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3CXPhoneSystemManual12 Es PDF
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Las llamadas son enviadas como paquetes de datos sobre la red de datos en vez de la red
telefnica tradicional. Los telfonos comparten la red con las computadoras, por lo cual el cableado
telefnico puede ser eliminado.
Con el uso de una pasarela VoIP/PSTN, se puede conectar las lneas telefnicas existentes a la
central IP para hacer y recibir llamadas a travs de las lneas PSTN normales. Tambin puede
utilizar un proveedor VoIP que evita la instalacin de una pasarela.
La Central Telefnica 3CX puede interoperar con softphones SIP estndar, telfonos IP o telfonos
inteligentes, y provee transferencia interna de llamadas, as como tambin llamadas entrantes o
salientes a travs de la red de telfonos estndar o a travs de un servicio VoIP.
La imagen ilustra como una central IP se integra en la red y como utiliza la red PSTN y/o Internet para
conectar llamadas.
Telfonos SIP
Un sistema telefnico VoIP requiere el uso de telfonos SIP. Estos telfonos estn basados en el
protocolo de inicio de sesin (Session Initiation Protocol - SIP), un estndar en la industria, al cual
se adhieren todas las centrales IP modernas. El protocolo SIP define como las llamadas deberan
ser establecidas y esta especificado en la norma RFC 3261. SIP permite mezclar y hacer trabajar
juntos software de central IP, telfonos y pasarelas. Esto protege su inversin en el hardware de
telfono. Telfonos SIP estn disponibles en diferentes versiones / tipos:
Figura - Un telfono SIP basado en hardware (snom a la izquierda, Yealink T46 a la derecha)
Un telfono SIP basado en hardware luce y se comporta como un telfono normal. Es de hecho un
mini computador que se conecta directamente a la red de computadores. Ya que ellos tienen un
mini switch, pueden compartir un punto de conexin de red con una computadora, eliminando la
necesidad de un punto adicional de red para el telfono.
Los telfonos iPhone y Android pueden ser utilizados como clientes de la central telefnica
3CX desde las aplicaciones gratuitas 3CXPhone para iPhone y 3CXPhone para Android que
pueden descargarse desde la tienda de aplicaciones respectiva. Al utilizar 3CXPhone, su telfono
inteligente se convierte en una extensin inalmbrica en la oficina, y tambin puede utilizarse para
realizar o recibir llamadas de la empresa mientras se encuentra fuera de la oficina a travs de la
conectividad WiFi o 3G (su proveedor de telefona mvil debe soportar VoIP sobre 3G).
Una comparacin detallada entre las versiones est disponible en: http://www.3cx.com/phone-
system/edition-comparison.html
Soporte
El Soporte Tcnico de 3CX est disponible a travs de nuestro Portal de Soporte para Socios 3CX
(gratis) o mediante un paquete de Soporte de 3CX (cargo adicional). Revise los procedimientos de
soporte y precios. Tambin tenemos un foro de la comunidad desde el cual puede obtener soporte
de usuario a usuario para nuestros productos.
Encuntranos en Facebook
Tambin mantenemos una pgina en Facebook donde puede interactuar con el equipo de 3CX:
http://www.facebook.com/3CXenEspanol o http://www.facebook.com/3CXPhoneSystem (en ingls)
Tambin posteamos noticias de productos en la pgina de fanticos de Facebook.
El programa gratuito de Certificacin 3CX est diseado para incrementar la productividad y las
ganancias de los Socios 3CX y los usuarios, dndole recursos y conocimientos que necesitan para
vender, desplegar y soportar a la premiada Central Telefnica 3CX para Windows.
3CX tiene dos niveles de certificacin Ingeniero Certificado en 3CX y Certificacin Avanzada en
3CX como as tambin una serie completa de videos de entrenamiento en lnea que le dan toda
la informacin necesaria para prepararse para ambos niveles de certificacin a los Socios 3CX.
Por favor note que 3CX no provee soporte tcnico a travs de los foros. El Soporte Tcnico Oficial
de 3CX requiere que tenga contratado un paquete de soporte o ser un Socio 3CX.
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Evite el uso de la Central Telefnica 3CX en mquinas virtuales convertidas (P2V) ya que estas
normalmente tienen problemas para mantener la hora en los valores correctos, ya que durante la
instalacin la hal.dll fue configurada para la configuracin del host nativo.
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Dependiendo de estos factores el hardware puede variar desde un Intel Atom CPUs con 4Gb de
RAM o hasta un sistema de mltiples ncleos. Lineamientos generales pueden ser encontrados en
estos artculos:
http://www.3cx.com/docs/recommended-hardware-specifications-for-3cx/
http://www.3cx.com/blog/news/3cx-phone-system-for-large-enterprises/
Otros requerimientos
Firefox 3.6 y superior o Google Chrome
Microsoft .NET Framework version 4.5 o superior.
Necesitar contar con un buen entendimiento bsico de Redes en Windows.
Una conexin a internet constante a erp.3cx.com en el puerto 443
Conexin bajo demanda a downloads.3cx.com/* en el puerto 80 para que las descargas de
la consola de administracin e informacin adicional.
6. Note que en los campos FQDN Interno / Externo deber especificar su Fully Qualified
Domain Name (que especifica el nombre de mquina y el nombre de dominio, incluyendo
el dominio de alto nivel) y NO su IP interna/externa. Cualquier error de tipeo en esta etapa
crear nombres de dominio sin resolver, lo cual requerir la desinstalacin y posterior
reinstalacin de la Central Telefnica 3CX para corregirlo.
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7. Haga clic en Instalar para iniciar la instalacin de la Central Telefnica 3CX. La instalacin
copiar todos los archivos e instalar los servicios Windows necesarios. Despus de que la
instalacin ha completado el copiado de archivos e instalacin de servicios, la instalacin
ejecutar el Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX. Para completar la
instalacin, haga clic en Finalizar.
se necesita crear al menos una extensin en este momento, la cual ser utilizada como
extensin de la operadora.
8. Luego el asistente le pedir que seleccione su pas, que ser utilizado para determinar el
prefijo de discado internacional para su pas.
9. En el siguiente paso, el asistente le solicitar que especifique una extensin de operador.
La extensin de operador es la extensin a la que se enrutan todas las llamadas entrantes
por defecto. Seleccione una de las extensiones creadas previamente. Ahora revise la
extensin del correo de voz este es el nmero al cual los usuarios llaman para recoger
sus correos de voz. El nmero por defecto es el 999. Debe asegurarse que este nmero no
sea utilizado para otra cosa (por ejemplo, como nmero de emergencias en su pas).
10. El asistente le pedir que especifique los pases y regiones a los que pueden realizarse
llamadas. Las llamadas a los pases que no sean seleccionados sern rechazadas. Esto es
realizado como medida de seguridad para evitar el fraude.
11. Si se quiere usar un proveedor VoIP, se puede seleccionar el proveedor VoIP a ser usado,
especifique el nombre de servidor, proxy (si es aplicable), detalles de la cuenta y prefijo
para la regla de salida. Presione el botn Omitir si no est utilizando un proveedor VoIP o si
desea especificar esto ms adelante.
12. El asistente de la Central Telefnica 3CX le preguntar si desea recibir una cotizacin para
un sistema telefnico completo. Si selecciona Si, complete con sus detalles y 3CX o un
distribuidor de 3CX le enviar una cotizacin detallada. Se puede saltar este paso si se
desea.
13. Despus de que se ha completado el asistente, se puede conectar a la consola de
administracin de la Central Telefnica 3CX, haciendo clic en el acceso directo de la
consola de administracin en el grupo de programas de la Central Telefnica 3CX.
Ingrese su clave de licencia, empresa, nombre de contacto, email, telfono, pas y nombre de
distribuidor (la empresa a la que le compr la licencia), y luego haga clic en Activar, para activar
su licencia. Esta informacin ser enviada a nuestro servidor de claves de licencia y su clave de
licencia e instalacin sern activados (se requerir el reinicio de los servicios en este punto por lo
que por favor tenga esto en cuenta al activar su licencia).
Tenga en cuenta que para tener derecho a su primer ao de seguro de actualizacin gratuito sus
datos deben introducirse correctamente. Estos son revisados en las oficinas centrales de 3CX y si
no son correctos el seguro de actualizacin no se activar.
Se necesitar hacer esto cada vez que se re-instale la Central Telefnica 3CX en una mquina
nueva o cuando ocurra un cambio en la topologa de red local (por ejemplo, la direccin IP local
cambia).
1. Dirjase al nodo Actualizaciones de Central Telefnica 3CX > conjunto de avisos de sistema,
y luego seleccione el conjunto de avisos que desea usar. El conjunto de avisos ser
entonces descargado.
2. Ahora dirjase al nodo Opciones > Conjuntos de avisos de Sistema, y haga clic en el
botn Administrar conjuntos de avisos, ubicado en la parte superior de la pantalla.
3. Seleccione el conjunto de avisos que ha descargado y haga clic en Configurar como
conjunto de avisos actual (Set As Current Promptset). El sistema ahora usar este nuevo
conjunto de avisos.
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La herramienta de copia de respaldo y restauracin tambin tiene que ser utilizada cuando se
actualiza la Central Telefnica 3CX a una nueva versin. Necesitar hacer una copia de respaldo
antes de desinstalar la central. Durante la instalacin de la nueva versin, puede restaurar la
configuracin de su versin anterior.
Pantalla - 3CXPhone
4. Clic para Llamar - Haga llamadas con un clic haga doble clic sobre una extensin
para llamar a esa persona, o ingrese un nombre o nmero en el dilogo de llamada
saliente. La llamada ser disparada automticamente sin necesidad de ingresar el nmero
telefnico. Las llamadas tambin pueden ser disparadas directamente desde su software de
administracin de contactos con el Mdulo de Integracin CRM.
5. Tecla de Atajo para Llamadas Seleccione un nmero en una pgina web o documento
para disparar una llamada.
6. Monitoreo de Colas - Vea el estado de las colas en las que es miembro. Ver los llamantes
esperando en la cola y podr atender una llamada de la cola.
7. Chat de Texto Enve mensajes a otros usuarios utilizando la funcin de chat incluida.
8. Grabacin de Llamadas - puede disparar la grabacin de una llamada presionando el
botn de grabacin.
