprendan
universalmente las emociones repesentadas a propsito.Con
estefin seobtuvieronexpresioneslacialesvoluntaiasde sujetos
Japonesesy norteameicanosmientras observaba un fdme
neutraly uno provocadorde tensinemocional.Los suietos
mostraronconfiguracionesfacialessimilaresmientrasest;ban
solosmirando el filme, pero en el transcursooe una ener'rsta
con un miembro de su mismacultura, los japonesestendierona
ocultar sus respuestasoriginaiamentenegativascon aables
sonrisasen un gradoayor que los sujetosnorteameicanos.
Si bien el progranade investigacinde Ekman seatal vez el
mas completo,otos estudiossobreotras culturasaDovansus
hallazgos.Asi. parecehaberasociacinuniversalenlr; Dautas
particuares de a musculatura facialy emocones discret;s.De
be a advetirseque estoconstituyeslo un elementoespecfico
de universalidad y no sugierequetodoslos aspectos di las ex
presionesfacialesde afectoseanuniversales. Como lo alesti-
guan Ekman y Friesen:
...creemosque mientas que los msculosfacialesque in,
tervienencuadotienelugarun afecloparticularsonifecti-
vamentelos mismosa travsde las diferentesculturas,los
estimulosevocadores, los efectosconcomitantes.
las reglas
de exhbiciny las con5ecuencias componamenral'es ;ue-
den variar extraordinariamenlede uni a orra curur;.rl
Hemosexploradohasta aqui tres reasde investigacin,
ningunade las cualesofrecepor si solapruebasde aspetos
in-
at DEL DESARROLLO
PERSPECTWAS
tttos o heredadosdel comportamientono verbal. Sin embarSo'
Cuandose recogendatos en esesentidoen cada una de las trs
araas,ello constituyela pruebarnsconcluyenteposiblehoy en
dgfacereste exigerte test: Se las aderte en nios pdvados de
visla y oido, en primatesno hmsmosy tarto en culturas le&a
das como en grafasde todo el mundo.En vista de estosdescu
brimientosseradificil negarla existelcia de un componenteg-
ntico transmitido de una a otra generacinde la especiehu-
nna, Si bien los datos que apoyanlos aspectorhereditariosen
otos coportamientos que se han estudiadono rsultanen el
prcsentetar apabullantes,se han obse ado algunosfuertesin
diciosen tal sentido.Paramantenernos dentodCla perspectiva
dc desarollo popia de estecapitulo, consideremos ahoralos
astudiosque sehan ocupadodel comportamiento no verbal a-
nifestadadurantelas primeras fasesde la da.
EI lesarrollode la cotlducta no verbal en los ttios
Seha prestadoconsiderablemente msatencinal desarro
llo dl hablahumana que al desarrolloy origende las conduc
tasno verbales. Hemosde saberquedurantelos primerosaos
de vida de un nio se muestraun extensoepertoriode seales
no verbales.Sabemos inclusivequemuy pocodespls delnaci
mientoel nio aprendea interpretarvariasseales verbales
no
querecibede los otros.La siguientepresentacin globalno pre
tendeser un tratamientototal de los compotamientos no ver-
balespresentes en los neonatos, y
infantes,nifios adolescentes'
sino un intentode iluminartan slo algode la investigacin y
elaboracintericaen cadauna de las reasde que se tratar
ms adelanteen estelibro.
Momienlos del cueryo, Dittmanfr observ que a vecslos
adultoscreenquelos niosno los escuchan y los molestancorl
peguntasal estilode (Me oyes?' Dittmannpensque esta
prcepcincomn adul(o.niopuedeasociarsecon lo que
llama (respuestas de escucha,:por ejemplo,movimientosde
cabeza.ciertosenarcamientos de cejas,ciertostipos de sonri-
sas,(ah), (ya veo,, etc.'j Su estudiode niosde primero,ter-
 L A COM UNI CACf O N NO VERBAL
61 DEL DESARROLLO
PERSPECTIVAS
ceroy quintocursohallqueestasrespuestas
deescuchabrilla, cu ADR} 2.! Embletnasn^ Irerete,iente obseodosen nlosiugando n'

!!i:ff "*:it,",i;:,1:ii"l:Jiti"":l:1",3."?:';"1**
:i::Hj;* :***;
:i::4nit*f,i!:"ii::::r:19
H#:T"1'j:i'.iT:::"Tr'"',':,:'ff
de susrespuestas
.'iln'":','J:Hf;Ji:
:- 111T" (dandoasrmasopounidades
tli;:i::ff
ifiillili:'fl
ul contjnuo
:A1l;1",f
:i:*::x:it',;:,r,,ii;
alejamiento
dela meraorentacin
acasi misrn-os
Orr"imaginacin
antesquehaciato quehacon tos
I"fjl: '" PREDoMINANTEMENTE NIOS
PREDOMINANTEMENTE NIAS

".':"':;fi"i?J;"f
i":Tlr"."j:#:;ili'J'ffi
iit,",*:'*";
oecomunicar
ros aos fue capaz de decodificar correctamefltedontor. Tres ni-
l'J"i:fi:"';'iHj::'.il''i:n.:":#,1*"" osdel grupode tres a tresaosy mediono pudieloninterpre-
I;:";:i:lm;;,.,",';:
,i;'iJi**il::; :1"* tar un sooemblema.Los nosmayoresno parecianusarms
emblemas que los del grupode los menoles,pero las niasde

nmos_-eran
meJoes
1T
;ilfri[,::,:Hil'r j;
tffisHtxii
n:,,T:
intpretesqueemisores,
ambosnivelesde edademitieronmsemblemas
bre. Los emblemas que ms fecuentemente
en el juegoli-
se usaronen am_
quelos nioscon bos gruposfiguranen el Cuado 2.3.
:i'il',";""J?;:'iH:",::'iil.:';:Xl"T$::;Tf#f,#:
que no se Apaenciaftsica. Pareceque los nios son capacesde hacr
hallabaen los niosde clasebaja.frrrnin y
iarai distincionesbasadasen la aparienciafisica desdeedad muy
,iJTilT:f
jilxff
$:',.:.i:l:!i:i 3J:",.*."ff
1i;"': temprana.Golombencontrquela mayoriade losniosdedos
aosno podiaimitar una figurahumanaen frio, peroa finales
jjj:
:1!Ti::il:;il::.i.i1.:[.J"r*:":,:rx:l delterceao sloun pequeoporcentaje de niosfuelncapaz
de completarla tarea.rAntesde que el nio cumplieracirico
[,ffil:"""ffi ,J,::'f
fi':i,*::::*,!.J:ff
H::::f; li: aos,sehicierondistinciones
herencias en la vestimenta
etre el colorde la piely las inco
(por ejemplo,llevarun pie descalzo
:;titi:?l.JniT""Jlii:i:l;*l*
iT!{ili:,#ff parecian
interprerar
acenadamente
con un vestidode boda).La mayoriade las irvestigaciones
estareasehan concentrado n el atractlvosicogeneraly las
en

:1..,lulo?..
cantdad un" ."yoi reacciones a divefsasconfiguraciones cotporales.
de.embemas en el grupomsjoven.mtentras
e-grupode.losmayoreslas niasobruvieron queen En el capitulo5 secitanmuchosdatosn apoyode la idea
l-os^ftnosde cuatroaosde ambossexos
me.orespu,ita.;es. de quela genteparececoncordat,en general,en quinesfisica
tnlerprelaron
corec_ mentatractivoy quin no lo es. De acuedocon Caor y
embremas: (si,. dno,.{ven..oqureto,, Lombardi.los cdteriosculturalesde atractivofisico estnya
::H::. ':^'^:ol't"'.:
,1",,""1;,1"1,",1;
1"",#il""llil:'i:;;Tj
J!#fiI'::,:#,:: prfectamente establecidosa los seisaos.r7No es sorpren-
dente,pues!encontrarquela popularidad entrelos compaeros
 LA COMUNICACION NO VERBAL
3 DEL DESARROLLO
PERSPECTIVAS
9
y eatraclivofisicoestnmuy correlaconados engrancantidad
oe escuetas pnmariasy secundarias. Fpresentelos ojos con dos puntos:sin embargo.tal respuesta
Donobservquel com
portamiento antisocial (por ejemplo, arojar un Iadrillo por no tendrlugarcon unacararealquetengalos ojoscubenos.rl
la No es claro e qu medida son innatas estaspautas visuales
ventana.)era pecibido de diferente manerasi se tataba e ni_
os atractivoso no.l La transgresin pcro pareceposibleconclr queIa miradamutua.elquebrarIa
se veiacomo un raseo ;irada v la sensibdad facalsonelemetoscrucialesen el es
permanenle del nio no aactivoen tantoque soselo con;i
tblecimiento de bases primitvs para Ias relaciories sociales.
derbaproblematemporal en el caso del nio atractivo. Tam
un cuado la duracin de la mirada pueda ser muy breve.
binseevalumsnegativamente el actoen el casodel niono
Tambin se ha observado la dilatacin de la pupila. Al mes de
atractivo. No os sorprende,pues,que tambidsjuzgara pupila
Floco cdad tiene lugar un aumento de la dilatacin de la en res
atractivos a los delincuetesjuveniles. La p".cpcin d" h
atraccinen el mundoifantil no selimitaa los compaeos/as Duestaa rostrosia los cuatromeses,la dilatacin'iayor an,
del nioo de la nia.Tambinlos maestrostiendena ver a los ie oarticulariza en el rostro de la made.'?5
Tambinse han realizadomuchasinvestigaciones en lo re-
niosalractiroscornomsinteligenles. mssoclatm.nteJ"p_ lativo al comportamiento visual dltant la infancia, en cambio,
lados.de mayorpotencialidad educativay mspositivosen iu
las pautas de mirada fja de la niez han sido objeto de escasa
actitudhaciala escuela,aun cuandolos no atractivoshabitua_ paecen
atencin y los nicos dos estudios de que disponernos
dos al estudiotueran los mismosrendimientos acadmicos.
La prcepci de la configuracin corporal (endomorfos, no estar d acuerdoacefcade si la tendenciaes al crecimientoo
ectomorfosy mesomorfos) ol decrecimientoa medida que os acercamosa la adolescn-
tambinha sidoobjetode estudios
evolutivos.Ya en el preescol. cia.'6Sin embargo,los datosde ambostrabajosmuestranefec_
los nosparecenpreferirrnsa
rosmesonortosmusculosos que a los tiposdelgadoo gordo.'o tivamente que la adolscenciarepresentaun punto bajo de la
Los.Joveesparecentener particularaversinpor los fisicos mirada hja. Por ltimo, L-eney Sutton-Smithsugierenque es
gordos.l-os niosmayoresque seleccionan menosprobableencontra nios que adultos que prcsten aten_
adjeiivosdescripti cin a los comienzosy finalesde sus declaaciones.
vos para estos tipos de cuerpo tienden a vei al mesornoifo
:orno dodo bien)!mientrasquelos ectomorfosy los endomor_ Es\acio Dersonal. Desde el nacimientol nio en desaollo
os lesprovocanuna cantidadenormede descriptores desfavo_
rables-Los niosdediezonceaosparecenconsiderar esaexpuestoa un gradualincrcmentode las distanciasen di_
la confi_ versas;ituacionesde comunicacin. Los primeroscuatroaos
guracroncorpoalcomocaracteistica msimportanteque Ias
oroDorcionan famliaridad con lo que Hall llamadistanca'i')
deformidades. desfiguraciones y problemas de atrasoa la hora
de juzgarla aparienciafisica.r0La aversinpsicolgicapor fi L.^" (uuse capitulo 4): luego el nio aprendelas distancias
convesacionales adecradas en una cantidad cada vez mayof
qurasBordinflonas haceque los niosmantengan una mayor provenientes la familia, el vecindario y la es-
orsrancta de relaciones de
ltstcarespecto de elos,,,perotambinobservamos y los sieteaos el nio puede haber incorpo-
qlelos niosgordos,a su vez,tiendena menudoa percibir cuela, alredeode
ne- rado el conceptode distancia<pblicaren su repertoriode
gativamente su propiocuerpo. Io quemstardepuee qenerali
arsea una imagennegativa comDortamientos, Ditersosestudiostiendena apoyarestaidea
de si mismos.r:
Por iiemolo.cuandosepida niosde rres.cincoy sieteaos
oue s; se;tarancercadi un compaero desconocido quereali-
Copotomientovisual. l)1 bebrespondepositivamente a z;ba una taea. el de tres aos fue el que se sentsignificativa_
rosoJosde su madrea muy temprana edad,El contaclo ojo.ojo mtemscerca.a vecesinclusotocandoal compaero desco
entremdreeJ|ijo puedeocurririnclusoen la cuartasemana de y
nocido.r?Otros estudios que utilizaron estimulaciones obser
vida del beb.,r.Duante
los dos primerosmeses,se puedepo
vacioes de laboratorio.asi como observaciones de campo, ten-
vocaren el bebuna respuestade sonrisacon unu als""aa-qu" jvenes
dieon a encontrar que los niios ms buscan menos
 LA COMUNICACONNO VERBAL ?O 7I PERSPECTIVASDEL DESARROLLO

distancia de inteaccin,Z8Sin embarSo,alrededor del tercer medioquerodeaal nioy los llantoscomienzan a mostradife-
curso, Ia distancia de intemccin en continuo crecimientopa- renciasen relacincon la motivacindl llanto, por ejemplo,
receestabiliarse. al riempoque rellejam5fielmntesnr. y
dolo,clera frutracin.Tambins producen otros sonidos!
rnasadultas.L mismoque cualquieotra geeralizcin, la y
como la risa! el arrullo el gogoteo. Pero centremos la aten-
precedentepauta de desarollo ser modificada Dor muchos cin n aquellossonidos que constituyenatecedentesdl len-
factores.Un no puedeaprenderpautasde esiacializacin guajehablado,es decir,el registrode voz, las pausas,el volu-
convesacionalen un rnedio tnico e incorporat pautasde una men y er empo.
cutuams ampliaa edad ms avazad.'e Cuando tiene aproximadamentetres mesesel nio entr en
Tambin el-sexod:l nio puedeinfluir en l adquisicinde una etapallamadade (balbuceor,En estaetapael nio experi-
Lrnadistnciade nreraccin temprana.A veceslas diferenles menta y ejercita jugando su equipo prodlctor de sonidos.En
experiencias de machosy hembrasse marifiestanen diferentes estemomento se producfunalgunos sonidosqu no se vern
necesidadesespaciales.Algunos observadoreshan notado que reforzadospor los palantesde la lenguariataldel nio,por 10
los.mismosstimulos puedenllevar a los padresa poner en el cual sernmnimamenteutilizados ms tarde en la da, Hay
luelo o en el paquea los nios, mientrasque abraz_an o ponen quieneshastacreenque en staetapase produceuna experi-
en una silla alta a las nias,Tambin es frecuentedar a ls va_ mentacin de la entonacin,cono,por ejemplo,laexpresin de
ronesJuguetesque paecenestimularlas actividadesque requie- emociones,la formulacin de pregunta y la muestrade excita-
ren ms espacio,incluso a menudofuera de los limiies deiho- cin slo por mediode sonidos.Como minimo, el nio imita las
ga, como, po ejemplo,pelotasde ftbol, autos,tretes, etc. A diferencias de nivelestonalesquepecibe.Lieberma,queegs-
las nias.en cambio.se les dan muecas,casasde muecasy tr analizmuestrasde balbuceopara estudiarlos cambios
y
otrosjuguetesdomsticos que requierenmenosespacioy esci_ de tono, observque los nivelesde tono del infantevariaban
murrnolrectamente l actividadhaciael mediofamiliar.ioLs conel sexodelpadre,msbajo parael padrey msalto paral
obsenacionesde nios durante el juego cofirmn la idea de madre.r3 Adems,losnivelestonaleseranmsbajoscuandoIos
que muchos varones adquierenla necesidadde u territorio riios (conversaban, (con el padreo la madrepresentes) que
mayor y apendena usarlo a edad muy temprana. Los nios cuandobalbuceaban solos,Otlos han observado que cuando
varon_es pasanmastietrrpofuerade csa.cubrenmsreasque los adultos hablan a los nios su registro de voz se eleva,e in-
rasnrnsy semuvenen un espacioene l-2 y 1.6vecesmator clusivelo hacnlos niosmayorescuandointeractancon ni-
que el de las nias.3r osmspeqeos. Apenasa los seismeses, el bebcomienzaa
Pocas sopesasofecen los estudiosque 6e han realizado iitar sus sonidos,una vez ms, por placer y prctica.A los
sobrelas distacias de inteaccincon prsonasspcificasdu- ochomesesaproimadamete,el nio aumentalas imitaciones
rante Ia infancia. Parecenmantenermayoesdistanciascon los de sonidos producidos por otros, es gratificadopor ello. A
y
maestrosy los adultos desconocidos,endonorfosy persons partir de esemomento,el desarrollode las vocalizaciones nece-
to amrstosasy/o amenazates;trnbin son menoreslas dis_ sario para la comunicacindel habla h!mana es cuestin de
nclas que se manenencon sus encargadosen mediosno fa_ pctica y de refiinamiento.
miliaresy a medidaque crecela densidadsocial,los nios tien- El registode voz sufrebastantes alteracioes desdeel naci-
den a interactuar menosy algunospuede dar muestrade cre- miento hastala pubetad. Un estudio realizado sobre bebscon
cintestendenciasagresivas.s, la utilizacin de sofisticadosequiposde grabacin hall quedu-
rante el primer mesde vida el tono de la voz tenda frmemente
Vocalizacones. Los ecin nacidos comieza a emitir soni_ a decrecer.ra
dos casi de inmediato.Los primerosllantos del nio son idife- Duranteel segundomes,el tono comenza elevaney con-
enciadosy reflejos. Pero pronto !e muestra la ifluenci del tinu en esta tendenciaarededorde cuatro meses.Sin em-
LA COMUMCACION NO YERIAL 72
bargo, hay en geeral un descensogradual del tono que conti-
na a lo largo de la niez. Al ingresaren la pubertad,tanto l
voz masculinacomo la femeninamuestratrun descensotonI,
pro el cambio es a menudodarntico e el caso de lo vro- ceroy el sextomes.Ms o menosa mediadosdelprimeraode
nes.
Las pautas de silencio parecen estar bien establecidao
cuandoel nio entra en la escuela.Un trabajo comparativode
las pautas de pausaen el hablar de los nios de cinco a doce
aos no hall diferenciassignificativas.s5
El tempo y el volumen,fnr otro lado, tambinest slida:
mente establecidosen el orento en oue el io entra en el
parvulario.16
Hasta aqui nos hemosocupado de la produccin de soi-
dos. Cmo interpret los ios las sealesvocaleso cmo cionesde los nios.A los cuatromeses.las reacciones
respondena ellas?Tal vez la primeraindicacinde receptividad
a las voces del dulto se halle en los movimientos apafente-
mentesincronizadosdel nio, a tan slo docehorasdespusdel
nacimiento,con el hablar ritmico del adulto.rTSecreeque a los
tres mesesde edad.los bebsse componancomo si superan
que sonobjeto de la voz de la madre.Y otro trabajo sugiereque
estosprimerosmesesno son demasiadoprematurospara que el
io respondade modo diferentea voces amistosasu hostiles,
con modulacioneso sin ellas y a convercacinde bebo con-
versacinnormal,38Otro estudio, realizadosobrems de dos-
cientosnios de entle cinco y doce aos,examinabala capaci-
dad de estosjovencitos para interpretar correctamenteemocio-
nesvocalizadas. Las palabraseranlas mismas;lo quevariaba
ea la entonacir vocal. A medida que el nio cecia, tambitr capazde identificar el dolor a los cinco o seisaos,y la clera
crecia su capacidadpara interpretar er(presionesemocionales
vocales.La tristeza fue lo que seidentific correctamentems a
menudo,seguidapor la clea,la felicidady el amor. No habia
pauta determinadade rcspuestascorrectaso in@ectas por ni-
velesde edd,lo que sugierela mismatasade desrollo,en tr-
minosde comprensin! para todasls emociones estudiadas.3e
Expresionesfacales, Bn qu momentocomienzael bebhu-
mano a esponderde mododiferenciadoa las xpresionesfacia-
les n otra! personases lgo hoy en dia bien documentado.ao
[,os estudiosde reconocimientoen bbsse apoyan en genera.l
en el tiempo medio de atencin y en la fotografia del movi
13 PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
mientode los ojos paraconstituirbasesde inferenciaacecade
las reacoones.Aunqueel bebsefte en unospocosrasgosfa
ciales.la plenaexploracinfacialno comienzasinoentreel ter-
vida tienenlugar ciertasdiscriminaciones de algunosaspectos
delas expresiones facialesy haciael naldelprimeraoespro
bablquesereconozca bastantebienlasexpresiones faciales,al
menosen la medidaen que vayanacompaadas de gestos y vo-
calizaciones adecuadas. Esta generalizacinparece apoyarseen
un estudiorealizadoen nios de cuato, seisJocho y diez
mses.r El xperimentador fingila clera,la felicidad,la tris-
tezay expesiones facialesnneutralesr,acompaadas de las vo
calizaciones apropiadas. Serealizaron videotapes co las reac
efanin-
disiminadas;a os seismeses(y despus), los niosparecan
discriminarentrelasexpresiones. a vecesreflejandocornoenun
espjola espuesta quea ellossedaba.De estainvstigacin o
sedesprende con claridade qu medidaresponden los niosal
rostro. Se recogenaqui los datosde un estudiode reconoci-
iento tempranorealizadopor Gatesporque,a pesarde pre-
sentarproblemasmetodolgicos,susresultadosno se han visto
seriamentedesafiados.a'? Este estudiosugieetambinque el re-
conocimientode diversasexpresionesde la emocintendr lu-
8l a difeentes edadessegn las diferertes expresiones,Se
mostraron lotos d exprcsiodesemocionalesde adultos a ms
de cuatrocientos niosde tres a catorceaos.EI grupolnsjo-
ven slo pudo econocercoffectamentela risa. La mayoria fue
soloa los siete.La mayoiade los niosfueincapazdeecono-
ce el miedo antesde los nueveo diez aos,y la identificacin
de.la sorpresaocuri un ao despus, A los catorceaos,Ia
mayoraan no podia identficar el desdn.
Podemostambinsugerir,a modode ensayo,algunaseda
desaproximadas en quelos niospoducenexpresiones faciales
de emocin.En general. los niosexpresansusemociones con
ms partesdel cuerpoy de una maneramenossutil que los
adultos.A edida que se avanzaen edad,se desarrollancon-
toles muscularesms sutiles,las capacidades de reconoci'
mientose hacenms complejasy se aprendea respondera di-
vercasnormasy presionessociales.como resultadode todo
LA COMUNCACIONNO VERBAL 14
ello, cabehabla de un gradualincrementode la capacidadpara
estimulaexprcsiones facialesde emocin.Adems,los cam
bios bruscosde una rnanifestacinmocionala otra probable
mente decrecena medida que la edad avanza.
La sondsa es una respuestarefleja que tiene lugaa muy
pronto en la vida. Sin embargo,la pimera sonrisasocialpoba
blemetetienelugaentreel segundoy el cuafo mes.Al pare
cer,la risa semanifiestamstardequela sonrisa.Las psonas
familiaresal nio puedenprovocarla risa medianteestimula-
cintctil (cosquilleo) antesdeesemomento,perola risasines-
timulacintctil o parece presentarse
hastael final del primer
ao, Sroufe y Waters, al observara lrededorde cien be$s,
emplearonmuchosestimulossonoros,tctiles,socialesy sua-
les matemos para produc la risa en sus nios.'3 En nios de
cuatromeseso menoso se encontrejemplosclarosde risa,
peo despusde los cuatro mesesse presentaon casos sin
ambigedad, y haciosocho mesesaparecieron con absoluta
nitidez. Es dificil decir en qu momento se presentanpo pri-
mea vez las respuestasde afectospero parecerazonablsupo
ner que antesde los tres aos estasrespuestasse diigirn pri
modialmentea los adultosque tienenel nio a su cuidado.Du
rante el tercero y el cuato ao encontraemosms afectodiri-
gido a los compaeroslo cual es frecuenteen l comporta
mie[to ducacionalde los padresa travs del juego con nios
mspequeos. El niocomienzaahoraa tenerexperiencias que
puedenllevarlo al sentimientode que dai afecto puedeser tan
satisfactorio como recibirlo.
Las expresionesde clera parecenbien desarolladas antes
de los seismesesperocon el aumentode la edadparecencam
biar las aifestacioes exterioresd esta clera, por ejemplo, Resuetl
se advierten enos rabietas. Lo mismo que en el caso del
afcto,hemosde esperarque estaclerase dirija pimordial
mentea los padres,y que,a redida queva creciendo,el nio la
dirija cadavez ms haciasuscompaeros. A veceslas condi
ciones ambientalesejercrngran influencia en las manifesta-
cionesde estaclera.En el 69 por ciento delas rabietasqueob-
sev Ricketts en ambientesfamiliarcs se incluia el llanto. Dero
stesloocupabael 39 por centodelas respuestas decleraen
la guarderia.oa
Ms o rEenosen la mitaddel pimerao,parecenmanifes
75 PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
tase claramentelas expresionede miedo, aunquehay quienes
crenque pude haber dos ttpos de malifestaclonesde miedo,
n de las cualestienelugar muy pronto, No sorprendeque las
expresiones de miedoparezcantenerlugarcasisiempreen res-
puestaa prros grandes,serpientesy habitacionesoscuras.Las
cxpresionesde sopresasofl extremadamentedificiles de situar
en un continuumde desarrollo.Rara vez se advierteestaexpre-
sin durnte la segundamitad del primer ao. Una razn d
ello estriba tal vez, en la naturalezadel rostIo infantil, qu es
liso y tiene cejasmuy poco marcadas,lo que dificulta su obser-
vacin. Adems,un nio pequeono ha desarrolladograndes
expectativas,que, al vese frustradas, produzcan reaccin de
sorpresa.I configuracinrormal del rostro durantela sor_
pesa(boca abierta,ojos muy abiertos,cejaslevantadasy rigi-
dez momentnea) que describeDarwin,no parecetenerlugar
dstacadoen nios de escuelaprimaria,y puedenno expri
mentargran cambiodesdela infanciahastael sextogrado.
otlos hn especuladoacercade la aparicin de las expre-
sionesde celos,d simpatia, de timidez, de embarazo,de ve-
genza,pero no sedisponetodava de datos fiablesal reSpcto.
Muchas de estasreaccioneshan de apaecerdespusde la in-
fancia debido a que requierenque quien las ejecutereconozca
en el plano cognoscitivo el comportamientode los otros. La
simpatia,por ejemplo,requierequeseintuyala penaen el otro.
La vergenzaslotienelugar cuandouno se procupapor lo
que el otro piensade uno, condicinque no se cumpleen el
casode los niospequeos.
El tema central de estecapitulo ha sido el d los origenesy
desarrollodel comportamiento no verbal,dsarrolloe la esp_
cie humanadesdla era geolgica y desarrollodel comporta_
miento no verbalen el curso mismo de una da individual.
Puesto que disponemos de inforrnacinlimitadaa determina
dos puntos del cursode la vida, noshemos dedicadosobretodo
a la primera parte de esecurso.
Adoptamosel punto de vista de que ni la naturalezani la
cultura bastan para explicar el origen de los comportamientos
 LA COMtNICACION NO VERBAL 16
no verbales.En muchos calos heredamosun pogrmatreuo,
lgico que nos capacitapara ejecuta un acto particular o ulla
secueciaespecificade actos. El mero hechode que un com,
porlamentoparlicularseproduzcapuedeteneruniundammto
gentico. SiD embargo, el medio y el entrenamientocultural
pueder ser resfronsablsdel momento en que la conduct se
presenta,la frecuenciacon que apaecey las eglasde ejecu-
cin que la acompaan.Hemos examindolas tres fuentesde
datos que abonanel carcterinnato del compotamiento:l) ni-
ossordos/ciegos. 2) prirnares no humanosy 3) estudiosmuhi-
culturales.Seexaminuna cantidad de comportamientos,pro
fueon las exprsionesfacialesde la emocirilas que prcpocio,
naon la veta ms rica, puesellasnos permitieronextaerdatos
de las tres catgoriasenunciadas.
Mientas qu el resto del libro se centrae datos que seba-
san sobre todo en hombrcs y mujeresentre diecisietey veinti-
cinco aos, en este capitulo se han presentdoalgunosdescu-
brimientosconcenientesa los bebsy a los nios.El desafrollo
del compofamiento tctil setrata integamenteen el caDitulo?
y por ello ha quedadoaqui sin mencin,HemosUamadola
atencin sobre algunos emblemasque utilizrn los nios a la
tempranaedadde tres osy medio y sobeel hechode que las
respueslas de escucha {(uhumy momientos de cabezi)son
raras n los nios antesdel octavo cutso aproximadamente.En
el momentoen quelos nioscomienzala escuelava han esta-
blecidopreferencas por determinadaconfiguracincorporal
(mesomorfos)y paulasgeneralesde arracrivo,Tambi; tos
maestrosparecenrspondera los niossobela basedel aac-
tivo. Los ojos son, al parecer,una parte del rosto que el beb
observamuy pronto,pero parecemuy escasoel conocimiento
quetenemosacercadel desarrollode la miradafija. El usodel
comportamientovisual para regula la coriente de inteaccin
pafecerara en los nios.La fnayorpartedelos estudiosdel es_
pacio personalrealizadoshasta ahora con nios Duececonfir-
mar oshallazgoshechosen los adultos.Lasetapasde Ia voca-
liacinnfanlil.en preparacinpara el uso dei lenguaje.son
muy bien conocidas.Menos sabemos,e cambio, aceca de
cundocomienzanlos nios a reconocery a respondera las di-
versasexpresiones vocales.Una fascinanteneade investiea-
cion sgierequeexislesincronjaenlrea vo,,delos padesvios
71 PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
romientos del be$ ya a las doce hoas del nacimiento.Por
ltimo, resumimospafte del trabajo sobeexpresionesfaciales
que sugiereque un po primitivode discriminacin comienza
alrededor de los seis meses,pro que este reconocimientode
ra expresinemocionalen el rosto de otro puededependeren
gfan medida de la emocin qu epresente(asi como tabin
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 3. Lor cfccao!dcl cntorno

Cuafuier interior delata los hobllldades no yerbalesde

ss habtattes. La eleccittd atertales, la dst'huctn
del etpacio, el tlpo de objerosqxe llaitatr lo otencn o h-
tan a warlos, en cotrastecoi los que iniidan o rccha-
zai, todo ello ttenmscho que decb acercade las modall-
dadet sensorlalesque los s4Jetospryllieren.
RUESCHY KEFS

Es ilimiM Ia cantidad de lugaresen los que nos comi,

cmos cor los des: autobuses,hogares,apartamentos,aes-
tauran(e.oficinas.prques.hoteles,camposdeportivos.fbri-
cas.bibliotecas.teatro6,cines. museos,eti, Sin mbago,a pe-
8ar de esta diversidsd,es probablequ todos estosentrnoj se
os presentetrde odo muy simil. Una vez hemosDercibido
nueslro mediode una cien maner,podemosi_ocorpoiarnues-
tIas pecepcioriesa la elaborcinde los mensajesque envia-
mos.Y una vez envidoel menraje,laspercepcionesque la otra
pcrsoneDedelentomose habrnlteradoa su vez,Asi, reci_
bimos la.inlluencia de nuestromedio y al mismo tiempo influi_
mos en eL
Mehabiar sostieneque reaccionamosemociotalnete a
ouestoentomo y que la naturalezade las reacciorcsemocio_
rales puedeepcaseet trminosde Ia eicitaci que el medio
LA COMUNICACION NO VERBAL
84
produceen nosotrosjde la sesacide bienestaroue exori
menlemos y de la seguridad en nosolrosmismos.rLaixcitacin
seefiereal grado de actividad,estimulacino vivacidad:el bi-
nesrarse refierea los sentmientosde alegria.satsfaccn
o feli-
cidadtmentrasquela seguridad en si mismosugere queuno se
sientacontrolado,importante,libre para actuaren una canti_
dad de sentidos.Pobablemnte los nuevosmedios.sorDreden
tes.multitudinaros y coplejosproduzcanmsvigorsaexci-
taci
En oto tlabajo he propuesto el siguientemarco de.refe-
rencia para.clasificaras percepcones de los ambientesde
rnteraccrn.' Aunque estas basesperceptivasno pfetenden
abarcar nicamentelas respuestasemocionales,no es dilicil
advertirla superyosicin de este marco con el esquemade
Mehrabian.
Percepcionesdel ektorno
Percepconesde fomaldad. Una dimensin familiar que
sirvecomo criteriopara clasificarel entomoes un continuum
fomayinformal.Podemosbasarla reaccinen los objetorpre-
sentes!las personaspesentes, las funcionescumplidasu otras
muchascaracteristicas. Los despachos indidualespuedenser
msformalesqueun salnde entradaen el mismoedificio:un
banquete de fin de aio pareceadoptarmeyor formalidadque
una reunnen quecadauno asisteddecualquiermaneranluna
veladacon oua parejaen casapuedesermi informalqueuna
veladacon otrasdiezpareja$,y asi por el estilo.Cuantoms
grandees la formalidad,mayoessontambinlas oobabilida-
desde que el compofamientode comnicacn sia msesti-
rado y superficial,vacilantey estereotipado.
Percepcones de caldez. El entorno que nos hacesentir calor
psicolgico nosestimuaa permanecer en1,nos hacesentirre-
lajadosy cmdos.Puedeconsistiren ciertacombinacindel
color de las cortiruso las paredes,el revestimiento
de madera
de la pared,las alfombras,la texturade los muebles. la suavi,
dad de las sillas,la insonorizacin,
etc.Las cdenas de locales
dondese sirvencomidasrpidastratan de conservarcierto
!' LOS EFECTOSDEL ENTORNO
rado de calidez en el decoradoa fin de solicita la presencia
dd cente,pero muestrantambin l suficintefrialdad como
psra incitar a ste a marcharsepronto.
Percepconesde prbacidad. l,os entomos cerrados sugeren
!n gereralmayor privacidad, particulamentesi tienencapaci_
dad para pocaspersonas.En la medidaen que hay poca posibi_
ded de que tercraspefsonasentren en nuestraconveraclon
y/o la espier (aun cuando nos encontemosfuera de casa),el
rentimientode privacidades mayor. A veceslos objtosdel en-
tomo se surarn a las petcepcionesde privaodad, como, por
cjemplo,los articulos de tocador y otros objetospersonales.Es
probableque cuardo la privacidadsea mayor amrtemoslas
distanciasconversacionalesy se den ms mensajesp$onles
aspcialmenteconstruidos y adaptadosa la otra prsoa que
mensajes para (la genteen geerab.
Percepcones defamlialzdd. cuando nos encontramoscon
una prsonanueva,somoscaracteristicamente cautos,medidos
y convenconales en nuestrasrespuestas. Lo mismo sucede
cundonos hallamosen mediosque no nos son farniliares,car-
gadosde rituales y normasque an no conocrnosEn estasi-
tacines posbeque vacilemosanls de movemoscon rapi-
dez,y es probableque procdamoslentamentehastaque poda_
nosasociaresteentono no familiar cor| alguno que ya conoz
camos.Una interDretacinde las structurasbastanteester@tr_
padasde los restaurantesdonde se sirven comidasrpidas es
que estnhechospara permitirnos(una sociedadrnvil) hala
sin demora un silo familiar y predeciblede que nos garantice
fa mnimassolicitudesde contactoactivo con extraos.En me-
dios no familiares,el tema de conversacirinicial msprobable
serel mediomismo,como, por ejemplo,(Ha estadousted
aqui antesalgunavez?',(Qutal es?),(Quinvieneaqu?r,
rParaqu es esto?' o (Eh, mire alli!,
Percepciones le conp /so. Parte de nuestrareaccintotal a
un medio se basaen nuestrapercepcind la posibilidad (y la
facilidad) que tenemospara dejarlo. Podemossentir una neta
diferencia entreel gradode restriccino de compulsincuado
nuestrossuegfosvienende sita una nocheo cuandose que-
LA COMUNCACIONNO VERBAL 86
dan por ur mes. L intensidadde estasprcepcionesde com-
pulsin estnestiechamenterelacionadascon el espaciodispo-
nible (y la privacidad de erte espacio)duante el timpo que
pefmanezcamosen ur medio determinado.Hay efitornos que
parecn ser restrictivos slo de modo temporal, como, por
ejemplo,un viaje lrgo en automvil; otros medios,e cmbio,
parecen ser estrictivos de un modo ms permanente,como,
po ejemplo,las prisiones, y los silospa
lasnavesespaciales
ancianoS.
Percewiohesde distancr. A veces,nueshasespuestasen el
senode un rnediodado estar influidas por el hechode que la
personacon la que hemosd comnicarnos estcercao lejos.
Puede tratarse de distarcia fisic real (un despachoen otra
planta, una casaen otra parte de la ciudad),o puedetatarsede
distancia psicolgica(bfrerasque spafanclaramenteperso-
nas que se encuentanmuy pximasdesdeel punto de sta
fisico). Puedeocurrir que $temos sentadosmuy cerca de al'
guien y sin embargo no advertirlo como un medio cerrado,
como,por ejemplo,las sillastrabadasde un aeropuerto quemi-
ran en la mismadireccin.Es probablequecuandola ordera-
cin espacialnosobligaa permanecer en cuartosceradoscon
personas desconocidas (ascensores, autobuses llenos),hagarnos
esfuerzos para aumentar psicolgicamente la distanciaentre
nosotrosy los dems,y que reflejemosun sentimiento menos
ntimo,por ejemplo,menoscontactovisual,tensine inmovili-
dad del cuerpo,silenciofro, risa nerviosa,chistesacercade la
intimidady conversaciones pblicasdirigidasa todoslos pre-
sentes.
Lo queantecede slorepresenta algunasdimensiones a tra-
vsdelas cualessepudepercibirel establecimiento de unaco-
municacin.En general,Ia comunicacin msintimase asocia
privados,ceradosy
con mediosinforrales,no restringidos,
clidos.Sinembargo,en las situaciones cotidianasestasdimen
sionesse combinand maneacompleja,de modoque cierta
formalidadpuedecombinarse con mucharestricciny un poco
privacidad.
de No sabemosactualmente de qu modo afectan
estascombinacions el estilode la comuicacin.La mezclade
factoresintmosy no intimos puedeverseen un ascensor
siempreque se lo percibacomoun espaciocerrado,familiary
A1 LOS EFECTOS
DEL ENTORNO
tempoalmentelimitado, pero tambin puedeser pblico, for
mat y rlo.
Lo que resta de estecapitulo se dedicara las caracteisti-
casde los medios,caracteristicasqueseddn l manoparapo
ducirlas percepcionesquesehan perfiladoya. Todo medioist
formadopor tres componentes pincipales:1) el medionatural
Geografia,emplazamiento, condiciones atmosfricas),2) la pre-
senciao ausenciade otras petsonasy 3) los rasgosarquitec-
tnicosy de diseo,inclusolos objetosmviles.
El edia natural
Durantemuchosaos,los cientificos
deIa conductahan su
puestoque quieneshan preferidopara vir las reasubanasa
las uralestendnmenosrelaciones personalesestrechas.Sin
embargo,en los EE.UU.estateoriacuentacadavezcon menos
datosquela abonen.La mayormovilidady la influenciade los
mediosde comunicacin de masastieddena alejarla posibili,
dad dequetalesdiferencias sedenrealmente. Sinembargo,hay
movospara pensarque cuantomayor es l molidad fisica
que se tieneen la ciudad,menorserla intimidadsocialen el
senodel propiobario.Es muy probablequeel nuevoresidente
deun vecindariotengamayoresvnculoscon losvecinosqueun
residente anliguoqueconoca msgenteen olrasparteidela
cluoao.
Hay quienesha especuladoacercade los efectosde la
Luna y las manchassolaressobreel comportaminto humano.
Esretipo de rrabajose ve con gran escepticsmo. en partepor-
que se trata de fuerzas demsiadomisticascomo para afectar
nuestrocomportamiento, y en parteporquelas investigaciones
que se realizanen estaltea muestaan
cieftasconcomitancias
entredeteminadas vaiaciones n el compoftamiento humano,
por un lado,y en la Luna y el Solpor el otro,perono tnuestran
qle una posicindeterminada de la Luna seacdusde taleso
cualesconductas.Aunqueestalineade investigacin
no goce
de ganaceptacin, algunosde sushallazgosno deja de intri
gar. Por ejempo.un grupode cienrficos queestu
e ingenieros
diabanla utizacinde la energanuclearparaIa Comisinde
EnergiaAtmica publicun informetitulado(Modeloscurio
 LA COMUNCACION NO VERBAL 33 LOS EFECTOSDEL ENTORNO
'9
sos de accidentesestudiadossobre el fondo de caracteristicas l|! reasde gueto:.Conmuchafrecuenca. inumpia la olen-
naturalesdel medior.tEl informesostiene quelas tasasde acci_ cl en dias de lemperatura muy elevada'.'Grimtt varila te_
dentely presumblemente otos comportamientos humanos)se y la humedad en condicones conlroladasde laborato
veninfluidos por fasesde la Luna, ciclos solaresy otros fenre- raralura
rio oara estudiantes, y confrm la exjstenciade una relacin
nos natales. El asis de tipos de accidentesdurantelos {ti, antre estascondicionesy las reaccionesinterprsonales.A me
mos veinteaos sugiereque la mxima suscffibilidad a los ac_ didaquecreciala temperatura y la humedad.laatraccininter
cidenres
.coincidicon a faslunar que con;spondaal aleja_ pcrso;alentrelos esludiantes disminuia.o Por tanto.hay segu
mientode 180gadosrespectodel lugardondhabiannacido iamente mucho de cierto en la tan comn descripcinde una
los accidentados. Tambinsedrtiquelos accdentes tedie_ personaparticulamentedesagadableen trminosde calientey
ron a ser ms numerososcuandocoincidiancotr los ciclos de la viscosa.
Luna nueva.e6decir.el momentoen que Ia Luna se hallams Naturalmente.la relacin ente tempetua y agreslonno
alejadade la Tierra.Tambinla rotacinsolarparececoincidi cs simple. Probablementehaya ua cantidadde factoresque in_
con aumentos o disminuciones en Icantidadd; accidentes. Es- teractencon la temperaturapara aumentarlas probabilidades
tos cieritficosconcluyenque tales hechosnatualesd nuesto de una agresin,como, por ejemplo,la presenciade modelos
medio, en conjunci con otros facto.e6,contribuyen a podu_ agresivosprea a toda provocacin,la habilidadpara abando-
cl esmacrones erroneasy apaesufamientos y a cear situacio_ n;r un medio, etc. Los studiosde laboratorio realizadospor
nes que teminan en accidentes.Los cientificos que se ocupan Baon y Bell ptoporcionan algunas intuiciones tiles en el
de la da salvajtambinhan descubirtomersantescovaria_ tema.?En primer lugar, contaro con u cmplice(asistentedel
cionesen un ciclo luar de diez aosaproximdamente y las axperimentador),que dio una evaluacinms bien dura y nega_
lluctuaciones de la da de las poblaciones salvajes.Las ium_ tivi a cietosestudiantes,mientrasdedicabauna retroalimenta-
besy dectrnacjones de la poblacincoincidencon et ciclono_ cinmspositivaa otros.Luego,a guisadeexperimento' sedio
dal de la Luna, y estehecho se ha encontadoen poblaciones los estuiantes Ia oportunidad de administar shocks elctri-
salvajesmuy distantesente si. cs a su compaero,precisamenteel cmplice que los habia
Un ex directorde climatologa del U.S.WeatherBureaufue evaluado.La temperaturade la habitacinera de uos 23opaa
elegidopresidente de una organzacin llamadahstituto Nor_ ciertosestudiantes y de unos 33o para los ottos.
teameicnode Climatologia Mdica.aSetrata de un grupo de Los resultadosde esteestudiofueron lo conhario de lo que
meteologostmdicos y fisims que intercambian desubri_ cabia esperar. Las temperaturasms altas facilitaon actos
mientoselativos a los efectosde ls fluctuacioes de temDeaa_ agresivo (shocks)por parte de qieneshabian sido objeto de
tur-ay cambiosen la humedady presnatmosfrica en varis e;aluacionespositivas, mientras que los que habian recibido
entenedades. mmo ataquescardiacos,asma.artris,jaque_ mensajes negativossemostaronmsinhibidos.La explicacin
cas.desrdenes intestinales.hipenensin, enfomedades menta_ de los investigadores es que los sjtosque habiansido dura'
les e inclusoel esfriadocomn_ ent tratados estaban tan incmodos que su pnmera refa,
Todosnos sentimosa vecesdeprimidosdurantelos disos- s bien que en la agresin, consistien huir del medioo e
cuos y muy nublados. Otros han advetido que l corecta minimizar la incomodidad. Los sujetosdebianhaberpensado
combinacinde pr_esin atosfrica y altastemperatursspuede que si administrabanfuertesdescargaselctricasslo consegui-
producirinlranquilidad. irritabilidad.accesos d rabiay ndu_ rian prolongar s! ya incmoda permanenciaen esa situacin'
cr a reairzafaclos acesivos. pueso bienlas protestasde la personaa quienseaplicaban-los
En 1968.la Naio;at Advisory Commisstonon Cvil Dtsor. ihocks,o bienl cesuradel experimentador provoca an dila-
des inform que las nochescdasde verao contribuian ciones. Adems, si aplicaban fuertes descargas,ellosmismos
una situacin explosivaquc terminba e arnplios motides en podia sufrir la exprienciaadicionalde sentimientosnegativos
 LA COMUNICACION NO VERBAL 9I LOS EFECTOSDEL ENTORNO
90
formade-culpa,que s verianintenificados por la6 seales dc gan densidad,pero tambi&l escomn co una personasola.
oe qo|of Oel] vrctima.etc.Asi pues,si queremos formularuna Conductoesde ta-xis,conserjesy nios son tres tipos que sue-
frotesis acercde la relaci entre alta temperaturay a8e_ hn esta en situacin de o-persona.
oin,hemosde consider el volumende afectnegatiuJqo?fa l,a presenciade no personaspemiteel libre e inhibido flujo
personaexprimenta. cuaquierasea su origen. dc inteaccin, pusnla medidaenquelesinteresa,los partici-
A cot enzosde eslesiglo.Huning|,on propusounaexuaa pltes activos son los nicos interactuanteshumanospresen-
_
rcona,Jostentaque una temperataextriorde 0 a 13. es t!8. A vecesIos padreshablan a los demsacercade asDectos
rJor que una superiora los 2lo.r Ms ecienlemenle,los cien muy pcrsonales de su hijo mimtras stejuega cerca.S em-
tficos sugirieronque l) un cmamuy estableafecramsfcil bago, pra los interactuantesel nio e percibido como si (no
me0e.el buo( 2) lasmejorescondiciones parael tabajointe lrltuvierar. Toda respuestano verbal o verbal importante de la
lectualse_dan^al fnaldel inemo. a comienzos de primveray o-pcrsona que los iteractuafts recojan sacarde inmedito
en ct otonot 3) un cielo azul durate muchotiemporeduceI a cs personade su papel de no-persona,
podnctividad, y 4) tmpeaturaideal deberiaoscilar ente Cuado los otros son percibidoscoo ingredienteactivo en
la
los 4,5" y los 15,5".e al medio,ello puedfacilita o inhibir ciertas clasesde comuni-
Tambinconcluy aseguandoque la viacinde tempea_ ccin, La principl diferenciaen la cornunicacinco otros
.
na errmportantepuesla mismadeterminabauna motiv;cin tctivos estribaen que los mensajesdeberadaptarsa mltiples
favo_eble, para lo cul st vaiacin debise d" po. io uditorios y tro ya slo a uno. Incluso las conversacioestele-
90 dirios o estaciotales. -no, fnicas, en que el terctro slo puedeoir a uno de los interac-
Estosinformes_ sobre la geogalia,el clima y los cuerposce- ntes, se alteran para da a ntendff la preseciadel escucha
,lcstes
.
nos proporciona e ealidad poc informacin vlida y no invitado. A vecsla existecia de estosauditorios adiciona-
de confaza,Es razonablel hiptesisde quetalesfactoresin-_ lcs producetal tensino representatal amenazaque uno de los
UyAnen nuestlocompottamiento. peo nse desconocen la comudcantes, o ambos,abandonan la escena.Por otlo lado,la
traturleza exactade estainfluencia.asi como las condiciones apaicinde una terceapersonapuedproporcionauna opor-
erpecicasy el grado en que dicha influenciase produc, tunidd para facilitar una convesacincon un interlocutor in-
dcseableedescargando,el foco de Ia interaccinen el terceroy
resolvr asi con ubanidad una situacin embarazosa.
Otras personas en el mdio La presenciade otras personaspuede ctecntarnuestra
motivacin de tner una (buena apadencia,en lo que decimos
En el prximocapituloan.lizaremos las reacciones de e. y hcemos,ya setrate de algo perjudicial (informacintergiver-
.,
sror suprpoDtados. esloes,muy densoso multitudinarios. po 8ad)o beneficioso.I-os beneficiosde ua buenaapadenciaen
aloaslosealareos quesepuedeprcibira losdemscomo presenciade los des se ejempfican en forma ie enfoques
prte del medio. Io que influir sobrenuesrrconduca. Se @nstructivos del conflicto. Por ejemplo,la presenciade otros
puedepercibi.astaspersonascomopaticipantes.activos pudeimpedi que se d una lucha abierta.Pero la natualeza
o
.paslvos.,6egurel &.adoen queson percibdos e .implicdos, de estos beneficiosh de se temporal. Las otras personasdel
(ar nabtaro at escuch) eDnuestraconversacin. En muchas medio_ han aseguradouna frostegacin,quepuedeactua como
Stuacrone8estaapersonasset[ consideradas(activasr, esp, penodo para (serenarsgro bien pedefustar y agrvar el
ci.dllr|entesi so capacesde oil lo que sedice. Sin embargo.hay cstado de nimo de la personaque ha tenido que repimir sus
ntuclotres m las_queconferimosa otra personao personase srntimientos, Si las prsonaspresentesno tienen gran inte-
duooso etatuade (no pesonar.y nos componamosde depetrdencia.l comunicacin probablementesea enos per-
acuerdocon estacalificcin.Esto puedeocuri en situacioes sonaly msconvencinal y esleeotipada. que es una forma de
 LA COMUNICACION NO VERBAL
92 I,OS EFECTOSDEL ENTORNO
comuncacn
destinadaa audhoriosm! amplios! menos es
pecficos. factores,como ho del da, olor, ruido, tipo de asientosy
, s n de que los esultadospudieran atdbuirse
al tipo de habitacin.Los resultadosostlaron que
Dseo arquitectnco! objetos mvles suietosinstaladosen la habitaci hermosatendierona dar
significtivamentems altos a los rostros, que los parti
recibimosdelabenledel hogarmensajes instaladosen la habitacinfea. Tanto los expeirnenta-
.-,1-veces muy de como los sujetosde Ia investigacinensayarondiver6&s
nnldosretavos a personas.podemosformamosuDaidea
de de evasina fin de eludir la habitacinfea. Esta l
ros naDtatesde una casainclusoanesde encontrafilos
con dm fu descrita coro productora de monotonia,fatiga, dolor
eros.por to que pensemos acercade si dcoransu casaDarasr
mrsmos.paraotros.por conveniencia, d! cabza,senscinde desagado,sueo,iritabilidad y hosti-
por comodidad,eic. po
o-emos vernos.tnflujdos por el ambientequeproduceelempape lldod, La habitacir hermosa,en cambio, produjo sensaciones
raoo.por ta srmetriay/o ordende los objelosqu. se.*hib.n, 'dc placer,comodidad,gozo,impotancia,energay deseode
porlos cuadrosde las paredes. cotiruar la actlvidad. E este caso,contamoscon un estudio
por la calidady
oe-rosobJetos cojocadosahededordeIa casa.asicomo "o.t" "pui.nia Dcrfectamente controladoque nos ofrecedatosacercadel im-
por mu_ que en Ia naturalezae Ia interaccinhumanaproduceel
ctrsolras cosas.Casj.rodoshemospasadoalgunave; por iacto
la tmbientesual-estetico. Estudiossimilaieshan apeladoa la
experencta de ser recibidosen una habitacinque percimos
como pepaadapara qu resultems bieninhabitabie(un nemoriay Ia solucinde problemas enhabtcones semejantes
uali_ las que utilizaron Maslow y Mintz. En ambos casos, los mejo_
vlng-foomAnlesguetD l1tngrcom.),NOsabemos s setamos
o no. sr tocar atgoporquela habitacinparecedecimos:.Este fes endimientos que seseala
se hallaroneri las habitaciones
cu319 es para exibir: sintate.caminay toca lodo con ton como *hermosasr,tt
curoaoo."o-t9
Llevamucholiempoy esfuezomantenero mpio.or_ Coo. Dos noticiasde peridicosinlormabanen 1972quese
oenaoo.etegante. No queremosvolvera limpiarlocuano! re
vayas,.El arregode otrossalones. habia pintadonuevamente las prisionesa n de neducirla
en cambio.parecdecimos: perversidad de los presos,.Segndichainfomacin,sehabiar
rslentate.ponlecmodo.eresbrede hablarde
manerainfo pintadolas paredesde la crcelde San Diego, de rosa, azul
mal..yo te preocupes si sete caealgoal suetoD. Losdecorado-
resoe,tnteror y losexpetosen prornocindeproductossuelen claro y elocotn,suponiendo que los colorsclarostendrian
renerJucrosvtvenciales un efectotranquilizador e los reclusos. En Salem(Oregn),las
e inluitivosacercade ja influenciade delEstadosepinta-
crcnoscolores.objetos.formas.disposicones. rejasdelasceldasdelInstitutocorreccional
etc..peropocas ron de verde,azuly colorde ante;alSunas puertasdelas celdas
vecesse na rnlentadoconvalidarempiricamen estassensacto
nes.ar vezIa mvesgacin se pintaronde amarillobrillante,naranja,verdey azul.Ade_
empiicamejorconocidade la in de la institucinde Salemdoque se
Iuenclade ta cfecoracin ms,el superintendente
de interioresen las reacciones huma Ia disposicinde los coloresa fin de
nas_s:a.laqug han llevadoa cabo Maslow y Mintz.ro cambiariacontinuamente
Maslow y Mintz seleccionaontes habitacione!para reali hacerde la prisinun (lugarque invitaraa tabajar y vivir n
b. He aqui slo dos ejemplosde oganizaciones que han tra_
zarl esludio.Una era un cuano.feo. diseado paraquediera
a rmpreslon tadode usarlos descubrimientos de la investiSacin ambiental,
deldesvndesaliado de unaconserjeria. Otro era
u cuarto (hemosor, povisto de alfombras, cortinas, etc. descubrimientos que sugierenque los colores,en combinacin
El con otros factores!influyenrealmenteen el carctery el com
lerceroerA Un cuano (medio,.edespachode un profesor,
proo a tossuJetos Se DOrtamiento,
que evaluarannegatvos de fotoade rostos.
tos experimentadores SegnMehrabian,las tonalidades msplaceterasson!por
lrataronde mantenerconstanleslodos
orden.el azu.el verde,el violeta,el rojo y el amarillo,mientras
LA COMUNCACION NO VERAL
que los ms excitsntes6on el rojo. seguidopor el narnja,el
amarillo.e olela. el zul y e verde.i']A fresarleque csts
propuestsno se puedar compara integramentecon la s!
guienteinvestigacin,basadaen un test que requiererespuestas
escritas,sobre coloes y su respctivatorialidad afectiva, hy
entre ambas una buena cantidad de semejanzas.Wexner pre-
sent ocho colores y once tonalidadcs afectivss a noventa y
cuato sujetos.Los esultados(vaie Cuadro 3.1), mostraron
que ciertas tonalidadesafectivsslo presntanun color rela-
cioado con ellas,mierhas que otas puedentenertles o cuatro
colores relacionados.ts
Un problemaen la interpretacind esta investigecines-
triba en discernir si la genteelige colors realmenteasociados
con tonalidadesafectivsprtlcularer o si slo respondeme-
diante estereotiposverbalesaprendldos.Otlos problemasque
presentala investigacinacercade la prefeelcia por algn co-
lor resideen la falta de asociacineotre coloresy objetos. Asi,
es posibleque el rosa seael color fvorito, y que, sin erbfgo,
el cabellorosado produzcadisgusto.Con todo, no podernosig-
norar la copiosa literatura pedaggicay rlativa al diseoqe
sugiereque la disposicinde colores cuidadosamenteplnifi-
cu^D[o t.t colofes et asoclaclncon el tono qlectw
ELECCTONES
Ansi.dld pdurbcirsfrdo
2l
t5
t5
D.rltcd.pGin iflicidadn.linolit
3t
An jncin jovi.idad degrit
Defi o-posicin h$tilidd 23
2l
r8
94 95 LOS EFECTOSDEL ENTORNO
cada pareceejecer cierta influencia positiva en el rendimiento
!8col. Edentemente,no podmosformular juicio definitivo
algurio acercadel impacto del color en la interaccinhumna
hastaque nuevosestudiosde comportamientovirculen ambien
&s colo.eadoscon diferentestipos d mnducta verbal o puts
dc comunicacin,Esto quierdecir que previamenteha de esta
blccemeclaramentela configuracinde circunstanciasnecsa
lis para que el colo abiental afectela interaccinhumanaen
uD grado apreciable,
Sor1. Los tipos de sonidosy su intensidadtambinafectn
l comportamiento nterpersonal. sin embargo.reaccionamos
de muy difeenteanera al sonidomontonode la voz de algu-
nas prsoas,l sonidoensordecdorde un maftillo f,erforodor
o a los suaveso estimulantes sonidosde la sica.{La msica
-{ice Mehrabian- puede ejercr un efectoms fuertey msin-
mcdi.to en el nivel de excitacin y de bienestarque, digamos,
vsrias tazas d cafe.r" Es posible que esdesagradableexci,
tnte y poderoso sonido dl despertadormatutino tenge bes,
lante que ver con la iritabilidad de ciertas personasal levan,
taloe. Genealnente,cuanto ms placenteraes la rsice, ms
pobableesqueseproduzcanconductas deaproximacn, an.
que de xevitacin,. El efecto de la msics lenta, simple,
tuve y familir consisteen bajar los nivelesde excitcin,pro
manteimiento del placr, esto es, en estimular un senti-
de despreocupacin y satisfaccin.
Er algunosrnedioss9pretendecambiarel sonidoDaracn-
la conducta.como,por ejemplo,levantarevolumende la
ica en u supermercadopara estimulaf a comptu etr me,
tiempo. En otros casos,es posible educir el ruido impro-
ivo por medio de cambiosestructurales.En una institucin
quitrica sereemplazaronlas baldosaspor alfombrs,lo que
pensque seriameos iitable para los pacientesy darit al
un aspctoms clido y ms parecidoa un (hogarr, lo
, su vez, estimularia a los pacientesa que pasaBncda
ms tiempo dedicadosal ambiente,r5
Tambin la lz contribuye a estnctua nues-
percepcionesde un medio y estas percepciotes pueden
bien influir en el tipo de mensajesque se emiten. Si enta-
LA COMUNICACION NO VERBAL or LOS EFECTOS DEL ENTORNO

mos en una habitacin con una iluminacin muy dbil o luz de muy poc apropiadapara una situacinde consultapersonal,
velas,es probable que hablemosms suavementey que supon pero se la puedereorgaizar a fin de adecuarlaa tal propsito.
gamos que tend lugar una comulicacin ms pesonal.Por Hay aoaeotot en que estarnostn condicionesde comunicar
otro lado, las luces bdllantes son rns adecuadaspara excit4r bien en medios aparentementednapropiadosr, como ocurre
-junto co la incoodidad inicial de interacturcon extroos- cuandolos amantesse dspidenen el ambientepblico y relati-
e indicar una interaccinmenosintima, Carr y Dabbs observa' vanentefrio de un aeropuerto.
ron que la combinacin de preguntas[tis y poca luz con I-os escrito os parecense objetosimportantesn el anli-
personasajenas al mbito intimo provocba una importante sis la comunicaciniterpersorial.Un experimentoralizado
de
vacilacin en la respuestay un significativodescensoen Ia i- en el despachode un mdicosLrgiere que a presencia o ausen_
rsda fija, asi como un dscensoen el sostenimientomediodela cia de un escdtoropuedeaheratde un modoimportanleel es-
tadode .comodidadldel pacen!e.jo S el escritorioseparaba al
mirada.r Todos estos mportamientos no verbalesparecen
paraensanch lasdistanciaspsicolgicasy hacer mdico del paciente, slo el l0 por ciento d los pacientes se
seresfuerzos
descender la notable inadecuacin del clima de intimidad mostr(cmodo),mientrasquela supresin delescritorioelev
creado por la ilumiacin y las preguntas. la cifra de pacientes (cmodos, al 55 por cinto. Tambinlas
relacions ente estudiantes y pfofesor parecn verse afectadas
Se han realizado diversosintentos paa poner a prueblos
efectosde diversostipos d iluminacin coloradaeri los rendi- por la colocacindel escritoio.roSe pidi a docentesuniversi
mientos humanos,Birren cita datos que sugreenque las reac- iariosque hicieranun croquisde la disposicin de los muebles
de sus iespectivos despachos. Se reuni estos croquis y se los
cioreshumanasson el 12 por cientornsrpidassi la ilumina
analiz con otra informacin obtenida a partir de una evalua-
cin es roja. Las lucesverdes.en cambo.parecnprovocar
reacciones ms lentasoue las normales.rT Las lucesde color cin pedaggica general de los profesores. Veinticuatro de
y
treint ts de loi docentes unive$itarios ms antiguos ponia
tambinpareceninfluir in los juicios sobreel tiempo, la longi
tud y la anchura.Con luz roja,etosjuiciosdendena serexage su escitorioentreellosy los alumnos,mientrasqued los do-
rdos,mientrasquela luz verdeo azulpreceprovocatsubesti centesjvenes slo hacian lo propio catorce sobreun total de
treintay tres.Adems,a los profesores (sin barricadatlos estu_
aciones.rs
dianteslosjuzgaron ms dseosos de (estimular el desarrollode
objetos mvles. si sabemosque la disposicir de ciertosob- diferentes puntos de vista en los estudiantes,, asi comodispues_
jetos en nuestro medio puedecontribuir a la estructura de co- tos a pestar (atencin individual a los estudiantes quelo nece
unicacinque tienelugar en esemedio,no es de sorprender y
sitanD, con menos probabilidad de dar muestras de (favori
quea menudotratemosd manipularlosobjetosa fin de conse- tismoindebido,.Hastalas inlormaciones de prensade la Casa
gui ciertotipo de respuestas. Las nochesespeciales e ntimas Blanca parecen haber sido alectadas por una barricada.Du-
suelendestacarse por la iluminacinde vela, msica suave, be- rantela administracin de Nixon se formalizaon las informa'
bidasfavoritas,cojinesmullidosen el divn y la total ausencia cionesde prensa, y el secretario de prensa permanecia detrs
de platossucios,desperdicios o cualquierotro materialno in_ del Dodio.Ron Nessen, el secretario de prensa del presidente
timo que pudierateneralgunarelacincor la vida diuna.In- For, creiaque estadisposicincontribuiaa un improducvo
clusolos objetosdel mdiopuedenestardispestos detal modo sentimiento de (nosoos y ellos),lo queprontolo lleva reali-
qu reflejenciertasrelaciolesde roles, que establezcan limites, zar las reuniores sin tal obstculo.
o bienqueestimulenunamayorunin.El interior del piso deun Perotambin hay barrerasmerosobas. Por ejeplo, si
jecutivoha de indicar claamenteel estatus de su habitante, alguienencuentraun delicado objetode a e colocadofrentea
por ejemplo,pinturascostosasen las paredes, enormescrito_ cietoslibrosenel estante de una librria,esprobablequevacile
rio, sofy sillastujosas,cortinas,etc.Estaatmsfera puedeser antesde usar los libros, Los escitorios y otas(baeras) no
 93 LOSEFECTOSDEL EMORNO
LA COMUNICACION NO VERBAL
dieeado
en Al menosen un caso,un diseadode mueblesha
son buenaso mataspor si fsms.snoque hay ocasiones delibeiadamenteuna silla para provocar una senscinde des-
distancia y una relaon normal'
i. o"i"." unu
i.J"'"" eti. " *a'pesnacudola ocupporT{s d:
""e
,iria las cuales el escritoriopuedeserde gtanayudaen la crea-
"on...tu,
"i La slla de Lrsenfuedi'adaoriginsl-
ffi;;;;;"i"t. demasiado
- ' de tal sentiiento.
cir i"nt" o"ra e"ita, qu" los psoqanos 8esintieran
ii-iroo.ilin " orrositemsdel nobiliario puedefacilitar J--.t t **"olioan quepodian6erocupadog
in asienms
La colocacinde la televisin en una
o inhibirl comuncacin.
el lugar de las sillas, y' su 3lii ii"-.il.i-i'^'n losdueos v losdisca-
dehoteles
habitacinafectar probablemente de
delfmmeno 'exceso
. de mnversacin que se desarrolle en esa habita- J""'ai*.opu".to, sonconscientes la
ii
. te comoidad.As. pues. en algunos hotelesy eopuertos
""r. ",t
cin. Sommer v Ross observaronque cietos residentesen un iot t" hice deberadamente incmoda
seritricoean.aplicosy tenanpocosmlgosa
pe- ;s;iil;;
Dabeln
i:":u i" prolongu"".il'n,o.
prmanencis en ellosy par la conversa-
!". . ou-e medio era en geeral animado y billante lvle- in- . ioo iu" loi usuarios tengan queir deun lugara otro
"l
dianteei reordenamienro de los mueblesparaestnulala-inle- de lasinmediaciones' dondepue-
l vet acui tastiendas
raccin, consiguiduplicar la frecuenciade Ias conversacpes parecer
dotados
de los residens.trAun cuando se ha tratado de mximizrlas
Lig".Li p-"* "" t" inero.Algrnosmedios casode
f'ugo no .""to que prohibe la Un
interaccin'
*riUitiu"t conversacionales'puede no habersecoriseguido Jttoesel d souta;o que entra a ver una peliculapomogrfica'
qle
lue cada uno hable con todos los dems.En la disposicin ;;;;;;;" v ; retirasinpronuncat unsolapalabra'
$ muestraen la Figua 3.1, los intercsbios que indican l8s
flechashan de ser l ms fecuentes'peo es probable que las transcre
Estructuru ! diseo.Gran parte de nuestro tiepo
cuatro personassentadasen el divn hblencn poca frcuen- -*
Jif"ioa. I-u t"yoa de nosotros 6e pasa el dia en un local
ci" s, t-". ttos gruposde cuatro en cadaextemoy las dos ;;".-;;;;";;, esi diseado para el rendimiento eficaz de
"ntt" ,"ntnAu. u-nu lodo de la otra (F y G) tamin es entramos en otra estructura' qre'
i"."n"" riuestrotrabajo; por la noche.
orobableque escasammunicacinreciprocaSlos par-
'sontengan peridicamente. los gtuposde con- se suoone,eadiseadapara llevr adecuadammte nue$ra
ticoanres rerdenados lu-J.-.sonJ o famrar. La arquitectura puede desempear.un
vesacin pueden verse alterados. Po ltimo, en este dispos!
que plantea l cuestin de a dndese o"o"i lnoort-," en la deteminacnde quin encontrar
cion o hay otras sillas,lo ouin.nev tal vez por cunto tiempo'
caburrido como ua ostrat con el grupo de
va cuando-seest '- l,o. de ofiinasen los EstadosUnidos se cons-
conversacinprcsente. truvli *i i.""u"n"i" tegn un plano estnda,
"difi"io. que lefleja una
es.un ga cantidad de gente3u-
iiqaniracin pta-al.esto
;ffiff;;i; p.cos ejecutivoJ instalados en los niveles
geneatmenre estos ejecutivos poseenlos mayores
iuoeriores.Y
^ " l . "J csDcios,
iii"i.. u lor
privacidad
la mayor 'pi.os
ms
y los
aitos
lugares
del msmo
mas
El
deseabEs
lograr una
oet
al-

t__:-
\q F/
af
j4 tr iu
Jlo "o..
"""r,
t", y el adquir un espaco muy
".u."". de poder.Tambinse asocianal esttusy
dos indicadores
amplio son

