Diplomado de Auditoria Mdica

MDULO 1: GARANTA DE LA CALIDAD EN LA

ATENCIN DE SALUD

INSTRUCTIVO DEL TRABAJO INDIVIDUAL

El Director del Hospital Nacional Abraham Lincoln recibi una carta de la Defensora del
Pueblo, en la cual comunicaba el incremento de quejas de ciudadanos que acudan a dicho
hospital. Una de las quejas de mayor frecuencia era el referido a la no disponibilidad oportuna
de las historias clnicas de los pacientes citados en consulta externa. El Defensor del Pueblo
solicit al Director del Nosocomio una pronta solucin. En ese sentido, el Director orden al Dr.
Rojas, Jefe de la Oficina de Calidad, que indague las causas de la no disponibilidad de las
historias clnicas. El Dr. Rojas realiz una encuesta a 696 usuarios, obtenindose los siguientes
resultados:

CAUSAS DE LA NO DISPONIBILIDAD OPORTUNA DE HISTORIAS CLNICAS

EN CONSULTORIO EXTERNO DEL HOSPITAL NACIONAL ABRAHAM LINCOLN
N CAUSAS N
1 Cita al paciente antes de las 24 horas 8
2 Deficiente control de los ingresos y salidas de las historias clnicas 4
3 Error del personal tcnico de enfermera al anotar el N de HC en un cuaderno de citas 3
4 Exceso de historias clnicas provisionales 14
5 Falta de computadoras 10
6 Historias clnicas en custodia del paciente 12
7 Historias clnicas mal archivadas 191
8 Historias clnicas no depuradas con dos o ms historias 9
9 Historias clnicas prestadas a los mdicos 15
10 Historias clnicas que fueron encontradas en el archivo de reumatologa 10
11 Historias clnicas retenidas en consultorios 16
12 Historias clnicas retenidas en hospitalizacin 8
13 Historias clnicas retenidas para protocolos 11
14 Inadecuada bsqueda de las historias clnicas en el archivo central 157
15 Inadecuado control entre citas por sistema y citas manuales 7
16 Inasistencia de personal 8
17 Historias clnicas encontradas en el Servicio de Altura 2
18 Pacientes con doble cita programados para el mismo da 9
19 Personal de archivo se ausenta en horas de trabajo 77
20 Personal no calificado para el manejo del archivo 125

TAREA:
Pgina 1 de 2
 1. Descargue de la plataforma virtual el archivo Excel: Problemas en Archivo historias
2. Sobre dicho archivo, aplique el principio de Pareto y enfoque la solucin al problema
3. Una vez trabajado el archivo, proceda a subirlo a la plataforma virtual.

GUA PARA DESARROLLAR EL CASO

1. Revise la clase de la diapositiva: HERRAMIENTA CALIDAD 3 ucsur

2. Lea el Manual Mejora continua 2006: captulo herramientas de la calidad
3. Lea el Manual Mejora continua 2012: captulo herramientas de la calidad

Profesor LUIS CHUNGA

ENTREGA DE TRABAJO PLATAFORMA FRONTER

Fechas de apertura: 21 JULIO 2017

Fecha de cierre: 24 AGOSTO 2017

Pgina 2 de 2