Modulo 7 - Gestion de La Calidad

Mdulo 7:
Gestin
Ges de la C
Calidad
d d
Copyright 2008 Nivia Global Training Center. All rights reserved.

Quicktest
f Quality
Q y management
g process
p
f Definition of Quality
f Definition of Quality Management
f Gold Plating
f Prevencin Over Inspection
f Marginal Analysis
f Responsibility for Quality
f Difference Between Quality Planning, Assurance and

Control
f Quality Planning

Quicktest
f Perform Q
Quality
y Assurance
f Quality Audits
f Perform Quality Control
f Standard Deviation (Sigma)
f 3 or 6 Sigma
f Seven Basic Tools of Quality
f Cause and effect diagram (Fishbone diagram, Ishikawa

diagram)
f Flowchart (Diagrama de Flujo)
f Histogram (Histograma)

Quicktest
f Pareto chart ((Diagrama

g de Pareto))
f Run chart (Diagrama de Trayectoria)
f Scatter Diagram (Diagrama de Dispersin)
f Control chart (Grficos de Control)
f Upper and Lower Control Limits (Lmites de Control

Superior e Inferior)
f M
Mean (A
(Average)
) Promedio
P di
f Specification Limits
f Out of Control

1. Quality management process
process:: La Gestin de la calidad
incluye el desarrollo de todas las actividades que determinan
las polticas, los objetivos y las responsabilidades relativas a la
calidad,
lid d ded modo d que ell proyecto
t satisfaga
ti f l
las necesidades
id d por
las cuales se emprendi
emprendi..
S debe
Se d b implementar
i l ell sistema
i d gestin
de i ded calidad
lid d a
travs de las polticas, los procedimientos y los procesos de
planificacin de calidad, aseguramiento de calidad y
control de calidad, con actividades de mejora continua de
los procesos que se realizan durante todo el proyecto
proyecto..
Los p
procesos incluyen
incluyen:
y :
QUALITY MANAGEMENT PROCESS
1. Quality Planning.
Planning. QUALITY MANAGEMENT PLAN HECHO DURANTE
2. Qua
Quality
ty Assurance.
Assurance
ssu a ce.ce. Quality planning Planning process group
3. Quality Control
Control.. Perform quality assurance Executing process group
Perform quality control Monitoring and controlling process group

2. Definition of Quality:
Quality: La calidad es definida como la
conformidad con los requerimientos en su totalidad del proyecto
proyecto..
El proyecto tiene que producir lo que dice que va a producir y

lo que se produce satisfacer las necesidades reales
reales..
El Gerente de Proyecto debe realizar un cuidadoso y preciso
anlisis
l d necesidades
de d d all comienzo del d l proyecto para
asegurar la satisfaccin de los Stakeholders
Stakeholders..
El rol del Gerente de Proyecto durante el proyecto es
simplemente completar los trabajos a los que se ha
comprometido.. Note que calidad no es dar al cliente EXTRAS.
comprometido EXTRAS.
La filosofa del PMI es hacer lo que se dijo que se iba a hacer.
hacer.
3. Definition of Quality Management:

Management: La gestin de la calidad
incluye la creacin y el seguimiento de polticas y procedimientos
para
pa a asegurar
asegu a que e el proyecto
p oyecto sat
satisfar
s a las
as necesidades
eces dades para
pa a las
as
cuales fue llevado a cabo
cabo.. Esto tambin puede significar lo mismo
que desarrollar el proyecto sin desviarse de los requerimientos
requerimientos..