-/- i""i iti-l"pu"rtot n las esqnas'los gandesvenlanales

\r'/ \y ii'"h"i..*.
i ito**"
u'.ot y *censorei privados:un despacho
.ecutivo puede constituir una
conti
formidable
Frc r.r Coriente d. convcrsacinv disposicind los rNcbles Extaido
d
" ,i.. fn-,io esdillcil llegara los despachos delos
Bu* "'""
i'"irt"i. ., i" ptac* and nwe sPa'r,NuevYok' aic ije.utiu" " to niuet' cuyo supuesto es que cuanto ms haya
Books. O 19?6,p8.92.
 LA COMUNICACIONNO VERAL
n/-\O
-tl l tta Ios residentesy s qelve muy dificil conseguirel sentidode
tr
\
Hrcia l vcatiblo
A = Rccpciorisra C: prcaidnt I rcs, cor sillas colocadasen linesrecta. Tienenampliasventa-
B: Sccrt!i Privd D: Habitcin privd L
Escriroios
I: con salida;or dctrs
FGUR3.2Accesoal d.spacho del pfsidcntc.
que cminar para llegar al ejecutivo, ms poderoso paecer
ste.La Figa 3.2 es un ejemplo hipotetico, pcro no descabe-
llado.dcl largoy sinuosocaminoquesnecesario recorrerDara
egara un despacho de presidente.parello,l visitanlehi de
pasarpor la criba de una recpciny ua sedetaraprivada, y
en alguno de estossitios! o en ambos!se le pedir que se siente
y aguarde.De tal modo, si bien el estatusy el poder de un eje-
cutivo puedeestar relacionadocon su inaccesibilidad.los secre,
tarios y los recepcionistaspuedendisponerd una amplia si
bildadque lespermileactuarcomovigilatesy defensores con
tra intusionesindseadasen el nbito propio del ejecutivo.Es
comunque lspersonasquese hallanen los nivelesms baios
de la escalaorganizativa seencuentren en los grandesnroz,.
en los que los (despachos,(escritoios)tieenmuy poc o nin-
guna privacidad y que abundenlas quejasen tal sentido.AuD_
que en estadisposicindel espaciola privacidadesminima hay
muchsimasopotunidadesd comunicacion,
Algunos dormitoiosde intemadosseconstruyensegnpla_
nos de_plantasemejartesa los de muchosedificiosde oficinasy
vijos hoteles.Hay quieneshan pnsadoque esosdomitoio;
.tipo.corredor'tiendena estimularlas apromaciones de in-
ooreourocrauco.que parecnconvenira una estructuraorde_
nada y unifome. Con estosdiseosresulta ms fcil forzar la
IOI LOS EFECTOSDEL ENTORNO
plicacin de rcglasigidas,peo sedesalientala interaccinen-
comunidady la consecuenteresponsabilidadpor el espaciovi-
tl de cada uno. A veces,para facitar e6ainteraccinseorga-
nizan salonesde tertulia, pero los aquitectosy los cientficosde
h conducta har cuestioado la utilidd de tales salones,los
qale, lo mismo que cualquir otra caracteristicade diseo,
[6n de integrare en el pln arquitectnico de corjuto que
|urja de un ansisde las necesiddes humanas.y no serinser-
tdos en sitios en dond(quedenbonitos, o (luzcn bienr paa
lo padres y las sitas.
La mayoa de las aulsen EstadosUnidos son rectangula-
nas que dej4n pasarla luz ente los hornbrosde los estudiantes.
Bste emplazaiento de las ventnasdeterminal dieccin en
quelos estudiantes hrnde mia. y por tanto.defineel .[renle'
dc la clase.L mayoda de los asieritos,adems,estnftiadosal
suelopara facilitar el rnantenimientoy la lirpieza, La mayora
delss aulastienenalg tipo de disin (generalmente un escri-
torio) que sparaal maestrode los estudiantes.Generalmente
los estudiantesy los maestrospuedenprcsentaruna larga lista
d .problemas, que presntanlos ambientesdiseadospaa la
anses.riza. Estaslamentacio[ess centranen la debidadde la
ilumiacin, la pobreza d la acstica,la temperatura,dea-
liado alta o dcmasiadobaja, los ruidos exteioresal edificio,los
golpesde los radiadoes,los tomas de electicidsdque no fun-
cionan; la inmovilidad de las sillas; los coloes crcpusculaes!
tdiososo que distraen;los oloresdesagadables, etc. I,os estu-
diantes y los maestros se quejan po.que recotroceque tales
poblemas impiden el cumplimiento de la finalidad que los
rrieen esossalonesrectangulaes,esto es, aumentarel cono-
cimientode cadaunopor mediode unaeficazcomunicacin es-
tudiante-mastro.Toda la cuestinde la irluencia del ambiente
de la clase sobre el comportamiento estudiante-rnaesttoest
diri relativamentesin explorar.
Sommerseleccionseisdiferentestipos de aulaspara rcali-
,ar un estudio. Encolr que las oportunidadesde particip-
cin de un estudiantee la discusinen claseson ligeramente
mayoresen las clasespequeas.La participacindel estudiante
en las aulasgrandespareceinvolucrar preguntasde aclaracin
 LA COMUNCACIONNO YERBAL 102 IO3 LOS EFECTOSDEL ENTORNO

o peticionesde repeticinde una idea,tipo de paficipacil que
difiere radicalmentedel dilogo inteleciual entre dos personas
que tratan de entender,afinr el atlisis, encodtarramificacio,
nes e ideas atines, etcetera.
En las auls de seminario,Sommerobservque la avor
particpacinla tenian os estudiantes sentadosdirecramente
frerte al instructor. Cenealmentelos estudiantesevitaban las
dos sillas a amtrs lados del instructor, aun cuado todas las
otras sillas estueranocupadas.Cuando un estudianteocu-
paba el asientoprximo al profesor, permaneciageneralmente
en silencio todo el tiempo. En las aulas con asientosen linea
rccta, se realizaron las siguientesobservaciones:l) I-os estu-
diantesque estabandento del carpo visusl del instructo Dar-
lcipabanms: 2) Se tendiaa una mayor paticipacine; hs
seccionescentalesde cada linea y a una participacin decre-
cientedesdeel frentehacia el fondo. Sin embago,esatendecia
no era evidentecuaddolos estudiantesinteresadosse sentban
en sitios diferentesde los que proporcionabanel mximo con-
tacto sual con el instructor. La participcindecreciaa me-
dida que aumentabael tamao del aula.,l
Una investigacinrelacionadacon sta ofrece aDovo adi-
cional a asobservaciones de Sommersobepanicioainen
aulascon asentosen hlas. Adas y Biddleobservaronuna
pauta de interacci sistemticaen grados uno, seisy once,lo
queindicabaqueel gruesode la participacin estudiantilprove-
nia de estudiantes sentados en el centrodel saln.?.El 3 % de
las 1176conductasobservadas provenade estudiatessitua-
dos en tres posiciones,una dtrsde la ota en el cento del sa-
ln. Casi todos los cometarios iniciados por los alumnoste-
neya,una vezidentificadoslos estudiantesmuy activosy los s-
c&samenteactivos, se les dio la oportunidad de escogersiento
cn un diagaamade la clase,Los grandesve.balizadorestcndie
rotr a escogerlos lientos situadoset la zona de participacin
cn myor proporcin que los verbalizadoresmoderadoso prc-
ticementenulos. En segundolugar, Konye coloc a los estu-
diantesprearnenteidentificadoscomo gandes,moderadoso
cscasamenteverbalizadoresen asiedos diferentesy observsu
paticipcin. Estas observacionesse desrollaon a lo lago
de sietesesionesde clase.Tnto los muy activos coo los mo-
deadamenteactivoshablaron msen la zona de ayor partici-
pacin que sus equivalentesfuera de esa zona. [.os que se ha-
bian mostBdo escasamente activo8mantuvieronesacondicir
tanto en las zonas centralescomo fuera de ellas.
Podemosconcluir de estos estudiosque la distibucin de
sientosen el aula no sucedeal azar, que ciertos tipos de per,
soIase inclinan haci reascertrales o no centraes,y que la
zona de participacin,muy influida por la visibilidad maestro-
estudiante,promuevela participacir de todos exceptode los
,/3,
6 /Jgd

ffi
niari oigen en el rea sombreadade la Figura 3.3. En nirgn
casolos maestosseleccionaonestudiantsesDeciales Daraco-
lrY
iocarlosen estasposicones. Como sealanlos autores,.ahora
es posible distinguir un ea del saln de claseque paeceser,
|/9\, , (..)
N./f
tanto en sentidoliteral como en sentidofigurado,el centro dIa
actividadE.
Koneya crey que algunascuestioesno habian sido sufi-
cientemente estudiadas por Sommeni po Adamsy Biddle.zt
En primer lugar, eligenlos estudiantesactivos determinados
asientos,o hay algo en la dinmica d la distribucin de asien-
tos que los haceparticipaactivamente? En el estdiod Ko- FlcuRA 3.3La zona d. participcin en clase,
LA COMUNICACIONNO VERBAL 104
inicialmentepoco activos. Peo aun entoncs,deberiamose-
contlar, hasta cierto punto, mayo participacintras la septima
sesinde clasecon un maestroqu gratifica y apoya la partici-
pacin. Por qu es importante la participacin?Puedesevir
para esclarecer ideasdificilesde aprerdery establecer un vn-
culo entrc maestroy estudianteen una unidd social que puede
crear mejorescondicionesambientalespara el aprendizaje.Y,
prasorpresadel no estudiante,(llegar a conoceal instructorD
lambinpuedeinfluir en las calificaciones,
Sommerconcluyesu observacindel aula y las influencias
ambientales con estaspalabras:
Hoy en di, los maestosse ven obstaculizadospor su in-
al mediopropio del aula y por su resignada
sensibilidad
aceptacin del mismo. Los maestos deberian volverse
contrasu medioa menosde dejarquelos studiantes desa-
rrollen esemsmotipo de fatasmo.?6
Si se consideracuidadosmentela custin,se ve que hay
u cantiddde esucturas abientalesque inhiben o impiden
la comunicacin.Los cercosque sepaanlos patios crean evi-
dentesbarreasaun cuando slo lleguena la cintura; los lava-
derosde edificiosde apartamentosy alojamieto pblico situa-
dosen lugaresoscurosy aisladosdesalientan su uso!en parti-
culapor la noche;las casasquetienenun patio al que slose
plede accederdesdeun donnitorio probablementedesalientan
a usarlo, etctera.
Otas situacionesambientalesparecenfacilitar la interac-
cin.Las casasde familia situadasen el cntro d un bloquepa
recet atraer ms intercambiosprsonalesque las situadaser
otras posicionesen el rnismo bloque.Las que estnjunto a ca-
minosprivadosparecentere ua eshucturade edificacinque
llna a los vecinosa reunirsee invita a Ia comunicacin.Cavan
infora que la probabilidad de interacin entre extranjerosen
un b varia directamert en funcin de la distancia entre
ellos."Comoregla,una separacidetrsasientos de bar esla
distanciamximadentrode la cual los clientesintentarnini-
ciarun ecuentro. Es probablequedoshombresqueconversan
con un tabutetede po mediopermanezcanas aun cuandopo-
din estar ms Drximossi se sentaranuno al lado del otro.
LOS EFECTOSDEL ENTORNO
sin embargo,si un hombrehblaa una mujer y hay un taburte
vlcio entre ellos, es probable que l lo ocupepara impedir que
dgn oto seintepongantre ambos.Sin embargoila mayoria
dc los baresno estndiseadospara un interaccinptima.
ls tres baresdibujados en la Figura 3.4 ofrecenmuy diferen-
tas opotunidadesde elacin cara a cara, miradas utuas y
roxinacin fisica con el compaerode int.accin.La mayo-
da de los baresse semejaal tipo B, qr.ees el tipo que ms pa
rcce desalentarla interaccin.
Algunos de los diseoss recientespara alojamientosde
ncisnos har tenido er cuenta la ncesidadde contacto social.
Bn cstos apartmetos las puetesdc las unidadesde vivienda
da csda planta s abr a un vestibulo de entrada comn. Lg
probabilidadesde intercambiosocialson,pues,mucho yores
que cn aquellaen que las puertasde los partamentosestnal-
tcmativamentedispuestss ambosldos de un largo pasillo,de
t8l rodo que no hay dos puertasenfrentadas. Si se dsauna
cStructu.aque estimulela interaccinsocial,s menester tner
cminoshumanosqu se crucen,pero si se quiereque las per-
aonasirteracten,ha de haberalgoquelas estimulea quedasc
slli un cito timpo.Adems,Ia naturalezadel diseopuede
cstimularo desalentar ciertotipo de comunicacin, es decir,la
cstructurapuededterminarla cantidadde interaccinque
tienelugar y cul ha de serel contenidogeneralde esainterac-
cin.Drewinformaacercade un estudioinditode tresdiferen-
tcs diseosparaun dispensario en un hospitalpsiquitrico.'8En
uno,la interaccindebiaocurrir abriendola puerta;en otro,la
interaccintenia lugar en un mostradorcerradocon vidrio, y
cn l trcero,la interaccinse producia en un mostrador
birto. Aunque una cantdadsustancialmente mayor de pa-
centes entrabanal dispensario por la puerta,enestecasolas in-
teraccionestuvieron lugar con menosfrecuenciaque en los
o,.{
(oF oF------rlo
-do-ddo- d ns
ovo
TrpoA TiPo B Tipo C
FrcuR^r1 Diseospar bber.
 LOS EFECTOSDEL ENTORNO
LA COMUNICACIONNO VERSAL l0

otros do6. Efectivamente,mientras que en estecaso slo se re-

gistr una mediade una interaccinpor cda perodode obser-
vacin de quinceminutos,en el casodel mostradorcerradocon
vidrio la mediafue de 5,3,y enel del mostradorabierto,de 8,7,
Aunquela inteaccinfue msalta enel ltimocaso,huboqui
un predominiode conversacin social,mientrasqu el diseo
de la puertapareciestimularms las demandasespecilicas y
las intraccionesde autoizacin. En resumen,la disposicin
menosaccesible hizo disminuirla frecuenciade la interacciny ximidadnos permiteobtenerms informacinacercade otra
aumentarlos mensajes o.ientadosa un fin espcifico; e cam- D.sona.La i;exorable conclusinde todo esto pafecesel la de
bio, la disposicinrnsaccesible aumentla frecuencia de inte oue a medidaque aumentala proximidad.es probableque au'
;enrc tambinia atraccin.Y esposiblesostener tambinquea
raccine hizo disminuirel volurnede (cotilleo). que aumenta la proximidad'
mscomptetode medida aumenla la atraccin.
En el capitulo4 seenconlrarun anllsis
la proximidadfisicay la distanciaespacial,pero no cabeduda Tal v;z el estudios famososobrela proximidad'la elec-
cinde amsrady el conlactointerpersonal fueelquerealiaron
de queestacuestinresultaprtinentetambinen estecapitulo y en Llncomplejo de viendaspra
Festinqer. Schachter Back
sobreel ambiente.Como sealaStouffer' por lo que los autoresllamaron
estudia-ntes casados." El inters
(distancia funcional, llv al descubimientode ciertos datos
Cuandotratamosde explicarpor qu la genteva a un de- quedemostraban quelos arquhectos puedenejercer
claramente
terminadositio a buscartrabajo.por qu va a comprara Ia vida social de los residentes enes_
unainfluenciatremenda en
un negocioen particular,por qu va a un determinado ba-
La distancia funcional est determi-
rrio a comterun cfimen,o por qu secasacon la persona tos proyectosde vivienda.
nadaor h cantidadde contactosquesvenestimulados por la
queparaello seha elegido,el factorde la distanciaespacial qu modo seenfrentan los
posiciny eldiseol por ejemplo. de
tiene,evidntemente, un papelmuy importante.le las entradas y las salida6'
oartamentos, dndeestncolocadas
de ei emptazamiento de Iasescaleras. etc.La Fgura3 5 muestrael
Diversosestudioshan confirmadolas observaciones
Stouffer.Por ejemplo,los estudiantestiendena desarrollar dse; bscode un tipo de edificioestudiado.
Los investigadores preguntaron a los resdentes dediecisete
amistades msslidascon estrdiantes con los quecornparten la
sobre a qunes veian
edificios(con eldiseode la Figura 3.5).
clase,el dormitorioo el edificiode apartametoso se sientn y qu eleccin de amistad hacian'
ms a menudosocialmente
cerca,que con otros que estngeogrficamente msdistantes.
de esteestudiovalela penaci-
tiendea haceraristadesmsestrechas con Entrelos variosdescubrimientos
Los trabajadores
ha concluidoqu el tar los sisuientes:l) Parecahaberun mayornmerode elec-
los que trabajancerca.Una investigacin
aumentde proximidadentreblancosy egrosayudara redu_ cionessoiiomtricaspor partede aquellosque estabanfisica_
mentecercanosentre;i (enla mismaplanta,en el mismoedifi
cir el prejuicio.roAlgunosestudiosmuestranuna elacinin_
versaentrla distanciaque separalos potenciales compaeros cio, etc.).Fue raro encontraruna amistadentreprsonas sepa
radasDo msde cuatroo cincocasas. 2) Las personas que
de matrimonio y la cantidad de matrimorios. Por ejeplo, los resdentes de la
y
uian en los apanamentosI 5 daban a
Kennedy informa que en Nw Haven, en 1940, el 76 por ciento sociomtri
plantasuperiry recibiande stos ms elecciones
de los matrimonos eslaban formados por personas que vvan de la
quet g.nriqu. viviaen cualquier otro apanamento
dentrode un radio de veintebloques y que el 35 por cientode ""r ms
otan baia.3l Loi apalamentosI y ds inlercambiaban
los malrimonosestaban fotmados por personas que vvianen modo' los
eleccioneique los aiartamentos2 y 7. Del msmo
un radiode cincobloques una de Como
otra.3r es obo, la pro
 LOS EFECTOSDEL ENTORNO
LA COMI1ICACIONNO VERBAL IO8

apartamentos5 y l0 intercambiabans eleccionesque los 4 y qacinen cada una de stasreasvarian considerablemente'

9, Aunque la distanciafisica que separabaa estosaparlame- ro que todo anlisisdel comportamientohumano
".ta "f"o
[" " t.nat .n de]me-
tu influenciadels caracteristicas
tos era la misma,l distacia funcional era diferente.4) El apar-
tamento 7 eligi el 6 con preferenciaaI 8; el 9 eligi el l0 corl "uinr"
dio siempreque se pretendaun anbsts rguroso'
peferenciaal 8. Esta relacinno serepiti en lo coricemientes
los apartame[tosde la planta inferior. 5) Debido a lo8 buones,
el apartamento 5 etgi mLsamigos del nivel supedor, re-
cayendola mayoria de las eleccionesen los apartaentos 9 y
10. Hay muchs mnerasde hacer aigos, pero la distrcia
E-
funcional parecetener ua gn influencia,y vecesla disti- l. Mehrbiar, A.: PricP/cesandPri'ote Spoces'NtevaYork'
cia funcional es resultado del diseo arquitectnico. - - -i. Frcn GPeIInsto Goo'tbve'Bosto'
ii'-o. v ,so".l tntercource:
dere?2'48
^"ti."lir*ff,1;"?lt;""thrs,. ?ine,r0 delltess'
enero
Resmen i. l'*ir. i r., "w*t"'.nd You:Your YourMoodsin Rarn
setiembrede 1975'p8341.
- -Shinc;.r'it ryet.14 de
or
Ad\(orv Commission on CtrilDsord'rs''
El medio en l que Ia gentese comunicacontribuye a me- i. "r.*,t "r'" irional
i nudo a determinrel resultadode conjunto de sus encuenros. w*"".il-,s
rambiricoran.on.
co\ernmem P;inrinsorficeto6s p8rl vas
n. r' v xin8. D. 'RiotinssdDsilvTemPerature:Ana'
Hemosvisto que tanto la ftecuenciacoo el contenidode nues- i'.li.iius i" l" isol,lmanusctolnairo. vork universiivonra-
tros fiensajes se ve influido por diversosaspectosd la orgarii- ''- caad. 1970).
.io.
zacin en que nos comunicamos.Hemosvisto cmo influye el i. iimtt. w., "e*i."mentl Erlects of Itcrprsonal Bha-
Arlectivc
medioen el comportamientoestimulandotal o cual tipo de rs- ..fi"nr n ctiv"remperatue andAttraction"townl of Pelsona'
".,
iii:))) iiiiti.:a'". r?0.r5.Pss 24o244vase mbrn orinrt'
puesta.Naturalmente, en la medidaenqueaumentanuestroco- crowded. Innuenceof PopulationDensrvad

I
. i v.it.. n.. 'sot
nocimientodel mdio,podemosutilizarlodefberadamente para i;*'il; IntelpesonalArrecriveBehaeiot"Jouttot oI Peonatt!
-d
ayudarnosa obtenerlas reacciones deseadas, and Sociat ""
Pst.holoS!. 1971. l?. p8s' 92 9E
A lo largode estcaptulonos hemosreferidoa rncanti- i s*on. .. l. v ell. p A.: 'Assrcssiof,and Hcat; The lf,nuetc' of
dad de tipos diferentesde considerarlos medios.Mehrabian, n.'."ii.'pi*,",. NegatireArTeii and a coolins Drint-on
-P-hlsicar
rJ'-p-gs'
continuandola investigacin en otos dominiosde la percep- Aselsion'. iouot ol PerconolI.tond Sociol Pslchoo&t le/o
iii.iii."'. rr s"ron. R. A ! Berl P A 'Assre'sionad H'at:
cin humana,sugirique todoslos mediospodianexaminarse vr"i'i" iri..i..ip,.' provocarionand Exposur'to an Atgres'iveMo-
con provechoenfocandonuestrasreaccionesemocionalesafte i,ii.)i,",*ii-ir p",**t,: ond P'voto&v
sociat ra?5 lr' Pss825
llos.Estasemociones, o sentimientos, diceMehrabian,pueden 832.
clasficarseen tres dmensones: stimulanes/no estmulantes, 8. Htington. E : Citili2atiorand Cliote'ewtlven YalcUniver
placenteros/no placenteros y de dominacin/de sumisin.Para -"' -"i"l;"d. NuelaYork van Norrnd
s o , rP,4c41'8so'e/.r"
analizarlos distintosmediosse propsieron seisbasespecep- 1961.
Reinhold.
"' I
iuales: formal/informal,clido/fro, privado/pblico,fami- ll-vr.i"". . s , M,nr.NL:"ErecsofEstheric suroundinss:
liar/no familiar,compulsivo/libre, distancia/proximidad. r.u,i rnl"i rr'*" i:uericcondtions upon Pe'ceFrnstnerst nd
cada mediopfeceestarcompuestode trescaracteristicas :w;i-;"i;;::; "i iaces,.rournotof pstcho/o&r' re56 4r' pss 24?254'
v,." i,i;' ",.. r-.."EfIe$oi Esrhetic ll Polon-
surroundinss:
principales:l) el medionatural,2) la presencia o auseciade Room"'ru,ol
;;i;;,;J il;".il"" in a "Beautirur"
and"ugrv
otraspersonas y 3) los diseosarquitectnicos y objetosmvi pvrhotop.1956 41.paes.459466
ir
"
les,incluyendola luz, l sonido,el colory la atraccingeneral rl. "i". rl e,"'i". w, "Eflecrs or surroDdin8\uponMental
de ordenvisual-esttico. La cantidady calidadde estainvesti w'ii v"i*ii' ' Yer\ei choice
Multrple Method"Joudotofcon'
"'
 LA COMUNICACIONNO VERBAL
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fgs.845-_86?.
IIO III LOS EFECTOSDEL ENTORNO
30. Dutsch, M. y Collis, M.t Intelclal Housing: A Psrchological
Evaluetio" o a Sociol ExpefMer (Minnapoiis, Minn., Univer.ty of Min
n.lota Prss, 1951.Es ht@snte l hchole que haya habdoquienest3-
aror la legslcin social p.oyedda para elirninar la seSxegacina
tuyndo que la lgislacinno canbiabalas actitudes,lino que solo obligaba
I l obdiercia civil. Este estudio, y otros, sugi.ren qLhay momentose
quc, si s .enenindivduosd. diferenesrazasen condicion$ de gra p.oxi
midrd, s conseguirpositivos cmbios de alitud. Sin embarSo,debmos
trs. prudecia a@rca dc la gneralizacinde esta dea.Si ambos 8upos
o cxtmadamnteopuestos,la prornidad pude srvir slo para cr.-
c.n las dilicultads,
31. Kendy, R.: .Prcmaital RsidentialPropinquity,, Anedcan Jour
nol of Sociologt, 1943, 48, pgs. 58G584.
32. Fsnngq, L.; Schachter,S. y Back, K.: Socll Prrswes in l4lor
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& Row, 1950.Otro ej.nplo interesantede como l arqoitectua orSaiza l
..&cci * encote en BIke, R. R., Rhead,C. C., WedS,B. y Mou-
ton, J. S., .Housing Architctr and SoialInteraction,, Soconetr!, 1956,
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Enslwood Cljfs, N. J.i Pentice'Hal, 1974.
Eflc.t! of
oi
4. Lor cfecto! dcl tcrfltorlo y dcl crpacio pcruonal

Los cambosespacialeslantono a u a cornlcacn, la

acenta,y a wces hasta hacecasoomiso de la palabra
hoblada.
E T. HALL

(Si puedleer esto, est usted demasiadocercar, rcza ua

conocidpgatinade paachoquesd eutovil. Esteletero es
u! tentativa de mante[er una inima distancia de seguridad
atre los vehculos.los rtulos que ponen(No entrar o .Ex-
cluBivopra el personal, son tertativas similres de regulacin
dc l cantiddde espacioentre 1ossercshumaos. En la cot-
wrsacin cotidianano ponemoscarteles,po! supuesto,pelono
dcjamosde usar otras sealespaa ipedir una icmoda pu-
Uicidad u otras invasionesde nuestroespaciopersonal.El uso
quc hacemosdel espacio(nuestroespaciopropio o el de otros)
Fcdc afectar dramticamentenuestla capacidadpaa cotrs+
tuir cierts metasdeseadasde comnicscin, see que s trate
da ura aventurromtica, de diplomaciao de agrsir. Todo
$liris del cmportamiento espacilhumano debe.ia conide-
f ls nocin dc tcrritoilidad. La comprensinde est con-
LA COMUNCACONNO VERBAL II4
cepto proporcioa una pe.spctiva til par nuestros asis ventaj psicolgic sobrc aquI.Es interesate,como se vio en
posterioresdel espacio convrsacronal.
El conceptode territoaldnd
El trmi,nolerritoralidad seha usadoduranteaosen el es-
tudio del comportamintoanimal y de avesde corral. E gene-
ral, el trminoha venidoa significarla conductacuy caracte-
ristica es un tipo d identificacinmn un readeterminadque
indique la propiedady la defensade esteterritorio ant quienes
pueden(invadirloo.Hay muchasclsesdiferentes de comporta-
miento territorial y a menudoestoscomportamientoscumplen
inciones tiles para una especiedada. Por ejeplo, las distin-
tas conductasterritorialespuedencontribuir a coordia las ac-
tividadesiregular Ia densidad,aseguala propagcinde l es-
pecie,proporcionar sitios donde esconderse,mantenerunido el
grupo y proveerrcasde asentamiertodondedesarrollael cor-
tejo, la nidificacin o la alimntacin.
La mayo parte de los cientificos de la conducta estn de
acuerdoen que tambinen el comportamieto humano se de el
fenmedode la territorialidad, lo que ayuda a regularla iterac-
cin social, pero que tambin puedeser fuentede conflicto so-
cial. Lo mismo que los aimales, el rs fuerte y domitrallte
de los sereshumanosprecetener el control de ms terdtoio
en la medidaen que l estructuragnpal o social seaestable.Al-
gunas conductsterritoriales denho del popio luga son par,
ticularmente fuertes, como por ejemplo, la sia de pap, la
cocina de mam. el estreode Jos Luis o el telfono de Ma-
ria del Ma.
Terrtorialdad: nvasny defensa
A veces,en las instruccionesque se dan a lor interrogado-
res de l polica se les sugieresentarsecerca del sospechosoy
no permitir qe se interponga ning escritorio que le pueda
servir de proteccino comodidades.Estateoria del inteogato-
rio suponeque la invasindel tefitorio personaldel sospchoso
-sin oportunidad de defensa- dar al oficial de policia una
II5 I,OS EFECTOSDBL IERRTTOPJOY DEL ESPACTOPERSONA!
el timo cphlo,que u escritoio o mucbL similr de desp,
cho que sirva como barer pudinhibi la itaraccio <amis-
tosa, y las percpcionesde .cercsniar. Qupsa cuando al-
8rie! invade.nuestor territoio? Por ejemplo,qimo sc siete
mo cundo el @che quc lo sigue viene deasido cerca?
Cmo se siente lmo cuando tie que estr en el vestibulo
llo de gentede ur teato o cn u autobstestdode pasqi+
ros? Cmotros sdmoscuandoalgie 8esientaen rtruesto,
ssiento?Algunos itrvegadorcssehan hechoetas pegudtasy
susiespuestasnos a,'udarna comprenderriejol cstrs utili-
zacin del espaciocircundate.
No todds las itrusioes teitoriales son iguales.Lymn y
Sco recoocen tres tiposr t) Zfolaclcin,que implica cl ueo
irespetuoso de un territorio ajeno,lo que pudehacarsco l
vista (riia fijo e alguie que estcomiendoer un restsrarte)
o con el cue4,o (si s ocupados aliertos en el rlfo).2\ Iwa-
rdr, de naturalezams brgadoray pemanetrtc.En estecaso
8etrota dc un intento de &podcarsdcl tcrdtoio sjeno. Pudc
s una invsin mada s otlo psis, o un mujo que ha con-
vetido el carto de trabjo de su marido en hbitacil de cos-
fira,3) Contdrnnaai,que pucdetene lW cuandoproflr-
rrm8el teitodo ajeno do ya con nuertra prclellgia, sio con lo
que dejamosdetr dc nosotros. Por ejeplo, cuando ocupa-
mos una habtacitl de hotel, no nos gustencontra aficulos
de tocado y sbanassucias del .propietario' anterior. Del
miso modo, a ricnudo nos efadaros arte las hcccsde Dro
cn nuestrojardi o particulas de comida en .nueso, cubieo
an los reltaurates.
Si bien lr irrupciones en territoio ajeno puedenpoduci.
Eaiobras defensivas,no siempreocurre si L intensidadde
l eaccir ante la irupci ajena en teritorio propio depcn-
dr de ua gran catidad de factores.Algurosde estosfsto-
rcs son: l) Quienha violado nuestoteritorio? Sepuedente-
Drdiferentesreaccionessi se trats dc amigoso de ertos, de
hombreso de rujeres,de ididuos dc esttus alto o de estatus
bajo, de objetoso de peasotrar,de coetneoo pesonasdcm-
liado viejss o demssiadojvenes. 2) Por qu hal violado
uosto territorio? Si se sicnteque el olador rsbia lo quc h-
q. la reaccinpuedcser ms olenta que i stienela rensa-
LA COMUNICACIONNO VERBAL II
cin de que (no pudo evitrloo o lo hizo (con ingenuidad,, 3)
De qu tipo de teritorio se trtaba? Es posibeque la ola-
cin del teritorio personalse sientacomo ms gave que la de
un territorio pblico. 4) Cmo se realiz la violacin? Si nos
tocan el cuerpo,nos sntiremosms iritados que si alguienc-
mina sobre nuestro sped. 5) Cu{ttotiempo dur la iruF
cir? Si se siente l violacin como temporal, las eacciones
puede ser menos grvs.6) Dnde tuvo lugar la violacin?
Es indudableque la dcrsidad de poblacin y las oportunidades
de ngocir nuevos lmites territoiales afectarn la reaccin.
Ms adelnte, en este mismo capitulo, analizaremoslas situs-
cionesde gran dersidad y el modo en que la gentereaccions a
ellas.Esta seccinse ocupa primordilmentede las situciones
de baja densidad.En ulra playa pblica, por ejeplo, las viola-
ciotrsterritorialesno parccentrngavescomo las que ocuren
en el propio cuarto de bo.Etr la playa hay ms te.ritorio para
negocia,los lmites se puednvolver a traza fcilmentey s
considerque el tcrritorio es pblico.
Los dos mtodosprimordialesde defensadel territorio son
la prege cn y la reacc.La prevencines un mediode mar-
ca! el territorio a fin de que los demslo recorozcancomo ya
ocupadoy se dirijan a otro sitio. Esto sepuedehacerocuprindo
rcalmenteel territorio o pidierdo a ota pesona que (gile,
nuetroterritorio rnientasestamosfuera de 1,o usaldo-
cas, tales como sombllas, ropai, agendas,etc,;2o bien u-
zando una jerg o dislecto espcialpara 4dvertir a los dems
que lm espaciodelerninadoest rescrvados quienes.conocen
el lenguajer.
La getc reacclonde difeenteodo cuado o tienelug
la prevenciade las violacionesteritoriales. Cuandola gentese
nos acrc,nos cxcitanosfrsiolgicrerte,el coaznlate ms
olentamentey aummla la sensibilidad de la piel.r Paneson
observaba que la excitaci vaia tambin con la mirada y el
tacto, lo ismo que con la dfutancia.'Una vez excitados,nece-
sitaos clasifica el estdocoo .positivoD(agrado,amor, ali-
vio) o degtivo (desagado,vergenza,tensir, asiedad). Si
sejuzga que el estadode excitacides positivo, Pattemonpre-
dice que respondetemoscoD rn compotamiento reciproco;
pero si selo considernegativo,toaremos medidaspara com-
pensado.Asi, si alguier se sienteexcitadopo la aproximacin
II' LOS EBECTOSDEL TBRR.ITORIOY DEL ESPACTOPERSONAL
de otra pcrsonay lo identifica como un estadoideseable,po-
demos predecir un coportamiento tetdnte a restablecerla
distsrici (adecudderentre dos interactuattes mirando a oto
sitio, cambiandoel tema por otro medorpersolal, cruzndolos
brzosa fin de establccruna bae a la invasin,cubido-
nos partesdel cuerpo,fotndotrosel cuello 0o que haceque l
codo se adelatte hacia el invasor). etctea.
Duante dos aos,Russo realiz un estudioconsistenten
invadir el territorio de estudiantesuniversitarids setads en
una bibliotecade la Uriveridad.t El estudioc.mDar las reac-
cionesde las estudiantes invadidarcon ls d un gruposimilar
no invdido. Se utilizaon divesastcnicasde invasin,como
sentrsecercade los sujtos,faentea ellas,etc. La reaccinms
nipida o fugd ocurri cuado el investigddorse sentcerca de
un estudirntey corai su sill ms cerca an (a treinta cen-
timetos aproimdemente). Despusd mis o menostreinta
minutos, alededordel 70 por ciento d las personasa las que
Russo se cerc hasta la distarcia de treinta centimetos,s
movieron.El trabajo de Russolo sintetizaSommerer estaspa-
labras:
Hubo grandesdiferenciasn el modo en que las victimas
reaccionaror,no existeuna reaccinnica antel hechode
que alguiense sietdemasiado cerca;hay gestosdefensi-
vos, cambiosd posturae intentosde apartars.Si esto fa-
lla o el irivasorlo ignora,o si stetanbincambiade posi-
cin, la victima puedeoptar por la fuga... Hubo gran esca-
sezde reacciones verbalesdiectasa las invasiones,..
Slo
una de las ochentaestudiantes pidi al invsorque se ale-
jara.'
Barachrealizun estudiomuy parecidoal de Russo,pero
jug con el estatusdel invaso.7En esteestudio,las estudiantes
escaparon rpidmentede los invasorescuyo (alto estatusres
taba ms formalmentesealado.Knowlesexperientcon un
tipo de invasin que nos es muy familiar, esto es,el hablar a al-
guien en un mredor, mientrasotros decidiansi Dasabanentre
los que conversaban o alrededode ellos.sEn el eitudio.sloel
25 por cientode los indiduospasentrelos platicantes, pro
cuandosereemplaz a stospor objetos,el 75 por cientodelos
 LA COMUMCACION NO VEREAL
viandantespas entre ellos. La mefor cantidad de itrusiones
tuvo lugar et el caso de gupos de cuatro permnas(menosque
en el de dos)y de platicattes de <altoestatusD(mayoresy deJta-
cados de wr modo ms formal), Traemos colacin esteestu-
dio par ilusaar el hechode que ro slo no queremosque los
dem! violen nuestroteritoio, silro que genealmentetampoco
nos gustl papelde oladores, como lo pruebanlas disculps
masculladasy las inclinacionesde ctrezade los invsoes de
Kowles,
El aumento de la desidad de una espcitiere tambin
como @nsecuencilas violaciones teritoriales. La atecin
que se ha prestadoa la superpoblacinhunanaotorga un inte-
rs paticularmentegandea lo que ocurre cuatrdols poblecin
se vuelvetar densaque ya no es posiblerealizals c_onductt9-
ilr ritoial habitual.
lrl Densidad Ji aglomeruconet
lil Analicemospriero lgunosinteesantesejemplosde com-
portamientoaimal en condicionesde gran densidado supepo-
blacin. Duate aos,los cientificosse sintieronintrigadospor
l elevadatasa de suicidiosde corejillos rticos, conejosy ra-
tas. El inters de estoscientificos aumet debido a cue en el
momeDtodel suicidolos animalespareciandisponerdi toda la
comida necesaria,tro hbadepredadoresa la sta ni contmi-
nacin
Un eologo con experienciae paologi
-algun.
mdicaformul
16hipresisde que los scidios eran provda-
dos por una reaccnendocria en los animales,resultadode
un estdode tensinque en ellos se habia producido duanteel
crecimientode la poblacir.e Est hiptesis6evio confirmada
en un estudiorea.lizadocon la poblacidde qiervosde JamesIs-
land, isla a una milla de la costa de Mayland en I bahia d
Chesapake.Cuidadososestudioshistricos que se prolonga-
ron durante aos mostrafolr quc los ciervos de JamesIsland
monan po sobreproduccinde ls glndulas suparrenales
como consecuencia
de seJs.Las glndulassuprarrenales de-
sempenanuna luncion mportanteen la regulaciD
del creci_
mieto, la .eproduccin y el nivel de defensasdel organismo.
Asi pues,la supe4roblacincausbala mueteno Do hembre.
IIA
II9 LOS EFECTOSDEL TERRITOROY DEL ESPACOPERSONA!
infe@ino agresinde otlos animales,sino po una reaccinfi-
siolgica al sfrr creado,
Los experimentosde Calhoun fueron ms all arin y sugi-
rieron modalidadespeculiaresde comportamientoen condicio-
nesd superpoblacin.o Calhoun observque,con abundaficia
de comida y sin pligro de deprdadores, las ratas de Noruega,
en un recinto al aire libre de un etro'cuadrado, estbilizsban
su poblacinen alrededorde 150 individuos.Estasobservdcio-
nes,realizadsdurantun peodo de veitiocho meses,indica-
ron que las relacionesespacialeseran extremadarnenteinpor-
tntes. Luego Clhou diseun experimentoen que pudo
manteer una situacinde f,'sj eri una sulrerpoblacinmien-
as s criaban tres gerieracionesde ratas. Denomin a esteex-
peimento (anto del comportamientoD,es decir, una rea an
que la mayori de las ratas exhibieongrandesdistosionesdel
comportamicnto.Algunasde las obsenacionesde Calhoun son
dignsde mencin: l) Algunas ratas se retiraon Dor completo
deintercambiosocily sexualmientrasqueotrascom.ntl"ron
a lmontar todo lo que s hallara a la vista; las pautasde cor-
tejo seinterrumpierontotalmentey a meudo las hembraseran
pseguidaspor varios machos.2) Las putas de nidificacin
--d ordinario nitidas- se volvieor muy desaliadaso diect-
mentedesaprecieon. 3) Los camastrosde las ratsjvnesse
hicieron mixtos; las ratas ecinnacidaso jves eran pisadas
o comidaspo rnachosinvasoreshiperctivos.4) Los mchos
dominantes,incpacesde establcrterdtorios espaciales,p-
leabanpo posicionesprximasa los comederos;los territorios
eran comportidospor (clases,de ratas,que exhibiancndustas
similres;los machoshiperactivosviolabantodos los derechos
territorialescorriendopor doquieren bandas,con total falta de
respetopor todo6los limites salvo los que eran defendidospoa
la fueza. 5) Las ratas peadasa menudoabortaban;ern nu-
mrosos los desdenesen los rganos sexuales,y slo la
cuarta parte de los 558 recinnacidosen el aritro lograro so-
bevivir tras el destete.6) La conductaagresivacreci siglifica-
tivamerte,
Sepudegeneralizas hombresy mujeesa partir de ra-
las? Algunosestudiosinicialesque hllaroncorrelaciones mo.
deradasenlre diferentesresultadossocalmenteindeseables
-como crimen, delincuericia,desrdeesfisicos y mentales- y
LA COMUNICACIONNO VERBAL \20
la gran densidadde poblacin, parecencontestar afirrnativa,
menteestapegunta.Otros,en cambio,comentaniricamente
que la nicagneralizacin quepodernos extraerdeltrabajode
Calhoun es sta:(No te metascon unaatalr Sobrela basede
la investigacinealizadahastaaquen torno a la densidadhu,
mana y el hacinamiento! sedesprende con claridadqueno co-
tamoscon una respuesta simplea la preguntaacercade si .el
hacinamientoes bueto o malor.
Uno de los problemasde intepretacinde este cuerpo de
investigaciones estribaen a multtudde perspectivas deselas
calesha sidoestudiado el tema,Por ejemplo,no sonlo mismo
densidady hacinamiento. La densidadse refierea la cantidad
de personaspor unidad de espacio,mients que el hacina-
mientoesun estdode nimoquepuedesobrevenir e situcio-
nesde alta o de baja densidad.La ensacind hacinaftiento
puedeverseinfluida por: l) factoresambientales como, por
ejemplo.espacodisponible. ruido o disponibilidad
de recurios
y el accesoa ellosi2) facto.espersonales, comopersonalidad y
estilosde comportamiento o experiencias peviasen situaciores
de grandensidad;y 3) factoressociles, como,por ejemplo,Ia
frecuenciay la duracindel contacto,la naturalezadel con-
tacto (cooperativo o competitivo), las prsonas implicadas
(amigoso extraos), o la cantidadde prsonas implicada(uno,
varios o tcldauna comunidad).Las definiciones d densidad
tambinson complejasy variadas.
Eectosde la gran densidad. El aumentode la densidadno
significa automticamenteel aumento de //ess o comporta,
mientoantisocialen los sereshumanos.A veceshastabusca-
mosplaceren la densidad,como en partidosde ftbol o con-
ciertosde msicarock. Si noshacemos responsablesde nuestra
presencia en una situacinde gan densidadde poblaciny si
sabemos quela mismaconcluirencuestinde horas,lasoDor-
tundades de efectosnegativosparecenminmas.Cietos estu-
dioshan llegadoa resultados quepaecenadecuase a la teo a
del (antro de comportamientoD como, por ejemplo,agresin!
srrs,actividadcriminal,hostilidadhacialos demsy un dete-
riorodela saludmentaly fisica.Sin embargo,en la mayoriade
los casosencontamos otros estudiosque no llegana los mis-
mosresultados. CasisiempreIa diferenciaresiden queuna o
I2I T,OSEFECTOSDEL TERRITORIO Y DEL ESPACIOPERSONAL
varias de las viables mecionadasantesejerciura influenci,
que redujo los efectosindeseables.Rohe y Patterso, por ejem'
plo, descubrieronque si s proporciona a los nios srficiente
cantidadde los juguetesque desean,el aumentode la densidd
no provocani Ia retiradani la agresinquelos estudiosprevios
pareciansugeir.rtCiertasvecindades de gran densidady muy
homogneaspresentanen realidadun indice bajo de problemas
dc salud mental y fisic. Galle y otros obsevaroncierta cnti-
dd de medidasde desidad que prviamentese habian aso-
ciado con elevadaactidad criinal." Pero a diferenciade sus
predecesores, cste equipo de investiSacintrat de contIolar el
nivel de educacin,el marco tnicode eferencia,el estatusocu-
pacional, etc. La cantidad de personaspor habitacin fue la
medida que suministrla mayor correlacir ente densidady
delincuenciajuvenil, ls mayoestasasde fallecimientosy creci-
miento vegetativo,asi como ms asistenciapblica. La gran
dersidad puedeproducir enofine cantidad de problemas,pero
los seeshumaos no permanecenpasivos en situacionesque
exigenuna corvivencia prolongadaen condicionesde gran den-
sidad. Por el contrario, ensayamosdiversosmtodospara en-
frentaro eliminrlos efectosmspefjudiciales d tal situacin.
Paru manejar la gran densidad. Milgram cre que los habi'
tantesde las ciudadesestnexpuestos a una sobrecarga de in'
formacin,prsonas,objetos,problemasy muchasotras co,
ss.rr Como consecuencia de ello, los habitantesde las ciuda-
desseven involucrados en conductascuyafinalidades reducir
esasobrecarga, quea vecesllevaa los forasterosa veloscomo
distantes y emocionalmente distanciados delos dems.Algunos
deestosmtodosparamanejarse enciudadespopuosas son: l)
invertirmenostiempoen cadaintervencin (por ejemplo,tener
conversacones fnscortascon la gente);2) no tomaren cuenta
las situaciones de escasaprioridad(por ejemplo,ignoraral bo-
rrachoen la acerao no hablarcon la getea la queseve todos
los diasen el viajeal estudioo al trabajo)i3) trasladara otros
la responsabilidad de ciertastransacciones (por jemplo,susti'
tuir al conductordel autobsd la responsabilidad d dar cam
bio)i 4) elimilar ciertassituaciones, po ejemplo,por mediode
porteroscjuese ocupande los edificiosde apartamentos.
Desplazamos ahorala atencinde las relaciones espaciales
LA COMUNICACIONNO VERBAL 122 I23 LOS EFECTOSDEL TERRITORIO Y DEL ESPACIOPERSONAL

en condicionesde supepoblacina las relacionsimplicitas en
una conversacin de dos personas.
D istancia conversaconaI
Probablementetodos hmostenido la expriencia(tal vez
no consciente) de aetfoceder o movernoshaciaadelante cuando
hablamosa otra persona.A vecesestemovimiento se debe a
una necesidadde encontrar una distancia conversacional
cmoda.En diferentes situaciones,cuandoanalizamos diferen-
testemas,estadistancia(cmoda,vara.Hayalgunacoheren-
cia en las distanciaslegidas?Hay ua distanciaespecifica
quela mayoriade la genteescogecuandohablaa los dems?
El antroplogo Edward T. Hall ha realizadoagudasobser-
vacionesrlacionadas con la conductaespacialhumana,obser-
vacionesque s publicaror en un libro que lleva por titub Ze
SletLanguage.t'Estelibro,msqueningnotro tabajopro
bablemente,es esfronsablede una corriente de inters aca-
dmico en tatar de respondera estasy otras preguntascone-
xas.Hall identificvariostiposde espacioperolo queaquinos
interesaes lo que l llama (espaciopersonalD o (informalo.El
espacioinformalacompaaa todo individuoy se expandeo
contraebajo cicunstancias diversas,e funcindel tipo de en-
cuentro,la relacinde las personas intecomunicantes, susrcs-
pectivaspersonalidades y mlchos otros factores.A contiua-
cin,clasificaHall el espacioinformalen cuatosubcategorias:
intima,casuafprsonal, sociafconsultiva y pblica.De acuedo
con Hall. las distancias intimasvan desdeel autenticocontacto
fisico hasta aproximadarnente 0,45 m; las distanciascasual-
personales se extiendende los 0,40 m a los 1,20m; Iassocial-
consultivas (paracuestiones no personales) abarcandesde1,20
m hastalos 3,4 m, y la distanciapblica va desdeesta ltima
hasta el liite de lo sible o audible.Hall se apresuraa ob6e-
va que estasdistanciasse basanen sus observacionesde una
muestaparticular de adultos de mediosburocticos y pofe-
sionales,predoinantementede clasemedia y nativos del nor,
deste de Estados Unidos, y que la genealizaci a diversos
grupor tnicosy racialesdel pais slo deberiahacersecon gan
pudencia.
Argyle y Deal har formulado la teo a de que la distncia
gbasaen el equilibio de fuerzasde aproximacin y de evita-
cin.ri Burgoony Jonesdicenque la distanciaque esde espear
cn una conversacindada esuna funcin de nomassocialesen
combnacn con pautasindividualesde los interloculores.r6
Culesson algunas de esas normas y pautas indiduales?
Qu factores modifican las distancias que elegimos?
Edod y sexo. Willis estudila distanciade la conversaci de
pieen 775 prsonas, en unavariedadde conlrxtos.y registrla
distanciade los inlerlocutoresal comieDzode la interaccin.'
U de susconclusionesfue que los que hablabanseacercabar
ms a las mujeresque a los varones,y las personasde edadpa-
rcid l oyente se pona ms cerca de ste que las pesoras
mayors.La primera conclusinpaleceestar en la mismalnea
que otos estudios,que sugiernque las paeja! de sexorilto
iteiactn a distacias menoresque las parejas de mujeres,
que a su vez eligendistanciasmenoresque las parejsde vao-
nes. Asi pues, la distcia conversaclonalpuede er ayor
Darlos hombres que para las mujees,peo es probable que
o sufa enormesvaricionesen la redida en que se conoz-
catr otros factoesde la situacin.No sehar estudidodetenida-
mentelas diferecias de edad, pero parecerazonablesuponel
que inte4ctramoscon mayor proximidad colr las prsolas de
uestra isma edad.Constuyenexcepcioneslos muy ejos y
los muy jveres,quienes,pot diversasrazones,a menudoevi-
tan la interaccina distanciasms cortas. La mayorde ests
grieralizaciones acercade la edady el sexono tiene en cuent
el trasfondo cultual o tnic.
Trutfondo cuhurul y /co. Volmenesenterosde folklore!
asi como obseffacionesindividuales,sugierenqu las relacio-
es espacialesen otras culturas con diferentesnecesidadesy
lrormaspuedenprduch muy drferentesdistanciaspra inteac-
tuar. watson y Giaves encuentranfundamentalesdiferenctas
entre parejasde estudiartesrabesy de estudiantesorteameri-
canos en una disposicin conversacionl.trEstas diferencias
6on las sigentes: l) los rabesse enfrentanms directamente;
2) los abesse desplazan juntos y ms prximos; 3) los abes
usanmscomportamientotctil; y 4) los fuabesson capcesde
miafse a lor ojos con reza, cosa que entre los estudiantes
LA COMUNICACIONNO VERBAL 124 125 LOS EFECTOSDEL TERRITOROY DEL ESPACIOPERSONAL

norteamericanosocufie con menosfrecuencia.Watson y Gra- toda diferenciaentrenegros.blancosy oorteamericanos-mej-

vestambinhallaron una tendenciahaciala homogeneidadsub-
cultural ene los arabesde cuatro nacionesdiferentesy ente
los norteamericanosde cuatro regionesde EstadosUdidos. Es-
tos resultadosse ven atemperadospor los testsstadsticosque
se usaron para medil las diferenciasy por la poca cantidad de
parejasutilizadas,dlecisisparesde sujetosde cadacultura. En
un tratamiento ucho rnsextensode la proxmicatranscultu-
ral. Watson da cuenta de muchasobservcionessobre indi_
duos que representanculturas de (contacto, y culturas de dno
contactor.reEl contacto aludea los inteactuatesque semiran
recprocamentms directamente,interactnmuy pimos, los cambios poxmicos pueden marca segmentos importantes
se tocan. se miran ms a los ojos y hablanen voz ms alta. Los
gruposde contacto en el estudiode Watson son los rabes,los
latinoamericanosy los europeosdel sur. Los gruposde ro con-
tacto son los asiticos,los indios y los paquistades,los euro-
peosdel norte y los aericanosdel norte. Foruton y Larson, sin
ebargo, enconharon que los estuditesltinoamericnosno
exhibennecesariamente las diferenciastradicionalesde espacio
eferentesa sentarsem! ceca tmos de otros que los nor
teameicanos;en realidad,la tendenciaque mostlon fue ms
bien la de sentarsems sepaados.'?o Las sistemticsobserva-
cionesde campode Shuter sugieren que somosrnuyimprecisos
cuandohablmosde grupos cultu.ales amplios.uI Por ejemplo,
encontramossignificavasdiferenciasdentro del llamado grupo
cultural lanoamericano. L.oscostarricenses se aproximaton
mucho ms que los paaeoso los colombianoscuandointe-
ractuaban.
Los hallazgosrelativos a oternericanosngros,blancos
y mexicanosson, en general,tan fortuitos que lo nico quc re-
sulta de ellos es ur montn de c-ortradicciores.No hay pauta
espacialcoherentepara mmparar a los iterdctuates egos
con los interactuantesblancos,peo un par deestudiosmuestra
que las parejasblanco-negomantienendistanciasmayoresque
las formadaspor dos blancoso por dos negros.Un estudioevo-
lutivo que examindos blancosy negrosen primero, tercero
y quinto cursossugiereque las diferenciasproxmicas6ubcul-
turales puedendarsecundon nio entra en l escuelapelo
oue hacia el quinto curso tales difeenciasse minimizan en cl
curso de la madurciny la aculturaci." Scherercr que
canoses atibuible al mirco tnico de referencia.'rEsteestudio
ercontr que los nios de clase mdia mantenan distrncias
conversacionales mayoresque los nios de clasebaja, pero que
o habadiferenciasentenegrosy blancosde clasemediao en-
tre blancos y negros de clase bajo.
Tetnoo asunto. Erickson sepropusoinvestigssi los cambios
poxmicos (hacia adelanteo hacia atrs) estaba ligedos a
tras variablese una conversrcin.'?Mediantela codificacin
que
de las conductas s daban simuhneamente' determinque
del encuentro, po ejemplo, comienzos, finales y cambios de
tema.
Antes hmosadvertido que Somfier, en sus esfuerzospor
examinarlos limites de la distanciaconversacional,trat de uti-
lizar tas dmpersonalesr,tmasque obviamenteno influi an
en la distarcia elegida.El habajo de Leipold demuestade qu
modo el tratamiento anticipadodel mismo tema generalpude
eiercer influencia en la distancia conve$acional." Los stu-
d]antsentrabanen una habitaciny se les dirigia comentarios
Drovocadoresde tensin(Tu cu$o es pobre,y t no has dado
io mejor deti,), comentarioselogiosos((l,o estshaciendomuy
bien y el seor Iaipold quiere hablar contigoD)o comentaios
reutrales ((El seor Iripold tie[e inter8n conocertu rmpre
sin acercadel curso introductoriot). Los estudiantesen condr
ciones de tensin !e selton lo m6 lejos posible del experi_
menlador,mientrasque los elogiadosse sentaronlo msceca
posible.Littte pdia sujetosde diversospalsesque colocaran
muecasen relacinreciprocade acuerdocon una variedadde
situacionessocialesy en relacin con temas placenteros,rleu-
hales o desagadables.'uLos temas placnterosprodujeon,
con toda claddad, el mayor acercamientode las figuras' pro
las situacionesrelativas o temas neuhales o desagadables
no arojaron diferenciasnotables Si bien no estaos en con-
diciones de obtener iformaciri acerca de temas especficos'
nerece la pena obsevar que la proximidad' co indepen-
dencia.del,terna, puede hacer decrecer la cantidad de con-
veacton.-
LA COMUNICACTON
NO VERBAL 126 IN T'S EFECTOSDEL TERRITORIOY DEL ESPACIOPERSONAL
pe-
Abentepara la i teraccUr. El mbientesocialtienemucho crlficado aleno msble.De modo paecido,cusndo se les
y que.8e
quever con la distanciaa quenoscolocamos de los otrosen la dia que entablan conve$acin corr otra persona
amablemente. los sujeros escogieron distncias
convrsacin.Una eunin de mucha gente para rn cocktail ;;;";
que
exigeuna distanciadiferenteque una nochecmodaen el saln men;resque cuandoseles pidiquerdierana enteder no
g.tu."lcin ente amabidad/rc amabilided y
con nuestrocnyuge.La iluminacin,el ruido, la temperata y l*
el espaciodisponibleafectarnla distanciae interaccin.Algu- i;;J;".u".,. pareceponersede marfiestoinclusiveentenios
nos autoreshan fonnulado la hiptesisde que a medidaque au- I r.""t"I.* Loi actos no abls estbaen elacin di-
menta el tamao de una habitacin, la gntetiend a senttse *" iu i"tuna" que el recptorguardabarespectod9 talgs
ms cerca entre si. Si se percibel ambientecomo formal y/o J ut*t" r"t tituuiiones dtjueSo libre' Podia reducie la
"on
no familiar.espredecible una mayordistanciadelos desconci- distanciasi se pona un juguete preciado cec del riio egre_
dos y una mayor proximidad con los conocidos.Litde encarg .in". n guni casos ikra nos llevar a alejarnosde los
a los sujetosde una exprienciaque dispusie.anactdcesen cier- dems,pela bsqueda de venganzapuedereducirla distn
tos ambientes. a fin de determinarlasdistancas interpersonals cia.3rA'vecs los cimbios en el esladoemocionalpuedenope-
que se percbiancomo necesarias en diversasstuaciones.z8 rar gandes difeecias en l cercaniao lejania qc desemo8
Cada estudiantere convirti en un directo d cin que tenia rescto de los dems,como,por ejernplo,losestadosde depre-
que colocara los interactuantes en la esqinade la calle,en la sii en ooosicina los estadosde extemadaexcitacino ale-
salade esperade ura oficin, el vestibulode rn edificio pblic sna.
po-
y un campus universitaio. La distanci mxia de emplaza- Un estudio indito que menciol Pttersonrevelaque
demosformamos una gran cantidad de jic1os irite-pefsonales
miento tuvo lugar en la oficina, ienas que la minima sepro- t'
dujo en la escenade la calle. " ou" p"*onu i.bre 1bale de la distacia Spidi a
suietosque entlevistarana deteminadaspelsonasy queva_
"oi"u
los
CaractersticasJscas. El tamao d nuesto compaerode i""" i""t"to sus caractesticasde amabilidad, agresivi-
interaccin(altua y anchura)tambinpuedepoducir cambios dad. cacterdominante,extroversine inteliSenci' Los entre_
"n
en la distanciade la interaccin,a fin de evitar y buscala sup- vistdoseran en realidad,cmplicesde la invstigocil que se
y
rioridad o simplementeconseguirun ngulo mejor para la mi- locaban a diferentesdistacias de los enrevistadores daban
resDuests est{tlar a las preguntas que se les hacia S tsbul_
rada. Una seiede estudiosrealizadopor Kleck mostr que las
ara mdos los tems a cao dis-
personasque interactuabancon individuos marcadospor algn
-i""
tcis "ot""ion". y -"dia
difeentes se obtuvo que la posicir ms lejana co-
esgma(sesimuluna mputacin de piernaizquierdaconuna (me-
rrepondiasignificativamente a las volorciones mis bajs
sillade ruedasespecial)escogieon distanciasinicialesde con-
versacinmayoresque con quienesno presentaban ningnes- noii""t"utiO. De tal suene.elimhando tod informacin en
tigma,es decir,las persoras(normalesr,peroqueesadistacia sntido conlrario, a meudo se cosider a las personol18
disminuia a medida que aurrentabala duracin de la interac- *.o ms crlidas'con s afecto reciproco' ms
cin.zeLas mismasreaccionesprovocabanlos que ernpercibi- iimoticas
-"i-"t
_cuando y comprensivas.
dos como epiipticos. tratamosde galarla aprobacinde otra persona'
tra de traber ua reduccin de la distancia coversacionol e
comparacin con los casosenquedehradamente batamosde
Oretacactitudi&l ! emocotta El trabajo de Klcck in' q
erii t" ap.oacin. [,os sujetos ferneninos de Rosenfeld
cluy tambin situacionese las que se iform a los sujetos de
que la otru perconea (clida y amable,o (no amabler.De un tuscban probacinse ma;tuvieron a una distancia media
.r o ."nt 1l0 m, mients que quienes hataban de etar la
modo nada sorprndente,los sujetosescogieionmayoes dis- de 2
aoiob"cin ."--*tenian a una distancia medie 35
tanciascuandointeractuabncon una personaa la que sehabi
 LA COMUMCACION NO VETIBAL
Cuando se martuvo ls distancia constatte a 1,50 m, los que
buscabanaprobcinla compefiarotr con ms gonrisasy la
sdopcin de actidad getual.!3Mehabian cocluy su inves-
tigacin acercade la relacin .ctitud-distncia con ls sisuien-
tes palab(as:
...los descubdmientosa ptir de una gran cndadde es-
tudios se cotfilman mutuamefte,e indicnquel distncia
comunicante-destinatario estcorrelacionadacon el srado
-y
de acaitudnegativaque se comunicaal dstinatario que
steifiere. Ademis, los estudiosrealizsdospor socilogos
y altoFilogos indicn que las distanciasdemsiadocor-
tas, esto es, inadcusdaspaia un situacinintemersonal
dad. puede provoca actitudesnegativascuand la ela
cin comuicate-destinatariorto es ntima,.
Caracteisticar de la rclacitr inktpersonal Willis tambin
encontr que los extraospareciancomenzarIss cotversacio-
nes a una distaocia mucho mayor que los conocidos;que los
mujeressecolocbat rnr cercade los amigosque los hombres,
pro ms lejos de los que erar rapenasamigosr (conocidos),
-lo que el utoratribuyea la mayor cutelaen la aproxjma-
cin que suelendoptar algun mujeresl trabar amistad-, y
hall tmbir qu los padresse poniat tan distritesde sus hi-
jos adolescertescomo de los extros.3rLa gamde distancias
que se midi en el estudiode Willis iba de los 0,45 m (convea-
citr amistosaprxima con mujeres)a 0,70 m (blancosque ha-
blan a negros).Little, en un estudiotransculturI,encontque
los amigoseran percibidoscomo inleractuantes
msprxi;os
que los eros conocidos.y que stosnteractuaban a menor
distanciaoue los extraos-r6
En ueitra cultura, el mayor espacioo distatcia se asocia
al estatus.E general,los que tienen estatusalto disponende
ms y mejor espacio y mayor libtad de movimiento en 1.
TheodoreWhite, en 7Making of the Presidtrt1 0, centa
una opo unidad en que el estatusde Johll Kennedy fue eal-
tado por mdiode la distadciaque suscomperosde camp
manteniancon respectoa l en uta ocsin particula: alrede-
do de nuevemetos.Hall exponeur problemade estatusy dis-
tancia ente milites.
I2E 129 LOS EFECTOS Y DEL ES?ACIOPERSONAL
DEL TERR1TORIO
El Ejrcito,en su necesidadde ser tcnicoen cuestiones
quegeneralmente semanejande un modoinformal,comete
para
un eror en la regulacinde las distanciasrequeridas
dirigirsea un oficialsuperior... para
Las instrucciones diri'
girsea un oficialsuperioestipulanqueel oficialjovendebe
avanzarhastaestara trespasosdelesc toio de aquI,de-
tenerse,saludary decirsu nombre,empleoy destino.. La
distanciaconversacional normal para temasadministrati-
vos,en quela conversacin comienzade un modocomple-
tamenteimpersonal, es de 1,65a 2,40m. La distanciaexi_
gida por las disposiciones militaresesten el limite de lo
que l-lamariarnos (lejoso,Hacepensaren una reaccinau-
tomticade grito. Estoalejadel respetoquesesuponeque
hay mu_
seha de mostaral oficialsuperior.Por supuesto,
chosJemas de los queescasiimposiblehablaa esadistan
Burnsinformaacecade un experimento en quelos sujetos
identificaroncoherentemente el estatusde un hombresobrela
basede las relacionesespaciales.ssBrevesfilmespresentaban a
un hobre en n escritoio,clasificando un ficheroy queinte-
rrumpiaesatareapara contestarel telfono.Luegola pelicula
prsentabaa otro hombeque sedetenia,golpeabala puertadel
despacho,entrabay se aproximabaal hombre sentadoal escri-
toio. El segundohombresacabaciertospapelesy amboslos
analizaban.Dos acto.esintercambiaron los papelesa lo lago
filmes.Spidi a los auditoriosqueevaluaran
de los diferentes
los estatusrelatjvosde los dos hombres.Al que llamabase lo
evalude un modo muy frecuntecomo subordinadosi sedete-
n apnastrasponala puertay conversaba desdealli con el
hombredel escritorio.Tambinse relacioncon el estatusel
tiempo transcurrido desdela llamada y el momento en que el
hombre del escitorio se levantaba(cuanto ms tiempo se to
aba el hombreen respondera Ia llamada,tanto rnsalto se
considesu estatus).Mehrabiancita dosestudiosquesugieren
se coelaciona en
que distanciaentre dos comunicantes
"la
proporcindirectacon sus difernciasde estatuso.to
Caractersficas de la personalidad. Mucho se ha escrito
cercadela influenciadela introveffiny Ia extoversinenlas
LA COMT'NCACION NO VERAL IlI LOS SFBCTOSDEL IERRITORIO Y DEL ESPACOPERSONAL
I3O

elacionesespaciales.Sin embargo,es dilrcil obteer coclusio- @nocimiedo de alguien, motivacin e introverrin-extrove_

nes lrmes sobreel partiolar. Algunos autoreshl encontrado rir.
que los introvertidor tielden a permanecera msyor distancia
que los extrovetidos, en prticula en situaciotresintimas, Lidaroz?o. Psre,ce*r una norma clturl el que seespereen-
mienhasque otros han encontradoque los extrovetidospermi- nri lot u"t"t la cabecera dela mesa(enslgunode su
ted a los dems aproimrseles mc. Para otros autoes, en - lados menores) En uno reunin fami-
cambio, no hay diferenciaen las distanciasque mntienenlas x liar e cnoietracn generl al clze
persoDascon estas cracteristicasde pe.sonalidadcuando se dc famia entado en la cbecer dc l
aproxima! a los otros, Otros estudiossugierenque los indigi- mesa. Los lideres de gupos elegidos
duos con tendenciaa la &lsiedadmantendrdistanciasmayo- selnponerseen las posicionesde ca-
res. Sin ernbargo,lasdistanciasms cortas sehan observadoen b@era en esas rectaSulares' ftrien-
persoasque tienenun alto codceptode si mismas,grandesne- tras los otos miebros del gupo tr-
cridadesde asociacin,no son autoritariasy estn(autodirigi- tan de colocrsede tal modo que Pue
dasr, Se puedesuponerque s probbleque las pesonascon d ver al der. Strodtbk y Hoot or-
canizaronciels delibeciones experirnetales dejuradosque
anormalidadesde personalidadmostrrnur comportarniento
espacialmenosnormativo, tanto en la lejania mmo en la poxi- i""elaron qu" ,n ttombreque 8esientaerr la cabcraes mds a
midad. menudoelgidocomo der, en particular si s lo percibcomo
Adems de estudiar el comportaiieto espacial humano o"i"""i" .""nmiia alta'0 si se trtsba d de
"""
entle'do. pe.soas"r"*sentads er ambascsbecers,la elegidare-
en situcionessuprpobldasy er la convrsecin,algunasin- percibia como de etatuseco_
suttba sei ta prsona que se
vestigacioneshan snalizado tambin estas cuestionesen l
contexto de lo$ encuenttosde pequeosgrupos, en prticular mico tns alto.
que la
en lo concerriientea las pautas de posicin relativa de los owellsy Beckerabundanen apoyode la idea de
asientos. Dosicinde un gupo es un facor importante el la emergencl
"i",i."ton que la posiiin espacialdercrminael
"iiiir-gtl
fluio de coiunicacin,la cual.a su vez.determinala emergen-
a"t a"t-go. S" gruposdedecisinde cincoper-
Eleccn de asentosy disposcioes espaciales de uri ladode
en los grupos pequeos "
ron"t toaq-u"t ".tudiaron
personasestbn sentadas
"n
una mes"tecngul"t "t y las oas dos,del otro lado Puestoque
ge-
Esta ama del trabajo seconocecomo ecologadel pe4ueo Jli.ujo p."uiJttuii sugeridoque la comnicacinse da
grupo. La consecuenciade estos estudioses que, en genera.l, nii."1ttJ u t " la mesaantesque a'lrededorde ella' los
nuestraconductacuandoescogemosasientono es sccidettal o invesligadores creyeronqueel ladoquetenodospersonas
"nt esta-
i .n-n"i"n"i " inliuir a la mavoria (l meoos de hablr
azarosa.Muchas de nlestras conductasal seritamostienenex-
plicacin,samosplenamente o"J u. * en mnstltrsecomolideresd gupo
conscientesde ellao no. La posi-
cin particular que escogemosen relacincon la otra prconao mn msfrecuencia
-n*u.n"ia"quelas ouas tres Estahiptesisseo con-
personas variacon la tareaqueseha derealizor,el gadodere- lirmada.
Iacin entre los interactuantes,las personalidadesrespectivas
de una y oha parte y la cantidady calidaddel espaciodisponi- Dominacin. Las posiciones en los exremostambinparecco
ble.Las conclusiones I*ii.ulr'* f""to, i" o dedominio Russohallquelas
de los descubrimiento acercade la cot- "status de asientosen
ducta de tomar asientoy la disposicinespacialpuedenclasifi- oersonasque evaluaban diversasdisposiciones
'unadmeniio de .igualdad.juzgaronque si una personaes
carseenlas categorias prdominio,
de liderazgo, trabajo,ser(ov
LA COMUNICACIONNO VERBAL 132 Y DEL ESPACIOPERSONAL
LOS EFECTOSDEL TBRRTORIO

tabaen la cabecerade la mesay la otra en un costado,estasi' Las observaclonesde Sommer sobe la conducta de
tuacinera ms desigualen trminosde estatusque si estuvie' asientoen las cafeteasy bibliptecasde estudiantlslo
ran ambas l costado o ambas en los a estudiarcmo se sentarnlos estudialtesen distintassi-
l exfernos.'?En un anlisis de frecuer- de trabajo.' Se pidi a las persotrasque seimagina-
cia de convercacinen Srupos peque- sentadas una rnescon un amiSodel mismo sexoen cda
' os. Harey Balesobservque la gente de ls siguiertes situacioles:
, queocupabalas posiciones l. 3 y 5 (a
I la izquieda) inteNenian a menudo en Conversacx; sentaey charla unos rniriutosantesde lo
ra la conversacn'r Estudios posteriores clase.
_
- revelaronque era probableque esas Cooperactti sntarsey estudirjuntos para el mismo
Dersonasposeian personalidad domi- examei,
-
nate, mientras las que evitaronlas posiciones
que cetfalesy sentarsey estudia para difeentesexrne-
, Coaccn;
focales(al elegirlas sillas 2 y 4) eran ms ansiosas y declararon nes.
en realidadque s! intenciri era permanece fuera de la discu Copetct cmptir a fin de ver quin serel primero
slon. er resolver una serie de probleinas.
Si bien es necesarioseguirinvestigando, algunostabajos
premnars sugermque el coloca deliberadamente a perso A cada sujeto sele erisedos tipos de mesa.Una mesaea
nasno domnates en posiciones focales y personas dominan edonday la otra rectangular.Cada una tenia seissillas.Los re-
tes en Dosicionesno focalesrio cabiar radicalmete la fre rultdos de esteestudiose presentanen el Cuadro 4.1 para las
cuenci;de suscomunicaciones. En los gruposmmpuestossolo mesasectangulares,y en el Cuadro 4.2 en 1oreltlvo a las me_
por individuoso dominateslos resultados puedensermuy di- 85 circulares.
ferentes. Las Dosiciones y
l, 3 5 tambin cosideronposi-
se Las conversacionesantes d la clase implicron predomi
cionesde lide;azgo.prode un liderago de dsrjntolipo segn nntemntela disposicinde asietos el el rincn o de oposi_
la posicin.Lasdos posiciones (l
exremas y 5) atraianal der cin qcota en mesasrectangulares,y l contigidaden las me
orientadoa una tarea concreta,mientrasquela posicin cental 8asredondas.La coopraci pareceevitar una preponderrn-
se revelcomo ms adaptadaa un lider socioemotivo,es dcir, gi de las eleccioreslado a ldo.
un lider interesadoen las relacionesdel grupo, en lograr que to' La co accin,el estudiarpara diferentesexmeneso el lr
dosintervengan, etc.Lott y sommequeriandescubrircmose enla milma mesacomo!i fuerotra,necsitaba muchoespacio
colocabanlos demsesDecto de las pe$onasde estatusms cntre los participantesy en general seescogieron las posiciones
alto y de las de estatusmsbajo.4'Irs resultados sugereen de asientosms separadas. Para la competericia,la mayora de
generalque la gente(en estecaso,estudiantes)tender a sn- hs personas la
egi disposicin de asientosfrente a fente.I,os
tase ms lejos de las prconasde estatusalto (pofeso)y de quedeeabanestablecruna relacinde oposicinmsprxima
estatusbajo (novatos suspendidos)que de sus paes.
cu 1-7Preferenciasaleasientosen mesasre.lottdos
cu^Dlro 4,1Pfelefencia.le asietttosen esos rc'tdngulares ^D[{o
(rs r RESPUESTAS)
il
-x_ a_
n .n" E f l, 1l "o o
5t 3l
3 !2 43 1 l3 !6
t2
LA COMUNICACION NO VERBAL
sintieron que ello les propocioraria una oportunidad no slo
de ver cmo progresabael oto, sino tabin de pemitirles
usar distintos gestos,movimientoscorporalesy contactovisual
para (poner neffioso, a su oponente.La posicin de enfrenta-
miento ms distante,por otra parte, prevendriael cspionjer,
Una linea de ivestigacinrelacionadacon statrat de de-
terminar la influenciadelos temasde discusinsobrel disposi'
cin de asientos.Mujeresuriiversitariasdiscutieronasuntosque
scilabanentrlos muy personaleshastalos muy impesonales.
La dente ausenciad influencia ev a Sommea conblui: los asientosen esquina,las observacionestealizadasmostrfon
Parecevidenteque lo que caacerizuna discusincomo
personalo impesoDales mucho s la natufalezade la re-
lacin entre los indiduos que el tema mismo. Dos man-
tes pueden tener rma conveNacin intima hablando del
tiempo, mient.as que un profesor de zoologia que tate de
cuestionessexualesen una sala de lctua con 300 estu-
diantesconstituir una sesinimpeso[al, con indepriden-
cia del tema.a6
Sexoy cotlocbtento. Tal como sugierela cita anteior,la na-
turaleza de la relacin puede estableceua diferencia en la
orientacin espacial y, po ello, en la seleccinde asientos.
Cook aplic oto cuestionario,que complemertcor observa-
cionesde personasqu interactuabanen un restauate y en va-
rios bares.aTSe pidi a los sujetosdel cuestiorarioque escogie-
fan las disposicionesde asientospara: l) sentatsecofl un amigo
casualdel mismosxo,2) sentasecod un amigocasualdel otro
sexo.y 3) sntarsecon un novoo una novia.
La pauta de disposicinde asientosprdominad,tal como
afirmaron los individuos qu contestaonal cuestionarioutili
zandocomo referenciaun bar, fue la del rincn para los amigos
del misro sxoy amigo6casualesdel otrc sexo.I-os amigosin
timos prefeian la disposicinlado a lado. En u restaurante,
todas las vari4cionesde sexoy conocimientoparecieronprete-
ri la disposicinfrente a frente mientrasque era ms frecuente
la disposicinlado a lado cuando setrataba de amigosintimos.
Puedehberalgunasrazonesmuy prcticaspara la disposicin
fete a frente en los rcsturantes.Por ejemplo, etar que un
tercro se siente enfrente. lo oue creia una situcin in-
134 35 LOS EFECTOSDEL TERRITORIOY DEL ESPACIOPERSONAL
cmodatanto en lo elativo al cortacto sual como a su audi-
cin de la conve.sacin.Adems, a nadie le gusta clava el
codo a la otra peNonamienhscome,Las observacioneseales
del modo d sentarsen un restaulanteparecencotfirt las
respuestasal cuestionario.En los restauratsla ayoria de la
genteescoglos asientosfente a frente. Sin embargo,lsobser-
vacionesde Ia genteque se sienta en los bfes no concuerda
con los rcsultados de la encuestasobre las peferenciasde
asientosen los misrnosbares. Si bier estastias favorecen
una fuefte tendenciaa sntarselado a lado. Cook sugiereque
esto puedehaber sido resultadodel hechode que los barecte-
nian muchosasientosya dispuestosconta la psred. Se supone
qu estopemita a las prsonassentarseuna al lado de Ia otl,
no dar la erpalda a nadie y tener una buenavisin de los otoq
parroquianos.Asi, pues,las preferenciassobreel papel fueron
dominadaspor los factoresambientales.Hemos de concluir de
esteestudioque el sexoy el conocimierto de ota personatiene
tambin su efecto e las posicionesrelesy preferidasde los
4sientos.Esto es coheentmn rma gan cantidad de trabajos
qu sugierenque tratamos de reducir Ia distarcia ente aquellos
que apreciamoscon actitudessemejantesa las nuestas.Y de
modo anlogo,pareceser ms frcuntel desaollar relecio-
nes positivas con los que nos hallamose estrechaproximidad
(en la casa o el tabajo).
MotivacitL La ida de que s puederegular la intiriidad con
otro por medio de un aumeflto de la mirada o de utr acorta-
mientode distanciaya ha satdo nuestropasomr arribe. Por
supuesto,sepuedehcermbascoss.Lo que no sbiamosan-
tes de un estudio que realiz Cook fue qu condicionesicitan
el uso de la di6tancia y qu coridicioriesincitn el uso de la
mirada.8Una vez ms,los sujetosque respondatel cuestiona-
rio escogiero asientossobre la basede diferentestipos (po6i-
tivo y neg&tivo)y diferentesriiveles(lto, medio,bajo) de moti-
vacin. Por ejemplo,l motivacin alta-positivers csritase
con el novio o l noar y la motivacinbaja-negativaera (sen-
ta$e cor algen qer ro se aprcciddemasiadoy con quien
no se deseahablarD.Cook enmntr que a medidaque ls rtroti-
vacin clecia. las Dersorasdeseabarsentarsem cercao utili-
LA COMUNICACION NO VERBAL 13 t37 LOS EFECTOS DEL TERRITORIO Y DEL ESPACIO PERSONAL

zar ms la miada. Cuando la motivacin era asociativ& la U,S.y S.v,

eleccin consisti en sentarsecerca, mientlas que cuado l
motivacin era competitiva,se eligi una disposicinde asien- w- 2. u,s.
tos que diera ms oportunidadesa la utizacin de la mirada.
Asi. pues.pareceque la eleccinde la miradao la proxima-
cin dependende las motivacionesde la parja de interactuan-
iw*:;
N.V. y FLN
tes. Es muy pemisiblesentarsecercade la ota personacurtdo
hay una motivacin altamenteasociativa,pro cuando,por el
contrario! la motivacin es no asociativaen alto grado,esapro-
ximidad resulta intolerable,de rnodo que en estoscasosse usa
la mirada.

