Practica 3 Reingenieria

Instituto Politcnico Nacional
Escuela Superior de Computo
AureoCos S.A. de C.V.
Prctica 3
Reingeniera del Proyecto
AureoCos SA de C.V.
Integrantes:
Corts Bonilla Abner Omar
Lpez Surez Ricardo Rafael
Marquina Zendejas Oscar
Monroy Jimnez Vanesa
Rojas Garca Raul Omar
Valdivieso Snchez Geovanni
Gestin Empresarial
Grupo: 4CV2
Nombre del profesor

Jimnez Galn Yasmin Ivette
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Contenido
Introduccin ........................................................................................................................................ 3
Desarrollo ............................................................................................................................................ 4
mbito General ............................................................................................................................... 4
Ventajas y Desventajas.................................................................................................................... 5
Procesos y Subprocesos dentro de la empresa............................................................................... 6
Diagrama General de la Empresa ............................................................................................... 6
Departamento de Ventas y Marketing........................................................................................ 7
Departamento de Administracin y Finanzas ........................................................................... 12
Departamento de Recursos Humanos ...................................................................................... 18
Diagrama General...................................................................................................................... 18
Departamento de Informtica .................................................................................................. 21
Diagrama General...................................................................................................................... 21
Rediseo/Reingeniera ...................................................................................................................... 25
Conclusiones ..................................................................................................................................... 27
Bibliografa ........................................................................................................................................ 28
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Introduccin
La Reingeniera es establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en procesos
administrativos y regulatorios. La reingeniera de procesos es un anlisis y rediseo radical
de economa y la reconcepcin fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras
dramticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez. Est destinada a
incrementar las capacidades de gestin del nivel operativo y complementario de las apuestas
estratgicas y polticas de una organizacin. Tambin se dice que es un modo planificado de
establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos administrativos,
regulatorios y sustantivos con la pretensin de elevar la eficiencia, la eficacia, la
productividad y la efectividad de la red de produccin institucional y alcanzar un balance
global positivo.
Se trata de una reconfiguracin profunda del proceso que se trate e implica una visin integral
de la organizacin en la cual se desarrolla. Preguntas como: Por qu hacemos lo que
hacemos? y Por qu lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interpelarse sobre los
fundamentos de los procesos de trabajo. La reingeniera de procesos es radical de cierta
manera, ya que busca llegar a la raz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los
procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos con el fin de crear ventajas competitivas
e innovar en las maneras de hacer las cosas. Una confusin usual es equiparar la reingeniera
de procesos al rediseo o diseo organizacional, no hay que confundir, son los procesos y no
las organizaciones los sujetos a reingeniera.
La definicin ms aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniera es el
replanteamiento fundamental y el rediseo radical de los procesos del negocio para lograr
mejoras dramticas dentro de medidas crticas y contemporneas de desempeo, tales como
costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)
La definicin planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras claves: Fundamental,
Radical, dramticas y Procesos.
Estas palabras son claves debido a que:
Una reingeniera buscar el porqu se est realizando algo fundamental.
Los cambios en el diseo debern ser radicales (desde la raz y no superficiales).
Las mejoras esperadas deben ser dramticas (no de unos pocos porcentajes).
Los cambios se deben enfocarse nicamente sobre los procesos.
Se puede decir que una reingeniera es un cambio dramtico en el proceso y que como efecto
de esto se tendr un rompimiento en la estructura y la cultura de trabajo.
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Desarrollo
mbito General
En principio se decidi a hacer una retrospeccin de la estructura Organizacional que se tena

dentro de la empresa.
En trminos generales de acuerdo a la estructura se define:
Direccin Directores
Gerencia Jefes de Departamento
Administracin y Recursos Ventas y

