CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR

FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

TRABAJO DE MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

Presentado por:
Valentina Prez Britto
Ivis Rodrguez
Jerson Vidal

Docente:
Gisela Rodrguez

Santa Marta, Magdalena Septiembre, 2017

 INTRODUCCIN

Cualquier obra que pretenda hacer una presentacin integral del comercio y del marketing
internacional deber contener un tema relativo a la comercializacin de servicios, que ocupa
una porcin significativa y creciente de los negocios internacionales. El elemento esencial
de los servicios consiste en el trabajo que desarrolla un sujeto en beneficio de otro, a nivel
personal u organizacional, y por el cual el prestador del servicio se hace acreedor a un pago.
En este captulo se estudian caractersticas, elementos, cotizaciones y promocin de los
servicios, con un enfoque dirigido al comercio internacional.

CONCEPTO

Los servicios son todos los trabajos prestados por alguna persona u organizacin, ya sea
con fines lucrativos o no lucrativos, en beneficio de usuarios finales o de usuarios
industriales, y son prestados por organizaciones pblicas o privadas. Un servicio es QVSP
cuando no requiere de la asignacin de bienes al usuario durante su proceso de prestacin;
como ejemplo se puede mencionar una asesora en materia de comercio exterior.

CUL ES LA FUNCIN DE EL MARKETING INTERNACIONAL DE SERVICIOS?

Promover y facilitar los procesos de intercambio de bienes, servicios, ideas y valores entre
los pases oferentes y demandantes de dos o ms pases. El surgimiento del sector servicios
es un fenmeno global. Los servicios contribuyen en promedio ms de 60 por ciento del PIB
de las naciones industrializadas.
APLICACIN DEL MARKETING EN LOS SERVICIOS

el sector servicios ha incrementado su participacin en la economa de los pases, en especial

en los ms desarrollados, hasta convertirse en el sector principal, esto obedece a diversos
factores, entre los que se encuentran: polticos, econmicos, sociales, tecnolgicos, de
mercado y a la globalizacin. A causa de la tercerizacin de las economas en el mundo se
han dado nuevas formas en la demanda y suministro de los servicios, por lo que muchas
empresas han estado sufriendo transformaciones radicales y, por consiguiente, se ha
incrementado el uso de la aplicacin del marketing en los servicios.

CLASIFICACIN Y CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS

Los servicios son todos los trabajos prestados por alguna persona u organizacin, ya sea
con fines lucrativos o no lucrativos, en beneficio de usuarios finales o de usuarios
industriales, y son prestados por organizaciones pblicas o privadas.

Un servicio es PURO cuando no requiere de la asignacin de bienes al usuario durante su

proceso de prestacin; como ejemplo se puede mencionar una asesora en materia de
comercio exterior.

Un servicio es IMPURO en caso de que, por la naturaleza del mismo, sea requerida la
asignacin de bienes al usuario durante el proceso de prestacin de servicios. Por ejemplo:
cuando solicitamos servicios de instalacin

PURO. SOLO EL
TRABAJO HUMANO
SERVICIO USUARIOS EMPRESA
IMPURO. SERVICIO
ACOMPAADO POR
ALGN BIEN FSICO
SERVICIO DE TRANSPORTE

Servicios relacionados con el comercio

Servicio de viajes
Servicios de comunicaciones
Servicios de construccin
Servicios de reparaciones de bienes
Servicios de seguros
Servicios financieros.
Servicios de informtica y de informacin
Servicios personales, culturales y recreativos
Servicios de gobierno

EL MERCADO INTERNACIONAL DE LOS SERVICIOS

Intangibilidad. Ausencia de elementos tangibles.

Peresibilidad del servicio para ser inventariado y almacenado.

Inseparabilidad. Simultaneidad de la produccin y consumo del servicio. Dado Que

el servicio es un trabajo hecho por una persona u organizacin en beneficio. De
otras, en los servicios no se puede separar el servicio del proveedor.

Variabilidad. Diversos niveles de calidad en los servicios que los usuarios reciben
cuando contratan la prestacin de un servicio a una empresa.
LAS 3P ADICIONALES PARA EL MARKETING DE SERVICIOS

En la mezcla de marketing aplicada a los servicios se consideran tres elementos O P

adicionales:

PERSONAL que presta el servicio: debe ser capaz, motivado y con presentacin adecuada.

