DESARROLLO ORGANIZACIONAL

TRABAJO COLABORATIVO MOMENTO 3

JULIO CESAR MINA VIVEROS 97610796

GRUPO 102035 - 24

TUTOR CEAD
ING. CARLOS ALBERTO CALDERON MORENO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA
CEAD-ACACIAS
2014-II
 1. Con el apoyo de la direccin de la empresa, determina Los diferentes tipos de
cambio organizacional que sea necesario aplicar en la empresa objeto de la
investigacin.

El cambio organizacional es aquella estrategia normativa que hace referencia a la necesidad de un

cambio. Esta necesidad se basa en la visin de la organizacin para que haya un mejor desempeo
administrativo, social, tcnico y de evaluacin de mejoras.

Para poder tener el conocimiento de cuando hacer cambios en la organizacin se necesita tener una
buena planeacin, tener bien identificado cules son sus defectos, identificar problemas y errores que la
organizacin sufre, y tener reflejado un enfoque de las consecuencias del cambio a producir.

Para efectuarlo se requiere responder a las preguntas

Por qu cambiar?

Para qu cambiar?

Cul es la direccin del cambio?

Pasos para el cambio organizacional

1. Sentir que en verdad hace falta un cambio.

2. Tener muy claro la visin.

3. Tener muy clara la situacin actual, incluyendo al sistema administrativo, sistema tecnolgico, y al
sistema humano.

4. Comparar la situacin actual con la que habr en el futuro deseado.

5. Definir necesidades y recursos.

6. Disear las estrategias para alcanzar las metas.

7. Crear actividades, responsabilidades y horarios.

8. Evaluar resultados.

Opciones y tipos de cambio

Las opciones de cambio es el entorno en el que la organizacin es justificada, es decir en la categoras

en las que se dividen. Tener las opciones de cambio bien identificadas es de gran importancia, de esta
manera ser ms fcil hacer los cambios que la empresa requiere, comnmente las empresas se
encuentran divididas en las siguientes reas: tecnologa, estructura (grupos y equipos de trabajo),
ambiente fsico, y la gente (habilidades y desarrollos).

Los tipos de cambios son aquellos en los que las personas van evolucionando o cambiando la rutina a la
que ellos estaban acostumbrados, estos son los cambios radicales (caso de emergencia), los planeados
son para la mejora de la organizacin y el estructural es el que aparenta que todo este en un equilibrio y
para todo haya un proceso ya dispuesto y el cclico.1

Para el desarrollo de la presente actividad he tomado como organizacin o empresa la compaa para
la cual laboro, Amrica mvil Colombia quien tiene por nombre comercial Claro grupo de
comunicaciones que tiene por base Mxico y lder latinoamericana en soluciones de comunicacin.
Uno de los cambios recientes mas importantes ha sido la fusin de las compaas Comcel y Telmex,
como estrategia para responder a la exigencias de los usuarios asi como el ofrecimiento de un mejor
servicio gracias a la integracin de las nuevas tecnologas.

2. Propicia la integracin del grupo de trabajadores con quienes se va a realizar la

intervencin, ya sea fsica o ficticiamente.
El clima organizacional o clima laboral es un aspecto que est tomando da a da mayor trascendencia en las
organizaciones y empresas. Posiblemente porque las organizaciones tienen un comportamiento semejante al del
cuerpo humano. Cuando la persona tiene una vida equilibrada en la relacin con su entorno, tiene tambin una
actitud hacia ese entorno que le permite integrarse con mayor facilidad. Esto le permite, normalmente, a su
protagonista alcanzar sus metas con menor esfuerzo y una evolucin saludable de su persona. En una
organizacin el lder, dentro de cada nivel, es el que determina el equilibrio del grupo al que lidera. Esa actitud
del lder permite que la relacin dentro del grupo sea equilibrada. Cuando esto ocurre, el equipo se integra ms
eficazmente a su entorno, lo que lo conduce a producir ms, frecuentemente mucho ms, y a generar cambios e
innovaciones coherentes con esa produccin.