Operativa Finanzas Humanos Marketing
Informatica
Tipo Funcional
No. De Departamentos 4
No. de Empleados 59
No. de Niveles Jerrquicos 3
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Ventajas y Desventajas
Ventajas Desventajas
1.-En nuestra Direccin general funciona 1.- El constante cambio en la moda hara que
por que simplifica la capacitacin a nuestros la respuesta en un nivel sea, ms lenta si no se
empleados ya que todos cuentan con tienen bien asignados los objetivos que se
funciones especficas en cada quieren lograr.
departamento.
2.- Puede existir conflictos de inters entre los
2.- Para los resultados que entregan el departamentos de Marketing, Finanzas e
departamento de ventas y de finanzas existe Informtica ya que los sueldos entre los jefes
mejor organizacin al entregar los reportes de Departamento varan segn la experiencia.
a la direccin general, de esta manera las
decisiones tomadas son ms fciles. 3.- Se puede prestar a que los becarios se
sientan en una zona de confort en una sola
3.- Los jefes de Departamento se les facilita rea.
la supervisin del trabajo al promotor de
ventas y diseador de marketing en el rea 4.- Puede existir un perfil burocrtico en la
de ventas , as como al contador y tesorero comunicacin entre el contador y el tesorero
en el rea de finanzas porque sus actividades estn muy
correlacionadas y se enfocan solo pensar en
4.-Cada jefe de departamento realiza juntas los resultados de su departamento y no
con su equipo de trabajo y de esta manera se enfocarse a los objetivos generales de la
refleja la forma general de trabajar. empresa.
5.-En el rea de Informtica, gracias a que 5.- La coordinacin entre el jefe de ventas y
contamos con 8 programadores se marketing con el Supervisor de ventas se
disminuye la presin de que solo una encontrara en una postura complicada porque
persona le de soporte a la aplicacin o en el cada uno competir por tener un mejor salario
desarrollo de mejoras. y no trabajar en equipo puesto que sus
actividades son ambiguas.
6. La empresa es considerada como pequea
empresa por lo que en principio se adecua a 6.- Puede existir tensin dentro del
la estructura predeterminada. Departamento de Informtica por el tipo de
clasificacin de los programadores puesto que
7. Al no tener varios niveles de jerarqua son tratados de manera irracional.
favorece a la coordinacin y la
comunicacin. 7.- No cabe la posibilidad de un crecimiento
laboral dentro de la empresa , ya que cada
8. Las funciones estn bien asignadas trabajador est en el rea de conocimiento que
evitando duplicacin. favorece a la empresa
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Procesos y Subprocesos dentro de la empresa

Diagrama General de la Empresa
Auto evaluacin Revisin Anual Gestin Estratgica Mejora Continua Marketing Digital
Facturacin
Planificacin de
Promocin
Producto
Devoluciones
Diseo Gestin de
Pedido Pedidos
Distribucin
Compra de
Materiales Venta
Cliente
Satisfecho
Empaque
Transporte Mantenimiento Actualizacin Capacitacin Seguridad y Limpieza
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Departamento de Ventas y Marketing
Diagrama General
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Nombre del Proceso Venta

Descripcin Este proceso se encarga de toda la transaccin que se realiza la empresa
en el momento que el cliente ordena sus artculos hasta que se le hace la
entrega de una mercanca.
Responsable Jefe de Departamento de Ventas y Marketing.
Destinatario Cliente
Entrada Solicitud de Producto
Salida Mercanca, Informe del Estado del Producto
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Nombre del Proceso Contactar proveedor

Descripcin Realizar la solicitud de productos a los proveedores que cuentan con el
artculo solicitado por el cliente.
Responsable Jefe de Almacn
Destinatario Proveedor
Entrada Mercanca
Salida Informe de estado de producto, Informe de ausencia de producto
Nombre del Proceso Enviar producto

Descripcin Este proceso se encarga del empacado y distribucin del producto.
Responsable Jefe de Almacn
Destinatario Servicio de paquetera, Cliente
Entrada Producto Solicitado
Salida Producto empacado, Domicilio del cliente
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Nombre del Proceso Marketing

Descripcin Este proceso se encarga de las estrategias de mercado y las decisiones
que se tienen que elaborar para aumentar las ventas de producto y
consumo de la aplicacin
Responsable Jefe departamental
Destinatario Diseador Marketing
Entrada Anlisis de Mercado, Propuesta de Estrategia de Mercado
Salida Informe de estrategia, Diseo de estrategia de mercado.
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Nombre del Proceso Elaborar Programa

Descripcin Este proceso realizara las tareas en orden para generar la estrategia
propuesta por el diseador marketing.
Responsable Diseador Marketing
Destinatario Diseador Marketing, Jefe de Departamento
Entrada Estrategia de Mercado
Salida Proyecto, Publicidad y Documentacin del proyecto
Nombre del Proceso Monitorizar Ventas

Descripcin La funcin de este proceso ser la de informar a la empresa sobre el
ndice de ventas en el producto mediante graficas o alguna herramienta
que pueda visualizar las ganancias del producto con dicha estrategia.
Responsable Diseador Marketing
Destinatario Jefe Departamental
Entrada Anlisis de Mercado
Salida Registro de ndice de ventas
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Departamento de Administracin y Finanzas
Nombre del Proceso Emisin Factura Cliente