9. Libreta de Telfonos 3CXPhone provee acceso simple a las libretas de telfonos de la
empresa y personal, y le permite a los usuarios disparar llamadas simplemente ingresando
un nombre esto resolver el nmero automticamente y disparar la llamada.
iOS 7
iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5s
iPod touch (3ra generacin), iPod touch (4ta generacin), iPod touch (5ta generacin)
iPad & iPad Mini todos los modelos
Mac OS 10.7
Mac OS 10.8
Mac OS 10.9
3CXPhone para Windows puede correr en modo SIP o CTI en Microsoft Terminal Servers y
permitir mltiples instancias en tiempo de ejecucin. En el modo CTI manejar el Telfono IP de su
escritorio. En el modo SIP las llamadas de audio sern enrutadas a travs de la sesin de terminal
(RDP) al extremo donde se utilizarn el micrfono y los parlantes predeterminados. Aunque para
habilitar el modo SIP en un terminal server, la experiencia de escritorio debe ser instalada como
un rol en el terminal server y mapeada en la sesin de escritorio remoto, para que sea enviada y
grabada desde el sistema cliente. La latencia en las llamadas realizadas en este ambiente depende
en gran medida de la carga del servidor, el poder de cmputo de los clientes, el protocolo rdp
utilizado y el ancho de banda disponible en el servidor.
Nota: En terminal server 3CXPhone tambin puede funcionar en conjunto con el Mdulo de
Integracin CRM para trabajar con los plug-ins CRM como Outlook, aunque el driver de TAPI
NO ser instalado ya que TAPI est diseado por defecto como una aplicacin que no soporta
mltiples usuarios.
Headsets Soportados
Por favor visite http://www.3cx.com/support/
Antecedentes Tcnicos
3CXPhone puede correr en dos modos diferentes y ambos incluyen el conjunto de funciones
mencionado arriba.
1. Modo Softphone (Todas las plataformas) Le permite hacer y recibir llamadas en su
computadora o dispositivo mvil sin necesidad de utilizar un telfono de escritorio. Utiliza un
motor SIP embebido para hacer las llamadas y utiliza los dispositivos de entrada y salida de
audio del dispositivo. En el modo softphone, 3CXPhone puede manejar hasta 5 llamadas
simultneas y soporta transferencia ciega y supervisada.
2. Modo CTI (solo 3CXPhone para Windows) Le permite controlar su telfono IP de
escritorio desde Windows con unos simples clics. Cuando est en modo CTI, 3CXPhone
puede manejar slo una llamada simultnea y soporta transferencia ciega.
Control CTI
El modo CTI solo es soportado en telfonos IP Snom y Yealink, y los telfonos que no soportan
integracin CTI como Cisco y Polycom (o cualquier otro telfono IP de escritorio) utilizan el mtodo
MakeCall.
Cuando 3CXPhone est conectado a la Central Telefnica 3CX mediante la WAN (Fuera
de la Oficina), se utiliza MakeCall en forma predeterminada para todos los telfonos
independientemente del fabricante.
CTI
Cuando 3CXPhone est en modo CTI, los comandos HTTP son enviados directamente al
telfono IP que est registrado en la extensin, para controlar la funcionalidad del telfono sin
pedir a la Central Telefnica 3CX que haga la llamada. En modo CTI ver el nmero que intenta
marcar en la pantalla del telfono IP y escuchar el tono de llamada estndar de su proveedor
de telecomunicaciones. El modo CTI permite controlar extensivamente la funcionalidad del
telfono, como comenzar, terminar, transferir, silenciar, y poner en espera llamadas o iniciar una
conferencia, que luego puede ser manejada utilizando el cliente 3CXPhone.
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MakeCall
MakeCall es utilizado por los telfonos IP que no soportan la funcionalidad CTI. La diferencia
ms notable entre CTI y MakeCall aparece al iniciar una llamada y por las entradas en el historial
de llamadas. Al iniciar una llamada utilizando MakeCall el telfono IP ser llamado desde la
Central Telefnica 3CX y en la pantalla del telfono se ver MakeCall . Luego de atender la
llamada, sta se pondr en espera y una nueva llamada al destino ser realizada desde la Central
Telefnica 3CX. Una vez que el destinatario atienda la llamada, la msica en espera finalizar y se
lo conectar con el destinatario.
Instalando 3CXPhone
3CXPhone se instala desde
Apple App Store para dispositivos iOS
Google Play para dispositivos Android
DMG bundle para Mac OS
Archivo MSI para Windows
dependiendo de la plataforma en la que lo necesita. Los enlaces a los instaladores son enviados en
los correos electrnicos de bienvenida al usuario y el archivo de configuracin es enviado adjunto a
ese mensaje.
Windows
3CXPhone para Windows est disponible como un archivo MSI. Puede descargar la ltima versin
desde: http://www.3cx.com/Downloads/3CXPhoneforWindows12.msi
La primera instalacin requiere permisos de administrador. Siempre y cuando haya elegido
la ubicacin de instalacin por defecto, el aprovisionamiento del 3CXPhone y las futuras
actualizaciones no requieren derechos de administrador.
Nota para usuarios Windows: puede desplegar el instalador a travs de Active Directory en forma
automtica ya que es un archivo MSI. Tambin debe desplegar el paquete MSI de Microsoft Visual
C++ 2010 x86 tanto en clientes x86 como en x64 para que el despliegue del 3CXPhone para
Windows sea exitoso.
Una vez instalado y aprovisionado, 3CXPhone se actualiza automticamente con los Service Packs
de la Central Telefnica 3CX. Para ms informacin vea la seccin Actualizando 3CXPhone en
este documento.
Android
El cliente Android puede ser instalado a travs de Google Play:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone12
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Asegrese de configurar Google Push antes de enviar los mensajes de correo electrnico de
bienvenida a los usuarios de Android. Para ms informacin vea el captulo Configurando Google
Push abajo. Ms informacin sobre el cliente Android puede ser encontrada en:
http://www.3cx.es/3cxphone-para-android/manual/instalacion/
Apple iOS
El cliente iOS puede ser descargado desde el Apple App store:
https://itunes.apple.com/us/app/3cxphone-for-3cx-phone-system/id660230142?mt=8
Asegrese de configurar Apple APNS antes de enviar los mensajes de correo electrnico de
bienvenida a los usuarios de iOS. Para ms informacin vea el captulo Configurando Apple Push
abajo.
La aplicacin 3CXPhone requiere acceso de solo lectura al dispositivo local (telfono) para crear
una libreta de direcciones unificada de todos los contactos. Tambin para poder recibir mensajes
PUSH debe estar permitido enviar Notificaciones al dispositivo. Si no ha habilitado estos permisos
de acceso durante la primera corrida del cliente 3CXPhone, puede cambiarlos desde su dispositivo
iOS en Settings -> Privacy -> Contacts y Settings -> Notification Center y habilitar la funcin para
la aplicacin 3CXPhone.
Mac OS
3CXPhone para Mac est disponible como un archivo DMG. Puede descargar la ltima versin
desde aqu: http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforMac12.dmg
Monte el archivo dmg a la mquina y arrastre la aplicacin a la carpeta de aplicaciones. La
aplicacin est firmada con una cuenta de desarrollador de Apple y no requiere modificaciones
del nivel de seguridad para instalar una aplicacin no confiable. Aunque la instalacin debe ser
realizada por un usuario administrador.
Una vez instalado y aprovisionado, 3CXPhone se actualiza automticamente con los Service Packs
(comenzando con la Central Telefnica 3CX versin 12 SP3) de la Central Telefnica 3CX. Para
ms informacin vea la seccin Actualizando 3CXPhone en este documento.
Nota Importante: Si usted va a aprovechar la tecnologa PUSH para los dispositivos Android,
el servicio Google Push debe configurarse ANTES de enviar los mensajes de correo electrnico
de configuracin. Para obtener ms informacin, consulte el captulo "Configuracin de Google
Push" a continuacin. Un dispositivo IOS puede activarse en una etapa posterior a la configuracin
del servicio Push sin necesidad de un nuevo correo electrnico de configuracin ya que no es
necesario enviar al dispositivo ningn nuevo dato de configuracin.
Todos los clientes 3CXPhone soportan tres mtodos para configurarse automticamente para
funcionar con la Central Telefnica 3CX. Es altamente recomendado que NO se configuren los
clientes en forma manual ya que errores de tipeo y de configuracin impactarn en la experiencia
del usuario. El soporte solo ser provisto a telfonos aprovisionados (auto configurados). Los tres
mtodos de aprovisionamiento son los siguientes:
Aprovisionamiento a travs del archivo adjunto al correo electrnico de bienvenida
Aprovisionamiento mediante PnP - plug and play (limitado a dominios de red local)
Aprovisionamiento mediante enlace de aprovisionamiento (solo el cliente Windows)
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Para poder auto-provisionar el cliente 3CXPhone a travs del correo electrnico, primero debe
enviar el mensaje de correo electrnico de bienvenida a los usuarios. Para hacer esto:
1. Ingrese a la Consola de Administracin de la Central Telefnica 3CX
2. Seleccione el nodo Extensiones
3. Presione la Extensin que quiere aprovisionar por correo electrnico
4. Presione el botn Enviar Mensaje de Bienvenida en la esquina superior derecha de la
solapa. Nota: asegrese de que la extensin tiene una direccin de correo electrnico
configurada y que haya configurado su servidor SMTP en Opciones -> General -> Servidor
de Correo antes de hacer esto.
5. Se enviar un mensaje de correo electrnico a la direccin de la extensin junto con un
archivo adjunto para el auto-aprovisionamiento
barra.
Pantalla botn de mensaje de correo electrnico de bienvenida minimizado
Una vez que el usuario ha instalado el cliente desde Google Play, el Apple Appstore, a travs
del archivo MSI o el archivo DMG, puede indicarle que abra el mensaje de correo electrnico de
bienvenida y abra el archivo adjunto. El archivo adjunto iniciar 3CXPhone en el dispositivo del
usuario y lo configurar automticamente.
3CXPhone utiliza tecnologa PUSH para despertar a los telfonos inteligentes cuando se recibe
una llamada o un mensaje de texto. Esto no requiere que el usuario mantenga el telfono activo
y al cliente 3CXPhone activo para recibir llamadas o mensajes de texto - el telfono puede ir a
descansar y ahorrar batera.
Habilitando/Deshabilitando Push
Luego de configurar sus parmetros Push necesitar seleccionar qu extensiones tienen la
funcionalidad Push habilitada. Para hacer esto:
1. Ingrese a la consola de administracin de 3CX
2. Vaya a Opciones > 3CXPhone
3. Desplcese hacia abajo a la seccin Seleccin de Usuarios 3CX
4. Presione la extensin para la que quiere habilitar push en la columna de la izquierda y
presione Agregar
5. La extensin ser agregada a la columna de la derecha y Push ser habilitado.
6. Si quiere deshabilitar Push para una extensin simplemente seleccione la extensin en la
columna derecha y presione Remover.