Introve$-Extrove6r. Las posibles influencias de la in-

troversiny la extroversinen la distanciaconversacionaltam-
bin han sido tema de ansis.Cook encontr cierta relaci
ente esta variable de la pesonalidady las preferenciassobre
lugaes para sentarse.4e Los exhovertidos escogieronsentarse
e oposicin(y del otro lado de la mesa,ya a lo largo de sta)
y desdeaonlas posicionesque los hubierandejado en un n
gulo. Muchos extovenidostambinegieronposicionesque
los pusiranen estechapoimidad sicacon la otla persona.
Los introvertidos, en general,eligieronposicionesque los man,
tuviean ms a distancia, ta[to visual como fisicamente.
El ejemplosiguienteparececonstituir una excelenteconclu
sin para estecapitulo. Incorpora elementosde territorialidad y
disposicinde asientosque han sufrido la influencia de la cul
tura, las actitudes,las pecepcionesde liderazgoy el tipo de ta
rea emprendida.Nos referimos al ansis del tamao y la
forma de la mesa de negociacionesen las convesacionesde
paz de Pars,en 1968,cundollev ocho mesessimplementeel
llga a un acuerdoacercade la forma de la mesa!Los diagra,
mas de la Figua 4.1 indican la cronologade las propuestasde
distibucin de asientos.
{Estados Unidos (U. S.) y Vietnam del Sur (S, V.) quera
una disposicinen la que slo se identifica dos lados. No
queran reconocer al Frente de Liberacin Nacional (FLN)
como parte en igualdad de condicionesen las negociaciones.
Vietnam del Norte (N, V.) y el FLN qeranque seotorgarel
mismo estatusa todas las partes,representadaspor una mesa
de cuatro lados. La disposicinfrnal fue ta.l que ambaspartes
s.v,
u,3.
%--:i, H-%
N.V.
FLN
FIc.4.r Prcpuestassobre el diso de unt mesaquc se debi utilizar t las
coverscionesde pz de Paris, en 1968, dibujo extraido de Mccr$kev, J.
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munication,E^abwood clifls, N J., PrentictHol, 1971.P9.98
pudieron (cantar victoriar. La mesaredonda rnenoslas lneas
divisoriaspermitieron a Vietnam del Norte y al Frente de Libe_
racin Nacional proclamar que las cuatro delegacioneseran
iguales.La existenciade las dos mesasde secrctaria(que sein_
tepretabacomo divisorias),Ia falta de simbolosde identifica-
cin sobela mesd,y una rotacin AA, BB efi el uso de la pala
.ba permitia a EstadosUnidos y Vietam del Sur proclamar la
ctoria del enfoquebipartito. Si se considerala de vidas que se
 PERSONAL
LA COMT'NICACION NO VBRBAL I38 I39 LOS EFECTOSDBL TERRITORIOY DET'F-SPACIO

prdierondurateesosochoseses que serecesiton psra lle- les deostraron muchos efectosindeseablesde la superpobla-
ga un ocuerdosobrela disposicinde los asietrtos,podeor cin.Sinembargo.no siemprelas situciones humansde gra
JensidatleneiefectospnurbadoresA veces deseamos la
coDcluirsiq duda que e cietos encuentrcshumros l paoxi-
i--oio " e"n. Parcceque el mejor idice de efec-
midad y la territor:slidad dist.n mucho de ser cuestionesb&n&-
les.to tos e iensi-""rtu lndiviual y social indeseableses la cantidad de
o"i-n", oot habitaciny no otras medidasde densdad'
buandosenrimosla tensinde una stuacinde hacinamierto'
Resurnet busc.rno" medrosde manejarla.Tambindistinguimosenue
y
"i.iu t""ntu. gent; por unidadde espacio) hacina-
miento (ua sensacinde la que son causa factores ambienta_
Es claro que ruestms percepcionesy uso del espacocontri-
buyer ampliamentea determinarlos diferentesesultdosde la les. De$onaleso sociales).
'--'
comunicacinque estmosbuscrdo. Sabmosqu slguos de ""-"t . *,i.ia " h ;nducte espacialen las conversacio
nuestoscompoftamientosespacialesse relaciotracon una ne- res revel rnuchos modos de conceptualizary de edi esta
cesidadde marcar y antercr el territorio. Nuealro comporta- conducta.Como resultadode ello, es dilcil extraerconsecuen-
mierto tefitoridl puedeser til en la regulcin de la inteac- ,asutua.S"b"aot quecadaunodeftosotrosbuscaunadis_
cin ocial y el cotrtrol de l intcnsidsd; tambin pede er "lu,
i"i"'"nuoiuaona y que estadistanciavariaren
fuentede conllicto humanocuandoel territorio e ve invadidoo ioncin e fa ea,et el maco de referenciacultursl y t
"moda.
"er(o,
co, el abiete,lasactitudes,las emociones' Iostemas'lasca-
es disputado. Aunque a mcnudo pensamosque la gente de-
fiendegorosamentesu territorio, el tipo de defensadependeen ;;,;; fisicas, la personalidady nuestra elacit con la
gmn medidade quin seael intruso, y po qu tuvo lugr la in- otla
-- p6. orsona.
trusin, qu parte dl territorio ha sido invadid, qu tipo de riiii-., hemos analizadolas disposicionesde asientos
usurpacin se ha ulizado (violcin, invsin o contamina- en cuDosDqueos. Ls distanciasy los asienlosescogdosno
oat-"ce' aicentes.Los lderesy laspersonalidades domi-
cin), la duacin de l u8upaciny dnde tuvo lugar. A e-
nudo tratamos de impedi que la genteentre er ruestro terdto- "J
it"t'ti"n* u"ientosespecificos, la distibuciri de
y
io mrcndolocoo .nueso. Esto puedehacrsea travsde t".i- " "r"gita tema que si trate, la naturalezade la re-
uesta propia presnciasica o la presercia de un amigo que "J"n,
-"iin-tt*tt" r^ -" partes y ciertas variables de personalidad'
accede vigilar nuestroterritorio. La irvasir teitoial tam
bin pudeser ipedida a travsdel lenguaje.A veces,cuando
lguien inl'ade un teritorio ajero, secompuebalm aumentode
excitacinfrsiolgicadel eropietaio. Adems,s puedenob- Notos
servar diferentes maniobs de defensa,mmo, por ejemph,
fuga, mifadas hostiles,volveseo apartarseinclinndose,blo- l. Lvna. S. M. v Scott,M B : .T.ritorislitv: A NellectcdSociologi_
c*
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y los bazos,y hstdefensasvrbales.A nadiele gustoque los --- SoctalPslchologr,l9?3, 26'
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dems invadan su teitorio, pero todo el mundo se muestr i. r'"Bfi'..c.,ains, M G. tJmes, J. w.: 'SocialPoximitvEllccts
reaciotmbiena invadir el teritoio ajeno,como scompruba of c;lva"ic ski; icposes in .dult Himas', Jounat of P'r'chotosr''
n los frecertesofreciriliertos de disculpa de quien no ha po- icoi.6i. orr. 153-li7iv.s.tnbinFinndo.s J . 'The Efectsof Dis'
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"it""s
1972. aani" t" upli"'ulu. u"s
t11"" a lo que sigueel desodoranle'el pefume-y
una inacabable seie d deciiiones acerca de la rop El Sr'
"oior'"u"",
Borio se afeita,sponeun phqun y se la cdadosamentets
D.rillsrecientemnte adqurid;s.Etttae la dentadurapostiza
d" unu ,ol-/"in oue utlz; para blanquearla'se hacegtgaras
*n un iuuuituao'i. escogela locin paradespus de
"liento.
 l.f5 LOS EFECTOSDE LA AIARIENCIA FISICA Y LA ROPA
LA COMUNCACIONO VERBAL 144
jetos que actuarancomojuecesen casosqueimpcabanacusa_
afeitarse,se coloca unos zapatoscon tacn alto y corienza a
dos atractivos o no atractivos,mostraron,como era de esperar,
decidir sobrela vestienta que va a ponerse.Si bien esteejem- que los acusadosno atactivostienel ms probabilidadesde se
plo hipotticoes exagerado, todo el mundo inerte un largo
&darados culpablesy de recibir condenasms largas.' como
tiempoen ponerseatractivo.Porqu?cambiaello e algo
es obo, en la sala del tdbunal raramentese mide el aactivo
nuestroscontactosinterpersonales?
dc un acusadopor si mismo,de modo que habr otros factores
qe seentremezclencon el atractivo, como, por ejemplo,la me-
dida en que el acusadoexpresearrepentlmieto,el gado de inr-
El cuerpo: su atraclvo gekeral prcldad de osjurados.la medidaen questos.dlscuten'el
iaso, las similitudes entrelosjuradosy el acusado.lasverbli
A pesarde queno es raro encontfarse con mximasacrca
zacionesdel acusadoy la naturalezadel deltoqueseexamin.
de quelo nicoquecuentaesla bellezainterior,lainvestigacin
cs decir, l medida en que el atactivo fora parte del delito,
sugierequela bellezaexterior,o aractivo fisico,desempea un
como en una estf,por ejemplo.
papelmuy influyenteen la deteminacin de las respuestas en
I-os datos de nuestra culta apoyan abrumadoamentela
una ampliagamade encuentrospersonales,
idea de que inicialmente respondemosmucho rns favorable-
l,os estudiossobreel procesode peuasinmuestrantam_
mente a aquellosque percibimoscomo fisicamenteatractlvos
bin que el atractivoes importante.Mills y Aronsonhallaron que a quienes vemos como menos atractrvos o feos. Resu-
queuna mujeratractivaplede modificalas actitudesdelos es
miendo muchos estudiosrealizadossobreestetema, no es del
tudiantesvarooeser mayor medidaque una no atractiva.rSe
todo ruro ericontrar que las personasfisicmente atractivas
hizo que una muje se presentara mn dos aspectosdiferentes.
aventajana las o atractivasen una amplia gamade evaluacio'
En la Dresentacin como no atractiva,los observadores inde
nes socialrnentedeseables,como xito, pe$onalidad, populari
pendientes la consideraron repulsivaillevabaropassueltasy el persuasividad y a menudofelici-
dad, sociabilidad, sexuadad,
cabellodesaliado;iba completamente desprovista de maqui ms probable que encuentren
dad. Las mujercs atracvas es
llaje,una sombrade bigotele asomabasobreel labio superior, y probable que sean objeto de actos agresivos.'
ayuda es meos
el cutisera grasosoy teniaun aspectoenfermizo. El experimen- juicios ligados al atractivo d una pe$ona comienzal
E6tos
tador sugiria un grupode eatudiantes que terminarianadtes
muy pronto en la vida (preescolar,parvulario) y reflejaneviden-
ciertostrabajos de medicinsi un voluntario leyea en voz alta tementeactitudessimilaesy evaluacioneshechaspor los maes'
las preguntasy les indicaraqu significaban. El ooluntado,
tros y los pdres.No slolos aestrospareceninteractuare-
eraya la mujeratractiva,ya la no atactiva.Si bienesteestudio nos -y meos positivamente- con el llamado nio no atractivo
utiliz un auditorio msculino, tampoco las mujere-sdejan de de escuelaprimaria,sinoque los propioscompaeros del nio
responderfavorablementeal atractivo del hablante.' En un es- reacciora tambin de rodo desfavorable. Muchas veces en l&
tudio llevado a cabo por Widgery, las mujeresotogarcn mayo- da de un nio los adultos preguntan: (Quin lo ha hecho?
res ndicesde cedibilidadque los varonesa fuentesatractivas. Si est a mano un nio no atractivo, Ias mayoresprobabilida-
Y Widgery y webster ofrecendatos que prueba que una per dessondequeselo sealea l comoculpble.o A medidaqueel
sonaatractiva! independientemente del sexo,serobjeto de una probablemente no sea discriminadoen
nio no atractivo crece,
elevadaevaluacin en lo tocantea la dimensindel carcteren impresione por su eficacia,pero apenasdecaiga
tato su tara
las escalasde credibidad.3 Aunquehay que trabajar an en pesona menos atractiva recibir ms san-
eri su rendimiento, la
ello, pareceque el atractivo constituye un factor de influencia ciones que la atractiva.
en la percepcinde Ia credibilidadinicial y, por tanto, un factor El ahactivo fisico pareceser tambin un factor importante
de influnciaen la persuasividad ltima de una persona. judicialesy matrimoniales. Muchosestudios
en las decisiones
Numerososestudiosrealizados en los qusepediaa los su_
LA COMUNICACIONNO VERAAL
cu^DRo 5.t El a,ructivo er relaerin con el hotnbft y la tn4JerAeabs
RFPUFSTASMASCUUNAS RESPUESTASFMENINAS
proporcionan el testimonio de hombres y mujeessolteros en
los que se aseguaque el tractivo fisico es un factor decisivo
en la sleccinde pareja.En una investigacinsepegulrta los
estudiantpssi se casarian con una pdson que estuera al
conceptuadaen lo relativo a cualidsde6talescomo estatuseco-
nmico, buenaaparincia,disposici, religinde la familia, sa-
lud. educscin,inteligenciao edad.' l,os varones rechazaron
ms a menudoa las mujerescor deficienciasen la buenaapa_
riencia,Ia disposicin,la moaly Ia salud,mientrasquelasmu-
jefes no parecierontan reaciasa casfsecon un hodbrc que ca-
recierade buenaapariencia. EI Cuado5.1, basadoen ls res_
puestasde 28.000 lectores e Psycholog/ fodol, muestra un
nfasiscontinuo en el atractivo femenino,tarto por los hom
bres como por las mujeres.I-os porcentajesindican la cntidad
de sujetosquedijeronquee.latraclivoera.esenciabo (muy im
portante, para el ideal.'
Fue precisamenteeste desproporcionadointers por el
atractivo fisico lo que llev a SusJrSontaga sostenercontra Ia
convencinsocial que la edad realza a un hombre, pro des-
truye progrcsivamentea una mujer.vEsta autora sealaque a
las mujeres se les enseadesdepequeasa cuidase (de un
modo patolgicamenteexagerado,e lo relahvo e la apain-
cia. Los hombres,dice, slo necesitntener la cara limpia, peo
la cara de una mujer es una dela eri la que ella pinta utr retato
revisadoy coregidode si mismar. aEl feo atractivo, es rm con-
cepto familiar referido a vaones,pero, hay acasouna forma
de atractivo similar para las mujeres que no se adaptan al
idel?En muchassituaciones,masculinidades sinnio, etre
otas cosas,de dspreocupacipor el aspectopropio, mientras
que femindad,por oo lado.significauna gan prmcupacn
en tal sentido.Muchohemosoido hablaracercade la discrimi-
nacin de la mujer, pro cuando los hombresse apcana m-
pleosque tradicionalmenteestuercn a cargode mujeres,tam-
r46 141 LOS EFECTOSDE LA APARIENCIA FISICA Y LA ROPA
bin se sientendiscriminado6.Aca6olos patrdnesvonesper
cibirr un secretario,por ejemplo,al mismo tiempo como (de'
coracin, y como trabajador? U hombre puedeser capaz de
escribir a mquina-con toda coptecia,pro quplaceten-
drl sus supervisoresvaonesde mitarlo el todo mornento?
Por otr parte,poca parecehabersido la influercia del sexo
en un estudioen el que spidi a un grupo de person!queeva_
luaran a etraos del mismo sexo o no, extraos que Previa_
mentehaban sido evaluadoscomo fisicmenteahactivos o no
atractivos.roSe hall que la ataccin intepersonalera myor
en l caso de extaoslisicsmenteatractivos,con independen_
ci del sexo, En est fase del estudio, los sujetoscare.ar de
toda ota infomaciri acrcadel extiao; e esdios posterio-
res, los ismos investlgdoresencottor!que el atractivo
fisico seguiasiendoun deteimiante iportate de Ia atraccin
aun cuattdo los sujetos disponan de infomcin adiciorial
cercade los extraos,corno,por ejemPlo,informacin aceca
de alqunasde 6usactrdes.Estscaactesticasno Peclan-
mitarsea EstadosUnidos.Un estudiorealizadoen Ia Irdia des-
cubri que los hombresdeseabanesposasfisicamentem6her-
mosasqreellos,y quelas mujresdeseabanmaridos igualcsa
ellas en blleza fisica."
A l luz de esta Feferecia generl Pol un compaerohsi-
camenteatracvo, podeos sospch8que las pautasrealesde
eleccinde parej reflejaian estaspreferencias.Esta hiptesis
s vio cofirmada, ciertamente,por una seriede estudiossobre
bailesrcalizadoscon cornputadorase las universidadesde Te-
xas.tllirioisy Minnesota-dode el alractivolisico sobrepas a
na gran cantidad de otlas variables en la determinacinde la
oreferencia por un compaerode bailey en el deseode segr
ialiendo con l enel furuo.Por ejemplo.Walslery suscolegas
aDarearon azar 752 estudiantesudiversltariospaa un baile
al
di novatos.trSeeuni una normeinformcinacercade cda
estudiante,incluso suspropios informesacercade popularidad'
preferenciareligiosa-allurs. raza. erpectativasdel encuentro.
autoeslima, nivelde calificaciones de la escuelasecundaria. ca-
licaciones de ptitud para el estudioy puntajes de testsde per-
sonalidad. Ades, vrios jueces evaluaro el atractivo de
cada estudiante.Sehatl que el atrctivo fisico fue, con mucho,
el determinantems importante del place que causariaen su
LA COMUNICACION NO VERBAL I48 I49 FISICAY LA ROPA
LOSEFECTOSDE LA APARTENCIA

compaeroo copaera. Qued clsro que el atractivo lisic A vecesobsevamosparejas que parccenser <disparejasr
era un capital tan importante pfa un hombrccofno pa una en relacin con su atractivo fisico. Un estudio sugieeque las
mujer, puestoque era un indic fiable de prediccir para ambos evaluacionesde los vaores puedencambiar drmticamentesi
gupos. Brislid y Iwis repitieron esteestudiocon cusenta y se los ve como (casadosrcon alguienmuy diferenteen cuanto
ocho hombresy mujeresdesconocidosy se volvi a elcotar al ahactivo fisico general.tsSi se ve a hobrcs no ahactivos
una fueta correlacin(89 por ciento) entre (deseode volver a con mujeresatractivsse considera. eneotrascosa. que de-
encontase,y (atractivo fisico.r Adems,este estudio ple_ nen mucho dinero, que tienen mucho xito err su profesin y
gunto a todas las personas(hombresy mujres)si les gustaria que son m|sintegentesque los hombresatac'trvoscon com-
encontrarscon alguna otra perso[a en l baile. De ls trece ;aeras atractivas.Los juecesdel estudiohan de haberpensado
personasnombrds,toda3,y de modo idependiente,haban que para que un hombreno alfactivo se casecon una mujef
sido evaluadascorno rnuy aactrvas. atacva, tiene que hattr compnsadoestedesquilibioen la
Paecequeen muchassituacioes,todo el mundoprefiereel apaienciasica con eficaciaen otos campos,como e1del di-
compaeroms stractlvo posiblcon irdepedenciadel atrc- nero. Si embargo,el hombreguapo no palece capaz de incre-
tivo p.opio y de lsposibiliddpsde serrechzadopor c6ccom- mentarsignificavamentelas evaluaclonesde rnujeresno trac-
paroms atrctivo. Hy xcepcionesobvias.Ciertos ggolos vas,
dijeron qu si se apoximan a ura mujer eletivamentcpoco Aunque haya personasque quisieran ceer qu dodas las
atractiva --n paticula en compaa de ur que se muy cosasson herrnosasa su rnanerat__comodecauna cncin-,
atractiva- sus posibilidadesde xito s ven muy incremelta- hay que reconocerque para grdessctoresde la poblaci[
das. Algunar personasatractlvasdnenmas oponunidsdesde algutas pefsonasson hermosasde la misma anera. Los este-
tener compaique las que easmismasalesan; otrss, sin er- reotiposde bellzanorteamericalospromocionadospor PJ'_
bargo, quedanl margende la corriete principlde citas con ol y la eleccinde Miss AmAica, entre otras cosas,parecen
personasdel oto sexo.Poqu?Walstery suscolegaspropu- teneruna grurinfluencien el establecimientode normascltu_
sieron lo que llamaron l chitesis del emparejamietor. A rales de belleza.El recoocimiento de estinfluencia es lo que
partir del omento en que la hiptesisfu paesrntada,otros cs- otiv a muchar mujeresa cotrdenael retrato de Plafbof dE
tudios,inclusouno de parejascasadasd edadintcrmedia,con_ la feminidadidealy llev a algunoslideesnegrosa organizarla
fimaron su valide.En lo esencia.l,la hitcsis del empareja- Celebracinde Miss Amrica Negra. No es sorprendentehallar
miento sostleneque e teo toda prsona 8lo puedc 8r que, en un cso,ms de cuaho mil jueaesde estudio de dife_
atradpor tos compaerosde mejor apsrienciq pero la rc.li- rente dad, sexo, ocupacln y situacin geogica,dieron
dad senosvieneencirnacuandols citas sehacenrealmente,Se muestrasde notableconcordanciaen relaci con la hermosua
Duedero enconta con ulr techazo indesadosi solo se es- de un rosto de mujer joven.r6El atractivo firico precedesem-
cogea la personadisponiblede mejor aparieci, de modo que pear un papl importante en la persuasiny/o manipulacin
existe ua tendenciaa ecogeruna person que sa sitil a de los dems,6eaeDel tribunal, en el salnde claseo en una si
uno mismoen .elacin con el atractivo fisico. A psrtir dc 8qui, tuacin de oratoria pblica. Cietamenteel atactivo ejerceuria
el procedimientoprcconsistiren tratsr de llev al mximo gran influencia en las primeras impresionesy expectativasde
el atactivo de la personaelegidaal rnisrro tieripo que se h&ce un encuentro.
minima la posibilidad de rechazo.Si setiene gru eutoestirda, No seria correclo lminar esta seccinsobreel atractivo
es posiblebuscar copaerosde grr atactivo a Fs de que 8in observaal menoslas liitaciones inherentesal dicho dodo
entre la popia aparienciay la de stoshays un abismo.raE! lo que es bello es buenor. Por ejemplo,1rosiempelas personas
estcaso, la autostimaafectrls percepcinde un posible ahactivassonjuzgadsms inteligenteso s integras,y seha
reaccin d rechazo. consideradoque las paejasno atractivas hari formado matri-
LA COMUNICACIO NO VERA! I5O t5I LOS EFECTOSD LA APARENCTAFISICA Y LA ROPA

modios ms fecls que ls prejas atractivas. Los hombres El caerpo: tu cot'lguracn, color, olor ! pilosdad
guapos no pafecen obtener mejores putrtajesen los tests qe
!idc la felicidad, la autoestimay el bienestrpsicolgico.Si Configuracin del flierpo A fin de agregar ua dimensiD
bien las mujeesatlaclivs parecnohtenrmejorescalificcio, Dersonal a alsuasde steodase invesdgaciones de estasc-
nsque las no atractivaaet estosaspctos,qo pafeceello cons- proporJonu-o" u condnucin un breve TBST DE AU_
tituir un resultadodurddero. Por ejempto,las mujeresde edad "in,
TODSdRIPCION. Mediante este test s puede reunir una
mediaa las que et su pocade estudiantesunivesitaiasse ha- cieria informacin acrcade uno mi$no que se puede compa-
bia corsideradotractivas,paecanmeos felices,menossatis- ra con la iformacin de oos que han respondidoal mismo
fechas.desu da y menosadaptadasque sus contapartids test,rs
Hay problemasretodolgicosque puedenaportar trnqi- htstruccote, R.ellenecadeespacioen blanco con una pa_
lidad a quienesre prcibncomo carentesde atractivo. En la labra de la lista que se su8erea co[tiluacin de cadaj-
mayodd de los csos, urqueno siempre,losestudiosd atrac- co.ParacadablaDco,de losqueaparecen tresen cadajui-
tivo fisico usa fotografias,que, ates del estudio,son someti- cio, escojauna cualquierade las doc palabras que sepone
ds al juicio de rexpertosr para catificalas como (bellas, o inmediatamentedebajo del juicio. Puede ser que en la lista
<feasr.Ds qui que, cari nunca los resultadosa los que hace- no encuentrela palrbraque se adapt a usted exaclamente'
os eferenciadan cuenta d seeshumanosconcfctogoue - pero tiene que escogelas palabas que mejor prezcan
ven,semuevmy hablnenun ambienteparticulr.y en general adecuafsea su modo de ser.
igoramos las diferenciassutilesde atactivo fisico entre los ex-
tremos de bllezay feldad. Adems,hemosdc rccorda que la 1. La mayor parte del tiempo me sielto .....' ,..., y .....
experienciapropia es relativa al edio en que se lajuzga -por calmo elajado complaciente
ejeplo, se puedepercibir como .sexyr a un cantantepopular utsoso confiado reticente
en el escerarioo en la televisin,pero esami6mapersoa puede animado tenso ergico
resulta mucho menosetcantadora en el salnde nuestracasa. competidor impetuoso utoconscrente
Hay quienessostienenque ni las mujeresmuy atactivas ni las 2. Cuando estudroo trabajo, re parec que soy --. --. y
muy poco atactivas cuertan con las mayores probabifdades
de xito er los negociosde la sociedadde hoy dia, lo que quiere eficiente perezoso peciso
dech qu el atracvo extremo puede costituir un obstculo entusasta competitivo decidido
para el xito rpido y para el lto endimientode utra mujcr en reflexivo cmodo conclenzudo
estemedio, Y, por ltimo, en la myoria de las situacionesde plcido meticuloso cooflerativo
comunicacin,un cierto gsdo d atractivo habr de interc- 3. Socialmente,soy .....,--. Y --.
tuar con otos factoresque puedencompensaro alterr las per- comunicativo considerado dircutidor
cepcionesde la apariencia, por ejemplo, el contenido de los afabte torpe timido
mensajesverbalesque se emiten. tolerate iunaterdo conversador
Aiora quehernosanalizdoel concptoglobal de atrctivo, pacible suave afrebatado
podemospreguntar: A qu aspoctosespecficosde la aprier- 4. Soy ms bien .....,. ... Y .....
cia de otla pesonarespodeemos?Tienealgrmaimportancia actrvo indulgente simptico
la maera e qu percibimosuestro propio cue4,o y nuestra clido valiente eno
apriencia? Las respuestas estas preuntasconstituyet el mndn susprcaz cofnpasrvo
nudo del resto del capitulo. inuospectivo frio emprendedor
 LA COMUNICACTONNO }'ERBAL 152 LOS EFECTOS DE LA APARIENCIA FISICA Y

fl f
5. Los demsme consideran ms bie.....,.,...y....
generoso optimieta sersible
audaz afectuoso bucno
resrvado impruderite csto
domhate indiferete dependierte
6. De las tres palsbrasde cad una de las lireas siguientes,
subrayela que ms exactaente describacmo es us-
ted:
a) intolerarte, relajado, terso
b) arrebatado,fio, cdo
c) esevado,sociable,activo

f,,illI /t\r
a) ts .ndomo.fos: blados, rcdondd, 8ordos
d) confiado, diplotico, bueno
e) depndiente,doinante, irdifeente
f) emprendedor,afable, ansioso

S administr estetest a numerososindividuos que portici-

pabann estudiosrelativos a l relaci entre cierta pesonsli-
dad y calactersticastemperamentles y cietostipos o cofigu-
raciorescorpoales,Estos studiosBrcfierea geneialnente a
l semejnzalisica d ut pcrsona con tGsvricdades exte-
mas dl fisico huruno,que se muesta en la Figua 5.1.
Coo casi nadie 6e sdecuscxctamcritea ctosextcmo,
seha desarolladou sistemapa clsifica el tipo copol co-
b.e el supuestode que todos teneos dlgura caacteisticadc
cada uno de los tres tipos. El trabajo de Sheldonayuda exp- b) lrs msmorfos: bbustos, mll8clll@s, atlaico3
cer estesistera.reLas caracteisticasfisicas de un peoa se
evalan en ua escala de I a 7, en l qu el 7 epreset la
mayor corrspondenciacon uno de los tes tipos corporalesex-
teos. El (somtiftor dc u individuo se rspresertrco treg

'il
nmeos:el pnmeo se refire l grado de erdomorfia, l se-
gundo al gado de mesomorfiay el tercero al de ectomofia.
Uua personamuy gordapodraser7/l/l; unapersonadehortr-

I ll
bros anchos,adtica,seria l/7/1; y ura persoa muy flaca po-
d'ia ser l/U1, Se dice que Jackie Gleasonra eaclamene
6/4/1, Muhstmad A.li, 2/7/l y AbtahamLicobt l/5/6.El1fa-
bjo d Sheldonha sido objeto de una grr cantidadde criticas
cientificas. Sir embrgo, ha sido la base de muchos estudios
que ilvestiSaban l misa cuestir genera]"y a psar de los
gavesforesde la etodologi de Sheldor,muchosde los es- c) Is .tomo.fos: 0h, d.l8adG, frgiles
tudios posteriores-{ue utilizaror pla.dsde investigacine ins-
ri
LA COMUNCACON
NO I'ERBAL 155 LOS EFECTOS DE LA APARIENCIA FISICA Y LA ROPA
154

casosirdiduales.Tampocose puedeconclui.de estetrabajo

queel cuerposeacausadelos rasgosdetemperamento, La ele
vada corfespondencia entreciertosrasgosde tempamento y
cierta configuracinfisicatambinpuedeser resultadode las
experiencias de la vida,de factoresambientales, del autocon
ceptoy de una multitudde variablesdiferentes.
A estaaltura,la preguntaque slta,obvia,es:(Qutiene
quever todo estocon la comunicacin humana?rL respuesta
es sirnple:si se puedesostenerque existenestereotipos fisico-
temperamentales claramentedefinidosy genealmente acepta-
dos,podemosargumentarque tndrnmuchoque ver con el
modoen qreuno es percibidopor los demsy por la formaen
queellosreaccionan anteuno,asicomotambinconlos rasgos
de personalidad que los otros esperande uno mismo.Wellsy
Siegeldescubrieron algunosdatosque abonanen favor de la
existencia de talesestereotipos.2o Se mostrarona cientoveinte
sujetosadultosdibujosde siluetasdeendomorfos, ectomodosy
mesomorfos y s les pidi que los evaluaransobrela basede
veinticuatro escalas deadjetivosbipolaes, talescomoindolete-
enrgico,gordo-flaco, inteligenteno inteligente,
dependiente se
umentosdemedicinrnsprecisos_hanconfirmado guro de si mismo,etc. Los investigadores escogierondelibera
muchas
oe sus pflmitivasconclusiones. damente personas ajenasa la universidad puessupusieron que
al tesr que hemosvisto poco antes.Cortes y no estariancontaminadas con informacide estudiosprevios
(,-allr
utrttzaron
^^.Y:.'.1.11., estetestparamedirel temperamento quepudierainfluir en susrespuestas.
y encon. Los resultados mostrafon
g_T^:" muyalraenrreremperamenro
Jli^:.i,::?i"dencia_ y que: l) l endomorfofue evaluadocomomsgordo,msviejo,
patabras. sobret baseeesrerrabaloespe,a. msbajo(pesea quelas siluetaserande la mismaaltura),ms
li:,::_!l :l*.
yl'ie,'uy,"",u"
:l1T-"^.-l:l.l "r"
"n;;;;;t""
anticuado.fisicamentemenosfuee.de peor apariencia.ms
ral gracias
a asrespuests
quehayanJ;d; at ILST ";il. Dt AU. conversador, msbondadosoy simptico,de mejornaturaleza
i TODESCRIPCION,paracalcutaielpuntajedette;;b;sd;; y msagradable, msdependiente delos demsy msconfiado
sumaret numerode adjetivosquese ha eledo de cadaunade en los otros; 2) el mesamorfofue evaluadocomo ms fuerte,
endomorfo. mesomorfo. ecromorfo cuyalista ms masculino,de mejo apariencia,ms audaz,ms joven,
11.,":t"co|^:u:
se 0a en el Cuadro5.2. ms alto, ms maduo en la conducta,y ms segurode si
eligeseisadjelivos deIa categoria
endomorfo, doce mismo:el ectomorfofue evaluadocomo ms delgado,msjo,
,,Si,usred
oe ta de mesolroy tresdela deeclomorfo.su punlaje
tenpe ven,ms ambicioso,ms alto,ms suspicaz, ms tensoy ner-
amentalha de se6/12/3.Srsuponemos una grancorrelacin vioso,menosmasculino,ms obstinadoy con tendenciaa ser
con las,caactesticascorporaleshemosde su-poner que ust; una personadificil, ms pesimistay ms callada.Diversosin-
es predomlnantemente mesomoafo con tendenciaal indofor formessugienque la relacinentreconfiguracincorporaly
msmo.(Este autor es 5/11/5.)Este test y Ia investieacin temperamento tambinsirvepara los nios ms jovencitos.'zr
cuerpo.per\onalidad permherealizarcierlasprediccones-sobre Por ejemplo, los muchachosy las chicasectomofasse los
ta ba(ede probabiidades. peropuedehaberircepcionesen los juzg ansiosos, msconscientes y msmeticulosos quelos chi
I
I
LA COMT,'NICACION NO VERBAL 156 157 LOS EFECTOSDE LA APARIENCIA FISCA Y LA ROPA

cos con otfas configuracionescoporales.A menudolas rec len verseDostergados en oponunidades de empleoy salorios'
cionesantelos endomorfosu obesosson hostile6.En efecto,se Los gaduados de Pittsburghcuyatalla erade 1.88m 1.93m
los suele discriminar cuando se treta de segurosde vida, de cobr;on salariosinicialesil 12,4 pot ciento ms altos que los
adopcinde nios, de obtenerun empleoy a de entar en la de aoueloscuva tlls eriferior i 1,83m. La discriminacin
universidad." Un autor sugiereque.la obesiddse ve como u cort; et hombrebajo se ve comprobadatambinen el estudio
estigmade torpezmoral." de 140patronesa qienesse pidiqueeliSieran entredoshom-
Durante tanto tiempo senos h enseado cfeer que lo8es bres rndante la sihple lectura de sus solicitudes de empleo'
iSuales, salvo que una cosl8_
terotiposson distorsionespejudicialesde la verdad que, con Las solicitudes era exactamente
tall de 1,83 m, mientras que la oila consignba un
frecuencia,dejamosde consideralotra expcacinigualmente naba una
pahones
plausible,esto es,la de que un estereotipopartlcular pudeser talla de 1,65 m. Slo alededor del 1 por ciento de los
el resultadode un deca[tamientoproducido tras largos sig]os favorecierona los hombresbajos. Y hasta hay calos en que
de experienci&social. En otras palabras,un estreotipopuede ho.bres que no llegaron a la tall arbitrriamente requrida
pa." ,er ticias s. golpanhoy la cabezacon la esperanza de
ser ms exctode lo que nos gusti admitir, lo que quierede- que
tes ayuden logrsLrlos centimetros les
cir qu puedehaber alguna razn, aparte del prejuicio capd- Lue bs chichones
chosoque expfqueel estereotipo.Es evidentequela expeiencia f;han! A los nosms bajtosse los estimulaasi:'beblu le-
enseia que asociamosciertosrasgosde personalidady de tem- che v ascrecersy serssanoy fuene.La atencnsectra
permentocon determinadasconfiguracionescorporales.Estas en la cadadde bajoo de alto cuando.por diversasrazones'se
expectativaspuedenser coffecta! o nor pro existen,son una oide a los nios en la escuelaque se ordenel por altura' La e8_
parte de la argamasade la comunicacininterprsonal.Tene iaturo se asociaa menudocon el poder,pero se sderte una in_
mos que reconocerestosetereotlposcornoestmulospotencia teresantenversindel juicio cuandola misa caraclersca
les de respuertasde comuriicacin,de odo qu podamosma_ Desoaloue en un hombre alto se considera(comptitiva), en
nejadas con mayor eficacia. uno bao se uzga como (complejo de Napolenr'
Otra dimensinde l conhguracincorporal que puedein- ;.Tinenlsiersonasaltasalgunaventjaen susposibilda-
esla estatura.Bfl la socle_
fluir en las reaccionesinterpersonalee desie oersuasin sobrelos dems?Ciertosdtospreliminares
dad orteamericanaparecehaber una preferenciapo los hom_ indicanoueen el caso del hombre,no.?4Setomaronfotografiss
bres altos. Sin embago,a las mujeresa.ltasselas sueleconde_ del mismo hombre pero desdengulosdistintos' una con la fi_
rar (desgarbadas,.En realidad,las mujeesde empresade talla nalidadde que pareiera bajo,laotra,dequepareciera alto Es-
tas imgees, ms una conversacin grabada d tono p$ua_
baja puedentener la venlajade no adquiriresasresonancias
dntimidadoras) que pueden acompa a la! de una talla sivo, se usron como estimulo de varios Srupos de estudiantes'
mayor. Sin embargo,ste argumentosuponeuna uniformidad Ls medidasde actitud indicaron que no hubo diferenciaesta-
de la dntimidaciri, que se percibetato en varonescomo en disticamentesignificativaentre el hablante(alto' y el (bajo' Es
mujeres.supuesto que.enel mejode los casos.es pococonsis' ms Drobableque la hurainleractecon otrosfactorestales
tente. El amantemasculio ideal no es bajo, es moedo y bien comoel tamageneraldelcuerpo.laredondez.losrasgosfa
parecido. Los modelosromnticos de hombresson en general cialesy muchasotrasvariables.Todo el mundopuederecordar
altos. En Estados Unidos, desde 1900 paece haber garado por experiencia propiaindividuosaltosqu pareciancasi at-
siempels eleccionesel ms alto de los dos candldatospresi rradoramente nabumadores, mienhasque otras p$onasoe
denciales, co la notableexcepcindeJimmyCarter,de 1,75m la isma estatura no tienen esta cualidad.Otro investigado se
de talla. En ciertasreas,serequierea pocasy bomberosque dedica observar la altra desde el punto de vista del receptor
tenga al menos l,?3 m de talla. Una investigacinen la Utti antesque del comunicante o emisor.l5Percibirn los recepto-
versidadde Pittsburg mostr que los hombrcsms bajos sue_ resdifrencias de altura en prsonas que se piensa de diferente
 LA COMUNCACIONNO VERDA! I59 LOS EFECTOSDE LA APARIENCIA FISICA Y LA ROPA
158
estatus? Una vezms-slose puedenextraerconclusiones pro. EstadosUnidos con el meo pretexto del color de la piel. Las
visionalesde estelrabajo. Se presenrun indiduo solte;o palabas de un blaco que cabi de piSmertscindenic8, y
crco gupos similaresde estudiantes,En cada oportuidad se queexperiment la dramticae incmodavids de un negroen
lo presentcomounprsonacon diferen,e esans. como.por stadoi Unidos,nos servirncomo suficienterecordatorio:
eJemplo.studiante. ector.doctor.catedtico.Luegosedijb a
rosestuotantes quenecesitabn datosnumricos parasu leccin Cuaddo se ha elimiado todo dilogo y toda idea, l color
de estadistica,y se les pidi que calcularnla altua de la oer_ de la piel se erigecomo nico criterio. Asi lo pruebami ex-
sonaqueseleshabiapesentado. Los resultados deesreestudio periencia.Fue la nica cualiddpor la que se mejuzg, Te-
parecensugenrque hay cierta distorsinde la pecpcin
de I nia la piel oscua,y esafue razn suliciede para que see
altura, puescuanto ms alto es el estatusque si a un" negrar los derechosy libertades sitr los cuales la vida
persona.tafllo mayor es la estaturaque se le calcula.
"oire." pierde significado y se conete en apenasalgo m|6que
Hasta aqui hemosanaliadonuesasprcepcones de los una supervivenciaanimal.
.
dens.Otra dimensinigualmenteirportante de la comunics_ Busqualguna respuestay tro la hall. Habie psadoun
clon nErpersonal s nuestraautoiagn, lo que pensamosde dia enterosin comidarri aguapor la rica razn de qe te
nosotrosmismos. auroimagen es el sistembsicoa partir nia l piel nega, Era la rica razn por lo qu yo estbg
_La
del cual sedesarrolla alli, setado iobe un banil, en un paotao.'!3
y florecetoda nueslraconducrade cbmu_
n,cacinmanifiesta.Esta no es ms que ua efiensinde l6s
expenencia!acumuldasque han acabadopor cons[rur nues_ A menudoestosabusosproducian en los negro8rrla autoi
lra comprensn de nosotrosmismos.En rsumen,lo que so magendeprimente,cuyas consecuencis slo sirven para coG
mos.o creemosser.organizalo quedecmosy hacemos. pane lirma la profecie autocumplimentadadc los explotadores.
rmpofanteclenuestraautoimagen es nuestraimagencorporal; Brody infoa acercade casostrgicos de jveneslegos con
rarvezta prrmeraqueseconslituyeennuesuamstmainfan_ gran ansedad y complejode culpaquetenianorigene su de-
c4.Jourardy Secorddescubrieron que los varonesse senlian seo de se blancos.reTambin informa acerca del adoctrira-
massatisfechos de suscuerposctndoeran algomsgrandes mierto, deliberadoaunqueinconsciede,que las mdresde s-
oe o.normat.y que las mujeresse sentianms salisfechas tos nios hacian acercadel estatusdcl colo. El esloganrlo nE
cuando tentanl cuerpo ms flequeode lo normol. pefo gro es hemosory I eleccinde Miss Amic Ncga son do
cuandosus pechoseran ms grandesque el tamaomedio.! de los muchosintentosde aftontar esteproblemade identid&d.
L,osInvestlgadores sobresexuadad observaron frecuentemente Todo el tema del color de la piel seha complicadopor el hecho
e varones,paoblenasemocionalesque eran consecunciadel de considrara todos los indiduos d piel oscura como ne-
Oesajuste entreel tarao del sexoy el supuestoideal masculirio gros.Aqueosque no se veDtan .negros.sinoun pocomore'
perpetuado.por nuesa herenciateraiay oral. A medidaque nos, puedentener qu enfrentarsecon problemasuplementa-
nos desarollamos aprendemosel ideal cultual de la apariencia .ios de crisis de identidad.Si apenascabduds de que los ne-
quel cuerpodeberiatener.consecuencia de lo cud eJla varia_ gros estr en desventajainmediaten la comunicacincon per-
cronenlos gradosde salisfaccin decuerpopropio.particular- sonascon prejuiciosraciales,en los ltimos aosseha desao-
menteduranlela adolescencia-lt llado otro interesatefemenoque puedeteier efectosinver-
sos. La prsonanegrsiguesiendojuzgada nicsente por el
Co,lordel cuerpo. En uchos aspctos. el colorde la piel ha color de la piel, pero ahora eljuicio no esnegativosino indiscri-
srdoel esmutro corporalmspoderosoen la determinain de minadamentepositivo, Algunos explican este fenmenocomo
las respuestasinterpe$onalesn nuestrcultura. No es necesa_ una sobrerreaccinprcvocada por sentimiertosde culp muy
rro pasarvistaa los abusoscoetidosconrrsros nesrosen difundidor entre los blancos. Sin embargo, es posible que le
 LA COMUNICACION NO VRDAL
mayoia de los negrospinseque esteefectono estmuy difun
dido d siquiera hoy.
Tambin se basanen el color del cuepoua gran caritidad
de los juicior qrefomulamos sobrelos dems.As, po ejem
plo, ocre con expresionesmmo (tan ojo como un tomate, o
(blanco como la lecher,. que seutilizan para sealara una pe
sonairconlroladamente coricao a quieresdene un aspecto
inslitamen[e blanco.La palidezpuedeindicarqueunapesona
est enferma mientas una personasaa tiee la piel tostada.
Ponerserojo de repenteindica vergenza.
Olor corporal Aunque la sta y el oido son los rganos de
Ios sentidosms importantesen las situacionessocilesdetro
de las sociedadesoccidentales,el sentido del olfato tambin
puedeirluir en las respuestas.El estudiocientilico del sistema
olfativo humano est en sus itricios, pero sabemosque otros
animalesobtienenuna iformacin enormea Dartir del olfato.
por ejempo.la presencia
de un enemigo.marcasrerritoriales, la
localizacinde los miembrosde la mismaesDecieo manada.la
esmuacn sexualy los estsdosemocionalis.Es biensabido
que los prros son capacesde percibir el miedo, el odio o la
amistaden los sereshumanosy que son capacesde seguileslas
huellasa travsdel mero olor de la opa. La aparentedifrcultad
de los.perrospaa distinguir ente los olorcs de gemelosidti-
cos llev a que Das sugirieraque cada uno de nosotros tiene
una (marca olfativa distintivar.3o
En general,los noteamedcanosno cuntancon su setrtido
del olfato para sealesinterprsonales,a mnosque el olor del
sudor.el alientoo algnotro olor seainsramenie fuerte.Hay
quienc.eequeestarepresinolfativa refleja una orieritacinan-
tisensualistade los norteamericanos.Es una irona que los nor-
leamericanos y Ias norleamecanasgastenanualmente cientos
de miles(si no millones)de dlaresen spla/s yjabones desodo-
rates, enjuaguesde boca, suavizadoresde aliento, prfues,
Iocionespaa despusde afeitarsey otlos olores artificiales. Et
I Ei el original los ejemploscrtadosson (red-ak, y {lily whte,, el primeo
de euosest referido a los miembros blancosde la clas.u.l r.abajadora
de Frsdos Unidos.al timpo quedesiga a unapersonscon prejuiciosr-
cistas y .eaccionario. Es dificil cont ar ejemplosen espolque posan
ua corotci sifnilar. fT.l
160 16I I,OSEFECTOSDE LA APARIENCIAFISCAY LA ROPA
llmado olo ntural pareceteer ur importacia bajisima a
C3tasaltufas de nuestro desarollo cultural, pro no nos nega-
mos a complal u producto comercialque nos d ur olor pe-
tcndidamete (ntural y Jerr, El comentario de Meerloo pa-
rcce ilsistir en ur observacinseejate:
Hay u buenepfcacin dc tods mis nostalgiasolfati-
vas. Dcspusdc todo, el olfato 8e relaciona co nuestros
primeros contac'tosamorososdel mundo. El ecinnacido
viye pimero en un mundo de puros olores, si bien el
mundo le ensepronto a renurcir susplacresnalales.
Para l l madre es amo y ra primer olorr. Una vez
mayor,ya no puedeolfatear y olcr hnarnentepotque el oler
se ba vuelto tb. Gracias a los forzadostbesde hbene,
nuestms percepcionesolfativas degenernn la irritacin
quimica producidapor jabones y antispticos.Mientras los
olores sexualesson tab, el hombre toma prestadosestos
oloes de ls flores y las plartas. Los rganossexualesde
la plrta y el animal -almizcle, civeto, rosa- le bidan lo
que ha eminadode su propia da. Sin embargo,algo de
la instintiva pasin por los olores quedaen el hombre. Ni
los ms impolutos hbitos sanitrios ni los comerciarites
con mente cloofrlizada puedensup.imirla por completo.
La cultur modema ha hecho que la gentese lienta 4vei-
gonzada del olor del cuerpo. Multitud de industrias flore-
cen causade la induccin de esaautoconcierciaatificial,
Cca enfermedadestales co;o la halitosis nada ms que
para que la gentese 6intainfeior. MriB de una nia s ha
vuelto netic debido a que habia eliminado por com_
pleto la funcny el placerdel sudor.r
Nuestrss reaccionesa los olores puedenser conscienteso
inconscientementeprocesdas,pero el mensajepude ser muy
fuerte. Pla mi, hay u olor muy ntido que s asociaa Ias es-
cuels secundrias,de modo que cada vez que ento en una de
ellas,eseolor rrastra toda una seriede ecuerdosde mi p.opia
histoia. Los olores ambientalsson slo na fuente de sens
ciones olfativas. Los olores humanos ananan primordial
merte a tavsde las glndulasdel sudor, pro tambin los ex-
qementos.la saliva.las lgrimasy la respiracin proporcionan
LA COMUNICACION NO VERBAL 167 I.OS EFECTOSDE LA APARTENCIAFISICA Y LA ROPA
fuertes d olores.Ota fueritede olo es la maiDulcin de fla- ridente Agnew. El profesor dijo: 'ts esterotiposbasdosen
tos intestinales.qu en nuestra cultura riade csi sieDpreun arraigados queIa
la ao"rienii" de l" genteestntan firmemente
hto negativo o insultante un encueotro intlfpersoal. La coniunicaci efecaivaes imPosible.Ls sentimieltos eltlvos
prevencincon que suelecosiderasal acto de tirae pedos
l cabello son tan fuertes como cualquier otot Bsta obsrva-
puedellevar a la rpida filizacin de un contacto itepersc en la persoladel agentede emple9
pa."ceria
nal, si bien en deteminadascondicionescso misro se ulizar i"'uri""tti" de Stanford que declar qe los jvenes de
"onfi.msrse
@rrro modo de llam l atencin. pro-
cabellolagoque se gaduaranen la umvetsidaden l97l
No todas las cultuas on ta reticenteacercsde los olores "f".- de oportunidsdes dc trabjo: lar,go
'El
en la interaccin huatra cotidian, como observa Hll: a un hombre is iversamelte poporcional a la!
"ui"""-
"
"-"*U"
oeonun"". " t que pude econtra" En otrs p'la-
El olfato ocupa un sitio preminentee! la d abe.No I. *t" .t lae seei cabelo, meros Posibidadesde
"njo
se trata slo de urro de los mecanismosde establecirniento cmpleo.rSedice que los Nader's Rider scguralneoteno usn
de distancia,sino de una prte tal de un complejositema caIo hrgo porqul ello puedeimpedirlescl acceso las cm-
d conducta. Los rabesechan su aliento sobre la gente es4 que sti{n tvestigatdo.
cuando hablan. Sin embago,estehbito es lgo ms que '-- I tiJ"r " t 971,el Ejrcitode EstadosUnidoslanzun
una cuestinde diferentesmodales.Paalos rbslos olo- procupa
camoaa publicitai que utilizab el esloSn 'Nos
res, los buenosolores son placenterosy lm modo de co- cortss el cabellot' y prece que
ms'cmoDiensssque cmo te
penetarse mutuamente.Oler a un amigono slo es borito, Jlo r" " u qu.'-uchos nilitares asi lo crei'n' El Ejrcito'
sio deseable,pues negarleel aliento equivale vergon- ;;;"i";"t rnaio e esr publicidad' decl'r ms tard
zarse.Los nortneicanos, por otro lado, educadoscomo -oueno tolerbail cabellolargo y que la jlventuda la que se
lo estn para no echar el aliento a la cara de los dems, aludaen esta campaapublicitaria no ratistaciala! normases'
comunican_utomticmentevergenza al trtar de ser uiur p", a jo"tb. -o. visitantesde Taiwan' a comicn
correctos."' r." . foa'uo, seienta,fueron recibidoscon cartelesque de_
Ja"i*sienu"nlo" a ta Repblicade Chins' Por favor' ni cabe-
El pelo del cueryo. Tal como ya dijimos, el color de la piel ha Ito laso ni uaba'. La manacontrael cabellolarSopue-de in
sido una seal exfemadamenteinfluyente en muchos encue- ier fat"l. En efecto,en abril de 1970' la Uitd Press Ir-
os humatrosen la sociedadtrortamericanade6desu iricio. tmatioal hizo coner un relato que contabeque un padreha_
"tu*
Durante los timos aos de la dcada de 1960. el Delo del bia disoaradoa mata a su hijo en una discqsinacercadel ca-
cuerpotambioadqui un signilicadoimportate en li estuc- beito targo y la .actitud negativahacis la sociedad'El rotulo
tacin de las rcspuestasinterpersonales.Los vaaonesque se de 1osi-ai"(.mclenudo.y .hippie') ya no se refieretan 610e
dejabancrecerel cabellohssta las orejasy usabanflequillo y a los reierenciados y consumados mscosy esctoresdel pa-
veceslo dejabancae halt los hombros,advirtieron que a me- para designara losJovenes (y
sado;hoy e5tambinun rtulo
nudo se convetian en objeto de abusossemejantesa aquellos eos).indeseable6,.
de que eran objeto los individuos de piel negra.Hubo muchos "L1s queanlecden sobreel impactodelcabe-
informaciones
casosde discriminacinde hombrescon cabellolago en hoto- llo se refreena las dcda"ae tgeo 19?0' A prtir de enton-
y
les, escuelas,trabajos y ertablecimientoscomeciales,para ces.he reunidosufioentesinformessuplemmtariospara con_
mencionaslo unos pocos casos.U profesor que se interes5 vencerme deque.el problemadel cabellotha martenido'y coo
por la confibucin del cabello largo al abismo generacional, mucho. la im'potacia qle habia alcanzadoen los aos se_
cogi suspropios cabellosy los de otros treinta hombres,meti 8enta.
todo el cablloen una almohaday la en l entoncescepr- Probablementeaparezcanreaccionesigualmelte indesea-

LA COMUNICACION NO YERBAL
bles si alguien se luea al extremo contrario y se afeitara inte
grarente el crneo tal como hace u gnpo anti-cabllodeno
mindo Skinheds(cabeza6rapadss). En 1974, se form una
orgaizacin llaada Bald-HeadedMe of Arnerica(Hombres
Calvos de Amrica) para qcultiva un sentidode orgullo y eli-
minar la vanidad ligada a la perdidadel cabello,. eu razones
muevet a ciertosfiembros de nuestrs cultura a Droducifeac,
cionestegavsa estasmodalidades extremasdJuso dcl cabe-
llo es ut cuestin inteesatte,pero ca fuera d nestrointers
pricipal aqu. Lo importanteesl hechode que el cabllo,en si
mismoy po. ti mi6mo,despiertasenmietosya de aprccio,y
de repugnaeia.El pelode oo pareceimportante enjcios de
atrctivo, como Io ilustra el comertalio .Me gust.poestan
melerudo!,. Durarite aosl^ E\'rsta Pldyboy, prlrrcipltrmino
de rfefenciapaa muchoshombrescn lo relativo al desnudofe-
menino,.fmpi,, o no mostr,el pclo del pubisde susmodelos.
Hssta las restas que desibetr ls guras humna! en colo-
nias nudistasson tan conocidaspor tales alteraciondcl pclo
Dubiao que hoy muchasde ellas publicitr sus restas como
;sin ret(4uesr. Se dice que los indioe Chcobo de la slvadel
Amaronas s odornan y limpian el cabllo cuidadosament,
peo sintenqu ingrin otro !lo del cuet|oes tractivo y eli,
mira netfticamete las cejasdpilndolspor conpleto.Al,
gun&smujereseuropessedejan crecerel pelo de las axilas,ls
picrns! y el labio supsior. Ls mayoria de ls mujercrortc-
americna y curopeashan prendidoa afeitarsercgularetc
ell vcfo de la8 pienas y las axils y a quitasc el dc la cer
co oer o l8rn oto producto dcpilador. La falta de cejas
d la Mona Lisa es u!a pruebad que hubo una poc en quc
er descblaque una mujer s depilarlas crjs en rasde l
bellez,'
Por tio, el trsbajo de Feedma, si bien dista mucho de
ser tratado_decisivo.
un ofrecealgunasinteresantes hpotesisso-
barba." En 1969 pregunta ur grupodeestudianies qu
bre a
sentiansobrela barba. Ninguno de los homkes del grupo
usababarba. La mayori tanto de hornbrescomo de muieres
a los hombrcssin babacon adjetivosquealudiana Ia
describr
jventud.De los vaones,el 22 % describila personalidadde
los hombresbarbudoscomo irdepndiente,y el 20 % como e-
troveida. Las mujercs, dice Fredman,pnsabanen un ma-
t65 LOS EFECTOSDE LA APARIENCIA FISICA Y LA ROPA
t64
rido idealizdo cuando describisn a los hombres barbudos
@o masculirios,refinadosy adurol lo que explical 55 r)6
de los adjetivosque utilizaron. Bntrevistasposteiiorescon mu_
jeres sugirieron que una barba realza el magnetismosexual'le
hac parecer ms masculino ante una muje, y ella se siente
ms femeninaen relacin cotl el. Fredmancontina diciendo
que en genemlla gentese aproxima m6 a los hombessin
bba, mientras que los hombres barbudo! informan que se
Sientenmnostenso! con hombesexhaos sin barba que con
oto hombrede barba. En otro estudio se tomaron fotorafias
de ocho hombrescompletanente barbudos.que solo usaban
peilla.solobgoteo estabaninlegametteafitados."' Se mos-
tr estasfotos a I 28 estudiantes que juzgaron a los hombres en
vffias etdpasdel proceso,Cuanto ms pelo tenia el hombre,
tarto ms msculino,maduro,de buenaapariencia. segurode
si rnismo.dominante,valiente,liberal, no conformistay trabaja-
dor se lo juzgaba.Si estosdescubrimientos s'extienden fuera
de los limites del capus unverstario es una cuestinque
quedapendente.
No hemoshatadomuchasotasseales relacionadas con el
cuerpo,comopecas,lunares,acn lasllamadasmarcas be-
y de
llez,todo Io cual puedellegara sermuy impotanteen una si_
tuacindada.I-os muchosindividuosquehan realizadotraba-
jos relacionados con el olfato han de haberatribuidouna gra
Dotencialidad comunicativaa la naiz. Sin embargo,nuestas
reacciones a la configuracincorporaly el color, el olor y el
plodel cuerpoparecenserlos principales factoesimplicados,
junto corila ropay otrosartefactos, comocosmticos, lentilas,
Joyas,dcetera.
El cuerpo: ropas )t otros artefactos
los tiposde ropaquesemuestranenla Figur
Examinemos
5,2 (vsepg. 167).Culesson las primerasimpresiones?
que
En la listaquesiguesencuertranveintecaracteristicas
se puedenasociarcon uno o ms de estostipos de opa. Com_
pletelos espacios que piersaque se aplicana tiposespecificos
de ropay comparesusimpresiones conlas desusamigos,fami-
liareso comDaeros.
 LA COMUNICACIONNO VERAAL
LOS EFECTOSDE LA APARIENCIA FISICA Y T,A ROPA

VARONBS MUJEES
t2 3 4 1 234

- l. H tudo mihu.
2, Ti. iror .hippics,
3. Es ni.brc d. u. 6uidd d. he.
e6 o d. h.m8e.

- - 5, 1 inr.rs! .1 rLftno.
6. Et cas.do.
7. Es g@.o!o.
_ _ E. Codu@ D @ch. d.porlivo.
_ _ 9. & @nev&lor
_ t0. Er profsjor.l6r. oidtldo.
- L E acrvopolcmdrq
- 12. & d.!6dimtc,
- 13. Eruvo @1r! l gud d. Vctnm.
14. Vv. @r rus pd6.
- 15.Trn. clb.llo lso.
- 16. Tio. muchosisor.
- 17.Es int l8dtc,
- lE. E! rcligiorc.

20. Es r pcao. Dayor,

Haencontradoustedalgunassimilitudes entresusespues_
tas y las de sscompaeros? Hubo lgua diferenciaimpor_
lanlr enlresusrespuestas y las de las pefsonascon marco;de
relerencrasmacadametedistintos?M! adlantetrataremor,
en eslecapitulo.de las mpresones particularesquesecomuni_
can [ravesde la ropa.peroantesnecesilamos responderuDa
pregLrnla msbsicaan:.Realmente comunica el vesdo?,
Acerca de este tema abundanlas pruebasanecdlicas. por
ejemplo.un artcuoperiodisticobasadom una noticiade a las ventas,afirmarla autoridado ayudara ganarmsjuiciosen
Assocared Press.informabaque e la lglesiluteranael traje los tribunales.A comienzos de los aossetenta,la Associated
que usabanlos clrigosen el plpitoera responsable Pressinformabade que una ia de octavocursode Clifton,
del des- Arizona, haba sido envi&dade vuelta a su casa,de la cremo-
crermrenlo de slgunosfieles.Muchossasues. fabricantesy ven_
dedoesde rop pretendenserdngenierosdeguardarropao,que nia de fin de cumo, porque no llevaba el tipo de vestido ade-
construyenel aspectoexternode la gentea fin de incremeniar cuado.Despusde admitirque el vestidode la nia satisfaca
los requisitosde color, (pastelr, el responsablede la junta local
 LA COMUNICACION NO VERAAL 168 169 LOS EFECTOSDE LA APARENCIA FISICA I LA &OPA

de la escueladijo, no obstante,qeel vestidotenia flores y que titui un factor signihcativo que afectabaa los juicios que los
(no podiamostenera cadauno a su manera.La niadesafiaba estudianteshacian de estos extaos.
a la autoridadD. Aunque el habajo de Hoult contibuye a demostrarque la
Cualquierapuedehabertenidola experincia, en un restau- ropa tiene valor comunictivo,del fecaso del primer experi-
rante,de percibir nicamenteel uniforme del camareoo la ca- mento se puede extrae tambin una importante conclusi.
mareray ms tatde, en el momentode marchase,no sahr Esteprime experimentodemuestrauna de las condicionesbajo
qunserviaesamesa,Es razonablesuponerque.casisiempre. las culesla vestimentapuedeno codstituir un factor de gran
nuestrapercepcinde los demsestinlluidaen parte po l influencia en la percepcininterprsonalde los otos, esto es,
vestimnta y en partepor otrosfactores,A fin dedetermidarsi aquellaen que el obsevadory la personaobservadatienenuna
nuestros juicios acercade los demsse formanalgunavezex, cierta familiaridad.Los cambiosen la ropa de un iembro de la
clusivamente sobrela basede la ropa, es necesariomedirqu familia o de un amigo muy cercao pudeindlcar un cambio
efectosproduceel cambiode tipo de vestimertamientrastodo momentrieode humor, pero no es pobableque los asociemos
lo demspermanece constante.SobreestabaseHoult realiz con carnbiosbsicosen los valores,lasactitudeso los rsgosde
experimentos,r Primero,cuarettay seisestudiantes evaluaron prsonalidad,a meos que los cambiosde vestimentase vuel-
a treceestudiantes varonesde parecidomarcode referencia en van prrnanetes en dichoindividuo.Ademsde la proximidad
cuestiones taescomo(el de mejor aparieciar,(ms probable social a Ia pmonaobservada,hay otros factores que pueden
que triunfe'. (el ms inteligente,,
(con l que msme gustaria modificar las respuestasa la vestimenta,mmo la oientacin
saliunao dos vecesr,(la mejorpersonalidadr y rel msproba- psicolgico-socialy el marco de refeenciadel observador,as
bledelegado de la claseo.Sepidia los cuatrohombresqueob- como la tarea porticular o la situacinespecificaen que la ob-
luvieron evaluaciones ms altas que (empeoraransu vesti servacintiene lugar. E ichsive podriamosrecordarqu cual-
ment,,mientrasque a los cuatroque obtuvieronlas puntua- quiei item de vestimentadado es portador de varios signica'
cionesmsbajasse lespidique(mejorararsu vestimentaD. A dos diferetes.Por ejemplo,la corbataqueuna pesonaescoge
los demsseespidiquernantuvieran constante la vestimenta. para llevar puede reflejLrffefinamiento, o (estatus elevsdor,
Dos smanas despus, cuandovolvierona obtenese evaluacio pero el modo er que la ula '-s decir, con el rudo firme o flojo,
nes.Hoult no encontrningunapruebade quela ropa hubiera sobreel hombro,etc.- puedeproporcionarinformacinadicio-
tenidoifluenciaenel cambiodeevaluaciones. auncuandoeva, ral acercadel usuarioy vocardiferentesrcacciones.
luacioqesindependientes acercade la ropa mostraronque los Paracomprender la relacinentrevestimenta y comunica-
sujetosindicaban,en verdad,la(mejoraro (mpeoramiento, de cin deberiamos fmiliarizarnoscon las diversasfuncionesqle
la vestimnta en relacincon las presentaciones previas.Una la vestimentapuedecumplir: decoracin,proteccin(tanto
grancorrelacin entreIa proximidadsocialdelos evaludorcs y fisicacomo psicolgica), atraccinsexual,altoafirmacin,au
los modelosy las evaluaciones sociales lleva Hoult a realizar tonegacin, ocultamiento, grupaly cxhibicinde
identificaciri
otro estudioutilizandomodeloscompletamente extraos,que estatuso rol.r7Puestoquehay algunasreglasde ampliaacepta-
fueronevaluadospor 254 estudiantes de dos facultades. Des- cin socialen cuantoa la corbinacinde ciertoscoloresy mo-
pusde obtenervaluaciones de la ropa y de la cabezade los delo6de vestimenta, la ropa tambinpuededesempear la fun-
modelos,las vestimentas quemsbajopuntuaronsecolocron cin de informaral observador acercadel conocimiento queel
en modeloscuyas cabezashabianobtenidolas puntraciones usuariotienede esasreglas.Con tal variedadde funciones, re-
msakas,Houltencontrque la vestimenta queobtuvoms sultaintersante calcularlos efectosquepodriateneren la ves-
alta evaluacin iba asociadaa un aumentode categoria,mien- lmentala lendencaal unise,,ismo, Tal vez ocrrrrams a me-
tras que Ia que fue objetode la evaluacinms baia iba aso- nudo queel clientede un gran almacnseequivoquey le pida
cadaa la dda de categoria.Portanto.la ropapareciacons- ayudaa otro cliente(vestidocon chaqutay corbata).Algunas
 LA COMUNICACION NO }ERBAL I?O I7I LOS EFPCTOSDE L.A APRIENCIA FSTCAY LA ROPA

ropaspuedenservir para ms de una funcin. Asi, por ejemplo,
l sostnde mujer seusa en cierto sentidopara ocultar, pero en
otro sentido puedecumplir tambin una funcin de atraccin
sexual.Un interesateestudiorealizadopor ltfkoitz, Blake y
Mouton mucstra no slo el modo en que la ropa desemrca
una funcin particular, sino tambin el modo en que afecte la
conductade osotros.isEslosautoreobsevaron que los pea.
tones inlringian las instuccionesde los semforosms a me-
nudo cuando otr prsonalas olaba artesque ellos. pero lo
msipotante era que el rimeode iftcciones fue sirnifica, l usuario, especialmentesi se trata de un unifore de algriLn
tivamentems alto cuandoel infractororiginalestaba-vestido
para reprcsentara una pefson de estatus elevado.Esludios
adicionlesde stetipo mostraronque una vaiedadde solicitu-
des(cambio,que se cojan octavillas,idicacionesdetalladasde
calles,l devolucinde unamonedaolvidadaen una cabinate-
lefnica,etc.), resultan ms fcimenteatendidassi se est ves-
tido de modo adaptadoa la situacino si se lleva una roDaoue
seconsidere quemrrespondea unpersonad..tt"rus e""o.
Bickman, For ejemplo, hizo que cuao homb.es detuvieran a
l5S.adultos en lascalesde Brooklyny leshicieanvariospedi-
dos." La vestimenta de los hombresvri e icluy ropasde
paisano(chaquetay corbata deportivas),de lechero(uniform.
pantalonesblancos,botellasde leche)y de guadia (uniforme,
distintivo, sin revlve). Las hombrespidieron a los patoes
que levataran un equipaje,que pusieran una moneda n ut
parquimetropara algunaotra persona!o que se pusierandel
otro lado de una sealde paradade autobs.En cadacaso.el
uniformede guardiafue objetode la mayorcomplacencia. En
realidad.el 83 por cientode las personasa las que se lespidi
que pusieranuna monedaen el parqumetro accedieroh y lo hi_
cieroninclusodespusque la personavestidade uniformede
guardiahabiaabandonado la escena.
Los abogados satrn muy
bien que la manera de vestir de sus clientespuedetener gra;
efectoenlosjuiciosde unjuez y/o unjurado.Hastaseha acon-
sejadoa algunosacusados que sepusieranuna falsaalianza,a
fin de disipar los prejuicios contra las personassolteas.
Seriaimposiblehacruna lista de las cosasque la ropa co-
rnunicainvariablemente. Esalistalendriaquevariarcon lasexi_
genciasdelasdistintassituaciones particulares
y tambinco el
tiempo.Si la industriade Ia modapudieraconseguirconfeccio-
nar esalista tendria que gasta mucho menosen la publicidad
pensadapara flersudir a las mujeesde que u cosnticoo
vestidoparticular comunicaefectivanentela .bellezar. Algunos
de los eventulesatributos frersonalesque la ropa puedecom-
nicar son la edsd, el sexo,le nacionalidad,la relacin con el
otro sexo.el estatussocioeconmico.la identificacir cori ur
grupo espcifico,el estatusprofesioral u ofici4l, el humot, ls
frcrsonalidad,las actitudes,los interesesy los vdlores.L ropo
tambindetermha nustrasexpectetivasde la conducta sobrc
tipo. I certezade talesjuicios vara conidcrsblemerte,y los
items rs concretos,tales como edad,rexo, nacronalidady er-
tatus socioconmicotieen ms alto indice de cieatoque ls
cualidadermr abstractas,tales como actitudas,valoresy pr-
sonalidad.l,os juicios de personalidadprobblcmentcseande
pndietesde los rasgosque sejuzgar. Los obse$doras pue-
den ljar6e ms cn l rop pra juzgar rcspctode cosascomo
la eficcis o la agesividad,y ms .n las cractcristicasdel ros-
to para juzga cercade la amabilidado la timide.En cicrtos
juicios-de persoralidad es probable que la ropa no dcsempc.
papel algno. Otro factor qu influye er la exctitud de tales
juicios es la seejanzaentre el obsevsdoy l personaobser-
vsda, en elacin con las caraclerisca5que se hal de evalua.
Si se pertenecral mismo grupo o s tlerc caacteristicss ere-
jantes a las de la prsona obsrvada,la exactitud del jcio
acrca de dichas cangte sticas pued aumentaf.
Hemos analizado ya el efecto de la autoimagenen la con-
dlcta comunicativa. Amplidndo la mis idea, conidercos
ahora os posiblesfector de Ia rop e quie la usa-Alguros
utores crn que la vestimentacontribuyc a sadsfecruns
imagenprsonalde un yo idcsl. Gibbins, en 6u tbsjo con Di-
as de quince y diecisisaos, econtr una rclcin dcfuid
entre las vestimentsquc ms les gustabany ls evaluaciorcs
del yo ideal.{ En otro epcriento, 6eenconr n neo potcn-
cial entre vestiment y conceptode si mismo.Los chicosdc es-
cuelasecundariaque habia logrdoeuntajes de rendimiento,
s altos, pero que vestianrops que susledes consideraban
dnaceptablesD,lograon puntaje m6 bjos cn promedio que
los que logaaronlos que usabatrropas(acept4bles).Estetimo
grupo resulto ser medosconilictivo y ms participativo etr ecti-
 LA COMUNICACION NO VERBAL t70
ropaspuedenservir para ms de una fucin. Asi por ejemplo,
el sostnde muje se usa en cierto sentidopara o"ulta, p"r
oto sentido puedecumplir tambin un funcin de ataccin "n
sexual.Un interesante e$udiorealizadopor ll]owirz. Bakey
Mouton muestra_ no slo e modo en que la ropa desempea
una tunconpfticular.snotambine modoen que afectala
conductadlelos otros.33Estosautoresobsevaronque los pe_
tones infingian las instruccioriesde los semforos'msa'me_
nroo cuanctootra personalas violaba antesque ellos. pero lo
mas mportanteera que el nmeode infraccionesfue significa_
tivamentems lto cuandoel infractororiginalestaba;estido
para representara una personade estatuselevado.Estudios
adicionales de esteripo mostraronqueuna variedadde socitu-
oes(cambto.que secojnoclalls.ndicaciones delalladas de
calles.la devolucinde una onedaovidadaen unacabinate-
lefonica,etc.),resultanmsfcilmenteatendidassi se estves-
tido de modo adaptadoa la situacino si selleva una ropa qu
seconsidere quecoffesponde a unapersonade estatuselevado.
Brckman.por ejemplo.hizo que cuatrohombresdetuerin
r)J outtosen ascallesde Brooklyny leshicieranvariospedi_
ctos."'La vestimenta de los hombresvari e incluyropsde
paisano(chaquetay corbata deportivas),de lecher
luniforme,
pantalones blancos,botellasde leche)y de guarda(uniforme,
drstrntlvo.sn revver)-ts hombrespidieona los peatones
que tevantara un equipaje,que pusieran una oneda
en un
parqurmetropara algunaotra persona.o que se pusieran
del
otro adode una senalde paradade autobs.En cadacaso,el
unforme guardafue objetode la mayorcomplacencia. En
realjdad,rl-de83 por cientode las personas a asque selespidi
que pusiernunmonedan el parquimetroaccedieron y lb hi.
ceronnclLrso despusque Ia persoavesridade unifoimede
guardrahabiaabandonado la escena.Los abogados sabenmuy
bienque la rnanerade vestirde sus clientespueoelenergran
electoenlosjuiciosde unjuez y/o unjurado.Hastaseha a;on_
seJado a,atgunosacusados quese pusieranuna falsaalianza,a
nn oe o,srparlos prejuicioscontra las personassolteras.
5enaimposiblehaceruna listade las cosasque la rop! co_
municainvriablemente. Esalistatendriaquevanarcon lasexi_
gencas de asdsrntas siruacionespaniculares y tarnbinconel
nempo,s ta Induslnade la modapudieraconseguifconfeccio_
I7I LOS EFECTOSDE LA APARENCAFTSCAY LA ROPA
n esalista tendia que gastar mucho enos en la publicidad
pcnsadapara persuad ls mujeesde que un cosmticoo
vcrtido particula comunicaefectivnentela (bellezar.Algnos
dc los eventualesafibutos pe$onalesque la ropa pudecorn-
nicar son la edsd, el sexo. la nacionalidad.la relacin con el
otro seo. el estatussocioecodinico.la idertificcin con ur
grupo especfico,el estatusprofesional u oficiI, el huor, la
pcrsonalidad,las actitudes,los interesesy los valores. La ropa
trbin determinanuesfrs expectativssde l corducta sobrc
el usuario, cspecialmentesi se trata de un uniforme de algn
tipo. La certezde talesjuicios varia considerablcmente, y los
temsms concetos,tales corno edad,sexo,nacionalidady es-
tatus socioeconmicotienen ms alto indic de acierto que las
cualidadesms bstactar, tales coo actitudes,vslores y per-
sonalidad,Los juicios de prsoalidad probablementeseande-
pndientesde los sgos que sc juzgan. Lo6 obsewdorespue'
den frjarse ms en la ropa para juzga respcctode co6as@mo
la eficaciao Ia a8esivided,y mr en las ca!cteristicas del ros-
tro pa juzgar acrc d la amabiliddo la timidez. En ciertos
juicios de personalidads probable que la ropa ro desmpcc
papel alguno. Otro fctor que influye er la exactitud de ta.les
juicios es la smejrL:za
entre el observadoy la person obser-
vada, n relcincor las caraeeisticasque se hn de evaluar.
Si se prteeceal mismo grupo o se tierc caracteristicassem-
jntes a las dc la persona obseryada,la exactitud del jcio
acerca de dichas caagtersticaspuede aumentrr.
Hemos analizadoy el efecto de la utoirgen en la con-
ducta comunicativa. Ampliando 10 misma ide, coNideremos
ahora los posiblesefectosde la rcpa en quien la usa. Algunos
autores creen que la vestimenta contribuye e satlsfaccr us
imagenpersonalde un yo ides.l.Gibbhs, en su trabajo con ni-
as de quince y dieciss aos. encontr ua relacin defnida
entr ls vestimentsque ms les gustbsn y las evluaciones
del yo ideal.'0En otro expeimento,seericontroun texo potcn-
cial ente vestimentay concptode si mismo. Los chicosde es-
cuelasecundariaque habatrlogrado euntajes de rendimiedot
ms altos, pero que vertian ropas que suspadr considesbat
dnacptbles,,logaon purtajes ms bajos eri promcdio que
los que ograrcnlos que usabnropas@ceptablesr.Esteltimo
gupo result ser meos conllictivo y ms perticipativo e acti-
 LA COMUNICACION NO VEREAL t12
113 LOSEFECTOSDE LA APARIENCIAFISICA Y LA ROPA
dades escolares.Por tanto, la ropa puedeestimulao deslen-
tar ciertaspautasde comunicacin.Un trje nuevopuedepro- cativos potenciales.Un anillo que se usa en un dedo concreto,
mover sentimientosde alegriy felicidad,es posibleque uno se * t". qu" se usa de un modo deterinado y u nillo de
sieta menos eficaz si los zapatos le hacen do; el usar un hombrecoigadodel cuellode una mujer.sonlodasellascosas
traje dnadecuado, puedepomover Ia autoconciencia,que es oue sieificanuna relacinestrechacon un miembrodel otro
sexo.5obeestosanefactosla nvestigacjn es escasa'Thom
un sentimientoconn en los adolescntesque tratan de com- universitarios consi
prendersea si misftos. ton encont n 1944,que los estudiantes
y
deraron como ms inteligentes laboriosas a las pe6onas que
Aiken quiso determina si I seleccinde ciertos tipos de tade, Argyle y McHeffy,
vestirnentaguardabnrelacin con.ciertor rsgosde pe$orali- usabangafas.4tveintisiete aosms
observaionel mismo efectocuandolos evluadores slo eron
dad." Preparun test de opinin pa probar cinco factoles en que gafas ar Mc Keachie
durante quincesegundosa los usabal
una poblacinfemeninai l) Intes en la yestimerf.Los assos
de personalidad relacionados conestefacrorincluyen:oconvln- exoerimentcon entevistasde diez minutos en las que el entre_
cional,, (conscienter, (complaciente ante la utoridsdD,(de viitador era un varn y la entrevistadana rnujer'q Las muje-
pnsamiento estereotipador,@esistentcr, rsuspicazr, .inse- restuveronuna conductasimilar.perotariaron respectode si
guror, y denso; es decir, sin complicacionesy socilmente usabanlpiz labial o no. Si tenianlpiz labial,se las juzgaba
conscierte,con indicacionesde problss de adaptacin. 2) rnsbien arvolas,ms plcidasque preocupadas'poco conver-
sadoras.rnsconscientes y pocointeresadas en el otro sexo Si
Econoa en la yestrnen. Los rasgosde pesonalidadrelacio- esfuerzo pradejartodo
nados con este facto incluyen cesponsable, ccosciett, bienlos estudiosde estelipo hacnun
constanteexcptolas gafaso el lpiz labial o cualquier oro fac-
(alertar, (ficienter, eecisoD, dnteligente y (cntrolador.
que
tor. las eenerazaciones se pueden hacer se lmitan a l to-
Otro estudio que utiliz las categoriasde opinin de Aiken en- gafasy algunos factores ms'
contr que el estatusmaterial y el aumentode l edad cont i nalidaddl lpiz labial.el tipo de
l,os cosmticosy otros artefactosinteractan con otras vestl-
buian en grn medida a l orientacin hacia la economia.3)
Decoracine la vesttnenta.Los rasgosde prsonalidadrela, mentasy rasgos"faciales,verbalesy corporales,'5pro en cier-
cionadoscon estefactor icluyen (consciente,,(convencionalD, tas conicioriesan no espcificadas,puedenconvertiseen la
fuenteprincpalde informaoncomunicada acercade una per'
{estereotipador, (no intelectualr,
(simptico,rsociablery rsu-
miso,, es dci, sin complicacionesy socialmentconsciente.4) sona paticular.
Coformidade la yestmeta.Las variablesprsonalesasocia,
das este facto incluyen una gran cantidad de variablesde
conformidadi(restringidor,(socialmente (morlr. Resurnen
conscienteD,
(sociable),(tradicionalr, (sumiso,.nfsisen valoreseconmi-
cos,sociales y religiososo,y (valoresesttimsminirdzadosr,5) EI oaDelexaclode la apanenciay la vestimenlaen el sis-
tema tot;l de la comunicacin no verbalnos es an descono-
Comoddaden la vestimet.Los rasgosde pesonalidadrela- que la aparienciy la vestienta
cionados con este factor incluyen (autocontrolado}, (social- cido. Sin embargo,sabemos
mentecoopertivor,(sociabler,rrigurosor y erespetuosoantela so parte de loJ estimulosno verbalestotales que influyen en
las risouestasinterpersonales.y queen cienascondiciones son
autoridadr, esto es, extrovertido controlado. respuestas El atractivo
los deierminantes principalesde tales
Aparte de la vestimenta,toda personase adoma con una
cantidad de objetos y cosmticos,tales como insignis,tatua fisico puedeejercer influencia en el hecho de ser visto o no;
jes, scaas, joyas, etc. A todo esto lo hemo6llamedo /t- Duedetener su impotancia en hacer de glguien una persona
oersuasiuso capai de rnanipulara los demsia mmudo es un
/acroJ. Ctalqer anlisisde la ropa debe tener e considerfi- iactorimponanieen la seleccin decompaeros desalidasy de
cin estosartefactos,puestambinellos son estimuloscomuni- que declaeinocente o cul-
matimonio y puededeterminar se
 LA COMUMCACIONNO VERSAL
4
pable a un reo. Puedetene un efectoincluso en que un prisio_
nero disminuya la conducta antisocial responsablede ; pi_
sin.puedeser_unfactormportantequecontdbuyaa dete#i_
na como tos demasjuzgan nuestraprsonlidad. sexualidad,
popuranoad. exfo. y en ocasiones hastala felicidad.Afortuna-
darnentepara algunosy desdichadamnte para otros, talesjui
cros comenzanmuy pronto en Ia da. No todos los nios son
.hermosos.Hay indicaciones de que los maestrosno sojoha
cenjuiciosposilivossobreel atractivode los pqueos. sinoque
tratan a los no atractivos con comunicacioneJms escasaso
enos positivas.Una gan pate del pblico norteamericanosi_
gue pensandoen el hombre o la mujr idealesen tminos de
atractivo fisico.
_ - Pesea quesonabrumdoas ls puebasdequeeatrctivo
fisicoes una cualidadmuy deseable en las situaciones interD.
sonales.hay oroslactoresque atemperan estosdescubrinien_
tos generales.Por ejemplo, todos los hallazgos positivos dc
atractivo se basanen probabilidades,no en cerlezas.Hav u-
chasrazonespor las cualesciertaspsonasno aactivisno
sernevaluadasdesfavorablemente. por ejemplo.las persons
con tas que se sve acompaads. el ambienteen que se las
Juzga.otra6conductrs comunicativas quc llevana caboy/o el
momentode la vida en que s lsevala.Adems,muchosde
los estudiossobreel atractivo han usado fotogafias ntes que
sereshumanos vos e iteactuattes.
. _ Ademsde la importriciadel atactivo lrico genralen la
influencia que se jercen e las rcspuestasde los tos, conta_
mos con cierta informcin ac-ercade las respuestasesteeoti_
padasa rasgosespecificos como,por ejemplo.la configuracin
Eenert detcuerpo,ecoorde la piel.eolor. ecabelloy lasro_
pas.Estosrasgosespecficospuedenejerceruna profundain_
fluenclaen ta autotfnagen y por tato en las Dautasde comuni_
cacincon los dems.El trabajofuturo en estecampotend
que plantearse las siguientespreguntas: Et qucodicionesla
apafienciafisica y la ves[imenramacanuna diferencaen el
acontecimientototl de I comuicacin? Cul es el impacto
relativo de la aparienciafisica y le vestimeltacuandose cmbi_
nan co^notras sealesverbalesy no vbates?Hay algnrasgo
especifico de la apariencia fisicaqueactesiemprecomofuenie
primriade informacinprael receplor?S ello no ocurre.
175 IS EFECTOSDE LA APARENCIA FISTCAY f.A ROPA
qu rasgosactan como fuentespimordilesde iforaci
m determinadascondiciones?Hay algunavalidezpra los di-
versosestereotiposasociadoscon la aparicnciafirica y la veti-
enta? Quefecto tiee en l conductde comuicaci in-
terpersonalla autoimagenrespectode la aparienciay I vesti-
mnta popias?
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Si alguenle preguntara al lcctor qu significa la palabr
moaklo. es muy pobable que contertasquc allo dependedel
contexto en que ld palabr seausaday de las cacteriticas de
la personaque iriterprete su significado.Todos hemosodo la
familia advertencia:(Los significadoscstn en las Dcr3ots.
no en laspalabras.Si alguennospidequctronunciemosel so-
ndo de a lera c. podemoscontestacon t(o derechoque dc.
pendedel contexto fonico. Por ejemplo.la c de mr suens
de-mododifeentcque la c de clo.Si nos preguntar por el sig-
ificado de un puo cenado o un guio, poe.nosutilir il
mismo razonamientoque aplicamosa la condctvcrbI. La
mayoria de los movimientosdel cuerpocarecedde significdos
socialesprecisos.Decir que el acto de cruza una mujer las
piemassignificaque interta ua apoximcit sxusla quicnrs
la rodenes tan peligrosocomo suponcrque la palabri caalo
 POSTURA
LA COMUNCACION NO I?RBAL I8O 18 LOS BFECTOSDEL MOVIMIENTO DEL CUERPOY LA