Descripcin Este proceso de dedica a la realizacin de facturas electrnicas ante el
SAT, para cliente que requieran de ellas.
Responsable Becario
Entrada Datos para realizacin de factura
Salida Factura para cliente ante la SAT
Nombre del Proceso Recibo de Facturas

Descripcin Dado que la empresa est dada de alta en el SAT, se necesitan facturas
electrnicas emitidas por los proveedores para su posterior pago.
Responsable Secretario
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Nombre del Proceso Recibir Pagos

Descripcin Este proceso se encarga de la verificacin de los pagos recibidos por
nuestros clientes, corroborar el deposito mediante banca electrnica
Responsable Becario y Tesorero
Destinatario Empleado
Entrada Pago
Salida Verificacin Pago
Nombre del Proceso Declaracin Mensual de la Empresa

Descripcin Realizar la declaracin mensual correspondiente ante la Secretaria de
Hacienda y Crdito Pblico, para cumplir con las obligaciones de la
empresa.
Responsable Contador, Tesorero, Becario
Destinatario Jefe de Departamento
Entrada Estadsticas
Salida Declaracin de la Empresa
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Nombre del Proceso Solicitud de Material

Descripcin Cada vez que algunos de los dems departamentos requieran papelera,
equipo, u otro material indispensable para seguir desempeando sus
labores, se requerir una solicitud de material
Responsable Contador, Tesorero, Jefe de finanzas
Destinatario Departamentos de la Empresa
Entrada Peticin de Material
Salida Material o Presupuesto para la adquisicin del material.
Nombre del Proceso Pago de Empleados

Descripcin Realizar los pagos quincenales a los trabajadores de la empresa
quincenalmente.
Responsable Contador, Tesorero
Destinatario Empleados de la empresa
Entrada Nmero de Cuenta
Salida Sueldo para empleado
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Nombre del Proceso Baja de empleado

Descripcin Cada vez que despida o alguna persona renuncie a la empresa se deber
devolver archivos y documentos, realizar las actividades para ello.
Responsable Tesorero, Contador, Secretario
Destinatario Jefe de Departamento
Entrada Documento de Baja
Salida Baja de Empleado
Nombre del Proceso Alta de Empleado

Descripcin Realizar el nuevo registro de un nuevo empleado contratado en la
empresa.
Responsable Contador, Secretario, Jefe de Departamento
Destinatario Departamentos de la empresa
Entrada Datos del Empleado
Salida Registro del nuevo empleado
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Nombre del Proceso Declaracin Anual de Empleados

Descripcin Se realiza las declaraciones anual de sueldos y salarios, y reintegrar la
devolucin por parte de la SHCP
Responsable Contador, Secretario
Destinatario SHCP
Entrada Datos para realizacin de declaracin
Salida Declaracin de Empleados
Nombre del Proceso Declaracin anual de la Empresa

Descripcin Realizar la declaracin anual de la empresa ante la SHCP conforme a la
ley, en los primeros tres meses del siguiente ao fiscal.
Responsable Jefe de Departamento
Destinatario SHCP
Entrada Datos para realizacin de Declaracin
Salida Declaracin
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Nombre del Proceso Asignacin de Presupuesto

Descripcin Se analizara todas las actividades necesarias para asignar el presupuesto
anual a cada departamento de la empresa.
Destinatario Jefes de Departamento de diferentes reas
Entrada Utilidades
Salida Pagos al personal de la empresa
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Departamento de Recursos Humanos
Diagrama General
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Nombre del Proceso Seleccin y contratacin de personal

Descripcin El ingreso de un nuevo empleado a la compaa es un proceso que
generalmente consume mucho tiempo, ya que requiere de bastante
trabajo manual y la coordinacin de diferentes personas a lo largo del
proceso. Por esta razn es comn tener retrasos en la fecha de ingreso
del empleado o en la asignacin del puesto de trabajo
Responsable Gerente de Recursos humanos
Destinatario Jefe Departamental
Entrada Documentos y acciones de contratacin
Salida Firma de contrato, Derechos laborales, Documentacin
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Nombre del Proceso Contratacin

Descripcin Como evaluamos a un empleado cuando se contrata
Responsable rea de Recursos Humanos
Destinatario Personal
Entrada Personal de la Empresa
Salida Contratacin
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Departamento de Informtica
Diagrama General
PROCESOS CLAVE
Desarrollo Atender Actualizar

de la fallas aplicacin
aplicacin
PROCESOS DE
SOPORTE
Mantenimiento a Correccin de Mantenimiento

equipo errores de la a la aplicacin
aplicacin
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Nombre del Proceso Atender Falla
Descripcin En el caso de alguna falla existente, ya sea en la comunicacin entre reas,

falla en el equipo de cmputo, o fallas en la conexin a internet etc.
Responsable Las quejas se hacen llegar al jefe del departamento de informtica.
Destinatario Departamentos dentro de la empresa
Entrada Reporte de fallo
Salida Reparacin de problema
Nombre del Proceso Mantenimiento a equipo.