4. Gold Plating:
Plating: Se refiere a darle al cliente extras (ej(ej..
Funcionalidad extra, mayor calidad en los componentes, alcance
extra o mejor desempeo).
desempeo).
Gold plating no agrega valor al proyecto

proyecto..
A menudo, estas adiciones son incluidas basadas en las
impresiones que ell equipo del
d l proyecto tiene ded los
l que ell
cliente le gustara.
gustara.
Estas impresiones pueden no ser precisas
precisas..
C
Considerando
id d que solo
l ell 34
34%% de
d los
l proyectos
t son exitosos,
it
los Gerentes de Proyecto deberan invertir el tiempo
asegurando que el proyecto cumple con los requerimientos
requerimientos..
5. Prevention Over Inspection:

Inspection: La calidad debe ser planeada no
inspeccionada..
inspeccionada
Muchos aos atrs, el principal enfoque de la calidad se

basaba en la inspeccin.
inspeccin. El costo de hacerlo as resultaba tan
alto q
que determinaron q que es mejorj gastar
g dinero en
prevencin..
prevencin

6. Marginal Analysis:
Analysis: La calidad ptima es alcanzada en el punto
donde el ingreso incremental obtenido del mejoramiento es igual al
costo incremental de asegurarlo
asegurarlo..
7. Responsibility for Quality:

Quality: La organizacin completa tiene
responsabilidades relacionadas con la calidad.
calidad.
El Gerente de Proyecto tiene la responsabilidad final por la

calidad del producto del proyecto, pero cada miembro del
equipo debe revisar su trabajo (auto control)
control)..

La Gerencia Senior tiene la responsabilidad final por la calidad
en la organizacin como un todo
todo..
No es aceptable para un miembro del equipo simplemente

terminar un trabajo y luego pasarlo al Gerente de Proyecto o a
su Gerente de rea para su chequeo
chequeo..
8. Difference Between Quality Planning, Assurance and

Control:: Una de las principales preocupaciones que las personas
Control
ti
tienen mientras
i t estudian
t di es como entender
t d l diferencia
la dif i entre
t
planeacin, aseguramiento y control de calidad
calidad..
QUALITY PLANNING QUALITY ASSURANCE QUALITY CONTROL
Planear Implementar, revisin global Medir detalles
Qu estndares de calidad se Que lecciones se pueden encontrar para Medir (probar, ensayar) el nmero de
deben usar en el proyecto. mejorar la calidad auditorias de calidad. errores en el producto.
Cmo se van a alcanzar esos Tomar las salidas de las mediciones de Medir desempeo de la programacin.
estndares? control de calidad y mirar si se alcanzarn Se
S est alcanzando
l d un estndar
d de
d
los estndares de calidad globales. calidad especfico?
Son los estndares de calidad aun
apropiados?
Planeacin Ejecucin Control

9. Quality Planning:
Planning: La planeacin de la calidad busca identificar
cuales de los estndares de calidad son relevantes para el proyecto
y determinar como satisfacerlos
satisfacerlos.. Determinando:
Determinando:
Quality Management Plan

Plan..
Checklist..
Checklist
Process Improvement Plan.
Plan.
Quality Baseline.
Baseline.
Quality Metrics.
Metrics.

10. Perform Quality Assurance:
Assurance: El aseguramiento de la calidad es
aplicar las actividades planificadas y sistemticas para asegurar
que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir
con los
l requisitos
i it requeridos
requeridos.
id .
El aseguramiento de la calidad incluye

incluye::
11. Quality Audits:

Audits: Una auditoria de calidad es una revisin
estructurada e independiente para determinar si las actividades del
proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los
procedimientos
di i t del d l proyecto
t y de
d la
l organizacin
organizacin.
i i .

