1.

Elemento de sistema de control

1.1 Cliente

Es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicio de alguien que se los
presta por ese concepto. En transporte pblico llegan diferente tipo de personas que
tiene derecho que se les trate con respeto tambin hay ciertas obligaciones que
debe de cumplir como cumplir con la tarifa establecida en la unidad de transporte
no daar los buses tanto interior con exterior Exigir un servicio seguro, confortable,
higinico e ininterrumpido.
1.2 Prestador de servicio

El prestador del servicio es una persona capacitada para conducir el

mecanismo de direccin o va al mando de un vehculo de motor
contratada para transportar a personas, mercancas o animales.

Las cooperativas deben estar reguladas ministerio de transporte e

infraestructura y la polica nacional para la circulacin de las unidades este
debe de prever a los usuarios Comodidad, eficiencia y seguridad para el
usuario notificar al usuario de modificaciones en la tarifas.
1.1 Los objetos que se incluyen en el servicio
El transporte pblico permite el desplazamiento de personas de un punto a
otro en el rea de una ciudad y es parte esencial de una ciudad; disminuye
la contaminacin ya que se usan menos automviles para el transporte de
personas, adems de permitir el desplazamiento de personas que necesitan
recorrer largas distancias
Para mejorar el servicio se ha implementado el sistema MPESO que ofrece
una forma fcil, rpida y segura de administrar tu dinero y realizar tus pagos
y transferencias nacionales.

2. Condicionantes del comportamiento del consumidor

1.1 Condicionantes externos
Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisicin y uso
de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisin que determinan
esas actividades. Adems son acciones que el consumidor lleva a cabo en
la bsqueda, compra, uso y evaluacin de productos que espera servirn
para satisfacer sus necesidades
 1.1.1 Entorno demogrfico

Los cambios socio demogrficos de poblacin en Amrica Latina lentamente han

generado modificaciones en las estructuras de la poblacin que requieren una
nueva manera de enfrentar la difcil tarea del planeamiento y diseo urbano de
nuestras ciudades. Esta situacin no es nueva, hemos podido ser testigos de los
cambios sufridos en Europa y de los actuales problemas y desafos que enfrentan
sus ciudades. A la baja generalizada de la fecundidad traducida en la baja de la
poblacin activa, el cambio en la nupcialidad, la mortalidad, la educacin, el alza de
la esperanza de vida con el consiguiente envejecimiento de la poblacin, se suma
hoy el fenmeno de las migraciones
La mayora de la poblacin no tiene vehculo propio, el nico medio para
desplazarse para hacer sus actividades diarias es transporte pblico como la tasa
de natalidad ha aumentado considerablemente en estos aos y la emigracin de los
otros departamentos a la capital esto ha congestionado el servicio del transporte.

1.1.2 Entorno econmico

Para entender este punto conviene enfocarse en los siguientes elementos:

Estabilidad econmica y crecimiento sustentable: Estos factores macroeconmicos
ayudan favorablemente al crecimiento de la industria, ya que estn relacionados
directa y fuertemente con el ciclo econmico del pas.
Constantes variaciones en el precio del petrleo: Este es un insumo crtico para
nuestra industria. Resulta necesario apalear las variaciones de precio mediante
espaldas financieras, ya no hace recargos en el precio de los pasajes por el alza del
precio del petrleo; es la empresa quien absorbe el alza completamente.
1.1.3 Entorno sociocultural

De cmo y por qu migrar a otras regiones. Los puntos centrales en este aspecto
son:
Incremento sustancial en la compra de automviles: En la actualidad cada vez son
ms las familias que poseen un auto. Lo que aos atrs era un lujo, ahora para
nuestra sociedad pasa a ser casi un bien necesario.
Recuperacin en comparacin al ao 2009, aumentando la venta de autos en un
68% con respecto ao anterior.
Altas tasas de migracin: como la mayora de la industria e servicios bsicos y
universidades se encuentra en la capital mucha familia migran a Managua para
obtener un buen empleo y tener mejor calidad de vida.
 1.1.4 Entorno tecnolgico

La tecnologa GPS es de gran importancia para realizar el control de buses, rutas y

velocidades. Es una herramienta potente para hacer todo el trabajo logstico, por
ello los avances en esta tecnologa ayudan an ms al desempeo de las unidades.
Por su parte, el equipamiento de los buses y la tecnologa que poseen tambin es
relevante, ya que con ello se pueden tomar nuevas acciones frente a seguridad y
comodidad en pro de la calidad de servicio entregado a los pasajeros.
Otro entorno tecnolgico es que alguna ruta cuenta con servicio de red wifi, las
barras electrnicas que sirve para llevar un control de cuantas personas a diarios
se monta a las rutas