tes: l) Instrucciones u rdenesinterpersonales: sintatea mi

slo sigdificatrozo de piedra,Asi como seestudiael seritidoge- te
neral de las palabras,tl como se ercuentrane una variedad lado:cllarelvenaqui; no puedooirte:espera' momenloi
un
ya
quietoi
u ti"""r p;etas:estate siSuemei es
de contefos, y luego se comparanlas utilizacioresindiduales t-"i"i.tto;
".,. ot" es?2) Nuestroetado6ico:tengoca-
con estaspautsde uso comn, si tabin pudenestudiarse ioii " io", qu 3)
los momientos del cueapodentro de una gaa de contextos i.r-.',-tr"""t loi't"neo frio: cmohe podidosertan tonto?
es uri tonto o un es-
paa determinarsu setido habitual. Estecapitulo llama la ten- lnsutlos:fastidialel:ial diablo contigol:
cin sobre los significadosque la gentepuedeatribuir a diver estovdecucrdoino
lipi"ii,i" '*eii*t"t 4) Rspuestas:
.*lnu e'cuero] no lo s:6i:deningunanomegustal
anera:
sosgstosy movimientoscorporales,pero insistiendoen que en 6) Aparien-
la rnedidaen que las situacionesy las personascambien,pue- i.]"".. sl""ii. tengorabia'algoapesta'
"t*to:
d. un" per.ona: hermosa
mujero figura T) sinclasifi-
den rurgir riuevossignificados para los mismosmovimientos. so-
"r'fi.i""
i.lt colectrvo
acuerdo
Primeo exa$inamos algunas de las categorias conductales
mencionadas en el cpitulo1, a saber,emblemas, ilustradores, i.. Jto. "",.14p.
"*' de mnifestar estosemblemas?
-ntar';Existe-un
reguladoresy adaptadores.Aunque la expresionesfaciales
tambin forman parte de esta taxonomi,el anlisiscompleto
de estetipo de conductase postergapara el captulo8. I lustradores! otros oentos cofqorales
ligados con el habla
sonactosno verbales ntitnamente ligados
Emblemas Losilustraalores a unos
al dcursohablado.En el capitulo1.-se pas rer,sta
en los ilustra-
Los emblemas sonlos actosno vetbalesouetrenenuna tra iuu.io"-"utio" qu" .e centrin especificamente enun de-
duccinverbalespecifica .r"i. iii"tl"oii""ipal deestec;ptulo se centrar
conocidapor Ia mtoriadelos mem
brosde un grupode comunicacin. ;";;;;;;;l;J" de tentativaspta estudiardetenidamnte
En ecapitulo2 hemosin- a
fomadoacecade un estudiosobrela utilizacinouelos nios iu" ouut", " movimientoqueseproducensimultneamente
i.J".'"""* J.i "ur.. esdecir.lasincronia habl-momiento
hacendelemblema.'En ts4l. Efronregstrun gloiariodeem los8es-
blemsusadospor imigrantesitliarosy judios.'? g"".t"r..sta nvestigacin o ha separado
Saitzy Cer para l conduea ver-
venkahabiandesarrollado unalistademblmas noteameric "iro.iil-r"
iJ.l"" l. u"i" *""aonalmenle ilustrar
cotpot"lts sin embargo' los hallaz-
nosy colombianos.r En estalista,algunasdelas semejanzas en i"r li-o"ti* t"ttt."to,
ii. ii"*n l.plicacnes p&rael estudio delosilustra-
te el uso d emblemas en ua y ot culturafueron:inclinarla Esta investisacn
cabezaen seald acuerdo,agitar el puo para expresarclera, :#-;;;; ""0"",.t ;;i;;;;s de momientos
producen
aplaudirpara aprobar,levantarla rnanopara llamar la aten iiu.iiairnptiu..ni.t hechode quelosSestos sehabl la no
iiJi'" l"i*," i" iitenredelha'bla: la conducta del v
cin,bostezarcomoexpresin de abuftiiento,ondeala mano ligadas: son
cuardo sedejaun lugar,frotarselas manosparaindicarfrio, y Li""iu "1'rno"iti""toestninextricablemerte
bajar los pulgarese sealde dsaprobacion. constitutivas
---''i de un fsmo sl$ema'
" Conon delosfilmesdeinteraccn proyecta
Johnson,Ekmany Frieserllevaona caboun estudiosobre rea'' condon
"nelit,
d.";;:.;;;"i;';; consideabsico en esta
emblmas utilizadosen EstadosUnidos.aEstosautoresno prc dan mueslras de
tendnhaberidetificadouna listacompletade emblemas esta- q"a 1." .ereshumanos normales
"i. "*." ;;;;;"",nicos dehabla'cuerpo
',.;'.;;;; Esto quiere de-
dounidenses, pero su estudioes el esfuerzoms ampliode que
q; un unaconducta (unapafe delcuerpo'por
disponemos n el momentode redactaestetrabajo.lrs emble
mascorrcctamente (conl significadodel codifi ", "".Uio.n
i.i"lii. .srarcoordinado cnel cambiodeota
decodificados "i"'i.ti
cador)por todaslas personasinterrogadas :iili;:;i;:;"-r;ot!i"o" o ot'u pare delcuerpo)
fueronlos siguien- "tgun"
 LA COMUNIC CION NO VERBAL
TE2 It3 LOS EFBCTOSDEL MOVTMTANIODEL CUAPO Y lr'\ POSTURA
A enudol cabezay los ojos marcan.enunciaciones dichas,
un cambiotn la postltapuedeanunciaun nuevotemao Las impliccionesde esta investigacinsobre l. sincroni
una ristente e;tre el hable y el movimicntodel cuerpo pdellegar
dremcade opinin,y la6midasdel quehbla puedencoin_
crof con pausasgramaticales.condo sostiere que entrc muy lejos. Condon sugereque l8 prsonasque sufren de di_
dos vcrsas;alologias manife'farDun conducta'asincrnic' L
nteactuantesexistesiepre una sincroniarlogi. En algunos
casos.estasincroniainleraccionalpuedesr imitativao lnconia puedeal'udar a la idetificacinde la cualidadde rna
ua Glacin en curso, por ejemplo,determinandola capacidadde
rmageespeculade la conductsd otra persona.probable.
meresto sc muesa cot ms evidenciaal coiezo y al final crcchar, l8 afinidad o el gado de coDociientointcrpersonal
de las itervencioes. Otros cstudiososhan investigadosobre futimo de la ot e pesona.La sircronia pudeer incluso pre_
la cusora del aprendizajedel leoguaje.Condon y Sandeeflco!-
tedenciaa igualar 14duracind la intervencind; h otra pef_
sona.el volumende la voz,la precisn traron bbsde doce horascuyos momientos de cabeza,ma-
d a articulacin,
k_
rencr conversacional. la duracindet slencio,e rimodel nos, codos,caderasy piemss terdir a correspondersco el
ritmo del hablahumana.tCuandoIosbetsfueronexpuestos a
orscurso.- A vecsnuestraretoalimentacin mostradanormal_ hblasinconexat o a simples sonidos prcutido, ro 8e oberv
menleen_formade expresions facialeso movimientos de ca_
oeza tambn apaecerer aicuacionesespecificasdel DsutaritrnicaalSuna.Si estosdescubtimientos sonconrmados
dis- por otros investigadores.podria sgnilicarque un nio ha prti-
cuso de otra6 personas.
cipadoy reafzadoya enel trab4iode basede diversasformasy
. Floa Davis describiaasi su reaccinanteuno de los filmes dructuras lingiscasmucho altes de que hega 8u apaicir
de Condon:
el lenquaieformal.
Eitrajo de Dinmanny suscolboradores represmtotro
La tercrasecuenciaque Cordo me hostrera un ejem_
pto oenormesncrona. Duntode sta en el objetivo de coprende las interrelaciones
Un ombre y unamujer_pairn y corporales.e Est investigaci 6e
y socttede emplo_estnsntadosuno frente; entr. habla momientos
otro basaen la idia de que algunos ovimientos estan tan estreche-
en rlna secuencia en que. a vlocidadnormal,slo pare_
ce haber una gran cantidadde cambiosde posicin, enle liqadosal procesode codificacindel hablaque son r-
pies el hombreprimerodescruzaba tuelmenieranifistacionesmotricesdel proceso.Probable_
laspiernasy luegovol_ metle se recuefdenejemplo6de ocasiones en que uno rata de
vra cruzatas.micntrasla ftlujerse mesabalos cabellos.
comunicaruna idea exgitante, dificil de conceptualizer, o consi-
rro cuandose.psel filmeen proyeccinlentaapaeci puede
deradacomo muy importante. En tales casos se apreciar
craramenle la sincronide los momientos.Eri el mismo
robgrdma.cduno comenzaba inclinarshcia un (sensacingeeral, de las coneioes eritre el flujo de pen_
el otro. samierto y el flujo de movimientoscorporales.El trabajo de
se detentanenla mismafraccinde segundo, amboslevan_
raoanta cazay luegos echabanhaciaal juntos Dittmann nos proporcionaalgunosdatosespcificostelstivor a
susrespectivas sillas.detenindose
cn la duracir y localizacinde los moientos del cuerpo en la
a la vez o| un mismo corriente del habla. Este autor aseguraque los movimigntos
roroSrma,. I-odosucdiacside la mismamaeraqueen
xSunas taboradas dsnzasde conejode cienospjaros,o tierden a integrarserpidamenteen una unidad codificadao se-
rn determinads pausasdel habla.TmbinproporcioDa nue-
-segun ta analogapreferidade Codon_ precran mano d los
ias oruebasde sncronia inleraccional. L,as reacciones
nctas modas por las mismas cuerda6,iondon asegur (mhmm', (Ya
ovenieser forma de vocalizaciones (talescoo
queestaclasede sincroniaocurriaa menudoentrevan
v l; veory otroscomentarios), cabezadas y movimientos de a-
hembra.Duntecl coejo. y de esta foma pueden del
hi- nos y ps denden a prodcirse al final de unidades rtmics
cersemplasdeclaraciones amorosasentrhombrev mu. discuriodelhablante, esto s,como pausas dentro de clusulas
Jer 8ln que medieuna soapalabraentreellos.? peroprincipalment en las articulacions entreestas
fonmicas,
LA COMUNICACION NO VERBA I84 t85 LOS EFECTOSDEL MOVIMIENTODEL CUERO Y LA POSTURA

clusulas.Tarbi parecexistir una tenderciaa acompaar vadopof los investigadores enotIoscontextoscomounmarca

con movimientoslas palabas enfatizadasvocalmente.
Reguladores
I-os reguladoresson actos no verbalesque mrntieneny re-
gulan la naturalezaaltemantede hablantey oyenteentre dos o
ms interactuantes.I-os rguladoresdesempeantambin u participantesno trenenningn obstculopara la conversacin.
papel muy importante en el inicio y fin de las conversaciones,
Saludos! despedidds. El saludo realiza una funcin regula-
dora a travs del sealamientodel comienzode la interaccin.
El saludo conllevatambin una informacin acercade la rla
cin entrc los dos comunicantes,que contribuyea estructurarel
dilogo que se establecerseguidamente.Tnto la conducta
verbalcomola no verbalque se desarrollaen el saludopueden
marcarlas diferencias d estatus(subordinado/supervisor),
asi
como el grado de intimidad(conocidos/aantes). Un saludo
con carga emocionalpuedereflejar bien el deseode comperie
tracincon la otra personao bienuna prolongadaausencia de
contacto,Coffmanpropusouna(reglade atenuacino queesta
bleceque la ampulosidad de un saludocon una perconael es-
pcialpuededisminuirgadualmente a medidaque el contacto
con la persona en cuestinse hace continuadoen u lapso
breve,por ejemplo,un compaerode trabajoen una oficina.ro
SegnKendony Ferber,los saludosque se iniciana distancia
se caacterizanpor estasseisetaps:"
l. Visin.orientacin e iniciacin de una aproximacin.
2. El saludoa distancia.Esla (ratificacinoficial,de quese
ha iniciadoun secuencia de saludoy de quinessonsusparti-
cipantes.En el reconocimiento puedenusarseun ondearde
mano,una sonrisao un gestode llamada.Seadvitieroneneste
punto dos forrasde movimientode la cabeza;a satrcr.la sacu-
dida de cabez,movimiento muy rpido de la misa hacia
atrs y hacia adelant,o bin,como tiendena hacercietasper-
sonas,bajar la cabeza,mantenerlaun momentoen esapostura
y luego levantal lentamente,
3. La inclinacindecabeza.Estemovimientoha sidoobse
de tansicionesentre actividadeso cambiosde odentacinpsi-
colgica. Lo ms intresantesegn Kendon y Ferber es que
estemovimientono tienelugaren el casode quela personaque
saludano cotine aproximndose a su copaero/a.
4. Aproximacin.A medidaque las partesque se saludan
continan acercndoseentre si, se han observado diferentes
conductas.Probablementela miada ayuda a sealarque los
Sin embargo,se ha advertido una repug:nanciapor estamida
en el momento inmediatamenteprevio a la elaps de saludo
prximo. Tambin se observer este momento una conducta
de acicalamientoy la extensinde uno o los dos brazosdelante
del cuerpo.
5. Aproximacinfinal. Ahora los participantes se encueri_
tran a meros de einta ceritimetrosuno de otro. Entoncesha-
cen su aparicin la mirada mutua, la soffisa y ua posicin de
la cabezadesconocida hasta esemomento. Pueden volverselas
palmasde las manoshacia la otra persona.
6. Saludoprximo. Estando de pie los participantestietren
Iugar las verbalizacionesestereotipadasy rituIescarcteristr-
cas de Ia ceremoniade saludo,como, por ejmplo,(Hola,
Pepe!',"Quhay?r,etc. Si la situacinrequieemntastocor-
poral (apretnde manos, abrazos,etc.), ste deberocufiil en
eseprecNomomenlo.
Nuestro estudiode la conductade saludoha confirmadoal-
gunasde las observaciones de Kendony Ferber.':La natura-
leza especificade los saludosvadar de acuerdocon la relcin
entrelos comunicantes,el ambientey la conductaverbal conco-
mitante. Aqui nos ocuparemospdncipalmentedel coporta'
miento no verbal. Los saludosque hemosobservadose inicia-
ban a menudocon un movimientovertical o lateral de la cabeza
acompaadode una intensamirada- Tabin fueron mulles
las sonriss,con independenciadel grado de conocimiento.Tal
vez la funcin de la sonisa seala de establecerun tono inicial
positivo, amistoso.La mirada intensasealaque los canalesde
comunicacinestn abiertos y que existela obgacinde co_
municarse.Otras conductas de saludo relacionadasincluyen
guios y destllosde ceja (analizadosen el capitulo 2). A me-
 LA COMUNICACION NO VERIL 186
nudo las manos se matienen activas en el Eocsode saludo.
con momientos.ademanes. apretonesde manos.rlpaimadas y
divrsosgestosemblemticostales como el signode la p2, el
puo alzadoo el gestode levantarlos pulgares.Otrasveceslas
manos se ocuparn en gestosaparentementehiginicocomo
por ejemploentemeterlos dedosen el cabllo.El acto tctil de
tocar puedeadoptarla forma de abrazos,besoso golpesen ma-
nos y brazos. La boca puedesonrero asumir unaforma oval,
sugiriendoasi que est lista para hblar,
En el anssrelacionado con lssituacionescotidianasdc
despedidahemosllegadoa la conclusinde quela rctrica de Ia
despdida tiere tres funciones..L pincidalfuncinregula-
dora de la despedidaes salar el final de la inteacci;. et
anunciode que pronto terminarel contactofisico y/o vocal in-
mediato.Una vez ms,las mnifestciones no verbalesespecfi-
cas de estas funcionesvariarn segnlas elacionesentre los
comunicants.El dilogo anterior, la posicin del cuerpo (de
pie/sentado),el momentoanticipadode sparaciny otros fac-
tores. EI dec.ecimientode la intensidadde la iada v la colo_
cacindel curpopropiodesplazadohaciala sadas cer- casi todas las variablesno verbalesque hemosestudiadotien-
cana fueron las dos conductsno verbalesms fecuentesen
nuestro estudio y precensealar adecuadamente la ausecia
inminente.l,os ritualesde despdidasirvenfrecuentemente Daa
resumirlo esencialdediscurso.Por Io gneraleslal'uncinse
realizavebalente,pero un besode adispuedecondensarsu-
ficientementelos placresde la oche y ser calificdo, pus,
como un rsurnen,Po ltimo, las despedidastiendena expe-
sar una actiludde apoyomutuo.o cual mntribuyea eminar
cualquiernegatividadque pudierasurgi de las sealesde termi-
nacin del actual eDcuentao,a la vez que !e estableceun toDo
positivo para el prximo, tal y como si se dijera: nuestracon-
versacinha finalizado, pero nuestraelacin do. El aDovono
verbalpuedeencontrarse en una sonrisa,un apretnde manos.
un @nlactofisi@.un momientodecabezay la inclinacindei
cuerfrohacia adelante.Puestoque tr importante pareceser el
sealarel apoyo, a menudoseempleanlas sealesvebalesms
diectas, como por ejemplo, por esta conmigo. Me
"Gricias
nlegro de haber tenido la oportunidad
de hablarte.
La cabezaday la incnacinhacia adelantecumplenvarias
funcionesal mismo tiempo. La cabzadarpida hacia el finl
18? I,OS EFECTOSDEL MOVIMIENTO DEL CUERPO Y LA POSTURA
de una convesacinsirvepara reforz4l al hablanteacercade lo
que estdiciendo,pero puedetratarse de un refuerzo ms bien
vacuo, puestoque tambinpuedesealarun deseode termina
la conversacin.Normalmente,si no hay evidenciasde desa_
cuerdoo falta de comprensin,el hablanteno scntirnecesidad
de ampliarsus ndicaciones. Y s bena vecesuno acompaa
sussentimientosde simpatiainclinndosehaciala otra persona,
tambin hay que inclinarsehacla adelantepara ponersede pie
antes de marcha$e. Asi, pues, como las palabras, los movi
mientostienenmlplessignificadosy cumplenfuncionesmuy
diferentes.
Otros gestosro verblesde despedidaincluyen el mirar el
reloj, poner las mnossobrelos muslospara apoyarseal incor_
porarse,lo que tabin sealaa la otra pe$ona que est uno a
punto de abalanzarse,rcunir y ordenar las pertenenciasperso_
nales,celerarel rito de la despedidacon sonidosflo vebales,
como palmearselos muslosal levantarse,pataleal levementeen
el suelo al incorpqarse,o golpear el escritorio o la paed con
los nudillos o la palma de la mario. Por ltimo, advertimosque
den a incrementarsu frecunciaduranteel ltimo miuto de in-
teraccin,con un omento lgido en los quincesegundosinme-
diatamenteante.iorcsal acto de pone$e de pie. Esta actividad
irciementadaen,por lo menos,diezprtesdel cuerpojusto an_
tes de finaliza. puedejustificar nuesta frustracin cuando el
compaerorfallar, esto cs, cuandovuelve a llamamos medrm-
te ei consabido: solo una cosa ms...' Pues significa
"Oh, a recornenzartdo el procesodc des-
qu teneos que volve
pdida.
EI turno en las co ersacones Las mnversaciones comien-
zan y en algn momentoterminan. Pero ene estosdos exte-
mos,es necesariointeraambiarlos roles de hablrntey oyente' o
sea,turnafse. Sin apenasser conscieltes,utilizamos movimien-
tos del cuerpo,vocalizacionesy conductasverbalesque dese-
peanco sorprendenteeficacia esta alternancia.El interca'
biar cn fluidez los papelesde hablantey oyentees,en realidad'
una extensin de nlestro anlisisde la sincroniade interaccin.
Y puesto que una enonne cantidad de sealesde altemalcia
sori visuales,se comprendeque nos lleve s tiempo sincroni
 DEL CI]RPO Y LA POSTURA
I88 r89 LOS EFECTOSDEL MOVIMIENIO
LA COMUNICACION NO VERBAL
*
cinconel convencmiento
zar los intercarnbiosen las conversacionespor telfono o por :"^'-':.:"t:::::"H
en una s
generalmente [t"il': il
oventese atternarn
inlerfono.
I'i iil .generalmenteu.aryi:o:r:-":e:ll:il":Xi;?,:'0":1"
" "";"do
La conducta de altemanciade papelesconstituyeuna mte- estottllgaoaa d
cin. la otra
resantecufiosidad en el comportamientohumano Formamos
mnversacinr.
iuicios imDortantessobrelos demsbasadosen la forma en que
seasignanlos turos y en la fluidez con que seprodrcenlosin- l. Cesin
entregar
del lumo. 'Cederel tumo' significa comienc
tercabios. El turna$e eficazmenteestimulala percepcinde -te-
a
;petar a que la otra perso'r
que dos conversadorcs(se llevan ealmentebien' o que nueso 'd;;'i;":ft;;;
nuo'fl'o,ru,u
ompaeroes un cornunicantemuy competenteEn cambio' la 6.1 muestracmo el final de una
intervencin
falt; de eficaciaen la alternanciade turnos puedeprovocar las ;t" marcadores
que
cnsicos aparecenv
consialeraciones de (groseroD(interrumpi deasiado), (domi_ '".ff;;;;i.;;;.
nante,(no cederlo suficienrcel tumo) o rfrustran@(serinca-
paz de una aportacinimportante) DE CAAEZACOMOMARCADORES
MOVIMIENTOS
'
Las mnductas de altemancide papetesha sido deduci-
alas,e genetal,delos ansisde adultosblencositerctualtes
de chsJmedia y alta, y alSulas de estasconductasy secuen- fr /(
F3 ' \
en ouos grupos'La y lusosubi' casade Juan
ciasde conducaspuedeno encontrarse
Francey Mayo observaronque lor intefactuatesneosmrra
ban m; mie;as hblaban'm !nto que los caucsicosmira-
ban ms cuado escuchaba.r5 Otros 8rpospudendesarro_
llar Dautasde conducta con rns Pausassiri rellenar' que pue_
den comunicar la cesin del turno a los no familiaizadoscon Despusn
F m c)f
ir acas
/(
Qu
t|
hrst?

las costumbresdel gupo. Cuandolos nios aprendenlas reglas

de la altemanciaselomporta de formasqueraramente adver- COMOMARCADORES
PARPADOS
timos en los adultos,talscomo tirar de la ropa de los padresy
(> 4> G> -@ Q>
levantLr las manossoliotandoun turno para expfesarse oral-
'6t @. <')
ene. Quhsrst?
D.spu& me i. cas
Los hablantespractican dos conductasde alternancia de
turnos: 1) la cesindel turno y 2) el mantenimientodel turno'
MARCADORES
Tambinios oyentesinician dos tipos de conductasde alteman_ MOVIMIENIOS DE LAS MANOSCOMO
cia de turnos: 1) solicitacin de turno y 2) renuncia al tumo'
Las conductasasociadasa estosactos se dducende cuidado_
sos anlisistanto de elementosvisualescomo auditivoscorres
Dondientesa articulacionesen que los interactuantesntelcam
lian o mantienensu tufio de hablantes.t6 Sin embargo,ha de
D
Despsnc ir cs
_^

Quharst]
observarseque una cierta familiaridad cori las reglasde interac
cin tambi; constituyeuna parte importante en la altemancia
efectivade papeles;asi, por ejemplo'antesde observrninguna fl'""i"f;
;i';i*S'#::fl ir*:rrtirlfltA{#,"i'."":'""'H{
ComunicationSv$erns" Pryc'r"'
rvoa' ''
conducta especificade altenanciad paplesen la conve$a prmiso del autor Y el ed!rcr'
cin, la mayoria de las personasseintroducnen una convefsa_
 LA COMUNICACION NO VSRBAL
r90 9I T,oS EFECTOS DEL MOVIMIENTO DEL CUER?O Y LA POSTURA
desaparecen con el volumende la voz del hablante.Las pegun- 3. Solictacin del tumo. Cuando no estamosn el uso de la
tasdel.hablante iridcanclaramentequecoesu turno y espera palabrapero queremos habla, podemosponede manifiestodi-
Ig.ponda.Si et h;btantes proponecontes.
:-1"...]-ti,.-.].:I*retrica_es feeDtesconductas. Un indice levantadopsrecesimbozarcasi
ra^unpregunta probabe queapreciems siemprcun instrumento pua crear un (agujeror convemacional
,,rcsoc que manueneel lumo. pero cienasse-
si el oyenteestansioso en la coffiente de palabras del hablante,pero significa s bien
p-or en la conversacinpudetratar de contest". una seal formal y familir de pedir la palabra, aprendida ya
,entar
a pregunta inciu.o
relrica.Tambinpodemosindica, ilJ; desdela escela,la de levant la mano. A vecesel acto de al
tra nlervencin ;;;;
vocalmenemidianteun decrecimiento
" zar el ndice se acompaade una sonorainspiraciny de Ia
del vo
mas teDto.un arraslramienlode a tima adopcinde un posturarectay tiesa,quesealala inminencia
S aoa O una intervencin *remolquetal cOmo.yalo SabeS,, del acto de hblar. En algunos casos,algunosautoadaptadores
.y cosasde etasr.Naturalmenti. J
una pausaampliaday pro_ clasificadoscomo conductas de acicalamintotambin pueden
tongadarambines seiajde cesinae ser selesde preparacin para el nuevopapel.El mero acto de
iurno. sin.embaigJ.
::r-tJ11"":1i..-* !* " unsilencio
sewetra mo"sto. y qu..nron- hablar simultireamete (interrupcin Folongada) ser porta-
lcs s-naDante agregu remoquea cuentade a interven- dor de la solicitudde tumo parahablar,peroparaestaseguro
oon. [,os omienrosdel cuerpo.que habian de queel deseoser atendido es menesterhabla ms alto que el
orscurso.tambinpuedenhaberiesaio.por ft
""o.p";uio
ejemplo.ios gestos interlocutor, comerzar gesticulandoy apartar la vista del ha,
rlusadoresdesaparecen y la tensinaet cuerpanoa.S; blate tal como si se dispusieseya del tumo. Cuandoel ha-
oyente.nolercibe estassealesde cesin ei
{y da sealis de nl blate y el oyente estn bien sincronizados,esteltimo antici-
q_uerer.hablar). el habantepuedeponeren prachcaseales par la aticulacin del hablante en que cede la palabra y se
exptctas. talescomo tocar a la ta er ms
d *r^;;;;i;; ;ffi ;JHl,ir,.r",
l:lilf: 1,':lj
prepararconcordantemente,tomado el ritmo antesde que la
otra persona haya dejado de habla, de la misma mara en
que un msico lleva el ritmo cor el pie antesde comenzara to
Lt^-2.-Mante.nmieuo del turno. Si. por algunarazn,el ha_ car. Si el ritmo del solicitante no se adapta al de los hab'lantes,
otante no qtiefeceder turno. prbb"bla-qua se suelen obse ar ciertos comienzos tatamudeantes,tales
versasconductas.tal como"o que se"aincremente "p*ar""n.dr.-_
et voumen de l como,(yo... yo... yo... estor.A vecesel mecanismo de rolicitud
percibeen eoyenleseales de qu. .r"" iniJ*"_ del turno cosistir en ejecutar gestosque indiquen al hablante
l:o_z:uando.se
nr..r-osgestosprobablemente sedetendral irnal e asniei_ para que se d prisa, al adverti que cua[to antestermine su in-
venoonesverbales. creandoun equivalente tervencin, antes comenzgtemosla nuestra. Esta misma con-
gestualde las pau_
E, probableque estai ltr.mas se acenten,mien_ ducta se observ en nuesto estudiode Ia despedidacuarido se
ll_.^.llt.nu";
rras que ta taecuencia y duracinde las pausassileciosas trataba de personas asiosas por terminar la conversacin.El
cezca.Estoobstaculiza e_
lasoportunidad'es quel^ ot paas-, mtodo ms comn de estimular a la otra personaa que ter-
une_para comenzara habarsin intenumpiro habla"j mine rpidamente es hacer omientos rpidos de cabeza
ueftpo. A vecesvemos qu el hablante mismo
toca ligeramentea ia acompaadosa menudo de vebalizacionsde seudoacuerdo,
3L1 flron": con.o que parecedecir .Agu';;;;;,;: como (mhmm,r, qa, yar, etc. El solicitanteconfia en que el ha-
s-o^ro_
quterodecirdos cosasmsy luegopodrs blante se aperciba de que estoscomentariosson demasiadofre-
ce-s aUla... vi-
6eve acompaado de pmada. *rn. cuentes y no siguen con lgica a las ideas expesadascomo
_este,toque
ser_a a. q"i.
al oyete impaciente.n a.tgunos "i este
aspectos, para ser signos de refuerzo.
rcatmar
a_cto_oe tocardeneeismo efectoquesi stapara
con ano 4. Renuncia al turno. Hay casosen que percibimossefiales
a ,uetasreglas
deurbanidd
deesrasocie. de que el hablante cede su turno, pero ro queremoshabla. E-
lXfff *Hr,,"J:. toncesprobablemente nos mantendrcmosen posicin elajada
 Y LA POSTURA
LA COMUNICACION NO VERBAL I93 LOS EFECTOSDEL MOYIMIENTO DEL CUERPO

cle oyetes, guardremos silencio o miraremos intencional de angustiaes demasiado alto' una personapudequedarrpa
descu'
ente a algo en el entomo. Ms a menudo exibiremos una it.", v no ,eati.at oi el msminimomomirto'El
conducta que muestrenuestro contiudo intersen ls Dala q"" r". autoadaptadores se asocian kmbin con
l*.J""ti" as-
brasdel hablante.proque al msmotiemponiegueque este- los pcientes estudiadosilumia u
Lr,iJ"nt." f
mos buscandoun tumo. A vecesadopta la forma de una son, "orp" "n
llii 1l" 1""i""n sobreel engao que se tar.ms
risa, una cabezada, la finalizacinde una oracincomenzda "J.iLi.. *-"ti. Ekmany Friesen
Espeificamete'
por el hablante,la breveexposicinde lo que el hablanteacba quelos autoadaptadores comoafiancary
descubrieron "-"pitulo. tales
de decir, un breve ruego de clarificaci de las observaciones iiotar s. ret"cionan la hostidad y la suspicaciadeunapr-
del hablante,o muestrasde aprobacinmedianteoportunasin "on y
esteurancar este fascfso mnllest-
sona.Tericamenle. si rismo
terjecciones(.uhum...ajD)u otros ruidostale6comochasqui- ;ir;;;et"tt" n"a smismoo la proveccin er
dos de lenguaque dan a entender(No debiashaberlodichb,. Jir oua.. contraotra persona otras especu-
"*.rin "iente
po,i.i. ."ure losautoadaptadores incluyen la pos
iu"il*" dar segu-
ti;ad eque.l frotarpuedatenercomo finalidadel
Addptadores queelcubrirs losojos seasoc con la ver-
ridada unomismo, enla
mosr'"unnters
puda
r'iJ""'lv'i,ili'ii i,i"limpeza
Comoel mismotrminoexpresa,los adaptadores sonadap presentacin propia ante sl mlsmo.
tacionesconductales queejecutamos ' Freedmanv sus colegascombinaron autoadaptadores y
espotdiendoa ciertassi
tuacionesde aprerdizaje,por ejemplo,apretdea relizaral b.to .n unu categora. llamada amovimientos
gunaaccincorporalo instrumental, a manejalas emociones "up,Jot.,
*ii."* .n "el cuerpo,.'3 Fredman dice que puedehaberun
popias,a satisfacer necesidadeso llevarsebiencot los dems. y
estrechonero eue tocarseel cuerpo la autopreocupaclon'
Estascondctas(o algunosestosde ellas)aparecenen situa- ,."""i" de la intencndcomunicacn' huida
cione\en que Ia personasesientecercanaa ls condiciones ".i ".t. """ de la actividad
de " i""."*i" v t" posibleempobrecimiento
las experiencias del aprerdizajetemprano.En generalno nos sim6lica.
"""!-r".io pro-
damoscuentade queejecutamos tales.conductas, perolas fre- ot" nuestroansisde los adaptadores.ha
centesretroalimentaciones puedenaumentarnuestrasensibili- i"i," de relaciones entrediversos movmienlos
dad,por ejemplo,cuandoalguiennosdice(Dejade hurgartela "r"",-""i
ii-"i.. v.st"o. o animicos' concluimos estasec
narizlr. Aunquela investigacin sobreadaptadores no es muy ;;;;i"1 ^lectivos
ideasde Ekmanrespectodel tipo de informacion
amplia,parecehaberciertoconsenso en quelos adaptadores se emocional de que son portadoraslas distintas panes oel
asocran,en general,con sentimientos negativosrespectod si .""....i; sJ"'1" basede estainvesdgacin' Ekmansugiere
a la
mlsmoo de otra pesona.Hay tambinclasificaciones tilesde "_t.*i" auU.- ,ostro soportainformacnrelativa que
"r" mientras las
diferentes tipos de adaptadores. Estasclasificaciones icluyen J.o.n !*p...nt"aa {clera.alegria'etc)'
tanto el probablereferentede Ia conducta(yo mismo,otro, un sealescoorales counican primordialente rnlomacon
objeto)comoel tipo de conducta(rasar,frota).Actualmente r-""iu . i nr"nta"ode la experiencia emoconalAunque
$avsde
se realizanalgunosintentospara conectaralgunosadaptadores !i lnror.".n de afectopuedeser comunicadaa
a estadosemocionales o animicosespecificos. La mayor parte ;;;;;;l.t' probablimenteresultaextraav dificil de
Ekman
de Ia investigacin se ha concentrado en los autoadaDtadoes. ;;ili, ;J. los obseruadoresMs especificamente'
EI examen de pacienles psiquitricose indviduosnormales diceoue las erpresiones facialesy los actos corpolales tmovl-
quehan llevadoa caboEkmany Friesenha descubierto quelos J**in) comunicanestados emocionales es-
ii*il" "
(posiciones i'r-
utoadaptadore\ aumentan cuandocrecela incomodidad Dsi ;;t;;;;;;;; "i"i" las posicionescorporales
(ttaJar In_
cabeza o
colgica ) la anguslia de unapersona.'t Sinembargo. sielnivel mvilesde ciertaduracin)y orienlacinde
LA COMUNCACION NO VERBAL 194 I95 LOSEFECTOSDEL MOVIMIENTODEL CUERPOY LA ?dfX,{

clinar la cabeza)comunican en generalestadosafectivosgene adoptada con mayor frecuencia durante Ia interacci-irc

(ser'_
rales. pero no emocionesespecficas, per;onasque secaian bien' que con personasque
mal", .l
Otrar investigaciones han e\ploradoconduclasdel*
Cothanicacin de actudes, estatus ! egao a tat)s de gestos, dissurto semeianie<bajo el titulo cdo/frio Reecey wl'-'
olri;s
posturas f otros mol,timentos corporales ide'ntificaronio" co.pon.nte. del tenguajedel cuerpo _
percibida como ocaliclai. '
pres?nel que una persona sea
indicadores de calidezcomprendlanun camblo oe poslu-s
Algunas de las investigacionesde los movimientosy postu-
y
ras corporaleshan analizadodiversosefectosde comunicacin cia la otra persona.sonrisa.contactovisualdlrecto --"
quielas.Una personaifria" mirabaa uno y otro lado de ,,
antes que tipos especificosde conducta no verbal. Algunos ti _l-
pos especificosde conducta se combinan mutuamentepaa co racin.se repantigaba. tamborileabacon los d^edos ) nrr
'
municar una irnpresinparticular. Nos ocuparemosaqui de los reia, Lal sealesde calideT.junto con el relor/a0or ,.-
de la p '-'
siguientesefectoso nalidadescomunicativas: l) actitudesde mm.mm',dabancomo resuhadoun incremento
gu\to di.!usro. 2) erraruc] poder y 3r engao. cin verbal(una claseparticularde produccin) de Ia ofr"_
La mavoria de los movimientoscorporalesa que nos referi sona. tl reforlador terbal no ba(tabapor sl mlsmo r^.
mos son aprcndidosy varian de una cultura a otra, Por ejem- Clore y tus colega\reunieronuna gran cantidadde';*
plo. Efron aprcci que los notablescontrastesentreel estilo ges- verbalesque describianigualmentegu\lo ] orsguslono_en
tual de los judios de Europa oriental y los italianosdel sur desa- les,)' Fstasconductas\e reslringlana acc'onesoe,mu"bde
parecian gadualmentey se asimilabanen normas gestualesde relacincon hombres.La gran canlidadde descripcio''-
la nueva cultura cuando esas personasemigraban a Estados
Unidos,:0Po esta azn. a menosque se especifiqueotra cosa.
nuestroanlisisde los movimientoscorporalesdeberiaconside cL cvotuadarcono clidoso fao\
.t Coducrcs
rarse especificode una cultura. esto es, derivado primordial ^DRo
mcnte de. y generalizablea, personasadultas. caucsicas,de CONDUCT.{S CALIDAS
clase media y alta que viven en Estados Unidos.

Actiludes. Los movimientos y actitudes corporaleshan sido

estudiadoscn el conrefo del gusto y disgustoespectode otra Lo na de la cber a los Pcs
persona.El trabajo de Mehrabjanes la basede referenciaa pa-
SonrGor la boca abi.da
tir de la cual se pueden realizar gencralizacionesen este SacndencgalvrmenreLs cabeza
campo.2rEn rcsumen.la investigacinde Mehabiandemuestra Sc sieniadn ctaenrefteit a el
que el gusto se distingue del disgustoen que las inclinaciones Mueveli c$eza afitndivrmenc

son ms pronunciadashacia adelante,la proximidad es mayor.

la mirada ms intensa.los brazos y el cuerpo estnms abier, Pscala mnda por la hrbitci
tos.la orientacindel cuerpo es ms directa. hay ms conducta
tactil, ms relajacinen la postura y expresionesfacialesy vo- lueas con loq e{remo5 henos.
cales ms posilivas.
La pofua de brazos en jarra (las manos en las caderas) "atBeh!
, \ 'r o , , o e , l u r . c L wse 'n N H \l r r ' s r u d s'n\'sa r _ r( r cn 'r o 'r 'Jl :' c"s
por partc de un comunicanteen pic era tambin.segnMehra lir fte
.i! fte urn
utn Phrn Phrne J,utnolal (^au\"Q o"d <
on. Jru
e on. ot
bian. indicativa de la actitud del comunicante.Esta posicinera ot J" . pr l o-' p u qr-' .rn P n.hobs ns l \$. r o
'hr
 LA COMUNICACION NO VERAL Y LA POSTURA
196 DEL MOVIMIENTODEL CTJERPO
19? LOS EFECTOS

abrocharselos ajustarsela cha

::itfljtpmre$*"":J,1H::',1*#tJ-,.""1
gt-
fopa desordenada.
."irr* i.t calcetines
-botones'
y anudarscorredamentela cor
.",i1". p"t"oales se reflejanen la disposicin.de
:*"_'H*t{irzu ;T":}""Hf?:Til*ll
Posbriormenre
una
qriz
l;Hes-
represerto
""!ir,
1i",',
iJrlri.nio. qu. ,ugi",. onoeslamosdispuestos sedsponen
mi.". Ls brazos. tas piernas y el
a la interaccron
torso
::ffiilTf} X?:: "."1"e entradaen la conver-
;;;;;';;;'Kraccin conunvarny segrabdicha i ."n.l"lul qu. itpiden a los demssu que incluven la
atsunacomprobarqueoscs- ;;"'i;;;;rt de ilalento o ir'vitaci'
;;;i;;;;;i;;Jrp-resa sostenerl mirada' el meneode.cade-
tr'#jrr#,"",:it*it#1"*Fdtt::fl;#kl:[
provectaba
los
.iiio"

.".""
'"-
"l
l"l. ii".*li'i". pr"-asparamostrar
".no.i.tro.u,
. l" p"ft" de It mano' henchirlos
un muslo'el exhrbir
pechos. etc
de Sche{len
la
en
ii#ill]iiiti,llT""r'c a esnectdores
unas'- ilos an'ani,"o las sealeslosicionales
posicindeltorso
trm-inoide quiense sienteo es excluidoLa

lffiffij{1-#.tri**'$"dl;;iffi
*:tJ:"f 6 2 sugere claramente' m a)' dnoes-
u ias oie.nas.n t" fig,,ra
contigonocon1"-
v e;b)' cestov
ae '-"'ili""r"ia " . -".s''
i,'iiili,i.'
un experimento.an estu-
el quemuleres
;;;;, ;;.;;,;;;".ap.es reuabscompraron conta! respuestas dise de
la aprobacin
;";;;,;;;;il;j'r de la absolurarnente
actriz ci- dian;liratabanbiendeganaro biendeetar
4s suietosconsideraron queel hombre ;IJ;";J;;;J; t;s uebuscabaap'"acin 6ecaracteri-
;;i,taj;;;i;" ;il general-
iir"" p"i *".i*". *eiadas y unaactividad Sestual
:1jll:*ffi
'l#i*",:rii F*"rm
x.ffil* .""i"'.i"*". Rosenfeld.
ilii'.ii*l.l"il"ia
comoEkman'crey
gestual
dabainforacin
que el.myor
acercadela in-
de aprobacion
iJt"ili a"r *,"o aiecti"o'puesla bsquedasonrisas
#*ii::ii::ji:i."tlt:::H":#ili:1ii3:f:",ill:
;;r.-.-' -
-*""- " ''r ouantetodoel rrnscurso
de ls inte-
iri"i" u *"
".o"i"
,i*.n
ms intensaAunque las
diferentes
o"ot sigificados-en
y las
contextos'pa-
bs-
""i-.rilt no vebslesde la conducta de
iJJ"n-l-e
"on"ot;,*tes

i:lt'',iffi
?jifi
$-f :ql:,[ffi
iit'"'lJili
ii:".t*:ffi
*T"l""Xtti:"t"":':*;
r"t'.ilii*"|
quelas personasque poseenactrtudes
unupottut" comn'mientras
-.p"*in pueden
iui'po.iut".in"o.rjutiuls reflejardiferencias ac
en las
que

til'ii,i';."t;xiJ"',1,T.ffi
fliltr1iffiii#i.ltLl ;;';;; i" recin or supuestor puedehabermucnas

o.
-"s-r",r;i..,"r"",:ii"l.".T:'::t'.'r:"t:::fjr:'l,""j::
ii"",:;fr
"ir,
l:-l"iiq-il:i:::,Tiif:r+.":""#
r..i"r"" " y ausenciade flaccidezen la
(b)
""-'rrada,
;:i:;t:;i1ilijX;j$1""hli:'9,:::i:2::x:i:;ilT:,
J ;;{;i,iT'"#:11.:i:$:j::T::Ti:
""uar..
-,"er.." ii
 POSTURA
199 LOS EFECTOS DEL MOVIMIENTO DEL CIJ'ERPOY LA
LA COMUNICACION NO VERBAL I98

otras razonespara la adopcinde posturasafmso incompati-

bles, asi sucede,por ejeplo, en las postu.as de relajamiento. Ee
Algunos terapeutascrenque mediantela igualacinde postu
ras se puedeprodove una mejor armonia en la relacin p-
ciente-tepeuta,y en un estudiode la conductadel asesorpsi'
;; e ;
colgico se aprecique las respuestasde empatiase comunica
ban primordialmentemedianteconductasno vebales.26 Las se-
alesno verbalesque se utilizaron en esteestudiofueron la in-
clinacin hecia adelante,orientacin dirccta del cuerpo y mi-
rada intensa, asi como el mantnimientode uri distancia de
1,80met os.
Llegadosa estepunto debedaesta clro que somoscapa
s s t u ;
cesde comunicaractitudespesonalesde gustoo disgustoa tra- ! a
vs de los momientos del cuerpo, Davis iforma de que du : x E^
rante la celebracinde un juicio en Chicago,el abogadode la
defensa,William Kunstler, objeto que el juez zulius Hoffman
I iga!
comunicabasu actitud a todo el pblico al inclinarsehacia ade-
lante en una posicinatentadurantela acusacindel liscal e in-
clinLridosetanto hcia atrs que casi preciadomido dante E .E
los razonamientosconclusivosde la defensa.'?T

Estatus. El tabajo de Mehrabian tambln nos proporciona

informacinrelativa al papl del estatusen la comunicacinci- t
e
s:33 r3
E_

nrica. Por jemplo,cuando se estde pie, se descubdque la a s

orientacinde l espaldera rnsdirectacon un destinataiode t
elevado estatus que con uno de estatus bajo, indepndiente-
mente de la actitud del hablante respctodel destintrio.La
et
EeC
sE ;
*
I

posicinde brazosen jarra es ms fecuentecuado sehabla a -3

una personaque se considerapertenecientea un estatusms
bajo que el propio. Mehrabian tarnbinapreci que los sujetos 8"
6E
levantabanmas la cabezacuando hablabana una personade
estatuselevado,espcialrentecuando se tataba de hablantes {
c 3iE
varonesque sedirigian tambina vrones.Los datosobteridos 3 i?
en la observacin parecenconfimar quelosqueasumianpape E I
les infeiores bajaban la cabezams a menudo, mieritras qu - E=
los que asumianppelessuperioreslas ms de las vecesmarte- :!E!
nian la cabezalevantada.Se observque la reljacinde las nii
pierrasy las manosra mejor en los comnicantesde pie que
comunicabancon destinatariosde estatusinferior, Tambined
is"5i 3F E-
mayor la incliracinlateralm la comunicacin con prsons

I
 LA COMUNICACION
NO VERBAL
2OI LOs EFECTOSDEL MO}'IMIENTC' DEL CUERO Y LA POSTURA
de estalusinferiorquecuandosedrigiana personas de estatus como los (ojos esquivo$ del mentiroso. El faoso abogado
supnor,Lasobservaciones de GoTmanen tomo a las reunio_ Louis Nizer sugiereque los juados puedendjudicr impos-
nesde peGonal^en un hospiralpsiquitricoconfirmaronesle tura a los testigosque l) muevenlas piemas a odo de tijea
oescubmento... GofTmanobservque los indiduosde esta_ cuando se les fomulan ciertaspreSudas,2) miran a.lcielonaso
usetevado (ospsiquiatras) tomabanasientodoptando postu. (como pidiendoayuda),o 3) spasanla mao por la boca artes
ras mas relajadas,con los pies sobela mesay repantigados
e de responder determinadaspreguntas pareciendo signific:
sr.sasientos,mientrasque las persoasde estatuJms bajo so_ (Cmo me gustariano tener que decir lo que estoy a punto de
transenlarse con formalidad.erguidasen sus si[s. decir!.!
Pararesumiria nvestigacin de Mehrabiansobrendicado
res_rcverbalesd estatus/poder,podriamosdecir que las perso- Las investigacionsacadmicashan encontradouna varie-
nasdeeslatuselevadopuedenasociarse dad de conductassocidsa mentirososcomparndolascon
con una miradamenos comuricartes veaces. Seg estos estudios, los mentirosos
lUa.relajacn en el pone.mayorvolumende voz!usos fre_
cuentede ta poscinde brazosen jarra. ornamentacin adoptanun tono de voz ms agudo,r' maritienenmenostiempo
de la la mirda y usan adaptadoresms prolongados,3menosilus-
veslrmenta con simbolosde poder.accesoa un territorioms
ampfo.,movjnentos tradores(menosentusiastas),msemblemasdel estilode mover
y f,osturasmsexpansivos. mayorallura Ias maos (inseguridad),ms adaptadores--n particular adap-
y as dtslancia.Todasestascaracteristicas debenentendefse
en-elcontextode^lacomparacin tdores faciales-,r' y rirenosca&zadas, s lapsus verbales,
con la conductade las perso_ ritmo rns lento en el hablar y posicioriesms lejaras en rela-
nasoe estatusinferior.aunque.a veces.laspersonas deestalus
maserevacto cin con sus comparos.35 Estasinvestigacionesno han dado
hacengalade una miradasostmd(por ejemplo. resultadossimprecoheentes,aunqueIos estudiososhan utili-
paraindmidar,.De modosemejanre. unapersonad estatusin_
Ienor se e,cuentraa menudocomo cguardandola distancia, zado muchos rntodospara crar una situacin de impostura
respectoa persoade estatussuprior,no obstanteesto podria con fines analiticos. Adems, rio disponemosde informacin
seren parteesuhadode l necesdad sobrecul de las sealesreghtradas,si es que hay alguna,utili-
que tienea pers;nade zan los observdorcscuado tBtan de detectala impostura.
estatussperiorde mantenerun lerritorioamplioo dl enfatizar
su pfeminencia. Sin embargo, sabemosque la mayoria de las investigaciores
muestanque los observadoresno entenadospuedendetectar
Henleypas_revista a la bibogafiacorrespondiente a las
conouctasverbalesy no verbalesde hombresy mujeresy comunicacionesengaosasde extraos slo en la poporcin
las delmeroazar,estoes,en un cincuentapor cientode los casos.
comparo con los indicadoresconductalesde esatusy poer.r,
Las^comparaciones Ekman y Faiesendesarollaronun marco tedco en fela-
de lasconduclasno verbal."sem"n en cin con la manifestacinde seiales no vebalesrespectoa Ia
el Cuadro6.2.
impostura.3Centraron la atencin peferentementesobe el
Engao,, Frerd dijo en cierta ocasini (euien tiene ojos pars rostro, las manos y los pies/piemas,ya que Ekrnan y Friesen
vef y oroospara oir ped estaconvericidode que ningli mor_ creian que si la postura fuea tan fcil de simular, no habria
tal es.capazde guardarun secrelo.Si los labiosperm;ecen en sido una fuenteprincipal de filtacin (que revelauna infola-
sUencro. hablacon lasyemasde losdedos;la delacinl exuda cin oculta especifica)o de sealesde engao(que revela que
por lodos los poros..,' Cadavez ms invesrigadores se est produciendoun ngaosin indicar la informacin esp-
explora cifica). Considerandola capacidadde emisin,la retroalimenta-
la naturalezaespecifica de estahjptesisde Fieud.preguntn_
dosecualessonlas seales cin intema y la extema,el rostro ocupa el primer lugar en las
no verbalespafliculares queelata.n
a u personacuandoestatandode ngaara alguien. tres dimensiones;a continuacirienen las manosy por ltimo
Son los pies/piernas.La disponibilidadde sealesde filtracin y en-
mucnastasobservaciones no sistemticas de la imposlua.tl go invierte estaspautas! y asi los pies/piernasresultan se
 LA COM!'\ICACON NO VERBAL 202 DELMOVIMIENTO
203 LOSEFECTOS Y LA POSTURA
DELCUERPO
una buenafuentede sealsde filtcin y engao;despuslas y de lasqueseha advelidoquela
manos,rnietrtasque la caa es la fuentems pobe. Se aguye disDone de relroalimentacn
que nadiedespilfarrardemasiadoesfuerzoen ihibi o disimu, mioria de la genteno les prestaatencin.oldandoquesi el
obsevador descubre el nenor indiciode engovigilarnten_
lar en reasdel cuerpo que los demsignon n gran parte. tradicionalmente descuidadas'
samenteestas conductas
Igualrrenteimportante resulta el hechode que no sepuedenin altura. reterarun punto irnportante'
Permilaseme, a esla
hibi o disimularaccionesen reasdel cuerpoacercade las asociadas a zonas estudiadas eneste
Las conductas no vebales
cualesse ha aprendidoa desdear l retroalimintacin ntema. en una perspcva conlextual lo
caDitulo han de mantenerse
o acercade las cualesse recibpoca retroalimentacinextema. que aun cuando una configuracin dada de se-
oueouiere decir
Las sealesd filtracin y de fraude en el rostro proenen, de cali-
alesno verbaleJpuedaserportadorade sentimientos
en general,de momientosrnicrofaciales(que raramentesob, esa misma configuracin puede adoptar un
dez interpersonal,
servanen l conversacin cotidiana)y de simulaciones imper- distinto en un contexto en el que las col-
sisnificadototalmente
fectamente ejecutadas (la sonrisademasiadoprolongaday el
dictas de catdez estneutralizadas,agrgadasu ocultas por
entrecejodeasiadosevero).r7 Las manosson ms fcilei de otros factores.
inhibiquela caaporquesepuedenocultara la sta sin quela
ocuhacinmismaseconviertaen una sealde ensao.Sinem-
bargo.las rnanospueden hundirseen las mejilas,;tormentarse Resumen
con las uaso sostener protectoramente lasodillasmientrasel
rostro estsonientey afable.Is sealesde filtracionesen las
piemaso pies podrianincluir puntapisagresivos,seductoras Estecaptulo trata del ncleomsimportartedel estudiono
verbal hum;no, a sabe,el cuerpohuano y su movimientodu
exhibiciones de pies,apretonesde piernasautoerticos o cal Sha pasadorevistaa do
rantelos contactosinterpersonales.
mantes,o bienincesantes y abofadosmovimientos de fusa.Se que se han resumido y clasificado'Dadoque
cenas de estudios,
aesde imposturapuedensertambinlasposiciones ten-sasde subdividimosy clasificamosun complejoconjuto de compor
las piernas.los frecuentes cambiosdeposrulade staso los ac. tamientos,hemosde gonsiderarque, en realidad,las conductas
tos incesantes o repetitivos de piemasy pies.Comoesobvio,la no aparecenaisladas,sino que operanen grupos y constrluyen
faltade realizacin de actosno verbales quedeordinarioacom- hacesde seales.Tambinrecordaemosque,en ltima instan-
paana los actosverbales, es tambiun signode quealgono cia, el significadode estasconducta! lo encontrarnen un con-
funciona.
texio esplcifico personasespcificasde esemismocodtexto Lo
La experimentacin posterioconfirmIa idea d que la que no ;quivale a decir que una conducia particular no pueda
mayoriade las personas prestanatencna sLrconductalacial sir mejoi sopesadaque otra eri una situacin cualquiera; se
cuandotratan de engaara alguienperolos obsevadores no trata simplementede un fecodatorio respectoa que a la ofa
familiarizados con los comunicantes to pudierondistinguira de aalizi la conductano verbales preosoevitarla excesiva
los impostoresnicamentemedianteel examende las seales simplificacin.
corporales, a menosque se les expusieratambinla conducta
de aqulloscuandoemitianmensajesveces.r3 r',Qunos aporta la infomacin contenidaen estecapitulo?
Cuardoobservamosun lengujecorporal, lo que vemoses m
Paraque la impostuafracasedebidoa las seales no ver- sistemaque mantienealgunospaalelismoscon el lenguajeha-
balesde filtracino impostura,es condicinnecesaia la pe- blado.[,os datospresentes muestrrnque la cinsicano es un
senciade un deseoconsciente de sercogido,culpasecundaia, sislemade comuicacinque poseaexactamente la msmaex-
vergenza o angustiapor engaar,o tal vezel miedoa serdes tructura que el lenguajehablado.Sin embarSo,losmovimientos
cubierto.Tambinsepuedefacasadebidoa unaimposibilidad del cuerpmavoreso menoresaparentl teneruna clararel-
de vigilary disfrazarformasde conductaDaralas cralesno se cin con las crresoondientes unidades del hablagrandeso pe
 LA COMUNICACTONNO WRBAL 2A4
queas.Los movimientosno pareceque se produzcan al za,
sino que estLrinextdcablementeligados al habla humana.
Desdeel nacimientoexisteun esfuezopaa sincronizalos mo
vimintosdel habla y del cuerpo,y los adultosmaifiestan una
auto-sinconiay una sincroniainteracciotal. Es posiblque las
personas cuyosmomientoscorporales
no sonsincrnicos con
el habla,padezcan dealgunaenfermedad patolgica;dosperso-
nas no sincricas no se puede conocerbien, o puedesucede
que entre ellas falte absolutamentela conducta de escucha.
Ciertosmovirnientos que acompaan el hablase han formado
inclusoantesquela unidaddelhabla,algunossimultneamente,
y otros con posterioidad.Bl trabajo de Dittmann mostl que
las vocalizaciones, las cabezadasy los movimientos demanos.y
pies de los oyentessuelentererlugar al final de unidadesritmi
casdela convesacin delhablante,comosi fuesenpausasenel
senode clusulasfonmicas,aunqueaparccenprincipalmente
en las articulaciones entre estasclusulas.
Asimismoseha prsentado una listadeemblemas comues
que se utilizanen EstadosUnidos.Los reguladores seaaliza-
on e los contextosde saludosy despdidas,
y tambinen el
turno e la conversacin.
Los movimientos dela cabezy la conductavisualseconsi,
deraroncentales en el comienzoy enel finaldeldilogo,Algu-
nasconductaspaecieron desempear variasfuncionesy tener
vaiossignificados difeentes,dentrcde los ritualesde saludoy
de despedida. Seanalizaronlos mtodosqueutilizamosparain-
tercambiarlos tumose la convercacin entendidos comouna
extensindel concpto de sincronia interaccional.Hemos ob-
servadocmo puedeel hablantecedero mantenersu turno
para hablar por medio de la conducta no verbal y cmo el
oyentepuedesolicitarde un modono verbalsu turno paaha
blar,o su rechazo.La investigacin sobeel papelde adaptado
resdemoshque,engeeal,estabanligadosa sentimientos ne
gativos,angustia,disconformidad, hostilidadencubierta, preo
cupacionesrespectode si ftismo y baja participacinn el
aconlecimento de la comunicacin.
Finalmente pudoapreciarse cmoverdaderos hacesdecon
ductano verbalpuedencont buir a comunicardiferentes ideas
comunese importantes. Seexaminaron las actitudesde gustoy
disgustoqueparecianrelacionafse conlaspercepciones
deesta-
205 LOS EFECTOSDEL MOVIMIENTO DEL CTIERPOY LA POSTURA
tus y poder. El anlisisde Henleyrevelque muchascondctas
asociadasal estatusy l pode no eran utizadasni sendas
por mujrs, aunque si se elcontraban en los varons. Con-
cluye el capitulo con un analisisde diversasconductasno vel-
balesligadasa impostores, enmarcadas den&ode lasteorasde
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La esceratralscurre en una bibofeca,pero muy bien po-

dria sucederen el supermecado,el barco o el estaurmteloca-
les. Ocure en medio segundo,y aur cuando no es advertido
por los recptores,este acto afecta siblementesu evaluacin
de la eperiencia vivida en la biblioteca. Comencmospo el
pincipio. Unosinvestigadoresde Ia Universidadde Puduequi-
sieroninvestigarsistemticamente los efectosde un toquebrcve
y saccidental,en ull contexto no intimo.r Pusierotrempleados
de ambossexosa devolverfichas de la bibliotecaa los estudian-
tes y les pidieron que, al hacerlo,apoyara[ en ciertos casosIa
mano diectamentesobrela palma de la mano de la otra pr-
sona, con lo que producian contacto lisico, mientras que en
otros casos,en cambio,devolvieanlas chassin tocar a los es-
tudiantes.Fuera de la biblioteca s provey a los $tudiantes
con instrumentospara medir sus sensacionesfespecto de los
LA COMUNCACION NO VERBAL 2tl DE LA CONDUCTATACTIL
LOS EFECTOS
2IO
me lamia
empleados de la bibliotecay la bibliotecaen general.l,os estu liesov se quedbmvil en posicinerecta'mientras
diantesquehabiansidotocados-sobre todolas mujeres-eva- tir-. iiiit"* p.tdo habla creo que habria dicho con-
luaronal empleadoy a la bibliotecade un modosignificativa- miso que el paraisose alcanzapor el tacto!'
"El di to""r e. cualquierolro mensaje quecomu-
mentems favorableque aquellosqueno habiansidotocados.
Esto suceditanto cuando los estudiantesse habian dado nicamos. ".toy por ello puede "omoprovocartsnto reacciones negatvas
ta configuraon de laspersonas y lascir-
cuentade quelos habantocadocomocuandono fuetoncons- *mo oostiuas, t.gn
cientesde ello.Los empleados podianestarhaciendootrasco- .r"ri"i"". ."i".os ser;uy cuidadosos cuandoEenerali-
sascuandotocaona los estudiantes (por ejemplo,sonrer),aun ,.o" a p"r. et que hemos presentdo hasta ahora'
genti
-"terial
t" se pone rgida, se angustiay/o se
cuandos los habiainstruidopara que mantuviranuna con- "L.*'*"
ductaconstantrcspectode todoslos estudiantes. Sabmos as it"^o"" ""*. la toa; sabemosque el acto d to-
la inlluenciadel tacto,propdohaberoperadoen conjuncin "1".t" "u*o-seinadecuadoa la ndole de la relacin
t" considera
con otros asrectosdel ambiente,larelacincon los dems,las ""t_"u-Jo
ii"" oaouo"ut .""""iones agresivas,incluso,devolverel toque
experiencias anteriorescon el tacto, otras conductas,etc. liioi" " ot"t u o golp. La observacinctidiara nos lle-
El tactoes un puntocrucialen la mayoriadelas relaciones vafia a suponerque hay prsonasque considera negatvacasl
humanas.Dentro de la comunicacin desempea un papelde iJ" *nir"t" tain rti algunoscasosestedisgustopuedestsLr
entusiasmo, deerpresindetemura,esmanifestacin deapoyo ;;;;;; ;"; experienasanterioresen el campo tctil
afectivoy tienemuchasotras significaciones. El desarrollode
laboratoiosde autoconcieciacoryoral y crecimientopersonal
pruebanqueen EstadosUnidoshay muchagentequesientene- El tacto y el desarrollo htmano
cesidaddeedescubrir la comunicacin a travsdeltacto.Estos
laboratoriosestimulanel contacto fisico en un intento de rom- La comuniccintctil es probablementela forma de co-
per ciertasbareras psicolgicas. Muchoshatan de tomar una rnrJJu"rn ia a.i"" y primiiiva. En realidad,la sensibilidad
mayorconcienciade si mismos,de los demsy del mundoque ia"iil pt". proceso sansorial que entra en funciona-
les rodea,prfercntemente a travsde exprienciasfisicasante "t uiu f!td, el mo comienzaa respoder a las -
il"nto. ", gn
golpetodo
que mediantelas palabraso la vista. Setrata de un amplio mo i."-cionese tost"to.del coraznmatemo'qu
vimientoque reflejaun vo deseode contactohumato. Hay in- ei cuerpoef nio y se vm magnificadas el liquido am-
por
clusive un movimiento de restauracinde ciertas necesidades ijii*lBn-"i".to ,"ntio,la primraimpresinde lo que serla
tctilesinsatisfechas. Como dice Montagu: ouia, otoen" de t"" sensa;onestctiles' Los nios recinna-
uqti"ndo conocimientode s ismos y del
Cuando el afecto y la compenetracinse dan a tavs del "iot.n-tit,i
que to" toeaa $avsde exploraciones tcrilsAlgu_
tacto, el tacto se asociara esossignificadostanto como a -uno
r"l J. ri-"to".i*a"t tctilescomunesincluymel toquedelss
palcs'
la satisfaccinde dar seguridad.Una experienciatctil ina- rn*or J"l odtt"tt" y e las mos que les cambianlos
decuadatendrcoo consecuencia para iot ia*tnn, tot "*, los acunany los consuelan' Durate
una incpacidad que
relacionarse con los demsen muchosaspectos humanos ia ormerainfacia, las palabrasacompaanel toquehasta
fundamertales.2 ii. ". entonces las palabras sustituyenal
"i
rcque por""." "dsas:
completo.Por ejemPlo.
-bct
una mdre pude Solpearo
Tal vez el testimonioms dramtico de la potencialiddco- r*t.."t" a un pata confortalo conforme cl
municativadel tacto seencuentreen el ciego.El diario de Hele ""ii",i
irio crece,la madre puedegolpealoo palearlo rentras su-
Keller cuentaalgo que le sucediutla vez que tocaba a su pe- de ali-ento'ioi timo, la madre puede.deci
rro: uRodabaen el csped...6ucuerpogordogiaba,se puso "o"ru-o"'u."t
1"l i" rt"-it"at: (Todo est en orden' am est
"""
 LA COMUNICACION NO VERAAL 2t2 213 LOS EFECTOSDE L{ CONDUCTA TACTIL

aquir. A partl del momentoen que las palabasreemplazanel
contactotctil, una intima proximidades reemplazada por la
disrancia.Frank.que ha exrraidoimpotntes consecueniias de
estaevolucin,dicequelos simbolosprivadosde convatidacin
tctil primaia en la niez, slo puedenestablecsecon menos slo desempaun papel secundario.Ms tarde, en la adoles-
claridady menoseficaciacomo cdigosde comunicacin en
etapaspostedoesde la vida.3
Shan realizadoesfuerzospara exarninarel contacto tctil
paentalen bebsy en nios.ParcerazonblsuDonerqueel nalsa los mayorespuedeserdecisiva,especialmente
neonatoy el bebrecibenmseslimulacin tctilqueel niode
catorcemesesa dosaos.Desdeel puntodevistadelasnecesi
dadesinfantiles, esto parece necesarioy predecible.Sin em
bargo,las conclusiones de Clay muestranquelos nioscomien-
zan a recibirms contactotctil etre los carorcemesesv los
dosaosqueanlesde esaedad.Esteestudoindicatambinoue
los bebsniassuelenserobjerode estosactosfisicosde sfecto
en mayor medidaque los varones..Sin embargo,rsumiendo
diversosproyectosde investigacin, wis informaquedurante
los primerosseis mesesde vida, 106nios recibieronms
contacto.fsico qu snas.Despusde os seismeses.a las minar y a hablar ms tarde; seha habladode uchos nios es-
nrnasse esbcatramasy perma[ecan mstimpojunto a sus
padies qu los varones incluso se les estimulabaa ese
contacto.'
Willis y suscolegasobservaonniosen Ia escuelapimaria
y enel ciclobsicode la escuela secundaria. Dsdeel irdinde
infanciahastasexrogado.a cantidadde contacodsicooue
los niosrecibiandisminuiade un modoconstante. perosupe
raba la mayoria de los datos disponiblesdet contacto fisico en
adultos.En los primerosaosde la escuelasecundaria, el con-
tacto fisico se encuentraaproximadamentea la mitad del volu-
menque en la ecuelaprimaria.De estosestudiosse desDren-
den oos interesartes descubrimientos. El ms impresionante
tuvolugarentrechicosdelmismosexo.Los niosngros-y en
especillas niasnegras- exhibieronms conductade con,
tacto sico. Si bienen la mayoria de los casosel cortacto fisico
en la escuelaprimariase inicia con las anos,los estudiartes
dela escuela secundaria utilizaronmuchos el contactohom-
bros-hombros o codo-codo.En los primerosaosde Ia escuela
secundaia, asniascomenzfona da muestrasde contacto
tctil ms agresivoy Ios muchachostenian mucho ms con-
tacto debidoa la prccade la lucha-jucgo,muy comn a esa
edad.
Te.minada la infarcia, m EstadosUnidos el nio pasapo
un peodo de (latencia, dumnte el cual la comunicaci tctl
cncia,las experienciartctiles con miembrosdel mismo sxo,
y luegodel contrario, son cadavez msimportantes.La utiliza-.
cin del tacto para comunicarmensajesemocionalesy rlacio
a medida
quesedebilitala confianzaenlos mensajes verbales/cognosciti-
vos. Auque en EstadosUnidos se concedea los ejos mayo
(licnciar paa toca a otros! ro est clao n qu medida los
otros los tocan a ellos. No hay duda de que los achquesde la
eded reqerirnms contactotctil, pero es muy difeenteque
ese contacto sea (profesionavfuncioneb o que expesesetti-
mientos de afecto.
Las primerasexpeiiencias tctilesparecendecisivas parala
adaptacinmentaly emocionalposterior.Los jvenesque han
tenido poco contacto fisico durante la infancia aprcndena ca-
quizofrnicosque en su infancia se habian visto privados del
cotacto tctil de los adultos; algunosejemplosde dificultades
y relrasoen la lecluray el hablatarbinse asociana una pri-
vacin tempraa de cornunicacintctil y a comunicacintc-
til confusa,Montagu cita numeosasinvestigacionessobeani-
malesy sereshumanosen apoyo de la teo a de que la satisfac-
cin tctil durante la infancia y la niez eneuna importancia
fundamentalen el posterior desarollo de un comportamiento
saludable.Soseneque nuncase manipularcon excesoa un
nio,pues(hay fazonessuficientes para cteff queJasi comoel
cerebroy el sistemanerviosode la salaandrase desrollan
ms plenamente en respuesta a la estimulacin peifica,asi
tambinocurreer l casodel cerebroy el sistemane iosode
Iossereshumanos,7 Los famososexperimentos de Harlowcon
(mades sustitutasDofrecen pruebas provenientesdel mundo
animal en apoyo de I importancia del tacto para los nios.
Harlow represent a una madremonarnedinte una siluetade
alambrequepodiadar lechey proteccin;Iuegoconstruyotro
muecode gomay esponjaqueno proporcionaba leche,Dado
quelos bebsmonoseligieronsin lugara dudasla madrede es-
 LA COMUNICACIONNO VERBAL 214 215 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTATACTIL

ponja, Harlow extrajo la conclusinde que (la confofacin del la sentetoque: l) cuandoda informacino consejoms que
contacto, era una part uy importArtede lA relacin madre- c,rindo to pid.;2) cuado da una ordenmsque cuandores-
hijo para los monos,y que la cianza ea menosipofante en, Dondea u;a orden; 3) cuando pide un favor ms que cuando
tendidacomo fuentede alimedto que como fuentede contacto @nsienteen hacerlo; 4) cualdo trata de convenceraltes que
sico tranquilizador. cuandoes convencido;5)cuandola conversacin es opro_
funda ms que cuando es casual; 6) n una fiesta ms que en el
trabjo: ?) cuando se comunica excitacin ms que cuando 6e
y 8) cuando se recibn ensajes penosos mas
Qun toca a quin, d de y en qu medda? la recibede oto,
oue cuando se emitntales mensajes.oHeslin y Bossencontra_
El volumeny calidaddel contcioen el adulto vainconsi ron que el 60 por ciento de las pe$onas que observaronsalu-
de.ablementecori la edad,el sxo,la situaciny l relacin de dando o despidindoseen un aeropuertose tocban.eEn las
las patesimplicadas.Secuentacon informsde detelminadas despedidas suelendarsecon mslrecuenciaabrazosprolonga-
parcjas casadasque, bien porque terigan poco que decirse,o doi mayor intimidadde contactotctil que en los saludos.
y
bie poque tengan dificultdespara establecerla intimidad a Cuanto mayor esla emocin(como sereflejaen las exprcsiones
travs de la palbra,que el contacto sico durante el coito s facials),y ms intima la relacin percibida, ayors son las
conviefe en u modo decomunicaciriprimordial para estble- oportunid;des de contacto tctil. Este estudio volvi a corlfir-
cer (intirnidad). En realidad,Masters y Johrson, los famosos ar tambin otro descubrimientoimporta[te, el de que a me_
investigadoresseolgicos,sostienenque seproponenayudar a nudo son los hombres los que inician la conducta de tacto'
la gertea lograr ms comunicacinefectiva:(Camosoue la Henleynvestigestedescubrimiento de queen el contexlo
relacinsxualesefin timo dela comunicacin. En Esiados de relaciones de estatus,ro los hombres parecen serqlleneslo
Unidos muchos factoreshan llevado a la creenciacomtr de can y las mujeres,son las tocadas. Henley nos pide que consi
que el tacto slo deberiaponese prctic et elacionesex dreos quindaria comienzo a una conducta de tacto en pare
temadametepesonalese intimas, tsl como suelesuc;deren jas tabs omo las que siguen:maestroestudiante!policia-reo'
la generalidaddel mudo anial. Para algunosindividuos, el ;dico-oaciente. rno-esclavo, capataz_obreroy consejero-
contctoimplicito en tren sububanollno de genteo en el aconsejado.La mayora de la gentetiende a considerar que
vestibulode ut teto esmuy poco agrdable,obre todo si ca- serla personade estatusms elevadola que inicie el contacto.
tos cotactos sproducecon individuosdel ismo sexo.Estos El hecho de que Io inicie un osubordinado,(incluso que con-
sentimientosestn profundamentearaigados.Muchos niios teste al fiismo con reciprocidad)es visto muchas vecescoo
crccn prendiendo .no tocarr ura ultitud de objetos ani- alocompletarnerte extraoal ordenestablecdo. presuntuoso
mados e innimadosi se les dice que no toquen su propio -"o-o consecuenc, Henley Sosdene que es
o una afrenla,En
crerpoy ms tafde que to toquen el cuerpo de su amigo, o (si
tsLnDrobable no ms) que el contaflo fisico iniciado predo'
amiga; s tiene cuidadode que los nios to veatra suspades mintemente el por varn constituya una indicacn de poder
ctocrse,mutumentede mera intim; lgunospdrespone! tanto como uleflejo de afecto. Cuando las mujeres inician el
de maifiesto un norme de no cotacto al utiliza dos camr contactofisico con el hobre, a menudo se asocia dicho con
separadas;el tacto se rociaa admoricioes tsles como (feorro tacto con una intencin sexual, puesto que' como concluye
cmalo, y es conscuentemente castigado,y s enseaque el Henley,.la insinuacinde poderresultainaceptableo.
contactofisico frecue e entrepadre hijo es lgopoco mascu- Jourard cont la frecuenciacon que seproducia el contacto
|lno. entre parejasen cafsde diversasciudadesy dio a conocerlos
Hay situacionesque facilitrno inhibirn l& conductatc- siguie;tescontactospo hora: SariJuan,PuertoRico, 180;Pa'
til. La investigacinde Henleysugierequ es ms probbleque r, 110;Gainesville, Florida.2; Londres,o.rt Adems.Jourard
 LA COMUNICACION NO VERBAL LOS EFBCTOSDE LA CONDUCTA TACTL
216 2I7

varones tro tipos de personas-madre, padre, amigo del mismo sexoy

rigo de distinto sexo- durante los ltilos doce rneses.Bntre
otros hallzgos,el estudiode Jourard descubriquelas mujeres
--.r, eran considerablemente ms accsiblesal tacto de otras perso
/f ,[\ nas que los vones.Los amigosdel otro sexoy la madreinter-
venianen la mayor partedel contactotctil,mientrasque mu-
chospadresapeassi tocabanalgoms que las manosde sus
hiios.
Los datos de Jourard que aparccenen la Figu ?.1 fueon
reunidosen 1963-1964.Una epeticinde estainvestigacin

