1.

- QUE ASPECTOS DE LA PRACTICA DE ADMINISTRACION DE XEROX APOYARIAN LOS

RESULTADOS QUE TUVIERON?

DE QUE MANERA ESTAS PRACTICAS CONDUCEN A CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DE LIDERAZGO

ATRAVEZ DE LA CALIDAD?

DECADA 60, CONSIGUIO 1000 MM DE GANANCIA

BAJO AL 20% DECCADA 70

TENIAN

VENTAJA COMPETITIVA:

- PATENTES FUERTES
- MERCADO EN CRECIMIENTO
- POCA COMPETENCIA

IBM Y KODAK DECADA 70 (COMPETENCIA) RECONOCIERON Y ENCONTRARON EL PRINCIPAL

MERCADO DE XEROX

VARIAS EMPRESAS JAPONESAS INTRODUJERON IMPRESORAS DE BAJO VOLUMEN Y ALTA

CALIDAD, MERCADO QUE XEROX IGNORO

EMPRESAS JAPONESAS ESTABLECIERON LAS BASES PARA PASAR A UN MERCADO DE ALTO

VOLUMEN, LA FEDERAL TRADE COMMISSION ACUSO A XEROX DE MONOPOLIZAR DE MANERA
ILEGAL EL NEGOCIO DE FOTOCOPIADORAS

DESPUES DE VARIAS NEGOCIACIONES XEROX IBERO 1700 PATENTES A SUS COMPETIDORES

XEROX NO DIVERSIFICO NI LAS PATENTES NI MARCAS

XEROX PERDIO PRONTO PENETRACION EN EL MERCADO A FAVOR DE COMPETIDORES

JAPONESES

PRINCIPIOS AOS 80 SE ENCONTRO EN UNA SERIA AMENAZA COMPETITIVA POR PARTE DE

LOS FABRCANTES DE FOTOCOPIADORAS JAPONESAS, XEROX BAJO A MAS DEL 50% DEL
MERCADO, SE ESTIMO QUE LOS REACONDICIONAMIENTOS, EL DESPEDICIO, UNA INSPECCION
EXCESIVA, NEGOCIOS PERDIDOS Y OTROS PROBLEMAS LES ESTABAN COSTANDO MAS DEL 20%
DE INGRESOS, COMO CONSECUENCIA EN 1983 PERDIERON 2 MIL MM, SU SINDICATO
PRINCIPAL Y XERON SE PREOCUPARON, XEROX SE DIO CUENTA QUE TENIA 9 VECES MAS EN
PROVEEDORES, 2 VECES MAS EMPLEADOS, EL DOBLE DE TIEMPOS DE CICLO, 10 VECES EL
NUMERO DE RECHAZOS, 7 VECES EN DEFECTOS DE PRODUCTOS TERMINADOS, SE
NECESITABAN CAMBIOS RADICALES.

EN 1983 EL PRESIDENTE DE XEROX SE DIO CUENTA NECESITABA UNA ESTRATEGIA DE CALIDAD

TOTAL A LARGO PLAZO ASIMISMO UN CAMBIO EN SU ADMINISTRACION TRADICIONAL,
RECONOCIO A LA VEZ EL POTENCIAL DE SU SUBSIDIARIA FUJI YA QUE CONTABA CON MUY
BUENAS PRACTICAS DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,

CONSEJO EMPLEADOS: INSTITUIR LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

NOMBRE UN EQUIPO PARA QUE PLANIFICARA UNA ESTRATEGIA DE CALIDAD PARA XEROX
EL INFORME PRELIMINAR INDICO QUE INSTITUIRLA REQUIRIA CAMBIOS EN LA CULTURA
ORGANIZACIONAL Y MODIFICACIONES OPERACIONALES

DETERMINO QUE XEROX DEBIA CREAR UN PLANEAMIENTO EN CALIDAD TOMANDOSE EL

TIEMPO NECESARIO EN CONJUNTO CON TODA LA ORGANIZACIN.

2.- DISCUTA LAS FRASE LA CALIDAD ES UNA CARRERA SIN LINEA DE META

CUAL ES SU SIGNIFICADO PARA XEROX, O PARA CUALQUIER ORGANIZACIN?