Descripcin Cada determinado tiempo habr que realizar mantenimiento al equipo de la
oficina, en busca de algn error o para verificar que est en buenas
condiciones.
Destinatario Areas de Departamento de la Empresa-
Entrada Equipo de la Empresa
Salida Mantenimiento exitoso
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Nombre del Proceso Correccin de errores de aplicacin.

Descripcin Es posible que la aplicacin presente fallas en su funcionamiento, que en la
mayora de los casos pueden ser notificados por parte de los clientes, una
vez notificados estos errores habr que hacer correcciones a la aplicacin.
Responsable Programadores, Analistas del Sistema
Destinatario El listado de quejas o errores respecto al funcionamiento de la aplicacin
son entregados al jefe del departamento.
Entrada Se trabajar en corregir los problemas de la aplicacin.
Salida Se espera la correccin de los errores reportados, as como la
documentacin o reporte de los cambios realizados.
Nombre del Proceso Desarrollo de aplicacin.

Descripcin Como base del funcionamiento de la empresa, y el medio con el
que se acerca al cliente, habr que ser desarrollada la aplicacin.
Responsable Jefe de Departamento, Analistas, Programadores
Destinatario Clientes
Entrada Requerimientos del sistema
Salida Aplicacin Finalizada
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Nombre del Proceso Mantenimiento a la aplicacin.

Descripcin Cada determinado tiempo se realiza mantenimiento a la aplicacin, en
busca de errores o para verificar su funcionamiento. En caso de no existir
problema alguno, se generar un reporte de las actividades realizadas, en
caso contrario, corregir los errores que sean encontrados y documentar los
cambios realizados.
Responsable Programadores, Becarios.
Entrada Documentacin y Aplicacin
Salida Clientes y documentacin necesaria
Nombre del Proceso Actualizar aplicacin.

Descripcin Es posible recibir peticiones de modificaciones que sea necesario realizar a
la aplicacin, por ejemplo, agregar o quitar algn mdulo existente etc.
Responsable El jefe de departamento recibir la peticin de las modificaciones que sean
requeridas.
Destinatario Direccin
Entrada Se realizar todo el procedimiento de desarrollo para las nuevas
funcionalidades que sean solicitadas.
Salida Aplicacin Actualizada.
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Rediseo/Reingeniera
En el transcurso de la realizacin de procesos hubo muchos conceptos que se encontraban
mal planteados donde se encontraban procesos dentro del departamento de Recursos
Humanos y del rea de Ventas y marketing
Dentro del Departamento de Recursos humanos hubo un rediseo de los procesos ya que la
forma en cmo se planteaban era redundante y no ayudaba a cumplir los objeticos del rea.
Se encontraba ambiguo y errneo algunas partes de los procesos donde no era correcta la
informacin haciendo que ms que un mapa de procesos, funcionar como un diagrama de
flujo para realizacin de alguna tarea.
Posteriormente otra parte que encontramos fue en el departamento de Marketing y Ventas
donde ms que denotar los procesos generbamos un diagrama completo de todo el proceso
cuando podemos ponerlo como subproceso dentro del rea de informtica para as evitarnos
la duplicacin de tareas haciendo ms eficiente el rea.
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Donde podemos tambin de igual forma evitamos hacer varios reportes sobre diferentes
tareas en diferentes tiempos para as solo hacer solo uno en general que contenga todos los
reportes generados en el transcurso del proyecto.
Al igual que poder ver que un proceso se poda haber identificado como una tarea, pudiendo
haber una confusin dentro del mismo sistema.
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Conclusiones
La reingeniera utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las
oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta que de
uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegar a los negocios
sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarn al mximo sern aquellos que
puedan asimilar la tecnologa ms reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que
as se preparen a s mismos para cambiar.
Mediante esta prctica se observ la funcin de los diagramas de procesos de la estructura