Un aspecto fundamental acerca de esta mejora en el rendimiento del equipo es que en lugar de producir
cansancio o desgaste en sus integrantes, los estimula a continuar ese camino para lograr mejores resultados que,
frecuentemente, son alcanzados con menor esfuerzo en relacin a la importancia de sus logros. Como vemos hay
una asombrosa similitud entre el comportamiento de una persona y el de un grupo de trabajo. Por otro lado esta
similitud es lgica, ya que del mismo modo que una persona depende del liderazgo que ejerce sobre si mismo su
cerebro, una organizacin depende del liderazgo que ejercen los cerebros de los lderes sobre sus empleados. Sin
embargo lo ms interesante de esta similitud, es que en ambos casos, tanto en el liderazgo del cerebro de la
persona como de los cerebros de los lderes, las decisiones que ms afectan a sus dependientes, sean estos
habilidades o empleados, son inconscientes. Son las actitudes inconscientes porque stas responden a criterios
comunes y coherentes con la perspectiva que tiene ese cerebro de su entorno. Es decir que un lder cuando decide
poner en prctica una tcnica, ya sea porque la organizacin se lo impone o aceptando que es una forma de
mejorar su desempeo, los beneficios de esa tcnica son limitados, debido a que sta normalmente tiene
aplicacin en algunas oportunidades. Por otro lado lo que el lder aplica permanentemente y de modo
inconsciente es su criterio. Lo aplica inclusive en esa nueva tcnica que utiliza para mejorar su desempeo. Esos
criterios, aplicados involuntariamente por el lder, son normalmente percibidos por sus dependientes y
determinan la calidad de su evolucin. Por eso frecuentemente vemos que cuando una persona presenta

1 http://www.relaciones-humanas.net/desarrolloorganizacional.html
problemas de salud, originados en su comportamiento, necesita cambiar ese comportamiento de manera
consciente e inconsciente para poder resolverlos. Cuando no es as, slo logra mejoras temporales, que con el
tiempo terminan en nuevos y, muchas veces, ms graves problemas en su salud.

En un grupo cuando un lder aplica tcnicas, aparentemente mgicas para mejorar el desempeo del grupo, esto
le permite alcanzar algunas mejoras, que con el tiempo se vuelven relativas, porque cualquier mejora de
desempeo debe tener una evolucin continua, sino es simplemente una atractiva novedad, es decir una
sensacin de mejora. Una organizacin sigue los mismos principios que el cuerpo humano, necesita que quienes
deciden su evolucin lo hagan a travs de criterios coherentes con sus necesidades, que se originan en sus
particularidades y la relacin de stas con la evolucin de su entorno. Por eso cualquier tcnica o estmulo que
apliquemos a la mejora del clima organizacional, ser efectiva si a medida que pasa el tiempo su importancia, es
decir la trascendencia de sus beneficios que produce, es mayor. 2

2 http://www.trabajarmejor.com.ar/sitio/articulo.php?id=estimulos_tecnicas_permiten_mejorar_clima_organizacional_laboral
3. Formula el Diagnostico Organizacional, correspondiente a los diferentes cambios identificados a travs de la matriz DOFA.
4. Disear Estrategias de cambio FO, DO, FA y DA, a traves de la matriz FODA, (Minimo 5 por cada una).
 5.

Disear Estrategias de cambio FO, DO, FA y DA, a traves de la matriz FODA,

(Minimo 5 por cada una).