7. La extensin ser transferida a la columna de la izquierda y la funcionalidad Push ser
deshabilitada
Actualizando 3CXPhone
Las actualizaciones a 3CXPhone son desplegadas automticamente a travs del servidor de la
Central Telefnica 3CX. Cuando una nueva actualizacin se encuentra disponible en el sitio web
de 3CX, el servidor de la Central Telefnica 3CX descarga la actualizacin para 3CXPhone para
Windows y Mac OS y notifica a los usuarios de 3CXPhone.
Si un usuario tiene una versin de 3CXPhone desactualizada, al iniciar 3CXPhone, se le mostrar
un mensaje informndole que hay una nueva versin de 3CXPhone disponible:
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Una vez que el usuario acepta la actualizacin, el descargador se iniciar y descargar el nuevo
instalador de 3CXPhone:
El cliente Mac OS descarga el nuevo archivo dmg y lo monta para el usuario. El usuario ahora
tiene que arrastrarlo a la carpeta de aplicaciones y seleccionar reemplazar. Cuando esto se haya
completado puede iniciar la aplicacin 3CXPhone normalmente.
Los clientes Android e iOS se actualizan automticamente a travs de las tiendas Google Play y
Appstore de Apple cuando se detecta una nueva versin.
Android http://www.3cx.es/3cxphone-para-android/manual/
iOS http://www.3cx.es/3cxphone-para-ios/manual/
Windows http://www.3cx.es/3cxphone-para-windows/manual/
Mac OS - prximamente
Administrando el 3CXPhone
El administrador puede revisar todos los usuarios que estn utilizando 3CXPhone desde la Consola
de Administracin de 3CX > Clientes 3CXPhone. Esto muestra todos los usuarios que actualmente
han iniciado sesin utilizando 3CXPhone, incluyendo su direccin IP y la versin y tipo de cliente
que est corriendo. Si la extensin no est listada en la solapa de Clientes 3CXPhone, el cliente no
tiene una conexin vlida al servidor de presencia.
Tan pronto como el usuario cambia de red y 3CXPhone detecta este cambio, se reconfigurar
automticamente en el estado apropiado (dentro o fuera de la oficina) y restaurar la conexin con
la Central Telefnica 3CX. La misma tecnologa es usada cuando el cliente 3CXPhone es lanzado
desde un estado terminado.
Nota para usuarios de Android: si el usuario presiona el botn home la aplicacin permanecer
corriendo en segundo plano, detectando los cambios y se reconectar cuando un cambio sea
detectado. Aunque correr en segundo plano consume una cantidad de batera importante debido
al hecho que la conexiones a Wi-Fi o la red de datos mviles debe permanecer viva en todo
momento. La aplicacin puede terminarse completamente presionando el botn de opciones en el
telfono mientras 3CXPhone est en primer plano. Desde este punto en adelante el telfono toma
ventaja del Servicio 3CX Push a travs de Google Cloud Messaging Service. Para ms informacin
sobre este servicio vea el captulo El Servicio Push de 3CX.
En la mayora de los casos 3CXPhone para iPhone se conectar sin problemas. Aunque, si hay
problemas, entonces debe:
1. Descargar 3CX VoIP Tunnel desde el Apple Appstore:
https://itunes.apple.com/us/app/3cx-voip-tunnel/id519012990?mt=8
2. Activar la aplicacin del Tnel 3CX.
3. En el campo IP Tnel Remoto ingrese la direccin IP pblica de la PBX 3CX.
4. Inserte el puerto del tnel (usualmente 5090) en el campo Puerto Tnel Remoto.
5. Ingrese la Contrasea Tnel Remoto (tal como la configur el administrador en la Central
Telefnica 3CX).
6. Presione en Iniciar.
7. Vuelva al 3CXPhone para iOS y vaya a Opciones > Cuentas > Seleccione la cuenta
apropiada > vaya hacia abajo y active la opcin "Utilizar Tnel 3CX".
8. Haga su llamada.
Nota: De acuerdo a los estndares de aplicaciones Apple iOS, cada vez que presione la pantalla
principal y la aplicacin quede en segundo plano, 3CXPhone para iPhone pasar a segundo plano
y deber desregistrarse. El tnel 3CX tambin pasar a segundo plano y permanecer activo por
10 minutos. Luego de 10 minutos, el Tnel 3CX ser terminado por iOS. Este es un procedimiento
estndar de iOS para preservar la batera. El uso de la combinacin del Apple Push Service y el
Tnel 3CX al mismo tiempo no es recomendada ya que el tnel necesita iniciarse antes de atender
la llamada proveniente del mensaje Push.
Esto significa que si 3CXPhone ha estado en espera por ms de 10 minutos, deber hacer lo
siguiente:
Recomendamos que haga que 3CX configure sus telfonos IP automticamente para que
sean utilizados con la Central Telefnica 3CX. Este proceso se denomina aprovisionamiento
de telfonos. Este mtodo es preferido sobre la configuracin manual ya que permite manejar
fcilmente los telfonos desde la Consola de Administracin de 3CX.
El aprovisionamiento hace que sea fcil cambiar las contraseas de extensin, las luces BLF y
dems, ya que puede hacerlo en forma centralizada para todos los telfonos desde la Consola de
Administracin de 3CX y luego enviar los cambios hacia los telfonos sin tener que configurarlos
manualmente (lo que generalmente es engorroso).
En este captulo se explica cmo configurar sus telfonos de forma automtica mediante el
aprovisionamiento. Tambin es posible configurar manualmente los telfonos IP, que en raras
ocasiones puede ser necesario. Para obtener informacin de cmo hacer esto, por favor visite
nuestra pgina de soporte en http://www.3cx.es/support/
Nota: La Direccin IP Externa/Pblica debera ser usada uno a uno como Dominio SIP local de
su sistema dentro de Opciones -> Avanzado -> Dominio SIP Local. Si esto no est reflejando el
mismo valor, los telfonos externos conectados por STUN podrn ser llamados pero no podrn
hacer llamadas, y los intentos de llamada saliente sern rechazados con el mensaje Forbidden
(No permitido).
Zona Horaria
3CX configurar automticamente la zona horaria de los telfonos que sern aprovisionados.
Aunque, dado que cada telfono tiene su propio mtodo de configuracin de la zona horaria,
necesita seleccionar la zona horaria apropiada para cada marca de telfono.
Horario de verano
Los telfonos Snom aplicarn los cambios de DST (Daylight Saving Time - Horario de verano)
basndose en la zona horaria / pas seleccionado en el paso anterior automticamente. Para los
telfonos IP Cisco, Polycom y Yealink la fecha DST y el desplazamiento necesita ser configurado
manualmente dependiendo del pas. Esta configuracin deber ser revisada cada ao.
Teclas BLF
BLF significa Busy Lamp Field y puede ser usada para brindar una vasta cantidad de informacin
al telfono. El uso ms comn es mostrar el estado de llamada de otra extensin.
Tipos de Aprovisionamiento
Plantillas Personalizadas
Auto aprovisionamiento de mltiples telfonos IP en la misma extensin
Cada vez que haga cambios a la configuracin de un telfono, deber re-provisionar los telfonos
para hacer que stos vuelvan a cargar la nueva configuracin. Para hacer esto:
1. En el nodo Telfonos de la consola de administracin, seleccione los telfonos a los que
quiere actualizarles la configuracin.
2. Ahora presione el botn Re-provisionar Telfonos.
3. Los telfonos se reiniciarn y aplicarn los cambios deseados.
8. Tambin puede asociar una posicin de parqueo compartida a un botn BLF. Esto permite a
los usuarios fcilmente parquear o volver a tomar llamadas parqueadas pulsando ese botn
BLF. Tambin se soporta marcacin rpida y marcacin rpida personalizada.
9. Haga clic en OK para guardar. Los archivos de aprovisionamiento sern ahora creados en
el directorio de aprovisionamiento. Cada vez que se haga un cambio a una extensin, estos
archivos sern creados nuevamente.
Para usar esta opcin, se debe configurar su servidor DHCP para proveer esta informacin. En
el siguiente enlace se encontrar una gua de cmo configurar DHCP opcin 66 para servidores
DHCP Microsoft: http://www.3cx.es/blog/dhcp-opcion-66/. Tenga en cuenta que la URL de
aprovisionamiento es diferente para distintos modelos de telfonos.
Si no se usa un servidor DHCP de Microsoft, necesitar referirse a la documentacin de su servidor
DHCP para mayor informacin de cmo configurar esto.
4. Nota: para aprovisionar un telfono como una 'Extensin Remota (SIP Proxy Manager)'
necesita tener el SIP Proxy Manager instalado y configurado. Tambin puede seleccionar la
prioridad de los codecs desde esta solapa.
5. Baje hasta el fondo de la solapa de aprovisionamiento y configure sus teclas BLF
(opcional). Al finalizar presione Aplicar. Su telfono IP ser reiniciado y se aprovisionar
automticamente.
10. Los prximos pasos para configurar su segundo telfono son idnticos a los pasos 3 y 4 de
esta gua.
11. Puede repetir el proceso para aprovisionar telfonos adicionales en la misma extensin.
La Central Telefnica 3CX provee una forma fcil de monitorear y administrar sus telfonos en toda
la red. El nodo Telfonos en la Consola de Administracin de 3CX le permite:
Ver todos los telfonos en la red.
Rpidamente ver la direccin IP y direccin Mac de cada telfono.
Verificar la versin de firmware que est corriendo en cada telfono.
Reiniciar uno o todos los telfonos en forma remota.
Re-provisionar los telfonos (luego de haber hecho un cambio puede reiniciar los telfonos
afectados para que los cambios tengan efecto).
Lanzar la interfaz de administracin del telfono.
Monitorear la seguridad de la contrasea y PIN de la extensin. Las contraseas y PINs
dbiles son las causas ms comunes de violaciones de seguridad.
Si necesita re-provisionar los telfonos, por ejemplo luego de haber hecho cambios a la
configuracin, puede hacerlo fcilmente desde el nodo de Telfonos:
1. Vaya a la Consola de la Central Telefnica 3CX > nodo Telfonos
2. Seleccione los telfonos que desea re-provisionar
3. Presione Re-provisionar telfonos
4. Seleccione los telfonos nuevamente y seleccione Reiniciar para activar la nueva
informacin de aprovisionamiento en el telfono.
desde su casa o alejados pueden ser integrados sin inconvenientes a la oficina principal. Pueden
ser miembros de colas de espera y utilizar 3CXPhone para ver el estado de presencia de otros
usuarios. Hay 2 formas de configurar una extensin remota:
Una extensin remota directa generalmente es utilizada cuando solo unos pocos telfonos se
encuentran en la ubicacin remota. Si tiene ms de 2 o 3 extensiones remotas, puede utilizar el
3CX SIP Proxy Manager.