-M*
m8o dcl !mi8o d.l
realizadam5 de la decadadesousevel ms o menoslos
mismosrerultados,salvo una excrpcin.r'!En el estudioposte-
rior, tanto los varonescomo las mujeresse mostrffot s ac-
cesiblesa los amigosdel sexo contrario de lo que hbiar sido
diez aos ates, ademspudo apreciarseun aumento de con-
tacto tctil en las partes del cuerpoque normalmentes corsi-
deran ms intimas, tales como pecho, estago, caders y
muslos.A principios de los aos setenta,Bardund realiz un
estudiocomparativodepautasde contactotctil dejaponesesy
norteamericanos."Se obtuvierondatos de 120 estudiantesuni-
versitariospertenecientes a estasdos cultuas, 60 mujeesy 60
varoes. Los resultadosde esteestudio,que se muestmn en la
Figura 7.2, indican que prcticameriteen todas las categorias,
el volumende contactofisico q! informaron los norteamrica-
nos fue el doble del que informaron los japoneses.En general,
los norteamericanosparecenrer ms accesiblesa los dens, y
ms expresivosfisicamente,en el campo tctil.
Si bien nuestointersprimodial se centra en la comunic&-
cin social,el estudiodel tacto tierietambinimportntesimpli-
cacionespara las personssitudasen el seno de ua istitu-
I o-z:* ffi zo,ro* flrr.r:r ro-roor cin. Watson encontr ms contacto tctil etre los residentes
I de un hogar de ancianossi se dabanlas siguientescondicioncs:
FIc. 7.r Zora del ccrpo impfcds r cl conrlcto c(,@rd l) quela zona de contactoestuvieraaljadade l regirigeital,
2) queel personly los residentesfuerandel mismo sexo,3) que
quiso sabequ partesdel cue.posuelentocarsems a menudo. el iniciador del contacto fuera percibido como de estatusms
Apc un cuestionarioa estudiantes. elevado,y 4) queel residenteestuvieraelativamentelibr de se-
quienesdebianindicar alesde deterioofisico,t' watson tambin sealaque (debido
culesde las veinlicuatropenesen que se habia dividido el
cuerpo tocabanellos en los des y culestocaba los dens a que el prsotalera ayoritariamente femenino)es probable
que los residentesvaronesseveramntedisminuidosrecibieran
en ellos mismos.Seobtuvo la infomacinrelacionadacori cua_
Doco contacto tctil.
 LA COMUNCACION NO VERBAL 2r8 2t9 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA TACTIL

Dderentestiposleconducta de co tacto tctl

Japon Dice Argyle que en Ia cultua occidetal los tipos ms co_

mudesde contacto corporal soll los siguientes:

TIPODETACTO ZONASCORPORALFS
IIPICAMENTE PLICADAS
Palmear Cabeza,espalda
Abofetear Cara, manos,nalgas
l Dar puetazos
Pellizcar
Cara, pecho
Mejilas
Acariciar Cara, cabello,parte sufteriordel cuerfto,
odillas, genitales
Sacudir Mano, hombros
Besaf Boca,mejillas,pechos,manos,pies,ge-
nitales
Lamet Caa, genitales
Sostenet Manos, brazo, rodilla, genitales
Cuiar Mano, brazo
Abraza't Hombros,cuerpo
Enlazatse Btazos
Estados Unidos Apoyar sobre Maos
Heslin clasific los diversospos d contacto d acuedo
con los mensajes comunicados.'u Esta taxonomiareflejauna

rffi
continuidad desdeel contacto ms impersonal al autentica-
mentepersonal.

ffi''
,W,fiflry
rJr
l, Fnconal-profesiona La intencin comunicatlvade este
contactotctil imprsonal,a menudodrio, y burocrtico,est
en el desode hacer cumplir algunatarea, ejecutarun servicio.
Se considraa la otra pelsona como un mro objeto, no como
una persona,y o hay nign tipo de mensajentimo o sexual
que interfieracot la tarea que se tieneentremanos.Entrelos
tl l / ejemplosde estassituacionessepueder nombrar al pofesorde
,dW golfy su aprendiz,un sastrecon su clienteo un mdicocon su
oaciente.
zo-roo"
I o,u:x ffizo ror fl r t* I Lo mismo que otras formas de coducta no verbal, el con
tacto tctil puedecontradeciro confirmar la informacin pro
Frc. ?.2P&utsdc contacto lsico en J!r (ariba) y Bstdos Uridos (bqio) porcionadapor otros sistemas. Un mdicopuededecirlea un
 220 221 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA TACIIL
LA COMUNICACION NO VERIAL

enfemoque no debde preocupafsepor su inminenteopera- Morris creeque las parejasheterosexuales de la cultura oc-
cin mientrasque su modo de toca puedeconfirmar suspala- cdenlal aFaviesan generalmente -como s aprecia en las pau-
bras; pero si el mdicoes un hombenerviosoo brusco su con- ts de cortejo de otras especies animales-, por una secuenci
tacto tctil puede contradecir la anterior explicacin vrbal. de pasos qui se encaminar la intimidad sexuI.le Es impor-
Agulera cuenta un caso en qu la conducta tctil de las enfer- tante se consclente de que cada paso, aparte de los tres pie-
merasincmentIa produccinverbalde los pacientesy me- ros, implica algn tipo de contactoi l) ojo-cueryo, 2) ojo-ojo, 3)
jor las actitudesde stosrespectoa las enfermeras.rTLa frase voz-voz, 4) mano-mano, 5) brazo-hombos, 6) bazo-cintura, 7)
produccn verbal no significa necesriamenteun nivl ms boca:boca, 8) mano-cabza, 9) mano-cuerpo, l0) boca-pocho'
profundo de autorrevelacin,sino simplemntems charla in 1l) mano-genitales,y I 2) gedtales-genitles y/o boca-geitales.
trascndente.No seha establecidouna relacinpositivaentre el Morris cre que, eD general. estos pasos siguensiempreun
volumende contactotctil y la autorrevelacin.t8 mismo oder, &un cuando adite que existen variaciones.En
los tipos socilente formalizados de contacto coPoral s en-
2. Social-corts. La finalidad de estetipo de toque es la de cuentra procedimientos para saltarse estas etapas o para pa_
afumar la identidadde la otra pe.sonacomo pertenecientea la sar a un ivel de intimidad mayor qe el que cabia espers!'
mismaespcie.Pra ello se utilizan reglasde conductaque so como, por ejemplo, un beso de despdida o utra prsentacin
esencialmente iguales.Si bien ahora el otro es percibido coo con aDetnde matos, Incluso el contacto boca-bocaen parc-
una dpesonar, todaviase apeciaescasisima compenetracil jas heierosexualessuelereflejar un estadioavanzsdode intimi-
ete los interactuantes.El apretnde manoss el mejor ejem_ dad, pero tambin puede surgir en abientes menos intimos
plo de estetipo de contacto.Aunque se suponeque estetipo d con ningunasignificacinsxual,como,por ejemPlo,cuandoel
saludose remonta a tan slo ciento cincuentaaos, probable- animadorde un pogamade preguntasy espuestaspol televi_
mentele precediun modo de estechaselas manosque seex_ sin bespor rnerocumplido y sin intencir alguDaa las pati-
tiendehastala antiguaRoma. cipantes medida que llegar o cuando se marchan.
SegnMoris, realizamosconductasde autocotactotctil
3. Aistad-caldez. Estaclasede conductadetoquereconoce quecomprenden: 1) conductasprotectors de tipo escudopara
ms el carcternico del oto, y expresaafectopo esaper riduc ls entradaso las salidas, asi la ccin de laparselos
sona.Se reconoca eseprjimo como amigo. oidos o la boca con las rnano6; 2) acciones de mpieza, taleg
como llevarsela ao a la cabeza paa rscars, frot4rs, hur-
4. Aor-itltiidad. cuando seapoyala manoenla mejillade garse.timpirse:3) seales especiazadas que comuican men-
una personadel sexocontrarioo cuandose le abrazafuete- sajesespcificos,por ejemplo,sosteneruna mnobajo el men_
mente,sueleexpresarse a tfavsdel tacto u vinculoo atrac_ tn como queriendodecir (estoy hrto de esto o burlarsde l-
cinemocionales. La otra personaesl objetode nuestrossen- guien apoyandoel pulga en la nariz y abriendola mano hacia
timientosde intimidado amor.Las diversasclasesde contacto adelantei4) autointimidades, como cogerseuna rDanocot l
tctil en estafuncin suelenser las menosestereotrpadas y las otra, apretar las piemas, masturbaff,etc''0 Freedms! ha ertu-
que se adaptan a la ota prsona en especial. diado el autocontctotctil en paciertes psiquitricos.Slo se
ocup de los toquesddiigidos el cuerpot mientrasel pacielte
5. Exctachserual. Aunquela excitacinsexualsueleser un habiaba.y en condicionestalesque c-abiaespersrms bie! que
componntepirnordial del amor y Ia intimidad, tambinpuede el suietohablaray no queescuchara'r' AlSunosde susestudro
tene difrentescafacteristicas.Nos referimos exclusivamente preliminaresmuesall que en los pacierles mn depresioneg
al contacto como xpresinde excitacin fisica. La ot per- gaves se apreciaun prcdomido de estos movimientos manua-
sonas,en stecaso,una expresincomn,un bjetosexual, les dirigidos al cuerpo. Mls adelant suger Frcedmal que
LA COMUMCACION NO VERAAL 222 LOS EFECTOSDE t,A CONDUCTA TACTIL
pudeexisti una estrechauni erih el hecho de tocase el
cuerpo y la preocupacinpor uno mismo.
Morris resumelos dive.sos tipo de contacto tctil inrno,
que constituyen lo esncialde su libo, medianteel siguiente
ejemploi

) Cuando nos sentimosnerviosos o depdmidos, un ser

querido puedeintentar tranquilizrnoscon un abrazo con-
soladoo apretndonosfuertementela aIIo. 2) En ausen-
cia de un sr querido,es posibleque tengamosque ecurir
a prsonasespecialist!,en cortacto tctil tales como los
mdims, que nos palrnenla espalday nos dicen que no
nos peocupemos.3) Si la nica compaia quc tenemos
son un plro o un gto mimosos,podemoscogerlosen bra
zos y apretaruestra mejilla conta su cuepopeludoexpe,
rimentandoas el consuelode su clido tacto. 4) Si estamos
completamentesolos y un ruido espantosonos despierta
por la noche,podemosapretaios la opa de la cnacon-
tra el cuerpo y asi sennos ms segurosen !u suave
abrazo.5) Pero si todo esofall, todavinos quedannues-
tros propios cuefpos,y podemosapretamos,abrazaros,
palmenosy tocaos a nosotrosmismosen ua gfan va-
riedad de formas para ayudanosa ahuyentalos temoes
que nos dominan.'l
Fc. ?.3El cu.rpo humano dilg.mldo cn oncc rgions
Los sgnfieadosde la conducta tctil
rssexual.dependencia en la crianza(acunaro acariciara un
El signilicado de todo mensajevariar de acuedocon una bb), adhesin rfectiva (stablecerrelaciones aistosas) y
multitud de factores, por ejemplo, el contexto cultura.l y am- agresin(establecerrelacioneshostiles).Otras salestctiles
biental,la relaci entrelos comuicarites,la intensidady la du- puedenintrpretasecomo inierentes al proceso mismo de la
lacit del mensaje,la pecpcinde dicho mensajecomo hten- inteaccin.Estetipo de cortacto no significala irterupcin de
cional o no, y asi sucesivamente. Por ejeplo, sepodia colocar la coversacinverbal. Se puedllama la atencinde alguien
las siguietesconductasde contacto tctil er una escalade inti- apretndoleel bazo o golpendolo en la espalda,indicar o
midad: tocar y soltar (lo menosintimo), toca y sostener,tocar marcar el comienzo(saludo)o el final (despedida)de una con-
y acariciar. I.os datos disponiblesacercadel significadodel to- versacin,o cumplir algunasfuncionesrituales,coro felicitar a
car so escasos. y las teoriasquea connuacin mmcionamos una personaen una fiesta o tocar la cabzade un bet ell un
fepresetan los esfuerzospioneros en este capo. bautizo. Tambin puedeinterpretarseel toqu como (acciden-
Argyle creque el tacto puededecodifica$ecomo portador talEo (carentede significadorcuandotiene lugar n situaciones
de diveNasactitudesinterpersonales;asi, puedesignifica inte de hacinamiento o cuando un transente roza involuntaia-
 T"ACOMUNCACIONNO VBREAL
menlea otro, Como sucedeen cualquierotlo mensaje,los dos
comuntcantes puedenalribuir un significadodilinto a l con_
ducta-tactile inclusouno puedeestafalando de egarl
otro. Un ejemplocomn de estetipo de engaoocur;uardo
una pesonatoca a la otra en un contextode brom& pero efi ese
conlacro.vamplicitoun propsitode pasarhaciaIiintimidd,
rrosstgrtrcados de la conductade contactovafiarn6egnlas
partes del cuerpo implicadas.
Nguyen.Heslin y Nguyenllevarona cabo dos eslldos
cercadelsignificadodelcontcto.rEn primerlugar.presenta-
ron a p_rsonas sotteraslas pates del cuerpodagramadas
en la
rlgur../.J.e ptdrca cadauna que indicaralo quesignificaba
paaefa sertocadaen cdauna de ls onceregiones,serpl_
.neada,apretada,acariciadao rozada.Con el obetode centar
Iasreacciones.
los sujetosdebinresponder sloen el contexlo
dei,contacto tctil con un amigodelsexoopuesto(excluyendo
padres.hermanos o parientes).El mtodode espuesta selimit
a escalasqu.representaban
diversosgradosde juego, cali_
oezlamor.amtstacvcotpaerismo.
grado y deseosexual.
tn general.a tendenciade las personascasdasrelativa
mentejvenesfue la de un reaccinms positivahacia el
tacto y lendana asocialocon el so ms tmenudo que la! cias.'?4Shuter centr su investigacinsobre personasque inte
solteras,et las cuales,a menosque se tlatas de contacio tic_
til con la zoa genitI, el deseosexual o fue una espuesta
comn.
El tpode contaclopareciestarntimamente
lisadoal ui
cio propioacrcadejuegoy de la calidez/amolasi por eim
pro.er patmearse asociabacon eljuego. pero el acaiciar
se
asocrabacon la cadez/amor y con el deseosexual.por ota
pane.la amistady la sexuadad parecieron
estarmsgadasa
la localizacin delcontctolasi.por ejemplo.lasmanos,-con in
dependencia de cmo fueantocadas,se lasconsideraba
como
agradables,clidasy amistosas,mieta quela zoriagenitalrio
se apreciabacomo muy ajuguetonDcon indeperidenciadel tipo
de toque que se evaluabaen cada momenrc.
Si bien para las mujeressolterasl contacto sexualno fue
tan agradable y ran cldocomoparalos varonessoheos.si lo
rueen camblopara las mujerescasadas,l-os varonescasados
alribuyeronmenoscalide/arnor
y agradoal contactosexual
que |os hombressolteroso las mujerescasadas.
225 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA TACTIL
Diferencias cuhurales en la codctd tctil
Toda pftona acostumbradaa viajar probablementehabr
obsevadolas inmensasdiferenciasen el volumende la con-
ducta tctil de otros paisesqn comparacincon el suyo propio.
Estaideaha sidoamplianente confirmadapor la experiencia, y
seguramentehay mucho de cierto efi el conceptode (culturas
de contacto, en oDosicina scultuasde no coritacto,. Es evi
denteque ciertasculturas estimulans que otras los diversos
tipos de contacto tctil. Estados Unidos ha sido considerada
tradicionalmente como una culturade no contacto,pero efi la
actualidades probableque los noteamericanosutilicn el con'
tactotctil s queenningunaotra pocad su historia.En al'
gunosgrupostnicosde EstadosUnidosexistirseguramente
mucho ms uso de esta forma de contacto.
a Asi comoen el senode la llanadaculturade contactohay
diferenciasbasadasen los antecdentes genticos,el estatusso
cial y las condicionesde vida, las observacionesde Shuterle lle
varona concluirque tambinen las tadicionalente denomi
nadas (culturas de contactoDexistian considerablesdiferen
ractuabanen ambientesnatualesde Cost Rica, Panamy
Colombia.Susdatosmuestranque,a medidaqunosdesplaza-
mos haciael sur desdeAmricaCentral,la cantidadde cor-
tacto tctil y Ia conductade asimientodecrecen.
Si dejamosaparteel ric almacende materialanecdticode
que disponeos,no esucho lo que conocemosacercade dife-
rcncias espcificasy culturles en la conducta tctil. Desde
luegoestasdifercncias existen;por ejemplo,en algunospaises,
cuando dos varonesitefacta a vecesse coqenlas manos o
se entrecruzallas piemas.
Resumen
Es muy probableque las primerasinformacionesacercade
nosotrosismos! los demsy el medioen el que vivimosnos
Ileguena travs del tacto. El acto de tocar o de ser tocado por
otro puedeproduci ut gran irnpacto en la respuestaa na si
tuaciri,aut cuandotal toqueto fueraintencional,sinomera-
 LA COM(INjCACIO..
!o VERBAL 221 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA TACTIL
menteaccidental. "
modo msefectiJdgunoscasos.esaformadeconlactoesel Notos
car reacciones ne!:pracomuncafselen otro6.puedeprovo- l. Fisher, J. D i Rytti8, M. v H.slin' R : 'Hands Tocig Hands Af_
mosal contaqol;.',!asu hostiles.L,ossi8nificados queasgna fccrive nd Bvabative EIT;ts of sn Int.pcrsol Touch'' Soco'n'r'
tocada.el lempoollvariande acuerdocon la partedelcuerpo 197,39, pss 416421.
modode tocaricoi"!duraestecontaclo.Ia fuerzaapcada.el z- unio. M. F. A.: Touchtnz: The Hunan Sisnillca,,trc oI th?
frecuencia cerradoo abierto.por ejemplo)y la st-. Nuev fort, Columbi Univer5irvPrss.1971.pg 292'
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eLc.)y con cl^!ntos medios(institucones. aeropuertos. ' a. chv. v S : iThe Effe.l ofcukure on Mother_Child Tactil' com
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contactofisicconlredominiode la inicativamasculna en el s6. v$e ta;bin Wllit. F N v Rtves.D. L . .Touch Inerdionsi Ju-
^c.'.
as diferencias ]ltjeresrepresenta un refuerzocoherenle de nior Hieh Studntsin Rcltion io Scx and Racc', Dvlopnental Pslcho'
tactocomo avudanlttatuspercibidas Tambinutiiizamosel /og, 19?6.12. pi8s. 9l_92
oro individuo.Ilari"{ramanejarIa interaccin. asi paraguiara 7 Montlu. Iotrcrrs. Dc. l8E
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cial o verbalmedialrlela atencin.acenluaralgnmensajefa hi@lion. Es\|ood ClTs,N. J., Prne-Hr[. Ie77 ps 105'
sona.erc.Segn1lfeuna presino un abrazoa la otra per L Heslin.R. y Boss,D.:.Nonverbsl Inlmscvin Arival and D'pr'
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losinfo,Iidad uin el cioitulo dc Hcnlcv .T;ctual Politics'.r su librc Dodt Po ttcs'Ei
ladossugieenque ies anecdtcos j unospocosestudos ais llewood afTs,N. J., Pre ic-H[ 1977
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pectodesui oadres--- diferencialesen el dominiotclil y res ;uienresmodificaciones: il re susruvtraseropor nalEas.2r s adiIa
acuerdo en l considlerola malonade intesligadores eslnde ialabra sennaksa Is cuarrorea! del cuerpo.v l se asresla Patabr
enel campotctilsoJracindequelasexperiencia5 lempranas iomboit ripo de contactorferidoa 'scudir"
Ind|liduo. ' decisvasparala poslerior adaplacin del l. Heslin, R.: rsteps Towa.d a Taxonomv of Touching', trabajo Pre-
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 LA COMUMCACIONNO VERAL 228
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york. cotumbia Univeuitv press.1971. luga primordial en la comunicacinde los estadosemociona-
Motns, D: Intate Reharlrl, Neva york, Random Hous. t9?l_ proporcionaeroalimenta-
les,refleja actitudesinterpersonales,
cionesno veblessobrelos comentariosde los dems,y lgu
nos aseguranque,junto con el habla humana, es la principal
fuentede infomacin. Por estasrazonesy debidoa su gr vi-
sibilidad, sueleprestarsemucha atencina los mensajsexpre-
sadospor el oso de los derns.Fecuentemente tenmosinuy
en cuents las sealesfacialescuardo realizamosjuicios irte-
personales.Est actitud proviend la pimra infancia, etapa
en la cual prestamosespecialatencida la edotmecaa que se
asomapo encima d la cuna y atiendenuestrsfiecesiddes,
La mayoria de las investigacionesrealizdassobrelas expresio-
res faciales(y otros componetesde la cara) han sido enfoca-
das desdeel Duntode vista de la madfestci e inteDetcin
 231 LOS EFECTOS DF LAS EXPRESIONLS IACIALF'S
LA COMUNICACION NO VERAAL 210
decir
asiesfrecuente
de estadosemocionales, y si bienstees precisamente el tema dentrode un grupopanicularde personas'
centralde estecapitulo.deberiamos coo minmoenconar qu alguieriposeeuna nanz {uorat'
que el rostro puedeapotar datos sigificativos sobrela perso
nalidaddel individuoy que tambinpuedeproporcionar(y
efectivamenteproporciona) otras informacionesademsd Ia El rostro t eI ma eio lela inleruccin
elativaa un estadoemocional. nuestas
Tarnbinla cara se utiliza para facilitar inhibir la
i"*""cin diaria'Las pales que componen
.*ori"*
EI rostro ! los jucos de persctalidad caraseusan para l) abriry ceffarlos canalesdecomunlcaqon'
".l"
i,'."ri"r.'""t o calic;r respuestas verbalesy/o no verba
Hay rcstroshumanosde muchasformasy medidas.tos i"'.-" iilo-orut. el habla.i-s conductaspuedenservir a
por elem-
hay triangulares, cuadrados y redondos:la frentepuedseralta Ji*i."" fun"ion.. al mismo timpo'.un bostezo'
aluT9,::,,v
y ancha,alta y agosta, baja y ancha,baja y agosta, sobresa ilo-ou"a. ,".tptut"t al mensajehablado'Estoy
ti.t tiempo para cerrar los caales de comunr-
lienteo deprimidatel cutis puedeser claro. oscuro.srro. i"."ii
cacin. "i
suave!arrugadoo manchado;los ojos puedenseequilibrados,
crcanos, ljanos,hundidoso saltones; la narizpuedesecorta,
larga,chata,gachuda,aguilea, comouna(patata)o comoun
cpimiento):la bocapudesergandeo pequea,con labiosfi-
:I:iJJ,THfl
::':::'.!:,:i::':';"":""ilii""i1:Hili:ffi
conua-no_
i,.. l" que
"ra,.a acompaamos
menudo
noso gruesos;las orejas,tambin,puedensergandeso peque-
as,cortaso largas,y las mejillaspuedenser abultadaso pr- "i"
roriainsoiracin. Tal comolo advertimosya en el capllulo' cl
e.i.tlo b" cej". t"co*paado normalmenle de una sonnsa'se
manecerhundidas.Peroademsde osmuchosrasgosaislados interac
de Ia cam a los que podemosreaccionar,tambindedicamos ..""""ir" * i*f". de saludoy sealaun deseode
;;;;;i;'bin se advienen en situaciones en las
granatencinal rostromismo.Consideramos a la caracomola i;;:; asi'
fuenteprimariade informacinacercadeotraspesonas, oi,"...rt" .t "r"o " loscanalesde Ia comunicacn'
y pro- ".rrar pued
bablemente formulamosjuicios acercade la prsonalidad de Ji" "apucieuamiento "T##3t;'::#4ffi:
otrospor suscaacteristicas faciales,perohastaahorano dis,
"onri""
nos aleiamosde alguie que nos amena'
ponemosapenasde datos cintficoscrterosque permitan una ff'#;;;"l;;;d"o ion utilizados para coquetearcon los
abrelos canales
plenacomprensin de esteproceso.r d:#; ;l,ii ;t.; *a inracnque no slo
e la cmunicacin. sino que lambin sugiere el tipo decomuni
A pesade que la investigacin cientificano os ayudade-
masiadoen estacuestin,podemosrellexionaracercade cmo cacindeseado.
nuestrasprcepciones de los demssot generalizaciones a par Er la
tir de las caractersticasdel rostro. Por ejemplo,podemosver a Conptenenticino cuolfcacinde oltus 'onduclas en
una pe6onacuya cata se parezcaa la de alguienque conoc normalde toma y daca' hay momenlos -que
conu'"raa"in
mosy, sin msinformacin,inferircaacteristicas deDersonali- 3".' l* "giiv1J1r11'::'"":,:,fliTR""fl
p-rovenir .:"Ti:iil::T
del.hablante-o^9'lllilll:Yl
dad simiares en las dos personas. Es posibleque Ie adjudique ill'i'ii.'"1"1". p".en el nf*i:
mos una edaddeterminada, ..".'".i" ""t"riri. puedeincrementar Td-'^T:::
"i',j1':':,::
un sexo,o la raz, pafir de la
confirmacinfacial,paa luegoasociarcon estaspercepciones ;::i;?:;';;j;:"d;.;i1"r""
puede 1"iJ'n1i1"ii
un mensaje
suavizar
otras caracteristicas talescomo,por ejemplo,estaprsonaes ilJ;;;;;-';ti"" ry 9::t* o
negalivo
joven y posibleentetambinalegre,enrgicae impaciente.En como extremadamenle
aoo pot" interpretarse de la
ocasionsse estereotipaun matiz particularpara englobarlo iii rJ 0"".-"*itpuar con un parpadeoal emblema
LA COMUNICACON NO VERBAL 232
mano para xpfesar(oK, disipando asi toda duda acercade
que se est counicando aprobacin.
En reemplazode mensajeshablados. Ekm n y Friesen han
identificado lo quellamanemblemasjfaaaes.r Comosucdeen
los emblemasde manos,estasexhibicionestinen una traduc-
cin verbaluniforme.Is emblemasfacialesidentificadoshasta
ahora se diferenciande las expresionesemocionalesrealesen
que en dichos emblemas,el erisor transmite verbalmenteuna
emocinmient as gestualmente iddica que no la est sintiendo
en realidad.Estosemblemas facialessuelentenerlugar,por lo
general,en contextosen los que no se produzca una emocin
eal.Normalmente se utilizanduranteun tiempomayor o me-
nor que Ia expresinverdadera, y sonejecutados cor slouna
partede la cara.Cuandose dejacaerla mandibulay se mn-
tiene la boca abierta sin dar uestra de otros rasgosde expre-
sin de sorpresa,se puedeestar diciendo que el comentariode
la otrapersonaessorprendente o bienquelo queacabadedecir
(sin otros
nos ha dejadoestupefactos. Los ojos ensanchados
rasgosde sorprsani expresinde miedo) puedendesempear
Ia mismafuncinque un.Oh!, verbal.Si se quierecomentar
de modoro verbalel disgustopor una situacin,puedebastar
efectuargestostalescomoarrugarla nariz o levantarel labio
superioro slo una parte del mismolabio. A vecslas cejas
puedencomunica(Estoy confundidoro (Lo dudo). Otros
mensajesfacialestienentadccionesverbalescomunespeo no
se asociancot expresiones de emocin,como,por ejemplo,el
(Ustdsabelo quequierodecirDpor mediodelparpadeo.El i-
sulto o la desaDrobacin asociadacon el acto de sacar la
Iengua,r o el excsivopestaeo y el morderse los labiosno nece-
sitanel enunciadoverbal(Estoy nerosor.
Aunquela discusinprecedente proporcionauna visinde
conjuntode cmosutilizala caraparamanejarla interaccin,
no reflejasuficientemente la complejidadque un anlisisrigu-
rosorequeriria,Por ejemplo,no noshemosocupadode la con-
ducta visual concomitanteni de otros sutilesmovimientos
comolas ligerasinclinaciones de cabezay hemosgeneralizado
sobrelas sonrisas cuandorealmente existensonrisasmuy diver
sas.
231 LOS EFECTOSDE LAS EXPRESIONESFACIALES
EI roslro ! las expresionesde emocn
Debido a la importanciadel rostro en Ia ehibicin de esta-
dos emocionales,lo;inveslgadoreshan sometrdomuchasveces
liio"lio . on estudio empirico. Las preguntaspincipalesde
srainvesligaonfueron:dQuemocones represent el ros_
iro':, v "Cn qu pre"isin podemosjuzgar las expresiones fa
al".'""tu emocin'], tlltimamente se ha prestdo prcular
atenci a los efectosde ls manifestaclonesfacialesde la emo
cin n los dems y a la cosecuenteconducta del emisor
mismo.Examharemo$cada una de estasprcguntas,pero antes
nos detendreos en la nturalezamisma del rostro'
El rostro. Utr estulo compleio. Prsteseatencin a ls sl-
guietes
1. Un empleadoest convencidode que cumplesimple_
que
mente con la media de trabajo y el supervisorle asegura
del empleado
ieaiiza un tratajo excelente.La primela reaccin
es " so.p.esa(ieguiaa probablementede alegria),pero culs
su espuesta?El rostro muestra una leve sorpesa mrenlrs
haceaisn cometario acercade que l ya pensabaque estaba
trabajaido muy bien.
2. Un jugadiode pkersacasu cuafo ase unapanidasin
ao.odin.i. .eu.ut.nte su carahucteera los otrosjugado-
''res que no Ie pasanada.
3-.Una mujerrecibeun regalode Nadadquele sorprende
qratamenteau;que no se trala de nadaespectacular' Snem-
creer al do-
6ur"o. ,u .rp..iin facial y su comentariohace
n"ni. 1qu..ri p..sente)queera lo quemsdeseaba en toda su
vida.
4. La mujer de un jecutivorecientese ve obligada asistir
a ta Ja a"i;et" y set" dice explicitamenteque suconducia in-
fluir notablente en l profiocin de su marido' Est ner
Ia
uo." u ofu..ada.No obstante.segnlosqueluegodescriben
y saslecha' habia sido la
hesta.'ella.leliz, despreocupada
atraccinde la reunin.
Estoscuatro ejemplosilustrancienas reglasde expresin
oue lratamosde seguir.El ejemploI ilustra la desintensifica-
cin de un afecto(la gransorpresasehabiade hacerpasarpor
LA COMUNCACtONNO VERBAL FACIALES
.215 LOSEFECTOSDE LAS EXPRESTONES
leve);en el ejemplo2, eljugadorde pkerhatabadeneutalizar
Otro aspectoiportante de nuestrasexpresionesfacials
un afecto,aparentando queno estabaen absolutoemocionado; eslados
estribaen el hechode que no siemprerepresentalnos
la persona que reaccionabaal regalo de Navidad hataba de simplso (purosD,en los que,por ejemplo,todas
emocionals
convertir la pequeasorpresan enorme,es decir, de sobrein- clera Sinoque.por el contrario.
lasDaflesdel rosttomuestren
tensificarla emocin:la mujerdel ejecutivopetenda disfrazar quesedenominan
el r;slro es Dortadorde mltiplesemociones.
un afecto de tensin o de abatimientomedianteuna expesin
mezclasdeIectos.Fslasmezclasfacralesde variasemociones
de felicidad,frialdad,confianza.Estasreglasde expresinse en el rostroenformasmuy distintas:1)en una
ouedenaDarecer
aprenden,pero no siemprese es consciente de su utilizacin iona facialpuedemostra$una diferenteemocinqueen otla
cuado las ponemosen prctica.Aprendemosque hay reglas comoexpresando
zona.asipodemosponerlas cejaslevantadas
culturalmente prescritas,
como,por ejemplo,no reirseenlos fu- y a la vez apretarlos labioscon expresinde clera'
sopresa,
nerales.A vecestambindesarollamos rglasde expresi per- distintassemuestranen una mismapartedel
2) Dos emociones
sonalesbasadas en nuestasnecesidades o tal vezenlasexigen- rosto:por ejeinplo,una cejalevantadaexpresando sorpresa'y
ciasde nuesrraprofesin.como por ejemplo.los politicosJlos clera.3) Una manifestacin faciales
la otra baja,expresando
marinos.Aprendemosque ciertasmanifestaciones de afectos oroducidaDoruna accinmuscularasociadaa dosemociones,
sonadecuadas endeterminados lugarese inadecuadas enotros, .r"ro oue n contieneelementos de ninguna.'La fi-
especificos
para determinadosestatusy determinadosroles y no para
eura d.l muestrados ejemplosde mezclasfaciales.En una fo-
otros! y para un sxoy no paa el contrario. Tambinpodemos
ioeraa.la zonade las cejas.frentey la de los ojos/prpados
uilizardilerentesmaifestaciones respondiendo a un mismo m;estrancleramienlrastos labosmarfiestantristeza.Esto
acontecimientoen distinto momentoo anteDersonasdiferntes. puedeocurir, por ejemplo,si el supervisornos dice que el ren_
dimientode ruestrotrabajo,evaluadocon criteriosque consi
deramosinjustos,fue opobre,.Entoncespodemossentimos
tristes por la baja valuaciny al ismo tiempo colricosalte
el supevisor.La otra fotografiamuestrauna mezclade felici-
dad (zonade la boca)y somesa(cejas/frente' ojos/prpados y
una ligeracaidade la mandibula). Estaexpesin podria apare-
cer si esDeramos una calificacinde (pobreDy' en cabio' eci
bimos una de (excelenter.
Parafiralizar acercade la complejidaddel rostrodebemos
referimosa lo que Haggarde Issacshan llamadosexpresiones
facialesmicromoment[teasD.s Mientrasinvestigaban en busca
de indicacionesde comunicacionesno verbalesentre terapeuta
\ oaciete.oroveclabanun filmeen cmaralentay observaron
re la e"oresin de ta caradelpacente cambiaba a veces dra
.ti""rCnte -de la conrisaa una muecade sonrisa. por ejem
Dlo- en el trminode unospocosfotogramas. El anlisisposte
iior revel que cuando pasaronel frlme a cuato cuadros por
FIc.3.r Mezclas faciales.Lqs nsuas Lt y 8.3 a 8.8 st romrdas d Ek- segundoen iugar de la velocidadnormal de veinticuatrofoto
nan. P. Friesn. W. y.. Unneekitlg the Face: A Gide to Recogni2ng srmasDorseaundo. descubreron dosvecesy mediamscam
Enoloas' o Facal Clues. l9?5. R.producido co' pcrmho d p;cnticc. ior d. i*pr..n. A velocidadnormal.las expresiones faciales
Hall, Inc., Enslewood Clifis, Nueva J;s.y. qu. ,p"t"ii"n y desaparecian en alrededor de un quinto de se-
 LA COMUNICACION NO VERAAL
gundopasabaninadvertidas: las expresones
que durabandos
qurnrosde segundoluero percibdas
comocambios.perono se
pudo reconocerla clasede cambio.y las expresiones
que se
protongaronms de dos quinlosde segundogeneralmente
se
roenttcaron. perono siemprede la msmamanera.Se Densa
queeslasexpresiones micromomentneas
revelnestado;emo_
conalesreales.peroque.debidoa procesosreprestvos
se con_
oensanen el lempo.Estasexpresones suelenserincompatibles
tanto con la expresinpermanente
como con las pahrasdel
paciente.Un paciente, quedecacosasagradables
acercade un
amrgo,apaentabauna expresinfacial de complacencia;sin
embago,el filmeen cmaralentarevelqueuna ola de clera
cruzabasu cara.En estemomentoos encoirtramos
en condi-
conesde volversobrenueslraprimerapregunla: son
ras eroctonesque el rostro refleia? Cules
Manifestaconesprmaras de afecto. Aunque el rostro es ca
pazderealizarcientosdefiovimietosdistintosy de comunicar
muchosestadoseocionales.los investigadores se han cen_
tradodesdeI940 fundamenralmente en Ia iorpresa.el miedo,la
clea,el disgusto,la felicidad y la tristeza. Otros estadosemo_
conales. talescomo el inlersy a vergenza, tmbinse han
236
L OS F 'EC TOSD F L AS EXPR FS ON TSFAC IAL FS
analizdoa menudo,peo no se conocenbien los movimientos
muscularesfaciales asociadoscon estosestadosemocionales.
Ademsde la infomacin acercade emocionesesDecificas.Ia
genteparecejuzgar tambnlas expresiones
facialssegnlas
siguienresdimensones:placentero/displacentero: activo/pa-
srvo:Intenso/controlado. Pocosinvestigadores han mddome.
ticulosamente los cambiosen Ia musculaturafacial para rela_
cionarlosposleriormenle condiversosestadosemocionales. po
estarazn l trabajo de Paul Ekman y suscolaboradoresrepre_
sentaun avancefundaentalen el estudiode las exoresiones
facialesde a erocin.Ekmanha desarrollado un cigopara
las seisemociones bsicasrespectode la mayoriade ls emo-
ciones, a saber, sorpesa,rniedo, clera, disgusto, felicidad y
tristeza(vanseFiguras8.4-8.9).A panir de estasexpresionej.
pooemosdenvarmuchasemocones que slosediferencian en
su intensidado quesonsimplesmezclasdeestasemociones Dri,
marias. Ekman llama a este sistemaFacal ellect Scoiing
Technque(FASTrslTcnica de clasificacir del fecto faciali
En estesistemase divideel cdigoen tres zonasde la cara: la
zonacejas/frenre. Ia zonaojos/prpados/aea del caballetede
la narz.y finalmentela panebajade la caraquecomprende la
zonamejilla/nanz/boca/mentn/mandibua. Estesistemareco_
noce que ptla cadapate integrantede Ia cara hay una acpta_
ble gama de movimientoso posicionesque puedense actuali-
zados y cornunicarde un modo relativamenteestablela emo_
cin apuntada.La Figura 8.2 muestralos itemsFASTde sor

-w
presa.Se ha entaenadoa los codificadorspara que reconocre
ran los diversoscomponenlesde cada emocina Dartir de
ejemplosfotogrficosy de descripciones verbales.Despusde
unasseishorasds entrenamiento. los codificodores idndfica-

A
rud.cd.. rSnci[ante, csa caa de ismuo no me
sale! iTRAM,
P8l Oiph|. CotJnshr c) ts14. l1p tylrtt,pton
Reprcducidoon p.m*o. r5 a"3.k5 rid*vnd",k.
Shl
ron expresiones eftocionalescon un gan nivel de exactitud.
Dado_que an veintiocho pesonasdifrentesquienespopor-
cionabanlas expresiones que serviande estimulo,secomDob
que la rcnicaFASTesrabapor encmade nuchasde la; dife_
rencrasen expesiones facialesrelacionadas con la edad,el
sexo,la fisoomiay la iluminaci.De estainvestigacin pode,
mos deduciralgunosmaticesmuy espcificos
acercadel mo_
mientofacialen el casode las diferentes expresiones emociona-
les.
Po ejemplo,no pareceque existauna zonadel aostroque
LA COMUNCACION NO VERBAL LOS EFECTOSDB LAS EXPRESIONESFACIALES

Pdra juzgar las exprcsones facales de emocn. Un anlisis

profundo de los ms importantes estudiosrealizados sobre la
expresinfacial indujo a Bkman, Frieseny Ellsworth a extraer
la siguientecorclusin: (Contrariamentea la imprerin que ha_
bian dado las primeras evisionesde la literatura de las que se
deduciaque los datos existentesen estetcrreno eran contradic_
torios y confuos,nuestro anlisis mostr pruebas slidas de
juciosde emocincorrectosa partir de la conductafacialr.T
Ekman y sus colegasreconocieronque esta conclusin coes-
ponde,en primerlugar, expreliones presentadas por modelos,
pero un crecientenmerode estudiosde expresiones espon_
tneastambnsuministrevidencias de pecepciones correc-
tas. Debidoa la dificultadque conllevamedhlas respuestas a
las expresiones faciales y puesto que la literatura se ocupa
abundantmente de estosproblemasde medicin,nosdetendre-
mos fundamentalmente, en estecaptulo,en el problemade di_
cha medida.La cestinsobrequhacemospara medirlas res_
pustasa las expresiones facialesesbsicaparacualquiergnun_
ciadoacercade la correccincon quejuzgamosestasexpresio
nes.
Examinemos los tres tostrosque se muestraen la Figura
8.3,y luegofijmonosen los mtodosde respuesta que siguen.
Difirnlas respuestas dl lectoren funcin del mtodoque
FlG.3.2Irdics FAST de sor?fes.Tofnado dc Ekman, P., Fi$n, W V. y se utilice?Hay un mtodoms fcil o ms dificil que otro?
Tomkins, S. S.,.Faciat AfIed Scoring Techiqu: A Firr Validity Stdy', Tieneun mtodomayor probabilidad de producir juiciosms
Seiotca, 1971,3, piA. 41. corfectos?
Esteejemploilustrauno de los muchosproblemasimplici_
revelerejor las emociones!sino que para cadaemocinparti_ tos n la forma de comprobarla correccinde los jicios
cular hay una zona concretade la cara que esla que producela acecade expresiones faciales,respectoal tipo de respuesta que
mayor informacin acercade dicha emocin.Asi, por ejemplo, serequierede la persona quejuzga. En este caso,la correccin
la zoa nai2/mejilla/bocaes esencialpara el disgusto;paa el deljuicio depender en granmedidadel conjuntode instruccio
miedo,la zonaclaveesl delos ojos/ppados; parala tristeza, nesqueel (juez) reciba.En la primeracondicindeprueba,ob
podra ser la de las cejasfrente; y ojoshrpados; para la felici tenemosdel (juzDrespuestas totalmenteabiertaso libres.Esto
dad,la zonade las mejillas/boca y la de las cejasfrente,la sor proporcionar na amplia gama de respuestas y el investigador
presa se aprecia en culquierade las zonas del rostro. seenfrentarconel problema de decidirsi lascategorias utiliza-
Ahora que ya heos examinadola caraen si mismay he das por el ojuezrcorresponden o no a sus propiascategorias
mos exploradolas caractersticas de algunasemociones bsi paraIa emocin.A vecesel investigador crcver una categoria
cas,retornemos a nuestrapregunta anterior acercade la posibi donde,en otras condicionesexperimentales, podria percibirse
lidad de juzgar acertadamentelas expresionesfacialesde emo ua mczcla!asi la presuncin puede contenfl rasgosfaciales
cin. tanlo de expresiones de felicidadcomo de expresiones de c
 241 FACTALES
LOS EFBCTOSDE LAS EXPRESIONES
LA COMIJ'NTCACION NO VERBAL 240

prcibidapor el invesligador comounaformade trstea. men

ias oueei ta ve como neutra.El ltimoconjuntode ns_
"iuer' lo opuestodel segundoy Ia tarea
truccionese; precsamente
discriminatori;resultafcil. Dado que las categoras de emo
cin sondiscretas, podemospredecirunaelevadacorreccinen
los iuicios de emocir para esta tercera condicin.
iambin es probabl que la correccinvarie sobrela base
de quelasemociones presentadasal (juz, sean(eales' o sean
simuladaso representadas. Como es obvio,las eocionesre
(a) (b) tc)
pesentadasse basanen las percepcionesde las emocionesrca
ies.Derocon frecuenciaresultanexageradas, basadasen este_
reotipos,y, enconsecuencia, msfcilesdereconocer. Tambin
l. Escriba en cl spacioprcsto la moci que r erpres n cada uno de nos cuparemos aquidel hechode que en las situaciones (rea
los rostros qu ust d hs obsnado. les, una personapuedeestarcomunicando a los demsun es
B .......... c .......... tado particular,mienfas que un actor,dadala naturalezadel
2. Es@ja d cnt.e las lbtas siguicntcsl .ocin que ejor dsc.ib el ros exoerimento.slo tratar de comulicar de la mejor forma posi-
tro A, .l .ostro B y el r$tro C. b, la emocir que se le ha pedidoque represente,
A. Enfdo B. Felicidad C. Tristcza
I-os estudioshan variadoen relacincon el mQdoen que
Cler Allsria fuefonpreparadas estasexpresiones. En algunasexperiencias,
I. Dclcitc Solmnidad sedescribe ua situaciny sepideal actorquereaccionecomo
Irdisnacin Dive6in Dsalicnto si sehallaraen esasituacin.En otroscasos,en cambio,sepro
Rescntniento Pla@ Mclancoli porcionauna lisladeemociones y sepideal actorquelasrepre
3. Selecciore,d la sisuinte lbta de cnociores, la quc mcjor descib ei ente;y finalmente en otrasocasiones seutilizanfotografiases-
ostro A, el rostro B y el ostro C: fecidad, t isteza, sorpesl mido, pontneasde personasell situaciones reales.Una experiencia
e laboratoriolkga un extremoquerayabaen lo cmico.8Se
colocen el laboratoriouna cmaralistaparacaptarasexpr-
lera.Las categoriasque usael experiretadory las queutiliza sionesdel sujetoen el momentoapropiado.Paraprovocaruna
el sujetoque respondepuedense diferentes,y sin embargo expresin de dolor,el exprimentador torciaconfuerzaun dedo
eaccionarambosde la mismaforma ntela eoci verda- al sujeto;para produciruna miradaasustada,el expementa-
dera en Ia da real. Esto planteatambinel problemadel dor disparaba una pistoladetrsdlsujetoen un momentoines_
abismoexistenteentrela Fercepciny la explicacinde esta perado;la aprensin seprovocdicindole al sujetoquesecon-
percepcinde tal modoquelos demsentienda.En la segunda taia hastatres y en el momentode pronunciaresteltimo
de las condjcionesde comprobacin,la tareadediscriminacin nmerodisparariannuevamente la pistolajunto a su oido: al
es demasiadodicil, pueslas emociones que se enumeraen llegaral dos setom la fotograa;la diversilsecaptcuando
cadacategoriason ruy parecidas, Podemospredecirun nivel el experimentador contalgunoschistesal sujeto;el disgustose
de correccinbajo para los juecesa los que se den estasirs- consiguidandoa oleral sujetoun tubo densayoquecontelria
trucciones.En algunoscasos,todaslas categorias puedencen- restosde unaratamueta,depositados alliy mantenidos conta'
trarseen variantesde la mismaemocinmientrasque el que pn durantemesesiy parapiouocar,na expresn de pesar.se
percibeve algototalrnentedifrente,peroestprohibidoage- iealizen arasdela cienciala increiblemanipulacin de hipno-
gar nuevascategorias. Por ejemplo,lafotografia(C, paeceser tizar a un sujetoy comunicarle que variosmiembrosde su fa-
LA COMUNICACION NO VERBAL
Cejas levaDtadas,colocndor curvas y elevadas.
Piel esiiradadebqjode as cejas.
Augas horizotales surc{ la t ente.
Prpados abie.tosi prpado sup.ior lvtado y pfpado infeior
bajado; el blanco del ojo suelverupor ecima del iris aque en
ocasionestamb'n s mloca por dbjo.
La mandbulacae,abierta"d inodo que los labios y los diertes que
dar separados,pero no hay tensin ni estirai.nto de la boca.
milia habianperecidoen un naufragio.(Desgraciadamenter, la
cmarano pudoregistrarla intensapenadesujetoporqueste
inclinla cabezay dio u grito,de modoqueel experimentador
tuvo que conformarsecon una mezclade expresinde pena
para utilizaren el estudio.Otro puntointeresante
de esteestu
dio nosretrotraea nueslroanlisisdelcontrolfacialy delase
glasde expresin. Dunlapencontrquetodaslas mujeresque
participarone la experienciaadoptaronexprsiones faciales
queseaproximaban a adiversin quesesupo
en condiciones
niande dolor,Perono sucediio mismocon los varonesqueni
I,oS EFECTOSDE LAS EXPRESIONESFACIALES
cejas levantdas y contraidas al mbmo tiempo
Las arrugas de la frnte se sitan en el cento y ro extendida! por
P.pado suprior levantdo, mostr.ndo ls esclertic., cor el p_
pado inferior en tcnsin y al4do
Boca abieda y labios o bien tensosy lige.mentecontraidos haci
as o brn errechdos ) con(ardoshscia trs
siquierasecompadecian conla descripcin verbalquelas muje_
res daban de lo que seotian.Ea un desastre!Estaslineas
acercade la manerade provocaremociones solosetraena co_
lacinpara demostarlas diferencias impoatesqueestefac
ror puedeproduciren Ia correccindel juicio.
Otra variableque poduceconfusinen la interpretacinde
la investigacinfaciales la variedadde mtodosmdiantelos
cualesse han presentado los estimulosfacialesa los rjuecesr.
Son caras nvivas,,o mudas, fotografias,dibujos,esbozos,vi
deotapes o filmes?Algunasinvestigacions sugierenqueseob-
 LA COMUNCACION NO VERBAL
LOS EFECTOSDE LAS EXPRESIONESFACTAI,ES

Dsgusto.
Clera"

- Labio suprior levntado.

- Labio infcrior rambinrvan!doy cmpujndo hcia slriba.r Cejas baja! y contrsds al mismo clnro.
hbio
supnor. o bien rrado haci abajo y igcflmerr. hci adlnt. Lina3 rrticalcs cntre las cejs.
- Naz auadr Prpado infcrior &nso; ped. este levatado o no.
- Mejixas Lvatadas. Prpado suFrior tnso y pudiDdo.st bqio o o por la accin de
- A.parccenlieas &bajo del pirpdo infrior, y .l prpdo
.3i le-
vanrado. Deo no lds. Mnada dur e los ojos, que pucdcn pa.ec hinchdos.
- Cejs bajas, mpujado hcia bjo t prpdo superior. Labios en u& de estasdos posicionesbsicas:nutuamente apreta-
dos, con las comisuras .ectar o bajas; o tie abiqtos, tesos y en
forna cuadrgulai, como si gritran.
tienenjuicios ms correctos cuando se utilizan expresiones Las puprl8 puedcnestardiltds.aunqueesl,aposicino es er
hl_
madas,La magitudde la observacin a menudodifiereen di_ clusiva de la exprcsinfacial de cler, y puede adoptanc tnbin
rerentesanalsjs.y ademsexisteel problemacercade tasven-
dewnrajas.de Ambigedad,a menosqe la colera s registre e las tres zonar fa-
llll. I {segun vjsionado observarcarasms grandeso ms pe_
quenas ej seaen una panallacinematogrdca
copasfologrllcasnormales)que las que aparecenco-
:,::n
rnenteme-nte pesentadas. Estedescubrimintollva Ekmany suscolegasa
en las situacionescoridanasde interaccin.E el
capn!o z hemosmncionado la invesligacin propoer quelas expresionesque serepreseutabadifera muy
de Ekma, que, poco de las corespondientes
a travesde una vaiedadde cuturasetradasy grafas, expresionesesporitneas.Sin em-
descu_ bago,existendiferenciasen cuantoa la duracinde la expre-
oflo una g"an concdencia respectoa expresones facialesre_
sin,a la auseciade controlo manipulacindela expresin en
r1
I LA COMUNICACION NO VERBAL I-OS EFECTOS DE LAS EX}RESIONES FACIALES

Comisurasde los labioshacja atrs y miba. Los 8ulosinterio.esde los ojos hacia arriba'
-
La bocpuedeesrasbiera o no. con o \;n e\posic,nde drenre!. L pielde lscejasforlfa u tirngulo,con l nguloite.ior supe
-
una u g { 3 .o l a b i l b
l a j ! d e s d ets n i , hasrael oorde.tl eri or.
mas arrs de ta comsurde los labios. - El gulo irterior del p.padosuperiorapareceievantado'
- Mejias levantadas. - Las c;isas de los labiossirclinanhaciabaio o los labiostiem-
- Aparecenanugaspor debajodel p.padoinferiorque puedeetar
te\nlado.peo no lenro.
- Las rugasdenomiadas patde Saltovan haciaafuer desdelos
nsutosextemosde tosojos1enestairotos,cuSienaspor ercaua. condiciones dc juzgar correctamenteuna nueva cmocin. Si
exisle una relacin de confianza con la personarla referencia
los ejemplosrepresentados,y sobrela mayofrecuencia paa la formulacin de juicios mejora. Por ejemplo, si a una
de ros-
tros deunaexclusivaemocin(rnsbienquemezclas) enlasex- persona que sonrie a menudo la vemos sin sonreir podremos
Dresonecmimadas. Una rentajaobtia del usode expresiones pcnsarque debc de estar muy triste. En o[ro ildividuo, en cam_
filrnadasresideen que el .juez" pu.a" u."gur"r.. fcii;e;ie bio. la ausenciade sonrisapuede ser simplementcpate de una
sr un rasgopaculaespartede Ia configuracinfacialDerma_ expcsin normal teutral. Laughery y otros descubrieronque
nentede una prsonao si sio se trata de un comoonnte
de cuanto ms tiempo se estabacxpuestoa una expresinde emo_
una expresjnemocionaldada. cin en un rostro y cuanto antesapareciaesterostro en una se_
_ _Laexposicina prioide un rostrorepercuteen la exactitud ric de prueba, mayores eran las probabilidadesdc reconoci_
de losjuiciosde emocin.Si seestfamiliarizuo
y se le ha visto expresaotras emociones, "on Algunos estudios han puesto en evidcncia que el conoci-
se est en"lmejores
-.t-.i
 LA COMUICACION NO VERBAL 21A 249 LOS EFECTOSDE LAS EXPRESIONESFACTALES
miento adicional concernienteal contexto en que tiene lugar para probar el efecto que producia la presnciade otro rostro
una expesinfacial particular afectla coreicin det en el contextototal, pudo apreciaquela expresinde rn rostro
uio
acercade la emocinexpesada. Sepuedenidentificarcoiecta, influyeen la intrpretacin del otro y ceversa.Paraponer
menteexpresiones facialesdeemocirsin conocimiento alguno un ejernplo,cuando la cara sonriente de la Figura 8.10 fue colo_
del contextoen qire_se producenperosegurament las pe;cep csda junto a un rostro tacitumo, se la interpet coo domi_
conessimulneasdel conrexlosocial.del ambientey de otrs nante, coo perteneciente a un fanfan vicloso, sarcsbcoy
personas afectarnnuestrosj uicios.Aunqueun gannumerocte alege. Cuando se coloc junto al rostro ce-
maliciosrnente
Invesugadores se hanocupadodeestablecer sIo quedelermin udo, la cara sonriente pareci coo tranquila, amistosay fe-
las percepciones es el contextoo la expresir.
elpioblemadista liz. Con toda segidad Cfne resumi muchos trabajos sobe
mucnotooavrade estarresuelto.posibemente el trabajo ms y
contexto expresin facil al realizar ls siguientes observacio-
citado respectode la influriciadel contextoen el juicio el ros_ nes acercade su investigaciniccietas propiedadespsicolgi-
tro es uno realizadopor Munn.en el que las expresiones facia casde los dibujos parecianinherentesa los roshos con indepen-
lestoradasde las restasLile y Look se prcsentaban a los su denciade la malriz socialpercibida.mielrasqueotrasexistian
Jetoscon y sin contextode referencia,toLa infonnacin refeen evidentemene, en funcinde la naturalez de Ia interaccint.''
cial resultde gran ayudaen la identificacinde estasexDresio_ Po !tio, pasaremos a ocupamos de ls caractedsticasde
nes
.fciales.Las sealesverbalesque describenl sitracin las prsonas fotografiadas y de quienes formulan los juicios.
ambienparecenaumentarIa correccinde losjuicios.Aunque Aunque esto puede ser url elemento fundamental en cuanto a la
Munnuzunamuestra lmitda derostros.eociones en los juicios, no siempe se dis_
textos,su investigacin con coprobacin de l8 exactitud
centIa atencinn orra mportante pone de descubdmientoscoherentesy fiables. En un tabajo
dimesina considerar en el estudiode lasexpesiones faciales. preliminar realizado po el equipo de investigacinde Ekma
Realizandoun trabajo acadmicotimestral,un estudiante, que pdia a los individuos que iitaran deteminadasexpresio-
mostroa disrintosgruposde0jueces" dosroslrosquesosedj nes, se dscub eron notablesdiferenciasindividualesen la ca
lerencraban en el colordefondo.Las expesiones fciaesexhi pacidad para realizar cietos momientos faciales.La eficacia
brdas\e habtandellnidopreviamente Como{neutrales,.En sus de la expresindel .actoD provoc una gran diferenciaen el
concusiones. esteestudiante descubrique nclusoel cambio grado de correccin con que los demsprcibieronsus expre
del color de fondo podia producirdiferencias en la interpreta siones.Es evidenteque, en tanto (juezr, se sufrir la influencia
c'n de la expresinfacial.Los colorescdosy brianGsda del po y esuctura del rosfo que se observa. Eiland y Ri
ban como resuhadorespuestas mspositivaso .feces,,mien chardsondan cuentade interprtacionessignificativarnentedi-
tras quelas tonalidades oscurasu opacasprducia respuestas ferentesde rostros de edad, sexoy razas diferentes." AlSunos
mas negativas.Cline, que utiliz esbozoslinealesde rostros estudiosefectuadospo Buck y otros su8erenque las mujeres
sonmejoresemisoras(actrics)y quetambinmejoresrecpto-
ras o decodificadoras.l Otros, sin embarSo.aseguranque el
sxode la prsona que presenta la emocintieneescasainfluen-
cia en las interp.etaciones del observador.t5 Todas estascon-
clusioneshan de consderarse como meras aproximaciones en
tendiendo que la invesgacin sobre las diferencias en las pro
piedadesfacialesde los presentadoresde la enocin(y el efecto
SONRIENTE CEUDO resultante)slo estn en sus iicios.
SONRIENTE
Si buscamoslas condicionesidealesen las que una persona
Cn p.'nib d. Duk. Uni'dty pr*. puedelogar juicios s correctos sobrelas expresionesfacia
LA COMUNTCACTON
NO VERBAL 250
251 LOS EFECTOSDE LAS EXPRESIONESFACIALFS
les d la edocin-y fundamentamosnuestrascotrdicioes cn de "ls Intocables'slodu
lar invcstigacioaesrealizads hsta le feha-, podemossug.rir un sesundobndido.La secuencia
1" i,* .ii"i.t v t"ao. se puso a los niosen unasituacin
ms o mero lo siguieotc: l) Bs convenientedar a los rjucccsr molestar a otro nio que supues(a
al8oxprieciapcvia en el juicio d emocionesen cl rostro, .n-t" ou. poa"ny'udaro
abitacin contigua Seconsider la con
enterrdoles p llo, 2) tos rjuecesr deberianver antesdel ."ii"-rtu'uiuu
"n-lu
i"-ii"tiut tain"ullarle la tarea al otro) como manifesta
experieto la cara que lueSotrdrn quejuzgar, mostrndola "t"._agresi"iaa. [-os niosque dieronmueslrasde agrado
e estadosemocionalesdifeltesdel que se tat de e[jicir. ""
adootaron- la conductams agresiva:las nias'no Quedaaun
3) Los ac.torcsque represntnlas emocionesdeberion er de olenciamediankodelos
profsionly tedrian que esgerarl"4) Utilicese filmes. 5) ;;;;#;;,ii;;;'"sentacin
i.ri"li ."!.peo de los papelesproduciriala misma
Fciftere la tarea de discrimidacinde los ijueasr, tilizando "" "i
una terminologa que lcs se fmilia y procurando que las conduqa.
se preocuparon por averlguar
Savitskvy suscolaboradores
emocionsconstituyancstgorasdiscretas,6) Los (juecsrde- por pane di una iuictimao tendriaal-
{ h;;;"'.;;a
berrve el rostro completo;cunto rnspuedd observade la l"L""ct; dei agresor''7cuando los individuos
persona,mejor. 7) Asegreseque los rjuecesrposanuna inteli- "" """" "" dl elecrricidad de un shockelc-
ii.""to" lu
gencianorrnal y que o sande edadesextemas.8) Sefacilita- "ror", "ntidad
persona victima) padeceria administraron
;;t; ;i;; 0a
rn dtosa lo jeces sobreel contextode la expesiny sobre que respondian con expresones de
lo que evoc. 9) Los rjuecs, dispondr de tierpo suficiente ,"'iJ" li,
" "",imas
y menosa las que mostrabanexpreslones
par observar. 10) A rer posiblelor .juecesr sioriarn el ros- -i.
ie"idad v sonris".
" de rniedoy de neutralidadno sedife-
tro, en una gran pantaa.
;;a'" ii ni to".on cosecuenciaalsuna en la con-
"a"i".'r-".l-pt..nes
;;';i;;;;
Hasta aqu hemos examinado la emisin y recepcinde
mensajescorespondientesal estadoemocionalde un peftota. ducta
----r,-ot-de shock.
estudio, Savitsky y Sim trataron de encontra el
Algunos investigadoreshan fonnulado pregunta que trascien- de
t";iu; i";.*presionei facialesen tasevaluaciones
den la expresifi momentnede la emocin, preguntastale "f""; ";; hacia de su delito '3 [s acusados
como la que sigue:nosdice algo la expresinfacial de la eno- i;;;il; ;; ;;
."r"i"" i" hisloria""usado de sus delitos(pequeosrobosy vanda
cin acecade q5mo reacciorarn los demso cul es la con- emoconales se ulilizaronex
ii.J susexpresiones
ducta probebleque doptarel emisoen ls fresecucinde una "*-" tristeza y xpresiones rcurrales'
expresindada? ;;;;i".; . clera,feiicidad.
L. acusadoslristes/aconSojados y neutrales leron Juzgados
s consideraron menos graves sus
Expresionesfaclalesy reaccionesulteriores. Ekman y ssco- con muchams beignidad. y
t..s probble que voleran a delinquir se
legas s interesaron pnr averiguar si las exprcsionesfaciales i.iitoi.
""ito"r" .inimo. En cambio' a los acusados colri-
adoptadasmientrasse asistiaa la olencia tlevisdatenianal- i*
(y,.n "i!r"ig"gado.a los feces).
""-t selesevaluconla mayor
guna relacin co un agresidadulterior.rPredijeronque las
-"
severidad. -.no.
expresionesfaciales de emocin que expresaban felicidad,
agrado e intes anunciabanms violelcia ulterior que las ex-
presionesde desagrado,tristez,dolor y desinters.Seobserv
a un gnpo de nios de cinco y seis sos que aistian a l Resumert
poyecciride programsdeportivos,y oto gupo de nios que hu-
visionabanuna esceade (Los Intocables.en la oue se incluia EI aelisis del rostro y de su papel en la cornunicacin
capitulo dejar diferentesimpre-
un assnato. una persecucin.el disparoa uD malhechory la man:aque ha constituido este
muertde ste,ascomo una prolongadapeleaa puetazoscon siones
-_- en el lector.
in o.iao lugar, el rostlo es un sistemade multimensaje'
 LA COMTJNICACTON
NO VERAA! 252
que puedecomunicarinfomacin relativa a la personalidad,el
intesy la sensibilidaddurarte la hteraccin, isi como los es_
tdosemocionales. Si bienno cabeningunadudade queesco_
mun asociar ciertas caracteslicasde personalidadcon deter_
mnadosro-stro6y rasgos faciales. la investigacinno aporta
datos significativos.Sabemosque el rostro se utiliza como un
regulador conversacional,abiendo y crando los canalesde
comunicacin,complementandoy calificando otas conductss
y sustituyendoensajes hablados.
Los expresionesfacialesson entidadesmuy complejaspara
su estudio.De todas las zonasdel cuerpo,el rostro esla que pa-
recprovocr la mejo rtrolirneltacin extema e intema, lo responden a 1.En general.predecremos una agresins n-
que facilita la adaptacida una gan variedd de reglasde x-
presionesfacials.No todaslas expresioesfacialesrepresntn
emocionessimplesi algunasson (mezclas, de diversasemocio-
nes.En ocasionesapatentamosexpresioesemocionalesqueno
sentimosrealnete, asi ocurre en el casode Io emblemasfacia-
les que supone un cometrio sobre las emociones.Cuando
sometemosel rosto a un ansisminucioso(mediantela utili-
zacinde filmesen cmaralenta),descubrimos sucesiones de
expresionesfcialescambiantesque reflejan estadosafectivos
reprimidos, denomindosexpesionesfaciales micromomen
tneas.Son tan fugacesque raramenteselas aderte en la con
versacincotidiana.
Hemossealadoalgunosde los problemasde medicinim-
plicitosen el estudiode las expresiones faciales:la complejidad
de las decisionsque se piden a los observadores,las simulacio-
nesopuestas a xpresiones.realesr,la habilidaddelactor oue
las representa. el mtodode presentacin del roslroal obser;a-
dor (filmes, fotografias,etc.), la exposicinprevia del rostro, el
conocimientodel receptodel contexto y las caracteristicasdel
rostro analizado.Naturalmente,todos estosfactoresoueden
afectara la correccincon queidentificamos expresionei facia-
lesde emocin,perola investigacin de EkmansugierequeIas
evaluacionesde emocin a partir de rostros puedenser acert_
das siempreque seposeaun entrenamiento adecuado. La Tc-
nica de clasificacindel afectofacial (FAST: Facial Affect
ScoringTechnique)de Eckmanproporcionaun lnstrumento
til para reali,,artalesentrenamienlos. Ekmany suscolegas.
despus de analizara muchaspemons y muchasemocioneien
253 LOS EFECTOSDE LAS EXPRESIONES
FACIALES
contextosmuy variados,han desarrolladolo que equivalea un
diccionariofacial que abarcacomo minimo seisafectosfaciales
primrios y einta y tres mezclas.Resumimossguidamente
los componetes de las seis emocionesque parecenhbese
descubiertoen casi todos los estudiosde expresionesfaciales
realizadoshasta la fecha: clea,tdsteza, miedo, sorpres,feli-
cidad y disgusto/contento.
El capitulo finaliza aportandodatos extaidosd cirtasin-
vestigacionesque sugiernque la identificacinde las expresio-
nesfacialesde emocinpuedenayudanosa prdecirconductas
ultedores de las personasque muestranel afecto o de las que
mediataen el nio varn que ve programasviolentose tele-
sinmostrandoafeclospacenterosi sonde prevermsreaccio-
nes agresivasen aquellaspeffonas que observanreaccionesde
agadoen los rostros de susctimas; y predeciremosque el as-
pecto neutrl o el de tristeza/congojaencontrarnlas respues,
tas ms favorablescuando un juez o un jurado indaganen las
expresionesdel acusado.
Notas
l. Sin embrgo, otar pbliccionH no vacilan c rcliza afincio-
ncr srndilocudrtcs (y poco sstncial6), como: rBl rostro EveL h..hos o
slo crcs dcl dtdo de rimo il n! p..so, sino tarnbin ac.'c dc au
ca.ctcr, s salud, su ploalidd, su da s.xual, su popularidad, su h.biti-
dd pa hcer dincro, su.cstats socil y ru crFctariva tal'. Ci Dc-
Mt ,8., Face Reodi,tslor Fun and Pft,wrNyack, N. Y., Pske pu,
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 LA COMUNICACIONNO VERBAL 254
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9. Lor efector de Is conducta sul

