Nivel: SEGUNDO AO DE ENSEANZA I.- Unidad: Seleccin y diseo del servicio.

MEDIA
Ao: 2012
Objetivo: Analizar posibles necesidades de servicios, explorar ideas y
Duracin :
proponer diferentes soluciones para escoger la ms funcional en un
Horas semanales: 02 contexto determinado, teniendo presente la calidad de vida de las
personas, el cuidado del medio ambiente y aspectos ticos involucrados.

Contenido:

Recoleccin y anlisis de informacin acerca del problema, los usuarios y

los recursos disponibles.

Anlisis y evaluacin comparativa de soluciones.

Diseo de posibles soluciones con sus especificaciones tcnicas.

Seleccin y fundamentacin de una alternativa.

Actividad propuesta:
Los/as alumnos/as deben realizar un anlisis comparativo sobre distintos tipos de
servicios de su entorno, sealando sus ventajas y desventajas. Luego deben
elaborar una encuesta para aplicarla a los usuarios y, a partir de ello, realicen una
evaluacin sobre los servicios en estudio. . Adems deben desarrollar el concepto
de servicio de calidad, as como tambin promover soluciones a las deficiencias
del servicio.
Periodo Objetivo especfico de la clase Actividades Material de Apoyo Evaluacin

Semana Dar a conocer el plan anual a) Escuchan con atencin Cuaderno Observacin directa del
1 de la asignatura explicacin de los servicios Lpiz trabajo.
Conocer los servicios como como actividad econmica Data
12 al 16 actividad econmica. y su importancia. Observan
de marzo video relacionado con los
servicios, y toman apuntes Gua n1 FA
b) Escuchan con atencin
explicacin de los servicios Gua n1 FB
como actividad econmica
y su importancia. Observan
video relacionado con los
servicios, y toman apuntes

Semana Crear bitcora (virtual o a) Observan y aplican las PC Observacin directa del
2 manual) indicaciones del profesor. Internet trabajo.
Crean una bitcora virtual, Cuaderno
19 al 24 en Google.sites, registran Lpiz
de marzo en su cuaderno.
b) Trabajan en el diseo de Gua n2 FA
su bitcora (manual), en su
cuaderno. Realizan gua Anexo 1
sobre los servicios.
Gua n2 FB
Semana Crear video sobre un servicio a) Crean video movie maker, PC Observacin directa del
3 seleccionado y su sobre un servicio y los Internet trabajo.
funcionamiento. desglosan en sus Programa movie
26 al 30 Organizar presentacin teatral funciones. maker
de marzo de un servicio. b) Organizan y preparan Cmara digital
representacin teatral de Gua n3 FA
un servicio, siguiendo Anexo 2
instrucciones.
 Gua n3 FB

Semana Finiquitar y mostrar trabajos a) Terminan video, subir a PC Evaluacin sumativa

4 realizados. youtube y posteriormente Internet: youtube coef 1
a google.sites. y google.site
02 al 06 b) Realizan representacin Programa movie
de abril teatral de un servicio maker
seleccionado. Escenografa,
vestuario y sala de
clase
Semana Crear presentacin en a) Acceden a travs de su PC Evaluacin acumulativa
5 google.docs o folleto sobre correo gmail, seleccionan Internet:
Qu son los servicios? google.docs, y en google.docs
09 al 13 presentaciones realizan un Cartulina
de abril documento Qu son los Pegamento
servicios) Lpices
b) Desarrollan un recurso Tijeras
didctico o un soporte Otros
fsico que grafique Qu Gua n4 FA
son los servicios? Por Gua n4 FB
ejemplo, trptico,
polidptico, fichas, giro
escopio, etc...
Semana Conocer y distinguir Qu son a) Grafican y explican en PC Evaluacin acumulativa
6 las necesidades? Word, la teora de Maslow. Internet
Suben documento a Programa Word
16 al 20 google.sites. Cuaderno
de abril b) Desarrollan gua de las Lpiz
 necesidades, responden Block
cuestionario. Dibujan en un Regla
block, la teora de Maslow. Gua en papel
para desarrollar
Guia n5 FA
Gua n5 FB