12. Perform Quality Control:
Control: Supervisar los resultados especficos
del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de
calidad relevantes e identificar modos de eliminar las causas de un
rendimiento
di i t insatisfactorio
i
insatisfactorio.
ti f t i .
13. Standard Deviation (Sigma):

(Sigma): Es una medida de cuan lejos se
est
del
d l promedio
di (average),
( ) no de
d la
l media
di (median)
((median).
di ).
Recuerde (P
(P--O)/6
O)/6 es la frmula de PERT para la desviacin
estndar
t d l cuall utiliza
la tili l
los estimados
ti d optimista,
ti i t pesimista
i i t y
ms probable
probable..
14
14. 3 or 6 Sigma
Sigma:: Representa
R t ell nivel
i l de
d calidad
lid d que una compaa
a
decidido tratar de lograr
lograr..
Con 6 sigma,
sigma solo 1 de cada 10 10..000 productos tendrn
problemas..
problemas
Con 3 sigma, 27 de cada 10.
10.000 tendrn problemas
problemas..
6 sigma representa un estndar de calidad mas alto que 3
sigma..
sigma
El lado izquierdo del promedio (average) es negativo y el lado
derecho es positivo
positivo..
+/-- 1 sigma es igual a 68
+/ 68..26
26%
%
+/
+/-
/- 2 sigma
g es igual
g a 95
95..46
46%
%
+/ 99..73
73%
%
+/ 99..99
99%
%
3 o 6 sigma tambin es usado para calcular los lmites
superior e inferior de control en una grfica de control
control..
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C 206 2008
W Nivia
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G Center.
PMP A All rights reserved.
15. Seven Basic Tools of Quality:
Quality: Las siguientes son
herramientas bsicas usadas en el proceso de control de calidad
calidad::
Cause and effect diagram.

diagram.
Flowchart..
Flowchart
Histogram..
Histogram
Pareto chart
chart..
Run chart
chart..
Scatter diagram.
diagram
g .
Control chart
chart..
16. Cause and effect diagram (Fishbone diagram, Ishikawa

diagram):: Esta es una herramienta de planeacin y se usa para
diagram)
determinar qu contribuye a la calidad en el proyecto (mirar hacia
el futuro)
futuro)..
El diagrama ilustra como varias causas y subcausas se

relacionan para crear un problema potencial
potencial..

Se ve como las espinas de un pescado
pescado..
Este es un ejemplo de una forma de diagrama de flujo
flujo..
Este diagrama
diagrama::
1. Es una forma creativa de mirar las causas reales o

potenciales de un problema
problema..
2. Ayuda a estimular el pensamiento, organiza las ideas y
genera discusin.
discusin.
3. Puede ser usado para explorar los factores que resultarn
en una salida
lid deseada
d
deseada.
d .

Medicin Personal Mquinas
Equipo de prueba Malo Supervisin Pobre Desajustadas
Especificaciones Incorrectas Falta de Concentracin Aditamentos malos
Mtodos no Apropiados Entrenamiento Inadecuado Viejas o gastadas
Defecto
Importante
Defectuosos desde el Proveedor
DiseoPobre
Control de Temperatura
Inexacto
No cumplen
p especificaciones
p Gestin de Calidad inefectivo
Mugre y Polvo Problemas de Manejo Deficiencias en Diseo
E t
Entorno M t i l
Materiales P
Proceso
Posibles Causas Efecto

17. Flowchart (Diagrama de Flujo):
Flujo): Los diagramas de flujo
muestran como el proceso o sistema fluye de principio a fin y como
los elementos se interrelacionan
interrelacionan..
Es usado en la planeacin de la calidad para analizar

problemas potenciales futuros de calidad y determinar
estndares de calidad
calidad..
Es usado en control de calidad para analizar problemas de
calidad..
calidad
18. Histogram:: Los histogramas son diagramas de barras que
Histogram
muestran una distribucin de variables.
variables. Cada columna representa
un atributo o una caracterstica de un problema o situacin
situacin.. La
altura
lt d cada
de d columna
l representat la
l frecuencia
f i relativa
l ti d la
de l
caracterstica..
caracterstica
Esta herramienta ayuda a identificar la causa de los

problemas en un proceso por la forma y anchura de la
distribucin..
distribucin
19. Pareto chart (Diagrama de Pareto):
Pareto): Este diagrama grafica el
tipo de problema y la frecuencia de su ocurrencia con el fin de
descubrir cual problema ocurre con mayor frecuencia o tiene el
mayor impacto
i t y corregirlo.
corregirlo
i l .
El diagrama es basado en la regla 80/

80/20 donde el 80
80%
% de los
problemas tienen origen en el 20%
20% de las causas.
causas.