PROCESO que se sigue para prestar el servicio: debe ser eficiente y de ser posible
agradable o impactante a los ojos del usuario.

AMBIENTE en donde se presta el servicio deber ser el adecuado, teniendo en cuenta la

naturaleza del servicio, facilidad de acceso, confort y satisfaccin del usuario.

En la actualidad el sector servicios en el mercado internacional predomina en:

El sector transporte abarca todos los servicios de transporte de pasajeros o de

mercancas y a nivel internacional ha crecido en los ltimos aos debido a la
globalizacin.

Los servicios tursticos (alojamiento, alimentos, recuerdos, etc.), dentro de la

economa de algunos pases europeos y principalmente del Caribe tienen una gran
importancia debido a la derrama econmica que dejan los millones de viajeros que
los visitan y porque este sector es el principal generador de fuentes de empleo.

Los servicios financieros (intermediacin financiera y servicios auxiliares entre

residentes y no residentes, suministrados por bancos, bolsas de valores, empresas
de factoraje, compaas de tarjetas de crdito y otras), en los ltimos aos han tenido
un desarrollo impresionante debido al avance tecnolgico.

Los servicios de educacin, hoy ms que nunca millones de estudiantes extranjeros

viajan a otros pases para estudiar en universidades y gastan millones de dlares en
colegiaturas y residencia.
 Los servicios de telecomunicaciones (transacciones de comunicaciones entre
residentes y no residentes, incluidos los servicios postales, de mensajera,
transmisin de sonido, imagen y otra informacin por diferentes medios) en los
ltimos aos han tenido un crecimiento acelerado debido a la incorporacin de la
tecnologa y a la apertura de nuevos mercados para la inversin extranjera.

Los servicios mdicos que ofrecen algunos pases especializados en servicios de

salud hacen que miles de personas arriben para su tratamiento mdico y gasten
millones de dlares.

Los servicios de seguros, que comprenden la contratacin de seguros de no

residentes con aseguradoras residentes y viceversa, incluidos los seguros de fletes
(de bienes exportados e importados), los servicios correspondientes a otras clases
de seguros directos (de vida y otros) y los servicios correspondientes a reaseguros.

Los de informtica e informacin que abarcan las transacciones entre residentes y

no residentes relacionadas con el asesoramiento en soporte tcnico (hardware),
aplicacin de soporte lgico (software), servicios de informacin (procesamiento de
datos, bases de datos, agencias noticiosas).

Los servicios personales, culturales y recreativos, que abarcan servicios

audiovisuales y conexos (servicios relacionados con la produccin de pelculas
cinematogrficas o videocintas, programas de radio y televisin y grabaciones
musicales). Por ejemplo, los alquileres y honorarios percibidos por artistas,
productores, etc., por sus producciones y por la venta de derechos de distribucin a
los medios de comunicacin han estado creciendo en pases emergentes.
Elementos de competitividad internacional en los servicios
En un entorno de globalizacin las condiciones (figura 6.8) sobre las que se asienta la
capacidad de competitividad internacional de los servicios se encuentran afectadas por
diversos elementos:

Estrategias para el marketing de servicios

Cuando se opera con productos escasamente diferenciados de lo que ofrecen otros
proveedores del mismo servicio, una de las ventajas ms significativas para respaldar el
movimiento comercial de sus productos es el plus que agregan los servicios, para lo cual
debe optarse por estrategias de diferenciacin con el fin de lograr un mayor nivel de
fidelidad por parte de los clientes actuales y para atraer nuevos usuarios. Entre las
estrategias de servicios se encuentran:

Identificacin de los establecimientos del servicio con marca, smbolos, imgenes,

eslogan, colores, personal, etctera.
Personalizacin del servicio.
Calidad del servicio.
Ofrecer diversas formas de pago.
Facilitar planes de financiamiento.
Asesorar en lo referente a la instalacin o uso del producto.
Capacitar a los usuarios.
Asesora por lnea telefnica.
Soporte tcnico va internet.
Venta cruzada.
Entregar pliza de servicios.