Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
QU ES LA VENTA
La venta es una actividad comunicacional que consiste en persuadir al cliente potencial para
La venta es una de las reas del Marketing y, al igual que la parte visible de un iceberg, en
la mayora de los casos "no" es la ms importante. El Dr. (Phd) Peter Drucker, uno de los
ms grandes Consultores de Empresas que el mundo haya conocido hasta ahora, defini en
1973: "La finalidad del Marketing consiste en hacer superflua la venta, o sea conocer y
entender tan bien al Cliente que el producto o servicio satisfaga sus necesidades y se venda
1. Conocimientos
2. Habilidad
3. Actitud
1. Conocimientos
ventas, etc...
2. Habilidad
Indagar.
Escuchar.
Comunicar.
Asesorar.
Convencer.
3. Actitud
Entusiasmo.
Empata.
Iniciativa.
Naturalidad.
Creatividad.
Flexibilidad.
Seguridad.
DEFINICIN DE COMUNICACIN
preestablecido.
Los ruidos: son las interrupciones y/o distorsiones imprevistas que hacen que el
mensaje recibido por el receptor sea distinto al enviado por el emisor. Este tem es el
nico que puede estar ausente en el proceso comunicacional. Lo ideal es que no haya
ruidos.
comunicacin:
1. Trabajar en equipo.
Conocimiento profundo del producto. Si el vendedor no sabe todo lo que hay que saber
sobre el producto resulta difcil que lo aprecie. A mayor conocimiento del producto mayor
conversacin entre dos vendedores de alimentos balanceados completos para perros del tipo
primariamente un "Servicio", valga el juego de palabras. Por ello, a lo largo de todo este
trabajo hablamos de "Producto/Servicio". Esto es vlido para los tangibles como para los
intangibles.
Para el anlisis y estudio del proceso de la venta se admite una secuencia ordenada. En la
tratar. Hecha esta aclaracin, en nuestro caso definiremos las siguientes etapas:
1. La preparacin.
2. La introduccin.
3. El diagnstico.
4. La presentacin.
5. Las objeciones.
6. El remate.
Alrededor de estos aspectos, el vendedor, debe elaborar su entrevista de venta, con el fin de
reducir al mnimo los problemas originados por: tensin, falta de atencin, imprecisiones en
Para llegar a jefe de ventas el vendedor debera "tener" las siguientes caractersticas
"positivas":
real.
2. Inseguridad.
3. Timidez.
6. No realizar ahorros.
1. Querer hacerlo.
2. Hacer un plan.
3. Trabajar mucho.