No habla; pero en ss ojos ada

toda na comJersacn,
HENRYWADSWORTH
LONGFELIW

EI individuo siemprse ha preocupadopor la mirds y sus

efectosen la conducta human, asi lo atestiguanfrases tales
como: (Podia atnvesarte con la miradar, (Era una mirada gla-
cialD,(Adoptuna miradafurtiva,,(Es todo ojos,,(Hassto
cmole brillabanlos ojos?r,(Ahora ros miramosa los ojosr,
(Miraba como el mismo ojo del DiabloD,(Srsojos arrojab&n
pualesa travs de la habitacin, o (Ella podia matar de utra
miradar.
Asociamosdversosmovimientos de los oios con una am
pagam, de expresones humanas.Las miradshaciaabajose
asocian con la modestia;los ojos de mira bien despierto se
asociancon la franqueza,el asombro,la igenuidad o el terror;
Ios prpadossupeioreslevantadosmn cotraccin de los orbi
cularespuedensignificadisgusto;los msculosde la cara en
generalinmvilescon la mirada casi constanteseasociana me-
 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA VISUAL
253
LA COMUNICACION NO VERBAL

nudo con la frialdad: y el girar los ojos hacia arriba puedeaso

ciarsecon cansancioo con una indicacinde quehay algoex
trao en la conductadel otro.
Nuestrasociedadha establecido una seriede normasrela
cionadascon la mirada.Por ejmplo,no miramosdemasiado
insistenternentea extraos en lugarespblicos, se suponeque
determinadas partesdel cuerposlodebenmirarseefl condicio
nes especiales, etc.
La fascinanteatraccinqueIa miradaejercesobrenosotros
nos ha llevadoa exploarminuciosamente todo el aspectode
los ojos (tamao,color,posicin)y de sus partes circundantes
(ceias,pestaas, arrugas).Hay quenescreenque el pestaeo
etcesivouedelener cone\incon diversosestadosde anse
dad. como si se tratara de un intentode rompertodo vinculo
con la realidad.Los psiquiatras noshablande pacientes quelle
gan a pestaear cienvecespor minuto,en contraposicin a las
ieis o iiete vecesconsideradas y
normales cuya nica funcin
esla delubricary protegerel ojo. Los (anillos'en los ojos aun
queno seencuentran en el hombre,si aparecen en otfosamma
meioresdefensasen ftbol y eficacesbateadoresen bisbol'
les,y algunosautoressuponenque las cejashumanasson anl- i;ntras quelos de ojos claroses msprobableque seanbue-
llosiesidualesque seelevancon la sorpresao el midoy sba' nos delanGroso jugadoresde mediocampoen ftbol' eficaces
ian con la amenazao la clera.Los lunaresde los ojos sonlos encestadores y magnificoslanzado'
en tiro libre en baloncesto
prpadosde color que a vecesse apfecianen primatsno hu- res en bisbl.
manos,Estoslunaresno formanpartedel repeftorionaturalde Volvamosahora a los dos temasprincipalesde esteca-
la comunicacinhumana,aunquecon frecuecialas mlieres Ditulo.el Drimerode los culesse conocecon los trminosde
utilizandelineadores y sombrasde ojo para lograr tal efecto. ..rntactoiisual.miradasreciprocas. inleraccn visual'mrar
Otra caracteristica no humanaque ha sidoobjetode atencln fiio o dreccinde la mirda El otro campo anlisiscon-
de
acadmicason las manchascon forma de ojo que se encuen_ ciernea la ditatacinv la contraccinde la pupilaen diferentes
tan en ots partesdel cuerpo.Esto se puedeobservaren las condiciones sociales.
ptumasdel pavoreal,en algunasmaiposasy en determinados
pecs.
Un estudiosobreel colorde losoiosintentextraercorrela Mirada ), rada recproco
cionesentreel color de los ojos y su componarniento molor.'
La tesisprincipalde wothy estibaenquelos animalesdeojos La miradase refierea la conductarelativaal modode ver
oscuios,tanto humanoscomono humanos,se especializan en quepuedeo no hallarse lambinen la
quetieneun individuo.
conductasqe requierensensibilidad, y
velocidad respuestas quela mirada reciprocase relierea una
lt" parson".mientras
ractivas,mientrasquelos animalesde ojosclarosseespecia.li situa;;nen ouedos interactuantes se observan uno al otro,
el
zan en conductasque requierenvacilacin,inhibiciny res generalmente centradosen la cara.rEl contactovisual(mirar
puestasautorreguladas. Sus anlisisapcadosa distintosde' isoecificamentea los ojos de la otra persona)no parecedistin
portesmuestranque los individuosde ojos oscurossuelenser
 LA COMUNICACION O VERAL
267 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTAVSUAL
gurrsede un modocaro_ni para los
emisoresni para los re
ceptores-de la miradaa la znaque rodealo" de pensamientoy para verificar la atenciny ls reeccioesdel
oJs.,Sln
trargo.tanro la mlada comola mirida reciproca "rn mismo); 3) reguladora(con la mida se puede soliotar o e_
sonfciles de
determjnar.. Efecvanente.
a una distanciad" minar respuestas);4) expresiva(el grado de implicacinde la
po_srote ,J"",
cttsttnguir
una miradadirigidaal rosFo.y"""a una ". excitacin puede sealarsea travs d la miada).' Nuestro
cra,oeun metro se puedeadve.tir el cambio de,ir"""indistan. nlisis sigueuna pauta simila: 1) rgulacinde la coriente de
a"i^ crnunicacin,2) .etroalimentacinpo contol d lsreaccio-
*r cuado estedesplazamientosto sea de
llH::: un cen_
es dl interlocutor: 3) expesinde mocionesy 4) comurica-
miramoscontinuamente a nuestrointeflocutofdurante cin de la natualezade la relacin iritrpersonal.Estasfuncio-
.-,No tteTpo que
ro9o:r nes no se realizanen forma independiente,asi, la conductvi-
estamoshablandocon 1,ni desamos
uraoa et oento por centodel tiempo.Las pautas.normales, sual no slo sirve para emitir informacin, sino que tambines
oe mtradavananconel marcodereferencia. aspersonalidades uno de los modos primarios de recagerla;mia a l otra pr-
etema.taspautassuatesde ta otra pe sonacuandose termina una intervencinpuedeno sloquerer
::_ios,l:l"c,!i1r:s:
sona. osooJetos detmedioquepresenten decir al otro que ha llegadosu tumo de hablar, sino qeestarn-
intersmutuo,etc.Si
conservaJos en mentee6tascualificaciones, podre_osiorm"r_ bin una ocasin para controlu la efoalimentacir en rela-
nosuna tdea.general_de las pautasnormalesde conductasual cin con la intervecin.
a parrd.ctosestudioscentradosen Ia interaccin
personas." entredos
Vaseel Cuadro g.l. Regulacinde la corriente de comunicactt, El contactovi_
sual tiee lugr cuandoqueremossealarque el canl dela co-
FUNCIONES municacinest abierto.Bn algunoscasos,la mirada pudces-
DE LA MIRADA
tablece casi la obligacir de inteactuar. Cuando no busca
Kendonh distingidocuatro funcioesde la contcto visual con el carnaeo en un rcstaunte, est indi-
mirda: l)
cognoscitiva (lossujetostjendena apafar la mirad
cuandotie cando ante todo que el canal de comunicacidest abierto y
nendificultades de codificacin)l2j de confro(ej sujetopuede que se le quiee decir algo. Todos podemosecorda! ejemplos
rniraral interactuante
paaindicariasconclusio*. u"lu.. de cuandoel maestrodirigia una preguntaa la classi no tenia-
mosideade la respuestai entonces lo ltimoqueseos ocrrria
era establececontactosual con l mestro,No tenaosnin-
cu^DRo e.t Cot td^d .te miru.toi|a en conwaclones gn inters en hacer saber al maestro que el caral estaba
enm dos personas
abierto. De igual maera nos comportnos cundo vemog
PROMEDIO LIMITES AL{ABLA ALESCUCIAR aproximrsea a.lguiena quien no desearios hablr, Cusnto
Niek.n 50 %. ms consigaros etr la mirada (de una manera aparente- =
Ars/kln8h.n l % mnte natral) ms fcil nos resultar etar la iteraccin.
::::.
Cuandoqueremosdesalentarel contacto social,disminuimosla
PROMEDIODE
cantidad e intensidadde la mirada. Asi, pues, la mirada leci
PROMEDIOD DURACION
DE LA MIRADA ICTPROCA
proca se apreciaintensamenteen secuenci!de saludosy. casi
desDarece cuado se desetefiniiat rrtr encuento.
Ademsde abrir y cera el canal de comunicacin,la mi-
rada regulatambinla colrietrte de comunicacinmediantes-
'l:i.1.:Tllt."jT *t j":' l cntidadde cmpoqu. ocuparnad ales que indican los tunos pra hablar y paa escuchr.Y
rcroncon ct tinpo dc itcrccin rotJ. n re, hemos observado riteriorment que los hablantes blarcos
adulto! miran con menosfrecucnciaque susoyentes,pero que
 LA COMUNICACIONNO VERBAL
los hblantesen generalpaecenmira en la pausasgramatica-
lesal finade unidades de pensamiento o de idea6y al finalde la
ntervencin."Sbiensmiradasenestasafticulaciones deldis
curso.puedensealaque Ia otra personapuedeasumir el papel
de hablante,tambinlas utilizamospar obteneetoaliminia_
cion, para controlar cmo senos recibey par ver si el oto nos
prmitecontinua. Esta funci de retroalimentacinse analiza
en la seccinsiguente.Podemosimaamos la pauta ha.
trtarte-oyentecomounacoreografia quesepodriadescribirasi:
cuandoel hablantellegaal final de su intervencin o unidadde
pensamiento. mira al oyentehastaque steasumael papelde
hablale:el oyentemantendr la miradahasraqueasumael pa
pl de hablarte.momentoen que apanrla sta. Cuandel
ll hablanteno cedeun tumo con la mirada.el oyenteprobable
mente demore la respuestao no respondadel todo. Adems,
1il cuado un hablantecomienzauna prolongadarespuestaantici
pada.es probableque la miradadecaigay {tuese veaacompa
nada de una pausainicialmenteprolongada.Esta conducta
toltta-conslstenle
en mirary panarla miradaduranteIa con
versacin,parccetenr sus raices en el desarolloinfatil tem_
prano. Las observacionesque se realizaron de pautas de mi-
ada de nosde tres o cualro mesesy suspares revelaron
grandessemejanzastempoalesentre la secuenciade nirar v
apartarla miraday las secuencias de vocalizacin y pausasen
las conversacionesde adultos,T
Cuando dos psonasobservanjuntos a un terceao a un
objeto, podemosver una vez ms cmo puedeencontrarsealli
la based la iniciacin y el sostnde una inteaccin.Este,ro
ceso.sin embargo.requeree conol de la miradade la ua
persona.
Retroalimentacinpor control le los reaccioesdel nterloca_
tol. Cuando una personabusca una retrcalirnentacinen las
reaccionesde los dems,mia al interlocutor. Si nos econta_
mos con que estenos estmiando, generalmentese intetpreta
como un signode que prestaatencina lo quedecimos.Tan fir
mementeestablecidapaeceesta nocin que cuando se dic a
alguienque su compaerolo mira con nenosfrecuenciaoue la
habirual-con independencia de la madareal- stees consi
derado (desatento).3Las expresionesfaciales del oyente, asi
263 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA VISUAL
como susmiradas,no slo sugierenatencin,sino tambinsi el
oyenteestinteresado o no en lo queel hablantediceGor ejem_
plo, osi; contira,).
Tantooyettescomohablatesparecenrnostrarunatenden-
cia a apartar la mirada cuandotratan de procesarideasdificiles
o internas.Esto re{lejaun cambiode atencin,de cuestionesex-
ternasa cuestiones internas.Day descubriquecuandoap:rta-
mos la mirada en situacionesde dificil codificacin,no lo hace_
mosal azar.ePareceserqueapartamosmsIa vistaen cuestio-
nesque exigenreflein que cuandosetrata de cuestionesfcil-
menteasimilables.Bakan dio a conocer sus investigacionesen
las que se presentaron a los suietoscuestiones .provocatlvas'
deltrabajomentaly selesmidieronlos movimientos oculares.'"
Se apreci que, en general, las prsonas tienden a
?5 de estosmovimientosn la mismadireccin.Las cuestio
realiza un
nes tipicaseran: (Cuntasletrastienela palabraWashing-
ton?D,(Multipticadocepor ece' y (Qusignificael pover'
bio "Es mejoruna malapaz que una buenaguerra"t.Despus
de diferenciarentre nlos qu se movan a la derecha,y dos que
semoviana la izquierdar,se reunieronotrosdatosparacamc-
terizar mejor los dos grupos.I-os que se movian a la izquierda
parecieronser ms susceptibles a la hipnosis,poseanms on-
das cerebals del tipo alfa, obtuvieron mayorespuntajsen las
partes del test de aptudescolar,mostraronmayor
"verbales)
fluidez en la escritura,eran mucho ms imaginativos,con
mayor proclividada dedicarsea los camposclsico/humanis-
tas, eran ms sociables, tenianms probabilidadde ser alco-
hlicosen el casodel varn y se presentabana si mismoscomo
msmusicales y msreligiosos. I-osquesemoviana la drecha
parecieronmostrar mayor proclividad a la tensinen los gran-
desmsculosposturales,tendenciaa un mayor puntaje(cuanti_
tativoEen el test de aptitud escolary a dedicarsea los campos
cientifico-cuantitativos, ms tics y cli.spaciones, menoshoras
dedicadas al sueo en el caso del varn, ms atencin al lado
derechodel curpoen el casodel varn,preferencia por los co-
loresfrios y eleccinde caera en edadmstemprana.Bakan
previenecontralas genealizaciones excsivasa partir de estos
hallazgos,debido a la naturalezaintegadora del cerebo. En
realidad,se ercontrque las mujeresse moviancon la misma
frecuencia a la izquierdaqua la deechay queel movimiento
 LA COMUNICACON NO VBRIAL 264 265 T,OSEFECTOSDE LA CONDUCTA VSUAL
de los ojos en ambasdieccioes se realizabams en ellas que
en los [ombres. tenso.La ceja en posicinbja, empujahacia bajoel ppado
supenor.
Expresin de eociones. Es extrao que e los juicios
de
emoci.n_se_pog

fr*ffi
a pruebel re4visual separadadei rostro en
su totalidad.No obstante,a vecesuna miraa I"."giOn
puedeproporcioraruna buenainformacin aceca o"uf_
de la emo_
croes que se expresan.En un estudiode stetipo, re utilizaro
crncuenla y un roslroscomoestimulospara bajasy contaidasal mismotiempo.
Clera. Las cejasestLn
"jueiesr.r!4s oo,
resurraronmdices ms segurosque la frente/cejas o Ia parte AparecenlneasverticleseritI las cejas.El prpadoinferior se
DaJa. oe la cracuandose trat de percibiracenadamente tensay puedeestar levantadoo no. Los ojos miran con dureza
el
mreoo,peroalaron en lo referente a la percepcin de clerao y puedertenet apaienciade hinchados.
oe olssusto.
tns ampJiosestudiosde Ekmany sus mtaboradoesnos
.
nan proporconado valiosasintuicones en las configuracones
acrues de seisemociones comunes.Las siguientes escriocio_
nes correspondenal ea de la ceja y el ojo.r,

.Sopesa. Lscejasselevanlan.colocndose curvadasy al_ Felcdad. L^ flicidad se muesta principalmente en Ia

las. La.piel debajode la cejseeslia. l,os prpadosseaben;el parte baja de la cara y en los prlados infeiores.El prpado
parpado sperior s levanta y el pipado inferior se inferio muestra arugasdebajo de 1,y puedeesta levantado,
baja; el
glorrooculrse preciapor encimay con frecuencia pero no tetrso.Las arfugdsllamadaspatas de gallo salenhacia
tambin
por debajod iris. afuera a partir de los ngulos extedoresde los ojos.

Miedo. Cejas levantadasy contraidasal mismo tiempo. El
,.
parpdo
supenorestlevntado y dej ver el globodelojb, y el
patpaoorntenoresttensoy contrsido.
Tisteza. I,s Lrigulos irteriorcs de las cejas estn tirados
hacia arriba. La piel debajo de la ceja forma un tringulo, con
el rigulointerior de la parte suprior.El gulo inteiior del pr-
pado superior est levantado.

El
,^,^ojt^+_"::ydisgusto8emuestra
principalmente
tos_prpados
enIaparte
:il1" del
lu,"ul" T inferiorei.
Aparecen
arrugas Hemos de reconocrtambiri que algunas expresionesde
oeDaJo prpado inferior que es empujad, p".o no emocindan muestasde una grn cantidad de cambiosen la
"l
LA COMUNCACTONNO T'ERBAL 266
regin de los ojos (sopresa,miedo),ietras que otras exprc-
sionesoigiran menos cambios (felicidad, disgusto).Adems,
una expresir de cle puedeser ambiguaa eros quetodo el
rostro manifiesteserialesde clea.Del misrro modo,en la inte-
raccin cotidianalo s probableeeque veamosezclas facia-
les en las que los ojos puedenenar ulr mesajecontradictorio
con el que comunicanotras patesde la caa. Po ltimo, algu-
na6 sealespopias de la expresinde emocionespuedenderi-
varsede las pautasde milada, as,la tristezapudeverseacom-
paadade una mirada ms ponunciadahacia abajo, y de un
redccin general de la actidad ocular.
Comunicacn de la taturaleza de la relac nterperso-
nal. El mirar y el mirarse recprocamenteindican a menudo
la naturalezade la relcinertrelos interactuantes.Las relacio-
nes caracterizadaspor la intervecin en ellasde diferentesni-
velesde estatuspuedenreflejarseen las pautssdel mirar. Hearn
ha descubierto que,todslsdemsvariablesconstantela mi-
y
rada la mirada reciprocase atemperancon un destinatriode
estatuselevado,mientrasque se exagerancon un destinatario
de estatusmoderadamente alto y se rrelvenminimascon un
destinatariode estatusbajo,tr Oo expemento realizadocon
un estudiantenovato que sdidge a uno rnsantiguocorrobora
el trabajode Hearn,puesel ms antiguorecibide un modo
costantes miadas.'a Mehrabianmuestraen su tabajoque
hay menoscoritactovisualtato de patede varoescomode
mujeres(sentados o de pD con destinatarios de estatusbajo.'s
Si alguien percibe queura personade estatussupe or lo mia
poco, ello puedeatribuirlo necesidades interpersonales.Pode-
mospensafque la pefsonade estatussupriorpuedeno senti
necesidad de vigilarruestraconductatan esechamente como
nosotrosvigilamosla suya.Sin embargo,sepuedenpredecirdi-
ferenciasbasadasen el afecto positivo que una personasiente
por otra y del modoen quede elloderivarmuchasgratificacio-
Realizamos ms contactovisualcuandomiramosa alguien
queos gratifica.Efran y Broughton,queutilizaronvaonesy
experimentadorcs, obsevaronque los sujetosestablecian
ms
interaccincon la personacon la que habiantenidonacon
vesacinamistosainmediatamente antesdel erDerimentov
261 LOS EFECTOSDE LA CON'DUCTAVISUAL
que asntiacon la cabezay sonreiadurntela presetacindel
suielo.r Exlinev Wintersinformenquelos sujetosapartabanla
miradade un e;trevisladory se mosabandisgustados con l
que ste hubiera realizado comentarios desfvora-
desDusde
bk acercadi su endimierto.rTUtilizado la mismaconuica-
cin vebal, Exline y Eld dge obsearon que st era interpre-
tada de u modo ms favorable pol un sujeto cuando iba aso-
ciadacon una mayoractivdadvisualquecuando6epresentaba
con Docaactividadde la miradarB
En estrecharelacin con el mirar a las pe$onas y a los ob-
jetos gatificntesse ettcuentrael factor d actitud positiva o
;egativa respectode la otra person En Senelal,pareceque mi-
ra;los ms ; hs personasque nos esulta simpticas,pero a
vecestambin miraos prolongaday durarnentea las persos
queno nos8ustan.Es razonablepredecirquemiraremosmasa
auienesles caemosbieri,aun cuandoslo fuesepara observar
sussignosde aprobaciny de amistadacia nosotros.Mehrs-
que mSinaran queles 8us-
bianpidi a un grupode prsonas
y que con ella una conversacin'
tababtr" p.rson" antablaran
Aun en esia situacinde representarun papI,el incrementode
la aclivdadde mirar al otro se asoccon la smpataque se
senfa Dor la otra persona.r' Wieann estudi sujetosen una
entre;ta de emDleosimulada,en la que la mirada del eltrevis-
tador se adiestrpara daptarlaa cuatro condicioncsdiferen_
tes: l0O%,75%,25% y 0 96.Cuandose pidia los sujetos
oue evaluarana susentrevistadorcs'el nivel de (arnistod' dcs-
c;di medida que decrecala cantidad de irada. Sin em-
no pareceron evaluarmsbajo la arro-
barqo.Ios.aspiranteso
entrevistador en relacincon el
gan-cia. energiio confianzadel
de$ecimientode la mirada.'"
A menudo se utiliza la expresin(no dejabande mirarset
en el contexto de u1la relacin de galanteo. Dversas fuentes
cofirman un increento de la conductavisual entredos peso-
nas oue tratan de desarollr lna relacin rns intima' Los
anlisisde Rubin sobre parejas establecidasindicaban la exis-
tencia de ms mirad mutua,'zry Kleinke y otros descubrieron
quelas mradasmsprolongadas y las miradasrecprocas ra
necibidascomo un indicadorde una relacln ms duradera."
klect v Rubinsteinvariaronel atractivofisicode las mujeres
cmolicesde la exoeriencia medianlela alteracindel maqu-
 LA COMUNICACIONNO VEREAL
28
llaje y del peinadoy observaronque los sujetosmascufnosrni-
raban ms a ls ms atctivas.23Le cntidd de ls midd mond Moris, en su pop'ularlibo TheNaked AW, supod que
puedeaumentar edida que las relacionesse hcen ms i- esta capacidad d la mirada fa pr producir snsiedad en
mas, pero tambinpudeocurrir que dcspusde antencr un
relaciDintima duanteeiosi la rnirada vuelva nivelesDor de-
bajo de los utilizados en otras etapasms intensasde ia rel-
cin. Agyl y Dean hn propuestoun modelo de equilibrio in-
timo, segnel cual la intimidd esten funcin de la fecuenci
de la mirada, la proximidad fisica, la iritimidad del momentoy
la cantidad de onrisa.'?aArgyl cre que este modelo e mi
popensopara establece!relaciones.Pero en la ecuscinaDufi-
tadapuedenincluirseotra vaiables, lalescomola orientacin
corpoal, la fonna de dirigirs utilized,el toro de ls voz, la x-
presi fcial, la irclincin hacia adelrite,etc. L idea centro.l sugiereal mismotiepo intesy complicidaden la relacinin-
que se hlla detrsde la propuest es Ia de que 6i s altera u
componentedel modelortambin cambiarrnuno o ms de los
otos componentesen la direcci opuesta;asi, si hay una per-
sonaque mira demasiado, la otra suelemirar menos,alcjarse,
sonreir y hablar menosacercade cuestionesntimas,etc. Aun-
que esta nocin cuenta con importante apoyo experimental,
tambin otras vece!, antes que coplementr Ia conduct del
otro, lo que sucedees que se le invita,y entoncesuna mirada
puedepovocarotra mirada.
Cuandola elacinentrelos dos mmuicantesse caracte-
riza por actitudesnegativas,se apreciauna disinucintanto
de la mirada como de la mirada reciproca. Pero,como acba-
mos de sugerilo, us odentacinhostil o agresivapuedecon-
Ilevar un empleode la miada ftia para producir angustiae los
dems.Es probableque una miradaque seprolonguepor ms
de diez segundosproduzcairritacin -cuando o diectamente
malesta-en muchassituaciones.
Podemosexpresarla hostili-
dad haciaalguienignordolovisualo verbalmente, especial-
mentecuandola otra personaes consciente de que lo hacemos
con toda premeditacin. Tambines posbleinsultara alguien
niirndolo excesivarnente, lo que significanegarleel anoni;ato
pblico que todos solemosnecesitaren ocasione{. E incluso
hay momertosen que podemospfovocar conductasagresivas
en los demspor el meo hechode mira-prolongadamente una
conducta extraa. Se ha comprobadoque el mirar demasiado
Ita y prolongadamentea los monosdel zoolgicopuedeprovo-
269 LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA VISUAI-
car en stosreaccionesde arenazay gestosde agresin.Des-
los dems,es la corsecuenciade uestros antecedentesbiol'
gicos como especie;asi sucede,por ejemplo, etr la gresivi-
dad y la hostilidad que se marifiesta en la mirada lija de los
antropoides.
Concluyendo,si quetemosencontratrn nexoentre las pu-
tas de mirada provocadaspor sentimientospositivor o negati-
vos respctodel otro, parecr que deberaosbucarlo cn el he-
cho de que ,pelorrJ tendena mirar a aquqllot con quiercs
se hallo t lplicados en ua relacin nlerpersorL Por tanto,
la mirada motivada tanto por la hostilidad como por el afecto,
tefpersonal.
Consideremosahoa una seriede condicionesque parecen
tenerinfluenciasobrela cantidadde la mirada: l) distancia,2)
caracteristicasfisicas, 3) caacteri6tlcaspersonalese interprso-
nales, 4) temas y tareas y 5) trasfondo cultal.
CONDICIONES QUE INFLUYEN
EN LA MIRADA
Distanca, Tanto la mirada cmo la mirada reciproca se in-
crementana medida que aumenta la distacia entre la pafeja
comunicante. En estecaso,el actode mirar reducepsicolgica-
mentela distanciaentre los comunicates.Puedeexisti meros
contacto visual cuando ambs partes est excesivamete
clca una de otra, sobretodo si no se conocendemasiado.En
estasituacin,reducir l mkada equivalea ensanchapsicolgi-
camentela distancia fisica.
CaracterstcasJscas. Nos sentimosincliados a pesa. que
cuandose interactacon una personaque sepercibcomo mi-
nusvfda o marcadapor un estigmafsico (epilepsiao apaien'
cia de invlido) la mirada debe se menosfrecuente.Sin em-
bargo, Kleck descubriquela cantidadde mirada enteitterac-
tuantes normales o minusvlidosno difiere sigificativamente
de las interaccionesentre personasnormales.'l5Una posibleex-
plicacin de ello se encuentraen el hechode que en situaciones
 LA COMUNICACION NO YFIBAL 210
de esetipo, la frersota nomal bsca desespeadamedte
infor-
mcin que puedaindicarle el modo adecuadode comportarse,
lo que impide toda tendencia evitar la mirada,
CaractersticasW$onales e interyre$onales. Gneelrnente,
las relaciores entre la fona de miar y las cacteristicsde
frersonalidadson bastante dbiles.En muchos csos,sin em-
bargo, los significadosque se atribuyed a diveisas pauts de
mirada parecenreflejar un mensajececadel huor del emi-
so, de su intencin o disposicin.El estudiode Kleck y Nues-
sle relleja una seriede caracteisticasde prsonalidadque sue-
len asociarse con la miada y co el ocultamiento de la
misma.26A unos observadoresse les mostr u filme de Derso-
nasque mrabanbienel 15.o bienel 85 % del tiempo.y luego
se les pidi que escogierncaractersticasque tipificaran a los
interactuantes. A los quemirabanel 15 deltiemDoselescali-
fic de frios.pesimistas.prudents, defmsvos, inmaduros.eva-
sivos, sumisos,indifereritesy sensibles;a los que mirabari el
80 % del tiempo selos juzg amables,segurosd si mismos,es-
ponteos, madurosy sinceros.[,os dos aspectosque pecen
mostrar meno correspondenciaente codicacin y decodifi-
cacin son los rcferentesa los juicios de ansiedady de utori-
dad. Los observadores parecenasociarIa nsiedadco la mi-
radaescasay la autoridadmn la irada abudante.por lo que
sabemoshastaahora,estasasociacones son ciefas en menos
ocasiones de lo que pensamos. La rniradapuedeasociar6e ms
acertadmentecon los esfueospor establecerel predominioo
por mantenelo cuando alguien paece desafiar la autoridad
propia,Adems,las persoasdominantesDarccnms aDtas
para controlarlas miradasdel otro en situaciones de rpri-
menda.asien expresiones talescomo.Mire al frentecuandle
hablo,soldadolro .Miramecuandote hablo!, Por otra Darte.
osndividuosen situacnde dependencia ulizanla coniuct
visual no slo para cornuicarms actitudesoositivas.sino
tambinpara provocar lales actitudescuandono se las ve
venir.'?Is varonesdependientes mirn ms laente a ur
oyenteque.comparadocon la mayoria.les proporcionapocos
reforzadores sociales,mientrasquelos varonesdominantes dis-
minuyenla irada fija cuandosediriget a oyentesque brindan
pocoselementos
reforzadores.
LOS EFECTOSDE I,A CONDUCTA VISUAL
21\
Los extrovertrdosparecenmirar lo ms a menudoque los
ntrovetidosy aplicanla miradadurantelapsosmsprolonga
dos. en Darticularmenlrashablan"
En uno de los estudiospionerossobrela agresin, Moorey
Gilliland descubrieron que Ia conducta visual es un til indica
dor para predecir la agresividad:
(Asi, el merohechoconductaldela capacidadparamirar a
otfa personaa los ojos parectenertanta impoltncla en lo
referntea la presenciao ausenciade agesidad como
para otorgarleun lugar de gran relieveen cualquiermtodo
Qre se, Perfile para medir esta agresividadcaractero
Estosauloresinformantambinde que es lfes vecesms
probabledsuadirmirandofijamelea una personano agresiva
que a una Dersonaagreslva.
'
Un cieno nmerode investigaciones sllgierenpautasespe-
cialesde mirada (generalmente escasa mirada fa) en autistas'
deprimidos y neurtrcos.
esouizofrnicos.
Por ltimo. Da;ecenexistir diferenciasen lo elaivoa la
canridadde mirada la que exhibenvaronesy mujeres'Las
muieesDresertanmaactividadqulos varonesen casitodas
las dimensionesde la mirada -frecuencia, duracin y reciproci-
dad-, diferenciastaobservadaya desdela escuelaprimaria'
Henleyha apreciadoqueaunquelasmujeresIienentendenca a
mirar'a los emsms que los hombres. tambin tienden mis
Un estudiantede Henleyob
que stosa desviala mirada.30
visual quepareceserpatrimonio
s;rv otra Dautade conducta
pauta implicauna secuencia
predomina;tede las mujeres.Esta
iepetida de miar apartar la mirada espuestaa la mird
y en
fijl de un hombre.Sloun hombre,de los treintaobservados'
ejecut$ta conducta,mintrasque s observ!en cambio' en
doc mujressobre treinta.
La mayoria de los resultadosd estosesfuerzospor relacio-
nar las Dautasde la actividad visual con caracteristicasde per-
puedeexpcarsepor las siguimtes
sonaliddy/o personales
realdeasociacn. paficipacin o n-
ra,/ones:Ii La;ecesidad
necesidades de asociacin
clusin;las personascon mayores
tenderna mirar y a devolvermiiadas con yor frecuencia'2)
 LA COMUNICACON NO WRBAL 212 273 LOS EFBCTOSDE LA CONDUCTA VTSUAL

Otra manifiestamotivacin: Es probable que las prsoas muy

manipladorasy/o que necesitnmuchairformacin para con
trolar su medio(los posmarcadnente maqavcos), miren '3 sujd 6n@didc
ms. 3) La necesidadde evitar niveleshdebidamenteelevados ---

de excitacin provocada por la mirada (sobre todo la mirada 5

reciproca): nios autistas,por ejemplo, de los que se cree que 3
tienenun elevadonivel de excitaciny evitarrin la mirada |ta a
fin de manteneua excitacinbaja. 4) U sentimieto de ver-
genzo de dbil autoestima:el divel ms bajo de mirada inten,
cional que a vecesse obsevaen adolesccntespiederefleja ls
conocidsinseguridadesaceacade si mismosque cai todos he-
mos erperientado e este periodo de la vid. I

Tenas! tareas. El sentidocomnsugeririaque el lema que

se rala y/o la lfeaque se teDeentre manosafectarnla can_ Painoi .rF iMd
tidad de la mirad. De las persoas que no han desarollsdo
uria relci intima es lgico esperar que s mien Denos Fc- e.2 Minds, mqavsmo y go.
cuando hablan de temss itltiinos, supuestoque otro! factores
tales como la necesidadde asociacino de inclusin, estn mentdorentrevista los sujetoscon el propsito de cornpre-
controlados.Tambines previsibleque las situacionesde com_ der y evaluar susrespctivosmtodospara la resolucinde Ios
ptitividad y de cooperacinestimule difeentespautas en el problems,Con algunos sujetos el exprimentadorse mostr
mlrar. enotmementesurprcaz durante la entevista y lalmente los
Las discusionessobretes que poducensituacionesem- acusde haber hechohampa y les exigi una explicacin.EIl-
baazosas,humillacit, vegenza,cuipa o pnasr tmbin te estos sujetosse incluian tanto a los que habian logrado un
menosgeneradorasde miadasa la ot! pesoa. Err tlessitus- puntaje elevadoen los testsde maquiavelismocorno a aquellos
cions,el acto de apart la miada puedesigaificautr csfuerzo que habian puntuado bajo en esos mismos tests. Fecuente-
por aislase de amenazaa,rgumetos, infomsci y afeio mentese asocia el maquiavelismocon personasque utilizan la
provenientesde la otra persoDa.Se ha apreciadoque olgunos astuciay todo tipo de artilugios para lograr una meta, sin im_
hombres apartan Ia mirda rpidametelrar establccercon_ potales demaliado los medios poco escrupulosos.La figura
lacto vsualcon una mujer que no lleva sosten.Cuando se lizo 9.2 uesta que los marcadmentemaquiavlicosparecnha_
f.acsa a ciertos sujetosen la resoluciade un cucigoE y cr uso de la mirada fa para presentauna spsriencia de ino-
luego se les critic pbcamentepo su tabajo, no slo ifor- cencia tras se cusadosde fraude; los poco maquiavlicos,
maron tener sentimietosde confusin,sio que la cantidadde apartan la mirada. Algulas pnonas apartn la mirsda de los
mirada baj del 30 % al l8 %.rr Cuando seprctendeocultr al- dem6para no ver en ellos signosde echazoo de amenaza,y
gr aspectode los sntimientosntimos, es posibleque se trate Ia mirada reciproca durante el engao s convierte en una
de evita el contacto visual,por ejemplo,cuado setrata de en- fuente de disonancia,puesto que, como ya se ha observdo,
garai inlerlocutor. Exliney suscoegasproyectaonuDexpe- estarirada sirve para sealaruna corriente fluida de couri-
nmento tascmatrte.uque Do exento de sospchasdesdeel cacin y de apftu utu.
punto de vista dco. Un compliceindujo a los sujetosa hacer Otra tarea comunicacioal ealizadapor todos esla persua-
trampa en una taea exprimetal.posterioEcnte, el efrei- sin. La mirada puede aadir nfasis a un punto particular,
 LA COMUNICACIONNO VERAL 274
peo Mehrabiany Willims infomar qu una peson qe prc- caso, quedan an por ealizar estudios adicionalessobre las
tendeprsuadirtenderi a mila ms a metrudoa su interlocu-
tor.3t Se desconocela relcin existerte etrtre el cambio en
la actitud real de u oyente y de u hablante,pero paeceque
los oyentesconsiderana los hablartes que mirn ns dircta-
mentea su interlocutor.ms persuasivos, veraces,sinceosy
dignos de confianza. Beebeexperimnto con la cdrtidad de
irada presenteen un chla informativa dc unos sieteinu-
tos." Parecique la milada afectabaa la evalucinde la au
diencia segriLns siguientescacteristicas:hbilidad,infoma-
cin, ereeriencia y honestidad,amistd y bondad. Willr ob-
sev que los hablantesque fueron cvaluadoscottro sinceros
registrabanuna mirada intencionada,penetrarte,el 63,4 % del
tiempo, mientasque lor que fueron clifrcadoscomo no since-
ros, solo rcgistreron es modo de mirar en el 20,8 % del
tiempo.!5'
Trasfondocultural. La conductavisual vaia tambinen rela-
cin con el medioen que seaprendenlas normassociles.A ve-
ceslas pautasdel mirar descubrendiferenciasentre las culturas
de (contactoD(abes)y las de {no contacto, (noreuropeos).
Las diferecias se dan ms en la duracin que en la frecuencia
de la mirada.Por ejemplo,seha dicho que los suecosmirn con
menosfrecuenciaque los ingleses,pero ms prolongadamente.
A veceslas difeenciasque revelanlas culturas entre si estnen
funcindel lugar en que analizaosla mirada,como,potga-
mos por caso!si la evaluamosen luga.espblicos.Tabin
existenreglassobre(a quin' se debeo no sedebemirar, por
ejemplo,a una personade estatuselevado.Un informe ponede
maifiesto que en una mnversacinen Kenya enteunosindi-
duos y sussuegrascadacual daba la espaldaal interlocutor.
Como y dijimos anteriomentelas difeencias,puedenhllarse
en el seno de una misma cultura, por ejemplo,1nofteameri-
cana; es el caso de la difererite conducta de la mirada entr
blancosy negroscuandohablno escuchan.Aunquels pautas
difieren,es posibleobservarque alguas posicionesextremasde
la mirada povocan significadossimilaesen culturas diferen-
tes.Asi lna miradaja y prolongadapuedesersealdeclera,
amenazao falta de respeto,mientrasque el mirar furtivo puede
ser sealde deshonestidad,falta de atencino timidez. En todo
275 LOS BFECTOSDE LA CONDUCTA VISUAL
percepcionesmulticultura.lesdel significadode las pautasde la
conducta sual.
Dlaracr, ! contraccnde la pupla
Es de todos conocidoque las pupilasde los ojos scontraen
ante la presercia de la luz brillate y se dilatan en usenciade
luz. A principios de los aos sesenta,Hessy varios colegasde
la Universidadde chicago enovaron el intes de la comuni-
dad cientifica por la dilatacin y la conhaccin pupila enten-
dida como posibleindicador de estadosmentaleso emociona-
les. Poco tiempo despus,docenasde universidadesrealizaon
irvestigacionessobrela dilatacin pupilar y las agenciasde pu-
blicidad experimetaron con anunciosen restas, diseosde
envases,filmes pilotos de televisiny anunciostelevisivospo-
niendoe prctica los resdtadosde las medidasde Hessacerca
de la dilatacinpupila.
En ur primererperimento,Hessy Polt prescntaron cinco
imgenes ahombresl mujeres.36 Las pupilasde los varonesse
dilataron ms que las de las mujrescualdo se les mostraban
ilustracionesde mujeresdesnudas,ientras que las pupilas de
las mujeresse dilataron ms que las de los varonescuado se
les mostraron imgenesde un (hornbre fuertet sernidesnudo,
una mujer con un bbo un bet solo De estasreaccionesse
deduceque la dilatacin de la pupila y el interspor el estmulo
estn relacionados.Hess, Seltze y Shlien descubrieronque,
ante irngenesde varones,las pupilas de los hombreshomose_
xualesse dilataban ms que las de los heterosexuales. Estosl_
tmosdilatabanmssuspupilasanteimgenes femminas.r'Re-
sultados anlogos dieron estudios realizadosposteriormente.
Por ejemplo,Barlow preseleccionsujetoscon preferenciaspo_
liticas determinadai,uros qeapoyabanactlvarnentea los can_
didatoslibralesy otro6 a los conservadores.rs Fotografila
pupila del ojo derechomientrasobservabandiapositivasde per-
sonajespoliticos. Pareciestir una prfectacorelaon ntre
Ia respuestapupilar y la respuestaverbal. Las pupilas de Ios
conservadoresblancos se dilataba ante las diaposifvas de un
GeorgeWallacey se contraian antelas de un Lyndon B. John-
 LA COMUNICACONNO VEREAL LOS EFECTOSDE LA CONDUCTAVISUAL

son y un Martin Lthe King, mientrasque las de los libeales

negrosreaccionabE exactrmente a la invrsa.
Deterrinadas investigacionesefectuadaspor Hess hacen
pensarque la respuesta pupilarpodriaserun indicede actitu_
des,es decir que las pupilasse dilatan en las actitudespositivas
y se contranen las negativas,Su estudioms frecuentemente
citado er apoyo de estateoria fue el que mostr la contraccin
de las pupilas en sujetos que veian imgenesde cmas de
campos de concentacin,roldados muertos y de un delin
cuenteasesinado.Er palabasde Hess: (Los cambiosen el es
tado emocionaly la actividad mentalreveladospor oscambios
en el tamaodela pupilaseasocianclaraentecon cambiosen
la_acritud,.re
Su ltimotrabajocontinasosteniendo estaposi
cn."' Cita Hessu estudiorealzadomostandofotorrafias
comoasquesevenen la Figura9.3.en lsquesereloc;onlas
pupilasde una mujer para que fueran ms gandesen una foto
y ms pequeasen ota. Aunquelos sujetosmasculinosno
most.aron tendenciaalguna a considerarninguna de las fotos
como rns atrativa o ms amable,si que se registr una prefe-
rencia asociaratdbutospositivospara Ia mujerqutenialas
pupilasmsgrandesy atributosnegativos a la quemostrabalas
pupilasms pequeas. Woodmansee se propusocomprobarla
tesisde Hess.A pesarde quemejorla metodologa y los ins-
trumentosde medidade esteltimo, o consiguiproba expe-
dmentalmenteque la dilatacin y la cotiaccin de la pupila in-
dicaranun indicede la actilud ante los negrosnonamerics-
nos.'r Hays y Plax observaonIa dilatacinde las DuDilase
sussujetoscuandoeranobjetodejuiciosfavorables (.Me inte-
resan mucho sus palabrasr), pero, en cambio, no observaron
riingua contraccin tas emitir juicios desfavorabes((Estoy
en completodesacuerdomn el desarrollode su charla).atUna
investigrcindescubrique habiadiltrcin ranto anie reali
mentacin positiva como negativa.4rOtra investigacinhall
quela reaccinreflejade la dilatcinpupilars asociabaa la FIc.e.rAlsunasfotosestimulode Hesscon distintadilatacinpupilar.
excitacin, la atencin,el inters y la oientacin percepva,
pero que no pareciaconstituir un ndic actitudinal. El tamao
de la pupilapodaaltearsecuandose tensabacualquiems dido intersrespectoa la dilatacinde Iaspupilascomomedida
culodelcuerpohumao.antela adcipacinde un ruidofuene, involuntariade las actitudesdel espctador.
la utilizacind drogas.el cierrede los prpadosy el esfuerzo Algunosde los problemaspotenciales con que seetfrentan
mental.Inclusolas agenciasde publicidadparecnhaberpr las pruebas de publicidad sonr l) La respuesta pupilardel es'
LA COMUNICACION NO VERBAL 274 219 T,o3 EFECTOSDE LA CONDUCTA VISUAL

pectadorpuedeverseafectdapor los coloresoscuroso claros la dilatacin de l pupila. De aqui se despendque tanto en el

del propio anunciopublicitaio. 2) Es dificil comprobarsi lo que casode hombrescomo de mujeres,la dilatacin pupilar parece
el espectadorrecibee6el mensajeque sele quieretransmitir. Ef| desempearun papel importante colno recurso de atraccin
un anuncio de patatasfritas, las pupilas del espectadorse dila- parala interaccin. Quizpor estaraznlas mujers,ya desde
taron, pero los posterioesestudiosmosttronque la dilatacin la Edad Media, usabancietosproductospara los ojos para au-
se habaproducido en espuestaal bistecque tambinapafeca mentarsu atractivo, o por esolos galanesexperimentadosesco-
en el anuncio. 3) U ejecutivode publicidad, mientrascoen genlugaresdbilmente iluminadospara los encuertrosamoro-
taba la viabilidad de la teoria de la relacinentre Iasactitudesy sos.
la dilatacin pupilar coll respcto a susproductos,plantela si-
guientpregntai(En qu fora puedeexcitar a una persona
un detergentepara la ropa? 4) En algunosexperimentosseob'
Resumen
serv que las pupilas no volvian inmediatamentea su estado
previo a la dilatacin tras habersto un imagenexcitante,con
lo que los estmulosposterioresfueron obsrvadoscon unaspu_ Desdelos primerostiemposlos investigadores han exami-
pilas ya parcilmentedilatadas. 5) Puesto que la dilatacin ado el tma, el color, la posicin y los (anillos' de los ojos,
tienelugai en respuestaa estimulostn diferentes,esdificil afi- las cejas y las anchas en forms de ojos. No obstante nuestro
ma taxativamenteque sta es el resultado exclusivo de ua mavoi iniers se ha concentrado en la mirada intencional o mi
orientacin actitudinal, rada frja y en la mirada reciproca. Excluimos la expresin co"-
Si bien es cierto que la dilatacin pupilar revelaexcitacin tacto iisial poqt. no nos pareci que rpresentara acertada-
emocional,no queda clao quin se apercibede ello ni quin mentelos fenmenosestudiados o percibidospor los interac-
sta purto de darsecuenta.Sin embargo,al menosun estudio tuantes,La miada se utilizaen muchas funciones interpersoa
sugiereque la dilatacin puedeejercerinfluenciatanto en la se- les: 1) para regular la corriente de comunicacin, abrindolos
leccinde partasde interaccin,como inclusoen la eleccinde canalesde comunicacin y prestando colaboracin en l pro
Ia pareja con quien se sale.Stassy Willis prefirieo trabajar cso de la alternanciaen la conversacin;2) para la retroali
con personasantes que referi.se a imgenes."" rnentacincontroladade las reaccionesdel intelocutor; 3) para
Se anuncia los sujetosque participaranen un expei- expresaremociones: y 4) paracomunicarla naturaleza de la re
mento y er el que tendrian que escogera un compaero,al- laininteroersonal, ial cmo en las variaciones resultanles del
guien en quien pudieranconfiar y con quien resultaafcil con- estatus,el gusto o el disgusto
versar sobre tems timos. l,os sujetos fueron conducidosa Hemos subrayado tambin una serie de factores que po_
una habitacindondeaguardabndos personas.Estasdos pe_ drn influir en la iantidad y duracinde la miradaen las ela_
sonas habian sido preamente scogidasy evaluadascoro cioneshumanas,como,por ejemplo,la distancia,las caracte s-
aproximadamenteigualesen atractivo, La nica diferenciaera ticas fisicas,las caractristicas personales y de personlidad'
quela dilatacindela pupilaseleshabiavariadomedianteuna los temas y las tareas y el trasfodo cultural. A partir de todo
droga. Cuado el de$prevenidosujeto abandonabala habita' esto. podrmos pever que la mirda ser ms intensacuandoi
cin, el experimentador le pediaque escogiera una de las dos
personasqe habiasto y quedierarzonespara su eleccin. se est fisicamenlelejosdel compaeto
Los resultadosmostraron que la mirada es un factor de enorme se habla de tes triales,impersonales
influenciaen la eleccin,peroquela dilatacintambines muy no hav nadams que mirar
importante. Algunos sujetos mencionaron el contacto visual se est interesadoin las reaccionesdel interlocutor
como una razi de la eleccin,pero nadie dijo nada acercade (comproiso interpersonal)
 280 28r LOS EFECTOSDE LA CONDUCTA VISUAL
f-A COMUNTCACTONNO VERBAL
po-
- se tiene inteis e el compaero,es decir, cuando llos ceoto si s ama al compaeroy sedeseaesiar lo drscerca
Las lists no s proponen
gusta l o ella o lo amamos sile de l lisica v psicolgicamente.
i..olat*ias exhaustivas y matrzadas tal como
- se poseun estatusms bajo que el intelocutor "ipicconls
- se trat de domiar al compaeroo influir e l aDarcierotr en el capitulo.
-'-Finui haciendoreferencia la dilatcioy
- se pertenecea una culta que edatiz el coltacto vi-
sal en l interccin il" pirpila-Hemosrevisadoel trabajode un ir-
"tt. "upitulo
""r""""i"
oonanteautor en_..ie EckhardHes6'y de otros que
- se es extrovertido ""mpo, La dilstacin pupilar se
- se tienen gandesnecesidedes de asociacirio de inclu- ;;;il;];;; en .us
"onciusion.s. mertal' el intes
sin IJA l" e*"tacn.la atencin.al esfterzo
t"i"-,i"",*" perceptiva.Dejado un lado el trabajo de
- se es dependientedel compaero(y steha sido indife' de que
renae., fu"i.. no " pdoionfinar Postriormente idea la
""
i". *oil* *nii- estadosactudinales La dilatacin' segn
- se es ms oyente que hablart qre patecen re_
- se es muJer se ha bbservado,suelesucederen condiciones
pero l creenci de que la contrac-
oi""rni- u"titu"" podtivas,
!"-o"ol"i * u*n actitudesnegativas respectode objetos
En cambio, podriaos prever-menosmirada fl,a y/o reci-
proca cuando: liiiii"*-o rtul"o" o nulaconfirmaonPortimo'
"scasa
.r'. it.r". i"r.. un queconcluye
investigacin diciendo
q"" i" iiiot""iOn pupit- puedeserun factor eriel de-
indicador
- se est fisicamentecerca
- se discuten temas dficiles, cuesdonesintias seode interactuarcon ora Pe$ona'
- hay otros objetos,persons o elementosprtientes del
fodo a Ios que podeos mirar
- no se tiene interes en las reaccionesdel compaero
- se habla mas que se esccha
- no se tieneintersen el compaero,es decir, no nos cae C' Drotc
sinptico L worhy. M: Ec Cotor, S a"d Ro'c Anderlon' S
Hous/Hsllux, l9?4.
- setiene la autopercepcinde poseeu estatusms ele ""-7'i"
."-i-t"" *".cc' dc l invcstisscion cstc canPo s' ha
vado que el inte ocutor m'il""i.-giii
'n
y c;i. u.' eazandMttiuolezze'cunbridsc'can
- sepertenecea una cultuf queimponesacionesal con_ ;.tds;';i;;""; Pss. re7.v Ersworh,-P c v LudwisL M ' 'vhur
tacto visual durante la interaccin .i'lor nSoci tntc-cton oIco'nunicotton'
Jou.nar r972'22'pitss'
- se es introvetido ltt in thcRc'ogndonof
- stienenpocasnecesidades de asociacino de inclusin T'br-""n. , Exgri&J H : 'Prcblms
(c'mps)' soctatconnunt'
c-Jicc-,iJ'l *
". 'oni-;h. v;n v I vioc'
,1.
- se padecnperturbacionesmentalescomo autismoo es "lul-","uii"",L NucvrYork.AcdcnicPrc'! 9?3'
quizofrenia '-"-i.-ia-". c., studiestn sef Cotutatior'coPenhsu''Monrs-
csard. l92; ArgyL. M. v Ingham.R Mutul oee no rfor'
- se estconfundido,avetgonzado,apenado,triste, en si "C?'
l9?2. 6. p8!. 32'49,
tuacin de sumisino cuando se trata de ocultar algo. ;iry',
- ' S?ro,/c, -- -. in Socil Int'rac-
i K.'don. A.: .Some Functions of Ga-Drc'lion
t"".l,qii iii"i.*ii. ti?.2.pi8s223 vsetstrbin M'
Arsvl'
Las listas anterioesro son exhaustivas.En realidad,algu' ili"iii.., ii;;;i i. v t'ccnn:M-. Ditrcre orGzc'
Funcon
nosde los factorcsincluidosenellasdependen de ciertascualifi' 'rhc
s;ior?,
-" t9?3,?, pg.19-23
cacionesimpotantes,como, por jmplo, se puedemiar me- i- sin ..u"to. quc
.ttudio sugier puta Pu'ncv'rs hda
',n- 'etamirbanm5r insrocbr
br;ums
nosy tenermerosmiradarecpocaen la proximidadfisicaex b';";;;;;t;;"t"
" "srudio.los
 LA COMUNICACONNO VERAAL
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4l J s nN\ e.V P. \ P e a rte r. w . S .:" p u p i a r! n esearctr
lafura en luspalabras,perono laspalabras
Compredo
roda: eno
!o In reLye. pslchotogt fodor, tq74. 7. oaqs,0 ol, SHAKESPEARE(O'EIO, ACIO IV)
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Lo idealseriano tenerque leeestecapitulo,y ni siquiera

haberloescrito!En su lugar debetiahaberun egistrode so-
nidosquepermitieraal lectorapreciaucho mejorlos matices
vocalesque constituyenl tema del capitulo,o, como rezala
mxima,(msIa formaen que algosedicequelo quesedicer.
Sin embargo,la dicotomiaquepresentaestafraseesengaosa.
porquemuchasvecesl modoen que algo s dicees lo que se
cllce.
Algunasrespuestas a seales vocalessonprovocadas por la
intencinde manipularla voz a fln de comunicardjversosmen_
sajes.Un buenejemplode estonoslo da RobertJ. McCloskey,
poavocesdel Departamento
uno de Ios principales de Estado
durate la administracinNixon:

(Mccloskey puededecir de tes manerasdiferentes

Ia si
LA COMUNICACIONNO VERBAL 286
guientefase: (Yo peferiria no hacerespculaoones.Si lo
dice sin nfasis,significa que el departamentotieneuna se-
guidad absoluta; si crga el acnto en (Yor, significa en
realidad (Yo prefeiri no hacerlas, pero usted si que
puede,y con cierta seguridadr;por ltimo, si el acentoe-
cae en (especulaciones,,llo quiere decir que el supuesto
del que pregunlaprobablernente es falso.i
La mayoria de rosotroshacemoslo mismo cuando enfati-
zamosuna palabraparticularen un ensaje.Obsrvese cmo
el diferente acentovocal influye en la interpretacind los si
guintesmensajes:
1. -Cl da estedinroa David.
la. EL es el nico que da dinero;nadiems lo hace.
2. El da estedinero a Dad.
2a. El DA este dinero, no Io presta.
3. El da eJredineroa David.
3a. El dineroobjetode la operacinno provienedeotro
fondo o fuente;es ESTE dinero.
4. El da este dhero a David.
4a. La unidadde cambioes el DINERO, no un cheque
ni unascuentasde conchasde color.
5. El da este dierc a Ddrd.
5a. El receptores DAVID, no Pila ni Javier.
Modulamosla voz paraindicarel final de un enunciado de-
clarativo(bajandola voz)o de unapregunta(elevndola). A ve-
cesmodulamosconscintement la voz,de maeraqle el nfa-
sis utilizadocontradiceel mensajeverbal.En deterrinadas si_
tuaciones, estaactuacinpuedeprcibirse cornosarcasmo. Por
ejemplo,podemospronunciarla fras([, estoypasandomaa_
villosamenter detal maneraquequieradcir(Lo estoypasando
fatalr. Se puededecirnPrefierooir a JssMaria ates que r
Juana,,cuandoen realidadmediantela pronunciacin se est
diciendo(No puedopensarennadapeorqueenoir a JessMa
riar. Si se percibeal que habla como una personasarcstica,
entorcesprobablement las sealesvocalesreemplazarn a las
sealesverbales.
Las seales verbalesejercenuna graninfluenciaen las per'
2E1 LOS EFECTOSDE LAS SEALESV@ALES
cepciones del oyente.en panicularcon cenaclasede informa_
cin o paaciertotipo de respuestas.En general- eslasrespues-
tas se asanen esteieotipossociados con dlversascualidades
vocales,entonaciones, caracte sticas' ettera.
Sealesvocalesi recottocimietodel hablante
Es posibleque el lector haya pasadopor la si8ente expe-
riencia; Alguien llama por telfono,y en el supuestode qrcle
reconocer; h voz, no da ningunareferenciaverbal que ayude
a identificarle. Podeos irnagiar al lector que levant el auri-
cular y drce:(Digamer.La voz del otlo lado dic: (Hola!
,rcmo ests?r.En estemomentoel lector adertedos cosas:
i) Que el sludo sugereuna informalidad poPia de personas
suouestamenfe de cofianza,y 2) Que no sabquines Asi las
cosas,trata de prolongarl conversacin sin confesarsu igno-
rancia, con la eipernza de descubri alguns sealverbal o de
reconocr por fin la voz de quien llama- Como esultado de
todo ello, e; posible qu el lector efi cuestinrespondai rBien'
.Y t?'
Al hablar producimosun sealacsticacompleja.Esta se-
ial no es exactamenteIa misma cada vez que hablamos(aun
cuando se trate de la mismapalabra): ni la sealque cada uo
Droducees exactamentela mismaque la que poducenlos otros
ilablantes.La certezade que existerimayoles diferenciar ele
las vocesde dos hablantesdlfeeltes que en la voz de un ismo
hablanteen moentos distitrtos ha contfibdo a otorga gxon
iters al pocesode identificacir de los hablantesexclusiva-
ftene pof la voz.
Hay tres mtodos primordiales para identicar s los ha-
blantes: l) escuchndolos,2) mediate la visin corplativa de
esDectrogramas (registtos de voz). y 3) medianteel reconoci-
mienro dc ls sealesdel habl por ais mccico'
Despusde rer'lar una ampli4 bibogafia al rcspcto'
Hecker sostleneque la coreccin efi el econocimientode los
hablantesse pudecompalar muy bien cotr las otras dos tccni-
cas.2Sin ernbargo,hay muchas variables que puedenafectar
esacorreccin,talesmo la failiridad con el hablan&' eI de-
seode la peNona quejuzga de identifica certadamenteal ha-
LA COMUNICACIONNO VERBAL 288 LOS EFECTOSDE LAS SEALESVOCALES

blante, el tipo de espectrogramautilizado, el grado de entena-

miento de los juecs, la cantidad de ruido u otros factores de
pertubacinque acompaeno ditorsionenla seal,el mtodo
de identilicacin y discriminacinutizado fror el (jez', la du-
iacin de la muesta de habla,la cantidadde fonemasrepesen-
tados en la muestra, el estado psicolgico o incnacin del
oyente o del lector, ettera
Aun cuando los oyentesidentifiquen con toda precisinla
voz del hablate, no puedenexplicr la baseperceptivade su
decisin,es decir, no sabemosa qu aspectosde la voz reac-
ciona el oyente.Probablemente,curndose intenta reconocerla
voz del hablante!los oyentesutilizan muy poca! de las mchas
cafacte sticas que poseela voz.
En los mediosrelacionadoscon los tribunalesy en las dili-
genciasjudiciales seha puestogran intersen identificr objeti-
vamentea los hablantesa partir de sus cacterstics vocales.
En el famosojuicio a Bruno Hauptmann!acusadodel secuestro
de un nio de corta edad llamado Lindbergh, el padre del pe
queosostenaque reconociala voz de Hauptman mmo la del
secuestrador.auD cuando hban transcurido casi tes aos
desdeque lo habia odo por ltima vez. Aunqueno s imposible
que esta identificacin pueda ser corecta, Mccehee encontr
que el acierto en el reconocimientode la voz tiende a decaer FIc. 0.1 Espectrcgms sinilees d. la pslb.a Jor pronunciada por dos
fueftementedespusde tres semanas,y tancurridos cinco me hsblantes .l.gidos al za.
sesse coloca en ur nivel del t3 por 10Oaproimadamente.r La
inseguridaden este terreo ha alentado una investigacil en dos vocesiguales,cierto,pero segnla muestravocalque ob-
buscade mtodoss objetivospara el reconocimientode vo tengamosy el equipoutilizado, dos vocesdiferentespuedenpa-
ces.Uno de estosintentospara recogerms datos objetivosdel recer muy semejantes. En cambio,las impresiones digitales,
reconocimientode Ia voz consisteen obtener una g{ica del comparativamente. mostfarnpoqusimasvafiacionesen mo.
habla de ura pesona,un espectrcgrama, mentosdiferentes,a menosque haya habido interferenciade al
Muchos defiendencalurosameritela correcciny fiabilidad guna manchao algn ungentograso. En un tabajo sobreel
de os anlisisespectogficos,pro los datos xperimentales tema se pidi a los hablantesque repitieranla mismaoracin
anuncian que en la interpretacinde los datos visualesconti utilizandosu voz normaly ademscon una seriede (disfraces,
nan aparcciendoe[ores humanos.Se apreciala particular re (estos,hablandocomounapesonaanciana,con voz exagera-
Ievanciade la habilidad del intrpetecuandose mira la Figura damentenasal o con voz ronca! hablando lentamenteo me
10.1, que muesta dos espectrogamassimilaes-que descri dianteel disftazque sepreferiera).Esasmuestrasfueronluego
ben grficaente la mismapaiabra-J pero que bastanpara ha- somtidasa anlisis espectrogrficosde expertosa los que se
cer ver que la fiabilidad de los espectogramascomo pruebaelr les pagabauna cantidadde dinerorespetable si conseguan la
un juico ha de sopsarse muy cudadosamente.4 Los espectro mxima correccinen la identificacin.I-os expertosreconocie
gramasno son eqvalentesa las impresionesdigitales.No hay ron vocesnoamales con un 57 por cientode acierto,perotodas
LA COMUMCACION NO VERBAL 29O 29\ LOS EFECTOSDE LAS SEAI,ESVOCALES

las vocesdisfrazadasperturbaron signilicativamentela identifi del oyetrtesobelos rasgosde personalidadbasadose lar se

cacin,quealcanzsu nivelmsbajo cuandolos disftacesha alsvoca.les.Asimismo convendaobtenetlegistros csticos
bian sido elegidospor los hablates mismos. partir de espectograrns, paa descubr cmo s prciben
voces siilaes dcsdeel punto de vista acrtico.
Utra de las invc6tigacionesm|scompletsed este tcncno
Seales,ocales ! jcios de personalidad fue la e.lizadapor Addirgton, quien descubrique uy fe-
cuertemedt6eemilan jcios estereotipadossob(eselesvo_
Sehan realizadonumerosas investigaciones encaminadas a calesy decidi explorr la nturaleza espcificade estoseste_
determirar si ciertos rasgosde personalidadse expresanen la reotipoe.THablntesveronesy ujert simulaonnuevectac_
voz y si las personasso sensiblesa estasseales.L,osaesulta terirticas vocalesy los .jueces, espondierona las vocesclsifi-
dos de talesestudiosh sido mixtos.Es comnencontm:1) cridolasde acuerdocn cuaedtacuacteristicasde personali-
grancoircidencientrequienesjuzgaban Iasvocesen lo quese dad. Los jcios emitldo fueron rs acrtadosal valorar las
reherea la presenciade ciertascaactristicasde prsonalidad: ceracteistics,opuestaspor pes,de masculino-femenino, jo-
2) escsacoincidercia eritre las percepcionesd pesonalidad ve-ejo, edtusiasta-aptico,energico-indolentey gapo-feo.
por parte de los (juecesDy el puntajeobtenidopor los sujtosen Las valoacionesmenos a@ftadas se produjeron al tatar de
los testsde prsonalidad;y 3) en el casode ciertasvocesy cier juzgar los paesextrovertido-introvertido,honesto-desholesto,
tos rasgosdepersonalidad seapreciunagrancorrespondencia espetuorode las leyes-delicuetrtey sano-enfermizo.Addirg-
entrelas percpciones de los juecesy las medidasde criterios ton tar plicar el arsisfstorial a susdatos de personalidad,
reales(rasgosd personalidad).Kramer, en su interpretacinde lleg a l conclusinde que ls pesonalidadmrculina ra per_
estosdatos,realizavarias observacionesque vale la penacitar f cibida generalmedeen terminos de poder fisico y emocional,
Primero, las medidasde criterios rea.lestambi son a menudo iertrss qu la prsonalidsdfemeninalo ea e terminosde fa_
medidasimperfectas, es decir,uri (juez, puedeconsidearuna cultades sociales.El cuado l0.l esurnesrs resultados.Ad_
voz como representativad un rasgode personalidadpaticular dirgton co[cluy su estudio plnteardo la cuestinde en qu
y, cuandose10comparacon l resultadode un test de pefsona- medidaestssimpresionesesteeotipadas d personalidadpersis_
lidadal queestehablantese ha sornetido, las dos medidaspue- ten ante la informcin de personaliddescoIlictivas. Otro in_
den no guardar ms correlacin que la que podria predecirse terogarte se aplica a la naturlezade la relscln ente ua im_
por el meroazar.Sin embargo,considerando queel testde per- presin de personalidaddada y la magitud de la sealvocal.
sonalidadno esuna medidaabsolutamente precis,tambinpo- Por ejemplo,la investigcir de AddingtoD indicaba que el in-
dra existiruna correspondencia mayor de la que estosdatos cremeotoen el tonode la voz seasociaa impresioesm5posi-
parecenindicar.E segundoIugar,Ktamer sealaquecasito- tivas de ta pesonalidad,pro cabepreguntssi no es posible
dosestosestudiossehan basadoen uri hablantequemonologa, que, a partir de un cierto punto, el incrementode tono no seria
y anteestotenianqeemitirsu opininlos (juecesr.Peroseda tan exageradoque evociapecepcionesnegtivas.Estascues-
el casode queciertascaracte sticasde personalidad asociadas tiones en aguadan su resolucin.
cor seales vocalesno pueden(surgi, mlsquen la formade tr estrecharelacin con los estudiosde una personalidad
dilogo,posibilidadqueno fuedebidamente contemplada por el individuatinferida a partir de la voz, seencuentranmltipleein-
test.Por ltimo, Kramer sealaque la irvestigacinha igno- tentosrealizadoscor el popsitode mostra la forma en que s
rado casi siemprelas diferencias entelos oyentesen relacin evaluabandivesosdialectosy acentos.Ellector posibleme e
con cuestionestalescomo la pe.sonalidad,Ia cultua y aspectos ecuerde que Liza Doolittle, q\ M! Fat Lady, de lne y
de irdole evolutiva y psicofisica.Estascuestioriespuedenejer- lacr{e, basadaer Plgrnar't,de Bemard Shar, dedicabagrn
cer una influencia profunda en Ia correccinde la percepcin parte de su tiepo a esforzarseen corregir su dialecto con otr.
 LA COMUNTCACIONNO VEREA! 292 293 LOS EFECTOSDE LAS SEALESVOCA,ES

