Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas

Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

FACULTAD DE INGENIERA

Gestin de Calidad
Ing. Carlos Mendoza M.
Curso: Administracin de Proyectos Informticos
 Gestin de la Calidad

Incluye los procesos requeridos para asegurar que el proyecto

satisfaga todas las necesidades para las cuales se lleva a cabo.
El enfoque bsico para la gestin de calidad que se describe en esta
seccin tiene como propsito ser compatible con: ISO Series 9000 y
10000, o metodologas de gestin de calidad recomendadas por
Deming, Juran, Crosby y otros.

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 Calidad
La calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple
con los requisitos (American Society for Quality, 2000).
Calidad y grado no son lo mismo.
Grado : Es una categora asignada a productos o servicios que tienen el mismo uso
funcional pero diferentes caractersticas tcnicas.
Una baja calidad siempre es un problema, un bajo grado puede no serlo.
Un software puede ser de alta calidad (sin defectos) y bajo grado (una cantidad
limitada de caractersticas)
El director del proyecto y su equipo son responsables de determinar y cumplir con los
requisitos de calidad y grado.
Precisin y exactitud no son equivalentes.
Precisin es la consistencia con la que los valores de mediciones repetidas se
agrupan y tienen poca dispersin.
Exactitud es la medida en que el valor medido est cercano al valor verdadero.
Las mediciones precisas no necesariamente son exactas y viceversa.
El equipo de direccin de proyecto debe determinar qu grado de exactitud o
3 precisin, o de ambas es requerido para el proyecto.
 Gestin de la Calidad

PROCESO GRUPO

8.1 Planificar la Gestin de Calidad PLANEAMIENTO

8.2 Realizar el aseguramiento de la

EJECUCIN
Calidad

8.3 Realizar el Control de Calidad CONTROL

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 Gestin de la Calidad
MARCO CONCEPTUAL

8.2

8.1

8.3

5
 Procesos de la Gestin de Calidad

8.1 Planificar la Calidad

6
6
 PLANIFICAR LA CALIDAD

Planificar la Calidad implica identificar

qu normas de calidad son relevantes
para el proyecto y determinar cmo
satisfacerlas.
Es uno de los procesos clave y se debe
realizar de manera paralela a los dems
procesos de planificacin.
Uno de los principios fundamentales
de la Gestin de Calidad moderna es
que la calidad se planifica, se disea y
se incorpora; no se incluye mediante
inspeccin.

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 8.1 PLANIFICAR LA CALIDAD

Entradas Salidas
Planificar Calidad
Plan para la direccin de Plan de gestin de calidad
proyecto
Mtricas de calidad
Registro de los interesados Herramientas y Tcnicas Listas de control de calidad

Anlisis costo-beneficio Plan de mejoras del proceso

Registro de Riesgos

Documentacin de Costo de la calidad Actualizacin de la

requisitos documentacin del proyecto
Siete herramientas bsicas de calidad
Factores ambientales de la
empresa Estudios comparativos

Activos de los procesos de Diseo de experimentos

la organizacin
Muestreo estadsticos
Lnea Base del Proyecto
Herramientas adicionales de
$,
HH, % planificacin de calidad
Mtricas de calidad
Reuniones

Tiempo
Lnea Base de cronograma
8
 8.1 PLANIFICAR LA CALIDAD
Anlisis de Costo-Beneficio
Cost-Benefit Analysis

La planificacin de calidad debe tener en cuenta las concesiones entre costos y

beneficios. El principal beneficio de cumplir con los requisitos de calidad es un menor
reproceso, lo cual significa mayor productividad, menores costos y mayor satisfaccin
de los interesados.

Costos vs. Beneficios

Cumplir con los Gastos asociados Mayor
Requisitos de con las actividades Productividad
Calidad de Gestin de la Menores Costos
Calidad Mayor satisfaccin a
los interesados

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 8.1 PLANIFICAR LA CALIDAD

Costo de la calidad
Cost of Quality (COQ)

Los costos de la calidad son los costos totales incurridos en inversiones para prevenir
el incumplimiento de los requisitos, evaluar la conformidad del producto o servicio
con los requisitos, y por no cumplir con los requisitos (reproceso)

COSTO DE CALIDAD

Costo de Costo de Costo de Costo de Costo de Costo de

Prevencin Evaluacin Re-hacer Prevencin Evaluacin Re-hacer
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 8.1 PLANIFICAR LA CALIDAD

Diagramas de causa-efecto
Diagrama de flujo
Siete herramientas bsicas de calidad Hojas de verificacin
Seven basic quality tools Diagramas de Pareto
Histogramas
Diagramas de control
Diagramas de dispersin

Diagramas de Control
Control charts

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 8.1 PLANIFICAR LA CALIDAD IS
O
Estudios comparativos Calid
Benchmarking a
d
Implica comparar prcticas del proyecto reales o planificadas con las de otros proyectos, a fin de
generar ideas de mejoras y de proporcionar una base respecto a la cual medir el desempeo.