1. Asegrese que el telfono se encuentra en la misma red que la Central Telefnica 3CX para
poder aprovisionarlo.
2. Vaya a Extensin > solapa de Aprovisionamiento de Telfono
3. En Seleccione Mtodo de Aprovisionamiento elija Extensin Remota (STUN)
4. Configure el desvo de puertos para los puertos 5060 UDP y el rango de puertos 9000
9049 UDP en su firewall. Para ms informacin vea:
http://www.3cx.com/blog/voip-howto/firewall-configuration-overview/
Ms informacin sobre aprovisionamiento de extensiones remotas puede ser encontrado ac: http:/
/www.3cx.com/blog/docs/provisioning-a-remote-extension/.
Administracin de Extensiones
Introduccin
El presente captulo explica cmo crear y configurar las extensiones en 3CX
Configuracin de la Extensin
General
En la seccin de informacin del usuario puede ingresar el nombre y apellido, y la direccin
de correo electrnico del usuario. Se enviar un mensaje de correo electrnico de bienvenida
con informacin de la extensin creada, como as tambin las notificaciones de correo de voz
(configurables) sern enviadas a la direccin de correo electrnico ingresada.
En la seccin de Autenticacin, el ID y la contrasea de autenticacin son auto generadas por
3CX, aunque pueden ser alteradas en caso de ser necesario. Si el telfono es aprovisionado, los
39
Correo de Voz
La seccin de administracin de mensajes de saludo permite configurar los mensajes de saludo del
correo de voz. Las siguientes opciones estn disponibles:
Agregar Nuevo Permite agregar un nuevo mensaje de saludo desde un archivo .wav.
Reproducir en el Telfono Reproduce las grabaciones de los archivos especificados en
la lista de mensajes de saludo sobre la izquierda, en el telfono IP conectado a la extensin.
Eliminar Elimina un archivo .wav.
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Grabar desde el telfono Permite grabar un nuevo archivo de mensaje de saludo desde
el telefono y lo agrega a la lista de mensajes de saludo sobre la izquierda.
Refrescar archivos WAV - Refresca la lista de archivos WAV en la carpeta del usuario.
Reproducir Permite descargar los archivos de mensajes de saludo en su computadora.
Tambin puede elegir si reproduce el mismo archivo de mensaje de saludo para todos sus estados
o configura un mensaje de saludo diferente para cada estado.
Reglas de Desvo
Cada extensin puede tener un conjunto de reglas de desvo de llamadas que define lo que la
Central Telefnica 3CX debera hacer cuando un usuario de extensin no puede tomar una llamada
entrante. Estas pueden ser configuradas basadas en el estado del usuario, la hora, el ID de
llamante, o si es una llamada externa o interna.
Cada estado requiere una regla de desvo de llamada. Por ejemplo, si el usuario no puede tomar
una llamada cuando su estado es Disponible, se puede desviar la llamada al correo de voz,
mientras que si el estado es fuera de la oficina, se podra desviar al nmero de mvil.
El desvo de llamadas puede ser configurado por el administrador desde las consola de
administracin o por el usuario desde el cliente 3CXphone. Las instrucciones para configurar el
desvo de llamadas para una extensin se encuentran disponibles en el siguiente sitio web
http://www.3cx.com/3CXPhone/Windows/Manual/Forwarding/
Otros
Capacidades de la Extensin
La seccin de capacidades de la extensin le permite configurar opciones avanzadas para un
telfono IP particular registrado para esta extensin. Es mejor dejar estas opciones en sus valores
predeterminados.
Informacin de Usuario
La seccin de informacin de usuario le permite configurar su estado, iniciar o cerrar sesin en las
colas, encender o apagar el DND (no molestar), configurar el ID de llamante para la extensin y el
SIP ID.
41
Opciones
La solapa de opciones le permite configurar opciones, restricciones y acceso para la extensin.
Opciones
Grabar todas las llamadas Grabar todas las llamadas para el usuario.
Encender Filtro de Llamadas Utilizar SLO para la funcin de Rebote. Le pedir al
usuario que diga su nombre, y se lo reproducir a la persona llamada, de modo que sta
pueda decidir si atiende o no la llamada.
Enviar notificacin de llamada perdida por correo electrnico Enva un correo
electrnico por cada llamada perdida.
No mostrar la extensin en la Libreta de Telfonos de la Empresa Remueve a la
extensin de la libreta de telfonos.
Restricciones
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Acceso
Esta seccin le permite configurar a que portales tiene acceso este usuario/extensin.
La funcin de Programacin de Horas de Oficina permite al usuario que su estado sea cambiado
por Fuera de la Oficina basndose en horas de oficina globales o especficas del usuario. La PBX
puede realizar dos funciones:
Cambiar estado a Fuera de la Oficina automticamente Fuera de las horas de oficina,
el estado del usuario ser cambiado automticamente por Fuera de la Oficina. Por defecto
el usuario TAMBIN cerrar sesin en las colas (esta opcin puede ser modificada desde la
solapa de opciones de la extensin).
Cuando cambiar a Fuera de Oficina / Afuera, cerrar sesin en las colas Esta opcin
automticamente realizar el cierre de sesin del usuario en la cola cuando l cambie al
estado Fuera de Oficina o Afuera.
Bloquear Llamadas Salientes Fuera del Horario de Oficina Bloquea cualquier llamada
saliente desde esta extensin fuera del horario de oficina.
Permisos de la Extensin
Todos los grupos a los que pertenece la extensin aparecen tildados y el rol de la extensin actual
en el grupo aparece en la columna Rol. Los permisos del usuario para el grupo seleccionado se
muestran en la parte derecha de la solapa.
Puede modificar los permisos de la extensin para ese grupo tildando las opciones en la
seccin Permisos actualmente asignados de la solapa, o incluso cambiar el rol de la extensin
presionando en Permisos de Usuario y seleccionando Usuario o Administrador desde el men
desplegable.
Para agregar una extensin a un grupo simplemente tilde la casilla al lado del nombre del grupo del
que quiere que la extensin sea parte, y seleccione los permisos del usuario en la parte Permisos
de Usuario de la solapa. Presione OK para aplicar sus cambios.
Grupos de Extensin
3CXPhone puede limitar la informacin de llamada que se muestre al usuario basndose en los
grupos de extensiones. Estos grupos de extensin se utilizan para determinar qu informacin se
muestra a quin. Adems ayudan a agrupar extensiones para usuarios y administradores. Tenga
en cuenta que una extensin tiene que ser parte de al menos un grupo.
Grupo Predeterminado
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El Grupo Predeterminado contiene todas las extensiones, donde los usuarios del grupo no
tienen permisos, pero los administradores de este grupo pueden ver la informacin de todas
las extensiones. Cualquier extensin que cree, inicialmente ser asignada a este grupo
automticamente (hasta que la remueva o la asigne a otro grupo).
La solapa Permisos de Grupo Predeterminado especifica los permisos por defecto que son
asignados a cada rol de usuario. Estos permisos por defecto Administrador y Usuario aplican al
grupo de extensiones actual. Puede configurar estos permisos separadamente para cada grupo de
extensiones. Para configurar los permisos del grupo predeterminado:
Si quiere que un usuario o administrador en particular tenga ms (o menos) permisos que los
predeterminados especificados en la solapa Permisos de Grupo Predeterminado, puede
especificarlos as:
1. Dirjase a la solapa de Permisos de los Miembros y seleccione el nombre del miembro en
la lista de Extensiones en este Grupo.
2. En la seccin Permisos actualmente asignados, tilde las opciones con lo permisos que le
desea otorgar al miembro.
3. Las opciones disponibles para los usuarios son:
a. Puede ver los miembros del grupo Permite a los usuarios ver la presencia de un
miembro del grupo.
b. Puede ver las llamadas de un grupo Permite que los usuarios vean las llamadas
realizadas por los miembros del grupo.
c. Mostrar presencia a los miembros de un grupo Muestra la presencia del usuario a
los miembros del grupo.
d. Mostrar las llamadas a los miembros del grupo Muestra las llamadas de los
usuarios a los miembros del grupo
e. Realizar operaciones (derivar, transferir, tomar) en cualquier llamada activa de los
miembros del grupo
f. Puede Interrumpir Puede interrumpir las llamadas realizadas por miembros del
grupo
g. Puede Intercomunicar Permite al usuario intercomunicar otras extensiones
h. Permitir parqueo Permite al usuario parquear las llamadas
i. Permitir el control del IVR Permite al usuario controlar el IVR
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Si necesita exportar sus extensiones a un formato de archivo CSV para guardarlos como copia
de seguridad o bien realizar una gran cantidad de cambios a los usuarios seguir los pasos que se
indican a continuacin:
Introduccin
Llamadas externas pueden hacerse sobre lneas telefnicas PSTN o a travs de un proveedor
VoIP. Una central tradicional requiere que se conecten las lneas PSTN a la caja fsica de la
central. Sin embargo en el caso de Central Telefnica 3CX, se tienen ms opciones:
Conectar lneas PSTN (lneas telefnicas fsicas), a un gateway VoIP situado en su red
interna.
Conectar lneas PSTN a una placa VoIP instalada en la mquina donde se encuentra
corriendo la Central Telefnica 3CX, u otra mquina.
Utilizar una lnea telefnica que est alojada en un proveedor de servicio VoIP. En este caso
el proveedor de servicio VoIP le permite hacer llamadas a travs de su conexin a Internet.
Para hacer y recibir llamadas telefnicas externas a travs de lneas telefnicas regulares, se
tendr que comprar y configurar un gateway VoIP o placa VoIP. En este captulo se explica cual es
su funcin y cmo configurarlas.
Qu es un puerto?
Un puerto es una lnea de salida en un gateway o placa VoIP. En el caso de una lnea analgica,
un puerto es utilizado para cada canal de voz. En el caso de ISDN BRI, un puerto permite 2
canales de voz, y en el caso de los puertos E1 o T1, cada puerto representa 30 o 23 canales
respectivamente.
As como es necesario configurar un telfono IP para registrarse en la central telefnica, es
necesario configurar el gateway o la placa VoIP para que registre sus puertos con la central
telefnica 3CX. Cada puerto obtiene un ID de usuario SIP, contrasea y nmero de extensin
virtual. Para la PBX IP, la lnea PSTN aparece como cualquier otra extensin SIP que puede ser
utilizada para realizar llamadas externas.