jto de pode! ascnderen la escalasocisl.(Dice el prolesor Hi8-

cv^DRo to.r Sea(es&les shnulaitas! estereoposdepersonatidad
gitrsi (Miradla, scadade l misria,coderidspor cada silaba
que pronunciar,tl Fh Lady, Acto l, Eseral.) De acuedo
SEAIES VOCALES PERCEPCTOES cori alguas investigacionesel adiestramientode Liza era cl
SIMUI"ADAI' IIABLANTES ESTEREOTIPADAS m6 apropido. En efecto. esosestudiosugieren que si se e8-
pera de alguien que refleje en su habla un dialecto fuera de lo
M& jvqE1 n .rirti*
M& fmirs, bdna riv!&, *cih. normal y/o (d clabaja, y el hablarte se preserta utilizando
No .ltq6l. im.aa dd h.bhft.
un estilo norml o asociadoa modelosde iclase altar, la eva-
qe ric
d oydi tu hly orEL.im isfiq. lacin del supuesto.inferior, sermuy positiva. L hverra es
M.y inmld@ sid, f6ic, mdo.t
iguatnente ciertai asi. los hablanter de quieness esperaque
Y y mrido d.t hu y s. hablen al estilo de la clasealta y lo hacr como la clasebaja,
'Mtd:
M, n.-diod'
sern evaluadosde modo regativo.t Puededs por sentdo
irdotarr.l fro., @.
que la lnea disorie ertre .la adaptacir al uditorio' y la
M& r..ln, idodi.r, frt, t!g- burda violacitr del popio trarfondo cultual es sumamente
Ur hdn . d. .crqiric @ial frgil.
Un dt
Aunque alguriosde los estudiosque constltuyronle be
.t d..ct ridi6 sid-
de las conclusioressiguierltsutitzaron stimulosquerepeser-
M&
M!
viqjd, od,'d, Dordmci@
y .rdb
taba algo m6que merassealesvocales,no dejan por e o d
'vds, tuivs, ldine
bl6; nm int tisa6 represntun importante corpus de materialque rsultade in-
M. rijd, n rsi'r! y D.dm!, edr, terspra nuestracomprensi[ de las sealesvocales.Slvoal-
M.M ntcligoid, ni! Dedinr* holgi- gunasexcepciones,los dialectosdistintos del que hblanel co-
z!r 1o*. lin odir.d, t4.rtq mn de los oyentes^valuadoressuelenser objeto de evaluocio-
nra t6cuid!t, eCdo rjrtjco,
tu, iplB, muniti, rlAra, d.- nesnenosfavorablesque los que se colsideran (noralesr. Bn
rnt c.da, !pti;6 ErM. rhru!. la mayoria de los casos,estNreaccionesnegativasseproducen
porqueel oyentesociael dialectodel hablantecon ur etereo-
M. 6&i@r, r.lud.tL., siiriq,
tiodo., d!dro!o!, irht4
rli tipo tnic o regional,y evalla voz de cuerdocon dicho es-
tus
r, E 6uD.4<tu n r y 6n inctjr&ic tereotipo. Ejemplos tipicos de esta clasede espuestase hella-
@ etd*, (Addil@)
M.yd v&id *G
ron en trabajos que llegaron a las siguientesconclusiones:l) el
rr.io, sri.
billrd qaiq y rm.y 8ulo y md inglsde los rchicanos) fu evaluadopor los estudiantesnglo-
sddo dcl hm (Adlidlh) parlantes mmo ms bajo en resultadospositivos, habilidsd y
Mr i.do y sroanids prestigiosocial; 2) los norteamericanosnativos evaluaron los
Mr iEd y or!6ji
Md! dirmj@r, fdamr y ff
europeos (que hablaban ingls) menos positivamenteque a
r.yo.
icn&:i 6rdiu otios hablantesnavos; 3) los maestrossuelenmnsidera como
M dinr y .rortnid! (culturalmente en desventajara un nio cuya habla contenia
notablesiffegularidadesgramaticales,y de pronunciacin;y 4)
' P I. d.6pcimd .,. tu clct * vie rbas p., ,/ok? rh,fis !o" SpaHdE z.d
xadtrg /rdd, Nw! Yd, Rd.td Pq t90, rc t52 tBL
se prefiri y seconside.ms competentesa los dialectos.nor-
Tm!d. d. Addilio D. W. .Tfu R.l|tidip or *.;.d vcl CbriGidic, b pF$.- malesrque a los <nonormalesr-con independnciad quinlo
ng Pac,'. Sp.e.n r4oroe.q, 968,35, pt 92 503. hablara-, salvo que los dialectosnomales se asociaranms a
menudoa hablantesblancosque a negos.e
Dihernen prestigiolas variedadesregionalesde habla en
 LA COMUNICACTON
NO VERDAL
Estados Unidos? Algunas pesotas de Mahe, Louisiana,
Nuev York City, Akansas y Michigan evaluarondocemues
tIas de vocesde dialectosnorteameficanosy un acntoextfan
jero.ro El ms desfavorablemente consideradofue el acntoex
trajero y el ejemplo de neoyorquino.Aunque este estudio se
efectuhace ya treinta ao6,tambinhoy en dia algn dialecto
o acentoestereotipadopuedeinlluk en el jcio acecadel esta
tus de un hablante.Muchos noteamericanostuvieron la opor
tunidadde ejercitasusestereotipos acrcadel dialectodeasur
cuandoevaluaronel acentodel pesidenteCarte. El trbaode
Milerpareceserel nicoesfuerzoactulpor sobreponers a la
teora de que los dialectosevocanestreotiposde guposque in
fluyen en el j{icio sobe dicho dialecto. Este estudio DroDor
cionaciertoapoyoa la ideadeque sepuedenjuzgarcienosas-
pectosde algunosdialectoscori independericiadel estereotiDo.
esdecir.quealgunosoyentespuedenreaccionarnegativame;te
ante un hablantedel Canad francs debido un estereotiDo
negatvoy/o porquesientenun cieno disgstopor el dialecto
mismo.
Sealesvocalesy juicior de caracterhticas personales
Hac ya cuarenta aos que Pea llev a cato su pionero
trabajo sobresealesvocalesy juicios d caracteiticasperso-
nales.r'?Urizandonuevehablrlesy ms de cuatro mjl ra-
dioescuchas,establecique se poda estima con much4 preci-
sin la daddel hablante:con notabeprecisin.el sexo;con
poca precisin,el lugar de nacirnieto, y que, en algunar oca-
siones,tambin se podia establecercon sorpendenteprecieiil
la actividaddel hablante.El actor y el sacerdotefueron los m
identificadosente las nueveprofesionesrepresentadas.Desde
que Pearrealiza su estudio,otros irivestigadoresse han iterc
sado en los juicios que, basadosen las sealesvocales,se for,
mulan acrcade caracteisticastales como el tipo corporal, la
ltua, el peso,la edad,la profesin,el estats o clasesocia.l.la
raza, el sxo, la educaciny la regin dialectat.
Nerbone hall que los oyentesfuron capacesde diferen,
ciar acertadamenteentre hombresy mujeres,negrosy blancos,
y entle voluminososy pqueos!entre hablantesde veinte a
294 295 T,oS EFECTOSDE LAS SEALESVOCALES
treinta aos,de cuarentaa sesentay de sesetaa setenta0a di-
ferenciacinde edad era ms fcil a partir de sealesespo-
tneas),entre hablantescon educacininferior a la de la es-
cuela secundada,graduadosmediosy graduadosuniversita-
rios, y, por ltimo, entre hablates originarios dl Este, del Sur
y de regionesdialectales de todo EstadosUnidos.Tieneque
exstiralgunaraznpara que en el estudode Nerbonneseie-
conocierancon ms precisinla edady el dialectocuandolas
sealesauditivas llegaban a tr4vs del habla telefnica qu
cuaxdoseproducanencondiciones quesimulabaluna conver-
sacincara a cara.Una de mis alumnasdudde la validezde
las distincioes entre negrosy blancossobela baseexclusiva
de la voz -e particular si se mantenianconstanteslas cracte-
risticasde la cornunidadsocislen que los hablanteshbianna-
cido y se habancriado- y reazen consecuencia una en
cuestatelefnica informl de blanms y negros que se haban
criadodesde la niezenel mismobariodeMilwaukee.Susre-
sultadosno mostraronmayoresprobabilidades de aciertoenta-
lesdistinciones quelas delmeroazar.Asi, aunquelos hablantes
negrosy los blancospuedendistinguirse a vecespor susseales
vocalescon elevadaproporcin de aciertosjen otras oportuni-
dadestalesidentilicaciones senmuy dificiles.Por ejemplo,a
los negrosde WestIndiande una comunidadd Englandseles
atribuyequivocadamente la calidadde blancosen el 8 Dor
cientode los casoscuandosejugaronsusvocesen una mues-
tra.r'
Weitz, desdeun punto de vista ligeramentedistito, se
ocupd la interacciracialy la entonacinde la voz.r5Esta
autoraencontrque la entonacinpareciaconstituirmejor in-
dicequelas actitudesverbales explicitasparapredecirla (arnis-
tad, en la interaccin de blancos con negos. Weitz supuso
tambinqueen la interaccinentreambossexos,la entoncin
puedeayudartambina identificaractitudessubyacentes,
tales
como proteccin.amistadu hostilidad.
Oyentesque escucharon6eisregishosvocalesgrabadosde
veinte hablantesdistos fueron capacesde identificar el sexo
del hablanten el 96 por ciento de los casoscuando el registro
no fue alteradoen absoluto.La correccinde la identificacin
disminuyal 9l por cientocuandose introdujoun filtro en la
grabaciny al ?5 po cientocuandosetrat duna muestrasu-
 LA COMUMCACION NO VERAL
susunada.r6 En ocasones sepuedeidentificaa hombrecy mu_
Jeres.basfudonosen suspaut de entonacin. Algunoscreen
que las mujercs,compaativamentecon to" vao", tlenJ--a
terminarla oracbn en un tono msgudoqueaquelmn el que
ta comenzaron. Otro crieriode dscriminacn puedeserel re_
ferido al tono. Una vez ms, la ,aturalcza de los estimulosvo_
calesdesempearun papelesencialen lo dterminacinexacta
del.modo en que disciminamosla voz de van de la voz de
mujer._Por ejemplo, cuando intractan, tanto Ios vaones
como las mujerespuedenexhibi sealesvocalesdifeertes que
cuando pesentanmonlogoso cuando interacta con odas
personasdel mismo sexo.l7Et temade discusintamtien puJe
afectara produccinde la voz y las prcepcones.
y si _como
o observamos ya con Ioshablantes negros_el margende dfe_
rencasselmraa meddaqueseprogresaen la adaltacina la
corn!nidadsocial.podemossuponerquelasnronaoones voc_
les de tasmujerestrabajadoras en organizaciones predominan_
tementemasculinaspuedenresultar m6 dificiles e distingr,
sobetodo si Ia muestraha sidotomadae el lugarde traqi. rea suelerealizarseco rnayor correccinque la metamenteca,
De a mismamaneraen que Iasvocesinfantilesse-adaptana ias
peculiaridades sonorasde la versinadultade su se^;,* t;_
binpuededarseel casodequeeadukoadquieraciertascarac_
reflscasrocatesdel olro sexo.puedeocurrir igualmenteque
las mujerescuyasvocspresentanciertasvanlntesrespectodel
estereotipo tradicionalde voz femeninaseanescogidas con pre_
ferenciapor patronos varonespara ejecutar irabajos tradi'cio_
nalmentereaizadosDoahombres.
La bibliografiaacercade los juicios sobreestaturav Deso
basadosen sealesvocalesdislan mucho de ser coheientes.
puesalgunosesludossostenen la correccinde talesiuiciosv
otros no. Paracomprendermejor esasvariaciones ei orecis
referirseal margendentrode cuase consideacor,a"ta una
respuesta; por ejemplo,podemosprevermayor aciertosi tene
mosquedivinarla alturade una personacon un error prmi-
tdode,l2 cm qqecon un errorde 5 cm. En aedidaenquela
caregoneqe ta respuesta es mmosdiscminatoria-quzhay que en el casode tipos copoles extrcmos,los estereotiposlo-
ms posibilidadesde poder determinala altura y et pesoa par_
tr de.seales vocales. una probabilidadde;cieno superior
-con
a.la dei meroaz.r.'" Sn embargo.cundoLassy susclegas
prcterona unossujetosque estmaran la alturay el pesoexac_
291 LOS EFECTOSDE I-A3 SBAIIS YOCALES
tos d uri hablante,l diferenciamediaentrela .ltuareal (para
todo6 los hblantes,vaotresy mujeres)y la .lturaestimada
(para todos los hablntes)fue de slo 2,03 cm. La difeenciaen
l pesoslo fue de 1578gr, a pesarde qela alture y l pcsode
los habla es se extetrdiaer1unespectromuy amplio. En tnto
<juecesr,asociarnosvarias alturas y pesosa cierts csacteristi-
cas vocales. Pruebel lector sus propios esteeotiposy com-
prelosluego con el de susamigos.Asociaustedun voz muy
gavecon rnape$ona muy pesada?Le sugierea ustedla voz
algra categoade pe6o?Pinseseer lar persoas uy alta!,
muy baja6, muy ligerasy muy pesadasque cada uno conoc.
Influin la experienciaperronal anterior y el recuerdode esas
persona! cotrocidasen la reaccin ante una voz desconocida?
Estar son tn slo alguras de las carcleristicasque influyen cn
nuestosjuicios; tafibin afectanla respiraci&r,el ritmo, la cn-
tonacin y la esonancia.
Cuando sepide a los oyentesque asocienmuestrasde voces
con determinadasfotografias,volvemosa encontrar que la ta
sual, pero tambin volvemos a comprobar que el nivl de co-
eccin dpnderen gran medida de la pecisin del juicio
que seha de formular.2oFay y Middleton estudiaonel tipo cor-
poral como una variableque puedeasociarsecon seale!voca-
les." Lamentablente,como no coprobaron los tipos corpo-
rales realesde los hablantesmediante medidasDrecisas(sirio
tan slo eslimaciones a ojo). debemosde advertiique susha-
llazgos han de considerarsecon precaucin. Se pidi a los
oyentesque esdibiean a qu tipo corpoal pnsabanque se
adaptabala voz que oian. Los oyentesescucharona nueveha,
blantesdistintos y se les pidi que deteminaansi eran ecto,
morfos, endomorfoso mesomorfos(vasecapitulo 5), Fay y
Middletonexplicanque los tipos endomorfoy ectornorfofueron
objeto de apeciacionescorrectas en prcf,orcin mayor que la
del azar, mientrasque el tipo adtico fue estimadoen una pro-
porcin prcticamenteequivalentea la casualidad.Parecser
cales puedentener alguna validez.
Los juicios acercade la profesinemitidosa parti de sea-
les vocalestanrbinparecnvaria en diferentesinvestigadores.
E general,se aprecia una concodanciaen la opinin de los
LA COMUNICACIONNO VERAAL
(jueces, aunquesusjuicios no siempreaciertan mn la ocupa-
ci real. Algunos de los primeosestudiosinformaban que ha-
bia una identificacin muy firme sobrela pofesin a parti de
las voces,peo Fay y Middleton encontraon que slo la voz
del sacerdotefue ideritificad en myor propocil que la del
mero azar, y que frecuentenentese effb en el casode la voz
del abogado.'?
Ciertas investigacioesmostronque la edds 6eha cal-
culado cor notable aproxinacin prtiendode sealesvocles.
Das temina su investigacir con estaspalabrss:(los reslta-
dos del estudioparecenirdicar que la voz sola pedesugerirla
edad del oyente.r'?rAlgutros estudiososque investigaronsobre
el tono de la voz de varonesdurante la infncia. la riez. la
adolescenciay la edad adulta temprana,mediay avarzada, in-
dican un descensogeneraldel tono desdela ifancia y a travs
de la edad madura.Posteriomente seda utratendencisinversa
y la voz se haceligeramentems aguda a medida que la dad
avanza. Mysk estudi un grupo de prsonasd edadescoril-
prendidasentre 80 y 92 aosy hll que el tono de la voz de los
varonesde esaedad alcarza nivelesmediosms agudosque l
voz de los varonesde entre 65 y 79 aos." Mysak prcci que
los 80 aos marcan una linea divisoria muy claa en telminos
de cambiode tono de la voz, perc queestoscambiospuedene-
plicasepor cambiosfisicos y aumentode tensin.Una seriede
estudiossimilaresaunquemetroscortrplet,esla que seha reoli-
zado sobre el desarollo de la voz feenina. Mcclone y Ho-
llien, utilizando mtodosde investigacinsimilaresa los de My-
sak, no ericontrarotrdiferenciaseignficativas en el tono medio
de las voces de dos grupos de mujeres de 65-79 y de 8G94
aos, rcspectivamente.t'Se compararonlos datos del tono ob-
tenido a partir del primer grupo con los euidospor otro inves-
tigador en ciertasmujeresodultasjvenes.Como no aFeciaron
diferenciasen el tono de las voces, Mcclone y Hollien con-
cluyeron que el nivel de altur de la voz d las mujeresproba-
blementevare muy poco a lo largo de la vida, aun cuatrdono
compararon sus datos cotr otros provedentes de mujeres de
medianaedad. Si, como sgieenciertos estudiosgerontolgi-
cos, nuestrasvoces cambin en tono, flexibilidd, velocidad,
intensidad,cualiddvocI, contol aticulatorio, etc., eitonces
estas propiedadesde la voz forzosamentehar de corstituir
294 LOS EFECTOSDE LAS SEAIIS VOCALES
sealesde edad de las que somos en gran medida incons_
con seguridadeiistirn otras caracte sticasvocles
no esrudiadasen estos trabajos evolutivos'aunquesl lnsl-
"i.nt"r.
nuaclas.
oras inveslgacioneshan demostradola asombrosacapa
cidadque tienenlos oyenespara estimarla pertenencla a una
voz Harms
clases;cil o el estalus basndose nicamenle en la
resistrclasificacioes independientes de nuevehablanlesse-
16Ls ha-
r*to.1 de Lstatusde Hollingshead
Biantes fueron clasficadosen tes nivelesde estatus,alto, redio
"t'"-J-r"*
y bajo. De cada uno d ellos se registr una elocuclnde una
uracincomprendida enlrecufenta y sesentasegundos en la
qu. r"aponun pr"g-tas ralescomorQutal?ooMedic
"
ti tto.a. po. favo.ir, et". Los oyentesadultos clasificarona los
habhnes de acuerdocon elestatus y Ia credibilidad Los resul-
iados indican que esosoyentesno solo feron capacesde iden-
tificr el esta de los hablantes,ritro que muchoslo hicierol
cuandoslo habantranscuridodiez o veinte segundostras ha-
br comenzadoa escucharla 8abacin Las espuestastam-
bin mostraron que a las personasprcibidascomo el estatus
ms alto se les a;ignaba una mayor credibilidad Estehallazgo
coher"nte oi.o" estudios6obreel estatusy las sealesvo-
"on
cales,Ellis realiz un habajo paa el que pidi a los hablantes
""
quetratarande fingir el estatusde una prsonade clasealta y
ie hablarcomoella.rTts jcios del oyenteguardaronunaco
rr"fu"i. a 65 % respectbde las medidsindependientesde
o"to tales halantes.Tal como ya se ha insnuado'
".i"iu, io qu. aprendemosa hablat de forma smilaa la
p.r.ce
Lan," oua na rodea,esto es. como nueslrosvecinosde ba-
io, de nuestroeromo profesional y de nuestroambene edu-
cacional.
Si realmentevoz y eltatus estn ta relacionados,el si-
qente difoso enraido de The Setling of e President l 6'
realista:nEl presentador que
dquiereun iire verdaderamente
iniciel oroeramallamparapreguntarsi su tonono eadema-
siadochilli. "Vava si lo es!D.contestRogerAiles "No que'
remosque eslo pa;ezcaun concursode radio Recuerdaque
estanocheserpresidenre. de modoque hasde presenlarlo de
un modo oresidencial"."'
 LA COMUNICACON NO VERBAL
Sealeswcales y juicios de emocin
Seriausted capaz de asegurarsi alguien es feliz, o est
triste o tiene miedo? (Cla.o que me daria cuentar,resporideia.
Aunquequitrqmosesaprsonade su sta? opor supuesto).
volveriaa deci.{Por el tipo de c.sasque la personadiJerapo-
drla descubrirsi es fez. si est triste, enfadadao si tiene
miedo., E incluso si eminos tods las palabras a las oue
pudieraustedresponder.
de modoquela voi fuer et nicoes-
timulo para juzgaf las expresionesemocionales?(Tal vezr, se
diia. Hay investigadoresmuy optimistas a e6terespcto,pro
no cabe duda de que la mejor respuestaes ese dal vezr,
En 1961, Strkweatherresumi una seie de investircio-
nesque iltentabanespecificar la relcinentrela voz y lsjui.
cios sobe la emocin. Su canclusirredundabaer el comn
descubrimientode los estudiossobrejuicios de pesonalidadba-
sadosen las sealesvocles,a saber,la ga uniformidad de
juicios ente las personasque juzgabarl
Los studiossobreel habla libe de contenidoindican oue
la voz por si sola puedeproduc informacinacercdel
hablante.Los (juecesr coinciden,tanto cuando se les pide
que identifiquenla emocinque seexpresacomo cuandose
les encargestimar la intensidaddel sentiiento. parec
como si los juicios dependieraride impofantes cambiosen
el tono, la velocidad,el volumeny otras caracteristicasfisi-
cas de la voz, peo los (jueces)no entenadosno son caDa-
ces de describirestascualidadesde precisin.ro
Tres aosdspus,Datz sugeraqu tale6juiclos no sIo
son fiables, sino tambin vdos: drdependieritementede la
tcnica que se hubiera usado,todos los estudiosde adultos so-
be los que hasta ahora seha informado concuerdare oue los
significdos emocioriales puedensercomunicados de u modo
preciso mediantela expresinvocal.rro
Sehan utilizado diversosmtodospaa eliminar o contola
la informacin verbal que nomalmenteacompaalas seales
vocales.La coreccinvaiar en funcin del mtodoutilizado.
Algunos trabajos utilizan lo que se suponeque es el (contenido
no significativor. Lo cual consistegeneralmenteen hacer deci
300 lOI LOS EFECTOs DE LAS SEALESVOCALES
al hablantenmeroso letras mientastta de transmitir diver-
sosestadosemocionales.Otros estudioshar procu!do contro-
lar lar sealesverbalesutilizando un (mntenido cotstanter, Ed
otras palbras,u hablantelee un pasajeestnd mientrsin-
tenta simula difeentesestdosemocionalcs.Condicin iridis-
pensablepara la aplicacinde esta tcnica es que el pasajese_
leccionadorea neutral en lo tocnteal tono emocionI.Algurios
de los estudiosms recienteshn usado el filtado electrnico
paa eliminar el contenidoverbI.Un filtro de pasolento rctiene
las fecuenciasaltas del habla que son ls que permitenel reco_
nocimiento de las palabras,de tl odo que el resultadofinal
son sonidosmuy paecidosa los que se obtrenencualdo se es-
cuch una conversacina travs de ur pared. Un problema
que suele presentsal utilizar las tcnicas de filtrado elec_
tnico es que algunassealesvoclesno verbalestambinpue_
den boarse e el procsode filtrado, co lo que setemina por
crear un estimulo atihcial. Oto todo que elimina la conti
nuidad y el ritmo de la voz del hablante,pelo que mantieneel
tono afectivo y la informacin emocional es el montaje al
azar.srSe realiza registandola voz en una grabacinque pos_
teiormete se cofta en segmentosy que se unenentre s srnor-
den establecidocon lo que seconsigueenma!cararel contenido
de la converscin.
Ya destacamosel valor de la respuesta(tal vezDa la pe_
gunta sobe la cpacidadde juzgar la expresinemociolal a
partir de sealesvocales.Se puedeatizar esta respuestadi_
ciendo que puedenudlizarse mtodosdiferentespaa realizar
tales observaciones.Contribuye a la ambigeddel que:
l) L,os hablantes varian en su capacidad para producir
emocinexpresa.Como consecuenciade ello, alguos estudios
muetran difeenciassobreel acierto con que se percibia a dife-
renteshablantes.En el estudiode Davitz y Datz, las expresio-
nesde un hablantefueron identificadascoectaente slo en el
23 por ciento de los casos,mientas que otro hablante comu-
nic adecusdamenteen ms det 50 por ciento de los casos.r2
Hay ivestigadoresque han estudiadoa hablntesextrardosde
nivelessocioeconmicosmuy distiritos y que sugierenque entre
tales hablanteshay difeeDciasde dono afectivo. Es edente
oue existenmuchasclasesde difeetrciasen la conductade co-
dificacin de las crpresiones emocionales,pcro conocmos

LA COMUNCACION NO VERAAL 3O2
muy poco acrcade estefenmenosi tenemosen cuentaa los
estudiosempiicos ealizadoshast la fecha.
2) Tambin sabmosque los oyentesdifiere[ n su cpaci-
dad pra percibi expresioneseocionales,E el estudiode Da-
vitz y Dvitz, los oyentesse situaron en u franja que iba del
20 a ms del 50 por cierto de spuestsscorrectas.Una vez
rs, la informacinde que dispoemossobrela correlacinn- hall oue la aleariav el odo eran muy fciles
tre sensibilidaddel oyeritey sealesvocalesesmuy mitada.I-o
ms seguroes lo siguiente:a) es probablque los oyedes sensi-
bles a las emocionesde exprcsinvocal de los dems,tambin
seancapacesde expresarsuspropias emocionese identificalas
con ias expresionesorales de los sdtimientos;b) los oyentes
que puedanexpresaremocioresorales,probablementetambin
podrn epresarmocioresfaciales;c) los oyetes sensiblesde-
ben ser cpcesde realizar discrininaciones auditivas; d) los
oyentessensibleshan de tener ciert cpacidadsimblicabs-
hacta; e) los oyentessensiblesa las expresionesvocale de sen-
timientos han de poseerun conocimientode las caactersticas
vocalesde expresionesernocionales;f) los oyentessensiblespo-
drian obtener buenospuntjesen los tests de iitegerci4 ver-
bal: g) Ia capaciddintelectualgenerales un capital apreciable
para los oyentessensiblesa las sealesvocale$ pero un alto co-
ciente intelectual no grantiza snsibilidademocional;y h) lo
oyentessensibleshan de haber estadoexpuestosa un amplio
margende expresionesemocionalesde las cualeses poftadofa
la voz.t3 Algunos investigadoeshacnreferenciaa ur (factor
generab de sersibilidad qe inlluye en un amplio espectode
conductas elr la comunicacin rio verbal emocional, pfo la
mayora concuerdaen que esto slo explicaulla pequeaparte
de la sensibdad total a un rasgocualquiera, como por ejem-
plo. la voz, Snyderencuentraque algunaspersona! son ms
conscientesde su coducta expresivay tlenen ms control so-
bre ella, y asiga a esteprocesoel nombre de .autocontrolD.
Una amplia actidad expeimentlllev a Snydera la cnclu-
sin de que las personasque se destacanerrconductasde auto-
vigilancia estnen mejorcscondicionespaa expresarintencio-
nalmerte emocionestanto trvs de la voz como por medio
del ostro. Existe tambin una tendencia,por parte de quienes
erhiben mayo conductade autovigilancia,a ser mejoresintr-
pretes de las emocionesque expresanlos dems.r4
LOS EFBCTOSDE LAS SEALESVOCALES
3) Diversos estudios muestran Srandesdiferencias en el
aciertode losjuiciossobreexpresiones emocionales vocaless-
experlmenlaqon'
sn culesseanlas emocionessometidasa
n estudiodescubreque la clerafue identificada en el 63 por
slo fue corecta-
ciento de los casos,mientras que el orgullo
menteacertadoen el 20 pol ciento de los casos Otro trabajo
de reconocer'
mientrsquela ierginzay el amor fueronde muy dificil reco_
nocimient;. Muchasdiferenciasseexpcanpor la semjanzade
aleunossentimientosentre si. Algunos errores son constantes
eri ciertos estudios;por ejemplo,l temor se confunde con la
agitacinnerviosa,el amor con la tisteza, y el orgullo con la
sitisfaccin. Algunos sugierenque cuando s examilan dos
sentimientossub]etivamentesimilaresa la luz de la comunica-
cin. resulta qu el sentimiento(ms fuerte, se percibe con
mayor correcciny frecuencia.Otra posibleexpcacinestriba
en ;ue no stamosetrenadossocialmentepala manejarlos su_
t e; maticesque distinguena dos emociones (similaresDl-os
que
semntrstas nos suelenrecordarla tendencia todos tenemos
hacia la polarizacinen extremostales como blanco-negro'ca
liente-fr;, buenomalo, etc. A vecesestaconductaverbalha in
fluido en el modo en que percibimosIa expresinemocionalno
verbal.Comoya hemosapuntado,tambinesposiblequepara
discriminaremociones con caractersticas nos apoye
similares,
mos en el contexto. De manera que cuando nos enf'entamos
con esassealesfuerade todo conterto'la discriminacin re-
sulta dificil.
4) Por ltitno, hemosde considerarque el contextode la co-
municacincotidianaes muy difrentedel ambientedel labora-
toio frecentementebien controlado. Nuestra capacidadpara
identificar una detrminadaemocin xpresadaa uavs de la
voz sufnrIa influenciadel contexto {onversacionaly/o am-
bieDtal-,del gradode conocimiento que tengamos de las otras
persoas,de las sealescomplementarias se den por otras
que
vias, etcetera.
3i uno de los requisitosnecesariospara desarrollarla sensi-
bilidad a las expresionesvocalesde las ernocioneses el conocl-
mientodelas c;ractedstlcas vocalesde la expresin emocional,
re-
se a til researestascaracteristicas. Des$aciadamente'
definidas
sulta dificil confeccionatal diccionariode emociones
LA COMUNICACIONNO VERSAL 304 305 LOS EFECTOSDE LAs SEALESYOCALES

por caractersticasvocales no verbales.Un mismo concepto

3 emocionalpuedeexpresarsede modo difercnteen distintasper-
E I
o' sonasy rnomentos.Cirtos estudiosaisladosproporcionan al
s i guna informacin acercade las caracteristicasvocalsasoci-
das a diversosestadoseocionales, propoco puedegenerali
- parti trabajos. Mejor queexponresoshallaz-
zarsea de tales
gos aislados,hemospreferido reproducir el cuadro de estima-
i: ! ! i j .E cin (Cuado 10.2) qu desarroll Datz, que representaun
t enunciadocomDuestode sealesvocalesasociadasa diversas
c exDresiones emcionales.r5 El cuadrofue confeccionado para
et
E 5" ; ; averiguarel conociriento de las caracteristicasvocales de los
sujetos somtidosal test.

gii

iE. No debeintetpretarseeste cuadro como un resumende la
i investigacinni coo algo acabado.Representasimplemente
gs sc un modo d enfocar el Diccionario de sealesvocales de la
emocin.Todo problemaque se encuentre en el Cuadro 10.2'
asi como toda excepcin que se pueda sealar en l slo sirve
8.
para demostrarla dificultad con que se tropiezaen el intonto de

i s ,* *urE 9 desarrollar tal compendio.

Ademsde su funcinen los juicios de personadad
emocin,la voz parece desempear tambin un papel
y de
impor-
t c tanteenla conservacin
dia enmacndola
y el cambiodeactitud,cuandoseestu-
en la situacinde discursopblico.
:
, E i" " *
"
gE g s gi 5

'! ! percuasin
Sealeswcales,aomprensin
E a
Las prescipcionestipicas en el uso de la voz a.lhablar en

g !E ttg 5
I i e:
- pblicocomprenden:l) la variacinen el volumen,la veloci-
dad, la altura y la articulacin. Las probabilidadesde obtene
los resultadosdeseados sonmenorescuandosutilizaunavelo-
F
cidad, volurne, altura y articulacin constantes.La pema-
nentepreocupacinpor una extremadaprecisinpuedeser ta
ineficazcomola excesivaconfusinen la articulacin. Aunque
:a b
z no seha estudiadoformalmente el tema, si las voca-
vaiedades
les son percibidascomo ritmicas o pautadas, pueden dejar de
y
sertalesvariedades, es probable que los resultadosdeseados
p disminuyan.2) Las decisioneselativasa las oposicionesfuerte-
_E5 3 suave,rpido lento, precisoconfuso,o lto bajo, debranenfo_
a carsesobrela basede lo que resultaapropiadopaa un audito-
 LA COMUNICACIoNo VERBAL
Jo
rio concrtoen una situacindada.3) Debenevitarselas exce_
sivasinterrupcionesen la fluidezdel discurso.peocmo s aporta pruebasadicionalesacercade la flexibilidad del oyentey
reflejanestasprescripciones en la nvestigacin-de
las seales
Sealesvocales,comprensiny retecin. Detefininadasin
vestrgcionesapoyan las prescripciones de variedad vocal
cuandostrvenpara aufentafIa comprensino al retenera
ateciondel auditorio.Woolbert.posiblemente
en el primeres_
ludiode estetipo. observque las grandesvariaciones de velo.
cidad-fuerza.lonoJ calidadde la voz prducian una granre
lenconde ta alencindel audtorioen comparacin con la poca
que produciauna vo montona.'6Glasgow.que rrabajcen
trandoseen ta prosay la poesa.estableci
dosconceplospara
sometera estudio:sla buenaentonacin)y (la monotoniar.rT
Exponindose
a estasmuestrasvocales,diversostestsde elec
cion mhiplemostraon
que la monolonia dsminuia la com
prensinen msdel 10por ciento,tanto en el casode la Drosa
como en el de la poesia,Diehl. White y Satz.utilizandoestos
mrsmosmetodos.
encontraron. snembago.quelasdiversasal
teractonesdetono no afectansignficativamente ospunlajesde
comprensbn_.'o Otrosdatosde la investigacin sugiirenque ni
una.cualdad vocalpobre.ni las pautasde tono. ni la falta de
ruoez.- nr toserroresde pronunciacin."u
}, ni siquierael tana
mudeo."'interfieren de modo sgnificativo en a comDrensin.
aun cuandoen generallos oyentessientenart", condicion",
comoo placenteras.
Diehl y McDonaldobservaron quela si_
mulacinde Iacualidadnasalde la voz y de arespiracin exce_
sivamente
audible interferiansignificativamente en la compren_
slon,peroque Ia simulacinde la ronquerao el cacterdesa_
gradablede la vozno parecian.en cambio.renerefectosnegati_
vosjmportanles."Todoseslosestudos
indicanquelosoye-ntes
poseenbastanlecapacidadde adaptacin;es probibte que el
caracte monotono y desagradablede la voz afectnla com,
prension,pero aun asi, el oyentepuedeadaptasehasta tal
puntoqueretengaunaparteconsiderable
de la infomacinco
municada.Probablemente, la pobrezade las cualidades vocales
conrribuyams a la percepcin
de la personalidad o el talante
oer habtanlepor parredel oyente.que a la djsminucn de la
comorenslon.
301 LOS EFECTOSDE L{S SEAI-ESVOCALES
El estudio sobre la velocidad de elocucin nicamente
de la falta de influenciaque los fenmeoselacionados con la
(pobreza'de la voz tienensobrela comprensin. La velocidad
normal del hablaes de 125 a 190 palabraspo minuto.Hay
quien creque la comprcnsincomienzaa disinr cuandola
velocidadaumentaa 200 palabraspor inuto, pro los exper-
tos en estetemacolocanla bafteraa parth de la cualdecnala
comprcrsinee 215 y 300 palabaspor minuto. como es
obvio, existengrandesdiferenciasobrc la cpacidadindidual
para procesarla inforlnacin a altas velocidades.La ineludible
canclusinde los estudiosrelacionados cor l velocidadde la
elocuci,es quepodemoscomp.endr la informacina veloci-
dadesmuchomayoresque las comnmente utilizads.En un
experimentoen el que ios oyentesindividualespudiercnscoger
entrevaias velocidadesd elocucin,el promedioelegidofue el
de una vez o una vez y mediala velocidadnormal.'3
Sealeswcales ! pefiasn, Es evidenteque podemosco-
municardiversasactitudesnicamente mediantela voz,asi,por
ejemplo,amistad,hostilidad,superioridad y sumisin.Cules
la contribucin-si es que la hay- de las sealesvocalesal
cambiode actitudde la gente?Sabemos que a vecesse puede
influir en una pesonautilizandopalabrascomnmente positi-
vas perc pronunciadascon entonacinnegativa!como, por
ejemplo,disgustara alguiena quiensele dicela palaba(dulcet
con una voz intencionadamente desagradable.
Mehrabiany Williamsrealizaronuna seriede tabajosso-
bre corrlatosno vrbalesde la pesuasitittencionaday
percibida.{4 Paraextaerslolos hallazgosen materiade sea-
les vocales,lo que siguepareceasociarse tanto con (el itento
(el
crecientede persuadiDcomocon aumentodel carcterper-
suasivod una comunicacin por Io decodificador: mayoren-
tonacin,mayor volumende la elocucin,mayor velocidady
menoracilacinenla elocucin.Sepuedepensarquela mayor
frecuencia deinterrupcioesen la fluidezdeberiaoperaren con-
tra del cambiode actitud,perono parecesir embargoqueste
seael caso.En una elocucinque secaracterizpof la pfesen-
cia de0, 50, 75, 100y 125interrupciones en la fluidezde cinco
tipos diferentes((ahr, cambiode oracin,repeticin,lapsusy
LA COMUNICACONNO WRBAL 308
tartamudeos),Sereno y Ha\/kins o encontaron difeetrcias
sigificativas e los cambiosde actitud tras la exDosicinde va
rias versionesde la elocucin.a'
Un considerablevolumende pruebaspovenientesde la bi
bliografia sobre la persuasinsugiereque la percepcinde la
credibilidadque tieneun hablantepuedeafectaprofundamente
el efectoprsuasivodel mismo. Algunos estudiosmuestarque
los comunicantes con (buena exposicin, suelen gozar de
mayor cedibilidadal final de una itervencin que aquelloscon
escasacpacidadpara exponer.En consecuetrcia, no soprcnde
que Pearcse preguntesi las meassealesvoclesafectanlos
juicios de credibilidad, y, por tnto, la capacidadpara conse
guir cambiosde actitud."oPearcedesalroll un discufso en el
que razonabaque la marihuanes placentera,til y do prjudi
cial, y ealiz la gabacin medianteun actor profesionalque
utilizaba dos estilosdiferentesde exposicin.Un tipo de elocu-
cin representabaa una Fersona(erudita, desapasionada, con-
fusa,y, sin embargo,muy involucradaen el tema.Estavesin
ftoseiauna estrechagama de inflexiones,una mayo regulari-
dad de velocidady de tono, volumenms bajo y! en gnerl!un
tono msgravequela segundaversin.El segundotipo de elo-
cucinrepresentaba a una upersona apasionadamente compro-
meridacon e tema.inconrobleen su posicny muy emo-
tiva'. Esta versin contabacon ms pausas,utilizaba predomi-
nantemntetono! agudos,y tenia ms vafiacionesen volumen
que la primera. Asegur Peaceque ninguno de los dos estilos
de locucin podria denominarsecomo extemo. Cada uno de
ellos representababuenas,alque diferentes,tcnicasde elocu-
cin que los hablantesutilizn en la socieiad, Los rgistrosfue-
ron frltrdoselectnicamentepaa elimina la influenciade las
palabras del hablante y se les utiliz como estimulosvocales
para tres estudios.I,os resultadosde estosestudiosidican oue
las seales vocalesafecraban a losjuiciosemridosacercadJ la
veacidad,l dinamisro y la simpatia,pro no sobrela comp,
tencia. Adems,el estilo convesacionalprovocaba evluacio-
nesmsahasen cuantoa lascaracleristicas socioeconmcas y
respectoa la honestidad,y fe percibido como ms personal
queel estilodimico-voclico. Aunquno hay pruebaquesu-
giea, a partir de estos estudios,que el estilo de elocucintu-
viera un efectodirecto en la eficacidel mensaieen lo refeente
309 LOS EFECTOSDE LAS IEALES VOCALES
al cambio de actitudesde la audienciasobre el tema en cues-
tin, una investgacin posteriormoslrque la credibilidadini-
(inucjd" i.au" e la introduccin)y las seales vocle.s
"iul " el impaclo persuasivo del mensaje ''
influyeronrealme!esobre
unu. mucttotesruios muestranla influenciaquel cedibi-
a det ablante ejerceen el cambio de actitud' una grarcredi-
bilidad no aseguranecesaiamenteun correspondientecsmbio
de actitud,
El ya mencioadoestudiode Serenoy Hawkins'que descu-
bri ouesrandescandades deelementos no persuasvos no pa-
..".on afectaret cambiode actudde la audienci. muestta
tambin oue un elevadonmero de inteupciones en la fluidez
Duede influir en la evaluacin de la credibidad delhablste A
medidaque disminuyeta fluidez.disminuyen |ambin las eva-
luacionei oositivasaierca de la competencia y el dinaismo de
r hablanie. pero no Is relavsa su veracidad. Este hallazgo
fue confirmado por Miller y Hewgill.a3Otro trabajo descubri
quela velocidadal hablar parecatener una funcin de sel ge
neral que aumentabala credibidad,y que el hablar con pi-
dez prbablementetenia s efecto persuasivoy en el cambio
de actitud qu el habla con lentitud.
A esta altura es totalmente legtimo pregunta: Qusen-
tido tienedescubrirla capacidadde la voz para plovoca divcr-
sasreaccionesen elacin con la copreNin, el cambiode ac-
titud v la credibdaddel hablante?En las situciones realesde
h vid; existenseales suales, pubcidad y experiencia preas
con el hablante,sealesvebalesy muchos ohos factores que
reducirn ampliamentel impotancia de las seales vocales'
En resumen,las sealesvocalesno opefrnde una maneta
aisladaen l inteiaccin humaa tal coo lo hacenen los etpe-
rimentos acercade los culesinformamosen estaeccl. Las
sealesvocalesno opeansolaspeo no conoceoslitncul es
s DaDlen rm contexto, en el que posiblemelte ejerzal una
eran ifluecia. Como selamosanteriomente,un libro que
istudie la comunicacinno vebaltergwesanla realidadsi no
inteerarala funcin de las sealesverbalet y no velbales.El es-
tudi; de hs sealesvocalestambir distorsionala relidad' Sin
embargo,en estecaso,es ft4esaio dividi el procesoy esludir
las panescomponentes parcomprenderlas rnejor'con objeto
dequecuandodesarrollemos mtodosparaesludlff fenmenos
 LA COMUNICACTONO }'ER8AL
310
s complejos conozcamosalgo ms acercade la natualeza
de las partes que estamoseu;iendo.
Sealeslocales y el tumo en la conversacin
Hasta aqui hemoshablado acercadel papl de las seales
vocaiesn la comnicacin de acritudespersonales, emociones
y en ra Inlormaoonacercade uno mismo.Las seales
vocales
son parte de un sistemade sealesque os aludan a estructu_
rar nuestrasinteracciones. es decir.a establecer qujn habla,
cuando._a qureny por cuto tiempo.En el intercambiode
turl
nos.o (slbucon del usode la pajbra.asreglastenenmu_ El mero acto de interrurpir o hablar simultneamet-sin co-
cno ver con el modoenqueunaconversacin es5l.a a,
percrDtoa
-que en su contenjdovebalrealde la nteraccin.io
pode_
mos recordarmuchoscasosen que asreglasdel intercambio
oe trfnos desempean un papelimponanrcennuestrasrespues_
tas, como, po. ejemplo,cuando un hablanteexcesivamenielo_
no. deia (mter bazar, cuando un interlocutor pasivo
T_q l: a (segui
se tuega el hilo, de la conversacirique uno le frece,
cuand nosenfrentmoscon un ninlerruptor,.o cuando_;qu
orror!- dospersonas
hablanal mismotiempo.Las seales vo_
calessloconstituyen unapartedelasmuchsseales queutili-
zafos_ para recogero pasafel turno y han sido analizidas
en
caprlujosantenores.Muy pocasvecesverbalizamos de manera
explicita estainformacin, como cuando decimosunien, elisa,
he terminadode hablar. Ahoa te toca hablar a ti. Las seales
vocalespuedeninregrarassigjienres conductasde controde
ros turnosde conversacn:
Cesindel tulno- 0ceder,un rul.nosgnificasealarque he_
moslermjnadoy que la olra personapuedecomenzara habla,
r.uedehacerse
lormulndounapregunta.para lo cualelevamos
rauturade ta voz al firjalde nueslraintervencn.
Otra eglano
escita por la que nos egimoscasi todos es la de dar pr
puestoque una preguntarequiere{o exige)respuesta. su-
Tambin
p-odemos deJarcaera voz(a vecesarrastrandola himasijaba)
rar corno_hacemos
cuandoterminamosun enunciadodeclara.
r]vo que ltnalrzanuestromonlogo.Si eslassealesno bastan
paa que la otra pe$ona comiencea hablar, posiblement
aa-
31I T,OSEFECTOSDE.LAS SEALESVOCALES
damos un (emolcadorD al final. Ese ffemolcador, puede ser
simplementeel silencioo puedeadoptar la forma de una pausa
rcllena,con expesionestalescomo (as sr, (en fino o <ylo sa-
besr, para reiterar el hechode que stamoscediendoel turno, y
para llenar un silencio que, de otra manera, podra indicar la
falta de recepcindel oto a nuestrasseales(o la propia inca-
pacidad paa producirlas claamente).
Solctud del tunto. Podemosmostar a los demsque quere-
mos decb algo por medio de algunassealesvocales.Aunque
una sonora inspiracin pude no ser suciente seal por s
misma,puedeayudara sealarqueseestsolicitandoel tuo.
nocimientodel contenidoverbal- puedesalaruna impacien-.
cia por ejercitar el papel de hablante.A vecesse puedeintodu-
ci vocalizacionesduante las pausas normales del otro ha
blante. Estos(comienzostartajeates, puedenadoptarla forma
del inicio de una oracinGyo...,yo...,yo...r)o bienseralgopa'
recidoa taponesvocales(ah...,esto...).Oro mtodoqueseuti
liza para solicitarun turno es el de ,.udara la otra personaa
terminarrpidamente.Lo que puedehaceGeo bien aumen'
tando Ia rapidezde las respuestas propias,o bien incremen-
tando la rapidezde los cabceosde asentimientocuandoseest
ansioso por teminar una situacin en la que la otra persona
tiene el uso de la palabra.Estassealespuedense vocalizacio-
nesdeltipo (Uh-uh),(Si, sr y <Mm-hmmr,peroel mensaje real
que se despendede Ia pida utlizacin de estassealeses el
de (Temina de una vez para poder habla yor.
Cosenacttdel tumo, A vecesdeseamosconservarel uso
de la palabrapara ostra nuestroestatuso paaimpediruna
retroalientacin desagradable,o tal vez por un sentidoexage-
ado de la impotanciaque otorgrmosa nuestraspalabrase
ideas.Eri estoscasos,las sealesvocalescomunespuedenmos-
trar: 1) mayorvolumeny velocidadcuandoseacusanlas sea-
les de solicitud dl iterlocutor, 2) incrementode las pausasre,
tlenas, y 3) decrecirnientode la frecuenciay duracin de las
pausassilenciosas.
Aunquela investigacin de Lalljeey Cook
no apoyanel usode pausas de contol,5tRochestercita varios
estudiosque apuntalanlas siguientsafirmaciones:l) en el
 LA COMUNICACION NO VERAI, 312
dilogo y n el monlogo !e edcuetrtranms a menudo mLs
pausasrellnsy metos pausasde silencio,2) cundoa.lguien
quiere deja de hablr no 6e observanms pausasrellensni
menospausasde siletrcio,y 3) es ms probable que ocan
ms pausasrellenasy meos pusa! de silecio cundo el ha-
blante,carece de medios visualespara conhola la conversa-
clon.'-
Renu\ciaal tuno. 'larnbinpuedehaberocasionesen que
qlercmosque la otra prsonaconservesu tlno, es decir, que
sigahablando.paralo querenrncimos al lurno cuandonoces
ofrecido; las sealesde etoalimentacinque nteshemosse-
alado.al reforzarlo quela ota persoaesidiciendo,pueden
servir paa que siga hablando. Sin embargo,la velocidad con
que seemitenestassealesesprobablementems baja que en el
acto de socitar el turno. Y precisamenteese silencio que se
producecomunjcade modo dramtic nuestrarenuniaal
turo. EI silencioy las pausasvan a se alizadosen la seccin
prcxrma,
laacilacones! pausas
El habla espontneaes muy fagmentaday discontia.
Goldman Eisle dic que aun en los mometos s fluidos del
habla,ls dos terceraspartesdel lenguajehabladoseproducen
en fragmentosde menosde seispalabras.Con ello, dicho utor.
quieredar a entenderqueel conceptode fluidezen el hablaesl
pontneaes una ilusn.trLas pausaslienenuna duracinque
va desdernilsmas de segundoa minutos.y parecenestarsu-
jetas a considerablevriacin segliri difercnciasindividuale,
el tipo de tare vrbal propuesto, el grado de esporitareidad
y las presionesde la situcinsocial particular. Las paussno
se distribuyen de manera igual a 10 lgo de la coriede del
hbla.
El alisisdel hablaespontnea muestraque sloel 55 por
ciento de las pausastienerlugar en las articulacionesgramti
cales,ientras que quienesleen en voz atta textos prepafados
realizan con gran unifomidad las pausasen las articulaciones
de los incisosy la$ oraciones.
313 I,OS EFBCTOSDE LAS SEALESVOCALES
Tipos de Wusa. Los dos tipos pincipales de pausa son la
pausano rellena(silencio)y Ia pausarellena.Una pausase re-
llena simplementecon alguna fonacin tipo (urnr, (uhD,tarta-
mudeos,falsoscomienzos,repeticiones y lapsuslinguae.Mui
chasfuentesasocian las pausas rellenas con una gaa de ca-
racteristicas generalmente no deseadas.Hay quienesasociat
las pausas rellenas y las repeticiones con Ia excitacineocio-
nal, mientrasotras aseguran que las pausas tellenaspuedenre-
ducir la ansiedad, pro pertrbando el proceso cognoscitivo.
Goldan-Eisler encontr, en cuato estudios, que las pausasno
rellenas se asociaban cor (un estilo suprio (ms conciso) y
con formulaciones lingisticas rnenos predeciblesr mientrasque
la mayor frecuenciade pausasrellenassevinculabancon el (es-
tilo inferior (oracin veborrgica) ms fcilmente predeci-
bler.s' Livant apreci que el tiempo que requeriala solucinde
problemasadicionalesera sigriificativamentemayo cuando el
sujeto rellenaba las pusasque cundo prmaneciaen silen-
cio.'r Diversos expeimentadoresllegron a conclusionessimi-
lsres,o sea,que los hablantesempeoansu rendidiento al relle-
nar las pausas.En una discusinacaloadapodr mantenerse
el control de la conversacinellenandolas pausas,pero sedis-
minuir ntoncesla cadadde la contibucin,Tanto demasia-
das pausasrellenascomo sucesivamentepocas puedenser ob-
jeto de evaluacionesnegatlvaspor pate de los oyentes.Lalljee
descubrique demasiadaspausasno rllenaspor el hablate
hacenque los oyenteslo perciba coo ansioso,colricoo des-
pectivo, y que demasiadaspausasrellenasprovocarpecpcio-
nesdel hablantecomo ansiosoo aburido.56 Los recptoreses-
pecializados(como los asesorespsicolgicos)tienen distintas
reacciones.Po ejemplo,lasvariacionesen las pausasrllenasy
no rellenasno afectabanlas percepcionesde autenticidado an-
siedad del paciente por parte del sesor,pro las pausasno
rellens (de tres a siete segundos),paecen hacer pensar al
asesoque el mensajesiguieriterevelarms acercade la per-
sona._'
Razonespor las que se dan pasas. En el curso del habla es_
pontneanos enfrentamoscon situacionesque requierendeci
sionessobrequ es lo que se va a decir y cul serel lxico o
estructura formal que se emplepaa comunicarlo. Existe
LA COMI]NCACION NO YEREAL 34
una escuelade pensamientoque vincula la vacilacin al hablar
co la inseguridaden la anticipacinde la actividad cognosci-
tiva y lexicolgicamientrs se habla, El hablante puede estar
reflexionandosobedecisionesconcemientesal pasajeinmedia-
taente posteior o inclusivepuedeestarproyectando en el pa:
sadoo en el futuro, del modo siguiente,(Creo que ella no ha en-
tendido lo que de artes,o (Si ella dice que no, qudir yo en- plo,_e igbsias, bibliotecas, salas de tribunal u froipitafs_;
tonces?r.Tomardo como supuestoque esaspausasde vacila-
cin etan fealrnenteretrasosresultantesde los procesosque es-
taban desaftollndoseeri esemomentoen el cerebo (cada vez
que el habla dejaba de sr la vocalizacin automtica de este-
reotipos aprendidos),Goldman-Eisler realiz un experimento
concebidopara (covertir la construccindel pns[niento en
una parteindispensable y controladadel procesodel hablar.Se
presentoa los sujetostiras cmicasy selesencomendquelas
describieran e interpretaran. La duracinde la pausamientras
dnterpretabanr era doblequecuando(describian,Tambinse
observquecon cadaensayobienresuelto(unareducciner la
espontaneidad), el tiempode las pausasdisminuia.Otra expli-
cacinposiblede ciertasconductasrespctode las pausasim-
plicalo que sedescribecomoconductade desorganizacin. En
vezde representar un tiempopaa Ia planificacin, la pausain-
dicariaentonces ura desorganizacin provocadapor un estado
emocionalque puedehabersedsaolladoa partir de una re-
troalimentacinnegativao de presionestemporales.Estasdes-
organizacionespueden adopta vaias formas, tales coo,
miedoal temaen discusin, deseode impresionar al oyentecon
las propias habilidadesvebalesy/o intelectuales, prisa por
cumplirotras treasal mismotiempo,urgencispor producir
resultadosverbalesde inmediato,etctera.
EI estudioposreriorde las pausasy la respiracn sugere
que los procesosde decisincognoscitivos y lexicalestambin
sonreguladores de la incidenciade la respiacin duranteel ha
bla.Cuandoseleeen voz alta,los hablantes inspiranexclusiva
menteenlas pausasocasionadas por las articulaciones gramati-
cales.Duranteel habla esr,ontnea, en cambio,aproximada
mentela tecerapartede las inspiraciones tienenlugaren mini
mas detenciones sin relevanciagramatical.La frecuenciay la
duacinde las pausastambinpuedeser consecuencia de de
trminadaspredisposiciones a ciertosoyetes,adaptaciones a las situaciones
315 I,o3 EFECTOSDE LAS SEALESVOCALBS
la situacide ciefo auditorio,a a candddde oyentespoten
crarcsy at propodeseode hablar.
Silencio, La mayoa de las vacilacionesy pausasalizads
son relativamentebeves.A vecesel silencipuedeprolongarsc
Puedeimponersefror la natualezadel medi _conio por-eem_
pudeserimpuestopor la duracin de un acontecimiettodado,
asi en un funeal,un toquede silencio,cuandoserezo cuando
se canta el himno nacional; o pudenser autoimpuestas,como
el prmanecercallado en el bosquepara oir otos sonidoso eo_
7ar con rn.amantela.inmidadque e silenciopuededeparr.
La realidadesqueel silenciopuedesignficarcualquiercsa,al
mnoscuatqutercosaque se puedaexpresarcon palabras.El
senclosecagadelas palabresque se acabande pronucia,
de las palabasque han sidointercambiadas en el pasado,e in
clusode aspalabrasque puedandecirseen el futro.por esta
razonseriaabsurdoconfeccionaruna listade significados de
silencio.E significadodel silencio.lo mismoqueel significado
oe raspaabras. sotopudeinferirsedespus de un anlisiscui.
oaoosooe.loscomuncantes. del tem lratado.del tiempo.el lu-
gar, la cultura,etctera.
.. Algl"nasde las funcionesinterpersonales a las que sirveel
srEncro"" Inctuyenil) punluacin o acntuacin. quellamala
alencinsobrecenaspalabraso ideasl2) evluacin. que in_
cruyeJutcrosacercadel comportamiento ajeno,favoro en con_
tra, acuerdoo desacuedo, o bien,ataque(comono respondet
a un comentario. a un saudo o a unacata): 3) revelacin. que
puede.hacer saber.algou ocultaralgo a travsdel silenciol4.
expreston de emocjones. como el silenciode disgusto.tristea,
miedo,clerao arnor; y 5) actividadmerital,puesel silencio
puede manifesta rneditacin y reflexin o bien ignorancia.
. En.genera. esrecapitulopr.rede
haberdejadoen el lectorja
rmpresron de quelas sealesvocalesdesempean a menudoun
papelmuy importanteen la determinacin de lu, a".pu""t"a
de comunicacin humana.Sepod.i" lrU"t.. jl_
"n
 LA COMUNICACION NO VERBAL 316 311 LOS EFECTOSDE LAS SEALES
VOCALES
ciedo que las sealesvocalesslo tienen que ver con el modo edad, y esttusa partir de seales
en que algo se dice, pero muchsveces,rolo que se dice. Lo -sxo regutaridad ,vocalesexclusivamente,
y sin conraorccrones
quesedicepuedeseruna actitud((megustasE o (soy superiora ll:j::*.
at^respecto. en ta lreratura
-i Adems.parecequesomoscapac.s
tiD),una emocin,una coordinaciny administracinde la con- tosaDtants d. idendfi;;;
exclusivament a panir de suvoz. peroen los ti,-
versacin! o puedser tambin la fepresntacinde algn as- mos rnos se ha presradomayoratenci
pectode la personalidad, el marco de .eferenciaculturalo las j eecrrnicos
srarrcos o",o."on"""ul
Xl?'n?iffL."1"**'
caractersticasfisicas. Las sealesvocalessefnportadoras,se- t D,enlas investjgaciones ,cercade osjulclos-!.emoco_
gn la situacidy los comunicantes, de un importantevolumen _- a.patr
nes de sei.lesvocaleshnutitizadod-ifer"n,.,
de informacinen ciertostipos de mensajes o de una infoma emocones. sensibilid.des rn,o'ioi.
de oyenesy capacid"dJil.;;;;;"-
cin escasa,en otros. respaa represnlar las emociones.t..isuttaos aelo"-lsir.
Como comunicantey observador,tambin es posiblereco- oros han guardado. una nolablecoheretcia.po"ro,
nocerel importantepaplquelos estereotipos vocalesdesempe- Juroosmuy acfadosde emociones ..uiai.
vs
an en la determinacin de las respuestas.Cuandotaten los m_ensajesvocaressinp"f
;r;;:;;:#::t"Tj1$;fjli"1:
(jueces,de evluarnuestraprofesin,sociabilidad, raza,grado oar q_uecuaquierin_diduopuede
expresarvocalmntela
de int.oversino tipo corporal!o cualesquia otrascualiddes direrenre manera
endias.siruaciones
y esi
acercadenosotros,sesentirnmuy inclinado$a responderapli- ;lT;,TrH?:"*
cando estereotipos bien aprendidos.Estosestereotipos puede Existe ciertosindicios.deqLjeasconductas
queno nosdescribanactadamente, psea lo cualpuedenejer- .^r
raoamenle vocalesmode_
pobresno interfierenen la compren.i"
cer una gran influenciaen la interaccinque tienelugar entre oet oyente.y tambinde que si variamos ;; ;.;;;;
t' e
nosotrosy el (juez'. Casitodaslas investigaciones a quehemos raverocidad
deraeroc.i".*o.iJ.'iii "t'"men, tonov
pasadoevistaen estecaptulodemostraonun considerable dad_de sercompendid.. l;;;";;:::1JiT"'"t"llil,t:l;
acuerdoertrelos (juecesr.Hastaahoraresultadificil identificar srncambros.constante(enpaniculaf
enk
cualquier.asgode prsonalidad quepuedasersusceptible de !n consesrirra
juicio correctode ndolegeneral,Io cualesen parteconsecue- '"io:^T],p.u "".p,"".i;T:'r"n::lj.i""#"
n"',"1eo. preliminares
"".
,,r_T_.. sugierenque ta voz puedelam
cia de la naturalezaimperfectade las medidasde personalidad. oten,serun elemento-imponante en cienosaspectoide ia per
Adems,una pesonadeterminada puedeestimarmuy acerta- talrade fluidezen e habarno parece
damentela personalidad que se encuentradetsde una voz ::1.f1. l" acltud.
camDro.de estimutael
pero una mayorentona"lOn. rn"yo. ueiici.
particular.Nustrasopinionessobrecolectividades
fluyen n nuestrosjuicios acercade la perconalidad
tambinin-

una personaaislada.Aunquees comnpercibirnegativamente

vocal de ;ti1+.ili,H:;t
;..: :Jf"fi: ilt"l,l*i:il*:l
va.La credibiidad
del hablane desemr - un papeimpor-
'Sl1
a una personaquehablaun dialectodistintodelnuestro,losha- tanree/ ra persuasin .,"ir-"u"""
blantesque tratan de coriegir las diferenciasde habla y violan decisioiesrerarivas"" ;;;;;iffi"i":1';:;H::,#-,H::
;
gravementesus expectativas lingisticastambinpuedenser srmpara " seconstruynsobrer"
y competencia)
percibidosnegativamente. Hay mucho materialque apoyaIa rraso voz humanadepuradasde "* "'rn""*"-
Dalabr d" lu
idea de que una voz puedevocar un estereotipotnico que rara de lru-rdez
riendea disminuir"
afecta a todas nuestraspecepcionesde la voz de un indi- r-as senalesvocalessirventambin",."iitbitlJ"X:t"n,o
. D
duo; sin embago,seha descubierto quetambireaccionamos
a los aspectosvocalesdel dialecto mismo, que puedeser agra-
dableo desagradable.
::rum
mri"in#;',
fi:f:l:Lt
senarcsvocales, t*:l
para aclaranuestrasintenciones.
Los juicios acertados(por encimadel mero azar) sobre Las vac acrcneso pausastambin
desempean un papel
LA COMUNTCACION
NO VERAL
impofta[te en el habla espontLnea. Estaspausa$ normalmente
de uno o dos segundosde duracin,puedenvesemuy illuidas
por otros interactuants,el tema que se discutey la naturleza
de la situacinsocial. Algunos informes sugierenque el *rendi-
miento disminuidor en ciertos campos puedese resultado de
una utilizacin excesivade pausaselleas. Las pausaspueden
constituir una claa malifestaci&l del tiempo utizadopaa to-
mar decisionesacrca de lo que se ha de decir y de cmo de-
cilo, o bien puedenrepresentadesorgnizacionese el pro-
ceso productivo,
Tomadosen conjunto, estoshallazgosmuestrnque las me
ras seales vocalespuedenproporcionatpor si mismasgranin-
formacin acecade un hablante,ascomo poen de manifiesto
que nuestrareccinabsolutaa otro indiduo est por lo me-
nosligeramente afectadapor nLreslras
reacciones a ssposibles
sealesvocles.Nuestrasprcepciones de ealesvocalesse
combinan con otros estimulosverbaleso no verbalesceando
una basepara la comunicacin. Quizsinvestigaciones poste-
riores aportenalguna informacin acecade cmo las respues,
tasa nuestrasvocesafectana nuestrapropaimagen.y en con-
secuencia, a nuestaconductacomunicativa. Sin enbargo,an-
tes deberemosde prestarmayo atencina las vocesque sema-
nifiestanenla inteaccinespontnea, enparticularcon compa,
erosconocidos.Algunosde estosresultadopuedenrequerir
modificaciones en la medidaen queapliquemos
el hablaespon-
tneaa diferentesestadiosde las relacions.
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Tal como hemosadvertido ya, el tema de la cmunicacin
no verbal h sido objeto de gran atencineir la riltima dcada.
Tato los estudiantesde escuelaprimaria, como los de secu-
daria y los univesitariospasanpor cusosenterosdedicadosa
la mmprerisin de la conducta no ve.bal y los adultos pueden
comp.ar tod clasede libros y folletos en los quioscoslocales,
que,con diferentenivel de seiedad,introducena los lectoresen
esefascinantemundo sin palabas.En consecuencia, esrazoa-
ble afirmar que los norteamericanosa los que se refierela cita
de La Bae queencabeza estecapituloya no son,en nuesros
dias,tan rgrafosrdesdeel punto de vista no verbal.Sin em-
bfgo,cundomiramosa nuestroalrededot,vemosqueciertas
pe$onas paecenser ms sensiblesque otras a las sealesno
verbles!y que algunaspersonasparecenser ms sensiblesque
LA COMUNICACIONNO VERBAL
otras a las sealesno verbales,y que algunaspersonasprccen
tene especialcapacidadpara expresarsus sentimientosy acti-
tudesde manerano verbal. Tambin es evidenteoue.lo mismo
que ocuffecon las seales verbales.la capacidadbara emitir y
recibir corectamenteesassealesno verbaleses esencialpara
el desarrollo de Ia competenciasociI,ya seaen la oficina, la
sladel tribunal, el ba o el dormitoio, y tambines irpotante
cundoqueremostenderpuentessobedifeenciassocialesy/o
culturales.Si aceptamoslas premisasde qu la propia capaci
dad para comunicar mensajesno verbalesimporta y que hay
personasque lo hacn con mayor eficacia que otras, es total
mentelcito que nos pegunteossobreel modo eri que adquie-
ren esspersonastal capacidady sobrecmo podran desaro
Ila otras pesonasesa mism capacidad.
El desarrollo de habildadeso ,erbales
Casi toda l capacidadque tenemospafa emitir y recibir se-
alesno vebalespovienedel aprendizajeen Ia prctica fiisma
del oficio; y en estecasoel oficio esel procesomismode la vida
cotidia. En resumen,aprendernosconductasno verbales(no
siemprede un rnodo consciente),ediante la imitacin y el au'
tomodeladoconfome a los dems,y tambin adaptandonues-
tras reaccionesa la instruccin, la rehoalimentaciny el con-
sejo de los dems.Esta rehoalimentacinno tienepor qu ver-
sar necesafiamente (acercader nuestraconducta,sino que mu-
chas vecesadopta Ia foma de una reaccin a nuestra popia
conducta.As pues,la etoalimentacinpuedetener como es-
tiulo una prsonaque nos dice,(Bien, no precesfezr, o que,
aun sin fomular explicitamenteel enunciado,reaccionente
nosotros cono ant alguion que rio es feliz. A travs de la re-
troalimentacin acrecentamosnuestra conciencide dosotos
misos y de los dems,tal como se expresaen fasesde este
tipoi (No puedesdartecuentade que no me gustasr.No slo
prendemosla clasede conductasque hemosde adoptar, sitro
ademscmo se ejectan,con quin,cundo,dndey con qu ies paa ser eficaces.La mayor parte de la investigcinque
consecuencs. Naturalmente. alSunosposeenms y mejores
@yudantes,que otros; algunosbuscanms o menosayuda. se
puedepracticar la emisin y la recepcinno verbal con cierta
324 325 CAPACIDAD PARA EMIIIR Y RECIEIR SEALES NO VERBALES
frecuencla,peo sin una efectrvaretoalimentacin regula, la
capacidadno ejora.
E ltima instanci,el desanollo de ls habilidadesno ve-
balesdependerde lo siguiette. l) Motbacin. Cuanto s se
deseeadquiri habilidadeso verbales,myoresson las oportu-
nidadesque se tienen para hcerlo,A nenudoest motivacin
se desarrollacuandoel sujeto sientaque dichas habidadesle
al'udarri a mejoaf tanto profesiorilmentecomo en la vida
pefsonal,2) Acttud.l:.as indiduos suelenparticipa en situa-
ciones de aprendlzajecon actitudespoductivas o improducti,
vas, como, por ejemplo,euedo hacelor ftente (no puedo ha,
cerlor, <serdivertldo), fente 4 (se abridor. Por motivados
que estemos,las actitudesimpoductivas respcto de la situa,
cin de prendizajedisminui inexoablementeel resultado
del aprendizaje.3) Conocmiento.El desarollo o efuerzo de
cualquier capacidaddepndeer parte de la comprensinde l
natualeza de la cpacidaden cuesti Pareceque inconscien-
tementobtenemosun gran volumen de conocimiento a psrtir
de la observacinde los demsa medidque cecemos.Pafie
de este conocimiento slo lo adquirimos cuado omos o lee-
mos acercde eo en una fuentedistita. Esta (conciencia na-
ciente, puedese un ingrcdienteimportante en las adaptaciones
f\tras. 4) Experiencia. No se puedenprender tales habilida-
dsestardo aislado.Con una guia adecuaday un til retroali-
mentacin,la prctica nos atudar a desarolla las capacida-
des no verbles.Cuanto mayor sea la variedad de las propias
experiencias,rnayoressenlas opotunidadesde aumenter el
aprendizaje.Toda expeienciadada puedeproporcionar ifor-
macin til par el desarrollo futuro de la cpacidad, aun
cuando se carezcatotalmente de ella en esa pecis situacin
particular.
Con esta visin de corjurito de ciertos metodoscomunesy
ciertos prerrequisitosgeneralesdel desrrollode las habilidades
no verbales,volvamos ahor otro plrnteamientodel rnismo
problma,Este enfoquetrata de comprenderlas cancteisticas
que ha de tener los emisoiesy receptoresde seilesno verba-
prsentainterspara las habilidadesno verbalesseha llevadoa
cabo dento de estos marcos.
 LA COMUNTCACIONNO VERBAL
326 327 CAPACIDAD PARA EMTIR Y RECIBIR SEALESNO VERBALES
Pell de ernisoresy recporeno ,erbale,
Cada escnase presentaa los espectdores
de once mane-
ras diferentes:
Los mtodosque se puedeDutilizar paa pooer a pruebalas
, .
haDdadesno verbalesde una persoa son oucbos. E cuanlo Slo el rostro
a la capacidadde codificacit o emisora"sc suelepedir al su_ Slo el cuerpo (cuello y rodillas)
Jetoque registreuna oracin o uria seriede letras al tiempo que Rostro ms cuerpo
expresadiferentesestados emocionares/actitudiales.p.aa'l Slo el habla electnicamentefiltradar
co(l|caqontacrat.sepidea la personaqueexprese facialmente Slo rnontajesde fragmentosde habla al aza
una snede elados emocioDales y/o actitudinales.
Buck mues_ Roso ms habla sometida a filtrado electrnico
ta utra seie de dipositivs en color emocionalmetecarga_ Rosho ms montaj al aza de fragmento6de habla
dasr unossujetosque esttrpreamenteclssificadosen !s_ Cuerpo s habla sometida a filtrado electrnico
cetucos.sexutes. matemales. desagradables e inslito6.'Des_ Cuepo ms montaje al azar de fragmentosde habla
puesseevaruntasreccionesfacialesdel sujetoante lsdialro_ Rostro y cuerpo rs habla somedaa filtado elecnico
sitivas. En estecaso, pobablementclos rmisores,difierete Rostro y cuerpo ms montaje al azar de fagmentosde
gradode.intncinconsciente resf,ectode los emisoresa qe_ habla
nesse p|(leque representen una expresinparliculaf,Ms de-
tnte.en eslemismocapitulo.analizremos El .ceptor o espctadoobtiene un puntaje para canales
el problemade la paticularesy combinacionesde canalesademsde un puntaje
condcta_sinulada en compracincon la esdntnea.La ca
pacidad decodificadorao_recltora se valora normalmentepi_ total. Sadministel test a varios milesde personasde diferen
orendoa tossujetosqueidentifiqen tes edades,ocupacionesy nacionalidades.Por esta razn, utili
el estadoemocionalo acti_ zamosaquilos resultados deltestPONScomobasefundamental
tuornque expresaotra pesona.ya sea.en dieclor o en pe_
cula. en lideo_tape.fotografia o registro sonoro. El psiclogo ptacontestara luestraspreguntasacercade las capacidades
social Robet Rosenthal y sus colaboradoresdesarrollaronlo de decodificcir:
l) Culessonlas caracteristics de las pe-
que tal.vezsea_el sonsposeedorasde una especialcapacidaden la recepcinde
mtodomscomplto paraponera pnebala
capcidad de decodificacin sealesno verbales?y 2) Qufactoresafectana la correccin
no vrbal.que Rosenrhaillsmael
PONS(Profileof NonverbalSensitity).o sea,perfilde Sensibi con que los sujetos ecibe sealesno verbales?
dadNo VerbaJ.El test PONSes un filme sonooe blancoy
negrode curentay cincominutos.quecontieneunos220 frag- Caracterstcasde los bettosreceptoleso rerbales, Tal vez
menosaudilivosy visualesa los que debnresponderlos e!. el descubrimientoms seguro ealizado a partir del PoNs y
pectadoes.Cada fragento constade u secueciade dos se- otros esfuerzosde invstigacinseael de que las mujeestieri-
gurdos de duracin tomad de una escenarepresentadapor den a obtener mejoesresultadosque los varonesen tanto re-
una muJernoeamericana. ceptorasde sealesno verbales.Esto se obsefl en las mujeres
Hay cincoescenas quemuestranun
alecloo unactitudposirivade dominacin,por ejemplo,rad- desdelos pimeos cusosde escuelaprimaria hasta los veinti-
mirar a.un beb;cincoescenas tantos aos. Rosenthlaraliz cuaenta y tles estudiosinde-
querepresenndnductas po_ pendientesde adultosy nios y encontr que las djeres lleva-
svasoe sumlston. as.serentrestadopraun empleon: cinco
escena8rprsentanconductas negativas dominanteg,como ban ventaja eri la capacidadpaa juzgar sealesno verbalese
.esrartan colricocon alguiencomoparaarmrun lio,l y. por treintay tres de dichostrabajos.Y aunquealgunosestudiosno
uruno..otrasctncoescenas mostrabanninguna diferenciaeritre la capacidadreceptorade
representan conductasnegativas de
sumisin,tal como, (mostrar a alguienque uno ha sio herido sealesno vebalespor parte de hombres y de mujees,muy
en sussenmtentosr.
'Para las desoipiones d ests tecnicas, rase el capitulo 10. lT.l
 32A
LA COMUNCACION NO VERBAL
pocasveceslos varones.como8rupo.puntuaronlan aho como
las mujeres.
Investigacionesrcalizadas acerca del efecto de la edad
muestranen generaluna capacidadcadavezmayofparadeco-
dificai sealesno vebalesdesdeel parvulrio hstauna edad
stuadaentrelos veinctnco y los treintaaos.No seha experi
mentadoco grupos de edad ms avanzada.Estudrosindpen
dientesacercade la caDacidadpa.a decodilica acertadamente
sealesvocales3y expresionesfaciales' veifican los resultados
del PoNs.Es tpico que los nios ms pequeospunten mejor de sealesno verblesque la que demostrronposeerlos estu-
en testsde discriminclnvocal que n los de dlscriminacinvi
sual.
En dos trabjos efectuados,la aza del receptor no dio
muestrasde constituh ninguna ventaja o desventajaparticular
en la correcta identificacinde expresionesfaciales.' [,os resul
tados obtenidosa partir de varios grupos de estudiantesque se
sometieronal PoNs tiendena refutr Ia ideade qu l integen
cia o la capacidadescolarescaracterstica de los receptores no
verbalesde mayo eficacia. Ni el IQ ni los resultadosdl sAT
(Tst de aptitld escolar),ni la posicin relativa en l clale' ni
los puntajesen tests de vocabulario tienen demasiadoque vr
con estacapacidadno verbal.Asi, pues,sepuedenobtenerbue-
nasnotasenla escuela, dondecasitodoslos criteriosdexitose
basanen la capacidadverbal,sin o 'e ello signifiqueuria espe_
cial aptitudparainterpretarcorrectamente seales no verbales.
Las personasque han obtenidobuenosresultadosen el
PoNssuelentenerel siguiente perfilde personalidad: bienadap-
tadas.democrlicas y eslmulantes en el tralo inlerpersonal.
pocodogmticas y msbie extrovertidas. Adems,los buenos
receptores no verbales eranconsideados por losdems-cono-
cidos,clientes,cnyugesy supervisors-comoms populares
y sensibles desdeel puntode vistainterpersonal. Snyderproba-
blenenteincluirialo que denominaoautocontol,cofnocarac-
teristicade decodificadoes idneosde informacinno verbal
tantoen el rostrocomoen la voz.6Las personas queejercenel
autocontrolson muy sensibles y vigila severamente su propra
conducta.pero tambinson sensibles a las conductasajenas.
puesutilizanestassealescomo lineasde orientacinpara el
contfol de su autopresentacit.
Hay gruposquesulenpesentarmejorespuntajesen la ex-
329 CAPACIDAD PARA BMITIR Y RECIETRSEALESNO VERBALES
perienciadecodificadoade PONS.Ordenadamentelos tres gu-
pos con mejor puntuacincorrespondiana actores,estudiantes
qu se ocupabande conductasno verbalesy estudimtesde a-
tes suales.La investigacir de Buck de las expesionesfacia-
les descubrique quinesstudiabanbellas artes y comercio
eran mejoresrcceptoresque los de la especialidaden cincis!,
es deci, los estudiantesde biologia, quimica, matemticasy
fisica.TLos ejecutivosdedicadosa los negociosque respondie-
ron al test PoNs ro mostrronla mismapericia en la recepcin
diantesespecializados de Buck.Los ejecutivosy los aeshos
dieronmuestrasde tenermuchamenoscapacidadque los psi-
clogosclinicos y los estudiantesunive$itados, cuyos rcsulta-
dos fuercn notablementes bjos que los de los &es grupos
de mximo rendimiento ya mencionados.Conviene recorda
que setrata de puntajesgrupals.l,os maestros, los suprso-
res y los mdicosque tomadosindividualmentefuron califica-
dos como excelentesen sus trabjos respectivos,obtueron
buenosresultados enel PoNs.Por ltimo,pareceserquelos pa-
dres (y en particular las madres)de nios que ar no hablan,
poseenmayor sensibilidadreceptorade sealesno verbalesqu
los matrimonios sin hijos.
Tambin se administ el test PoNs a personasde ms de
veintenacionesdifercntes.Como cbiaesperar,las personasde
los paisesms parecidosa EstadosUriidos n lenguajey cuL
tua (modernizacin, ampliouso de lor mediosde comudca-
cin),registraronmayorespuntajes.Algunasde las calificacio-
nes de delerminadas nacionesextranjerseran lo suficien!-
mente altos, como paa sugerir lr componentemulticultural.
En ua experienciacomparativa,fueronjuzgadasen contextos
tnicosy culturalesdistintos diferentesmuestrasde voceslibres
de palabrasde indios cre y blancos,y tambin de residentes
canadienses de hablainglesa.'Todoslos gruposcoincidieron en
el contnidoemocionlde las muestasde voces que hiciercn
los miembrosde su propio grupo. Tal como dijimos en los pri-
meroscapitulos, algunasculturas utilizan y prstanms aten-
cin a ciertos tipos de conductano verbal, por lo que,natural-
mente,cabriaesperarde ellasmseficaciaeneso6camposque
una culturaqueno etfatizaunaconductao canaldcomunica-
cin Darticular,
 LA COMUNICACION NO VERBAL
310
A pesarde la existencia de extensas investigaciones quesu-
gierenque la clavede la seleccin de amigosy compaeios de
romancees fundamentalmene la analogay no Ia deiemejanza.
Rosenlhaly suscolegasobservaronlo quepareceseruna inte.
fesanteexcepcin. Las parejasenamoradas separecianmsen
suspnrajesPONSa oscompaeros escogidojalazarentresi.
Por ltimo,cuantoayoreseanlas diferencias en la estabili
dad no verbal,mayorera el nivelde revelaciones verbaleseci
procas,Io quesugeriaquela efectividad en la modalidadverbal
puedeutilizasepara compensaruna falta de eficaciaen la di
mensinde lo no verbal.Hay quienessostienen quediferencias
de esletipo serelacionan con la dependencia quese mueslraen
ra retacron.en ia que el miembroms dependiente es e que
mayorsensibidad exhibedebidoa queesquienmseneque
ganar,s t'enes ctertoque estedescubrimiento es inquielante.
no sabemosla proporrinen que esla diferenciaservirpara
afectara la estabilidadde la relacin.La mavoriade los auto_
resha predicho que.en una relacinintimay prolongada con
unapesonaespecifica! la fiabilidadde lasseales no verbales y
la eficaciaen su lecturaaumentan,
Tambinse han recogidociertosindiciosde que hay perso-
nasque,con la pctica,mejoransuspuntajesd" cap""idad."-
ceploraen el PONS. Una investigacin sugere queaercitacin
rsrorogrcapued_e ser ventajosapara captaremocionesen los
rosrosajenoq.''En consecuencia. los receptores pasivospae
cen_ser menoseficaces quelos quesvenactivamente enuuiltos
en Ia taea.
. Como sucedecon cualquierota habilidad,ta capacidadde
decodificacin de sealesno verbalesse ve afectadi oo mu_
chosfacrores.algunosde los cualessonintrinsecos a ljs perso.
nasy revelandiferencias entedistintosgrupos.Algunosde es,
tos lactores_recaen sobrelas personasque estnsiendojuzga,
daso sobrela situacinen queeljuicio tienetugar.A continia_
cronpasamosrevlstasolamente a aquellosfactoresque no han
examinadolos investigadoes que utilizaronel PONSy otros
testssnpretender dar delallesde todaslasposibles fuentes de
variacones en a correccincon que se identificanIas seales
no vebates.
Factores que qfectan la precisn de la reupaon no wr-
33I CAPACIDAD PARA EMITIR Y RECEIR SEALBSNO VERIALES
al. Spuedepensarque los canalesparticulares(rostro, voz,
etc,) sometidosa puebatendrnefectosdifeencialeren la pre-
cisin de la recpcinno verbal de una percons.La realiddes
quej varios estudioshan demostradoque las emocionesy las
acttudesde gustoy disgustose percbencon mayor precisin
en el rostlo que en la voz. Y aunquese pudaser ms hbil n
el reconocimientod gran cartidad de emocionesy actltudessi
sedisponetanto de sealessualescomo auditivas,hay mnsa-
jes que secomunicanmejorpor una via quepor la otra, como,
por ejemplo,las sealesvocalesque son ms eficacespaa co-
municar angustiay seduccinque otros canalesindiduales de
comunicacin.ll Adems,si secuentaconcapacidadparareco-
nocersealesfaciales,es probablequetambinsedispongade
capacidadpara identificasealsvocales.Esto no excluyela
posibilidadde quehayapersonasquepuedantenerpreferencia
por un cLrialpaticular y confia mucho ms en 1.En el tra-
bajode Beldochsirvestigen la direccinde superala dico-
tomia tradicionalfacial/vocal.Obtuvo egistrosde voz libre
mediantepalabrassobredoce emocionsdiferentes,pidi a
unos rnsicosque escribieral y grabarancortas composiciones
musicales inspiradasen esasmismasdoceemociones, y, por l-
timo, pidi a ciertosartistasplsticos que podujeran obras
abstractas intetandoplasmaresasmismasemociones. Los r-
sultadosapoyanla idea de que la capacidadde un persona
paradcodificarcorrectamente en un mediopuede
sentirnientos
transferirsea otros medios.Anlogamente, la agudezapara
percibirseales no verbalespuedevariar segnlas expresiones
seansimuladas(inclusomuy bien simlladas)o espontneas,
perosi una personaaciertae la decodificacin delasexpresio
nesrepresentadas, esprobablquetambinacierteenla decodi
ficacinde las reales,lrtal comoya seindicantriormente uti
lizandounaversinenfotosinmvilesdel PONS original.Esevi
dentequealgunosestadosemocionales y actitudinales sonms
dificilesde juzgar que otros.Los mensajs no verbalesnegati-
vos,segnciertosautores,puedeninclusoser mejortransrniti-
dos que los positivos,Guberaseguraque si alguien(actuando
comojez)ha tenidoexperiencia previacomoevaluadorde ex-
presiones, su agudezasermayorque la de quienesno han te-
nido talesexperiencias.'n Por tanto, existnvariacionesen la
precisinqueseatribuyenal canaldecomunicacin y al tipo de
LA COMUNICACONNO VERBAL 332
mensajes,pero tambiri se encuentranalgunasindicacionesde
coherenciaindividual en distintas condiciones.
Aunque Eiland y Richardson observaronque las diferen-
cias en el sxo,la edady la rza de la pesonaque expresauna
emocinfacial afectande un modo significativolos juicios de
precisi[, no podemosasegurarlopuesto que surgen algs mir suseacctonesemocionales,a (guarda$e sssentiientost.
dudas respectoa la comprobcindel hallazgo.r5
Tambin podeios pensar,como se demostmediarte in-
vestigacionesrealizadascon el PoNs,que la cantiddde tiepo
duranteel cual el rcceptor estexpuestoa una slno verbal
podria alterar su precisinen la identificacin.Se presentaron
los materialesdel PoNs vaiando el tiempo de exposicin,l/24
de segundo,3/24 de segundo,etc. A pesarde que la pecisin
de los juicios aument a medida que aumentabael tiedrpo de
exposicin.las diferenciasque se observaronson minmasa
partir de que los tiempos de exposicinllegaon a nivelesms
altos. Algunas prsons,al precer,lograr altos nivelesde pre,
cisn con tiempos mnimos de exposicin,y son capacesde
percibir y procesar esta hfoacin no verbal a gran veloci-
dad.Seha sugeridoqueestspersonas quiz.veademasiadot
y, como resultado de ello, sus aelacionesinterpersonalessn
menos satisfaotorias.
Enjuiciemosa continuacinlas siguietescuestioneseferi-
das a la capacidadde codificacino de emisint l) Qucrac-
teristicastienenlas personascon capacidadpara emitir seales
no verbales? y 2) Qufactoresafectana la precisincon que
cirtas personasemiten sealesno verbles?
Caracterstcasde los buenoserisoresno yerbcreJ, Si bieno
disponemoscercade las conductasde codificacinde una va,
riedad tan amplia d pautas expedentalescomo las que el
PoNs nos da paa la decodificacin,existentendenciasqu p-
recenevidentesen la emisino codificacin de sealesno ver-
bales.Por ejemplo,lasmujeresparcenmanifestarmayor capa-
cidd de codificacin que los varones.r6Esta diferenciade se-
xos respectoa Ia capacidadde emisinno se h encontradoen
nios de edadescomprendidasentre cutro y seis aos.rt
Tambinse han asociadoalgunascaracteristicaspersonales
con Ia precisinde ciertos emisoresde informacin no verbal.
Al igualque sucedacon los receptores. las personasque ejer-
333 ,CAPACIDAD PARA EMITIR Y RECIBIR SEALESNO VERALES
cen rn gran lcontrol de si mismasestlren mejorcscondicio-
nes Dara emiti iformacin eociotral a travs de los canales
vocbs y faciales.lr l-os dfifovertidost constltuyen,estimulos
ms pobies iara los demsque los (exovetidos.te Denomi-
naremosintrovftidos a aquellaspesonasque tindel a repi-
El perfil de personalidadde Buck para los rios pqueoscom_
pate muchas de las caracteristicsque ya hemosencontrado
para los decodificadores.'?o Los nios que esultaon eficces
emisoreseran abietos. comunicativos, activos,sociablesy lgo
autoritarios inrplsivos. Los eisores ineficaces mostra_
ban tendenciaa jugar solos, eran cerados, pasivos, tmidos,
y
colrtenidos se consider que poseiar s espiritu dc coope-
racin.
Cietasinvestigacionesealizadassugterenque l& menorex-
citacin fisiolgica tiende a asociarsecon una mayo eficacta
en la capacidadde emisin de sealesno verbales."
Algunos estudlos han cntrado su investigacin sobrc
culesson los fdctoresque fectal a la capacidadde emi6in,
pero! como sucdeen el caso d 1ostrbajos realizadosres-
Dectoa las carcteistlcasdel emisor,todavia falta mucho por
descubrir.
Factorcs q e alecta a la capacidad de emisln no wr'
al. Una invesligscin que trabajtanto con expresiones es-
pontneascornocon expesionesrepresentadas patiendo de las
iismas oesonsdemostque la eficacia en la eisin trans-
ciende la cuestin de la intetrcin.22Esto es, 6i la erprcsin
facil esDontneade una pe$ona situada ante estiftlos pl&-
centeros ftThe Caol Bumett Sho\tt) y desEradables(es-
c!ia! de acidentes cruertos)es clatamente expresda e h_
terpretda, esa misma itersona se sentir tarnbin capaz de
rdresntarerpresiones. El tipo de mensaje(positivo/degativoi
domiant/suttso; tipo de encin). tambin afectar a la
exactltudde una pefsonaen tanto emisora'.conlas expficncias
eocionales ms extremassiendonotmalmentc estaslas ms
Pfecisas.
Estarnosya en condicionesde expono la rilma pregunta
de estecapitulo Sonlos buelos codifrcadolestambil buenos
decodificadoesy a la inversa?
 L A COMU I CACI O N NO VERBAL 335 CAPACDAD PARA EMTTIRY RECIBIR SEALESNO RBALES

La relacin ?ntrc capacidad de emkin )) capacidadde recep expresionesespontrineas.De lo que se fesumelo siguiente:,Si
cr. ya en el ao 1945.Krower Lnlormoacercade darosex- una pe.rsonatiene capdcd^dpaft la emsin,esprobable que
perimentales quesugerianque los buenosemisores de expresio- tambin la,tenga.paru la recepcin(! a la in p"ro a'iti
nes facialesy emoconesvocales era a su ve. receptores una eocron catquiera,esapersonapuedemostrar "rio), dilerenks
eficaces.r]A panir de entonces. olros estudios han apotado in- nryercsde Derrcto,
formacincon conclusiones aarogas.L!ry. por ejeplo.ob. ,, Aun cuando
podarnosdemostrargra capacidaden Ia emi
serv una fuete relacinentre la capacidadde una prsona slon o recepcron oe senalesno verbales.
posibleentenuestras
vocates. nlerpretarseales vo_ capacidades de recepcinserns ahasque jas de emisin.
oaraemi!ir seales emocionaies
cales de los dems.y para rnterpretar las sealesvocales Odo y Lemondsuponen que la produccinde e"pr.esioneii"
orooias.24 Ambos invesdgadores.lo|-mulan la hiptesisde una cares.por eJeplo.Jamspuedelcanzarel msmonivel de
ocaiacidadgeneralde comunicacton'.lo.que significariaque.a precisi_quetenemosrespectoa la interpetacinde expresio_
d" luJdif","nr.t capacidades rmplcadas en la emisiny f"9i1l:. de emocin.,'La idea surg como consec;encia
*.i l.:
ia eceocin.parechaberuna capactdad general por encima oet analtstsde estosautoressobrelas capacidades de niosde
de aq,itasnabiidades dstintas hn otras palabras los emiso pafvutanoy oequrnlocursoentanloemisores y en tanlorecep_
res ehcacessuelen ser tambi eceptores eficaces y a la in tores.Seisde la_s_ocho emociones pueslasa pruebaen estosnj_
versa. nos aroJaron. drterencjas
en a capacidadde emisiny de re-
Hav estudiosos Oueno han oDservado ningunarelacnen- cepcin.siendosiemprenferiorla primera.
r." L" de imisin y la capacidad de recepcinde s-
"ioacidad se cita eltrabajo reazado por
A.i no'"..Uuf... Muchasveces
esta poscin' dado que encon Resumen
L-rertu v fe"l en apoyode
,n t.ta.n negadva enlr la capacidadde emisiny la
rruion
de receocin.estoes, que los"buenos emtsoresresuhabanpo Este capitulo trat sobre las habilidades no ve.bales, la
lmaron en videolas reaccio -
foma en que se desarollan y las caracteisticaspropias de ls
breseceprores y a la inversa"
ante los que se exhjbianuna serie personas que poseentaleshabildades. Debidoa quehacepoco
naaa urronaan;u"aailarios
de lucesverdesy rojas.La uz vercle.seialaba la ocurrenciade tiempohan comenzadolas investigaciones cienficasen'este
,ln shoct. Posteriorrnente se pido a los participantes y a olros camposonmuy pocaslas conclusiones de qu sedisltone.Co,
pruebas con shock y pruebas nocemosmuy bienalgunosmtodosparadesarrollarlas habi
suieto.qoe i.c.i.inatan entr
qe s velan en el vi_ oaoessooalesen general.perose ha prestadopocaatencina
sin shoCi<basndoseen las fgAccloes
o"of,lli los procedimienros especificospara llevara cabo capacidades
.r.un y suscolaborado'es trataronde clasificar.por no vebalesespecficas.Hoy en dia, lo nico que podmosase_
un lado.las inve;tip.aciones que sotenan una relacinentrela gurares queel desarrollode las capacidades no verbalesse in_
p." y la habilidad para decodficar seales crementara con un lede deseoo modvacnde mejorar,con
rruUil;u 16Su
"oOrt""t l;do. las que negaban tal relacin las actitudesposrivas o producrivas respecro
no t"iuul t, o"" de l situacinde
ie las emociones vocales y su anlisis aprendtzaJe. con,unaadecuadacomprensin del conocimiento
oropioest,do -, lacrales.y
. Js rrabaios dan apoyo a la-hlpotess de que existe unaca en,etacton.con t conctrlcta
no verbal.y con a experiencia y
comuncacin que recubreIas habitidades practjcaorientadashacia una diversidadde situaciones.
**"i de
".iuJ -a emociones
ielatiras especificasL-sestudosque conclan La seguda pate de.estecapituloexamina aspersonas y
afirmatdoque las capacidades de emlslony de recepcinesta a .tascondrctones asociadas con la eficacaen la emtsiny la re
reciprocamenle' tendlerona mediruna emo cepcinde sealsno verbals.La mayo parte de la investiga_
ban relacionados
condiciones de operrcon conen estecamposeha diigido sobrecuestioneselativasa-la
cion aisladay estabanen mejores
LA COMUNICACIONNO VERBAL 316
capacidadde codificacin o de recepci. El instrumentoms
completoy que ms ampliamente se ha puestoa puebaes el
que desarollaron Rosethal y suscolegasen la Universidadde
Harvard con el nombre de PoNs (Profile of Nonvebal Sensiti-
vity), Perfil de SensibilidadNo Verbal. Los esultadosde los
onc canalesdel test y ohas pruebasde investigacinpropor
cionaronla siguienteinformacin acercade las capacidadesde
ecepcinno verbales:1) como gupo, las mujerestrendena ser
quelos varones:2) las capacidades
mejoresdecodificadoras de
codificadorastienden a aumentarcon la edad hasta los veinti-
tantosaos;3) parecesermnimala relacinexistente entrein-
teligenciay otrasmedidasverbalesy la capacidadde decodifi-
cacinde seales no verbales;4) la personalidad de los decodi-
ficadoresidneosparecereflejar extrovesin,sociabilidad,au-
tocontrol y juicios de eficaciainterpesonalpor pa.te d los de-
ms;5) los actores,los estudiantes de conductasno verbalesy
los estudiantesde atesvisualestiendena puntuar mejor en los
testsde capacidadde decodificacinno verbal,pro de aquellos
que recibandentro de su grupo profesionalla calificacinde ex
celentese puedeesperaque poseanbuenasfacultadespara la
decadificacin no verbal;6) los testsen los que se utilizanes-
timulos faciales, crporales y vocalestipicos de sujetos esta-
dounidensesprovocanlos mayorespuntajesen las cultuas ms
similaresa la norteamericana,peo las calificacionesde acierto
sugierenla posibilidad de un componentemulticultural en la
coductade decodificacin no verbal;y 7) la excitacinfisio-
lgicay la prcticatambinpaecenincrementar la capacidad
de decodificacin de una persona.Seha analizadola forma en
que puedevariar la capacidaddecodificadora de ua persona
comoconsecuencia de la variacindel canal po el que sepre-
sentala informacin,de si setrata deexpresiones representadas
o espontneas, de las caracteristicasde la personaque sirvede
estimulo y del tiempo durante el cual el estiulo fue visto u
oido. A pesarde estasposiblesvariaciones, algunosdatossu,
gierenque si una personaes eficazen la dcodificacin de ex-
presiones representadas, tambinlo serenIa decodificacin de
expresionesespontneas.Nuestra discusinsobelas habilida-
desdeemisino codificacin seha abreviadoa causade los po-
cos tabajosque se han ocupadode ello. La escasainvestiga-
cin realizadahastaahoraha permitidocomprobarque: 1) las
3]? CAPACIDADPARA EMITIR Y RECIEIRSEALESNO VERBALES
mujerestambinposeenhabidades erisoras;2) los emisores
cualificadossuelenser extrovertidos,populares,controlan dgu
osamente su propiaconducta,no introviertensusemociones y
mustanexcitacinfisiolgicabaja. Aquel que seacapazde
emitir expresionesespontneasacetadas,seguramenteserca-
paz tambinde fingi expresiones y a la in-
adecuadamente,
versa.
En general,los (buenos)codificadores
suelenser (bueos,
decodificadors y viceversa.Peroanteuna emocinpaticular
cualquiera,unapersonapuedeexhibirmuy diferentes capacida-
desdeernisiny de recepcin. Alguienpropusola existencia de
ua capacidadde comunicacin general,quese sumaa las ca-
pacidadesespecficas ligadasa mensajesde uno u otro tipo.
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 LA COMUNCACION NO VERBAL
339 CAPACIDAD PAA EMITIR Y RECTERSBALESNO VERALES
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 12. Obsevciny regito de Ia conducta
no verbal

Por qu te quedas ntndome de ese modo,pap?