Plan de Gestin de Calidad

Quality management plan

El plan de gestin de calidad describe cmo implementar el equipo de direccin del proyecto
la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. El plan de gestin de calidad proporciona
entrada al plan general para la direccin del proyecto y aborda el Control de Calidad (Quality
Control: QC), el Aseguramiento de Calidad (Quality Assurance: QA) y mtodos de mejora
continua de los procesos del proyecto.
Este plan puede ser formal o informal, muy detallado o ampliamente esbozado, dependiendo
de los requisitos del proyecto.
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 8.1 PLANIFICAR LA CALIDAD: Salidas
Mtricas de calidad
Quality metrics
Ejemplo:
Tiempo de respuesta de transaccin por
Internet = 2 s
Una mtrica es una definicin operativa que describe, en ndice de fallos
trminos muy especficos, un atributo del proyecto y del
producto, y cmo es medido por el proceso de control de
calidad. Una medicin es un valor real. Las mtricas de
calidad se usan en los procesos de Aseguramiento de Calidad
y Control de Calidad.

Lista de Control de Calidad

Quality checklists

Es una herramienta estructurada, por lo general especfica de cada componente, que se utiliza
para verificar que se han realizado un conjunto de pasos necesarios.
Las listas de control pueden ser simples o complejas. Usualmente, se expresan con frases
imperativas: "Haga esto!, o interrogativas: "Ha hecho esto?".




13
 8.1 PLANIFICAR LA CALIDAD: Salidas

Plan de Mejoras del Proceso

Process improvement plan

El plan de mejoras del proceso es subsidiario del plan para la direccin del proyecto.
Detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarn la identificacin de
actividades intiles o que no agregan valor, aumentando de este modo el valor para el
cliente.

Proceso B Proceso C

Plan de
Mejoras
del
Proceso

Proceso A Proceso D

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 Procesos de la Gestin de Calidad

8.2 Realizar el Aseguramiento

de la Calidad

15
15
 8.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

ENTRADAS SALIDAS

PLAN DE GESTIN DE SOLICITUDES DE

CALIDAD CAMBIOS

PLAN DE MEJORAS DEL Realizar

POCESO Aseguramiento de la ACTUALIZACIN DE LA
Calidad DOCUMENTACIN DEL
PROYECTO

MTRICA DE CALIDAD
Herramientas y ACTUALIZACIN AL PLAN
Tcnicas PARA LA DIRECCION DEL
MEDICIONES DE PROYECTO
CONTROL DE CALIDAD Herramientas de gestin y control
de calidad ACTUALIZACIN DE LOS
ACTIVOS DE LOS
DOCUMENTOS DEL PROCESOS DE LA
Auditoras de calidad
PROYECTO ORGANIZACIN
Anlisis del proceso

Informacin sobre el Solicitudes de Cambio

desempeo

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 8.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Realizar el Aseguramiento Calidad (Quality Control: QC) del proyecto implica la supervisin
continua de resultados especficos y la identificacin de causas que conducen a resultados
insatisfactorios. Pueden ser resultados de proyecto: los entregables, el desempeo en costos y
el cumplimiento de cronograma.

QC CC
Observaciones de diseo
Producto
esperados vs reales
Proceso B
QC Defectos esperados vs
reales

QC
QC Proceso C
Proceso A
Proceso D
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 Procesos de la Gestin de Calidad

8.3 Realizar el Control de la

Calidad

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 8.3 CONTROLAR LA CALIDAD
Entradas Salidas
Plan para la Direccin
del Proyecto Mediciones de Control
Realizar el Control
Cambio Validados
Mtrica de Calidad de Calidad
Entregables Verificados
Listas de Control de
Calidad Informacin de
Herramientas y Tcnicas Desempeo del Trabajo
Datos del Desempeo
Siete herramientas bsicas de
del Trabajo Activos de los Procesos
Calidad de la Organizacin
Solicitud de Cambios Muestreo estadstico Actualizado
Aprobada Inspeccin
Solicitud de Cambios
Revisiones del solicitud de
Entregables cambio aprobadas Plan para la Direccin de
Proyecto Actualizado
Documentos del
proyecto Documentos de Proyecto
Actualizado
Activos de los Procesos
de la Organizacin

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 8.3 CONTROLAR LA CALIDAD

Herramientas Diagrama de causa y efecto

y Tcnicas Cause and Effect Diagram

Diagrama de causa
Los diagramas de causa y efecto, tambin denominados diagramas de
y efecto
Diagramas de control Ishikawa o de espina de pescado, ilustran cmo diversos factores pueden
Diagramas de flujo estar vinculados con los posibles problemas o efectos.
Histograma
Diagrama de pareto
Diagrama de
Tiempo Mquina Mtodo Material
comportamiento
Diagrama de
dispersin
Muestreo estadstico Defecto
Inspeccin Importante
Revisin de
solicitudes de cambio
aprobadas Energa Medicin Personal Entorno

