3. Accenture desea incrementar la preferencia y lealtad a por servicios.

Describa el
problema de decisin administrativa.

En el caso propuesto Accenture tras adoptar el nuevo nombre decide mantener sus
anteriores clientes, para ello lleva a cabo una serie de tareas e inversiones que le permite
dar a conocer su nueva marca y el valor de la misma, consiguiendo de este modo la
conservacin respecto a la preferencia y lealtad por sus servicios del mercado que tena
antes del cambio. El nuevo reto seria la expansin a nuevos segmentos de mercado,
amplindose a ms sectores, esto se convertira de una u otra manera en una tarea muy
complicada ya que el solo hecho del cambio de la marca generara un trabajo intenso en
concientizar a sus clientes actuales y ms an a los nuevos clientes. Pero por otro lado
este cambio en el nombre permite llevar a cabo un lanzamiento nuevo llegando tambin a
otro tipo de personas.

Sera muy prudente recomendar, dejar primero muy bien definidos y fidelizados los
anteriores clientes, seguidamente aprovechar la coyuntura del cambio de marca para la
adquisicin de nuevos clientes; para que una vez logrado el objetivo, poder ofrecer nuevos
productos y de este modo aumentar la lealtad por los servicios en Accenture.

Para el mantenimiento de dichos clientes debemos llevar a cabo en primer lugar un anlisis
de seguimiento; con el que se pretende identificar a los clientes e interpretar sus
reacciones y gustos. Consiste en el poder de asesoramiento por parte de Accenture para
que mejore su empresa.

La resolucin de problemas de una forma rpida y eficaz permite el mantenimiento de los

clientes ya que confan y saben que no estn solos ante el peligro y que la empresa
siempre estar dispuesta a ofrecerles su respaldo.

Bajo estos factores, Accenture estara logrando mantener en primer lugar su preferencia y
lealtad de sus clientes actuales para pasar al segundo paso que sera el de incrementarlos
con los nuevos clientes.

5. Desarrolle un modelo grafico en el que explique, la manera en que la empresa

Fortune 500 elegira una empresa de asesora.

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