Semana Conocer y reconocer los a) Escuchan atentamente los PC Observacin directa del
7 diferentes tipos de usuarios. contenidos relacionados Internet trabajo
con los distintos tipos de Programa Word
23 al 27 usuario. Realizan una tabla Cuaderno
de abril en Word, sobre los tipos de Lpices
usuarios y relacionarlos Revistas
con las diferentes Pegamento
necesidades. Suben Tijeras
documento a google.sites. Gua n6 FA
b) Realizan en el cuaderno Gua n6 FB
una tabla que relacione el
usuario, necesidades y
servicio
Semana Reconocer y distinguir los Cotizan precios de diversos PC Observacin directa del
8 diversos recursos disponibles servicios (ejemplo: corte de Internet trabajo
en un servicio. cabello, lavado de autos, hora Programa Excel
30 de abril Manejar y aplicar conceptos de ciber, etc...) y seleccione Cuaderno
al 04 de de costo y presupuesto uno, para realizar tres Lpiz
mayo presupuesto para un mismo Pegamento
servicio. Calculadora
a) Luego traspasar los datos a Gua n7 FA
una planilla Excel. Suben Gua n7 FB
planilla a google.sites.
b) Luego desarrollan gua de
presupuesto y pegan en el
 cuaderno.

Semana Presentar y entregar trabajos a) Actualizan su pgina PC Evaluacin sumativa

9 para su evaluacin. google.sites. Buscan en Internet
Indagar en Internet sobre el Internet informacin a Gua de
07 al 11 concepto de Evaluacin en cerca del concepto de presupuesto
de mayo general. evaluacin, ejemplo: cuaderno
evaluacin de personal, Calculadora
servicio, etc...
b) Completan trabajo de
presupuesto de un servicio,
comparan con sus
compaeros y muestran
trabajo para su revisin.
Semana Manejar y aplicar concepto de Ponen atencin a los Cuaderno Observacin directa del
10 Evaluacin y Criterios de contenidos relacionados al Lpiz trabajo
evaluacin concepto de Evaluacin y PC
14 al 18 toman apunte. Programa Excel
de mayo a) *Crean un Ficha de Revistas
evaluacin DE SERVICIOS Pegamento
PBLICOS gua n8a en Tijeras
una planilla de Excel, Gua n8FA a
siguiendo instrucciones de Gua n8FA b
la gua.
*Crean una pauta de Gua n8 FB a
evaluacin para personal Gua n8 FB b
que brinda el servicio gua
 n8 b.
b) Desarrollan gua n8a
Ficha de Evaluacin de
Servicios Pblicos.
Recortan y pegan
imgenes y aplican
criterios de evaluacin,
posteriormente tabulan
datos.
*Crean una pauta de
evaluacin para personal
que brinda el servicio gua
n8 b

Semana Aplican Criterio de Evaluacin a) Terminan Ficha de PC Evaluacin sumativa

11 Evaluacin en Excel y Programa Excel coef2
aplican evaluacin. Suben Internet
21 al 25 a google.sites.terminan Gua
de mayo ambas guias n 8 FA a-b n 8 FB a-b
b) Finalizan gua n8 Ficha de FB( continan)
Evaluacin de Servicios
Pblicos y
entregan.Terminan ambas
guas n8 FB b-a
Semana Conocer y manejar conceptos Ponen atencin a los Data Observacin directa del
12 de Proveedor y Proveedor de contenidos relacionados al Cuaderno trabajo
Servicios, contrato y concepto Proveedor y contrato Lpiz
28 al 01 convenios de servicios. de servicios, toman apuntes. Agenda
de junio
Revisan contrato escolar
(Reglamento interno),
generando dinmica de
 discusin.

Semana Conocer la institucin SERNAC Escuchan con atencin la Cuaderno Evaluacin acumulativa
13 e identificar los derechos y explicacin del profesor sobre Lpiz
deberes de los consumidores. el SERNAC, generando Data
04 al 08 discusin sobre los derechos y PC
de junio deberes del consumidor, segn Internet
el SERNAC. Toman apunte. Programa Word
a) Realizan en Word, trptico Hoja de block
sobre los derechos y Lpices
deberes del consumidor. Regla
Suben trptico a Gua n9 FA
google.sites. Gua n9 FB

b) Realizan un trptico con

una hoja de block, sobre
los derechos y deberes del
consumidor.

Semana Presentar y entregar trabajos a) Terminan trptico. PC Evaluacin sumativa

14 para su evaluacin. Actualizan su pgina Internet
google.sites. Programa Word
11 al 15 b) Terminan trptico y Hoja de block
de junio entregan. Lpices
Regla