ERtCKNApp,nueveaos

Observeel lectorla Figua l2.l eu ve? Escribasusob-

servaciones.Situadoante el casode analiza una figura abierta
o no estructuradacomo la presentadaes probable que un ob_
servador,d cuentade hallazgostales como una estucturde
ladrillos,o artemodernoabstracto,o una lineade dibuio.o utr
grupo de cuadros.rectngulosy otras formas ineguiares,o
nada, o un conjunto de lineas, o un laberinto, u otras muchas
cosas.Pe.o si se le pide que obsevecon particular intersir-
tentado descubrirletras del alfabeto,Dosiblementeel obsefia-
dor vea la letra maysculaE cuando se efrente con este es-
timuo.En la Figua 12.1,las leas verticalesy horizontales
actan como interferenciavisual o uido, y conservanoculta
la letra E. La inteferenciaen las situacioneshumanasde obser
vacin ser mucho rs pertubadora si las examinamossin
contar con ningntipo de !,erspectivao sistemade observcin.
 343 OBSERVACTON DE LA CONDUCTANO VERBAL
Y REGSTRO

tate coercial y el cliente,l mdicoy el paciente,el maertro y

el estudiante,el lector y los espectadoes, el jefe de personaly el
solicita de empleo,el scerdote y sus feliSreses, Tambinob-
servamoslas situacionescotidianas de padres, hos, amantes,
amigos y personalidades la
de televisin. No obstante alglos
estn mejor capacitados para obsevar la conduct humada
que otros. No estnclaras lsrazonesde estasdiferencias,pero
podemosofrecer algunasideas sobrela basede la experiencia
personal.El observadoreficaz ha de ser capazde manteneru
sutil equilibrio entre el papel eudito de un perito en su campoy
una ciertaingenuidade ignorancia.Cuandouno sesientemuy
seguroen la propia complensinde Io que ocurre a su alrde_
dor. debe a de hacerseun esfuerzoy adoptar una actitud igo_
rante propia de un nio; por el contrario, cuandol sujetollega
a sentirse comoinrnersoenel caosy el desorden enel campode
observacin, entoncesdeberiadejar paso al experto. Asi como
los buenosorado.es tienenla impoftate motivacin de dar a
entenderclaramentelas ideas que exponen a su auditorio, de
la rnismaforma un observadoreficaz tiene gran inters eri
comprenderla conductadel observado y a ello dirige su
esfuezo.Para lo cual el observador debe de adoptar una
actitud de cierto distanciamientorespectode aquellosa quienes
observa.
Es probableque los observadores eficaceshayanpasado
Necesitamossabrqu hemosde mia y cmo registrado si te- por una muy variada gama de experiencias educativas y perso-
rEmos que volve a mialo ms tde. Sepuede,sin dud4, sos- nales.Esta baseexperiencial ayuda al observador a procesar
tene que esta gida adhesiria un esquemaparticula de ob- estimuloscomplejosy fugacesy a situarmstardelasobserva-
srvacinteminar por condicionarlo que vemosy nosimpo- cionesenla perspectrva adecuada. Dichodeotra manera,el ob-
sibitarla percepcinde @nductasque no figrran en duestra servadorha de tenerla habilidadsuficientecomo para descu-
lista. Aunque esto puedasucdedebmosevita o. Tendemos brir el hilo unificadory los conceptosgenrales que conectan
que comenzade a.lSunamrnera;n@esitamosponer ciefto or- las mltiplesobservaciones aisladas. Para conseguirlo se pre-
detr en u cotrjutrto muy complejo de acontclmientos. cisa de una ciertadosisde paciencia y perseverancia Por l-
timo, si se qiere serun buenobservador de los dems, parece
razonableque seposeatambinuna ciertacapacidadde cono-
El obsemador cimientopropio,advirtiendoy aceptandotanto las cualidades
positivascomolas negativas de uno mismo.No todo el mundo
Todos soos observadores.El procso de observacin estde acuedocon estoltimo.No sabemos realmente si quie-
puedesers critico para ciertasactiddesprofesiooalesy de nes se comprendenmejor a s mismos son tambin los que
ocio que paia el desaollo de otras, pero todos fl06 vemosinvo- mejor comprendena los dems,o si quienes tienen habilidhd
lucrdos en dicho proceso: el abogadoy el juez, el represen- para observare interpretarla conductade sus amigosestn
 LA COMUNICACONNO VERBAL
345 OBSERVACION
Y REGISTRODE LA CONDUCTANO VERBAL
tambi en condicioesde realizar procesossimilaes
extaos. con las dimensiones crticasde los dems.Es asi como formarnos
P^aradeterminarlas caracteristicas comunesd observado, asociaciones que ineludiblemente etan en nuestrasobserva_
reseficientesdebede considerarse Ia informacinque buscanv ciones.Po ejemplo,esposiblequeno seamoscapaces dever lo
roqueconstguen La siguienle
Istapuedesertia losobserv;- queconsideramos rasgoscontradictorios de conductasde ottas
oorese cuatquter transaccin humana.Es posibleque cada personas, estoes,que nos rcsultimposibleconcebi una pet_
uje tastntormaclones quevan a enumerarse sona.queseaal mismoriemporranquilay activa.rica y aciesi_
contrbuyan a
conotctonarat obfrvado. pero la informacin Dre.baJade eslaturay de temperamento romnlico.Otro as_
es ec;saria pectode estavisindel mundolibrede contradicciones
p*", inrerprerarptenamente las observacones: intemas
::.1:
rnoagr I) quepuedeafectarnuestrasobservaciones
-:"-.:
acercade tosparticipantes(edad.sexo.posicino esta_ conciemea las ideas
rus.retaclon mutua.historia p.ea.etc.),2) Desiubrirdatosre_ preconcebidas de lo que observaremoscon posterioridad.
rav.o-s
at ambtenre.donde rienelugarIa interaccn como.por ejemplo.dMisobservaciones tendrnluearen un ho.
(clasede gar.deancanos.En consecuencia.
amote e. retacon de los participanlescon emedio,conducta Iaspersonasq;e observar
esperaoa.en esemedio.etc.).3) nvestjgasobrelos finesde la serananctanas,no comunicativas, enfefmas,inactivas.etc.r.
rnreraccton. metasocultas.comparibilidad de finalidades. Hay que reconocerla utilidad de talesexpectativasy esteeoti_
etc.4) pos que, muchasveces,puedenpepafarpara observaciones
uscarndtcto5acercade la conductasocial.comoquin
haci
cosaa quteno.conquin.formadedichaconducia, adecuadas. En EstadosUnidosseenseaantetodo a confiaen
rqf: intensi_
oo.a{ulen\ta dtrigida.qu-famotiva.culesel objetivo los sistemasvisualy auditivocomofuentedeinfomacindigna
renre_ apa de confianza,y se descuidana vecesdatostilesderivado;de
oer corpoamjento.efectode los otros interactuantes,
etc.5) Indagarsobrela frecuencia y duracin de alesconduc. otros sentidos.como el tacto y el olfato.
ras.,coJnocuandoocurre.cuntodura. si se repile
o no, fre_ . Debe.tenerse presentequesolemosproyecrarnuesaspro
cuencra conqueserepire. gradodetipicidad der;l conducta pias cualidadesen el objeto de nuestraatencin(despuide
Iat stIDac,on. en todo. si agovaepara nosouos.tambinha de valeriara los
etcetera.
dems).En las ocasiones en quedeseamos sentirnosnicos,in_
!,1!"t!!,!,tu( d" n. r:u?"in humana.No esraroqueva. vertimosel proceso,como,cuandodecimos(Soy una persona
nos,oDsertadores del mismo acontecimiento veancosasmuv razonable,perola mayoriade la genteno lo es.Estainterac_
otsl|nas. nr esrarotampoco queunobservadoa uea clonentrenuestrospropiosdeseos, necesidades e imlusiveesta_
muu
orrerentes enun mismoaconlecimienlo endosmomentos"oaua dosemocionales pasajeros, por un ladoy, por otro lado,lo que
distn'-
tos, A vecesun oservdorpercibiruna secuencra vemosen los dems.nos llevaa vecesa ver slolo quequeie_
de accin
como una.unidad perceptual.mienlrasque otro observador mosvero a pasat_ por alto lo quepodriaserevroenre paraotros.
pueoeverta mtsmasecuencia comodivididaendiversas Nos referimosal procesoqueseconocecomopercepcinselec
unda-
oes,I os tactoresa los quenos referiremos a conlnuacin /ld. Para mostrarlos rodeosmentalesque podemosdar en
son
0. tosque puedencontribuira diferenciarta per- buscade la percepcin seectiva.imagnemos quehemosobser.
:::^,if"l-..-
cepcron.tactoresa los que los observadores vactoa una adre pegandoa su ho. y que estamadrehabia
eficientesha; de
estaratentosy que debende tener en cuera. srctoprevramente percibidacomo incapazde semejanre accn.
E punto partidadebeser el reconocimiento que Unareaccion nuestra podriaconsislir enignorarej estimulo, d_
.de de es
condicionamienroculturat.educacin y'expe- ciendo(Es una madremaravillosa, de modoqueno Duedeha-
::::l:: personates
renctas Tll: lo queorganizaIa percepcin. ber pegadoa su hijoEio bienpodemosrestarlmponanciaa la
Utiliranio
.liq* parahabtary queconsrirulen et objerode informacinconrradictoria y decir,A veceslos niosle sacan
:.r,jil:
su Interes li"
to<adullosseaJan de tus casilas,
y es comprensible
a losnioslo quepiensan queson quede vezen cuandolos pa
drestenganque "ponerseduros',;podamostambincambiar
 NO VERBAL
LA COMUNICACTON 346 341 OBSERVACION
Y REGISTODB LA CONDUCTANO VERBAL

el significado de la incoheencia,y decir (No pudo haberle pe cin, es posibleque resulteimposiblepresta atencina todo lo
gado,porqueen esecasoel nio se habdaasustadoms y ha que alli ocurre, A vecesnos llamar la atencin, miraremos,
bria lloradomsfuerte,habrsidouna "palmadcariosa"';o reaccionaremose idtepretaremosun mnjunto particular de se-
bien podemosrinterpetarlos rasgosobservadosprevimente alesmientasqueen otIos momentosesasmismasseales nos
para compensarla ifomaci contadictoria, diciendo rYa pasar[iinadvertidaso no les daremosimportancia.Frecuente-
me parecaa mi quesaimagnde "madremarallosa"no era mente los observadoresquedar[ prisionerosde la tendencia
ms que una falsa aparienciay esteincidenteno hace ms que atural a segui los tumos del hablanteen la conversacin,de
confirmarlo,;o podemosiferir nuevosrasgosen l pesona, maneratal que centarnsu atencinen la persoa que habla y
comocuandose diccPiensoquees una prsonaenrgica.res- descuidarlrotros acontecimientosno verbalesasociadoscon el
porsabley generosa, peodebeposeerun temperamente dema- oyente. Algunos fenmenosson tan complejos,tat sutiles, o
y
siadovivaz excesivamente punitivo'. Asi. no es raro que a tan frecuentes,que la fatiga del observadorllega a convetirse
menudolas observaciones que contradicennuestrascreencias en un factor importantede la situacin.
seanmanipuladas para darlesuna forma que (tengasentidot Aun cuandodos personasobsevenel mismo aconteci-
paanosotros.Cuandolos dultosobservannioso animales, mieto y le asignenel mismo significado,puedenelegir difeer-
es dificil renunciara anlisisprofundamente arraigadosen la ts manerasde expresarsus obsevaciones! hastael punto de
actividadhumanaadulta.Debidoa la existencia de estasdefo que un extaopodriasospechar que los dos obseNadores ha
macionesperceptivas,es importante que los observadoescon bansto dos cosasdistintas.Estoes dbidoa la dificultadde
trolensusobsevaciones comparndolas con informesindepen describi una expresinfacial tal como felicidad,alegria,placer
dientesde tercerosy que controlentambinla coherenciade o diversin,o a la existencia de maticesde expresintal como
suspropiasobservaciones sobredistintosconceptosa lo Iargo cuandosedice(Ella lo golpe'o (Ella lo empuj'.De aquique
del tiempo. el lenguajeque utilizamos para exprsanuestrasprcepciones
Debemosser conscientes de que nuesraspercepciones su- puedeser una variable importante en el juicio acercade la co-
lrirn las influenciasde lo que hemoselegidoobservar.Proba- rreccin de aquellaspercepciones.
blementeno utilizamoslos mismoscriteriospara observara Los observadorestambin hn de ser sensiblesa la posible
nuestrcsamigos,a nuestrospadreso a extraos.Ver a los pro influenciade los efectosde orden. A vecesobsefiaremosalgn
pios hijos o al cnyugetal como los ven los demses algotan rasgo de la conducta ajena que ejercerinlluencia en las pe-
extraocomo oir un registrode nuestrapropiavoz tal comolo cepcionesde lo que vienedespus,corrienteentees el ltimo
oyenlos dems.Es posiblequeatdbuyamosconductaspercibi acto de una personalo que nos muevea volver a analizar e in-
dasdeun modomspositivoa la personalidad de nuestrosami terpretar toda la conducta que le precediea.
gos y conductaspercibidasde un modo ms negativoa las Por ltimo, nuestrointers se centrar en las descripciones
compulsiones del medio.La familiaidadtanto puedeayudara fcticas y no evaluativasde la conducta,asi como n las inter-
la observacincomo puedecrear un (uido, obselacional, pretaciones quedamosa estasdescripciones. Bsicamente, po,
perosiempreafectaa nuestraspercepciones. Adems,determi demosdecirqueun observador ecienteha de tenercuidadode
nadosfenmenosnos llvarna centar la atencinen una no confundirIa descripcin pura con las inferenciaso interpre-
clasede conducta,obsrvadade cerca,al timpoque a pasar tacionesacercade la conducta.El fracasoen el (estadioinfe,
por alto conductassimultneas qu acontecen en lugaresms rencial,estmuy bien ilustradoen la conocidaancdotadel
alejados.La conductaobjetode examenpuedesermayor,ms cintficoque ordenaa su rana que saltey, tras unosrninutos,
activa,msinteresante, o la gilaremosmsestrechamente si la rana salta.Ertonces el cientifico anota estaconductay luego
se trata de una conductainslitaoue si se trata de una con- amputauna de las patasposteriores de la rana.Vuelvea orde-
ducta normal o esoerada.Cuandose observauna conversa- na a la rana quesalte;repitevariasvecesla orden(Saltalr,y
 LA COMUNICACION NO VERBAL
en 1mometo preciso, la rana intnta dbilmentesalta con
una sola pata posterior, Posteriorrnenteel cientfico mputala
otra pata posteior y repite un y otra vez la orden de saltar.
Como la rana rlo salta, el cientifico anota en su cuademo:
oDespusde la amputacinde una de suspatas posteiores,la
rana comienzaa perder el oido; cuando se le amDutanambas
patasposterjores. se vuelvecompletamenle sorda;. La leccin
quecabeextraedeestahisto.iasercfierealDroblemadelasin-
terpretaciones simplesde actosconductabsomplejos. Es muy
tentadorpensar,cuandoalguienpareceeta l contactovisual
con nosotros,que ello es un indicio de que esa Deasona nos
ocuhaalgo. Debemosestarpermanenlem;teen guardiacon-
tra estassimplesexplicaciones de causay efectodela conducta
observada.Unicamerte despusde estudiarminuciosamentela
totadaddel contextodeacontecirimtopodemoscomenzara
hacerinferencias acercade por qu tal o cual conductaha te-
nido luga, y aun entoncesdebmosavanza slo en trminos
de grados variablesde probabilidad,jams con ura seguidad
absoluta.
Cuando los observadoresdeseanrealiza interDretaciories
de las condudasobservadas. se ha de procedercon extremada
prudencia.Po ejemplo,supongamos que alguienme obsev
desdeuna cieta distancia y rne vea utiliza lo que piea que
constituye un catidad excesivade ilustradors.ee se tr;te
de mi (estilo, normal de comunicacino que seaconsecuencia
de las circudstanciasde encontrarme,por ejemplo, hablando
con una personaque no comprerdebin mi legua, no queda
claro hasta que el lector no obtengainfomacin ulterio;. A ve-
cesnos enfrentamoscon la disyuntiva de atriblh una conducta
a Ia prsonalidadde un individuo o a algunacircunstancide la
situacininmediata.Podemosbuscar una causa situacioal
para algunaconduclalno deseableo. pero si no encontramos
una explicacinplausible,podremosatribuirla simplementee l
personalidaddel sujeto co mayor seguridadde acieto. Sin
embargo,hemosde rcconocerla posibidadde haber erado ta
causasituacional,y/o haber sido incapacesde cosidera l s!
tuacincomolo hceel participante, Cuandonosequivocamos
en cLralquier sentido.lo ms probablees que aribuvamoslas
accionesa disposiciones prmanentes de lo; demsyiendamos
a minimizarlas exigencias de la situacin.Si una conductade_
349 OBSERVACION Y REGISTRO DE LA CONDUCTA NO VERBAL
terminada forma parte de la personalidadde una pesonay la
muestraostensiblemente!nuestrasprediccioriesacercade sta
personaresultan considerablemente ms fciles,
Las tendenciasperceptivaspreas son tan slo algunasde
las cuestionesa las que un observdoreficiente ha de esta
atento,a las que ha de adaptarsey las quedebeteneren cuenta.
El regstro obsenaconol
Ques lo queteneosque observar?Qucategorias de
conductasedebndecodificar? Las conducts elegidas parasu
estudiova.iarnsegnel intersdelobservador, por ejemplo,el
engao,el tomar el turno en la conversacin, o abandonarlo,
etc. Probablementelas categoiasiniciales serLr desarrolladas
por la propia obsefiacin infomal del obsevador.La precisin
en lasdescripciones de esrascategorias niciales
es untrareadi-
ficil, pero muy importante.Po ejemplo,si suponemos que se
quiere codificar la conducta tctil veremos que existi una
gran diferenciaentre tocar al interactuanteligeramenteen los
hombros con la palma de la mano o asestaleun fuerte pue-
tazo en la mandibula.En estecasoo slo sermenesterestar
alerta a las posiblesdifernciasen la fueEa del contacto sino
que tambinhabr que tener en cuentala frecuenciadel mismo.
La importancia de la especificidadde la categoidependeen
gran parte de los fines hiptesisdel obsvador,pero los ob
servadoresno verbalsdebenestar atentosa las diferenciasque
pueden ser significativas antes de comenzar a codificar. Tal
como hemos sto, la precisin en la informaci puedetene
una gran influenciaen la interpretacinde los datos y deduccio
nesque sehagana patir de ell. Por ejemplo,alguienpuedead
vertb la frecuenciade reforzadoresverbalestales como (Yar,
(Bien, o (Uh-uhr, y extraerla conclusinde que un hablante
dio un gan apoyo al otro. Sid embargo,sabemosque las mis-
mas palabraspuedenser dichas de una manera sarcstica
(agregando ciertasseales vocales)quecambiapor completola
interpretacin, y tambinsabemosque talesecursosverbales
se utilizanparadcogerel turnor cuandola conversacin parece
no abrirsede ningunarnera.
En el desarollode las categoriasde observacinpuedeser
 TA COMUNTCACON
NO VERBAL
350
lentad_or suporcr referentes comunespara conductasocomu_
cn un trabaJoen quehabaquecodificala sonris-pare_
1..:
cu rMecesaioabundaren descripcones
de lo que se ent;ndia
por sonnsa.Perosobredoceconductasno verbales codificadas
paa esteestudio,l acuedoms bajo entrelos obsevadores
s la obsevacinde la conductano verbal, no caecende poble-
regNro precisamenteen lo referentea la frecuenciade la
son-
rsa-Cuantomenostiempose dedicbaa especificar (sua y
veroatmenle) lo que constituauna sonrisa,tanlo menorfue la
fiabilidadde que podiangozarlos observadores.
Cuantoms
mrangtbte o abstraflasea_la conduclaquesetata de codificar,
rano mas decrecerla fiabilidadene los observadoes.
En
todo caso,tanto los observadorescomo los codficadoes deb-
nan pasapor un progamade entrenamientopreo al cump,
miento de sus respectivastareas.Deberia suministrrsebsna
descipcinrigurosade la conduqa que se ha de codificary
rempo suttcten|'e prapracticaren aconlecimientos
similaresa
lo8 que postenorentevan a tratat.
. Estrechamnteelacionadocon l desarollode Ias cateco_
riasseencuenael mtododeregisode condu"ru".l_u.Cin_
oa.es sempre_un critedoimportanteen los procedimienros
de
reglsrro.pero ta mjsa_impotncia lieneel criteriode preci_
sron.Por eJemplo. puedeser eficienleel mero registrode que
unaconductahayalenidolugaro no: sinembargo.Iassutileias
oe ctenasconductasno verbalesexigenel empeode escalas
de
orvrsamagnfud.para regislrarlos diferentesgradosen que
puedesereJecutada
unaconductadererminada. esi, deberiae_
rminarsesies impotnteregistrarel hechode quetengao no
ugarrn .lnclinacinhaciaadelanteo
(si/no)o ules Ia me-
ordaOeIncltnacionhaciaadeante (diezgrados.treintgrdos,
crncoCrados._etc.)
:,uarenll J o durantecuntotiemposepro-
rongadlcha ncnacin (de uno a cincosegundos, de sis a iiez
segundos. de onca quincesegundos.
etc.)o en qu momento
oe ta nteraccions producea incinacn (si en osprimeros
oez segundos,en los diez segrndosfinales, etc.), o k; cuatro
cosasa la vez.Estosjuiciosslopuedenformularseen un con.
rexrcespeclco. perosueleescogerse
unaescalabipolarcuando
una escaade ctncoo sielenjvelesproporcionaria datosmucho
ml,pre:lsos. Adems,puedeperdersela intnsidady la signifi
cacronde un aconEcimienro
si seotorgala mismaimponircia
a todaslas conductasdel sislemacatesorial.
35I OBSERVACON
Y RECISTRODE LA CONDUCTANO VERBAL
Trabajo co registros t)lJter. Tal vez, f,or muchasy distin-
tas razones,sedeseeobteneegistfossules pemanetesdel
sujeto que se est observando.
A pesarde la6 ventajasque ofrecenel filme y el deo para
mas y de fuentes potencialesde ero.
Quiz lo ms importade sea la mism inlluenci de la
cara en la conducta del observdo,En los laboratorioe la
cmarapuedeesta oculta, o si esultaimposibleo no se desea.
debeconfiarseen que la ansiedadinicial,por el hechode ser
filmado, se disipa en brevetiernpo,cuandolos sujetosobser-
vados se acostumbrena la cmaa. Esta hiDtesisha de com-
probase.pueslas personas puedennecesitr tiemposdiferentes
para acostumbrusea la cmaa. Hab quienesactuarn con
naturalidad, y habr algunos que jams llegarn a sentirse
cmodos delante de la cmara.
Un segundopoblema se liere a la tecnic con que se
filma la accin.el acontecimiento o el indiduo.AsL un oer-
sonapuedeparecerms baja si se la filrna desdeun nguloms
alto; u prime plano puedeotorgar a ua codducta dsda una
impofacia exageada,camo, por ejemplo,el primer plaro de
las manosOeutra persota que seve en tantos anucios de tle-
visin; el cambio pido de ua escenaa otra tuede dar urrailu-
sinde velocidadqueno corresponda l realdad,y asi sucesi-
vmente.Resumiendo podemosdec que los signilicdos pue-
den hallarsetanto en ls pautsde movimimtode la cmar,
como en las pautas d movimiento de los sujetos filados.
Despusde permanecervarias horasmiando materialesvi-
suales,se puedellega a eperimntrla seNacinde habres-
tado obse.vado y registrado conductasdtlladasde influer-
cia relativamenteescasaen la vida real. podemosasombramos
de que las paatesinteractuantessepercatend movimientosins-
tantaneosque el observadorslo s capaz de advertir a basde
epeticionesde la mismapelicula.Sesienteincomodidadatela
idea de que los deotapesy los filmes tro constituyetruna te-
presentacinexacta de lo que ocurre en la ealidad. De algn
modo,necsitamosobtenerretroalirnentacinsuDlement4liadel
.estadonaturaha parti de inleractuatrtes con l objetode de
terninar qu c4nductas,de las muchas examiadas, mcrcccn
nuestrateicin.Alguieripodiacriticarcl hechodc obscrvar
 LA COMUNICACION NO VERBAL
J52 353 Y REGISTRODE LA CONDUCTANO VERBAL
OBSERVACON
expresiones facialesmicromomentneas. un fugazmomiento
de cejao ta lnsrantnea dlatacinpupilaranzandola sisuiente enlas calegoriasy n_otaciones udzadasparala observacn de
peguntairLs que talesconductasse percibenen la i;terac_ as sealesvocales.'cinsicas.? proxmicas.r de la danza,ade
conhumanacotidiana?" Aun cuandola respuesta la conducten el aua.'de la conduclaverbal6o de la con_
fi/eranega_ ducta vebal/no verbal,Ttedr que remiti.se a los trabaios
trva.no se desprederia de ello que ral investigacin carecira
oe rmpotriclao tueserreevante. oriBinales.
sio quenicaenteplantea
la cuestinde lasprioridades Esforzndonos por eta algunosde lo5 inconvenientes de
observacionales de jos inteesados Ios sistemas
en la comprensin de la comunicacin humana.y reiteala ne- de notacincordentes, e intentaidoresunir y reu-
cesidadde establecrcategoriassignificativaspaa la interac nir en estelibro partedel mateialexistente,proponemos las si-
cton humana. guientescategorias paraun anlisisglobal.El mtodoesrpen
La obsevacide conductasde codificadoes sadopara aquellosque deseanadquirirun marcode eferencia
queanalizan generaque pemitacontemplarlos intecambios
registrossualessuelenconducir,en ocasiones, a eirores.Si se interpesona_
da a un codificadoruna lista de diezo doceconductasno ver les,asicomopara dar una ideageneralde losjuiciosquesene_
balespara codificar,las cualesabaquendesdemovimientos cesitanparaobservarun acto decomunicacin humana.La se-
de de de peguntasque se hallaf en cda categoa slo podia
cabezaa movimientos de pies.inevitabemente la fiabilidaddel
[rlercodificadorsufrir menoscabo,para corregir esro, las serutil comopuntode partidade las observaciones. Es posible
reasde observacin puedenfragmentarse que se hayanomitido algunascuestiones imponantes.proba.
en porcionesmeno-
res, y cocentar a los codificadoresen ua de estasreas.En blernente algunasde las quesehari incluidopaezcaninsignifi-
algunoscasos,una excesivaconcentracin puedoriginarque cantesparainterprctaciertassituaciones, y, en cambio,parez_
un observadorpasepor aho mportantes can demasirdoimponantespara oras. Debemosacararque
conductu.cn"urr.n_
tes,Tambinmoslramostendenciaa seguruna conversacin no todaslaspreguntas incumben drectamente a elementos b_
comosl seLraLara de unapanidade ping_pong. servables;algunasrequiereninferencias.
moviendola ca_ Paautilizareste(anlisisglobal,esrecomendable
oezaOeun tado a otro a medidaque los inerlocutores se tan leerDri-
tumandoen el usodela palabra.Si sele pideal observado mero todaslas preguntasde lodas las categoriasa n de ior-
que
se concenlreen ia conductade uno de los interactuan@s, marseuna idea generalsobrelas basesde obsrvacin de los
se hechosde comuicacin.Quizposteaiormerte
condicionarn sus observaciones. se tengaespe-
Es obvio que existenmuchosproblemaselativosa Ia utili- cial intersr una o dos catego as con el propsitode perfic_
aciondel videorape y del filme.puestoquela perspicaz cionarlas habilidades observacionales en esas.easparticula-
resolu res.observando
cronoetencuadreteneuna importanciadecisivaen la observa slo aquellasdimensiones en diversoiencuen-
cinde la conductano verbal,mereceIa penainvestigapoble tros y ampliandola listade peguntasanteriormente apuntada.
mas aparentementesuperficialescomo el tipo y el formato de Despusde habertrabajadocon las categoriasseparadas du-
vrdeorape o el fime.y el ripo de unidadregislradoray unidad ranteun cieoliempo.intntese observar un acont;cimiento de
oe ptoloack que proporconela calidadms idnea. comunicacin utilizandolas nuevecatego as a Ia vez.Compa_
re sus propiasobservaciones con las de ouo observadoiy.
a ser posible, con las de dos (o ms) comunicantes.El arili-
Un anlsis global de la comunicacnhrmuna sis de.las f'ropis_observaciones puedse ms vlido que
cualquisistemade notacinque se puedaproponeren ;e
Hemosexcluidode esta ista una imponanrecMtidad de momento.
pfoceormtentos emlnentementetcnicosque empleanlos cien-
rrcos en 5u tareade invesrigacin.
Si el ecrorestinleresado
LA COMUNICACION NO VERBAL
Andllsts global: etapa lnicldl
(Registrc de las prlmeras litpretones)
El tuedto. Erjste estimulos ambientals susceptiblesd.
afectar est interaccin?Constituyel ternptura lm factor .r..oonder a la ordiccninicial l,os observadores de es_
de ello? Qupasa con ls personasque rodeana los dos inte-
ractuantes?Cmo inlluirn lo demsen lo que los do int6-
ractuantespuedanhacer, u cuando no digan nsda? Influi-
rri en esta irteraccinlos coloresy l decorcinen general? Anlss plobal: etapo de nteruccn
Curitoespacioquedadisponibleentre los comunicantesy al-
rdedorde ellos? Qufactoresarquitectnicos,tales como si-
llas (cmodas/incmodas),mesas, paredes y escritorios, in-
lluyn en 10que sucde?Por qu, de todos los sitios dispori-
blesen el medoinmediato,los interactuantes escognprecisa-
menteuno y no otro? Tendrel medio una aparienciafamiliar
paa ambarpartes?Sesentincomo en su casa?Qucon' hay contacto.por qu?La situacinreclmabacontactoo
ducta cabe espera en este rnedio?
Los participantes. Afectar el sexo de los participantsla
interaccin?Y en caso afirmativo,cmo?Puedeinfluir la
edaden lo quocurre?Qusucedecon las relaciones de esta
tus o de autoridadinvolucradas? es el aspectod los par-
Cul
ticipantes?Constituye el atractivofisico un factor?La clase
d penadoo el tamaodelcuerpoafectarna la interaccin, y
en qu forma?Qupapljuegala formade h vestidoen esta
interaccin? la vestimenta delos participantes lasex'
Satisfac
pctativasdel medioy los roles y expectativas mutuas?Se
puedendetectarlos olores?Tienenlos participantes concien'
cia de los olores?Lasdiferenciasen materiade educacit,
Drofesin o estatssocioeconmico afectarna la conductade
iomuicacin?cmo? Desempean algunafurcin impo- riera actitidescontrariasa las queseexpresaban
tantela razao el trasfondoculturalen la conductaiterperso'
nal en estasituacin?Afectande n modosignificativoa las
racciones de los participantes elementos talscomoel lpizla_
bial,gafas,etc.?Expericias reciprocas anteiotespuedense
susceptiblesde ejerceralguainfluenciaen esteconterto?Pa-
recengustarsemutuamnte? Porqu?Seintoducenlos parti-
cipantesen esteintercambiocon objetivoso finalidades compa-
tibles?Quinformacinportanlos participarites a esteres_
Dectov en estaocasi?
Y REGISTRODE LA CONDUCTANO VERBAL
355 OESERVACION
Como observador, se ha de reconocefquealgunasde estas
observacionese hiptesisinicialespuedenvariar a medida que
oroeresala interaicin:una mujer puedecambarse las gafas'
un ombreouedequitarseel anilloo lasactitudes pueden no co-
han
tar ireparados para percibir tales carnbios.
(Regstro de reccionesperbalesno vetbalesen curso'
Conductadel tacto. Hay algunaclasede contactofisico? Er
casoafirmativo,;.seDioducede forms deliberada o accidental?
; oa la imoresinde que estaaccinestmotivadacon algn
irn especifit,como.pr ejemplo.el de reforzarun punto?si no
usenciade contacto?Tieneluga el contacto slo eh momen-
tos esDciales de la inleraccin'lConqu frecuenciaocufie el
contato?Cuintotiempo dura? Qn inciael contacto?
Cul es el efecto visible en la peona tocada?
Expresiones Iacales. Tienealgunode los mmunicantes'o
inclusoambs,una expresinfacial relativamente estableen
e6tasituacir? Comunican,en generI,una actitud o emocin
mediantesus exlpesiones faciales?Seprodujeron cambiosen
determinadospuntos en la conve$acin? Cul pudo ser la
causa de esot cambios faciales, se trata de conducta ver-
bal o no verbal? Hubo momentosen que la expresinfacial de
un pesonaprovocara un expresinsiilar en la otra? S
aoreilsunae*presin.micromomentiteao o fugazquesugi-
verbalmenle?
,,Enqu momentos selotaron expresiones quepudefandescfi
irseen ceneralmmo de entrecjol'runcidoo de tristeza.de
sonrisao-fecidad, de clerao de nerviosismo. de mpacenci'
aburrimiento,seriedad,embarazoo sorpresa?Varironde.in-
tensidadlas ixpresiones faciales a lo largo de la transaccin?
Esautnticala expresinfacial? Si la respuestaes afirmativa,
por qu?
Conductavisudl Suelehaber,en generalmuchocontactovl

LA COMUNCACIONNO VERBAL
sual o poco?Porqu? Aparta la mada ms una persona
que la otral Porqu?Algunode os participantes. o ambos,
ejercnIa mirada fi o extiendenel contacto sual rrs ll de
Ios limites (normales'? Existealgn criterio aplicablea 106lu-
garsa donde una pe.sonamifa cuando no dirig la sta a la
otra persona?Si lo hay, puedeexpcaseel poqude esteci-
teio? Parpdexcsivametealguta d las pates,o rimbas
participantes?En qu momentoss ms edete la miada in-
tensay en culesno? Quefectospaece lene la otra pr_
sonala mirada l a o la ausenciade esta mirada?
Postura-posicin. Asumen ambos participantes la misma
postura?Por qu?Estanen posicil de pie o sentados?Si url
paiciparte est de pie y el otro sentdo,cmose relaciona
8to con sus respectivospapelesen la situacin?La posicin
que hn adoptado, da la sensacinde ser cmoda o tesa?
Cambiaesta situscin durante el desarollo de l inteaccin.
y encasoafirmativo.por qu?Senclirar haciadelante o h-
cia atslos panicipantes? eu suiieren estasinclinaciones?
Estnlos participantesstuadosfrete a fente.en ngulo
agudo,en lgulo obtuso o uno al lado del otro? Sehn colo-
cado de tal maneraque impidar a cualquierotr entraren la
convesacin?A qu distancia .elativa s comunican, cer-
can,lejanao media?Comuniclos brazosy las piemasim-
penetrabilidado frialdad?Sugiere inclusinla posicinde las
pienas?Secompenslos cambiosde posturaen uns Der-
sonacon cambiosen la otra? Duranleculo tiempomntie-
nen los psrticipntesuna posturadada? Porqu cambian?
Conductawcal Utiliznlos dos paficiptes el volumende
voz apropiadoa la situacin?Tier alguo de los iterlocuto-
res una voz insolitamentesuaveo fuerte? Cfno? En algn
momentose percibenicoherencisente las sealesvocalesv
los enunciados
verbales?Quefectotieneen el otro partici
pante?Po6e algunode los interlocutores.
o ambos,rnavoz
muy grave?Sonsusvocesdemasiadoagudas?Hay periodos
de silencioms all de las pausasnormles?Porqu?De-
semrcanun papel importante 5ealesvocales talej como la
risa o los quejidos?Hay estremcimientoo temblo de la voz
duantelos momentosde agitacinerviosa? Afecta a la im-
351 OBIERVACON Y REGISTRODE LA CONDUCTA NO VERAL
]5
presintotal deunoo ambosinte ocutoesunacualidadvocsl,
comola_rorquea?
Hayercsivaflt defldez?euefec;
Droduce?
inien,to!silo. Culesfueron los movimientossignifica-
Llot
tivor en cl acto de comunicacin?Desempe;aronun paiel im.
Frortate1o3movimimtosde cabezr? Cmo?Culisiueron
ros gesroede ta_rnaos?paecamoversea.lgunode los pani-
qpantesnac|aet oto mientrasstese desplazab
haciaatls?
Er otensbleestemomientoen gcneal,o no se notbadc_
masiado?_Porqu? Desempeaban algn papel los mo_
mrentosde Icmnoso los dedos?Cmo? la6se_
Sugirieron
naresoe maos de plesquesementia?Seprodujerongolpes
-o_ cambiosimportantesde postur?
con rcs ptes-, Hutro ,1con
qu liecuncia?Seobservabaatgunasealqui sirviera-para
Ieflnmarta conversacin.
asuna miradaal reloj,rDovimentos
como paa levantafsedel asientoo et direccina la puerta,una
profunda inspi.acin, o miradasasiduasa tavsei veniana,
etctera?
Co.ducta.-rerbal. Consideamosaqu ciertas respuestasvcr_
balesfam_ares. tpicas.Veamos:I) Ctler el eitilo general
oe uno o de.tos(tos psticipantes?SeIo podriacaracterizar
@n argunaoe tascategorias
o con dosde ellas?2) eu clase
de observciones provocarontiposespecificos de conductasno
veaies?En otrasparabras, culpareciserel efectode cier_
tas .espuestasverbalsen la conductano verbal del iniciador y
en las respuestsverbalesy rio verbles dl ieceptor? H aq;i
algunos tipos comunesde espuesta:desacuedocon el cotie-
ndoiacuerdoconel contenidoconsejoacercade sentimientosi
@nsejoacrcade t accnirespuestas
ambigustrespuestas
de Intefrupcton ataquespefsonalesi respuestls
defmsvastres.
pestasd evaluaciontpreguntas:opinionestberacinde ten
srcnme(l|antechtstestetc.i respuestas
tangencalesrespuestas
lrrelev4ntesiexpresinde sentimientos, posivoso negtivos;
respuestas rnterpetalvasi ruegode aclaracinde sentimientos:
solicitud de clarificacin de contenido.
Una dvertenciafinal, pero importante. Un tibro dedicado
por entero a la comunicaci no verba!
Fodria cc.siderlse
errno cn lo que se cfiere a que los sistemasto vebelesno
 LA COMUNICACON NO VERBAL
35E
debeianconsiderame como procesosaislados,independientes
de la coduclaverbal.paraetar estepigrohemo;insistido,
siemprequeha sidoposible.en Ia relacnintegalexjstente
en
tre sistemas perotambinDodriacondu_
verbalesy no verbales.
cir a una vsinerrne,del procesode comunicainno verbal para orienta las observcionesiniciales y confiamos en que
la organizcin de estelibren categorias
aparentementesep.
radasde a coDducta.Inciusonuestroanlsis
global"reflija
esaevidenteseparacin. No podriamosterminar.pues,el anii-
sls 0e e(tasdtversascateguras snuna advetenciams,la de
quetampocoen el senodei sistemano verbalsepuedeignorar
el dinamismo.
Resumen
En.este-
capitulohemospasadorevistaa algunosprincipios
gneralesde la observacin de la conductade comunicain
humana.Hemoscomenzadocon el anlisisde las caracteristi-
cas de as personasque Farecenser observadores
intuitivos.
Hemosprofundizadolambinen el procesode la percepcin
numana. Los(buensr observadores debern familiarizarse con
as posibles fuentesde dirtorsinde la observaciry tendrn
queaoapurseconsecuentemente, Respecto al tratamientode la
percepcin humanase ha analizadola formaen queproyecra_
mos nuestrasnecesidades, deseosy expctativas en aquellooue
estamosobservando:tambinel hechode que. a vces,slo
percibimoslo que tienesentidopara nuestrap.opiavisinde la
condurctahumana,cro nuestrasprimerasobservaciones pue_
denafectara a\ observaciones posteriores
y a la inversa,cmo
las expresionesde nuestrasobservaciones Dueden serfuenlede
deformacinperceptiva. v lo cuidadosos qe debemosserpara
diferenciarlos hechos,de las inferencias.
Sehan anali/adodivesosaspectos de osregstros visuales.
^sugerlmosagunasventaja5en a obtencn
de talesregistros,
pero.hemos llamadola atencinconhaposibles trampaslseob-
servque astcnjcasfilrnicaspuedenintroduciren los docu-
mentosvisualessignificados susceptiblesde dstorsiorala in_
teryretacin detalesdocumentos. Asimismosehanofrecidosu-
ge[encias rcspectoa Io quedeberiafilmarsey a la formaenque
deberiananalizarselos registrosvisuales.
OBSERVACIONY REGISTRODE I-A CONDUCTA NO I'BRBAL
La ltim parte de este captulo presenta un sistemade
(anlisisglobab de nuevecategorisque pdeincrementasig-
nificativamentela sensibilidadverbl y no verbal ante la inte-
raccin social. El arlisis globsl otorg una cierta coistencia
sirva como $tmulo de ideasadicionalesque se puederaplicri
y daptar pcticaete a cualquier encuentro.
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 LA COMUNICACION NO VERAAL

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Fs:': e2:g,:l:J:.Tbur"r., Hicr.y,c. B.y ouFt, p.,.viluj
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Sutet tn UachrwAatti,
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Buck,R., 249,326,329,333 Efron,D., 180,194
Bugoon, J, K., 123 EiblEib$feldt,I.,47, 52,61,62,
Bums,T., 129 63
 LA COMUNICACIONNO VERBAL
364 365 NDICE DE NOMIRES
Eiland,R., 249,332 Heam, C., 26
Ekman,P.,18,19,22,30,48,63. Hecke., M. H. L., 28? Laughery,K. R., 24? Nguyen,M. L, 224
64, 180, 193, 197,201,232. Henley. N. M., I99, 200, Iaza\ M., 66 Nguycn,T., 224
237,239,244,U5. 25O.264 211 215. Lefkowitz,M., 1?0 Niehn,c., 40, 186
Eldidge,C., 26? Iripold, W. 8., 125 Nussle,W., 270
Hesli, R, 2tS, 2lg, 224 lmod, C. M., 335
Ellis,D. S.,299 I{ess,E. }I., 197,2j5,2j6,2j7
Elswort, P., 239 Lenc, M. H,, 69 Odom,R- D., 335
Hewgil, M. A.. 309 Ili'y, P. K., 334
Eickson, F., 125 Hollien, H., 298
E\lie, R. V" 261, 272 l*wis, S. A,, 148 P.ttrson,A. H., 116
Hook, L,, 131 Libermn,P., 71
Hoult, R., 168, 169 Ptterson, M., 127
Fay,P., 298 Litd, K. 8., 125, 126, 128 Pattcrson, M, L., 116
Howels, L. T., l3l Livant,W. P., 313
Ferber,A., 185 Per,T. H., 294
Festinger,L., l0?
Huntingion, E., 90
t Irrnbadi, D. A., 6?
Lott, B, s., 132
Pearce, W. B., 308
Foston,R. F., 124 Ingham,R., 186 Pfungst,O., 14
Lyman,S. M., ll5 Pitcaim,T. K., 4?
Frnk, L. K., 212
Fredmn,A., 193
Issacs,F. S., 235 i Plr"T. G.,216
Frdma, D. G., 164 Mcclcllend,D., 90 Polt, J. M., 275
Jacobson,L,, 32
Freedman,N., 221 Mcclone,R. E, 298
Johrson,H. c., IEO McDonld, E T., 306
Feud,S., 200 Jones,S. 8., 123 Rcece,M., 195
Friesen,W. V., 11,22, 48.64. Mccch,F., 268 Richardron,D., 249, 332
Joufard,S. M., 158,2t',2t]- Mcciniss,J., 34, 213
180,192,193,2Ot,232,239 Rickttr, A, F., 74
McHcnry,R,, 173 Roch$te,S. R.,311
Kees,W., 33, 83 McKeachi, W., 1?3
cslle, O. R, l2t Kendon,A., 185, 260 Rohe,W., 121
cates,c. S., ?3 Msslo, A. H., 92 Roscnfcld,H., 127, 197
Kennedy,R., 106 Msyo,C., 188
Catti,F. M., 154 Kleck, R., 126, 261, 269.27O- Rosenthaf, R-, t9, 37,326,32j.
Gibbins,K., 171 Merloo,J. A. M., 16l 330
334 Mehrabin,4., 16, 83, 93, 95, Ross,H., 98
Cililand,A. R., 271 Kleinke,C. L,, 26?
Glasgow,c. M., 306 ro8, r28, t29, t94, 2, 267, Rubin,2., 26?
Knpp.M. L., 43,44, 45. tO9- 274, 3O1
Goffman,E., 184,2OO t37. 206.207,321,337 Rubinsiein,S., 267
Godmsn-Eisler, Michacl,c., 66 Ruesch, J., 33, 83
F., J 12,3t4 Knoivcr,F. H., 334 Middleton,W., 29?
Golob,C., 6? Knowles, E S.,ll?, lt8 Russo,N., I l?, l3l
Gravcs,T. D., 123 Milgam,S., l2l
Koneya,W., 102, 103 MIe., D. T., 294,309
Griffft, W., 89 Kramcr,8., 290 Saitz,R, I80
Guber,c., 331 Mifs, ,., 144 Sader,L. W., 183
Kreutze,M. A., 56 Mintz, N. L, 92
Kumin,L., 66 Sapir,8., 179
Hasgad,E A., 156 Montagu,M. F. A,, 2lO, 2t3 Satz,P. I{., 306
Hall,E. T., 13,16,33,9, 113. La Bare,W., 323 Moorc,H. T., 271 Satsky,J. C., 251
122, t28, 162 Moris, D., 41, 209, 22t, 222, Schchtcr,S., l0?
Lack,D., 49 269
Hare,A., 132 LaFrance, M., 188 Scheflen,A, E., 39, t96, 197
Halow,H. F., 213 Moulon,J. S., 170 Sche.er,K. R., 124
Lallje,M., 3ll, 3t3 Munn,N. L., 248
Harns,L. S., 299 Lanzetta,J. T., 334 Scott,M. 8., lt5
Hawkins,c. t., 22O,3Og.3Og Larson,C. U., 124 Myssk, D., 298 Secord, P. F., 158
Hays,E R., 2?6 Iss, N. J., 29 Scltzer,A. L, 275
Nrbonngc. P., 295 Sreno, K. K., 308,309
LA COMUNICACION NO VERBAL
Shpiro, J. c., 28
Shcldon,W. H., 152
ShlierLJ. M., 275
Shuter,R., 124,225
Siegel,8.,155
Sim,M. E., 251
Snydcr,M., 302,328
Solomon,D., 28
Sontag,S., 146
Sommer, R., 98, l0l, 102,104, Whit,T., 128
rr1, 125,132,133,134
Sroufe,L. 4., 74
Statwcather,J. A., 300
Stass,J. W., 278
Stouffcr,S. 4., 106
Strodtbck, F., l3l
Sutto-Smith,8., 69 with, J., 274
Thomtor,G., 173
Thorpc,W. H., 49
Tage\ G. L., 24 Worthy,M., 258
VandeCrek,L., 28
Walster,E. H., 147,148
366
Waters,8., 74
Indlcc anlidco
Wstkins,J. T., 28
Watson,O. M., 123
Walso4W. H., 2t7
Webstef,8.,144
Weitz,S.,295
Wels, W., 155
Wexner,L. 8., 94
Whirc,R. C., 306
Whitman,R., 195
Widgery,R. N., l,l4
Wirnann,J. M., 26?
Wi[iams,M., 274,307
accion$ de Ilamamicllto, 197 apaicncialsica,143-173
Wilis, F. N., tr., 66, 123, t28,
acentucin, conducta no vebl -interpretacin d la, por los
212,27A y, 29, 30
nios,6?-69
actitudes, comuniccin dq po preton de maos, 220
Wintrs,L, 267 mdio dc movimientos@rpora- artefctos,25, 173
lvoodmarsc,J. J., 22
les, 194, 195, 196, 197, 198 &trctivofisico, l,l4-150
Woolbcrt,C., 306 actitudifil orintacin y distan- -conducta visusl y, 266-269
cia convcrsscional, 126, l2?, eutismo, mirsda reciproca y,
128 27o272
Zara. A,, 6I &ctividadpofesioj, sealesvo, uto-adaptadors,
Zuclcrman,M., 334 22, 192
.alcs de l^, 291, 298 utocontol,328-333
acto dc cub.irse los ojos, 22 autoimagen, 158
acto de rdscarcscarbar, 22
edaptzdorcs,22, 23, 50, 192, 193 belbuco,71
daptdores s los otros, 22 barba,164
adaptadoresa objetos, 23 Itrazoscnjara, poicind, 194-
aglomeracin, ll8, 119, 120 198
a8esin,corducta visual y, 270,
211 c8bllo,cuepo,162-165
-tempcrtur y, 88-90 cabez4movimientos dela, como
aerio, olor del, 24 marcadores,189
alojamiento, conducta de comu- cabz5das, 186
nicaciny, 104-108 calidez,pcrcepcioncs d, 84
altur4 156-158 cfuneaas,351
-scalcs rocrls de, 296, 191 cambios proxmicos,tmas y,
altur del sonido, 296-301 t2s
-en los nios,71, 72 capacidadcsno verbals,324,
-variaci de, 305, 306, 307
ambiente sociI, distanci con- caracte.isticasfisicas, dictnci
versacional y' 126 coversacionsly, 126
 369 INDTCE
ANALITCO
LA COMUNCACION NO VERBAL 368 conociiento, conducta, 134, danzade galantode tos adots
135 centes,40
-conducta no verbal y, 24 -en el procesototal de comuni, contaminacin,I 15 defensa, invasin territoiat v.
-mirada reciprocy, 270 cacj5n,26 32 contradiccin,27 29 l14 ll8
caractenstrcas personales, ropa -en losnios,desarollo,65-75 convesacin,comienzos y fina desidadde poblacin,lt8-t21
y, 112,r73 conductaciida, 194-196 les d, 32 despdida,32, 184 l8?
-de emisoresno verbales,332, conductade acicalamiento, 196- -l turno en lq 21, 181-192, dstllode las cejas,32,61,63,
333 198 310-312
-Ir.irada rcciproca y, 269-272 conductad despedida, 185.231
186, 187 conversacinde paz de Pais dialectos,reccionesa los, 291
-relaciones espacialesy, 129, (r968), 136,137
130 conducta d SalanteoJ conducta 293
visualy, 38-41 cedibilidad, seales vocals y, diferencias seluates, distancia
-sealesvocalesy, 290-294 307,309
caracrcnzacloresvocales, 24 - comunicacin no verbal v. conversciont y, 123
266 26',1 culidadesvocales, 24 -eleccin de asientosy, 134,
ciudad,hbitantesde la, l2t
conducta de limpiza,185 culificados vocales,24 135
clera y expesionesflciales
conducta de saludo,32, 184 186 cuerpo,atractivodel, 144,150 -habiliddesde emisinno ye-
-configucin fcial, 265
conducra de tacro, 24, 209-226 cuerpo,color del, 158-160 bl y, 333
-desarollo de, 74-75
cuepo,imagendel, 158 -mirada rciprocay, 271
-etre diferentes especies, -a qn, dndey cunro,2l4,
anlishde, 58, 59 218 cuerpo, movimientodel, 17-23, -sealesvocalesy, 294
desarollohumanoy, 2 I 1,213 185 204 dilatacin y contraccin pupitar,
color, del curpo,158 160
y, -diferencias culturalesen, 225 -adaptadores,192-193 275 278
-luna 93 94 comunicacin de actitudes,diseo arquirectnico, conducta
Comisin de Energia Atmica, -observacinde, 355 status y enSaoa travs del, de comuniccin
87 - signfice.d8 de, 222-224 y, 92 108
t94 203 disgusto,configuracin faciadet,
complementa.iedad,conducta to -riws de, 219 222
conductacinsia,17-23 -emblemas,180, 181 264, 265
verbal de, 30 -ilustradores y otros mo disposicin
comprensin, sealesvocales v. coducta no verbal, clasificacin, para el galanreo,196
" mientosligadosl habla,l8l distancia, convsacionI,122-
306,30? l7 26 183
compulsin, Frrcepciones I30
de, 85, -obsevacin y rgistro de, -intepretacin del, po los ni
86 342 3s8 funcional,107
os, 65, 66 miradareciprocay, 269
comunicacin, forma del cuerpo conducta vrbal, observacinde, - reguladores, 184-192
y, l5r-158 percepciones de, 84
357,3J8 cuerpo, movimentos enfoados distancia convsacional,122
-afisis global de, 352,358 conducra suI, 17, t94 2OO, en el, 193 130
-conducta no verbalen el $o- 257 274 cuerpo, olor dI, 24, 160 162
cesototl d la, 26-32 ,en los nios, 68; ciegos,52, -edad y, 123
cuerpo,pilosidaddel, 162 165 -orientacin actitudinat y emo
-mirad icciprocy, 259, 20 53 cuerpo,tiposde,24, l5l 158 cionaly la, 126-128
-opa y, 165-173 en situaciones de saludoy de -percepcionesde los, por ni- -ambrentepara la inreraccin,
-racto y, 2ll-214 despedida,186 os, 68 126
-vase tamb comunicacin rrti,Iadarcciqoca,259-2i4 -sealesvocald de los, 297
no verbal - caracteisticas de la personli-
-diaraciny contaccinpupi_ curiosos modelos de accdenks dad y la, 129130
comunicacinno verbal,en Ia so- l^t, 2'15-2'79 qtudiados sobrc elfondo de ca- -carctedsicas fisicas y
ciedadnorteamericana, ta,
3341 -eleccin d asierosy, 134, ructersticas del medo naturul t26
-definicin, confusinen, 15- 136 (Comisi de Energia At relacin iterpersonaty ta,
11 _observacinde, 355 mica),87, 88 128-129
-desaollo d, en la hhtoia conductavocat,observacinde,
humana,5G65 356,357
 LA COMUNICACION NO VERIAL
-sexo y, 123
-tcma y, 125
-trsfondo cultursl y bico y
la. 123-125
distanci furcioral, 107
domincin, disposicin de los
asientosy, l3Gl32
dormitori$, 100
ecoloSia del pcqueo 8rupo, 25,
130
ctomorfos,153-154
edad. djstarcis converscionaly, excitacin, 84
123
-conducta &ictil y, 2ll-213
-sslcs vocalcs de, 29?
dificios,99-108
edificios prs oficinas, 99, 100
eleccin dc asientos, 130-138
-doineci y, 131, 132
-irtroversin-crtrovesi y, -cmociotr y, 233-251,264, 265
136
-liderzgo y, l3l
-motivacin y, 135, 136
-scxo y conocimiento y, 134
-tafas y, 133-134
elocucin,velocidadde, 306, 30? -observacinde, 355
-seales vocles y, 310
emblemas,17-20,51, 180, 181
-fsciales, 232
-uso de, po los nios, 65, 66
emblemasdigitsles, 20
emblemasfaciales, 19, 232
emisoesno verbalcs, 326, 332-
335
emocion$! distanci conversa- fase luns, modelos de accidente
colal y, 126, 121
-conducta su8l y, 264, 265 FAST (Facial Aflert Scoririg
-expresiones faciales y, 233'- Technique),237
251
-scales vocales de, 300-305
ndomorfos,153-154
370
engso, sealesno verbales de,
2, mL m2
entonacndc vo?, 295
escritoiG, 9-99
espaj,oir'ttotat, (vasetamben
cspcio personl), 122
espacio personI,122
-nios y el, 68, 69
-tase tabn elaciones es-
pacisl3
espectogramas,288, 289
estudiosmulticultusles, 1-65
-*n l, 22G222
-pos de, ll4-116
e\citaci *xva]., 2m-222
expresionsfaciales, 17, 229-253
-dc nios ciegos, 52-55
-reacciones infntiles a, des-
rollo da, 72-75
-emblcmas, 18,231
-manjo'de la intemcciny,
23t-232
-|licrcfiomenteo, 222-224
-en primates no humanos, 56,
l ta.269-275
-juicios de prsonlidady, 230
-universalidad dg 63 65
-vase tambn coducta vi
sual, mimda ciproca,
xpresiones faciales micromo-
mentnc s, 222-224
famiaridad,prcepcionesde, 85
y, 87, 88
fefcidad, configuracir facial de
ta" 265
formalidad, percepcionesde, 84
311 INDICEANAI,ITICO
fris, conducta,194,196 maual, conduct" cao v.
futrla, 23 20G203
-como marcado, 189
gest6, l8
-en conducta de saludo, 32.
glindulas supancnals, I l8 r85, 186
global, ansis de le comunica- maquiavelismo,
minda reciproca
cir humans,352-358 y,212-274
m8cadores, 189
habla, momientos corpo.alcs f- mdio,efectos
gadG al, 181,184 dl, 83-108
-diseo aquitectnico y obje-
Hars El Listo, 13-15 tos mles,92-108
hiptesisdc emparcjaiento, 148
-en la comunicacinm vcrbal,
homosexualcs,dtuates d galan
to de los, 39, 40
el, 26, 27
-natural, 87 90
personasen cl, 90, 9l
iluminacii, conducte d comu- -oas
nicaciny, 95, 96 -prcepciones dl entomo, 84-
87
ilNtradorcs,20, 21, 50, l8l-184
inclinacin do cabcza, 184, 185 mesomorfos,153,154
inclinacin hacia adlant, 186, mezclasde afectos, 235
194,198 miedo, expresioncsde, desaollo
infancia, estimulacin tctil du- d., 73, 14
rant la, 2Il-214 -confuuacin facial del, 264
mirda recproca, 185, 259-274
lnstituto Nortesme.icano de Cf-
mtologa Medica, 88 -como expaesin de emocio-
intimidad, conducta visusl y, nr', 264-266
266, 267 -condiciones que ifluye en
intovertidos, 129, 130, 333
-distancia conversacional y, -funciores de, 260
136 -ealimentacin por control de
las eaccionesdcl interlocuto,
-mia.da rcciproca dc los, 2?2
invasin, territorialidad y de- 262, 263
-regulacin de la coriente de
fcrsa, ll4-118
comv\icacin, 261, 262
-relacin inrerpersonaly, 26
JamesIsland, 118
269
lenguajed signos,15 19 moblaj, conducta de comunica-
lenguaje, prdisposicir psa el, ein y, 96'99
49 motivacir, elecciri de asintos
liderazgo, eleccinde asientG y, y, 135,136
I31 movimiento fsico, observacin,
357
Makng of the Prcsident, The movimientos faciales, en8o y,
(white), 128 201-m3
LA COMUNICACON NO VERBAL 372
373 INDICE ANALTTICO
muestasde afectos, 21 pdm&tes no hunnos,conducta
msica, 95 no verbaly, 56-61 Se ing of the PresldenL me -seales vocalesdg 300
privacidad, percepcionesde, 85 (Cmose tvde un presidente) -toque y. 215
Naked Ape, :rhe (MomEI 269 privacin del sentido, conducts (Mccinnis), 34, 299 stess, sobepoblciny, ll8
Ntional Adsory CommissioD no verbaly, 51 56 seals posicionales,19? scidio, emblemasde, 17-20
on Civil Disorders, 88 Proceso biolBico, Ia comunica- scalcsno rrbls,323-337 sustitucin, 29
nios ciegos/sordos, comunica- cin como, 48 salesvocslcs,285-312
cin no verbaly, 5l-5 poduccin vebal, 220 -carcsteristicaspsonal!,jui- tamao,
distancia conversacional
nios, desarrollo de l conducta proxmica, 25 cios ecca de lar, 294-300 y, t26
no verbalen los, 65 ?5 -comprensin y retnciny, tarea, mirad^ fija y,
306,307 272 274
-espacio pe.sonal y, 69, 70 rcccin como defens&del tei- televisin,
-juicios demociDy, 30+305 comrnicacin no ver-
-tacLo y, 2ll-214 torio, ll6-ll8 bal y, 33-37
receplorcs no vebales,32-335 -juicid d prsonalidd y,
29G294 tema dc discusi., distancia con-
objetos mviles, conducta de co econocimiento del hsblante, se- vcrsacioral y, 125
muicacin y, 96-99 ales vocales y, 287-290 -f'rsuain y, 307-310
abssvacin d conducta o ver- registro de la conductano verbal, -rcconocimiento del hablantc -lrada rcc!'oca y, 272
y,281-290 -seales vocales y, 296
b1,342-358 349-358
-tumo e Iaconversscin, 310, iempeamento, fisico y, 152-158
rgulscin,conductano verbal y, tempertura,
312 motivacin d cAli-
pzreleng]'t4c, 24'26 3G32 zacin
-vacilacionesy pusas,312- de, 89, 90
prpadoscomo marcadorq, 189 reglado.es, 2l-22, 184-192 -agresin y, 89, 90
pausas,312-315 -el tumo cn Ia coversacin,
315
ilncio,3l5 tenitorialidad,25, ll4-l18
-en los nios, 7l 181-192
-saludos y despdidas,184- SlentLanguage,The(IJ.all),122 test dc utodescripcin, 151,154
-azoncs pa las, 313-315 sill de lrsen, 99 tono afectivo, color y, 93, 94
-tipos de,313 18?
sincronia, 181-183, 187 trasfonso culrusl, distanci con-
paut8 de accidntes,88 relacione espaciales, distancis
convrsacional, 122,130 Sociedad, ortcameicana,comu, veacionsly, 123,125
Pcepcin selectiva, 345 icacin no verbalen, 33-41 -fuada recptoc y, 274, 275
pe.cepciones,falibilidad de las, -densidad y aglomeraciones, som tirp, (ratetanbiar c'rcfpo, trasfondo tico, distancia cot
344-349 I l8-l2l vcrs{cionl y, 136
tipos de), 152
-dcl cntorno, 84-87 -eleccin de asiento,l3Gl36 sonido, conductsde comunics, -mftada rcf.prc.sy, 271, 272
Perfiles de SensibilidadNo Ver- -tenitorialidsd, I 14-l l8 cion y, 95 t steza, configuacin facial de
bd (PoNs), 326-333 .elacionesinlepeasonles,distan- sonris4231
persusin, mirda fija y, 272- cia converuscional y, 128, 129 --dcaollode Ia, 74 tumo en las converseciones,21,
rcpeticir, comunicacin no ver- sobrepoblacir, ll8-l2l 187 192
-scriles vocales y, 307 309 bal y, 26, 21 sorprsa, crp&sioncsdc,desaafo- -sealesvocalesy' 310-312
peso,sealesvocalesd, 294-29? rctencin, seslesvocalcsy, 306-
pestaeo,258 301 -conligurcin faciald. la, 264 vacilaciones,3l2-315
poltica, telesads,comunicci opa, 165-173 3tatu, distsnciay, 128, 129 vestido,15l-173
no verbal y, 34-36 -conducta sual y, 265, 266 violacin,ll5
postur,17, 197,201, 202 sln de clase, conducta en el, -indicadorcs no verbale$de, voclizaciones,24, 25
-observacinde la, 355, 356 conduct& no ve.bal y, 3?, 38, 199,2@ -en los nios,?0-72
prevencin de las intrusiooes te, 102 104
itoriales,ll5, ll6 segegacioesvocles, 25
A travsde los ritos corporales,la aparienca,
la di sta n ciai nterpers onal y l os ges t o s ,s e
desa r ro l l au n a dmens i n oc ul tade la
co m u n ica cin que ti enetanta o m s
imp o r ta n ci a l a pal abra.A fal ta d e u n
que
nom b rem sadec uados e l e ha dad oe n lla m a r
comuncacinno verbal.Su estudioreclama
la ate n ci nd e ps i c l ogosantrop
, lo g o s ,
estu d i o so sd e l a c omuni c ac n, s oc i lo g o s ,
etc.,y su m portanc ies a tal que ha lle g a d oa
revolucionarlos saberesestablecdos sobrela
com u ni ca ci n.
Mar kL . Kn a ppex ami nac on afn pe d a g g ic o
los trabajosms mportantesrealizados
hasta la fecha sobreel tema v ofreceal
lecto ru n a sntes sque es a l a v ezc la r a ,
rigurosay cientfica.De este modo,el texto
resu ltasu g e stv yo ti l tantoa es tu d o s oys
profe si o n a les de l as c j enc i ashuma n a sc o m o
al le cto rn o e s D ec i al i z ado. U n ndi cea n a l t ic o
y un a b ib li o g rafa ex haus ti v a y pue s t aa l d a
com Dl e ta e n l v al ordel v ol umenc om o
instru m e n to de trabaj o.
E l a u to ra b o r da,enl reotros ,el pap e ld e l
con ta ctot ct i len l as rel ac ones
nte rp e r so nal es l a ,ges tual i dad en lo s r t o s
sexu a le s,l a func i nde l a apari encia e n la
exp r e si nl,a interrel ac n entreel e n t o r n oy
la p e r so n a l dad,l a di rec c i ny s ent d od e la s
mr a d a s,la s e x pres i ones fac i al ese, t c t e r a .

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Paids
Comunicacin