Fortalezas

El principal accionista de la empresa es Carlos Slim Hel, quien se encuentra listado como el hombre
ms rico del mundo de acuerdo con la Revista Forbes en su edicin 2010 y muestra una excelente
imagen para la compaa.
Realiza operaciones comerciales en Mxico con algunas empresas filiales, entre las que se encuentran
Telmex, Grupo Carso y CICSA.
Importantes participaciones de mercado en pases lderes de Latinoamrica como Mxico y Brasil con
71% y 25% respectivamente.
Ingresos alrededor del 15% por solo servicios de interconexin.
Amplia gama de servicios proporcionados como son transmisin de datos, mensajes escritos (SMS),
mensajes escritos multimedia (MMS) e Internet.
 Cobertura en las principales ciudades de los pases en los cuales tiene presencia.
Tiene celebrados aproximadamente 325 contratos con otros operadores celulares en el mundo con la
finalidad de proveer de servicios de Roaming a nivel mundial.
Debilidades

Dependencia en gran parte del mercado de un solo proveedor (Ericsson provee de aproximadamente el
71% de las necesidades de equipos).
Inversiones en pases en los cuales la empresa no cuenta con mucha experiencia.
La mayor parte de sus suscriptores son de prepago sin ser a largo plazo con contrato.
Las condiciones econmicas, polticas y sociales en los pases en los cuales tiene sus operaciones pueden
afectar de forma adversa sus resultados, tales como la inflacin, tipos de cambio, barreras comerciales,
inestabilidad, etc.
Una parte sustancial de la deuda de la empresa, aproximadamente 55%, se encuentra denominada en
dlares, razn por la cul se ve afectada por una devaluacin del peso frente al dlar.

Oportunidades

Presencia en pases que tienen bajos niveles de penetracin tanto en la telefona fija como celular en
Latinoamrica.
Mercado de prepago en Latinoamrica ofrece oportunidades de mejores mrgenes ya que generan
mayores cargos promedio por minuto y no tienen costos de facturacin y cobranza.
Introduccin de nuevos servicios a travs de las redes existentes (servicios de datos y multimedia).
Amenazas

Entrada de competidores proveedores de otros servicios como son las empresas de cable e internet,
podra afectar los ingresos y rentabilidad de la Compaa.
Cambios en las regulaciones gubernamentales
Nacionalizacin de alguna subsidiaria en pases con un entorno poltico inestable.
Altos costos relacionados con la actualizacin y desarrollo de tecnologas y de la instalacin de redes de
comunicacin celular.
Incremento en el nmero de fraudes en el uso de servicios inalmbricos como clonaciones de nmeros,
extorsiones, etc.
Establecimiento de impuestos adicionales a los servicios de telefona ofrecidos.
Suspensin, revocacin o no renovacin de las concesiones de uso de radiofrecuencias.

6. Proponer el plan de accin de cambio pertinente manejando, las matrices sugeridas

en las instrucciones del foro, desarrollando cada una de las estrategias, fo,do,fa y da
diseadas por ustedes, con la estrategia, su objetivo, responsible, tiempo, y costo.

7. Planea la implementacin de la propuesta de cambio desarrollando por cada

estrategia, donde, como, cuando, por que y para que.

8. Evala resultados de la accin de cambio, minimo con tres indicadores de gestin,

cada uno con su unidad de medida y su objetivo, El equipo de trabajo selecciona una
 de las tcnicas de intervencin en Desarrollo Organizacional descritas en el contenido
de la unidad 2, la que ms se ajuste a la propuesta formulada.

Para un mejor fortalecimiento en la organizacin es necesario dar un mejor control en

la realizacin de proyectos que ayuden a conseguir nuevos clientes y afianzar la
fidelizacin de los antiguos clientes.
Se debe dar capacitacin constante a los colaboradores para mejorar la calidad de
atencin.
La empresa debe Incrementar la cobertura para atender a los clientes insatisfechos
por falta de cobertura obteniendo mayor ancho de banda.
Se debe Mejorar la calidad de la atencin a los clientes brindando informacin en
cuanto a los niveles de calidad, su consumo de llamadas, fallas en los equipos,
promociones, dar atencin a los diversos reclamos de los clientes, para poder mejorar
la calidad de servicio.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

BARRERA NOVOA A. ROMAN; MODULO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL;

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Programa de administracin; Sogamoso-Colombia
(junio - 2014) Disponible en: http://152.186.37.87/inter20142/course/view.php?id=37#