Fiabilidad del instrumento

Para toda la base tenemos:

Estadsticas de fiabilidad

Alfa de
Cronbach
basada en
Alfa de elementos N de
Cronbach estandarizados elementos

,908 ,897 21

Se tiene un alfa de Cronbach de 0.908 por lo que podemos decir que existe un grado
alto de fiabilidad para el instrumento.
Fiabilidad por dimensiones:
Elementos tangibles:

Esta dimensin consta de 4 tems (1,2,3,4):

Estadsticas de fiabilidad

Alfa de
Cronbach N de elementos

,244 4

SERVICIO EFICAZ:
Esta dimensin consta de 7 tems (5,6,7,8,9,10,11):

Estadsticas de fiabilidad

Alfa de
Cronbach N de elementos

,881 7
COMPROMISO CON LA EFICACIA:
Esta dimensin consta de 6 tems (12,13,14,15,16,17):

Estadsticas de fiabilidad

Alfa de
Cronbach N de elementos

,880 6

EMPATIA:
Esta dimensin consta de 4 tems (18,19,20,21):

Estadsticas de fiabilidad

Alfa de
Cronbach N de elementos

,878 4

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