1. En la consola de administracin 3CX haga clic en el men Agregar > PSTN Gateway.
2. En el campo de nombre, ingrese un nombre descriptivo para el gateway VoIP. Ahora escoja
de la lista la marca y el modelo de gateway que se est utilizando. Luego haga clic en
Siguiente.
3. Dependiendo del gateway seleccionado, se le preguntar por opciones adicionales, tales
como en qu pas el dispositivo estar conectado. Algunas preguntas son especficas de la
lnea, y por lo tanto podra tener que consultar a su proveedor de telefona.
(PRI) 30, y una T1 (PRI) 23. Por ejemplo, si se especifica 1 puerto T1, se crear una cuenta
SIP la cual puede manejar hasta 23 lneas. Si se desea tener cada lnea direccionada
individualmente, simplemente seleccione 23 lneas anlogas. Haga clic en siguiente para ir
a la siguiente ventana.
Gateways BeroNet
Si tiene un gateway Beronet, necesitar:
1. Utilizar la herramienta bfdetect para encontrar el gateway en la red.
2. Configurar el gateway en 3CX como se describe en el paso anterior.
3. Presionar el botn "configurar placa Beronet" en la parte inferior de la pgina de resumen.
55
Gateways Patton
Si est utilizando un gateway Patton necesitar:
1. Utilizar la herramienta "Patton SmartNode Discovery Tool" para encontrar el gateway en la
red.
2. Configurar el gateway en 3CX como se describe en el paso anterior.
3. Descargar el archivo de configuracin de Patton desde la pgina de resumen (o desde el
nodo gateway VoIP/PSTN > botn Generar Archivo de Configuracin).
4. Subir el archivo de configuracin a el gateway Patton para aprovisionarla automticamente.
5. Ms informacin puede encontrarse en http://www.3cx.com/blog/voip-howto/patton-
smartnode-configuration/
Gateways Welltech
En el siguiente enlace encontrar informacin de como configurar el gateway Welltech:
http://www.3cx.com/voip-gateways/welltech-wellgate-2540/
56
Introduccin
Los proveedores VoIP pueden alojar sus lneas telefnicas y estn reemplazando las lneas
telefnicas tradicionales. Los proveedores VoIP pueden asignar nmeros locales en una o
ms ciudades o pases y enrutar estos a su central telefnica. Adems, los proveedores VoIP
normalmente pueden ofrecer mejores tarifas de llamadas ya que ellos tienen una red internacional
o han negociado mejores tarifas.Por lo tanto utilizando proveedores VoIP se puede reducir los
costos de las llamadas. Sin embargo, tenga en cuenta que cada llamada VoIP requiere ancho de
banda. La voz sobre IP es enviada en tiempo real, entonces demanda ms de su conexin de
Internet. Como regla general, cada llamada consume aproximadamente 30k-120k por segundo,
dependiendo del codec que se est utilizando. Para obtener ms informacin sobre el consumo de
ancho de banda de codecs en particular, consulte este artculo:
http://www.3cx.es/blog/ancho-de-banda-dsl-atm-isp/
Este captulo describe los proveedores VoIP soportados y cmo configurar la Central Telefnica
3CX para trabajar con proveedores VoIP.
Despus de haber creado la cuenta con un proveedor VoIP, se necesitar configurar esa cuenta en
la Central Telefnica 3CX. Para hacer esto:
5. El nombre de mquina o direccin IP del servidor SIP puede ser pre-cargado. Compare
estos valores con los detalles que se han recibido del proveedor VoIP y revise que estos
son correctos. Dependiendo del proveedor VoIP que se est utilizando, algunos campos
estarn inhabilitados. Esto significa que no se necesita cambiar la informacin en esos
campos. Haga clic en Siguiente para continuar.
6. Ahora ingrese los detalles de la cuenta del proveedor VoIP. En el campo Nmero Externo,
ingrese el nmero de la lnea telefnica que se le ha asignado. Luego ingrese el ID de
autenticacin / nombre de usuario y contrasea de su cuenta en el proveedor VoIP.
Especifique el nmero de llamadas simultneas que su proveedor le permite. Haga clic en
Siguiente para continuar. Si se est usando un troncal SIP la contrasea de autenticacin
no estar disponible, ya que la autenticacin es hecha a travs de direccin IP.
7. Ahora especifique cmo las llamadas desde este proveedor VoIP deberan ser enrutadas.
Se puede especificar una ruta diferente cuando estamos fuera del horario de oficina.
El enrutamiento configurado aqu tendr efecto cuando ninguna regla de enrutamiento
entrante sea elegida.
Nota: Frecuentemente el firewall de cara a Internet que se encuentra entre la Central Telefnica
3CX y el proveedor VoIP, no est correctamente configurado o no es capaz de enrutar
correctamente el trfico VoIP. Para revisar la configuracin del firewall, es importante realizar una
prueba de firewall utilizando la prueba de firewall que viene en la central. Se puede comenzar
la prueba yendo al nodo Opciones > Prueba de Firewall. Utilizar el servidor STUN configurado
en Opciones > Redes > Servidor STUN para asegurarse que su firewall permite y enruta las
conexiones correctamente a la PBX en el puerto 5060 (para SIP) y en los puertos 9000- 9049
(para audio RTP). Si la prueba de firewall falla, no ser posible hacer y recibir llamadas al
proveedor VOIP confiablemente y se tendr que editar la configuracin de su firewall. Nota:
nosotros no proveemos soporte en configuracin de firewall.
1. En la consola de administracin, dirjase al nodo Opciones > Red. Luego haga clic en la
solapa Servidor STUN.
2. En la cuadro de edicin Servidor STUN primario, especifique el servidor STUN sugerido
por su proveedor. Defina el puerto en caso de ser necesario.
3. Se puede especificar un servidor alternativo de respaldo, o dejar stun2.3cx.com como el
servidor STUN de respaldo. Esta direccin ser usada si el servidor STUN primario no
pueda ser alcanzado. Presionar OK para salir y guardar los cambios.
Paso 1: Especificando los DIDs Asociados con este Proveedor VoIP / Puerto
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1. Dirjase a la solapa "ID de Origen" y seleccione "Habilitar Identificacin de Origen por DID".
2. Deje el valor por defecto para "Campo SIP conteniendo nmeros DID". Es el valor correcto
para la mayora de los proveedores VoIP
3. Presione "Agregar DID" y seleccione todos los nmeros DID en la lista. Presione OK.
4. Haga otra llamada a cualquiera de los DIDs especificados. Ahora la llamada debera llegar a
la PBX. Si no es as, deber ajustar el campo "Campo SIP conteniendo nmeros DID".
60
Administracin de Troncales
Al configurar un gateway VoIP o un proveedor VoIP, se le preguntar si desea crear una regla de
salida que ser utilizada para enrutar llamadas al gateway o proveedor. Adems puede editar estas
reglas o crear otras nuevas desde el nodo de reglas de salida.
1. En el men de la consola de administracin de 3CX, haga clic en Agregar > Regla de salida,
e ingrese un nombre para la nueva regla.
2. Ahora especifique el criterio que debe aplicarse para que se dispare esta regla de salida.
En la seccin Aplicar esta regla a estas llamadas, especifique cualquiera de las siguientes
opciones:
a. Llamadas a nmeros que empiezan con (prefijo) aplica esta regla a todas las
llamadas que empiezan con el nmero que se especific. Por ejemplo, ingrese
9 para especificar que todas las llamadas que empiezan con un 9, son llamadas
salientes y deberan disparar esta regla. Se marcara entonces 9123456 para llamar
al nmero 123456.
b. Llamadas desde extensin(es) seleccione esta opcin para definir extensiones
especficas o rango de extensiones para la cual aplica esta regla. Especifique una o
ms extensiones separadas por comas, o especifique un rango usando el smbolo -
. por ejemplo 100-120.
62
c. Llamadas a nmeros con una cantidad de dgitos Seleccione esta opcin para
aplicar la regla a nmeros telefnicos que tienen una cantidad especfica de dgitos,
por ejemplo 8 dgitos. De esta manera se pueden capturar llamadas a nmeros
telefnicos locales o nacionales, sin requerir un prefijo.
d. Llamadas desde un grupo de extensiones en lugar de especificar extensiones
individuales, puede seleccionar un grupo de extensiones.
3. Ahora especifique cmo deberan ser tratadas las llamadas salientes que cumplen con esta
regla. En la seccin Hacer llamadas salientes en, seleccione hasta 3 rutas para la llamada.
Cada gateway o proveedor definido ser listado como una posible ruta. Si la primera ruta no
est disponible o est ocupada, la Central Telefnica 3CX automticamente intentar con la
segunda ruta.
5. Se puede configurar estas opciones por regla de salida, ya que una regla que aplica a un
gateway VoIP conectado a la red local PSTN normalmente requiere una lgica diferente
comparada con una regla que aplica a un proveedor VoIP.
Un ejemplo completo mostrando cmo crear una regla de salida en la Central Telefnica 3CX
puede encontrarse en http://www.3cx.com/blog/voip-howto/outbound-rules-a-complete-example/.
Los nmeros directos pueden ser implementados fcilmente utilizando nmeros DID. Los nmeros
DID son provistos por su proveedor VoIP o compaa telefnica, y son nmeros virtuales asignados
a lneas fsicas. Usualmente se le asigna un rango de nmeros, el cual est vinculado con un BRI/
T1/E1 existente. Habr un cargo extra por nmero o por rango, pero esto representa una fraccin
del costo respecto de agregar lneas fsicas. Revise con su compaa telefnica o proveedor VoIP
para mayor informacin sobre nmeros DID.
63
Agregando DIDs
4. Ahora seleccione a cuales puertos de gateway o proveedores se desea agregar este DID.
Si el nmero DID est asociado con mltiples puertos, entonces se debe seleccionar cada
uno. Una regla de entrada ser creada por cada puerto que se seleccione.
5. Ahora especifique a donde se desea dirigir las llamadas hechas a este DID:
a. Finalizar llamada
b. Conectar a extensin
c. Conectar a cola/grupo de timbre
d. Conectar a Recepcionista Digital
e. Buzn de correo de voz de extensin
f. Desviar a nmero externo
g. Enviar fax a email de extensin
6. Se puede especificar que una llamada entrante sea enrutada de forma diferente si esta es
recibida fuera del horario de oficina. Limpie la seleccin de la opcin lo mismo que durante
horas de oficina, para especificar una ruta diferente.
2. Llame al nmero DID que se configur, y monitoree el registro de estado del servidor. Ver
una lnea similar a:
Incoming call from 1000 to <SIP:789456123@3CXPhone System> donde 1000 es el
nmero interno de la lnea configurada para recibir llamadas desde el gateway VoIP o
proveedor VoIP, y <SIP:789456123@3CXPhone System> es el contenido del encabezado
To del mensaje INVITE, es decir el destinatario deseado.
