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diseo
wobi.com/magazine 97.
INFORME ESPECIAL
diseo ROJER MARTIN
El ABC del pensador haba algo en ese lugar. Tambin por esa poca me di cuenta de que las escuelas de
integrador negocios no estaban formando a la gente con la habilidad de pensamiento necesaria
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para encontrar soluciones a problemas complejos. Por lo tanto, dediqu buena parte
Los modelos existentes no de los aos 90 a entender en qu consista esa habilidad y cmo poda desarrollarse.
representan la realidad; Empec a observar de cerca a varios de los presidentes ejecutivos que nos haban
son nuestras construcciones. contratado para que los ayudramos, y a tomar nota de sus procesos de pensamien-
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to. Eso fue lo que me llev a creer que haba una forma particular de pensar a la que
A los modelos opuestos hay que llam pensamiento integrador, que no entenda del todo pero era muy poderosa.
potenciarlos, no temerles.
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Hace algn tiempo, el pensamiento de diseo emergi como un aspecto clave
Los modelos existentes no son de una nueva manera de pensar en el mbito de los negocios. Lo considera
perfectos; hay mejores que una rama del pensamiento integrador o cree que es una habilidad distinta?
todava no han visto la luz. No creo que rama sea la palabra correcta. Dira, ms bien, que est bajo el para-
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guas del pensamiento integrador. Y cuando finalmente llegu a la conclusin de
Soy capaz de encontrar que pensar de un modo integrador consista en no aceptar las opciones que uno
un modelo mejor. tiene por delante, sino imaginar un nuevo modelo que contenga elementos de
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cada una de ellas pero que sea superior a ambas, de inmediato se dispararon dos
Puedo sumergirme en la preguntas: cul es el acto creativo que nos permite concebir el nuevo modelo?
complejidad y salir adelante. Cmo ocurre ese acto creativo? Fue entonces cuando puse el foco en el diseo.
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Me di cuenta de que los diseadores crean nuevos modelos constantemente. Es-
Me dar el tiempo para tn entrenados, por ejemplo, para crear un logo desde cero; no se limitan a elegir
crear un modelo mejor. entre los mltiples logos existentes. Sin embargo, no todo lo que crean es ente-
ramente nuevo. Zambullirme en el pensamiento de diseo fue la respuesta a qui-
tarle una capa ms a la cebolla del pensamiento integrador. Porque sin conocer
los principios operativos de la creatividad, no poda decirle a la gente pnganse a
trabajar y vuelvan con una solucin creativa que sea superior a todo lo que existe.
Pero al tomar prestadas las metodologas del diseo estuve en condiciones de
decirle cul era la manera de llegar a esa respuesta creativa.
Su foco es cmo funciona la Es por eso que, segn usted, las organizaciones ms inteligentes adoptan
estrategia (la mayora de las veces no tanto la confiabilidad como la validez?
funciona). Los autores identificaron La validez y la confiabilidad estn ancladas en extremos opuestos de un espectro que
algunas razones de por qu no es define cmo se enmarcan las soluciones. Los individuos rara vez tienen una perspec-
exitosa: tiva equilibrada, sino ms bien una predisposicin a una o la otra. Los orientados a la
confiabilidad tratan de producir resultados consistentes y previsibles a partir de datos
n Porque se la define como una visin objetivos; por ejemplo, predecir las compras futuras de un cliente utilizando los datos
n Porque se la define como un plan capturados en un sistema CRM. Para lograr la mayor confiabilidad posible, un sistema
n Porque se niega que existe la debe ajustarse a datos cuantitativos y objetivos, y el uso de esos datos no involucra la
posibilidad de pensar en el largo plazo subjetividad. Entonces, considerar el humor del cliente o su actitud hacia los nuevos
n Porque se la describe como la productos sera visto como una aberracin. En cambio, la gente orientada a la validez
optimizacin del status quo. busca generar resultados que satisfagan el objetivo deseado, aun cuando el sistema
n Porque se la define como la
Piense diferente
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