Resumen ejecutivo sobre la consultora realizada a Volvo Group Colombia

1. Introduccin:

Volvo Group Colombia, de ahora en adelante Volvo, es una empresa mediana comercial en el
sector de transporte terrestre. Se especializa en ofrecer soluciones vehiculares para el sector de
transporte con nfasis en el sector pblico. La empresa lleva dos aos en Colombia y actualmente
se encuentra en un proceso de expansin con enfoque orientado al servicio posventa que ofrecen
para los productos comercializados. Por lo anterior, dentro de las prioridades de la organizacin
est el mejorar constantemente el proceso de garanta y asegurar una operacin continua.

El grupo consultor es especialista en temas relacionados con Ingeniera Mecnica con nfasis en
entender procesos industriales y aplicacin de tecnologa para mejora de procesos. El grupo posee
conocimientos en el modelamiento de procesos logsticos, anlisis de las necesidades y
requerimientos, as como planteamiento de soluciones que estn en sintona con la orientacin
del cliente. En especfico, el grupo posee dos ingenieros mecnicos, estando uno de ellos en la
misma rea de intervencin, un ingeniero civil con alta experiencia en procesos industriales y un
fsico con amplio conocimiento de las tecnologas de informacin. Lo anterior genera facilidad en
el diagnstico de los procesos para las reas en las que se desempea la empresa, con el propsito
de mejorar aquellos procesos que sean claves en la generacin de valor en la compaa. Para lo
anterior, nuestro grupo tiene amplia preparacin en diagramacin de procesos en lenguaje BPMN
con el uso de software tal como Bizagi Process Modeler, con lo cual el modelamiento y abstraccin
de los procesos se llevar en un marco estndar de alto profesionalismo.

El estudio se centra en el rea de posventa. En primer trmino, se construy un anlisis a la

empresa y a los procesos claves del rea. Lo anterior se realiz utilizando marcos conceptuales
como las fuerzas de Porter para definir el entorno organizacional, modelo tipo canvas y cadena de
valor. De esta manera, una vez se hayan identificado los procesos en los cuales hay oportunidad
de mejora, se plantea el anlisis al proceso, as como la posible solucin. Luego, se cuantifica el
impacto que la solucin tendr en el proceso para sugerir de manera especfica la implementacin
de la misma. A continuacin, se presentan los hallazgos y se proceder a discutir la importancia
que tienen los mismos en la consultora.

2. Principales hallazgos:

Al analizar el rea de posventa se observ que el servicio se vea interrumpido por fallas en la red
de datos, la cual es la que autoriza el uso de las plataformas que manejan los datos de los usuarios
de manera on-line. Este fallo se origina debido a que el servidor que soporta la conexin con los
servidores de Volvo est localizado en Brasil. Cuando el grupo Volvo de este pas alcanza el lmite
de usuarios en Colombia se pierde la conexin y no es posible realizar las labores del rea, pues el
software queda automticamente bloqueado. Finalmente, se observa que este es el nico
inconveniente mayor con el que la empresa se enfrenta en trminos de operacin.

3. Impacto de los hallazgos encontrados:

Se reporta que la operacin se reduce a 0% para el rea de posventa cuando esto ocurre, pues
todos los procesos de la misma, basados en los permisos enviados por la red Volvo, quedan
bloqueados. Temporalmente no es posible saber cundo y cunto duraran estos intervalos de no
conexin. Se espera que con la solucin mediante implementacin de TI la operacin empiece a
ocupar un 100% en operatividad, lo cual aumenta la rentabilidad del rea dando as mayor valor
para la organizacin y para el servicio que prestan a los clientes, otorgando un valor agregado a la
operacin de posventa.

4. Conclusiones

Despus de realizar el proceso de consultora, el grupo consultor recomienda la implementacin

de un Clster que contenga de manera local (en Colombia) los permisos que las aplicaciones
utilizan para el rea posventa con el fin de evitar las constantes cadas del servidor. Esta solucin
representa un gran beneficio para Volvo pues cmo la investigacin preliminar lo demuestra, la
cada de los servidores genera una operacin al 0% para el rea posventa y con la solucin del
clster este nmero, segn las simulaciones aumentara a mnimo un 95% de operacin mensual.
Teniendo en cuenta los requerimientos funcionales, no funcionales y tcnicos, la consultora
recomienda la implementacin de un Clster mediante el prestador Cisco, quien fue escogido de
manera racional y parametrizada sobre las dems opciones por ser la que ms se ajusta a las
necesidades de Volvo. Adicionalmente, debido a la actual expansin del Volvo en Colombia, el
clster es la mejor opcin en cuanto a una posible escalabilidad en las necesidades del servidor
colombiano.

Financieramente, el TCO para esta adquisicin es de 67,064.40 USD* los cuales representan una
inversin adecuada al poder asegurar una funcionalidad mnima del 65% en comparacin con el
total detenimiento de las operaciones del rea posventa, lo cual ocasionaba invaluables perdidas
en clientes y en contratos.

Finalmente, el impacto que tendr la solucin sobre la eficiencia y capacidad del rea posventa
hace de esta solucin la ideal a implementar por parte de Volvo con el fin de consolidar su
crecimiento y hacerse competente para as lograr los objetivos que como organizacin se ha
propuesto.