4. Si ve un texto Review invite & adjust source identification, entonces necesita configurar la
identificacin de origen. Vea el captulo Agregando un Proveedor VoIP / Troncal SIP para
ms informacin.
Exportando DIDs
Si necesita exportar sus extensiones a un formato de archivo CSV para guardarlos como copia de
seguridad o bien realizar cambios masivos, siga los pasos que se muestra a continuacin:
1. Iniciar sesin en la Consola de Administracin de 3CX
2. Posicionarse en el nodo Reglas de Entrada y seleccionar los DIDs que desea exportar.
3. Presionar el botn Exportar para iniciar la exportacin de sus reglas DID.
4. Seleccionar la ubicacin y el nombre del archivo en donde sern exportadas sus reglas DID
y presionar Guardar. Sus reglas sern exportadas y guardadas en el archivo CSV.
Importando DIDs
Si necesita crear mltiples reglas did puede realizarlo mediante la creacin de los campos
necesarios en un archivo CSV con el formato correcto y luego importarlos a la central 3CX a travs
del uso de la funcin importar.
Para importar sus DIDs en 3CX desde un archivo CSV seguir los prximos pasos:
1. Iniciar sesin en la Consola de Administracin de 3CX
2. Posicionarse en el nodo Reglas de Entrada y presionar el botn Importar
3. Buscar el archivo que desea importar con las reglas DID, seleccionarlo y presionar Abrir.
4. Las reglas sern importadas en la central Telefnica 3CX.
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Introduccin
La opcin de recepcionista digital le permite responder llamadas telefnicas automticamente
utilizando la Central Telefnica 3CX y presentar a la persona que llama una lista de opciones. La
persona que llama puede entonces escoger la opcin apropiada utilizando las teclas de su telfono.
Al utilizar esta funcionalidad se puede implementar un men, por ejemplo: Para ventas presione
1, para soporte tcnico marque 2, o espere en lnea para ser transferido con la operadora. Una
recepcionista digital es tambin conocida como auto respuesta o IVR.
Se puede configurar diferentes opciones de men y texto para los mens, dependiendo de la lnea
por la que entra la llamada, como as tambin dependiendo de si la llamada es recibida dentro
o fuera del horario de oficina. De esta manera se pueden tener diferentes respuestas cuando
estamos fuera del horario de oficina y desactivar opciones de men de manera acorde.
Nota: Se recomienda generalmente colocar el nmero que el usuario debe marcar despus de la
opcin. Por ejemplo para ventas, marque 1, en vez de marque 1 para ventas. Esto es porque el
usuario esperar por la opcin deseada y despus registrar el nmero a marcar.
Una vez que se ha decidido el texto que se va a utilizar, se puede crear el men de avisos. Para
grabar el mensaje:
1. Puede utilizar el botn Grabar para grabar el mensaje desde el telfono. Se le solicitar
que ingrese el nmero de su extensin y el sistema lo llamar y le dar las instrucciones
para grabar el mensaje.
2. Alternativamente, puede utilizar la Grabadora de Sonidos de Windows o una aplicacin
de terceras partes para grabar el audio. El archivo debe guardarse en formato WAV PCM,
8 kHz, 16 bit, Mono (en la Grabadora de Sonidos de Windows deber utilizar la opcin
Guardar Como para utilizar este formato). No utilice formato MP3.
Se pueden crear mltiples recepcionistas digitales y vincularlas a una lnea especfica. Para crear
una recepcionista digital:
1. En la consola de administracin 3CX, seleccione Agregar > Recepcionista Digital.
2. Especifique un nombre y un nmero de extensin virtual para la recepcionista digital.
3. Ahora presione el botn Grabar e ingrese el nmero de su extensin. El sistema
lo llamar de modo que pueda grabar el mensaje. Alternativamente puede hacer
clic en el botn Explorar, y especificar un archivo que haya grabado previamente.
El archivo ser copiado al directorio <%allusersprofile%\3CX\Data\Ivr\Prompts> o
<%ProgramData%\3CX\Data\Ivr\Prompts> dependiendo de su sistema operativo.
4. Especifique las opciones de men. Seleccione la tecla respectiva, y luego seleccione
de entre las acciones disponibles. A continuacin, especifique el nmero de extensin o
nmero de extensin virtual (nmero de extensin virtual en el caso de un grupo de timbre,
cola de llamadas u otra recepcionista digital).
5. La ltima opcin tiempo de espera, le permite especificar por cunto tiempo el sistema
deber esperar por alguna entrada de parte de la persona que llama. Si no se recibe
ninguna entrada, entonces realizar automticamente esta accin. Esto es til para
personas que llaman y que no entendieron el men o que no tienen un telfono con
capacidades de DTMF. Cuando est listo, presione en el botn OK para guardar la
configuracin de la recepcionista digital.
Mientras que una recepcionista digital est siendo reproducida, una persona que llama podra
ingresar directamente el nmero de extensin para ser conectado a esa extensin inmediatamente.
Esto permite conectar directamente con la extensin, a las personas que llaman y que conocen
el nmero de extensin, evitando tener que molestar a la recepcionista. Esta opcin se encuentra
habilitada de manera predeterminada. Si se desea hacer uso de esta opcin, simplemente explique
esto en el men de opciones a las personas que llaman. Por ejemplo:
Bienvenido a la empresa XYZ, para ventas marque 1, para soporte tcnico marque 2. Si conoce el
nmero de extensin, por favor mrquelo ahora.
Mensaje de Auto-Identificacin
Para grabar un mensaje de auto-identificacin:
1. Dirjase a su men de correo de voz (por defecto 999).
2. Ingrese el nmero de PIN de su correo de voz.
3. Dirjase al men de opciones (tecla 9).
4. Presione la tecla 5 para grabar el mensaje de auto-identificacin.
5. Grabe solamente su nombre, por ejemplo, Sarah Jones.
Cmo Funciona
La funcionalidad de llamada basada en nombre utiliza el apellido del usuario y lo compara con los
dgitos ingresados utilizando el teclado telefnico. Se utilizan las siguientes reglas:
El apellido es convertido a maysculas.
Todos los smbolos son ignorados excepto [2-9] y [A-Z].
Las siguientes traducciones por smbolos son usadas:
'ABC2' => '2'
'DEF3 => '3'
'GHI4' => '4'
'JKL5' => '5'
'MNO6' => '6'
'PQRS7' => '7'
'TUV8' => '8'
'WXYZ9' => '9'
La persona que llama debe ingresar como mnimo 3 dgitos (0 9), para llamar a un usuario
utilizando la funcionalidad de llamada basada en nombre. Los dgitos 0 y 1 son ignorados, pero
pueden ser utilizados para llamar a usuarios con apellidos cortos (por ejemplo, para acceder a
alguien con apellido Li, se puede teclear 540).
Despus de que la persona que llama ingresa los tres dgitos, el IVR realiza una bsqueda en la
base de datos de usuarios que concuerden con los dgitos. Si no hay usuarios que concuerden
69
con los dgitos entonces se reproduce el mensaje extensin no encontrada. Si hay solamente
un usuario que concuerda, entonces el IVR reproduce el mensaje Por favor espere mientras su
llamada es transferida, y luego redirecciona la llamada a ese usuario. Si hay ms de un usuario
que concuerda, entonces el IVR esperar durante 2 segundos por dgitos adicionales que sean
ingresados por la persona que llama.
En caso de que el IVR espere por dgitos adicionales (ms de un usuario que concuerda), y la
persona que llama presiona cualquier dgito, entonces el IVR agregar ese dgito a la actual
entrada de bsqueda y revisa usuarios que concuerdan. Si no hay usuarios que concuerden,
entonces se reproduce el mensaje extensin no encontrada.
Si la persona que llama no ingresa ms dgitos (ya sea porque pasaron 2 segundos o porque
se presion la tecla numeral), y ms de un usuario concuerda, entonces el IVR reproducir un
mensaje como Para llamar a Van Damme presione 0. Para llamar a Van Hallen presione 1. Para
salir presione la tecla numeral. En este ejemplo Van Damme y Van Hallen son los avisos de
auto-identificacin de los correspondientes usuarios.
Por favor vea este artculo para conocer cmo configurar 3CX y Exchange para esta integracin:
http://www.3cx.com/blog/docs/exchange-server-2013-config/
70
Introduccin
Las funciones de Grupos de Timbre / Paging e Intercomunicador agregan poderosas capacidades
a su PBX. Los grupos de timbre lo ayudarn a no perder llamadas importantes de clientes, mientras
que la funcin de Paging le permite hacer anuncios a grupos de personas.
Grupos de timbre
Un grupo de timbre le permite dirigir llamadas hacia un grupo de extensiones. Por ejemplo, se
podra definir un grupo de 3 personas de ventas, y tener el nmero general de ventas que timbree
en las 3 extensiones al mismo tiempo o una despus de la otra. Cuando se crean grupos de timbre,
se les asigna un nmero de extensin virtual. Este ser el nmero utilizado por la central telefnica
para dirigirse al grupo de timbre.
1. Presione la opcin de men Agregar > Grupo de timbre, para abrir la ventana de Agregar
Grupo de Timbre.
2. Ahora ingrese las opciones del grupo de timbre:
a. Nmero de extensin virtual especifique un nmero de extensin el cual ser
usado para este grupo de paging.
b. Nombre ingrese un nombre descriptivo para el grupo de timbre.
c. Estrategia de timbrado seleccione la estrategia de timbrado de paging.
d. Tiempo de timbrado especifique por cunto tiempo los telfonos deben timbrar.
3. Si se tiene telfonos que soportan multi cast, y si se tiene una red bastante grande con
requisitos especializados, se puede habilitar la opcin de multi cast. Para la mayora de
instalaciones esta opcin no es requerida.
4. En la seccin miembros del grupo de timbre, especifique las extensiones que deben ser
parte de este grupo de paging. Simplemente haga clic en las extensiones y luego haga clic
en Agregar para hacerlas miembros del grupo.
Tambin asegrese que el usuario que est intentando hacer Page sobre un grupo tenga los
permisos para hacerlo. Para ver esto vaya a las propiedades de la extensin >> Permisos >>
Verifique que en Permisos asignados la opcin Puede Intercomunicador esta tildada.
Nota: las opciones tiempo de timbrado y destino si no hay respuesta, sern ignoradas, debido a
que no son relevantes para la funcionalidad de Paging.