La grfica presenta la informacin que est siendo examinada
en el orden de prioridad y ayuda a enfocar la atencin en los
asuntos mas crticos
crticos..
Prioriza
i i lasl causas potenciales
i l de
d los
l problemas
problemas.
bl .
Separa lo crtico que es poco de lo no crtico que es mucho
mucho..
20. Run chart (Diagrama de Trayectoria)

Trayectoria):: Es utilizado para
observar histricos y ver un patrn de variacin
variacin..

Si no se poseen diagramas de progreso y busca ver las
tendencias, entonces se debe usar un diagrama de trayectoria.
trayectoria.
21. Scatter Diagram (Diagrama de Dispersin)

Dispersin)::Estos
diagramas cruzan dos variables para ver si estn relacionadas.
relacionadas.

22. Control chart (Grficos de Control)
Control):: Los grficos de control
son pantallas grficas que muestran el desempeo de un proceso a
travs del tiempo y se usan para determinar si el proceso est en
control.
control
t l.

La medicin de las variables deben estar dentro de los rangos
de los lmites normales y aceptables
aceptables..
Un grfico de control ayuda a monitorear la produccin y
otros procesos para ver sii ell proceso est dentro
d d estos
de
lmites o si tiene algn problema
problema..
L siguiente
Lo i i t puede
d ser encontrado
t d en un grfico
fi ded control
control:
t l:
23. Upper and Lower Control Limits (Lmites de Control

S
Superior
i e Inferior):
I f i ): El rango aceptable de la variacin de un
Inferior)
proceso a menudo es mostrado como dos lneas punteadas o
continuas..
continuas
Cada proceso se espera que tenga alguna variacin.

variacin.
El rango aceptable es determinado por los estndares de
calidad de la organizacin
organizacin..

24. Mean (Average) - Promedio:
Promedio: Es una lnea en la mitad del
grfico de control que muestra la mitad del rango de variaciones
aceptables del proceso
proceso..
25. Specification Limits

Limits:: Representan la especificacin del cliente
o los requerimientos contractuales para desempeo o calidad
calidad..
Los lmites de especificacin son caractersticos del proceso de

medicin y no son inherentes
inherentes..
Pueden aparecer dentro o fuera de los lmites de control
control..
Los lmites de especificacin no son calculados basados en la
grfica de control, sino son entradas definidas por el cliente
cliente..
L
Los l it
lmites d especificacin
de ifi i estarn
t por fuera
f d los
de l l it
lmites
de control en los grficos de control si el proyecto puede
alcanzar la especificacin y estarn por dentro de los lmites
de co
control
t o ssi no
o la
a puede alcanzar.
alcanzar
a ca a .

Pueden aparecer dentro o fuera de los lmites de control
control..
Los lmites de especificacin no son calculados basados en la
grfica de control, sino son entradas definidas por el cliente
cliente..
Los lmites de especificacin estarn por fuera de los lmites
de control en los grficos de control si el proyecto puede
alcanzar la especificacin y estarn por dentro de los lmites
de control si no la puede alcanzar
alcanzar..
26. Out of Control:

Control: El proceso est fuera de un estado de control
estadstico bajo cualquiera de las siguientes circunstancias
circunstancias::
1. Un dato cae fuera del lmite de control superior o inferior

inferior..
2 Puntos no aleatorios estn dentro de los lmites de control
2.
como la regla de siete
siete..
Se debe pensar el fuera

fuera de control
control como una falta de
consistencia y predictibilidad en el proceso.
proceso.

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16. Cause and effect diagram (Fishbone diagram, Ishikawa

El diagrama ilustra como varias causas y subcausas se

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