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 Costuras Recosidas (puntadas reventadas)

No adecuada a tejido Mtodos Capacitacin

Operario Compromiso

Adiestramiento Programa Induccin

Gua de
Programa instruccin Supervisin Responsabilidad y atencin
Seleccin de Capacitacin
Calibracin de Mquina personal
Plan Programa
Habilidades
Estandarizacin de
Polticas Operaciones Competencia

Comit de Calidad Procedimientos Reclutamiento

Tcnica de
Trabajo Experiencia
Costuras Recosidas
(puntadas reventadas)

Calidad Mantenimiento
Seleccin proveedor Programa

Ajuste (confiabilidad)
Hilo

Instructivos Poltica de Inversin

Caractersticas apropiadas segn tejido Obsolescencia

Material Mquina

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 8.3 CONTROLAR LA CALIDAD
Diagramas de control
Herramientas Control Charts
y Tcnicas La finalidad de un diagrama de control es determinar si el proceso es
Diagrama de causa y estable o no, o si tiene un desempeo predecible.
efecto Pueden usarse para los procesos tanto del proyecto como del ciclo de
Diagramas de
vida del producto.
Su mayor aplicacin es realizar el seguimiento de las actividades
control
repetitivas.
Diagramas de flujo
Para considerar al proceso bajo control, los puntos del grfico deben estar
Histograma
dentro de los lmites de control y presentar comportamiento aleatorio.
Diagrama de Pareto
Diagrama de Lmite Superior de Control
Promedio % de defectos

comportamiento
Diagrama de
dispersin
Muestreo estadstico
Inspeccin
Revisin de
solicitudes de cambio Lmite Inferior de Control
aprobadas
Tiempo

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 8.3 CONTROLAR LA CALIDAD
Diagramas de flujo
Herramientas Flowcharting
y Tcnicas Los Diagramas de Flujo (DF), o conocido como Flowcharting, ayudan a analizar
Diagrama de causa y
cmo se producen los problemas; y desarrollar formas de solucin.
efecto
Un DF es una representacin grfica de un proceso.
Pueden ser de muchos estilos, pero todos los diagramas de flujo de procesos
Diagramas de control
muestran actividades, puntos de decisin y el orden de procesamiento.
Diagramas de flujo
Histograma
1. 2. 3.
Diagrama de pareto Solicitud Copia de Desarrollar
del Proyecto cumplimiento Diseo grfico NO 4.
Diagrama de Diseo
comportamiento Grfico
7. 6. 5. aprobado
Diagrama de Proveedores Diseo grfico Control de cambios
Realizan pruebas Enviado a pruebas Para especificaciones SI
dispersin
Muestreo estadstico NO NO 10.
Inspeccin Prueba aceptada
8. SI enviada al proveedor
Revisin de Revisin 9.
aprobacin Revisin
solicitudes de cambio Aprobacin
del desarrollo SI 11.
de QA 12.
aprobadas del paquete Pedir Firma de
Especificaciones
materiales
(Paquete y QA)

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 8.3 CONTROLAR LA CALIDAD
Histograma
Herramientas Histogram
y Tcnicas
Un histograma es un diagrama de barras que muestra una distribucin de
Diagrama de causa y variables. Cada columna representa un atributo o una caracterstica de un
efecto problema/situacin. La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de
Diagramas de control
la caracterstica. Esta herramienta ayuda a identificar la causa de los problemas en
Diagramas de flujo
un proceso por la forma y anchura de la distribucin.
Histograma
Diagrama de pareto
Clasificacin de cajas de embalaje segn
Diagrama de su altura
Cantidad de cajas

comportamiento A= 15
50
Diagrama de B= 16
40 C= 17
dispersin
30 E= 18
Muestreo estadstico
Inspeccin 20 F= 19
10 G= 20
Revisin de solicitudes
H= 21
de cambio aprobadas 0
A B C E F G H cm
Altura de cajas

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 8.3 CONTROLAR LA CALIDAD
Diagrama de Pareto
Herramientas Pareto Chart
y Tcnicas Un Diagrama de Pareto (Pareto Chart) es un tipo especfico de histograma,
ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuntos defectos se
Diagrama de causa y
han generado por tipo o categora de causa identificada. Se usa
efecto
principalmente para identificar y evaluar incumplimientos. El ordenamiento
Diagramas de control
por categora se usa para guiar la accin correctiva.
Diagramas de flujo La ley de Pareto sostiene que una cantidad relativamente pequea de
Histograma causas provoca generalmente la mayor parte de los problemas o defectos,
Diagrama de Pareto comnmente denominado principio 80/20, donde el 80 por ciento de los
Diagrama de problemas se debe al 20 por ciento de las causas.
comportamiento
Diagrama de 125 100 %

COMPOSICIN
dispersin

PORCENTAJE
100 80 %
Muestreo estadstico
75 60 %
Inspeccin

DE
Revisin de solicitudes 50 40 %
de cambio aprobadas 25 20 %
0

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