Intercomunicador
La funcionalidad de intercomunicador le permite hacer un anuncio a una nica extensin. En este
escenario el audio viaja en ambos sentidos, y la parte llamada puede contestar inmediatamente
sin necesidad de levantar el auricular. Para llamar a un usuario a travs de la funcin de
intercomunicador:
1. Agregue el prefijo de Paging / Intercomunicador a la extensin que desea llamar (el prefijo
es el indicado en Opciones >> Avanzado >> Cdigos de Marcacin >> Paging). Por ejemplo
si especific que el prefijo de Paging es *11, para hacer una llamada de intercomunicador a
la extensin 100, se debera marcar:
'*11100'
2. Puede anunciar su mensaje.
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Colas de llamadas
Introduccin
Las colas de llamadas permiten que las llamadas sean encoladas, mientras los agentes (miembros
de una cola de llamadas), responden las llamadas. Las llamadas no se dejan de responder porque
permanecen en la cola hasta que un agente est disponible para tomar la llamada. Por ejemplo, se
puede definir un grupo de 3 personas de ventas, y tener el nmero general de ventas enrutado a la
cola de llamadas de ventas. Si las 3 personas de ventas estn ocupadas, las personas que llaman
sern mantenidas en la cola hasta que la siguiente persona de ventas est disponible. Cuando
se crea una cola de llamadas, tambin se le asigna un nmero de extensin virtual. Este ser el
nmero utilizado por la central telefnica para dirigirse a esa cola de llamadas.
Nota: estas funciones solo estn disponibles en las ediciones Standard y Pro de la Central
Telefnica 3CX.
1. Haga clic en la opcin de men Agregar > Cola de llamadas, para abrir la ventana
de Agregar cola de llamadas.
2. Ahora ingrese las opciones de cola de llamadas:
a. Nmero de extensin virtual Opcionalmente cambie el nmero de extensin virtual
sugerido. Note que este nmero de extensin ser creado automticamente. No
especifique un nmero de extensin existente.
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La Central Telefnica 3CX tambin le permite agregar nmeros externos como agentes de una cola
de llamada. Esto es particularmente til en caso de que desee utilizar un nmero de un mvil, una
extensin remota o incluso un nmero VoIP como agente de la cola de llamadas. Para agregar una
agente externo a la cola de llamadas siga los prximos pasos:
1. Abrir la Consola de Administracin 3CX y presionar sobre el nodo de Cola de Llamadas.
2. Seleccionar la cola de llamadas sobre la cual se desea agregar un agente externo y debajo
de la lista de agentes de cola de llamadas presionar el boton Agregar que se encuentra en
la lnea Agregar Agente Externo como se muestra arriba.
3. Completar los detalles de agente externo (una extensin se crear tambin por el agente
externo).
4. Presionar OK cuando finalice y el agente externo ser agregado a la cola de llamadas.
lnea (y otra cola) para clientes VIP. Ambas colas son servidas por la misma gente. La cola
para clientes VIP tendr habilitada la funcionalidad de cola priorizada.
Dar al llamante la posibilidad de indicar que no quiere que su llamada sea grabada: Esto le
da la opcin al llamante de presionar el dgito DTMF 3 para evitar ser grabado durante una
llamada.
Notificaciones de Cola varias notificaciones pueden ser habilitadas de modo que el
administrador de la cola es notificado cuando ciertas condiciones son encontradas, por
ejemplo cuando el tiempo del SLA ha sido superado, o una llamada en una cola ha sido
perdida.
78
Servidor de Fax
Introduccin
La central telefnica 3CX incluye un servidor de fax que le permite enviar y recibir faxes. El
servidor de fax 3CX est basado en el estndar T38 y requiere un gateway VoIP o proveedor
soportado y compatible con T38. Note que el gateway tiene que ser configurado de acuerdo a
nuestras guas de configuracin, de manera que la recepcin de fax quede habilitada. Tambin es
importante usar un proveedor VoIP que soporte T38, sin embargo tenga en cuenta que la calidad
de implementacin de fax entre proveedores VoIP vara y por ende no puede ser garantizada.
Nota: estas funciones solo estn disponibles en las ediciones Standard y Pro de la Central
Telefnica 3CX.
El nodo de mquinas de fax en la consola de administracin, lista todas las extensiones de fax
conocidas, incluyendo la extensin usada por el servidor de fax 3CX. Estas extensiones de fax,
son similares a una extensin normal y requieren un ID de autenticacin y contrasea para iniciar
sesin en el servidor SIP.
La Central Telefnica 3CX incluye una extensin de fax pre-configurada (extensin 888). Esta
extensin es utilizada por el Servidor de Fax de 3CX para llamadas de fax entrantes, las cuales
son enrutadas a una direccin de correo electrnico. Adems, la Central Telefnica 3CX puede ser
configurada para ponerse en el camino de las llamadas de fax (trfico T38) hacia una mquina de
fax conectada a un ATA u otro servidor de fax basado en software T38, creando faxes adicionales.
Nota: se debe reiniciar el servicio de fax para que los cambios surtan efecto.
Llamada en Conferencia
Configurando Conferencias
1. En la consola de administracin de 3CX, abra el nodo Opciones > Avanzado, y haga clic en
la solapa de conferencia.
2. Ahora especifique el nmero de extensin de conferencia. Este es el nmero que los
usuarios deben marcar para organizar una conferencia.
3. Especifique el nmero mximo de conferencias que se desea soportar. Por defecto, 4
conferencias pueden ser mantenidas al mismo tiempo.
4. Ahora especifique si se desea que se requiera un PIN para crear una conferencia. Si se
habilita esta opcin, los usuarios que creen una conferencia deben ingresar este PIN de
conferencia despus del ID de conferencia al momento de crear una conferencia. El PIN
ser usado automticamente si un usuario crea la conferencia desde 3CXPhone.
3. Los usuarios pueden crear una llamada en conferencia utilizando su telfono. Debern
llamar a la extensin de conferencias (por defecto 700), y seguir las instrucciones.
Para ms informacin de como crear un llamada en conferencia, ver las siguientes pginas del
manual de usuario de extensiones:
http://www.3cx.com/blog/extension-user-manual/create-conf-from-your-desk-phone/
Conferencia Web
La central telefnica 3CX cuenta con una poderosa funcionalidad de videoconferencia llamada
Conferencia Web (Webmeeting) 3CX. De manera predeterminada se pueden organizar
videoconferencias de hasta 3 participantes. Se pueden licenciar participantes adicionales si lo
desea.
Los usuarios que ahora tienen creada una cuenta de usuario de Conferencia Web,
tienen la posibilidad de organizar y programar las sesiones de Conferencia Web. Todo
esto puede ser realizado desde el 3CXPhone para Windows. Iniciar 3CXPhone para
windows y hacer click en la solapa de conferencias en la en la barra de herramientas de
operaciones ubicada en la parte inferior. Dos nuevas opciones se vern en este punto:
Crear Conferencia Web y Programar Conferencia Web. Para mayor informacin sobre
cmo alojar y organizar conferencias, ir a Organizando una conferencia Web
85
Al puente le ser asignado un prefijo, el cual los usuarios deben marcar para acceder a la otra
Central Telefnica 3CX o central telefnica SIP. Este prefijo debe ser seguido por el nmero de
extensin del usuario al cual se quiere llamar en la otra Central Telefnica 3CX.
Por ejemplo, si se asigna el prefijo 2 al puente con otra oficina, y dentro de esa oficina se quiere
llamar a alguien que tiene el nmero de extensin 105 en esa central telefnica, entonces se
tendra que marcar 2105 para llamar a esa persona directamente.
Alternativamente, puede asignar las extensiones en una oficina para comenzar con un nmero (por
ejemplo 1), y las extensiones en la segunda oficina para que comiencen con un nmero diferente
(por ejemplo 2 y 3). De esta forma los usuarios no necesitarn marcar un prefijo, dado que la PBX
enrutar la llamada basndose en el primer dgito del nmero llamado. En este caso, la regla de
salida (con prefijo 1 y 2) no debera remover ningn dgito.
Nota: estas funciones solo estn disponibles en las ediciones Standard y Pro de la Central
Telefnica 3CX.
Creando un puente
Cada puente debe tener una Central Telefnica Maestra y una Esclava. La central esclava
se registra en la central maestra. Para crear un puente primero debe configurar la central
telefnica Maestra y luego la Esclava.
a. Maestro (Directo - UDP) En modo Directo (UDP), todo el trfico ser enviado va
UDP y usar mltiples puertos.
b. Maestro (Tnel - TCP) La opcin de tnel permite que todo el trfico SIP y RTP
sea enviado a travs de un solo puerto TCP. El tnel 3CX simplifica enormemente
la configuracin del firewall, aunque no puede proveer la misma calidad como el de
una conexin directa. Adems, la opcin de tnel puede ser usada solamente con
otra Central Telefnica 3CX.
4. Si se selecciona Maestro (Directo - UDP), entonces todo lo que se necesita hacer es
ingresar la contrasea de autenticacin la cual junto con el nmero de extensin virtual
debe ser usada por el esclavo para registrarse con esta Central Telefnica 3CX. El nmero
de extensin virtual debe ser UNICO en esta central telefnica y estas mismas credenciales
deben ser usadas por la Central Telefnica 3CX esclava.
5. Si se selecciona Maestro (Tnel - TCP), entonces se debe ingresar:
a. Contrasea de Autenticacin la contrasea que ser utilizada para la
autenticacin.
b. Lado Remoto del tnel Ingrese la IP pblica de la mquina de Central Telefnica
3CX REMOTA.
c. Ingrese el puerto remoto del tnel 3CX (por defecto es 5090).
d. Ingrese el puerto del lado Local del tnel. Para el primer puente la conexin
es en 5081 (ya que 5080 es usado para extensiones externas). El puerto ser
incrementado en 1 por cada puente que se cree y que utilice un tnel. Deber
redireccionar los puertos 5090 TCP y UDP en el firewall detrs del cual reside
la Central Telefnica 3CX Maestra.
6. Especifique un prefijo para ser usado por este puente. Por ejemplo, si especifica 7,
entonces un usuario deber marcar 7100 para alcanzar la extensin 100 en la otra Central
Telefnica 3CX.
7. Seleccione si desea publicar y recibir informacin de presencia desde la otra Central
Telefnica 3CX. Note que esto requiere una licencia de la edicin PRO.
8. Acepte todos los dems valores por defecto y presione Siguiente para crear el puente.
La Central Telefnica 3CX soporta una libreta de telfonos de la empresa y una libreta de
telfonos personal. La libreta de telfonos de la empresa est disponible para toda la empresa y es
administrada desde la consola de administracin. La libreta de telfonos personal esta solamente
disponible para una extensin especfica y es administrada desde el 3CXPhone.
