Investigacin documental y de campo

Informe final

Tema:
Impacto del uso de fan page de FaceBook en las
PyMEs y conocimiento de los usuarios de
FaceBook sobre las mismas

Carmen Aurelia Gmez Snchez lvarez

Hermosillo, Sonora a 07 de Septiembre de 2017

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ndice

Introduccin......................................................................................................................................3
Objetivo General..............................................................................................................................5
Objetivo Especifico..........................................................................................................................5
Metodologa......................................................................................................................................6
Resultados.......................................................................................................................................7
Conclusiones y Recomendaciones...............................................................................................8
Referencias y Fuentes de consulta...............................................................................................9
Anexos............................................................................................................................................10
Anexo 1: Diario de campo............................................................................................................10
Anexo 2: Entrevista.......................................................................................................................12
Anexo 3: Encuesta........................................................................................................................14

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Introduccin

Encontr un artculo en una revista digital en internet llamada Enl@ce, el articulo

se titula Mercadotecnia digital y las pequeas y medianas empresas: revisin de la
literatura, y en ese artculo tan fascinante encontr este prrafo que habla acerca de la
mercadotecnia digital: La mercadotecnia digital, mercadotecnia de Internet o
mercadotecnia electrnica, que se refiere al uso de las TIC en la prctica mercadolgica,
es clave para los negocios, ya que permite acercarse a los clientes, entenderlos mejor,
agregar valor a los productos, aumentar los canales de distribucin e impulsar las ventas
(Chaffey y Smith, 2013).[ CITATION Gut13 \l 2058 ]

Lo anterior hace referencia al mundo de la tecnologa, estamos desde hace

tiempo, en la era ms importante de la cual el hombre ha sabido sacar provecho, en el
caso de las PyMES sirve para poder llegar a la mayor cantidad de personas que podamos
desear, hay muchas formas de lograrlo pero en este informe hablaremos sobre una en
particular la cual es el uso de las Fan Page de facebook para PyMES.

La mayora de las PyMES buscas llegar a nuevos clientes a travs de diversas

formas, las nuevas generacin que ya nacimos con la tecnologa optamos por que nuestro
negocio llegue a ms personas a travs de las redes sociales, esto lo hacemos por
practicidad y por economa. Una de las redes sociales mayormente conocida es
FaceBook, y esta enorme red ofrece a los empresarios de grandes y pequeas empresas
diversas formas de sacar provecho para poder acercarse a ms personas, una de ella es
la creacin de las Fan Page.

Una Fan Page permite subir informacin sobre el producto o servicio que las
PyMEs pueden ofrecer, esto con la finalidad de hacer un tipo de mercadotecnia digital que
ayudara a la difusin de los productos o servicios en cualquier parte del mundo, si una
persona desea un pblico especifico es cuestin de saber manejar la FanPage y as
obtener lo que se desea.

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 Los social media abarcan muchas tipologas de medios, incluidas las redes
sociales. Son redes generalistas, dirigidas a un pblico genrico, centradas en los
contactos. Su funcin principal es la de relacionar personas a travs de las herramientas
que ofrecen, y todas comparten las mismas caractersticas: crear un perfil, compartir
contenidos y generar listas de contactos.[ CITATION Alc13 \l 2058 ]

Retomemos el objetivo de este trabajo el cual es conocer el Impacto del uso de fan
page de FaceBook en las PyMEs y conocimiento de los usuarios de Facebook sobre las
mismas, tenemos la oportunidad de hacer nuestro este tipo de marketing que nos facilita
el poder dar difusin de forma masiva y econmica los productos o servicios que
ofrecemos, y sobre todo la comodidad que esto implica ya que se puede hacer en
cualquier lugar del mundo donde podamos tener acceso a internet y contar con un equipo
ya sea una laptop, tableta, ordenador de escritorio, o simplemente desde nuestro telfono
celular.

Por ltimo me gustara finalizar con este prrafo: La nica manera de enfrentar
con xito el proceso de globalizacin, es globalizar nuestra mentalidad empresarial, abrir
nuestra visin de los negocios, ampliar y cimentar nuestra voluntad de servicio al cliente.[
CITATION Zel99 \l 2058 ].