organizacional de la empresa, ya que al momento de desarrollar algn proceso no tenamos
definida la secuencia ni los pasos a realizar para dicha operacin. Usamos los diagramas
para enfocar el funcionamiento de cada departamento, as como la informacin propuesta
en el proyecto para determinar el anlisis, de igual manera identificar las actividades de
cada rea, as como la administracin, el desarrollo y el soporte con los cuales va a contar
la empresa.
Determinamos los procesos clave para que la empresa pueda seguir aumentando sus
ingresos los cuales se encontraban en el departamento de ventas y marketing que tenan el
objetivo principal para generar ganancias en la empresa. Asignamos los procesos de
estrategia dentro de este departamento para llevar acabo propuestas que puedan generar
mayores ndices de venta por parte de la empresa y as mismo en cada rea se realiz el
anlisis adecuado para determinar los procesos clave de cada departamento y los procesos
de soporte que tenan mayor influencia.
Los problemas con los que nos encontramos al momento de elaborar los diagramas fueron
en la determinacin de subprocesos ya que algunas tareas implicaban la intervencin de
otros departamentos y se tena que considerar la asignacin de procesos para cada rea de
forma que no se repitieran los mismos procesos para cada departamento. Una vez
elaborados los diagramas los analizamos nuevamente y encontramos nuevos subprocesos
y cambiamos procesos que no eran factores clave dentro de la empresa como por ejemplo
el inicio de sesin de los usuarios en la aplicacin del dispositivo mvil.
Al recopilar toda esta informacin dimos paso a la implementacin de la reingeniera para

optimizar los flujos de trabajo que se explicaron en los diagramas generales y valorar la
funcin de los procesos operativos de la empresa. Definimos previamente los objetivos con
los cuales se va a operar y definirlos como unidades manejables las cuales son la
infraestructura que se cuenta al inicio de la empresa para garantizar las metas a largo plazo
que se planteaban.
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Bibliografa
LVAREZ, M; B. RODRGUEZ (2002): Informe La Reingeniera de Procesos
como herramienta de mejora de la gestin: el caso del Ayuntamiento de
Gijn.Publicado por la universidad de Oviedo.
CHAMPY, J. ; M. HAMMER (1994): Reingeniera, Ed. Norma
MATEOS, P. (1999): Direccin y objetivos de la empresa actual, Ed. Centro de
estudios Ramn Areces, S.A.
NAVARRO, E: Informe Competitividad , estrategia y excelencia operacional
http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/competitivida
d.php/dell
SCHULDT, J.(1998):Reingeniera de Procesos
http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/reingen.htm
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En principio se decidi a hacer una retrospeccin de la estructura Organizacional que se tena

Gerencia Jefes de Departamento

Administracin y Recursos Ventas y

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Procesos y Subprocesos dentro de la empresa

Transporte Mantenimiento Actualizacin Capacitacin Seguridad y Limpieza

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Departamento de Ventas y Marketing

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Nombre del Proceso Venta

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Nombre del Proceso Contactar proveedor

Nombre del Proceso Enviar producto

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Nombre del Proceso Elaborar Programa

Nombre del Proceso Monitorizar Ventas

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Nombre del Proceso Emisin Factura Cliente

Nombre del Proceso Recibo de Facturas

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Nombre del Proceso Recibir Pagos

Nombre del Proceso Declaracin Mensual de la Empresa

AureoCos S.A. de C.V.

Nombre del Proceso Solicitud de Material

Nombre del Proceso Pago de Empleados

AureoCos S.A. de C.V.

Nombre del Proceso Baja de empleado

Nombre del Proceso Alta de Empleado

AureoCos S.A. de C.V.

Nombre del Proceso Declaracin Anual de Empleados

Nombre del Proceso Declaracin anual de la Empresa

AureoCos S.A. de C.V.

Nombre del Proceso Asignacin de Presupuesto

AureoCos S.A. de C.V.

Departamento de Recursos Humanos

AureoCos S.A. de C.V.

Nombre del Proceso Seleccin y contratacin de personal

AureoCos S.A. de C.V.

Nombre del Proceso Contratacin

AureoCos S.A. de C.V.

Desarrollo Atender Actualizar

Mantenimiento a Correccin de Mantenimiento

AureoCos S.A. de C.V.

Nombre del Proceso Atender Falla

Descripcin En el caso de alguna falla existente, ya sea en la comunicacin entre reas,

Nombre del Proceso Mantenimiento a equipo.

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Nombre del Proceso Correccin de errores de aplicacin.

Nombre del Proceso Desarrollo de aplicacin.

AureoCos S.A. de C.V.

Nombre del Proceso Mantenimiento a la aplicacin.

Nombre del Proceso Actualizar aplicacin.

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