Para administrar la libreta de telfonos de la compaa, dirigirse al nodo Configuracin > Lista de
Telfonos de la Compaa. Presionar Agregarpara agregar un contacto.
Se pueden importar los registros desde un archivo CSV. Cada registro debe estar en una nueva
lnea, y los campos separados por una coma como se muestra a continuacin: Nombre, Apellido,
Numero de Telefono. Para importar los registros de la libreta de telfonos de la compaa en la
Central Telefnica 3CX, seguir los prximos pasos:
El conector con Microsoft Exchange le permite conectar la libreta de telfonos de 3CX con el
Servidor Exchange versiones 2007, 2010 SP1, 2013 e importar los contactos de Exchange a la
libreta de telfonos personal o de la empresa. Las siguientes funciones de importacin estn
disponibles:
Importar la Lista de Direcciones Global en la Libreta de Telfonos de la Empresa de 3CX
Posibilidad de seleccionar una Carpeta Pblica de Contactos para ser importada en la
libreta de telfonos de la empresa de 3CX
Posibilidad de importar contactos personales de uno o ms usuarios de Exchange a sus
libretas de telfonos personales en 3CX
Cmo Funciona
90
El Conector con Exchange de 3CX se conectar con el Servidor Exchange a travs de un usuario
annimo e importar todos los contactos. Luego, en un intervalo de tiempo configurable, el
conector volver a conectarse con el Servidor Exchange y verificar si hay nuevos contactos o si
alguno de los contactos ha sido eliminado. Si hubo contactos eliminados, estos sern eliminados
de la Libreta de Telfonos de 3CX. Si se agregaron nuevos contactos, stos sern importados.
IMPORTANTE: El conector sincronizar Exchange con 3CX. Es decir, cualquier cambio hecho a
un contacto en particular en la Libreta de Telfonos de 3CX NO ser actualizado en el Servidor
Exchange!
Nota: No podr eliminar ningn contacto sincronizado a travs de MS Exchange desde su Libreta
de Telfonos de la Compaa. Los contacto que se necesitan eliminar, primero se deben eliminar
desde Exchange y luego la Libreta de Telfonos de la Compaa se actualizar automticamente.
Para Configurar LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) con la Central Telefnica 3CX:
1. Iniciar sesin en la Consola de Administracin 3CX y luego hacer click en el
nodo Configuracin.
2. Hacer Click en Avanzadas y luego click en Sinc Directorio de Compaa.
3. Seleccionar la Bsqueda de Directorio LDAP
a. Completar los campo de direccin IP del servidor LDAP o FQDN como se muestra
en el ejemplo de arriba.
b. Insertar el nmero de puerto del servidor LDAP.
c. Insertar el nombre de Usuario y Contrasea de LDAP.
d.Luego de haber completado los campos anteriores deber especificar
su base de bsqueda de LDAP. En este ejemplo se usa OU=3CX
Contacts,DC=cyprus,DC=com esto significa que la bsqueda LDAP se realizar en
el contenedor de Contactos 3CX en el dominio cyprus.com. Tenga en cuenta que es
necesario especificar su base de bsqueda de acuerdo a la configuracin de LDAP.
e. Agregar el nmero de das que el sistema esperar antes de eliminar los contactos.
92
5. Para eliminar todos los registros LDAP de la Libreta de Telfonos de la Compaa dirjase a
Configuracin >> Avanzada >> Sinc Directorio de la Compaa >> Bsqueda de Directorio
LDAP >> Presionar el botn 'Eliminar todos los registros de LDAP'.
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Reportes de llamadas
Introduccin
Nota: estas funciones solo estn disponibles en las ediciones Standard y Pro de la Central
Telefnica 3CX.
Elementos a Monitorear
La Central Telefnica 3CX usa extensiones del sistema para servicios tales como IVR, Colas, Fax,
Parqueo, etc. Usando el nodo de extensiones del sistema en la consola de administracin 3CX se
puede monitorear rpidamente si todas estas extensiones del sistema estn funcionando y si estn
registradas correctamente.
Servicios 3CX
Una primera buena revisin es monitorear que todos los servicios 3CX estn corriendo. Se pueden
ver todos los servicios 3CX desde el nodo de servicios en la consola de administracin 3CX.
Cualquier paquete de monitoreo de red, puede monitorear servicios Windows remotamente.
El nodo de log de eventos del servidor lista eventos relacionados con la Central Telefnica 3CX.
Puede configurar alertas por correo electrnico para que le sean enviadas al ocurrir eventos crticos
desde Configuraciones > General > Solapa de Notificaciones por Email.
Estos eventos tambin son posteados al log de eventos de Windows como eventos de aplicacin,
por lo que tambin puede monitorear los eventos utilizando su paquete de monitoreo de red.
IP de Gateways
Adems, debe crear controles que comprueban regularmente los Gateways de VoIP.
Vea el log de estado del servidor para resolver problemas. Esta herramienta muestra la actividad
del log del servidor, y registra las razones potenciales de las condiciones de error.
El Log de Actividad del Servidor le permite fcilmente filtrar por Extensin, o por una llamada en
particular. Ademas, puede filtrar los registros por fecha y hora. Habilitando el log verborrgico le
mostrar registros avanzados adicionales incluyendo mensajes SIP para los registros filtrados.
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Sin duda, el mejor lugar para la Central Telefnica 3CX es en un servidor ubicado detrs de un
firewall. Esta configuracin es fcil y segura. Si slo usa lneas PSTN y no planea tener ningn
extensin remota, ni siquiera tiene que realizar ningn cambio en la configuracin de su firewall.
Sin embargo, si planea usar extensiones remotas o un proveedor de VoIP, entonces tendr
que hacer cambios a la configuracin del firewall. A fin de que la Central Telefnica 3CX pueda
comunicarse con xito con los proveedores de VoIP y extensiones remotas, el dispositivo de
firewall / router debe estar configurado correctamente para el funcionamiento SIP.
SIP ALG
Para maximizar sus posibilidades de xito, asegrese de elegir un dispositivo que no implementa
un SIP Helper o SIP ALG (Application Layer Gateway), o seleccione un dispositivo en el que SIP
ALG se pueda desactivar. En los siguientes vnculos encontrar ejemplos de cmo desactivar ALG
en los routers ms comunes:
Puerto 5060 (UDP) para comunicaciones SIP (enviar & recibir) DEBE ESTAR MAPEADO
DE MANERA ESTTICA. Vea una muestra de configuracin de firewall en: http://
www.3cx.es/blog/configuracion-router-linksys/
Puerto 5061 (TCP) para comunicaciones TLS, si se est usando SIP seguro.
Puerto 9000-9049 (o superior) (UDP) (enviar & recibir) para comunicaciones RTP, las
cuales contienen el audio de la llamada. Cada llamada requiere 2 puertos RTP, uno para
control de la llamada y otro para los datos de la llamada. De esta manera, se deben abrir
dos veces tantos puertos como llamadas simultneas a travs del servidor VoIP desee
soportar. Por ejemplo, si se quiere permitir simultneamente a 4 personas hacer llamadas a
travs del proveedor VoIP, entonces se deben abrir los puertos 9000 a 9007
100
Tenga en cuenta que los rangos de puertos mencionados arriba son los puertos por defecto en la
Central Telefnica 3CX. Se pueden cambiar estos puertos desde la Consola de Administracin,
en el nodo Configuracin > Conexiones de red. Desde este nodo, puede configurar los puertos
a ser usados para las llamadas internas y las llamadas externas que se realizan a travs de un
proveedor de VoIP o llamadas hacia y desde extensiones remotas.
Para las extensiones remotas, tiene la opcin de usar SIP directo o el 3CX SBC (Tnel). El servicio
3CX SBC agrupa todo el trfico de VoIP a travs de un nico puerto y simplifica enormemente la
configuracin del firewall y mejorara la confiabilidad. El 3CXPhone para Android, Windows y Mac
tienen el tnel incorporado, mientras que el uso del servicio 3CX SBC en una red remota permite
conectar telfonos IP a travs del tnel. Para ms informacin lea el captulo siguiente.
Si desea conectar la extensin remota a travs de SIP directo, en el caso de 3CXPhone para iOS
o para Telfonos IP individuales, debe configurar los mismos puertos que se requieren para un
proveedor de VoIP o para un Troncal SIP:
Port 5060
Port 5061 s usa SIP seguro
Port 9000-9049 para RTP
Port 5000 (http) / 5001 (https) para presencia (3CXPhone) y HTTP para aprovisionamiento
Verificador de Firewall
Despus de configurar el firewall, ejecute el verificador de firewall 3CX para asegurarse de que la
configuracin es correcta. Ms informacin se puede encontrar aqu:
http://www.3cx.com/blog/Docs/Firewall-checker/
101
Cmo Funciona
La figura de arriba muestra cmo funciona el Tnel 3CX. En este ejemplo, La Central Telefnica
3CX tiene IP 10.0.0.181, y escucha trfico de tnel entrante en puerto TCP 5090 (por defecto).
Se tiene que configurar una simple regla de redireccin de puerto en el modem o en el dispositivo
de NAT/Firewall, indicando que todo el trfico TCP entrante recibido en puerto 5090 debe ser
entregado a la direccin IP de la LAN 10.0.0.181.
Configurando el tnel
Ahora usaremos el ejemplo mencionado arriba en la seccin Cmo funciona, para configurar una
conexin de tnel.
103
La figura de arriba muestra la configuracin para un enrutador Sitecom WL-183 WAN-a-LAN, pero
la mayora de los enrutadores proveern una funcionalidad similar. En su firewall:
1. Habilite desvo de puerto (Port Forwarding)
2. Especifique la direccin IP local de la central telefnica (la cual ya habamos establecido
previamente como 10.0.0.181)
3. Seleccione el tipo como TCP
4. Seleccione el rango de puertos para que sea desde 5090 a 5090 (solo un puerto)
5. Introduzca en el campo de comentarios Tnel 3CX
6. Haga clic en el botn agregar y luego clic en el botn aplicar. Ahora la configuracin de su
firewall esta lista!
Adems de resolver problemas de firewall, el SIP Proxy Manager tambin puede conectar telfonos
en una red remota en forma directa, sin tener que pasar el trfico VoIP hacia la PBX, ahorrando
as mucho ancho de banda. Por ejemplo, si una empresa tiene una pequea oficina remota con 5
telfonos, los empleados en esa oficina pueden llamarse entre s sin que el audio sea enrutado a
travs de la PBX. La PBX slo establecer la conexin pero el audio ser enviado directamente
entre los telfonos.
Para configurar un Telfono IP o 3CXPhone utilizando el Tnel 3CX, vea el Captulo Telfonos IP
o 3CXPhone.