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Objetivo General

Recabar informacin sobre el impacto que han tenido el uso de las fan page de
FaceBook en las PYMES.

Objetivo Especifico

1.- Observar el impacto que tiene la fan page en las PyMEs

2.- Observar si los usuarios de FaceBook tienes conocimiento sobre la existencia y uso de
las Fan Page.

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Metodologa

Esta investigacin en primer instancia fue documental ya que recabe informacin

de diversos libros y artculos en lnea que se relacionaban con mi tema de investigacin,
utilice buscadores confiables y seguros, al finalizar las lecturas pude entender un poco
ms acerca de mi tema a investigar, posterior a eso realice un diario de campo que
permiti expandir mas el conocimiento y centrar el tema a investigar.

En segunda instancia aplique una entrevista a diversas PyMEs que cuentan con
Fan Page en FaceBook con la finalidad de conocer un poco acerca del impacto que ha
tenido su negocio a raz del uso de la Fan Page, si este ha incrementado la venta de sus
productos o servicios o si se ha mantenido igual que cuando no contaban con una fan
page.

Por ltimo para completar un poco ms esta investigacin lleve a cabo de forma
aleatoria un cuestionario tipo encuesta en el cual se buscar conocer si los usuarios de
Facebook tienen conocimiento sobre lo que son y para qu sirven las Fan Page.

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Resultados

El tema de investigacin es conocer acerca del Impacto del uso de fan page de
FaceBook en las PyMEs y conocimiento de los usuarios de FaceBook sobre las mismas,
para lograr dicha investigacin utilice informacin que obtuve de diversas fuentes de
consulta como Google acadmico a travs de a bsqueda de palabras clave como
marketing digital, PyMEs, clientes, fan page, entre otras, gracias a este buscador pude
buscar libros, revistas y artculos relacionados a mi tema de investigacin.

Como resultado de lo anterior puede plantear adecuadamente las preguntas para

la entrevista y para los cuestionarios empleados, sin embargo no fue tan sencillo como yo
esperaba, a pesar de que el uso de las redes sociales nos da la facilidad de llegar a
tantas personas queramos debo confesar que el hecho de convencer a mis encuestados y
entrevistados me preocupo un poco, ya que de primera instancia dudaron en apoyarme
con la informacin que solicitaba pero al final pude lograr el objetivo planteado.

Acerca de la aplicacin de los cuestionarios como conclusin la mayora de los

usuarios conocen lo que es una fan page y las utilizan, por diversos motivos para guardar
video-tutoriales, para copiar imgenes, porque les agrada el producto o servicio, para
conocer actualizaciones, etc.

Por lo que puedo destacar que las PyMEs que tienen una fan page en FaceBook si
logran el incremento y de la venta de su producto o servicios.

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Conclusiones y Recomendaciones

Ya para finalizar esta investigacin puedo comentarles lo que observe a travs de

todo este proceso y lo que principalmente les quiero decir es que el uso de las TIC es una
maravilla y si uno sabe sacarle provecho y utilidad pueden llegar a facilitarnos el trabajo y
la vida diaria.

As como me sirvi a m el uso de las tic asi le puede servir a las PyMEs, pueden
sacar provecho de lo que se les ofrece, en este caso ms especifico lo que les ofrece una
de las redes sociales ms conocidas: FaceBook y de la cual algunas PyMEs sacan
ventaja al crear su FanPage ya que esta les permite ofrecer sus productos o servicios
acaparando mayor cantidad de cliente sin la necesidad de salir de la comodidad de su
negocio o sin tener que invertir demasiado tiempo buscando clientes, eso si tienen que
invertir tiempo a buscar estrategias para quedarse y conseguir a sus consumidores, pero
es tan fcil que FaceBook les brinda asesora con respecto a ese tema.

Lleve a cabo varias entrevistas y entre las respuesta obtenidas llegue a la

conclusin de que la mayora de las PyMEs que ya cuentan con su Fan Page han
incrementado las ventas de sus productos o servicios, y que ellos mismos indican que es
muy fcil manejar su propia publicidad ya que la herramienta que ofrece facebook es muy
accesible.

