Descripcion del proceso: Reparacin de autos daados y colisionados

Proveedores: Distribuidor de autos partes, Propietario del auto

Entradas: Auto, Auto partes

Salidas: Auto reparado

Clientes: Propietario del auto, Agencia de seguros.

Flujo del proceso:

1. El cliente entrega el auto

2. Asignacion de mecanico.
3. Inspeccion del auto
4. Estimacion de costo y tiempo
5. Aprobacion del cliente
6. Orden de auto partes
7. Instalacion y reparacin
8. Evaluacion
9. El cliente selleva el auto

Facilitadores: Compania de seguros

 Descripcin del Proceso 2: RECEPCIN DE LA SOLICITUD DE EMISIN.
1. El cliente solicita la emisin de la pliza.
2. El Analista de suscripcin entrega la Planilla de Solicitud de Emisin de Pliza (Ver Anexo C) y le indica al cliente que debe llevar el
auto al Centro de Inspeccin (Dependiendo de la cobertura).
3. El cliente llena la Planilla de Solicitud de Emisin de Pliza y lleva el vehculo al Centro de Inspeccin.
4. El Perito ajustador realiza la Inspeccin del vehculo y llena la Planilla de Inspeccin (Ver Anexo D) y le entrega la copia al cliente.
8. El cliente recibe la Planilla de Inspeccin del Perito y luego entrega al Analista todos los recaudos, incluyendo las Planillas (Solicitud e
Inspeccin).
9. El Analista de suscripcin revisa los recaudos consignados por el Cliente. Ver Fig. 6
5.5 Descripcin del Proceso 3: ANLISIS DE LA SOLICITUD
1. El Analista de suscripcin revisa los documentos
Si faltan, le indica al Cliente que debe consignarlos.
Si estn completos contina con el proceso.
2. De igual manera, revisa la Planilla de Solicitud, si falta informacin le indica al Cliente que debe completarla, si slo falta la
informacin tcnica la debe llenar.
3. Se le indica al cliente que debe realizar la inspeccin. Ver Fig. 7
5.6 Descripcin del Proceso 4: EMISIN DE LA PLIZA
1. El Jefe de suscripcin revisa los documentos
Si faltan documentos o tienen enmiendas, lo rechaza y lo devuelve al Analista de Emisin.
Si no faltan documentos, entrega la solicitud al Analista de Emisin.
2. El Analista de emisin ingresa los datos en el Sistema, emite el recibo (Ver Anexo E) y lo entrega junto con los documentos al Jefe de
Suscripcin.
3. El Jefe de suscripcin lo firma y devuelve al Analista de Emisin; este posteriormente los desglosa, enva a Caja y archiva en el
expediente. Ver Fig.8
5.7 Descripcin del Proceso 5: RENOVACIN DE PLIZA
1. El Analista imprime el listado de Pre-Renovacin (2 meses antes de la renovacin), ubica las plizas en el archivo y revisa los listados
y las plizas.
2. Verifica la situacin del recibo (si esta o no cobrado)
Si est por cobrar:
Anula la pliza en el Sistema y archiva el expediente.
Si est cobrado:
Analiza la siniestralidad
* Si la siniestralidad es alta enva el expediente al jefe de suscripcin.
3.- El Jefe de suscripcin analiza la pliza y decide si procede o no la renovacin.
Si no procede:
El Jefe de suscripcin enva al Analista para su anulacin y este a su vez le enva un telegrama o carta al asegurado, notificando la no
renovacin.
Si procede:
El Jefe de suscripcin enva al Analista para el proceso de renovacin.
* Si no es alta la siniestralidad, el Analista busca en el valor INMA la suma asegurada.
4. Posteriormente el Analista indica los cambios en la pliza, emite la renovacin y culmina el proceso.
Ver Fig. 9

Diagrama Descriptivo del Proceso 1: Cotizacin

Actualmente en la realizacin de este proceso no hay

mayores dificultades, se pueden presentar pequeos
retrasos por problemas con el sistema (ocasionales), con
las impresoras o por el constante repicar del telfono por
considerarse un agente distractor del Analista de
Suscripcin.

Leer
ms: http://www.monografias.com/trabajos89/estudio-
tiempos-y-procesos-seguros-guayana/estudio-tiempos-y-
procesos-seguros-guayana2.shtml#ixzz4o03HzFXJ
 Fig. 6 Diagrama Descriptivo
del Proceso 2: Recepcin de
la Solicitud de Emisin

Fig. 7 Diagrama Descriptivo del Proceso

3: Anlisis de la Solicitud

Leer
 Fig. 8 Diagrama Descriptivo del Proceso 4:
Emisin de la Pliza
Bsicamente los retrasos presentados al llevar a
cabo este proceso son producidos por demoras
inevitables, es decir situaciones que escapan de
las manos del Analista como son: interrupciones
en el sistema, fallas con la Minolta o impresora y
la constante afluencia de clientes con diferentes
http://www.monografias.com/trabajos89/estudio-tiempos-y-procesos-seguros-
guayana/estudio-tiempos-y-procesos-seguros-guayana2.shtml