Por ltimo mi recomendacin para esas PyMEs que aun no le han sacado
provecho a esta herramienta llamada Fan Page es que se informen, investigues y
comparen los resultados obtenidos en el primer mes, claro siempre y cuando alimenten su
pgina ya que es la carta de presentacin de su negocio.

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Referencias y Fuentes de consulta

Alcaide, J. C., Bernes, S., Daz-Aroca, E., Espinosa, R., Muiz, R., & Smith, C. (abril de
2013). MARKETING Y PYMES. Obtenido de MARKETING Y PYMES LAS
PRINCIPALES CLAVES DE MARKETING EN LA PEQUEAS Y MEDIANA
EMPRESA: http://www.marketingypymesebook.com/

Gutirrez-Leefmans, C., & Nava-Rogel, R. M. (2013). Mercadotecnia digital y las

pequeas y medianas empresas: revisin de la literatura. Enl@ce: Revista
Venezolana de Informacin, Tecnologa y Conocimiento, 45-61.

Zelada Briceo, L. F. (1999). 20 APLICACIONES DE MARKETIN PARA PYMEs EN

AMERICA LATINA. Lima, Peru: Mercadeando S.A.

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Anexos

Anexo 1: Diario de campo

Diario de campo virtual a travs de la Red Social Facebook

Mi tema de investigacin es la Importancia del uso de fan page de FaceBook en

las PyMEs mi diario de campo fue de forma virtual, y para ser ms especficos fue
navegando en las fan page de facebook de los negocios que se encuentran en
Hermosillo, Sonora.

Pude contar por lo menos 100 pginas que tienen relacin con los siguientes
temas: Repostera, Belleza, Venta de ropa, Venta de carros entre esos segmentos pude
localizar 100 pginas en Hermosillo, sonora (ha de haber mas pero solo tome este dato
como referencia), de las 100 pginas me inscrib en 10 de ellas seleccionando los temas
de mi inters para poder interactuar con los administradores de las fan page (o los dueos
de la pagina).

Les escrib un mensaje de texto va FaceBook para conocer un poco ms sobre lo

que venden u ofrecen, pude observar que la mayora me respondi en menos de 30
minutos de forma personal (y no de esos mensajes pre-establecidos), cuando les
pregunte si estaban en un dispositivo mvil o en computadora de escritorio la mayora me
confirmo que en un dispositivo mvil y que los poda contactar a la hora que quisiera.

Esto me da pie a entender que este tipo de trato es personalizado y que con ello
logran retener a sus clientes, adems de que su vocabulario es acorde a su puesto, es
decir, contestan de forma cortes.

Tambin pude observar que hay paginas que no publican frecuentemente a pesar
de que sus respuestas son inmediatas, o que suelen colocar imgenes que no son acorde
al producto o servicio que ofrecen, hay otras pginas que su contenido si es acorde a lo
que ofrecen pero sus publicaciones a veces son cada 15 das.

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 Con respecto a los que no me respondieron de forma inmediata pude observar que
los contenidos de sus pginas eran muy interesantes y acorde al producto o servicio que
ofrecen y que la cantidad de usuarios que le dieron Me Gusta ascendan a mas de 1,000
personas, esto me genera un poco de duda y me crea una hiptesis, es decir entre mejor
este las fan page peor ser el trato directo con el cliente? Realidad o coincidencia eso aun
no lo descubro, pero seguir revisando las pginas de mi localidad.

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Anexo 2: Entrevista

Preguntas:

Entrevista a Fan page de Postre Galleta

1.- Conoce los beneficios de una Fan page de FaceBook?

Algunos de ellos

2.- Cuanto ha pagado por colocar publicidad en su Fan Page?

Solo lo he hecho 2 veces y fue por la cantidad mnima que pide FaceBook.

3.- Qu tipo de publicaciones realiza en su fan page?

Subo los trabajos que realizo, a veces trato de ponerles animaciones y filtros para que se
vean ms llamativos.

4.- ha tenido algn impacto sus publicaciones a travs de su fan page?

Si, ms personas de diversas partes del mundo han visitado mi sitio, y te digo del mundo
porque he tenido comentarios de personas que aprecian mi trabajo y que escriben desde
Espaa.

5.- Su negocio ha incrementado la venta de sus productos o servicios gracias al

uso de su FanPage?

Si, ya que mas personas pueden ver mi trabajo y quienes piden mis servicios suelen
recomendar mi pagina y esto permite que crezca i cartera de clientes y por ende se
incrmenten mis ventas.

6.- Visita las Fan Page de su competencia? con qu fin?

Si, como buen comerciante debo conocer mi competencia as como ellos me conocen a
mi, visito sus pginas porque puedo observar la manera en que ellos se publicitan y el tipo

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de clientes que ellos tienen y que yo tengo, puedo ver que puedo mejorar en mi negocio,
es como una investigacin de mercado realizada de modo rustico.

7.- Qu comentarios recibe de los clientes con respecto al producto o servicio que
ofrece?

Pues de todo, algunas veces elogian mi trabajo y otras lo critican, hay que quedarse
siempre con lo bueno.

8.- Por qu considera que su negocio es mejor que el de la competencia?

No considero que sea mejor, simplemnete hay clientes para todo tipo de negocio y
depende de nosotros mimos que se queden.

9.- En su opinion que considera que necesita para atraer a mas clientes?

Tal vez aprender a manejar algunos programas de edicin o realmente conocer como
sacar el mayor provecho a mi pagina.

10.- Ques espera en un futuro lograr con su fan page?

Me gustaria poder logra tener muchismos seguidores y posteriormente establecerme

fisicamente y que siga creciendo mis ventas.

11.- Estaria dispuesto a invertir en publicidad?

Si es necesario si, estoy abierta a escuchar propuestas , todo sea para mejorar

12.- Me pudiera comentar la informacin que conozca acerca del funcionamiento de

una fan page en Facebook

Es para ofrecer mis productos, poder tener mas comunicacin con mis clientes y que
ellos a su ves guarden mis publicaciones y cuando las vean se acuerden de mi pagina.

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Anexo 3: Encuesta

Encuesta:

1.- Rango de edad

15-20

21-30

31-40

41-50

51-60

Ms de 60

2.- Sexo

Masculino

Femenino

3.- Por favor mencione las redes sociales que conoce:

FaceBook

Instagram

Twitter

14
Pinterest

Snapchat

Youtube

Otra: ______

4.- Cul es la Red social que utiliza con mayor frecuencia? (mencione 3)

FaceBook

Instagram

Twitter

Pinterest

Snapchat

Youtube

Otra: ______

5.- Tiene una cuenta de FaceBook?

Si

No

6.- Cuntas veces al da entra a FaceBook?

1-5

15
5-10

10-15

Todo el da estoy conectada

7.- Sabe lo que es una Fan Page en FaceBook?

Si

No

8.- Cuntas Fan Page de tu localidad sigue aproximadamente en FaceBook?

1-5

5-10

10-15

Ms de 15

9.- Cul es la razn por la que decidi hacerse fan de la pgina de una PyME que ofrece
productos o servicios en SU LOCALIDAD/CIUDAD?

He adquirido sus productos o servicios

Me gust un video que vi en su pgina

Me gustan las fotos que sube sobre sus productos o servicios

Para participar en una rifa

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Me la recomendaron

10.- Cul es la razn de darse de baja en esas fan page?

Tardan en contestar

Cuando se adquiere un producto o servicio no es igual al de la fanpage

No me interesa su contenido

Solo me hice fan por una rifa

Me molestan los anuncios

No actualizan sus contenidos

11.- Qu le gusta de las fan page que visita?

Actualizacin de contenidos semanales

Respuesta inmediata

Contenido acorde a la pgina

Videos de los productos o servicios que ofrece

Descripcin clara de cada producto o servicio que ofrece

Tiene promociones de descuento

Rifa regalos constantemente

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Resultados:

18
19